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Parceria: Co-Financiamento:

Relatório de Alinhamento

Empresas/Mercados: Utilização de

Ferramentas Digitais para

atividades de Marketing Digital

Relatório de Alinhamento Empresas/Mercado: Utilização de Ferramentas Digitais para actividades de Marketing Digital 2


Índice

Enquadramento 1

3 Metodologia

4 Resultados

Caracterização das Estratégias de Marketing Digital das MarcasI

Redes Sociais

Mobile Marketing

E-mail Marketing

E-Commerce

Conclusões

II

III

IV

V

VI

5 Caracterização das Marcas Participantes

2 Sumário Executivo

3

5

6

55

4

7

23

30

37

42

50



1. Enquadramento

A QSP – Consultoria de Marketing, em parceria com as entidades RTP, WeDo

Technologies e Inova-Ria, elaborou um Estudo relativo à utilização de Ferramentas

Digitais para atividades de Marketing Digital, co-financiado pelo COMPETE, QREN e UE

no âmbito do Projeto SIACPAE-Projeto Alvos Estratégicos, que pretende abordar a

forma como as principais marcas presentes em Portugal estão a usar os meios digitais

e o que estes representam nas suas estratégias globais de comunicação e promoção.

Este Relatório pretende ser uma ferramenta de trabalho para compreender como o

marketing digital se integra nas campanhas de marketing realizadas pelas marcas, e a

importância que lhe é atribuído pelas que marcam as tendências do mercado.

Este relatório cobre as principais áreas do marketing digital que podem ser utilizadas

pelas marcas: websites, redes sociais, mobile marketing, email marketing e e-

commerce, fornecendo um quadro representativo da forma como as marcas com

maiores investimentos publicitários utilizam o marketing digital dentro das suas

estratégias globais de marketing e comunicação. O universo desta pesquisa são as 150

marcas com maiores investimentos em Portugal em 2013, que representam cerca de

58,4% do total do investimento publicitário em Portugal.



2. Sumário Executivo

O Relatório de “Alinhamento Empresas/Mercados: Utilização de Ferramentas Digitais

para atividades de Marketing Digital” satisfaz uma carência de informação com que os

parceiros deste Projecto se depararam no mercado: ausência de informação sobre as

tendências das ferramentas digitais ao serviço das marcas e empresas nas suas

actividades de Marketing. A discussão do momento na estratégia e comunicação das

marcas é sobre que canais on e off line utilizar e a forma como estes se interligam

numa estratégia integrada de gestão das marcas.

Este Projecto visa fornecer alguns insights sobre as tendências dos canais digitais e a

importância que estes possuem na estratégia global das maiores marcas a actuar em

Portugal, que representam uma fatia considerável do investimento em branding,

comunicação e publicidade em Portugal.

Já todos nos consciencializamos que os canais digitais vieram para ficar. A questão

que permanece sem resposta é qual é peso e a importância que as marcas dão a estes

canais. Este relatório procura fornecer alguma clarificação.

O objectivo deste estudo não é ser um guia completo sobre ferramentas digitais mas

um manual sobre as mais importantes do ponto de vista das marcas líderes do

mercado Português. Este estudo é uma ferramenta de análise e de trabalho ao serviço

das empresas e das marcas que permite avaliar e medir algumas tendências dentro

dos canais online e digitais, que como comprova o estudo estão em acelerado

crescimento, mas que ainda assim consubstanciam uma pequena parcela do

investimento total em marketing.



3. Metodologia

O Relatório de Alinhamento Empresas/Mercados: “Utilização de Ferramentas Digitais

para atividades de Marketing Digital” é o resultado das respostas das marcas a um

inquérito estruturado, com recurso a questões fechadas, recolhidas através de

plataforma online.

Recolha de dados: os dados foram recolhidos entre 26 de Maio e 30 de Junho de

2014. A plataforma online encontrou-se aberta ao preenchimento durante este

período.

