sete novas ferramentas qualidade

7/24/2019 Sete Novas Ferramentas Qualidade

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Sete novas ferramentasda qualidade

BRUNO R. MOURA

TATIANE CARVALHO CIRILO

MATEUS DRAGO


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Introduo

Foram propostas para o processo de melhoria da qualidadeprincipalmente em um ambiente de desenvolvimento e planejamentode criao de novos conceitos e ideias;

Facilitam a compreenso de fenmenos no facilmente quantificveis;

Auxilia na preveno de eventuais problemas.


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Pr-requisitos para construo dasferramentas

Mizuno (1988) afirma que alguns pr-requisitos foram importantes para aconstruo dessas novas ferramentas, so eles:

Habilidade para processar informao verbal

Habilidade para gerar idias

Habilidade para completar tarefas Habilidade para eliminar falhas

Habilidade para auxiliar a troca de informaes

Habilidade para disseminar informao s partes interessadas

Habilidade para traduzir expresses e termos


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As sete novas ferramentas daqualidade

Diagrama de afinidadesMtodo KJ;

Diagrama de relaes;

Diagrama de rvore;

Diagrama de matrizes;

Diagrama da matriz de priorizao;

Diagrama do processo decisrio;

Diagrama de setas.


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Diagrama de afinidades Mtodo KJ

Serve para esclarecer problemas importantes, mais de difcil soluoatravs da coleta de dados de forma desordenada, analisando-os por suaafinidade mtua.

Aplicaes:

Estabelecer uma poltica de controle da qualidade em relao aos

novos projetos, novos produtos ou uma nova tecnologia, alm da suaimplementao.

Identificar o ponto de incio de promoo do TQC pela criao doconsenso entre as diversas opinies existentes.

Revigorar grupos de trabalhos e CCQs e promover o espirito de equipeentre os diversos grupos;


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Construo do Diagrama deafinidades

Selecionar o assunto ou problema potencial sobre o qual sertrabalhado;

Coletar dados verbais importante para o tema. O brainstorm um dosmtodos mais utilizados;

Preparao de cartes de dados, onde escrito cada item (dadoverbal) coletado em um nico carto (carto de dados).

Agrupar os cartes a partir da semelhana;

Ler e corrigir os dados verbais de cada grupo de cartes que vocpreparou, se os dados no estiverem suficientemente claros, esclareceras colocaes e rotular para cada grupo um outro carto com umacolocao sucinta e completa das caractersticas do grupo de cartes(Carto de afinidade);

Agrupar os cartes de dados de cada famlia e manter-nos unidos com orespectivo carto de afinidade.


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Exemplo de estrutura de diagrama deafinidades


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Exemplo de diagrama de afinidades


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Diagrama de relaes

Utilizado para analisar problemas com uma complexa inter-relao entrecausas e efeitos, o diagrama de relaes construdo pela indicao dainter-relao que existe entre os fatores causais.

Podem ser divididos em dois tipos:

Diagrama de objetivos simples

Utilizado para analisar os diversos fatores e suas inter-relaes que de umaforma direta ou indireta contribuem para o objetivo do estudo.

Diagrama de objetivos mltiplos

uma ampliao do conceito visto para o caso do diagrama de objetivossimples proposto onde mais de uma situao final analisada bem comosuas inter-relaes e contribuies. O diagrama de objetivos mltiplos refletemais proximamente a realidade, onde raramente possvel isolar um nico

fator sem obter uma viso distorcida dessa realidade.


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Exemplo de diagrama de objetivossimples


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Exemplo de diagrama de objetivosmltiplos


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Aplicaes

Determinar e desenvolver polticas de garantia da qualidade

Estabelecimento de planos para introduo do TQC

Projetos de etapas para identificao e eliminao de problemas demercado

Melhorar a qualidade nos processos de manufatura Promover o controle da qualidade em produtos comprados


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Construo de diagrama de relaes

Definir o problema a ser estudado;

Apresentar as premissas bsicas que iro restringir o foco da discurso;

Levantar as causas do problema;

Identificar as relaes de causa e efeito por meio de setas que apontam

para os efeitos; Identificar as causas principais por meio de uma representao em

destaque;

Sumarizar as concluses, listando as causas principais.


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Exemplo de diagrama de relao deobjetivo simples


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Diagrama de rvore

Serve para desdobrar uma ideia, um conceito, uma tarefa, um processo emseus componentes mais bsicos, permitindo assim que seja mais bemconhecido.

Aplicaes:

Auxiliar no projeto de um plano da qualidade no desenvolvimento de umnovo produto ou servio;

Criar um diagrama de causa e efeito;

Desenvolver idias de maneira a resolver problemas relacionados qualidade, custos e entrega, que surgem em novos negcios.


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Exemplo de diagrama de rvore


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Construo do diagrama da rvore

Estabelecer o objetivo;

Listar os meios e/ou tarefas;

Selecionar os meios e/ou tarefas;

Organizar as tarefas e/ou meios da etapa anterior;

Confirmao de que os meios esto adequados.


