1 gerenciamento da verba de comunicação n percentual do faturamento n valor histórico n...

1

Gerenciamento da Verba de Gerenciamento da Verba de ComunicaçãoComunicação

Percentual do Faturamento

Valor Histórico Administração por

“Soluços” Alocação em função

dos Objetivos Mercadológicos

Como estabelecer a verba???

2

Como Controlar os Gastos Como Controlar os Gastos Realizados?Realizados?

Trabalhar com uma moeda estável (US$, IGP), que permita manter registros históricos e efetuar comparações de ano para ano;

Quando existirem vários produtos, ter planos de conta individualizados, porém que possam ser consolidados.

3

Objetivos deObjetivos de ComunicaçãoComunicação

Ações de Ações de ComunicaçãoComunicação

Aferição deAferição de ResultadosResultados

Problema Problema MercadológicoMercadológico

Objetivos deObjetivos deMarketingMarketing

Gerenciamento dos Resultados Gerenciamento dos Resultados das Ações de Comunicaçãodas Ações de Comunicação


4

Participação dos Participação dos gastos em gastos em PropagandaPropaganda

Participação dos Participação dos gastos em gastos em PropagandaPropaganda

Resultados das ações de Resultados das ações de ComunicaçãoComunicação

Resultados das ações de Resultados das ações de ComunicaçãoComunicação

Participação dos Participação dos gastos dosgastos dos

Propaganda Propaganda X ConcorrênciaX ConcorrênciaShare of voiceShare of voice

Participação dos Participação dos gastos dosgastos dos

Propaganda Propaganda X ConcorrênciaX ConcorrênciaShare of voiceShare of voice

Participação do Participação do produto na mente produto na mente

do consumidordo consumidorShare of mindShare of mind

Participação do Participação do produto na mente produto na mente

do consumidordo consumidorShare of mindShare of mind

Participação de Participação de mercadomercado

Share of marketShare of market

Participação de Participação de mercadomercado

Share of marketShare of market

5

Resultados das ações de Comunicação

Resultados das ações de Comunicação

Gastos comPropaganda

Share ofVoice

Participaçãode Mercado

Eficacia daPropaganda

Col3/col2$2.000.000 57,1 40,0 0,7

$1.000.000 28,6 28,6 1

$500.000 14,3 31,4 2,20

6

Coleta de Feed-backColeta de Feed-backColeta de Feed-backColeta de Feed-back

Propaganda

Promoção de Vendas

Marketing Direto Venda Pessoal Relações Públicas Feiras

Consciência de marca

Cupons retornados

Pedidos gerados Meta de vendas Cobertura editorial Contatos efetuados

7


Gerenciamento dos Resultados Gerenciamento dos Resultados das Ações de Comunicaçãodas Ações de Comunicação Se os Objetivos de Se os Objetivos de

Comunicação não podem Comunicação não podem ser Quantificados, então ser Quantificados, então não podem ser não podem ser Mensurados.Mensurados.

Se os Objetivos de Se os Objetivos de Comunicação não podem Comunicação não podem ser Mensurados, então não ser Mensurados, então não devem ser Fixados!!!devem ser Fixados!!!

??

8


Gerenciamento dos Resultados Gerenciamento dos Resultados das Ações de Comunicaçãodas Ações de Comunicação Já no processo de Já no processo de

Planejamento Estratégico, o Planejamento Estratégico, o

uso de Pesquisas torna-se uso de Pesquisas torna-se

cada vez mais importante cada vez mais importante

no sentido de orientar as no sentido de orientar as

decisões, visando minimizar decisões, visando minimizar

a margem de erro.a margem de erro.

Pesquisa

9



Em cada uma das Em cada uma das

diferentes etapas diferentes etapas

de um Programa de um Programa

de Comunicação, a de Comunicação, a

Pesquisa pode ser Pesquisa pode ser

empregada.empregada.

CriaçãoCriação MídiaMídia RecallRecall etcetc

10

Utilização da Pesquisa no Utilização da Pesquisa no Processo de ComunicaçãoProcesso de ComunicaçãoUtilização da Pesquisa no Utilização da Pesquisa no Processo de ComunicaçãoProcesso de Comunicação

Pré-ProduçãoPré-Produção Pós-ProduçãoPós-Produção Veiculação Veiculação

(Recall)(Recall)

11



A Comunicação deve A Comunicação deve

buscar sempre agir sobre buscar sempre agir sobre

as Atitudes dos as Atitudes dos

Consumidores.Consumidores.

