Ferramentas da Qualidade

Profa. Daniela Arajo Costa

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

1. Ciclo P-D-C-A

2. Estrela Decisria

3. Brainstorming

4. GUT

5. Fluxograma

6. Diagramas de Causa e Efeito

7. Pareto

1. CICLO P-D-C-A

O Ciclo P-D-C-A foi desenvolvido por Shewhart

e Deming e pode ser considerado como o

mtodo mais geral para se trabalhar com

qualidade.

Fazer qualidade girar continuamente o Ciclo

P-D-C-A. o caminho mais seguro, racional e

barato para executar os processos.

Ciclo PCiclo P--DD--CC--AA

Atuar corretivamente

Defi

nir

ob

jeti

vo

Defin

ir m

tod

o

Definir rec

ursos

Educar e treinarExecu

tar

Medir/ Avaliar/ Comparar

P

C

A

D

Ciclo PCiclo P--DD--CC--AA

Atuar corretivamente

Defi

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ursos

Educar e treinarExecu

tar

Medir/ Avaliar/ Comparar

P

C

A

D

PLAN

PLANEJAR

DO

FAZER

CONTROL

VERIFICAR

ACTION

ATUAR

1. CICLO P-D-C-A

2. ESTRELA DECISRIA

A Estrela Decisria ficou conhecida com os

Crculos de Controle da Qualidade CCQ

(Japo). Essa ferramenta permitia aos

circulistas uma competente estruturao de

aes para soluo de problemas.

uma escada do oito degraus que permite a

subida at o ltimo degrau (soluo do

problema) com a melhor combinao de

eficincia e eficcia.

Passo 1: Especificar o problema Definir os objetivos a serem alcanados

Passo 2:

Selecionar os fatores de anlise

Coletar os dados

Passo 3:

Analisar e organizar os dados coletados

Passo 4:

Determinar as causas do problema

Passo 5:

Elaborar as possveis solues

Passo 6:

Avaliar as possveis solues

Passo 7:

Decidir (escolher

as solues a

serem

implementadas)

Passo 8:

Implementar assolues escolhidas

ESTRELADECISRIA7

7

88

66

55

44

33

22

11

Passo 1: Especificar o problema Definir os objetivos a serem alcanados

Passo 2:

Selecionar os fatores de anlise

Coletar os dados

Passo 3:

Analisar e organizar os dados coletados

Passo 4:

Determinar as causas do problema

Passo 5:

Elaborar as possveis solues

Passo 6:

Avaliar as possveis solues

Passo 7:

Decidir (escolher

as solues a

serem

implementadas)

Passo 8:

Implementar assolues escolhidas

ESTRELADECISRIA7

7

88

66

55

44

33

22

11

2. ESTRELA DECISRIA

3. BRAINSTORMING

Brainstorming (tempestade cerebral) uma

tcnica de criatividade em grupo, na qual ele

busca a gerao de idias que, isoladamente

ou associadas, estimulem novas idias e

subsdios direcionados soluo parcial ou

total de um problema.

Pode e deve ser documentado, por meio de

Diagramas de Causa e Efeito e Pareto.

TIPO DE BRAINSTORMING

FINALIDADE VANTAGEM DESVANTAGEM

ABERTO

Reunio de 2 a 8 pessoas, com um facilitador que tem a tarefa de conectar e documentar as idias.

Riqueza de interaes

Desorganizao

ESCRITO

Renuio de um grupo onde as idias so escritas sem comentrios oral (6 pessoas -3 idias - 5 passadas entre as pessoas).

Organizao Lento / fatigante

COM RECUPERAO

interrompido quando o grupo se sente cansado. A sesso retomada aps o amadurecimento das idias.

AprofundamentoPerda da pegada

3. BRAINSTORMING

4. GUT

Quando no temos dados quantificveis para

priorizar aes utilizamos o Mtodo GUT.

G Gravidade custo - quanto se perderia

pelo fato de no se tomar uma ao para

solucionar um problema.

U Urgncia prazo em que necessrio agir

para evitar o dano.

T Tendncia propenso que o problema

poder assumir se a ao no for tomada.

Deve-se atribuir pesos de 1 a 5 para as variveis G/U/T, aplicadas a cada uma das aes listadas. um trabalho em

grupo.

FATOR G U T GxUxT PRIORIZAO

Pneu careca 5 5 4 100 1o

Pra-lama amassado 2 2 2 8 6o

Luz de freio no acende 3 5 2 30 4o

Vazamento no freio 3 3 5 45 2o

Luz interna queimada 3 3 1 9 5o

Motor engasgado 3 3 4 36 3o

Priorizar a manuteno de um automvel:

4. GUT

5. FLUXOGRAMA

uma das formas mais simples e poderosas de

conhecer os processos.

Permite:

- viso do conjunto e detalhes do processo;

- identificao do fluxo do processo;

- identificao dos pontos de controles potenciais;

- identificao das inconsistncias e pontos frgeis.

feito com smbolos padronizados e

textos, devidamente arrumados para

mostrar a seqncia lgica dos passos de

realizao dos processos ou das atividades.

5. FLUXOGRAMA

Solicita caixa da

Recall

Recebe caixa e

higieniza documentos

Mao ser

eliminado?Sim

No

CoordenaoDGA

Tcnicos deArquivo

(Organizao)

Analisa assunto do

mao X TTD

Abre caixa e retira

mao

Digita Planilhas

Cadast./ Eliminao

Coloca mao na caixa

e lacra

Est

correto?

