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[email protected] - FACE/ADM - NEORG/CEAM - UnB

O Desafio da Autoconfiança do Diabético e as Tecnologias da Informação


Para se ter confiança em si próprio énecessário gostar de si


Segundo Raj Persaud (2005) em The Motivated Mind, a verdadeira auto confiança vem

de uma atitude onde você

“promete a si mesmo, que mesmo que as dificuldades vividas sejam grandes, que você vai tentar superá-las, com tanto afinco quanto possível para se ajudar a si mesmo vencer seu desafio.”


A auto-gestão da própria condição de saúde é sinônimo de auto confiança


Para a California HealthCare Foundation:

90% dos cuidados que um diabético precisa para governar sua saúde vem diretamente dele próprio.

Existem evidências crescentes que a auto-gestão da própria saúde, leva a:

• não apenas ao aprimoramento das condições de saúde,• mas principalmente à qualidade de vida e • à satisfação do diabético, e • consequente disponibiliza leitos hospitalares e • salas de emergência • o que favorece o atendimento das demandas crescentes.

http://www.chcf.org/topics/chronicdisease/index.cfm?subtopic=CL613

Auto-monitoramento

Implementação de decisões


mas despertará seu interesse no corpo

humano, sua estrutura, na dieta, e nas causas e métodos

de prevenção de doenças

E eis que segundo Tomas Edison: O médico do futuro: não necessáriamente dará medicamentos aqueles que auxilia a buscar da boa saúde


Essa afirmação feita por Emerson 128 anos Essa afirmação feita por Emerson 128 anos atras advogava por colocar o colocar o diabético atras advogava por colocar o colocar o diabético

no centro do processo decisório.no centro do processo decisório.

LembremoLembremos que: s que:

O que O que esperamesperamos do os do diabéticdiabético é o que o é o que ele vai ele vai nos dar!nos dar!

http://www.37signals.com/svn/posts/1171-what-you-expect-from-clients-is-what-you-will-get


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Centrar a Centrar a organização no organização no cliente é uma cliente é uma

estragégia com estragégia com garantia de sucessogarantia de sucessojá que a reputação já que a reputação

da organização será da organização será sempre seu maior sempre seu maior

valorvalor

Permitir a integração holística dos Permitir a integração holística dos clientes à organização é como clientes à organização é como autorizar o uso do DNA autorizar o uso do DNA organizacional pelos clientes.organizacional pelos clientes.É como se cada cliente fosse um fio É como se cada cliente fosse um fio do cabelo da organizaçãodo cabelo da organização. .

A parte contém a marca do todoA parte contém a marca do todo


Sinergia: Sinergia: uma conquista sem contra-uma conquista sem contra-

indicaçõesindicações Dependerá da sinergia --de se Dependerá da sinergia --de se

trabalhar junto-- para que o todo se trabalhar junto-- para que o todo se torne maior do que o conjunto de torne maior do que o conjunto de suas partes, chegando em casos de suas partes, chegando em casos de antagonismo a apresentar um todo antagonismo a apresentar um todo eventualmente inferior à soma das eventualmente inferior à soma das partes.partes.

É so num ambiente harmónico com É so num ambiente harmónico com alinhamento de valores alinhamento de valores organizacionais que a sinergia organizacionais que a sinergia pode ser conquistada para pode ser conquistada para expandir o valor adicionado ao expandir o valor adicionado ao cliente.cliente.


Ou seja saindo do composto dos 4 Ps do Marketing Centrado na Organização, Jerome McCarthy (1960)

PARA chegar ao SIVAPARA chegar ao SIVA: O Marketing centrado no Cliente

PRODUTOSSOLUÇÃO

PROMOÇÃOIINFORMAÇÃO

PREÇO VVALOR

PRAÇA AACESSO

O modelo SIVA permite migrar do:

foco da organização para o foco no cliente

Shiva é o Deus supremo: tradição Shaiva do Indusmo

Adaptado de Chekitan Dev e Don Schultz, Marketing Management Journal of the American Marketing Association, e Market Leader - o journal da Marketing Society no UK, 2005.


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Do que depende o desenho e a implementacão de uma estrategia de sucesso, orientada ao cliente, onde o

serviço é “puxado pelo cliente”?