As Atitudes podem ser de As Atitudes podem ser de

duas Naturezas:duas Naturezas:

– Objetivas (Quantitativas)Objetivas (Quantitativas)

– Subjetivas (Qualitativas)Subjetivas (Qualitativas)

12


Gerenciamento dos Resultados Gerenciamento dos Resultados das Ações de Comunicaçãodas Ações de Comunicação Fontes Disponíveis na Fontes Disponíveis na

própria empresa:própria empresa:– Relatórios de VendasRelatórios de Vendas

– BalancetesBalancetes

– Ocorrências no SACOcorrências no SAC

– Registros históricos das Registros históricos das Ações de ComunicaçãoAções de Comunicação

13


Gerenciamento dos Resultados Gerenciamento dos Resultados das Ações de Comunicaçãodas Ações de Comunicação Fontes Integradas às Fontes Integradas às

Ações de Comunicação:Ações de Comunicação:

– Fichas de InscriçãoFichas de Inscrição

– Questionários de Questionários de AvaliaçãoAvaliação

– CuponsCupons

– Contagens físicasContagens físicas

14

Critérios para Seleção e Critérios para Seleção e Contratação de AgênciasContratação de AgênciasDescrição precisa dos

Objetivos

Definição dos

Serviços

Budget

Estrutura desejada/

necessária

15

Critérios para Seleção e Critérios para Seleção e Contratação de AgênciasContratação de Agências

– No Contrato, deixar absolutamente claras questões sobre comissões, remuneração (fee, participações em resultados, etc) serviços prestados, titularidade de direitos autorais, período inicial e de experiência, cláusulas relativas à rescisão, reembolso de BV’s, possibilidade de utilizar outros fornecedores em situações específicas, etc.

16

BriefingBriefing

É um DOCUMENTO que deve definir clara e objetivamente:– Para que Comunicar (Objetivos de

Comunicação);

– O que Comunicar (Conceito, Promessa Central);

– A quem Comunicar (Público-Alvo);

– Quando Comunicar (Timming);

17

BriefingBriefing

Subsidiariamente e sempre em função dos Objetivos, o Briefing deve conter:

- Objetivos de Marketing e Comunicação

- Comportamento dos Consumidores;– Concorrência;– Políticas de Distribuição e de Preços;– Legislação restritiva ou normativa– Verba

18

BriefingBriefing

No momento de analisar a proposta

apresentada pelo Fornecedor, o Cliente

deve utilizar o Briefing passado como

parâmetro de julgamento.

19

RelacionamentoRelacionamentoAgência Agência x x AnuncianteAnunciante

As contas são conquistadas pela criatividade e perdidas pela administração.

Há uma crescente perda de confiança dos anunciantes nas agências.

As melhores relações surgem quando tanto o anunciante como a agência estão felizes com suas contribuições

20

Todas as formas e valores de remuneração

da agência devem ser negociados.

A agência não deve financiar as contas de

seus clientes.


21

A titularidade dos direitos autorais deve ficar

em poder do anunciante.

A prospecção de novos negócios não pode

ser feita com prejuízo do bom atendimento

aos clientes.


22

Código Brasileiro de Auto-Código Brasileiro de Auto-Regulamentação PublicitáriaRegulamentação PublicitáriaCódigo Brasileiro de Auto-Código Brasileiro de Auto-

Regulamentação PublicitáriaRegulamentação Publicitária Maio de 1980 Abrange 4 pontos básicos:a) Estabelecer as regras éticas para a indústria

publicitária

b) Permitir uma ação efetiva para antecipar a controvérsia

c) Estabelecer esquema de solução de queixas e disputas fora do apelo ao Poder Público

d) Garantir a solução pronta, veloz e objetiva das queixas, das reclamações e das disputas

23

ObjetivosObjetivosObjetivosObjetivos

Os padrões éticos de conduta devem ser respeitados por todos aqueles envolvidos na atividade publicitária, sejam Anunciantes, Agências de Publicidade, Veículos, sejam Publicitários, Jornalistas e outros Profissionais de Comunicação participantes do processo publicitário.

