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Desmaterialização de transações: tendências e perspetivas

CEDT – Centro de Excelência em Desmaterialização de Transações

Junho 2014

CEDT / PwC 2

Agradecimentos

Em primeiro lugar, impõe-se agradecer ao CEDT a confiança depositada e a disponibilização de todas as condições necessárias para a realização deste estudo. É devida uma palavra especial de agradecimento ao Dr. Marcos Marques como elo de ligação entre a equipa técnica do estudo, o CEDT e as restantes entidades envolvidas.

São naturalmente devidos agradecimentos a todos os elementos que, atenciosamente, se disponibilizaram para participar nas diferentes reuniões de trabalho e nos facilitaram o acesso a valiosa informação que em muito enriqueceu o resultado final do estudo.

Finalmente, um agradecimento a todas as instituições e empresas que responderam ao nosso desafio partilhando também informação indispensável à produção deste estudo.

A divulgação de parte ou da integralidade do presente relatório está dependente da autorização prévia e conjunta da PwC e do CEDT.

Este estudo é de natureza geral e meramente informativa, não se destinando a qualquer entidade ou situação particular e não substitui aconselhamento profissional adequado ao caso concreto.

A PwC não se responsabilizará por qualquer dano ou prejuízo resultante de decisões tomadas com base na informação aqui descrita. O trabalho realizado pela PwC não abrangeu qualquer procedimento de auditoria sobre os registos, informações e confirmações que nos foram fornecidos e, nessa medida, o nosso trabalho não constitui uma auditoria, pelo que não nos responsabilizamos pela fiabilidade da informação quantitativa apresentada. Não obstante, consideramos que as validações e análises à razoabilidade da informação recebida são suficientes para suportar as nossas conclusões.

Sobre a divulgação e utilização do estudo

Sumário Executivo 41. Análise de oportunidades por setor 9Retalho e Consumo 10Transportes 13Logística 16Turismo e Lazer 19Banca e Pagamentos 22Seguros 25Administração Pública 28Educação 31Saúde 342. Business Cases 37Oportunidades de “Exportação de Projetos”Desmaterialização de documentos de transporte 38Sistema de reconhecimento automático de passageiros 44Sistemas integrados de mobilidade / bilhética 50Oportunidades de “Adoção de Ideias”Criação de experiências diferenciadoras / soluções digitais em hotéis 56

Portal multi-oferta de serviços de transporte de mercadorias 62Desenvolvimento de novas funcionalidades para o Cartão do Cidadão 68

Oportunidades de "Inovação"Sistemas de eficiência e mobilidade rodoviária 74Desmaterialização da Declaração Amigável de Acidente Auto 79Desenvolvimento de projetos de Open Government 84

Índice

Anexo I. Projetos identificados por setor 89Retalho e Consumo 90Transportes 97Logística 111Turismo e Lazer 117Banca e Pagamentos 124Seguros 132Administração Pública 140Educação 155Saúde 165Anexo II. Fontes de informação 182Anexo III. Entidades e especialistas contatados 186

CEDT / PwC 3

Sumário Executivo

IntroduçãoSobre a metodologia utilizadaO estado da arte na desmaterialização de transaçõesAs oportunidades de desmaterialização

CEDT / PwC 5

Introdução

Sumário Executivo

Este relatório apresenta os resultados do Estudo sobre Desmaterialização de Transações, realizado por solicitação do Centro de Excelência em Desmaterialização de Transações (CEDT).

No âmbito deste estudo, pretendeu-se desenvolver uma análise abrangente e multissetorial, visando a identificação de tendências e perspetivas nas três vertentes seguintes:i. Oportunidades de “Exportação de

Projetos”, que se traduzem em iniciativas de desmaterialização desenvolvidas e implementadas em Portugal e que são passíveis de internacionalização;

ii. Oportunidades de “Adoção de Ideias” em Portugal, referentes a iniciativas que constituam casos de sucesso comprovado a nível internacional;

iii. Oportunidades de “Inovação”, numa perspetiva de médio prazo, na medida em que o seu grau de desenvolvimento e maturidade é ainda reduzido a nível nacional e internacional.

O âmbito multissetorial deste estudo traduziu-se na consideração de análises específicas para os seguintes setores: Retalho e Consumo, Transportes, Logística, Turismo e Lazer, Banca e Pagamentos, Seguros, Administração Pública, Educação e Saúde.

Estas análises setoriais encontram-se descritas no Capítulo 1 do presente relatório, nas quais se procurou dar destaque aos seguintes vetores:• Avaliação do grau de maturidade de

desmaterialização na cadeia de interações entre os agentes intervenientes no setor, através da apresentação dos fluxos processuais e de informação e do respetivo nível de maturidade, a nível nacional e internacional;

• Síntese das soluções de desmaterialização identificadas nas três vertentes chave do estudo: “Exportação de projetos”, “Adoção de ideias” e “Inovação”.

No Capítulo 2 deste relatório são apresentadas nove oportunidades que se destacaram nas três vertentes de análise do estudo. O desenvolvimento dos respetivos business cases encontra-se estruturado nas seguintes componentes:• Proposta de valor subjacente, apresentando

o enquadramento da oportunidade, bem como uma análise SWOT e o impacto junto dos diferentes stakeholders da respetiva cadeia de valor;

• Avaliação preliminar do mercado para a oportunidade, através da identificação de indicadores representativos de diferentes dimensões de análise, tais como a dimensão de mercado, complexidade de implementação e mercados-chave no caso das oportunidades de “Exportação de Projetos”;

• Road Map, no qual se identificam as diferentes fases de implementação, sugerindo-se ações a desencadear pelos vários stakeholders envolvidos.

CEDT / PwC 6

Sobre a metodologia utilizada

Sumário Executivo

Tendo em conta os objetivos estabelecidos, a primeira fase do projeto centrou-se numa análise do estado de arte, nacional e internacional, ao nível da transformação digital na cadeia de interações entre os players de cada um dos setores analisados.

Com vista à identificação das principais tendências e oportunidades existentes ao nível da desmaterialização numa perspetiva multissetorial, este trabalho compreendeu, assim:• a pesquisa em bases de dados e outras fontes de informação

pública disponíveis para consulta;• a realização de entrevistas com especialistas nacionais

cobrindo todos os setores objeto do estudo;• a realização de entrevistas com consultores internacionais,

principalmente da rede PwC, que se especializaram naqueles setores.

Todas as entidades e especialistas consultados no decorrer do projeto encontram-se identificados no Anexo III deste relatório.

Esta análise setorial inicial culminou na elaboração de um relatório intercalar, focado na avaliação do “Grau de maturidade de desmaterialização na cadeia de interações entre os players do setor” e na “Síntese de oportunidades do setor”. Estes conteúdos encontram-se apresentados, individualmente para cada setor, no Capitulo 1 deste relatório.

Partindo das conclusões acima referidas, a segunda fase do projeto iniciou-se com a constituição de um painel de especialistas, que teve como objetivo a identificação e seleção de 3 Oportunidades de “Exportação de Projetos”, 3 Oportunidades de “Adoção de Ideias” e 3 Oportunidades de “Inovação”, cujos business cases posteriormente desenvolvidos são apresentados no Capítulo 2 deste relatório.

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O estado da arte na desmaterialização de transações

Sumário Executivo

Conforme referido, a análise multissetorial efetuada no âmbito da primeira fase do projeto abrangeu os setores do Retalho e Consumo, Transportes, Logística, Turismo e Lazer, Banca e Pagamentos, Seguros, Administração Pública, Educação e Saúde.

De acordo com os resultados apresentados no Capítulo 1 deste relatório, conclui-se que Portugal apresenta, de uma forma geral, um nível de evolução assinalável no que diz respeito ao desenvolvimento e implementação de soluções de desmaterialização dos fluxos processuais e de informação ao longo da cadeia de interações entre os players de cada um dos setores.

Setores como Banca e Pagamentos, Transportes, Logística, Saúde e Administração Pública apresentam um grau de maturidade de desmaterialização elevado comparativamente ao que é observado a nível internacional. Por contraposição, no setor dos Seguros observa-se algum atraso face ao conjunto de boas práticas já implementadas em alguns países desenvolvidos.

Do ponto de vista das tendências de médio prazo, além das questões específicas de cada setor, é ainda possível identificar oportunidades e tendências de cariz transversal, das quais se destacam:• o desenvolvimento de funcionalidades de data tracking e data

analytics que permitam o estudo do comportamento dos players do setor, otimizando a gestão das respetivas operações e ofertas de forma personalizada;

• o desenvolvimento de meios de agregação de informação relevante para o setor, permitindo atingir níveis superiores de interoperabilidade dos sistemas de informação dos diferentes agentes.

Este enquadramento nacional e internacional é refletido no conjunto das oportunidades de exportação de projetos nacionais, de adoção de ideias internacionais relevantes e das oportunidades de inovação apresentadas na “Síntese de oportunidades do setor” ao longo do Capítulo 1.

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As oportunidades de desmaterialização

Sumário Executivo

Gestão integrada da documentação de transporte para partilha segura e em tempo real entre emissor, autoridade tributária (AT), recetor e transportador, compreendendo o ciclo de vida da transação (ordens de compra, guias de remessa, receção e faturas).

Exportação

Desmaterialização de documentos

de transporte

Exportação

Sistemas integrados de mobilidade e

bilhética

Sistemas integrados para a gestão da cadeia de valor de transportes coletivos que garantem a interação entre os principais stakeholders, incluindo o portfolio de serviços e funcionalidades conexas e de gestão de infraestruturas.

Exportação

Sistema de reconhecimento

automático de passageiros

Soluções suportadas por tecnologias de informação e comunicação que realizam correspondência biométrica multimodal no processamento de passageiros que possuem documentos de identificação digital.

Experiências diferenciadoras

e soluções digitais em

hotéis

Adoção

Interface digital dirigida à experiência do turista com a disponibilização de funcionalidades como desmaterialização do check-in e check-out, marcação e acesso, em tempo real, aos serviços do hotel e exteriores ao hotel.

Portal de oferta de serviços de transporte de mercadorias

Adoção

Plataforma de consulta de cotações para serviços de transporte de mercadorias, permitindo ligar entidades clientes com prestadores de serviços de transporte que podem licitar online os respetivos serviços.

Novas funcionalidade

s para o Cartão do

Cidadão Eletrónico

Adoção

Cartão de cidadão em telemóvel que permite aceder a um conjunto de serviços digitais e funcionalidades adicionais, na relação do utente com entidades públicas e privadas, tais como atributos profissionais, voto online, meio de pagamento e bilhética.

Sistemas de eficiência e mobilidade rodoviária

Inovação

Desenvolvimento de soluções de monitorização de veículos, de recolha de dados de condução e da envolvente, a integrar com outros sistemas conexos, permitindo assim criar uma rede inteligente de veículos e infraestruturas.

Desmaterialização da Declaração

Amigável

Inovação

Aplicações móveis ou disponíveis em ambiente online, para preenchimento e partilha da declaração amigável de acidente automóvel, incluindo funcionalidades que visam facilitar a resolução dos processos de sinistro.

Desenvolvimento de projetos

de Open Government

Inovação

Desenvolvimento de ferramentas digitais de dinamização de um ecossistema de governo aberto, onde o setor público promove a ampla distribuição de informação, interagindo com os cidadãos e o setor privado na tomada de decisão governamental.

Partindo da análise realizada, a qual foi validada e enriquecida pelo contributo do painel de especialistas, foi seleccionado um conjunto global de nove oportunidades de desmaterialização repartidas pelos três vetores de análise do projeto: Oportunidades de “Exportação de Projetos”, Oportunidades de “Adoção de Ideias” e Oportunidades de “Inovação”.

Estas oportunidades encontram-se desenvolvidas sob a forma de Business Cases no Capítulo 2 deste relatório.

Análise de oportunidades por setor

1 Retalho e ConsumoTransportesLogísticaTurismo e LazerBanca e PagamentosSegurosAdministração PúblicaEducaçãoSaúde

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Retalho e Consumo

Enquadramento

Grau de maturidade

Síntese de oportunidades

A desmaterialização de transações no setor do Retalho e Consumo apresenta, em Portugal, graus de maturidade diferenciados entre os processos internos das organizações e os fluxos de interação com o cliente.

Ao nível dos processos internos, que compreendem as operações de back-office, processos de encomenda e conferência, gestão de armazém ou encaminhamento de artigos para loja, as soluções nacionais representam o state-of-the-art em termos internacionais.

No que se refere aos fluxos de interação com o cliente (pesquisa e seleção, compra, entrega e pós-compra), o nível de transformação digital em Portugal é menor que o observado nos principais retalhistas internacionais.

Existe, assim, potencial de exploração de soluções específicas, em particular ao nível de mCommerce, no qual as soluções nacionais se encontram mais atrasadas comparativamente com o grau de sofisticação que algumas aplicações internacionais já apresentam.

A massificação da utilização do canal online e o desenvolvimento de funcionalidades de analytics podem desencadear uma modificação estrutural no funcionamento do setor.

A personalização dos serviços de venda e a possibilidade dos produtores voltarem a contactar diretamente com os seus clientes finais, abre um novo espaço de oportunidades baseadas no melhor conhecimento sobre as preferências dos clientes.

Retalho e Consumo

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Pontos de venda

Expectativas do cliente no decurso da sua experiência

Pesquisa e seleção• Facilidade, rapidez e garantia

de abrangência no acesso à informação sobre produtos e serviços

• Personalização da informação de acordo com preferências (sociais e geográficas)

• Acesso a aconselhamento e prestação de esclarecimentos

Compra• Personalização de ofertas

adicionais no momento da compra (descontos, prémios, etc.)

• Rapidez, facilidade e segurança na realização do pagamento

Entrega• Disponibilização do produto no

mais curto espaço de tempo • Informação permanente sobre

o status do processo e data prevista de entrega

• Sem surpresas (“desagradáveis”)

Pós-compra• “Stay connected” -

manutenção de uma ligação personalizada, com alertas e oportunidades alinhadas com as preferências

• Rapidez e eficácia nos processos de reclamação e reparações

Enquadramento

Grau de maturidade


Avaliação do grau de maturidade de desmaterialização da cadeia de interações entre os players do setor do Retalho e Consumo

N

I

Baixa

Média

Elevada

Portugal

Internacional

Nível de maturidade

Âmbito da avaliação

Retalho e Consumo

eCommerce

Venda em LojamCommerce

Operações de Back -Office

N

I

N

I

N

I

N I

N

I

N

I

N

I

N

I

N

I

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Enquadramento

Grau de maturidade


• Exploração de soluções e transferência de know-how ao nível da desmaterialização de operações de logística interna, incluindo o processo de compra (encomenda, receção e pagamento), a gestão de armazém e o encaminhamento dos mesmos para loja (ex.: Creative Retail e Smart Shelves);

• Embora no contexto dos países mais desenvolvidos não se observem soluções diferenciadoras na interação com os clientes, existe a oportunidade de explorar, em países onde este setor está menos maduro, algumas soluções no serviço pós-venda. São disso exemplo a digitalização de garantias e de reclamações, ou a monitorização eletrónica do estado das reparações por parte do cliente (ex. Papervault).

• Disseminação de soluções de desmaterialização de talões de venda e de cupões de desconto sem necessidade do documento físico. O desenvolvimento e incorporação de soluções de digital wallet encontra-se, porém, condicionado pela legislação em vigor e pelo grau de adesão dos clientes aos smartphones.

• Integração de catálogo GS1 que funciona como uma base de dados central dotada de normas de captura, identificação e partilha da informação dos produtos (ex. Suécia e Alemanha).

• Implementação de aplicações de mCommerce (ex. Tesco, Pocket Shopper, Padyant, Peapod Mobile, Shop This). Esta oportunidade dependerá, novamente e em grande medida, da evolução da adesão dos clientes aos smartphones.

• O desenvolvimento de soluções de impressão 3D irá impactar o modelo de negócio na interação entre retalhistas e produtores. A possibilidade dos retalhistas “imprimirem” os artigos dos produtores, deverá permitir uma redução das necessidades de investimento em stock.

• A evolução de soluções de realidade aumentada e QR codes é mais um passo na desmaterialização da informação de produto atualmente lida nas embalagens.

• Soluções de data analytics, tais como informação georreferenciada, dados de consumo e informação de social media (ex. Real Time Offer Optimization) e a introdução do conceito gamification poderão ser meios eficazes para assegurar níveis superiores de experiência do consumidor, bem como novas formas de interação e de fidelização de clientes.

• Cooperativas digitais para produtores suportadas em plataformas digitais online que promovam uma maior colaboração e associação dos agentes económicos.

Oportunidades de“Exportação de Projetos”

Oportunidades de “Adoção de Ideias”

Síntese de oportunidades identificadas no setor do Retalho e Consumo nos 3 vetores de análise: exportação, adoção e inovação

Retalho e Consumo

Oportunidades de “Inovação”

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Transportes

Enquadramento

Grau de maturidade


No setor dos Transportes, o grau de desmaterialização é, atualmente, bastante elevado, quer em Portugal quer a nível internacional. No entanto, existem áreas em que Portugal é claramente pioneiro, como sejam a bilhética e pagamentos relacionados, ou a pesquisa e planeamento de percursos.

Portugal tem igualmente um papel importante na inovação deste setor, estando na vanguarda dos sistemas de eficiência e mobilidade rodoviária, liderando projetos verdadeiramente inovadores.

As principais oportunidades aqui identificadas focam-se na exportação de projetos e na inovação, tendo como principal objetivo potenciar o aproveitamento do extenso know-how desenvolvido e implementado em Portugal.

Transportes

CEDT / PwC 14


Planeamento/ preparação da viagem

Realização da viagem Pagamentos

• Melhor acesso a informações sobre destinos

• Escolha do melhor percurso, incluindo a interligação entre diversos meios de transporte

• Otimização do processo de reserva de bilhetes

• Monitorização de horários de partidas e chegadas

• Otimização de percurso com base em informações em tempo real

• Assistência em viagem

• Facilidade de pagamento de portagens, estações de serviço, estacionamento, multas, etc.

Meios e Infraestruturas

• Rastreio de veículos• Controlo de tráfego• Interoperabilidade

(bilhética, horários) entre diversos meios de transporte

• Interligação entre veículos e entre veículos e vias

Enquadramento

Grau de maturidade


Avaliação do grau de maturidade de desmaterialização da cadeia de interações entre os players do setor dos Transportes

N

I

Baixa

Média

Elevada

Portugal

Internacional



Transportes

Intermodalidade

Transportes Rodoviários (Coletivos)

Transportes Ferroviários

Transportes Marítimos

TransportesAéreos

Transportes Rodoviários

(Particulares)

N I

N I

N I

N I

N I

N I

N I

N I

N I

N I

N I

N I

N I

N I

N I

N I

N I

N I

N I

N I

N I

CEDT / PwC 15

Enquadramento

Grau de maturidade


• Soluções de identificação de veículos e pagamento de portagens ou de parqueamento, em todos os tipos de transporte (ex. Via Verde, EMEL, Parknow, EOS Parking, Viva Parking, Smartonline, GO-Pass, Easy Toll);

• Soluções integradas de bilhética normal e intermodal sem contacto (ex. Novabase);

• Soluções de interoperabilidade entre veículos, nomeadamente para partilha de informações de tráfego, estado das vias, etc. (ex. Drive-in, Veniam);

• Aplicações mobile para prestação de informações dinâmicas e estáticas aos utentes (ex. Lisboa Move-me) ou contratação de serviços (ex. Taxi-Link);

• Plataformas de prestação de informação dinâmica aos utentes (ex. TST, Carris, SMSBUS).