OnStar um ícone da GM basta apertar um botão para obter serviço

De uma visão decisivamente com foco no cliente!

ATENDIMENTO COM FILAS

ATENDIMENTO IMEDIATO DO PACIENTE

ATENDIMENTO IMEDIATO DO MOTORISTA

“Serviçospara o Público”

Atendimentopersonalizado


Valorizando a iniciativa do cliente!

A centralidade do cliente: A orientação da organização deve voltar-se:

++ mais às necessidades e comportamentos de seus clientes, e -- menos às influências internas (tais como conveniencias dos não clientes).

Interação originada pelaOrganização: Intrusiva Interação de iniciativa

do cliente


Uma aplicação da Uma aplicação da centralidade do cliente em centralidade do cliente em

educação para a saúdeeducação para a saúde

Profª. Dra. Jane DulliusProfª. Dra. Jane Dullius

University of BrasíliaUniversity of Brasília


Implementação de Piloto na Web em apoio à Estratégia de Inovação:

IS Action Research

PHR

Web 2.0

SaaS

Desenvolvimentode outubro a novembro, 2008


Software Software como como Serviço Serviço (SaaS)(SaaS)


SaaS pode ser definido como "SaaS pode ser definido como "softwaresoftware implantado implantado como serviço hospedado, acessado pela Internet"como serviço hospedado, acessado pela Internet"

tem o potencial de transformar a forma com que os tem o potencial de transformar a forma com que os departamentos de Tecnologia da Informação (TI) departamentos de Tecnologia da Informação (TI) relacionam-se e, o que pensam sobre o seu papel como relacionam-se e, o que pensam sobre o seu papel como provedores de serviços para o restante da empresa.provedores de serviços para o restante da empresa.

quase sempre associado aos ASPs (quase sempre associado aos ASPs (Application Service Application Service ProvidersProviders) da década de 90, que forneciam aplicativos ) da década de 90, que forneciam aplicativos

"empacotados" aos usuários de negócios pela Internet"empacotados" aos usuários de negócios pela Internet.. Aplicativos SaaS típicos são oferecidos diretamente, Aplicativos SaaS típicos são oferecidos diretamente,

pelo fornecedor, ou por intermediários denominados pelo fornecedor, ou por intermediários denominados agregadores, que reúnem ofertas SaaS de vários agregadores, que reúnem ofertas SaaS de vários fornecedores, oferecendo-as como parte de uma fornecedores, oferecendo-as como parte de uma plataforma de aplicativos unificada.plataforma de aplicativos unificada.

Software como Serviço Software como Serviço (SaaS) (SaaS)

Profa. Celia Ghedini Ralha


IS Action Research

PHR

Web 2.0

SaaS

Piloto desenvolvidopor PHRddBRASILusando Coghead.com


IS Action Research

PHR

Web 2.0

SaaS

Os tres lados doCadastro de SaúdePessoal (PHR)


Q & A - 1Q & A - 1 Como o usuáriode serviços de saúde vai Como o usuáriode serviços de saúde vai

se servir efetivamente da informação de se servir efetivamente da informação de seu prontuário digital se sua estrutura é seu prontuário digital se sua estrutura é eminentemente técnica?eminentemente técnica? 2,5 milhões de associados da Kaiser 2,5 milhões de associados da Kaiser

Permante já se servem do PHR. O formato Permante já se servem do PHR. O formato dessa informação é orientada ao cliente; dessa informação é orientada ao cliente;

Google Health e o Cleveland Hospital já Google Health e o Cleveland Hospital já possuem milhares de clientes utilizando possuem milhares de clientes utilizando PHR; PHR;

Microsoft Vault via Mayo Clinic também da Microsoft Vault via Mayo Clinic também da provas de vitalidadeprovas de vitalidade


Q & A - 2Q & A - 2 Como seria uma visão multidisciplinar do Como seria uma visão multidisciplinar do

uso de PHR?uso de PHR? Hoje em dia usuários de serviços médicos nos Hoje em dia usuários de serviços médicos nos

Estados Unidos e outros paises lidam com Estados Unidos e outros paises lidam com Shared Care ou seja o serviço compartilhado Shared Care ou seja o serviço compartilhado por vários especialistas usando sistemas que por vários especialistas usando sistemas que checan potenciais conflitos de prescrições. checan potenciais conflitos de prescrições. Esses sistemas são PHRs.Esses sistemas são PHRs.

