Universidade Estadual de Londrina

CENTRO DE EDUCAÇÃO FÍSICA E ESPORTE CURSO DE BACHARELADO EM EDUCAÇÃO FÍSICA

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

QUEM É O PROFISSIONAL DE LAZER? UM ESTUDO DE CASO SOBRE O AGUATIVA GOLF RESORT

Daiane de Souza

LONDRINA – PARANÁ 2008

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DAIANE DE SOUZA

QUEM É O PROFISSIONAL DE LAZER? UM ESTUDO DE CASO SOBRE O AGUATIVA GOLF RESORT

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Bacharelado em Educação Física do Centro de Educação Física e Desportos da Universidade Estadual de Londrina, como requisito parcial para sua conclusão

COMISSÃO EXAMINADORA

______________________________________

Prof. Dr. Tony Honorato Universidade Estadual de Londrina

______________________________________

Profª. Ms. Catiana Leila Possamai Universidade Estadual de Londrina

______________________________________

Prof. Dr. Antônio Geraldo M. G. Pires Universidade Estadual de Londrina

Londrina, 10 de Novembro de 2008

2

A Deus e a todos aqueles que me acompanharam nessa trajetória.

3

AGRADECIMENTOS

Agradeço ao Professor Tony Honorato que compartilhou seu conhecimento para a

realização de todas as etapas desse trabalho.

A minha família e às pessoas que eu amo, que me deram o apoio necessário.

Ao Aguativa Golf Resot que me abriu as portas para a realização das entrevistas.

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SOUZA, Daiane de. Quem é o Profissional de Lazer? Um estudo de Caso sobre o Aguativa Golf Resort. . Trabalho de Conclusão de Curso. Curso de Bacharelado em Educação Física. Centro de Educação Física e Esporte. Universidade Estadual de Londrina, 2008.

RESUMO

Segundo a literatura, ao longo dos anos houve um aumento significativo pela

procura por atividades de lazer. O mercado de trabalho no campo do lazer cresceu,

oferecendo oportunidades aos profissionais de Educação Física atuarem em hotéis,

resorts, clubes, parques temáticos, entre outros espaços. Esse trabalho, muitas

vezes é realizados por pessoas que não possuem nenhuma formação acadêmica

para o lazer. O interesse desse estudo está pautado em identificar o perfil para ser

um recreador no Aguativa Golf Resort. Essa investigação é de natureza qualitativa e

um estudo de caso. Para essa coleta, foi utilizada a técnica da entrevista semi-

estruturada, realizada com a Supervisora e com o Coordenador de Lazer do

Aguativa Golf Resort. Em um primeiro momento são abordadas as questões

referentes à concepção de Lazer e o que compreende um Resort. A segunda parte

do trabalho está pautada nos dados das entrevistas abordando os temas sobre os

papéis dos profissionais que compõem a equipe de lazer, como ocorre o processo

de seleção e como ocorre o desenvolvimento das atividades. Com o conteúdo das

entrevistas foi verificado que a maioria dos recreadores são graduandos de cursos

de Educação Física e Turismo e também que os recreadores contratados pelo

Resort, exercem o papel principal na atuação da equipe de lazer e por isso sua

atuação precisa de futuras investigações. Palavras-chave: Lazer, Resort, Recreadores, Profissionais

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ABSTRACT

According to the literature over the years there was a significant increase in the demand for leisure activities. The labor market grew in the field of leisure, offering opportunities for professionals to act Fitness in hotels, resorts, clubs, theme parks, among other areas. This work is often done by people who do not have any academic training for leisure. The interest of this study is based on identifying the profile to be a staff in Aguativa Golf Resort. This research is a qualitative and a case study. For this collection, was the technique of semi-structured interview, conducted with the Supervisory and with the Coordinator of Leisure Aguativa Golf Resort. At first deals with the issues concerning the design of Leisure and covers a Resort. The second part of the work is based on data from interviews addressing the issues on the roles of professionals who make up the team of leisure, like the selection process occurs and how the development of activities. With the content of the interviews was found that most staff are graduating from courses of Physical Education and Tourism and also that the staff employed by the resort, performing the lead role in the performance of the team of leisure and therefore its role needs further investigations. Key Words: Leisure, Resort, Staff, Professionals .

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LISTA DE SIGLAS

EMBRATUR – Instituto Brasileiro de Turismo, anteriormente denominada Empresa Brasileira de Turismo

ONG – Organização não Governamental

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ................................................................................................ 08

2 CONCEPÇÕES DE LAZER ............................................................................ 13

2.1 Lazer e Seus Significados ............................................................................... 15

2.2 Lazer e Recreação ......................................................................................... 22

2.3 Hotéis de Lazer e Resorts ............................................................................... 24

3 O AGUATIVA GOLF RESORT ....................................................................... 30

3.1 Histórico .......................................................................................................... 30

3.2 Estrutura Física ............................................................................................... 31

3.3 Estrutura de Lazer ........................................................................................... 33

3.4 Outras Atividades ............................................................................................ 38

4 CONTEÚDO DAS ENTREVISTAS ................................................................. 40

4.1 Papel do Supervisor e do Coordenador de Lazer ........................................... 40

4.2 O Profissional Idealizado ................................................................................ 43

4.3 O Processo de Seleção .................................................................................. 48

4.4 Áreas de Formação Profissional .................................................................... 52

4.5 Identidade Profissional e Identidade Pessoal ................................................. 54

4.6 “Tios Fixos e “Tios Free-Lancer” .................................................................... 58

4.7 Programação .................................................................................................. 62

5 CONCLUSÃO .................................................................................................. 65

6 BIBLIOGRAFIA ............................................................................................... 67

7 APÊNDICE ....................................................................................................... 70

8

1 INTRODUÇÃO

Ao longo dos anos, houve um aumento significativo pela procura por

atividades de Lazer que proporcionem um melhor “aproveitamento” das horas de

tempo livre. Essas vivências de lazer geralmente acontecem, no final do dia, final de

semana, períodos de férias, na aposentadoria ou, até mesmo, durante o dia para

aqueles que têm possibilidades.

O mercado de trabalho no campo do lazer cresceu, oferecendo

oportunidades aos profissionais de Educação Física ampliarem suas práticas

pedagógicas (entre outras competências) em hotéis, resorts, acampamentos,

agências públicas, empresas, parques temáticos, clubes, agências de turismo,

eventos, grupos de interesse, associações e ONG's (Pimentel, 2002).

Historicamente, conforme apontam Melo e Fonseca (1997), a Educação

Física vem sedimentando-se no campo do tempo livre, muito em função da

recreação. A sociedade já referenda a área como a mais associada à atividades

como colônias de férias, gincanas, ruas de lazer, acampamentos, animação de

festas, entre outras estratégias recreativas. (Pimentel, 2002)

Segundo Wanderley (2004) a vida agitada dos grandes centros urbanos,

tem provocado nas pessoas um interesse cada vez maior pelo turismo e, em

especial, por hotéis que proporcionem experiências diferentes de seu cotidiano.

O campo do lazer possui inúmeras vertentes mas todas eles necessitam

de algum profissional realizando uma intervenção. Esse trabalho, muitas vezes, é

realizado por pessoas que não tem nenhuma formação acadêmica específica para o

lazer. Pude observar esse fato em algumas experiências profissionais, no campo da

recreação, que tive ao longo de minha formação. Esse trabalho também foi

motivado pelo interesse em dar continuidade aos estudos do lazer e também ao

trabalho que realizei em 2006, conclusão do Curso de Graduação em Turismo em

que, através de um levantamento bibliográfico, estudei a relação entre formação

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acadêmica e atuação recreacionista.

O interesse desse trabalho está pautado em realizar uma pesquisa mais

aprofundada a respeito da necessidade do mercado de trabalho, com o objetivo de

identificar quais as e competências para ser um recreacionista no Aguativa Golf

Resort.

Considerando o objeivo de estudo proposto, assumimos esta

investigação como sendo de natureza qualitativa e de estudo de caso. Para Turato

(2003), um estudo qualitativo refere-se a estudos de significados, significações,

ressignificações, representações psíquicas, representações sociais, simbolizações,

simbolismos, percepções, pontos de vista, perspectivas, vivências, experiências de

vida, analogias.

Diferentemente da pesquisa quantitativa, a qualitativa busca uma

compreensão particular daquilo que estuda, não se preocupa com generalizações

populacionais, princípios e leis. O foco de sua atenção é centralizado no específico,

no peculiar, buscando mais a compreensão do que a explicação dos fenômenos

estudados (Martins e Bogus, 2004).

No estudo de natureza qualitativa, podemos utilizar um tipo de estudo

específico segundo o objetivo proposto. Nesse trabalho, foi realizado um estudo de

caso que à partir da concepção de Ludke e André (1986), é caracterizado por

procurar revelar a multiplicidade de dimensões presentes numa determinada

situação ou problema, focalizando-o como um todo; permitem a aplicação a outras

situações similares e associação dos resultados com outras experiências; Procuram

representar os diferentes e às vezes conflitantes pontos de vista presentes numa

situação social; utilizam uma linguagem e uma forma mais acessível do que os

outros relatório de pesquisa (relatos informais, narrativos, ilustrativos; uso de

desenhos, fotografias, colagens, dramatizações).

À partir do entendimento da natureza do estudo qualitativo e também

dos objetivos desse trabalho, optei por desenvolver um Estudo de Caso sobre o

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Aguativa Golf Resort, em especial, sobre sua Equipe de Lazer e Recreação. Para

isso, entrei em contato por telefone com a Gerente Operacional do Resort, Débora

Carvalho, explicando sobre o interesse em desenvolver o trabalho em questão.

Depois de alguns contatos telefônicos, foi marcado um dia para que eu pudesse ir

até o Resort e coletar os dados da pesquisa.

Os métodos de investigação de uma pesquisa qualitativa incluem

entrevistas (estruturadas, semi-estruturadas e abertas), observação (externa ou

participante) e análise de material escrito. Exemplos clássicos da abordagem

qualitativa de pesquisa são os estudos antropológicos sobre culturas, os estudos

sociológicos de instituições e os estudos psicológicos de comportamentos.

Para essa coleta, depois de conversar com meu orientador, optamos

por fazê-la através da técnica da entrevista semi-estruturada. Essa técnica consiste

na “entrevista em que o pesquisador de tempos em tempos efetua uma intervenção

para trazer o informante aos assuntos que pretende investigar. O informante fala

mais que o pesquisador, dispõe de certa dose de iniciativa, mas na verdade que

orienta todo o diálogo é o pesquisador” (Queiroz, 1983, p. 47).

Martins e Bogus (2004) definem a entrevista semi-estruturada como

aquela que parte de certos questionamentos básicos, apoiados em teorias e

hipóteses, que interessam à pesquisa e que, em seguida, oferece amplo campo de

interrogativas, fruto de novas hipóteses que vão surgindo à medida que se recebem

as respostas do entrevistado. Marconi e Lakatos (1982) dizem ainda que esse tipo

de entrevista tem características da entrevista estruturada, mas admite certa

flexibilidade, em função das respostas obtidas, visando assegurar o alcance dos

objetivos da pesquisa. Segue um formulário que contém questões fechadas e

abertas

O início da entrevista está geralmente marcado por incertezas. O

pesquisador não sabe se alcançará os propósitos levantados em seu estudo, com as

respostas do entrevistado. O entrevistado, por sua vez, não tem ainda clareza sobre

o tópico a ser desenvolvido e nem uma relação de confiança com o pesquisador

11

(Triviños, 1987). Mas a grande vantagem da entrevista sobre outras técnicas é que

ela permite a captação imediata e corrente da informação desejada, praticamente

com qualquer tipo de entrevistado e sobre os mais variados tópicos. (Lüdke e André,

1986).

Para a realização da entrevista semi-estruturada, tomei como base

algumas questões norteadoras que também estão de acordo com os objetivos da

pesquisa: como é composta a equipe de lazer e recreação do Aguativa Golf Resort;

qual a função ou funções do Coordenador/Supervisor de lazer; como ocorre o

processo de seleção para a contratação dos “tios”; quais são as características

procuradas em um “tio” no processo de seleção; quais as características e formação

profissional dos tios que trabalham hoje no Aguativa Golf Resort; como é realizada a

programação de lazer do Resort. Durante a entrevista também surgiram outros

questionamentos à partir dos discursos dos entrevistados.

Seguindo as técnicas da entrevista semi-estruturada, agendei a

entrevista com a Supervisora de Recreação “Tia Potira”1, no Aguativa Golf Resort.

Chegando lá, nos dirigimos para uma sala de reuniões, para que a entrevista

pudesse transcorrer sem interferência de outras pessoas. Em uma mesa, eu de

frente para atora social “Tia Potira”, realizamos a gravação da entrevista com auxílio

de um gravador preto, da marca Panasonic, que durante toda a entrevista ficou

sobre a mesa.

Utilizar a gravação para a entrevista tem a vantagem de registrar

todas as expressões orais, deixando o entrevistador livre para prestar toda a sua

atenção ao entrevistado. Por outro lado, ela só registra as expressões orais,

deixando de lado as expressões faciais, os gestos, as mudanças de postura e pode

representar, para alguns entrevistados, um fator constrangedor. Nem todos se

mantêm inteiramente à vontade e naturais ao ter sua fala gravada. Outra dificuldade

em relação à entrevista gravada é a sua transcrição para o papel. Essa operação é

bastante trabalhosa, consumindo muitas horas (Lüdke e André, 1986).

1 “Tia Potira” é o apelido da Supervisora e foi assim que ela sugeriu que seu nome fosse publicizado neste

trabalho. Esta sugestão também foi adotada ao segundo entrevistado, “Tio Milico”.

12

Após a transcrição dessa entrevista e de sua análise, percebemos

que algumas questões precisavam ser melhor abordadas. Para isso precisava ser

realizada uma nova entrevista.

Em um novo contato telefônico, fui informada de que o ultimo

coordenador da equipe de Lazer do Aguativa Golf Resort, tinha voltado ao seu

cargo. Optamos então por fazer uma entrevista com o ele, o “Tio Milico”, e além das

questões norteadoras do estudo, encontramos então uma possbilidade de

complementar as informações da primeira entrevista. Essa entrevista foi

previamente marcada e realizada na sala da gerencia, na Loja do Aguativa Golf

Resort, localizada no Catuaí Shopping em Londrina.

Uma das limitações encontradas para a realização das entrevistas foi

o meu conhecimento prévio sobre a estrutura e funcionamento do Aguativa Golf

Resort, devido minha experiência profissional na Equipe de Lazer e Recreação entre

os anos de 2005 e 2007, e também por já ter trabalhado com os entrevistados. Mas

todos os procedimentos e técnicas descritos acima para o registro dos discursos

através do gravador, foram seguidos. Vale destacar que foi apresentado um termo

de consentimento (Apêndice 1), e após a transcrição das entrevistas (Apêndice 2)

encaminhamos os discursos registrados via e-mail para a gerência do Aguativa Golf

Resort tomar conhecimento e autorizar sua publicação neste TCC.

O trabalho está dividido em dois momentos: no primeiro capítulo é

abordado as questões referentes à concepção e significados do lazer, bem como

sua relação com a recreação e os espaços utilizados para a prática do lazer. No

segundo capítulo são abordadas as questões referentes ao conteúdo das entrevistas

abordando os papéis dos profissionais que compõem a equipe de Lazer do Aguativa

Golf Resort, como ocorre o processo de seleção e como é o funcionamento das

atividades desenvolvidas no Resort, à partir da intervenção profissional lá existente.

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2 CONCEPÇÕES DE LAZER

Utilizado constantemente no cotidiano o termo lazer pode ser

encontrado em revistas, conversas informais, textos científicos, jornais, em situações

muito diversas como forma de expressar alguns valores atribuídos e ele como

divertimento, descanso também associado ao jogo, recreação e tempo livre.

A palavra lazer vem do francês “loisir” que tem origem na forma

infinitiva do latim “licere”, que significa o permitido (Camargo, 1998). Derivado dele

surge mais tarde à expressão inglesa “leisure” utilizada tecnicamente como tempo

livre. (Vaz, 2003).

Embora sua incorporação ao vocabulário tenha ocorrido a partir do

século XIX, com a Revolução Industrial, o lazer como fato social não é tão recente,

pois desde que as pessoas começaram a organizar-se em grupos, e posteriormente

em sociedade, existe a relação entre trabalho e não trabalho.

Foi a partir da Grécia Antiga que o tempo livre das pessoas passou a

ser uma preocupação, mas somente para a elite. O lazer era crucial para o homem,

mas para uma pequena porcentagem desta sociedade, pois o trabalho tido como

desgastante era deixado para os escravos. As tarefas cotidianas eram feitas pelos

escravos, por isso, somente o homem livre tinha tempo livre para cultivar valores

como a bondade e a beleza – essenciais naquela época. Para os gregos, a atividade

intelectual era mais importante, e as pessoas somente podiam se desenvolver

espiritual, cultural e intelectualmente através do tempo livre. O trabalho, que vem do

latim, tripalium, um tipo de instrumento de tortura, (Requixa, 1977), significa que

trabalhar também era uma tortura e era encarado de forma negativa pelos gregos.

Já os romanos, povo que dominou o mundo nos primeiros séculos,

não encarava o trabalho como um mal necessário, principalmente porque eram

ativos guerreiros. Porém, o tempo livre que os romanos tinham, o utilizavam não

para a contemplação, e sim para "a recuperação e preparação do corpo e do espírito

14

para a volta ao trabalho" (ib, 1977). Mas, ainda havia uma separação entre elite e

povo, sendo que as diversões populares, vulgares e alienadas, eram desprezadas

pela elite, intelectualizada.

Na Idade Média essa visão de diversão se modificou, por causa da

maior influência da religião com sua concepção de pecado: as pessoas deviam

trabalhar muito e descansar pouco, porque o ócio era pecado. Lutero, responsável

pela Reforma Protestante, supervalorizava o trabalho em detrimento do lazer, pois

considerava o trabalho como a maneira de servir a Deus, só o trabalho dignificava o

homem, e o tornava um escolhido de Deus. O tempo livre disponível devia ser usado

na prática religiosa. Então, o trabalho que era tão desprezado pelos gregos, hebreus

e romanos, foi se valorizando, e o lazer foi sendo desprezado (ibidem, 1977)

Era quase dogmática e radical a interpretação da mentalidade

bíblica segundo a qual os homens nasceram para trabalhar e seu trabalho era

considerado um meio e forma de purgação de pecados ou culpas (Andrade, 2001).