• Soluções de controlo, gestão e previsão avançada de tráfego (ex. EMME, e-Traffic Scan);

• Soluções de informação ao utente, em tempo real (ex. Parqueamento disponível, em Singapura);

• Soluções de compra e pagamento de bilhetes e estacionamento por SMS e serviços online de pagamento (ex. Swedish Transit Authority, Czech Transport);

• Soluções de aluguer de veículos sem contacto humano (ex. Zipcar);

• GNSS tolling para localização de veículos e cobrança pela utilização de vias por georeferenciação, dispensando assim a existência de infraestruturas fixas (ex. Siemens GNSS);

• Plataforma de “private drivers” para encontro de procura e oferta de serviços de transporte (ex. SnappCab, Hailo, Uber, GetTaxi).

• Telemática e aplicação de soluções do tipo Sistemas de Transportes Inteligentes (STI) na gestão e estudo do “comportamento” do tráfego;

• Sistemas de eficiência e mobilidade rodoviária para comunicação e interoperabilidade, em tempo real, entre veículos, entre veículos e infraestruturas, bem como com o meio envolvente.



Síntese de oportunidades identificadas no setor dos Transportes nos 3 vetores de análise: exportação, adoção e inovação

Transportes


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Logística

Enquadramento

Grau de maturidade


O setor da Logística, à semelhança do setor dos transportes com o qual partilha, naturalmente, algumas características e especificidades, apresenta um nível de desmaterialização bastante avançado a nível mundial.

As grandes companhias logísticas mundiais, como a DHL ou a UPS, possuem já sistemas muito avançados de gestão de todo o processo logístico. Com uma presença global, quaisquer inovações introduzidas por estas empresas num determinado mercado são rapidamente disseminadas pelas restantes geografias onde estão implantadas.

Contudo, mesmo considerando que a relação entre emissor, transportador e recetor de mercadoria se encontra já bastante desenvolvida, a “pirâmide logística” logística é fortemente influenciada por uma quarta entidade: a autoridade fiscal e aduaneira. É na relação deste agente com as restantes entidades que se encontram as principais oportunidades de evolução no nível de desmaterialização neste setor.

Portugal assume, neste setor, um papel pioneiro no âmbito das soluções de desmaterialização. A recente adoção do Novo Regime de Bens em Circulação potenciou de forma significativa a desmaterialização dos documentos de transporte.

Assim, as principais oportunidades no setor da Logística analisadas neste estudo focam-se sobretudo na oportunidade de exportação destas soluções.

Logística

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Enquadramento

Grau de maturidade


Avaliação do grau de maturidade de desmaterialização da cadeia de interações entre os players do setor da Logística

N

I

Baixa

Média

Elevada

Portugal

Internacional



Logística

Autoridades Fiscais/

Aduaneiras

Operador Logístico

Emissor Recetor

• Otimização do processo de recolha de encomendas, nomeadamente, em termos de assertividade de horários de despacho, recolha, divulgação de instruções de entrega e conferência de encomendas

• Rastreio, em tempo real, das encomendas despachadas e recolhidas

• Desmaterialização da confirmação de receção de mercadoria

• Rastreio, em tempo real, das encomendas efetuadas e despachadas

• Maior assertividade nos horários de entrega• Otimização do processo de confirmação de

entrega e receção de encomendas

• Processo otimizado de encomenda (pedido de cotação, confirmação da encomenda)

• Otimização e desmaterialização do processo de conferência de encomendas realizadas e despachadas (faturas vs. guias de remessa)

• Desmaterialização da confirmação de receção de mercadoria.

• Otimização do processo alfandegário e de fiscalização

• Desmaterialização da documentação de suporte

• Otimização do processo de fiscalização (receções vs. Faturas)

• Otimização do processo de fiscalização (expedições vs. faturas)

N

I

N

N

N

N N

I

I

I

I

I

CEDT / PwC 18

Enquadramento

Grau de maturidade


• Novo Regime de Bens em Circulação e difusão da normalização de procedimentos de circulação de mercadorias a outros países (documentos de suporte, etc);

• Soluções de desmaterialização de documentos de transporte (ex. SaphetyDrive).

• Tecnologias de monitorização de condições de transporte de mercadorias e encomendas (ex. SmartSensor da DHL);

• Tecnologias de otimização ativa de percursos de recolha e entrega de mercadorias e encomendas (ex. SmartTruck da DHL);

• Portal multi-oferta de serviços e pesquisa de cotações para transporte de mercadorias (ex. Metapack, Parcel2Go).

• Completar o ciclo pela desmaterialização do Novo Regime de Bens em Circulação na relação entre Recetor e Autoridade Tributária (AT). O Emissor da mercadoria deverá comunicar à AT os documentos de transporte antes do início do mesmo, porém, o Recetor não é ainda obrigado a comunicar a respetiva receção;

• Alargamento da integração de clientes, operadores e fornecedores através dos protocolos GS1: Mensagens DESADV (Despatch Advice Message) e RECADV (Receiving Advice Message);

• Tracking de contentores em tempo real, com enorme potencial, tendo em consideração o elevado número de contentores perdidos por ano;

• Logística especializada associada à capilaridade da distribuição.



Síntese de oportunidades identificadas no setor da Logística nos 3 vetores de análise: exportação, adoção e inovação

Logística


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Turismo e Lazer

Enquadramento

Grau de maturidade


O setor do Turismo e Lazer é particularmente sensível ao fenómeno da rápida “comoditização”. Um exemplo de um serviço anteriormente considerado diferenciador e hoje assumido como garantido por parte dos clientes é o acesso à internet nos hoteis.

Por outro lado, a disseminação de hotéis low cost, com uma relação custo / qualidade cada vez mais interessante, tem colocado grande pressão competitiva sobre os hotéis, em particular sobre as unidades de qualidade média e superior (3 e 4 estrelas).

Num mercado cada vez mais concorrencial, não apenas entre hotéis, mas entre destinos, a capacidade de criar experiências verdadeiramente diferenciadoras determinará a capacidade de atracção de turistas.

É neste capítulo que a desmaterialização pode assumir um papel fundamental. Num mundo cada vez mais tecnológico, a digitalização de vários serviços da cadeia de valor do setor, sobretudo no acesso, reserva e, mesmo, na sua utilização, marcará a diferença.

Portugal conta com soluções bastante interessantes e inovadoras no que se refere à pesquisa e marcação de ofertas turísticas. Porém, de um modo geral, ainda se encontra aquém dos níveis de desmaterialização associados às melhores práticas internacionais.

Assim, as soluções identificadas neste setor focam-se sobretudo na perspectiva de “adoção de ideias”, nomeadamente em soluções digitais integradas, entre o check-in, o check-out e o pós-check-out, sendo esta a principal evolução esperada no âmbito da desmaterialização no setor do Turismo e Lazer.

Turismo e Lazer

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Turismo e Lazer

Enquadramento

Grau de maturidade


Avaliação do grau de maturidade de desmaterialização da cadeia de interações entre os players do setor do Turismo e Lazer

N

I

Baixa

Média

Elevada

Portugal

Internacional




Pesquisa

• Abrangência e confiança na informação

• Obter conhecimento sobre o destino

• Alinhamento com preferências pessoais

Reserva

• Eficiência• Segurança• Garantia da

melhor relação preço / qualidade

Ida


• Eficiência• Coordenação

de meios de transporte (táxi, avião, etc.)

Dormida

• Check-in eficiente e informado

• Serviço adequado às preferências

• Check-out eficiente e eficaz

Estadia

• Informação sobre ofertas disponíveis

• Facilidade de acesso e combinação de ofertas

Regresso

• No limite de tempo necessário


• Coordenação de meios de transporte (táxi, avião)

Pós-viagem

• Partilha de experiências

• “Stay connected”

• Repetir “o bom”/ evitar “o mau”

Organismos Públicos Agências de viagens

Companhias de transportes Infraestruturas

Serviços B2C

Centrais de reservas online

IN

N

IHotéis

Serviços B2BFuncionários/ staff

N I N I

N I

N I N I

N I N I

ININ

N I

N

I

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Turismo e Lazer

Enquadramento

Grau de maturidade


• Software all-in-one para gestão integrada de todos os sistemas do hotel e respetivos parceiros (ex. New Hotel, Key for Travel; Omnibees);

• Desmaterialização de serviços de apoio ao turista, tais como bilhética, guias, pesquisas, etc. (ex. Last2Ticket);

• Plataformas integradas de pesquisa de ofertas hoteleiras sub-setoriais (turismo rural) e de ofertas turísticas a nível nacional (ex. InTur, Registo Nacional de Turismo – Turismo 2015);

• Soluções de pesquisa e personalização de itinerários e experiências turísticas, incluindo realidade aumentada (ex. UA, TouAREG);

• Soluções de articulação entre os diversos agentes intervenientes, clientes e prestadores de serviços (ex. The Trip I Want).

• Ferramentas para acesso imediato de colaboradores a bases de dados de conhecimento para suporte a on-the-job training (ex. Hyatt Hotels);

• Soluções digitais para smartphones / tablets que permitam gerar uma experiência diferenciadora junto do cliente (ex. aceder, em tempo real, aos serviços do hotel, marcações de serviços, room service, etc.), permitindo uma segmentação de clientes em tempo real (ex. Hyatt Hotels);

• Desmaterialização de check-in/out (ex. City Nites Hotels, Hunley Hotels, Hyatt Hotels), incluindo desmaterialização de acesso aos quartos (ex. Vingarde Elsafe);

• Hotéis “sem staff” operacional, com exceção de limpeza e manutenção (ex. Formule 1, Easy Hotel).

• Maior integração entre hotéis e agências de viagens no processo de comunicação e faturação de reservas;

• Maior integração entre hotéis e agências de viagens no processo de certificação de estadias para posting de críticas pós-estadia;

• Desmaterialização das interações ocorridas entre o check-in e o check-out, promovendo a diferenciação da imagem de marca e da experiência do cliente;

• Gamification no pós check-out, garantindo uma melhoria da experiência bem como uma nova forma de interação e fidelização dos clientes.




Síntese de oportunidades identificadas no setor do Turismo e Lazer nos 3 vetores de análise: exportação, adoção e inovação

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Banca e Pagamentos

Enquadramento

Grau de maturidade


O processo de desmaterialização no setor da Banca avançou de forma bastante célere, quando comparado com outros setores. Em muitos países o serviço de Home Banking está hoje “comodotizado”, permitindo aos clientes pesquisar informação, subscrever produtos e realizar operações financeiras.

A diferenciação das soluções digitais deverá passar agora pela otimização das interfaces mobile (ex.: na desmaterialização da abertura de conta e da assinatura), bem como pelo desenvolvimento de ferramentas de análise preditiva e de integração de dados dos clientes que permitam construir um serviço de banca digital mais inteligente e personalizado (ex.: funcionalidades de gestão financeira corrente ou de apoio ao investidor).

Ao nível dos pagamentos móveis, o processo de desmaterialização encontra-se numa fase intermédia, tanto a nível nacional como internacional. Existem várias soluções em desenvolvimento, mas ainda não foi estabelecido um standard globalmente aceite.

Banca e Pagamentos

CEDT / PwC 23

Enquadramento

Grau de maturidade


Avaliação do grau de maturidade de desmaterialização da cadeia de interações entre os players do setor da Banca e Pagamentos

N

I

Baixa

Média

Elevada

Portugal

Internacional



Banca e Pagamentos

Pontos de interação com clientes

(Banco)

eBankingPessoal mBanking



Pesquisa

• Abrangência e qualidade da informação

• Comunicação ao cliente (publicidade, notícias, campanhas)

• Acesso multicanal (balcão, online, mobile, telefone) a informação uniforme de produtos e serviços

Abertura de conta/subscrição de produtos e serviços

• Facilidade, rapidez e comodidade no processo de identificação e autenticação do cliente

• Personalização da oferta em função das necessidades e da análise do perfil do cliente

• Acesso e disponibilidade para subscrição multicanal

Utilização de produtos e serviços

• Comodidade, segurança e rapidez nas operações

• Acesso a informação permanente, atual e uniformizada nos diferentes canais


Pagamentos

• Rapidez, segurança e comodidade das soluções de pagamento

• Facilidade de acesso a terminais de pagamento

• Garantia de acesso a um universo significativo de produtos e serviços

Pagamentos Móveis / Carteiras Digitais

N

I

N

I

N

I

N

I

N

I

N I

CEDT / PwC 24

Enquadramento

Grau de maturidade


• Implementação de soluções de eBanking e mBanking (ex.: b@myhand, s@myemail, MBNET) em mercados menos maduros;

• Definição de uma solução nacional standard de pagamentos móveis/ carteira digital, passível de ser exportada para outros mercados. Em Portugal, num quadro em que existem diferentes soluções de várias entidades, a iniciativa Mobipag visa o estudo e desenvolvimento de uma solução nacional de pagamentos móveis que, além de incorporar características diferenciadoras, pretende ser “agnóstica” em termos tecnológicos, promovendo, desta forma, uma adesão generalizada, tanto por parte dos clientes como dos prestadores de serviços.

• Exploração de soluções paperless ao nível dos balcões através de:

• Utilização do Cartão de Cidadão como meio de autentificação e assinatura digital;

• Utilização de soluções de assinatura digital em interfaces gráficas (ex. SignPad, eSignio & SignDoc).

• A nível dos pagamentos móveis importa desenvolver um standard que permita uma maior capacidade de adesão às soluções em desenvolvimento, como foi concretizado noutros países (ex. WEVE).

• Desenvolvimento de aplicações social media e ferramentas de data analytics, enquanto meios de suporte a uma estratégia centrada no cliente, com base na personalização da comunicação e dos serviços de banking (e.x. informação e aconselhamento financeiro, funcionalidades avançadas de gestão financeira pessoal, etc.).



Síntese de oportunidades identificadas no setor da Banca e Pagamentos nos 3 vetores de análise: exportação, adoção e inovação

Banca e Pagamentos


CEDT / PwC 25

Seguros

Enquadramento

Grau de maturidade


Quando comparado com o setor bancário, o setor dos Seguros tem evoluído lentamente em termos de transformação digital dos seus processos. Neste contexto, Portugal será geralmente um importador e não um exportador de ideias e soluções.

A inovação tem-se verificado mais nas transações B2B, em particular do ponto de vista de integração de informação, do que na relação com o cliente individual (B2C).

Nas transações B2B entre seguradoras, mediadores, supervisores e outros agentes do setor em Portugal, importa destacar a boa prática que constitui o repositório central de dados Segurnet.

Apesar das organizações nacionais serem relativamente pequenas, facilitando os projetos de integração, observam-se ainda alguns constrangimentos relevantes, tais como os diferentes níveis de maturidade tecnológica entre as organizações, bem como a indefinição ao nível dos protocolos de comunicação e da standardização de documentos.

Nas transações B2C identificam-se algumas soluções nacionais relevantes que são dirigidas à ativação do produto (ex.: Projeto OK! GPS ou Site ok! Mobile).

Nas fases preliminares da experiência do cliente, o grau de maturidade de desmaterialização das soluções nacional é menor que o das soluções internacionais. Neste âmbito, entre as ideias já implementadas internacionalmente, o setor segurador nacional poderá adotar, por exemplo, o conceito “multitarifador”, o simulador de prémios de seguros, bem como a possibilidade de assinatura eletrónica dos contratos.

Seguros

CEDT / PwC 26

Enquadramento

Grau de maturidade


Avaliação do grau de maturidade de desmaterialização da cadeia de interações entre os players do setor dos Seguros

N

I

Baixa

Média

Elevada

Portugal

Internacional



Seguros


Pesquisa

• Facilidade, rapidez e garantia de abrangência no acesso à informação sobre produtos;

• Personalização de informação de acordo com preferências;

• Acesso a aconselhamento e prestação de esclarecimentos.

Subscrição do produto

• Acesso rápido e fácil a aconselhamento de produtos;

• Personalização de oferta de produtos;

• Desburocratização da informação necessária para a subscrição do produto.

Utilização do produto

• Informação permanente, atual e personalizada sobre o produto subscrito;

• Disponibilidade e acesso a meios de pagamento.

Ativação do produto

• Desburocratização da informação necessária para participação de sinistros;

• Facilidade e rapidez de processamento de informação de sinistro diversa e abrangente (escrita, imagem, vídeo);

• Informação permanente sobre o status do processo (participação, reclamação, peritagem, encaminhamento para prestador de serviço);

• Resposta assertiva e eficaz no encaminhamento para o prestador de serviço.

Mediador Parceiro

Outras entidades do setor (ex.: ISP, ASP, etc.)

N N

N

N N

N

I I I

N

I

I

I

I

N I

N I

Entidade Seguradora

CEDT / PwC 27

Enquadramento

Grau de maturidade


• Explorar desenvolvimentos realizados no ramo automóvel ao nível da participação de sinistros, incluindo a informatização do processo de peritagem, georreferenciação de sinistros e monitorização online do processo (ex. sistema que suporta Declaração Amigável de Acidente: IDS - Indemnização Direta ao Segurado).

• Desmaterialização total do processo de subscrição através da implementação da autenticação por assinatura digital, explorando a oportunidade que constitui o cartão de cidadão para ultrapassar a necessidade de assinatura física dos contratos (ex. utilização do DNIe em Espanha);

• Standardização de documentos e protocolos de comunicação que permitam a integração dos sistemas de informação de entidades seguradoras, mediadores, prestadores e outros organismos (ex. soluções TIREA);

• Internalização do conceito “multitarificador” e ou comparador de produtos, como simuladores de seguros integrados (ex. Mipoliza.es).

• Desenvolvimento de sistemas digitais de captura e identificação dos segurados. Oportunidade de elevar o grau de integração entre seguradoras e outros organismos através da definição de normas e protocolos de comunicação standard e do desenvolvimento de soluções de desmaterialização do registo de seguro (ex.: n.º de apólice incorporado no cartão de saúde ou carta verde e sistemas de leitura de matrícula);

• Desenvolvimento de funcionalidades online, principalmente mobile, tais como informação da empresa e de produtos, subscrição e transações, informação de cotação, funcionalidades self-service, gestão de incidentes e de processos de sinistro, requisição e liquidação de pagamentos, registo e documentação eletrónica de sinistros ou aconselhamento financeiro;

• Desenvolvimento de comunidades online e de aplicações social media para suporte a uma estratégia de focalização no cliente (analytics, segmentação e personalização).



Síntese de oportunidades identificadas no setor dos Seguros nos 3 vetores de análise: exportação, adoção e inovação

Seguros


CEDT / PwC 28

Administração Pública

Enquadramento

Grau de maturidade


A transformação da administração pública portuguesa enquadrada num ecossistema digital encontra-se avançada face à média dos países europeus. Portugal está, assim, na linha da frente, a par de países como a Estónia, a Áustria, a Bélgica, a Finlândia ou a Dinamarca.

Observa-se assim em Portugal um nível de maturidade digital relevante em diferentes âmbitos, tais como a identificação digital, os serviços fiscais, a contratação pública, soluções de urbanismo, segurança pública e justiça.

A transformação digital em curso compreende:• a simplificação e desburocratização

administrativa;• o governo eletrónico, ou seja, a

definição de normas e standards facilitadores do funcionamento dos processos em back-office;

• a conceção de um modelo de atendimento numa lógica de balcão único multisserviço.

Nas áreas de Open Data, de integração e interoperabilidade de informação e de criação canais multisserviços, identificam-se iniciativas importantes, ainda que com um grau de maturidade reduzido, o qual é também observado no contexto internacional.

Assim, as principais tendências no médio prazo consistem na implementação de um modelo de balcão único multisserviço suportado numa estratégia multicanal e de uma estratégia Open Government. A sua plena concretização requerá inevitavelmente uma definição sistémica da Administração Pública, das suas funções e organismos.


CEDT / PwC 29

Enquadramento

Grau de maturidade


Avaliação do grau de maturidade de desmaterialização da cadeia de interações entre os players do setor da Administração Pública

N

I

Baixa

Média

Elevada

Portugal

Internacional




Infraestrutura

Registos e Notariado

Administração Fiscal

Serviços Judiciais

Segurança Pública

Ordenamento do Território

Administração Local

Ponto Único de Contacto

Estratégia MulticanalOnlineMobile

Presencial

Expectativas dos utentes (cidadãos e empresas) no decurso da sua experiência

Comunicação Serviço - Utente

Preparação da interação

Interação Utente - Serviço

Resposta Serviço - Utente

• Oportunidade e pertinência da informação;

• Clareza e totalidade da informação (identificação do problema, datas, instruções de ação);

• Garantia de receção da informação.

