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2013 – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e PequenasEmpresas – Sebrae

Todos os direitos reservados.

A reprodução não autorizada desta publicação, no todoou em parte, constitui violação dos direitos autorais(Lei nº 9.610/98).

INFORMAÇÕES E CONTATOSServiço Brasileiro de Apoio às Micro e PequenasEmpresas – SebraeSGAS Quadra 605 – Conjunto A – Brasília – DF –70200-904Fone: (61) 3348-7100 – Fax: (61) 3347-4120www.sebrae.com.br

PRESIDENTE DO CONSELHO DELIBERATIVO NACIONALRoberto Simões

DIRETORIA EXECUTIVA DO SEBRAE

Diretor-PresidenteLuiz Eduardo Pereira Barretto Filho

Diretor-TécnicoCarlos Alberto dos Santos

Diretor de Administração e FinançasJosé Claudio dos Santos

Gerente da Universidade Corporativa SebraeAlzira de Fátima Vieira

Gerente Adjunto da Universidade Corporativa SebraePaulo Roberto de Melo Volker

COMPOSIÇÃO DO CONSELHO CONSULTIVO

Presidente do Conselho Consultivo da UCSebraeJosé Claudio dos Santos

SuplenteAlzira de Fátima Vieira

DEMAIS MEMBROS:Diretor PresidenteLuiz Eduardo Pereira Barretto FilhoDiretor TécnicoCarlos Alberto dos SantosAssessor do Presidente do Conselho Deliberativo NacionalEvandro Santos NascimentoGerente da UASJURLarissa Moreita CostaGerente da UASJURPaulo César Rezende Carvalho AlvimGerente da UTICWander José Soares PereiraGerente da UGPCarla Regina Nedel RechGerente da UGEPio Cortizo Vidal Filho

REPRESENTANTES DOS SEBRAE/UFDiretor Técnino do Sebare/SCAnacleto Angelo OrtigaraDiretor Superintendente do Sebrae/PERoberto Castello Branco

REPRESENTANTE DA ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE EDUCAÇÃO CORPORATIVA – ABECMárcia Lúcia A. Naves

PROJETO GRÁFICO E DESENVOLVIMENTO DE E-PUBi-Comunicação

MISSÃOPromover ambiente de aprendizagem para o desenvolvimento de competências dos Colaboradores internos e externos, contribuindo para o alcance dos resultados do Sebrae junto aos Pequenos Negócios.

VISÃOSer reconhecida como uma estratégia educacional para o desenvolvimento de competências, visando o atendimento de excelência ao empreendedor e à micro e pequena empresa.

VALORESINOVAÇÃO: processo contínuo de renovação organizacional e pessoal, a partir da interação intensiva de aprendizado e experiências internas e externas, que promovam a adequação de estratégias e/ou o desenvolvimento e difusão de novos conhecimentos. CORESPONSABILIDADE COM O APRENDIZADO: compromisso permanente do Sebrae, parceiros, educadores e colaboradores com os resultados. COMPARTILHAMENTO: socialização do saber, estabelecendo conexões e intensificando a comunicação e a interação, de forma coletiva e organizada, visando à construção de um saber comum. FLEXIBILIDADE: processos e programas com capacidade de ajustes às demandas e necessidades. TRANSPARÊNCIA: critérios claros e compartilhados em todas as etapas dos programas e processos. CIDADANIA: ações pautadas por posturas éticas e socialmente responsáveis. UNIVERSALIZAÇÃO: inclusão de todos os colaboradores internos e externos no processo.

UC SEBRAE MISSÃO, VISÃO E VALORES

CURSOSON-LINE

CURSO ON-LINE

INSTITUCIONAL

NOME DO CURSO TIPO DESCRIÇÃO

REQUISITO PARA PARTICIPAÇÃO

CARGA HORÁRIA

CONHECENDO O SEBRAE

Curso on-line com tutoria

No curso Conhecendo o Sebrae trataremos de conteúdos relativos a sua história, sua organização e estrutura, o ambiente no qual a instituição insere-se, seus marcos técnicos/operacionais e seus principais sistemas de gestão. Nele disponibilizaremos ao participante informações essenciais para compreender a organização e o funcionamento, possibilitando uma visão abrangente do ambiente de atuação, dos pontos de vista interno e externo.

Sem requisitos 20 horas

SEBRAE 2022 – CONHECENDO O MAPA E O DIRECIONAMENTO ESTRATÉGICO

Curso on-line autoinstrucional

O curso Sebrae 2022: Conhecendo o Direcionamento e o Mapa Estratégico do Sistema Sebrae foi desenvolvido com base no documento ‘‘Sebrae 2022 Mapa Estratégico do Sistema Sebrae’’ que apresenta a síntese da estratégia da organização com foco em sua atuação até 2022.Ele tem por objetivo disseminar aos colaboradores internos e externos do Sistema Sebrae o seu direcionamento estratégico, de maneira a orientar a atuação das Unidades Estaduais e do Sebrae Nacional.


INSTITUCIONAL SEBRAE

Trilha de aprendizagem

Com a trilha Institucional Sebrae, o participante terá compreensão da história do Sebrae, sua legislação de constituição, seu sistema normativo, seu ambiente institucional e seu direcionamento estratégico com vistas à atuação estratégica no Sistema Sebrae.

Sem requisitos 20 horas (por nível)

CURSO ON-LINE

INSTITUCIONAL



CARGA HORÁRIA

TRANSPARÊNCIA E ÉTICA NA ATUAÇÃO NO SISTEMA SEBRAE


Este curso, desenvolvido pela Universidade Corporativa em parceria com a Ouvidoria do Sebrae Nacional, busca capacitar todos os colaboradores do Sistema Sebrae na compreensão dos princípios éticos e de transparência no desenvolvimento de sua função e seus impactos na organização, assim como, divulgar a missão e as atividades da Ouvidoria, contribuindo para aproximar os colaboradores e parceiros do Sistema Sebrae, e utilizar-se das informações geradas pelos clientes, colaboradores e sociedade para a construção de melhores práticas e revisão dos processos e obtenção de excelência nos resultados.


GESTÃO ESTRATÉGICA


Conhecimento e aplicação do ciclo de gestão da estratégia e seus elementos básicos (formulação, alinhamento, envolvimento, implementação e gerenciamento), com ênfase nos princípios da Gestão Estratégica Orientada a Resultados.


INTRODUÇÃO AO PSEG – PROGRAMA SEBRAE DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO


Este curso visa a proporcionar aos colaboradores do Sebrae os conhecimentos fundamentais e introdutórios sobre os objetivos e metodologias utilizadas no Programa Sebrae de Excelência em Gestão, bem como sobre o Modelo de Gestão utilizado (MEG), sobre o processo de Autoavaliação Assistida, os produtos deste processo e o Plano de Melhoria da Gestão.


CURSO ON-LINE



CARGA HORÁRIA

PROGRAMA DE INTEGRAÇÃO DE CONSULTORES E INSTRUTORES

Tutorial autoinstrucional

Apresenta aos credenciados do Sebrae as informações gerais e fundamentais para sua atuação na instituição tais como estrutura, modelos e metodologias de atuação, principais programas e outros aspectos relacionados ao trabalho do consultor. Ele é um tutorial que direcionará o credenciado a aprofundar seus conhecimentos em outras soluções educacionais ofertadas pela UC.


PROGRAMA PRIMEIROS PASSOS DO COLABORADOR


Destina-se a apresentar ao novo colaborador do Sebrae informações gerais sobre a organização para auxiliá-lo no processo de integração e desenvolvimento de suas atividades laborais.

Este tutorial é destinado aos colaboradores do Sebrae NA. Para os demais estados, divulgaremos ao longo do ano informações sobre os programas customizados.

32 horas

PROGRAMA MOCHILA DO CONHECIMENTO


Destina-se a apresentar aos novos estagiários e jovens aprendizes do Sebrae informações gerais sobre a organização para auxiliá-lo no processo de integração e desenvolvimento de suas atividades laborais.

Este tutorial é destinado aos colaboradores do Sebrae NA. Para os demais estados divulgaremos ao longo do ano informações sobre os programas customizados.

24 horas

INSTITUCIONAL

CURSO ON-LINE



CARGA HORÁRIA

DIVERSIDADE NAS ORGANIZAÇÕES


O curso em Diversidade nas Organizações apresenta, por meio de um jogo, os fundamentos dos impactos da implantação das políticas e de programas relacionados à diversidade nas organizações.


PATENTES E BASES LEGAIS


Em Patentes e Bases Legais, estudaremos as bases internacionais para a proteção das patentes e o papel da OMPI. Analisaremos ainda as bases constitucionais para a proteção das patentes no Brasil, bem como os princípios constantes na Lei da Propriedade Industrial.


CURSO ON-LINE



CARGA HORÁRIA

DESENVOLVIMENTO E FORMAÇÃO DE LIDERANÇAS


No Curso Desenvolvimento e Formação de Lideranças você verá que, na era da informação, valorizar as pessoas, motivar colaboradores e ser carismático são apenas algumas das características exigidas de um líder moderno. Em um mundo que passa por constantes mudanças, as empresas buscam líderes que saibam gerenciar processos e liderar pessoas.


INTRODUÇÃO À GESTÃO DE PESSOAS


O curso Introdução à Gestão de Pessoas aborda o trabalho dos gestores de pessoas nas organizações, considerando que este deve contemplar um conjunto de habilidades, técnicas e práticas, com objetivo de orientar o comportamento e as relações humanas de forma a maximizar o potencial humano no ambiente organizacional.


GESTÃO DE PESSOAS


Na trilha Gestão de Pessoas o participante encontrará conhecimentos sobre a gestão estratégica de pessoas e seu papel na administração e no desenvolvimento das organizações.

Sem requisitos 20 horas(por nível)

RECURSOS HUMANOS


O curso de Recursos Humanos trata dos programas de treinamento e desenvolvimento de pessoal. O objetivo do curso é analisar esses programas, tratando de questões relativas à liderança e à avaliação de resultados.


ÉTICA EMPRESARIAL


O curso em Ética Empresarial analisa os princípios que regem a ética, abordando sua aplicação no mundo empresarial. No curso é tratado sob uma perspectiva histórica e filosófica do âmbito de atuação, da natureza dos valores e princípios que regem a ética e do modo de se viabilizar a responsabilidade social empresarial e a gestão ética.


DESENVOLVER E RETER CAPITAL HUMANO

CURSO ON-LINE



CARGA HORÁRIA

EQUIPE – COMPARTILHANDO RESULTADOS


Este curso visa levar o participante a compreender que dentro de uma organização o trabalho cooperativo é muito mais eficiente que o trabalho competitivo e individual, dessa forma, algumas regras devem ser observadas para que o trabalho em conjunto torne-se produtivo e contribua para o desenvolvimento da empresa.


MOTIVAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES


O curso enfatiza a complexidade do processo motivacional, examinando os diferentes fatores envolvidos na motivação.Trata ainda, das principais teorias sobre motivação e de alguns dos mecanismos de defesa dos quais, inconscientemente, lançamos mão para resistir a alguma frustração.


