O desejo antigo de trazer o conceito mais amplo de sustentabilidade para o nosso negócio começou a tomar forma no final de 2011, quando implantamos a área que leva este nome. Envoltos na certeza de que a contribuição da empresa para o mundo vai além de gerar riquezas, realizamos, em 2012, um amplo processo de reflexão. Dedicamos tempo para entender de que forma a sociedade, em constante evolução, pode influenciar e ser influenciada pelo nosso negócio. Questionamos ainda sobre o futuro que queremos. Qual o nosso papel na construção de um futuro comum? Como a empresa pode ser agente de promoção de condições mais justas, inclusivas e sustentáveis nas comunidades onde está presente? É possível produzir mais, usando menos recursos naturais ou eliminando impactos ambientais?

Foi com esse processo de questionar e ouvir, não só a nós mesmos, mas especialmente as partes interessadas, que construímos nossa Agenda Estratégica de Sustentabilidade. Neste documento estabelecemos o posicionamento da empresa diante do tema sustentabilidade, estipulamos metas claras, com vetor de longo prazo para cada tópico. Sabemos que para colocar em prática o que determinamos teremos muitos desafios pela frente. Para vencer cada um deles será primordial o apoio dos nossos acionistas, a contribuição de nossos funcionários e o diálogo com poder público, comunidades, clientes, fornecedores, entidades da sociedade civil e com todos que nos relacionamos. Entendemos que esse trabalho só terá sentido se houver respaldo na sociedade. O Relatório que você tem em mãos torna público o nosso compromisso com essa e as futuras gerações.

Também estamos comprometidos com a força do Brasil rural que tem como finalidade alimentar a população que, além de crescer, tem mudado seus hábitos de vida e consequentemente a relação com a comida. Isso exige uma produção maior do campo. Novas tecnologias e o uso de fertilizantes têm permitido que a produção agrícola aumente, sem grande necessidade de expansão da área plantada. Em 1940 um agricultor produzia alimentos para 19 pessoas, menos de um século depois, em 2010, esse mesmo agricultor pode alimentar 155 pessoas. Isso não é milagre. É resultado da dedicação, investimento em pesquisas, tecnologia e aprimoramento.

O setor de fertilizantes no Brasil vive um bom momento, com o consumo de 30 milhões de toneladas/ano e uma previsão de crescimento médio de 3,4% ao ano até 2022. Esse cenário, somado a outras perspectivas também positivas, encorajam cada vez mais a empresa a acreditar no negócio e a colocar em prática um arrojado plano de investimentos para os próximos anos.

Acreditamos que é fundamental evoluir sempre. Em 2012, demos muitos passos nesse sentido. Batemos recordes de produção, expedição, dias sem acidentes, melhorias de atendimento e qualidade de produto, meio ambiente entre outros. Neste Relatório de Sustentabilidade, o primeiro que publicamos, dividimos essas conquistas e também mostramos temas que ainda precisam ser aprimorados. Nosso objetivo é desenvolver nossos negócios com bases sólidas, com uma relação transparente com todas as partes interessadas. Transparência é a base para a construção de um mundo mais sustentável. Compreendemos que para sermos reconhecidos no futuro como uma companhia próspera, acessível e objetiva nos seus relacionamentos - como propõe a nossa visão -, é necessário agir agora e de forma estruturada.

Cordialmente,

Luiz Antonio Bonagura

Diretor-Presidente

Mensagem do Diretor-Presidente

Para expressar o compromisso da companhia com a transparência e o desenvolvimento sustentável, apresentamos o Relatório de Sustentabilidade Galvani. Aqui demonstramos a evolução do tema na gestão da empresa, a partir do levantamento de fatos ocorridos no período de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2012.

Pela primeira vez a Galvani publica esse documento com base nas diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI), nível C autodeclarado. Pela segunda vez a Galvani respondeu aos Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial1. Sob a coordenação da área de Sustentabilidade, o processo de construção deste relatório foi realizado por um grupo de funcionários de diferentes áreas da empresa. Membros do Instituto Lina Galvani também fizeram parte da equipe.

Durante o ano de 2012, foi conduzido um processo de construção da Agenda Estratégica de

Sustentabilidade. O trabalho resultou em um documento robusto com a priorização de temas com posicionamento, vetores de longo prazo e metas para 12 anos. Nesse processo, realizado com o apoio da consultoria Gestão Origami, foram mapeados os assuntos de maior relevância na ótica da alta administração da empresa, de clientes, comunidades do entorno das operações da companhia e do mercado.

1Sobre o Relatório

1. Trata-se de uma ferramenta de autodiagnóstico, criada pelo Instituto Ethos, cuja principal finalidade é auxiliar as empresas a gerenciarem os impactos sociais e ambientais decorrentes de suas atividades. Os Indicadores Ethos funcionam como um instrumento para uma autoavaliação das práticas empresariais além de constituir-se de uma ferramenta de gestão e planejamento, sugerindo parâmetros de políticas e ações que a empresa pode desenvolver para aprofundar seu comprometimento com a Responsabilidade Social Empresarial.

ContatoPara mais informações sobre o negócio ou ações de sustentabilidade, entre em contato com a empresa através do site www.galvani.ind.br

6

Menos relevante

• Agricultura inclusiva

• Fosfato

• Comunidade

• Água e energia

• Consumo sutentável

• Embalagem • Fornecedores• Resíduos

Rele

vânc

ia p

ara

as p

arte

s in

tere

ssad

as

Relevância para os negócios da Galvani

Mais relevante

Mais relevante

Menos relevante

• Uso de recursos não renováveis

• Gases de efeito estufa

Matriz de Materialidade

7

2. Dados da Agroconsult.

3. Este número representa a soma de tudo que foi produzido em todas as unidades do Grupo.

2 Perfil

A Galvani, grupo familiar brasileiro, teve sua origem na década de 1930 como uma indústria de bebidas e uma empresa de transportes, em São João da Boa Vista, interior de São Paulo. De lá para cá, a família Galvani reinventou o seu negócio até focar a atuação no ramo de fertilizantes, por acreditar no potencial e força do Brasil rural. O desempenho do agronegócio brasileiro demonstra que essa crença estava mais do que correta.

Líder no comércio mundial de diversos produtos agropecuários, com significativo espaço territorial e tecnologia para multiplicar sua produção atual, o Brasil se consolida como um dos principais celeiros do planeta. O consumo de fertilizantes no país deve crescer 3,4% ao ano até 2022, ultrapassando 41 milhões de toneladas, mais de 40% sobre as entregas de 20122. Esse crescimento é sustentado tanto pelo aumento da área plantada quanto pelo uso mais intensivo de fertilizantes.

Atualmente, a Galvani é o único grupo de capital 100% nacional totalmente verticalizado na produção de fertilizantes fosfatados. Com sede em Paulínia (SP), a empresa possui nove unidades distribuídas pelos Estados de São Paulo, Minas Gerais, Bahia, Mato Grosso, Sergipe e Ceará.

A política do Grupo de reinvestir sistematicamente os resultados obtidos em expansão da produção, melhoramentos contínuos e novas tecnologias, possibilitou a consolidação da empresa, que, em 2012, alcançou a produção de 3.086.900 toneladas3, 4% maior que em 2011. Isso possibilitou a entrega ao mercado de mais 1 milhão de toneladas de fertilizantes e 194 mil toneladas de produtos químicos.

Mais informações sobre o histórico da empresa em www.galvani.ind.br

8

Unidades Produtivas e Área de Atuação Comercial

9

77.484.976

2012 2011

Resultado operacional (RO)

Receita líquida (RL)

733.773.907

93.605.990

666.465.371

Valores em reais

Nosso Resultado

42%23%

29% 6%

Pessoal e encargosImpostos, taxas e contribuiçõesJuros e aluguéisJuros sobre capital próprio/Lucros retidos/Prejuízo exercício

2012Valor Distribuído:R$ 170.558.000,00

Valor Distribuído:R$ 169.830.000,00

2011

8%

38%

30%

24%

Distribuição dos Valores Adicionados

10

Em 2012 a Galvani conquistou vários reconhecimentos. Resultado da dedicação de uma equipe comprometida com os objetivos estratégicos da empresa.

- Certificação ISO 9001:2008: em fevereiro o processo de produção de ácido sulfúrico da unidade de Paulínia foi certificado pela BSI, atestando a eficiência do Sistema de Gestão da Qualidade.

- Certificado de proficiência da Associação Nacional para Difusão de Adubos (ANDA) para laboratório: em fevereiro de 2012, essa certificação atestou a confiabilidade metrológica dos resultados das análises químicas realizadas no Complexo Industrial de Paulínia.

- Destaques do Ano da ACELEM (Associação Comercial e Industrial de Luís Eduardo Magalhães): em março, a Galvani foi eleita, através de uma pesquisa de opinião pública, como empresa destaque do ano de 2011. A premiação é considerada um dos mais importantes acontecimentos empresariais do Oeste da Bahia.

- Redução da emissão de gases de efeito estufa: em julho de 2012 a Sinerconsult Consultoria Treinamento e Participações Ltda. e a COMERC Energia Ltda. certificaram que as unidades de Lagamar e Paulínia, por ter como preferência a compra de energia de fontes renováveis e incentivadas, reduziram a emissão de gases de efeito estufa. Isso é possível porque as duas unidades fazem parte do mercado livre de energia. Entre 2010 e 2011, a unidade de Lagamar reduziu a emissão de mais de 469 toneladas de CO2e. Essas emissões evitadas voluntariamente são equivalentes a mais de quatro mil árvores em um projeto de reflorestamento com duração de 30 anos. Em 2011, o Complexo Industrial de Paulínia também optou pela compra de energia de fontes renováveis e incentivadas e reduziu a emissão em cerca de 71 toneladas de CO2e.