• Acesso rápido e fácil ao esclarecimento de dúvidas;

• Desburocratização de informação necessária para interação;

• Calendarização da interação de forma simples.

• Pesquisa de informação

• Interação rápida e eficaz;

• Desburocratização do processo de interação;

• Sem surpresas desagradáveis.

• Resposta inteligível e assertiva (instruções claras, caso existam);

• Resposta rápida e dirigida


N IN IN IN I

N

I

CEDT / PwC 30

Enquadramento

Grau de maturidade


• Exploração das soluções de identificação digital, em particular do cartão de cidadão eletrónico e passaporte eletrónico (ex. soluções VisionBox e Certificados Digitais da Multicert);

• Aposta nas funcionalidades de apoio à atividade empresarial, como são exemplo as funcionalidades disponíveis no Portal da Empresa (ex. Empresa Online ou Balcão do Empreendedor);

• Aprofundamento da comercialização das plataformas de compras públicas (ex. BizGOV, VortalGOV ou Sourcing da Gatewit);

• Aposta no desenvolvimento de soluções de interoperabilidade que permitam o funcionamento em rede da Administração Pública (ex. Plataforma iAP);

• Soluções de monitorização e combate à evasão fiscal e incentivo ao cumprimento das obrigações fiscais (ex. e-Fatura).

• Desenvolvimento da autenticação mobile, associando o SIM Card ao cartão de cidadão eletrónico (ex. Mobile-ID);

• Incorporação no cartão de cidadão eletrónico de funcionalidade de validação de atributos profissionais, permitindo que uma pessoa assine, por exemplo, enquanto profissional de áreas como advocacia ou medicina.

• O modelo de operação e de prestação de serviço na Administração Pública caminhará para uma abordagem de Balcão Único Multisserviços em combinação com uma estratégia multicanal. Neste paradigma, os cidadãos e empresas poderão num único ponto de contacto, presencial, online ou mobile, aceder a qualquer serviço prestado pela Administração Pública. Para o efeito, é necessário assegurar níveis elevados de integração e interoperabilidade, que permitam o funcionamento em rede da Administração Pública.

• Desenvolvimento de projetos de Open Government, tendo por objetivo conceber uma Administração Pública que desenvolva serviços para o cidadão de forma aberta, transparente e próxima destes, incentivando a sua participação e a sua colaboração com a comunidade. Os projetos portugueses “Dados.gov”e “A Minha Rua” são exemplos desta tendência.



Síntese de oportunidades identificadas na Administração Pública nos 3 vetores de análise: exportação, adoção e inovação



CEDT / PwC 31

Educação

Enquadramento

Grau de maturidade


O acesso universal à educação é um pilar base no aprofundamento de uma sociedade de conhecimento. A desmaterialização de componentes didáticas e sua disponibilização via internet, a criação de comunidades de ensino ou a possibilidade das pessoas acederem a sessões à distância são meios essenciais para universalizar o ensino. Estas três vertentes têm sido endereçadas por um conjunto alargado de empresas portuguesas que se encontram na vanguarda em termos de desenvolvimento de soluções digitais para o setor da educação.

O consórcio e-Xample, por exemplo, encontra-se bem posicionado em mercados como América Latina e África, através da sua solução integrada de escola digital, diferenciadora por disponibilizar uma experiência escolar abrangente, incluindo sala de aula, serviços escolares, acesso a material de estudo e exames digitais. Esta solução está a ser agora concebida de forma modular, tendo por objetivo dotá-la de maior adaptabilidade aos requisitos exigidos pelos diferentes sistemas de ensino nacionais.

O nível de integração das plataformas escolares digitais a nível regional e nacional em Portugal é, todavia, limitado. Existe ainda um conjunto alargado de procedimentos administrativos escolares (ex: transferência de alunos entre escolas) que não são realizados com a rapidez desejada, nem de forma totalmente informatizada.

Educação

CEDT / PwC 32

Enquadramento

Grau de maturidade


Avaliação do grau de maturidade de desmaterialização da cadeia de interações entre os players do setor da Educação

Educação

Infraestrutura Escolar / Ensino SuperiorIntegração de sistemas de informação

Organismos centrais

Avaliação das instituições de ensino

Informação estatística de ensino

Integração com outros organismos

Avaliação de professores

Instituição de ensino / Universidade

Serviços

Sistema de Informação

Sala de Aula

Entidades de formação profissional / empresas

Sistema de InformaçãoPortal Didático

• Conteúdos didáticos

• Comunidades/fóruns

• Registo histórico de formação

Sala de AulaRealização de formação em ambiente eletrónico:•e-Learning

•b-Learning

• Gestão de formação

• Exames online

NN

N

I

I

II

N

I

N

IN

Acesso a serviços escolares (registo, reservas, pagamentos)

• Cartões com informação pessoal em formato digital

• Serviços Administrativos, Refeitório, Biblioteca, Ginásio, Transporte

Software de Gestão

• Processamento salarial

• Gestão de materiais

• Gestão de infraestruturas

Portal Administrativo

• Base de dados de utilizadores (avaliações, reservas, pagamentos)

• Base de dados de serviços (horários, refeições)

Portal Didático


• Comunidades e fóruns


Realização de aulas e exames em ambiente eletrónico

• Computador do professor

• Computadores dos alunos e virtual desktops

• Quadro interativo

• Carteira interativa

• Exames online

N

I

Baixa

Média

Elevada

Portugal

Internacional



CEDT / PwC 33

Enquadramento

Grau de maturidade


• A desmaterialização de componentes didáticas é uma área com maturidade relativamente elevada e que tem envolvido um conjunto significativo de empresas. Encontram-se já desenvolvidas soluções isoladas, bem como soluções integradas (ex. CNG ou Escola Virtual);

• Implementação de soluções de escola digital (ex.: E-Xample), desenvolvidas de forma modular, permitindo maior adaptabilidade às especificidades de cada país.

• Criação de novos ambientes digitais educacionais, através da aplicação de tecnologias de hardware como equipamentos interativos e multitouch, soluções 3D áudio e vídeo, realidade aumentada (ex.: Promethean/SMART Technologies), etc.;

• Exploração de projetos de integração e interoperabilidade das instituições escolares e universitárias (ex. projetos de serviços partilhados no ensino superior no Reino Unido) que permita a otimização da gestão do serviço nacional de educação;

• Exploração de soluções inteligentes e de data analytics (ex. Data and analytics for Smarter Education da IBM ou ActivProgress da Promethean ) que permitam aprofundar a compreensão do processo de aprendizagem dos alunos.

• A experiência global dos alunos universitários coloca alguns desafios, como:

• Campus globais: interação entre a sede e os campus satélite através de tecnologias comuns, infraestrutura de rede e comunidades académicas globais (ex.: social media, partilha de conteúdos e informação);

• Blended Learning: a combinação de formação presencial e de formação à distância (partilha de informação, videoconferência e infraestrutura vídeo) enquanto fator de diversificação e de inovação;

• Interoperabilidade e integração das soluções existentes ao nível da infraestrutura escolar e universitária com o objetivo de oferecer uma experiência de ensino uniforme e generalizada em todo o território nacional, bem como assegurar a existência dos fluxos de comunicação de informação de ensino necessários ao suporte da tomada de decisão em termos de política de educação.



Síntese de oportunidades identificadas no setor da Educação nos 3 vetores de análise: exportação, adoção e inovação

Educação


CEDT / PwC 34

Saúde

Enquadramento

Grau de maturidade


A transformação digital neste setor é um elemento essencial para a sustentabilidade dos sistemas de saúde e para a garantia de acesso universal a cuidados clínicos.

As capacidades de diagnóstico, monitorização, rastreabilidade e análise remota de informação clínica constituem a base do paradigma 4P Medicine: Preditiva, Preventiva, Personalizada e Participatória. Estes pilares deverão contribuir significativamente para uma maior racionalidade na utilização das infraestruturas, equipamentos e recursos no setor da saúde.

Os principais pilares de transformação digital no setor encontram-se num nível de maturidade elevado em Portugal, em especial as áreas de Paper Free Hospital e Processo Clínico Eletrónico.

No entanto, o nível de interoperabilidade e de integração destas soluções encontra-se ainda aquém do idealizado. Recentemente os Serviços Partilhados do Ministério da Saúde integraram as aplicações de hospitais e centros de saúde numa única plataforma, a Plataforma de Dados da Saúde (PDS). No entanto, conhecem-se ainda algumas limitações, tais como:

• Diferentes graus de implementação dos sistemas de informação nas instituições de saúde, sendo que cada instituição de saúde tem a sua solução, sem que seja assegurada a compatibilidade (protocolos e standards) entre as mesmas.

• Não é assegurada a integração com as instituições de saúde privadas.

• A partilha e visualização de informação clínica entre diferentes instituições de saúde são ainda limitadas.

Saúde

CEDT / PwC 35

Pila

res

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rans

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gita

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Processo Clínico Eletrónico Mobile Health

• Fichas de utente e resultados de exames em formato digital

• Introdução e gestão de dados clínicos pelo utente, médico ou sensores biométricos

Paper Free Hospital• Comunicação ao

utente, incluindo publicidade, artigos, notícias, alertas de consultas, medicamentos e tempos de espera

• Pesquisa de prestadores

• Marcação de consultas/exames

• Monitorização clínica remota e diagnóstico móvel

• Aquisição de medicamentos

• Marcação de consultas e exames online

• Prescrição eletrónica

• Aquisição de medicamentos por via eletrónica

• Sistema de check-in automático

• Transmissão de dados de diagnóstico para o hospital

• Transferência e referenciação entre especialidades

Enquadramento

Grau de maturidade


Avaliação do grau de maturidade de desmaterialização da cadeia de interações entre os players do setor da Saúde

Saúde

ERPPortal Administrativo

Sistema de Informação das Instituições de Saúde

Instituições Públicas

Instituições Privadas

• Comunidades/fóruns de partilha de informação clínica

• Conteúdos (notícias, artigos, informação didática)

Portal Didático

• Processamento salarial

• Gestão de medicamentos, instrumentação e material médico e outro inventário

• Gestão de fornecedores

• Base de dados dos utentes

• Horários para marcação de consultas

• Indicadores de desempenho

• Avaliação de médicos

• Avaliação de unidades de saúde

Serviço Nacional de SaúdeIntegração/interoperabilidade

de sistemas

Outros organismos

Serviços de Saúde Internacionais

Organização Mundial de Saúde

Seguradoras

Farmacêuticas

Universidades (medicina, enfermagem)

Unidades de investigação

Organismos de dados estatísticos

ININ

N I N I

N I

N I

N

I

Baixa

Média

Elevada

Portugal

Internacional



CEDT / PwC 36

Enquadramento

Grau de maturidade


• Soluções de cuidados clínicos à distância que assegurem a universalidade do serviço de saúde (ex. Medigraf, SMM.care, I2LIFE);

• Soluções de gestão do serviço clínico nas instituições de saúde (ex. VITAHISCARE, SiiMA, MedicineOne);

• Interoperabilidade entre aplicações e sistemas de informação nas instituições de saúde (ex. Healthcare Data Integration).

• Soluções de desmaterialização de diagnóstico clínico (ex. iM3dical, Physioplux).

• Soluções de prestação de serviços ao utente, nomeadamente no Serviço Nacional de Saúde (ex. Portal do Utente, e-Agenda)

O setor da saúde em Portugal apresenta, na prestação de cuidados clínicos, um conjunto de sistemas e aplicações de saúde avançados à escala internacional. Importa agora explorar:

• Soluções de interoperabilidade e de integração das soluções existentes (ex. National Service Platform ou Electronic Health Card) que permitam a prestação de cuidados clínicos personalizados em todo o território nacional.

• Soluções de data tracking e analytics com a informação que é atualmente gerada nas aplicações e sistemas existentes, tendo por objetivo aprofundar o novo paradigma da Medicina 4P (Preditiva, Preventiva, Personalizada e Participatória). A incorporação de soluções Mobile Health (ex. Health Solutions da iMPak Health, soluções da iTriage), mais próximas dos pacientes, são importantes para o efeito.

• Soluções Health Apps e Health Data em ambiente mobile em contexto de Ambient Assisted Living, monitorização médica remota (assegurar cuidados clínicos de forma ágil em populações isoladas e subservidas) e ambientes complementares às instituições de saúde (ex. ginásios);

• Interoperabilidade entre sistemas de informação das instituições de saúde, para a qual há já iniciativas à escala europeia, bem como a integração com novas tecnologias (sensores, soluções PCE ou Mobile Apps).

• Agregação e tratamento de informação clínica e de suporte à prática clínica para otimização da gestão dos serviços clínicos, infraestruturas, recursos, medicamentos e logística.

• Desenvolvimento de novas aplicações no contexto de biosensores (wearable health devices e sensores em smart devices).



Síntese de oportunidades identificadas no setor da Saúde nos 3 vetores de análise: exportação, adoção e inovação

Saúde


Business Cases

2 Oportunidades de “Exportação de Projetos”Oportunidades de “Adoção de Ideias”Oportunidades de "Inovação"

CEDT / PwC 38

Sistema de reconhecimento automático de passageiros


Oportunidades de "Inovação"

Oportunidades de “Exportação de Projetos”

Sistemas integrados de mobilidade / bilhética

Desmaterialização de documentos de transporte

CEDT / PwC 39

Uma proposta de valor seguroOportunidades de “Exportação de Projetos” | Desmaterialização de documentos de transporte

A proposta de valor

Análise SWOT

A cadeia de valor

Mercado

A estratégia de internacionalização

A desmaterialização dos documentos de transporte é uma temática recorrente no setor logístico a nível mundial. No entanto, o seu desenvolvimento e efectiva concretização têm vindo a ser limitados pelas implicações legais e tributárias associadas.

Neste sentido, a gestão física dos documentos de transporte tem vindo a ser encarada como uma inevitabilidade pelas empresas. Estas, embora não deixando de tentar otimizar permanentemente as suas estruturas e processos, mantiveram a necessidade de alocar recursos significativos à gestão administrativa e controlo de processos, tais como:

• Registo de encomendas;

• Monitorização de expedições;

• Receção de mercadoria;

• Conferência de faturas.

De facto, na maioria das empresas estes processos encontram-se ainda hoje suportados por fluxos de informação significativamente materializados.

Um ciclo virtuoso de benefícios

Eficácia

Controlo

Comunicação, em tempo real, entre todos os intervenientes – emissor,

autoridade tributária (AT), recetor e transportador

Universalidade, segurança e precisão na informação prestada e

partilhada entre todos os

intervenientes

Eficiência

Gestão integrada do ciclo de vida da transação (ordens de compra, guias de remessa,

recepção e registo de faturas)

No entanto, em 2013, o Novo Regime de Bens em Circulação veio promover novas abordagens a tema, ao tornar obrigatória a comunicação electrónica à Autoridade Tributária dos documentos de transporte que acompanham a mercadoria. Assim, com exceção do caso em que o destinatário dos bens não seja conhecido no momento da expedição, a impressão destes documentos deixou de ser obrigatória para efeitos legais e tributários.

É neste novo quadro legislativo que tem vindo a surgir um conjunto de soluções de gestão electrónica e integrada da documentação de transporte. O seu grau inovador, o comprovado sucesso da sua implementação em Portugal e o paralelismo da necessidade existente a nível global, conferem-lhes um elevado potencial de exportação.

CEDT / PwC 40

Caso de sucesso

Algumas empresas criaram já soluções integradas cujos benefícios vão para além da simples desmaterialização dos documentos de transporte. Estas soluções garantem a total integração com os sistemas de informação fonte (ERP) do emissor, bem como a comunicação em tempo real entre todos os intervenientes (emissor, AT, transportador e recetor) da informação relacionada com a mercadoria expedida.

A Saphety, empresa portuguesa a atuar nesta área, criou a solução SaphetyDrive, incluída na sua oferta de soluções de e-invoicing (SaphetyDoc), que oferece todos os benefícios acima referidos.

Os seus clientes, tanto nacionais como estrangeiros, pertencem a uma diversidade de indústrias e incluem, por exemplo, o setor da Energia ou da Logística, o que demonstra a abrangência da solução.

Análise SWOT

Uma solução portuguesa com potencial de exportação

A proposta de valor

Análise SWOT

A cadeia de valor

Mercado


Oportunidades• Expetativa de definição de standards

por parte da União Europeia que facilitem a implementação da solução

• Enfoque na redução de custos e otimização de processos por parte das empresas, tendo em conta a conjuntura económica desfavorável

• Propensão dos Estados para promoverem soluções que contribuam para o aumento da receita fiscal sem impacto na competitividade económica

Fraquezas• Dependência da legislação e de

regulação da atividade de transportes em cada país

• Dependência de questões jurídicas complexas, sobretudo nos transportes internacionais

• Exigência de compatibilização dos sistemas de informação das entidades envolvidas (emissor, transportador e recetor)

Forças• Oferta inovadora, diferenciadora e

com implementação de sucesso comprovada em Portugal

• Ganhos de eficiência operacional e redução de custos associados à gestão física dos processos e documentação de transporte

• Acesso universal e em tempo real à informação, de forma segura, precisa e fiável

Ameaças• Eventual concorrência de soluções

suportadas diretamente pelos grandes players mundiais de ERP (SAP, Oracle ou Microsoft)

Oportunidades de “Exportação de Projetos” | Desmaterialização de documentos de transporte

CEDT / PwC 41

Cliente alvo

Emissores

• Ganhos de eficiência e redução de custos de gestão administrativa

• Garantia de cumprimento integral dos requisitos legais e tributários

Operadores Logísticos

• Ganhos de eficiênca pela redução de documentos físicos a processar

• Acesso facilitado a dados para conferência das mercadorias transportadas e entregues

Recetores

• Gestão integrada e eficiente dos documentos relativos a processos de compra

• Informação em tempo real sobre bens a receber facilitando a sua conferência

Autoridade Tributária

• Fiscalização rápida e assertiva dos documentos de transporte

• Aumento da base de incidência fiscal por redução de economia paralela

Ao abrigo do Novo Regime de Bens em Circulação, a obrigatoriedade de comunicação à AT dos documentos de transporte recai sobre as entidades emissoras. Estas constituem-se assim como o cliente alvo da solução em análise.

Contudo, a transversalidade dos seus impactos e benefícios permite disseminar esta oportunidade a outros segmentos e deste modo possibilita a criação de redes integradas de informação, desde o emissor até ao recetor da mercadoria.

Nesta perspetiva, a promoção da solução não poderá deixar de se focar na resposta às necessidades específicas de cada um dos quatro segmentos de clientes identificados: Emissores, Operadores Logísticos, Recetores e Autoridade Tributária.

Stakeholders e clientes potenciais

A proposta de valor

Análise SWOT

A cadeia de valor

Mercado


Benefícios potenciais por stakeholder impactado


CEDT / PwC 42

Europa como o mercado de eleição

A proposta de valor

Análise SWOT

A cadeia de valor

Mercado


O grau de maturidade tecnológica e das infraestruturas de um país constitui um factor potenciador da adopção de soluções de desmaterialização de documentos de transporte. De acordo com o World Competitiveness Report do WEF, os países da europa ocidental e a Coreia do Sul destacam-se pela positiva neste capítulo.

A análise do peso do sector dos transportes e armazenagem na economia, bem como dos volumes totais de mercadoria transportados, permite destacar a Alemanha, a França e o Reino Unido como os países que apresentam um impacto potencial superior resultante da implementação deste tipo de soluções.