A ARTE DO TRABALHO EM EQUIPE


Neste curso, você vai compreender a importância dos grupos dentro das organizações e conceitos importantes que contribuirão para o desenvolvimento das potencialidades de cada um de seus integrantes. Perceberá que é possível transformar os grupos em verdadeiras equipes que atingem os resultados e que o trabalho em conjunto é muito mais produtivo e contribui para o desenvolvimento da empresa.


NEGOCIAÇÃO Trilha de aprendizagem

A trilha Negociação visa a levar o participante a aprender sobre os fundamentos de uma negociação efetiva, com o objetivo de desenvolver acordos e parcerias sustentáveis, internas e externas, alinhadas ao direcionamento estratégico do Sebrae.



CURSO ON-LINE



CARGA HORÁRIA

COMUNICAÇÃO Trilha de aprendizagem

A trilha Comunicação visa dar aos colaboradores conhecimento dos conceitos básicos de comunicação, oratória, coesão e coerência textual, assim como a distinção entre aula, palestra e apresentação corporativa e utilização adequada das redes sociais para comunicação visando à melhoria contínua das habilidades de comunicação.


FORMAÇÃO SOCIAL E POLÍTICA DO BRASIL


O curso Formação Social e Política do Brasil proporciona, baseado na história da vida cotidiana e do processo de criação das principais representações culturais e suas influências sobre as instituições sociais, econômicas e políticas brasileiras, uma visão que objetiva garantir a avaliação mais eficaz das limitações e oportunidades aos pequenos negócios no Brasil. Também fornece uma visão detalhada da evolução histórica das instituições brasileiras e sua direta relação com as limitações e oportunidades para os pequenos negócios. Nesse contexto, as MPE precisam avaliar o ambiente organizacional e encontrar estratégias adequadas para enfrentar os desafios e crescer de modo sustentável.


A UTILIZAÇÃO DAS DINÂMICAS DE GRUPO


O curso Dinâmicas de Grupo foi desenvolvido para quem lidera um grupo e quer realizar uma dinâmica de grupo ou entender como ela é feita de maneira eficiente de modo a promover um melhor relacionamento entre grupos e equipes de trabalho, facilitando a comunicação.

Sem requisitos 1 hora


CURSO ON-LINE




CARGA HORÁRIA

A ARTE DE FALAR EM PÚBLICO


Falar bem tornou-se uma necessidade para profissionais das mais diversas áreas, afinal, estamos constantemente expostos a diferentes situações quando falamos em público. Este curso oferece ao treinando instrumentos que o capacitarão a falar com segurança, tranquilidade e clareza, auxiliando-o a organizar suas ideias, expressando-as objetivamente, respondendo às perguntas de seus ouvintes e compartilhando seus conhecimentos de forma simples e completa.




Neste curso você compreenderá a importância dos grupos dentro das organizações e conceitos importantes que contribuirão para o desenvolvimento das potencialidades de cada um de seus integrantes. Perceberá que é possível transformar os grupos em verdadeiras equipes que atingem os resultados e que o trabalho em conjunto é muito mais produtivo e contribui para o desenvolvimento da empresa.


A BOA PERFORMANCE EM APRESENTAÇÕES AO PÚBLICO


Esse curso oferece ao treinando instrumentos que o capacitarão a falar com segurança, tranquilidade e clareza para uma plateia, auxiliando-o a organizar suas ideias, expressando-as objetivamente, respondendo às perguntas de seus ouvintes e compartilhando seus conhecimentos de forma simples e completa.


A REFORMA ORTOGRÁFICA


O curso A Reforma Ortográfica aborda, de maneira objetiva, as principais alterações incorporadas na ortografia da Língua Portuguesa pelo Acordo Ortográfico.


ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS


No curso Administração de Conflitos o participante compreenderá que a administração de conflitos existe na escolha e na implementação de estratégias mais pertinentes para lidar com cada tipo de situação.


CURSO ON-LINE



CARGA HORÁRIA

APRENDA A ADMINISTRAR O SEU TEMPO


O curso Aprenda a Administrar o seu Tempo mostra como fazer um bom uso de seu tempo, ajudando a identificar as prioridades em seu trabalho e na vida pessoal, oferecendo sugestões de como aproveitar melhor o tempo.


APRENDENDO A ENTREVISTAR COM SUCESSO


O curso Aprendendo a Entrevistar com Sucesso irá preparar você para conduzir bem uma entrevista. A entrevista é um momento que gera tensões bilaterais, já que ambas as partes encontram-se pressionadas. Preparar-se com antecedência para a realização de uma entrevista é o passo mais importante para que ela ocorra de forma tranquila e perfeita.


AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO


O curso visa despertar a criatividade que está presente em cada pessoa por meio de técnicas e teorias capazes de desenvolver o seu potencial criativo.


CERIMONIAL E EVENTOS


O presente curso tem como objetivo capacitar os participantes na organização de eventos públicos e privados por meio da apresentação das normas e das regras que o segmento exige, desenvolvendo e/ou aperfeiçoando suas habilidades. Para isso, abordaremos no decorrer do conteúdo o que é um evento e suas principais características, objetivo, como proceder e organizá-lo, além de questões relacionadas ao planejamento e à equipe que nele atua.


COMO ELABORAR UM TCC – TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO


O curso disponibiliza conhecimentos sobre como montar e aperfeiçoar técnicas para a elaboração do passo a passo de um TCC (Trabalho de Conclusão de Curso).


COMO FAZER REUNIÕES PRODUTIVAS


Este curso é dirigido aos profissionais que organizam reuniões e necessitam aprimorar a preparação e a condução dos encontros para melhor administração do tempo, obter melhores resultados e envolvimento de todos os participantes fazendo com que a reunião seja produtiva.





CARGA HORÁRIA

A ARTE DE FALAR EM PÚBLICO


Falar bem tornou-se uma necessidade para profissionais das mais diversas áreas, afinal, estamos constantemente expostos a diferentes situações quando falamos em público. Este curso oferece ao treinando instrumentos que o capacitarão a falar com segurança, tranquilidade e clareza, auxiliando-o a organizar suas ideias, expressando-as objetivamente, respondendo às perguntas de seus ouvintes e compartilhando seus conhecimentos de forma simples e completa.




Neste curso você compreenderá a importância dos grupos dentro das organizações e conceitos importantes que contribuirão para o desenvolvimento das potencialidades de cada um de seus integrantes. Perceberá que é possível transformar os grupos em verdadeiras equipes que atingem os resultados e que o trabalho em conjunto é muito mais produtivo e contribui para o desenvolvimento da empresa.


A BOA PERFORMANCE EM APRESENTAÇÕES AO PÚBLICO


Esse curso oferece ao treinando instrumentos que o capacitarão a falar com segurança, tranquilidade e clareza para uma plateia, auxiliando-o a organizar suas ideias, expressando-as objetivamente, respondendo às perguntas de seus ouvintes e compartilhando seus conhecimentos de forma simples e completa.


A REFORMA ORTOGRÁFICA


O curso A Reforma Ortográfica aborda, de maneira objetiva, as principais alterações incorporadas na ortografia da Língua Portuguesa pelo Acordo Ortográfico.


ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS


No curso Administração de Conflitos o participante compreenderá que a administração de conflitos existe na escolha e na implementação de estratégias mais pertinentes para lidar com cada tipo de situação.


CURSO ON-LINE




CARGA HORÁRIA

COMO NEGOCIAR E OBTER SUCESSO


Este curso visa proporcionar conhecimentos sobre o tema Negociação, bem como os perfis dos negociadores, as táticas e os estilos adotados na arte de negociar.


COMO TORNAR-SE UM LÍDER


Este curso aborda conceitos, princípios e ideias de liderança. Aborda também o relacionamento entre líderes e liderados dentro de uma empresa e/ou de um grupo. Apresenta os modelos e os estilos de liderança e as características que um líder deve ter.


COMO VENDER IDEIAS


Neste curso o participante terá a oportunidade de enriquecer suas ideias, utilizando estratégias diversificadas, que irão contribuir com o seu desempenho pessoal e profissional, desenvolvendo o poder de persuasão.


COMUNICAÇÃO EFICAZ


Neste curso, abordaremos a comunicação como elemento essencial para nossa vida pessoal e profissional, podendo até mesmo ser considerada uma arte.


DIGITAÇÃO DESCOMPLICADA


Neste curso, o treinando será levado a uma experiência de digitação totalmente nova, por meio da qual aprenderá o correto posicionamento das mãos no teclado, postura global, teclas de apoio e outros pontos importantes.


EQUIPE – COMPARTILHANDO RESULTADOS


Este curso visa levar o participante a compreender que dentro de uma organização, o trabalho cooperativo é muito mais eficiente que o trabalho competitivo e individual, dessa forma algumas regras devem ser observadas para que o trabalho em conjunto torne-se produtivo e contribua para o desenvolvimento da empresa.


CURSO ON-LINE



CARGA HORÁRIA

ERGONOMIA EMPRESARIAL


Neste curso, você conhecerá as medidas de prevenção que favorecem a saúde e o bem-estar dos funcionários como os exercícios laborais, a fim de proporcionar crescimento e produtividade para as empresas.


ESPANHOL PARA INICIANTES


Este curso oferece o ensinamento básico da língua espanhola para que o participante desenvolva habilidades para se expressar de maneira correta no idioma.


FAZENDO BONS NEGÓCIOS


O curso Fazendo Bons Negócios apresenta a importância de se fazer boas negociações, de entender as necessidades do cliente, de comunicar-se corretamente e como convencer o cliente. Aborda ainda os diferentes tipos de clientes, os aspectos-chave que definem uma negociação e como uma boa abordagem faz toda a diferença.


FEEDBACK EMPRESARIAL


O curso Feedback Empresarial visa dar ao participante compreensão dos apectos envolvidos no processo de comunicação e retorno com vistas à superação das dificuldades e melhoria na demanda das atividades, alcançando o sucesso profissional e organizacional de uma empresa.


INGLÊS PARA INICIANTES


O curso oferece ensinamento básico do curso de inglês ajudando o participante a compreender e utilizar o idioma de forma clara.


LÍNGUA PORTUGUESA PARA O SEU DIA A DIA


Este curso apresenta um lado da Língua Portuguesa que poucas pessoas conhecem ou colocam em prática: sua aplicação no dia a dia. Durante todo o curso, serão apresentadas diversas situações mostrando como é fácil usar corretamente nossa língua em ocasiões corriqueiras.



CURSO ON-LINE




CARGA HORÁRIA

LÍNGUA PORTUGUESA SEM COMPLICAÇÃO


Este curso foi desenvolvido a fim de fornecer ao participante noções básicas e suporte para seu dia a dia no trabalho, em casa, com clientes etc. Foram elaborados tópicos que trazem dicas e situações que envolvem a Língua Portuguesa de forma simples e objetiva.


MARKETING PESSOAL – COMO DOMINAR UM AMBIENTE COMPETITIVO


Este curso visa proporcionar ao participante conhecimento necessário para o desenvolvimento do marketing pessoal, indicando qual caminho seguir dentro de um ambiente extremamente competitivo.