- Troféu Chamas do Progresso: a Galvani, em setembro, foi premiada pela Revista ZAP, importante publicação regional, por sua atuação socioambiental no município de Paulínia-SP.

- Prêmio LIDE de Agronegócios: em setembro, durante o 1º Fórum Nacional de Agronegócios, realizado em Campinas, o Grupo Galvani foi premiado na categoria fertilizante. O objetivo do Prêmio LIDE de Agronegócios é reconhecer empresas e instituições comprometidas com o desenvolvimento sustentável da atividade no país, por meio do uso das mais modernas e inovadoras ferramentas de tecnologia e gestão, além de visão e atuação socioeconômica para a inserção competitiva nos mercados globais.

- 200 Maiores Minas Brasileiras 2012: em novembro, a Unidade de Mineração de Lagamar foi premiada pelo trabalho desenvolvido com fosfato.

Premiações e certificações

11

20 anos no Oeste da BahiaO ano de 2012 foi marcado pelas comemorações dos 20 anos da Galvani em Luís Eduardo Magalhães (BA). A antiga Mimoso do Oeste, então distrito de Barreiras, recebeu a primeira e única indústria de fertilizantes do oeste baiano no ano de 1992. Assim como os agricultores que foram para a localidade sem garantias, a Galvani também foi pioneira e acreditou no grande potencial agrícola da região. Seu complexo industrial permite atender às demandas do oeste baiano e de outras fronteiras agrícolas como Piauí, Tocantins e Maranhão. Desde então, a empresa vem acompanhando a constante evolução do município, que hoje é reconhecido como um dos mais importantes polos do agronegócio brasileiro.

A Galvani é parte desta história de sucesso, contribuindo ao longo dos anos para o desenvolvimento da economia local e a geração de empregos. Desde a instalação da fábrica, a empresa tem investido continuamente no aumento da capacidade produtiva e na ampliação de controles operacionais e ambientais. No início de suas atividades na localidade, a Galvani produzia fertilizantes líquidos, passando posteriormente a oferecer o produto sólido. Atualmente são produzidos na unidade: ácido sulfúrico, superfosfato simples, fertilizantes granulados e farelados.

Livro produzido em comemoração aos 20 anos no Oeste da Bahia

Roberto Galvani, Ronaldo Galvani, Humberto Santa Cruz (prefeito de Luís Eduardo Magalhães) e Rodolfo Galvani Júnior, no evento em comemoração aos 20 anos no Oeste da Bahia

12

1992 - Inauguração da fábrica da Galvani

2003 - Ampliação da unidade

2012 - Conclusão das obras do novo plano diretor do CILEM

1993 - Contribuições técnicas e agronômicas

2006 - Inauguração do Parque Fioravante Galvani

2007 - Dia de Campo

13

O modelo de Governança Corporativa adotado pela Galvani alia controle acionário familiar a uma base de executivos na condução de seus negócios. Com isso, espera-se que a gestão da organização

tenha as melhores práticas de empresas familiares e de organizações de capital aberto, de forma a privilegiar a visão estratégica e perpetuar seus negócios.

3GovernançaCorporativa

14

Estrutura de Governança

Conselho deAdministração

Comitês Técnicos

- Planejamento Estratégico- Auditoria- Recursos Humanos

2010

2

2011

2012

0

Diretor Administrativoe Financeiro

Diretor-Presidente

Diretoria Executiva

2 2

2 2

2

2 2

Total de membros do conselho de administraçãoNúmero de membros do conselho de administração independentesNúmero de mulheres no conselho de administração

Número de negros no conselho de administração

Diretor IndustrialDiretor Comercial

Diretor Comercialda Região Nordeste

Gerente Corporativode Áreas Químicas

Gerente Corporativode Manutenção

Gerente Corporativode Mineração

Formado por membros da família Galvani e profissionais independentes, o Conselho de Administração foi eleito em abril de 2012 para o período de um ano. Conselheiros efetivos, em ordem alfabética:

• Cecília Galvani

• Edward Tadeusz Launberg

• Fábio de Barros Pinheiro

• Felipe de Oliveira Galvani

• Roberto Galvani

• Rodolfo Galvani Júnior - Presidente

• Ronaldo Galvani - Vice-presidente

• Sérgio Galvani

• Virgínia de Oliveira Galvani

Conselho de Administração

15

O Código de Ética Galvani é um dos documentos mais significativos no reforço para o público interno sobre os valores que a empresa acredita e espera que sejam efetivados em todas as suas relações. Em 2012, a empresa passou a disponibilizar o Código de Ética em seu site na internet. Com isso, reforçou seu compromisso com a transparência, uma vez que todos que se relacionam com a Galvani, ou tenham interesse, podem ter conhecimento dos valores que conduzem todas as ações da organização.

Ainda em 2012, o Canal Aberto – ferramenta disponível desde 2008 para que o público interno se expresse livremente – foi reestruturado com a finalidade de garantir ainda mais sigilo e eficiência na condução dos temas abordados. Com a mudança, o canal, que também recebe notificações sobre possíveis atitudes que estejam em desacordo com o Código de Ética, passou a ser operacionalizado4 pela PricewaterhouseCoopers. Todos os chamados feitos através da ferramenta são analisados e tratados internamente. Atenção especial é dada aos casos de possível violação ao Código de Ética da empresa.

Presidida, desde 2008, por Luiz Antonio Bonagura, a Diretoria Executiva da empresa – composta por profissionais do mercado – passou por mudanças no ano de 2012. Cláudio Fernandes, que ocupava o cargo de Diretor Industrial desde 2007, deixou a empresa em setembro. Outra alteração na Diretoria Industrial foi a criação de três gerências corporativas para fortalecer a integração de boas práticas entre as unidades e aprimorar a gestão dos negócios. O cargo de Gerente Corporativo de Áreas Químicas foi ocupado por Pedro Marques e o de Manutenção por Mario Sérgio Cuzziol. Até dezembro de 2012, o Gerente Corporativo de Mineração não havia sido nomeado. A Diretoria Comercial também passou por reestruturação. Em julho, foi criado o cargo de Diretor Comercial da Região Nordeste assumido por Jailton Sobral de Andrade, na Galvani desde 2002. Em novembro, Celso Fajardo, Diretor Comercial do Grupo desde 2008, deixou o cargo que foi assumido por Augusto Romero. A Diretoria Administrava e Financeira é responsabilidade de Roberto Morais, na Galvani desde 2010.

Manifestações recebidas pelo Canal Aberto que sugeriram violação ao Código de Ética em 2012 (por tema)

Relação com funcionários

4

9

Con�ito de interesses

Diretoria Executiva

Ética

4. Operacionalização do atendimento, registro, monitoramento e retorno para o manifestante.

16

MissãoGerar produtos competitivos e diferenciados com a melhor qualidade e utilizando os melhores recursos, respeitando o meio ambiente e a comunidade, visando resultados sempre investidos no crescimento contínuo da empresa e no desenvolvimento profissional e pessoal dos seus colaboradores.

VisãoSer reconhecida como uma empresa próspera, inovadora e criativa; parceira da comunidade e de seus colaboradores; acessível e objetiva nos seus relacionamentos e fortalecedora de nossas raízes.

ValoresJustiça

Respeito ao meio ambiente

Cidadania

Profissionalismo

Confiança

Motivação

Segurança

Missão, Visão e Valores

17

Desde a sua fundação, o Grupo Galvani também acredita e investe nas comunidades onde está presente. O incentivo à cultura local por meio de patrocínios de festas populares e projetos de resgate da história do povo brasileiro são exemplos de ações que fortaleceram o relacionamento da empresa com a sociedade. Outro forte indicativo da consciência que a empresa mantém de sua responsabilidade social é a criação do Instituto Lina Galvani, fundado em 2003 para contribuir com o crescimento sustentável das localidades onde atua. Atualmente, o Instituto desenvolve projetos em Paulínia (SP), Luís Eduardo Magalhães (BA) e no povoado de Angico dos Dias, que pertence ao município de Campo Alegre de Lourdes (BA).

Responsabilidade Social

A melhoria contínua de seus processos e produtos é uma realidade na Galvani. O respeito à Política do Sistema Integrado de Gestão5 – bem como seus desdobramentos – faz parte da prática diária das operações da empresa. É a atenção ao que está estabelecido no SIG que garante, por exemplo, o gerenciamento ambiental, ação fundamental para a continuidade operacional de todas as unidades da empresa. Em 2012, o processo de produção de ácido sulfúrico do Complexo Industrial de Paulínia obteve a certificação ISO 9001:2008. Essa conquista foi possível graças aos processos bem desenhados e procedimentos que garantem o controle operacional da empresa.

Sistema Integrado de Gestão - SIG

5. A Política do SIG está disponível no site www.galvani.ind.br.

18

Site: traz as principais informações sobre a Galvani para o público em geral, além de notícias específicas sobre agricultura. No site é possível também entrar em contato com a empresa.

Canal Aberto: meio de relacionamento da Galvani com o público interno que pode acessá-lo para enviar sugestões, elogios ou queixas. Além disso, é o canal utilizado para denúncias de possíveis violações do Código de Ética.