No

Sim

F I M

Digitadores

Tcnico deArquivo

(Eliminao)

Coloca caixa em local

prprio

Retira caixa do local

amostra?No Preenche Planilha de

Eliminao

Coloca mao na caixa

de eliminaoColoca carimbo

"Avaliado"

Preenche Planilha de

Cadastramento

Coloca mao na caixa

Recall

Coloca caixa no localprprio

Entrega Planilha

Cadast. p/ DigitaoLIMPA A MESA/IDENTIFICA CAIXA PENDENTE

Sim

Separa 10% por ano/

ao

Coloca carimbo

"Amostragem"

Confere mao

eliminado com Planilha

Acerta Planilha edevolve mao

1

1

Preenche Controle da

Caixas Eliminadas

Entrega Planilha para

Digitao

Carimba Planilha/

entrega p/ Coorden.

Entrega Controle da

Caixas p/ Coorden.

5. FLUXOGRAMA

6. DIAGRAMAS DE CAUSA E EFEITO

Esse arranjo foi criado por Kaoru Ishikawa.

So conhecidos, tambm, pelos nomes de

Diagramas de Espinhas de Peixe ou Diagramas de

Ishikawa.

Causas originais, os motivadores, os insumos, as demais restries e os controles que estamos observando

REGIO DAS CAUSAS REGIO DOS EFEITOS

Resultado/ produto resultante da transformao obtida pela combinao do conjunto de causas originais

Defeito no

subsistema

mecnico

Filtro entupido

MOTOR

NO PEGA

EFEITOCAUSAS

Falha no

subsistema

humano

Defeito no

subsistema de

alimentao

Tubulao amassadaFalta de combustvel

Bico injetor defeituoso

Defeito no

subsistema

eltrico

Bomba defeituosa

6. DIAGRAMAS DE CAUSA E EFEITO

UFF MBA ANLISE E MODELAGEM DE PROCESSOS PROFA MARIA ELISA MACIEIRA

6. DIAGRAMAS DE CAUSA E EFEITO

6. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO 4M

MO-DE OBRA

Manuseio

incorreto

MQUINA

Equipamentos

contaminados

MTODOMATERIAL

Material

contaminado

Processo

contaminador

Garrafa

guaTampa

GUA

ENGARRAFADA

CONTAMINADA

EFEITOCAUSAS

UFF MBA ANLISE E MODELAGEM DE PROCESSOS PROFA MARIA ELISA MACIEIRA

6. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO 6M

UFF MBA ANLISE E MODELAGEM DE PROCESSOS PROFA MARIA ELISA MACIEIRA

6. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO 6M

7. PARETO

Pareto (economista e socilogo italiano 1848-

1923) estabeleceu o princpioou Regra 80-20.

Regra 80-20:

- 80% das causas triviais respondem por cerca deapenas 20% dos resultados mais significativas.

- 20% das causas essenciais respondem por 80%dos resultados mais importantes.

O QU

rvore de Processos

Resolv er ConflitosJurisdiconais

Gerir Pessoas

Realizar Correio

Gerir Infra-estrutura

ResolverConflitos no 1

Grau

ResolverConflitos no 2

Grau

ResolverConflitos no

Orgo Especial

ResolverDissdiosColetivos

ResolverDissdios

Individuais

RealizarInspees

RealizarCorreiesOrdinrias

RealizarCorreies

Extraordinrias

RealizarCorreies

Parciais

Baixar Atos eProvimentos

Capacitar Selecionar Movimentar AvaliarNomear e

Lotar

Contratar Obras,Materiais e

Servios

RealizarManuteno

Gerenciar Mater iais ePatrimnio

GerenciarTransporte

Gerir Oramento,Contabilidade e

Finanas

GerenciarExecuo

Oramentria

Empenhar,Liquidar e Pagar

GerirCustos

Contabilizar

COMO

Fluxograma

Incio

Receber peties

iniciais

Furar todas as

folhas e colocar

bailarina

Numerar todas as

folhas

Carimbar pginas

em branco

Separar cpia da

petio incial e

anexar na

contracapa do

processo

Analisar petio

inicial e

encaminhar

Autuar

Marcar audincia

Extinguir processo

Preparar despacho

Incio

As peties iniciais so

recebidas pela DIRC

(Diviso de Reclamaes)

QUEM

Estrutura Organiza-

cional

SJU

Judiciria

Tribunal Pleno/

rgo Especial

Presidncia do

TRT/RJ

DGCJ

DCAD

Cad. Proc.

SGC

Gesto Conhecimento

SED

Distribuio

DSEP

Serv.

Processuais

DIDU

Document.

DARQ

Arquivo

DIST

Dist. mandados

DIEX

Execuo

DIRC

Reclam. Petio

Inicial

STI

DGCA

DSEN

SMP

Material e

Patrimnio

SMO

Material e Obras

DOST

DPAT

DMAT

DMAN

DIOP

DIOB

SOF

DFIN

SRHDSEG

DCOP

DIAP

DLEG

SEVIG

Sede

SEVIG

Niteri

SEVIG

Lavradio DSMI

DAST

DITEL

DLICDPORDIPA

DIAB

CPL

AJU

Assess.Jurdica

SCI

Controle Interno

ACC

Ass. Comunic.

Cerimonial

CGJ

Vice

Ouvidoria

ESACS

SUAEI

SGERAL

DISF

SERCA

MISSO

(Para Que)

VISO

(Onde)

SERVIOS

ANLISE CRTICA

AUDITORIAS E ANLISE DE

DADOSMELHORIAS

MEDIO

Indicador Desem-penho

DOCUMENT.

Norma

Aprender a nica coisa de que amente nunca se cansa, nunca temmedo e nunca se arrepende.

Leonardo da Vinci