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UFCD1- Estrutura e ComunicaoOrganizacional

2- Planeamento e reas funcionais daorganizao

6- Qualidade Instrumentos de Gesto

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Objectivos das UFCD

Distinguir os conceitos de empresa e de organizao;Identificar e classificar a organizao ;Analisar e interpretar a estrutura organizacional;Definir o conceito de planeamento, os respectivos objectivos efinalidades;Identificar os tipos e as fases do planeamento;Aplicar as tcnicas de planeamento ;

Identificar e caracterizar as funes internas da empresa;Identificar o conceito e os princpios subjacentes gesto da qualidade;Promover a qualidade na organizao ;Enunciar e aplicar ferramentas de gesto na organizao.

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Contedos:1.Organizao- Quando entendido o significado de organizao, o profissional cria um

conjunto de procedimentos que o torna eficiente e eficaz. No rigidez, no se trata de regras burocrticas, no factor limitador dacriatividade. a criao de uma estrutura mnima de atitudesenergticas e que deve, necessariamente, provocar flexibilidade, egerar tempo livre para estimular a criatividade. A origem do latimorganizo significa rgo e dispor de forma a tornar apto, dotar de

uma estrutura. Remontando actualidade que globalizada,conclui-se que a organizao necessria vida pessoal eprofissional.

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Tipos de Organizao1.Exemplo Organizao Linear- Organizao do tipo linear constitui a forma estrutural mais simples e

antiga, pois tem sua origem na organizao dos antigos exrcitos, e na

organizao eclesistica dos tempos medievais.Possui um princpioLinear, tambm conhecido como Princpio Escalar de Autoridade.

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Vantagens;Estrutura simples e de fcil compreenso:Devido ao nmero pequeno de cargos, a cpula apresenta um cargo

centralizador, e o subordinado s se relaciona formalmente com seusupervisor. O pequeno nmero de relaes formais, a estrutura simples eclara delimitao das responsabilidades eliminam qualquer dificuldade nofazer funcionar este tipo de organizao. Permite o funcionamento daorganizao, graas a centralizao do controle e das decises de um lado, ea rgida disciplina garantida pela unidade de comando, de outro.

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Estabilidade das relaes formais:Podem levar a rigidez e inflexibilidade da organizao linear, dificultando ainovao e adaptao da organizao s novas situaes ou condies

externas. A organizao linear no responde as mudanas rpidas econstantes da sociedade moderna. Pode tornar-se autocrtico provocandorigidez na disciplina, "bitolando" e dificultando a cooperao e a iniciativadas pessoas. Os chefes tornam-se generalistas, portadores de todas asdecises e ordens que venham no topo da organizao e transmissores detodas as informaes que venham da base da organizao. As

comunicaes, por serem lineares, so demoradas, sujeitas aintermedirios e a distores.

Desvantagens;

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Para uma empresa se tornar socialmente responsvel, necessrio,primeiramente, agregar novos valores cultura de negcio e, de uma forma

mais incisiva, na tica e na transparncia. A empresa devecompreender o seu papel na sociedade e desempenhar a sua funo comoagente de melhorias internas e externas. A aco da empresa deve beneficiara comunidade, os empregados e o meio ambiente, e poder dar retorno aosinvestidores.Assumir esse compromisso redireccionar a viso para ir alm do lucro eperceber a empresa como um meio de melhorar a qualidade de vida, tanto dacomunidade local quanto aos seus funcionrios.

Empresa;

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Planeamento;

Os objectivos tm como finalidade tornar a Misso mais concreta e alcanar a Visode futuro da organizao. Devem ser, ainda, quantificveis, com uma concepotemporal, passveis de ser realizados, compreender a diversidade de interesses daorganizao, minimizadores de conflitos, redutores de consequncias indesejveis efacilitadores de compromisso.

- Os Objectivos Estratgicos so intenes mais amplas, no especficas e sem data,de mbito distinto mas relacionadas com o respectivo eixo, homogneas e denmero reduzido e viveis.

- Os Objectivos Operativos so actuaes de carcter geral, orientadas para aprossecuo dos Objectivos Estratgicos. Devem, entre si, ser perfeitamenteidentificveis e diferenciados.

