1

A gestão do conhecimento para a promoção do desempenho organizacional: um estudo

no setor de TI do Rio Grande do Sul

Fabio Miguel Junges

Orientador

Prof. Dr. Cláudio Reis Gonçalo

2

Estrutura da apresentação

• Contextualização da pesquisa

• Delimitação do tema de pesquisa

• Referencial teórico pesquisado

• Metodologia de pesquisa

• Apresentação dos resultados

• Considerações finais

3

Inovação

Internacionalização

Competição global

Mudança

Desempenho

Redes sociais

Foco em serviços

Comunidades de

prática

Internet

Economia do

conhecimento

Computação ubíqua

Por onde começa essa pesquisa

Tecnologia

Gestão Gestão do do

conheciconhecimentomento

Foco em pessoas

Consolidação de mercados

4

Estudos em estratégias

organizacionais

Delimitação do tema de pesquisa

Paradigma estratégico da

RBV

Serviços intensivos em conhecimento

(KIBS)

Organizações do setor de TI

GC e desempenho organizacional

GC

GC

Desempenho

como Desempenho

5

Objetivo geralObjetivo geral

Como a gestão do conhecimento pode ser estruturada para promover o desempenho em organizações de

serviços intensivas em conhecimento do setor de TI do Rio Grande do Sul

Identificar como a gestão do conhecimento pode ser estruturada para promover o desempenho em organizações de serviços intensivas em conhecimento do setor de

TI do Rio Grande do Sul

Questão de pesquisa

6

Objetivos específicos

• Identificar modelos estratégicos e de avaliação da GC, bem como os modelos que relacionam a GC com o desempenho

• Identificar barreiras e facilitadores ao processo de adoção da GC como fator de promoção do desempenho

• Identificar dimensões práticas de negócio a partir das quais a GC pode ser observada

• Definir e validar um modelo conceitual que relaciona GC com o desempenho

• Validar a relação entre a GC e o desempenho em operações de serviços intensivas em conhecimento

7

Relevância da pesquisa

• Pesquisas em operações intensivas em conhecimento são recentes e configuram uma área emergente de pesquisa (Muller; Doloreux, 2007, 2009)

• Lacunas conceituais e empíricas sobre “como” o conhecimento pode ser gerenciado para gerar desempenho superior (Kalling, 2003; Zack et al. 2009)

• Contexto competitivo em que o conhecimento pode atuar como recurso crítico para a sustentabilidade

• Esforço de pesquisa no setor de TI, possivelmente pioneiro, cujos resultados podem endereçar demandas estratégicos relacionadas ao desenvolvimento destas organizações

• Contribuições no campo teórico: avanços na pesquisa em operações de serviços intensivas em conhecimento e da relação entre GC e desempenho

8

Constructos teóricos

Estratégia organizacional e

RBV

Drucker (1993), Porter (1980, 1985), Mintzberg (2000, 2006), Spender e Grant (1996), Spender (1996), Barney (1991), Grant (1991), Prahalad e Hamel (1990),

Simon (1965)

Gestão do conhecimento e estratégias do conhecimento

Alavi e Leidner (2001), Nonaka (1994, 1998), Wiig (1999), Bhatt (2001), Polanyi (1966), Gonçalo e Jacques (2010), Zack (1999), Teece (1998, 2000), Nonaka e

Kono (1998), Sveiby (2001), Allee (2000), Nonaka e Takeuchi (1997), Davenport e Prusak (1998), Hansen (1999)

Modelos de avaliação e níveis

de maturidade

Shin (2004), Wen (2009), Bose (2004), Bontis (1999, 2001), Ehms e Langen (2002), Gold et al. (2001), Brooking (1996), Lee et al (2004), Sveiby (1998, 2001), Tobin e

Volavsek (2006), Edvinson e Malone (1998)

KIBS, KIBS e GC, KIBS e inovação

Miles et al. (1995), Muller e Zenker (2001), Den Hertog (2000), Muller e Doloreux (2007, 2009), Strambach (2008), Larsen (2001), Toivonen (2007), Machuca et al.