24

Para os Efeitos do CódigoPara os Efeitos do CódigoPara os Efeitos do CódigoPara os Efeitos do Código

a) A palavra Anúncio abrange qualquer espécie de publicidade, seja qual for o meio que a veicule. Embalagens, rótulos, folhetos e material de ponto-de-venda são para esse efeito, formas de publicidade. A palavra Anúncio, todavia, só abrange a Publicidade realizada em espaço ou tempo pagos pelo Anunciante.

25

Para os Efeitos do CódigoPara os Efeitos do CódigoPara os Efeitos do CódigoPara os Efeitos do Código

b) A palavra Produto inclui bens, serviços, facilidades, instituições, conceitos ou idéias que sejam promovidas pela Publicidade.

c) A palavra Consumidor refere-se a toda pessoa que puder ser atingida pelo anúncio, seja como consumidor final, público intermediário ou usuário.

26

As ResponsabilidadesAs ResponsabilidadesAs ResponsabilidadesAs Responsabilidades

A Responsabilidade pela observância das normas de conduta estabelecias no Código cabe ao Anunciante e a sua Agência, bem como ao Veículo, ressalvadas no caso deste último, as circunstâncias específicas:

a) O Anunciante assumirá a responsabilidade total por sua Publicidade

b) A Agência deve ter o máximo de cuidado na elaboração do anúncio, de modo a habilitar o Cliente-Anunciante a cumprir sua responsabilidade, com ele respondendo solidariamente pela obediência aos preceitos do Código.

27

As ResponsabilidadesAs ResponsabilidadesAs ResponsabilidadesAs Responsabilidades

c) O Código recomenda aos veículos que, como medida preventiva, estabeleçam um controle na recepção dos anúncios

d) O controle na recepção dos anúncios, deverá adotar maiores preocupações em relação à peça apresentada sem a intermediação de Agência

e) A Responsabilidade do Veículo será equiparada à do Anunciante sempre que a veiculação do anúncio contrariar os termos de recomendação que lhe tenha sido comunicada oficialmente pelo CONAR.

28

Infrações e PenalidadesInfrações e PenalidadesInfrações e PenalidadesInfrações e Penalidades

a) Advertência

b) Recomendação de alteração ou correção do anúncio

c) Recomendação aos Veículos no sentido de que sustem a divulgação do anúncio

d) Divulgação da posição do CONAR c/ relação ao Anunciante, à Agência e ao Veículo, através de veículos de comunicação, em face do não acatamento das medidas e providências preconizadas.

29

Categorias Especiais de Categorias Especiais de AnúnciosAnúncios

Categorias Especiais de Categorias Especiais de AnúnciosAnúncios

A) Bebidas Alcoólicas

B) Educação, Cursos, Ensino

C) Empregos e Oportunidades

D) Imóveis: Venda e Aluguel

E) Investimentos, Empréstimos e Mercado de Capitais

F) Lojas e Varejo

G) Médicos, Dentistas, Veterinários, Parteiras, Massagistas, Enfermeiros, Serviços Hospitalares, Paramédicos, Para-Hospitalares, Produtos Protéicos, Dietéticos, Tratamentos e Dietas

H) Produtos Alimentícios

I) Produtos Farmacêuticos Populares

J) Produtos de Fumo

L) Profissionais Liberais

M) Reembolso Postal ou Vendas pelo Correio

N) Turismo, Viagens, Excursões, Hotelaria

O) Veículos Motorizados

P) Vinhos e Cervejas

Q) Testemunhais, Atestados, Endossos

R) Produtos Agrícolas

S) Armas de Fogo

30

Legislação PromocionalLegislação PromocionalLegislação PromocionalLegislação Promocional

A Lei como é hoje: A lei vigente é a 5.768 de 20/12/71,

regulamentada pelo Decreto-Lei 70.951 de 09/08/72.

Diversos pareceres normativos, instruções, portarias e novos decretos e leis foram editados posteriormente e afetam a lei inicial.

31

Das Condições para obter Das Condições para obter AutorizaçõesAutorizações

Das Condições para obter Das Condições para obter AutorizaçõesAutorizações

A distribuição de Prêmios só pode ser efetuada através de 3 mecânicas legais: sorteio, vale-brinde ou concurso.

A lei fala em distribuição de prêmios a título de propaganda, entendendo como tal, tudo que envolva divulgação, comunicação, mensagens, etc.

32

Quem pode obter AutorizaçõesQuem pode obter AutorizaçõesQuem pode obter AutorizaçõesQuem pode obter Autorizações

As autorizações somente são concedidas a empresas comerciais, industriais ou de compra e venda de bens imóveis.

