7 aprendizados sobre atendimento do Café com Ideia!
A maioria das pessoas não quer realmente a liberdade, pois liberdade envolve responsabilidade, e a maioria das pessoas tem medo de responsabilidade.
Freud
O “Inspirideia” é uma apresentação (em slides) sobre determinado tema que contenha no máximo 15 slides que inspiram e ensinam, criados exclusivamente pela equipe Ideia de Marketing ou por quem, algum dia, passou pelo blog de alguma forma.
sobre o Inspirideia
O ‘‘7 aprendizados sobre atendimento do Café com Ideia!’’ é inspirado na apresentação de Juliana Gaia e Patrícia Hernandez no Café realizado pelo Ideia de Marketing em março de 2014.
sobre este Inspirideia
Especialista e consultor em marketing e branding,
é fundador do blog Ideia de Marketing.
Acredita que “pessoas” podem mudar o mundo
para melhor, e as marcas também.
sobre Paulo Lima:
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1
O que os consumidores mais detestam no atendimento é o descaso e mau humor!
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2Para cada momento trágico, precisamos de 37 momentos mágicos para mudar a percepção negativa do cliente!
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3
Se você errou, admita o erro e se desculpe, mas apenas 1 vez.
Reforçar muitas vezes o pedido de desculpa acabará enfatizando o desapontamento e se diminuindo
muito perante o cliente!
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4
Não use a expressão "Vou resolver o seu PROBLEMA".
Não afirme a situação do cliente como um aspecto negativo. Prefira palavras como “situação”.
Em todos os momentos de contato com o consumidor
há “Momentos da Verdade”.
Busque marcar o cliente com momentos mágicos, em todo
ponto de contato há uma chance de criar valor.
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5
Ter um atendimento apático, pode ser tão prejudicial quanto ter um atendimento ruim.
Mostre seu diferencial na hora de atender seu cliente, surpreenda-o!
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6
Valorize as reclamações
de seu cliente. Elas são oportunidades para o seu crescimento
e sucesso!
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7
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