1 case internet abril - 2005. 2 claro: case internet agenda quem é a claro o projeto do site...

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Case InternetCase InternetAbril - 2005

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Claro: Case InternetClaro: Case InternetAgendaAgenda

Quem é a Claro

O projeto do site Internet

A evolução

Os resultados

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• A Claro faz parte do grupo América Móvil, o maior grupo de telefonia celular da América Latina

• A América Movil, o braço celular do grupo, tem operações em 8 países na América Latina e nos EUA com mais de 61,1 milhões de clientes

• A América Móvil faz parte do mesmo grupo da Telmex, uma das maiores empresas de telecomunicações do mundo e controladora da Embratel, da Telmex Brasil (ex-ATT Latin America) e participação na Net

O Grupo América MóvilO Grupo América Móvil

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O celular no Brasil - Tecnologia

Fonte: Anatel, março 05

26.312

21.912

20.156

256

GSM

TDMA

CDMAGSM 17,3%TDMA -6,0%CDMA 3,3%Analógico -30,1%Total 4,6%

Crescimento 1T05

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Cobertura

• Encerrou o ano de 2004 com cobertura em mais de 1.520 cidades em todo o Brasil, o equivalente a 90% da população urbana das regiões atendidas pela empresa

• São Paulo, Rio de Janeiro, Espírito Santo,Paraíba, Pernambuco, Alagoas, Ceará,Piauí, Rio Grande do Norte, Bahia,Sergipe,Rio Grande do Sul,Santa Catarina,Paraná, Mato Grosso,Mato Grosso do Sul,Rondônia, Acre, Tocantins,Goiás, além do Distrito Federal.

• Vai operar dentro em breve em Minas Gerais

O Grupo Claro no Brasil

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Clientes (milhões)

O Grupo Claro no Brasil

1,6

4,15,2

9,5 1011,1

1213,7 14,3

2000 2001 2002 2003 2004(Q1)

2004(Q2)

2004(Q3)

2004(Q4)

2005(Q1)

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Quem é a Claro


A evolução

Os resultados

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Site ClaroSite ClaroO desafio – Como consolidar?O desafio – Como consolidar?

4 Operadoras Diferentes - Como migrar 4 sites para uma nova marca única?

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Site ClaroSite ClaroPrimeira decisão importantePrimeira decisão importante

Opção 1 - Mudar o look and feel de todos

Prós:

• Facilidade de desenvolvimento• Rapidez• Navegação que o cliente já conhece• Custo baixo• Menor risco

Contras:

• Dificuldade de manutenção• Serviços Web e TDMA com nomes e funcionalidades diferentes• Necessidade incluir os novos serviços GSM• Dificuldade de consolidação da marca na Internet

Prós:

• Facilidade de desenvolvimento• Rapidez• Navegação que o cliente já conhece• Custo baixo• Menor risco

Contras:

• Dificuldade de manutenção• Serviços Web e TDMA com nomes e funcionalidades diferentes• Necessidade incluir os novos serviços GSM• Dificuldade de consolidação da marca na Internet

Opção 2 – Desenvolver um novo site

Prós:

• Projeto já conteplaria todos os serviços TDMA e GSM• Administração simplificada• Teria o conceito e posicionamento da nova marca

Contras:

• Projeto complexo• Alto risco • Alto custo de desenvolvimento• Pouco tempo

Prós:

• Projeto já conteplaria todos os serviços TDMA e GSM• Administração simplificada• Teria o conceito e posicionamento da nova marca

Contras:

• Projeto complexo• Alto risco • Alto custo de desenvolvimento• Pouco tempo

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4 sites distintos Definições de Comunicação

Um único site com regionalizaçãode conteúdo (Ofertas e preçosdiferenciados por região, suporte asduas tecnologias GSM/TDMA, vendaonline de celulares e serviços,relacionamento etc)

Site ClaroSite ClaroO que precisava ser feitoO que precisava ser feito

Definições de Negócio

• Posicionamento?• Transição?• Linha Gráfica?• Estratégia de Comunicação?