Cultivar: programa de rádio semanal feito para a comunidade que mora no entorno da Unidade de Mineração de Angico dos Dias, com a finalidade de levar informações sobre o negócio, a empresa, os processos e os produtos.

Nossas Mãos: publicação mensal dirigida aos funcionários em que são destacadas as principais ações e realizações da empresa no período.

Cultivar: jornal impresso sem periodicidade definida que leva informações para as comunidades do entorno da Unidade de Mineração de Angico dos Dias e do Complexo Industrial de Luís Eduardo Magalhães.

DDI (Diálogo Diário Integrado): encontros diários com a participação ativa dos funcionários realizados entre as equipes e suas lideranças que busca o diálogo sobre rotinas de trabalho, questões de segurança, 5S, meio ambiente, novidades, entre outros assuntos de interesse coletivo.

Linha Verde: as comunidades de Paulínia e Luís Eduardo Magalhães têm à disposição um número de telefone aberto para esclarecer dúvidas, elogios, sugestões ou queixas 24h por dia, todos os dias da semana.

Galvani de Portas Abertas: em todas as unidades da empresa, a comunidade pode conhecer os processos e produtos através do programa de visitas.

Raízes: publicação bimestral dirigida a clientes e público externo que traz notícias e informações sobre agronegócio.

DDI

Canais de comunicação com as partes interessadas

19

4Agenda Estratégicade Sustentabilidade

O aumento da população, aliado às mudanças de consumo de pessoas cada vez mais urbanas, exige uma produção de alimentos sempre maior. A preocupação com a conservação da biodiversidade impõe que esse aumento aconteça sem a expansão de áreas agricultáveis na mesma proporção. Assim, agricultores têm buscado técnicas para tornarem as lavouras mais produtivas. O uso adequado de fertilizantes contribui para repor os nutrientes necessários para o desenvolvimento das plantas sem a necessidade de abertura de novas áreas.

O negócio da Galvani, em essência, contribui para a sustentabilidade da agricultura, do planeta. O desafio da empresa é o de produzir fertilizantes de maneira ainda mais cuidadosa com o meio ambiente e com a sociedade do entorno, e estar mais aberta a compreender e dialogar com todos sobre o presente e o futuro dos locais onde está inserida. Isso significa olhar toda a cadeia de negócio com visão de longo prazo não só pelo aspecto econômico, mas inserindo a questão socioambiental.

Há ainda o fato de a Galvani ter a produção verticalizada, ou seja, o grupo é responsável pela mineração de rocha fosfática para a fabricação

do fertilizante. A expansão da fronteira mineral exige que a empresa participe ativamente do desenvolvimento socioeconômico do entorno de suas operações e também se dedique ao ciclo de vida de suas unidades já existentes. Além disso, a finitude do recurso mineral exige investimentos constantes em tecnologia de eficiência na produção. Outro importante ponto é o uso correto do fertilizante por parte dos agricultores.

Diante desse cenário e em função do comprometimento da Galvani com a sociedade e comunidades onde atua, em 2012, foi realizado um amplo ciclo de debates entre lideranças da empresa, incluindo diretores e acionistas, para definir quais os princípios que respaldariam a conduta da Galvani no caminho da sustentabilidade. O Instituto Lina Galvani, clientes e moradores de algumas localidades onde a empresa está presente também participaram do processo. Esse trabalho gerou a Estratégia de Sustentabilidade da Galvani para os próximos 12 anos. Essa é mais uma ação da companhia na busca pela perenidade do negócio. Mais do que estudar as perspectivas de mercado, a ideia é acompanhar as mudanças de comportamento da sociedade e desenvolver atividades alinhadas a essas expectativas.

20

A Galvani acredita que a Sustentabilidade é um tema que deve permear todas as áreas da organização. Dessa forma, foi criada uma estrutura de governança que o permite estar presente em todos os níveis de decisão:

- Comitê Executivo de Sustentabilidade: presidido pelo Diretor-Presidente da companhia esse comitê tem a finalidade de estabelecer as diretrizes da sustentabilidade no planejamento geral da empresa, em linha com as orientações do Conselho de Administração, e determinar metas sobre o tema.

- Coordenação de Sustentabilidade: para a gestão do dia a dia, mantemos coordenação corporativa de Sustentabilidade, que consolida e monitora as informações dos projetos e das iniciativas ligadas à sustentabilidade, coordena projetos especiais, gerencia a adesão a compromissos voluntários e o desenvolvimento de parcerias institucionais e elabora o Relatório de Sustentabilidade. Também coordena e acompanha o trabalho dos Grupos Temáticos, responsáveis pela condução de projetos e ações relativos a temas prioritários para a organização.

- Grupos Temáticos: formado por lideranças de diversas áreas da empresa, esses grupos são responsáveis por analisar, planejar e levar práticas para o dia a dia da organização referentes aos pilares que suportam a Agenda Estratégica de Sustentabilidade da Galvani.

- Comitê Operacional de Sustentabilidade: os coordenadores de cada Grupo Temático formam o Comitê Operacional que articula ações para cumprimento de metas e viabiliza a implantação do que foi planejado.

Governança da Sustentabilidade

21

Posicionamento

LEGITIMIDADE SOCIOAMBIENTAL DAS OPERACÕES

ECOEFICIÊNCIA AMPLA FORNECEDORES

Atuaremos como participantes ativos do desenvolvimento territorial das localidades em que operamos, potencializando os processos de desenvolvimento local e perenizando a independência

de comunidades.

Nossa operação é construída visando melhorar sua eficiência, inclusive a partir da diminuição do uso de recursos naturais não renováveis e da redução de nossos impactos no meio ambiente.

A partir de nossas compras atuamos como indutores de

desenvolvimento em toda a cadeia.

Vetores de longo prazo

Desenvolvimento local Meio ambiente Fósforo Água Energia GEE Resíduos Uso inadequado Embalagens Fornecedores

Participar ativamente do desenvolvimento socioeconômico

regional no entorno das operações, de modo a garantir a legitimidade social das atividades da empresa no longo

prazo.

Reduzir impactos ambientais das atividades de extração, beneficiamento e processos industriais, alinhando-os às

melhores práticas de mercado.

Buscar a máxima eficiência na recuperação de P em todas as unidades.

Equiparar índices relativos ao consumo de água, energia, emissões de GEE, geração de resíduos e de embalagens de nossas unidades a

níveis compatíveis com os benchmarks de mercado no setor.

Garantir a maximização da orientação da aplicação racional de nutrientes agrícolas, seguindo as melhores práticas de mercado.

Garantir a integridade socioambiental em toda a cadeia de fornecimento de

insumos produtivos e serviços de apoio.

BASELINE(2013-2015)

Aprofundar o entendimento sobre desenvolvimento local.

Estabelecer indicadores a serem utilizados.

Definir estratégia de desenvolvimento local, incluindo aspectos de

descomissionamento.

Aprofundar o entendimento sobre os possíveis impactos ambientais da operação da Galvani.

Estabelecer indicadores a serem utilizados.

Desenvolver estratégia para endereçar os temas ambientais relevantes para a continuidade das operações.

Fósforo Ecoeficiência Uso inadequado e embalagens

Aprofundar entendimento sobre aspectos

socioambientais da cadeia de fornecimento.

Desenvolver estratégia de classificação de

fornecedores de acordo com a criticidade e o volume de compras de cada fornecedor

(política de sustainable sourcing).

Estabelecer indicadores a serem utilizados.

Desenvolver estratégia para homogeneizar níveis

de eficiência entre as unidades.

Estabelecer indicadores a serem utilizados.

Desenvolver estratégia para endereçar aspectos de ecoeficiência para cada um dos temas: água, energia, GEE e

resíduos.

Aprofundar entendimento sobre aspectos de uso do

produto e principais práticas de mercado.

Entender a dinâmica de regulação acerca da

destinação de embalagens e suas consequências para a

empresa.

Desenvolver estratégias iniciais de relacionamento

com clientes visando aplicação racional do

produto e destinação de embalagens.

Evolutivo 1(2016-2018)

Implementar ao menos um projeto de desenvolvimento territorial com base

no baseline definido.

Implementar ao menos um projeto de práticas ambientais alinhadas ao benchmark no setor.

Atuar nas 25% unidades de pior desempenho,

equalizando seus níveis às 25% melhores.

Ter ao menos uma planta operando de acordo com os benchmarks setoriais

nos indicadores definidos.

Garantir a aplicação racional de nutrientes agrícolas e a destinação de embalagens,

seguindo as melhores práticas de mercado.

Ter 100% dos fornecedores Galvani

classificados pela política de sustainable sourcing desenvolvida.

Evolutivo 2(2019-2021)

Implementar projetos de desenvolvimento territorial com base no baseline definido em ao menos

metade das unidades Galvani.

Implementar práticas ambientais alinhadas ao benchmark no setor em pelo menos 50% das unidades.

Ter ao menos 75% das unidades alinhadas ao melhor desempenho.

Ter ao menos 50% das plantas operando de acordo com os

benchmarks setoriais nos indicadores definidos.

Ao menos 50% das compras da Galvani

seguindo a política de sustainable sourcing.

Evolutivo 3(2022-2024)

Ser reconhecida como a empresa modelo do setor no

Brasil, considerando aspectos de desenvolvimento territorial das localidades em que operamos.

Ter índices de desempenho que posicionem a Galvani entre as principais empresas do seu setor.

Ter índices de desempenho que

posicionem a Galvani como a empresa mais

eficiente do setor.