JOGO DAS NOVAS REGRAS ORTOGRÁFICAS – RECONHECENDO O TEXTO E CONTEXTO


Curso em formato de quiz com perguntas acerca da nova ortografia.


CURSO ON-LINE



CARGA HORÁRIA

INOVAÇÃO Trilha de aprendizagem

A trilha Inovação trabalha com o conhecimento do conceito de inovação, sua relação com o mercado e com o comportamento inovador, fornecendo também conhecimentos dos mecanismos de apoio à inovação.


INOVAÇÃO DE TODOS E PARA TODOS


Neste curso, você conhecerá o conceito de Criatividade e Inovação, bem como as formas e os tipos de inovação, além de saber como clientes, fornecedores e parceiros podem contribuir com a inovação das empresas.


INOVAÇÃO EM MODELOS DE NEGÓCIOS


O curso Inovação em Modelos de Negócios é uma contribuição para quem aprender a criar seu Modelo de Negócios, usando a ferramenta Canvas do livro Business Model Generation e também para quem quer apenas conhecer e se atualizar quanto ao tema.


GI – GESTÃO DA INOVAÇÃO: INOVAR PARA COMPETIR


O curso Gestão da Inovação: Inovar para Competir tem por objetivo estimular empresários de micro e pequenas empresas a tornar a inovação elemento constante em seus negócios, como estratégia de competitividade. Para isso, o curso oferece conceitos, métodos e práticas de gestão da inovação, que possibilitarão aos empresários inovadores o destaque no ramo de trabalho em que atuam.


FUNDAMENTOS DE DESIGN PARA OS PEQUENOS NEGÓCIOS


Neste curso, você terá a oportunidade de entender os conceitos de design, de compreender algumas áreas e aspectos importante do design, de conhecer ferramentas úteis de gestão de design e de apreender a identificar possíveis formas de inovação por meio do design.


INOVAÇÃO

CURSO ON-LINE

INOVAÇÃO



CARGA HORÁRIA

AVALIAÇÃO DA CONFOR-MIDADE PARA MPE


Neste curso, iremos tratar sobre o entendimento e a adequação das micro e pequenas empresas aos Programas de Avaliação da Conformidade do Inmetro. Ele busca orientar os técnicos do Sebrae, os quais auxiliam micro e pequenas empresas, apresentando o conhecimento teórico e prático dos caminhos que devem ser percorridos para que os regulamentos expedidos pela Diretoria da Qualidade do Inmetro sejam atendidos.


USO E APLI-CABILIDADE DAS NORMAS TÉCNICAS NA MPE


O curso Uso e Aplicabilidade de Normas Técnicas na MPE tem por objetivo analisar a normalização como instrumento de inovação e competitividade para os pequenos negócios, com o objetivo de proporcionar ao participante um conhecimento básico sobre o assunto e de capacitá-lo a atuar como agente difusor da normalização. Além disso, almeja prover ao participante uma compreensão da importância da norma técnica nos processos de inovação e como instrumento de competitividade e, dessa forma, torná-lo apto a estimular a utilização de normas e a participação da MPE no processo de elaboração e de revisão de normas técnicas.


USO E APLICAÇÃO DO E-COMMERCE NOS PEQUENOS NEGÓCIOS


O curso Uso e Aplicação do E-commerce nos Pequenos Negócios visa capacitar colaboradores e consultores do Sistema Sebrae com conhecimento técnico atualizado, para que apliquem nos atendimentos e em projetos coletivos. Este curso reúne informações gerais sobre o crescimento do comércio eletrônico no Brasil unindo conceitos, informações e situações que contribuem para o entendimento da importância e peculiaridades dessa atividade e para o planejamento e gestão do negócio on-line.


CURSO ON-LINE

COMPETITIVIDADE



CARGA HORÁRIA

FUNDAMENTOS DE MERCADO – BASES CONCEITUAIS SOBRE MERCADO PARA PEQUENOS NEGÓCIOS


Este curso trata do reconhecimento e estudo das estruturas que fundamentam o mercado no qual as empresas operam. O objetivo é analisar as oportunidades e ameaças no mercado e seus impactos nos processos decisórios das empresas, em especial os pequenos negócios.


FUNDAMENTOS DE MERCADO – PLANOS E ESTRATÉGIAS DE MERCADO


Este curso trata do reconhecimento e estudo dos melhores planos e estratégias para acessar mercados, previamente definidos. O objetivo é analisar os possíveis planos e estratégias que as MPE podem adotar para acessar mercados locais, nacionais e internacionais.

Aprovação no curso "Fundamentos de mercado – Bases conceituais"

10 horas

FUNDAMENTOS DE MERCADO – FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DE MERCADO


Este curso trata do estudo do composto de marketing e as possíveis estratégias decorrentes do mesmo, bem como do impacto da internet e das redes sociais nas estratégias de marketing. O objetivo deste curso é apresentar e analisar as possíveis estratégias de marketing para os pequenos negócios.

Aprovação no curso "Fundamentos de mercado – Bases conceituais"

30 horas

MERCADO PARA PEQUENOS NEGÓCIOS


A trilha Mercado para pequenos negócios apresenta os fundamentos da atuação de mercado do sistema Sebrae para pequenos négocios.


FUNDAMENTOS DA GESTÃO DE CUSTOS


O curso destaca as principais diferenças entre as contabilidades gerencial e a financeira, enfocando seus relacionamentos com a contabilidade de custos. Além disso, apresenta os conceitos básicos necessários ao bom desenvolvimento de nosso estudo, bem como a visão da Gestão Estratégica de Custos sobre o conceito de relevância.


CURSO ON-LINE

COMPETITIVIDADE



CARGA HORÁRIA

INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA


O curso revisita, por meio de um olhar histórico, os caminhos percorridos pelas organizações do planejamento à administração estratégica. Será apresentado um enfoque sistêmico sobre o processo de administração estratégica, conceituando o que é visão estratégica de um negócio, discutindo a importância do planejamento e analisando os modelos de mudança.


CURSO BÁSICO PARA AGENTES DE DESENVOLVI-MENTO


Este curso, destinado aos Agentes de Desenvolvimento das prefeituras de todo o país, tem por objetivo capacitar os gestores municipais para a implantação da Lei Geral e, principalmente, otimizar ações de desenvolvimento econômico. Foi desenvolvido pelo Sebrae em parceria com a Confederação Nacional dos Municípios.


INTRODUÇÃO AO ENCADEAMENTO PRODUTIVO


O curso Introdução ao Encadeamento Produtivo apresenta uma estratégia como solução para elevar a competitividade das MPE, inserindo-as nas cadeias de valor de grandes empresas. Nesse contexto, analisaremos o sucesso de algumas iniciativas e abordaremos o papel do Sebrae como divulgador de conhecimentos técnicos desta abordagem e disseminador no contexto dos pequenos negócios.

Aprovação no curso "Macroeconomia para o Encadeamento Produtivo".

10 horas

CURSO ON-LINE

COMPETITIVIDADE



CARGA HORÁRIA

CICLO DE ENCADEAMENTO PRODUTIVO


No curso Ciclo de Encadeamento Produtivo, serão apresentadas as fases de um projeto baseado nesta metodologia, desde a concepção da ideia até a revisão e o aprimoramento do plano de trabalho. Além disso, refletiremos sobre a estruturação de projetos, enfatizando elementos como – resultados, focos estratégicos e ações típicas, orçamentação e mecanismos de avaliação.

Aprovação no curso "Introdução ao Encadeamento produtivo"

10 horas

BOAS PRÁTICAS EM ENCADEAMENTO PRODUTIVO


No curso Boas Práticas de Encadeamento Produtivo, apresentaremos a evolução desta metodologia no Brasil e abordaremos a apresentação de dois casos de relacionamentos entre grandes e pequenas empresas, consequência do fortalecimento de parceria estratégica e do processo de geração de valor nos negócios.

Aprovação no curso "Ciclo de Encadeamento Produtivo"

10 horas

MACROECONOMIA PARA O ENCADEAMENTO PRODUTIVO


No curso Macroeconomia para o Encadeamento Produtivo, trataremos das principais características e informações referentes às possíveis mudanças no cenário macroeconômico – em termos mundiais e nacionais – e discutiremos como tais alterações podem influenciar a inserção das MPE nas diversas cadeias produtivas, gerando constantes oportunidades de negócio.


ENCADEAMENTO PRODUTIVO NA CADEIA DE PETRÓLEO


A trilha Encadeamento produtivo na cadeia de petróleo visa fomentar o desenvolvimento da capacidade de planejamento, implementação e gestão de projetos de encadeamento produtivo na cadeia de petróleo, gás, energia e naval.


CURSO ON-LINE

EMPREEDEDORISMO



CARGA HORÁRIA

CONHECENDO OS PEQUENOS NEGÓCIOS NO BRASIL


No curso Conhecendo os Pequenos Negócios trataremos das principais questões que envolvem empreender no Brasil, demonstrando a importância da atividade empresarial como elemento de desenvolvimento econômico e social. Serão tratados pontos tais como o perfil, as questões de sobrevivência e formalidade, e os principais segmentos em que, frequentemente, os pequenos negócios desenvolvem suas atividades.


PEQUENOS NEGÓCIOS Trilha de aprendizagem

Na trilha Pequenos Negócios, o participante verá a descrição dos principais critérios de classificação de porte dos pequenos negócios no Brasil, de suas principais demandas e necessidades, e identificação das principais características relacionadas à micro e macroeconomia dos pequenos negócios do País.


ECONOMIA APLICADA ÀS MPE


Em Economia Aplicada às MPE o colaborador encontratá informações e orientações para o desenvolvimento de sua capacidade analítica no trato das questões econômicas, de modo a instrumentalizar e incrementar a gestão dos pequenos negócios.


EMPREENDEDORISMO Trilha de aprendizagem

Na trilha Empreendedorismo são apresentados os conceitos de empreendedorismo, suas principais características e seu impacto na sociedade visando ao participante compreender seus aspectos e adotar uma postura empreendedora no atendimento ao cliente do Sebrae.


CURSO ON-LINE

EMPREEDEDORISMO



CARGA HORÁRIA

AE – APRENDER A EMPREENDER


O curso Aprender a Empreender tem o objetivo de possibilitar aos participantes o desenvolvimento de atitudes que compõem o perfil empreendedor por meio da interação com conceitos sobre mercado, finanças e empreendedorismo.


IPGN – INICIANDO UM PEQUENO GRANDE NEGÓCIO


O curso Iniciando um Pequeno e Grande Negócio tem o objetivo de apresentar aos participantes princípios, fundamentos e práticas de empreendedorismo que os auxiliarão a se preparar para a abertura de seus negócios.


INTRAEMPREENDEDO-RISMO E INOVAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES


No curso Intraempreendedorismo e Inovação nas Organizações, discutiremos a importância e as bases conceituais desta metodologia a fim de compreender seu funcionamento, o papel dos indivíduos, do ambiente organizacional e dos recursos neste sistema. Abordaremos também os mecanismos de desenvolvimento do intraempreendedorismo e a relação deste com a inovação e a competitividade organizacional.