(2006), Howells (2001)

Modelos de GC e desempenho

organizacional

Gold et al. (2001), Lee e Choi (2003), Chen e Mohamed (2008), Carlucci e Marr (2004), Adams e Lamont (2003), Darroch (2003, 2005), Keskin (2005), Yang (2010), Chen e Huang (2007), Kalling (2003), Zack et al. (2009), Choi e Lee (2002), Tseng

(2010), Zheng et al. (2010)

9

Procedimentos metodológicos

Tipo de pesquisa Exploratória

Métodos de investigação(duas etapas)

Qualitativo: estudo de caso - entrevistas em profundidade - análise de dados secundários

Quantitativo: survey - coleta através de contato por telefone - coleta por formulário disponível pela internet

Unidade de análise / população Organizações do setor de TI do Rio Grande do Sul

Ferramentas de análise de dadosSPSS (Statistical Package for Social Science)AMOS (Analysis of Moment Structures)

Técnicas estatísticas utilizadas

Estatística inferencial - Modelagem de Equações Estruturas (MEE) - Testes de diferença de médias / ANOVAEstatística descritiva

10

pré-

pesq

uisa

pesq

uisa

pós-

pesq

uisa

Início, tema de pesquisa, referencial teórico básico, qualificação do projetoInício, tema de pesquisa, referencial teórico básico, qualificação do projeto

Delimitação do tema e Delimitação do tema e objetivos de pesquisaobjetivos de pesquisa

Etapa exploratória e Etapa exploratória e estudo de casoestudo de caso

Proposição do modelo Proposição do modelo conceitualconceitual

Consolidação Consolidação do referencial do referencial

teórico da teórico da pesquisapesquisa

Elaboração do Elaboração do instrumento de coletainstrumento de coleta Análise de conteúdo, pré-teste 1, e pré-teste 2Análise de conteúdo, pré-teste 1, e pré-teste 2

Coleta de dados (Coleta de dados (surveysurvey)) Análise de dadosAnálise de dados Consolidação do relatório Consolidação do relatório de pesquisade pesquisa

Defesa, relatório gerencial, apresentação executiva, encerramentoDefesa, relatório gerencial, apresentação executiva, encerramento

Caso Caso AA

Caso Caso BB

Caso Caso AA

10

??

11

Etapa exploratória

Dimensão Empresa A Empresa B

Colaboradores 170 10

Tempo de atuação 20 anos 10 anos

AtuaçãoDesenvolvimento de

software (ERP)Serviços técnicos especializados

Estratégia e GCGC reconhecida como estratégicaHá ações para desenvolver a GC

GC reconhecida como estratégicaNão há ações explícitas

Nïvel de tecnologia empregada

Uso sistematizado e padronizadoColaboração interna e externa

Uso de ferramentas internasPoucos padrões e difusão limitada

Estrutura para GCCoordenação específica para

ações relacionadas à GCNão há articulação específica

Foco está na operação

Nível de maturidade(por percepção)

Maior Menor

12

O estudo de caso

• Qual a contribuição da GC para o desempenho e a sustentabilidade da Empresa A?

• Quais os principais facilitadores e barreiras para o desenvolvimento da GC como elemento estratégico?

Entrevistas em profundidade

4

Tempo total 3h 55min

Dados secundários Sim

Como GC é percebidaÉ reconhecida como elemento essencial para o desenvolvimento da empresa

Relação com o desempenhoPercebe-se que a GC contribui para melhorar o desempenho e aumentar a rentabilidade

Principais facilitadores

- Formalização (padrões, processos, metodologias)- Cultura (comunicação, confiança,colaboração)- Foco nas pessoas (competências, aprendizagem)- Tecnologias (infraestrutura de hardware e de software)- Existências de indicadores adequados

Principais barreiras

- Competição entre os indivíduos- Medo de compartilhar (regras de poder)- Excesso de formação e regras- Subutilização de recursos

13

O modelo conceitual

Cultura, Tecnologia, Pessoas e EstruturaCultura, Tecnologia, Pessoas e Estrutura

Criação, Armazenamento, Distribuição e AplicaçãoCriação, Armazenamento, Distribuição e Aplicação

Facilitadores de gestão do conhecimento

Processos de gestão do conhecimento

Estruturas e relacionamentos

internos

Competênciaem inovação

Relacionamentosde negócio

Desempenho Desempenho organizacionalorganizacional

Ênfases estratégicas intangíveis

14

Hipóteses de pesquisa

Relacionamentos de negócio

Estruturas e relacionamentos

internos

Competência em inovação

Gestão do conhecimento

Desempenho organizacional

H1

H2

H3

H4

Hipótese H1: Existe relacão positiva e significante entre a GC e o desempenho organizacional

Hipótese H2: Existe relação positiva e significante entre a GC e o desenvolvimento de relacionamentos de negócio

Hipótese H3: Existe relação positiva e significante entre a GC e o desenvolvimento de estruturas e relacionamentos internos

Hipótese H4: Existe relação positiva e significante entre a GC e o desenvolvimento da competência em inovação