53% do volume de mercadorias transportadas pelos países do TOP 20 europeu em matéria de maturidade tecnológica e de infraestruturas é assegurado pela Alemanha, França e Reino Unido

Fonte: OCDE, 2011

Fontes:* Indíce de Maturidade Tecnológica e de Maturidade de Infraestruturas do WEF Global Competitiveness Report 2013-14** OCDE, 2010*** OCDE, 2011

2 3 4 5 64

5

6

7Figura 1 – Análise de mercados alvo

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Propensão para a necessidade(% trabalhadores no setor dos transportes & armazenagem**)

Toneladas / km transportadas ***

Estónia

Coreia do Sul

França

AlemanhaReino Unido

Irlanda

ItáliaRepública

Checa

Hungria

ÁustriaDinamarca

Suécia

Finlândia

Noruega


CEDT / PwC 43

Detentores

de soluções

existentes


Parceiros

estratégicos

Operadores logísti

cos

• Identificar mercados com potencial de adoção de regimes semelhantes num cenário de obrigatoriedade legal

• Trabalhar com a Autoridade Tributária na identificação do estado de maturidade legislativa de cada mercado

• Identificar parceiros estratégicos internacionais que garantam o conhecimento do mercado local, incluindo legislação tributária

X

X

X

X

X

• Identificar mercados com potencial assente na existência de players relevantes enquanto grandes recetores e condicionadores do próprio mercado

• Identificar parceiros estratégicos internacionais que garantam o conhecimento do mercado local e o acesso aos principais operadores do mercado

X

X X

• Garantir os desenvolvimentos adicionais na(s) solução(ões) de modo a responder a exigências específicas dos mercados alvo selecionados.

• Envolver associações empresariais e representantes dos interesses de entidades Emissores / Recetores nos desenvolvimentos adicionais a realizar

• Garantir a colaboração da AT na concetualização da solução no quadro dos requisitos fiscais/ legislação tributária

X

X

X X

X X

• Garantir um modelo cooperativo de abordagem ao mercado, estabelecendo mecanismos para a justa repartição de investimentos e retorno entre os diferentes parceiros envolvidos

• Manter o envolvimento da AT enquanto embaixador e promotor do caso de sucesso, bem como entidade desbloquadora de eventuais barreiras à entrada

X

X X

X

Segmentação de mercados

(1)

Segmentação de mercados

(2)

Desenvolver / Otimizar a

solução

Go ToMarket

Stakeholders envolvidos

A proposta de valor

Análise SWOT

A cadeia de valor

Mercado


Estratégia de internacionalizaçãoOportunidades de “Exportação de Projetos” | Desmaterialização de documentos de transporte

CEDT / PwC 44







CEDT / PwC 45

A fronteira automatizada extrai os dados registados no documento do passageiro e confirma a identidade através de dados biométricos como a impressão digital ou a imagem facial. Em paralelo, podem igualmente ser realizadas outras verificações ao nível do controlo de fronteiras que, até agora, eram efetuadas manualmente.

Proposta de valor acrescentado num contexto de exigência crescenteOportunidades de “Exportação de Projetos” | Sistema de reconhecimento automático de passageiros

A proposta de valor

Análise SWOT

A cadeia de valor

Mercado


A partilha de informação a uma velocidade e escala sem precedentes alargou as fronteiras para um mercado global, com exigências de mobilidade crescentes por parte de pessoas e bens.

Neste cenário, as agências de gestão e controlo de fronteiras procuram desenvolver meios que assegurem a melhor mobilidade dos passageiros e mercadorias, garantindo, cumulativamente, a segurança dos territórios e privacidade dos indivíduos, cumprindo o enquadramento legal vigente.

Paralelamente, observa-se a crescente adoção de soluções de identificação digital - documentos de identificação nacional e passaporte eletrónicos - com recurso a informação biométrica, tecnologias que são passíveis de aplicação na gestão e controlo de fronteiras, tendo em vista a sua automatização e eficiência.

É neste contexto que surgem as soluções do tipo Automated Border Clearance (ABC).

As soluções ABC são suportadas por tecnologias de informação e comunicação que realizam correspondências biométricas multimodais no processamento de passageiros que possuem documentos de identificação digital. Permite-se assim a circulação através de postos fronteiriços sem necessidade de intervenção humana, compatibilizando um elevado nível de integridade do controlo com elevadas taxas de transferência de passageiros.

Planeamento e otimização de

recursos (físicos/humano

s)

>50%

Processamento rápido e

constanteValidação

digital automatizada

Ergonomia da solução

1€

Otimização de custosInteroperabilidade

Telemetria e monitorização

remota

Funcionalidades e benefícios da proposta de valor

CEDT / PwC 46

Potencial de exportação alicerçado em múltiplos benefícios

A proposta de valor

Análise SWOT

A cadeia de valor

Mercado


Oportunidades de “Exportação de Projetos” | Sistema de reconhecimento automático de passageiros

Caso de sucesso

A Vision-Box é a empresa portuguesa líder mundial no controlo automatizado de fronteiras. A sua solução vb i-match é uma ABC eGate com características diferenciadoras como:

• Biometria multimodal (íris, impressões digitais e reconhecimento facial);

• Tempo de clearance inferior a 10 segundos;

• Solução integrada, ultracompacta, mas modular e passível de customização;

• Fácil instalação e preparação mínima de infraestruturas.

O vb i-match foi já implementado em mais de 30 aeroportos internacionais, incluindo o aeroporto de Schiphol (6º em tráfego de passageiros internacionais do mundo). É ainda utilizado em fronteiras terrestres, aéreas e marítimas no Reino Unido, Finlândia, Noruega, Suécia, Holanda, Portugal, Brasil, Venezuela e Ruanda.

Análise SWOT

Oportunidades• Crescimento significativo da utilização

de documentos de identificação digital• Evolução de tecnologias biométricas

com capacidade de aplicação em vários ambientes

• Necessidade de resposta ao aumento constante do tráfego num contexto de crescente exigência em termos de segurança

Fraquezas• Investimento inicial significativo• Potencial de aplicação das tecnologias

ABC requer a adoção e posterior colaboração das diferentes agências de controlo fronteiriço, tanto em termos operacionais, como em termos de definição de tecnologias compatíveis

Forças• Elevada capacidade de resposta

perante comportamentos voláteis do fluxo de tráfego

• Identificação de passaportes forjados e pessoas procuradas, libertando recursos qualificados para outras atividades de controlo

• A associação a tecnologia digital facilita a rastreabilidade e monitorização de informação de diferentes pontos de controlo de fronteiras

• Solução compacta que permite um melhor aproveitamento do espaço

Ameaças• A conjuntura económica desfavorável

poderá ter impacto na capacidade de investimento dos players do setor

• A constante inovação tecnológica e a emergência de soluções de reconhecimento digital concorrentes exigem a contínua atualização da solução.

CEDT / PwC 47

Uma solução para responder a uma diversidade de necessidades

A proposta de valor

Análise SWOT

A cadeia de valor

Mercado



Benefícios potenciais por stakeholder impactadoAs soluções ABC permitem realizar um controlo de fronteiras de elevada integridade com uma taxa de transferência de passageiros assinalável.

Estas soluções são implementadas pelas autoridades de controlo de fronteiras e/ou gestores de infraestruturas, pelo que estes constituem-se assim como o cliente alvo da solução em análise.

Contudo, os benefícios originados por estas soluções abrangem outros stakeholders que, direta e indiretamente, interagem com o processamento de passageiros nos pontos de controlo de fronteiras.

Deste modo, o desenho da solução deverá focar-se nas necessidades de cada um dos diferentes stakeholders identificados: Autoridades de controlo de fronteitas, gestores de infraestruturas, companhias de transporte e passageiros.

Cliente alvo

Autoridades de controlo de fronteiras

• Libertação de recursos para tarefas de maior valor acrescentado (ex. observação comportamental de viajantes, profiling)

• Partilhar informação dos passageiros com outros sistemas, melhorando a segurança

Gestores de infraestruturas

• Oferecer às companhias de transporte um processamento mais ágil e previsível

• Maximizar o tempo dos passageiros para utilização/consumo dos serviços disponíveis

Companhias de transporte

• Gestão da operação de embarque com base em informação fiável e preditiva

Passageiros• Rapidez de passagem nos pontos de

controlo em particular no que diz respeito aos business travellers

CEDT / PwC 48

A proposta de valor

Análise SWOT

A cadeia de valor

Mercado


O mercado das soluções ABC é global e de elevada dimensão. Segundo o Airports Council International, os 30 maiores aeroportos servem mais de 850 milhões de passageiros internacionais. Para além do tráfego, a seleção dos mercados alvo teve ainda em conta: • o índice de maturidade tecnológica do

país segundo o WEF; • a percentagem da população com

passaporte electrónico.

Em função destes indicadores, foram identificados três clusters de prioridade, correspondendo a conjuntos de mercados alvo que deverão ser assim analisados sequencialmente, em função da estimativa de potencial apresentada na Figura 2.

Existem 400 milhões de passageiros com passaporte eletrónico que os utilizam numa rede

mundial de mais de 1200 aeroportos internacionais

Fonte: ICAO

Fontes:* Indíce de Maturidade Tecnológica do WEF Global Competitiveness Report 2013-14** ICAO; World Bank*** Airports Council International

0 20 40 60 803.00

4.00

5.00

6.00

7.00Figura 2 – Análise de mercados alvo

Faci

lidad

e de

impl

emen

taçã

o (m

atur

idad

e te

cnol

ógic

a *)

Necessidade / relevância de implementação(% de passaportes eletrónicos emitidos na população do país**)

passageiros internacionais nos 30 aeroportos internacionais com maior volume de tráfego ***

Reino Unido


Uma solução para o mercado global: o caso das fronteiras em aeroportos

1º Cluster2º Cluster

3º Cluster

Suíça

Singapura

Irlanda

Holanda Dinamarca

Bélgica

Áustria

França

Hong Kong

EUA

Espanha

Itália

Coreia do sul

Alemanha

Japão

Taiwan

TailândiaTurquia

Malásia

EAUQatar

CEDT / PwC 49

A proposta de valor

Análise SWOT

A cadeia de valor

Mercado



Detentores

de soluções

existentes

Gestores de

infraestrutura

s

Entidades

governamentais

Agências

internaciona

is

• Identificar players com competências e soluções no âmbito dos sistemas de reconhecimento automático de passageiros

• Identificar mercados com necessidades operacionais e perfis de tráfego que possam beneficiar de soluções de reconhecimento automático

X

X X X

• Definir mercados alvo tendo em conta o seu potencial e as eventuais barreiras à entrada existentes (aspectos tecnológicos, económicos, legais e políticos)

• Identificar o papel a desempenhar pelos diferentes stakeholders na eliminação / transposição das barreiras identificadas

X

X X X

• Definir requisitos de acordo com as normas técnicas e de segurança que vigoram nos respetivos países em termos de controlo de fronteiras

• Garantir a resposta a novos requisitos (ex.: dimensão, ergonomia, capacidade de processamento, etc.) em conformidade com a atividade das infraestruturas

• Garantir o envolvimento das autoridades governamentais e das agências internacionais reguladoras do sector na validação dos requisitos

X

X

X

X

X X

• Definir um plano de promoção da solução para os mercados alvo prioritários

• Implementar uma estratégia que envolva os vários stakeholders para superar os condicionalismos identificados nos diferentes mercados

X

X X X X

Reunir conheciment

o

Definir mercados

alvo


solução

Go to market


Estratégia de internacionalização

CEDT / PwC 50







CEDT / PwC 51

A mobilidade desempenha um papel cada vez mais relevante e determinante para competitividade de um país ou região. A sua promoção é, no entanto, uma tarefa complexa que exige um elevado esforço de integração e coordenação entre meios, sistemas de informação e infraestruturas.

Neste quadro, os prestadores de serviços de transporte, em coordenação com o Estado, procuram permanentemente encontar soluções que assegurem:

• a captação e fidelização de clientes, através de um serviço diferenciador e flexível;

• o controlo sobre as suas operações diárias e a minimização dos custos associados.

A concretização destes objetivos exige que os prestadores de serviços disponham de ferramentas que permitam um acesso e controlo mais eficazes e em tempo real das suas infraestruturas, bem como um canal de acesso privilegiado aos seus clientes. Estes devem igualmente poder aceder, de forma simplificada, a funcionalidades como a aquisição de bilhetes, acesso desmaterializado (bilhética digital) ou entretenimento a bordo.

Uma solução integrada e de benefícios partilhadosOportunidades de “Exportação de Projetos” | Sistemas integrados de mobilidade / bilhética

A proposta de valor

Análise SWOT

A cadeia de valor

Mercado

A estratégia de internacionalização Funcionalidades e benefícios da proposta de valor

Compra de bilhetes

Fidelização de clientes>50%

Validação de acessos digital

Informações em tempo real

Planeamento de percurso

!Entretenimento a bordo 1

€

Otimização de custos

InteroperabilidadeTelemetria

Planeamento

Clientes

Prestadores de Serviços

É neste contexto que se têm vindo a desenvolver sistemas integrados para gestão e manutenção da cadeia de valor de transportes coletivos. Estes sistemas garantem a gestão da relação com os principais stakeholders (clientes, funcionários, etc.), passando pela gestão do portfolio de serviços e funcionalidades conexas oferecidas, até ao acompanhamento da operação e gestão de infraestruturas.

Portugal, enquanto pioneiro na implementação deste tipo de soluções, possui um know-how alargado que o coloca numa posição privilegiada para o seu desenvolvimento e exportação.

CEDT / PwC 52

Uma solução portuguesa com potencial de exportação

A proposta de valor

Análise SWOT

A cadeia de valor

Mercado


Caso de sucesso

A empresa portuguesa de consultoria Novabase tem sido pioneira no desenvolvimento de soluções integradas de mobilidade e bilhética, tendo assumido um papel de liderança na sua implementação, quer em Portugal, quer no estrangeiro.

Alguns dos seus projetos, nacionais e internacionais, incluem:

• Desenvolvimento de um novo sistema de bilhética para a Carris;

• Implementação de um novo sistema de bilhética em Santa Cruz de Tenerife;

• Implementação do sistema de back-office – gestão de produto, carregamento remoto de bilhetes e pagamento electrónico – do novo sistema NFC da Veolia, em Nice, França;

• Desenvolvimento do front-end do Portal VIVA, para carregamento dos cartões intermodais geridos pelo consórcio de operadores de transportes públicos em Lisboa.

Análise SWOT

Oportunidades• Pressão para a redução de custos e

otimização operacional no quadro da conjunta económica atual

• Potencial de geração de novas fontes de receita decorrentes da oferta de entretenimento a bordo ou acesso à internet criando um novo ponto de contacto com os utentes

Fraquezas• Custos elevados de implementação

num setor com margens operacionais reduzidas

• Necessidade de esforço de integração e articulação na implementação de tecnologias muitas vezes disruptivas face aos standards em vigor

Forças• Integração facilitada entre meios de

transporte, facilitando a gestão de receitas e custos em sistemas intermodais

• Disponibilização de informação valiosa para a gestão operacional (p.ex. previsão de picos de utilização)

• Cariz diferenciador e capaz de promover o estreitamento de relações entre clientes e prestadores de serviço

Ameaças• Concorrentes internacionais com

know-how semelhante nos mercados-alvo que venham a ser definidos

• Alterações nos hábitos de utilização de transportes poderão afetar o retorno previsto para o projeto

Oportunidades de “Exportação de Projetos” | Sistemas integrados de mobilidade / bilhética

CEDT / PwC 53


A proposta de valor

Análise SWOT

A cadeia de valor

Mercado


Cliente alvo

Prestadores de serviços

• Otimização das operações diárias e do portfolio de serviços prestados aos clientes

• Gestão de frota e disponibilidades de meios em direta correlação com a procura esperada

• Monitorização das operações diárias e otimização de recursos e infraestruturas (telemetria)

• Aproveitamento dos pontos de contato com o cliente para recolha de informação de gestão

• Obtenção de feedback para melhoria contínua dos serviços prestados

• Fidelização dos clientes através de ações que assegurem a continuidade do relacionamento

Passageiros

• Pesquisa e programação do percurso e horários, de forma rápida e simplificada

• Compra do bilhete adequado, ao melhor preço e de forma desmaterializada

• Acesso rápido com validação de bilhete de forma facilitada

• Aproveitamento do percurso para aceder a conteúdos e informação para efeitos profissionais ou de entretenimento

• Acesso a um serviço de apoio ao cliente que solucione os seus problemas e dê seguimento às suas sugestões

• Acesso a programas de incentivos que premeiem a sua fidelização


Pré-viagem Realização da viagem Pós-viagem

Este tipo de soluções resulta, tipicamente, de iniciativas lançadas pelos prestadores de serviços. Porém, o valor aportado por novos sistemas de mobilidade e bilhética extravaza largamente a esfera dos prestadores de serviços, refletindo-se, igualmente, na experiência de utilização dos seus clientes.

É, por isso, importante compreender como ambas as partes reconhecem valor na solução, seja no âmbito da facilidade e abrangência de utilização por parte dos clientes, seja nos ganhos de eficiência e fidelização proporcionada aos prestadores de serviço.

Pela sua natureza, estas soluções são significativamente customizadas. Assim, não podendo constituir uma visão única, a cadeia de valor apresentada procura sintetizar genericamente os benefícios esperados por cada stakeholder.


CEDT / PwC 54

A proposta de valor

Análise SWOT

A cadeia de valor

Mercado


A análise do potencial de mercado para esta solução focou-se nos seguintes fatores:

• % de população com smartphone que o utiliza nos transportes públicos;

• a maturidade tecnológica e de infraestruturas segundo WEF;

• o volume de passageiros transportadas em transportes públicos.

Os países enquadrados no primeiro quadrante da Figura 3 representam, por isso, aqueles com maior apetência para a utilização deste tipo de soluções. Curiosamente, os países com maior mercado potencial em número de passageiros transportados, encontram-se maioritariamente no 2º quadrante, onde a apetência de adopção é menor.

80% dos países com maior apetência para a utilização destas soluções são Europeus

Fonte: Análise PwC

Fontes:* Indíce de Maturidade Tecnológica e de Maturidade de Infraestruturas do WEF Global Competitiveness Report 2013-14** Ourmobileplanet*** OCDE

10 30 50 703

4

5

6

7Figura 3 – Análise de mercados alvo

Faci

lidad

e de

impl

emen

taçã

o (m

atur

idad

e te

cnol

ógic

a e

de i

nfra

estr

utur

as*)

Propensão para a necessidade(% utilização de smartphones em transportes públicos **)

passageiros/km transportados ***

Coreia

A maioria dos países com apetência para a utilização de soluções de mobilidade e bilhética são europeus

1º Q2º Q

3º Q 4º Q

Noruega

Suécia

Suíça

Dinamarca

IrlandaAustrália

Reino Unido

Espanha

Áustra

Irlanda

ChinaRússiaRep. Checa

ItáliaEUA

Japão

Alemanha

França


CEDT / PwC 55

Estratégia de internacionalização

A proposta de valor

Análise SWOT

A cadeia de valor

Mercado


Detentores

de soluções

existentes

Operadores

de transportes

Autoridades

e Clusters de Mobilidade

Parceiros

estratégicos

• Selecionar mercados prioritários para focalização, valorizando o potencial de uma rápida e bem sucedida implementação em detrimento do volume e rentabilidade

• Investir no acesso a informação sobre os mercados procurando envolver os contributos dos principais stakeholders implicados, em particular entidades coordenadores dos mercados de mobilidade local

X

XX

• Realizar desenvolvimentos adicionais na solução de modo a responder a exigências específicas, garantindo o envolvimento deempresas do sector

• Identificar e garantir o envolvimento de parceiros tecnológicos que proporcionem o conhecimento de realidades e especificidades locais dos mercados alvo

X

X

X

X

• Garantir o apoio de parceiros internacionais selecionados bem como de autoridades nacionais, para superar eventuais barreiras à entrada nos mercados-alvo identificados. X X X

• Concretizar implementações bem sucedidas nos mercados definidos como prioritários, constituindo uma carteira de referências multi-territoriais

• Identificação de potenciais oportunidades no quadro das redes de influência dos players envolvidos nas implementações bem sucedidas.

