1 Evolução da administração. 1.1 Principais abordagens da administração (clássica até contingencial). 1.2 Evolução da administração pública no Brasil (após 1930); reformas administrativas; a nova gestão pública. 2 Processo administrativo. 2.1 Funções de administração: planejamento, organização, direção e controle. 2.2 Processo de planejamento. 2.2.1 Planejamento estratégico: visão, missão e análise SWOT. 2.2.2 Análise competitiva e estratégias genéricas. 2.2.3 Redes e alianças. 2.2.4 Planejamento tático. 2.2.5 Planejamento operacional. 2.2.6 Administração por objetivos. 2.2.7 Balanced scorecard. 2.2.8 Processo decisório. 2.3 Organização. 2.3.1 Estrutura organizacional. 2.3.2 Tipos de departamentalização: características, vantagens e desvantagens de cada tipo. 2.3.3 Organização informal. 2.4.3 Descentralização e delegação. 2.4 Direção. 2.4.1 Motivação e liderança. 2.4.2 Comunicação. 2.3.4 Cultura organizacional. 2.5 Controle. 2.5.1 Características. 2.5.2 Tipos, vantagens e desvantagens. 2.5.3 Sistema de medição de desempenho organizacional. 5 Gestão de projetos. 5.1 Elaboração, análise e avaliação de projetos. 5.2 Principais características dos modelos de gestão de projetos. 5.3 Projetos e suas etapas.

Processo Organizacional

Direção • Processo de trabalhar com pessoas para possibilitar a realização de

objetivos. • Representa a implantação daquilo que foi planejado e organizado:

dinamiza a empresa, faz as coisas acontecerem. • Uso da competência interpessoal para ativar e movimentar as

pessoas a alcançarem os objetivos organizacionais, por meio de relacionamentos, interação, influência, liderança, comunicação e motivação.

• Todos os gestores da organização são, em certo sentido, gestores de pessoas.

• Visão moderna sobre as pessoas no ambiente de trabalho: ‒Seres humanos: personalidade própria; origens e histórias

particulares; competências distintas. ‒Agentes ativos e inteligentes: capazes de dinamizar a organização

e não como agentes passivos, inertes. o Comportamento dual: cooperar ou competir

‒Parceiros da organização: a partir de uma relação ganha-ganha, as pessoas são capazes de conduzir a organização ao sucesso e, por conseguinte, serem beneficiadas.

‒Alinhado ao conceito de Empowerment. 4

Direção – evolução do conceito de Gestão de Pessoas • Antes: pessoas = custo; o RH atua de forma mecanicista.

• Crença: basta o poder hierárquico e o salário para se alcançar a obediência dos funcionários e os resultados.

5

GP: evolução do conceito

• Seres humanos • Ativadores de

recursos organizacionais

• Parceiros da organização

• Talentos fornecedores de competências

• Capital humano

• Liderança: estilos X e Y – McGregor ‒ filosofia do gestor baseada em um conjunto de crenças

sobre as pessoas.

6

Visão Y: as pessoas são esforçadas e gostam de ter o que

fazer; procuram e aceitam responsabilidades e desafios; podem ser automotivadas e autodirigidas; são criativas e

competentes.

Visão X: as pessoas são ingênuas, preguiçosas e sem iniciativa;

evitam trabalho e responsabilidade; precisam ser

controladas e dirigidas.

Comunicação

7

• Troca de informações: envio e recebimento de símbolos com mensagens atreladas a eles. ‒Processo fundamental nas organizações; ‒Envolve ambiente interno e externo; ‒Mão-dupla: sucesso depende de quem comunica e de quem

recebe. oenvolve a transferência e a compreensão do significado.

‒Proporciona consonância e reduz a dissonância (Chiavenato). ‒Quatro funções básicas: controle, motivação, expressão

emocional e informação.

Comunicação

8

• Canais: ‒Formais: instrumentos oficiais - normas, relatórios, instruções,

manuais, ofícios, intranet etc. ‒ Informais: as livres expressões e manifestações dos trabalhadores

- aquilo que não é controlado pela administração

• Pode ser: ‒ Direta - conversação e elementos não verbais (gestos, sinais,

símbolos). ‒ A distância - escrita, impressos, telefone, internet etc.

Processo de Comunicação

9

FonteTransmissor(Codificação)

CanalReceptor

(Decodificação)Destino

Feedback Ruído

Mensagem

Formas de Comunicação • 1 - Verbal

‒1.1 Oral: rápida e de entendimento mais imediato. Canais orais são mais pessoais e melhores para mensagens complexas e difíceis de transmitir, em que o feedback é muito valioso para o remetente.