A National Health Data Systems, IncA National Health Data Systems, Inc oferece o Personal Health Profiler como oferece o Personal Health Profiler como ferramenta PHR, ver exemplo no próximo ferramenta PHR, ver exemplo no próximo slideslide


Main Main MenuMenu

Main Headings Displayed:Click arrow to show details of an information category

Arrow clicked for details about Weight, Blood Pressure, Glucose, Cholesterol, and Vital Signs


Details of the Weight, Blood Pressure, Details of the Weight, Blood Pressure, Glucose, Cholesterol, Vital Signs Category Glucose, Cholesterol, Vital Signs Category

ShownShown

More Information button clicked regarding blood glucose level


More Information about Elevated Blood More Information about Elevated Blood Glucose Displayed from a Web SiteGlucose Displayed from a Web Site

Information from any web sites, documents, or other

sources can be shown


Sample PHPro GraphsSample PHPro Graphs

Sample graphs shown when View Graphs button is

clicked on the Main Menu


Coping Strategies InformationCoping Strategies Information

Coping strategies button clicked to show details, then Interpretation of Results button clicked to show Analysis below


Maryalice Jordan-Marsh [email protected]

Personal Health Record: Personal Health Record: LiteraciesLiteracies

( Categories adapted from: Metros, 2008; Ancker & Kaufman, 2007)( Categories adapted from: Metros, 2008; Ancker & Kaufman, 2007)

InformationInformation Vocabulary of health, Internet, Vocabulary of health, Internet, and self reportsand self reports

VisualVisual Reading graphs, interpreting Reading graphs, interpreting imagesimages

DigitalDigital Navigating web page, data entry Navigating web page, data entry and retrieval, searching, and retrieval, searching, permissionspermissions

NumericNumeric Risk appraisal, adjusting doses Risk appraisal, adjusting doses and regimen time intervals, and regimen time intervals, appointmentsappointments

CollaborativCollaborativee

What, how, when of sharing What, how, when of sharing information, dilemmas, decisionsinformation, dilemmas, decisions



PHR Everyday Experience: PHR Everyday Experience: PhasesPhases

1)1) Getting started: Setting priorities and Getting started: Setting priorities and making choicesmaking choices

2)2) Trialing applications, deciding, and Trialing applications, deciding, and signing upsigning up

3)3) Building entries for provider Building entries for provider recommendations and personal goalsrecommendations and personal goals

4)4) Collaborating: Building support Collaborating: Building support networknetwork



Getting Started: Making choices, Getting Started: Making choices, setting prioritiessetting priorities

Choosing a purpose for engaging with a Choosing a purpose for engaging with a PHRPHR

Assessing preferences for platformAssessing preferences for platform Querying interoperabilityQuerying interoperability Assessing risk comfortAssessing risk comfort Examining skill level required and Examining skill level required and

training availabletraining available Reviewing presentation styleReviewing presentation style Choosing method of populating recordChoosing method of populating record


Maryalice Jordan-Marsh [email protected] Health Record Personal Health Record

IssuesIssues Ownership: control of content & Ownership: control of content &

access?access? Purpose: provider or patient drivenPurpose: provider or patient driven Privacy: who do you trust? Google?Privacy: who do you trust? Google? Interoperability: mandated? Optional?Interoperability: mandated? Optional? Gadgets: resource or money-maker, Gadgets: resource or money-maker,

“push” technology VIP“push” technology VIP http://projecthealthdesign.typepad.com/http://projecthealthdesign.typepad.com/

project_health_design/2008/09/project-healt-1.htmlproject_health_design/2008/09/project-healt-1.html


[email protected]@marshall.usc.eduusc.edu

Professor Adjunto: Professor Adjunto: Departamento de Administração Departamento de Administração (FACE/Universidade de Brasília) desde 1994(FACE/Universidade de Brasília) desde 1994 Núcleo de Estratégias Organizacionais Núcleo de Estratégias Organizacionais

NEORG/ceam (Centro de Estudos Avançados NEORG/ceam (Centro de Estudos Avançados Multidisciplinares)Multidisciplinares)