GEORREFERENCIAMEN-TO PARA PEQUENOS NEGÓCIOS


O curso busca auxiliar o colaborador a reconhecer os conceitos e a aplicabilidade da Análise de Mercado e do Geomarketing na orientação dos clientes Sebrae.


CURSO ON-LINE



CARGA HORÁRIA

AE – APRENDER A EMPREENDER


O curso Aprender a Empreender tem o objetivo de possibilitar aos participantes o desenvolvimento de atitudes que compõem o perfil empreendedor por meio da interação com conceitos sobre mercado, finanças e empreendedorismo.


IPGN – INICIANDO UM PEQUENO GRANDE NEGÓCIO


O curso Iniciando um Pequeno e Grande Negócio tem o objetivo de apresentar aos participantes princípios, fundamentos e práticas de empreendedorismo que os auxiliarão a se preparar para a abertura de seus negócios.


INTRAEMPREENDEDO-RISMO E INOVAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES


No curso Intraempreendedorismo e Inovação nas Organizações, discutiremos a importância e as bases conceituais desta metodologia a fim de compreender seu funcionamento, o papel dos indivíduos, do ambiente organizacional e dos recursos neste sistema. Abordaremos também os mecanismos de desenvolvimento do intraempreendedorismo e a relação deste com a inovação e a competitividade organizacional.


GEORREFERENCIAMEN-TO PARA PEQUENOS NEGÓCIOS


O curso busca auxiliar o colaborador a reconhecer os conceitos e a aplicabilidade da Análise de Mercado e do Geomarketing na orientação dos clientes Sebrae.


SUSTENTABILIDADE



CARGA HORÁRIA

SUSTENTABILIDADE Trilha de aprendizagem

A trilha Sustentabilidade visa propiciar conhecimento sobre os aspectos conceituais legais e instrumentais com vistas à difusão de práticas ambientalmente corretas, socialmente justas e economicamente viáveis.


SUSTENTABILI-DADE APLICADA AOS NEGÓCIOS: ORIENTAÇÃO PARA GESTORES


Apresentar os principais fatos e conceitos relativos à sustentabilidade; provocar reflexão nos participantes do curso sobre seus hábitos e atitudes em relação à sustentabilidade; conhecer as possibilidades de mudança na gestão empresarial.


SUSTENTABILIDADE NO DIA A DIA: ORIENTAÇÕES PARA O CIDADÃO


O curso Sustentabilidade no Dia a Dia: Orientações Para o Cidadão aborda o ciclo completo de vida dos produtos e instrui sobre como consumir com responsabilidade, por meio do entendimento das consequências de cada escolha.


CURSO ON-LINE

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO



CARGA HORÁRIA

O SEBRAE E OS PEQUENOS NEGÓCIOS NA PERSPECTIVA DA CENTRAL DE RE-LACIONAMENTO


Este curso foi concebido para que os colaboradores das Centrais de Relacionamento conheçam o Sebrae, partindo do seu direcionamento estratégico, linhas de atuação, vinculando esses aspectos aos pequenos negócios com a compreensão dos produtos e serviços adequados a cada tipo de cliente na perspectiva da atuação da central de relacionamento.




A trilha Excelência no Atendimento trabalha com os fundamentos da excelência no atendimento com foco no cliente do Sebrae com vistas à melhoria constante nos processos de atendimento em todas as suas dimensões.


AC – ATENDIMENTO AO CLIENTE


O curso Atendimento ao Cliente propiciará aos participantes a identificação de aspectos que contribuam com a satisfação do cliente, a reflexão crítica sobre o atendimento em suas empresas e o planejamento de ações que possibilitem resultados positivos na satisfação dos clientes.


D-OLHO – DE OLHO NA QUALIDADE


O curso tem o objetivo de proporcionar aos participantes o conhecimento e a prática do método D-OLHO na qualidade – baseado nas cinco fases: descarte, organização, limpeza, higiene e ordem mantida. O método oportuniza mudanças de hábitos para o desenvolvimento das pessoas e a melhoria do ambiente de trabalho.


CURSO ON-LINE




CARGA HORÁRIA

PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL


O curso analisa os princípios fundamentais que regem a comunicação como um meio cultural capaz de gerar conhecimentos, interações, trocas de informações. Serão abordados, ainda, os principais pressupostos da comunicação como área do conhecimento humano capaz de ser gerida por uma estratégia empresarial.


MANUAL DE ATENDIMENTO A SERVIÇOS FINANCEIROS


Apresenta os fundamentos da metodologia de orientação para acesso a serviços financeiros para empreendedores, auxiliando os atendentes e consultores no atendimento a pequenos negócios.


PLATINA – CONCEITOS DE CRM NO AMBIENTE DO SEBRAE


Neste curso, estudaremos a Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM – Customer Relationship Management) no contexto da Plataforma Integrada de Atendimento (Platina) e sua interface com o direcionamento estratégico do Sistema Sebrae.


CURSO ON-LINE

GESTÃO DO CONHECIMENTO



CARGA HORÁRIA

CIÊNCIA E TECNOLOGIA


O curso de Ciência e Tecnologia trata da reflexão sobre o fazer ciência. Tenta, dessa forma, ver tantos os fatores que a determinam como os caminhos por ela percorridos até nossos dias.


CONHECIMENTO, SABER E CIÊNCIA


O curso faz uma reflexão sobre como se organizam os conhecimentos. Cientes de que o saber representa o recorte dado pela ciência no conhecimento, o curso busca ainda identificar quais são os parâmetros que limitam essa ciência e o que caracteriza a postura investigativa.


GESTÃO DAS MUDANÇAS


A trilha Gestão das Mudanças apresenta fundamentos sobre a mudança nas organizações e as implicações da condução de processos de mudanças e inovações.


GESTÃO DE RISCOS


Na trilha Gestão de Riscos, busca-se o entendimento, avaliação e análise de riscos para desenvolvimento de gestão proativa visando à aplicação dos conceitos de risco em suas atividades profissionais. Tal compreensão pode incentivar a adoção de uma postura pró-ativa de mitigação dos riscos que podem impactar no seu processo de trabalho e na estratégia do Sebrae, por meio de observações dos padrões existentes no Sebrae, sugestões de melhorias, disseminação e conscientização das equipes.


CURSO ON-LINE

GESTÃO EMPRESARIAL



CARGA HORÁRIA

GESTÃO FINANCEIRA


Na trilha Gestão Financeira, o participante obterá conhecimento de planejamento e orçamento, dos conceitos básicos da legislação financeira, orçamentária, contábil e dos processos administrativos e financeiros.


ENTENDENDO A MATEMÁTICA COMERCIAL


Este curso apresenta os principais cálculos utilizados na análise de algumas alternativas de investimentos do dinheiro e financiamentos de bens de consumo, além de fornecer ferramentas essenciais que todo empresário precisa conhecer, pois sua aplicação ocorre no dia a dia da empresa. Os cálculos financeiros são essenciais no processo de tomada de decisão e na gestão financeira de empresas e na vida pessoal.


GESTÃO FINANCEIRA PARA EMPRESAS – CONTROLES


O curso Gestão Financeira, módulo Controles, fornecerá uma visão geral da importância da gestão financeira em seus aspectos de planejamento, controle e análise, colocando ao seu alcance os principais instrumentos de controle financeiro que o habilitem a um melhor desempenho de suas funções no âmbito da empresa – controles, organização e análise financeira para médias e pequenas empresas.


APF – ANÁLISE E PLANEJAMENTO FINANCEIRO


O conteúdo está distribuído em módulos e unidades que tratam dos seguintes temas: Administração financeira da empresa, Projetar fluxo de caixa, Fatores que influenciam o planejamento e Definição de metas com base nos resultados gerenciais.


COMPRAS GOVERNAMEN-TAIS


Compreender o fornecimento para Administração Pública como uma nova oportunidade de negócio; Predispor-se a fornecer para a Administração Pública; Predispor-se a analisar o potencial do seu negócio para fornecer para a Administração Pública.


CURSO ON-LINE

GESTÃO EMPRESARIAL



CARGA HORÁRIA

GEI – GESTÃO EMPRESARIAL INTEGRADA


O curso Gestão Empresarial integrada ajudará o participante a conhecer os diversos atores e sua dinâmica no âmbito da empresa, entendendo como uma organização sistêmica para favorecer atitudes em busca da eficácia empresarial, com foco na gestão integrada, e incorporar no cotidiano da empresa princípios da gestão integrada, visando à eficácia empresarial.


GQVE – GESTÃO DA QUALIDADE: VISÃO ESTRATÉGICA


O curso Gestão da Qualidade: Visão Estratégica tem como propósito auxiliar seus participantes a ampliar a qualidade de suas empresas com o desenvolvimento do pensamento estratégico, a definição de objetivos e o apontamento de indicadores de desempenho.


MEG – PRIMEIROS PASSOS PARA A EXCELÊNCIA


O curso MEG – Primeiros Passos para a Excelência tem o objetivo de incentivar os participantes a conhecer os fundamentos e critérios que compõem o Modelo de Excelência da Gestão, além dos requisitos necessários para a inserção de seus negócios nesse modelo.


PROGRAMA VAREJO FÁCIL – GESTÃO DE PESSOAS


O curso Programa Varejo Fácil – Gestão de Pessoas tem a finalidade de proporcionar aos seus participantes conceitos de gestão e motivação profissional que influenciam positivamente na competitividade empresarial.


CURSO ON-LINE

MÉTODOS, PROCESSOS E FERRAMENTAS



CARGA HORÁRIA

CONHECENDO A METODOLOGIA GEOR


A Gestão Estratégica Orientada para Resultados – GEOR, transforma intenções em resultados concretos, agrega recursos e competências à carteira de projetos e, com gerenciamento, "faz acontecer" a execução das ações. Nesse sentido, o curso permite uma visão detalhada desse tipo de gestão e, ainda, apresenta as tipologias dos projetos de atendimento, características dos projetos internos e das atividades executadas pelo Sebrae.


ESTRUTURANDO O SEU PROJETO GEOR


Apresenta a estrutura e os requisitos para o desenvolvimento de projetos por meio da GEOR utilizando a conceituação da metodologia e da prática no Sistema de Gestão da Estratégica. Também será possível conhecer as etapas, as ações, os papéis das partes envolvidas e perceber os benefícios de uma estruturação de projetos de atendimento, conforme orientado pela metodologia GEOR.

Aprovação no curso "Conhecendo a metodologia GEOR"

20 horas

GERENCIANDO E MONITORANDO O SEU PROJETO GEOR


Este curso apresenta os modelos de gestão e acompanhamento do projeto, orientando o usuário na sua implementação, segundo a metodologia GEOR e os objetivos de atuação de cada segmento, aparado pelo SGE. Nele, o participante compreenderá os passos para gerenciar um projeto e saber como documentar a sua gestão no Sistema de Gestão Estratégica – SGE. Também entenderá o papel de cada uma das partes envolvidas e o benefício de sua atuação dentro das dimensões do gerenciamento de projetos, conforme a metodologia GEOR. Além disso, aprender as etapas da gestão e do monitoramento de um projeto de atendimento dentro do SGE.