X

XX

X

Seleção de mercados

prioritários


solução

Roll out

Geração de casos de sucesso



CEDT / PwC 56

Portal multi-oferta de serviços de transporte de mercadorias




Criação de experiências diferenciadoras / soluções digitais em hotéis

Desenvolvimento de novas funcionalidades para o Cartão do Cidadão Eletrónico

CEDT / PwC 57

Uma nova experiência hoteleira digital

Oportunidades de “Adoção de Ideias” | Criação de experiências diferenciadoras /soluções digitais em hoteis

A proposta de valor

Análise SWOT

A cadeia de valor

Mercado

Road map

A evolução das tecnologias de informação e comunicação têm provocado importantes alterações na forma de relacionamento entre as empresas do setor do turismo e os seus clientes. O fenómeno do “connected tourist” que se move online numa busca permanente por informação que suporte as suas decisões coloca novos desafios na interação e satisfação das suas necessidades.

A crescente penetração de smartphones veio reforçar ainda mais esta tendência. O mobile está a tornar-se um canal determinante para proporcionar ao turista informação personalizada e em tempo real ao longo de todas as fases do ciclo da viagem, retardando frequentemente decisões de estadia e consumo para o último minuto.

Outra tendência relevante no sector é a procura crescente dos turistas por pacotes de viagens dinâmicos que incidam em segmentos específicos. São disto bons exemplos as áreas da gastronomia ou do turismo de aventura.

É neste novo paradigma do setor que se propõe a adoção de interfaces digitais móveis (mobile apps) com funcionalidades dirigidas à promoção da fidelização dos clientes, tais como: (i) a desmaterialização do check-in e check-out; (ii) a atribuição de chaves digitais via mobile; (iii) a consulta, marcação e acesso, em tempo real, aos serviços internos do hotel e (iv) ofertas turísticas exteriores disponíveis.

Enquanto interface entre hotel e cliente, esta solução pode ainda ser utilizada como uma ferramenta de segmentação de clientes e de personalização do serviço. Adicionalmente, a solução pode igualmente ser dirigida ao staff do hotel, disponibilizando aplicações de e-learning ou de suporte à realização das suas tarefas, por exemplo por consulta de informação específica sobre clientes.


Mobile Payment

Comunicação B2C

Interface Digital

Chave Digital

Info transporte(aluguer, GPS)

Check In

Check Out

Room Service

Info Serviços Turismo

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Caso de sucesso e estado de arte funcional

A tabela abaixo apresenta algumas soluções já existentes no mercado, sendo no entanto de destacar o seu enfoque na desmaterialização dos processos de check-in e check-out.

Análise SWOT

Oportunidades• Crescente utilização de smartphones

e comunidades online, como instrumentos de divulgação e seleção das ofertas turísticas

• Articulação com iniciativas nacionais de dinamização integrada da oferta turística (ex: Registo Nacional de Turismo)

• Alinhamento com iniciativas europeias dinamizadoras de soluções interoperáveis no setor do Turismo (ex: TOURISMlink).

Fraquezas• Custos elevados de implementação

poderão requerer uma escala mínima de operações para assegurar a sua rentabilização

• Necessidade de garantir colaboração e interoperabilidade de sistemas entre os diferentes prestadores de serviços envolvidos

Forças• Potencial diferenciador na oferta

tendo em conta a abrangência das funcionalidades oferecidas

• Possibilidade de ofertas personalizadas em tempo real, tendo em conta as preferências e o segmento do cliente

• Otimização no planeamento de recursos tendo em conta o acesso em tempo real às opções dos clientes

Ameaças• Nível avançado de maturidade e

sofisticação das ofertas concorrenciais internacionais já existentes

• Baixo nível de qualificação em tecnologias de informação de muitos dos colaboradores do setor de turismo e serviços conexos

• Conjuntura económica desfavorável pode ter impacto na capacidade de investimento

Uma solução para uma experiência diferenciadora de consumidores em mudança

A proposta de valor

Análise SWOT

A cadeia de valor

Mercado

Road map

Soluções

Vingard

Elsafe

Hyatt

Mobile App

City

Nites Hotels

Desmaterialização do check-in / check-out

Atribuição de chave digital mobile - -

Consulta de informação relevante e marcação e acesso aos serviços do hotel e exteriores ao hotel

Consulta de informação e apoio na realização das tarefas do staff


Funcionalidades a

desenvolver

CEDT / PwC 59

Uma solução de integração entre clientes, hotéis e outros prestadores de serviços de turismo

A proposta de valor

Análise SWOT

A cadeia de valor

Mercado

Road mapCliente alvo

Cadeias Hoteleiras

• Captação de turistas e obtenção de informação relevante para a gestão dos recursos do hotel e serviços conexos

• Promoção de ofertas do hotel e de outros prestadores de forma personalizada e em tempo real

• Análise de informação relevante sobre as preferências dos clientes, garantindo a sua fidelização e a melhoria contínua dos serviços

Clientes

• Acesso antecipado a informação de disponibilidade e reserva facilitada de serviços turísticos

• Otimização do tempo disponível para efeitos profissionais ou lazer, eliminando procedimentos administrativos no decorrer da estadia

• Possibilidade de manutenção do contacto com o hotel, por exemplo, para efeitos de avaliação de satisfação

Parceiros turísticos

• Veículo de promoção das ofertas turísticas junto dos clientes do hotel

• Possibilidade de customização das ofertas e condições ao segmento do cliente, timing da estadia ou outras variáveis.

• Possibilidade de recolha de feedback e de sugestões de melhoria dos clientes.


Pré-estadia Estadia Pós-estadia

A solução proposta traduz-se numa interface digital entre Cliente e Hotel com impacto direto na experiência do turista, nas suas diferentes fases, bem como na atividade do hotel, dos seus funcionários/staff e dos serviços turísticos exteriores ao hotel.


CEDT / PwC 60

A proposta de valor

Análise SWOT

A cadeia de valor

Mercado

Road map

Os 12 principais mercados emissores de turistas não residentes totalizaram mais de 7,4 mil milhões de euros de receitas de turismo em 2012. É de referir que, na sua maioria, os turistas oriundos destes países têm já uma grande apetência para a utilização de tecnologia digital em turismo.

Este tipo de soluções propõem melhorar a mobilidade e o acesso rápido e intuitivo a informação e serviços de turismo. Estes elementos assumem maior preponderância em estadias de curta duração e/ou em city breaks. Verifica-se que uma parte significativa dos turistas dos principais mercados emissores tem como destino a cidade (Lisboa, neste caso), com especial relevo para os turistas do Brasil, EUA, França e Espanha.

Fontes:*Turismo de Portugal; Análise PwC** Ourmobileplanet

Figura 4 – Receitas de turismo geradas em estadias urbanas na cidade de Lisboa (milhões de euros)

Um setor fundamental da economia portuguesa que justifica uma aposta digital diferenciadora

Irlanda Reino Unido EUA Espanha Suiça Holanda França Alemanha Itália Bélgica Brasil TOTAL -

500

1,000

1,500

2,000

21 106

255

385 65 46

466 140 85

65

255 1887

Índice de relevância Mobile App no Turismo

**37 33 32 32 31 28 21 20 18 15 14

Portugal é o 20º país mais competitivo no sector do Turismo por comparação com o 49º lugar a nível global da economia.

Fonte: The Travel & Tourism Competitiveness Report 2013 e The Global Competitiveness Report 2012 –2013 do WEF


CEDT / PwC 61

Estratégia de adoção de soluções

A proposta de valor

Análise SWOT

A cadeia de valor

Mercado

Road map

Cadeias

Hoteleiras

Parceiros

turísticos

Turismo de Portu

gal

Empresas de Tecnologia

• Identificar conteúdos relevantes, abrangentes, atuais e úteis à experiência do turista

• Assegurar a colaboração dos parceiros relevantes no quadro dos conteúdos identificados relacionados com serviços exteriores ao hotel

X

XX X

• Desenvolver uma aplicação à medida dos requisitos definidos garantindo uma solução que afirme o carácter diferenciador da cadeia hoteleira

• Abertura ao envolvimento de novos stakeholders permitindo a atualização de conteúdos, a interoperabilidade e a sustentabilidade funcional e tecnológica

X

XX

X

• Assegurar que os processos internos do hotel integram perfeitamente com o novo canal de interação com os clientes

• Assegurar uma comunicação contínua com os stakeholders por forma a manter a relevância dos conteúdos e funcionalidades disponibilizados

X

XX X

X

• Garantir a promoção da solução em sites de pesquisa e reserva de turismo nacionais e internacionais de referência

• Assegurar uma comunicação contínua com os parceiros, garantindo a coerência e relevância na mensagem transmitida aos turistas clientes

X

X

X

X

X

X

Definição de conteúdos

Desenvolver aplicação

Adaptação de

processos

Lançamento e promoção



CEDT / PwC 62







CEDT / PwC 63

A proposta de valorOportunidades de “Adoção de Ideias” | Plataforma de serviços de transporte de mercadorias

A proposta de valor

Análise SWOT

A cadeia de valor

Mercado

Road map

A existência de sistemas logísticos que potenciem a eficiência no transporte e distribuição de mercadorias é um fator central para a competitividade e desenvolvimento da economia. Neste contexto, a melhoria da eficiência da rede e consequente minimização de custos operacionais e impactos ambientais constitui um desafio permanente para o sector logístico, no qual a utilização de tecnologias de informação é determinante.

Paralelamente, a área específica das entregas expresso tem acompanhado o dinamismo do comércio electrónico. Assim, no sector de atividade logística, os segmentos de entregas internacionais e a área de business to consumer destacam-se pelas perspectivas de continuado crescimento da atividade.

Neste contexto, a solução apresentada propõe-se atuar como um ponto de encontro digital entre as necessidades de transporte e as ofertas disponíveis apresentadas pelos diferentes prestadores de serviço.

Propõe-se assim a constituição de uma plataforma nacional que permita a um utilizador obter, através de um site ou aplicação mobile, cotações para serviços de transporte de mercadorias, de acordo com as características dos objetos a transportar.

Atuando no quadro dos clientes particulares e empresariais, a solução permitirá que diferentes operadores logísticos apresentem diretamente os seus preços e condições para serviços de entregas expresso ou transporte de mercadorias.

O pedido poderá ser lançado publicamente para licitação, permitindo obter preços mais competitivos ou, em alternativa, ser feito diretamente ao transportador preferencial. Para clientes empresariais poderá ainda ser desenvolvida a integração deste sistema com os respetivos sistemas de informação, permitindo o lançamento automático dos pedidos de cotação, bem como a integração da informação de expedição e entrega.


5. Feedback para melhoria contínua

Clie

nte

Operador logístico

Plataforma

4. Pagamentos atempados e sem erros

1. Pedido de serviço customizado

2. Proposta adaptada

3. Seleção otimizada do prestador

CEDT / PwC 64

Análise SWOTOportunidades de “Adoção de Ideias” | Plataforma de serviços de transporte de mercadorias

A proposta de valor

Análise SWOT

A cadeia de valor

Mercado

Road map

Caso de sucesso

Shiply

Criada em 2008 no Reino Unido, esta plataforma constitui um mercado digital entre entidades com necessidades de transporte e prestadores de serviço com percursos planeados na mesma rota e capacidade disponível. Funcionando com base num sistema de leilão online, possui cerca de 60 mil transportadores registados e anuncia preços 75% abaixo dos valores standard, bem como poupanças estimadas em 56 milhões de kms em deslocações.

uShip

Lançado em 2004 no mercado americano, opera hoje a nível global onde tem registados 511 mil transportadores e 2,2 milhões de clientes. Sendo uma solução semelhante à Shiply, inclui como serviços adicionais a estimativa de preço óptimo de transporte baseando-se em dados históricos, assim como soluções empresariais de integração com sistemas de gestão de transportes dos clientes.

Análise SWOT

Oportunidades• Atomicidade do setor de transporte

rodoviário de mercadorias, garantindo um elevado número de potenciais prestadores de serviços a aderir à solução

• Crescimento do comércio eletrónico e o consequente aumento da procura por serviços de transporte e entrega

• Crescimento do negócio nacional de classificados online, criando espaço para potenciais parcerias com estas entidades

Fraquezas• Necessidade de acompanhamento

permanente do mercado, de forma a garantir a atualização e relevância da plataforma

• Dimensão relativa do mercado nacional limita o potencial de crescimento da plataforma

• Necessidade de garantir um processo de acreditação para a prestação deste tipo de serviços

Forças• Eficiência energética e ambiental,

pela otimização do número de veículos de transporte em circulação

• Acesso centralizado e transparente a preços, condições e performance histórica oferecidas pelos diferentes prestadores de serviço

• Novo canal de vendas e geração de receitas e contributo para a redução de custos e otimização de rotas dos prestadores de serviço

Ameaças• Capacidade dos promotores em

reunir os pricipais stakeholders na fase de conceptualização e desenvolvimento da aplicação

• Resistência à mudança por parte dos prestadores de serviços, limitando a sua adesão

• Entrada de soluções idênticas no mercado nacional, dificultando a capacidade para atingir escalas críticas mínimas

CEDT / PwC 65


A proposta de valor

Análise SWOT

A cadeia de valor

Mercado

Road map Operador logístico / Prestador de

serviço

• Acesso a informação de forma rápida e simples sobre oportunidades de negócio

• Acesso a um canal de divulgação de serviços e de promoção institucional

• Otimização das rotas, utilizando ao máximo a capacidade disponível das suas viaturas e reduzindo os custos unitários

• Relação directa com os clientes, eliminando a dependência de intermediários e eventuais despesas associadas

• Valorização dos princípios de sustentabilidade, reduzindo os consumos e as emissões por volume transportado

Cliente contratante

• Acesso facilitado e rápido a preços e condições para um serviço específico, centralizado num único canal de disponibilização desmaterializada da informação

• Conhecimento sobre o nível de serviço e performance do transportador, através da classificação e opinião de outros utilizadores

• Obtenção de informação atualizada sobre o estado das suas encomendas

• Disponibilização de um canal único para classificação do serviço prestado e para registo de reclamações ou sugestões

Benefícios potenciais por stakeholder impactadoA solução proposta tem como principal benefício a otimização da utilização da capacidade de carga dos transportadores, evitando deslocações desnecessárias na mesma rota.

Ao permitir angariar serviços no portal, esta solução ajuda as empresas prestadoras de serviços logísticos a garantir que as suas frotas circulam com a carga ótima, reduzindo os custos por serviço.

A capacidade de oferta de preços mais competitivos é igualmente beneficiada, uma vez que o custo da realização de um serviço complementar será marginal.

Esta solução terá ainda impacto a nível ambiental, uma vez que a redução do número de viagens com subutilização de capacidade tem como efeito a diminuição do consumo de combustível e das emissões atmosféricas.

Oportunidades de “Adoção de Ideias” | Plataforma de serviços de transporte de mercadorias

CEDT / PwC 66

Uma oportunidade imediata com dinâmica de crescimento no futuro

A proposta de valor

Análise SWOT

A cadeia de valor

Mercado

Road map


O mercado potencial para esta plataforma está em crescimento e acompanhará a tendência de adesão a soluções inovadoras, eficientes e criadoras de valor para todos os intervenientes, nos segmentos B2B e B2C dos serviços de transporte rodoviário de mercadorias e de serviços postais expresso.

O incremento das transações de comércio eletrónico e consequente dinamização da procura por serviços de transporte e entrega, constituem factores dinamizadores do potencial de mercado.

Neste contexto, a crescente utilização de portais de classificados online podem justificar o desenvolvimento de parcerias com os principais operadores deste negócio, constituindo uma alavanca para o sucesso da solução. O elevado número de transações despoletadas através destes portais permite encará-los como importantes veículos de divulgação e promoção desta plataforma.

Dimensão do mercado nacional

Comércio eletrónico como fator de crescimento

2009 2012 2017E

2339

73

Figura 5 –Volume de negócios de comércio eletrónico (mil milhões de euros)

Fonte: IDC, ACEPI, Economia Digital em Portugal 2009-2017

46 mil veículos de transportes de mercadorias em circulação, pertencentes a mais de 7.800 empresas

Fonte: INE, 2012; IMTT, 2012

32 milhões de encomendas enviadas por serviços postais

Fonte: ICP-ANACOM, 2012

5,5% de crescimento anual no envio de encomendas de peso inferior a 20 kg, entre 2008 e 2012

20% da distância percorrida é efetuada em vazio

Fonte: INE, 2012; Análise PwC

Fonte: ICP-ANACOM, 2012

+ 87%

Em 2012, existiam 2,5 milhões de compradores B2C. Em 2017 estão previstos 3,5 milhões.

CEDT / PwC 67


A proposta de valor

Análise SWOT

A cadeia de valor

Mercado

Road map

Promotores

da soluç

ão

Operadores logísti

cos

IMTT / Associações empresariais

Parceiros

tecnológico

s e plataformas online

• Identificar os principais stakeholders do setor e criar uma estrutura adequada para o projeto, de forma a maximizar a relevância das funcionalidades a implementar

• Definir o modelo de negócio subjacente, em particular no que se refere ao modelo de partilha de custos e receitas

X

X

X

XX

• Desenhar e desenvolver os requisitos funcionais da plataforma de acordo com o conceito e funcionalidades estabelecidas

• Garantir a integração da plataforma com os sistemas de gestão e faturação dos prestadores de serviço, plataformas de classificados online e comércio eletrónico

X

XX

X

X

• Promover testes da plataforma, com um grupo reduzido de entidades, procurando potenciais necessidades de melhoria, atualização e/ou redefinição de requisitos da plataforma

• Considerar a necessidade de desenvolvimentos adicionais em função dos resultados da implementação piloto

X

X

X X

X

• Promover a solução online, apostando em sites de comércio eletrónico, de classificados online e fóruns do setor logístico X X X

Definição do conceito


Lançamento piloto




CEDT / PwC 68







CEDT / PwC 69

A proposta de valor

A proposta de valor

Análise SWOT

A cadeia de valor

Mercado

Road map

O Cartão de Cidadão Eletrónico (CCE) adotado em Portugal é um cartão de identificação inteligente com microchip incorporado com capacidade de armazenamento de informação e processamento criptográfico.

O CCE agregou e substituiu o bilhete de identidade, o cartão de contribuinte, o cartão de beneficiário da Segurança Social e o cartão de utente do Serviço Nacional de Saúde. Permite ainda a autenticação digital, através do certificado presente no chip do cartão, e a atribuição de uma assinatura eletrónica qualificada.

Entre os serviços públicos que fornecem a autenticação eletrónica dos cidadãos, destacam-se, entre outros, o registo predial e civil, a marcação de consultas médicas, a consulta ou preenchimento de procedimentos fiscais ou o registo automóvel.

É a capacidade de armazenamento e de partilha de informação do cartão que gera um potencial de evolução da sua utilização suportada num conjunto de funcionalidades adicionais que aqui se destacam.

Funcionalidades adicionais

Mobile ID

A solução atual em Portugal requer, para autenticação do cidadão, a utilização de um cartão físico e de um leitor de cartão. Tendo em vista dotar a solução de um maior grau de mobilidade, propõe-se a implementação de autenticação digital em telemóvel com nível de funcionalidade idêntico ao do cartão. Esta solução encontra-se já implementada na Estónia, onde o SIM Card de um telemóvel é um meio de identidade.

Atributos Profissionais

Criação de assinaturas e autenticação em diferentes qualidades, nomeadamente as profissionais, através do meio de identificação digital. Esta iniciativa encontra-se em desenvolvimento em Portugal.

Meio de Pagamento

Possibilidade do cidadão utilizar os dados de identificação digital que estão associados à sua conta bancária para realizar pagamentos eletrónicos. Esta funcionalidade encontra-se já implementada na Bélgica e na Estónia.

Voto Online

O cidadão, através da autenticação eletrónica, tem possibilidade, recorrendo a uma ligação à internet, de votar à distância. Esta solução já foi implementada na Estónia.

