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Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor

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Page 1: Apresentação deco   marcação ce

Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor

Page 2: Apresentação deco   marcação ce

Quem somos?

Page 3: Apresentação deco   marcação ce

OBJECTIVO

Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor

A defesa dos direitos e dos legítimos interesses dos consumidores

Page 4: Apresentação deco   marcação ce

1974

Legalização da DECO

(12 Fev.)

1978

Reconheci-

mento como associação de

utilidade pública

1979

Revista Proteste

1981

1ª Lei Base de Defesa do

Consumidor (Lei nº 29/81

de 22 de Agosto)

1991

Edideco

Editora

1991

1ª Delegação Regional -

Norte

1999

Cond. Presidente da

República

Membro-Honorário da

Ordem de Mérito

2003

Seminário Internacional Consumers

International

2009

Comemora-

ção dos 35 anos

Algumas datas históricas

Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor

Page 5: Apresentação deco   marcação ce

Sede

Lisboa

Delegações Regionais

Viana do Castelo

Porto

Coimbra

Santarém

Évora

Faro

6 Delegações Regionais

Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor

* Dados de Dezembro de 2009

Page 6: Apresentação deco   marcação ce

Participação em organizações internacionais

Bureau Européen des Unions de Consommateurs

Page 7: Apresentação deco   marcação ce

Áreas de Intervenção da DECO

Page 8: Apresentação deco   marcação ce

ÁREAS DE INTERVENÇÃO

1. APOIO AO CONSUMIDOR

2. INFORMAÇÃO

3. FORMAÇÃO E EDUCAÇÃO DO CONSUMIDOR

4. REPRESENTAÇÃO E LOBBY

Page 9: Apresentação deco   marcação ce

DESCRIÇÃO MEIO UTILIZADO

Pedidos de InformaçãoEscritos e Telefónicos

Pedidos de InformaçãoPresencial

Processos de MediaçãoEscritos

Reclamações Fora de Âmbito

Escritas

Pedidos de Denúncia

Escritas

GASGAS – Gabinete de Apoio ao

Sobreendividado

Inquéritos

1. Apoio ao consumidor

Page 10: Apresentação deco   marcação ce

Direitos e Deveres do Consumidor Aspectos Gerais

Page 11: Apresentação deco   marcação ce

Ser consumidor

•Uma das actividades fundamentais comum a todas

as pessoas, no decurso da sua vida, é o consumo;

•Consumimos sempre que adquirimos um bem ou

serviço;

•Por isso dizemos que somos todos consumidores.

Page 12: Apresentação deco   marcação ce

Quais são os DIREITOS do Consumidor?

• Direito à Qualidade dos bens e serviços;

• Direito à Protecção da Saúde e Segurança Física;

• Direito à Informação;

• Direito à Formação e à Educação para o Consumo;

• Direito à Protecção dos Interesses Económicos

Page 13: Apresentação deco   marcação ce

Continuação….

• Direito à prevenção e reparação de danos;

• Direito à Protecção Jurídica e a uma JustiçaAcessível e Pronta;

• Direito à Participação, por via Representativa,na definição legal dos Direitos e Interesses.

Page 14: Apresentação deco   marcação ce

DIREITO À SEGURANÇA FÍSICA DOS CONSUMIDORES:

1) Marcação CE;

2) Rapex;

Page 15: Apresentação deco   marcação ce

Significado:

• “Proibição de fornecimento de bens ou serviços que impliquem riscos incompatíveis coma sua utilização” (art. 5º da LDC)

Page 16: Apresentação deco   marcação ce

MARCAÇÃO «CE»

Page 17: Apresentação deco   marcação ce

O QUE É?• Indicador da conformidade do produto com a

legislação da U.E;

• Viabiliza a livre circulação dos produtos no mercado europeu;

• Pela fixação da marcação «CE» o fabricante, declara sob a sua exclusiva responsabilidade a conformidade do produto com a legislação e garante a validade para venda no EEE (presunção de conformidade).

Page 18: Apresentação deco   marcação ce

Marcação CE

• Não é marca de origem;

• Não indica que o produto foi fabricado no EEE;

• Produto pode ser fabricado em qualquer pais;

• Indica que o produto foi avaliado antes de ser colocado no mercado, cumprindo a legislação;

Page 19: Apresentação deco   marcação ce

6 Passos da marcação CE• PASSO 1 – Identifique a(s) directiva(s) e as normas harmonizadas aplicáveis ao

produto;

• PASSO 2 – Verifique os requisitos específicos do produto;

• PASSO 3 – Determine se é necessária uma avaliação de conformidade independente

• por um Organismo Notificado;

• PASSO 4 – Teste o produto e verifique a respectiva conformidade;

• PASSO 5 – Elabore e mantenha disponível a documentação técnica obrigatória;

• PASSO 6 – Aposição da marcação CE no seu produto e Declaração CE de conformidade

Page 20: Apresentação deco   marcação ce

Obrigatória? Em que produtos?