20 horas

CURSO ON-LINE




CARGA HORÁRIA

AVALIAÇÃO E MENSURAÇÃO DE PROJETOS ORIENTADOS PARA RESULTADOS


Este curso apresenta os fundamentos de avaliação e mensuração de projetos para o gestor poder desenvolver seus próprios projetos e avaliar a implementação de projetos de parceiros com base nos conceitos da metodologia GEOR e da prática no SGE. Nele será possível conhecer as etapas da avaliação e da mensuração, além de conhecer o papel dessas duas ações no aperfeiçoamento e adensamento dos projetos.


10 horas

GESTÃO DE CONTRATOS

Curso misto (on-line e presencial) com tutoria

Etapa 1 – on-line: Apresenta os fundamentos e diretrizes para a gestão eficiente de contratos no âmbito do Sistema Sebrae. Etapa 2 – oficina presencial: propricia troca de experiências e vivências sobre a gestão eficiente de contratos no âmbito do Sistema Sebrae.

Colaboradores participantes do Programa de Desenvolvimento de Fornecedores

28 horas

USO E APLICAÇÃO DO DIAGNÓSTICO MPE BRASIL


Este curso visa capacitar colaboradores, gestores de projetos e consultores credenciados na utilização do questionário MPE Brasil como ferramenta de diagnóstico empresarial para consultoria nos projetos de atendimento (individuais, setoriais e de encadeamento produtivo).


O PAPEL DO PROFISSIONAL SEBRAE DE TELEATENDIMENTO – TÉCNICAS COMPORTAMENTAIS


Este curso é voltado a todos os colaboradores que trabalham diariamente com atendimento aos clientes do Sebrae por intermédio de meios não presenciais, ou seja, por meio telefônico ou digital (e-mail e chat) e que precisam solucionar as necessidades desses clientes, sejam elas informações, reclamações, solicitações ou orientações, frentes aos produtos e serviços fornecidos e prestados pelo Sebrae. Tendo em vista que são atendidos diversos clientes durante o dia, os teleatendentes precisam ter técnicas de comportamento para poder atender os clientes adequadamente.

Aprovação no curso "O Sebrae e os pequenos negócios na perspectiva da central de relacionamento".

10 horas

CURSO ON-LINE




CARGA HORÁRIA

REDAÇÃO EMPRESARIAL


O curso Redação Empresarial apresenta a utilidade e a importância da linguagem adequada em cada tipo de documento escrito como: atas, e-mails, memorandos e outros, pois aprimorar a forma de escrever tornou-se uma competência fundamental para profissionais de todas as áreas.


SECRETARIADO Curso on-line autoinstrucional

O curso proporciona uma visão geral da profissão de secretário (a), ensina a desenvolver habilidades que permitam a boa realização dessa atividade, tanto para principiantes, quanto para quem já atua na área.


BALANCED SCORECARD


O curso apresenta uma retrospectiva histórica da evolução dos processos de medida da qualidade. Há uma reflexão também sobre o novo perfil de funcionário que se faz necessário para gerenciar mudanças. Além disso, trata das relações de equilíbrio e de causa e efeito das quatro perspectivas do Balanced Scorecard. Fecharemos o curso refletindo sobre o papel dos indicadores de desempenho como sensores do líder da organização.


FUNDAMENTOS DA GESTÃO DE TI


O curso aborda diversos conceitos a respeito do papel da tecnologia nos negócios.


CURSO ON-LINE



CARGA HORÁRIA

DIREITOS AUTORAIS E SOCIEDADE


Em Direito Autorais e Sociedade trataremos dos direitos da sociedade em relação às obras publicadas. Iniciaremos analisando o texto constitucional que dispõe sobre os ditames da justiça social, observando determinados princípios, dentre os quais se destaca a função social da propriedade.


METODOLOGIA DE ESTUDO DE CASO PARA CONSULTOR-CREDENCIADO


Apresenta os fundamentos da Metodologia de Estudo de Caso e orienta o colaborador na gestão de contratos com consultores para este tipo de produto.


REFERENCIAIS DE CONSULTORIA


Este curso apresenta o modelo de consultoria Sebrae, consistente, mas flexível para atender às especificidade dos pequenos negócios e às particularidades regionais, contemplando todas as etapas deste processo, os conceitos que o fundamentam, os valores que os guiam e ressaltando os aspectos comportamentais do relacionamento do consultor com seu cliente, visando referenciar sua aplicação.





CARGA HORÁRIA

DIREITOS AUTORAIS E SOCIEDADE


Em Direito Autorais e Sociedade trataremos dos direitos da sociedade em relação às obras publicadas. Iniciaremos analisando o texto constitucional que dispõe sobre os ditames da justiça social, observando determinados princípios, dentre os quais se destaca a função social da propriedade.


METODOLOGIA DE ESTUDO DE CASO PARA CONSULTOR-CREDENCIADO


Apresenta os fundamentos da Metodologia de Estudo de Caso e orienta o colaborador na gestão de contratos com consultores para este tipo de produto.


REFERENCIAIS DE CONSULTORIA


Este curso apresenta o modelo de consultoria Sebrae, consistente, mas flexível para atender às especificidade dos pequenos negócios e às particularidades regionais, contemplando todas as etapas deste processo, os conceitos que o fundamentam, os valores que os guiam e ressaltando os aspectos comportamentais do relacionamento do consultor com seu cliente, visando referenciar sua aplicação.


CURSOSPRESENCIAIS

CURSO PRESENCIAL

CURSOS PRESENCIAIS

CAPACITAÇÃO/TEMA DEMANDA PÚBLICO-

ALVO DESCRIÇÃOTIPOS DE COMPETÊNCIAS DESENVOLVIDAS

ELABORAÇÃO DE PARECERES E NOTAS TÉCNICAS

Direcionamento estratégico: P7; Novos col.; SGP: competência ”qualidade no trabalho”

Analistas A capacitação busca aprimorar nos analistas do Sebrae as competências necessárias para a elaboração de pareces e notas técnicas com excelência.

Cognitivas operacionais

RESILIÊNCIA E ASSERTIVIDADE NO MUNDO EMPRESARIAL

Direcionamento estratégico: C2, P5, P7; SGP: competência ”autogestão de flexibilidade”

Analistas e assistentes

No mundo dos negócios, resiliência é a qualidade de voltar ao estado emocional normal após período de grande estresse. A capacitação volta-se, dessa forma, a trabalhar competências comportamentais necessárias para a atuação no dia a dia de uma empresa.

Comportamentais

OFICINA DE DESIGN THINKING

Direcionamento estratégico: P6, R3; SGP: competência ”inovação”

Analistas A oficina desenvolverá os conhecimentos e habilidades necessárias para a aplicação do design thinking na resolução de problemas empresariais de forma prática e inovadora.

Cognitivas operacionais comportamentais

CAPACITAÇÃO NA IN – 41

Direcionamento Estratégico: P7; mudança no ambiente organizacional; Novos col.

Analistas Aborda as principais modificações da IN – 41, referentes a parcerias, convênios e projetos.


OFICINA DE SUS-TENTABILIDADE

Direcionamento estratégico: C1, R1; SGP: competência ”sustentabilidade”


A oficina apresenta o projeto de sustentabilidade e de gestão ambiental do Sebrae Nacional, além de propiciar a identificação de estratégias e práticas sustentáveis, que proporcionam melhoria do desempenho ambiental em organizações.

Comportamentais

ATENDIMENTO AO CLIENTE INTERNO E EXTERNO

Direcionamento estratégico: P1 e P6; SGP: competência ”qualidade no trabalho” e ”orientação para o cliente”

Assistentes Desenvolve competências para a busca da satisfação dos clientes e de procedimentos adequados para o atendimento na empresa; propicia a reflexão sobre os procedimentos adotados na empresa e como podem melhorar objetivando a satisfação dos clientes.

Operacionais comportamentais

QUEM É O CLIENTE DO SEBRAE?

Direcionamento Estratégico: P1, P6; Novos col.


Desenvolve uma visão mais ampla sobre a atuação do Sebrae na sociedade brasileira de forma geral e entre seu público-alvo de forma específica.

Cognitivas

CURSO PRESENCIAL

CURSOS PRESENCIAIS



INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

Direcionamento estratégico: R1; SGP: competência ”atuação sistêmica” e ”autogestão e flexibilidade”

Assistentes A capacitação objetiva desenvolver competências comportamentais para a atuação sob pressão e em meio a conflitos.

Comportamentais

GESTÃO DE DOCUMENTOS

Direcionamento estratégico: R3, P7; SGP: competência ”qualidade no trabalho”

Assistentes Aborda conceitos e instrumentos essenciais para a gestão de documentos nas unidades do Sebrae.

Operacionais cognitivas

CUIDADOS NO APOIO À GESTÃO DE CONVÊNIOS E PROJETOS

Direcionamento Estratégico: P7; mudança no ambiente organizacional; Novos col.

Assistentes Aborda as principais modificações da IN – 41, referentes a parcerias, convênios e projetos, com foco em cuidados de gestão.


OFICINA DE COMUNICAÇÃO E FEEDBACK

Direcionamento estratégico: R1; SGP: competência ”relacionamento interpessoal”

Analista, assistentes e gerentes

Voltada a todos os colaboradores do Sebrae, a Oficina de Feedback proporcionará a prática de simulações para o desenvolvimento desta habilidade tão requisitada no mundo empresarial, além de contribuir para o desenvolvimento da comunicação como um todo.

Comportamentais

CAPACITAÇÃO EM SISTEMAS CORPORATIVOS – SGE

Direcionamento estratégico: C2, P1, P5, P6, P7, R3; SGP: competência ”atuação sistêmica”, ”orientação para o cliente”; Novos col.

Analistas A capacitação no sistema de gestão estratégica busca habilitar os analistas do Sebrae no uso desse sistema, apresentando suas principais funcionalidades e usos.

Operacionais

OFICINA SGC Direcionamento estratégico: P1, P7, R3; Novos col.

Analistas A oficina sobre o sistema de gestão de credenciados busca capacitar os colaboradores do Sebrae na contratação de consultores e instrutores, além de contribuir para a disseminação de cuidados de gestão dos contratos.


CURSO PRESENCIAL



CAPACITAÇÃO EM SISTEMAS CORPORATIVOS – SEAP

Direcionamento estratégico: P7, R3; Novo col.

Analistas A capacitação no sistema de apoio ao processo decisório busca apresentar seus principais usos e funcionalidades. A capacitação não aborda o processo decisório, mas, sim, a operação do sistema.

Operacionais

GESTÃO DE PROCESSOS

Direcionamento estratégico: P1, P6; SGP: competência ”qualidade no trabalho”


Introduz conceitos e ferramentas da gestão de processos.


GESTÃO DE PROCESSOS: AVALIANDO E MELHORANDO PROCESSOS



Desenvolve conceitos importantes para a gestão por processos. Provê ferramentas para a gestão e a análise de processos.