‒1.2 Escrita: permite o registro, a comprovação e o armazenamento físico das informações. Para ser efetiva, é necessário competência em redação.

• 2 - Não Verbal - não falada e não escrita - gestos, toques, expressões faciais e corporais, postura, símbolos (roupas, joias sobrenome, hierarquia).

10

Fluxos de Comunicação

11

Tanto formais, quanto informais.

• Descendente – ordens, instruções, feedback

• Ascendente – desempenho, problemas, feedback

• Horizontal ou lateral – economiza tempo

• Transversal, diagonal ou longitudinal

• Circular (todos conectados)

• Colateral

Fluxos de Comunicação

12

Redes formais – pequenos grupos

13

(circular)

14

• É o sistema de comunicação informal dentro de um grupo ou organização. ‒Não é controlada pela empresa ‒É muito usada para atingir interesses pessoais dos integrantes ‒É considerada pela maioria das pessoas como mais confiável do

que a rede formal

• Emerge quando há situações importantes, ambiguidade e ansiedade.

• Nem sempre é negativa – fornece feedback do clima, cria sentimento de grupo etc.

Rede de Rumores

Canais de Comunicação

15

• Riqueza = capacidade de transmitir informação. • Influenciada por três características: quantidade de informação que o

canal consegue transmitir ao mesmo tempo; facilidade e agilidade em fornecer e receber feedback; habilidade de criar um foco pessoal para a comunicação.

Barreiras à Comunicação

16

Barreiras à Comunicação

17

Nas relações interpessoais: • Mecânica ou física – barulho, ambiente e equipamentos

inadequados. • Fisiológicas – fala, motricidade, etc. • Semântica – uso inadequado da linguagem - falar errado ou usar

termos não comuns ao receptor. • Psicológicas – preconceitos e estereótipos (cor, origem, roupas,

tatuagens)

18

No ambiente organizacional: • Pessoais – personalidade, valores, motivações, etc. • Administrativas/burocráticas – decorrente do tipo de estrutura

adotada, as linhas de comunicação podem gerar excesso de formalismo e lentidão nas decisões.

• Excesso de informações - sobrecarga de informações, papelada, reuniões longas e inúteis, falta de prioridades, etc.

• Comunicações incompletas - informações fragmentadas, parciais, distorcidas, gerando dúvidas de interpretação.

Barreiras à Comunicação

19

Outras: • Filtragem – manipulação da mensagem pelo emissor (fonte) para que

seja vista favoravelmente. • Percepção seletiva – recebedor interpreta de acordo com suas

necessidades, experiências, motivações etc. • Defensividade: pessoas que se sentem ameaçadas, tendem a reagir

dificultando a comunicação. • Medo: pessoas não conseguem se comunicar de forma correta

porque são tímidas ou ansiosas. • Emoção: a forma como o emissor e o receptor se sentem no

momento da comunicação.

Barreiras à Comunicação

20

• Objetividade, assertividade, correção e concisão; • Utilizar amplo repertório de informações - rede de referências, valores e

conhecimentos das pessoas • Conhecimento do interlocutor (público-alvo) para gerar empatia (colocar-

se no lugar no receptor); • Compreensão pelo interlocutor (saber ouvir); • Redundância ou repetição: usar canais múltiplos; • Linguagem adequada: clara e simples; • Fidelidade ao pensamento original; • Dar e buscar feedback.

Características da boa Comunicação

Comunicação eficiente e eficaz

21

CESPE 2015 FUB É correto afirmar que o processo de comunicação ocorreu satisfatoriamente quando o diretor de uma organização redige uma orientação estratégica contendo dados de produtividade, bem como a análise dos resultados obtidos.

CESPE 2014 SUFRAMA Em uma organização, as comunicações informais não influenciam os resultados organizacionais e o gestor dessa organização deve acompanhar e prever apenas o fluxo das comunicações formais.

CESPE 2014 ICMBio As mensagens verbais são os elementos mais complexos da comunicação nas organizações visto que os vários significados dos gestos e dos comportamentos contribuem para a geração de conflitos e desentendimentos no trabalho.

CESPE 2014 ANATEL No sistema formal da comunicação organizacional do tipo “todos os canais”, os membros se comunicam ativamente uns com os outros e há um líder forte que age como condutor central do processo.