• Obrigatória em produtos abrangidos pelasDirectivas Comunitárias, sejam fabricados nos E-M ou países terceiros;

• Exemplos: Brinquedos; aparelhos a Gás;ferramentas; instrumentos de medição;equipamentos de rádio e equipamentosterminais; ascensores; equipamentos sobpressão, etc;

Page 21: Apresentação deco   marcação ce

SISTEMA RAPEX

Page 22: Apresentação deco   marcação ce

PROTECÇÃO AO CONSUMIDOR

• Autoridades de fiscalização do mercado:

• Inspeções aos fabricantes, distribuidores, importadores;

• Verificações testes no produtos;

• Destruição de produtos perigosos;

• Aplicação de coimas e outras sanções;

Page 23: Apresentação deco   marcação ce

Objectivos

• Evitar ou restringir a colocação no mercado de produtos perigosos (não alimentares) que apresentam um risco grave para a saúde e segurança dos consumidores;

• Disponibilizar informação sobre estes produtos perigosos numa base de dados de consulta pública da Comissão europeia;

Page 24: Apresentação deco   marcação ce

Sistema «Rapex»

• O Sistema RAPEX, Sistema Comunitário de Troca Rápida de Informações, é um sistema de alerta cujo funcionamento, gerido pela Comissão Europeia, permite trocar informações entre vários países e a Comissão Europeia sobre produtos de consumo perigosos, não alimentares, que circulam no Espaço Económico Europeu.

Page 25: Apresentação deco   marcação ce

Como funciona?• funciona em rede, articulando os Estados Membros e a

Comissão Europeia;

• Estado Membro, da União Europeia, deteta um produto de consumo perigoso, não alimentar, alerta a Comissão Europeia;

• A Comissão europeia após comprovação do risco apresentado pelo produto em causa, envia esse alerta (em forma de notificação) a determinadas entidades existentes nos Estados Membros, ou seja, aos Pontos de Contato.

• Em Portugal, o Ponto de Contacto é a Direção-Geral do

Consumidor.

Page 26: Apresentação deco   marcação ce

Funcionamento do Sistema RAPEX a nível nacional:• Direção-Geral do Consumidor (DGC) deve:

• 1) Notificar à Comissão Europeia as deliberações da Comissão de Segurança de Serviços e Bens de Consumo (CSSBC);

-2) Notificar à Comissão Europeia as medidas adotadas pelas autoridades de controlo do mercado (medidas obrigatórias) e/ou pelos produtores/distribuidores (medidas voluntárias);

Page 27: Apresentação deco   marcação ce

• 3) Receber as notificações enviadas pela Comissão Europeia, e transmiti-las às autoridades de controlo do mercado, de forma a permitir a sua atuação:

• ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica);

• AT (Autoridade Tributária e Aduaneira);

• IMTT, I.P. (Instituto da Mobilidade e dos Transportes Terrestres, I.P.);

• INFARMED, I.P. (Autoridade Nacional do Medicamento e Produtos de Saúde, I.P.),

• ETC

Page 28: Apresentação deco   marcação ce

4) Informar a Comissão Europeia (através da emissão de uma reação) sobre as atuações das autoridades de controlo do mercado e/ou dos agentes económicos após tomarem conhecimento das notificações:

• Se o produto foi ou não encontrado;

• As medidas tomadas e as razoes que justificam medidas diferentes;

• Qualquer avaliação diferente do risco;

• Circunstâncias que justificam a falta de acção

Page 29: Apresentação deco   marcação ce

O papel do consumidor na (sua) segurança:

• Compre os produtos em pontos de venda de confiança;

• Leia todos os avisos com segurança;

• Denuncie o problema de segurança de um produto ao fabricante ou ao revendedor a quem o comprou;

• Contacte a autoridade pública competente;

Page 30: Apresentação deco   marcação ce

OBRIGADO PELAVOSSA ATENÇÃO

MÓNICA VIANA

JURISTA

Page 31: Apresentação deco   marcação ce

FIM / CONTRA CAPA