GESTÃO DE PROCESSOS: ASPECTOS AVANÇADOS



Desenvolve conceitos importantes para a gestão por processos. Provê ferramentas para o monitoramento e a avaliação de processos.


FORMAÇÃO DE EDUCADORES CORPORATIVOS

Direcionamento estratégico: R1


A formação de educadores corporativos visa capacitar os colaboradores do Sebrae para a atuação como facilitadores, de forma a incentivar o compartilhamento de conhecimentos e experiências no Sebrae.


OFICINA DE ESCUTA DIAGNÓSTICA

Direcionamento estratégico: P1, P6; SGP: competência ”atuação sistêmica”, ”orientação para o cliente”, relacionamento interpessoal”


A oficina volta-se a desenvolver habilidades e atitudes que contribuam para o processo de escuta diagnóstica visando captar tanto as necessidades e expectativas dos clientes externos quanto internos.

Comportamentais

CURSOS PRESENCIAIS

CURSO PRESENCIAL



TURMA/VAGA/LOCAL

ELABORAÇÃO DE TERMO DE REFERÊNCIA E PROCEDIMENTO LICITATÓRIO (ON-LINE + PRESENCIAL)

Direcionamento estratégico: P7, R1; Novos col.

Analistas A capacitação visa preparar os analistas do Sebrae NA para a elaboração de termos de referência para processos licitatórios, além de abordar noções de licitação.


Número de turmas e locais a definir – conforme demanda das UFs – 30 vagas por turma

ELABORAÇÃO DE TERMO DE REFERÊNCIA E PROCEDIMENTO DE CONTRATAÇÃO DIRETA (ON-LINE + PRESENCIAL)


Analistas A capacitação visa preparar os analistas do Sebrae para realizar procedimentos de contratação direta (dispensa e inexigibilidade), com especial atenção à elaboração do termo de referência.







Cognitivas 3 turmas – UCSebrae – 40 vagas por turma

OFICINA DE ATENDIMENTO DO SEBRAE MAIS

Direcionamento estratégico: P1, P6; Demanda UCE

Todos os colaboradores internos e externos que atuam junto ao atendimento

Visa qualificar o atendimento do Sebrae para o tratamento e fidelização de clientes EPP.


2 turmas – UFs que ainda não receberam a oficina (MG e PR) – 25 vagas por turma

CURSOS PRESENCIAIS

CURSO PRESENCIAL



TURMA/VAGA/LOCAL

ELABORAÇÃO DE TERMO DE REFERÊNCIA E PROCEDIMENTO LICITATÓRIO (ON-LINE + PRESENCIAL)


Analistas A capacitação visa preparar os analistas do Sebrae NA para a elaboração de termos de referência para processos licitatórios, além de abordar noções de licitação.



ELABORAÇÃO DE TERMO DE REFERÊNCIA E PROCEDIMENTO DE CONTRATAÇÃO DIRETA (ON-LINE + PRESENCIAL)


Analistas A capacitação visa preparar os analistas do Sebrae para realizar procedimentos de contratação direta (dispensa e inexigibilidade), com especial atenção à elaboração do termo de referência.







Cognitivas 3 turmas – UCSebrae – 40 vagas por turma

OFICINA DE ATENDIMENTO DO SEBRAE MAIS

Direcionamento estratégico: P1, P6; Demanda UCE

Todos os colaboradores internos e externos que atuam junto ao atendimento

Visa qualificar o atendimento do Sebrae para o tratamento e fidelização de clientes EPP.


2 turmas – UFs que ainda não receberam a oficina (MG e PR) – 25 vagas por turma



TURMA/VAGA/LOCAL

GESTÃO CONTÁBIL – RM SALDUS

Direcionamento estratégico:R3; Demanda UTIC

Principais usuários do sistema

A capacitação foca as principais mudanças no sistema com a implantação da versão 11.80.


2 turmas – UCSebrae

GESTÃO FINANCEIRA – RM FLUXUS

Direcionamento estratégico: R3; Demanda UTIC





GESTÃO FISCAL – RM LIBER






GESTÃO DE ESTOQUE, COMPRAS E FATURAMENTO – RM NUCLEUS






AUTOMAÇÃO DO PONTO – RM CHRONUS






FOLHA DE PAGAMENTO – RM LABORE





3 turmas UCSebrae

GESTÃO PATRIMONIAL – RM BONUM






CURSOS PRESENCIAIS

CURSOSPERFISESPECÍFICOS

CURSO PERFIL ESPECÍFICO

PLATINACAPACITAÇÃO



CARGA HORÁRIA

PLATINA – CONCEITOS DE CRM NO AMBIENTE DO SEBRAE


Neste curso, estudaremos a gestão de relacionamento com o cliente (CRM – Customer Relationship Management) no contexto da Plataforma Integrada de Atendimento (Platina) e sua interface com o direcionamento estratégico do Sistema Sebrae.


FORMAÇÃO DE FACILITADORES DA CAPACITAÇÃO PLATINA

Curso presencial Neste curso, estudaremos metodologias e conteúdos dos Treinamentos Operacional e Gerencial/Analítico da Capacitação Platina, com vistas à formação de facilitadores para atuar na condução das turmas estaduais.

Platina – Conceitos de CRM no ambiente do Sebrae

20 horas

CAPACITAÇÃO DOS ADMINISTRATIVOS DA CAPACITAÇÃO PLATINA

Curso presencial Neste curso, estudaremos procedimentos e processos para o encaminhamento dos chamados técnicos dos usuários da Platina para o canal de suporte de 1º nível (dúvidas quanto à ferramenta; infraestrutura e processos).


8 horas

TREINAMENTO OPERACIONAL DA CAPACITAÇÃO PLATINA

Curso presencial Neste curso, estudaremos procedimentos e processos para o registro de atendimento e gestão de relacionamento com os clientes na Platina (CRM).


16 horas

TREINAMENTO GERENCIAL/ANALÍTICO DA CAPACITAÇÃO PLATINA

Curso presencial Neste curso, estudaremos procedimentos e processos para acompanhamento e emissão de relatórios gerenciais de atendimento e gestão de relacionamento com os clientes na Platina (CRM).


4 horas


PARA COLABORADORES DO ATENDIMENTO INDIVIDUAL

CAPACITAÇÃO



CARGA HORÁRIA

1ª UNIDADE TEMÁTICA: O SEBRAE

CONHECENDO O SEBRAE


No curso, trataremos de conteúdos relativos à história, organização, estrutura e ambiente em que a instituição se insere, seus marcos técnicos/operacionais e seus principais sistemas de gestão. O conteúdo aborda informações essenciais para compreender a organização e seu funcionamento, possibilitando uma visão abrangente de seu ambiente de atuação, dos pontos de vista interno e externo.


SEBRAE 2022 – CONHECENDO O MAPA E O DIRECIONAMENTO ESTRATÉGICO


O curso foi desenvolvido com base no documento ”Sebrae 2022 Mapa Estratégico do Sistema Sebrae” que apresenta a síntese da estratégia da organização com foco em sua atuação até 2022. Ele tem por objetivo disseminar aos colaboradores do Sistema Sebrae o seu direcionamento estratégico, de maneira a orientar a atuação das Unidades Estaduais e do Sebrae Nacional.


2ª UNIDADE TEMÁTICA: O MERCADO DOS PEQUENOS NEGÓCIOS

CONHECENDO OS PEQUENOS NEGÓCIOS NO BRASIL


No curso, trataremos das principais questões que envolvem empreender no Brasil, demonstrando a importância da atividade empresarial como elemento de desenvolvimento econômico e social.Serão tratados pontos tais como o perfil, as questões de sobrevivência e formalidade, e os principais segmentos em que, frequentemente, os pequenos negócios desenvolvem suas atividades.

Sem requisitos 20h

FUNDAMENTOS DE MERCADO – BASES CONCEITUAIS SOBRE MERCADO PARA PEQUENOS NEGÓCIOS


Este curso trata do reconhecimento e estudo das estruturas que fundamentam o mercado no qual as empresas operam. O objetivo é analisar as oportunidades e ameaças no mercado e seus impactos nos processos decisórios das empresas, em especial os pequenos negócios.

Sem requisitos 20h



CAPACITAÇÃO



CARGA HORÁRIA

USO E APLICAÇÃO DO E-COMMERCE NOS PEQUENOS NEGÓCIOS


Este curso reúne informações gerais sobre o crescimento do comércio eletrônico no Brasil unindo conceitos, informações e situações que contribuem para o entendimento da importância e peculiaridades dessa atividade e para o planejamento e gestão do negócio on-line.


3ª UNIDADE TEMÁTICA: ESTRATÉGIA SEBRAE

CONHECENDO A ESTRATÉGIA SEBRAE

Curso presencial Este curso aborda a história e evolução do empreendedorismo; cenário econômico internacional e brasileiro; ambiente legal e perspectivas para o mercado nacional; Direcionamento Estratégico 2013/2022; Plano Plurianual 2013/2016 e as Prioridades Nacionais; Metas Mobilizadoras e Metas de Atendimento; Segmentação X Perfis de clientes X Prioridades; Atendimento (conceito e metodologia; estratégia; ferramentas; canais de atendimento e suas especificidades; Gestão de relacionamento com o cliente; instrumentos de atendimento e indicadores; Ouvidoria X Atendimento); papel e importância do atendente para o Sebrae, para o Cliente e para a Sociedade.


REFERENCIAIS DE CONSULTORIA SEBRAE


Este curso apresenta o modelo de consultoria Sebrae, consistente, mas flexível para atender as especificidades dos pequenos negócios e as particularidades regionais, contemplando todas as etapas deste processo, os conceitos que o fundamentam, os valores que os guiam e ressaltando os aspectos comportamentais do relacionamento do consultor com seu cliente, visando referenciar sua aplicação.





CARGA HORÁRIA

4ª UNIDADE TEMÁTICA: CRIAÇÃO E FORMALIZAÇÃO DO PEQUENO NEGÓCIO

COMO CRIAR UM PEQUENO NEGÓCIO

Curso a distância Este curso trata da criação de um pequeno negócio (geração de ideias; organização e planejamento; plano de negócio; estruturação jurídica e formalização. Modelo CANVAS e orientação para negócios startups).

UT: Estratégia Sebrae

12 horas

COMO FORMALIZAR UM PEQUENO NEGÓCIO

Curso a distância Este curso aborda critérios e procedimentos para a formalização do MEI, do Micro e de EPP.

UT: Estratégia Sebrae

8 horas

5ª UNIDADE TEMÁTICA: GESTÃO DO PEQUENO NEGÓCIO

GESTÃO DO PEQUENO NEGÓCIO – FUNÇÃO PESSOAS

Curso a distância Este curso aborda os temas: recrutamento e seleção de pessoas; capacitação e desenvolvimento; remuneração e benefícios.

UT: Criação e formalização do pequeno negócio

10 horas

GESTÃO DO PEQUENO NEGÓCIO – FUNÇÃO FINANÇAS

Curso a distância Este curso aborda os temas: acesso a serviços financeiros (objetivo e funções do gerenciamento financeiro); custos (desdobramentos e interpretação; composição do preço de venda); fluxo e movimento de caixa; capital de giro; lucratividade e rentabilidade; ponto de equilíbrio. Financiamento e crédito.