Desenvolver estratégia para endereçar aspectos de ecoeficiência para cada um dos temas: água, energia, GEE e

resíduos.

100% das compras Galvani cobertas pela política de sustainable sourcing desenvolvida.

Posicionamento em Sustentabilidade

22

A Agenda está baseada em cinco pilares de atuação: Desenvolvimento Socioambiental e Relacionamento com Comunidades; Recuperação de Fósforo; Ecoeficiência Ampla; Uso Adequado de Produtos e Embalagens; Fornecedores. Para cada um desses temas foram estipulados o posicionamento da empresa, vetores de longo prazo, indicadores e processos evolutivos. O fio condutor durante todo o ciclo de trabalhos que culminou com a formalização da Agenda Estratégica foi o exercício do diálogo, com projeção do futuro, tanto do negócio quanto da sociedade.

Posicionamento

LEGITIMIDADE SOCIOAMBIENTAL DAS OPERACÕES

ECOEFICIÊNCIA AMPLA FORNECEDORES

Atuaremos como participantes ativos do desenvolvimento territorial das localidades em que operamos, potencializando os processos de desenvolvimento local e perenizando a independência

de comunidades.

Nossa operação é construída visando melhorar sua eficiência, inclusive a partir da diminuição do uso de recursos naturais não renováveis e da redução de nossos impactos no meio ambiente.

A partir de nossas compras atuamos como indutores de

desenvolvimento em toda a cadeia.

Vetores de longo prazo

Desenvolvimento local Meio ambiente Fósforo Água Energia GEE Resíduos Uso inadequado Embalagens Fornecedores

Participar ativamente do desenvolvimento socioeconômico

regional no entorno das operações, de modo a garantir a legitimidade social das atividades da empresa no longo

prazo.

Reduzir impactos ambientais das atividades de extração, beneficiamento e processos industriais, alinhando-os às

melhores práticas de mercado.

Buscar a máxima eficiência na recuperação de P em todas as unidades.

Equiparar índices relativos ao consumo de água, energia, emissões de GEE, geração de resíduos e de embalagens de nossas unidades a

níveis compatíveis com os benchmarks de mercado no setor.

Garantir a maximização da orientação da aplicação racional de nutrientes agrícolas, seguindo as melhores práticas de mercado.

Garantir a integridade socioambiental em toda a cadeia de fornecimento de

insumos produtivos e serviços de apoio.

BASELINE(2013-2015)

Aprofundar o entendimento sobre desenvolvimento local.

Estabelecer indicadores a serem utilizados.

Definir estratégia de desenvolvimento local, incluindo aspectos de

descomissionamento.

Aprofundar o entendimento sobre os possíveis impactos ambientais da operação da Galvani.

Estabelecer indicadores a serem utilizados.

Desenvolver estratégia para endereçar os temas ambientais relevantes para a continuidade das operações.

Fósforo Ecoeficiência Uso inadequado e embalagens

Aprofundar entendimento sobre aspectos

socioambientais da cadeia de fornecimento.

Desenvolver estratégia de classificação de

fornecedores de acordo com a criticidade e o volume de compras de cada fornecedor

(política de sustainable sourcing).

Estabelecer indicadores a serem utilizados.

Desenvolver estratégia para homogeneizar níveis

de eficiência entre as unidades.

Estabelecer indicadores a serem utilizados.

Desenvolver estratégia para endereçar aspectos de ecoeficiência para cada um dos temas: água, energia, GEE e

resíduos.

Aprofundar entendimento sobre aspectos de uso do

produto e principais práticas de mercado.

Entender a dinâmica de regulação acerca da

destinação de embalagens e suas consequências para a

empresa.

Desenvolver estratégias iniciais de relacionamento

com clientes visando aplicação racional do

produto e destinação de embalagens.

Evolutivo 1(2016-2018)

Implementar ao menos um projeto de desenvolvimento territorial com base

no baseline definido.

Implementar ao menos um projeto de práticas ambientais alinhadas ao benchmark no setor.

Atuar nas 25% unidades de pior desempenho,

equalizando seus níveis às 25% melhores.

Ter ao menos uma planta operando de acordo com os benchmarks setoriais

nos indicadores definidos.

Garantir a aplicação racional de nutrientes agrícolas e a destinação de embalagens,

seguindo as melhores práticas de mercado.

Ter 100% dos fornecedores Galvani

classificados pela política de sustainable sourcing desenvolvida.

Evolutivo 2(2019-2021)

Implementar projetos de desenvolvimento territorial com base no baseline definido em ao menos

metade das unidades Galvani.

Implementar práticas ambientais alinhadas ao benchmark no setor em pelo menos 50% das unidades.

Ter ao menos 75% das unidades alinhadas ao melhor desempenho.

Ter ao menos 50% das plantas operando de acordo com os

benchmarks setoriais nos indicadores definidos.

Ao menos 50% das compras da Galvani

seguindo a política de sustainable sourcing.

Evolutivo 3(2022-2024)

Ser reconhecida como a empresa modelo do setor no

Brasil, considerando aspectos de desenvolvimento territorial das localidades em que operamos.

Ter índices de desempenho que posicionem a Galvani entre as principais empresas do seu setor.

Ter índices de desempenho que

posicionem a Galvani como a empresa mais

eficiente do setor.

Desenvolver estratégia para endereçar aspectos de ecoeficiência para cada um dos temas: água, energia, GEE e

resíduos.

100% das compras Galvani cobertas pela política de sustainable sourcing desenvolvida.

23

5Pessoas

Para alcançar os resultados apresentados neste relatório e muitos outros que contribuíram para a sua história de sucesso, a Galvani conta com um time disposto a superar desafios. No ano de 2012, o Grupo empregou diretamente 1.202 funcionários próprios e 570 terceirizados. O período foi fechado com 51 postos de trabalhos a mais, entre próprios e terceiros, em comparação a 2011.

São as pessoas que fazem da Galvani uma empresa forte. Ao longo do tempo, a sua história foi marcada por superação de desafios que se transformaram em conquistas. Todas essas vitórias aconteceram graças ao profissionalismo e dedicação de inúmeros funcionários. Como parte do processo de aperfeiçoar a Gestão de Pessoas, a empresa investe em treinamentos

e capacitação de funcionários. Os principais cursos realizados para as lideranças, em 2012, foram:

- Feedback: a prática que assegura resultados sustentáveis - parte do processo de implantação da Gestão de Desempenho e Competências, esse treinamento foi dado a todos os diretores, gerentes, coordenadores, supervisores, encarregados e profissionais especialistas.

- Importância da Comunicação no ambiente de trabalho - todas as lideranças da empresa aprenderam mais sobre aspectos como saber ouvir seus pares, atuar ativamente perante boatos e transmitir informações da empresa aos liderados.

24

2012 2011

38.707.570

44.369.522 Valores em reais

Folha de Pagamento Bruta (FPB)

Livre ExpressãoA empresa reconhece a legitimidade das entidades de representação das categorias de trabalhadores e mantém em todas as unidades boas relações com essas instituições. Além de permitir a atuação dos sindicatos no local de trabalho, são fornecidas informações sobre as condições de trabalho e se reúne periodicamente com o sindicato para ouvir sugestões e negociar reivindicações.

2012

35.000.000

40.000.000

30.000.000

20.000.000

25.000.000

15.000.000

10.000.000

5.000.000

0

AlimentaçãoEncargos

sociaiscompulsórios

Previdênciaprivada Saúde

Segurançae saúde

no trabalhoEducação

Capacitaçãoe desenvolvi-

mentopro�ssional

Participaçãonos lucros ou

resultadosOutros

Total - Indicadores

sociaisinternos

3.230.0002011

15.057.245 494.100 2.044.755 1.763.345 104.517 728.095 2.379.000 2.807.816 28.608.872

3.781.101 17.747.809 526.932 2.836.840 4.435.012 87.095 825.195 7.661.781 1.325 37.903.090

valo

res

em re

ais

Indicadores Sociais Internos

25

2012

1.202

330

570

8

201

132

5,59%

95

0,49%

33

2011

1.166

315

628

12

190

129

7,60%

77

0,00%

34

Número de empregados(as) ao f inal do períodoNúmero de admissões durante o períodoNúmero de empregados(as) tercerizados(as)Número de estagiáriosNúmero de empregados(as) acima de 45 anosNúmero de mulheres que trabalham na empresa% de cargos de chef ia ocupados por mulheresNúmero de negro(as) que trabalham na empresa% de cargos de chef ia ocupados por negros(as)Número de pessoas com def iciência ou necessidades especiais

Desenvolvimento Profissional e Educação 2012

Quantidade de horas de desenvolvimentoprofissional e educação

Percentual do faturamento bruto gasto emdesenvolvimento profissional e educação

Percentual de funcionários analfabetos

Percentual de funcionários comensino fundamental I (1ª a 4ª série)

Percentual de funcionários comensino fundamental II (5ª a 8ª série)

Percentual de funcionários comensino médio completo

Percentual de funcionários comensino superior completo

Percentual de funcionárioscom pós-graduação

25.274

0,10%

0,16%

10,73%

13,72%

52,40%

17,63%

5,36%

A CB

1 4-a a

5 8-a a

26

Menor Aprendiz

2

13

2010 2011 2012

3

6

1

17

Total de menores aprendizes

Total de contratados após o término de aprendizagem

Embora ainda não tenha alcançado a cota estipulada por lei para a inserção de pessoas com deficiência no mercado de trabalho, a Galvani tem seguido o compromisso firmado com o Ministério do Trabalho para a contratação gradual. A empresa tem investido na qualificação de portadores de necessidades especiais: em 2012, participaram do curso de Assistente Administrativo 20 pessoas. Essa qualificação foi oferecida à comunidade, em Santa Bárbara d’Oeste (SP) pela Galvani, em parceria com o Senai.