A partir da Revolução Industrial, onde o modelo de sociedade

capitalista emergente passou a ser caracterizado pela intensa jornada de trabalho

em ritmo acelerado, devido às exigências do mercado, que visavam à alta

produtividade e lucratividade, os indivíduos foram condicionados a reciclar sua força

de trabalho, tornando o tempo livre e o lazer uma necessidade e direito social.

Desde a primeira sociedade industrial o trabalho é tido como

obrigação ao homem, ficando o lazer em segundo plano, para o tempo que restaria

fora de seu horário de descanso. Porém os trabalhadores destas sociedades pré-

revolução industrial trabalhavam em media dezoito horas por dia, restando apenas

seis horas para seu descanso e obrigações familiares, sem possuir qualquer opção

para seu lazer.

Desde esse período, o tema lazer vem carregado de diferentes

significados e é utilizado deliberadamente no senso comum como sinônimo de

outros termos relacionados (recreação, tempo livre, ócio, entre outros), divergindo de

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seu real significado.

2.1 Lazer e Seus Significados

Diferenças acentuadas quanto ao entendimento do que significa

lazer, podem ser observadas até mesmo em conversas informais, em que grande

parte da população, assim como dentre profissionais que atuam na área,

normalmente associam o lazer às atividades de recreação comunitária ou a eventos

de massa. Conceitos como estes, surgem com outros significados, como ocupação

do tempo livre ou ainda compensação das horas de trabalho, o que na verdade, em

algumas vezes é interpretado de forma errônea, pois o lazer é muito mais do que

isso, ele interfere nas relações políticas, sociais, culturais, familiares, religiosas,

educacionais dentre outras (Nery, 2005)

O lazer passou a ser valorizado como objeto de estudo a partir da

década de setenta por vários escritores e pesquisadores na busca de uma melhor

compreensão do tema, uma vez que, o lazer é tido como um assunto capaz de gerar

discussões no meio acadêmico, organizando-se assim como tema de pesquisa.

Com a forte relação que a necessidade de tempo para a

recuperação da força de trabalho passou a ter com a sociedade, os estudiosos do

período da Revolução Industrial caracterizaram e determinaram a relação homem-

atividade, ou seja, cada atividade realizada pelo homem ou mesmo a sua ausência

foi determinada em função do tempo.

O tempo restante de trabalho e de necessidades básicas vitais

(sono, alimentação, necessidades fisiológicas e higiene) é o chamado tempo livre. É

uma pausa na preocupação ou dedicação produtiva de tarefas sistemáticas ou

tempo que o homem dispõe legalmente (Bacal,1988 apod Cavallari & Zacharias,

2004).

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Já a palavra ócio aparece em espanhol com o significado de lazer,

(Dumazedier, 1979), o que pode ser uma das causas de tanto confundirem as duas

palavras e assim seus significados. A palavra ócio também deriva “negócio”, que

significa a oposição ao lazer, nada de ócio, no latim nec-otium. (Camargo, 1998).

Em seu sentido mais comum ócio que dizer a arte do não fazer nada, ou seja, é

predominantemente associada à omissões (inutilidade, desaproveitamento,

indiferença) ou ações reprováveis (dissipação, alheamento, apatia) (De Masi, 2000).

O lazer enquanto tempo considera o tempo liberado das obrigações,

não só das profissionais, mas também das escolares, familiares, sociais, políticas e

religiosas. Neste caso teríamos vários “tempos” de lazer. O tempo de lazer diário

seria considerar as 24 horas do dia e subtrair as horas gastas com o trabalho, as

outras obrigações, as necessidades fisiológicas, o que sobraria seria o tempo livre, o

tempo de lazer. Há ainda o fim de semana, os feriados, as férias, e aposentadoria.

Porém, não é considerado tempo de lazer o tempo gasto no transporte, nas

necessidades fisiológicas, e, ainda, do grevista e do desempregado. Neste último

porque tempo de lazer supõe a existência do trabalho e, também porque a pessoa

não escolheu estar nesta situação e, sim porque o sistema econômico não tem

condições de gerar trabalho. Seria então considerado tempo desocupado.

O outro aspecto, a atitude/estado de espírito, ou o lazer como um

estilo de vida, depende exclusivamente da relação da pessoa com aquilo que ela

gosta de fazer. É uma maneira de exercer as atividades da vida com prazer: uma

maneira de trabalhar, de exercer as obrigações familiares, os engajamentos

políticos, religiosos. Uma maneira que valoriza o prazer em todas as atividades, de

tal forma que o indivíduo tem sempre a impressão de exercer “livremente” e com

prazer as atividades da vida. Neste caso, qualquer atividade poderia ser lazer desde

que atendesse a estas características: a escolha pessoal e um nível de prazer

elevado. Neste caso independe do tempo, ou seja, qualquer “coisa” pode ser

considerada lazer.

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O ideal seria combinar estes dois aspectos, pois considerar só o

tempo ou só a atitude acaba provocando uma série de equívocos. Só considerar a

atitude e afirmar que trabalho é lazer, por exemplo: sabemos que isto seria possível

somente para uma parcela mínima da população, que podem escolher “ganhar a

vida” com algo prazeroso. Para a maioria da população o componente “obrigação”,

o “ter que fazer” está presente não só no trabalho, mas nas outras atividades

familiares, os compromissos sociais, religiosos, etc.

Por outro lado, considerar somente o aspecto tempo traz uma

série de interrogações: por exemplo, como poderiam ser consideradas as atividades

desenvolvidas no tempo em que o trabalhador se desloca do trabalho para a casa,

por exemplo, a leitura? Como considerar as atividades prazerosas realizadas

durante o tempo do trabalho (o cobrador de ônibus que enquanto trabalha ouve

música, o porteiro de um prédio que enquanto trabalha assiste televisão) e mesmo

durante as obrigações familiares?

Para participar de uma atividade de lazer, é necessário que ela

preencha algumas características resumidas citadas por Marcelino (2003):

1) que elas sejam realizadas após as obrigações (no tempo liberado);

2) que elas sejam livremente escolhidas pelo participante (a escolha é pessoal),

é necessário estar disposto a participar, ter motivação para;

3) que possuam gratuidade (diferente de gratuito – pode-se até pagar pela

atividade), ou seja, ao participar das atividades a pessoa não pode visar a

nenhum fim lucrativo ou utilitário, conseqüentemente,

4) deve-se buscar somente o prazer nas atividades, é buscar o componente

“lúdico” nas atividades.

Não podemos ainda nos esquecer de que ao vivenciar uma atividade

de lazer nós utilizamos um espaço/equipamento de lazer. Estes também podem ser

de diferentes tipos:

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• Espaços/equipamentos naturais de lazer:

Aqueles que fazem parte da própria natureza como: campo gramado (grama

natural), lago, cachoeira, praia (areia e mar), etc.

• Espaços/equipamentos técnicos de lazer:

São espaços/equipamentos totalmente construídos pelo Homem como: piscinas,

quadras de esportes, parques temáticos, etc.

• Espaços/equipamentos técnico naturais:

Estes espaços/equipamentos têm uma composição formada, parte por um elemento

natural e parte por um elemento técnico, como: campo de futebol (com grama

natural), lago represado (com solarium, trampolim, etc), etc.

Para o melhor entendimento a respeito do tema abordado, podemos

utilizar definições de lazer sob a perspectiva de alguns autores. Para Marcelino

(2002) o termo lazer refere-se ao estado de espírito, à capacidade psíquica e à

integração total dos indivíduos, visando melhor aproveitamento de todas as

realidades do corpo e da mente, do tempo e do espaço.

E ainda, Cavallari & Zacharias (2004, p.9) que caracteriza o lazer

como “estado de espírito em que o ser humano coloca-se instintivamente (e não

deliberadamente), dentro de seu tempo livre, em busca do lúdico (diversão, alegria,

entretenimento)”.

Para fins deste trabalho, será utilizada a definição mais aceita no

meio acadêmico, a de Dumazedier (1979), que caracteriza lazer como: Conjunto de ocupações às quais o indivíduo pode entregar-se de livre vontade, seja para repousar, seja para divertir-se, recrear-se e entreter-se ou, ainda, para desenvolver sua informação ou formação desinteressada, sua participação social voluntária ou sua livre capacitação criadora, após livrar-se ou desembaraçar-se das obrigações profissionais, familiares e sociais.

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Dumazedier também definiu o papel ou funções do Lazer, algo que é

conhecido entre os estudiosos como “os três D´s do Lazer”: o Descanso, o

Divertimento e o Desenvolvimento (pessoal e social).

O Descanso é quando a pessoa busca o relaxamento, recuperar as energias,

o repouso, a recuperação psicossomática.

O Divertimento quando se busca a diversão, o entretenimento.

O Desenvolvimento quando a pessoa aprende algo numa atividade de lazer

e/ou desenvolve um potencial numa atividade realizada no tempo livre. Neste caso,

o desenvolvimento é denominado pessoal, trouxe um enriquecimento da

personalidade da pessoa. Se a partir deste conhecimento a pessoa resolver

aproveitá-lo para trazer benefícios para outras pessoas da comunidade e da

sociedade em geral, então ele é denominado desenvolvimento social.

Dumazedier (1975) também estabelece os conteúdos culturais do lazer: 1)

manuais: onde a predominância é na capacidade de manipulação; 2) intelectuais:

onde a predominância é na busca de informações objetivas; 3) sociais: é quando se

busca o relacionamento, o contato; 4) físico-esportivos: onde o que prevalece é o

movimento e 5) artístico: abrange as diferentes manifestações artísticas. Camargo

(1989) acrescenta um sexto conteúdo, que seria o turístico onde o indivíduo busca a

quebra da rotina temporal ou espacial.

A maioria das pessoas só consegue perceber as possibilidades de

descanso e divertimento das atividades de lazer. É evidente que ir ao teatro,

participar de uma festa, ir ao cinema pode proporcionar o repouso, a higiene mental,

a quebra da rotina, a liberação da imaginação. Mas através das atividades de lazer é

possível, também, desenvolver potencialidades como a sensibilidade, a criatividade,

o lado artístico (num curso de desenho, de pintura e de dança, por exemplo). É

possível, também, tomar contato com a realidade social em que vivemos e fazer

algo para melhorá-la. Alguns autores descrevem o desenvolvimento social como

uma ação em que exercitamos nosso papel de cidadão.

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Segundo Camargo (1998), o lazer sofre muitos preconceitos, dentre

eles, quatro são muito importantes para estudarmos:

• Diversão é preocupação dos ricos

Muitas vezes as pessoas culpam a dificuldade de se divertir devido

a falta de recursos financeiros. Quando se têm pessoas com fome em casa, a

preocupação com o lazer se torna supérflua e mais adequada aos ricos.

De certo que, para consumirmos determinadas formas de lazer,

implica-se em um gasto financeiro, mas nem sempre temos que gastar para nos

divertir. Quantas vezes observamos em filmes e na literatura, a diversão que ocorre

em uma favela e o tédio que impera em iates maravilhosos?

• O Trabalho é mais importante que o lúdico

Sem dúvida nenhuma o trabalho continua em primeiro plano de importância

para a humanidade. O trabalho é símbolo de dignidade e de identidade. Quando nos

apresentamos a alguém, sempre dizemos o que fazemos enquanto profissionais ou

estudantes, mas não o que gostamos de fazer ou o que somos enquanto pessoas.

A velha filosofia de “viver para trabalhar”, hoje é trocada por

“trabalhar para viver” e quem sabe radicalmente no futuro teremos “viver apenas”.

Hoje admira-se um pai que sabe brincar com seus filhos, ou mesmo aquele

executivo que consegue conciliar sua agenda de trabalho com uma vida saudável

de prática de atividades esportivas e de lazer.

Isso mostra o quanto este preconceito ainda existe, mas que no passado era mais

fácil de se identificar.

• Diversão atrapalha o Trabalho

O Lúdico atrapalha o lado sério da vida. Este preconceito existe em

todos os setores ditos sérios da sociedade. Na família, quando cobramos menos

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diversão e mais dever aos filhos; No trabalho, quando o patrão condena os

momentos de piadas e cafezinhos para relaxar. Na religião, quando o padre ou

pastor boicota gracejos e sussurros durante o culto.

No passado a diversão era sinônimo de perda de tempo e produtividade. Hoje

se acredita que o lazer faz parte de uma boa produtividade. Que as pessoas que

aproveitam melhor seu tempo livre se divertindo, produzem mais.

• Trabalhar é Difícil, Divertir-se é Fácil:

O que sempre ouvimos falar é que trabalhar é difícil porque

precisamos de organização, seriedade e profissionalismo. Já o lazer é fácil, pois

acontece nos momentos que estamos despreocupados ou mesmo sem

obrigatoriedade de produzirmos algo.

De certo que existe lá sua verdade, mas o que verificamos é que

muitas pessoas usam como álibi esta justificativa para esconder a incapacidade de

se divertir ou mesmo o medo de não saber o que fazer em seus momentos livres.

Podemos identificar a dificuldade que as crianças têm de se divertir

sozinhas, mesmo diante de uma série de brinquedos. Também aqueles executivos

que trabalham mais do que deviam e ainda levam trabalho para casa, muitas vezes

para não correr o risco de serem solicitados pelos filhos para que brinquem com

eles.

Se o lazer é tão fácil, porque as pessoas, mesmo com mais tempo

livre, se encontram tão entediadas ou não sabem o que fazer em tal momento tão

desejado.

Na realidade, todos os preconceitos citados estão começando a ser

derrubados a partir do momento em que o lazer passou a ser mais bem estudado e

as pessoas começaram a se encorajar no que diz respeito à busca pela felicidade e

por momentos de lazer em suas vidas. Entenderam que o lazer é importante para a

22

sua realização pessoal e deixarem de achar que a vida é um eterno trabalhar.

Assim podemos notar que “lazer” vem sempre atrelado ou

relacionado a outros termos de difícil conceituação e diferenciação como: ócio,

tempo livre e recreação. Desta forma, assim como acontece com o lazer, a

conceituação desses outros termos também é divergente de autor para autor,

corroborando para uma maior dificuldade em diferenciá-los.

A respeito dessas divergências Melo e Alves Jr. (2003, p.1) dizem

que: [...] a contínua busca de formas de diversão não significa ter sempre existido o que hoje chamamos de lazer, na medida em que tais formas de diversão guardam especificidades condizentes com cada época [...] Por certo existem similaridades com o que foi vivido em momentos anteriores, mas o que hoje entendemos como lazer guarda peculiaridades que somente podem se compreendido em sua existência concreta atual.

Podemos perceber que as práticas de lazer se modificam de acordo

o tempo e espaço. Por isso a dificuldade em se formalizar a definição desse

fenômeno social e cultural.

2.2 Lazer e Recreação No século XIX houve uma mudança de enfoque determinante para a

compreensão do lazer, no qual este passa a ser visto como tempo/espaço propício

para a vivência de uma multiplicidade de experiências classificadas como não

pertencentes ao mundo do trabalho, visão disseminada principalmente nas

modernas sociedades urbano-industriais (Werneck e Isayama, 2003). Ações estas

que muitas vezes estão diretamente ligadas no desenvolvimento do tempo de lazer,

como a recreação, por exemplo.

As palavras “recreação” e “lazer” foram difundidas no Brasil com

significados contraditórios. Na língua portuguesa o termo lazer foi introduzido pelo

23

vocabulário latino “licere” – lícito, permitido (Camargo, 1998). E a recreação também

foi proveniente dos termos latinos recreare - recriar, renovar, construir, vida nova;

recreatio - recreio, divertimento; e recreatonem - entretenimento, divertimento,

distração, descanso (Pinto, 2001).

A partir deste processo inicia-se um entendimento de que ambos os

termos constituem a mesma coisa. Assim pode-se fazer uma representação

matemática para melhor entender tal questão: recreação é o meio ou a forma, e

lazer é o produto final.

Recrear é educar, pois a recreação permite criar o que satisfaz o

espírito estético do ser humano, oferece suas possibilidades culturais, permite

escapar do desagradável, utilizando o excesso de energia ou diminuindo a tensão

emocional. É uma experiência complementar, atividades compensadoras, descargas

de impulsos agressivos, fuga de expressão social que prova frustração, monotonia

ou ansiedade (Gaelzer,1979). Na recreação o objetivo é recrear, sem querer buscar

qualquer tipo de retorno, sem esperar benefícios ou resultados específicos. A

recreação deve ser escolhida livremente e praticada espontaneamente. Deve trazer

prazer e proporcionar o exercício da criatividade, não havendo cobranças.

A circunstância em que o indivíduo escolhe espontâneamente a

forma de satisfazer seu lazer é chamada de recreação, assim, ela traduz uma ação

lúdica e é um meio para que a realidade do lazer se concretize (Cavallari; Zacharias,

2004 ;Marcelino, 1995).

Para Gaelzer (1979, p.59) recreação é :

[...] experiência na qual o indivíduo participa por escolha, devido ao prazer e

à satisfação pessoal que obtém diretamente dela. A atividade recreativa é a

atividade que não seja conscientemente executada com o propósito de

obter recompensa além da mesma, proporcionando ao homem um escape

para as suas forças físicas, criadoras, e na qual ele participa por desejo

24

íntimo e não por compulsão externa.

A recreação junto do turismo é uma das formas mais aceitas pela

sociedade para o uso do tempo de lazer. Essa realidade esta intimamente ligada às

condições de vida dos grandes centros urbanos que podem levar as pessoas a

níveis altos de estresse e ao sedentarismo, pelo pouco emprego de seu tempo livre

para atividades que possam minimizar os efeitos da vida cotidiana, interferindo

diretamente em sua qualidade de vida (Tahara e Schwartz, 2003).

Podemos dizer então que recreação compreende todas as

atividades espontâneas, prazerosas e criadoras, que o indivíduo busca para melhor

ocupar seu tempo livre. Deve principalmente atender aos interesses das diversas

faixas etárias e dar liberdade de escolha para que o prazer seja gerado. Podendo

ser vivenciadas na forma de: jogo, brincadeira, gincanas, jogos cooperativos, rodas

cantadas, entre outros.

