1.gestão do conhecimento administração geral

8/16/2019 1.Gestão Do Conhecimento Administração Geral

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A dm i n i s t r ação Ge r a l p / A u d i t o r d a R FB

T eo r i a e e x e r cíc i o s c om en t a d o s

Pr o f . R o d r i g o R en n ó - A u l a E x t r a

Aula Extra: Gestão do Conhecimento

Olá pessoal, tudo bem?Na aula de hoje iremos cobrir os seguintes itens:

> Gestão da informação e do conhecimento.

Estes temas não contam com muitas questões da ESAF. Assim,incluirei algumas questões da FGV, da Cespe ou da FCC sempre quepossível, ok? Espero que gostem da aula!

P r o f . R o d r i g o R e n n ó

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Sumário




Gestão da Informação e do Conhecimento........................................................... 3

Conceitos de Dados, Informação e Conhecimento................................................3

Gestão do Conhecimento............................................................................

5Conhecimento Tácito e Explícito..................................................................10

Aprendizagem Organizacional.................................................................... 13

Espiral do Conhecimento de Nonaka e Takeuchi.............................................. 18

Lista de Questões Trabalhadas na Aula..............................................................27

Gabarito................................................................................................. 34

Bibliografia.............................................................................................34


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Gestão da Informação e do Conhecimento

Conceitos de Dados, Informação e Conhecimento.

Para que possamos entender o que é gestão do conhecimento,necessitamos compreender os conceitos de dado, informação é conhecimento.

Um dado pode ser descrito como a matéria prima da informação1. Éa informação bruta - sem significado, sem um contexto. Já a informação são estes dados trabalhados, de modo que tenham um significado. Destaforma, estas informações adquirem uma relevância muito maior.

De acordo com Davenport e Prusak2:

"o c o n h e c im e n t o é decorrente da informação, que, por sua vez, deriva de conjunto de dados. Os d a d o s são séries de fatos ou eventos isolados. São registros sem significado inerente, que se transformam em informações ao adquirirem significado. As i n f o r m açõe s são dados que,

percebidos pelo indivíduo, têm relevância, propósito e causam impacto em seu julgamento ou comportamento. O conhecimento pode ser visto como conjunto de informações reconhecidas e integradas pela pessoa dentro de um esquema pré- existente."

Desta forma, apenas os dados não nos servem de muita coisa.Imagine que eu lhe forneça um número: 26-05. Isto, por si só, não lhe"diz" muito, não é verdade?

Entretanto, se agregarmos outros dados e "trabalharmos estesdados, eles adquirirão um significado. Por exemplo: no dia 26-05 sairá umedital do novo concurso do Senado Federal. Isto já não é somente um dadoisolado, não é mesmo? Se tornou uma informação (hipotética, pois não é

verdadeira!) que pode ser utilizada por qualquer pessoa.Assim sendo, estas informações podem ser anexadas e inseridas em

um contexto, que se tornará conhecimento através da intervenção daspessoas, que utilizarão estas informações em seu contexto.

Desta forma, podemos ver abaixo um gráfico que simboliza estarelação entre os dados, as informações e o conhecimento:

1(Santos, 2001)

2(Davenport e Prusak, 1998) apud (Carbone, Bradão, Leite, & Vilhena, 2009)













Dados

Informação

Conhecimento

Figura 1 - Dados, informação e conhecimento

De acordo com Santos3, o c o n h e c im e n t o deriva da informação assim como esta, dos dados. O conhecimento não é puro nem simples, mas é uma mistura de elementos; é fluido e formalmente estruturado; é intuitivo e, portanto, difícil de ser colocado em palavras ou de ser plenamente entendido em termos lógicos.

Portanto, o conhecimento existe em cada um de nós, dentro daspessoas. Assim, ele é bastante complexo. De acordo com Nonaka eTakeuchi4, "o conhecimento, diferentemente da informação, refere-se a

crenças e compromisso". Para os autores5:"Primeiro, o c o n h e c i m e n t o , a o c o n t r ár i o d a i n f o r m ação , d i z r e s p e i t o a c r e n ça s e c o m p r o m i s s o s . O conhecimento é uma função de uma atitude, perspectiva ou intenção específica. Segundo, o conhecimento, ao contrário da informação, e s t á r e l a c i o n a d o à a ção . É sempre o conhecimento com algum fim. E terceiro, o conhecimernto, como a informação, diz respeito ao significado. É específico ao contexto e relacionai."

Portanto, os valores individuais e as crenças irão integrar oconhecimento, pois irão afetar o modo como os indivíduos irão captar,analisar e tirar conclusões das informações que receberem. É muito comumque pessoas diferentes reajam de maneira distinta à mesma informação,não é mesmo?

3(Santos, 2001)

4(Nonaka e Takeuchi) apud (Santos, 2001)

5(Nonaka e Takeuchi,1997) apud (Alves, Oliveira, & Quandt)










Adm i n i s t r ação Ge r a l p / A u d i t o r d a RFB

Teo r i a e e x e r cíc i o s com en t a d o s

P r o f . R o d r i g o R e n n ó - A u l a Ex t r a

Isto ocorre, pois temos valores e crenças diferenciados. Estasdiferenças nos fazem interpretar estes dados de maneira diferente, e porconsequência agir diferente.

Gestão do Conhecimento

A gestão do conhecimento é um processo que se inicia naidentificação dos conhecimentos estratégicos de uma organização. Destaforma, inclui também as diversas formas de criação do conhecimentodentro da empresa, bem como a evolução e a renovação dosconhecimentos existentes, de maneira que se mantenham válidos erelevantes.

Finalmente, o processo se fecha na devida aplicação destesconhecimentos nas situações práticas da vida organizacional. De acordocom Quandt6:

"A g e s t ão d o c o n h e c i m e n t o nas organizações pode ser entendida como um processo que se inicia na i d e n t i f i c a ção d o s o b j e t i v o s e s t r a tég i c o s

o r g a n i z a c i o n a i s e segue pelas práticas gerenciais utilizadas para a i d e n t i f i c a ção , d e s e n v o l v i m e n t o , c a p t u r a e d i s s e m i n a ção d o c o n h e c i m e n t o ú t i l . Esse processo de gestão visa

aperfeiçoar o desempenho da organização por meio da aplicação de conceitos, procedimentos e ferramentas de tecnologia de informação para apoiar práticas coletivas de criação e compartilhamento do conhecimento da empresa"

A importância da gestão do conhecimento foi ressaltada por Drucker7,que afirmou que estávamos entrando em uma nova era: a Sociedade do Conhecimento. Esta sociedade estaria, portanto, substituindo a sociedadeindustrial. De acordo com o autor,

"hoje o recurso realmente controlador, o fator de

produção absolutamente decisivo, não é o capital, a terra ou a mão-de-obra. É o conhecimento".

Da mesma maneira, Castells8também analisou esta nova sociedadebaseada no conhecimento. Para ele, as mudanças tecnológicas estão

6(Quandt, 2001) apud (Alves, Oliveira, & Quandt)

7(Drucker, 1993) apud (Coelho, 2004)

8(Castells, 1999) apud (Coelho, 2004)










Estratégiar n N r i i R « ; n ‘; * *C O N C U R S O S




mudando a base material da sociedade e reestruturando o sistemacapitalista desde o final do século passado. Para o autor:

Desta forma, a gestão do conhecimento busca facilitar o processo de geração e distribuição do conhecimento dentro de uma organização.

Assim sendo, o objetivo é que o conhecimento seja acessado e

utilizado por todos os funcionários em suas atividades diárias, de modo aaumentar o desempenho das pessoas e das organizações como um todo.De acordo com Terra9:

Vamos agora analisar algumas questões deste tema?

1 - ( E SA F - M P O G / A P O - 2 0 0 8 ) Em b o r a n ão s e j a u m a a b o r d a g em n o v a , a " g e s t ão d o c o n h e c im e n t o " a i n d a p r o v o c a , a o m e s m o t e m p o , u m i n t e n s o d e b a t e s o b r e o s e u s i g n i f i c a d o , e p o u c o e c o n o âm b i t o d a s o r g a n i z a çõe s p úb l i c a s b r a s i le i r a s . O s c o n c e i t o s a b a i x o a p r e s e n t a d o s são c e n t r a i s à c o m p r e e n são d e s s e n o v o m o d e l o d e g e s t ão . E x a m i n e o s e n u n c i a d o s e in d i q u e a r e s p o s t a c o r r e t a .

1 . D a d o s são u m c o n j u n t o d e f a t o s d i s t i n t o s e o b j e t i v o s , r e l a t i v o s a e v e n t o s e q u e , em u m c o n t e x t o o r g a n i z a c i o n a l , s ão u t i l i t a r i a m e n t e d e s c r i t o s c o m o r e g i s t r o s e s t r u t u r a d o s d e t r a n s a çõe s , m a s n a d a d i z em s o b r e a p r ó p r i a im p o r t ân c i a o u r e l e v ân c i a .