Pessoas com Deficiência

2010 2011 2012

Percentual de pessoas com deficiência na empresa

5 é o percentual mínimo estabelecido por lei

Percentual de pessoas com deficiência em cargos executivos

Percentual de pessoas com deficiência em cargos de coordenação e chefia

2,55

0

3

1,09

0 0

1,16

2,74

0,74

27

Funcionários por Gênero

10,20%

Mulheres Homens

11,06% 10,98%

89,80% 89,02%

2010 2011 2012

17,24% 20% 11,53%7,60%6,97% 16,21%

2010 2011 2012

Percentual de mulheres em cargo executivo em relação ao total de cargos executivos

Percentual de mulheres em cargos de coordenação e che�a em relação ao total de cargos disponíveis

28

2010 2011 2012

Percentual de negros (homens e mulheres) em relação ao total de empregados6 6,56% 6,60% 8,08%

Percentual de mulheres negras em relação ao total de mulheres na empresa 1,78% 4,65% 5,67%

Percentual de mulheres negras em cargos executivos em relação ao total de cargos executivos disponíveis

0 0 0

Percentual de mulheres negras em cargos de coordenação e chefia em relação ao total de cargos de coordenação e chefia disponíveis

0 0 0

Percentual de homens negros em relação ao total de homens na empresa 6,38% 6,09% 8,38%

Percentual de homens negros em cargos executivos em relação ao total de cargos executivos disponíveis

0 0 0

Percentual de homens negros em cargos de coordenação e chefia em relação ao total de cargos de coordenação e chefia disponíveis

0 0 0

6. Em 2012, foi realizado recadastramento de todos os funcionários em que eles autodeclararam a sua cor ou raça. O percentual de funcionários pardos em 2012 é de 38%. Somados os funcionários que se autodeclararam pardos e negros o percentual é de 46%.

Como em 2012 houve eleições municipais, a Galvani, em parceria com a ONG Voto Consciente, convidou seus funcionários a pensar sobre a importância do voto, com orientações e distribuição de cartilhas.

Voto Consciente

29

A empresa investe continuamente na saúde e segurança de seus funcionários, cumpre as obrigações e tem planos e metas para alcançar os padrões de excelência nas condições de trabalho em seu setor. Em 2012, realizou campanhas internas para reforçar esse compromisso, além de sensibilizar funcionários e terceiros sobre a importância de cultivar comportamentos seguros e de se cumprir normas e procedimentos estabelecidos.

Cinco minutos para a saúde - realizada em todas as unidades com a finalidade de estimular a prática de ginástica laboral.

DDIs Especiais de Segurança - desenvolvida para os funcionários dos Complexos Industriais durante as paradas de manutenção, a campanha levou, de forma lúdica, informações importantes para estimular o comportamento seguro e, assim, evitar acidentes.

Campanha de Segurança 2012 – de agosto a dezembro, cinco temas ligados a segurança foram tratados em profundidade. Para isso, foi preparado material especial que auxiliava lideranças a retratar situações reais de risco de acidentes e sensibilizar funcionários de forma interativa.

Campanhas internas que foram destaque em 2012

Saúde e Segurança

30

Percentual de acidentes com afastamentoem relação ao total de acidentes

Números deacidentes com

afastamento

Números deacidentes sem

afastamento

Total deacidentes

Média deacidentes por

número detrabalhadores

47

2010 2011 2012

53

24

60

107

106

159

36

60

0,10

0,14

0,05

44%

201020112012

40%

33%

31

6Fornecedores

A Galvani conta com uma ampla gama de fornecedores com perfis variados. De grandes empresas multinacionais a pequenos empreendedores locais. Essas parcerias ajudam a empresa a manter o seu padrão de qualidade na fabricação de seus produtos e ainda a reafirmar o seu papel de agente de transformação não só econômica como também social e ambiental.

Para ser motriz de avanços em sua cadeia produtiva, a Galvani tem aprimorado seus processos de compras e suprimentos. Em 2012, o escopo de

avaliação de fornecedores foi ampliado e para os considerados críticos a análise passou a ser mais rigorosa, incluindo questionário de autoavaliação e a possibilidade de auditorias.

A empresa reforçou seu compromisso e responsabilidade com todos os elos da cadeia produtiva em que está inserida, ao definir o tema Fornecedores como prioritário na Agenda Estratégica de Sustentabilidade. Ali se destacou que a partir de suas compras atua como indutora de desenvolvimento em toda a cadeia.

32

Em 2012, Galvani e Associação Comercial de Luís Eduardo Magalhães (Acelem) comemoraram o sucesso da parceria iniciada com o objetivo de promover o crescimento do comércio local e aproximá-lo das indústrias da cidade. O volume comprado pela Galvani, nos anos de 2011 e 2012, em empresas locais chegou a mais de R$ 28,4 milhões. Pelo acordo, a Galvani passou a priorizar a compra de produtos e serviços com fornecedores locais, desde que atendam às condições de mercado. A Acelem se comprometeu a repassar à empresa a listagem completa e atualizada de fornecedores de produtos e serviços localizados em LEM e capacitá-los para atender à demanda industrial.

Desenvolvimento de Fornecedores

33

7Clientes

O crescimento da população e a mudança de hábitos alimentares da sociedade, somados às preocupações ambientais, lançaram aos produtores rurais um desafio: produzir mais usando menos recursos, como terras e água, por exemplo. Ajudá-los a atender essa demanda é o que move a Galvani a pesquisar formas de melhorar ainda mais a eficiência no uso de fertilizantes fosfatados.

De 1976 a 2010, a área plantada de grãos e oleaginosas aumentou em 27% e o aumento da

produção em 213%, ou seja, a produtividade aumentou 2,5 vezes. Isso só foi possível graças à inovação e tecnologia aplicadas, que vão desde a preparação da terra até a colheita, o que inclui o uso de fertilizantes. Uma vez que ao repor os nutrientes no solo com precisão (na quantidade certa, na hora certa e no lugar certo), o fertilizante contribui para que a agricultura possa alimentar mais e mais pessoas no mundo, usando menos terras e preservando a biodiversidade.

34

Considerado um dos três nutrientes primários, juntamente com o nitrogênio (N) e o potássio (K), o fósforo (P) é um nutriente importantíssimo para as plantas, nenhum outro nutriente pode substituí-lo. Sua função é indispensável na produção de energia (ATP7) para o metabolismo das plantas, portanto, todos os demais nutrientes, direta ou indiretamente dependem dele. Pode-se dizer que sem fósforo nenhuma planta produz nada, pois ele atua desde o crescimento e formação do sistema radicular, até a frutificação e/ou granação. Nos animais o fósforo atua na formação do organismo - principalmente na composição dos ossos e dentes - e age em reações químicas que liberam energia.

Os produtos Galvani

SuperfosfatoSimples

• Considerado o mais completo fertilizante para o solo brasileiro por proporcionar a medida adequada de fósforo e enxofre.

• Linha de produto granulado que contém em um único grão todos os nutrientes necessários.• Elimina segregação na aplicação permitindo uniformidade na linha.• Pode ser transportado a granel, eliminando custos de sacaria e armazenagem.

• Mistura de produto que permite flexibilidade para utilização em qualquer solo.• A utilização de granulado com micronutriente incorporado garante qualidade na mistura e ajuda a minimizar os problemas de segregação das misturas simples.

• Superfosfato Simples Pó com micronutriente misturado adequado à necessidade do solo, podendo ou não ser incorporado K2O pó, o que permite maior área de cobertura do produto e maior agilidade no pré-plantio.• Recomendado para solos de alta fertilidade.• Possui custo menor para o agricultor já que o produto não passa pelo processo de granulação.

7. Trifosfato de adenosina ou adenosina trifosfato - armazena energia proveniente da respiração celular e da fotossíntese, para consumo imediato.

A importância do Fósforo

35

Estar próxima aos clientes sempre foi uma premissa da Galvani. Isso fez a empresa instalar, ainda em 1992, a primeira e até hoje única indústria de fertilizantes no oeste da Bahia. Nesses 20 anos de presença em Luís Eduardo Magalhães (BA), comemorados em 2012, mais que proximidade física, a empresa também prezou por levar as melhores soluções de produtos e serviços. Investiu em pesquisas agronômicas e estabeleceu uma parceria duradoura com os produtores locais, o que contribuiu para a consolidação do agronegócio no oeste baiano. A Galvani também é uma das mantenedoras da Fundação de Apoio à Pesquisa e Desenvolvimento do Oeste da Bahia (Fundação BA), instituição dedicada à pesquisa e desenvolvimento para a sustentabilidade da agricultura praticada no cerrado baiano.

Em 2012, durante o processo de construção da Agenda Estratégica de Sustentabilidade, a Galvani foi ouvir clientes para avaliar as demandas de sustentabilidade relacionadas à ponta da demanda. Essa contribuição foi rica para orientar a empresa na definição dos temas prioritários.