2.3 Hotéis de Lazer e Resorts

A opção pelas viagens para ocupação do tempo de lazer é um fator

marcante em nossa sociedade. Conhecer novos lugares, novas pessoas, novas

culturas e, principalmente, sair por um determinado tempo da rotina é o início dessa

busca por satisfação, relaxamento, divertimento, ou mesmo fuga da realidade.

Desperta o imaginário e o interesse do ser humano. Sair da rotina em busca do novo

parece ser objetivo de muitos, atualmente.

“Nos nossos dias, a necessidade de viajar é sobretudo criada pela

sociedade e marcada pelo cotidiano. As pessoas viajam porque já não se sentem à

vontade onde se encontram, seja nos locais de trabalho, seja onde moram”

(Krippendorf, 2000, p. 14).

25

As viagens são atraentes pela oportunidade de se fazer algo que

não seja o usual, e assim descansar, conhecer novos locais, divertir-se de maneira

diferente. São oportunidades para recarregar as energias perdidas no dia-a-dia. É

por isso que a possibilidade de viajar está no imaginário de cada um. Há que se

apontar, também, que muitos viajam para esquecer a sua realidade, viajam para

fugir dos problemas cotidianos. A criação cultural do tempo de lazer aponta o

turismo como parte dessa realidade. Os grandes avanços tecnológicos, os meios de

transporte, a qualidade dos hotéis, dos equipamentos de lazer, e todo o produto

turístico demonstram que há um tempo que pode ser destinado ao divertimento, ao

prazer e à satisfação.

O lazer turístico é uma opção que o indivíduo faz para utilização de

seu tempo livre, deslocando-se para um determinado local, com o objetivo de

recuperar ou encontrar um bem estar que lhe falta. É importante alertar para o fato

de que existem pessoas que viajam por puro prazer, já que não têm grandes

preocupações, por terem, provavelmente, boas condições financeiras.

Para compensação das energias perdidas no dia-a-dia e para

promover uma melhor qualidade de vida, o turismo se afirma como um importante

mecanismo de soluções para a vida das pessoas. No entanto, é preciso observar

que somente uma nova orientação para o lazer poderá fazer das viagens uma opção

que proporcione mais prazer, trocas culturais mais significativas e maior visualização

do entendimento do ser humano em relação a si próprio e ao próximo.

Os hotéis de lazer já constituem hoje um importante segmento da

procura de mão de obra para recreação com os hospedes. “A fim de atender

positivamente a tais necessidades desses hospedes torna-se imprescindível à

atuação de bons profissionais na área do lazer, monitores dotados de

comprometimento, alegria e prazer, para que haja sucesso na execução do

programa recreativo Schwartz et al (p.57 2004)”.

“Baseando-se nessa intensa busca pelo descanso, entretenimento e diversão, as famílias têm buscado os hotéis de lazer, onde passam finais de semana, feriados, e férias, tendo a possibilidade de integra-se com outras pessoas, conhecer coisas novas e experimentar sensações de prazer e

26

serenidade, por meio de vivências lúdicas Schwartz et al (p.59 2004)”.

É crescente hoje no Brasil o alto investimento realizado por grandes

empresas do ramo hoteleiro, tanto nacional como as internacionais, aonde chegam

investir milhões em sua infra-estrutura, tentando assim vencer a concorrência do

mercado em expansão, cerca de 6 bilhões por ano na construção de hotéis, resorts

e pousadas, gerando mais de 140 mil empregos diretos e 420 mil indiretos (Ribeiro,

2003). Neste processo de investimento o Brasil é privilegiado por ser muito

procurado devido ao seu clima, e por possuir local de ótima atração, como praias,

pantanal, Amazônia, recifes dentre outros locais.

No contexto de inúmeras opções de lazer, o hotel surge como um

espaço promotor de algumas experiências, tendo em vista as crescentes inovações

evidenciadas neste setor. Tem-se uma clientela cada vez mais interessada no

envolvimento com inúmeras práticas oferecidas nestes locais, onde a presença da

recreação parece favorecer boas opções lúdicas para melhor aproveitar o tempo

disponível (Tahara; Schwartz, 2003).

Ninguém sabe precisar exatamente quando e como surgiu a

atividade hoteleira no mundo. Mas, os indícios levam a crer que esta atividade tenha

se iniciado em função da necessidade natural que os viajantes têm em procurar

abrigo, apoio e alimentação durante suas viagens. A primeira notícia sobre a criação

de um espaço destinado especificamente à hospedagem vem de alguns séculos

antes da era cristã, quando na Grécia Antiga, no santuário de Olímpia, eram

realizados os jogos olímpicos.

Atualizando este conceito, Delgado (1999) afirma que a função da

hotelaria não é apenas a de alojar pessoas em trânsito. Os estabelecimentos

hoteleiros, em especial os hotéis, além de alojar as pessoas em trânsito, possuem

toda uma infra-estrutura para que esses indivíduos se dirijam para eles com o intuito

de ali permanecer para gozar do seu tempo disponível para o lazer.

27

No Brasil, historiadores registram, no início do século XVII, o

aparecimento do primeiro hoteleiro de São Paulo, Marcos Lopes, seguido anos mais

tarde pela cigana Francisca Rodrigues, que montava a sua estalagem e, talvez, o

primeiro restaurante da gastronômica cidade de São Paulo (Mamede, 2001).

Há de observar que na década de 1870, já existiam muitos hotéis

importantes na capital paulista, mas as pessoas somente podiam se hospedar nos

hotéis tradicionais mediante carta de apresentação. Impulsionado pelo turismo de

negócios, o setor começa a experimentar grande destaque e notória expansão,

ganhando, inclusive, fama internacional. As belezas naturais e a música popular

conferem prestígio ao país, e começam a despontar destinos importantes como o

Rio de Janeiro, onde o marco da hotelaria foi a inauguração do Copacabana Palace,

decisivo na consolidação da capital fluminense como pólo de turismo e lazer. Em

1922, o potencial e vocação da cidade do Rio de Janeiro para o turismo se

intensificam com a inauguração do "Hotel Glória", até hoje um dos maiores hotéis do

Brasil, com 700 apartamentos. (Ib, 2001)

No início da década de 1970, o Brasil experimenta um rápido

crescimento no setor. A criação da EMBRATUR viabilizou a aprovação de inúmeros

projetos ligados ao segmento de turismo e hotelaria. Essa fase de expansão

coincidiu com a disponibilidade de financiamento de longo prazo e incentivos fiscais

para a construção de hotéis. As linhas de crédito oferecidas tornaram-se bastante

atrativas, tanto em moeda nacional como em dólar. Como resultado, as empresas

hoteleiras nacionais praticamente dobraram a sua capacidade, enquanto outras de

origem internacional aqui também se instalaram.

Ainda nesta década, a Abril Cultural lançou Resorts padrão luxo, sob

a marca Quatro Rodas em Recife, São Luís e Salvador, enquanto o Banco Real

iniciou a construção do luxuoso Transamérica, em São Paulo e, em seguida na

região de Comandatuba, próximo a Ilhéus, o primeiro Resort de luxo do Brasil.

Para Andrade (2000), os Hotéis de Lazer e Resorts são aqueles que

28

possuem sua localização em região com meio ambiente de grande apelo turístico e

paisagístico e terrenos com grandes dimensões e áreas de lazer, além de serem

auto-suficientes. Suas possibilidades já justificam uma viagem já que possuem uma

grande variedade de instalações para atender os diversos tipos de hóspedes.

Na concepção de Pimentel (2003, p. 97) as principais características

dos Resorts são:

• Realização de relatório de impacto ambiental (RIMA) antes da contrução;

• Construções horizontais com amplos espaços aquáticos, áreas de recreação,

health clubs e spas;

• Oferta completa de serviços e estruturas para o hóspede não precisar sair do

hotel para nada;

• Intensa oferta de lazer, relacionando-o à saúde, esporte, cultura e ecologia;

• Proximidade à locais de contato com a natureza e cultura local;

• Geralmente são hotéis com categoria 5 estrelas.

Campos e Gonçalves (1998 p. 89) classificam os hotéis de lazer

como aqueles que estão direcionados ‘a recepção de turistas, sejam individuais ou

em grupo. Podem estar “localizados em área urbana ou rural, em grandes centros

turísticos, em montanhas, florestas, planaltos, praias ou outras zonas de interesse

turístico ou ecológico”. Completam os autores que estes hotéis possuem amplas

áreas de lazer esportivo e social, apartamentos para até quatro pessoas e área de

alimentos e bebidas com grandes restaurantes.

Em relação à classificação do Hotel de Lazer (HL) a EMBRATUR

(Instituto Brasileiro de Turismo), o compreende como um meio de hospedagem que

se destaca por seus aspectos arquitetônicos, sua engenharia, suas instalações, e

seus equipamentos e serviços, todos direcionados não apenas para uma estada,

29

mas para a recreação e para o entretenimento dos hóspedes. Considera, portanto,

um meio de hospedagem que se destina, prioritariamente, ao turista que viaja a

recreio, para diverti-se e descansar.

De acordo com Mamede (2002), o novo sistema de classificação

instituído pela EMBRATUR e ABIH (Associação Brasileira da Indústria de Hotéis),

modificado através da Deliberação Normativa 429/2002, orienta a sociedade em

geral, os consumidores e os hoteleiros de maneira a obter uma referência dos

padrões,qualidade dos serviços prestados e preços.

Foi em 23 de abril de 2002, por meio de um termo de compromisso

assinado entre o Ministério do Turismo, EMBRATUR e ABIH, que surgiu a

Deliberação Normativa 429/02, vigente até os dias de hoje, que altera o

Regulamento Geral de meios de Hospedagem e cria um novo Sistema Oficial de

Classificação dos Meios de Hospedagem. No entanto, existe um tipo de

classificação, instituída na Deliberação Normativa 387/98, que vigora até hoje.

Quanto a tipologia, hotel e hotel de lazer são classificados como:

• H: Hotel: meio de hospedagem do tipo convencional e mais comum localizado em

perímetro urbano. Tem como clientela especial a mista, com executivos e turistas,

predominando ora uns, ora outros. É edificado em vários pavimentos, com partido

arquitetônico vertical. A infra-estrutura volta-se para serviços de hospedagem e,

dependendo da categoria, revela alguma infra-estrutura para lazer e negócios.

• HL: Hotel de Lazer: meio de hospedagem normalmente localizado em áreas rurais

ou locais turísticos fora do centro urbano, com áreas não edificadas amplas, em

pavimento único com partido arquitetônico horizontal. Tem como clientela

preferencial os turistas em viagens de recreação e lazer. Seu aspecto

arquitetônico e construtivo, áreas, instalações, equipamentos e serviços são

destinados a recreação e ao entretenimento.

E ainda quanto a localização, pode ser classificado como:

30

• Resorts: tem seu maior atrativo na recreação e nos esportes, principalmente em

espaços abertos de grande beleza natural e excelentes condições climáticas. Este

é uma forma mais recente e predominante de hotéis de lazer, e está sendo

instalado em áreas enormes, com auto-suficiência, onde o hóspede, de qualquer

faixa etária, pode desfrutar de várias atividades de seu interesse, como por

exemplo: esporte, lazer, vida social e negócios. Buscam constituir-se em destinos

turísticas que por si só justifiquem uma viagem. Devido aos elevados

investimentos para construir este tipo de empreendimento, estes investem na

diversificação de suas atividades no intuito de captar o maior número de

hóspedes.

É importante salientar que os hotéis destinados ao turismo de lazer,

possuem valores regionais que trazem um caráter único ao estabelecimento.

Embora a Matriz da Classificação traga referenciais para o enquadramento desses

empreendimentos em um determinado tipo de meio de hospedagem, cada um traz

sua singularidade, que determina o tipo de público que irá atrair.

Mas em geral, o Resort traz consigo uma grande infra-estrutura onde

os hóspedes podem ter contato com a natureza, desfrutar de várias opções de

esporte, descanso e entretenimento para diversas faixas etárias. Por oferecer

diversas opções em um mesmo espaço, tem alto valor agregado, e nesse sentido, é

voltado à classes sociais de alto poder aquisitivo.

3 O AGUATIVA GOLF RESORT

As informações que seguem sobre a estrutura física do Aguativa Golf

Resort, por uma sugestão da sua gerência, tiveram como fonte do site do Resort.

31

3.1 Histórico

Em 1950 as fontes de “Água Mineral Ativa” foram descobertas por

caçadores mas foi na década de 1960, que construíram a primeira piscina que tinha

como objetivo proporcionar lazer e entretenimento dos moradores de Cornélio

Procópio. Como esta piscina aproveitava a água mineral naturalmente aquecida, o

local foi denominado “Termas”.

A primeira estrutura hoteleira foi construída em 1968, numa área

denominada Panorama, que se encontra a 1000 metros da atual construção. No ano

de 1980, foram construídos 36 chalés, uma nova recepção, sala de jogos e o

Restaurante Panorâmico, aumentando assim a capacidade de hospedagem.

Em 1995 o Aguativa recebeu o investimento do Grupo Neszlinger,

passou por diversas mudanças estruturais visando proporcionar maior conforto e

comodidade aos hóspedes. Com esse investimento o Resort se destacou e nos

anos de 2005 e 2006 foi eleito pelos leitores da Revista Viagem & Turismo o

segundo melhor resort de campo do Brasil consecutivamente.

Nesse mesmo ritmo, o Aguativa Golf Resort vem investindo em

constantes melhorias para continuar oferecendo serviços inovadores e de qualidade,

objetivando garantir a satisfação dos clientes.

3.2 Estrutura Física

O Aguativa Golf Resort oferece 170 unidades habitacionais,

distribuídas em sete categorias distintas: apartamento standard, chalé standard,

apartamento luxo, apartamento master, chalé master, suíte luxo e suíte master.

32

Todas as acomodações possuem TV a cabo, frigobar, Internet Wi-Fi,

ar condicionado, telefone, rádio-relógio, cama Box Spring, banheiros privativos, além

de duchas e torneiras abastecidas com água mineral e sistema de aquecimento a

gás. Existem também chalés adaptados para atender pessoas portadoras de

necessidades especiais.

No setor de gastronomia o Resort oferece as seguintes opções:

• Atua em regime de pensão completa, ou seja, café da manhã, almoço e jantar

inclusos no valor da diária.

• O Café da manhã (das 7h às 10h) é uma das principais refeições do dia. Por

isso, o Aguativa Resort prepara diariamente 80 itens com ingredientes

selecionados. Uma equipe especializada produz pães, baguetes, roscas,

bolos, tortas, bolachas, sucos naturais, omeletes e o delicioso waffle com

calda de chocolate.

• O almoço e jantar (das 12h30 às 14h30 e 19h30 às 21h30) acontecem em

sistema de buffet self service, com diversos tipos de saladas, pratos quentes

e sobremesas. Dentre as sobremesas mais concorridas estão os doces

caseiros e compotas.

• Em dias especiais são oferecidos jantares à beira da piscina e jantares

temáticos como: Italiano, Alemão, Árabe, Mediterrâneo, Mexicano, Português,

Havaiano, Nações, Brasileiro, Francês e Baiano.

• O buffet infantil oferece opções variadas, entre eles: batata frita, hambúrguer

e macarrão.

O Complexo Aquático do Aguativa Golf Resort é composto por 8

piscinas abastecidas com água mineral e aquecidas a 38º C. O projeto de ampliação

do Complexo Aquático prevê a duplicação das áreas de piscina, toboágua e

convivência para a temporada 2008/2009.

• Três piscinas oficiais de biribol com 1,20 metros de profundidade.

• Piscina Infantil com cobertura, duchas em forma de pirulito e escorregador de

33

sapinho.

• Piscinas para adultos com escorregador, cascata, Splash Bar e iluminação

decorativa para uso noturno.

• Toboágua de três pistas, com mais de 17 metros de altura e 72 metros de

extensão. Pista amarela e azul são recomendadas para crianças a partir dos

7 anos e pista branca, que oferece queda mais acentuada, é indicada a partir

dos 12 anos. O ''desembarque'' acontece em uma piscina exclusiva, com

segurança e acompanhamento de monitores treinados.

• Três banheiras de hidromassagem (jacuzzi) com capacidade para seis

pessoas cada.

• Área de convivência com cadeiras, mesas com guarda-sol, esteiras e

cobertura (tenda branca).

• Todas as piscinas possuem placas indicativas de profundidade.

• As piscinas cobertas funcionam 24h.

• Quatro banheiras de hidromassagem (jacuzzi) com capacidade para seis

pessoas cada.

• Banheiro feminino com fraldário.

3.3 Estrutura de Lazer

O Aguativa possui uma equipe de recreação que é composta pelos

chamados “tios”. Esta equipe desenvolve uma programação recreativa separada por

faixa etária:

Recanto: Crianças de 04 a 06 anos. As atividades do recanto são monitoradas por

tias, que realizam atividades ecológicas e lúdicas. A programação tem início às 9h30

e encerra-se às 23h30, com intervalos para as refeições com os pais.

Adolescentes: De 07 a 10 anos. São aplicadas atividades de campo, piscina e

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esportivas. A programação inicia às 9h30 e encerra às 23h30, com intervalos para

as refeições com os pais.

Infanto: De 11 a 13 anos. Nesta faixa etária são realizadas muitas atividades de

aventura. A programação também tem início às 9h30 e finaliza às 23h30 com

intervalos para as refeições com os pais.

Juvenil: Acima de 14 anos. A programação desse grupo inclui uma jornada de

atividades noturnas.

Adultos: Oferecemos atividades direcionadas para homens e mulheres. Enquanto

os homens se divertem no Torneio de Biribol, no futebol e no desafio de truco, as

mulheres fazem hidroginástica, caminhada, observação de pássaros, entre outros.

Terceira Idade: São oferecidas caminhadas, gincanas, hidroginástica, bailes, bingo,

cursos de artesanato e música ao vivo.

A programação fica exposta em editais localizados na recepção e

restaurante. Para menos de 3 anos, é oferecido o serviço de babá e carrinhos de

bebê. Estes serviços são cobrados a parte e devem ser solicitados no ato da

reserva.