Taxa de resposta: foram considerados 45 inquéritos válidos. A validação obedeceu a

vários critérios: 1. marcas pertencentes ao universo; 2. respondente habilitado a

responder a questões do investimento em marketing e marketing digital da empresa;

3. apenas foram considerados os inquéritos completos.

Questionários incompletos e/ou inválidos: 14 inquéritos foram considerados

inválidos por não cumprirem os requisitos.

Inquérito: em anexo (o inquérito tinha precedências – saltos e filtros – que a versão

impressa não permite visualizar – o inquérito foi importado directamente da

plataforma on-line utilizada para melhor compreensão da forma como este foi

apresentado aos respondentes).

As marcas que responderam ao inquérito representam 36,3% do total do investimento

publicitário das 150 marcas do universo e 21% do investimento publicitário realizado

em Portugal1.

As marcas participantes na pesquisa têm acesso gratuito aos resultados do Estudo.

Em anexo enviamos ainda a tabulação completa de todas as questões do Estudo

(excepção feita à caracterização da empresa, devido a compromissos de

confidencialidade com as marcas participantes na Pesquisa).


4. Resultados


CARACTERIZAÇÃO DAS

ESTRATÉGIAS DE MARKETING

DIGITAL DAS MARCAS

I



Caracterização das Estratégias de Marketing Digital

das Marcas

31,1% das marcas investem 11% a 15% do seu

orçamento de marketing nos canais digitais.

8,9% investe mais de 25% no marketing

digital.

6,7%

17,8%17,8%

31,1%

13,3%

8,9%

4,4%

% < 1

% 1-5

% 6-10

% 11-15

% 16-25

% >25

% não investe/NS/NR

I

Q. Que percentagem do orçamento de marketing global da Marca, excluindo os

custos com Recursos Humanos, é investido em canais digitais?




das Marcas

75,1% dos maiores anunciantes portugueses

está a deslocar parte do orçamento de

marketing dos meios tradicionais para os

canais digitais. Apenas 20% declara que não

está a migrar investimento entre meios

tradicionais e digitais.

44% 1 a 9 por cento

20% 10 a 19 por cento

20% Não está a ser deslocado

6,7% 20 a 29 por cento

4,4% 30 por cento ou mais

4,4% NS/NR

I

Q. Em relação aos últimos doze meses, qual a percentagem do orçamento de

marketing da Marca que está a ser deslocado dos meios tradicionais para os digitais?

TRADITIONAL DIGITAL




das Marcas

O principal motivo apontado para uma maior

alocação de recursos dos canais tradicionais

para os digitais é a deslocação dos clientes e

do público para o ambiente digital.

5,6%

8,3%

11,1%

22,2%

88,9%Os clientes e o público estão a deslocar-se para o ambiente digital

Marketing digital é mais barato

Marketing digital requer menos recursos

Modelo de negócio assente em plataformas tecnológicas

Outras

I

Q. Quais são as principais razões para a mudança do seu comportamento

relativamente ao investimento em marketing digital?




das Marcas

Redes sociais (por exemplo, Facebook, Twitter, etc) 84,4%

Publicidade digital (por exemplo, informação paga em motores de busca, banners, etc)

82,2%

Search Engine Optimization (SEO) 60,0%

Email marketing 53,3%

Aplicativos (Apps) para dispositivos móveis 53,3%

Infraestruturas Digitais (por exemplo. intranet, extranet, site corporativo, ferramentas, widgets, etc).

44,4%

Mobile Marketing 40,0%

Divulgação via Bloggers / prescrição / Líderes de opinião 37,8%

Webanalytics (medição/métricas) 35,6%

Soluções E-Commerce 24,4%

Formação em Marketing Digital 24,4%

Localização baseada em Redes (Foursquare ou outras) 6,7%

Vídeos Interativos 2,2%

As Redes Sociais e a Publicidade Digital são as áreas do

Marketing Digital em que mais Marcas tencionam investir

este ano.

I

Q. Em qual das seguintes áreas do marketing digital a Marca tenciona investir este

ano?




das Marcas

Para o próximo ano, 82,2% dos maiores

anunciantes portugueses anteveem que as

aplicações móveis serão de extrema

importância.