Volume de Entregas no Mercado

Quantidade total em mil t 2011 2012

Químico Fertilizantes Geral

192 194

9671.063

1.1581.257

Pesquisa e desenvolvimento de produtos

Ouvir para melhor atender

36

A Galvani tem como foco atender às demandas dos clientes. Todas as áreas da empresa trabalham em sinergia para satisfazer com qualidade as necessidades apontadas pelo mercado e seus consumidores. A equipe comercial está orientada a também direcionar os possíveis desvios para serem analisados e corrigidos para que não voltem a ocorrer.

A produção de ácido sulfúrico do Complexo Industrial de Paulínia recebeu, em 2012, o certificado ISO 9001:2008, que atesta a eficiência dos processos e procedimentos adotados pela unidade. A certificação é o resultado de todo o trabalho com foco em gestão desenvolvido nos últimos anos.

Reclamações Procedentes de Clientes

Volume Entregue x Volume de Reclamações (t)

28

Fosnor Foscentro

2010 2011 2012

12

506

29

13

2010 2011 2012 Total

Região volume entregue

volume reclamações % volume

entreguevolume

reclamações % volume entregue

volume reclamações % volume

entreguevolume

reclamações %

FOSCENTRO 496.031 6.824 1,4% 471.895 3.200 0,7% 549.821 6.420 1,2% 1.517.747 16.444 1,1%

FOSNOR 438.364 4.135 0,9% 495.878 9.730 2,0% 513.579 5.646 1,1% 1.447.821 19.511 1,3%

Total 934.395 10.959 1,2% 967.772 12.930 1,3% 1.063.400 12.066 1,1% 2.965.568 35.955 1,2%

ISO 9001

Atendimento ao Cliente

37

8Meio Ambiente

Nossa operação é construída visando melhorar sua eficiência, inclusive a partir da diminuição do uso de recursos naturais não renováveis e da redução de nossos impactos no meio ambiente. Esse foi o posicionamento que a Galvani definiu em 2012 ao estabelecer a Agenda Estratégica de Sustentabilidade. Ele reafirma o compromisso da empresa com o equilíbrio entre desenvolvimento econômico, manutenção de recursos naturais e o bom convívio com a comunidade. A companhia mantém, dentro do Sistema Integrado de Gestão (SIG), ferramentas baseadas nos requisitos da Norma NBR-ISO 14001. Essas ferramentas têm como principais objetivos: garantir a conformidade legal das unidades de negócio, controlar sistematicamente os aspectos e impactos ambientais e promover a melhoria contínua do desempenho ambiental.

A empresa também tem investido continuamente em equipamentos e tecnologias para controlar e diminuir os impactos ambientais de todas as suas unidades e, consequentemente, manter uma convivência harmônica com as comunidades do entorno. Em 2012 foram investidos 5,5 milhões de reais, mais que o dobro dos investimentos realizados no ano anterior, em equipamentos e controles para melhorar a eficiência ambiental dos complexos industriais e unidades de mineração. Além disso, em 2012, a empresa investiu 13 milhões de reais para implantar o novo plano diretor do Complexo Industrial de Luís Eduardo Magalhães (CILEM). Cerca de 4 milhões de reais investidos no plano diretor foram destinados especificamente para obras que tiveram como finalidade reduzir ou até eliminar impactos ambientais.

38

Destaques de Investimentos Ambientais 2012

Unidade de Mineração de Lagamar - recuperação de nascentes, na Bacia do Parnaíba, com o plantio de mudas de árvores nativas. Também foi divulgado para a comunidade que a empresa poderia fazer parcerias para recuperar outras nascentes, caso houvesse interesse.

Complexo Industrial de Paulínia - maior eficiência no controle de emissão de material particulado com a instalação de mais filtros de manga. Em um dos pontos em que esses filtros foram instalados, houve reflexo em economia de combustível em aproximadamente em 12%. Na produção de ácido sulfúrico, houve melhorias no isolamento térmico de uma das fábricas. Também se destacam os estudos e definições para:- sistema com a finalidade de diminuir o odor exalado durante a produção de fertilizantes;- o tratamento de excedente de água de chuva.

Unidade de Mineração de Irecê - doação de mudas do bioma caatinga, produzidas no viveiro da unidade. Além de orientação para comunidade interessada em recuperar áreas degradadas. Também foram realizadas melhorias em várias etapas do processo que, além de aumentar a produtividade, contribuíram para o aumento da eficiência no consumo de água.

Complexo Industrial de Luís Eduardo Magalhães - implantação de sistema de captação e reserva de água de chuva. Esse sistema, além de conter a água de chuva para ser utilizada no processo, evita o acúmulo e transbordo nas vias internas do complexo. A instalação de um novo turbogerador com maior capacidade também merece destaque. Com o novo equipamento, o complexo alcança mais de 90% de autossuficiência em energia elétrica. A implantação de um sistema de otimização de moagem na acidulação também trouxe resultados positivos para a questão ambiental.

Unidade de Mineração de Angico dos Dias - melhorias no sistema de despoeiramento com a finalidade de controlar aspectos ambientais, além de aperfeiçoar o desempenho operacional.

A Galvani busca levar informações sobre temas relativos à educação ambiental para funcionários e comunidade. Inspirada na questão levantada pela ONU sobre qual o futuro que queremos, em 2012, a campanha para comemorar o Dia Mundial do Meio Ambiente estimulou o público interno e pessoas que vivem no entorno das unidades a pensar sobre a sustentabilidade. O convite foi para refletir sobre o futuro e isso passa por questões como o ambiente em que se vive, os recursos naturais disponíveis, o estilo de vida adotado, a forma de gerar riquezas e a sua distribuição.

Comprometida em garantir uma atividade industrial dentro dos padrões ambientais, a Galvani realizou em Paulínia a Operação Inverno durante o período em que as condições climáticas normalmente prejudicam a dispersão das plumas, entre os meses de abril e setembro. Nessa época do ano, é comum que em grandes centros urbanos aconteça o fenômeno conhecido como inversão térmica. Esse processo ocorre quando o ar frio (mais denso) é impedido de circular por uma camada de ar quente (menos denso), provocando uma alteração na temperatura e prejudicando a dispersão atmosférica. A falta de chuva também colabora para que o ar fique parado por mais tempo.

Sensibilização ambiental

Operação Inverno

39

O primeiro Inventário de Emissões de Gases de Efeito Estufa (GEE)9 do Complexo Industrial de Paulínia (CIP) revelou emissões de 7.966 toneladas de CO2 equivalentes durante o ano de 2012. Esse valor representa a soma das emissões diretas (fontes controladas ou pertencentes à empresa) e indiretas (compra de energia), que serão completadas com dados das emissões indiretas expandidas (uma consequência de atividades da empresa, mas que ocorrem em fontes que não pertencem ou não são controladas por ela)10. A CETESB caracteriza empresas como grandes emissoras aquelas que emitem acima de 20 mil toneladas de CO2 equivalentes por ano.

O inventário também demonstrou que, em 2012, o CIP, ao gerar a sua própria energia, evitou a emissão de 1.881 toneladas de CO2 equivalentes, o que é considerado um tipo de “sequestro” de carbono.

Esse levantamento foi uma iniciativa do Grupo de Ecoeficiência Ampla de Sustentabilidade. O Grupo tem como finalidade ajudar a empresa a melhorar continuamente a eficiência de seus processos, inclusive a partir da diminuição da redução de impactos ambientais. A partir do inventário, sabendo da parcela de contribuição da empresa na emissão desses gases, poderão ser estabelecidas metas e identificar possibilidades de melhoria. Para os próximos anos o inventário será feito também nas outras unidades.

8. Companhia Ambiental do Estado de São Paulo - CETESB é a agência do Governo do Estado responsável pelo controle, fiscalização, monitoramento e licenciamento de atividades geradoras de impacto ambiental.

9. Divulgado em abril de 2013.

10. Até o fechamento da publicação, haviam sido finalizados apenas os escopos 1 e 2 do inventário. O escopo 3 será divulgado posteriormente. Foi decidido publicar a informação, mesmo sem o escopo 3, para demonstrar que a empresa tem colocado em prática os compromissos assumidos em sua Agenda Estratégica de Sustentabilidade.

A Mata Santa Genebra, unidade de conservação, é um pedaço remanescente de Mata Atlântica localizado no município de Campinas, no distrito de Barão Geraldo. Seus limites ocidentais marcam também a divisa de municípios entre Campinas e Paulínia. É a segunda maior floresta urbana do Brasil, atrás apenas da Floresta da Tijuca, no Rio de Janeiro.

Desde o final de 2008, quando foi proposta uma ação civil pública pelo Ministério Público Federal, a CETESB8 foi impedida de realizar licenciamento ambiental (de instalação, de operação e a renovação de licenças já expedidas, além dos alvarás de construção) de empreendimentos localizados no entorno da Mata Santa Genebra. Inicialmente fixada em dez quilômetros de raio de distância da mata, essa faixa de proteção foi diminuída, em 2010, para dois quilômetros. Por essa razão, a CETESB estava impedida de emitir licenças e todos os processos ficaram pendentes até que fosse proferida nova decisão judicial. Em janeiro de 2012, a CETESB emitiu documento em que declara que a Galvani está apta a receber a licença de operação mas que estava impedida de fazê-lo um função do processo da Mata Santa Genebra. Mesmo depois de publicada portaria, em dezembro de 2012, que, entre outras disposições, definiu e regulamentou o uso e ocupação da zona de amortecimento da Mata Santa Genebra, definida em seu plano de manejo, o órgão ambiental aguardava a decisão judicial para emitir as licenças. Dessa forma todos os processos de renovação permaneceram paralisados, aguardando nova decisão judicial. As instalações da Galvani em Paulínia estão fora da zona de amortecimento delimitada na portaria publicada em dezembro.

