1º Edição | 2008 |

MBA ExecutivoUma abordagem multidisciplinar

Antonio Pires de Carvalho(organizador)

Capítulo 8A reengenharia no varejo: logística e gestão digital

Capítulo 8Capítulo 8

A reengenharia no varejo: A reengenharia no varejo: logística e gestão digitallogística e gestão digital

Reinaldo NogueiraReinaldo Nogueira

Capítulo 8A reengenharia no varejo: logística e gestão digital

Perspectivas do Comércio Eletrônico.

Perspectiva de ComunicaçãoPerspectiva do Processo ComercialPerspectiva de ServiçosPerspectiva on-line

Apesar das perspectivas acima, a maior abrangência se dá no conceito do eBusiness ou Negócios Eletrônicos.

Capítulo 8A reengenharia no varejo: logística e gestão digital

Como é Estruturado o Comércio Eletrônico?

• Pessoas• Política pública• Protocolos e padrões técnicos• Parceiros de Negócios

Capítulo 8A reengenharia no varejo: logística e gestão digital

Modelos de Comércio Eletrônico.

• Business to Business – B2B• Business to Consumer – B2C• Business to business to consumer • Mobile commerce• eGovernement• Adicionalmente Comércio colaborativo, entre outras modalidades,

surgem na medida do avanço tecnológico

Capítulo 8A reengenharia no varejo: logística e gestão digital

Características do Varejo.

• Varejo com Loja– Representado por empórios, mercearias, supermercados,

mercados, hipermercados, lojas de conveniências, lojas especializadas, lojas de departamentos, ponta de estoque entre outros

• Varejo sem Loja– Marketing direto integrado, varejo sem lojas eletrônico, venda

por catálogo, televendas entre outros

• Varejo Eletrônico– Lojas virtuais– Shoppings virtuais– Portais de compra– Meta-shoppings

Capítulo 8A reengenharia no varejo: logística e gestão digital

Comércio Eletrônico versus Sistema tradicional de varejo.

• Níveis de intermediação

• Conceito de:– Intermediação– Desintermediação– Reintermediação

• Conflitos possíveis no mercado digital– Exemplo: montadoras, concorrência interna entre outros

Capítulo 8A reengenharia no varejo: logística e gestão digital

Produtos e Marcas Globais frente ao Comércio Eletrônico.

• Produto Global• Produto Regional• Produto Localizado• Papel do Comércio Eletrônico na determinação destas marcas –

abordagem sob a perspectiva do Mix de Comunicação

Capítulo 8A reengenharia no varejo: logística e gestão digital

Logística na Era Digital.

• Funções da Logística– Processamento de pedidos– Armazenagem – Estoques– Transporte

• Modelos de Logística:– Modelo integrado de suprimento e demanda– Reposição Contínua– Fabricação sob encomenda– Montagem ao longo do canal

Capítulo 8A reengenharia no varejo: logística e gestão digital

Tendências para o Varejo Digital.

• Convergência das tecnologias

• Negócios baseados em processos

• Novas tecnologias sem fio, possibilitando maior portabilidade e

acesso aos mecanismos de compra

• Maior poder ao consumidor. Poder para:

– Comparar e Comprar