2 . I n f o r m a çõe s são d a d o s i n t e r p r e t a d o s , d o t a d o s d e r e l e v ân c i a e p r o p ó s i t o , p o r t a n t o , s i g n i f i c a d o , o u s e j a : a i n f o r m a ção v i sa a m o d e l a r a p e s s o a q u e a r e c e b e n o s e n t i d o d e f a z e r a l g u m a d i f e r e n ça e m s u a p e r s p e c t i v a o u i n s i g h t .

3 . O c o n h e c i m e n t o , a o c o n t r ár i o d a i n f o r m ação , d i z r e s p e i t o a c r e n ça s , c o m p r o m i s s o s e ação . O c o n h e c i m e n t o éf u n ção d e um a a t i t u d e , p e r s p e c t i v a o u i n t e n ção , é e s p e c íf i c o a o c o n t e x t o e é

r e l a c i o n a l .

9 (Terra, 2001) apud (Coelho, 2004)



"no novo modo informacional de desenvolvimento, a f o n t e d e p r o d u t i v i d a d e a c h a - s e n a

t e c n o l o g i a d e g e r a ção d e c o n h e c i m e n t o s , de processamento de informações e de comunicação de símbolos. Contudo, o que é específico ao modo informacional de desenvolvimento é a ação de conhecimentos sobre os próprios conhecimentos como principal fonte de produtividade"

"a gestão do conhecimento pode ser considerada o esforço para melhorar o desempenho humano e organizacional, por meio da facilitação de conexões significativas"











4 . A g e s t ão d o c o n h e c i m e n t o e s t á i n t r i n s e c a m e n t e a s s o c i a d a à

g e s tão d a i n f o r m ação , q u e , p o r s u a v e z , r e f e r e - s e às f e r r a m e n t a s , m e t o d o l o g i a s e téc n i c a s u t i l i z a d a s p a r a a c o l e t a , o a r m a z e n a m e n t o , o p r o c e s s a m e n t o , a c l a s s i f i c a ção e a u t i l i z a ção d e d a d o s .

a ) T o d o s o s e n u n c i a d o s e s t ão c o r r e t o s .b ) S o m e n t e o e n u n c i a d o 3 e s t á i n c o r r e t o .

c ) O s e n u n c i a d o s 2 e 3 e s t ão i n c o r r e t o s .

d ) S o m e n t e o e n u n c i a d o 4 e s t á i n c o r r e t o .

e ) O s e n u n c i a d o s 1 e 4 e s t ão i n c o r r e t o s .

Esta questão é bem interessante para que possamos saber a posiçãoda banca quanto a estes conceitos. No caso, a banca somente inseriu uma

"pegadinha" na última frase, de forma a torná-la incorreta. Neste caso, elase baseou em um artigo de Madureira Coelho10, que cito abaixo:

"De forma contrastante ao termo "gestão do conhecimento", contrapõe-se o conceito de "gestão da informação", que está intrinsecamenteassociado à expressão "tecnologia da informação",

proveniente da área de "processamento eletrônico de dados" que, por sua vez, refere-se às ferramentas, metodologias e técnicas utilizadas

para a coleta, o armazenamento, o processamento,

a classificação e a utilização de dados."

Entretanto, acredito que a questão não foi muito feliz. Se, por umlado, está correta a afirmação de que os conceitos são diferentes, eles nãodeixam de ser ligados.

A gestão da informação se relaciona mais com o que chamamos deTecnologia da Informação (que trata da coleta e análise de dados),enquanto a gestão do conhecimento está em um plano superior, pois lidacom a identificação, captura, desenvolvimento e disseminação doconhecimento11.

Desta maneira, como as três primeiras frases estão corretas, ogabarito é a letra D.

2 - ( C ES GR A N R I O - B A N C O CEN T R A L - A N A L I S TA ÁR EA 4 - 2 0 1 0 ) Em u m a e m p r e s a q u e t e m p r o c e s s o s d e g e s t ão d o c o n h e c i m e n t o ,

10 (Coelho, 2004)

11 (Quandt, 2001) apud (Alves, Oliveira, & Quandt)














q u a n d o u m g e r e n t e d e c o m u n i c a ção p a r t i c ip a d e u m s e m i n ár i o e x t e r n o , a o r e t o r n a r às s u a s a t i v i d a d e s , e l e d e v e

( A ) a v a l i a r o q u e p o d e o u n ão s e r im p l a n t a d o n a o r g a n i z a ção n o c u r t o p r a z o .

( B ) r e g i s t r a r a s i n f o r m a çõe s e r e p a s s á- l a s a t o d o s o s i n t e r e s s a d o s n a q u e l e a s su n t o .

( C ) e l a b o r a r r e l a t ó r i o s s o b r e s u a e x p e r i ên c i a f o r a , p a r a s e r e m a r q u i v a d o s , d o c u m e n t a n d o a a t i v i d a d e .

( D ) r e p o r t a r o q u e a p r e n d e u d e n o v o a o s s e u s s u p e r i o r e s i m e d i a t o s .

( E ) r e u n i r - s e c o m a e q u i p e p a r a c o n t a r a s i n o v a çõe s q u e p r e s e n c i o u e a p r e n d e u .

A gestão do conhecimento deve facilitar o desenvolvimento e adistribuição das informações e conhecimentos para toda a organização.Desta forma, no caso citado, o funcionário deveria registrar as informaçõesrecebidas e disponibilizar a toda a empresa. Portanto, a letra B especificamelhor este processo.

A letra A está incompleta, pois se refere apenas à análise dasinformações. Já a letra C também aborda somente o acúmulo deconhecimentos, sem se referir à sua distribuição.

Entretanto, os erros das letras D e E estão relacionados à distribuiçãodas informações. Elas não devem estar restritas aos chefes e às própriasequipes de trabalho. Desta maneira, devem ser disponibilizadas a todos osfuncionários que as necessitem. Portanto, o nosso gabarito é mesmo a letraB.

3 - ( E SA F - S TN / D ESEN V . I N S T I T U CI O N A L - 2 0 0 5 ) E s co l h a a o p ção q u e c o m p l e t a c o r r e t a m e n t e a f r a s e a se g u i r :

P o r g e s t ão d o c o n h e c im e n t o s e e n t e n d e u m p r o c e s s o i n t e g r a d o q u e

s e d e s t i n a a a ) c r ia r , o r g a n i z a r , d i s s e m i n a r e i n t e n s i f i c a r o co n h e c i m e n t o p a r a m e l h o r a r o d e s e m p e n h o g l o b a l d a o r g a n i za ção .

b ) c r i a r h a b i l i d a d e s e o r g a n i z a r t r e i n a m e n t o s e m s e r v i ço p a r a m e l h o r a r o d e s e m p e n h o g l o b a l d a o r g a n i za ção .

c ) c r ia r , o r g a n i z a r e d i s s e m i n a r i n f o r m a çõe s p a r a m e l h o r a r o d e s e m p e n h o g l o b a l d o s e m p r e g a d o s .

d ) c r i a r h a b i l i d a d e s e o r g a n i z a r t r e i n a m e n t o s e m s e r v i ço p a r a m e l h o r a r o d e s e m p e n h o g l o b a l d o n ív e l g e r e n c i a l .










Estratégiar o N r i i R ^ n s * *C O N C U R S O S




e ) c r ia r , o r g a n i z a r , d i s s e m i n a r e i n t e n s i f i c a r o c o n h e c im e n t o p a r a m e l h o r a r o d e s e m p e n h o g l o b a l d o n ív e l g e r e n c i a l .

Esta questão, apesar de não ser muito criativa, nos possibilita

entender o posicionamento da ESAF quanto à definição de gestão doconhecimento. Desta forma, este se refere à criação, organização,disseminação e intensificação do conhecimento para melhorar odesempenho global da organização.

Assim sendo, a letra A está correta. Entretanto, a letra B estáincorreta, pois altera o conhecimento por treinamento em serviço. Já a letraC troca conhecimento por informações. Em relação à letra D, esta tambémnão se refere aos conhecimentos. Portanto, também está errada.

Por fim, a letra E está equivocada, pois a gestão do conhecimento

não deve ocorrer apenas no nível gerencial. Desta forma, o nosso gabaritoé mesmo a letra A.

