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Projeto Geor – Turismo nos Campos Gerais e na Rota dos TropeirosProjeto Geor – Turismo nos Campos Gerais e na Rota dos Tropeiros

Elaborado para: SebraePor: Diferencial Pesquisa de MercadoOutubro 2010

2

Sumário

I – Introdução 04

II – Perfil do Público Alvo 16

III – Resultados do Projeto 23

IV – Dados Adicionais Sobre o Público do Projeto 46

3

Dados Técnicos do Projeto

Projeto: Turismo nos Campos Gerais e na Rota dos Tropeiros

Gestor do ProjetoNadia Terumi Joboji

Coordenador NacionalDival Schmidt

Coordenador EstadualAldo Cesar Carvalho

Coordenador RegionalJosé Ricardo Castelo Campos

Setor EconômicoTurismo

Capítulo I - Introdução

O Projeto, Objetivos, Resultados Buscados, Metodologia de Coleta

5

Gestão Orientada para Resultados - GEOR

A missão do Sebrae é promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável das micro e pequenas empresas.

Esta missão está longe de ser facilmente cumprida, dada a situação em que se encontram as micro e pequenas empresas, caracterizadas pela alta informalidade,

alta mortalidade e baixa competitividade.

A missão do Sebrae é promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável das micro e pequenas empresas.

Esta missão está longe de ser facilmente cumprida, dada a situação em que se encontram as micro e pequenas empresas, caracterizadas pela alta informalidade,

alta mortalidade e baixa competitividade.

Alta informalidade:A cada 13 empresas formalizadas no Paraná

há mais 9 empresas que não estão formalizadas.

Alta Mortalidade:

Em 2005 a mortalidade das empresas no Brasil era de 22%. Na região Sul esse

percentual sobe para 23,9% e no Paraná é de 25,2%.

Baixa competitividade:

Apenas 2,4% do total de exportações das empresas

industriais provém das micro e pequenas empresas.

Fonte: Sebrae, IBGE, Ministério do Trabalho (RAIS)

6


Para enfrentar este desafio, houve a necessidade de reorientar a atuação do Sistema Sebrae para resultados que ampliem a sobrevivência e a

competitividade das micro e pequenas empresas.

Para enfrentar este desafio, houve a necessidade de reorientar a atuação do Sistema Sebrae para resultados que ampliem a sobrevivência e a

competitividade das micro e pequenas empresas.

Esta mudança de orientação passa por demonstrar com clareza os resultados para a sociedade, público-alvo da entidade, parceiros, governos e

órgãos de controle externo.

Esta mudança de orientação passa por demonstrar com clareza os resultados para a sociedade, público-alvo da entidade, parceiros, governos e

órgãos de controle externo.

Fortalece a necessidade da transformação da estratégia institucional em resultados concretos, a integração de ações e concentração de esforços, a

intensificação de parcerias internas e externas em torno de uma agenda concreta de resultados, e o foco principal deste relatório:

Criar bases consistentes e objetivas de controle e avaliação.

Fortalece a necessidade da transformação da estratégia institucional em resultados concretos, a integração de ações e concentração de esforços, a

intensificação de parcerias internas e externas em torno de uma agenda concreta de resultados, e o foco principal deste relatório:

Criar bases consistentes e objetivas de controle e avaliação.

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É uma metodologia de elaboração e gestão de projetos, adotada pelo Sebrae, que utiliza um método de gestão direcionado para transformações no

público-alvo, com foco em resultados finalísticos e intensivos em gerenciamento.

É uma metodologia de elaboração e gestão de projetos, adotada pelo Sebrae, que utiliza um método de gestão direcionado para transformações no

público-alvo, com foco em resultados finalísticos e intensivos em gerenciamento.

