30 ATITUDES QUE VÃO AJUDAR SUA LOJA VIRTUAL A DECOLAR

(E VOAR ALTO!)

Já realizou o sonho de abrir seu próprio

negócio e agora almeja seu crescimento?

Muito bem, este é um passo tão decisivo e

importante quanto o de decidir investir na

ideia de abrir uma empresa.

Se você quer chegar lá, é hora de se

planejar e promover algumas mudanças.

Confira 30 atitudes que vão

ajudar seu negócio prosperar:

PROFISSIONALIZE-SE

Vender pela internet, por meio de redes sociais ou e-mail, é uma coisa;

ser dono de um e-commerce profissional é outra, e exige muito mais

disciplina, cuidados e formalização do negócio.

FAÇA UM PLANEJAMENTO DE CRESCIMENTO POR ESCRITO, NÃO MENTAL

Coloque no papel as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças de seu negócio.

MAPEIE SEUS PROCESSOS

Quais são as etapas de um produto em sua loja, desde a produção

até a entrega? Para que existe cada um desses processos?

Quem é o responsável por cada um deles?

Quanto tempo demora cada processo?

Onde eles são executados?

Como as etapas são avaliadas?

Quem gerencia cada processo?

Identifique eventuais problemas em cada passo

e busque soluções para cada um deles.

1.

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5.

6.

DEFINA METAS E INDICADORES DE DESEMPENHO PARA ACOMPANHÁ-LAS

Você pode, por exemplo, dar nota de 0 a 10 ou, então, avaliar

a porcentagem de realização da meta.

DEDIQUE-SE AOS ESTUDOS DE EMPREENDEDORISMO E GESTÃO

Nada melhor que o dia a dia para ensinar “como é que se faz”.

Mas teoria também ajuda (e muito) empreendedores novatos que estão em

busca das melhores técnicas e estratégias em todas as áreas da empresa.

Business Model Generation: Inovação em Modelos de Negócios

– Alexander Osterwalder

O Livro Negro do Empreendedor

– Fernando Trias de Bes

Ouse: Fazer o Bem, Se Divertir, Ganhar Dinheiro

– Richard Branson

The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon

– Brad Stone

Empreendedores Extraordinários: 25 Celebridades do

Empreendedorismo Moderno e Suas Façanhas

– John A. Byrne

5 LIVROS QUE TODO EMPREENDEDOR DEVE LER

CONTRATE FUNCIONÁRIOS

SIM, você precisa de ajuda!

Está na hora de focar seus esforços nas estratégias de crescimento e

montar uma equipe para ficar com a parte operacional.

Não há crescimento de uma empresa sem um reforço de mão de obra.

Tenha o perfil da vaga bem definido.

Destaque as vantagens de sua (pequena) empresa em

comparação com as grandes companhias.

Selecione profissionais baseando-se em habilidades e

competências, não porque a pessoa é um parente ou amigo.

SEJA UM LÍDER, E NÃO SOMENTE UM CHEFE

Você precisa dar o exemplo e inspirar os funcionários.

Eles precisam respeitá-lo, em vez de ter medo de você.

Confie em sua equipe, descentralize as responsabilidades

e incentive cada um a desenvolver o que tem de melhor.

Comunicação direta com os líderes.

Oportunidade de acompanhar todos os processos.

Possibilidade de crescimento rápido.

Horário e local de trabalho flexíveis.

DESTAQUE SEUS DIFERENCIAIS PARA ATRAIR TALENTOS

Algumas vantagens que pequenas empresas têm em relação às grandes:

MOTIVE SUA EQUIPE

Profissionais motivados são

50% mais produtivos.

52% dos trabalhadores

acreditam que um ambiente

de boa convivência os

deixa motivados.

Fontes: Right Management e Trabalhando.com.

CALCULE O ROI DE SUAS AÇÕES

FÓRMULA: Lucro obtido com a ação Investimento na ação

pelo investimento na ação

Exemplo, calculando o ROI de investimento em nova equipe de vendas:

R$ 5.000Total do lucro das vendas

resultantes dessa nova equipe

R$ 2.000Valor das despesas com

esses funcionários

R$ 2.000Repetindo o valor do investimento na ação,

ou seja, as despesas com esses funcionários.