• Posicionamento?• Transição?• Linha Gráfica?• Estratégia de Comunicação?

• Como destacar a nova Tecnologia GSM sem menosprezar o TDMA?• Como vender celulares e serviços online com eficiência?• Qual estratégia de transição da marca para os clientes existentes?• Como diferenciar as ofertas para o varejo e mercado corporativo?• Interação com outras fontes de informação eletrônica(Intranet corporativa, Intranet de atendimento, Extranet para revendedores)• Como resolver lançamentos em momentos distintos?

• Como destacar a nova Tecnologia GSM sem menosprezar o TDMA?• Como vender celulares e serviços online com eficiência?• Qual estratégia de transição da marca para os clientes existentes?• Como diferenciar as ofertas para o varejo e mercado corporativo?• Interação com outras fontes de informação eletrônica(Intranet corporativa, Intranet de atendimento, Extranet para revendedores)• Como resolver lançamentos em momentos distintos?

Definições de Tecnologia

• Desenvolvimento tercerizado ou interno?• Plataforma e linguagem de desenvolvimento?• Infraestrutura de servidores, rede, banda internet etc?

• Desenvolvimento tercerizado ou interno?• Plataforma e linguagem de desenvolvimento?• Infraestrutura de servidores, rede, banda internet etc?

Objetivo Final

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Site ClaroSite ClaroO Projeto do novo siteO Projeto do novo site

• Arquitetura da Informação• Arquitetura de Gestão de Conteúdo• Wireframes e Especificação Funcional para TI• Layouts• Templates• Desenvolvimento• Testes• Lançamento regionalizado


Fases do Projeto

• Estrutura única de site identificando seções que precisam ser regionalizadas

• Arquitetura da Loja Online integrada no site com multiplos caminhos levando a Loja

• Sites distintos para o Varejo e Corporativo

• Estrutura única de site identificando seções que precisam ser regionalizadas

• Arquitetura da Loja Online integrada no site com multiplos caminhos levando a Loja

• Sites distintos para o Varejo e Corporativo

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Fases do Projeto

Base de DadosÚnica

Especificidade do canal




Aprovação

Aprovação

Aprovação

Aprovação

PublicaçãoInternet

PublicaçãoIntranet

PublicaçãoExtranet

PublicaçãoIntranet SAC

Input das áreas Fonte

(preços, promoções,cobertura)

Owner da informação Gestor do canal

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Fases do Projeto• Validação de toda a navegação do site através dos wireframes

• Identificação das especificidades do Canal internet e como e quais conteúdos seriam apresentados no site

• Especificação Funcional descritiva das funcionalidades de cada uma das telas do site, integrações com base de dados

• Validação de toda a navegação do site através dos wireframes

• Identificação das especificidades do Canal internet e como e quais conteúdos seriam apresentados no site

• Especificação Funcional descritiva das funcionalidades de cada uma das telas do site, integrações com base de dados

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Fases do Projeto

• Desenvolvimento dos layouts para os wireframes já aprovados

• Aprovações com a diretoria e alinhamento com posicionamento, linha gráfica e estratégia de comunicação da nova marca

• Desenvolvimento dos layouts para os wireframes já aprovados

• Aprovações com a diretoria e alinhamento com posicionamento, linha gráfica e estratégia de comunicação da nova marca