Bilhética e Mobilidade

A associação do código de identificação digital a uma transação eletrónica permite a utilização do meio de identificação digital como bilhete (transportes, eventos, etc.), ou como meio de acesso e utilização de serviços (parqueamento, portagens, ginásios, etc.). Estas funcionalidades encontram-se igualmente implementadas na Bélgica e na Estónia.

Oportunidades de “Adoção de Ideias” | Novas funcionalidades do Cartão de Cidadão Eletrónico

CEDT / PwC 70

Desafios de implementação

O desenvolvimento da proposta de valor apresenta desafios, dos quais se destacam:

• o impacto na arquitetura de sistemas e no modelo de interligação entre as entidades do Sector Público, bem como dos respetivos processos implementados;

• a necessidade de cooperação dos atuais gestores dos meios de pagamento em utilização, tendo em conta as profundas alterações que o CCE pode acrescentar com essas funcionalidades;

• a necessidade de um trabalho colaborativo entre as empresas do setor de telecomunicações para sustentar a funcionalidade Mobile ID;

• a modernização das infraestruturas tecnológicas de diferentes agentes económicos para garantir a materialização das funcionalidades sugeridas, a interoperabilidade e a integração da informação.

Análise SWOT

Desafios e oportunidades para o alargamento de âmbito da solução

A proposta de valor

Análise SWOT

A cadeia de valor

Mercado

Road map

Oportunidades• Intenção de harmonização das

soluções de identificação digital a nível europeu

• Existência de sinergias associadas à escalabilidade da solução

• Envolvimento de players nacionais com know-how técnico

Fraquezas• Indefinição estratégica do papel do

CCE na sociedade portuguesa• Complexidade e heterogeneidade de

processos e sistemas na Administração Pública

• Salvaguarda e rastreabilidade da informação no interior da Administração Pública

• Padrões de segurança na proteção e privacidade de dados

Forças• Integração de funcionalidades e

serviços num único suporte (ex.: identificação, autenticação, pagamentos, bilhética, etc.)

• Existência de uma base de conhecimento associada ao desenvolvimento e operacionalização da solução atual

• Solução de utilização universal que potencia a adesão dos prestadores de serviços

Ameaças• Constrangimentos orçamentais,

sobretudo na Administração Pública• Resistência à alteração de paradigma

tecnológico• Desinteresse dos organismos públicos

e privados


CEDT / PwC 71

A proposta de valor

Análise SWOT

A cadeia de valor

Mercado

Road map


Cliente alvo

Setor Público

• Assegurar a prestação de serviços personalizados aos utentes e aumentar o seu nível de satisfação

• Reduzir os custos de contexto para o cidadão, no cumprimento das suas obrigações administrativas e nas interações com a máquina do Estado

• Sistematizar e integrar a informação e os canais de comunicação com os utentes, permitindo monitorizar e planear as interações com os mesmos

Cidadão

• Cumprimento de procedimentos administrativos (ex.: assinatura, autenticação, etc.) de forma segura e cómoda

• Interações com as entidades públicas e privadas de forma rápida, transparente e desburocratizada

• Acesso digital a informação pessoal relevante (clínica, finanças, predial, etc.) e consulta de serviços públicos de forma prática, obtendo uma resposta dirigida e personalizada

Setor Privado

• Assegurar a prestação de serviços personalizados aos seus clientes aumentando o seu nível de satisfação

• Sistematizar a informação sobre os seus clientes, permitindo efetuar um planeamento mais eficaz das interações com os mesmos

Múltiplos stakeholders e uma diversidade de necessidades


CEDT / PwC 72


Evolução funcional com as necessidades e comportamentos dos cidadãos em perspetiva

A proposta de valor

Análise SWOT

A cadeia de valor

Mercado

Road map

A adesão dos portugueses ao cartão de cidadão é significativa. A grande maioria dos cidadãos portugueses já possui este documento e uma parte considerável utiliza já a funcionalidade de assinatura digital. Importa, neste momento, explorar esta oportunidade com a introdução de novas funcionalidades.

Por outro lado, a crescente adesão dos cidadãos nacionais aos smartphones revela um grau de apetência relevante para a funcionalidade Mobile ID.

O nível de preparação tecnológica da economia portuguesa perspetiva que os agentes económicos irão aproveitar de forma eficaz outras funcionalidades permitidas por este tipo de soluções, tais como:

• Meio de pagamento, funcionalidade pertinente num país bastante evoluído ao nível das transações eletrónicas com cartão de pagamento.

• Mobilidade e bilhética, potenciada pelo elevado nível de utilização de transportes públicos nas grandes cidades.

Figura 6 - Evolução da adoção do cartão do cidadão

Factores potenciadores da oportunidade

Milh

ões

de c

artõ

es

Fonte: Agência para a Modernização Administrativa, 2014

1,2 mil milhões detransações em terminais de pagamento automático em Portugal com cartões emitidos em Portugal

Fonte: Banco de Portugal, 2012

32% de taxa de adesão a smartphones

46% dos proprietários de smartphones tinham járealizado atividades financeiras com o equipamento

Fonte: Ourmobileplanet

Fonte: Ourmobileplanet, 2013

Fonte: Rede Comum de Conhecimento / Agência para a Modernização Administrativa

2008 2009 2010 20110

1

2

3

4

5

6

7

0.6

3.14.5

5.9

9,3 milhões de cartões de cidadão emitidos até maio de 2014, 26% com assinatura digital ativa

CEDT / PwC 73


A proposta de valor

Análise SWOT

A cadeia de valor

Mercado

Road map

Administração

Pública

Banca e Emp. Telco

CNPDEmpre

sas de TI

• Envolver os principais stakeholders na análise e desenho das funcionalidades e no estudo da legislação / regulação vigente

• Concetualizar a solução capitalizando o conhecimento prático relevante na prestação de serviços ao cidadão.

• Considerar as alterações em termos de modelo de negócio para cada um dos players e os aspetos tecnológicos (ex.: protocolos de comunicação e de segurança de dados)

X

X

X

X

X

X

X

• Desenvolver as funcionalidades e a interface central de um sistema de serviço público em rede e a interoperabilidade de informação entre os vários stakeholders

• Desenvolver as funcionalidades do cartão de cidadão em ambiente móvel (Mobile ID) totalmente seguro e privado.

X X

X

X

X

• Definir as regras de segurança que regulam a proteção dos dados e acompanhar o desenvolvimento dos mecanismos de segurança relacionados

• Implementar de forma progressiva as funcionalidades, bem como a sua manutenção funcional e tecnológica

• Promover as capacidades da solução junto dos organismos públicos e incentivar a sua adesão, alargando numa 2ª dase a entidades privadas, aumentando assim o impacto da solução

X

X

X

X

X

X X

X

Definição do conceito





CEDT / PwC 74

Desmaterialização da Declaração Amigável de Acidente Auto


Desenvolvimento de projetos de Open Government




CEDT / PwC 75

A proposta de valorOportunidades de "Inovação" | Sistemas de eficiência e mobilidade rodoviária

A proposta de valor

A cadeia de valor

Mercados alvo

Road map

Ecossistemas de eficiência e mobilidade rodoviária

Num mundo cada vez mais urbanizado, os constrangimentos provocados pelo aumento do número de veículos suscitam a necessidade de uma gestão da mobilidade rodoviária mais eficiente e eficaz.

Essas soluções são fundamentais para garantir um desenvolvimento sustentado das cidades e dos seus sistemas de transporte. Este objetivo é frequentemente associado ao desenvolvimento de ferramentas de gestão de tráfego e de segurança rodoviária, no entanto, o ecossistema pode ser alargado a outras funcionalidades e aplicações, como é o caso das telecomunicações (hotspots móveis) ou da gestão de infraestruturas (reporte proativo das condições das vias).

No atual estado da arte, este nível de integração é ainda embrionário. Porém, os avanços obtidos em termos de tecnologias de informação têm permitido o desenvolvimento de projetos inovadores no domínio da mobilidade rodoviária, encontrando-se alguns deles já em fase de demonstração ou piloto.

Por outro lado, os governos e autoridades competentes demonstram um apoio crescente a estes sistemas. É prova disso a recente criação do protocolo WAVE (Wireless Access for Vehicular Environments), tornado mandatório para a indústria automóvel.

Não obstante, estes desenvolvimentos têm ocorrido numa perspetiva isolada, pelo que a total integração de veículos e infraestruturas, comunicando ativamente entre si em tempo real, está ainda longe de ser alcançada.

A crescente consciencialização da comunidade mundial para reforçar o investimento em projetos inovadores no âmbito da eficiência e mobilidade rodoviária poderá ser o catalisador para uma exploração mais ativa desta oportunidade. A existência em Portugal de alguns casos de sucesso pode colocar o país na linha da frente do desenvolvimento destas soluções.

Veículos

Infraestruturas

Autoridades

Cloud/ Sistemas

@

CEDT / PwC 76

Em busca de um ecossistema totalmente integrado

A proposta de valor

A cadeia de valor

Mercado

Road map

Oportunidades de "Inovação" | Sistemas de eficiência e mobilidade rodoviária

Benefícios potenciais por eixo de comunicação entre stakeholders impactados

Comunicaçãoveículo - infraestruturas

• Os veículos poderão comunicar diretamente com as infraestruturas (vias, etc), obtendo e enviando informações sobre as mesmas e podendo, por exemplo, gerir o fluxo de trânsito através da gestão automática dos semáforos e cruzamentos.

Comunicaçãoveículo – veículo

• Os veículos poderão comunicar entre si, transmitindo informações sobre o veículo, nomeadamente velocidade de circulação, e informações externas, como condições da via e trânsito, que permitam aos restantes veículos ajustar os seus parâmetros e decisões em conformidade.

Comunicaçãoveículo – autoridades

• Os veículos poderão comunicar autonomamente com as autoridades de trânsito, transmitindo informações úteis sobre o estado das infraestruturas ou do trânsito permitindo uma tomada de decisão de ambos em tempo real. Poderão ainda comunicar automaticamente com as autoridades de saúde, em caso de sinistro.

Comunicaçãoinfraestruturas – autoridades

• Este tipo de relação é, porventura, aquela que se encontra mais avançada, de todas as relações identificadas neste diagrama. Embora não seja, por isso, o alvo principal deste estudo, é ainda assim um elemento fundamental que deverá ser considerado no âmbito dos ecossistemas dos sistemas de eficiência e mobilidade rodoviária.

Devem aqui ser considerados todos os sistemas necessários para a interligação entre os diversos elementos do ecossistema, a qual deverá estar assente na capacidade fundamental de comunicação de dados em tempo real.

CEDT / PwC 77

A proposta de valor

A cadeia de valor

Mercado

Road map

A avaliação de potencial de mercado para este tipo de soluções pressupõe a análise de:

• facilidade de implementação avaliada pelos índices de maturidade tecnológica e de infraestruturas do WEF;

• propensão para a necessidade, aqui avaliada pelo Traffic Index da Numbeo.

Fonte: World Bank

509 veículos motorizados por cada 1000 habitantes

504 quilogramas de equivalentes de petróleo, por habitante

Integração rodoviária mundialOportunidades de "Inovação" | Sistemas de eficiência e mobilidade rodoviária

593 veículos motorizados por cada 1000 habitantes

639 quilogramas de equivalentes de petróleo, por habitante

Fontes:* Indíce de Maturidade Tecnológica e de Maturidade de Infraestruturas do WEF Global Competitiveness Report 2013-14** Numbeo, Traffic Index (índice composto pelo tempo consumido no trânsito (trajeto para o trabalho), estimativa de insatisfação de tempo consumido, estimativa de consumo de CO2 no tráfego e outras ineficiências globais no sistema de tráfego. Escala de [0;+∞[, em que 0 (zero) é a melhor classificação.)

60.0 80.0 100.0 120.0 140.0 160.03.00

4.00

5.00

6.00

7.00Figura 7 – Análise de mercados alvo

Faci

lidad

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Propensão para a necessidade(Traffic Index **)

Eslováquia

AlemanhaReino Unido

Portugal Itália

República Checa Hungria

ÁustriaDinamarca

Holanda

Estónia

Irlanda

Eslovénia

França

Lituânia

Bulgária

Croácia

Bélgica

Suécia

Roménia

Espanha

Polónia

Finlândia

Grécia

Média mundial = 3.92

Média UE = 109.8

CEDT / PwC 78

Road map de desenvolvimento e implementação

A proposta de valor

A cadeia de valor

Mercado

Road map

• Consciencialização da eficiência energética e da segurança rodoviária como valores de desenvolvimento social e bem estar

• Necessidade de otimização de recursos públicos na manutenção das vias, beneficiando da possibilidade de uma gestão just-in-time das infraestruturas

• A adoção obrigatória pela indústria automóvel do protocolo WAVE (Wireless Access for Vehicular Environments)

• Alavancar e integrar um conjunto de iniciativas já em desenvolvimento no âmbito dos conceitos pay-as-you-drive / emit (i2d – Inteligence to Drive), substituição de semáforos pela gestão autónoma da interseções (Drive-in/ Virtual Traffic Lights) ou a gestão integrada de desempenho da rede rodoviária (Open Roads)

Drivers da oportunidade

Riscos e constrangimento

s

Administração e autoridades públicas• Identificar as áreas a privilegiar para um sistema de eficiência e

mobilidade rodoviária totalmente funcional, dinamizando consensos entre stakeholders na definição de standards e da abrangência das soluções a desenvolver

Entidades e clusters de mobilidade• Estudar o mercado com vista a compreender os avanços alcançados e a

estabelecer um plano para colmatar as falhas e necessidades apuradas • Em fase posterior, deverão ainda assegurar a promoção da solução como

caso de sucesso em fóruns internacionais

Parceiros tecnológicos• Assegurar a implementação faseada e a integração tecnológica das

soluções, evitando a sua implementação de forma desconexa ou desintegrada

Stakeholders chave

• Necessidade de investimentos avultados em infraestruturas, bem como da consensualização global dos protocolos de comunicação a utilizar

• Necessidade de enquadrar as tecnologias e funcionalidades a desenvolver no âmbito da legislação sobre proteção de dados e privacidade dos cidadãos

• Garantir um adequado grau dependência de sistemas de inteligência artificial na gestão de funções críticas para a sociedade

Oportunidades de "Inovação" | Sistemas de eficiência e mobilidade rodoviária

CEDT / PwC 79







CEDT / PwC 80

Muito mais do que uma simples solução de desmaterializaçãoOportunidades de "Inovação" | Desmaterialização da Declaração Amigável de Acidente Auto

A proposta de valor

A cadeia de valor

Mercado

Road map

Declaração digital, de fácil preenchimento

e retificação

Ligação direta às

autoridades de

segurança e saúde

Verificação imediata do estado do seguro de

cada seguradoPossibilidade de

anexar fotos, testemunhos,

vídeos, e outro tipo de suporte à

ocorrência

Desmaterialização da Declaração

Amigável

Partilha imediata dos documentos

com as seguradoras

O crescente número de veículos em circulação aumenta inevitavelmente a probabilidade de ocorrência de sinistros. Neste sentido, e porque a declaração amigável é um instrumento fundamental para o apuramento de responsabilidades em caso de sinistro, é do interesse de todos os envolvidos que o seu preenchimento seja efetuado da forma mais correta.

Contudo, o processo de preenchimento da declaração é geralmente complexo e demorado, seja pelo número de campos de preenchimento obrigatório, seja pela sua natureza pouco intuitiva. Acresce ainda o facto de muitos dos sinistrados nem sempre disporem de um exemplar da declaração no momento da ocorrência do sinistro, o que dificulta o normal desenrolar do processo.

Ultrapassado o transtorno provocado pelo sinistro e pelo preenchimento da declaração, é ainda necessário proceder ao seu envio para a respetiva seguradora e aguardar a conclusão do processo de averiguações daí decorrente.

Este processo, já de si demorado, é muitas vezes prorrogado por questões técnicas, tais como seja o deficiente preenchimento da declaração, a falta de “provas” ou a contestação das responsabilidades por uma das partes. Estes atrasos e complexidade burocrática do processo acarretam transtornos para os sinistrados e representam o consumo de recursos por parte das seguradoras.

A oportunidade aqui identificada pretende aproveitar a crescente disseminação das tecnologias de informação, visando desenvolver uma aplicação móvel para preenchimento e partilha (com a seguradora e os restantes sinistrados) da declaração amigável de acidente automóvel. A solução prevê ainda a integração das companhias de seguros numa rede de partilha de informação, que poderá evoluir de um contexto nacional para europeu. Principais funcionalidades

CEDT / PwC 81


A proposta de valor

A cadeia de valor

Mercado

Road map

Cliente alvo

Seguradoras

• Acesso a uma solução que permita às seguradoras, de forma rápida e precisa, recolher os dados necessários ao processo de averiguação de responsabilidades

Segurados

• Acesso a uma solução de simples utilização que permita preencher a declaração de forma rápida e segura e que acelere todo o processo de averiguação de responsabilidades e atribuição de indemnizações

• Verificação, em tempo real, da situação do seguro dos veículos envolvidos

Autoridades

• Redução do período de resposta em caso de sinistros de gravidade elevada, permitindo o envio automático ou facilitado às autoridades de segurança e/ou saúde de alertas que incluam informação relevante sobre a ocorrência e os sinistrados


Fluxos de informação por fase de implementação

1ª Fase - Nacional 2ª Fase - Internacionalização

Oportunidades de "Inovação" | Desmaterialização da Declaração Amigável de Acidente Auto

CEDT / PwC 82

A proposta de valor

A cadeia de valor

Mercado

Road map

Existem já seguradoras com soluções digitais para preenchimento da declaração amigável, porém nenhuma disponibiliza uma solução verdadeiramente integrada que permita uma interação em tempo real entre segurados, seguradoras e autoridades de saúde e segurança.

Tendo em conta os dados disponíveis relativamente ao número de sinistros anuais, pode-se estimar que uma redução de 10% no respetivo tempo médio de regularização possa representar uma redução de cerca de 2 milhões de dias de espera por parte dos segurados.

A nível europeu, a escala da oportunidade é, naturalmente, substancialmente maior. Por exemplo, o total de acidentes com feridos e vítimas mortais em Portugal representa “apenas” cerca de 3% do total de ocorrências a nível europeu. No entanto, a necessidade de adaptar a solução aos diferentes requisitos nacionais das 783 seguradoras em atividade na Europa representará um desafio substancial em sede de implementação.

Fonte: Associação Portuguesa de Seguradores

Fonte: Instituto de Seguros de Portugal

870 mil sinistros anuais, dos quais 33 mil com feridos e vítimas mortais

24 seguradoras auto que gerem 11.7 milhões de apólices

1.3 milhões de euros em custos anuais com sinistros

19 dias de tempo médio de regularização de um sinistro, sem danos corporais ou de resp. civil

Fonte: Instituto de Seguros de Portugal

Uma solução com potencial nacional e europeuOportunidades de "Inovação" | Desmaterialização da Declaração Amigável de Acidente Auto

Fonte: UNECE, 2010

Fonte: Insurance Europe

Fonte: Insurance Europe

1.2 milhões de acidentes anuais com feridos e vítimas mortais

783 seguradoras auto em atividade

100 milhões de euros em custos anuais com reembolsos pagos

Fonte: Associação Portuguesa de Seguradores

Iniciativas internacionais já em desenvolvimento, tais como AllstateSM Mobile e Accidentsketch.com

CEDT / PwC 83


A proposta de valor

A cadeia de valor

Mercado

Road map

• Oportunidade de garantir maior celeridade e exatidão no processo de reporte e resolução do sinistro, através da partilha de informação facilitada e uniformizada entre seguradoras e sinistrados

• Resposta à necessidade de otimização de recursos e redução de custos em processos administrativos do setor segurador

• Aproveitamento do potencial gerado pela crescente disseminação de smartphones / tablets, bem como pelo advento do acesso à internet nos veículos automóveis



s

ISP e Seguradoras• Reunir o consenso necessário entre autoridades nacionais e seguradoras

em torno de uma solução que responda aos requisitos do negócio• Em fase de lançamento, garantir uma comunicação proactiva da nova

solução aos clientes (segurados) e cooperar com parceiros internacionais na adaptação do conceito original à sua implementação no espaço europeu

Parceiros tecnológicos• Estruturar a solução em função das funcionalidades e requisitos

definidos, garantindo uma transição articulada com os atuais processos materializados

Autoridades de Segurança e Saúde• Garantir a disponibilidade para contribuir na fase de diagnóstico de

necessidades e requisitos específicos de informação

Stakeholders chave

• Requer a constituição de uma única rede nacional de partilha de informação que integre todas as companhias de seguros a atuar no mercado nacional

• Implica, naturalmente, que pelo menos um dos intervenientes no sinistro tenha acesso aos equipamentos mínimos necessários, bem como acesso à internet

• Requer um esforço de investimento inicial conjunto de todas as seguradoras e outras entidades eventualmente envolvidas, o que poderá exigir um enforcement regulamentar

Oportunidades de "Inovação" | Desmaterialização da Declaração Amigável de Acidente Auto

CEDT / PwC 84







CEDT / PwC 85

Embora recentes, observam-se já algumas iniciativas governamentais em diversos países. Verifica-se que o sucesso dos seus resultados não passa apenas pela disponibilidade de informação aos cidadãos e empresas, mas também pela forma e meios que possam maximizar a sua utilidade. O grau de aplicação do Open Data é sempre função da disponibilidade, qualidade e formato dos dados, mas também de questões como o nível de qualificação em TIC dos utilizadores ou o nível de sofisticação tecnológica no processamento da informação.