A programação noturna oferece: música ao vivo no Lobby Quatro

Estações, jantares dançantes com banda show e Boate Night Club.

O Aguativa Rosort também oferece opções para a prática de

esportes:

• Quadra poliesportiva iluminada;

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• Duas quadras de tênis de saibro iluminadas;

• Pista de Cooper;

• Campo de futebol;

• Stand para arco-e-flecha;

• Trilhas ecológicas;

• Parede de Escalada;

• Arborismo;

• Tirolesa;

• Arena de Paintball;

• Aquário de Mergulho Contemplativo;

• Observação de pássaros;

• Lago para pesca esportiva.

Além disso, existem também os esporte de aventura:

• Arco-e-flecha – Atividade de lazer em que o participante pratica tiros com

arco nas modalidades adulto, feminino ou infantil. Atividade cobrada a parte.

É necessário fazer agendamento na recepção.

• Parede de Escalada – O participante deverá escalar uma parede de 12

metros de altura, com objetivo de tocar o sino que fica no topo. Esta atividade

é monitorada por um profissional especializado, sendo oferecida

gratuitamente nos horários estabelecidos pela programação.

• Arborismo – O circuito de arborismo é comporto por escada de cordas, ponte

de troncos, falsa baiana, ponte nepalesa e tirolesa. O objetivo é subir até a

copa das árvores e completar o circuito. Atividade cobrada a parte. É

necessário fazer agendamento na recepção.

• Tirolesa - Uma descida de 400 metros, em que o participante escorrega por

um cabo de aço preso a uma polia. Atividade cobrada a parte. É necessário

fazer agendamento na recepção.

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• Aquário para Mergulho Contemplativo - O Aguativa Golf Resort criou o

aquário de mergulho contemplativo com centenas de peixes. Esta atividade

consiste em contemplar os peixes utilizando equipamentos como máscara,

snorkel e pé-de-pato. É possível observar de perto Pirararas, Pintados,

Pacus, Carpas Coloridas, Lambaris, Dourados, Tilápias do Nilo e Curimbas.

Atividade cobrada a parte. É necessário fazer agendamento na recepção.

• Arena de Paintball - O Paintball é um jogo em que duas equipes competem

para capturar a bandeira do grupo adversário usando carregadores com

bolinhas de tinta para eliminá-los. Quanto mais adversários forem eliminados,

mais fácil fica para completar o jogo. A arena de Paintball contempla vários

obstáculos naturais. O número máximo de participantes por jogo é oito

pessoas (duas equipes de quatro pessoas). Com cem bolinhas por pessoa o

jogo dura em torno de 30 minutos. É necessário usar roupa especial, colete,

capacete e carregador. Atividade cobrada a parte. É necessário fazer

agendamento na recepção.

• Pista de Cooper - A pista tem 800m de extensão. O percurso de ida e volta

tem 1,6 km e fica ao lado do campo de golfe do driving range. Atividade livre.

Existem também diversos espaços para a prática de atividades ou para a fruição do tempo livre:

• Caminho dos Sentidos: O filósofo e médico alemão Dr. Hugo Kükelhaus

(1890-1984), inspirado em pensadores gregos, desenvolveu em suas

pesquisas diversas experiências sensoriais. Através delas, descobriu que os

pés e as mãos são as extremidades do corpo ligadas aos órgãos vitais.

Pressionando ou massageando certos pontos dos pés e das mãos podemos

influenciar o funcionamento destes órgãos, glândulas e nervos. Massagear

esses pontos traz uma sensação de relaxamento em função dos estímulos à

circulação sanguínea, que promovem vitalidade e harmonia interna. No

Caminho dos Sentidos, você encontrará plantas aromáticas e medicinais,

37

bem como diversos materiais naturais distribuídos de forma a promover o

resgate da sensibilidade dos pés e estimular os sentidos (olfato, audição,

visão e paladar).

• O Orquidário - Possui, em média, 600 espécies diferentes de orquídeas. O

Orquidário foi recentemente transferido para um novo espaço com 50 metros

quadrados e capacidade para receber até 1,6 mil vasos. O Aguativa é um dos

pouquíssimos lugares no Brasil onde é possível conhecer orquídeas que

foram multiplicadas in vitro. A ação, praticada pela UEL - Universidade

Estadual de Londrina permite a germinação de quase 100% das sementes e

contribui, intensamente, para a preservação das espécies, muitas delas em

extinção. As novas mudas de espécies nativas são plantadas na área verde

do resort, que engloba mais de 1,5 milhões de metros quadrados. O

orquidário também abriga uma pesquisa para a preservação do xaxim, que

devido à extração desenfreada está ameaçado de extinção.

• O Jardim Japonês – Foi construído em homenagem aos imigrantes

japoneses no Brasil. Nesse jardim são encontradas pequenas árvores típicas,

com formas influenciadas pela cultura oriental e uma pequena ponte de

madeira. Todos os dias, às 10h, o hóspede poderá conhecer e alimentar a

“Biju”, uma carpa colorida que adora mamadeira.

• A pesca esportiva - Acontece no Lago do Piano, onde os hóspedes poderão

encontrar Pacu, Piauçu e Lambaris. Varas e massas podem ser retiradas

gratuitamente na Fazendinha

• Fazendinha - É possível encontrar lá diversos animais como: galinhas

d´angola, ovelhas, cabritos, coelhos, cavalos, vacas, porquinhos e pintinhos.

É possível fazer passeios a cavalo e de charrete (cobrados a parte).

• Observação de Pássaros - O Aguativa Golf Resort desenvolveu um passeio

especial no qual os participantes podem contemplar os pássaros nativos da

38

região. Este passeio tem duração de uma hora e é oferecido gratuitamente

aos hóspedes.

• Toca da Natureza - Um espaço totalmente voltado para questões ambientais,

com exposição de curiosidades e projetos de preservação, produtos para

jardinagem e agradável local para leitura temática. Na Toca da Natureza, é

possível ver de perto pássaros empalhados, ninhos de várias espécies,

sementes de árvores e madeiras nativas, além de conhecer a história das

abelhas e sua função na natureza. Um monitor dá explicações e tira as

dúvidas dos visitantes, tudo de forma didática e descontraída.

• Espaço do Corpo/ Fitness Center - Uma área que oferece academia de

ginástica, salas de massagens e estética, turbilhão, além de saunas úmida e

seca. Possui também Centro de Estética com serviços de escova, depilação,

manicure e pedicure. Serviços cobrados a parte. É necessário fazer

agendamento na recepção. Dispõe de massoterapeutas especializados em:

shiatsu, drenagem linfática, quiropraxia, vinho terapia e outros. Serviços

cobrados a parte. É necessário fazer agendamento na recepção.

3.4 Outras Atividades

Sendo um resort de muita área verde, o Aguativa possui diversas

ações de incentivo à preservação do meio ambiente. Estas ações são coordenadas

e acompanhadas por um profissional de engenharia agrônoma e sua equipe técnica.

• Recomposição da Mata Ciliar: A mata ciliar é uma das formações vegetais

mais importantes para a preservação da vida e da natureza. Assim como os

cílios protegem nossos olhos, a mata ciliar serve de proteção aos rios e

39

córregos. Em 2008 o Aguativa comemora uma grande conquista,

recomposição de 100% da mata ciliar do rio que margeia o Resort, o Rio

Congonhas.

• Coleta Seletiva de Lixo: A coleta seletiva e a reciclagem do lixo são práticas

sistemáticas. Todos os funcionários e hóspedes são orientados a reduzir a

geração de lixos e praticar economia de água.

• Compostagem da Natureza: Gramas, folhas e gravetos retirados do resort

são armazenados em caixas (em modelo trazido da Alemanha). Essas caixas

permanecem expostas aos hóspedes para apontar que é possível fazer

adubo natural sem necessidade de um grande espaço. A produção supre

toda a necessidade de adubação do empreendimento.

• Preservação das Abelhas Jataí: As Abelhas Jataí, também conhecidas

como abelhas sem ferrão, vivem afastadas do risco de extinção. Produtoras

de mel de ótima qualidade e propriedades medicinais contam com um

programa especial de preservação desenvolvido pelos colaboradores do

Aguativa.

• Lagartódromo: Com o mesmo objetivo, o resort instalou o lagartódromo,

oferecendo tratamento e cuidados especiais para as espécies de lagarto

nativas da região.

• Piscicultura e engorda de peixes: Manter o ecossistema da região

equilibrado é o objetivo desse projeto em parceria com a Faculdade de

Ciências Biológicas da Universidade Estadual Norte do Paraná, de

Bandeirantes, que envolve a engorda dos peixes em um criadouro e a soltura

de espécies nativas do rio Tibagi. Além do repovoamento do estoque

pesqueiro, o projeto de piscicultura promove aprendizado e ajuda o meio

40

ambiente, gera um excedente de peixes, que é aproveitado para consumo

dos hóspedes e para o incremento das atrações do resort, como a pesca

esportiva e o aquário para mergulho livre, onde os turistas podem observar e

alimentar os peixes. Nos lagos do Resort é possível encontrar as seguintes

espécies: Pacu (Piaractus mesopotamicus), Piavuçu (Leporinus

macrocephalus), Pintado (Pseoduplatystoma corruscans) e Lambari

(Astyanax altiparanae).

• Produtos de lavanderia: A lavanderia também se preocupa com a

substituição de máquinas antigas por máquinas novas, objetivando reduzir a

emissão de energia e gás no meio ambiente. Existe também o uso consciente

da água e de produtos biodegradáveis que causem o menor impacto possível

à natureza.

Para a organização de toda essa infra-estrutura existem

departamentos responsáveis pelos setores do Resort: gastronomia, eventos,

jardinagem, governança, recepção, reservas e lazer. Cada departamento tem

interação com o funcionamento do outro.

O setor de lazer tem uma interação maior com os outros

departamentos pois sua programação depende por exemplo: organização da equipe

em relação à escala de tios segundo a demanda de determinado pacote (quantidade

de hóspedes fornecida pelo setor de recepção e reservas); horários e temáticas de

almoços e jantares (setor de alimentos e bebidas); poda e limpeza dos espaços de

área verde (setor de jardinagem); dentre outras situações.

Podemos dizer que o setor de Lazer é o “carro chefe” do Resort, pois

os outros setores trabalham em função de sua organização.

4 CONTEÚDO DAS ENTREVISTAS

41

4.1 Papel do Supervisor e do Coordenador

Os Resorts que possuem serviços relacionados ao lazer têm um

departamento responsável pela coordenação, programação e desenvolvimento de

atividades para os hóspedes de diversas faixas etárias. Para oferecer esse tipo de

programação, o Resort deve possuir instalações ou áreas recreativas capazes de

suprir a necessidade do hóspede e a diversidade de atividades.

As áreas recreativas do Resort podem ser constituídas de quadras

de esportes, campo de golf, piscinas, parque aquático, marinas, salas de ginástica

e/ou musculação, área verde (Andrade, 2000).

Castelli, (1999, p.199) afirma que: “cabe ao setor de lazer organizar

e supervisionar todas as áreas de lazer quanto à: horários, qualidade de material,

estado de funcionamento de equipamentos, etc”.

Podemos verificar que as áreas de lazer podem funcionar com

acesso livre dos hóspedes, mas para uma qualidade de serviço e a própria

conservação de equipamentos e materiais e também a criação de valor sobre o

produto turístico, é necessária a intervenção de uma equipe de Lazer. “Não é

suficiente que o Resort tenha uma vasta área de lazer e equipamentos diversos,

sem que tenha uma ação de animação sócio-cultural” (Delgado, 2003, p.23).

E para organizar todo esse setor existem profissionais que são

responsáveis por isso. No caso do Aguativa o “Tio Milico”, Coordenador de Lazer,

que está se formando em Turismo, e que divide essa responsabilidade com a “Tia

Potira”, que é a Supervisora de Lazer, é da área de Educação Física.

Esses dois profissionais têm uma experiência de alguns anos no

campo do Lazer. A “Tia Potira”, principalmente, trabalha a bastante tempo no

Aguativa: “De fixo, vai fazer três anos, mas ao todo vai fazer uns 10 anos”.

42

Sobre suas responsabilidades, a “Tia Potira” comenta o seguinte:

“Nossa...(aham) tem toda a parte buracrática que tem que ser feita (aham), desde pagamento de banda, pagamento de tio, pagamento de...é.....escalar equipe pro fim de semana, separar os tios, já programar, já fazer a programação dos pacotes que tão vindo, é....resumindo...quase tudo (aham). Então assim, é...reunião, sou eu que faço. Mas a seleção de tios também, eu fiz uma parte, o treinamento que é feito com eles aqui dentro, no fim de semana. Toda essa parte”. (Potira)

Podemos verificar em sua fala, que a função de um supervisor vai

além das questões próprias das atividades de recreação e lazer. Quando ela

comenta sobre a parte burocrática, podemos constatar que ela também exerce um

papel que seria do setor de recursos humanos ou até mesmo do setor financeiro, ou

seja, ela é responsável por efetuar o pagamentos de bandas e também dos tios.

Mas as questões referentes à própria organização da equipe também

são pertinentes. Essa supervisão também é responsável pela formação da equipe

que irá atuar no Resort. Desde a seleção, que ocorre fora desse local, passando

pelo treinamento desse pessoal, até a organização de equipe e programação.

“Tio Milico” completa algumas informações sobre essas

responsabilidades:

“Eu coordeno toda a estrutura de lazer, desde contratação de funcionários, treinamento e também acompanhar os tios nas atividades, em todo esse processo. Compra de material, desenvolver atividades para pacotes...tipo...vamos montar um teatro, um show, vamos montar alguma coisa diferenciada, tudo é responsabilidade minha. Tem que levantar custos, levantar valor e apresentar em planilha isso”. (Milico)

Para o Coordenador algumas funções são mais relevantes. Em sua

fala, as funções “burocráticas” citadas pela “Tia Potira” aparecem com mais ênfase.

Vemos que a coordenação aparece como algo mais focado na organização dos

espaços e materiais para as atividades, como uma preparação anterior à

programação e a intervenção. Já o papel da supervisão parece estar focado no

processo operacional, ou seja, no que diz respeito à organização de uma

programação com espaços já previamente organizados e na fruição das atividades

43

em si, mas também na pós-atividade, como o pagamento de serviços, já citados

anteriormente.

Embora cada cargo, seja de Supervisão ou de Coordenação, tenha

suas responsabilidades próprias, para um funcionamento melhor de um setor de

trabalho, observamos que esse dois profissionais são os responsáveis pela seleção

dos “tios” para trabalhar na equipe de lazer.

Essa informação é muito pertinente por talvez ser algo próprio do

lazer. O que acontece com a contratação de funcionários é a seleção ser realizada

por alguma do setor de recursos humanos. Mas o campo do lazer tem uma

abordagem específica, ou seja, são os próprios responsáveis por essa equipe, que

realizam a seleção. Uma das explicações pode ser que o lazer é um capo ainda

novo de intervenção e que precisaria de alguém que entenda suas atividades e seu

funcionamento para selecionar pessoas com um perfil próprio para aquelas

atividades.

Mas o que é necessário entender que o setor de Lazer do um Resort

não é apenas responsável pela simples organização de atividades, mas sim de toda

a estrutura que o rodeia: “Eu cuido do setor de recreação, babá, esporte de

aventura, toda a área de lazer, todo o complexo de lazer” (Tio Milico).

Vemos também uma outra questão, a recreação no Aguativa Resort,

é para crianças à partir do 04 anos de idade, contudo, o Coordenador de Lazer

também é responsável pela contratação de babás para aquelas mães que solicitam

esse serviço para crianças menores que essa idade limite.

O Resort também oferece atividades de esportes de aventura, e sua

prática pelos hóspedes envolvem uma interação com o setor de recepção, pois o

agendamento é realizado lá, mas o funcionamento dessas atividades e também a

seleção de profissionais para trabalhar nesse setor, é de responsabilidade do

Coordenador de Lazer.

Analisando os discursos vemos que o funcionamento das atividades

44

de lazer não está inerente ao funcionamento do Resort como um todo. A

coordenação e supervisão do setor de lazer devem ter uma interação com os outros

setores do Resort, mas o que é mais importante em suas responsabilidade é a

seleção de pessoal capacitado para atender à expectativa dos hóspedes e também

da própria empresa.

4.2 O Profissional Idealizado

As empresas, em geral, exigem do candidato à vaga de emprego,

que ele apresente um determinado perfil. As características que esse profissional

deve possuir estão de acordo com as funções que ele irá exercer na empresa.

Nos hotéis resort (de campo, de praia ou estâncias) o recreador deve

possuir um conhecimento global sobre o hotel e suas infinitas opções de lazer, uma

segunda língua é imprescindível, assim como uma gama de conhecimentos sobre

recreação, pois é aqui que o hóspede irá buscar o maior número de atividades de

lazer; as atividades serão mais intensas do que nos outros hotéis (Pimentel, 2002).

No Aguativa, também existe uma concepção de ideal, de estar

procurando sempre o que é melhor para o Resort o quais características atendem a

necessidade daquele público. O tio Milico, coordenador do setor de Lazer do

Aguativa Golf Resort, comenta sobre sua concepção do “tio” ideal:

“A nossa intenção, e falo como coordenador de Lazer é trabalhar exclusivamente com profissionais da área de Educação Física, Ciências do Esporte, esses segmentos. (...) É um curso que primeiro preza pela atividade, pela atividade física, e também porque o conceito de Educação Física preza muito os cuidados com a Atividades Física, eles já vem com alguns cuidados como saber realizar uma atividade com certo público”.

Existe aqui uma divergência do discurso quando comparado com ao

perfil desejado para um recreador, descrito por alguns autores. O “tio Milico” dá uma

ênfase na formação acadêmica, quase que exclusiva.