4 - ( FCC - T CE / S P - A U D I T O R - 2 0 0 8 ) S e g u n d o o s n o v o s m o d e l o s d a s o r g a n i z a çõe s n a c h a m a d a S o c i e d a d e d o Co n h e c i m e n t o , c o n s t i t u e m a s p r i n c i p a i s ca r a c t e r ís t i c a s d a s e m p r e s a s :

( A ) e l e v a d a e s p e c i a l i z a ção d e f u n çõe s , h i e r a r q u i a s r e d u z i d a s e f o c o n o s r e s u l t a d o s , v i s a n d o à c r e s c e n t e p r o d u t i v i d a d e .

( B ) c a p a c i d a d e d e a d q u i r i r e in t e g r a r n o v o s c o n h e c im e n t o s , v i s a n d o a o e q u i l íb r i o e n t r e p r o d u t i v i d a d e , q u a l i d a d e , in o v a ção e r e s p o n s a b i l i d a d e s o c ia l .

( C) a u m e n t o d a q u a l i f i c a ção f o r m a l , m e l h o r i a s s a l a r i a i s e m a i o r a u t o n o m i a p a r a o s f u n c i o n ár i o s , v i s a n d o à r e a l i z a ção m a i s e f i c i e n t e d e s u a s m e t a s e s t r a t ég i c a s .

( D ) a u m e n t o e i m p l e m e n t a ção d a p a r t i c i p a ção s o c i a l e m s u a s d e f i n i çõe s e s t r a tég i c a s , v i s a n d o à m e l h o r i a d a i m a g e m e à

s a t i s f ação d o s c l i e n t e s .

( E) p r o f i s s i o n a l i z ação d a g e s t ão e f o c o n a i n o v ação t e c n o l ó g i c a a s s o c i a d a à p r o d u ção m a s s i f i c a d a , v i s a n d o a o a c e s s o u n i v e r s a l d a p o p u l a ção a o s b e n s d e c o n s u m o d u r áv e i s .

A principal característica das organizações da Sociedade doConhecimento é a capacidade de desenvolver e disseminar osconhecimentos dentro da organização. Desta maneira, o nosso gabarito éa letra B.













Conhecimento Tácito e Explícito.

Uma das principais noções que temos de ter em gestão doconhecimento é a diferença entre conhecimento tácito e explícito, derivada

dos trabalhos de Polanyi12.De acordo com o autor:

"O c o n h e c i m e n t o e x p l íc i t o ou codificado é passível de transmissão sistemática por meio da linguagem formal, relacionado a eventos e objetos, independentemente de contexto. De outro lado, o c o n h e c im e n t o t ác i t o é pessoal, relacionado a um contexto específico e difícil de ser formalizado e comunicado. Representa o conhecimento produzido

pela experiência de vida, incluindo elementos cognitivos e práticos."

Assim sendo, o conhecimento tácito é o que vem da experiência decada pessoa. Desta forma, ele é subjetivo, pois decorre dos valores e davivência de cada indivíduo. Este tipo de conhecimento é difícil de sertransferido para a linguagem formal, escrita. Muitas vezes, "sabemos mais do que conseguimos dizer" 13.

Portanto, este tipo de conhecimento é considerado um importantequesito na competitividade das organizações e só é possível avaliá-lo pormeio da ação. É o chamado "Know How", ou saber fazer.

Imagine que você saiba dirigir automóveis. Dez anos atrás, seu pailhe levou a uma fazenda e mostrou os primeiros cuidados que você deveriater na direção. Com a prática, você foi evoluindo e hoje já dirige,naturalmente, muito bem.

Portanto, este conhecimento que você adquiriu é tácito! Ele nãofoi adquirido, nem está inserido, em um manual de direção de automóveis.Ele está na sua cabeça! Portanto, foi fruto de uma série de experiênciasque você teve durante sua vida.

De certa maneira, muitas vezes nem sabemos que temos certoconhecimento tácito, ou que ele pode servir para alguém.

Já o conhecimento explícito, muito valorizado em nossa culturaocidental, é o conhecimento que já foi transformado para a linguagemformal, através de manuais, normas, textos, equações matemáticas, etc.

12 (Polanyi, 1983) apud (Carbone, Bradão, Leite, & Vilhena, 2009)

13 (Polanyi) apud (Nonaka, 1994)













Este conhecimento de certa forma já foi explicado, mapeado e estápronto para ser reproduzido e transferido de forma muito mais fácil entreas pessoas.

Imagine a lei da gravidade, por exemplo. Muito antes de Newton (que

foi quem a conceituou, transformando o conhecimento tácito em explícito),os seres humanos já a conheciam de maneira tácita, não é mesmo?

Ou seja, mesmo antes que a lei da gravidade fosse estudadacientificamente, e a sua dinâmica explicada em equações, os indivíduos jásentiam que existia "algo" que os puxava para baixo, pois sentiam estaforça em sua vivência.

Outro exemplo conhecido é o dos grandes cozinheiros. Por mais quevocê tente, mesmo seguindo aquela receita do livro "à risca" o prato nãofica tão bonito e apetitoso como no restaurante, não é mesmo?

Isto acontece porque a receita é o conhecimento explícito, masprovavelmente faltou algum conhecimento tácito a você no momento daexecução do prato. Este conhecimento tácito é a sensibilidade docozinheiro, sua experiência, seus "anos de cozinha".

Esta habilidade e experiência são muito difíceis de seremtransformadas em conhecimento explícito. Muitas vezes, nem que queira,o cozinheiro conseguirá lhe passar este conhecimento.

Cabe lembrar que os conhecimentos tácitos e explícitos sãocomplementares, pois não conseguiríamos isolá-los. A interação ente eleslevará uma organização a gerar mais conhecimento.

Veja abaixo um resumo dos conceitos:

ConhecimentoTácito

ConhecimentoExplícito

• Informal

• Pessoal

• Difícil de ser transmitido

Formal

Escrito

Fácil de ser transmitido

Figura 2 - Conhecimento tácito e explícito

Vamos analisar agora algumas questões sobre este tema?

5 - ( F G V - B A D ES C - A N A L . A D M I N I S TR A T I V O - 2 0 1 0 ) Co m r e l a ção a o c o n h e c im e n t o t ác i t o e a o c o n h e c i m e n t o e x p l íc i t o , a n a l i s e a s a f i r m a t i v a s a se g u i r .










Estratégiar n N f ii R ^ n » ; * *C O N C U R S O S




I . O c o n h e c im e n t o t ác i t o és i m p l e s d e s e r a r t i c u l a d o n a l i n g u a g e m f o r m a l .

I I . O c o n h e c i m e n t o t ác i t o p o s s u i n a t u r e z a i n t a n g ív e l e p e s s o a l .

I I I . O s c o n h e c i m e n t o s t ác i t o e e x p l íc i t o são c o m p l e m e n t a r e s e s u a s

i n t e r a çõe s p r o p o r c i o n a m d i n a m i s m o às o r g a n i z a çõe s .

A s s i n a l e :

( A ) s e s o m e n t e a a f i r m a t i v a I e s t i v e r c o r r e t a

( B ) s e so m e n t e a a f i r m a t i v a I I e s t i v e r c o r r e t a

( C ) s e s o m e n t e a a f i r m a t i v a I I I e s t i v e r c o r r e t a

( D ) s e s o m e n t e a s a f i r m a t i v a s I e I I e s t i v e r em c o r r e t a s

( E) s e s o m e n t e a s a f i r m a t i v a s I I e I I I e s t i v e r e m c o r r e t a s .

Como vimos antes, o conhecimento tácito é muito difícil de serarticulado na linguagem formal, portanto a primeira afirmação estáincorreta! Já a segunda afirmação está correta, pois o conhecimento tácitoé baseado na vivência e experiência de cada pessoa. Com isso ele éintangível (não pode ser tocado) e pessoal.

Em relação à terceira frase, o conhecimento tácito e o conhecimentoexplícito são realmente complementares. Desta forma, é com base na suainteração que as organizações geram mais conhecimento. Assim sendo, a

terceira frase também está correta. O nosso gabarito é letra E.

6 - ( E SA F - M P O G / EP P GG - 2 0 0 9 ) N o c a m p o d a g e s t ão d a i n f o r m a ção e d o c o n h e c im e n t o , éc o r r e t o a f i r m a r q u e :

a ) o c o n h e c im e n t o t ác i t o p o d e , n o t o d o o u e m p a r t e , s e r e x p l i c i t a d o .

b ) c l a s s i f i c a - s e c o m o t ác i t o o c o n h e c i m e n t o d i s p o n ív e l e m l i v r o s , r e v i s t a s e o u t r o s m e i o s d e f ác i l a c e s s o .

c ) t o d o c o n h e c i m e n t o e x p l íc i t o t e n d e a s e t r a n s f o r m a r em

c o n h e c i m e n t o t ác i t o .

d ) a g e s t ão d o c o n h e c i m e n t o e s t á v o l t a d a , p r i o r i t a r i a m e n t e , p a r a o t r a t o d o c o n h e c i m e n t o e x p l íc i t o .

e ) a g e s t ão d a i n f o r m ação e s t á v o l t a d a , p r i o r i t a r i a m e n t e , p a r a o t r a t o d o c o n h e c i m e n t o t ác i t o .