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Para realizar um planeamento com sucesso, devemos seguir os seguintes passos:

Analisar a situao actual dos negcios para descobrir como est a empresa,tanto internamente, como em relao ao mercado. Essa etapa fundamental, jque o alicerce do restante do planeamento;

Determinar os objectivos e definir com clareza aquilo que pretendemos

atingir. Quanto mais detalhadamente descrevermos nossos objectivos, mais fcilser alcan-los;

Identificar o pblico para sabermos com quem iremos lidar. Para aumentar asua produo, por exemplo, preciso pensar na nossa maneira de agir levando emconta todas as pessoas envolvidas nesse processo;

Definir estratgias por no papel como iremos de fato alcanar os nossosobjectivos. Aps saber-mos onde estamos, onde queremos chegar, e com quemiremos lidar, tempo de traar o caminho a ser seguido;

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Estabelecer recursos para sabermos o que temos nossa disposio para aconcretizao de nosso projecto. Nesse ponto, importante levantar dadossobre os recursos financeiros, materiais e sobretudo humanos;

Implementar e operacionalizar as estratgias definidas anteriormente, ouseja, dar vida ao projecto. Com base nas informaes levantadas nas outrasfases, tempo de Trabalhar.

Controle e a avaliao a fase em que levantamos todos os pontospositivos, e negativos e o quantos objectivos iniciais foram alcanados. Essefeedback vai servir como uma bssola, para orientar os prximos passos da

empresa.

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O Conceito de Qualidade;

O conceito qualidade um conceito subjectivo podendo ser utilizadoem mltiplos sentidos, apresentando variadas definies, variando com apessoa que a efectua e com o critrio usado na definio.

Podemos considerar as seguintes vertentes da qualidade:Qualidade da concepo;Qualidade do fabrico/prestao se servios;Qualidade na utilizao;Qualidade relacional.

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Instrumentos para o controlo da qualidade:

- Anlise de Pareto;- Diagramas de causa-efeito;- Histogramas;- Folhas de controlo;- Diagramas de escada;- Grficos de controlo;

- Fluxos de controlo.

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-A gesto da qualidade total assenta em dez princpios:

1)Qualidade por lucro;2)2) Logo primeira vez;

3) O custo da qualidade;

4) Padro de competio;

5) Toda a gente envolvida;

6) Sinergia no trabalho de equipa;

7) Propriedade e elementos de auto-gesto

8) Gestores como modelos;

9) Reconhecimento e recompensas;

10) Processo de entrega de qualidade.

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A gesto da qualidade total tem como objectivo a satisfao dasexigncias dos clientes, quer internos como externos, empresa.

Para uma empresa conseguir funcionrios que tratem bem os clientes

tem que primeiro tratar bem os funcionrios.

Actualmente muitas empresas esto a transferir a incidncia dos seusesforos de controlo de qualidade para a preveno, prestando:

-Formao mais intensa aos seus Colaboradores;

-Maior ateno no processo de concepo e fabrico.

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Independentemente do sector, dimenso, estrutura ou maturidade, para queas organizaes tenham sucesso necessitam de estabelecer um sistema degesto apropriado. O Modelo uma ferramenta prtica que pode ser usadade diversas formas:

- Como uma ferramenta de Auto-Avaliao, posicionando as organizaes no

caminho para a Excelncia, ajudando-as a compreender as lacunas e,consequentemente, estimulando a identificao de solues;

-Como base para uma linguagem comum e uma forma de pensar aorganizao partilhada por todas as reas funcionais;

-Como uma ferramenta para posicionar iniciativas existentes, removerduplicaes e identificar lacunas;

-Como base estrutural para o sistema de gesto da organizao.

Instrumentos de apoio a gesto EFQM

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Balanced Scorecard (BSC)

O BSC fornece um modelo conceitual para traduzir a estratgia empresarialnum conjunto de objectivos e indicadores de desempenho estruturado emquatro expectativas :

-Financeira-Clientes-Processos-Pessoas

O BSC um modelo multidimensional que ajuda os executivos a articular,

descrever, comunicar, implementar e monitorar suas estratgias em todos osnveis da organizao.-

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