13 dicas para colocar a operação da sua área de produtos nos trilhos
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13 dicas para colocar a operação da sua área de produtos nos trilhos
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#1 Desperdício é não aprender
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#1 Desperdício é não aprender
• Métricas• Teste A/B• Heatmaps• Scrollmaps• Performance• Survey
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#1 Desperdício é não aprender
Mas se não quiser aprender, garanta que pelo menos não vai atrapalhar
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#2 Conheça o seu produto
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#2 Conheça o seu produto
• Você deve ser o maior especialista• Funcionalidades• Arquitetura• Regras de negócio
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#2 Conheça o seu produto
• Você deve ser o maior especialista• Funcionalidades• Arquitetura• Regras de negócio
• Crie um board de Known Issues
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#2 Conheça o seu produto
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#2 Conheça o seu produto
• Você deve ser o maior especialista• Funcionalidades• Arquitetura• Regras de negócio
• Crie um board de Known Issues
• Controle os seus releases e deploys
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#3 Seja próximo do seu usuário
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#3 Seja próximo do seu usuário
• Crie um canal direto com o seu Customer Service
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#3 Seja próximo do seu usuário
• Crie um canal direto com o seu Customer Service
• Incentivo a Beta Testers
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#3 Seja próximo do seu usuário
• Crie um canal direto com o seu Customer Service
• Incentivo a Beta Testers
• Crie Board público de ideias
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#3 Seja próximo do seu usuário
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#4 Aborde pelo método científico
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#4 Aborde pelo método científico
• Documente suas hipóteses
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#4 Aborde pelo método científico
• Documente suas hipóteses
• Documente seus resultados e quais foram as condições em que o teste foi realizado
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#5 Saiba avaliar o seu custo de oportunidade
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#5 Saiba avaliar o seu custo de oportunidade
• Customer Development vs Design Thinking
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#5 Saiba avaliar o seu custo de oportunidade
• Customer Development vs Design Thinking
• Low Hanging Fruits / Quick Wins
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#5 Saiba avaliar o seu custo de oportunidade
• Customer Development vs Design Thinking
• Low Hanging Fruits / Quick Wins
• 70% métricas / 30% guts
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#5 Saiba avaliar o seu custo de oportunidade
• Customer Development vs Design Thinking
• Low Hanging Fruits / Quick Wins
• 70% métricas / 30% guts
• Business Case
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#6 Estruture o seu BI / Analytics asap
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#6 Estruture o seu BI / Analytics asap
• Obrigatório a partir de quando se começa um esforço massivo em aquisição
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#7 Cuide da sua base e dê o valor que ela merece
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#7 Cuide da sua base e dê o valor que ela merece
• Investir em CRM
Ex: RFM Analysis
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#7 Cuide da sua base e dê o valor que ela merece
• Investir em CRM
• Calcular MAU
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#7 Cuide da sua base e dê o valor que ela merece
• Investir em CRM
• Calcular MAU
• Cohort Size
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#7 Cuide da sua base e dê o valor que ela merece
• Investir em CRM
• Calcular MAU
• Cohort Size
• Churn
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#7 Cuide da sua base e dê o valor que ela merece
• Investir em CRM
• Calcular MAU
• Cohort Size
• Churn
• Ticket Médio
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#8 CAC Recovery
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#8 CAC Recovery
• CAC = (custo de mkt) / (novos usuários)
CAC > (Margem mensal) é um problema?
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#8 CAC Recovery
• Margem cumulativa por usuário
• Recuperação de CAC
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#8 CAC Recovery
• Margem cumulativa por usuários (canais pagos)
• Recuperação de CAC (canais pagos)
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#8 CAC Recovery
• Margem cumulativa por usuários (canal 1)
• Recuperação de CAC (canal 1)
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#8 CAC Recovery
• Margem cumulativa por usuários (canal 2)
• Recuperação de CAC (canal 2)
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#9 Diferença entre CAC e CPO de um canal
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#9 Diferença entre CAC e CPO de um canal
CAC = (custo de mkt) / (novos usuários)CPO = (custo de mkt) / (# ordens)
custo de mkt = R$ 20k# ordens = 2000
CPO = R$ 10CAIXA POSITIVO
Margem por ordem = R$ 14
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#9 Diferença entre CAC e CPO de um canal
CAC = (custo de mkt) / (novos usuários)CPO = (custo de mkt) / (# ordens)
custo de mkt = R$ 20k# ordens = 2000
CPO = R$ 10CAIXA POSITIVO
Margem por ordem = R$ 14
cohort size = 200 CAC = R$ 100 * SAFRA NÃO SE PAGA* POTENCIAL PROBLEMA NO FUTURO
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#10 Foque no propósito
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#10 Foque no propósito
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#11 Planeje suas interações com o cliente
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#11 Planeje suas interações com o cliente
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#11 Planeje suas interações com o cliente
Atual
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#11 Planeje suas interações com o cliente
Plano
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#12 Papel do PM / Organização do Time
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#12 Papel do PM / Organização do Time
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#12 Papel do PM / Organização do Time
PM
PO
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#12 Papel do PM / Organização do Time
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#12 Papel do PM / Organização do Time
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#13 Você é responsável pelo engajamento do usuário
• É obrigação do time de produto se envolver no engajamento das funcionalidades que foram criadas
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#13 Você é responsável pelo engajamento do usuário