WebAnalitcs e Georeferenciação são também

consideradas de grande importância.

22,2%

28,9%

31,1%

35,6%

37,8%

48,9%

62,2%

82,2%

Near Field Communication (NFC)

QR Codes

CRM Publishing

E-coupons (móvel e web)

TV Digital/Interativa

Tecnologias baseadas em (geo)localização

Webanalytics (medição/métricas)

Aplicações para telemóveis e tablets

I

Q. Quais das seguintes tecnologias considera que serão de extrema importância no

marketing digital, nos próximos doze meses?

%Emotion detection 17,8

Realidade Aumentada 17,8

Automatic Content Recognition (ACR) 13,3

Device Fingerprinting 11,1

Aplicativos de jogos 11,1

Smart Kiosks 4,4

NS/NR 6,7




das Marcas

+ Pessoas

+ Orçamento

+ Formação

+ Liberdade criativa

Os maiores anunciantes ambicionam empregar

mais colaboradores na área (68,9%) e maior

orçamento (62,2%). Mais formação e maior

liberdade criativa não são esforços

considerados importantes.

I

Q. Se pudesse fazer alguma alteração nos esforços do Marketing Digital da Marca,

qual seria?

62,2%

68,9%

15,6% 6,7%

NS/NR = 3




das Marcas

Mais de 70% das marcas gastou até 300 mil

euros em marketing digital nos últimos doze

meses.

Quase 6% despendeu mais de 1 milhão de

euros.

20,0%

25,7%28,6%

8,6%11,4%

2,9% 2,9%

< 50 mil 50 - 100 mil 100 - 300 mil 301 - 500 mil 500 mil - 1milhão

1 - 1,5milhões

1,5 - 2,5milhões

(euros)

I

Q. Quanto é que a Marca gastou nos últimos doze meses em marketing digital?

5,8%

NS/NR = 10




das Marcas

A publicidade paga é o canal de marketing

digital que absorve maior investimento das

marcas.

I

Q. Qual o valor que a Marca investiu nos últimos doze meses nos seguintes canais

de marketing digital?

55,6%

42,2%

53,3%

35,6%

15,6%

13,3%

6,7%

11,1%

6,7%

15,6% 8,9%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% 100,0%

Redes Sociais

MobileMarketing

E-mailMarketing

PublicidadePaga

< 50 mil 50 - 100 mil 100 - 300 mil 301 - 500 mil 500 - 1 milhão

1 - 1,5 milhões 1,5 - 2,5 milhões > 2,5 milhões NS/NR

35,6%




das Marcas

47% das marcas planeiam um aumento de

investimento significativo (>25%) ou moderado

(11-24%) nas redes sociais.

15,6%

11,1%

6,7%

31,1%

13,3%

6,7%

24,4%

48,9%

46,7%

66,7%

51,1%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% 100,0%

Social Media (Redes Sociais)

Mobile Marketing

E-mail Marketing

Publicidade Paga

Aumento significativo (> 25%) Aumento moderado (11 - 24%) Mesmo nível de investimento (±10%)

Desinvestimento moderado (-11 - 24%) Desinvestimento significativo (> -25%) NS/NR

I

Q. Em relação aos próximos doze meses, a Marca está a planear um aumento ou

diminuição no valor a investir nos canais de marketing digital em relação aos doze

meses anteriores?




das Marcas

0,0% 6,7% 37,8% 24,4% 31,1%

0,0% 4,4% 4,4% 28,9% 62,2%

2,2% 13,3% 31,1% 33,3% 17,8%

I

Q. Que objetivos a Marca espera conseguir com o marketing digital?

Nada relevante Muito Relevante

Aum

ento

das

ven

das


Vis

ibilid

ade

da

Mar

ca

Nada relevante Muito RelevanteMel

hor

ar Q

ual

idad

e O

fert

a

NS/NR=1




das Marcas

Os principais motivos para o investimento em marketing

digital traduzem-se em maior visibilidade da marca e

em conseguir envolver e informar clientes atuais e

potenciais.