A primeira frase está correta e é o nosso gabarito. O conhecimentotácito pode, naturalmente, ser explicitado. Na hora que alguém buscatransformar sua experiência (adquirida durante sua vida) em algum













manual, texto ou qualquer formato que seja, está transformando umconhecimento tácito em conhecimento explícito.

Já a segunda alternativa está incorreta, pois o conhecimentodisponível em livros, apostilas, etc. é o conhecimento explícito. A letra C

também está errada, pois nem todo o conhecimento explícito tende a setornar conhecimento tácito.

Em relação às duas últimas alternativas, a ESAF trocou os conceitos.A gestão da informação, por lidar com a análise e coleta de dados, estámais ligada ao conhecimento explícito.

Entretanto, a gestão do conhecimento, por se relacionar com oconhecimento e com o aprendizado, está mais ligada ao conhecimentotácito. Portanto, nosso gabarito é a letra A.

Aprendizagem Organizac ional

A aprendizagem pode ocorrer em diversos níveis. No planoindividual, a aprendizagem ocorre através de um processo deinterpretação e assimilação de informações.

Já a aprendizagem organizacional tem como objetivo desenvolveras habilidades e conhecimentos dos funcionários, de forma que estespossam desempenhar seu trabalho melhor e solucionar problemas14.

Desta forma, a aprendizagem organizacional se apoia naaprendizagem individual, pois nasce da acumulação e posteriordisponibilização dos conhecimentos adquiridos no plano pessoal.

De acordo com Argyris e Schon15:

"toda ação deliberada teve uma base cognitiva, que reflete normas, estratégias e suposições ou modelos do mundo... e aprendizagem individual

pela aquisição do conhecimento cria uma fundação para aprendizagem organizacional".

Desta maneira, o conceito de aprendizagem organizacional relaciona-se com um processo de acumulação e utilização do conhecimento adquiridopela experiência de seus funcionários.

Outro conceito é o de aprendizagem gerencial. Este tipo deaprendizado, de acordo com Motta16, é o processo pelo qual uma pessoa adquire novos conhecimentos, atitudes e valores em relação ao trabalho

14 (Fernandes, 2009)

15 (Argyris e Schon, 1978) apud (Antonello & Godoy, 2010)

16 (Motta, 2009)













Vamos ver uma questão sobre este tema?

7 - ( FCC - A R C E - A N A L I S TA REG . - 2 0 0 6 ) N o p r o c e s s o d e a p r e n d i z a d o g e r e n c i a l , s e r i n f o r m a d o e a p r e n d e r s o b r e a d m i n i s t r a ção a p a r t i r d o e s t o q u e d e c o n h e c im e n t o s e x i s t e n t e s ,

d e s d e a d e f i n i ção d o s o b j e t i v o s e a f o r m u l ação d e p o l ít i c a s a t éo a r s e n a l d e i déi a s e x i s t e n t e s s o b r e e s t r u t u r a s , p r o c e s s o s e c o m p o r t a m e n t o s o r g a n i z a c i o n a i s s i g n i f i c a d e s e n v o l v e r a h a b i l i d a d e

( A ) s i s t êm i c a .

( B ) a n a l ít i c a .

( C) c o m p o r t a m e n t a l .

( D ) d e a ção .

( E ) c o g n i t i v a .

Como vimos acima, a dimensão que se relaciona com o"conhecimento puro", ou seja, com a capacidade de aprender com o"estoque" de conhecimentos já existentes é a dimensão cognitiva. Destaforma, nosso gabarito é a letra E.

Voltando à nossa aula, outros conceitos que temos de compreendersão os de aprendizagem formal e aprendizagem informal.

A aprendizagem formal acontece quando existe um processo de

aprendizagem estruturado e formatado, com um objetivo específico.Portanto, um curso universitário é um processo de aprendizagem formal,pois conta com uma grade curricular, uma série de professores treinados econtratados para lecionar matérias específicas, etc.

Além disso, o objetivo deste curso universitário já está especificadoantes mesmo que você se matricule. De certa forma, é um processopadronizado de aprendizado.

Já a aprendizagem informal ocorre de maneira natural, sem umobjetivo definido ou uma padronização. Entretanto, nossa sociedade não

costuma dar muito valor ao aprendizado informal. Por exemplo, você fariauma cirurgia com algum enfermeiro, o qual já viu tantas operações, que já"sabe"tudo?

Acho pouco provável, não é mesmo? Apesar disto, nenhumaorganização sobreviveria sem a aprendizagem informal.

Desta forma, este aprendizado está sempre ocorrendo, pois estamossempre em contato com pessoas e situações diferentes, de modo quevamos "aprendendo" coisas novas a todo tempo. Dentro do ambienteorganizacional, ele é muito comum e importante.

Isto ocorre, pois é muito raro que existam processos de aclimataçãoe treinamento dos novos integrantes de forma que eles já iniciem suas













atividades "prontos" para o trabalho. Outro fator importante é a troca deexperiências entre os trabalhadores, de modo que o conhecimento sejamais rapidamente transmitido e, até mesmo, mais facilmente gerado.

De acordo com Marsick e Watkins18:

"a diferença entre estas duas formas de aprendizagem, é que na informal o controle do que está sendo aprendido está exclusivamente nas mãos do próprio indivíduo."

Entretanto, não podemos imaginar que, por falta de controle, aaprendizagem informal seja indesejada pelas organizações. Existemdiversas organizações que estimulam este processo, pois consideramfundamental para o processo criativo e para o desenvolvimento do "know-how", ou saber fazer.

Outro ponto importante é que praticamente inexiste um processo"puro" de aprendizagem. De certo modo, sempre existirão fatores informaise formais em um processo de aprendizagem. Pense em sua própriasituação: quando estava na faculdade aprendeu somente nas aulas? Noslivros? Com certeza não!

Muitas vezes, mesmo em processos formais de aprendizagemaprendemos mais com a troca de experiências entre os colegas ou atémesmo dos professores. De acordo com Malcom, Hodkinson e Colley19:

"todas (ou quase todas) as situações de aprendizagem contém atributos de formalidade/informalidade; estes atributos estão interligados de formas diferentes nas diversas situações de aprendizagem"

Para finalizar, podemos ver abaixo, no gráfico, as principaisdiferenças entre os dois tipos de aprendizagem:

18 (Marsick e Watkins, 2001) apud (Fernandes, 2009)

19 (Malcom, Hodkinson e Colley, 2003) apud (Fernandes, 2009)










Aprendizagem

Formal



P r o f . R o d r i g o R e n n ó - A u l a Ex t r a * ^

Aprendizagem

Informal

Figura 3 - Aprendizagem formal e informal

Portanto, vamos ver agora uma questão deste tema?

8 - ( C ESP E - I N M ET RO / R ECU R SO S H U M A N O S - 2 0 0 9 ) A p r e n d e r f a z e n d o o p r ó p r i o t r a b a l h o éu m e x e m p l o d e a p r e n d i z a g e m f o r m a l o u i n d u z i d a .

Aprendizagem formal é aquela estruturada anteriormente, comoocorre em uma faculdade (existe uma grade curricular, com os objetivosdo ensino, etc.) ou em um curso técnico ou à distância.

Quando, por exemplo, aprendemos através de nosso própriotrabalho, através dos conselhos de alguém, esse processo de aprendizagemé informal (não estava formatado, padronizado, com um objetivoanteriormente definido). Desta forma, esta questão está incorreta.

Voltando à nossa aula, outro fator é o espaço em que osconhecimentos e informações são captados. Estes podem ser adquiridos

internamente ou externamente.

A organização pode adquirir conhecimentos internamente atravésde processos de treinamento, de uma reunião em que ocorra umbrainstorming ou de qualquer experiência individual ou grupal que ocorradentro da organização.

Já a aquisição externa pode ocorrer de diversas formas. Quandouma organização envia um funcionário a um curso externo está ocorrendoesta aquisição, pois este funcionário voltará com conhecimentos novos parao seio da organização.

Outra possibilidade é a contratação de especialistas ou consultoresexternos, que trarão conhecimentos novos para a empresa. A observação













de competidores ou outros parceiros (como ocorre no benchmarking)também se insere neste contexto. Portanto, é todo modo de aquisição deconhecimentos que está disponível fora do ambiente da organização.

Vamos ver mais algumas questões?