O Que é o GEOR

Para concretizar este método é necessário a adoção de sistemas de levantamento de informações e resultados do público que compõe cada um

dos projetos onde há atuação do Sebrae

Para concretizar este método é necessário a adoção de sistemas de levantamento de informações e resultados do público que compõe cada um

dos projetos onde há atuação do Sebrae

Este relatório apresenta informações e resultados de T1 do Projeto Turismo nos Campos Gerais e na Rota dos Tropeiros

Este relatório apresenta informações e resultados de T1 do Projeto Turismo nos Campos Gerais e na Rota dos Tropeiros

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Objetivo Geral do Projeto

Ampliar a atratividade do destino turístico Campos Gerais e na Rota dos Tropeiros, com

ênfase na segmentação, roteirização, estruturação, no fortalecimento das governanças

instituídas e no artesanato como produção associada ao turismo.

Turismo nos Campos Gerais e na Rota dos Tropeiros

9

Foco Estratégico do Projeto

Ampliação e qualificação da oferta de produtos e roteiros turísticos;

Ampliação da atratividade pelos estudos de oportunidades e disponibilização a potenciais

investidores nos destinos turísticos;

Promoção, divulgação e comercialização dos produtos e roteiros turísticos;

Gestão e monitoramento da evolução da competitividade empresarial.


10

Público Alvo do Projeto

Cadeia produtiva do turismo, formada por: meios de hospedagem; serviços de

alimentação de interesse turístico; serviços de agenciamento; serviços de

transportes turísticos; empresas de entretenimento e lazer; artesanato como

produção associada ao turismo.


11


1 - Aumento do grau de competitividade específico dos elos: meios de hospedagem, serviços

de alimentação de interesse turístico, serviços de agenciamento e serviços de transporte

turístico, integrantes dos roteiros turísticos atendidos pelo Sebrae/PR (Prosperar Turismo);

2 - Aumento da taxa de ocupação dos meios de hospedagens nos roteiros turísticos atendidos

pelo Sebrae/PR, em 5 % em 2010, 5 % 2011 e 5 %2012;

3 - Aumento da taxa de permanência média nos meios de hospedagens nos roteiros turísticos

atendidos pelo Sebrae/PR, em 5 % em 2010, 5 % 2011 e 5 % 2012;

4 - Ter 80 % dos clientes do SEBRAE registrados no Cadastur em 2010 e 100 % dos clientes

registrados em 2011;

5 - Aumentar o faturamento em 10% em 2009, 10% em 2010 e 10% em 2011;

Resultados Buscados pelo Projeto

12


6 - Aumentar o número de ocupações em 5% em 2009, 5% em 2010 e 5% em 2011;

7 - Índice de avaliação dos atributos de imagem para MPE e stakeholders, de 8 em 2009, de

8,5 em 2010 e de 9 em 2011

8 - Implantar soluções de inovação e tecnologia em 50% das empresas até 2009 e 100% até

2010;

9 - Ter 50% das empresas dos projetos atendidos com soluções de mercado até 2009;

10 - Aumentar as empresas cadastradas no Mtur em 10% em 2009, 10% em 2010, 10% 2011;

11 - Aumentar o fluxo turístico dos projetos atendidos em 5% até 2009, 5% até 2010 e 5% até

2011;

12 - Ampliar oferta de produtos turísticos em 5% até 2009, 5% até 2010 e 5% até 2011.


13


1 - Aumento do grau de competitividade específico dos elos: meios de hospedagem, serviços de

alimentação de interesse turístico, serviços de agenciamento e serviços de transporte turístico, integrantes

dos roteiros turísticos atendidos pelo Sebrae/PR (Prosperar Turismo);

8 - Implantar soluções de inovação e tecnologia em 50% das empresas até 2009 e 100% até 2010;

9 - Ter 50% das empresas dos projetos atendidos com soluções de mercado até 2009;

10 - Aumentar as empresas cadastradas no Mtur em 10% em 2009, 10% em 2010, 10% 2011;

12 - Ampliar oferta de produtos turísticos em 5% até 2009, 5% até 2010 e 5% até 2011.


Estes resultados não foram mensurados porque não dependem de informações obtidas diretamente com o público alvo:

14

Períodos de Análise

T1Período para qual normalmente são

projetados os resultados do primeiro ano do projeto:

Ano de 2009


projetados os resultados do primeiro ano do projeto:

Ano de 2009Este relatório traz os resultados de

T1.