Empresas Prestadoras de Serviços estão sumariamente impedidas de realizar distribuição de prêmios.

A autorização é concedida por prazo não superior a 12 meses e o pedido deve ser instruído com os documentos que a SRF julgar necessários à comprovação das condições da requerente.

33

ImportanteImportante ImportanteImportante

Quando houver um mínimo de dois

Estados participando da promoção, os

documentos devem ser encaminhados

à SRF em Brasília

34

Prazo de Entrega dos PrêmiosPrazo de Entrega dos PrêmiosPrazo de Entrega dos PrêmiosPrazo de Entrega dos Prêmios

Prazo máximo de 30 dias, contados da data do sorteio ou de apuração do resultado.

Quando a mecânica utilizada for vale-brinde, o prêmio prometido deve ser entregue no ato de sua apresentação.

Quando o prêmio não é reclamado no prazo de 180 dias da data do sorteio, caducará o direito do ganhador e o valor correspondente será recolhido ao Tesouro, no prazo de 10 dias.

35

Produtos Proibidos para Produtos Proibidos para PremiaçãoPremiação

Produtos Proibidos para Produtos Proibidos para PremiaçãoPremiação

Medicamentos Armas e Munições Explosivos Fogos de Artifício ou Estampido Bebidas Alcoólicas Fumo e Derivados.

36

Prêmios que podem ser Prêmios que podem ser DistribuídosDistribuídos

Prêmios que podem ser Prêmios que podem ser DistribuídosDistribuídos

Mercadorias de produção nacional ou regularmente importadas

Títulos da dívida pública e outros títulos de crédito que forem admitidos pelo ministro da Fazenda

Unidades residenciais, situadas no país, em zona urbana

viagens de turismo (tanto para turismo receptivo interno como para viagens para exterior

Bolsas de estudo

37

SorteiosSorteiosSorteiosSorteios

Sorteios:– A Lei exige que os sorteios obedeçam aos

resultados da extração da Loteria Federal ou à combinação de números.

– Podem ser admiitidos sorteios nos auditórios das estações de rádio ou televisão em programas públicos

– Tem de haver correspondência entre os prêmios prometidos e a emissão de cada série

38

Vale BrindeVale BrindeVale BrindeVale Brinde

Vale Brinde– A lei não explica o que é vale-brinde– As empresas industriais poderão emitir

vales-brindes numerados, em ordem crescente, a partir de 1, para distribuição gratuita de prêmios

– Exigência: 1 vale-brinde, no mínimo, para cada 100 mil unidades de produtos

39

ConcursoConcursoConcursoConcurso

Concurso– Previsões de Resultados– Cálculos– Testes de Inteligência– Seleção de predicados– Competição de qualquer natureza– A apuração do concurso pode ser feita tanto

na sede da empresa autorizada como nos auditórios

40

ConcursoConcursoConcursoConcurso

Concursos que não precisam de autorização:– Não há necessidade de autorização a distribuição

de prêmios em razão do resultado de concurso exclusivamente cultural, artístico, desportivo ou recreativo desde que não haja qualquer subordinação a qualquer modalidade sorte ou pagamento pelos concorrentes, nem vinculação destes ou dos contemplados à aquisição ou uso de qualquer bem, direito ou serviço.

41

Infrações PenaisInfrações PenaisInfrações PenaisInfrações Penais

Além das penas previstas no Código de Defesa do Consumidor (sem prejuízo do Código Penal) as empresas sujeitam-se a penalizações específicas quando da implementação de campanhas sem prévia autorização, ou quando não cumprirem o plano.

As penas vão desde multa de 100% da soma dos valores dos bens prometidos como prêmios, proibição de realizar operações com distribuição de prêmios durante até 2 anos, cassação de autorização

42

Credibilidade em PromoçõesCredibilidade em PromoçõesCredibilidade em PromoçõesCredibilidade em Promoções

Não sabem se acreditam 39%

Não acreditam 15%

Acreditam 46%

43

Preferência por apuraçõesPreferência por apuraçõesPreferência por apuraçõesPreferência por apurações

Televisão 31%

Locais Fechados 24%

Loteria Federal 45%

44

Merchanding EditorialMerchanding EditorialMerchanding EditorialMerchanding Editorial

O primeiro merchandising editorial da TV foi na novela Beto Rockfeller em 1968

O Ator Luis Gustavo diz :

_ É ressaca. Tome um Engov que passa.