9 - ( C ESP E - I N M ET RO / R ECU R SO S H U M A N O S - 2 0 0 9 ) A c o n t r a t a ção d e e s p e c i a l i s t a s e c o n s u l t o r e s é c o n s i d e r a d a u m p r o c e s s o d e a q u i s ição e x t e r n a d e c o n h e c i m e n t o s p o r v ár i o s t e ó r i c o s d a ár e a .

A aquisição de conhecimentos pode ocorrer de maneira interna(através de pesquisas e desenvolvimento) e de maneira externa, como nocaso de uma contratação de consultores e especialistas de fora da empresa.Desta forma, a questão aborda uma aquisição externa de conhecimentos e

está correta.

1 0 - ( C ESP E - I N M ET RO / R ECU R SO S H U M A N O S - 2 0 0 9 ) R e u n i õe s d e t r a b a l h o são c o n s i d e r a d a s o p o r t u n i d a d e s p a r a d i s c u s são e a n ál i s e d e e v e n t o s p a s s a d o s , c o n s t i t u i n d o - s e e m e x e m p l o s d e a p r e n d i z a g e m p e l a e x p e r i ên c i a .

Beleza. Através da análise dos eventos passados, as organizaçõespodem gerar um banco de "melhores práticas" e comportamentos e

decisões que devem ser evitados. As reuniões de trabalho são eventos quepodem realmente servir para esta aprendizagem. Como vimos acima, esteé um método de aquisição interna de conhecimentos. O gabarito é questãocorreta.

1 1 - ( C ESP E - I N M ET RO / R ECU R SO S H U M A N O S - 2 0 0 9 ) A t i v i d a d e s o r g a n i z a c i o n a i s d e p e s q u i s a e d e s e n v o l v i m e n t o s ão p r o c e s s o s d e a q u i s i ção i n t e r n a d e n o v o s c o n h e c i m e n t o s .

Como comentamos acima, a aquisição interna de conhecimentosenvolve os processos internos de captação destes conhecimentos. Portanto,as atividades de pesquisa e desenvolvimento, como envolvem os própriosfuncionários da empresa (dentro das instalações da mesma), podem serdescritos como meios internos de aquisição de conhecimento.

Portanto, a questão está correta.

Espiral do Conhecimento de Nonaka e Takeuchi













De acordo com Nonaka e Takeuchi20, o processo de criação deconhecimento nas organizações se relaciona com a interação dosconhecimentos tácitos e explícitos - o que os autores chamam deconversão de conhecimento.

Este macroprocesso pode ser desdobrado em quatro modos de secriar conhecimento: a socialização, a combinação, a externalização e a internalização. No gráfico abaixo podemos ver um esquema quesintetiza a relação entre estes modos:

Figura 4 - Conversão do conhecimento. Fonte: (Nonaka, 1994)

O primeiro modo, chamado de socialização, compreende aconversão de conhecimento tácito em outro conhecimento tácito. Esteprocesso ocorre através da própria interação entre as pessoas no ambientede trabalho.

Quando um funcionário mais antigo está passando sua experiênciapara um mais novo, este processo está acontecendo. Assim, este processopode ocorrer por meio da linguagem, bem como através da observação, daimitação, entre outras formas.

A chave neste processo, segundo Nonaka21, é a experiência. Sem ummínimo de experiências compartilhadas entre duas pessoas, é muito difícilque alguém possa aprender como a outra pessoa pensa e porque toma

20 (Moresi, 2001)

21 (Nonaka, 1994)










Estratégiar n N f ii R ^ n » ; * *C O N C U R S O S




certas decisões ou age de alguma forma. Portanto, temos de "conhecer"um pouco o outro antes de aprender com ele.

O segundo modo de conversão ocorre quando transformamosconhecimento explícito em outro conhecimento explícito. Desta forma, ao

mudarmos o contexto, recategorizarmos ou aumentarmos umconhecimento explícito, estamos, de certa forma, transformando esteconhecimento.

Por exemplo, de certa maneira estou fazendo isso agora, pois meutilizo de diversos textos de outros autores para "montar" uma aula voltadapara um concurso específico, não é verdade? Da mesma forma, quandovocês fazem um resumo de um livro, ou um mapa mental, também estãose utilizando deste processo de combinação.

Assim sendo, a combinação é um processo que transformaconhecimento explícito em outro conhecimento explícito.

O terceiro e o quarto modo se referem a uma conversão entreconhecimento tácito e explícito. De certa forma, baseiam-se na noção deque estes conhecimentos são complementares, e que podem se expandircom esta interação.

Assim sendo, o processo de transformação de um conhecimentotácito em conhecimento explícito é o terceiro modo. Quando um cozinheirofamoso lança um livro de receitas, por exemplo, está buscando fazer isso.Nonaka chamou este processo de externalização.

Finalmente, existe o quarto processo. Este envolve a transformação

de conhecimento explícito em conhecimento tácito. De certo modo,identifica-se com o conceito comum de "aprender".

Ou seja, quando estamos lendo um manual, um livro, ou vendo umavídeoaula, estamos buscando converter conhecimento explícito emconhecimento tácito, não é mesmo? Este processo é chamado deinternalização.

Outro nome para este processo que é muito utilizado é o de "espiral do conhecimento", pois se refere à idéia de que, com a contínua interaçãoentre os conhecimentos tácitos e explícitos, potencializa-se o

desenvolvimento e transmissão destes conhecimentos.Assim sendo, vamos ver algumas questões deste tema?

1 2 - ( E SA F - S TN / D ESEN V . I N S T I T U CI O N A L - 2 0 0 8 ) N a d i s s e m i n a ção d o c o n h e c im e n t o , a s i n t e r a çõe s q u e o c o r r e m e n t r e o c o n h e c i m e n t o tác i t o e e x p l íc i t o são c l a s s i f i c a d a s em : s o c i a l i z a ção , e x t e r n a l i z a ção , c o m b i n ação e i n t e r n a l i z a ção . A n a l i s e a s o p çõe s q u e s e s e g u e m e a s s i n a l e a c o r r e t a .

a ) N a s o c i a l i z a ção e n a c o m b i n ação , a c o n t e c e a c o n v e r são d o c o n h e c i m e n t o e x p l íc i t o p a r a t ác i t o .













b ) N a i n t e r n a l i z a ção , a s s i m c o m o n a e x t e r n a l i z a ção , o c o n h e c i m e n t o s e c o n v e r t e d e t ác i t o p a r a e x p l íc i t o .

c ) N a s o c i a l i z a ção e n a i n t e r n a l i z ação , não a c o n t e c e c o n v e r são d e c o n h e c i m e n t o p o r i n t e r a çõe s t ác i t a s .

d ) N a i n t e r n a l i z a ção e n a c o m b i n a ção , o c o n h e c i m e n t o c o n v e r t i d o éo e x p líc i t o .

e ) N a c o m b i n ação e n a e x t e r n a l i z a ção , a c o n t e c e a c o n v e r são d o c o n h e c i m e n t o e x p l íc i t o p a r a t ác i t o .

A primeira opção está incorreta, pois em nenhum dos dois processoscitados ocorre a conversão do conhecimento explícito para tácito (queocorre na internalização). Na letra B, apenas a externalização registra aconversão de conhecimento tácito para explicito. Desta forma, a questão

está errada.A letra C também está errada, pois existe conversão de

conhecimentos tácitos na socialização. Entretanto, a letra D está correta eé nosso gabarito. Já na letra E, nenhum dos dois processos citados abrangea conversão de explícito para tácito (o que acontece na internalização).Assim sendo, nosso gabarito é mesmo a letra D.

Esse material pertence ao site: www.materialparaconcursos.com

1 3 - ( E SA F - A N A / A N A L I S TA - 2 0 0 9 ) " Ge s t ão d o Co n h e c im e n t o s i g n i f i c a o r g a n i z a r a s p r i n c i p a i s p o l ít i c a s , p r o c e s s o s e f e r r a m e n t a s g e r e n c i a i s e t e c n o l óg i c o s à l u z d e u m a m e l h o r c o m p r e e n s ão d o s p r o c e s s o s d e g e r a ção , i d e n t i f i c ação , v a l i d ação , d i s s em i n ação , c o m p a r t i l h a m e n t o , p r o t e ção e u s o d o s c o n h e c i m e n t o s e s t r a t ég i c o s p a r a g e r a r r e s u l t a d o s ( e c o n ôm i co s ) p a r a a e m p r e s a e b e n e f íc i o s p a r a o s c o l a b o r a d o r e s in t e r n o s e e x t e r n o s ( s t a k e h o l d e r s ) . " ( T ER R A , 2 0 0 5 , p . 8 ) . S e l e c i o n e a o p ção i n c o r r e t a .

a ) O p r o c e s s o d e g e r e n c i a m e n t o d o c o n h e c im e n t o c o n s i s t e em u m c i c l o d e g e r ação , c o d i f i c ação e c o o r d e n ação e d i s s em i n ação d o c o n h e c im e n t o .