Ph.D.: Ph.D.: University of Southern Califonia (USC) desde 1989University of Southern Califonia (USC) desde 1989 Pos-Doutorado 2006/2008Pos-Doutorado 2006/2008

Area de interesse: Area de interesse: Implementação de Inovações com Sistemas de Implementação de Inovações com Sistemas de

Informação desde 1962 na PUC/RIOInformação desde 1962 na PUC/RIO


Personal Health Profiler da National Health Data Systems, Inc


Variável Atividades

Produto Diferentes tipos de DesignCaracterísticas

Diferenciais com a concorrênciaMarca

EspecificaçõesPolítica de Garantia

Embalagem

Preço FinanciamentosCondições de Pagamento

Prazo médioNúmero de Prestações

DescontosCrediário

Promoção PropagandaPublicidade

Relações PúblicasTrade Marketing

Promoções

Praça(Ponto-deVenda)

LojasCanais de distribuição

LogísticaArmazenamento

Distribuição

4 Ps de ….4 Ps de ….


O SIVA: O SIVA: um dos caminhos para: um dos caminhos para: a Sinergia a Sinergia

cliente - empresacliente - empresa

Solução:Solução: Quão apropriada é a Quão apropriada é a solução ou oportunidade oferecida solução ou oportunidade oferecida pela organização para sanar pela organização para sanar problemas e atender às demandas do problemas e atender às demandas do cliente?cliente?

Informação:Informação: O cliente conhece suas O cliente conhece suas opções? Caso positivo, como e de opções? Caso positivo, como e de quem ira obter informações quem ira obter informações suficientes e necessárias que lhe suficientes e necessárias que lhe permita tomar uma decisão de permita tomar uma decisão de compra?compra?

Valor:Valor: O cliente conhece plenamente O cliente conhece plenamente o valor da transação, quanto vai o valor da transação, quanto vai custar, quais serão seus benefícios, o custar, quais serão seus benefícios, o que vai ter que sacrificar e qual será que vai ter que sacrificar e qual será a recompensa? a recompensa?

Acesso:Acesso: Aonde o cliente vai achar a Aonde o cliente vai achar a solução? Quão fácil, localmente ou solução? Quão fácil, localmente ou remotamente pode comprar e remotamente pode comprar e receber a solução?receber a solução? Adaptado de Chekitan Dev e Don Schultz, Marketing Management Journal of the

American Marketing Association, e Market Leader - o journal da Marketing Society no UK, 2005.

Shiva é o Deus supremo: tradição Shaiva do Indusmo


E agora E agora 128 anos depois128 anos depois Edison o famoso Edison o famoso inventor declarou sua visão sobre o papel do inventor declarou sua visão sobre o papel do profissional de saúde. Quais as chances para profissional de saúde. Quais as chances para

que essa visão efetivamente se realize?que essa visão efetivamente se realize?

Será que Será que podemos podemos ainda ainda acreditidar acreditidar que seja que seja exequível exequível colocar o colocar o paciente no paciente no centrocentro da da organização?organização?

http://www.37signals.com/svn/posts/1171-what-you-expect-from-clients-is-what-you-will-get


A estrutura da dinâmica de ajustamento de Leavitt


Para avaliar o que significam 128 anos nas inovações médicas cabe rememorar um fato seguramente bem conhecido por muitos dos presentes que foi em 1753 que James LindJames Lind, um cirurgião escocês a serviço da Marinha Inglesa provou que as frutas cítricas poderiam prevenir o escorbuto. Em seu livro A Tratise of the Scurvy.

179 anos foram necessáriosapôs a descoberta de Lind,para que a conexão entre avitamina C e o escorbutofosse estabelecida por umpesquisador americano daUniversity of Pttsburg,Charles Glen King em 1932