45

MerchandisingMerchandisingMerchandisingMerchandising

Exibtécnica - O palco é o PDV Loja Vitrine Tráfego - área nobre / tráfego na loja/

altura de exposição Exposição Horizontal x Vertical Embalagem

46


Branco: pureza, simplicidade, otimismo Vermelho: força, paixão Amarelo: luminosidade, paladar Rosa : timidez Marrom: utilidade, sobriedade Verde: calma, natureza Azul: calma profunda

47


Principais Pontos da Loja Ponto Natural: área na gôndola onde o

produto está exposto Pontos extras (ilhas) Ponta de Gôndola Check Out Display no chão ou no balcão

48


Fatores que contribuem para uma boa exibição

Tráfego de pessoas na loja Áreas nobres em cada gôndola Prateleiras á altura dos olhos Exposição vertical ou horizontal Impacto do facing (nr. De frentes do produto

49


Exposição do Produto Facing por fabricante Divisão por:

- participação de mercado

- vendas por região

- espaço por segmento

50

Compras por impulsoCompras por impulsoCompras por impulsoCompras por impulso

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90% bebidas alcóolicas 20%

cigarros 33%

remédios não éticos 48%

livros e revistas 58%

higiene 64%

bebidas não alcoólicas 66%

cosméticos 70%

snacks 77%

roupas 87%

F

51


Como o Merchandising influi no processo da compra

Compra planejada: reforça a decisão e a tendência da compra (racional Primeiro e emocional depois)

Compra por impulso: o estímulo faz manifestar o interesse (emocional primeiro e racional depois)

52

Relações PúblicasRelações Públicas

“ A função do Relações Publicas envolve uma variedade de programas destinados a promover e/ ou proteger a imagem de uma empresa e seus produtos.”

Kotler

53


Missão da Empresa

Formular um efetivo programa de comunicação que dissemine mensagens a todos os públicos, construindo um relacionamento que agrega:

- valor

- satisfação total

- reconhecimento

- apreciação na comunidade

54


Proteger e maximizar a reputação corporativa Disseminação de mensagens até o chão da fábrica

- identificar pessoas - chave

- programa de informações

- manual de crises

- bom empregador

- empresa cidadã (educação, saúde, meio ambiente)

- empresa voluntária

55


Consolidar relacionamento com a imprensa Programa de aproximação - listar veículos

- identificar pessoas - chave

- encontros informais

- mídia training

Implantar um Manual de Mensagens

56


Construir a reputação: empresa voltada para satisfação total para o cliente

Atender ás manifestações dos clientes excedendo as suas expectativas:

- analisar atual sistema

- criar fluxo mais rápido para respostas

- SAC

- treinamento interno

- fidelização, retenção e recuperação

57


Como queremos ser vistos líder absoluto de mercado excelente empregador empenhado na satisfação do cliente comprometido com o desenvolvimento

comunidade empresa associada a educação, saúde, etc.

58


Públicos de Interesse funcionários franqueados fornecedores distribuidores clientes órgãos públicos imprensa

59


Identificação de uma boa oportunidade O QUE é oportunidade QUEM propõe? QUEM mais vai participar? QUANDO vai acontecer? QUANTO custará? AFETARÁ a imagem? A QUEM vai atingir? A QUEM vai beneficiar?

60

Venda PessoalVenda PessoalVenda PessoalVenda Pessoal

Comunicação de mão dupla Envolve o comportamento pessoal

tanto do vendedor quanto do comprador em potencial

Êxito baseado na capacidade de se comunicar e de compreensão

61


Administração da força de vendas recrutar e selecionar treinar supervisionar motivar cotas, bônus e prêmios avaliar os resultados

62


Ferramenta de Vendas Materiais de comunicação: auxiliam a

fixação da mensagem:pastas, folders,

impressos em geral. Pesquisas

63


Informações Relevantes potencial de mercado preço praticado concorrência - atuação serviço de assistência técnica consultoria