10 horas

GESTÃO DO PEQUENO NEGÓCIO – FUNÇÃO TRIBUTÁRIA

Curso a distância Este curso aborda os temas: procedimentos fiscais e tributários (tributos e impostos); obrigações acessórias das micro e pequenas empresas (livros fiscais e contábeis, declarações); formas de tributação – lucro real, lucro presumido e supersimples.


10 horas

GESTÃO DO PEQUENO NEGÓCIO – FUNÇÃO MERCADOLÓGICA

Curso a distância Este curso aborda os temas: conceito de mercado; mercado consumidor, fornecedor e concorrente; conceito e definição de marketing; composto do marketing (5Ps); segmentação de mercado; necessidade de posicionamento do produto e da empresa no mercado; marca e identidade visual, designs e layout; comércio exterior. Pesquisa de mercado e plano de marketing. Mercado físico e virtual.


15 horas


CAPACITAÇÃO



CAPACITAÇÃO



CARGA HORÁRIA

GESTÃO DO PEQUENO NEGÓCIO – FUNÇÃO PRODUÇÃO

Curso a distância Este curso aborda os temas: Planejamento e Controle da Produção (o que são e como funcionam os processos).


15 horas

6ª UNIDADE TEMÁTICA: SOLUÇÕES SEBRAE PARA PEQUENOS NEGÓCIOS

CONHECENDO AS SOLUÇÕES SEBRAE PARA PEQUENOS NEGÓCIOS

Curso a distância Este curso trata dos Canais de Atendimento (atendimento setorial; encadeamento produtivo; setor/segmento e atendimento territorial); dos Programas e Produtos Nacionais Segmentados (Inovação; gestão; acesso a mercados – Sebrae Mais; SebraeTEC; Sebrae 2014 e ALI; inclusão produtiva e produtividade – Territórios da Cidadania; No campo; Negócio a Negócio e SEI); do Portfólio de Produtos e Serviços do Sebrae.

UT: Gestão do pequeno negócio

24 horas

7ª UNIDADE TEMÁTICA: VIVENCIANDO O ATENDIMENTO SEBRAE

VIVENCIANDO O ATENDIMENTO SEBRAE

Curso presencial Este curso possibilitará ao participante vivenciar – por meio de jogos, dinâmicas e estudos de casos – conceitos e práticas relacionadas aos conteúdos das unidades temáticas da Capacitação para colaboradores do atendimento individual.

UT: Soluções Sebrae para pequenos negócios

32 horas


CAPACITAÇÃO



CARGA HORÁRIA

O SEBRAE E OS PEQUENOS NEGÓCIOS NA PERSPECTIVA DA CENTRAL DE RELACIONAMENTO


Este curso foi concebido para que os colaboradores das centrais de relacionamento conheçam o Sebrae, partindo do seu direcionamento estratégico, linhas de atuação, vinculando esses aspectos aos pequenos negócios com a compreensão dos produtos e serviços adequados a cada tipo de cliente na perspectiva da atuação da central de relacionamento.


O PAPEL DO PROFISSIONAL SEBRAE DE TELEATENDIMENTO – TÉCNICAS COMPORTAMENTAIS


Este curso é voltado a todos os colaboradores que trabalham diariamente com atendimento aos clientes do Sebrae por intermédio de meios não presenciais, ou seja, por meio telefônico ou digital (e-mail e chat) e que precisam solucionar as necessidades desses clientes, sejam elas informações, reclamações, solicitações ou orientações, frentes aos produtos e serviços fornecidos e prestados pelo Sebrae. Tendo em vista que são atendidos diversos clientes durante o dia, os teleatendentes precisam ter técnicas de comportamento para poder atender os clientes adequadamente.

O Sebrae e os pequenos negócios na perspectiva da central de relacionamento

10 horas

O PAPEL DO PROFISSIONAL SEBRAE DE TELEATENDIMENTO – PROCESSOS E PROCEDIMENTOS DE CENTRAIS DE RELACIONAMENTO


Este curso será estruturado baseados nos dados a serem levantados no Mapeamento de Processos e Procedimentos de centrais de relacionamento em desenvolvimento pela UAI.

O papel do profissional Sebrae de teleatendimento – Técnicas comportamentais

30 horas

PARA COLABORADORES DA CENTRAL DE RELACIONAMENTO


PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO

NOME DO CURSO

PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DE LIDERANÇAS DO SEBRAE NACIONAL

OBJETIVO GERAL Promover o desenvolvimento de lideranças no Sebrae Nacional visando alcançar um Ambiente Colaborativo de Alto Desempenho.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Assegurar a participação das lideranças do Sebrae NA em eventos de aprimoramento profissional em intuições com alto padrão de excelência.

• Promover a disseminação dos conhecimentos adquiridos pelas lideranças do Sebrae Nacional em eventos de aprimoramento profissional.

• Contribuir para o aperfeiçoamento continuado das lideranças do Sebrae NA, favorecendo o alcance de melhores resultados em um ambiente de constante colaboração.

• Favorecer a integração das lideranças do Sebrae NA.

ETAPAS/PÚBLICO-ALVO

ETAPA OBJETIVO PÚBLICO-ALVO

COACHING

Auxiliar no levantamento de gap de competência e na identificação do evento que melhor atenderá à necessidade mapeada.

Diretores, Chefes de Gabinete, Gerentes, Gerentes-Adjuntos e Assessores de carreira.

Acompanhar os avanços do coachee durante o Programa.

AQUISIÇÃO DE CONHECIMENTOS

Participação em eventos de capacitação em instituições nacionais e internacionais.

Diretores, Chefes de Gabinete, Gerentes e Gerentes-Adjuntos.

OFICINA DE DISSEMINAÇÃO DE CONHECIMENTOS

Disseminar com os pares os conhecimentos adquiridos nos eventos.

Diretores, Chefes de Gabinete, Gerentes e Gerentes-Adjuntos. Assessores de carreira (apenas participantes).

FÓRUNS DE INTEGRAÇÃO

Integração entre as lideranças, debatendo temas relevantes para este público.

Diretores, Chefes de Gabinete, Gerentes, Gerentes-Adjuntos e Assessores de carreira.

LISTA DE OFERTAS

No início do ano é elaborada uma lista de eventos nacionais e internacionais, para que o participante possa efetuar a escolha apropriada as suas necessidades. Também podem ser identificadas outras ofertas de interesse do participante que não estão listadas.

RESULTADOS ESPERADOS

Em termos objetivos, o Sebrae Nacional tem como expectativa decorrente da execução das ações previstas no Programa, novos resultados organizacionais fundamentados nas seguintes premissas:• formação de novos valores e atitudes; • mudança na visão do papel gerencial;• adoção de novos modos e formas de gerir;• aprofundamento do nível de compromisso; e• alteração no fluxo dos processos organizacionais.

DE LIDERANÇAS DO SEBRAE


DE LIDERANÇAS DO SEBRAEPROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO

NOME DO CURSO

PROGRAMA INTERNACIONAL PARA DESENVOLVIMENTO DE LIDERANÇAS DO SISTEMA SEBRAE

OBJETIVO GERAL Oferecer uma preparação de alto nível às lideranças do Sistema Sebrae diante dos novos desafios da sociedade brasileira.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Promover nivelamento conceitual em temas estratégicos para o Sebrae.• Incentivar o debate sobre fundamentos e conceitos em temas estratégicos para o

Sebrae.• Vivenciar a aplicação prática em temas estratégicos para o Sebrae.• Estimular a produção e disseminação de conhecimentos relevantes para as

lideranças do Sistema Sebrae.• Contribuir para o aperfeiçoamento continuado das lideranças do Sistema Sebrae,

favorecendo o alcance de melhores resultados em um ambiente de constante colaboração.

• Fornecer os instrumentos eficazes para a implementação da estratégia Sebrae em cada Unidade Federativa, otimizando a gestão dos recursos à disposição, com a finalidade de garantir a sustentabilidade do negócio Sebrae, inclusive diante das contínuas mudanças de cenário mercadológico e macroeconômico.

• Possibilitar intercâmbio técnico, troca e ampliação mútua de conhecimentos, de modo que as lideranças do Sistema Sebrae possam melhorar sua atuação junto aos pequenos negócios.

PÚBLICO-ALVO Lideranças do Sistema Sebrae.

ETAPA OBJETIVO

FORMAÇÃO A DISTÂNCIA Promover nivelamento conceitual em temas estratégicos para o Sebrae.

PRESENCIAL BRASIL Incentivar o debate sobre fundamentos e conceitos em temas estratégicos para o Sebrae.

PRESENCIAL – EXTERIOR Vivenciar a aplicação prática em temas estratégicos para o Sebrae.

DISSEMINAÇÃO DE CONHECIMENTO Disseminar os conhecimentos adquiridos durante o programa.

ELABORAÇÃO DE ARTIGO

Registrar conhecimentos, relacionando os aprendizados à realidade de atuação, indicando a aplicabilidade e possíveis resultados com base no programa.

RESULTADOS ESPERADOS

O Sebrae tem, como expectativa decorrente da execução das ações previstas no Programa, novos resultados organizacionais baseados na preparação de alto nível de suas lideranças.


PROGRAMAS ACADÊMICOS

Os Programas Acadêmicos para Públicos Específicos consistem no investimento do Sebrae em cursos de especialização e pós-graduação sobre conteúdos específicos, alinhados às prioridades estratégicas do Sebrae e às necessidades das Unidades de trabalho. São desenhados com base nos gaps de competências dos colaboradores, referentes ao trabalho que realizam nas Unidades do Sebrae e do que se espera que eles entreguem, como resultado, no seu dia a dia de trabalho. A definição das entidades parceiras, os conteúdos básicos necessários, as estruturas curriculares e as avaliações educacionais, em seus diferentes níveis, são definidos em conjunto com os representantes das Unidades de Negócios do Sebrae. Após planejados com renomadas Instituições Acadêmicas e/ou Empresas do Mercado são disponibilizados para colaboradores do Sistema Sebrae, segundo perfis definidos e/ou realização de processo seletivo. Tem duração de 80 a 460h, possuem metodologia blender (conteúdos a distância e presenciais), avaliações com nota mínima 7 e apresentação de um trabalho ao final do Programa (monografia, artigo, estudo de caso etc).Os trabalhos gerados baseados no Programas Acadêmicos são disponibilizados pelos alunos no Portal Saber de Gestão de Conhecimento do Sebrae. Após 6 meses de realização dos Programas Acadêmicos, a UCSebrae elabora e aplica uma pesquisa de impacto/resultado para verificar o que ocorreu de contribuição técnica e/ou científica com o investimento feito no colaborador pelo Sebrae (otimização e/ou inovação de processos, criação de programas ou projetos, introdução de novas metodologias, apresentação de trabalhos em congressos ou em fóruns acadêmicos, publicação de artigos em revistas técnicas e/ou livros, crescimento na carreira técnica, ascensão a cargos de gerência e/ou Diretoria). A seguir um exemplo de um Programa Acadêmico para Público Específico:

NOME DO CURSO TIPO DESCRIÇÃO CARGA

HORÁRIA

PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU ESPECIALISTAS EM GESTÃO DE PEQUENOS NEGÓCIOS – 2014

Curso presencial e a distância

O curso pretende desenvolver e aperfeiçoar os analistas especialistas em gestão de pequenos negócios, visando promover a melhoria contínua da competitividade, da inovação e da sustentabilidade dos pequenos negócios.