Health diet Adequatedphysical activity

Medication,when needed

Self-care andSelf-MonitoringBlood Glucose

Psycho-socialaccompaniment

Diabetes EducationDiabetes Education

Treatment of DMTreatment of DM

Universidade de Brasília Prof. Dra. Jane DulliusProf. Dra. Jane Dullius

Brazil


172

158

88

54

134

112

70

34

Glic.Inicial DP ao início Glic.Final DP no fim das aulas

Primeiras aulas do semestre

Últimas aulas do semestre

Variation of the capilar glycemia (25 classes in 3 months)

average between first and last classes

ORIENTED PROGRAM OF PHYSICAL ACTIVITIES TO DIABETIC PEOPLE: A ORIENTED PROGRAM OF PHYSICAL ACTIVITIES TO DIABETIC PEOPLE: A WAY TO IMPROVE GLICEMIC CONTROLWAY TO IMPROVE GLICEMIC CONTROL

Jane Dullius and Bruno Teixeira – University of Brasília – 2005

Profª. Dra. Jane DulliusProfª. Dra. Jane Dullius

University of BrasíliaUniversity of Brasília

Tel/Fax: +55 (061) 3307.2250 ramal 247Tel/Fax: +55 (061) 3307.2250 ramal 247www.proafidi.com.brwww.proafidi.com.br

[email protected], [email protected]@unb.br, [email protected]

IG I sd FG F sdIn average

BRASIL


XI SOS Seminário Orientado a ServiçosEstratégias para Web 2.0: Tecnologias na Saúde –

Software como Serviço (SaaS) e Cadastro de Saúde Pessoal1º de Outubro, 2008 Início: 9 horas -- Fim: 17 horas

Local: Universidade de Brasília -ICC Norte- subsolo – módulo 25VIII Semana de Extensão Universitária da UnB 12480.111.15180.06072008

-- (v. 07.17.11)

9:20 - Abertura do Evento Prof. Guillermo Asper - O projeto de pesquisa: Processos Estratégicos: O Software como Serviço e os Cadastros de Saúde

(Prof. Depto de Administração)9: 45 Profa. Jane Dullius - O uso de PHR na saúde, educação e atividades

físicas de pacientes crônicos. (Coordenadora do Doce Desafio).10:45 Prof. Claúdio Freitas. O Prontuário Eletrônico no Hospital Regional

de Samambaia, (Prof. da Faculdade de Medicina e Diretor do Hospital).11: 15 Profa. Célia Ghedini Ralha – A Web 2.0 uma perspectivas estratégica

(Chefe do Dpt de Ciência da Computação) 11:45- Profa. Jane Dullius Sessão de perguntas e respostas -

12:45 – Intervalo 14:30 – Prof. Ricardo Caldas (Vice Diretor do CEAM) Abertura da sessão

vespertina.14:45 – Leonardo Cruciol e Suyen Müller (SESC/DF) O Programa

Passaporte para a Saúde16:15 Profa. Josivania Silva Farias – Introdução de Inovações Tecnológicas em Hospitais: um espaço de enfrentamento de controvérsias. (Profa. Dpto

de Administração)17:15 – Encerramento

O NEORG/CEAM convida para Evento Gratuito, Vagas Limitadas em Parceria com:

Instituto Doce Desafio IDD, Departamento de Administração/FACE/UnB, Hospital Regional de Samambaia, AD&M Consultoria Empresarial e

National Health Data Systems, Inc.


Web2.0 Web2.0 para os negóciospara os negócios


Web2.0 para o negócioWeb2.0 para o negócio frequentementefrequentemente descrita possuindo alto valor descrita possuindo alto valor

agregado, agregado, levando aos seus consumidores acesso interativo a levando aos seus consumidores acesso interativo a

Web sites ou Web sites ou suporte a iniciativas de colaboração fornecendo suporte a iniciativas de colaboração fornecendo

serviços gratuitos (e.g., serviços gratuitos (e.g., WikipediaWikipedia, , SkypeSkype e e GoogleGoogle DocsDocs). ).

Na área de negócios este suporte pode ser fornecido Na área de negócios este suporte pode ser fornecido por soluções tipo Software como um serviço (SaaS)por soluções tipo Software como um serviço (SaaS)

onde os clientes podem ter acesso aos sistemas provedores onde os clientes podem ter acesso aos sistemas provedores segundo seus próprios termos e de acordo com os limites segundo seus próprios termos e de acordo com os limites definidos pelos fornecedores. definidos pelos fornecedores.

Profa. Celia Ghedini Ralha

1 [email protected] - face/adm - neorg/ceam - unb o desafio da autoconfiança do...

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