profmec qual ferramentas qualidade

8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade

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FERRAMENTAS DA QUALIDADE:

INTRODUO

FLUXOGRAMA

ESTRATIFICAO

FOLHA DE VERIFICAO

GRFICO DE PARETO

DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

HISTOGRAMA

DIAGRAMA DE DISPERSO

CARTA DE CONTROLE

CONCLUSO

REFERNCIAS

Sumrio


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Estatstica: cincia que trata da coleta,processamento e disposio de dados.

Processo: combinao de equipamentos, insumos,mtodos ou procedimentos, condies ambientais,

pessoas e informaes do processo ou medidas,tendo como objetivo a fabricao de um bem ou ofornecimento de um servio. (WERKEMA, 1995)

IntroduoFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma

Reduo nprodutos

defeituosos.

Processo Variabilidade ProdutosDefeituososReduo

variabilidade dos

processos


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As SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADEpodem ser utilizadas para coleta, processamento e /ou disposio das informaes sobre a variabilidadedos processos.


Fluxograma

Diagrama de Disperso

Estratificao Folhas de Verificao Grficos de Pareto Diagrama de Causa e Efeito Histograma

Cartas de Controle


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Fluxograma

Folhas deVerificao

Brainstorming

Grfico

de Pareto

DiagramaCausa eEfeito

Estratificao

Histograma

Diagrama deDisperso

Cartas deControle

CapacidadeProcesso

Identificaodo Problema

Anlise doProblema


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O que ? Representao grfica mostrando todos os

passos de um processo.

Para que? Descrever ou estudar um processo atual ou

planejar etapas de um novo. Verificar como as diversas etapas do processo

esto relacionadas entre si.Treinar pessoal. Identificar gargalos, folgas e redundncias.

FluxogramaFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma


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Como? Desenhar o fluxograma do processo, na ordemde ocorrncia das etapas.

Consenso. Usar operadores:


Incio / Fim Ao/Operao Deciso Documento

Arquivo /Armazenamento Demora /Espera Conector Direo fluxo


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Exempl

oRecebimento

ConectoresPlaca

Aprovado?Devolver /

Consertar

Montagem automatizada

Aprovado?

Montagem manual

Aprovado?

1

1

Soldagem e limpeza

Aprovado?

Montagem final

Aprovado?

Aprovado?

Teste final

Expedio

Refazer /

Sucatar

Refazer /

Sucatar

Refazer /

Sucatar

Refazer /

Sucatar

Sim

No

No

No

No

No

No

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim


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O que ?

Agrupamento de informaes (dados) sobvrios pontos vista, de modo a focalizar a

ao. (WERKEMA, 1995)

Fatores como equipamentos, insumos,

pessoas, mtodos, medidas e condiesambientais so categorias naturais paraestratificao dos dados. (WERKEMA, 1995)

EstratificaoFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma


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Para que? Observar, analisar e melhorar resultados.


Como? Identificar e registrar condies ou valores dos

fatores associados ao processo considerado: asprincipais causas de variabilidade so os

possveis fatores. Elaborar Folha de Verificao. Elaborar Grfico (Barras, Seqencial, outro).


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Indstria autopeas produz molas de ao, que tem a dureza comouma das principais caractersticas de qualidade. LES= 435 HB, LEI=370 HB. (HB=dureza Brinell). Problema: aumento de molasdevolvidas por apresentarem dureza fora das especificaes.


DUREZA BRINELL DE MOLAS

350

360

370380

390

400

410

420

430

440

450

1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23

Tempo

Du

reza(HB)

DUREZA BRINELL DE MOLAS

350

360

370380

390

400

410

420

430

440

450

1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23

Tempo

Dureza(HB)

Fornecedor A Fornecedor B Fornecedor C

Exemplo


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O que ? Formulrio usado para facilitar coleta e registro dos

dados, no qual os itens a serem examinados jesto impressos.

Para que? Facilitar a coleta dos dados e organizar os mesmos

durante a coleta.

Como?

Definir objetivo da coleta de dados e tipo folha. Estabelecer ttulo, campos de registros, instrues. Instruir pessoal e realizar pr-teste.

Folha de VerificaoFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma


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Distribuio de frequncia de um item de controleem processo produtivo.


Tipos


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Classificao.


Tipos


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Localizao de defeitos.


Tipos


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O que ? Grfico de barras verticais que evidencia a

priorizao de temas.