T0Período inicial sobre o qual são estabelecidas as metas de resultados:

Ano de 2008

T0Período inicial sobre o qual são estabelecidas as metas de resultados:

Ano de 2008



projetados os resultados do segundo ano do projeto:

Ano de 2010


projetados os resultados do segundo ano do projeto:

Ano de 2010


projetados os resultados do terceiro ano do projeto:

Ano de 2011


projetados os resultados do terceiro ano do projeto:

Ano de 2011

15

Metodologia de Coleta e Amostra

Público AlvoPesquisas

respondidasMargem

de Erro

55 45 6,3%

A pesquisa foi realizada através da metodologia quantitativa. Para a coleta de dados foram utilizados questionários estruturados.

A coleta ocorreu entre os dias 13 de setembro e 8 de outubro de 2010.

Os dados desta pesquisa referem-se a fase T1 do projeto.

Capítulo II – Perfil do Público Alvo

Ano de Fundação da Empresa, Idade, Sexo e Grau de Instrução dos Entrevistados, Tempo como Empresário, Outras Atividades Desenvolvidas

17

Perfil do Público AlvoAno de Fundação das Empresas

Base: 41*

* Total de entrevistados que informaram o ano de fundação da empresa**Média interna considerando 80% dos casos. Refere-se ao cálculo da média obtida excluindo os valores extremos, sendo 10% dos valores mais altos e 10% dos valores mais baixos.

Idade média dasEmpresas

12 anos

Mediana: 8 anosMédia Interna**: 9 anos

18

Perfil do Público AlvoIdade dos Entrevistados

Base: 45

Idade média é de

41 anos

O entrevistado mais velho

possui 69 anos

O entrevistado mais novo

possui 21 anos

Mediana: 40 anosMédia Interna: 41 anos

19

Feminino53%

Masculino47%

Perfil do Público AlvoGênero dos Entrevistados

Base: 45

20

Perfil do Público AlvoEscolaridade dos Entrevistados

Base: 45

21

Perfil do Público AlvoTempo como Empresário

Base: 42*

Tempo Médio de Atuação no Mercado

11 anos O empresário com maior tempo de atuação no

mercado possui 30 anos de experiência

O empresário com menor tempo de atuação no

mercado possui um ano de experiência

Mediana: 10 anosMédia Interna: 10 anos

* Total de entrevistados que informaram há quanto tempo são empresários.

22

Perfil do Público AlvoOutras Atividades Desenvolvidas

Exercia Alguma Atividade Antes Desta? Atividades Desenvolvidas

Base: 30*

* Entrevistados que exerciam alguma atividade antes desta.

Base: 45

Capítulo III – Resultados do Projeto

24

Segundo ResultadoAumento da taxa de ocupação dos meios de hospedagens nos roteiros turísticos atendidos pelo Sebrae/PR, em 5% em 2010, 5% 2011 e 5% 2012

Taxa de Ocupação

Ano 2008 (T0) Ano 2009 (T1)

Média 50% 51%

Total De Empresas Respondentes

15 15

Meta para T2(2010)

53,6%

Existiam 16 meios de hospedagem, um deles não soube informar

Meta para T3(2011)

56,2%

Meta para T4(2012)

59%

25

Segundo ResultadoAumento da taxa de ocupação dos meios de hospedagens nos roteiros turísticos atendidos pelo Sebrae/PR, em 5% em 2010, 5% 2011 e 5% 2012

Resultado T0(Ano 2008)

Meta T3(Ano 2011)


Meta T2(Ano 2010)

Meta T4(Ano 2012)

%101 TTVariação

Taxa de Ocupação

26

Terceiro ResultadoAumento da taxa de permanência média nos meios de hospedagens nos roteiros turísticos atendidos pelo Sebrae/PR, em 5 % em 2010, 5 % 2011 e 5 % 2012

Taxa de Permanência

Ano 2008 (T0) Ano 2009 (T1)