R$ 1.500é o ROI

dessa ação

INVISTA EM MELHORIAS TECNOLÓGICAS

Invista em uma boa plataforma de loja virtual.

Tenha uma navegação fácil e intuitiva, utilizando o

modelo breadcrumbs.

Aposte em um programa de ERP para integrar os processos.

Use um sistema de CRM para aprimorar seu

relacionamento com os clientes.

Pequenas e médias empresas que adotam os novos recursos tecnológicos aumentam

as receitas até 15% mais rápido do que as companhias com menos inovação.

Fontes: Boston Consulting Group (BCG).

APRENDA A GERENCIAR MELHOR SEU TEMPO E SUA AGENDA

É preciso aprender a priorizar

coisas importantes, delegar tarefas

e evitar distrações.

ACOMPANHE A CONCORRÊNCIA E AS TENDÊNCIAS DO MERCADO

Esteja sempre atento e informado sobre o que está

acontecendo no mercado.

Participe de eventos.

Navegue na internet (não é para ficar só no Facebook, hein!).

Leia e discuta novidades com sua equipe.

Não se “feche” no mundinho de sua empresa.

INVISTA EM FERRAMENTAS DE PROCESSOS

Poder de adaptação para atender melhor os clientes;

Melhora na visibilidade de informações precisas e

oportunas da cadeia de valor;

Mais rapidez no processo de tomada de decisões;

Histórico de interação dos clientes;

Simplificação ou automatização dos processos de negócios.

Fonte: IDC.

Uma plataforma de ERP para integrar os processos e de CRM para gerenciar

o relacionamento com os clientes são altamente recomendadas.

Confira alguns dos benefícios que essas ferramentas podem trazer:

TENHA UMA PLANILHA FINANCEIRA

Falta de controle de finanças pode levar empresas de qualquer porte para

o buraco. Ter uma planilha de gastos e fluxo de caixa é vital.

NÃO MISTURE AS FINANÇAS PESSOAIS COM AS DA EMPRESA

Defina um valor real ou

uma porcentagem,

que será retirada todo

mês, como seu pró-labore.

O restante deve servir

como capital de giro

da empresa.

RECORRA A RECURSOS FINANCEIROS DE TERCEIROS

Banco: instituições públicas e privadas fornecem linhas de

crédito para pequenas e médias empresas com cobrança

de juros e garantias.

Fundo de Private Equity: os fundos de capital de

risco reúnem dinheiro de diversos investidores

para auxiliar no crescimento de empresas em

estágio mais avançado.

Investidor anjo: pessoa física que injeta

dinheiro em um empreendimento e, em

troca, ganha uma participação no negócio.

INVISTA NO MERCADO MOBILE

Os dispositivos móveis já são responsáveis por 9,7% das compras realizadas via

internet, de acordo com a 31ª edição do Relatório WebShoppers, produzida pela e-bit.

A tendência é que esse número não pare de crescer.

Invista em layout responsivo.

Na criação de e-mail marketing,

também se lembre desse público.

Prepare sua loja para aceitar transações

financeiras via dispositivos móveis.

REVEJA SEU PROCESSO DE LOGÍSTICA

Das 37 mil lojas virtuais existentes no

Brasil, conforme os números da

Associação Brasileira de Comércio

Eletrônico (ABComm), 61% sofrem com

a insatisfação dos consumidores por

conta de falhas logísticas.

PLANEJE-SE ANTECIPADAMENTE PARA AS DATAS COMEMORATIVAS

As datas que mais rendem faturamento ao e-commerce brasileiro, nos últimos anos:

3 MESES DE ANTECEDÊNCIA.

Esta é a recomendação dos especialistas para o início do

planejamento das ações para datas comemorativas.

1º Natal

Faturamento de

R$ 5,9 bilhões em 2014.

Dia das Mães

Faturamento de

R$ 1,6 bilhão em 2014.