0,0% 2,2% 6,7% 22,2% 66,7%

I

Q. Que objetivos a Marca espera conseguir com o marketing digital?


Envo

lver

-se

e in

form

ar

clie

nte

s at

uai

s e

pot

enci

ais

NS/NR=1




das Marcas

53% das marcas alocam entre 1 a 3 pessoas,

a tempo inteiro, nas áreas relacionadas com o

marketing digital, sendo que 22,2% não aloca

ninguém em exclusividade a esta área.

22,2%

53,3%

8,9%

0 1 - 3 4 - 6 7 - 9 13 - 19

I

Q. Quantos colaboradores estão alocados a tempo inteiro a áreas relacionadas

com o marketing digital?

NS/NR = 4




das Marcas

67% das marcas não alterou a estrutura de

pessoal alocado a iniciativas de marketing

digital, no último ano.

I

Q. Nos últimos doze meses, como foi a evolução do número de colaboradores da

Marca alocados a iniciativas de marketing digital?

8,9%15,6%

66,7%

2,2%

Aumentousignificativamente

Aumentoumoderadamente

Quase inalterado Diminuiumoderadamente

> 25% 11a 24% ±10% -11a 24%

NS/NR = 3




das Marcas

das marcas prevê um aumento do número 20%

de colaboradores alocados à gestão de redes

sociais.

20,0% 71,1%

73,3%

75,6%

84,4%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Redes Sociais

Mobile Marketing

E-mail Marketing

Publicidade Paga

Prevemos um aumento Prevemos que fique inalterado

Prevemos uma diminuição NS/NR

I

Q. Nos próximos doze meses, como antevê a evolução do número de colaboradores

alocados às seguintes áreas?




das Marcas

Gestor de Redes Sociais, pesquisa e planeamento

estratégico, web design e desenvolvimento

criativo de publicidade digital são as áreas em

que mais marcas mais pretendem recrutar.

6,7%

6,7%

8,9%

8,9%

8,9%

11,1%

13,3%

13,3%

13,3%

20,0%

44,4%

Desenvolvimento de aplicativos móveis

Digital PR

Blogger (para escrita e edição, incluindo direitosautorais)

Produção de vídeo

Search Engine Optimization (SEO)

Medição e WebAnalytics

Desenvolvimento criativo de publicidade Digital

Web design e desenvolvimento

Pesquisa e planeamento estratégico

Gestor de Redes Sociais

Nenhum

I

Q. Nos próximos dozes meses que competências na área do marketing digital a

Marca pretende adquirir através do recrutamento de colaboradores?

NS/NR = 13


REDES SOCIAIS

II



Redes Sociais

Metade das marcas que apostam nas redes

sociais têm recursos internos ou departamento

dedicado. Apenas 15,6% refere que na sua

estratégia de marketing não estão incluídas as

redes sociais.

II

Q. A Marca tem recursos internos ou departamento dedicado às Redes Sociais

online?

Sim Não,

subcontratamos

Não, as redes sociais não

fazem parte da nossa

estratégia de marketing

42,2% 42,2% 15,6%



Redes Sociais

78% das marcas utilizam as redes sociais como

ferramenta de comunicação com os clientes e

60% refere que as utiliza para entender

melhor os clientes e as suas necessidades.

77,8%

60,0%51,1%

31,1%

17,8%8,9% 13,3% 8,9%

Comunicarcom osclientes

(Outbound)

Ajudar aentendermelhor osclientes e

suasnecessidades

Responder asolicitações equestões dos

clientes(Inbound)

Serviço deapoio aocliente

Melhorar oproduto e/ou

serviço aonível dainovação

Social E-Commerce

Outros NS/NR

II

Q. Quais os principais objetivos da Marca com a utilização das Redes Sociais?

Outro

Engagement

Awareness

Apenas publicidade paga nas redes sociais

Comunicação institucional

Manter o diálogo com alguns segmentos específicos

Melhorar atributos associados à marca



Redes Sociais

84% dos maiores anunciantes portugueses têm

conta no YouTube. 76% apostam no Facebook.