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Exemplo de diagrama da rvore


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Diagrama de matrizes

Esclarece pontos problemticos atravs da anlise multidimensional,buscando entender as reais ou eventuais interpelaes entre eles, isto , seesta interpelao forte, mdia, fraca ou inexistente.

Aplicaes:

Estabelecer pontos de concepo de idias para o desenvolvimento e

melhoria de sistemas de produtos;

Encontrar pontos de melhoria em materiais para os produtos;

Reforar e melhorar a eficincia do sistema de avaliao da qualidade;

Localizar as causas de no conformidades no processo de manufatura.


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Tipos de matriz


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Construo de um diagrama dematriz

Definir os itens que sero representados na matriz;

Definir a forma da matriz;

Traar a matriz de acordo com a forma definida;

Preencher as linhas e as colunas da matriz;

Estabelecer o grau de relacionamento entre os elementos de cada uma dasinterseces da matriz;

Colocar na ltima coluna a soma das linhas e na ltima linha a soma dascolunas;

Analisar a matriz


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Exemplo de Diagrama de matrizes


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Diagrama da matriz de priorizao

Esta tcnica arranja os dados apresentados num diagrama de matrizenuma forma ordenada, de maneira a que um grande nmero deelementos possa ser visualizado e compreendido facilmente.

construda especialmente para ordenar uma lista qualquer elaboradade itens e quando se pretende reduzira quantidade dos diversos itens.

Estuda a intensidade das relaes entre duas ou mais caractersticas deproduto ou processo.


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Aplicaes

Compreender o nvel de qualidade desejada, indicados pelos resultadosde pesquisas de mercado;

Classificar, de forma sistemtica, as caractersticas de percepo daqualidade;

Acompanhar complexas avaliaes da qualidade;

Analisar dados complexos.


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Construo de um diagrama dematriz de priorizao

Listar horizontalmente os resultados de interesse (outputs);

Atribuir um peso (grau de importncia), na escala de 5 a 10, para cadum dos outputs listados;

Listar verticalmente as variveis que podem afetar os outputs (inputs);

Avaliar a intensidade das relaes entre os outputs e os inputs, de acordcom a seguinte escala;

Para cada input, multiplicar o nmero resultante da etapa anterior pegrau de importncia do output considerado e somar os resultados;

Registrar o resultado da soma na coluna "Total", na linha correspondentao input considerado;

Priorizar os inputs a partir dos resultados na coluna "Total" (ou na coluna"Percentual", que tambm pode ser representada na matriz).


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Exemplo de diagrama da matriz depriorizao


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Diagrama do processo decisrio ouPDPC

(Process decision program chart)

Ajuda a determinar quais processos a serem utilizados para obter osresultados desejados pela avaliao do progresso dos eventos e avariedade de resultados possveis.

aplicvel no estudo de um problema, projeto, processo ouoportunidade que no seja totalmente familiar ao grupo, de forma que o

grupo possa desenvolver providncias contingenciais, reduzindo umeventual impacto da conhecida lei de Murphy.


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Aplicaes

Estabelecer e implementar planos para o gerenciamento por objetivos

Estabelecer uma poltica previso e antecipao maioria dos eventosprevistos no sistema

Estabelecer etapas opcionais para minimizar no conformidades noprocesso de manufatura

Fixar e selecionar medidas de ajuste para um processo de negociao


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Construo diagrama do processodecisrio

Definir os pontos de partida e de chegada;

Identificar as medidas a serem implementadas para o alcance do objetivo;

Identificar os possveis problemas associados a cada medida;

Identificar contramedidas para cada problema relacionado na etapa 3;

Repetir as etapas 3 e 4 at que o objetivo final ou alguma situao de

inviabilidade seja alcanado.


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Exemplo de diagrama do processodecisrio


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Exemplo de diagrama do processodecisrio


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Diagrama de setas (PERT/CPM)

Estabelece o melhor plano de acompanhamento e monitora seuprogresso eficientemente.

muito eficiente na ajuda elaborao de cronogramas, permitindomonitorar aas tarefas relacionadas e auxiliando no cumprimento deprazos, principalmente quando estes so crticos.


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Aplicaes

Implementar planos para o desenvolvimento de novos produtos e seuacompanhamento

Desenvolver planos de melhoria de produtos e atividades de follow-up

Estabelecer planos dirios de aumento de produo e seus respectivosfollow-up

Ajustar os planos descritos com as atividades de controle da qualidade

Implementar plano de manuteno peridica e seu follow-up


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Construo do diagrama de setas

Transcrever as atividades do plano de ao ou projeto para cartes;

Determinar a posio de cada carto considerando a sequncia, a precedncia

a possibilidade de realizao das atividades em paralelo;

Desenhar os ns;

Desenhar as setas ligando os ns;

Inserir a numerao dos ns;

Indicar o tempo necessrio para a execuo de cada atividade.


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Exemplo de diagrama de setas

sete novas ferramentas qualidade

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