Mário Marques Cipriano

Rua José Farinha, 14 r/c A

1500-700 Lisboa

Station Famões

Quinta Segulim – Lote AE01

1675-822 Famões – Odivelas

Assunto: reclamação por prestação de serviço

Lisboa, 20 de Outubro de 2009

Exmos. Senhores,

No dia 30 Setembro dirigi-me ao vosso centro com a finalidade de trocar 4 pneus para o meu

carro. Depois de trocar algumas impressões com o funcionário de serviço que me atendeu,

escolhi os pneus de entre duas marcas que ele me aconselhou.

Foi-me informado que o preço a pagar incluía o valor dos pneus, a calibragem dos mesmos e a

respectiva montagem.

Aguardei o tempo necessário para o serviço ser feito e o carro foi-me entregue com os pneus

trocados e montados.

Achei estranho a rapidez do processo e perguntei se a calibragem também tinha sido feita.

Foi-me respondido que não, e que seria melhor fazer uns quilómetros para os pneus

“acamarem” sendo-me proposto que regressasse na semana seguinte para fazer a calibragem.

Como costumo confiar nos profissionais dos sectores, não achei disparatada a ideia, embora

fosse a primeira vez que isso acontecesse numa situação destas. Efectuei o pagamento e

regressei no dia 14 deste mês para a concluir o que faltava.

Fui atendido por outro funcionário que mostrou alguma surpresa quando lhe disse o que

pretendia fazer. Disse-me que a máquina estava avariada há mais de duas semanas, e que

tinha sido por isso que os pneus não tinham sido calibrados. Aconselhou-me a deslocar-me a

outro centro, em Santa Iria da Azóia, onde fariam esse serviço gratuitamente. Disse-me

inclusivamente que tinham emprestado a peça necessária para que a máquina funcionasse lá.

O telefonema a dizer que o cliente iria lá passar foi efectuado à minha frente.

Mostrei a minha indignação e embora a minha intenção inicial tenha sido a de me deslocar ao

local indicado, acabei por não o fazer por falta de tempo e outros compromissos. http

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No dia 19 deste mês passei por um centro Midas perto do local onde resido e pedi para

fazerem a calibragem dos pneus e o alinhamento da direcção.

Face ao exposto, informo que me sinto enganado e defraudado pelo comportamento e

atendimento no vosso centro automóvel. Os fins não justificam os meios, ou seja, a finalidade

de vender os pneus não justificava o ocultar da máquina de calibragem estar avariada, o que

considero uma enorme mentira, pelo facto de essa informação ter sido omitida. Caberia ao

cliente decidir em conformidade, se comprava ou não os pneus, mediante a totalidade da

informação disponível.

Por esse facto, considero que não é ao cliente que compete deslocar-se a outros locais, a

expensas suas, por uma falha que não lhe pode ser atribuída.

Assim, envio em anexo a factura onde consta o valor da calibragem dos pneus, de modo a ser

ressarcido do valor em causa.

Compreendo que num mercado concorrencial como o que vive o mercado em que se situam, o

objectivo de recrutar clientes seja uma prioridade. No entanto, esse recrutamento não pode

ser feito a qualquer custo, muito menos à base da mentira.

Deste modo, solicito que se pronunciem acerca desta situação.

Mais informo que darei conhecimento desta carta à sede e ao apoio ao consumidor do grupo.

Informo também que me reservo ao direito de dar conhecimento desta carta à DECO e à

comunicação social.

Com os melhores cumprimentos,

Mário Cipriano

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Mário Marques Cipriano

Rua José Farinha, 14 r/c A

1500-700 Lisboa

Station Famões

Quinta Segulim – Lote AE01

1675-822 Famões – Odivelas

Assunto: reclamação por prestação de serviço

Lisboa, 9 de Março de 2010

Exmos. Senhores,

Após 5 meses de ter feito a reclamação em anexo, não recebi qualquer resposta dos vossos

serviços, pelo que concluo que não estão V. Exas. interessadas em resolver este problema, por

vós criado.

Tão importante como a resolução deste caso, é a falta de uma resposta, sendo o cliente

completamente ignorado. O mesmo cliente em que em menos de 5 minutos lhe foi vendido

uns pneus é o mesmo que agora está há 5 meses sem receber uma satisfação dessa

organização. A falta de resposta com uma tentativa de esclarecimento ou resolução é

inadmissível.

