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VENDAS AGRESSIVAS

PARA PESSOAS

IDOSAS

Ana Cristina Tapadinhas

30 de Outubro de 2007

Câmara Municipal da Amadora

Seminário “ Envelhecer Activo “ – Comemorações da População Maior

VENDAS AGRESSIVAS NAS PESSOAS IDOSAS

LEGISLAÇÃO NACIONAL

D.L. 143/2001 – Direito de livre resolução e efeitos para o contrato de crédito;

Código da Publicidade – Publicidade a Serviços Milagrosos


LEGISLAÇÃO COMUNITÁRIA

Proibição geral:

Distorça ou seja susceptível de distorcersubstancialmente o comportamento económico doconsumidor médio ou do membro médio de grupode consumidores especialmente vulneráveis, emrazão da idade



Práticas enganosas :

Informações falsas ou que pela sua apresentação induza o consumidor médio em erro, especialmente vulnerável, em razão da idade, levando-o a tomar uma decisão que, de outro modo, não teria tomado.


Práticas Agressivas :

“ Prejudique, significativamente, devido a assédio, coacção, incluindo o recurso à força física, ou influência indevida, a liberdade de escolha do consumidor médio, conduzindo-o a tomar, uma decisão que, de outro modo, não teria tomado.



Lista Negra :

Ex. Transmitir ao consumidor a impressão de que não poderá deixar o estabelecimento sem antes assinar o contrato

Ex. Promessas falsas

Ex. Serviços milagrosos


PAPEL DA DECO

INFORMAÇÃO

FORMAÇÃO

REPRESENTAÇÃO

Algarve

V iana do Castelo

Norte

Évora

Coim bra

Santarém

Lisboa

Lisboa

Lisboa

0Km 40Km 80Km


PAPEL DA DECO

INFORMAÇÃO:

PRESENCIAL

ESCRITA

TELEFÓNICA

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%


PAPEL DA DECO NO COMBATE A ESTE TIPO DE

VENDAS

FORMAÇÃO

Sessões de esclarecimentos para consumidores : Encontros Com Sumo

Seminário Práticas Comerciais Desleais


PAPEL DA DECO NO COMBATE A ESTE TIPO DE VENDAS INFORMAÇÃO

Revistas :


PAPEL DA DECO NO COMBATE A ESTE TIPO DE VENDAS

Representação

Emissão de pareceres

Mediação de Conflitos

Acções Judiciais : Biocasa,

Pinkdream, Otorrossio,

Nikomagnetic, Key Club,

Clube Praia da Ouras 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Satisfação Recusa Compromisso

Motivos dearquivamentomediações


CONSEQUÊNCIAS DESTE TIPO DE VENDAS :

A nível emocional – vergonha : pedido de sigilo - para que os filhos não saibam

A nível económico – aquisição de bens que não necessitam, por avultadas quantias, através de créditos – parcos recursos económicos


CONSELHOS DA DECO

1º Desconfiar sempre – “ ninguém dá nada a ninguém “;

2º Não assinar sem ler;

3º Pedir conselhos a especialistas - advogados ou associações de consumidores;

4º Caso tenha assinado, existe um prazo para pôr termo ao contrato, sem alegar qualquer motivo ou pagar indemnização – carta AR;

5º Caso não consiga individualmente resolver a situação, recorra a especialistas.


Necessidade de divulgação destes alertas pelos técnicos da

área é crucial para o combate a este tipo de práticas,

cujas técnicas de vendas aliadas a especiais fragilidades

e vulnerabilidades, em razão da idade dos consumidores,

fazem com que estes tomem decisões pouco

esclarecidas, com graves prejuízos económicos.


INFORMAÇÃO

PREVENÇÃO

QUALIDADE DE VIDA

Obrigada

[email protected]

Tel.213710227

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Economy & Finance