b ) A d i s s e m i n a ção d o c o n h e c i m e n t o c o n s i s t e n a p r át i c a d a t r a n s f e r ên c i a d o c o n h e c i m e n t o , p o d e n d o s e r p e l a c o n t r a t a ção d e p e s s o a s , p e l a s c o n v e r s a s in f o r m a i s e n ão p r o g r a m a d a s , o u p o r r e u n i õe s e a çõe s e s t r u t u r a d a s q u e p o s s i b i l i t a m a m o b i l i d a d e d o c o n h e c i m e n t o p e l a o r g a n i z a ção .

c ) N a d i s s e m i n ação d a i n f o r m ação , o c o n h e c i m e n t o e x p l íc i t o é

f o r m a lm e n t e c a p t u r a d o e c o m p a r t i l h a d o p o r m e i o d a t e cn o l o g i a d a i n f o r m ação , e n q u a n t o o t ác i t o não .

d ) A d i s s e m i n ação d a i n f o r m ação éum a a ção g l o b a l o r g a n i z a c i o n a l : t o d o o c o n h e c im e n t o d e v e s e r t r a n s m i t i d o p a r a t o d a a o r g a n i z a ção i n d e p e n d e n t e m e n t e d a a b s o r ção d e c a d a u m .















e ) A a m p l i t u d e d a d i s s e m i n a ção d e v e e s t a r em a c o r d o c o m a e s t r a tég i a o r g a n i z a c i o n a l , c o m a s p o l ít i c a s d e p e s s o a s , c o m o m o d e l o d e e s t r u t u r a d a e m p r e s a e c o m a t e c n o l o g i a e x i s t e n t e .

A disseminação do conhecimento deve estar em linha com aestratégia organizacional, as políticas de pessoas, a estrutura da empresa,dentre outros aspectos.

Entretanto, este processo não pode ocorrer independentemente dacapacidade de absorção de cada indivíduo (como afirma a alternativa "D").Naturalmente, não teremos como ensinar o funcionamento deinvestimentos em mercados futuros para pessoas que mal sabem somar,não é mesmo?

Assim, a gestão do conhecimento deve ocorrer de acordo com a

capacidade das pessoas de absorver este conhecimento. Como a questãopede a opção incorreta, o gabarito é a letra D.

1 4 - ( E SA F - R FB / A N A L I S TA - 2 0 0 9 ) N o âm b i t o d a g e s t ão d a i n f o r m a ção e d o c o n h e c im e n t o , éc o r r e t o p r e s s u p o r q u e :

a ) o u s o i n t e n s i v o d a t e c n o l o g i a d a i n f o r m ação v i s a à c r i a ção d e u m r e p o s i t ó r i o d e s o l u çõe s p r o n t a s , a s e r e m a p l i c a d a s p e l a o r g a n i z ação n a r e s o l u ção d e n o v o s p r o b l e m a s .

b ) o c o n h e c im e n t o p o d e s e r o b t id o n o a m b i e n t e e x t e r n o d a o r g a n i z a ção , i n c l u s i v e j u n t o a o r g a n i z a çõe s c o n c o r r e n t e s .

c ) a a d o ção d e u m a b a s e t e c n o l ó g i ca d e p r i m e i r a l i n h a g a r a n t e u m a c u l t u r a d o c o n h e c i m e n t o n o s e i o d a o r g a n i z a ção .

d ) o c o n h e c i m e n t o t ác i t o d i z r e s p e i t o a o s i n d i v íd u o s , não d e v e n d o s e r a l v o d e i n t e r e s s e d a o r g a n i z a ção .

e ) à m e d i d a e m q u e o r e p o s i t ó r i o d e c o n h e c im e n t o s éa m p l i a d o , a e x p e r i m e n t a ção p a s s a a s e r d e s n e c e s sár i a .

A letra A está errada porque problemas novos devem ser analisadosde maneira mais aprofundada. É o que os autores chamam de decisão não-programada. Este tipo de problema não deve ser resolvido com "soluçõesprontas", tendo ou não o auxílio de tecnologias da informação.

Já a letra B está perfeita e é o gabarito. Quando uma empresa fazuma parceria (ou joint-venture) com uma empresa concorrente, podeadquirir conhecimento. O mesmo ocorre nos processos de benchmarkingde processos ou de uma contratação de um funcionário experiente nomercado. Deste modo, o conhecimento pode ser adquirido fora das"fronteiras" da organização.













Já a letra C está equivocada, pois somente a existência de uma basetecnológica de primeira linha (computadores novos, por exemplo) nãogarante uma boa gestão do conhecimento. A alternativa D também estáerrada, pois tanto o conhecimento tácito quanto o explícito é de interesseda organização.

Finalmente, a letra E está também incorreta porque aexperimentação nunca deixa de ser necessária. Mesmo com um bom"estoque" de conhecimentos na empresa, sempre devemos melhorar eampliá-lo. O gabarito é, portanto, a letra B.

1 5 - ( FM P - T CE - R S - A U D I T O R - 2 0 1 1 ) N o q u e s e r e f e r e à g e s t ão d o c o n h e c i m e n t o , a s s in a l e a a l t e r n a t i v a CO R RET A .

( A ) A c o n v e r são d e c o n h e c i m e n t o t ác i t o e m c o n h e c i m e n t o t ác i t o é

d e n o m i n a d a d e e x t e r n a l i z a ção .( B ) A c o n v e r são d e c o n h e c i m e n t o t ác i t o e m c o n h e c i m e n t o e x p l íc i t o éd e n om i n a d a d e s o c i a l i z a ção .

( C) A c o n v e r são d e c o n h e c i m e n t o e x p l íc i t o e m c o n h e c i m e n t o e x p l íc i t o éd e n om i n a d a d e i n t e r n a l i z a ção .

( D ) A c o n v e r são d e c o n h e c i m e n t o e x p l íc i t o e m c o n h e c i m e n t o t ác i t o éde n o m i n a d a d e c o m b i n a ção .

( E) " E s p i r a l d o c o n h e c i m e n t o " éo p r o c e s s o e m q u e a i n t e r a ção c o n t ín u a e d i n âm i c a e n t r e o c o n h e c i m e n t o t ác i t o e o co n h e c i m e n t o e x p l íc i t o ém o l d a d a p e l a s m u d a n ça s e n t r e o s d i f e r e n t e s m o d o s d e c o n v e r são d o c o n h e c im e n t o .

Nesta questão, a FMP inverteu todos os primeiros quatro conceitos,pois: a letra A se refere à socialização, a letra B se refere à externalização,a letra C se refere à combinação e a letra D se refere à internalização.

Já a letra E está correta e é o nosso gabarito.

1 6 - ( F CC - M P / R S - A D M I N I S TR A D O R - 2 0 0 8 ) A c o n c e p ção a t u a l d e a p r e n d i z a g e m o r g a n i z a c i o n a l p r e s s u p õe a co m p e t ên c i a p a r a c r i a r e u t i l i z a r c o n h e c im e n t o , t o r n a n d o - o u m a im p o r t a n t e f o n t e d e v a n t a g e n s co m p e t i t i v a s p a r a a s o r g a n i z a çõe s . S e g u n d o N o n a k a e T a k e u c h i , o p r o c e s s o p e l o q u a l a s o r g a n i z a çõe s c r i a m c o n h e c i m e n t o é:

( A ) a A u t o p o i e s i , q u e s e d e s d o b r a e m E x t r o v e r são , S i s t e m a t i z a ção e S o c i a l i z a ção .

( B ) a I n i c i a t i v a C r i a d o r a , c o m p l e m e n t a d a p e l a C a t a l i z a ção ,

C r i s t a l i z a ção e Co n v e r são .










Estratégiar o N r i i R ^ n s * *C O N C U R S O S




( C ) a G e r a ção d e Co n h e c i m e n t o , q u e c o m p r e e n d e a c i r c u l a ção , a a p r o p r i a ção e o c o m p a r t i l h a m e n t o .

( D ) o B r a i n s t o r m i n g , s e g u i d o d o Em p o w e r m e n t , d o B e n c h m a r k i n g e d o Jo b En r i c h m e n t .

( E ) a Co n v e r são d e Co n h e c i m e n t o , a t r a v és d o q u a l o c o n h e c i m e n t o t ác i t o e e x p l íc i t o ée x p a n d i d o q u a l i t a t i v a e q u a n t i t a t i v a m e n t e .

Esta questão agora está bem tranquila, não é mesmo? Como jávimos, o processo de criação de conhecimento desenvolvido por Nonaka eTakeuchi é a conversão do conhecimento. Portanto, o nosso gabarito é aletra E.