Princpio de Pareto (socilogo e economistaitaliano - 80/20) Juran.Um problema pode ser atribudo a um pequenon de causas. POUCOS VITAIS, MUITOS

TRIVIAISPara que?

Concentrar esforos em reas onde podem ser

obtidos maiores ganhos.

Grfico de ParetoFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma


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Como? Definir problema. Listar fatores estratificao e categoria outros. Estabelecer mtodo e perodo de coleta.

Coletar dados registrando total de vezes que cadacategoria foi observada e n total de observaes. Elaborar planilha de dados com as colunas:

categorias, quantidades, totais acumulados,percentagens do total e percentagem acumulada, emordem decrescente de freqncia.

Plotar um grfico de barras verticais com valoresdecrescentes da esquerda para a direita, traar curvade percentagens acumuladas (curvas de Lorenz).



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Grfico de Pareto para causas

- A comparao dos grficos de Pareto antes edepois permitem avaliar o impacto demudanas efetuadas no processo.


Tipos


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Exemplo:Mquinaparada

72 h/ms


Tempo de Parada de Mquina

100,0

91,7

80,6

68,1

43,1

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Manuteno

Corretiva

Troca de

Ferramentas

Carga e

Descarga

Manuteno

Preventiva

Outros

NOco

rrnci

0

20

40

60

80

100

FrequnciaAcumul

MOTIVO NOCORRNCIAS

FREQUNCIARELATIVA (%)

FREQUNCIAACUMULADA (%)

Manuteno Corretiva 31 43,1 43,1

Troca de Ferramentas 18 25,0 68,1

Carga e Descarga 9 12,5 80,6

Manuteno Preventiva 8 11,1 91,7

Outros 6 8,3 100,0


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Grfico de Pareto para efeitos / defeitos- Ponderar frequncia pela criticidade e custo Fator ponderador=freqncia x criticidade x custo

- Mtodo REI(Resultado, Exequibilidade, Investimento)


Tipos

G f


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- Mtodo GUT (Gravidade, Urgncia, Tendncia)


G fi d P t


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Exemplo:Defeitosem Lentes


Defeito NOCORRNCIAS

FREQUNCIARELATIVA (%)

FREQUNCIAACUMULADA (%)

Revestimento Inadequado 55 43,3 43,3Trinca 41 32,3 75,6

Arranho 12 9,4 85,0

Muito Grossa / Muito Fina 11 8,7 93,7

No-Acabada 5 3,9 97,6

Outros 3 2,4 100,0

Defeitos em Lentes

100,0

97,693,7

85,0

75,6

43,3

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Revestimento

Inadequado

Trinca Arranho Muito Grossa

/ Muito Fina

No

Acabada

Outros

NOcorr

ncias

0

20

40

60

80

100

FrequnciaA

cumulad

G fi d P t


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Cuidados:

Custos e aspectos de segurana so indicadoresimportantes para a identificao dos problemas

vitais. Se no aparecerem diferenas claras, reagrupar

os dados. Se a categoria outros apresentar freqncia

elevada, as categorias no foram adequadas.


Di d C Ef it


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ISHIKAWA OU ESPINHA DE PEIXEO que ? Diagrama que relaciona os fatores (causas)

envolvidos na produo de uma caracterstica

(efeito). Para que? Ferramenta usada para apresentar relao

existente entre um resultado de um processo(efeito) e os fatores (causas) do processo quepossam afetar o resultado.

Diagrama de Causa e EfeitoFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma

Di d C Ef it


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Como? Realizar Brainstorming ou usar folha de

verificao e definir o efeito: o que , onde, comoe quando ocorre.

Construir diagrama com o efeito em retngulo nolado direito. Traar a espinha dorsal.

Relacionar causas primrias que afetam a

caracterstica ou problema definido (espinhasgrandes), causas secundrias que afetam asprimrias e assim por diante.


Di d C Ef it


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6M/4M (Medida, Mquina, Mo-de-obra, Matria-prima, Meio ambiente,Mtodo), 4P (Poltica, Procedimento, Pessoal e Planta).

Identificar as causas mais provveis para maior anlise.

O diagrama de causa e efeito no tem a funo de identificar acausa fundamental do problema considerado.


Di d C Ef it


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Caracterstica

Causas Primrias

Causas

Secundrias

Causas Tercirias

Problema

(Efeito)Fatores (Causas)

Di d C Ef it


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Exemplo

Di d C Ef it


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Exemplo comEstratificao

Histograma


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O que ? Grfico de barras no qual o eixo horizontal,em

pequenos intervalos, apresenta valores assumidospor uma varivel de interesse.