Média (Dias) 2,1 2,4

Total De Empresas Respondentes

14 14

Meta para T2(2010)

2,5

Meta para T3(2011)

2,6

Meta para T4(2012)

2,7

Existiam 16 meios de hospedagem, dois deles não souberam informar

27

Terceiro ResultadoAumento da taxa de permanência média nos meios de hospedagens nos roteiros turísticos atendidos pelo Sebrae/PR, em 5 % em 2010, 5 % 2011 e 5 % 2012


Meta T3(Ano 2011)


Meta T2(Ano 2010)

Meta T4(Ano 2012)

Taxa de Permanência (Dias)

%1410

1

T

TVariação

28

Quarto ResultadoTer 80% dos clientes do SEBRAE registrados no Cadastur em 2010 e 100 % dos clientes registrados em 2011

Ano 2008 (T0)Ano 2009

(T1)

Clientes cadastrados no Cadastur Resultado não

mensurado

31

Percentual de Clientes Cadastrados

70%

Meta para T2(2010)

Ter 80% dos Clientes

Registrados

Meta para T3(2011)

Ter 100% dos Clientes

Registrados

29

Quarto ResultadoTer 80 % dos clientes do SEBRAE registrados no Cadastur em 2010 e 100 % dos clientes registrados em 2011

Meta T2(Ano 2010)

Meta T3(Ano 2011)

Resultado T1 (Ano 2009)

30

Quinto ResultadoAumentar o faturamento em 10% em 2009, 10% em 2010 e 10% em 2011

Faturamento

Medida Ano 2008 (T0) Ano 2009 (T1)

Total R$ 6.500.446 R$ 6.559.420

Média R$ 216.682 R$ 218.647

Mediana R$ 88.000 R$ 97.500

Desvio Padrão R$ 304.964 R$ 293.943

Mínimo R$ 10.000 R$ 11.000

Máximo R$ 1.100.000 R$ 1.200.000

Total De Empresas Respondentes*

30 30

Meta para T1(2009)

R$ 7.150.491

* Entrevistados que informaram o faturamento nos dois anos

Meta para T2(2010)

R$ 7.865.540

Meta para T3(2011)

R$ 8.652.094

31

Quinto Resultado


%811

1

%110

1

MetaT

TVariação

T

TVariaçãoAumentar o faturamento em 10% em 2009, 10% em 2010 e 10% em 2011


Meta T1(Ano 2009)

Faturamento

Meta T2(Ano 2010)

Meta T3(Ano 2011)

32

% d

e Em

pres

as

FaturamentoBase: 30*

* Empresas que informaram o faturamento

Quinto Resultado

Méd

iaR

$ 2

18.6

47

Med

ian

aR

$ 9

7.50

0

Distribuição de Empresas por Faixa de Faturamento em 2009

33

Sexto ResultadoAumentar o número de ocupações em 5% em 2009, 5% em 2010 e 5% em 2011

Meta para T1(2009)

Ter 502 pessoas ocupadas na

empresa

Número de ocupações


Total 478 496

Média 12 12

Mediana 8 9

Desvio Padrão 13 13

Mínimo 1 1

Máximo 68 68


40 40

* Empresas que informaram o número de ocupações nos dois anos

Meta para T2(2010)


empresa

Meta para T3(2011)


empresa

34

%111

1

%410

1

MetaT

TVariação

T

TVariação

Sexto Resultado



Meta T1(Ano 2009)

Número de Ocupações

Meta T2(Ano 2010)

Meta T3(Ano 2011)

Aumentar o número de ocupações em 5% em 2009, 5% em 2010 e 5% em 2011

35

Med

ian

a9

% d

e Em

pres

as

* Empresas que informaram o número de ocupações

Méd

ia12

Número de OcupaçõesBase: 40*

Sexto ResultadoDistribuição de Empresas por Número de Ocupações em 2009

36

Sétimo ResultadoÍndice de avaliação dos atributos de imagem para MPE e stakeholders, de 8 em 2009, de 8,5 em 2010 e de 9 em 2011

Resultado não mensurado

Base: 37-45

*Média dos indicadores.

