10 dicas para administrar melhor seu negcioConfira os conselhos de Ricardo Correa, da Fundao Nacional da Qualidade (FNQ), para aprimorar a gesto da sua empresaSo Paulo - Pequenas empresas que adotam padres de gesto tm maior lucro, so menos endividadas e investem mais. o que mostra um estudo feito pela Serasa Experian, a pedido da Fundao Nacional da Qualidade (FNQ).Segundo a pesquisa, as empresas que utilizam o Modelo de Excelncia da Gesto (MEG), disseminado pela FNQ, registraram margem Ebtida de 19,9% em 2009 contra 14,6% das que no adotam o modelo. Elas tambm apresentaram menor nvel de endividamento total sobre o patrimnio lquido (107% contra 116%) e aumentaram seus investimentos em 11,4% no ano contra 8,2% de aumento registrado nas demais empresas do mesmo segmento de atuao.

A sobrevivncia das pequenas empresas depende da sua capacidade de competir no mercado. Ao identificar suas principais necessidades, a empresa consegue adotar um sistema que aprimore sua gesto, aumente sua competitividade e proporcione mais chances de sucesso, destaca o diretor executivo da FNQ, Ricardo Correa.

Confira a seguir 10 dicas do executivo para administrar melhor seu negcio, aumentando suas chances de sucesso

1. Faa um planejamento estratgico Estabelea estratgias para alcanar os objetivos da empresa, levando em conta informaes relativas a clientes, mercados, fornecedores, colaboradores, sua capacidade de prestar servios, produzir e vender. Isso permite posicionar a organizao de forma competitiva e garantir a sua continuidade, garante Correa. No basta fica s no planejamento. O prximo passo criar planos de ao, definindo responsveis, prazos e recursos necessrios para a execuo de atividades que visam atingir as principais metas e estratgias.

2. Promova melhorias contnuasInovar nos produtos, servios, processos e mtodos de gesto um passo fundamental para garantir o crescimento do negcio. Oua as contribuies de colaboradores e busque informaes no mercado as fontes podem ser outras empresas, concorrentes, universidades, centros de pesquisa e associaes, entre outras. A implantao de um programa permanente de melhoria e busca pela excelncia contribui para o aumento da competitividade da empresa, ressalta Correa.

3. Controle o desempenho A criao de indicadores e metas que permitam controlar as principais atividades e analisar o desempenho do negcio essencial para garantir uma boa gesto. Reunies regulares com os dirigentes da organizao so fundamentais para mensurar os resultados obtidos e tomar medidas corretivas, quando necessrio, aponta o diretor da FNQ. Os indicadores e metas devem contemplar as principais reas da empresa, entre elas finanas, produo, vendas, fornecedores, clientes, colaboradores e questes ambientais.4. No descuide das finanasFique de olho no fluxo de caixa e tenha sempre um plano oramentrio para, no mnimo, um ano. Correa ressalta que essa uma boa estratgia para assegurar a disponibilidade de recursos para a compra de materiais e servios, o pagamento de funcionrios e despesas, alm do investimento em equipamentos para comercializao, prestao de servios, produo e entrega.5. Organize as informaes Informaes necessrias para a execuo das atividades da empresa, anlise e conduo dos negcios devem ser organizadas em um sistema padronizado, que inclua ferramentas e tecnologias eficazes para atender as necessidades dos colaboradores. A empresa deve compartilhar as informaes a fim de permitir a execuo adequada das funes. Quando registradas e documentadas, essas informaes possibilitam a continuidade das atividades em caso de substituio de profissionais, recomenda Correa.

6. Fique de olho na concorrnciaObtenha regularmente informaes comparativas de outras empresas do mesmo segmento. Essa prtica funcional para estimular as organizaes a adotarem novas prticas e mtodos de melhoria dos servios, produtos e processos, explica o diretor da FNQ.

7. Oua os clientes Organizar a carteira de clientes, agrupando-os por perfis similares, permite ao empreendedor identificar melhor suas necessidades e formatar servios e produtos mais adequados para atend-los. Considerando as diferenas de cada cliente, possvel divulgar e oferecer produtos e servios no canal mais adequado para atingi-los e despertar o interesse, explica Correa. Promover avaliaes peridicas de satisfao e criar canais adequados para ouvir as reclamaes e sugestes tambm importante. a melhor forma de identificar oportunidades de melhoria, diz o especialista.

8. Gerencie os colaboradoresDefina claramente as funes e responsabilidades dos colaboradores, deixando claro a participao de cada um para o sucesso do negcio. Tambm importante oferecer capacitao aos colaboradores, criando planos de treinamento. A organizao deve ajudar a desenvolver as habilidades e conhecimentos dos colaboradores para exercer as atividades dirias, afirma.

9. Promova a qualidade de vidaAdote aes que garantam o bem-estar e a satisfao dos colaboradores, oferecendo benefcios adicionais aos exigidos por lei, como confraternizaes e reas de lazer. Criar um ambiente mais participativo e agradvel essencial para proporcionar motivao para a realizao do trabalho, diz Correa.

10. Invista em responsabilidade social e ambientalMais do que nunca, importante estar atento ao consumo consciente, com o uso controlado de gua, energia eltrica e papel, bem como o descarte correto de sobras de produo, lixo, lmpadas fluorescentes, cartuchos de impressora e embalagens, afirma Correa. Prestar ateno aos danos que as atividades e instalaes da empresa causam ao meio ambiente essencial. Promova tambm aes e projeto sociais, conscientizando e envolvendo os colaboradores. Dessa forma, possvel contribuir para o desenvolvimento sustentado da organizao e do pas, destaca o executivo.