7 aprendizados sobre atendimento do café com ideia!

7 aprendizados sobre atendimento do Café com Ideia!

A maioria das pessoas não quer realmente a liberdade, pois liberdade envolve responsabilidade, e a maioria das pessoas tem medo de responsabilidade.

Freud

O “Inspirideia” é uma apresentação (em slides) sobre determinado tema que contenha no máximo 15 slides que inspiram e ensinam, criados exclusivamente pela equipe Ideia de Marketing ou por quem, algum dia, passou pelo blog de alguma forma.

sobre o Inspirideia

O ‘‘7 aprendizados sobre atendimento do Café com Ideia!’’ é inspirado na apresentação de Juliana Gaia e Patrícia Hernandez no Café realizado pelo Ideia de Marketing em março de 2014.

sobre este Inspirideia

Especialista e consultor em marketing e branding,

é fundador do blog Ideia de Marketing.

Acredita que “pessoas” podem mudar o mundo

para melhor, e as marcas também.

sobre Paulo Lima:

www.ideiademarketing.com.br

1

O que os consumidores mais detestam no atendimento é o descaso e mau humor!


2Para cada momento trágico, precisamos de 37 momentos mágicos para mudar a percepção negativa do cliente!


3

Se você errou, admita o erro e se desculpe, mas apenas 1 vez.

Reforçar muitas vezes o pedido de desculpa acabará enfatizando o desapontamento e se diminuindo

muito perante o cliente!


4

Não use a expressão "Vou resolver o seu PROBLEMA".

Não afirme a situação do cliente como um aspecto negativo. Prefira palavras como “situação”.

Em todos os momentos de contato com o consumidor

há “Momentos da Verdade”.

Busque marcar o cliente com momentos mágicos, em todo

ponto de contato há uma chance de criar valor.


5

Ter um atendimento apático, pode ser tão prejudicial quanto ter um atendimento ruim.

Mostre seu diferencial na hora de atender seu cliente, surpreenda-o!


6

Valorize as reclamações

de seu cliente. Elas são oportunidades para o seu crescimento

e sucesso!


7