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Fases do Projeto

• Entrega de templates em HTML, sem funcionalidade de aplicação

• Javascripts com funções de layout, menu e validações de forms

• Imagens e swfs fake com tamanhos pré-definidos

• Entrega de templates em HTML, sem funcionalidade de aplicação

• Javascripts com funções de layout, menu e validações de forms

• Imagens e swfs fake com tamanhos pré-definidos

<html><head><meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=iso-8859-1"></head><body bgcolor="#000000" text="#FFFFFF" link="#FFFFFF" vlink="#FFFFFF" alink="#FFFFFF" leftmargin="0" topmargin="0" marginwidth="0" marginheight="0"><table width="100%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" height="100%"> <tr> <td valign="middle" align="center"><table width="100" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tr> <td><img src="index_top.jpg" width="500" height="138"></td> </tr> <tr> <td height="67" align="center" background="index_texto.jpg"><font color="#FFFFFF" size="2" face="Tahoma"><a href="javascript:fullwin();void(0);"><b>Clique aqui</b></a> para abrir o <b>Estilo</b> novamente.</font></td> </tr> <tr> <td><img src="index_bottom.jpg" width="500" height="46"></td> </tr> </table></td> </tr></table></body></html>

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Fases do Projeto

• Divisão clara de responsabilidades técnicas entre a agência e TI

• Desenvolvimento de seções em paralelo por equipes diferentes

• Implementação dos templates baseando-se nas funcionalidades descritas na Especificação Funcional.

• Divisão clara de responsabilidades técnicas entre a agência e TI

• Desenvolvimento de seções em paralelo por equipes diferentes

• Implementação dos templates baseando-se nas funcionalidades descritas na Especificação Funcional.

<html><head><meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=iso-8859-1"></head><body bgcolor="#000000" text="#FFFFFF" link="#FFFFFF" vlink="#FFFFFF" alink="#FFFFFF"

F/Nazca e Marketing Claro TI Claro e TI Fornecedores

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Fases do Projeto

• Planilhas UATs (user acceptance testing) com scripts

de teste de funcionalidade e navegação em cada uma das seções do site

• UATs com ajuda das regionais

• Correções de Bugs

• Planilhas UATs (user acceptance testing) com scripts

de teste de funcionalidade e navegação em cada uma das seções do site

• UATs com ajuda das regionais

• Correções de Bugs

Marketing Claro Matriz Marketing Claro Regionais TI Claro e TI Fornecedores

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Fases do Projeto

• Fase 1 – Transição da Marca

• Fase 2 – Pré-Cadastro

• Fase 3 – Lançamento em cada região

• Fase 1 – Transição da Marca

• Fase 2 – Pré-Cadastro

• Fase 3 – Lançamento em cada região

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Migração e unificação das marcasMigração e unificação das marcasExecução Fase 1Execução Fase 1

www.atl.com.brwww.tess.com.br

www.americel.com.brwww.clarodigital.com.br

www.bcp.com.br

Operadora agora é

Claro

Institucional

www.claro.com.br

Pop-upInstitucional

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Migração e unificação das marcasMigração e unificação das marcasExecução Fase 2Execução Fase 2

www.claro.com.br

RS

www.tess.com.br

www.americel.com.br

www.bcp.com.br

www.atl.com.br

BA/SE/PR/SC Oferta Regional+ Cadastro

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Migração e unificação das marcasMigração e unificação das marcasExecução Fase 3.1 - Lançamento São PauloExecução Fase 3.1 - Lançamento São Paulo

www.claro.com.brSP1/SP2

www.americel.com.br

www.bcp.com.br

www.atl.com.br

www.clarodigital.com.br

www.tess.com.br


Fase 2

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Migração e unificação das marcasMigração e unificação das marcasExecução Fase 3.2 - Lançamento RJ/ES e RSExecução Fase 3.2 - Lançamento RJ/ES e RS


www.americel.com.br

www.bcp.com.br

www.atl.com.br


www.tess.com.br

RJ/ES e RS


Fase 2

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Migração e unificação das marcasMigração e unificação das marcasExecução Fase 3.3 - Lançamento COExecução Fase 3.3 - Lançamento CO


www.americel.com.br

www.bcp.com.br

www.atl.com.br


www.tess.com.br

RJ/ES e RS

Centro Oeste


Fase 2

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Migração e unificação das marcasMigração e unificação das marcasExecução Fase 3.4 – Novas RegiõesExecução Fase 3.4 – Novas Regiões