Assim, e embora o processo esteja a ser mediado pela DECO, informo que se não receber uma

resposta até ao final deste mês de Março, intentarei uma acção judicial contra essa entidade.

Com os melhores cumprimentos,

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STATION-FAÍIIOES, G. Iït. V. Lda.Quinta do Segulim - Lote AE01 .1 67 5 T,22 FAM OES€ D IVE LASTel.: 2í 934 95 60Fax:21 932 75 58

DATA: 25 Março 2O1Oclc:

Ex.mo. Sr. ou Sr.":

MARIO MARQUES CIPRIANORua José Farinha, 14 rlch A1500-7CI0 LtsBoA

Assunto: .V/reclanmção de 09103/201 0

Eximo (s). Sr. (s),Os nossos mrdiais cumprimentos.

Antes de mais, acusamos a recepção da v/ reclamação, cujo teor mere@u toda a nossaatenção.

1-: Os preços afixados nos pneumáticos representa o valor de cada unidade.2- Nos referidos preps, não constam os serviços de Mâode-Obra. Estes estão

expostos num grande quadro, bem visívela todos os clientes (recepção oficina).3- Ao preço dos pneus, portanto, deve adicionar os serviços. No vosso çaso são:

equilibragem de rqdas, válvulas, taxas eco valor e eventualmente a geometria, ouseja, o alinhamento se solicitado. Só amontagem dos pneus é gratuita.

4- Reportando ao histórim davlfaúura No.36852 respectivamente, V/Exa., regularizouunicamente o preço dos pneumáticos, e portanto, não foi fadurado quais qrJeressutros serviços, pelo facto, dos trabalhos não terem sido realizados devido a avariado equiparnento nesse dia. Ora, do que nos é dado a saber pelo funcionário, nuRc€ìvos foi referido que o preço apresentado dos pnzus, englobava todos os serviços.Por outro lado, a politica desta empresa, para ser mais transparente e honesta comos clientes, é descrito cada trabalho executado apareendo todos os itens nasfacturas.

5- Não foi do nosso conhecimento, a vossa iniciativa, de solicitar a execução dostrabalhos numa outra oficina.

Pelo exposto, somos a reiterar e não considerar a v/ reclamação, pelo que nada vosdevemos. Junto copia v/fadura, assim como anexo (1'pag.) de mndiçoes geraisdeste que todos os clientes podem consultar.

Sem apresentamos os nossos cumprimentos

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V, Lda

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não estão indluídos na venda e preçoqual poderá requerer previamente o

coxorçÕ=s G:3Ê*s

O COMPROMISSO ROADYProporcionarbem-estar,atodosaque'3i : - : :c i . iúamviatunwcomunidade, através de soluções diferenc;a::-a: ':ae.:ente orientiadas às necessidades ;,eaisdas pessoas, assumindo um papelde elev-aca -s::':,-:asiiÌdade sociale ambiental.

Os serviços de montagem e/ou ínstalação :e tr-ccü:csdestes, sendo debitados ao cliente que :s s: c:a:. oorçamento indicativo.

os catálogos encontram-se disponíveìs i.? -ece:ção, para: consulta e esclareCìmeniosaotctonars.

ENCOMENO cliente pode eÍectuar enòosalvo ruptura do fornecedor, serão satis::itas num prazo máximo de 72 Horas. Paraencomendas especiais será pedida uma caução mínima sobre o valor da encomenda.

opagamentodeprodutosedeserviçoséiej ionoactodsaída

S.ão ageíies pagamentos em dinheii'o, multibanco, cartão de crédito e cheque até âo montantede 150€ (para montantes superiores, o levantamentô cla viatura, Íica sujeito a boa cobrança).

@ oÍicina de reparaçâo, ao ahrigo oe estaCódigo Civil, está autorizada a reter na sua posse os veículos .que lhe forem coniiados parareparação, até o'pagamento ser eiectuado.

Nenhumserviçoéreal ízadosemoacordopréviodocl ieóié,serviço este rleverá aulorizar a reparação ou facultar a seu contacto telefónico.