37


Resultado não mensurado

Média Desvio Padrão Mediana Mínimo Máximo

Credibilidade 9,0 1,1 9,0 6,0 10,0

Liderança de mercado 8,8 1,2 9,0 5,0 10,0

Qualidade nas relações interpessoais

8,7 1,6 9,0 2,0 10,0

Comunicação 8,5 1,3 9,0 5,0 10,0

Qualidade no atendimento ao cliente

8,5 1,4 9,0 2,0 10,0

Oferta de produtos 8,4 1,4 8,0 5,0 10,0

Qualidade de suporte técnico 8,2 1,8 8,0 1,0 10,0

Eficácia dos conteúdos oferecidos 8,1 2,0 8,0 1,0 10,0

Preços competitivos, bons preços 7,8 1,8 8,0 1,0 10,0

Índice de Avaliação dos Atributos de Imagem

8,5 1,0 8,6 5,9 10,0

Base 37-45 37-45 37-45 37-45 37-45

38


Média

2009 2008 Δ%

Credibilidade 9,0 9,0 0%

Liderança de mercado 8,8 8,6 2%


8,7 8,9 -2%

Comunicação 8,5 8,5 0%

Qualidade no atendimento ao cliente

8,5 8,5 0%

Oferta de produtos 8,4 8,2 2%

Qualidade de suporte técnico 8,2 8,8 -7%

Eficácia dos conteúdos oferecidos 8,1 8,5 -5%

Preços competitivos, bons preços 7,8 7,9 -1%

Índice de Avaliação dos Atributos de Imagem

8,5 8,5 0%

39


2009 2008

Credibilidade

Liderança de mercado


Comunicação

Qualidade no atendimento ao clienteOferta de produtos

Qualidade de suporte técnico

Eficácia dos conteúdos oferecidos

Preços competitivos, bons preços

40




Meta T1(Ano 2009)

%611

1

%010

1

MetaT

TVariação

T

TVariação

Meta T2(Ano 2010)

Meta T3(Ano 2011)

41

Décimo Primeiro ResultadoAumentar o fluxo turístico dos projetos atendidos em 5% até 2009, 5% até 2010 e 5% até 2011

Fluxo Turístico

(visitantes)


Total 105.873 108.477

Média 4.411 4.520

Mediana 2.850 2.700

Desvio Padrão 5.644 5.747

Mínimo 150 150

Máximo 19.200 24.700


24 24

Meta para T1(2009)

111.167

* Empresas que informaram a média mensal de visitantes

Meta para T2(2010)

116.725

Meta para T3(2011)

122.561

42

Décimo Primeiro ResultadoAumentar o fluxo turístico dos projetos atendidos em 5% até 2009, 5% até 2010 e 5% até 2011


%211

1

%210

1

MetaT

TVariação

T

TVariação


Meta T1(Ano 2009)

Fluxo Turístico

(visitantes)

Meta T2(Ano 2010)

Meta T3(Ano 2011)

43

Décimo Primeiro ResultadoDistribuição de Empresas por Média Mensal de Visitantes em 2009

Qua

ntid

ade

de E

mpr

esas

* Empresas que informaram a média mensal de visitantes

Fluxo TurísticoBase: 24*

8%

17%

29%

21%

17%

8%

Até 300 De 301 a 1000 De 1001 a 3000 De 3001 a 5000 De 5001 a10000

Mais de 10000

Méd

ia4.

520

Med

ian

a2.