64


Tarefas do vendedor prospectar novos clientes comunicar lançamentos/ usos concorrência - atuação vender - apresentar, abordar e orientar

produtos e serviços

65


Tarefas do vendedor coletar informações :mercado,

concorrência alocar a produção do seu produto

entre clientes na hora da escassez negociação e marketing de

relacionamento

66


Necessidade para vendas conhecer o produto e todos os seus

benefícios conhecer toda a empresa conhecer as necessidades dos

clientes conhecer os tipos de clientes

67

Marketing DiretoMarketing DiretoMarketing DiretoMarketing Direto

Forma de divulgação um a um Sistema interativo que usa uma ou mais

mídias par obter uma resposta e ou transação

Mensurável Resposta direta

68


Modelos básicos Recompensa: milhagem Didático: literatura técnica enviada

periodicamente Contratual: Círculo do Livro Afinidades: Clube do Pintor Coral, Clube do

Caminhoneiro Pirelli Venda - direta: Assinatura de revista, catálogos

69


Criação de um relacionamento especial com os melhores clientes, com o objetivo de:

reter os clientes mais lucrativos adquirir novos consumidores recuperar usuários manter/ capturar a vitalização da marca

70


Relacionamento antes e depois da compra

Antes - monitoramentoAntes - monitoramento construir e manter pré-disposição monitorar respostas às ações de

comunicação Identificar barreiras e oportunidades Planejar e executar novas ações

71


Relacionamento antes e depois da compra

Depois - fidelizaçãoDepois - fidelização manter o cliente e elevar a lucratividade

sobre ele manter/ aumentar volume e freqüência da

compra conquistar “advocates”

72


Benefícios da Database Marketing é mensurável permite conhecer o perfil do público relacionamento direto, segmentado e

individualizado com ofertas específicas agilidade na obtenção de informações é possível de ser testado

73


Mídias de Marketing Direta Mala Direta Anúncio (revista/ jornal/ televisão) Telemarketing Ponto de Venda Internet Feiras, Eventos, Quiósques

74


A pesquisa publicada no Meio & Mensagem

no dia 25 de setembro de 2.000 Realizada em Agosto/2000 com 300 maiores

anunciantes - 94% empresas de porte grande e 6% de porte médio

Serviços 42%/ Comércio 32%/ Comércio e Indústria 24% e Industria 2%

75

Qual o volume de malas diretasQual o volume de malas diretasque a empresa envia por mês?que a empresa envia por mês?

Qual o volume de malas diretasQual o volume de malas diretasque a empresa envia por mês?que a empresa envia por mês?

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35% Não soube informar 33%

Não quis informar 24%

até 5.000 5%

de 5.001 a 15.000 16%

de 15.0001 a 50.000 5%

de 50.001 a 100.000 5%

de 100.001 a 200.000 3%

de 200.001 a 500.000 3%

de 500.001 a 1.000.000 3%

76

Do total de malas diretas Do total de malas diretas enviadas, qual o retorno obtido?enviadas, qual o retorno obtido?

Do total de malas diretas Do total de malas diretas enviadas, qual o retorno obtido?enviadas, qual o retorno obtido?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Não soube informar60%

acima de 51% 11%

de 6% a 10% 8%

de 11% a 15% 5%

de 26% a 50% 5%

até 3% 3%

de 4% a 5% 3%

77

Qual ferramenta de marketing é utilizada Qual ferramenta de marketing é utilizada para atender o retorno de mala direta ?para atender o retorno de mala direta ?

Qual ferramenta de marketing é utilizada Qual ferramenta de marketing é utilizada para atender o retorno de mala direta ?para atender o retorno de mala direta ?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%Telemarketing 71%

CRC 55%

Internet (e-mail) 37%

não utiliza 18%

78

Quem realiza a criação das peças?Quem realiza a criação das peças?Quem realiza a criação das peças?Quem realiza a criação das peças?

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%agência de mkt direto 45%

agência de propaganda 45%

departamento interno 34%

agência de promoção 8%

79

Para que aplicações de marketing Para que aplicações de marketing direto é dirigida a comunicação?direto é dirigida a comunicação?Para que aplicações de marketing Para que aplicações de marketing direto é dirigida a comunicação?direto é dirigida a comunicação?

70%

72%

74%

76%

78%

80%

82%

Vendas 82%

Fidelização 76%

Relacionamento 74%

80

De que forma a agência é remunerada?De que forma a agência é remunerada?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Fee mensal 53%

Variável/ comissão 30%

Tabela Abemd 17%

1 gerenciamento da verba de comunicação n percentual do faturamento n valor histórico n...

Documents