Sim24,4%

Não75,6%

Sim75,6%

Não24,4%

Sim17,8%

Não82,2%

Sim31,1%

Não68,9%

Sim84,4%

Não15,6%

Sim20,0%

Não80,0%

II

Q. A Marca tem uma conta de Twitter, Facebook, Linkedin, Google +, Youtube e/ou

Instagram?



Redes Sociais

Publicidade

II

Q. Que tipo de utilização faz do Twitter, Facebook, Linkedin, Google +, Youtube

e/ou Instagram?

N =11

Conta Corporativa

63,6%

Várias contas para diferentes

fins

27,3%

“Promoted Tweets”

9,1%

N =34

Página Institucional

94,1% 73,5%

Aplicativos

50%

Grupos

Eventos para promover

encontros offline

14,7% 5,9%

Facebook Deals

2,9%

Página Empresa

75%

Recrutamento

50%

Anúncios

37,5%

N =8



Redes Sociais

A rede social Pinterest, com algum peso, e as redes

Soundcloud e Flickr, de forma residual, foram outras

redes referidas como sendo utilizadas pelas marcas.

II

Q. Que tipo de utilização faz do Twitter, Facebook, Linkedin, Google +, Youtube

e/ou Instagram?

Q. Em que outras redes sociais a Marca tem uma conta de utilizador ou página?

n=7 n=1 n=1



Redes Sociais

51% das marcas não comunica ou raramente

comunica internamente, aos restantes

colaboradores, o feedback dos clientes nas

redes sociais.

NS/NR

Nunca

Raramente

Às vezes

Sempre

II

Q. A sua empresa comunica internamente aos colaboradores o feedback dos

clientes nas Redes Sociais?

17,1

31,7

22,0

29,3

9,8

%

NS/NR = 4


MOBILE MARKETING

III



Mobile Marketing

30% das marcas subcontrata a outras

entidades o desenvolvimento e

comercialização de conteúdos para

dispositivos móveis.

III

Q. A Marca tem recursos internos ou departamento dedicado ao desenvolvimento e

comercialização de conteúdos para telemóvel?

Sim Não,

subcontratamos

Não, o mobile marketing não faz parte da

nossa estratégia de

marketing

24,4% 28,9% 40,0%

NS/NR = 3



Mobile Marketing

Das marcas que possuem departamento

interno com funções relacionadas com mobile

marketing, 43% dispõe entre 1 a 3

colaboradores para essa área.

III

Q. Quantos colaboradores estão alocados especificamente a funções relacionadas

com mobile marketing?

42,9 %

7,1 %

14,3 % NS/NR = 4

7,1 %

N = 14



Mobile Marketing

Os maiores esforços de mobile marketing

recaem sobre os sistemas android (77,8%) e

iOS (74,1%).

74,1%

11,1%

77,8%

40,7%

22,2%

40,7%

7,4% 3,7%M‐commerceSMSPublicidade

III

Q. Quais as plataformas, tecnologias ou sistemas em que a Marca emprega

esforços de mobile marketing?

NS/NR = 4N = 27



Mobile Marketing

82% das marcas utiliza as ferramentas de

mobile marketing para Outbound Marketing.

Este é o principal objectivo das marcas com a

utilização do mobile marketing.

25,9%

33,3%

33,3%

40,7%

81,5%

Responder a solicitações e questões dos clientes(Inbound)

Para ajudar a entender melhor os clientes e suasnecessidades

Para melhorar o produto e/ou serviço ao nívelda inovação

Serviço de apoio ao cliente

Comunicar com os clientes (Outbound)

III

Q. Quais os principais objetivos da Marca com a utilização do mobile marketing?

NS/NR = 2N = 27



Mobile Marketing

Os principais conteúdos disponibilizados pelas

marcas nas plataformas móveis são: notícias sobre

os produtos/serviços (55,6%), notícias sobre

promoções (48,1%), divulgação de campanhas nos

outros meios digitais (44,4%) e notícias sobre a

marca (40,7%).

