AnoI

Número46

Data10 a 12.09.2011

ANA PAULA PEDROSAHá quatro anos, a diarista Helena Antô-

nia Gomes comprou um celular para o filho e ganhou uma dor de cabeça. A primeira conta foi de R$ 51, dentro do valor previsto na con-tratação do plano. No segundo mês, o consu-mo saltou para mais de R$ 200, mas o pior mesmo veio no mês seguinte, quando a fatura somou R$ 4.370. “Eu levei um baita susto”, lembra.

A justificativa da operadora foi o uso da internet pelo aparelho, mas ela afirma que nem ela nem o filho usaram o serviço. “Eu não sei usar internet nem no computador e meu filho, na época, também não sabia”, diz. Ela diz que não sabia sequer se o aparelho permitia o acesso à rede ou se contratou um plano de dados. “Não entendo nada desse negócio de plano, fiz o que me indicaram”, afirma. Além de não reconhecer a dívida, Helena, que ga-nha cerca de R$ 700 por mês, não tem como pagar a conta.

Ela reclamou na operadora e, sem acor-do, procurou o Juizado Especial. Mesmo na Justiça, as partes não se entenderam e o nome da cliente foi parar no Serasa. “Isso me preju-dicou muito nesse tempo todo”, afirma ela.

O caso se arrastou até a última sexta-fei-ra, quando a reportagem entrou em contato com a TIM. Por meio de nota, a operadora informou que “solucionou o caso da cliente, ajustando a fatura questionada”. Segundo He-lena, a cobrança foi reduzida, dos mais de R$ 4.000, para R$ 64. A TIM informa também que “explicou à cliente os procedimentos ne-cessários para retirada de seu CPF do cadastro dos órgãos de proteção ao crédito”. Acesso

O acesso à internet móvel usando a tec-nologia 3G cresceu 82% no Brasil entre ju-lho do ano passado e julho deste ano, aponta levantamento da consultoria Teleco. Com o avanço da tecnologia, o consumidor tem que ficar atento para não deixar explodir os gastos com acesso à rede. O ideal, segundo especia-listas, é contratar um pacote de dados, já que o uso avulso é muito mais caro.

A TIM ressalta, também por nota, que, para evitar que a popularização dos smartpho-nes (celulares com acesso à internet) leve ao aumento de casos como os de Helena, criou um novo modelo de tarifação do tráfego de

dados, com navegação ilimitada por R$ 29,90 ao mês no plano Liberty Web Smart.

Disponibilidade

Serviços devem ser avisados

Casos como os de Helena Gomes são muito comuns, diz o advogado especialista em direito do consumidor, Eduardo Augusto da Silveira, do escritório Silveira, Fonseca e Cerqueira Advogados Associados. Ele expli-ca que, mesmo que os parelhos permitam a conexão à internet ou o uso de outros servi-ços, a operadora não poderia disponibilizar o serviço sem o consentimento do cliente. “O consumidor tem que ter informações claras sobre o custo do serviço. O aceso não pode ser simplesmente disponibilizado”, diz o es-pecialista.

Segundo ele, as operadoras nem sempre fornecem essas informações de maneira clara. “Existem os pacotes de dados, mas o preço do uso excedente é altíssimo”, afirma.

Silveira diz que a empresa pode acom-panhar o gasto do cliente e avisar com ante-cedência quando o consumo fugir muito do padrão, mas esse procedimento quase nunca é adotado. Por isso, ele aconselha que o con-sumidor reclame na operadora, depois na Anatel, e, se preciso, vá ao Procon e à Justiça. “Na maior parte dos casos, a queixa na Ana-tel é suficiente para resolver o caso”, afirma. (APP)

Mercado de telefonia celular220,352 milhões de celulares estão em

funcionamento no Brasil165% foi o crescimento da venda de

smartphones no primeiro semestre

setor está entre os mais reclamados O setor de telefonia está entre os mais

reclamados no país, segundo o cadastro de reclamações fundamentadas do Departa-mento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), vinculado ao Ministério da Justiça. O setor divide o topo das queixas nos Procons de todo o país com o sistema financeiro.

Entre as principais reclamações dos usu-ários de telefones celulares estão problemas nos aparelhos e cobranças indevidas feitas pe-las operadoras. ( APP)

o TeMPo - P. 10 - 12.09.2011Erro.Smartphones, telefones que permitem acesso à rede, podem aumentar o valor a ser pago por mês

Internet no celular pode trazer surpresas desagradáveisDiarista diz que erro da operadora fez conta de celular subir para R$ 4

HoJe eM DIA - P. 10 - 11.09.2011

HoJe eM DIA - P. 10 - 11.09.2011

HoJe eM DIA - P. 10 - 11.09.2011

DeFesA Do coNUsUMIDoR

Mais de 200 projetos para mudar o CódigoSe propostas no Congresso forem aceitas, serão mudados 55% da lei que completa 21 anos hoje

o globo - P. 34 - 11.09.2011

coNT... o globo - P. 34 - 11.09.2011

o esTADo De sP - P. c6 - 11.09.2011