45

Existem muitos trabalhos publicados à respeito do perfil do

recreacionista. Entre eles podemos citar Camargo (1998, p.141), que elenca

algumas características que o recreacionista deve possuir:

• uma polivalência cultural, ou seja, um conhecimento pelo menos elementar

dos diferentes campos da ação cultural a das diferentes técnicas de trabalho;

• conhecimento sobre peculiaridades de participação dos diferentes públicos,

do ponto de vista do sexo, da faixa etária, da classe sócio-econômica ou

social;

• capacidade de montar e coordenar equipes com profissionais de variada

formação e origem;

• conhecimento sobre formatação financeira de projetos, sobre estudos de

viabilidade econômico-financeiro, sobre determinação de pontos de equilíbrio

financeiro de projetos;

• consciência da sutileza do espaço físico e das diferentes respostas que

podem provocar em diferentes públicos;

• Informação sobre tipos e formas de abordagem de outras instituições

públicos ou privadas que possam associar-se à programação.

Algumas qualidades pertencentes ao recreacionista também são

descritas por Negrime (2001, p.53-54):

• Facilidade de estabelecer relações interpessoais. Classificar o recreacionista

com o perfil extrovertido ou introvertido é reducionista, pois existem diferentes

níveis de introversão e extroversão. Esse profissional, principalmente na

hotelaria, tem que ter a iniciativa do diálogo, persuadir e incentivar as pessoas

a participar das atividades, com equilíbrio e descrição.

• Ter respeito a opinião dos outros. Deve expressar sua opinião, mas respeitar

a dos outros e, para isso, deve ter a capacidade de escutar e usar o diálogo

como forma de persuadir.

• Ter capacidade de tomar a iniciativa. Pode ser simplesmente tomando a

iniciativa de cumprimentar as pessoas, dar bom dia, convida-las à participar

das atividades, ou seja, deve ser um elemento que saiba estreitar suas

46

relações.

• Ter espírito criativo. A criatividade sustenta na intuição, na flexibilidade

cognitiva, na persistência e dedicação ao trabalho. O profissional deve ser

prático, tolerante, espontâneo e ser abeto a experiências novas.

É claro que quando pensamos em algo ideal, imaginamos isso

perfeito. Quanto mais capacidades ou características esse profissional possuir, e

que estiverem de acordo com as características procuradas em um recreacionista,

mais chances ele terá de ser um profissional de sucesso.

Mas não podemos pensar que o profissional nasce pronto. Por

muitas vezes podemos ter excelentes profissionais que não necessariamente

possuem as características descritas pelos autores. O ideal é sempre mutável. O

que é bom hoje, pode não ser tão bom amanhã.

Uma coisa é certa, embora a formação acadêmica ainda não seja,

preferencialmente, uma característica necessária à atuação recracionista, ela é uma

característica relevante e as vezes fundamental para a qualificação do profissional.

Para a “tia Potira”, supervisora do Setor de Lazer do Aguativa Golf

Resort, existe também algumas características pessoais a serem observadas.

Quando perguntei para ele quais são as características, ele me respondeu que:

“Primeiro gostar do que faz, né? Porque aqui tem que lidar com vários tipos de pessoas, pessoas que tão com mau humor, bom humor, então a primeira coisa é você gostar do que faz. O que eu acho que é mais importante aqui. Aí depois é uma pessoa que saiba conversar bem (...) ele tem que saber também ta trabalhando com a criança, ele tem que tem a responsabilidade pra cuidar dessa essa criança. Porque nós também somos educadores. É o que nós passamos pras criança. Nós estamos aqui pra educá-los. Nós somos os tios que brincam, que fazem festa, mas além de tudo, transmitir educação”.

No relato da supervisora outro aspecto é mais relevante do que a

formação acadêmica, são aspectos relacionados à própria atuação com atividades

de Lazer e Recreação. Isso sugere que ocorre uma divergência entre a concepção

de “Tio Ideal” na visão do Coordenador e da Supervisora. Enquanto um valoriza

47

aspectos de formação acadêmica, outro enfatiza a personalidade como principal

qualidade.

Podemos relacionar esse dado com a própria entrevista de seleção,

onde são dois aspectos são abordados, a qualificação profissional e a

personalidade.

Corroborando com essa dicotomia, Pina (2000, p.127-128), comenta

algumas características atribuídas aos recreacionistas:

• Formação: o profissional de lazer não deve necessariamente ser formado em

algum curso superior. A formação superior é desejável, mas não

imprescindível. E também não deve ser formado por algum curso específico.

Porém, a formação universitária pode contribuir para sua capacitação

profissional e para um melhor desempenho. Alguns cursos são interessantes,

nesse caso, Turismo, Educação Física, Sociologia e Pedagogia.

• Informação: o profissional de lazer deve ser uma pessoa muito bem

informada. Saber o que acontece em seu tempo, seu lugar, em seu estado,

em seu país, no mundo e em seu campo profissional. Deve ler jornais,

revistas, semanais, revistas especializadas, nas diferentes áreas

relacionadas. E assistir aos noticiários, se possível deve acompanhar as

diferentes programações culturais (incluindo as esportivas) que acontecem

em sua comunidade e em sua cidade, e procurar obter informações sobre

aquelas que não pode acompanhar diariamente.

• Comportamento e atitudes: o profissional do lazer trabalha com pessoas,

individualmente, em pequenos grupos, em grandes grupos e em massa. Deve

relacionar-se bem com todas as pessoas indistintamente, e com simpatia e

naturalidade. Porém, separando, na medida do possível, o lado profissional

do pessoal. Deve haver sempre limites para o envolvimento pessoal com o

público que participa das atividades.

• Atualização: o profissional do lazer deve ser também uma pessoa atualizada,

social e culturalmente. Deve estar em dia com os acontecimentos e com os

fatos de sua comunidade, se sua sociedade e de seu meio profissional.

48

• Imaginação e intuição: deve ser capaz de utilizar no seu trabalho essas duas

características humanas inerentes a todos os seres. Esse profissional deve

saber usar, em proveito das outras pessoas (aquelas que participam das

atividades que ele propõe), suas diferentes capacidades de raciocinar, de

imaginar e de intuir.

• Criatividade: como a criatividade é um virtude rara, entende-se nessa caso,

essa característica, como capacidade de transformação e utilização do que

existe na comunidade ou na organização em que se atua, em temos de

idéias, de alternativas, de possibilidades e de recursos.

• Cooperativismo: o profissional de lazer deve ser sempre capaz de trabalhar

ou de atuar em grupo, em equipe, em conjunto. Isolado e solitário, poderá

fazer muito pouco. Deve aprender a incentivar e a estimular as pessoas e

expressar sua capacidade e seu potencial.

• Dedicação: assumir o que faz ou o que se pode fazer. Estar sempre pronto à

atender as pessoas cujo interesse na atividade vem como resposta a atuação

profissional. Concluir sempre o que começou. Muitas vezes o encerramento

de uma programação pode significar o início de outras (desdobramentos).

• Comunicação: é necessário saber comunicar-se bem (expressar, escutar,

entender). As informações e idéias do público, dos colegas de profissão ou de

curso são interessantes para alimentar o seu processo de trabalho.

• Auto-formação permanente: o profissional de lazer deve desenvolver um

processo de auto-formação permanente. Estar sempre procurando aprender

em cursos, com demais profissionais, participando de eventos, e também de

modo autodidata, lendo e absorvendo informações transmitidas pela mídia,

deve buscar permanentemente novas instruções profissionais.

Como as opções de lazer, mesmo dentro desse espaço, denominado

Resort, são as mais variadas possíveis, a atuação do profissional do lazer também

deve ser a mais diferenciada, atendendo devidamente todos os anseios dos

hóspedes. Obviamente fica o questionamento sobre o compromisso profissional em

oferecer possibilidades educativas e críticas nesse consumo cultural do lazer, que é

a recreação hoteleira.

49

Há hotéis implicitamente voltados para o esquecimento das

contradições sociais concomitantes à promoção do “tarefismo”, isto é, ocupar o

hóspede com atividades divertidas. Nesse sentido, se poderia pensar no quarto D do

lazer, segundo as propostas de Dumazedier. Além de descanso, diversão e

distração estaríamos promovendo o D da domesticação. (Pimentel, 2002)

Esse autor ainda completa que a formação dos profissionais que

buscam em hotéis a sua profissão, deve possuir e permitir integralmente a

manifestação de diferentes saberes em sua prática. Ter uma formação superior é

um fator discutido e tido como importante para a atuação, não sendo específico um

curso, mas vários são destacados.

Assim, verificamos que a concepção de profissional ideal está ligada

à inúmeros fatores, tanto de qualificação como também de personalidade, mas

ambas complementa-se. Ser um recreacionista envolve muito mais do que dominar

jogos e brincadeiras. Requer um conhecimento amplo sobre atividade, cultura e

sociedade

4.3 O processo de Seleção

O mercado de trabalho exige que os profissionais tenham um certo

nível de conhecimento ou experiência para determinada função. Eles podem ser

avaliados através de vários tipos de instrumentos. Os mais comuns são: análise de

currículo, entrevistas e indicações.

O processo de seleção serve à empresa como uma espécie de

“peneira” onde aqueles com capacidades pertinentes são contratados. Aqueles que

apresentam as características que melhor se adaptam ao esperado pela empresa

ficam, e os outros são dispensados.

No Aguativa Golf Resort, como já foi citado anteriormente, quem

50

realiza as entrevistas e o processo de seleção, são os responsáveis pela equipe de

Lazer, nesse caso, a Supervisora e o Coordenador. Nas entrevistas foi relatado que

a seleção ocorre exclusivamente nas Faculdades e Universidades próximas a

Cornélio Procópio. Em Londrina, ocorre na Uel e na Unopar, na Unopar de

Arapongas, em Ourinhos, na faculdade de Turismo e também em Maringá.

A escolha desses locais como pontos de partida para a seleção dos

recreacionistas, reflete a postura do Resort na preferência em se contratar (fixos ou

free-lancer) pessoal que já esteja introduzido em alguma área acadêmica

relacionada à recreação e ao lazer.

Existem alguns procedimentos que são tomados para a realização

dessas entrevistas, nos locais determinados. Sobre o processo de seleção, o tio

Milico detalha como ela ocorre:

“Nós separamos algumas datas do ano pra fazer essas seleções. A gente trabalha com seleções em Ourinhos, Londrina, Maringá, Cornélio Procópio...mas como funciona? É... a gente entra em contato com a Universidade ou Faculdade, pede uma sala emprestada, aí a gente divulga para os alunos, marca uma data específica e nesse dia nós reunimos todos e fazemos todo um explicativo do que é o Resort, do que é trabalhar no Aguativa. Então agente faz todo o explicativo do conceito após isso nós fazemos uma entrevista individual para analisar perfil, para analisar como é a pessoa, para que faixa etária ela leva jeito.”

No discurso não ficou claro sobre as datas específicas que ocorrem

essa seleção. Pela minha experiência e contato com esse profissional, sei que elas

precedem os principais pacotes do Resort. Por isso é realizada uma seleção no

primeiro semestre, entre os meses de abril e maio, já como preparação para o

pacote de férias de julho e outra seleção é realizada no segundo semestre, em

agosto, para os pacotes de colégios (formaturas) e pacotes de final de anos

(feriados, Natal e Reveillon).

A “Tia Potira” relata com um pouco mais de detalhes sobre o dia das

entrevistas:

“(...) passamos um filme do hotel, levamos apostila, contamos tudo que tem aqui dentro, tudo que pode ser oferecido a ele, e que ele tem a oferecer

51

aos hóspedes. Nessa apostila tem todos os itens do processo de seleção. (...)Eles preenchem uma ficha, preenchem a ficha, aí nessa ficha ta constando, é...a faixa etária que ele gostaria de tá trabalhando. Intão, daí tem a faixa etária, ele fala das habilidades dele, que ele tem, tipo malabares, fazer pintura de rosto, toda essa parte artística. Tem ali aquela ficha, nós pegamos a ficha e vamos ter um bate papo com ele, uma conversa com ele”.

Quando ela relata sobre o filme, na verdade é um vídeo institucional

onde tem o chamado “hino do aguativa”, como música de fundo e também passa

imagens de pessoas realizando atividades do Resort (cavalgada, tirolesa, pessoas

na piscina e no toboágua, nos jantares dançantes, etc). há também alguns vídeos

que os próprios hóspedes gravam, e depois mandar para o Coordenador, que são

vídeos gravados durante as atividades realizadas na própria programação (tios

dançando na borda da piscina, fazendo teatro, entre outros).

O “Tio Milico” complta algumas informações:

“Atualmente a gente está usando data show, a gente faz um apresentação, a gente apresenta alguns vídeos, a gente tem alguns vídeos caseiros também...que os tios fazem também, que é dançar na borda da piscina, e também é...a gente tem umas apostilas que tem manual de rotina. Então a gente apresenta. E essa seleção, a gente tem duas fichas, uma ficha técnica, que vê as habilidades da pessoa, se ela toca violão, se tem habilidades esportivas, se ela tem alguma habilidade manual, se ela sabe mexer com reciclagem, se ela sabe fazer alguma coisa diferente, pra, enfim, acrescentar na programação. E também tem uma ficha de personalidade psicológica, então a pessoa preenche e a gente sabe identificar o perfil da pessoa, se ela é introvertida, extrovertida, se ela fala bastante, então basicamente a gente consegue entender qual é o perfil dessa pessoa e entender se ela vai interagir com a recreação”.

É possível perceber que existem dois aspectos principais no

momento em que eles realizam a entrevista. Um está relacionada à capacidades

físicas e qualificações profissionais e em um segundo momento ele verifica aspectos

da personalidade desse candidato. Em relação à qualificação profissional, o

interesse do Aguativa é em recreacionistas das áreas de Educação Física e Esporte,

mas como eles não encontram mão-de-obra suficiente, é possível completar o

quadro recreadores com profissionais e estudantes de Turismo, Artes Cênicas, e até

mesmo pessoas que não tem formação específica.

Mas na fala do Coordenador, ele aborda como relevante, outras

52

habilidades que poderiam estar relacionadas à algum pacote ou mesmo, auxiliar na

programação. Ou seja, ele pode escalar a equipe para um determinado pacote, de

acordo com a habilidades daquelas pessoas e não mais pensando em formação

acadêmica.

Também é possível perceber que não só a qualificação profissional é

pertinente, mas também alguns aspectos da personalidade dessa pessoa são

avaliados e são critérios de decisão para sua escolha e também que determinam em

qual faixa etária ela irá atuar.

Apenas uma conversa de alguns minutos não é capaz de identificar o

verdadeiro perfil desse candidato. É claro que no momento em que essa pessoa

chega ao Resort, ela pode atuar em uma faixa etária diferente ou mesmo, se

identificar com outras atividades. Por isso também que mostrar esse vídeo é muito

importante para que esses candidatos entendam e vejam com mais clareza como é

o funcionamento do resort. Tia Potira comenta sobre um desses casos: “o ultimo

contratado nosso, o tio Preston, ele preencheu de adolescente, de sete a dez anos.

Acabou ficando mais voltado pro adulto”.

O que chamou bastante a atenção é que são realizadas duas

seleções por ano por isso imaginamos que ou a expectativa do Resort em relação à

muitos “tios” não é atendida, ou ainda, muitos “tios” não se identificam com a

atividade, gerando sempre uma processo de captação de novos profissionais.

A entrevista para a seleção desses recracionistas, sem dúvida, é o

meio mais comum dessas pessoas chegarem até o resort, mas o Aguativa também

recebe currículos por e-mail e também chama algumas pessoas para trabalhar, por

intermédio de indicações.

4.4 Áreas de Formação Profissional

53

As possibilidades diversificadas de funções, de atividades, de ações,

trazem uma realidade profissional mal definida e às vezes, não compreendida.

Junto das inúmeras possibilidades de oportunidades de trabalho e da grande

quantidade de denominações para o profissional do lazer, existe ainda um outro

importante fator para falta de identidade profissional: ele também é proveniente de

várias formações acadêmicas.

O recreacionista pode ser oriundo das mais diversas formações

acadêmicas, porém os que atuam na área, em geral, são os egressos nos cursos de

Educação Física, Turismo, Hotelaria, Pedagogia e Artes Cênicas (Muller, 2001).

Também podemos observar essa inserção profissional de diversas

áreas de formação, no Aguativa:

“A maioria são estudantes de Educação Física e Turismo. É, eles vêm de free- lancer pra gente. Formado que vem de free-lancer, nós temos uns 10, que são formados que tão vindo agora. Mas que já trabalhavam antes, então continuaram. (...)O Sardinha se formou agora em Educação Física, a Globeleza também trancou, o Frank é formado em Administração. O ET ta fazendo Engenharia no CEFET, é, da Computação. E...a Fulô que ta terminando Educação Física”

Aqui, percebemos primeiro que, a maioria das pessoas que

trabalham no setor de lazer e recreação, não possui formação acadêmica concluída.

Isso pode ser reflexo de vários aspectos: do local onde é realizado o processo de

seleção, pois pelos relatos, só é feito com estudantes, ou ainda pode estar

relacionado à desistência dessas pessoas em trabalhar na área de recreação assim

que se formam.

É importante salientar que dentre os “fixos” ou contratados pelo

Resort, também verificamos alguns que possuem formação em áreas que não

abordam a temática lazer em sua grade curricular, é o caso do “Tio Frank” e do “Tio

ET”, que são das áreas de administração e de Engenharia, respectivamente.

O campo do lazer não pode ser entendido sob uma óptica disciplinar,

mas sim multidisciplinar. Porém, o que pode ocorrer é que nenhum desses

profissionais obteve formação e informação suficiente para uma atuação que

54

corresponda às expectativas do mercado. Ou ainda, podemos também ter

profissionais sem nenhuma formação acadêmica específica para trabalhar com

Lazer.

Também verificamos que alguns profissionais do Aguativa Resort

possuem outras formações, mas um dado muito interessante é que a inserção

desses profissionais parece que se dá por uma falta de interesse de profissionais de

Educação Física. Esse fato é observado no discurso da Supervisora:

“É...nós temos um tio que fez administração, que se formou em administração. Eu acho que vai mais pelo jeito da pessoa, porque tem pessoas que fazem educação física, ela tem pavor de recreação, o negócio dele é academia. Ela é mais pro lado da academia” (Tia Potira)

Embora alguns países já possuam, regulamentada e valorizada, a

profissão de recreacionista, no Brasil, as profissões ligadas à Educação Física, aos

esportes e à recreação e lazer, foram a pouco tempo regulamentadas pela Lei

9696/98. Essa lei regulamenta que só poderá exercer a função, o profissional

habilitado (Vaz, 2003).