Faturamento de

R$ 1,16 bilhão em 2014.

Black Friday 2º 3º

NÃO SE PRENDA A UM ÚNICO FORNECEDOR

É importante que você tenha diversas opções na manga para a entrega.

Se um falhar, acione o outro no mesmo instante. Algumas opções:

Correios

Transportadoras

Motofrete

Veículo próprio

Retirada no local

É necessário ter uma planilha para acompanhamento e atualização

TENHA UM CONTROLE RÍGIDO DE SEU ESTOQUE

CONSIDERE AÇÕES DE “FRETE GRÁTIS”

63% dos consumidores afirmam que o frete grátis já os

levou a recomendar uma empresa.

73% dos consumidores classificam o frete grátis

como o melhor atributo de uma loja.

55% dos consumidores já abandonaram o carrinho

porque o frete encareceu as compras.

Em média, 50% das lojas virtuais

ofereceram frete grátis em 2014.

23% dos consumidores que pesquisam antes de comprar

levam em conta o preço do frete.

Fonte: ComScore, e-bit e e-tailing.

PRESTE ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA

Seja rápido, educado e natural. Tenha diversos canais abertos,

como telefone, e-mail, chat online, redes sociais e, até mesmo, WhatsApp.

FAÇA PROMOÇÕES

“Brasileiro gosta de vantagens na hora de comprar.

Seja um desconto ou oferta, ou MESMO ganhar algum benefício,

como Pague 2 e Leve 3”

70% das mulheres e 72% dos homens

citam a motivação financeira.

64% das mulheres e 56% dos homens

citam receber um produto exclusivo.

33% dos homens e 24% das mulheres

são motivados pela possibilidade de

acumular pontos.

MOTIVOS PARA ADERIR A UMA PROMOÇÃO

Fonte: Estudo da Agência Newstyle, com consultoria da The Listening Agency.

ESTEJA PRESENTE (E FAÇA BOM USO) NAS REDES SOCIAIS

dos brasileiros entrevistados buscam

informações sobre produtos e serviços

nas redes sociais antes de efetuar

suas compras.

das pessoas que usam redes sociais admitem

que confiam mais nas recomendações de

colegas do que no parecer de especialistas.

dos usuários de redes sociais da América Latina acham

que as opiniões postadas por amigos, sobre produtos e

serviços, influenciam na decisão de compra.

dos usuários brasileiros seguem suas marcas

favoritas para ficar por dentro dos novos

produtos e serviços.

dos usuários brasileiros seguem as marcas,

pois querem ficar ligados nos produtos com

descontos especiais.

Fonte: Oh! Panel.

TENHA UM BOM MAILING PARA ENVIO DE MENSAGENS ELETRÔNICAS

Para alcançar resultados

esperados, é preciso uma boa

base para o disparo das

mensagens eletrônicas.

Campo de cadastro para newsletter visível no site.

Descontos para quem se cadastrar em sua loja.

Conteúdo exclusivo gratuito para quem se cadastrar.

Faça parceria com outras lojas para o envio

de “novidades de parceiros”.

Campanhas de “indique um amigo”.

5 MANEIRAS DE CONSEGUIR MAIS CADASTROS EM SUA LOJA VIRTUAL

UTILIZE TÍTULOS ATRAENTES EM SEU E-MAIL MARKETING

Aposte em palavras que despertem atenção, como:

NÃO SE DESCUIDE DAS BOAS PRÁTICAS DE SEO

Construa link building interno e externo.

Não abuse das palavras-chave,

use-as estrategicamente.

Tenha um sitemap.

Ofereça navegação segura (https).

Tenha boas descrições de produto, com as palavras-chave

que realmente são importantes para o seu negócio.

Tenha em mente que o processo é contínuo e

os resultados vêm em longo prazo.

DESTINE ALGUMA VERBA PARA ANÚNCIOS PAGOS

Empolgado para fazer sua loja voar alto?

Antes de se preparar para o voo, leia nosso

Superguia com dicas valiosas para o

sucesso dessa decolagem!