Tgdos os objectos devem ser removidos da viatura antes da entrega da mesma na recepção. Aloja não se responsabiliza por quaisquer objectos deixados no interior da mesma.

O cliente deve levantar a viatura quandó é notiÍicado. 48 Horas após a viatura ser dada ccmopronta, acresce uma taxa adicional de 10€ por" dia a pagar pelo cliente.

A montagern ou ínstalação de procutos não está in:[Jída no preço oa iéSpectiva.,renoa. opreço indicaclo nos produtos, salvo indícaçãc contrária respeita a uma unidade de compra.

AMBIENTEDeixe as peças usadas connosco. 0 Roady encaminhará as peças usaOàè para o Aes.tino tinatautorizadoÊ

Todos os resíduos e materiais recolhidos Caè viaturas soÍrem um processo de selecção econsequenle valorização ambiental em unidades de reciclagem especíalizadas e autorizadas.O FÌoady participa actívamente na defesa do ambiente.

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STATION FAMÕESCentr.Manut.Veiculos, Lda.Qta.Segulim - L-ote AE011 67 5-822 FAMOES-ODIVELASTel : 219349560Fax:21 9327558E mai l :

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16.21Hora de inicio de lrabalho: 16.21

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Cliente n'22417, teleÍone : 966090910

L VENDA A DINHEIRO n'36852 de 30/09/09 Í7:26:06

i Receocionista : lo07I

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I Matrícula:4420 XT Marca,/Modelo:ÇITROEN/XSARACil indrada: 14001

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Modo de Pagamento

Cartao Bancario 251.80 EUR

IMPORTANTE: Documento processado por computador.NOTA 1: Salvo referência diferente usada oela viatura ou rnarca diferente montada com conhecimento do cl iente.

NOTA 2: Pode pedir as peças substituidas no acto de levantamento da viatura.NOTA 3: 48 horas após a viatura ser dada como pronta, acresce uma taxa adicional de 10 EUR por dia ie recolha.

.:. A Garantia de reparação é somente aceite nas instalações desta empresa e está sujeita às condições aceites pelo cliente aquando daentrega do veículo. As Condições de Garantia de serviços ou produtos encontram-se aÍixados em local próprio..:. Os bens e/ou serviços foram colocados ou realizados na data do documento. (Art.35, neS, alinea f, do Código do IVA Outubro/2003)..:. - Segundo tabela em vigor da entidade gestora VALORPNEU.: Parg te o foro da comarea !q .

C.R.C.: de Odivelas c/ o n.19348/050829; Cap. social: 69 000 €; NIF: 5068'Í3665;.qqaq_qcp._q99tsl i9 !9q t

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Mário Marques Cipriano

Rua José Farinha, 14 r/c A

1500-700 Lisboa

Tel. 966090910

Station Famões

Quinta Segulim – Lote AE01

1675-822 Famões – Odivelas

Assunto: reclamação por prestação de serviço (v/ carta 25 Março 2010)

Lisboa, 12 de Abril de 2010

Exmos. Senhores,

Obrigado pela vossa resposta. Na verdade, e passados já cinco meses sobre a minha primeira

carta, considero uma pequena vitória ter conseguido obter da vossa parte uma opinião sobre

esta matéria.

No entanto, a mesma não me satisfaz. Sinto-me até ofendido por essa empresa se esconder

atrás de refúgios legais para fugir às responsabilidades, como o quadro com o preçário que se

encontra visível na vossa oficina ou a lista das condições gerais que me enviaram em anexo.

Nada disto se soprepõe, claramente, àquilo que está definido no Código Civil como um

contrato entre as partes. E um contrato para ser legal, não tem que ser assinado. Refiro-me ao

contrato entre mim e o vosso funcionário, representante da empresa, que me informou que o

valor dos pneus incluía a montagem e a respectiva calibragem. Ora se as partes contratantes

manifestaram livremente a sua vontade, ou seja, a troca de um valor por um bem e um serviço

a ele adjacente, há aqui uma clara violação contratual da parte dessa empresa.