Mas o interesse profissional dos profissionais de Educação Física

parece não estar relacionado à atuação com o Lazer. O Coordenador do Aguativa

relata sobre a dificuldade de conseguir uma equipe formada por profissionais da

área de Educação Física:

“A nossa intenção, e falo como coordenador de Lazer, é trabalhar exclusivamente com profissionais da área de Educação Física... Ciências do Esporte, esses segmentos. Mas a mão de obra ela ta um pouco escassa (...)Então como a gente não consegue gerar uma expectativa de ter 40 monitores na área de Educação Física e a própria Londrina não ta....a mão-de-obra não é suficiente, a gente acaba abrangendo, a gente acaba atraindo alunos de Turismo, alunos de Artes Cênicas, mas também pessoas de Cornélio que nós mesmos capacitamos como profissionais” (Tio Milico)

Está aí uma lacuna que poderia ser preenchida por profissionais

capacitados, mas o que acontece é que a equipe é formada por estagiários e por

pessoas sem formação específica.

55

4.5 Identidade Pessoal e Identidade Profissional

Ao verificar que o lazer é um fenômeno tão complexo em sua

delimitação, aprofundamento teórico e conceituação, pode-se observar o leque de

peculiaridades e distorções, quanto á sua caracterização, que essa manifestação

possui. Essa dicotomia, presente no plano teórico e no senso comum, reflete na

própria identidade do profissional que trabalha nesse setor.

Cavalari & Zacharias (2004) determina a seguinte divisão:

• Animador: é aquele que auxilia o planejamento das atividades, operacionaliza-as,

proporciona a integração entre os grupos, zela pelo material utilizado nas

atividades e tem responsabilidade sobre a integridade física do grupo.

• Supervisor: é o responsável por orientar e supervisionar os animadores, substitui

qualquer animador, adquiri, repara e substitui materiais e equipamentos e é o elo

entre a gerência e a equipe.

• Técnico em recreação: deve entender um pouco sobre comportamento humano,

saber o que as pessoas esperam para sua atuação, tendo a visão organizacional

de planejamento e projetos, na intenção de ter uma visão a médio e longo prazos.

Já para Waichman (2004) existem algumas características que

diferenciam as diversas denominações. Para ele o recreacionismo está ligado ao

planejamento de atividades em função do tempo e a animação cultural é aquela

preocupada com a participação social e educação popular.

Para Garcia (apud Marcellino, 2003, p.33) o profissional que trabalha

com lazer, ou na denominação animador cultural é:

[...]todo aquele que realiza ações no plano da cultura, no tempo livre dos

indivíduos, seja para estimulá-los à produção de bens culturais, seja para

56

ampliar a sua participação na apropriação desses bens, tendo como

motivação básica, tanto o prazer de dedicar-se a algo com que se identifica

fortemente, quanto valores pessoais que conferem à cultura papel

importante para o desenvolvimento das pessoas, dos grupos, das

comunidades e da sociedade em geral.

A dificuldade na delimitação de quem é o profissional do lazer

esbarra também em sua denominação. Várias são as designações: monitor,

militante, animador, agitador, gentil organizador, lazerólogos, programador,

recreador, recreólogo, orientador social, supervisor, curador, animador sócio cultural.

No Aguativa Golf Resort esse profissional recebe o nome de “tio” e

cada um desses monitores também pode receber um apelido:

Na realidade, não é uma regra ter apelido, mas como a recreação do Aguativa já tem mais de 20 anos, na realidade se for ver, historicamente falando, ela teve seu início no hotel da Barra Bonita, que é do mesmo dono do Aguativa. Então essa característica de apelidar tios, vem dessa época. Não sei porque nem como criaram o ícone tio. Né? Que o monitor é conhecido como tio “o tio”. Então acaba criando uma magia de criar um apelido pro tio, pra ser uma coisa diferente, pra virar uma característica diferente, que é simplesmente...virou uma regra, todo tio tem, acaba recebendo esse apelido, que são criandos normalmente por alguma característica. Nada pejorativo, porque o tio é narigudo, porque o tio é gordo, é sempre por alguma característica que faz lembrar algum personagem de desenho, ou alguma coisa que o tio faz. Então não é uma obrigação, mas é uma tradição. (Tio Milico)

Essa caracterização de chamar esse recreador de “Tio”, pode

primeiro criar uma atmosfera de ludicidade, envolvendo os hóspedes e fazendo com

que eles sintam-se mais próximos aos “tios”. Mas com isso, pode ser que esse

profissional não tenha preparação suficiente para saber lidar com isso. Apesar de ter

essa proximidade com os hóspedes, ele não deixa de ser um contratado da empresa

e assim deve cumprir regras e determinação. O que esse tio precisa entender é

sobre o que é trabalhar com o lazer de outras pessoas, e não confundir com seu

próprio tempo de lazer.

Mesmo que aqui esse profissional que atua com o Lazer e

57

Recreação no Aguativa receba o nome de “tio”, ele ainda não possui uma identidade

profissional definida. Ele pode ser chamado de ”tio”, nesse espaço, mas caso ele

atue em um outro segmento, ele pode receber uma outra denominação, dependendo

do espaço de atuação.

Existe diversas opções e oportunidades de trabalho na promoção do

lazer, no tempo livre das pessoas, já que as atividades associadas ao lazer,

recreação ou mesmo tempo livre, podem ser realizadas em diferentes lugares, como

opções para entretenimento ou descanso.

Esses lugares, (alguns deles já citados nesse trabalho), geralmente

contam com algum apoio profissional ou amador que auxiliam ou promovem algum

tipo de atividade recreativa e lúdica durante o tempo que as pessoas permanecem

no local. A intervenção pode ocorrer com profissionais das mais variadas formações

acadêmicas e também com voluntários, que são pessoas sem nenhuma habilitação

específica que atuam na área.

Esse recreacionista, segundo Fernandes (1975), é quem precede

espontaneamente, movido pela vontade própria em que não há coação, que trabalha

porque gosta e sente-se bem, e com isso presta uma colaboração, muitas vezes

filantrópica, aos seus semelhantes.

Alguns estudos como o de Vila (apud Tahara & Schwartz, 2003)

apontam que o engajamento de muitos profissionais ou pseudoprofissionais no

campo lazer se da pelo fato da oportunidade de ganhar dinheiro de maneira rápida,

onde alguns encaram o trabalho apenas como temporário, e como uma atividade

sem muita importância pessoal e profissional para o futuro. Mas é de fundamental

importância que se perceba a abrangência e a natureza peculiar deste campo de

atuação, pois se deve ter claro em mente que lazer não se resume a uma gama de

atividades práticas.

O que observamos muito no mercado de trabalho é que o

profissional de lazer é um “craque” em executar atividades de lazer (um dos

58

componentes do lazer), quando ele deveria ser capacitado e determinado a

influenciar os demais componentes do lazer como: entender o que as pessoas

buscam em seu momento de lazer, deve interferir na construção, adaptação e

otimização dos espaços/equipamentos, o profissional de lazer não tem como

aumentar o tempo livre das pessoas, mas pode mostrar para as mesmas o quanto é

importante buscar mais tempo livre para que o seu lazer seja concretizado.

A gama tão grande de distorções possibilita uma lacuna no que diz

respeito à qualidade profissional dos que atuam no lazer. Toda essa distorção abre

possibilidade para que pessoas que não tenham uma qualificação desejada

trabalhem e intervenham nesse setor.

Porém, o mercado capitalista, embora esteja preocupado em ações

imediatistas, não está mais aceitando intervenções amadoras, esse mercado exige

qualidade na prestação de serviços. É crescente a preocupação com a qualidade

dos serviços prestados pelos profissionais do lazer, o que faz com que o mercado

fique cada vez mais restrito e competitivo forçando aos interessados em atuar no

ramo, a busca de uma formação adequada em cursos profissionalizantes ou de nível

superior.

Quando ações imediatistas ocorrem, quando o mercado exige que

esse profissional crie estratégias de envolver pessoas nas atividades, é comum

vermos recreadores travestindo-se, colocando fantasias como um meio de chamar

atenção. O Aguativa Resort parece ter uma opinião contrária à isso:

O tio ideal não tem que vestir máscara, o tio ideal não tem que ser outra pessoa, tem que ser o que ele é, o que ele é na casa dele, o que ele é normalmente. Entendeu? Lá nós temos diversos tios, então lá tem tio que ama música caipira e é tio que gosta de música sertaneja, brincar com os hóspedes, e tem tio que gosta mais de bater um papo cabeça, então eles não precisam criar uma idéia de que eles são perfeitos, tipo: o tio ideal é aquele que fala bonito, o tio ideal é aquele que cria situações pra agradar os hóspedes, puxa papo, não. O tio ideal é aquele que é o mesmo na sua casa. (Tio Milico)

59

A identidade profissional do recreacionista não deve ser

personificada, ou seja, esse profissional de lazer não deve confundir sua

qualificação e atuação profissional com personagens, com uma personalidade

inventada e/ou criada por máscaras e fantasias. Embora esse profissional trabalhe

com ações lúdicas, sua atuação é real.

Não desmerecendo a figura e a profissão de “palhaço”, mas o

profissional de lazer é muito mais do que uma pessoa que diverte outras que estão

em seu momento de lazer. O profissional de lazer tem que ter a sensibilidade para

entender o que as pessoas desejam em seu momento de lazer.

4.6 “Tios Fixos e “Tios Free-Lance”

O setor hoteleiro é um dos grandes ramos de empregabilidade no

campo do lazer onde grande parte destes profissionais atua como animadores,

organizadores, supervisores dentre outras funções de acordo com a necessidade da

empresa contratante. Estes ficam restritos ao interior do hotel uma vez que as

programações seguem até o período noturno, e na maioria das vezes se localizam

distante das regiões urbanas, o que dificulta o retorno destes para suas casas. Este,

na maioria das vezes trabalha aos finais de semana, não possui nenhum vínculo

com a entidade contratante, e sim com a empresa prestadora de serviço, atuando

como contratado da mesma ou na forma de free-lancer.

A equipe de Lazer e Recreação do Aguativa Golf Resot está dividida

em “Tios Fixos” e “Tios Free-Lancer”. Essa nomenclatura será utilizada nesse

trabalho, por ser utilizada pelos entrevistados.

Conforme os dados da pesquisa, o Aguativa conta hoje com cerca de

50 profissionais trabalhando na equipe de Lezer, sendo eles: o Tio Milico como

coordenador de Lazer, a Tia Potira como Supervisora de Lazer, os tios fixos

(contratados do Resort), o tio Frank, o Sardinha, a Globeleza, a Fulo e o ET que é

60

mais voltado pro Esporte de Aventura. Ainda conta com os chamados tios free-

lancer, que são em torno de 50 pessoas.

Esses tios são escalados para determinadas faixas etárias e

conforma a programação, realizam atividades para esse público:

Nós somos divididos em faixa etária. De 04 a 06 anos o Recanto, de 07 a 10 que é o Adolescente, que a gente chama de adolescente por que as crianças não gostam que chamem elas de crianças, então a gente chama de adolescente pra chamar um pouco de atenção, de 11 a 13 o infanto, de 14 acima os jovens que a gente chama de juvenil e os adultos que é dividido em Feminina e Esportivo. Essa divisão um exemplo que de realizar as atividades conforme nosso cronograma de programação. Não é só uma coisa técnica, mas não é uma coisa séria. Tem vários tipos de atividades, desde atividades esportivas até atividades de teatro na borda da piscina, de fazer uma chamada interferência, que a gente fala, que é cativar aquele público passivo que não participa das atividades mas a gente realiza um pequeno show que faz com que eles sintam um pouco a cara da recreação”. (Tio Milico)

Como já citado anteriormente, a equipe de lazer e recreação do

Aguativa Golf Resort conta com profissionais contratados e também os free-lance.

Esses profissionais, embora pareçam exercer o mesmo papel na atuação, têm

responsabilidades diferentes:

“Bom, primeiro a gente entende que o tio fixo é o contratado pela empresa e o free-lance são os que vão periodicamente. Conforme a ocupação do hotel, a gente vai chamando os free-lance. Nós temos uma equipe de mais os menos 30 free-lance e mais uma equipe de 07 monitores fixos. As funções são mais de responsabilidade. Cada um tem suas funções, ele tem que cumprir rotina as quais a gente já tem um manual elaborado. Então ele tem que desenvolver atividades, tem que cumprir certas regras, ajudar a treinar os free-lances, responsabilidades com os chefes, as coisas mais requintadas do hotel, são responsabilidade dos fixos de elaborarem e ta acompanhando” (Tio Milico)

Os contratados pelo Resort, além de terem um papel relevante na

organização das atividades, também são responsáveis por receber e preparar os

“tios” que chegam ao resort pela primeira vez, o que o “tio Milico” coloca como

treinamento.

Em relação à escala, durante a semana ou em dias em que a

61

ocupação do Resort é baixa, onde existe uma certa sazonalidade, os tios fixos

suprem a necessidade de mão-de-obra. Mas para os pacotes ou finais de semana,

onde a ocupação do Resort é maior ou chega até a ser completa, é exigido que se

tenha mais profissionais:

“Nós sempre montamos a escala da semana na quarta-feira anterior. A semana que vai começar no domingo, já fica pronta na quarta-feira. Os monitores fixos, que são os contratados da empresa, tem as suas folgas semanais, e os free-lance, nós trabalhamos com eles semanalmente, ou seja, eles também tem a folga deles, eles só trabalham semanalmente. (...) Então nós programamos a semana, na quarta-feira anterior, conforme o número de hóspedes nós preparamos a equipe. Normalmente, com a casa cheia, cerca de 500 hóspedes na casa, nós trabalhamos sempre com 4 tios no adulto, 2 monitores no juvenil, que é galera que dorme mais tarde, 2 no infanto, trabalhamos com 4 tios no adola e mais 4 no recanto. Então são vários monitores que conforme a ocupação, nós montamos a equipe.” (Tio Milico)

Esses profissionais geralmente trabalham em uma determinada faixa

etária em que tem afinidade. Um aspecto detectado na própria entrevista da seleção.

Por trabalhar sempre com o mesmo público ele pode desenvolver mais habilidades

em determinada atividades, mas também pode deixar de aprender outras.

Para cada pacote ou final de semana é montada uma equipe de

acordo com a ocupação de hóspedes e disponibilidade dos tios free-lancer:

“A gente já chama pro fim de semana ou pro pacote ou a temporada, já sabendo a faixa etária que eles vão vir. Mas tem os tios que ficam em varias todas as faixas etárias, se for pra colocar eles fica. Só que....a gente procura mais deixar eles voltados pra aquela faixa etária mesmo” (Potira)

Para o Resort pode ser vantajoso ter pessoal especializado e uma

determinada faixa etária, pois sua qualidade de atuação é maior, mas quando tiver a

falta desse profissional, ele pode não ter outro para substituir.

Existe o pensamento comum de que o animador cultural nasce com

as habilidades para animação pela versatilidade e comunicabilidade que apresenta

em seu desempenho profissional ou amador, muitas vezes reconhecida por quem

dele precisa e, também, pelos próprios colegas que trabalham na área do lazer.

Porém, com a grande dimensão que o lazer adquiriu na sociedade atual, onde os

62

serviços para o setor terão que dar conta de exigências sempre maiores, essas

qualidades natas ou desenvolvidas por si mesmas, não darão conta sozinhas do

atendimento a toda a gama de interesse tão diversificada e com a qualidade hoje

necessária e exigida.

Segundo Garcia (apud Marcellino, 2003, p.27) o profissional do lazer

no mercado deve ser:

Comunicativo, versátil e de muita imaginação; ele trabalha enquanto todos descansam e tem a pretensão de vender a cada um de nós uma pequena parte do paraíso. Ou ao menos uma certa ilusão de felicidade, como se sabe, nunca está onde a pomos, porque nunca a pomos onde estamos. Esse profissional veio para colocá-la no devido lugar.

Podemos dizer que algumas das características deste profissional

são natas, mas nada que não possa ser desenvolvido em sua formação com alguma

dose de esforço e dedicação. São características do profissional de lazer: ser

alegres, simpáticos, acessíveis e adequadamente comunicativos, com habilidade

para mediar questões de acordo com sua área de atuação.

Mas não somente características pessoais são necessárias para

uma boa atuação no campo do lazer, pois com a grande dimensão que o lazer

tomou na sociedade atual, onde os serviços para este setor são cada vez mais

exigidos não será possível atender a este interesse embasados no conhecimento

pessoal com qualidade para isso, o profissional deve possuir ampla formação

cultural, e profunda ligação com os saberes citados por Garcia (apud Marcellino,

2003). Por tanto é falsa a idéia de que o profissional nasce pronto, e sim, é

necessária muita dedicação, estudo e postura comprometida com animação para

atuar na animação sócio cultural das pessoas.

Segundo Camargo (1998), a literatura confunde muito a habilidade e o

perfil do profissional de lazer. Além de habilidades adquiridas em cursos e estágios

de formação existe um perfil que vem da história de cada pessoa que pode

influenciar numa possível carreira de sucesso.

63

O que acontece, porém, é que se exige desse profissional uma

sensibilidade cultural e capacidade de liderança, ou seja, um perfil pré-determinado.

Na realidade, pouco importa se ele é extrovertido ou introvertido, porque, se

extrovertido, não pode ser invasivo; se introvertido, não pode ser inseguro.

O que interessa na realidade é que o recreacionista respeite o

universo pessoal de cada cliente e seu eventual desinteresse em participar da

atividade que ele propõe. Essa deficiência é muito comum nos hotéis de lazer onde,

os recreacionistas podem constranger mais do que estimular os hóspedes a

participarem de suas atividades, ou chegando ao outro extremo, não conseguem

transmitir com clareza as suas propostas (Camargo, 1998).

Recreacionistas devem manter uma relação de simpatia, confiança e

amizade, estimulando os hóspedes a vivenciar as atividades recreativas oferecidas,

seja na prática propriamente dita, ou mesmo convidando-os apenas para assistir a

realização de tais atividades, garantindo a participação, inclusive, de maneira

passiva e contemplativa.