15

Composição da amostra da pesquisa

População de empresas do setor de TI do RS 811

Respondentes da etapa de pré-teste 1 30

Respondentes da etapa de pré-teste 2 40

Amostra de empresas para a etapa final (survey) 741

Número de respondentes por telefone 252

Número de respondentes pela internet 12

Amostra coletada na etapa final de pesquisa 264

Questionários eliminados via internet (viés de pesquisa) 12

Questionários eliminados por dados perdidos (missing values) 14

Questionários eliminados por observações atípicas (outliers) 16

Amostra final 222

% em relação à população 27,37%

16

17

Adaptação e validação da escala

Análise fatorial confirmatória

Análise da validade discriminante

18

Adaptação e validação da escala

Análise de multicolinearidade

Alpha de Cronbach

19

Análise do modelo final

Índices finais de ajustamento do modelo

Relacionamentosde negócio

- aquisição externa de conhecimento (cultura: colaboração)- programas formais de qualificação (cultura, pessoas)- compartilhar experiência dos colaboradores (cultura)- programas formais de transferência de conhecimento para o ambiente externo (cultura: colaboração)

Estruturas e relacionamentos

internos

- formalização de processos (estrutura)- trabalho em equipe e aprendizado pela experiência (pessoas, cultura)- autonomia e liberdade para tomada de decisão (estrutura)- cultura de confiança entre os pares (cultura)

Competência em inovação

- liberdade e criatividade dos indivíduos (cultura)- TI com apoio para a inovação (tecnologia)- existência de bases de conhecimento (tecnologia)- TI para melhorar a comunicação (tecnologia(

Desempenho organizacional

- ampliar vendas nos clientes atuais- entregar produtos e serviços com qualidade- otimizar recursos e processos- aumentar a produtividade dos colaboradores

20

Análise do modelo final

Análise de indicadores e cargas fatoriais

p<0,01

Análise das cargas fatoriais padronizadas

21

Análise de resultados e hipóteses

Hipótese H1: Existe relacão positiva e significante entre a GC e o desempenho organizacional

Confirmada

Hipótese H2: Existe relação positiva e significante entre a GC e o desenvolvimento de relacionamentos de negócio

Confirmada

Hipótese H3: Existe relação positiva e significante entre a GC e o desenvolvimento de estruturas e relacionamentos internos

Confirmada

Hipótese H4: Existe relação positiva e significante entre a GC e o desenvolvimento da competência em inovação

Confirmada

22

Resultados complementares

Estruturas e relacionamentos

internos

Competênciaem inovação

Relacionamentosde negócio

Melhor desenvolvimento das três dimensões implica em melhor GC

Tamanho da empresa (no. de colaboradores) implica em melhor GC

Tamanho da empresa (receita bruta) implica em melhor GC

Tempo de atuação no mercado implica em melhor GC

Perfil da organização está relacionado com o desenvolvimento das dimensões de negócio

23

Gestão do Gestão do ConhecimentoConhecimento

Considerações finais

- como um grupo de processos- como um grupo de processos- como atribuição da área de TI- como atribuição da área de TI- como contexto sócio-cultural- como contexto sócio-cultural- como dimensões interna e - como dimensões interna e externaexterna- como estruturas formais ou - como estruturas formais ou cognitivascognitivas

Como GC é percebidaComo GC é percebida

- indicadores de processos- indicadores de processos- indicadores de resultados- indicadores de resultados- níveis de maturidade- níveis de maturidade

Como GC pode ser avaliadaComo GC pode ser avaliada

Principais facilitadoresPrincipais facilitadores

- formalização (estrutura)- formalização (estrutura)- cultura- cultura- tecnologia da informação- tecnologia da informação- foco nas pessoas- foco nas pessoas- existência de indicadores- existência de indicadores

Principais barreirasPrincipais barreiras

- competição / regras de poder- competição / regras de poder- medo de compartilhar- medo de compartilhar- excesso de formalização- excesso de formalização- subutilização de recursos- subutilização de recursos

24

FormaçãoFormação

RetençãoRetenção

InovaçãoInovaçãoProdutividadProdutividadee

RentabilidadeRentabilidade

ExpansãoExpansão

GovernançaGovernança

MensuraçãoMensuração

Estruturas e relacionamentos

internos

Competênciaem inovação

Relacionamentosde negócio

Implicações da pesquisa

25

• Identificar novas categorias e variáveis relacionadas à GC

• Aplicar o modelo em outros setores da economia

• Analisar a relação entre a inovação e a GC em operações intensivas em conhecimento

• Desempenho em operações de serviços

• Desempenho em organizações de pequeno e médio porte

• Avançar na identificação de um modelo integrativo que relacione GC e desempenho organizacional

Sugestões para pesquisas futuras

26

Obrigado

Fabio Junges

O autor agradece a CAPES pelo apoio na realização dessa pesquisa