www.americel.com.br

www.bcp.com.br

www.atl.com.br


www.tess.com.br

RJ/ES e RS

Centro Oeste

BA/SE/PR/SC

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Migração e unificação das marcasMigração e unificação das marcasExecução Fase 3.5 – Migração da BCPExecução Fase 3.5 – Migração da BCP


www.americel.com.br

www.bcp.com.br

www.atl.com.br


www.tess.com.br

RJ/ES e RS

Centro Oeste

BA/SE/PR/SC

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Migração e unificação das marcasMigração e unificação das marcasRegionalizaçãoRegionalização

• Ofertas de celulares e preços diferentes conforme a regional

• Tarifas de serviços e planos diferentes

• Promoções regionalizadas

• Ofertas de celulares e preços diferentes conforme a regional

• Tarifas de serviços e planos diferentes

• Promoções regionalizadas

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As diversas faces do siteAs diversas faces do site

Loja Online(Oferta)

Relacionamento

DiversosPúblicos

Serviços

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A solução ClaroA solução Claro

Solução estrutural com destaques que podem ser mudados em função das necessidades

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Quem é a Claro


A evolução

Os resultados

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Site ClaroSite ClaroA evolução visualA evolução visual

Lan

çam

ento

Ho

je

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Site ClaroSite ClaroA evolução: segmentaçãoA evolução: segmentação

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Site ClaroSite ClaroA evolução: case Claro IdéiasA evolução: case Claro Idéias

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Loja OnlineLoja OnlinePosicionamento onlinePor que vender pela Internet?

1MM de usuários únicos/mês

3 mil celulares vendidos/mês

60% no Plano Pós-pago

Clientes com maior receita

RESULTADOS• “Tá na TV, tá na Web”

• Mídia online

• Visibilidade

Informação: Valor:

• Lançamentos

• “O melhor preço da Internet”

Priorização:

• Conveniência

• Prazo de entrega competitivo

• Frete grátis

• Acessiblidade

Ação de compra:

• Presença nacional

• Segurança

• Confiança

• Serviços

Pré-venda

Acompanhamento de pedidos online

Chat online exclusivo

Comparativo de celulares

Celular interativo

Alinhamento da campanha offline com o online

Parceria com os principais players da Internet

“Quando e onde eu quero”

Antecipa oferta praticada no varejo

Lançamentos

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• Solução de navegação fácil e simples para a compra de um celular Pós-pago

• Investimento em Mídia Online - 80MM impressões/mês - garantia de presença diária da Claro na Internet. - Análise e medição de campanhas de mídia online e acesso à Loja Online - Ação cooperada de pré-lançamento de celulares high-end com fabricantes

• Ofertas diferenciadas para a venda de Pós-pago- Foco nos planos de maior valor – a partir do 90 reais

• Logística Nacional - Operação com delivery em todas as regiões de atuação da Claro.

Loja OnlineLoja Online

FATORES DE SUCESSO

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Outras ações na mídia onlineOutras ações na mídia online

Patrocínio no MSN Messenger Controle de rankeamento em sites de busca

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Quem é a Claro


A evolução

Os resultados

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Claro: Case InternetClaro: Case InternetCréditosCréditos

Equipe Internet Claro:Marco Quatorze (Diretor de VAS)Vanessa Destéfani (Gerente de Vendas Online)Erni Schroeder Jr (Marketing / Internet)Luciana Severo (Marketing / Comunicação)André Moreto (Loja Online)Filipe Diniz (Mídia Online)

Agência de Publicidade e de Internet: F/nazca

Consultoria Internet: Marcello Povoa

Desenvolvimento Técnico:Vignette (site) e Accenture (projeto)Tesla (Loja Online) Equipe de Tecnologia da Informação da Claro (manutenção e evolução)

1 case internet abril - 2005. 2 claro: case internet agenda quem é a claro o projeto do site...

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