Desta forma, torna-se difícil julgar ou escolher qual seria a melhor

característica do profissional para a atuação no lazer, assim pensamos que, cabe a

cada profissional adotar a melhor forma de conduta de acordo com a sua realidade

de trabalho, como local, empresa, região e cargo de ocupação, não esquecendo das

reais propostas e compromissos com a sua atuação no lazer.

4.7 Programação

Uma das funções de um Resort é proporcionar entretenimento e

diversão para seus hóspedes. Para isso, existe uma sistematização dessas

atividades na forma de programações diárias.

Para uma melhor fruição das atividades, elas são divididas por faixas

64

etárias:

“É que na realidade o único Resort do Paraná, da Região Sul e Sul e Sudeste, nós éramos os únicos a trabalhar com crianças de 03 anos e como há uma diferença muito grande da criança de 03 e 06 anos, nós adequamos para crianças de 04 a 06 anos pro Recanto que é a primeira faixa etária., então as crianças vão ter uma faixa etária mais equilibrada e as atividades conseguem desenvolver mais facilmente. As crianças de 03 anos precisam de mais atenção. Pra isso nós temos o serviço de babá que é um serviço para a parte, não é oferecido pelo Resort, você contrata no ato da reserva”. (Milico)

(...)vai ser de quatro a seis anos, o Recanto. De sete à dez anos, adolescentes. De onze à treze, infanto. Acima de quatorze, juvenil. E os adultos. (Potira)

Essa programação pode variar de acordo com a época do ano, e

também de acordo com os feriados. Para datas comemorativas existem os pacotes:

Um pacote é um produto especial que a empresa vende. Pode ser um final de semana, um feriado, são as férias. É um diferencial, né? Esses pacotes são tematizados, é uma forma de atrair mais as clientes. Os feriados que são encarados como pacotes nós tematizamos como pacote do circo, pacote ecológico, pacote da melhor idade. A gente tematiza e monta uma programação nesse conceito, segundo o tema. fora do pacote não tem temática. Nos finais de semana nós temos uma programação com jantar dançante, tem o seu requinte, mas não tão sofisticado como o pacote”. (milico)

Esses pacotes agregam valor ao produto e também visam oferecer

mais opções de entretenimento ao hóspede em sua viagem de férias ou feriados. A

programação nessa datas é mais diversificada.

Nós temos os teatros, que é Show do riso, que são teatros de comédia. Pra ser um show diferente pro hóspede. Então nós temos o teatro, nós temos um show que pode ser chamado de jantar dançante, com banda show, então os fixos treinam dança, aprendem a dançar, eles fazem aula de dança. Temos outros shows de comédia, teatros mais específicos, nós contratamos equipes de fora pra apresentar teatros, show de mágicas. Tem as gincanas. Então cada noite a gente apresenta algum tipo diferente de programação. Que aí são os fixos que fazem. (milico)

A programação anual com a delimitação de pacotes temáticos é

montada previamente pelo Coordenador e pela Supervisora:

“Tem um cronograma anual que nós projetamos os pacotes pro ano

65

seguinte. Tem uma reunião pra isso. Nós temos um cronograma também para cada pacote, vamos supor: feriado de páscoa, feriado de Tiradentes, o que vai ser tematizado em relação a isso. Definido isso, a gente passa pros tios fixos e eles desenvolvem atividades em relação ao tema. Então por exemplo, o ano que vem o mês de abril todo, o mês da páscoa, vai ser o mês do chocolate, então vão ter programações todas em relação ao chocolate. Então os tios vêm com idéias pra acrescentar na recreação. E eu como coordenador desenvolvo as atividades mais requintadas, propor um teatro, propor alguma programação que vai chamar mais atenção. Um chefe de cozinha, propor uma exposição com a Cacau Show por exemplo. Então são todas idéias que eu vou elaborando e vou apresentando em forma de programação pra empresa, na qual a empresa passa pro marketing, o marketing da a cara pro negócio e a gente vende pros hóspedes” (Milico)

Mas a relação de brincadeiras contidas nesses pacotes são

montadas pelos próprios tios, conforme citado abaixo:

São todos os tios. Faz a reunião...é...tal dia, tal horário e ali nós vamos colocar as nossas idéias. Então são as idéias de todos que nós colocamos alí no papel. O pessoal mesmo é que faz. Eu só que digito, mas as idéias são de todos. (...) Porque cada pacote é um tema. Então a gente procura bolar brincadeiras relacionadas ao tema que nós temos. Mas, nós temos também brincadeiras também que já são pré-estabelecidas. Aí a gente passa e inclui também na programação. (Potira)

Quando questionada sobre os conteúdos dessas brincadeiras, a Tia Potira me responde que:

“A brincadeira que mais nós temos aqui, que é mais voltada mesmo, é quando a gente faz a parte da reciclagem com as crianças, que a gente ensina pra elas todo o metal, ensina sobre o lixo orgânico, toda essa parte de reciclagem, de meio ambiente, ou qualidade de vida, a gente passa pra criança”.

Essa programação precisa ser desenvolvida pelos “tios” segundo o

objetivo de cada faixa etária. É interessante ressaltar que o conteúdo educativo está

presente da programação das crianças.

5 CONCLUSÃO

66

Conforme já descrito no início desse trabalho, minha principal

motivação para a realização do mesmo é a de sanar algumas dúvidas que tinha à

partir de minha experiência profissional como recreacionista.

A partir das entrevistas e do material coletado algumas dessas

questões foram sanadas, mas outras ainda precisam de debates mais

aprofundados, pois o lazer ainda é um fenômeno cultural que precisa de maiores

pesquisas. Ainda mais quando falamos em Resorts, nos remetemos a um espaço

recente como opção de hospedagem e lazer para a população, principalmente no

Brasil.

Como já citado neste trabalho, existem concepções à respeito do

lazer que influenciam na delimitação de quem é esse profissional mas a atuação

dentro do Resort traz consigo ainda novos questionamentos sobre as relações

profissionais existentes. O profissional de lazer pode assumir papéis diversos como

o de “Tio”, “Tio fixo”, “Tio Free-Lancer”, Coordenador de Lazer e Supervisor de

Lazer. Cada um tem sua responsabilidade e seu papel na estrutura funcional do

Resort, mas todos eles são parte de uma concepção maior que é ser Profissional no

Campo do Lazer.

Foi encontrado através dos discursos que o “tio fixo” exerce diversos

papeis no Resort, que na verdade seriam de responsabilidade do Coordenador e da

Supervisora, como por exemplo, o treinamento dos “tios free-lancer”. Os “tios fixos”

estão em contato maior com outros setores e também com funcionamento geral do

Resort, participam tanto da preparação das atividades como também da intervenção,

treinamento de novos “tios”, liderança de equipe, contato com direto com os

hóspedes, o que torna a investigação de seu trabalho, um conteúdo muito rico para

o aprofundamento de desse espaço de lazer e também da atuação nesse campo de

trabalho. Esses recreadores contratados pelo resort, deveriam exercer uma função

de programação e mediação das atividades, mas o que acaba ocorrendo é uma

inversão de pepéis, deixando uma lacuna para uma futura investigação, com a

realização de entrevistas específicas com esses profissionais.

67

Nota-se também que apesar de relatado o interesse do Aguativa Golf

Resort na contratação de profissionais de Educação Física para trabalhar no campo

do Lazer, o processo de seleção é realizado exclusivamente em Faculdades e

Universidades, fazendo com que grande parte dos recreadores seja estudantes e

não profissionais graduados nas áreas de Educação de Física, Esporte e Turismo,

áreas que contemplam o Lazer como objeto de estudo e atuação profissional.

Além do fato de que o processo de seleção é realizado apenas com

graduandos, a falta de profissionais formados atuando nesse campo pode ser

influenciada por diversos fatores como: retorno financeiro, o Resort pode não

oferecer um bom salário; período de trabalho, esses profissionais trabalham em

finais de semana, feriados, datas festivas, o que pode desmotivar o profissional;

preconceito, o lazer é uma área que carrega muitos mitos e o principal deles é de

que o profissional precisa ser engraçado.

O mercado hoje precisa desses profissionais, isso é fato. Basta agora

que os profissionais da área de Educação Física “abram os olhos” para essa

possibilidade que existe próximo à Londrina e em tantos outros Resorts no Brasil,

principalmente na região nordeste, onde são instalados Resorts de redes

internacionais.

O Profissional de Lazer precisa ter a capacidade de enxergar as

possibilidades do mercado de trabalho. O profissional de Educação Física sai na

frente por já ter o conhecimento específico, mas enquanto não soubermos ocupar

esse espaço que é nosso por direito, outras pessoas o farão.

68

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APÊNDICE

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APÊNDICE 2 ENTREVISTA COM “TIA POTIRA” REALIZADA DIA 07/09/08 Daiane: Há quanto tempo você está trabalhando aqui no Aguativa? “Tia Potira” : De fixo, vai fazer três anos (aham) mas ao todo vai fazer uns 10 anos. Daiane E agora você ta como supervisora? “Tia Potira”: Supervisora. Daiane: Qual é a função da supervisora aqui dentro? “Tia Potira”: Nossa...(aham) tem toda a parte buracrática que tem que ser feita (aham), desde pagamento de banda, pagamento de tio, pagamento de...é.....escalar equipe pro fim de semana, separar os tios, já programar, já fazer a programação dos pacotes que tão vindo, é....resumindo...quase tudo (aham). Então assim, é...reunião, sou eu que faço. O Marcelo ta acompanhando, mas é que ele ainda não sabe. Mas a seleção de tios também, eu fiz uma parte, o treinamento que é feito com eles aqui dentro, no fim de semana. Toda essa parte. Daiane: Há quanto tempo você está na supervisão? “Tia Potira”: Um ano, um ano (um ano). Um ano. Daiane: Como é composta a equipe hoje? “Tia Potira”: Hoje ta o Marcelo com Gestor, não é coordenador. Eu supervisora. Aí tem o Frank. Que são os tios, o Frank, o Sardinha, a Globeleza, a Fulô e o ET que é mais voltado pro Esporte de Aventura. Daiane: Eles são os fixos, e free-lance tem quantas pessoas, mais ou menos? “Tia Potira”: Nós estamos em cinqüenta free-lance. Daiane: Nossa, bastante. E o pessoal, como é que é? É estudante, é formado? “Tia Potira”: A maioria são estudantes de Educação Física e Turismo (uhum). É, eles vêm de free- lance pra gente. Formado que vem de free-lance, nós temos uns 10, que são formados que tão vindo agora. Mas que já trabalhavam antes, então continuaram. Daiane: Ta...você, terminou a faculdade? “Tia Potira”: Não, tranquei a faculdade. Daiane: Era Educação Física, né? Dos fixos, ninguém é formado? “Tia Potira”: O Sardinha se formou agora, a Globeleza também trancou, o Frank é formado em Administração. Daiane: Que não tem muito a ver a com a área. “Tia Potira”: Que não tem nada a ver. Administração. O ET ta fazendo Engenharia no CEFET (uhum)...é, da Computação. E...a Fulô que ta terminando Educação Física. Daiane: Aham. E do pessoal que entrou, tanto como fixo ou free-lance, o pessoal entrou mais por...por afinidade com a área assim...?tem alguém que faz malabares? Essas coisas... “Tia Potira”: tem, não, nós aprendemos a mexer mais com malabares aqui. Tem o pessoal da trupe tangará de Londrina, eles vieram dar esse treinamento pra gente. Eles participaram também de alguns pacotes que teve. Eles vieram fizeram treinamento com a gente. Eu, na faculdade aprendi a andar de perna de pau, o Sardinha também, mas os outros aprenderam com esse treinamento aqui. Daiane: O treinamento foi com os free também ou só com os fixos? “Tia Potira”: Só com os fixos. E tem os free-lance que sabiam mexer com isso...que

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é a, a Haus....o pessoal que faz Artes Cênicas também, que eu não falei, da Uel que vem pra cá e... Daiane: Mas já sabe da faculdade, né? “Tia Potira”: Sabe. Daiane: E fala um pouquinho da programação, como é dividida a programação...do Aguativa. “Tia Potira”: Bom, é dividida por faixas etárias. Três a seis anos só até em outubro, porque depois vai passar de quatro a seis anos. Daiane: Ahh...não vai ser mais de três. “Tia Potira”: Não, vai ser de quatro a seis anos. De sete à dez anos, adolescentes. De onze à treze, infanto. Acima de quatorze, juvenil. E os adultos. Daiane: O pessoal que ta trabalhando já tem pré estabelecido quem que vai trabalhar em determinada faixa etária? “Tia Potira”: tem, tem sim. A gente já chama pro fim de semana ou pro pacote ou a temporada, já sabendo a faixa etária que eles vão vir. Mas tem os tios que ficam em varias todas as faixas etárias, se for pra colocar eles fica. Só que....a gente procura mais deixar eles voltados pra aquela faixa etária mesmo (aham). Daiane: E eu vou falar um pouquinho agora sobre o processo de seleção. Ta, que é mais o foco. Quem que participa do processo de seleção da equipe? Quem que aqui de dentro do Resort vai e participa? “Tia Potira”: Ó, eu fui. O Marcelo foi fazer em londrina. Mas, eu fui em Ourinhos, eu fui em Londrina, nós fizemos na Uel, o ano passado, no começo do ano passado, não me recordo. Ainda era o outro coordenador, o Milico. Aí nós fomos lá, levamos...passamos um filme do hotel, levamos apostila, contamos tudo que tem aqui dentro, tudo que pode ser oferecido a ele, e que ele tem a oferecer aos hóspedes. Nessa apostila tem todos os itens do processo de seleção. Daiane: Ta...e tem alguns instrumento pra fazer essa entrevista ou é só conversa...? “Tia Potira”: Eles preenchem uma ficha, preenchem a ficha, aí nessa ficha ta constando, é...a faixa etária que ele gostaria de tá trabalhando. Apesar de o ultimo contratado nosso, o tio Preston, ele preencheu de adolescente, de sete a dez anos. Acabou ficando mais voltado pro adulto. Intão, daí tem a faixa etária, ele fala das habilidades dele, que ele tem, tipo malabares, fazer pintura de rosto, toda essa parte artística. Tem ali aquela ficha, nós pegamos a ficha e vamos ter um bate papo com ele, uma conversa com ele. Daiane: E a seleção são só nas Faculdades? “Tia Potira”: Só nas faculdades. Daiane: E tem pré-estabelecida as faculdades que vocês vão? E: Tem, tem a de Ourinhos, que eu não me recordo o nome agora... Daiane: É de Turimo ou Educação Física? “Tia Potira”: É de Turismo (turismo), a de Ourinhos é de Turismo. E tem a Unopar em Londrina, a UEL em Londrina... e tem a Unopar de Arapongas. Daiane: Mas vocês recebem também, por exemplo, currículos? “Tia Potira”: Também, também...também. Daiane: Daí como é que funciana.Vocês recebem e chamam esse pessoal? “Tia Potira”: Isso....porque daí como eles geralmente eles não mandam a foto. A gente chama eles, liga pra eles, tem esse primeiro contato via telefone, conversa. Pergunta se ele tem disponibilidade pra vir no fim de semana, e aqui dentro, é feito, quando eles vêm, mesmo quando a gente não conhece, é feito esse contato pra ele ver como é o Aguativa.

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Daiane: A questão da foto, a aparência conta na hora da seleção? “Tia Potira”: Conta. Daiane: Como conta? “Tia Potira”: Olha, é....porque aqui nós trabalhamos com...com hóspedes com sua...com seu valor aquisitivo alto. Então quando ele vem aqui ele quer um lugar bom, pessoas bonitas, então, as vezes infelizmente, mas conta. Nós temos tios aí muito feios também, só que trabalham muito bem, entendeu? Então vai da pessoa mesmo se ela gosta, mas a aparência conta. A primeira impressão é conta. Daiane: O que você acha assim, na tua opinião, na tua experiência, você acha que o que conta mais, a aparência ou a atuação? “Tia Potira”: A atuação, sem dúvida. Daiane: E você acha que hoje assim, qual o perfil que o Aguativa ta buscando de um tio? O que ele tem que ter? Quais as características que esse tio tem que ter pra trabalhar hoje no Aguativa? “Tia Potira”: Primeiro gostar do que faz, né? Porque aqui tem que lidar com vários tipos de pessoas, pessoas que tão com mau humor, bom humor, então a primeira coisa é você gostar do que faz. O que eu acho que é mais importante aqui. Aí depois é uma pessoa que saiba conversar bem, nós não vamos chegar também com qualquer um pra tratar um... que aqui vem governador, vem Deputado, político, qualquer pessoa com muito dinheiro. Então tem que sabe conversar, ele tem que saber também ta trabalhando com a criança, ele tem que tem a responsabilidade pra cuidar dessa essa criança. E assim vai. Porque nós também somos educadores. É o que nós passamos pras criança. Além da criança, a gelara do juvenil. Nós tamo aqui pra educa-los. Nós somos os tios que brinca que fazem festa, mas além de tudo, transmitir educação. Daiane: A programação quem monta? É você? “Tia Potira”: São todos os tios. Faz a reunião...é...tal dia, tal horário e ali nós vamos colocar as nossas idéias. Então são as idéias de todos que nós colocamos alí no papel. O pessoal mesmo é que faz. Eu só que digito, mas as idéias são de todos (tá). Daiane: Mas, mesmo...já existem bricaderias prontas, prévias, que o pessoal acaba reutilizando? Ou cada final de semana é uma brincadeira diferente? “Tia Potira”: Porque cada pacote é um tema. Então a gente procura bolar brincadeiras relacionadas ao tema que nós temos. Mas, nós temos também brincadeiras também que já são pré-estabelecidas. Aí a gente passa e inclui também na programação. Daiane: E como é que funciona essa parte que você tava falando de educar? Como é que essas brincadeiras...como é utilizada a brincadeira para a educação. “Tia Potira”: A brincadeira que mais nós temos aqui, que é mais voltada mesmo, é quando a gente faz a parte da reciclagem com as crianças, que a gente ensina pra elas todo o metal, ensina sobre o lixo orgânico, toda essa parte de reciclagem, de meio ambiente, ou qualidade de vida, a gente passa pra criança. Daiane: Bom, a maioria do pessoal mesmo é estagiário mas você acha, na tua opinião, que a formação acadêmica, que ter uma faculdade ajuda na atuação aqui dentro, ou é uma coisa mais pessoal, de uma pessoa mais descontraída, o que você acha que é mais relevante? “Tia Potira”: É...nós temos um tio que fez administração, que se formou em administração. Eu acho que vai mais pelo jeito da pessoa, porque tem pessoas que fazem educação física, ela tem pavor de recreação, o negócio dele é academia. Ela

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é mais pro lado da academia. Então eu acho que vai mais da pessoa mesmo.