40,7%

55,6%

48,1%

22,2%

11,1%

44,4%

22,2%

14,8%

7,4%

Notícias sobre a Marca

Notícias sobre produtos ou serviços

Notícias sobre promoções

Aplicativo loja online para dispositivosmóveis

Promoções específicas para BD doscontactos móveis

Comunicação de campanhas nos outrosmeios digitais

Comunicação de campanhas nas lojasfísicas

Comunicação e convite para eventos

APPS

III

Q. Que tipo de conteúdos para telemóvel ou aplicações a Marca disponibiliza ao

público? NS/NR = 5N = 27



Mobile Marketing

Para medir o sucesso das suas campanhas de

mobile marketing, os maiores anunciantes

utilizam, primordialmente, as métricas web

(44,4%).

7,4%

29,6%

3,7%

14,8%

11,1%

44,4%

3,7%

3,7%

3,7%

Não medimos

Visitas à loja

Apresentação de cupões via telemóvel

In-app compras

Comentários nas redes sociais

Webanalytics

Leads Comerciais

Registo no formulário associado à publicidade

Utilização da Aplicação

III

Q. Como é que a Marca mede o sucesso das campanhas de mobile marketing?

NS/NR = 6 N = 27


EMAIL MARKETING

IV



Email Marketing

44% das marcas possuem recursos internos ou

departamento dedicado ao desenvolvimento e

execução de estratégias e ações de email

marketing.

IV

Q. A Marca tem recursos internos ou departamento dedicado ao desenvolvimento e

execução de estratégias e ações de email marketing?

Sim Não,

subcontratamos

Não, o email marketing não faz parte da

nossa estratégia de

marketing

44,4% 31,1% 24,4%



Email Marketing

Das marcas que possuem departamento

interno com funções relacionadas com email

marketing, 60% dispõe entre 1 a 3

colaboradores.

IV

Q. Quantos colaboradores da Marca estão alocados especificamente a funções

relacionadas com email marketing?

60,0 %

7,1 %

5,0 % NS/NR = 3

20,0 %

N = 20



Email Marketing

74% das marcas utiliza o email marketing para

o envio de newsletters. 35% recorre à

ferramenta para enviar vouchers ou cupões

promocionais.

23,5%73,5%

35,3%

20,6%

14,7%

Circulação de comunicados de imprensa Envio de newsletters periódicas

Envio de vouchers ou cupões promocionais Promoção de páginas ou eventos nas Redes Sociais

Outras

Outro Ações comerciais no âmbito da estratégia de CRM

Promoções de produtos

Campanhas de produtos

Informação de novos produtos/promoções

IV

Q. Quais as principais ações de email marketing que a Marca realiza?

NS/NR = 2 N = 34



Email Marketing

A medição de resultados do email marketing é

concretizado através de webanalytics (47,1%)

e/ou pelo redireccionamento para o site ou

redes sociais da marca/empresa (47,1%).

17,6%

8,8%

26,5%

17,6%

47,1%

11,8%

47,1%

Outras métricas

Não medimos

Visitas à loja

Apresentação de cupões impressos

Redirecionamentos para o site ou redessociais da empresa

Comentários nas redes sociais

Webanalytics

IV

Q. Como é que a Marca mede o sucesso das campanhas de email marketing?

NS/NR = 4N = 34

Outras CTR

Resgate de promoções segmentadas

Adesões Leads comerciais

Preenchimento dos formulários associados à publicidade

Número de respostas diretas


E-COMMERCE

V



E-Commerce

27% dos maiores anunciantes possui canal de

venda online próprio mas 55,6% das marcas

não disponibiliza os produtos e serviços

através de um canal de venda eletrónico?

V

Q. A Marca disponibiliza os produtos e serviços através de um canal de venda

eletrónico?

Sim, temos canal de

venda próprio

Sim, através de parceiros

Não

26,7% 15,6% 55,6%

NS/NR = 1



E-Commerce

das marcas com venda online obtém mais 20%

de 500 mil euros de receita por esta via.