700

44

Décimo Primeiro ResultadoFluxo Turístico por Período

Período 2008 2009 Variação

Janeiro a Março 26.779 26.410 -1%

Abril a Junho 25.680 26.371 3%

Julho a Setembro 25.751 27.313 6%

Outubro a Dezembro 27.663 28.383 3%

Total 105.873 108.477 2%

45

Resumo dos Resultados

Resultados Resultado T0 Resultado T1 Meta T1 Δ%

2ºTaxa de ocupação dos meios de hospedagens

50% 51% - -

3º Taxa de permanência média 2,1 2,4 - -

4º Clientes registrados no Cadastur - 70% - -

5º Faturamento R$ 6.500.446 R$ 6.559.420 R$ 7.150.491 -8%

6º Número de ocupações 478 496 502 -1%

7ºÍndice de avaliação dos atributos de imagem

8,5 8,5 8,0 6%

11º Fluxo turístico 105.873 108.477 111.167 -2%

Capítulo IV – Dados Adicionais Sobre o Público do Projeto

Participação em Entidades de Classe ou Atividades Associativas, Realização de Parcerias, Atividades Promovidas, Imagem e Atuação do Sebrae

47

Informações Adicionais

Base: 44*

Participação de Entidades de Classe ou Atividades Associativas

A Empresa Participa de Entidades de Classe ou Atividades

Associativas?

De Quais Associações Participa?

Base: 18**

* Um entrevistado abriu a empresa em 2010.

** Total de empresas que participam de associações e informaram qual. Valores expressos em números absolutos

Tem interesse em participar?

Sim – 60%

Não – 40%

Associação Comercial e Empresarial de Castro 5 citações

Sindicato do Comércio Varejista de Castro3 citações

Confederação Brasileira de Convention & Visitors Bureaux - 2 citações

Associação Comercial e Industrial de Tibagi1 citação

Associação Comercial, Industrial e Empresarial de Ponta Grossa - 1 citação

Conselho de Jovens Empresários - 1 citaçãoAssociação Comercial e Industrial de Palmeira

1 citaçãoSindicastro - 1 citação

Cadastur - 1 citaçãoAssociação dos Municípios dos Campos Gerais - 1

citaçãoConselho Municipal de Turismo - 1 citação

Já Participou, não participa

mais – 9%

48


Base: 44*

Realização de Parcerias

Base: 22**

Com Quem a Empresa Realiza Parcerias?

Em 2009, Sua Empresa ou o Senhor Manteve Parcerias?

* Um entrevistado abriu a empresa em 2010.

** Total de empresas que realizam parcerias e informaram qual. Valores expressos em números absolutos.

Empresas do mesmo segmento

13 citações

Fornecedores

8 citações

Outras empresas ligadas ao turismo, mas em segmentos

diferentes

3 citações

Clientes

4 citações

49

Informações AdicionaisRealização de Parcerias

Base: 21*

Que Tipo de Parcerias Realizou?

*Total de empresas que realizam parcerias e informaram qual o tipo de parceria realizada. Valores expressos em números absolutos

Treinamentos de mão de obra

3 citações

Divulgação das empresas ou do

roteiro

15 citações

Compra em conjunto

2 citações

Passeios para turistas

1 citação

50

Informações AdicionaisAtividades Promovidas pelo Sebrae

Quais Atividades Promovidas pelo Sebrae e pelos Parceiros do Projeto que a Empresa Participou em 2009?

Base: 44*

* Um entrevistado abriu a empresa em 2010

51

Informações AdicionaisInvestimentos

Seu Estabelecimento Realizou Investimento no Ano de 2009?

Base: 44*

Qual foi o Investimento Feito no Ano de 2009?

Em Média:

R$ 66.375

Mediana: R$ 10.000

Média Interna: R$ 27.025

Base: 24**

* Um entrevistado abriu a empresa em 2010

** Entrevistados que realizaram investimento e informaram o valor

Menor Investimento declarado: R$ 500

Maior Investimento Declarado: R$ 900.000

52


Quais Foram as Principais Destinações Destes Investimentos?

Base: 29*

*Empresas que realizaram investimento em 2009.

Reformas, melhorias

45%

Investimentos

Ampliação do negócio

38%

Aquisição de equipamentos

31%

Propaganda, Divulgação

3%

Treinamentos

24%

53


Quais Foram os Principais Diferenciais da Empresa em 2009?

Diferenciais da Empresa

*Dez entrevistados não informaram e um abriu a empresa em 2010

Base: 34*

1 projeto geor – turismo nos campos gerais e na rota dos tropeiros elaborado para: sebrae por:...

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