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ENTREVISTA COM “TIO MILICO REALIZADA 06/10/08 Daiane: Milico, qual sua função e seu cargo no Aguativa? Tio Milico: Minha função é coordenador de Esportes e Lazer. Eu cuido do setor de recreação, babá, esporte de aventura, toda a área de lazer, todo o complexo de lazer. Daiane: Mas qual é sua função, o que você tem que fqze Tio Milico: Eu coordeno toda a estrutura de lazer, desde contratação de funcionários, treinamento e também acompanhar os tios nas atividades, em todo esse processo. Compra de material, desenvolver atividades para pacotes...tipo...vamos montar um teatro, um show, vamos montar alguma coisa diferenciada, tudo é responsabilidade minha. Tem que levantar custos, levantar valor e apresentar em planilha isso. Daiane: Você comentou dos pacotes. O que é um pacote? Tio Milico: Um pacote é um produto especial que a empresa vende. Pode ser um final de semana, um feriado, são as férias. É um diferencial, né? Esses pacotes são tematizados, é uma forma de atrair mais as clientes. Os feriados que são encarados como pacotes nós tematizamos como pacote do circo, pacote ecológico, pacote da melhor idade. A gente tematiza e monta uma programação nesse conceito, segundo o tema. Daiane: Fora do pacote tem alguma programação ou tema específico? Tio Milico: Não, fora do pacote não tem temática. Nos finais de semana nós temos uma programação com jantar dançante, tem o seu requinte, mas não tão sofisticado como o pacote. Daiane: A programação é dividida por faixa etária. Mas agora o Aguativa irá mudar uma dessas faixas etárias. No recanto, de 03 anos, vai mudar para 4 anos a idade mínima? Tio Milico: É que na realidade o único Resort do Paraná, da Região Sul e Sul e Sudeste, nós éramos os únicos a trabalhar com crianças de 03 anos e como há uma diferença muito grande da criança de 03 e 06 anos, nós adequamos para crianças de 04 a 06 anos pro Recanto que é a primeira faixa etária., então as crianças vão ter uma faixa etária mais equilibrada e as atividades conseguem desenvolver mais facilmente. As crianças de 03 anos precisam de mais atenção. Pra isso nós temos o serviço de babá que é um serviço para a parte, não é oferecido pelo Resort, você contrata no ato da reserva. Daiane: Fala um pouquinho dos tios. Tem os fixos e os free-lance. Qual a função do tio fixo? Tio Milico: Bom, primeiro a gente entende que o tio fixo é o contratado pela empresa e o free-lance são os que vão periodicamente. Conforme a ocupação do hotel, a gente vai chamando os free-lance. Nós temos uma equipe de mais os menos 30 free-lance e mais uma equipe de 07 monitores fixos. As funções são mais de responsabilidade. Cada um tem suas funções, ele tem que cumprir rotina as quais a gente já tem um manual elaborado. Então ele tem que desenvolver atividades, tem que cumprir certas regras, ajudar a treinar os free-lances, responsabilidades com os chefes, as coisas mais requintadas do hotel, são responsabilidade dos fixos de elaborarem e ta acompanhando. Daiane: O que são os shows que você comentou?

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Tio Milico: são vários shows Daiane. Nós temos os teatros, que é Show do riso, que são teatros de comédia. Pra ser um show diferente pro hóspede. Então nós temos o teatro, nós temos um show que pode ser chamado de jantar dançante, com banda show, então os fixos treinam dança, aprendem a dançar, eles fazem aula de dança. Temos outros shows de comédia, teatros mais específicos, nós contratamos equipes de fora pra apresentar teatros, show de mágicas. Tem as gincanas. Então cada noite a gente apresenta algum tipo diferente de programação. Que aí são os fixos que fazem. Daiane: E os free-lance. Qual a função deles? Tio Milico: A principal função é entender que é dividido em faixa etária. Nós somos divididos em faixa etária. De 04 a 06 anos o Recanto, de 07 a 10 que é o Adolescente, que a gente chama de adolescente por que as crianças não gostam que chamem elas de crianças, então a gente chama de adolescente pra chamar um pouco de atenção, de 11 a 13 o infanto, de 14 acima os jovens que a gente chama de juvenil e os adultos que é dividido em Feminina e Esportivo. Essa divisão um exemplo que de realizar as atividades conforme nosso cronograma de programação. Não é só uma coisa técnica, mas não é uma coisa séria. Tem vários tipos de atividades, desde atividades esportivas até atividades de teatro na borda da piscina, de fazer uma chamada interferência, que a gente fala, que é cativar aquele público passivo que não participa das atividades mas a gente realiza um pequeno show que faz com que eles sintam um pouco a cara da recreação. Daiane: Essas atividades são programadas quando. Tem algum tipo de cronograma? Tio Milico: Tem um cronograma anual que nós projetamos os pacotes pro ano seguinte. Tem uma reunião pra isso. Nós temos um cronograma também para cada pacote, vamos supor: feriado de páscoa, feriado de Tiradentes, o que vai ser tematizado em relação a isso. Definido isso, a gente passa pros tios fixos e eles desenvolvem atividades em relação ao tema. Então por exemplo, o ano que vem o mês de abril todo, o mês da páscoa, vai ser o mês do chocolate, então vão ter programações todas em relação ao chocolate. Então os tios vêm com idéias pra acrescentar na recreação. E eu como coordenador desenvolvo as atividades mais requintadas, propor um teatro, propror alguma programação que vai chamar mais atenção. Um chefe de cozinha, propor uma exoposição com a Cacau Show por exemplo. Então são todas idéias que eu vou elaborando e vou apresentando em forma de programação pra empresa, na qual a empresa passa pro marketing, o marketing da a cara pro negócio e a gente vende pros hóspedes. Daiane: Em relação a escala dos tios, nesses pacotes, durante a semana ou finais de semana, como é montada? Tio Milico: Nós sempre montamos a escala da semana na quarta-feira anterior. A semana que vai começar no domingo, já fica pronta na quarta-feira. Os monitores fixos, que são os contratados da empresa, tem as suas folgas semanais, e os free-lance, nós trabalhamos com eles semanalmente, ou seja, eles também tem a folga deles, eles só trabalham semanalmente. Eles não trabalham períodos de 10, 15 dias porque a carga horária do free-lance é um pouco mais puxada, porque a diferença do free-lance é que ele ta o tempo todo com os hóspedes. Ele vai tomar café da manhã com os hóspedes, almoça no restaurante com os hóspedes, janta com os hóspedes, então o que dá o charme da recreação do Aguativa é o contato direto com os hóspedes. Então acaba criando amizade. Então, a maioria dos hóspedes vão jogar futebol porque tal tio ta lá, vai realizar a atividade porque o tio cativou ele.

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Então é essa a diferença. Então nós programamos a semana, na quarta-feira anterior, conforme o número de hóspedes nós preparamos a equipe. Normalmente, com a casa cheia, cerca de 500 hóspedes na casa, nós trabalhamos sempre com 4 tios no adulto, 2 monitores no juvenil, que é galera que dorme mais tarde, 2 no infanto, trabalhamos com 4 tios no adola e mais 4 no recanto. Então são vários monitores que conforme a ocupação, nós montamos a equipe. Daiane: Cada tio tem um apelido dentro do Resort, porque dos apelidos? Tio Milico: Na realidade, não é uma regra ter apelido, mas como a recreação do Aguativa já tem mais de 20 anos, na realidade se for ver, historicamente falando, ela teve seu início no hotel da Barra Bonita, que é do mesmo dono do Aguativa. Então essa característica de apelidar tios, vem dessa época. Não sei porque nem como criaram o ícone tio. Né? Que o monitor é conhecido como tio “o tio”. Então acaba criando uma magia de criar um apelido pro tio, pra ser uma coisa diferente, pra virar uma característica diferente, que é simplesmente...virou uma regra, todo tio tem, acaba recebendo esse apelido, que são criandos normalmente por alguma característica. Nada pejorativo, porque o tio é narigudo, porque o tio é gordo, é sempre por alguma característica que faz lembrar algum personagem de desenho, ou alguma coisa que o tio faz. Então não é uma obrigação mas é uma tradição. Daiane: Os tios de que trabalham lá acabam vindo de algumas áreas específicas, Educação física, Turismo, Artes Cênicas e até mesmo de outras áreas... Tio Milico: A nossa intenção, e falo como coordenador de Lazer, é trabalhar exclusivamente com profissionais da área de Educação Física... Ciências do Esporte, esses segmentos. Mas a mão de obra ela ta um pouco escassa porque nós acabamos concorrendo com restaurantes, com bares, que os caras vão trabalhar como free-lance também, então as vezes o cara prefere trabalhar duas horas por dia do que ir trabalhar um período no hotel e pra ganhar um dinheiro a mais, eles não contam mais a experiência, eles não contam mais o lado de ta enriquecendo a sua área profissional. Porque trabalhar no Aguativa não é simplesmente dinheiro, não é simplesmente uma experiência maior. Então como a gente não consegue gerar uma expectativa de ter 40 monitores na área de Educação Física e a própria Londrina não ta....a mão-de-obra não é suficiente, a gente acaba abrangendo, a gente acaba atraindo alunos de Turismo, alunos de Artes Cênicas, mas também pessoas de Cornélio que nós mesmos capacitamos como profissionais. Daiane: E porque dar preferência à Educação Física? Tio Milico: É um curso que primeiro preza pela atividade, pela atividade física, e também porque o conceito de Educação Física aprimora muito os cuidados com a Atividades Física, eles já vem com alguns cuidados como saber realizar uma atividade com certo público. O curso de Educação física, preparando para a Recreação ele tem um pouco mais de técnica. Por que eu digo isso? Porque os alunos de Educação física sabem realizar as atividades, saber estar atentos também aos detalhes. A caminhada por exemplo, se eu coloco o aluno de Turismo pra realizar uma caminhada, ele vai fazer uma caminhada visando a paisagem, “nossa, que paisagem bonita, a ecologia”. Já o aluno de Educação Física, ele vai focar a segurança, a questão da saúde das pessoas, de aferir a pressão, enfim, de estar preservando a saúde das pessoas. Porque no Resort nós não trabalhamos somente com pessoas saudáveis, então eu tenho que me preocupar com as pessoas, então o aluno de Educação Física ele consegue abranger muito mais isso. Só que eu não consigo ter um número de tios suficiente da área de Educação Física pra trabalhar. Daiane: E como esse pessoal chega até Resort?

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Tio Milico: Na verdade, chega de diversas maneiras. Mas a maneira mais tradicional é a famosa seleção de trabalho. Nós separamos algumas datas do ano pra fazer essas seleções. A gente trabalha com seleções em Ourinhos, Londrina, Maringá, Cornélio Procópio...mas como funciona? É... a gente entre em contato com a Universidade ou Faculdade, pede uma sala emprestada, aí a gente divulga para os alunos, marca uma data específica e nesse dia nós reunimos todos e fazemos todo um explicativo do que é o Resort, do que é trabalhar no Aguativa. Então agente faz todo o explicativo do conceito após isso nós fazemos uma entrevista individual para analisar perfil, para analisar como é a pessoa, para que faixa etária ela leva jeito. Então a gente faz a entrevista, após fazer a entrevista a gente separa os melhores e convoca para trabalhar conosco em um final de semana, como experiência. Daiane: Tem algun instrumento pra..que vocês utilizam pra coletar esses dados? Tio Milico: Atualmente a gente está usando data show, a gente faz um apresentação, a gente apresenta alguns vídeos, a gente tem alguns vídeos caseiros também...que os tios fazem também, que é dançar na borda da piscina, e também é...a gente tem umas apostilas que tem manual de rotina. Então a gente apresenta. E essa seleção, a gente tem duas fichas, uma ficha técnica, que vê as habilidades da pessoa, se ela toca violão, se tem habilidades esportivas, se ela tem alguma habilidade manual, se ela sabe mexer com reciclagem, se ela sabe fazer alguma coisa diferente, pra, enfim, acrescentar na programação. E também tem uma ficha de personalidade psicológica, então a pessoa preenche e a gente sabe identificar o perfil da pessoa, se ela é introvertida, extrovertida, se ela fala bastante, então basicamente a gente consegue entender qual é o perfil dessa pessoa e entender se ela vai interagir com a recreação. Daiane: Então, pra você, quais são as características que um tio deve possuir? Qual seria o tio ideal? Tio Milico: Bom, primeiro entender o que é o Aguativa. Porque a nossa recreação é muito diferente dos outros Resorts. O tio ideal não tem que vestir máscara, o tio ideal não tem que ser outra pessoa, tem que ser o que ele é, o que ele é na casa dele, o que ele é normalmente. Entendeu? Lá nós temos diversos tios, então lá tem tio que ama música caipira e é tio que gosta de música sertaneja, brincar com os hóspedes, e tem tio que gosta mais de bater um papo cabeça, então eles não precisam criar uma idéia de que eles são perfeitos, tipo: o tio ideal é aquele que fala bonito, o tio ideal é aquele que cria situações pra agradar os hóspedes, puxa papo, não. O tio ideal é aquele que é o mesmo na sua casa. Entendeu? Mas ele tem que saber entender as regras do Resort, saber preservar a segurança do hóspede, saber ser educado, saber ser gentil, saber ser atencioso, porque essa educação vem de casa. Daiane: A aparência conta na hora da seleção? Tio Milico: Olha...tem Resort que conta, no Aguativa, não. Bom, é... a gente tem uma característica de não criar uma equipe de tios bonitos, malhados, sarados, como a gente consegue ver em alguns lugares. Eu contrato qualquer tipo, branco, negro, gordo, magro, cabeludo, barrigudo, enfim, qualquer tipo, as únicas exceções são não gosto de tatuagem e pircing. É a única restrição. Agora...característica física, ela some, porque não faz a diferença. Eu não quero criar monitores com ar de Deuses, eu quero criar monitores com as de pessoas normais que vão chamar a atenção do hóspede pelo que ele é. Daiane: Porque você acha que a tatuagem e o pircing influenciam? Tio Milico: Por que que eu não gosto de tatuagem? A maioria dos... nós

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trabalhamos num Resort de alto nível, certo? Nós trabalhamos com pessoas de um poder aquisitivo muito grande, né? Se ele coloco um tio com tatuagem ali, pra trabalhar com as crianças, e eles ficam muito com as crianças, criança ama muito os tios, elas gostam muito deles porque os tios fazem brincadeiras, e hoje os monitores são também educadores e são referência para as crianças, então se o tio tem tatuagem, se tem pircing, e a criança resolve um dia fazer um tatuagem porque o tio tal tem tatuagem, resolve colocar um pircing, porque o tio tal tem pircing, e o tio vai virar uma influencia negativa. O que nós queremos transmitir é uma influencia positiva, o tio educador. Saber jogar o lixo no lixo, saber realizar brincadeiras com conteúdo. Ah...então se a gente falar assim, vamos bagunçar, vamos quebrar tudo, vamos zuar, porque ele foi exemplo. Então a gente cria uma situação meio chata pros hóspedes, porque é simplesmente esse questão, o monitor de recreação influencia muito o meio em que ele tá. Daiane: E qual é o papel da equipe de Lazer dentro do Resort? A importância dentro do Aguativa? Tio Milico: É... dentro do Aguativa a única função que nós temos é recepcionar e entretenimento para o hóspede. Mas a nossa função é que o hóspede saia motivado, feliz, quando ele for embora do hotel. Então a nossa função é trazer uma sensação de contentamento pro hóspede. Então é criar situações, igual, esportes, não é só oferecer um futebol pro hóspede, mas é oferecer um futebol onde tem um tio ali brincando, fazer uma situação mais agradável, não criar uma situação de palhaço, mas uma situação agradável pro hospede ir lá e se divertir. Então são todas essas situações, de fazer os tios agradarem os hóspedes, mas de uma forma alegre, diferente. Daiane: Você acha que a presença da equipe de lazer no Resort influencia a compra de alguém pelo pacote? Tio Milico: Com certeza. Daiane: Porque? E: Porque...é...recentemente eles publicaram uma pesquisa que a porcentagem é muito alta, cerca de sessenta por cento. Sessenta por cento dos hóspedes que retornam para o hotel, retornam por causa da recreação e apenas 12 por cento voltam por causa da alimentação. Na realidade não é ter uma equipe boa ou ruim, eu tenho que ter um padrão, de acomodação, de alimentação, de estrutura, mas a recreação ela difere porque é tio que ta o tempo todo com o hóspede, é o tio que ta ali cativando o hóspede, é o tio que ta resolvendo o problema do hóspede, é o tio que ta cuidando do filho do hóspede enquanto o hóspede quer descansar, então p tio que acaba criando uma situação agradável pro hóspede. O hóspede geralmente vai pro hotel pra que? Pro filho dele se divertir, ele sabe que ele vai descansar, ele sabe que ele vai dar muita risada, e ele sabe que qualquer esporte que ele for praticar tem lá, então isso que faz a diferença. Daiane: Você ta fazendo que curso hoje? Tio Milico: Eu estou concluindo o curso de turismo, aqui na Unopar e vou começar o ano que vem a pós em Recreação e Lazer. Daiane: E você disse que o ideal é ser da área de Educação Física pra trabalhar com recreação. Você sendo do turismo, você acha que te falta alguma coisa? Tio Milico: A Educação Física me ajudaria muito na parte técnica, na parte de realizar as atividades com mais técnica. Essa função eu não tenho. Esse conteúdo técnico das atividades eu não tenho. Por isso que existe outra coordenadora que entende dessa área, mas o que iria acrescentar pra mim é muito mais o

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conhecimento, né? E também poder acrescentar...realizar atividades com muito mais propriedade, com mais qualidade. Daiane: Bom...obrigada pela entrevista. Tio Milico: Obrigada