Novas formas de informação e de interação com o setor públicoOportunidades de "Inovação" | Desenvolvimento de projetos de Open Government

A proposta de valor

A cadeia de valor

Mercado

Road map

O Open Government, enquanto materialização no setor público dos princípios do Open Data, constitui um meio de fortalecimento da democracia, de responsabilização governativa e de promoção da participação dos atores sociais. Estes benefícios levaram o G8 a publicar, em Junho de 2013, o G8 Open Data Charter, definindo os seguintes princípios para a regulação do acesso, publicação e reutilização da informação disponibilizada pelos governos:

• Informação publicada de forma clara, compreensível, abrangente e atempada, permitindo a utilização e feedback por parte dos stakeholders;

• Publicação do máximo de informação e em formatos abertos, sempre que possível;

• Promover a literacia em torno do Open Data e a inovação no processamento da mesma;

• Partilha de experiência e conhecimento técnico de forma transparente quanto ao tratamento da informação;

• Informação do Governo será publicada, por defeito, de forma aberta.

Dimensões do Open Data

A oportunidade de inovação aqui proposta assenta na promoção de iniciativas que se traduzam em ferramentas digitais de regulação e dinamização do ecossistema Open Government, num contexto de transparência, colaboração, participação e responsabilidade.

Do ponto de vista económico, além da melhor utilização de recursos ou da diminuição dos custos de contexto, esperam-se efeitos positivos no empreendedorismo e na partilha de conhecimento.

Número de utilizadores que podem aceder à informação

Acessibilidade

RapidezDireitos

CustoPreço de obter a informação

Rapidez e capacidade de processamento da informação

Limites de utilização, edição e distribuição da informação.

CEDT / PwC 86

A proposta de valor

A cadeia de valor

Mercado

Road map

Cliente alvo

Sector Público

• Criar um ambiente social, económico e político justo, empreendedor, inovador e eficiente, com condições propícias à geração de emprego e crescimento económico

• A transparência exigirá melhor governação e introdução de processos mais eficientes

Cidadãos

• Viver numa sociedade educada, informada e justa e com capacidade de participar ativamente, pessoal e profissionalmente, nos assuntos de interesse público

• Maior confiança nas operações levadas a cabo pelo setor público e aumento de comportamentos de cidadania e colaborativos nos processos de decisão pública

Sector Privado

• Obter mais e melhor informação para a inovação, empreendedorismo e tomada de decisão estratégica, garantindo a promoção do crescimento económico com base na geração e difusão de nova informação e conhecimento

• Ter uma relação desburocratizada com os serviços públicos, com custos reduzidos e de forma eficiente


Ecossistema Open Government

Oportunidades de "Inovação" | Desenvolvimento de projetos de Open Government

Iniciativas com impactos transversais

Col

abor

ação

Participação

Transparência

Res

pons

abil

idad

e

Contribuição de experiências, ideias e perspetivas úteis para a

tomada de decisão governamental

Ampla disponibilização de informação abrangente do setor público

InterfacesServiços

Sistemas

Iniciativas Impactos

Eficiência e eficácia do setor

público

Desenvolvimento da atividade económica

Transparência e responsabilidade

Participação e colaboração

CEDT / PwC 87

A proposta de valor

A cadeia de valor

Mercado

Road map

Foram realizados diversos estudos económicos para estimar a dimensão de mercado e do valor da informação. Vickery (2011) estimou que os ganhos económicos globais, diretos e indiretos, da reutilização da informação do setor público na União Europeia ascendem a 140 mil milhões de euros anuais.

Do ponto de vista do bem estar público e social (utilidade), a valorização dos impactos torna-se mais complexa. De fato, o valor do Open Government e a extensão dos seus resultados não depende única e exclusivamente da disponibilização generalizada da informação do setor público, mas também da forma e dos meios utilizados que influenciam a utilidade dos dados.

As iniciativas Open Government entretanto promovidas em Portugal encontram-se ainda em fase inicial de implementação. No entanto, observa-se já um grau de envolvimento significativo, revelando a existência de um potencial por explorar de reutilização e aplicação da informação veiculada pelo setor público.

Alguns dados sobre a interação eletrónica dos portugueses com o setor público

Algumas iniciativas internacionais de interação eletrónica com o setor público

68% dos portugueses são utilizadores de Internet e 38% contactaram a Administração Pública via internet

Fonte: INE, IDC, ACEPI, Economia Digital em Portugal 09-17

18 entidades públicas disponibilizaram dados no portal Dados.gov, com 828 mil visualizações desde novembro de 2011

Fonte: Agência para a Modernização Administrativa

Em 2013, o Orçamento participativo de Lisboa contou com 36 mil votantes, quando em 2009 eram apenas 5 mil.

18 mil pedidos submetidos no portal A minha rua, desde setembro de 2009

Fonte: Portal do Cidadão

Fonte: Jornal Público

Uma tendência global de elevado valor económicoOportunidades de "Inovação" | Desenvolvimento de projetos de Open Government

• Datos.gob.es: catálogo de informação do Setor Público espanhol

• Portal22: portal de Open Data do Reino Unido que permite solicitar dados que ainda não estão presentes no banco de dados online (http://www.data.gov.uk/).

• opencongress.org: disponibilização simplificada de dados e informação relativa à atividade do Congresso dos Estados Unidos da América

• LAPOR: portal indonésio de reporte da qualidade dos serviços públicos em tempo real

CEDT / PwC 88


A proposta de valor

A cadeia de valor

Mercado

Road map

Oportunidades de "Inovação" | Desenvolvimento de projetos de Open Government

• Relevância das ferramentas de comunicação e partilha de informação para a boa governação e competitividade económica dos países e regiões

• Efeito multiplicador (interregional e transnacional) da qualidade na prestação do serviço público, do envolvimento e da responsabilização dos múltiplos agentes

• Tendência internacional de aposta nas iniciativas de Open Govenrment, da qual é exemplo o compromisso do G8 Open Data Charter



s

Autoridades e agências públicas• Definir o contexto legal / regulatório e criar os incentivos para os

organismos públicos aderirem às iniciativas de Open Government dirigidos às necessidades de informação dos cidadãos

Sociedade civil• Promover um contexto orientado para a utilização inovadora do Open

Data, dinamizando a utilização relevante dos conteúdos disponibilizados como fatores de promoção de cidadania, investimento e inovação

Empresas de TI / Organismos de Investigação• Desenvolver as plataformas tecnológicas de acesso aberto aos dados,

assegurando a universalidade e escalabilidade na sua reutilização, garantindo esforços de cooperação internacional para partilha de melhores práticas e definição de standards

Stakeholders chave

• Inexistência de um standard ao nível do acesso e a integração dos dados, associada à disparidade de maturidade tecnológica das diferentes organizações

• Dificuldade em demonstrar o valor gerado pelas iniciativas de Open Government, limitando assim o seu interesse no quadro político

• Resistência à mudança de processos e ao escrutínio público por parte dos atores que gerem o setor público

Anexo IProjetos identificados por setor

Retalho e ConsumoTransportesLogísticaTurismo e LazerBanca e PagamentosSegurosAdministração PúblicaEducaçãoSaúde

CEDT / PwC 90

Retalho e Consumo

Cadeia de interações do setor

Projetos Nacionais

Projetos Internacionais

CEDT / PwC 91

Cadeia de interações do setorProjetos nacionais e internacionais de desmaterialização, representativos da interação entre os diferentes players, e entre estes e os clientes

Pontos de venda

Experiência do cliente

Pesquisa e seleção• Facilidade, rapidez e garantia

de abrangência no acesso à informação sobre produtos e serviços

• Personalização da informação de acordo com preferências (sociais e geográficas)


Compra• Personalização de ofertas

adicionais no momento da compra (descontos, prémios, etc.)

• Rapidez, facilidade e segurança na realização do pagamento

Entrega• Disponibilização do produto no

mais curto espaço de tempo • Informação permanente sobre o

status do processo e data prevista de entrega


Pós-compra• “Stay connected” - manutenção

de uma ligação personalizada, com alertas e oportunidades alinhadas com as preferências

• Rapidez e eficácia nos processos de reclamação e reparações

eCommerce

Venda em LojamCommerce


x Referência a projetos nacionais e internacionais

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Projetos identificados por setor | Retalho e Consumo

CEDT / PwC 92

Projetos Nacionais

Ref. Projeto Entidade DescriçãoAtributos

Atendimento Zippy Sonae

• Aplicação para tablets que visa realizar o apoio à venda assistida de puericultura. Inclui uma versão digital do catálogo de produtos com atualizações constantes e rápidas e apresenta a informação de forma intuitiva.

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Montras Digitais

PT Inovação

• Solução de montra digital que permite que os consumidores consigam aceder à informação de produto que pretendem de acordo com os seus interesses.

• A solução permite ao retalhista diferenciar-se no momento de interação com o cliente, através de conteúdos mais dinâmicos e atrativos, e reduzir custos, pois os conteúdos podem ser geridos remotamente e de forma centralizada.

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Displax Pathfinder Edigma*

• Solução tátil que visa ajudar as pessoas a situarem-se, a si e às lojas, dentro de estabelecimentos e centros comerciais, sendo o design da interface customizável.

• Solução georreferenciada permite ainda gerar o caminho de forma dinâmica de acordo com a respetiva localização.

a a* A empresa disponibiliza, para centros comerciais e lojas, outras interfaces gráficas táteis inovadoras e que permitem apresentar informação georreferenciada, conteúdos ou informação de produtos, por exemplo. São exemplo as soluções OQTOPUS, PAD, MULTITOUCH, SHUTTLE, VERSUS ou WINDOW.

Universalidade Aplicação noutros setores Experiência

diferenciadoraEficiência operacional Sustentabilidade

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CEDT / PwC 93

Projetos Nacionais


PaperVault Xnfinity

• Este projeto visa o desenvolvimento de uma infraestrutura de serviços tecnológicos que suporte a desmaterialização de documentos com valor legal e permita a sua transmissão (B2C) por via digital/eletrónica em conformidade com a legislação aplicável e com os requisitos de segurança.

• A solução permite que os consumidores finais, aquando da compra de um produto ou serviço, recebam o seu comprovativo de compra (talão ou recibo) em formato digital na plataforma PaperVault (mobile ou online), substituindo o comprovativo em formato físico.

• A solução disponibiliza as seguintes funcionalidades adicionais:• Gestão de despesas;• Armazenamento, organização e análise de dados; • Gestão de garantias e de trocas de produtos;• Interligações úteis com outros sistemas (ex. IRS).

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Recibos Online Launchrock

• Recibos Online é um repositório on-line exclusivo e seguro de recibos digitais, legalmente válidos, e capturados automaticamente nos pontos de vendas.

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PORTAL CLIENTE Sonae

• Plataforma que permite aos clientes gerir a conta cartão de uma forma mais simples e eficaz. A solução, em evolução contínua, tem, entre outras, as seguintes funcionalidades:• Atualização de dados pessoais;• Consulta de saldo e movimentos da conta;• Consulta e impressão de cupões.

• Os clientes podem ainda escolher o email como canal alternativo para receber os cupões de desconto.

• A Sonae disponibiliza também a solução de eCommerce Continente Online.

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CEDT / PwC 94

Projetos Nacionais


CSRetail

Creative Systems

• Solução baseada em cloud que utiliza a tecnologia RFID para a gestão e controlo de stocks no retalho (Apparel & Footwear, Livros, CDs e DVDs).

• Por se tratar de uma solução baseada em cloud, basta uma ligação à internet para o utilizador aceder.

• A solução permite obter uma visão integral dos produtos em toda a cadeia de fornecimento (produção, logística e loja), com acesso à informação em tempo real.

• Assegura um aumento da fiabilidade e da velocidade de inventário, contagem e validação de itens sem abertura de caixas e capacidade de conferir e ler milhares de peças por hora, garantindo, desta forma, uma reposição ágil, correcta e simples dos produtos nas prateleiras da loja.

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Smart Shelves

Creative Systems

• Projeto em curso que visa o desenvolvimento de tecnologia smart surfaces que possibilita a leitura e identificação automática, através da tecnologia RFID, de objectos colocados nas respectivas superfícies, garantindo elevado desempenho em espaços devidamente confinados.

• A solução aplica-se à gestão de stocks e permite melhorar a experiêcia de interacção dos consumidores com os produtos. As principais aplicações são:• Rastrear e controlar o stock de produtos de elevado valor (tais como,

dispositivos médicos ou gadgets tecnológicos);• Rastrear e controlar bens sensíveis, tais como, documentos/dossiers

confidenciais e substâncias químicas;• Visualizar em tempo real o stock em armazém, o que permite

monitorizar a sua evolução e, assim, evitar rupturas de stock ;• Gerir em tempo real cenários de multi loja/site.

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CEDT / PwC 95



- Tesco

• A Tesco é uma cadeia que se destaca para inovação digital, tendo, nesse âmbito, lançado recentemente infraestrutura wifi nas suas lojas, grátis para os seus clientes, com o objetivo de aumentar a interação com os mesmos durante a sua experiência em loja, como por exemplo:• Mobile apps que integram as funcionalidades de compra online e de

fidelização (cartões). A principal característica inovadora é a integração de uma aplicação de realidade aumentada que permite aos clientes descobrir novos produtos e comentários, bem como comprar produtos através da leitura do logo por parte do smartphone.

• Supermercados virtuais – Aquisição de produtos de uma montra digital através da leitura da referência dos mesmos com o smartphone.

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Pocket Shopper

Tesco/ DAT Group

• A Tesco implementou esta solução que permite que os seus clientes tenham acesso e comprem cerca de 20 mil produtos através do telemóvel. Trata-se de uma extensão do serviço de encomenda online que a Tesco já disponibilizava.

• A aplicação foi desenhada de forma a apresentar todos os artigos disponíveis na solução online para utilizadores de PC, incluindo a possibilidade de pesquisa na lista de produtos, a utilização de favoritos e o serviço Express disponível no site Tesco.com

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- Paydiant

• Tecnologia (em desenvolvimento) de leitura de um QR Code ou Quick Response de produtos, que são exibidos no ecrã de televisão.

• A leitura desse código permite ao cliente, por exemplo, comprar ou aproveitar um desconto de um produto que um cliente tenha gostado aquando da visualização de publicidade ou programa televisivo.

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Peapod Mobile Peapod

• Solução mobile de pesquisa e compra de produtos, através de uma aplicação que corre em iOS e Android.

• A aplicação disponibiliza uma nova funcionalidade: os clientes podem reabastecer a sua “despensa” através da leitura de código de barras dos artigos consumidos/em consumo com o smartphone em casa.

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ShopThis Condé NastMastercard

• Solução que permite aos leitores digitais (digital readers) comprar itens descritos num artigo ou apresentados numa publicidade através de um ícon disponível na página da eMagazine (ex. Vogue, Wired ou Vanity Fair).

a aUniversalidade Aplicação noutros setores Experiência


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CEDT / PwC 96



Google Shopping Experienc

eGoogle

• Plataforma de comércio online que permite comprar produtos de lojas locais.

• O utilizador pode procurar artigos no Google Shopping Experience através do motor de busca (como no google.com), por loja ou por categoria. O utilizador adiciona os itens ao “carrinho” e pode selecionar um prazo para entrega. Os utilizadores têm de pagar com Google Wallet.

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GoPago GoPago

• Plataforma cloud-based de pagamentos móveis com um sistema integrado de ponto de venda. A plataforma permite aos clientes comprarem de forma antecipada e aos vendedores a gerirem em tempo real as suas encomendas.

• A GoPago disponibiliza também os seguintes produtos:• GoPago LIVE - interface no ponto de venda em tablet que inclui

funcionalidades de gestão de inventário, de fidelização, de reporte e de exposição dos itens disponíveis em loja;

• Mobile Payments – plataforma cloud-based que permite o processamento de transações (sem necessidade de tecnologias NFC ou QR codes);

• Mobile Storefront – versão digital dos itens disponíveis em loja..

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On-Shelf Availabilit

yWipro

• Solução mobile que disponibiliza, em tempo real, informação visual das situações de inventário nas prateleiras das lojas de retalho;

• A solução permite analisar padrões de disponibilidade de stock e agir proativamente para prevenir situações de inexistência de stock. A aplicação gera alertas em tempo real quando se verificam situações potenciais de indisponibilidade de artigos.

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Real Time Offer

Optimization

Wipro

• Solução holística de gestão de dados e personalização do serviço em tempo real.

• Esta solução utiliza informação comportamental do cliente, incluindo as suas últimas transações e social feeds, dados demográficos e de dinâmica de preços para personalizar a oferta (recomendações e produtos) aos clientes.

• A solução compreende algoritmos e regras de negócio que interpretam as necessidades e interesses dos clientes, gerando, automaticamente, promoções e comunicação digital relevante.

• A solução tem capacidade de detetar os clientes em loja que possuem smartphones com tecnologia NFC e de os ligar aos terminais e tablets, permitindo ao retalhista comunicar com o cliente em tempo real.

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CEDT / PwC 97

TransportesCadeia de interações do setor

Projetos Nacionais


CEDT / PwC 98


Experiência do consumidor

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ade

Transportes Rodoviários (Coletivos)

Transportes Ferroviários

Transportes Marítimos

TransportesAéreos

Transportes Rodoviários (Particulares)

Planeamento/ preparação da viagem

Realização da viagem Pagamentos

• Maior e melhor acesso a informações sobre destino(s)

• Escolha do melhor percurso, incluindo interligação entre diversos meios de transporte

• Otimização do processo de reserva de bilhetes/ passagens

• Monitorização de horários de chegadas e partidas

• Otimização de percurso com base em informações em tempo real

• Assistência em viagem

• Facilidade de pagamento (portagens, restaurantes, estações de serviço, estacionamento, multas, etc.)

Meios e Infraestruturas

• Rastreio de veículos• Controlo de tráfego• Interoperabilidade

(bilhética, horários) entre diversos meios de transporte

• Interligação entre veículos e entre veículos e vias

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Projetos identificados por setor | Transportes

CEDT / PwC 99

Projetos Nacionais


City Pulse Novabase

• City Pulse integra desde a bilhética – tradicional ou mobile – ao info-entretenimento e segurança nas estações, da telemetria do veículo à condução confortável e segura, da gestão da frota ao controlo de toda a operação. O resultado é um sistema flexível e eficaz, acessível a todos.