460 horas

IMPORTÂNCIA ESTRATÉGICA

A Pós-Graduação lato sensu Especialistas em Gestão de Pequenos Negócios propõe-se a atender aos desafios propostos pelo Direcionamento Estratégico do Sebrae, com a instalação e consolidação da competência técnica dos analistas do Sistema Sebrae.

OBJETIVO GERALO curso pretende desenvolver e aperfeiçoar os analistas especialistas em gestão de pequenos negócios, visando promover a melhoria contínua da competitividade, da inovação e da sustentabilidade dos pequenos negócios.

CONTEÚDOS

• Contextualização em Pequenos Negócios.• Estratégia e Governança dos Pequenos Negócios.• Marketing, Vendas e Mercado.• Finanças, Controladoria e Legislação.• Gestão de Pessoas e Comportamento.• Operações e Tecnologia da Informação.• Jogos de empresa.• Seminários e Workshops.• Apresentação dos trabalhos de conclusão de curso.

PERFIL PARA PARTICIPAÇÃO

• Ter curso superior.• Ser empregado do quadro do Sebrae por tempo indeterminado, há mais

de um ano.• Ter atividades (atuais ou futuras) vinculadas ao atendimento e/ou a

prestação de serviços de consultoria a pequenos negócios.• Não estar realizando nenhum curso de longa duração.• Ser aprovado em processo seletivo.

ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO

• Atendimento ao perfil; e• Aprovação em prova de conhecimento.

PARA PÚBLICOS ESPECÍFICOS


NOME DO CURSO TIPO DESCRIÇÃO CARGA

HORÁRIA

METODOLOGIA

Quatro módulos presenciais e três a distância; pesquisa de campo; fóruns de discussão; trabalhos individuais e em grupo; avaliações de conhecimento presencias; aprovação e certificação em todos os módulos e no Trabalho de Conclusão de Curso – TCC (monografia e produção de artigo).

Nº DE PARTICIPANTES POR TURMA

35 alunos

DURAÇÃO Um ano e meio de curso

CARGA HORÁRIA • 288 presenciais – 4 módulos; e• 172 horas a distância – 3 módulos incluindo o TCC.

PARA PÚBLICOS ESPECÍFICOSPROGRAMAS ACADÊMICOS


CAPACITAÇÃO BÁSICA DOS

NOME DO CURSO DESCRIÇÃO CARGA

HORÁRIA

CAPACITAÇÃO BÁSICA DOS AGENTES LOCAIS DE INOVAÇÃO – ALI

O Programa ALI é uma iniciativa do Sebrae com o CNPQ – Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico para a Promoção da Inovação nas Pequenas Empresas – onde o Sebrae viabiliza a capacitação e atuação em campo, e o CNPQ arca com o pagamento das bolsas.A implementação do Programa ALI nos Sebrae/UF tem início com a capacitação básica dos Agentes Locais de Inovação, etapa que antecede a atuação em campo. A formação dos ALIs, com duração de 276 horas, está focada no desenvolvimento de competências que integram as dimensões do desenvolvimento humano: aprender a conhecer; aprender a fazer; aprender a ser e a conviver.

276 horas

GRADE DAS UNIDADES TEMÁTICAS DA CAPACITAÇÃO BÁSICA CARGA HORÁRIA

UT 01 – APRIMORANDO AS COMPETÊNCIAS RELACIONAIS 12 horas

UT 02 – O SEBRAE E O AGENTE LOCAL DE INOVAÇÃO: UMA CONTEXTUALIZAÇÃO 4 horas

UT 03 – O SEBRAE 8 horas

UT 04 – TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO 8 horas

UT 05 – CONHECENDO A GESTÃO DA PEQUENA EMPRESA 32 horas

UT 06 – INOVAÇÃO NA PEQUENA EMPRESA: CONCEITOS E GESTÃO 40 horas

UT 07 – DIAGNÓSTICO E PLANO DE AÇÃO 40 horas

CARGA HORÁRIA TOTAL 144 horas

GRADE DOS MÓDULOS DA CAPACITAÇÃO COMPLEMENTAR CARGA HORÁRIA

MÓDULO – ATIVIDADES E PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS DO TRABALHO DO ALI 16 horas

MÓDULO – A REALIDADE DAS EMPRESAS DO PROGRAMA ALI NO ESTADO 12 horas

MÓDULO – O ALI EM SEU AMBIENTE PROFISSIONAL 16 horas

MÓDULO – O CLIENTE DO ALI 40 horas

MÓDULO – ACESSO AOS SERVIÇOS FINANCEIROS 8 horas

MÓDULO – CAPTAÇÃO DE RECURSOS PARA INOVAÇÃO: INTERPRETAÇÃO E ORIENTAÇÃO 8 horas

MÓDULO – O ARTIGO PARA O CNPQ 8 horas

AGENTES LOCAIS DE INOVAÇÃO – ALI


GRADE DOS MÓDULOS DA CAPACITAÇÃO COMPLEMENTAR CARGA HORÁRIA

MÓDULO – SEBRAETEC 4 horas

MÓDULO – SEBRAE MAIS 4 horas

MÓDULO – PRÊMIO MPE BRASIL 8 horas

WORKSHOP – O TIME ALI 8 horas

CARGA HORÁRIA TOTAL DA CAPACITAÇÃO COMPLEMENTAR 132 horas

AGENTES LOCAIS DE INOVAÇÃO – ALICAPACITAÇÃO BÁSICA DOS


CURSO DE FORMAÇÃO DEORIENTAÇÃO EMPRESARIAL – AOE

NOME DO CURSO DESCRIÇÃO CARGA

HORÁRIA

CURSO DE FORMAÇÃO DE AGENTES DE ORIENTAÇÃO EMPRESARIAL – AOE

O Negócio a Negócio é um programa gratuito de atendimento e orientação empresarial que oferece diagnósticos e recomendações para microempreendedores individuais e donos de microempresas. A ideia é auxiliar nas principais dificuldades que o empresário encontra no dia a dia da gestão de seu negócio. Por meio do programa, um Agente de Orientação Empresarial realiza visitas na empresa e aplica um diagnóstico de gestão básica, que abrange questões de mercado, finanças e operação. Em seguida, sugere soluções para melhoria do negócio. Com carga de duração de 76 horas, distribuídas em 5 módulos, o Curso de Formação de Agentes de Orientação Empresarial tem por objetivo desenvolver nos participantes, as competências necessárias para a aplicação da Metodologia de Atendimento Negócio a Negócio.

76 horas

GRADE DOS MÓDULOS DA CAPACITAÇÃO CARGA HORÁRIA

O SEBRAE E O PROGRAMA NAN 4 horas

O SEBRAE E O CLIENTE DO PROGRAMA NAN 12 horas

O AGENTE DE ORIENTAÇÃO EMPRESARIAL 8 horas

CONCEITOS BÁSICOS DE GESTÃO 8 horas

CADERNO DE FERRAMENTAS 8 horas

SERVIÇOS FINANCEIROS 4 horas

A METODOLOGIA DE ATENDIMENTO 32 horas

CARGA HORÁRIA TOTAL 76 horas


PROGRAMA DE FORMAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE TRAINEES

NOME DO CURSO DESCRIÇÃO

PROGRAMA DE FORMAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE TRAINEES

Programa de Formação e Desenvolvimento de Trainees oferece aos participantes, ao longo de dez meses, a oportunidade de conquistarem uma base sólida de conhecimentos e experiências, para efetuarem no exercício das atividades técnicas inerentes ao espaço ocupacional de analista, entregas com destacado nível de proficiência, sobretudo com relação às competências previstas no Sistema de Gestão de Pessoas – SGP. Os Trainees são profissionais selecionados pelo Sebrae especialmente para o Programa de Trainees e possuem até dois anos de formação superior. No Programa de Formação, serão capacitados e desenvovidos para que tenham um diferencial significativo de competências técnicas e humanas, aptos a contribuir com o Sebrae no alcance de novos patamares de excelência.

A CAPACITAÇÃO DE IMERSÃO Durante 8 semanas, os Trainees recebem uma capacitação de imersão conceitual, período em que tem a oportunidade de aliar a teoria à prática, com a programação:

PROGRAMAÇÃO

A História do Sebrae

Governança Corporativa e Estrutura Organizacional

Dinâmica de Funcionamento das Unidades

Direcionamento Estratégico e Plano Plurianual

Cenário dos Pequenos Negócios no Brasil: Desafios, Dados e Estatísticas

Quem é o Cliente do Sebrae?

Cenários dos Pequenos Negócios – Projeto “Outro lado da Rua”

O Sebrae e os Pequenos Negócios – foco na Ascensão da Classe C no Brasil

Atuação das Unidades do Sebrae

Lei Geral e seus avanços

Soluções de Inovação Tecnológica do Sebrae e das Redes de Parceiros

A Inovação nos Pequenos Negócios

Elaboração de Projetos, com Base na Metodologia GEOR

Principais Normativos e Regulamentos Internos


PROGRAMAÇÃO

Continuação da Oficina: Continuação Principais Normativos e Regulamentos Internos

Auditoria e os Impactos nos Normativos

Gestão de Credenciados

Processo Decisório

Empreendedorismo – Conceitos, Fundamentos, Principais Abordagens Contemporâneas

Histórias de Empreendedorismo – sucesso e insucesso

Programas Nacionais do Sebrae Para os Pequenos Negócios

Resultado da Pesquisa Sobre o Atendimento no Sebrae

Estratégia de Atendimento do Sebrae 2022

Acompanhamento do Atendimento no Sebrae/DF – Postos de Atendimento, ALI e AOE.

Design Thinking

Sustentabilidade nos Pequenos Negócios

Centro de Sustentabilidade do Sebrae/MT

Comunicação

Negociação

Eficiência

Seminário EMPRETEC

Visitas Técnicas aos Sebrae UF

Os trainees passam por Rodízios em 3 (três) unidades internas do Sebrae e em 1 (uma) unidade estadual. Nos rodízios realizam o treinamento serviço e exercitam as competências exigidas para uma analista.Ao final de 10 (dez) meses, entregam o Trabalho de Conclusão do Programa de Trainees, que é elaborado ao longo desse período, focado em temas de interesse do Sebrae e sob orientação da Universidade Corporativa Sebrae. Esse Trabalho de Conclusão é avaliado por uma banca examinadora.

DESENVOLVIMENTO DE TRAINEESPROGRAMA DE FORMAÇÃO E

ANOTAÇÕES

2013 - uc sebrae | universidade corporativa...

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