1 7 - ( CESP E - I B R A M / A D M I N I S T RA D O R - 2 0 0 9 ) Co n f o r m e a

t i p o l o g i a d e c o n h e c im e n t o d e f i n i d a p o r N o n a k a e T a k e u c h i , a s o c i a l i z a ção é a t r a n s f o r m ação d e c o n h e c i m e n t o t ác i t o e m c o n h e c i m e n t o e x p l íc i t o .

Como já vimos, o conhecimento tácito pode ser definido como oque é baseado em nossas experiências, sem estar estruturado eformalizado de alguma forma. Quando este conhecimento está formalizadoe estruturado, como em um manual, dizemos que é um conhecimento explícito!

De acordo com os autores, a gestão do conhecimento em umaempresa deve seguir uma "espiral do conhecimento". O processo se iniciacom a socialização, ou compartilhamento de experiências entre osfuncionários, sendo seguido pela externalização, que é a transformaçãodeste conhecimento tácito em explícito.

Após isto, existe a combinação ou a padronização e adaptação doconhecimento explícito e a internalização, que acontece quando novosindivíduos têm acesso a este conhecimento explícito e o utilizam paraaumentar seu próprio conhecimento tácito.

Como vimos acima, a banca inverteu os conceitos de socialização comos de externalização. Desta forma a questão está incorreta.

1 8 - ( E SA F - S TN / A N A L I S TA - 2 0 1 3 ) S ch u l t z e e L e i d n e r ( 2 0 0 2 : 2 1 8 ) d e f i n e m g e s t ão d o c o n h e c im e n t o c o m o " a g e r a ção , r e p r e s e n t ação , e s t o q u e , t r a n s f e rên c i a , t r a n s f o r m ação , a p l i c a ção , i n c o r p o r a ção e p r o t e ção d e c o n h e c i m e n t o . " A g e s t ão d o c o n h e c i m e n t o e s t á r e l a c i o n a d a à/ a o , e x c e t o :

a ) A p r e n d i z a g e m o r g a n i z a c i o n a l .

b ) C o m p a r t i l h a m e n t o d e i n f o r m a ção .











Teo r i a e e x e r cíc i o s c om en t a d o s


c ) M e m ó r ia o r g a n i za c io n a l .

d ) T r a b a l h o c o l a b o r a t i v o .

e ) D e s e m p e n h o n o t r a b a l h o .

Esta questão foi retirada do livro de Carbone et Al22. De acordo comos autores,

"Schultze e Leidner (2002:218) definem gestão do conhecimento como "a geração, representação, estoque, transferência, transformação, aplicação, incorporação e proteção de conhecimento. Para essas autoras, a gestão do conhecimento está intimamente relacionada a conceitos como: a p r e n d i z a g e m o r g a n i z a c io n a l , o r g a n i z a ção d e

a p r e n d i z a g e m , m e m ó r i a o r g a n i z a c i o n a l , c o m p a r t i l h a m e n t o d a i n f o r m a ção e t r a b a l h o c o l a b o r a t i v o ."

Vejam que o único item não citado no texto e presente nasalternativas é o do "desempenho no trabalho". Obviamente, a gestão doconhecimento pode impactar o desempenho no trabalho, mas isso ocorreindiretamente. O gabarito da banca foi mesmo a letra E.

1 9 - ( ES A F - S T N / A N A L I S T A - 2 0 1 3 ) A s s i n a l e a ún i ca o p ção i n c o r r e t a .

a ) A a p r e n d i z a g e m m u d a o s t a t u s d o c o n h e c i m e n t o d e i n d i v íd u o s o u d e o r g a n i z açõe s .

b ) S e o c o n h e c i m e n t o l e v a r à c o r r eção d e e r r o s e à s o l u ção d e p r o b l e m a s , o co n h e c i m e n t o s e r á t i d o c o m o v e r d a d e i r o . Se o c o n h e c im e n t o n ão f o r c a p a z d e s o l u c i o n a r p r o b l e m a s , n ão h a v e r á a p r e n d i z a g e m , n e m s e r á c r i a d o c o n h e c im e n t o .

c ) É p o r m e i o d a a p r e n d i z a g e m q u e se c r i a c o n h e c im e n t o .

d ) O c o n h e c i m e n t o e x p l íc i t o e s t á r e l a c i o n a d o a u m c o n t e x t o e s p e c íf i c o p e s s o a l e não f o r m a l i z a d o , e o c o n h e c i m e n t o t ác i t o e s t á r e l a c i o n a d o à l i n g u a g e m c o d i f i c a d a .

e ) A g e s tão d o c o n h e c i m e n t o e s t á a s s o c i a d a à m e l h o r i a d e d e s e m p e n h o o r g a n i z a c io n a l , c o m b i n a n d o - s e t e cn o l o g i a d a i n f o r m ação e p r o c e s s o s d e t r a b a l h o s .

22 (Carbone, Bradão, Leite, & Vilhena, 2009)













A banca está pedindo a alternativa incorreta. A única opçãoequivocada é a letra D, pois os conceitos de conhecimento explícito econhecimento tácito estão invertidos.

é o conhecimento explícito que está relacionado com uma linguagem

codificada, ao passo que é o conhecimento tácito que não é formalizado. Ogabarito é mesmo a letra D.













Lista de Questões Trabalhadas na Aula.

1 - (ESAF - MPOG / APO - 2008) Embora não seja uma abordagem nova,a "gestão do conhecimento" ainda provoca, ao mesmo tempo, um intenso

debate sobre o seu significado, e pouco eco no âmbito das organizaçõespúblicas brasileiras. Os conceitos abaixo apresentados são centrais àcompreensão desse novo modelo de gestão. Examine os enunciados eindique a resposta correta.

1. Dados são um conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a eventose que, em um contexto organizacional, são utilitariamente descritos comoregistros estruturados de transações, mas nada dizem sobre a própriaimportância ou relevância.

2. Informações são dados interpretados, dotados de relevância e

propósito, portanto, significado, ou seja: a informação visa a modelar apessoa que a recebe no sentido de fazer alguma diferença em suaperspectiva ou insight.

3. O conhecimento, ao contrário da informação, diz respeito a crenças,compromissos e ação. O conhecimento é função de uma atitude,perspectiva ou intenção, é específico ao contexto e é relacional.

4. A gestão do conhecimento está intrinsecamente associada à gestão dainformação, que, por sua vez, refere-se às ferramentas, metodologias etécnicas utilizadas para a coleta, o armazenamento, o processamento, aclassificação e a utilização de dados.

a) Todos os enunciados estão corretos.

b) Somente o enunciado 3 está incorreto.

c) Os enunciados 2 e 3 estão incorretos.

d) Somente o enunciado 4 está incorreto.

e) Os enunciados 1 e 4 estão incorretos.

2 - (CESGRANRIO - BANCO CENTRAL - ANALISTA ÁREA 4 - 2010) Em uma

empresa que tem processos de gestão do conhecimento, quando umgerente de comunicação participa de um seminário externo, ao retornar àssuas atividades, ele deve

(A) avaliar o que pode ou não ser implantado na organização no curtoprazo.

(B) registrar as informações e repassá-las a todos os interessados naqueleassunto.

(C) elaborar relatórios sobre sua experiência fora, para serem arquivados,documentando a atividade.

(D) reportar o que aprendeu de novo aos seus superiores imediatos.














(E) reunir-se com a equipe para contar as inovações que presenciou eaprendeu.

3 - (ESAF - STN / DESENV. INSTITUCIONAL - 2005) Escolha a opção que

completa corretamente a frase a seguir:Por gestão do conhecimento se entende um processo integrado que sedestina a

a) criar, organizar, disseminar e intensificar o conhecimento para melhoraro desempenho global da organização.

b) criar habilidades e organizar treinamentos em serviço para melhorar odesempenho global da organização.

c) criar, organizar e disseminar informações para melhorar o desempenhoglobal dos empregados.

d) criar habilidades e organizar treinamentos em serviço para melhorar odesempenho global do nível gerencial.

e) criar, organizar, disseminar e intensificar o conhecimento para melhoraro desempenho global do nível gerencial.

4 - (FCC - TCE/SP - AUDITOR - 2008) Segundo os novos modelos dasorganizações na chamada Sociedade do Conhecimento, constituem asprincipais características das empresas:

(A) elevada especialização de funções, hierarquias reduzidas e foco nosresultados, visando à crescente produtividade.

(B) capacidade de adquirir e integrar novos conhecimentos, visando aoequilíbrio entre produtividade, qualidade, inovação e responsabilidadesocial.

(C) aumento da qualificação formal, melhorias salariais e maior autonomiapara os funcionários, visando à realização mais eficiente de suas metasestratégicas.

(D) aumento e implementação da participação social em suas definiçõesestratégicas, visando à melhoria da imagem e à satisfação dos clientes.