Para que? Visualizar a forma da distribuio de conjunto de

dados, a localizao do valor central e a disperso.Como?

Coletar dados, definir intervalos, mnimo/mximo. Calcular amplitude total e do intervalo. Construir tabela de frequncias. Desenhar histograma.

HistogramaFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma

Histograma


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Simtrico(normal) Truncado(descarte de itens fora delimites)

Assimtrico esquerda (LEI)

Assimtrico direita (LES)

Bimodal(processos

diferentes)

Tipos

Histograma


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Exemplos

0

1

2

3

4

5

6

7

89

10

1 2 3 4 5 6 7

Variveisdiscretas

Variveiscontnuas



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O que ? Grfico utilizado para visualizao do tipo de

relacionamento existente entre duas variveis.

Para que?

Aumento da eficincia de mtodos de controle deprocesso, deteco de problemas e planejamentode aes de melhoria.Como?

Coletar pares de observaes (x, y), plotargrfico X Y e analisar.

Verificar existncia de outliers.

Diagrama de DispersoFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma



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Cuidados: A existncia de correlao entre

as variveis consideradas no implicaexistncia de relao causa e efeito entreelas. Exemplo: aumento do nmero de doentesmentais e do n aparelhos de rdio na Inglaterra no

perodo de 1924-1937.

Indicado para interpolao. No

recomendvel extrapolar.



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Tipos

Carta Controle


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GRFICO (CARTA) DE CONTROLEO que ?

Representao grfica de uma caracterstica daqualidade medida ou calculada para uma

quantidade de itens em funo do nmero deamostra ou varivel de tempo.

Para que? Monitorar variabilidade e avaliar estabilidade de

um processo. Detectar causas especiais e causascomuns.

Carta ControleFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma

Carta Controle


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Processo sobControle ?

Coletar dadosPlotar Cartas de Controle

Investigar capacidade

Processo capaz ?

Investigar e eliminarcausas especiais

(Ao local)

Agir sobre o sistemapara eliminar partes

das causas comuns

Sim

No

Sim No

MELHORIA

MELHORIA

ROTINA

Carta Controle


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Cartas por Variveis (unidades quantitativas de medidas)


Tipos

Processomonitorado com

subgrupos>1?

Carta para valoresindividuais oumdias mveis

Mdias podemser calculadas?

Subgrupo > 10?

Carta paramedianas

Clculo desvio? Carta X R

Carta X R

Carta X S

Sim

No

Sim

Sim

Sim

No

No

No

Carta Controle


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Cartas por Atributos (caractersticas qualitativas)


Tipos

Dados so dotipo peas noconformes?

Tamanho daamostra

constante?Carta u

Cartapou np

Sim

No

Sim Sim

No

Dados so dotipo no-conformidades

por peas?

CartapTamanho da

amostra constante?

No

Carta cou u

Sim

Carta Controle


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Exemplos CARTA DE CONTROLE DAS MDIAS

40,00

44,00

48,00

1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23

LCS

LCI

CARTA DE CONTROLE DA AMPLITUDE

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

12,00

1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23

LCS

LCI

Concluso


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As Sete Ferramentas da Qualidade somtodos simples e de ampla utilizaoempregados para coletar, processar e disporconjuntos de informaes, facilitando suaanlise, com o objetivo de manter emelhorar resultados.

Concluso

Referncias


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WERKEMA, M. C. C. Ferramentas estatsticas bsicas para ogerenciamento de processos. Belo Horizonte: Fundao Cristiano Ottoni,Universidade Federal de Minas Gerais, 1995.

BRASSARD, M. Qualidade. Ferramentas para uma melhoria contnua. TheMemory Jogger.Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 1985.

RIBEIRO, J.L.D.; TEN CATEN, C. S. Controle Estatstico do Processo Escolade Engenharia, FEENG/UFRGS,2001.

http://www.prd.usp.br/disciplinas/docs/pro2712-2006-Alberto_Gregorio/FERRAMENTAS OPERACIONAIS PARA A QUALIDADE.pdfconsultado em 31/05/2009.

http://www.hospifilrs.org.br/novo_portal/modules/rmdp/uploads/Jan08dTr5imHf_Manual_de_Ferramentas_da_Qualidade.pdf consultado em 07/06/09.

http://bessegato.sites.uol.com.br/UFMG/modulo_qual_10.pdf consultadoem 07/06/09.

Referncias

profmec qual ferramentas qualidade

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