Ainda em relação a este assunto, informo:

a) Fazem referência na vossa carta de que “do que nos é dado a saber pelo funcionário,

nunca vos foi referido que o preço apresentado dos pneus, englobava todos os

serviços”. É verdade, nem eu nunca o afirmei. Nunca referi todos os serviços, mas sim

a calibragem. Se não têm a informação de que isso me foi referido a mim, algo se

passa com a formação dos vossos colaboradores;

b) Tenho testemunhas de que essa informação me foi prestada, ou seja, que o valor dos

pneus incluía a calibragem. É norma da grande maioria das oficinas que prestam este

tipo de serviço oferecer a calibragem das rodas. Na semana passada efectuei, por

interposta pessoa, dois telefonemas para essa oficina a pedir informações para a

compra de pneus e foi comunicado que o preço dos pneus incluía a calibragem;

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c) Se na altura me tivessem informado que não fariam a calibragem ou que a máquina se

encontrava avariada, cabia-me a mim decidir se avançava ou não com a compra dos

pneus. Considero uma falha grave a de me informarem que fariam a calibragem,

sabendo de antemão que a máquina se encontrava avariada.

Deste modo, e face ao exposto, considero uma atitude grave da vossa parte o não assumir

do compromisso do contrato assumido, além do grave que é a ocultação de informação,

que me faria decidir ou não a compra dos pneus.

Deste modo, informo que irei avançar com uma acção no Julgado de Paz de Telheiras, em

Lisboa, com base no incumprimento do contrato assumido por essa empresa, caso não me

seja pago até ao final do mês o valor da calibragem, conforme factura já enviada. Solicito,

assim, que repensem o modo de agir perante esta situação, evitando perda de tempo e

despesas desnecessárias.

As reclamações, mais do que punir ou avaliar o desempenho, servem para rectificar o que

está menos bem e melhorar serviços e processos. A atitude de não reconhecer o erro em

nada dignifica essa empresa, o que é anormal num mercado competitivo como o actual,

em que as empresas modernas servem o cliente e têm políticas viradas para o mesmo.

Reservo-me, também, no direito de dar conhecimento desta situação à comunicação

escrita.

Com os melhores cumprimentos,

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IõDECOcRTA-10991 1-2010

Exmo.(a) Senhor(a)Mário Marques CiprianoRua José Farinha (Quinta do Bom Nome) ,14 - rlc A1500 - 700 LrsBoA

ReF: PMED-009987-2009

Data: segunda-feira, 18 de Outubro de 2010

Assunto: Reclamação apresentada contra StationMarché

NA SUA RËSPOSTA INDIQUE, POR FAVOR, A NOSSA REFERÊNCIA

Exmo.(a) Senhor(a),

'\._/ Na sequência da reclamação apresentada por V. Exa., e conforme lhe demos oportunamente

conhecimento, a Station Famões foi interpelada por duas vezes, a fim de se pronunciar sobre o

sucedido.

Não obstante as nossas diligências, a verdade é que a entidade em questão jamais se dignou

a esclarecer-nos a situação em apreço, depreendendo a sua total indisponibilidade para qualquer tipo

de resolução extrajudicial do litígio em causa.

Em face desta recusa e, uma vez que a DECO não possui poderes legais para obrigar a

entidade reclamada a assumir qualquer posição neste litígio, vemo-nos forçados a proceder ao

arquivamento do presente processo.

Aproveitamos para agradecer a denúncia feita por V. Exa. junto desta Associação a qual

constitui um valioso contributo paÊ a defesa dos interesses e direitos dos consumidores, sendo

fundamental para a prevenção de eventuais violações dos mesmos.

Apresentando a V. Exa. os nossos melhores cumprimentos, subscrevemo-nos atentamente,

O Gabinete de Apoio ao Consumidor

/ f rL-t^aÇ'z-lrú

Carolina Gouveia(Jurista)

ASSOGTAçÃO pOnTUGUESA PARA A DEFESA DO GONSUMIDOR - DECOPessoo Colectivo de UÌi l idode Público / Contr ibuinte e Registodo no C.R.C. Lisboo com o n.o 500 927 693

decolx@deco.pt / www.deco.proÌeste.ptRuo de Ârt i lhor io Um, n.a 79 - 4.e - 1269- l ó0 LISBOA - Telefone: 21 37102 00 - Fox: 21 3710299

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