Caso Mata Santa Genebra - Campinas – SP

Inventário de Gases de Efeito Estufa

40

Lançada em agosto de 2011, a Campanha é uma realização do Instituto Lina Galvani e da Conservação Internacional (CI-Brasil), com a parceria da Prefeitura Municipal de Luís Eduardo Magalhães, da Monsanto e faz parte do Programa Produzir e Conservar, da CI-Brasil e Monsanto. Em julho de 2012 essa parceria foi renovada. Foram muitos os resultados conquistados no primeiro ano de trabalho. Foram 67,17 hectares de Áreas de Preservação Permanentes (APPs) recuperadas e oito produtores rurais que aderiram à campanha. O Curso de Restauração Ecológica de Áreas Degradadas capacitou 33 agentes multiplicadores, em três módulos. A Rede Coletora de Sementes – composta por pessoas treinadas sobre técnicas de beneficiamento e armazenamento de sementes nativas do Cerrado – fechou o período com 47 integrantes de seis comunidades diferentes, que forneceram 900 kg de sementes, totalizando uma renda de R$ 28.754,00. Além de compor a equipe de Coordenação da Campanha, a CI-Brasil oferece suporte técnico e repassa recursos ao Instituto Lina Galvani para a realização das ações.

A prefeitura de Luís Eduardo Magalhães apresentou a Campanha em uma mesa redonda na Rio+20, no Rio de Janeiro, como um case de ação que tem valorizado o cerrado e gerado renda para a comunidade local, com os coletores.

11. Mais informações sobre a atuação do Parque Fioravante Galvani podem ser encontradas em www.linagalvani.org.br.

Mais que preservar a biodiversidade, o Parque Fioravante Galvani – criado em 2006, com o objetivo de colaborar com o desenvolvimento socioambiental e com a conservação do Cerrado, por meio de ações educativas e continuadas – tem atuado de forma a contribuir para a pesquisa e valorização do cerrado. São três frentes de atuação: criadouro conservacionista, viveiro de mudas de espécies nativas e Núcleo de Educação Ambiental (NEA). Em 2012, o Parque recebeu a vista de 2.351 pessoas, entre estudantes e comunidade como um todo. Nesse mesmo período, o criadouro conservacionista, além de receber animais seja para a procriação ou para abrigar, cumpriu a sua finalidade ao trazer ao mundo um exemplar de lobo-guará, primeiro da espécie a nascer ali, e um filhote de veado catingueiro. O Parque mantém 27 animais de 10 espécies diferentes. Em parceria com a Campanha APP 100% Legal, o viveiro produziu 36 mil mudas para a recuperação de áreas degradadas na região de Luís Eduardo Magalhães.

Parque Fioravante Galvani11

Campanha LEM APP 100% Legal

279.446,00

2011

Investimentos ILG Investimentos de Parceiros

2012

482.433,00

363.233,00

345.459,00

41

9Comunidade

Atuar como participantes ativos do desenvolvimento territorial das localidades em que operamos, potencializando os processos de desenvolvimento local e perenizando a independência de comunidades. Esse foi o posicionamento definido pela Galvani na Agenda Estratégica de Sustentabilidade para alcançar a legitimidade socioambiental das suas operações. Com isso, a empresa se coloca como protagonista nas comunidades onde atua, mais do que isso, como uma impulsionadora da sustentabilidade e do pensamento de longo prazo para a construção de um futuro comum mais inclusivo e com qualidade de vida para todos.

Esse posicionamento é uma evolução do trabalho que a empresa vem desenvolvendo ao longo

da sua história. A preocupação da Galvani, nas comunidades onde está presente, sempre foi além do fomento da economia e geração de emprego. O incentivo na cultura local por meio de patrocínios de festas populares e projetos de resgate da história do povo brasileiro são exemplos de ações que fortaleceram o relacionamento da empresa com a sociedade.

Outra prova do desejo da Galvani em fazer a diferença nas localidades foi a criação, em 2003, do Instituto Lina Galvani que tem como missão contribuir para a melhoria da qualidade de vida nas localidades onde a empresa atua, identificando e apoiando os processos que levem ao desenvolvimento comunitário.

42

Em 2012, a Galvani fez doações partidárias em todas as localidades onde está presente. No total, foram doados R$ 273.500,00 lançados no gráfico abaixo no item Outros.

700.000,00

600.000,00

400.000,00

500.000,00

300.000,00

200.000,00

100.000,00

0

Educação Cultura Esporte Outros

Total dascontribuições

para asociedade

6.362,002011

2012

142.600,00 4.800,00 39.054,00 192.816,00

13.280,00 202.600,00 13.755,00 350.888,19 580.523,19

valo

res

em re

ais

Investimentos Sociais

43

Em 2012, a Galvani, por meio da Lei Federal de Incentivo à Cultura, levou a apresentação do espetáculo Arca da Mata, projeto Lendas Brasileiras da Companhia de Teatro de Tábuas, para as comunidades de Serra do Salitre (MG), Irecê (BA), Angico dos Dias (BA) e Luís Eduardo Magalhães (BA). Desde 2008, a empresa patrocina a companhia, que busca promover o acesso a bens culturais pelo desenvolvimento de projetos nas áreas de arte, cultura e educação. O Núcleo Experimental Teatro de Tábuas é uma organização não governamental com fins culturais não lucrativos, criado em 1999, que busca promover a cultura, formar público para o teatro e ampliar o debate sobre educação sob as múltiplas perspectivas da arte.

Lendas Brasileiras

44

Em parceria com a prefeitura, Secretaria Estadual de Trabalho e Emprego, Senai e Senat, a Galvani iniciou, em 2012, o oferecimento de cursos para qualificar as pessoas de Serra do Salitre a trabalharem no novo empreendimento da empresa, desde a obra até a operação. Na primeira etapa foram realizados cursos de motorista de caminhão, operador de máquinas pesadas, pedreiro de alvenaria, armador de ferragem e carpinteiro de obras. Em 2012, foram capacitados 128 novos profissionais.

Até 2015, quando está previsto que entre em operação a unidade em Serra do Salitre, muitos outros cursos serão oferecidos tais como: soldador, caldeireiro, pedreiro de alvenaria, armador de estruturas metálicas. A finalidade é qualificar a comunidade de Serra do Salitre e região para futuras vagas de emprego especialmente as que serão geradas pelo novo empreendimento da Galvani no município.

Capacitação de mão de obra em Serra do Salitre – MG

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12. Com exceção do Parque Fioravante Galvani, já descrito no capítulo Meio Ambiente.

Projeto/Ação O que é? Localidade

Parceria ILG e Associação de Moradores

de Betel e Alvorada Parque

Mais que repassar recursos, o ILG tem auxiliado a Associação na gestão, relacionamento com parceiros e conquista de novos recursos (financeiros e humanos). Em 2012, as conquistas foram:

- aprovação do projeto de construção de espaço público de lazer e convivência em Betel, pela Lei Federal de Incentivo aos Esportes;

- desenvolvimento de campanha para a arrecadação de Notas Fiscais Paulistas;

- liberação de recursos doados por empresas à Associação via Fundo Municipal da Criança e do Adolescente de Paulínia;

- ampliação do número de voluntários.

Paulínia – SP

Viva Betel Karatê

Em parceria com a Associação de Moradores de Betel, são dadas aulas de karatê para 40 alunos, com idade entre 6 e 18 anos.

Paulínia – SP

Rede Social Viva Betel

Para ampliar a participação nas ações de desenvolvimento comunitário, o ILG estimulou a criação dessa rede para que os moradores possam discutir ações de melhorias para o bairro.

Paulínia – SP

Conhecendo uma Empresa

Em parceria com a Associação pela Infância e Juventude de Paulínia (AIJ), 14 voluntários do projeto, levam informações para os jovens sobre as várias atividades que compõem uma empresa. Em 2012, participaram do projeto 123 alunos.

Paulínia – SP

Orçamento Familiar

Formado por funcionários voluntários da Galvani, esse grupo por meio de apresentação teatral leva informações sobre a importância do orçamento familiar. Em 2012, foram realizadas duas apresentações assistidas por cerca de 200 pessoas.

Paulínia – SP

Rede Social

Projeto para aumentar a capacidade da comunidade de se articular, propor e avaliar projetos para a melhoria da região. Ao todo, participaram 44 representantes de instituições diferentes. Em 2012, esse projeto alcançou vitórias importantes:

- Calçamento da via principal do Povoado de Angico dos Dias

- Segunda Rede – evento em formato de feiras de projetos para mobilizar a comunidade e empresas sobre os projetos idealizados pela Rede. Para esse evento foram resgatados aspectos culturais como a apresentação de Reisado e Valsa, além da degustação de comidas típicas.

- Saúde Melhor – conquistaram um telefone para o posto de saúde do povoado de Angico dos Dias.

Povoado de Angico dos Dias, município de Campo Alegre de

Lourdes – BA

Articulação Local – Novas

Iniciativas

O ILG identifica parceiros para escrita, inscrição e aprovação de projetos para a melhoria da qualidade de vida do bairro. Além de fazer o acompanhamento e articulação destas ações, envolvendo necessariamente membros da associação de moradores de Betel, para que aprendam e possam fazer sozinhos em uma próxima oportunidade.

