Aqui estão os principais pontos chave para o roteiro de avaliação. São questões ou diálogos que você deve falar ao vendedor para esperar o que ele vai fazer, dizer ou aprofundar no atendimento.

1) Entrar e não procurar por um vendedor. Ir para o local onde �ca o produto que você vai simular e �car olhando os produtos e esperando alguém abordar.

Na primeira abordagem diga “Estou dando só uma olhadinha” para veri�car se o vendedor vai tentar puxar conversa ou se afastar.

Se ele puxar conversa, continue a simulação, se ele sair de perto, dê um minutinho e depois vá ao encontro dele para continuar a simulação.

Neste ponto queremos saber se ele tenta fazer com que você ligue da loja ou dê ideias para não deixar você escapar e ir embora.

2) Você fala “Estou procurando por (produto indicado). O que me indica?

Esta pergunta serve para veri�car se ele vai saber oferecer as opções e falar dos produtos.

3) Você fala “Acho que vou levar o produto”.

Ao falar isso, atentar se ele vai te chamar para sentar e negociar.

4) Você fala “ Eu consigo algum desconto no pagamento? Qual a melhor forma de pagamento?

Neste ponto queremos saber como ele reage e informa as opções para fechamento da venda.

5) Você fala “Preciso veri�car com meu marido/esposa antes de comprar”.

6) Você fala “Realmente preciso ir e volto outro dia para comprar”.

Aqui você está �nalizando sua visita. Fique atento(a) se conseguiu anotar o nome do vendedor, as marcas, modelos, preços negociados, formas de pagamento e todas outras que fazem parte do questionário.

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