< 100 mil 100 a 250mil

250 a 500mil

500 a 1milhão

1 a 5milhões

5 a 10milhões

> 10milhões

10%

0%

10%

5% 5% 5% 5%

V

Q. Qual o volume de vendas através dos canais online?

NS/NR = 12N = 20



E-Commerce

25% das marcas que vendem online assumem

que estas representam mais de 10% do total de

volume de negócios .

V

Q. Qual o peso do negócio do canal online no volume de negócios total da Marca?

10%5%

15%0%

10%

15%

NS/NR = 9N = 20

Pes

o do

online

no

tota

l de

rece

itas



E-Commerce

O meio de pagamento mais disponibilizado

para as compras online é a rede Multibanco

(50%).

V

Q. Quais os meios de pagamento disponibilizados aos vossos clientes?

NS/NR = 8N = 20



E-Commerce

40% das marcas disponibiliza aplicativos

otimizados para mobile no seu canal de venda

online.

Maior oferta que na loja física

“Free Shipping” a partir de um determinado …

Política de “Cyber Mondays”

Apostas

“Free Delivery”

Canal direto para o “Customer Care/Service”

Devoluções e trocas sem custos para o cliente

Preços mais baixos que na loja física

Entregas do domicílio

Levantamento na loja física

Aplicativos otimizados para dispositivos móveis

5%

5%

5%

5%

10%

15%

20%

20%

35%

35%

40%

V

Q. Quais as facilidades disponibilizadas aos clientes no vosso canal online?

NS/NR = 8N = 20



E-Commerce

Na maioria das marcas (60%) as transações do

canal de vendas online são realizadas no

próprio site.

V

Q. Como funciona o sistema de vendas do canal online?

Encaminhamento para outro site

onde se formaliza a transação

10%

Transação no próprio site

60%

Apenas apresentação do

produto e transação física

posterior

15%

NS/NR = 4N = 20



E-Commerce

35% das marcas integram webanalytics na

plataforma de vendas online e 25% possui EPR

ou CRM integrado.

Programa deafiliados

Gateway depagamento

ERP/CRMintegrado

Flexibilidadeda plataformapara ações de

marketing

Navegaçãocom recurso a

cadastrootimizado

Webanalytics

5%

15%25%

10%15%

35%

V

Q. Que funcionalidades e tecnologias estão integradas na plataforma de venda

online?

NS/NR = 11N = 20


CONCLUSÕES

VI



Conclusões

VI

Em suma…



Conclusões

VI

Em suma…

• 73,5% das marcas que utilizam o Facebook investem em publicidade.

• O feedback dos clientes nas redes sociais não é partilhado com os

colaboradores em 50% das marcas participantes no Estudo.

• O mobile marketing não faz parte da estratégia de marketing digital de 40%

das marcas e apenas 24,4% têm recursos internos afetos a este canal. Os

sistemas iOS e android são praticamente os únicos em que as marcas

aplicam esforços.

• 75,5% das marcas desenvolvem e executam estratégias e ações de email

marketing, sendo que 44,4% dispõe de recursos internos para o efeito e

31,1% recorrem a serviços em regime de outsourcing. 74% das marcas utiliza

o email marketing para o envio de newsletters.

• Apenas 26,6% das marcas possui canal online de venda próprio.


5.

Caracterização das

Marcas Participantes



5. Caracterização das Marcas Participantes

6,7%

51,1%

15,6%

6,7%

20,0%

Diretor GeralDiretor de Marketing/Marketing ManagerDiretor de Marca/Brand ManagerDiretor de ComunicaçãoOutros < 3 anos

3 - 5 anos

6 - 10 anos

11 - 15 anos

16 - 25 anos

26 - 50 anos

> 50 anos 31,1%

26,7%

13,3%

8,9%

8,9%

6,7%

4,4%

82,2%

6,7% 6,7%

LisboaPortoBragaSantarémViseu

Cargo Antiguidade Marca

Distrito Sede



5. Caracterização das Marcas Participantes

Setores em que as marcas se inserem

Volume de Negócios da Marca

NS/NR=9


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