Paulínia – SP

Resgate da história, cultura

e belezas de Serra do Salitre

Em 2012, o Instituto, com apoio da Secretaria de Educação, Esporte e Cultura e da Galvani, realizou uma oficina de fotografia em Serra do Salitre. Essa atividade faz parte da proposta de resgate da história, cultura e belezas naturais do município protagonizada pelos jovens.

Serra do Salitre – MG

O trabalho desenvolvido pelo Instituto Lina Galvani (ILG) também auxiliou a empresa a ampliar o seu relacionamento com as comunidades. Além de investimentos em projetos e atividades das comunidades, o Instituto fomenta ações para despertar o desenvolvimento comunitário. Conheça os trabalhos desenvolvidos no decorrer de 201212.

Instituto Lina Galvani

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Investimento ILG por Localidade em 2012

708.693,00

4.606,0052.320,00

83.329,00

495.895,00

1.344.843,00

São Paulo(corporativo)

Paulínia

Angico dos Dias

Total

Serra do Salitre

Luís EduardoMagalhães

Valores em reais

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10Desafios

A Galvani reconhece que são muitos ainda os desafios para alcançar o que determinou na Agenda Estratégica de Sustentabilidade e, consequentemente, os resultados esperados pela sociedade. Isso indica que a empresa irá trilhar um processo evolutivo que para gerar transformação precisa acompanhar a evolução

da sociedade. Tudo isso tem motivado funcionários e diretoria a buscar soluções criativas e inovadoras para cumprir as metas ano a ano. A empresa também está aberta a ouvir e contribuir com as comunidades onde está presente de forma transparente e efetiva.

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Responsável pela publicação: Área de Sustentabilidade

Projeto Gráfico: Departamento de Comunicação e Fellows Marketing & Co.

Revisão Técnica: Mendes & Nader Comunicação Corporativa e Responsabilidade Social

Fotos: Acervo Galvani e banco de imagens

Tiragem: 500 exemplares

Data: agosto de 2013

Para mais informações e contato com a empresa: www.galvani.ind.br

Expediente

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Índice Remissivo GRIIndicador Resposta Galvani

1. Estratégia e Análise

1.1. Declaração do detentor do cargo com maior poder de decisão na organização sobre a relevância da sustentabilidade para a organização e sua estratégia. Página 5.

2. Perfil Organizacional

2.1. Nome da organização. Galvani Indústria, Comércio e Serviço S.A.

2.2. Principais marcas, produtos e/ou serviços. Página 35.

2.3. Estrutura operacional da organização, incluindo principais divisões, unidades operacionais, subsidiárias e joint ventures. Página 9.

2.4. Localização da sede da organização. Paulínia – SP.

2.5. Número de países em que a organização opera e nome dos países em que suas principais operações estão localizadas ou são especialmente relevantes para as questões de sustentabilidade cobertas pelo relatório. As atividades da Galvani estão concentradas apenas no Brasil.

2.6. Tipo e natureza jurídica da propriedade. Sociedade Anônima Fechada que tem por finalidade:• extração de minerais para a fabricação de adubos, fertilizantes e outros produtos químicos;• fabricação de adubos e fertilizantes;• administração da infraestrutura portuária.

2.7. Mercados atendidos (incluindo discriminação geográfica, setores atendidos e tipos de clientes/beneficiários). Página 9 e 34 a 37.

2.8. Porte da organização, incluindo: número de empregados; vendas líquidas; quantidade de produtos e serviços. Páginas 10, 25, 35 e 36.

2.9. Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório referente a porte, estrutura ou participação acionária. Páginas 15 e 16 (mudança na estrutura).

2.10. Prêmios recebidos no período coberto. Página 11.

3. Parâmetros para o Relatório3.1. Período coberto pelo relatório. 01/01/2012 a 31/12/2012.

3.2. Data do relatório anterior (se houver) Este é o primeiro Relatório de Sustentabilidadepublicado pela Galvani.

3.3. Ciclo de emissão de relatórios. Anual.

3.4. Dados para contato em caso de perguntas relativas ao relatório ou seu conteúdo.

Mônica Bacchiega – Coord. Sustentabilidade.mbacchiega@galvani.ind.br

3.5. Processo para a definição do conteúdo do Relatório. Página 6.

3.6. Limite do relatório (como países, divisões, subsidiárias, instalações arrendadas, joint ventures, fornecedores). Páginas 6 e 9.

3.7. Declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou ao limite do relatório.

Não foi respondido o suplemento relativo à mineração. Está previsto que isso passe a acontecer a partir de 2013.

3.8. Base para a elaboração do relatório no que se refere a joint ventures, subsidiárias, instalações, arrendadas, operações terceirizadas e outras organizações que possam afetar significativamente a comparabilidade entre períodos e/ou entre organizações. A Galvani não tem nada a declarar neste sentido.

3.10. Explicação das consequências de quaisquer reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores e as razões para tais reformulações.

Por se tratar do primeiro relatório da Galvani nesses moldes,não há explicações a serem dadas.

3.11. Mudanças significativas em comparação com anos anteriores no que se refere a escopo, limite ou método de medição aplicados no relatório.

Por se tratar do primeiro relatório da Galvani nesses moldes,não há mudanças a serem relatadas.

3.12. Tabela que indica a localização das informações no relatório. Páginas 50 e 51.

4. Governança, Compromissos e Engajamento4.1. Estrutura da governança da organização, incluindo comitês

sob o mais alto órgão de governança responsável por tarefas específicas, tais como estabelecimento de estratégia ou supervisão da organização. Páginas 14 a 16.

4.2. Indicação caso o presidente do mais alto órgão de governança também seja diretor executivo.

O presidente do mais alto órgão não ocupa o cargo dediretor executivo.

11Indicadores GRI 3.0Nível C

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4.3. Para organizações com uma estrutura unitária, declaração do número de membros independentes ou não executivos do mais alto órgão de governança. Página 15.

4.4. Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações ou deem orientações ao mais alto órgão de governança.

A Galvani é uma empresa de capital fechado, sendo que os acionistas estão todos representados no Conselho. Os funcionários podem utilizar os canais de comunicação destacados na página 19, especialmente o Canal Aberto.

4.14. Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização.

Funcionários, fornecedores, comunidades vizinhas às unidades, governos municipais, órgãos ambientais e clientes.

4.15. Base para identificação e seleção de stakeholders com os quais se engajar.

Esse grupo foi selecionado a partir dos principais relacionamentos realizados pela empresa.

EC - Desempenho EconômicoEC1. Valor econômico direto gerado e distribuído, incluindo

receitas, custos operacionais, remuneração de empregados, doações e outros investimentos na comunidade, lucros acumulados e pagamentos para provedores de capital e governos. Páginas 25 e 42 a 47.

EC6. Políticas, práticas e proporção de gastos com fornecedores locais em unidades operacionais importantes. Páginas 32 e 33.

EN - Desempenho AmbientalEN6. Iniciativas para fornecer produtos e serviços com baixo

consumo de energia, ou que usem energia gerada por recursos renováveis, e a redução na necessidade de energia resultante dessas iniciativas.

Páginas 22 e 23. Importante destacar que os Complexos Industriais da Galvani produzem energia a partir do processo de fabricação do ácido sulfúrico, sendo que o CIP é autossuficiente e chega a exportar energia para a rede. Em CILEM foram feitos investimentos, em 2012, o que possibilitou que a unidade gere em torno de 90% da energia que precisa. A empresa também utiliza biomassa para alimentar caldeiras e fornalhas.

EN16. Total de emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa, por peso. Página 40.

EN 18. Iniciativas para reduzir as emissões de gases de efeito estufa, por peso.

2012 foi o ano base para o primeiro inventário de gases de efeito estufa. A partir desse levantamento, serão propostas ações para a redução desses gases. Mais informação nas páginas 20, 21 e 40.

EN 26. Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços e a extensão da redução desses impactos. Página 22, 23 e 38 a 41.

EN 28. Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não monetárias resultantes da não conformidade com leis e regulamentos ambientais.

Em 2012, a Galvani teve duas autuações ambientais, ambas no CIP e geraram multas no valor total de R$ 228.656,00.

EN 29. Total de investimentos e gastos em proteção ambiental, por tipo. Páginas 38 a 41.

Desempenho SocialLA - Práticas Trabalhistas e Trabalho Decente

LA1. Total de trabalhadores, por tipo de emprego, contrato de trabalho e região. Página 26.

LA3. Benefícios oferecidos a empregados de tempo integral que não são oferecidos a empregados temporários ou em regime de meio período, discriminado pelas principais operações. Não há diferença de benefícios oferecidos para tais situações.

LA4. Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva.

100% dos empregados são abrangidos por acordos denegociação coletiva.

LA 10. Média de horas de treinamento por ano, por funcionário, discriminada por categoria funcional. Página 26.

LA 13. Composição dos grupos responsáveis pela governança corporativa e discriminação de empregados por categoria, de acordo com gênero, faixa etária, minorias e outros indicadores de diversidade. Páginas 24 a 31.

SO - SociedadeSO1. Natureza, escopo e eficiência de quaisquer programas e

práticas para avaliar e gerir os impactos das operações nas comunidades, incluindo a entrada, operação e saída. Páginas 22, 23 e 42 a 47.

SO6. Valor total de contribuições financeiras e em espécie para partidos políticos ou instituições relacionadas, discriminadas por país. Página 43.

PR - Responsabilidade pelo Produto PR5. Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas que medem essa satisfação. Páginas 34 a 37.

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