(E) profissionalização da gestão e foco na inovação tecnológica associada àprodução massificada, visando ao acesso universal da população aos bensde consumo duráveis.

5 - (FGV - BADESC - ANAL. ADMINISTRATIVO - 2010) Com relação aoconhecimento tácito e ao conhecimento explícito, analise as afirmativas aseguir.

I. O conhecimento tácito é simples de ser articulado na linguagem formal.














II. O conhecimento tácito possui natureza intangível e pessoal.

III. Os conhecimentos tácito e explícito são complementares e suasinterações proporcionam dinamismo às organizações.

Assinale:

(A) se somente a afirmativa I estiver correta

(B) se somente a afirmativa II estiver correta

(C) se somente a afirmativa III estiver correta

(D) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas

(E) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

6 - (ESAF - MPOG / EPPGG - 2009) No campo da gestão da informação e

do conhecimento, é correto afirmar que:

a) o conhecimento tácito pode, no todo ou em parte, ser explicitado.

b) classifica-se como tácito o conhecimento disponível em livros, revistas eoutros meios de fácil acesso.

c) todo conhecimento explícito tende a se transformar em conhecimentotácito.

d) a gestão do conhecimento está voltada, prioritariamente, para o tratodo conhecimento explícito.

e) a gestão da informação está voltada, prioritariamente, para o trato doconhecimento tácito.

7 - (FCC - ARCE - ANALISTA REG. - 2006) No processo de aprendizadogerencial, ser informado e aprender sobre administração a partir doestoque de conhecimentos existentes, desde a definição dos objetivos e aformulação de políticas até o arsenal de idéias existentes sobre estruturas,processos e comportamentos organizacionais significa desenvolver ahabilidade

(A) sistêmica.

(B) analítica.

(C) comportamental.

(D) de ação.

(E) cognitiva.

8 - (CESPE - INMETRO / RECURSOS HUMANOS - 2009) Aprender fazendoo próprio trabalho é um exemplo de aprendizagem formal ou induzida.













9 - (CESPE - INMETRO / RECURSOS HUMANOS - 2009) A contratação deespecialistas e consultores é considerada um processo de aquisição externade conhecimentos por vários teóricos da área.

10 - (CESPE - INMETRO / RECURSOS HUMANOS - 2009) Reuniões detrabalho são consideradas oportunidades para discussão e análise deeventos passados, constituindo-se em exemplos de aprendizagem pelaexperiência.

11 - (CESPE - INMETRO / RECURSOS HUMANOS - 2009) Atividadesorganizacionais de pesquisa e desenvolvimento são processos de aquisiçãointerna de novos conhecimentos.

12 - (ESAF - STN / DESENV. INSTITUCIONAL - 2008) Na disseminação doconhecimento, as interações que ocorrem entre o conhecimento tácito eexplícito são classificadas em: socialização, externalização, combinação einternalização. Analise as opções que se seguem e assinale a correta.

a) Na socialização e na combinação, acontece a conversão do conhecimentoexplícito para tácito.

b) Na internalização, assim como na externalização, o conhecimento seconverte de tácito para explícito.

c) Na socialização e na internalização, não acontece conversão deconhecimento por interações tácitas.

d) Na internalização e na combinação, o conhecimento convertido é oexplícito.

e) Na combinação e na externalização, acontece a conversão doconhecimento explícito para tácito.

13 - (ESAF - ANA / ANALISTA - 2009) "Gestão do Conhecimento significaorganizar as principais políticas, processos e ferramentas gerenciais etecnológicos à luz de uma melhor compreensão dos processos de geração,identificação, validação, disseminação, compartilhamento, proteção e usodos conhecimentos estratégicos para gerar resultados (econômicos) para aempresa e benefícios para os colaboradores internos e externos(stakeholders)." (TERRA, 2005, p. 8). Selecione a opção incorreta.

a) O processo de gerenciamento do conhecimento consiste em um ciclo degeração, codificação e coordenação e disseminação do conhecimento.

b) A disseminação do conhecimento consiste na prática da transferência do

conhecimento, podendo ser pela contratação de pessoas, pelas conversas










Estratégiar n N f ii R^ n» ; * *C O N C U R S O S




informais e não programadas, ou por reuniões e ações estruturadas quepossibilitam a mobilidade do conhecimento pela organização.

c) Na disseminação da informação, o conhecimento explícito é formalmentecapturado e compartilhado por meio da tecnologia da informação, enquanto

o tácito não.d) A disseminação da informação é uma ação global organizacional: todo oconhecimento deve ser transmitido para toda a organizaçãoindependentemente da absorção de cada um.

e) A amplitude da disseminação deve estar em acordo com a estratégiaorganizacional, com as políticas de pessoas, com o modelo de estrutura daempresa e com a tecnologia existente.

14 - (ESAF - RFB / ANALISTA - 2009) No âmbito da gestão da informação

e do conhecimento, é correto pressupor que:a) o uso intensivo da tecnologia da informação visa à criação de umrepositório de soluções prontas, a serem aplicadas pela organização naresolução de novos problemas.

b) o conhecimento pode ser obtido no ambiente externo da organização,inclusive junto a organizações concorrentes.

c) a adoção de uma base tecnológica de primeira linha garante uma culturado conhecimento no seio da organização.

d) o conhecimento tácito diz respeito aos indivíduos, não devendo ser alvode interesse da organização.

e) à medida em que o repositório de conhecimentos é ampliado, aexperimentação passa a ser desnecessária.

15 - (FMP - TCE-RS - AUDITOR - 2011) No que se refere à gestão doconhecimento, assinale a alternativa CORRETA.

(A) A conversão de conhecimento tácito em conhecimento tácito édenominada de externalização.

(B) A conversão de conhecimento tácito em conhecimento explícito édenominada de socialização.

(C) A conversão de conhecimento explícito em conhecimento explícito édenominada de internalização.

(D) A conversão de conhecimento explícito em conhecimento tácito édenominada de combinação.

(E) "Espiral do conhecimento" é o processo em que a interação contínua edinâmica entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito é moldadapelas mudanças entre os diferentes modos de conversão do conhecimento.













16 - (FCC - MP/RS - ADMINISTRADOR - 2008) A concepção atual deaprendizagem organizacional pressupõe a competência para criar e utilizarconhecimento, tornando-o uma importante fonte de vantagens

competitivas para as organizações. Segundo Nonaka e Takeuchi, oprocesso pelo qual as organizações criam conhecimento é:

(A) a Autopoiesi, que se desdobra em Extroversão, Sistematização eSocialização.

(B) a Iniciativa Criadora, complementada pela Catalização, Cristalização eConversão.

(C) a Geração de Conhecimento, que compreende a circulação, aapropriação e o compartilhamento.

(D) o Brainstorming, seguido do Empowerment, do Benchmarking e do Job

Enrichment.(E) a Conversão de Conhecimento, através do qual o conhecimento tácitoe explícito é expandido qualitativa e quantitativamente.

17 - (CESPE - IBRAM/ADMINISTRADOR - 2009) Conforme a tipologia deconhecimento definida por Nonaka e Takeuchi, a socialização é atransformação de conhecimento tácito em conhecimento explícito.

18 - (ESAF - STN / ANALISTA - 2013) Schultze e Leidner (2002:218)definem gestão do conhecimento como "a geração, representação,estoque, transferência, transformação, aplicação, incorporação e proteçãode conhecimento." A gestão do conhecimento está relacionada à/ao,exceto:

a) Aprendizagem organizacional.

b) Compartilhamento de informação.

c) Memória organizacional.

d) Trabalho colaborativo.

e) Desempenho no trabalho.

19 - (ESAF - STN / ANALISTA - 2013) Assinale a única opção incorreta.

a) A aprendizagem muda o status do conhecimento de indivíduos ou deorganizações.

b) Se o conhecimento levar à correção de erros e à solução de problemas,o conhecimento será tido como verdadeiro. Se o conhecimento não forcapaz de solucionar problemas, não haverá aprendizagem, nem será criado

conhecimento.













c) E por meio da aprendizagem que se cria conhecimento.

d) O conhecimento explícito está relacionado a um contexto específicopessoal e não formalizado, e o conhecimento tácito está relacionado àlinguagem codificada.

e) A gestão do conhecimento está associada à melhoria de desempenhoorganizacional, combinando-se tecnologia da informação e processos detrabalhos.













Gabarito

1. DL U

0 0

15. E

2. B 9. C 16. E

3. A 10. C 17. E

4. B 11. C 18. E

5. E 12. D 19. D

6. A 13. D

7. E 14. B

Bibliografia

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Bons estudos e sucesso!

Rodrigo Rennó

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1.gestão do conhecimento administração geral

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