• Exemplo do sistema: 1) Máquina automática de venda de títulos de transporte, com assistência remota por video-conferência; 2) Validação e controlo de acessos; 3) Informação ao público (visual e sonora) e entretenimento a bordo; 4) Sistemas de vigilância SCADA e CCTV; 5) Servidor local e comunicações IP; 6) Informação e bilhética no telemóvel; 7) WiFi a bordo; 8) Telemetria sobre o veículo / monitorização de condução; 9) GPS e comunicações móveis; 10) Accionamento de prioridade nos cruzamentos; 11) Consola de informação ao condutor; 12) Sala de controlo e gestão global do sistema: planeamento / otimização / escalamento de serviços, localização de veículos e apoio à exploração, informação ao público, bilhética e controlo da receita, monitorização dos sistemas de informação, etc

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One Ride Novabase

• A solução One Ride foca-se na viagem e no cliente, independentemente do meio de transporte. É o cliente que escolhe, em cada momento, o mix de transportes que mais lhe convém, com a possibilidade de aceder aos transportes usando apenas o telemóvel. No final recebe uma factura única, recompensada com melhores tarifas.

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Online & Go Novabase• Solução para venda online de títulos de transporte que permite pedir o

cartão de acesso aos transportes, recebendo-o em casa, e carregá-lo com bilhetes e passes através do portal, com recurso a um leitor de cartões ligado ao PC.

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Home Run Novabase

• Criada para operadores de todas as dimensões, a Home Run permite uma gestão integrada (bilhética, comunicações, informação ao passageiro, controlo financeiro, gestão do sistema).

• Permite prestar diversas informações ao passageiro (percurso e alternativas a escolher, estado do trânsito, tempos de espera, entretenimento), tanto nos veículos, como nas paragens ou mesmo no smartphone, assim comoagilizar a compra de bilhetes, tanto na forma tradicional como via telemóvel.

• Exemplo do sistema: 1) Informação ao público (visual e sonora); 2) Terminal de Bilhética; 3) GPS e comunicações móveis; 4) WiFi e entretenimento a bordo; 5) Telemetria sobre o veículo /monitorização de condução; 6) Informação e bilhética no telemóvel; 7) Sistema central de gestão (baseado em tecnologia Web e disponível na Cloud.

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CEDT / PwC 100

Projetos Nacionais


Bilhética sem

contacto (inclui passes

intermodais)

Operadores Transportes da

Área Metropolitana

de Lisboa

• Esta solução permite:• Validar o título de transporte pela aproximação do mesmo ao terminal

validador no veículo;• O carregamento de diferentes produtos dos vários operadores da Área

Metropolitana de Lisboa num mesmo suporte físico.• Exemplos: Viva Viagem (Lisboa), Andante (Porto), Lisboa Viva (Lisboa),

Navegante (Lisboa), etc.

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Smartonline Link Consulting

• Projecto inovador (patrocinado pela CGD), cujo piloto foi implementado nos TUB – Transportes Urbanos de Braga, onde o passageiro usa o seu cartão bancário para pagamento (débito em conta) e acesso directo aos transportes.

• Outras áreas do projeto incluem um servidor de carregamentos remotos (SmartOnline) que permite efectuar carregamentos de títulos de transportes em ambientes multicanal (canal WEB e terminais de pagamento TPA).

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Easy Toll Estradas de Portugal

• Conceito desenvolvido para veículos de matrícula estrangeira, para pagamento de portagens através de cartão bancário.

• O sistema associa a matrícula ao cartão bancário (na primeira passagem), sendo as demais passagens nas portagens debitadas na conta associada.

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Via Verde Brisa

• A Via Verde conta atualmente com uma panóplia de aplicações ao nível de pagamentos em veículos, entre elas: portagens, parques de estacionamento, combustíveis (Galp), restaurantes (McDonalds), transportes fluviais (Atlantic Ferries), lavagens automáticas, on-street parking, etc.

• O sistema permite ainda o controlo de acessos, nomeadamente em Bairros Históricos, Condomínios; o controlo e monitorização de tráfego, e ainda outras soluções tais como a leitura de matrículas e cooperative mobility systems.

• O pagamento dos serviços Via Verde já se encontra disponível em formato totalmente desmaterializado, nomeadamente através de internet ou mobile.

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SCAE – Sistema

Centralizado de Apoio à Exploração

EMEL

• Ferramenta de apoio à operação e à decisão que suporta o modelo operacional da EMEL. Este sistema compreende a integração de um vasto conjunto de dados que informa, em tempo real, o estado dos equipamentos instalados na via pública, nos parques e nos bairros históricos, bem como a localização de todas as forças de trabalho de fiscalização, de manutenção e coleta, tanto apeadas como motorizadas.

a aUniversalidade Aplicação noutros setores Experiência


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CEDT / PwC 101

Projetos Nacionais


GO-PassBrisa

Inovação/ Via Verde

• Solução (implementada em Denver, EUA) que permite que todos os utentes da via pública , sem exceção, usem a auto-estrada sem parar (para pagar). Para pagamento existem 3 opções (nenhuma requer intervenção manual):• Instalação de uma OBU ( On Board Unit), associada a uma conta pré-

paga, que procede à cobrança automática a cada passagem;• Conta online GO -PASS. A cada passagem a matrícula é reconhecida

(através do sistema de leitura de matrículas ALPR ), sendo a respetiva conta associada creditada pelo montante devido;

• Para utentes esporádicos, através do sistema de reconhecimento de matrícula é possível identificar o veículo e cruzar essa informação com o dono registado do mesmo, fazendo-se a cobrança via postal.

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Cartão “Viva

Parking”SIBS

• Projecto da SIBS, em parceria com a OTLIS e EMEL, galardoado com prémio ibero-americano para os projectos mais inovadores em Portugal, Espanha e América Latina.

• Ainda em fase de implementação, este cartão oferece uma forma de pagamento de estacionamento “sem moedas”, sendo recarregável na Rede MULTIBANCO.

• Permite, entre outros, ganhos ao nível da segurança e dos custos de coletas de moedas depositadas nos parquímetros, a conjugação de um meio de pagamento único para vários serviços (parques de estacionamento e parquímetros) e a possibilidade de integração futura do cartão com outros, como os bilhetes de transporte “Lisboa Viva” ou “Viva Viagem”.

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ParkNow PT Inovação• A solução de Mobile Parking que permite efetuar o pagamento do

estacionamento através do telemóvel, seja através de débito direto ou cartão pré-carregado.

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EOS Parking EOS Parking

• Trata-se de um parquímetro virtual que permite pagar, renovar ou estender o tempo de ocupação de um lugar de estacionamento, através do smartphone, seja através de uma aplicação ou de SMS (ainda por desenvolver).

• Apenas se encontra implementado em Vila Nova de Gaia, devendo, em breve, ser lançado em Sesimbra., estando prevista a extensão a outros municípios.

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Plataformas de Gestão

de Informação Multimodal

Thales Portugal

• Plataformas e softwares de gestão e apresentação de informação e conteúdos multimodais. a a aUniversalida

de Aplicação noutros setores Experiência diferenciadora

Eficiência operacional Sustentabilidade

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CEDT / PwC 102

Projetos Nacionais


Painéis Eletrónicos – Projecto

informação ao cliente

TST

• Tecnologia pioneira em Portugal (desenvolvida pela BCCM), consiste na instalação de painéis electrónicos nas principais paragens da rede (alimentados por energia solar) para prestação de informação sobre os próximos destinos e tempos previstos de chegada à paragem, permitindo ainda a leitura de cartões Lisboa Viva.

• Outras características incluem:• Universalidade de acesso (p.ex. invisuais) através de um dispositivo

portátil que emite um aviso sonoro, através da sua ativação, dando a informação contida no painel.

• Sistema sonoro (interior das viaturas) para prestação de informação de aproximação de determinada paragem e, futuramente, horas previstas de chegada ao destino.

• Sistema sonoro (exterior das viaturas) para prestação de informações aos passageiros na paragem, indicando o destino da viatura.

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SMSBUS STCP

• O SMSBUS é o serviço da STCP que lhe permite aproveitar da melhor forma o tempo de espera pelo autocarro.

• Trata-se de um serviço de mensagens escritas por telemóvel para que fique a saber, em segundos, quais os próximos autocarros que chegarão à sua paragem.

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Veniam Veniam Works

• O Veniam transforma qualquer veículo num hotspot, coloca os dados do veículo na cloud, e cria uma rede entre veículos que pode ser aproveitada para fins de negócios, segurança e entretenimento.

• Para além de aumentar os pontos de acesso à rede e de facilitar a comunicação de dados, esta solução poderá disponibilizar informação relativa aos veículos e ao tráfego a entidades controladoras do tráfego, bem como a fabricantes de automóveis ou agências de seguros.

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Drive-In/ Virtual Traffic Lights

Universidades do Porto e de Aveiro, e da

Carnegie Mellon

University

• Projetos que visaram o estudo do comportamento e interligação entre veículos e as possibilidades de utilização dessa tecnologia na segurança e interoperabilidade dos veículos nas estradas, tendo sido testado em 450 táxis na cidade do Porto.

• O sistema de comunicação entre veículos desenvolvido foi capaz de alertar os condutores sobre diversos fatores que poderão interferir no ambiente rodoviário: estado da via, travagens bruscas efetuadas por alguns veículos e até mesmo acidentes nas proximidades.

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CEDT / PwC 103

Projetos Nacionais


Galpshare Galp

• Plataforma online de Car Pooling, de acesso público, onde os utilizadores podem publicar /consultar anúnicios com os percursos (ocasionais, frequentes, deslocações para eventos) que pretendem efetuar e/ou partilhar com os restantes utilizadores.

• A plataforma tem ligação comredes sociais, permitindo aos utilizadores acederem às funcionalidades do Galpshare por esta via.

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i2D(intelligence

to drive)LiveDrive

• Projeto que visa a criação de soluções de monitorização de veículos e recolha de dados de condução e envolvente que permitam alimentar outros sistemas conexos e assim criar uma rede inteligente de veículos e infraestruturas.

• Dados recolhidos incluem: dinâmica do veículo, de localização (GPS), acelerações tri-axiais, altimetria e inclinometria, e dados referentes à gestão em tempo real do motor do automóvel, entre outros, sendo as possibilidades muito alargadas.

• Exemplos de aplicação: • Portagens virtuais e taxação do tipo PAYD (pay as you drive) e PHYD

(pay how you drive);• Gestão de tráfego, de frotas, de consumos, ambiente e segurança

rodoviária.

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Itinerarium STCP

• O Itinerarium consiste num portal web que permite a pesquisa interactiva de percursos em autocarro entre dois pontos localizados geograficamente.

• Este serviço permite obter um plano de viagem detalhado através da inserção dos locais de partida e destino, utilizando vários operadores de transportes do Porto.

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Lisboa Move-me

Rodoviária/ TST/ Carris/

Transportes de Lisboa/ Vimeca/ Scotturb

• Aplicação integrada para smartphones que permite aceder aos horários, calcular rotas, consultar/ pesquisar as paragens e estações, identificar pontos de interesse, entre outras.

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Portal Viva Carris• Site com informação integrada sobre cartões, tarifários, serviços,

descontos, etc., onde é possível adquirir e carregar passes e bilhetes, intermodais ou simples.

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Info Horários Dinâmica

Atlantic Ferries

• A Atlantic ferries disponibiliza informação dinâmica sobre horários de próximas partidas no seu website. a a a



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CEDT / PwC 104

Projetos Nacionais


SIG Mobile Estradas de Portugal

• Aplicação móvel de gestão e conservação corrente de estradas nacionais utilizada, quer pelas entidades externas, quer internas para sincronização automática da informação recolhida no Sistema de Informação Geográfica Empresarial da EP.

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PLAGO Metropolitano Lisboa

• O sistema PLAGO é um sistema de planeamento (a curto e longo prazo) e de gestão de recursos que aborda, de uma forma integrada, os três tipos de recursos envolvidos numa empresa de metropolitanos: (a) tempo e ocupação da via (horários dos comboios); (b) material circulante; e (c) pessoal da operação (tração e movimento).

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Tecnologia Embarcada

nas Brigadas de Fiscalização

Móvel

Ascendi

• Para se dotar de capacidades de "enforcement" móvel, a Ascendi desenvolveu uma solução tecnológica de suporte às Brigadas de Fiscalização Móvel, que permite:• Identificar automaticamente os veículos com notificações por falta de

pagamento de taxas de portagem.• Identificar, aceitar e registar o pagamento, das referidas notificações,

através de diversos meios de pagamento presenciais.• Gerir, consolidar e reportar a atividade das BFM através de uma

aplicação de Back-Office, permitindo acelerar a tomada de decisões operacionais.

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Open Roads InIR

• O OpenRoads é uma solução tecnológica que permite uma abordagem integrada para a gestão e supervisão do desempenho da rede rodoviária, em termos de operação e manutenção.

• Esta solução permite apurar, com uma granularidade de 100 metros, 24/7, toda a informação relativa a incidentes e ao estado de conservação e manutenção da rede rodoviária, desagregada por sublanço, sentido e via.

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Smart InterOperab

leLink

• Solução de gestão de bilhética eletrónica, adaptada a entidades de gestão de transportes.

• Esta plataforma inclui os módulos de gestão do suporte a clientes, de gestão de suporte a empresas e ainda de recolha e processamento de dados.

• Assim, a solução está dotada de capacidades de gestão de relação com os clientes (registos, cartões, etc.) ,assim como das próprias operações e processos internos de bilhética (tarifas, etc.) , e ainda de gestão de cobranças de transações de utilização de serviços intermodais.

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CEDT / PwC 105

Projetos Nacionais


XTran Tecmic

• Sistema de gestão da atividade de frotas e viaturas, incluindogeorreferenciação para localização em tempo real

• A arquitetura do sistema permite processar as informações recebidas de forma automática pelo equipamento instalado nos veículos, interligando um conjunto diverso de periféricos, como por exemplo a consola e o terminal de pagamento automático.

• O sitema permite ainda comunicar, em tempo real, informação relevante para os decisores e gestores, nomeadamente: horas de funcionamento, km’s e consumos; alarmes de condução abusiva, de abertura de portas e de manutenção; temperatura da galera; pedal SOS; entre outros.

• A solução possui módulos setoriais adaptados ao controlo e gestão de diferentes áreas de atividade, a saber: transporte de passageiros, valores, mercadorias e resíduos, forças de segurança e serviços de emergência, distribuição e logística, construção, rent-a-car e táxis.

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Flight Companion Novabase

• Desenvolvido em colaboração com o setor aéreo, o Flight Companion transforma cada contacto numa oportunidade para conhecer e satisfazer o passageiro, reforçando a notoriedade a fidelidade à marca, integrando os serviços de parceiros através de pacotes, com partilha automatizada de receitas.

• Possui ainda funcionalidades sociais, como a timeline da viagem ou a partilha de fotos, transformam cada cliente num promotor.

• A solução baseia-se numa rede integrada:• Before travel (inspire, decide, book) – aquisição de novos clientes• Pre-trip (prepare, check-in, go) – recuperar a margem perdida para 3ºs• Departure (shop, entertain, board) – promover modelos de venda

integrada com parceiros• Flight (entertain, work, shop) – promover a lealdade dos clientes e o

reconhecimento da marca• Post-trip (check-out, explore, connect) – aumentar a rentabilidade dos

clientes

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App Móvel ANA ANA

• Aplicação móvel para smartphone que permite aceder a horários de saída e chegada de vôos, aceder ao mapa do aeroporto, fazer compras e aceder a serviços diversos como mapa de transportes, rent-a-car, parking, etc.

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CEDT / PwC 106



Passenger Transport

Planning & Routing

MJC²

• Ferramentas de calendarização e de planeamento de rotas para agendamento de transporte de passageiros, em tempo real , permitindo o planeamento operacional diário e otimização estratégica das redes de transporte.

• Inclui ferramentas como: calendarização de táxis, planeamento de transporte de pacientes, planeamento de transporte escolar, planeamento de serviços de chauffeur, entre outras.

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Global ITS Europe Ertico

• Consórcio europeu que promove projetos de desenvolvimento e investigação na área dos ITSS – Inteligent Transport Systems and Services, nomeadamente nos temas de SafeMobility (segurança rodoviária), SmartMobility (comunicação veículo-veículo e veículo-infraestrutura, monitorização de veículos, road tolling, planeamento de operações e transportes) e EcoMobility (eco-smart driving, eco-vehicles, etc)

• Exemplos de projetos: Viajeo (planeamento de operações e transportes), RCI-EETS (road tolling)

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Viajeo ITS – Ertico• Projeto realizado com o objetivo de desenhar, demonstrar e validar uma

plataforma aberta para a integração e suporte às operações de transporte, planeamento dinâmico de rotas e integração de informações ao viajante.

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EMME Intro• É um sistema que permite criar modelos complexos de previsão e de

planeamento de tráfego urbano, regional e nacional, sendo usado em mais de metade das cidades mais populosas do mundo.

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CO-Cities Austrian Tech

• Piloto que visa introduzir e validar serviços de mobilidade cooperativa em cidades e áreas urbanas. Visa desenvolver um circuito dinâmico de feedback de viajantes e usuários mobile para os centros de gestão de tráfego das cidades, assim como adicionar elementos de mobilidade cooperativa aos serviços de informação de trânsito.

• Principal objetivo: desenvolver um processo rápido e confiável para serviços de mobilidade cooperativa através do uso de uma plataforma de referência.

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Electronic Road

Pricing (ERP)

Land Transport Authority Singapore

• Sistema ERP (Electronic Road Princing) utilizado para a gestão automatizada de tráfego, com base em pórticos totalmente automatizados e no princípio utilizador-pagador.

• Sistema de pórticos suportado num sistema de sensores e máquinas de filmar que capturaram os números das matrículas dos veículos e que, através de um dispositivo intitulado In-vehicle Unit (IU), onde se insere um cartão pré-pago, cashcard , permite a cobrança dos encargos referentes ao uso da estrada.

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CEDT / PwC 107



Parking Guidance


• Presta informações em tempo real acerca dos espaços de estacionamento disponíveis nos principais centros comerciais da cidade. a a a

E-TrafficSca

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• Com base em sistemas GPS instalados nos táxis permite obter informações em tempo real sobre condições de trânsito em toda a ilha, que são posteriormente disponibilizadas a todos os condutores através de placards eletrónicos e outros meios.

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RCI ITS – Ertico

• O projeto visou o desenvolvimento de um padrão para a cobrança electrónica de portagens. Baseado em sistemas de tarifação europeus existentes e planeados, o projeto RCI visou a criação de um quadro integrado e aberto para permitir a interoperabilidade no pagamento do uso de estradas Europeias.

• Soluções implementadas e testadas em seis países: Alemanha, Áustria, França, Alemanha, Itália, Espanha e Suíça.

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Park by SMS A115

• Sistema para pagamento de parqueamento através de SMS. Para proceder ao pagamento basta enviar um SMS para um número dedicado, com a indicação da matrícula do veículo. A operadora de telecomunicações fica depois encarregue de proceder à cobrança e ao débito na conta do gestor do estacionamento (munícipio ou outro).

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Quick Pay QuickPay

• Parceria com garagens que disponibilizam pagamentos de estacionamemto através de QR codes.

• Através de uma aplicação mobile o cliente pode associar uma conta a crédito ou a débito, sendo o pagamento transferido instantaneamente para o operador de garagens, não sendo por isso necessário qualquer funcionário para prestar o serviço.

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Integrated Parking

SolutionsParkmobile

• Soluções digitais e eletrónicas integradas para pagamento de estacionamentos, incluindo: pagamento mobile, por sms, gestão de licenças digitais, off-street parking e bases de dados de estacionamento centralizadas.

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Bilhetes por SMS

Swedish Transit

Authority, Czech

Transpor

• Sistema que permite a aquisição de bilhetes de transportes através de mensagens SMS. Enviando uma mensagem com o código da tarifa e do percurso pretendidos recebe-se uma mensagem de volta após boa cobrança, e que serve como comprovativo de compra do bilhete.

a a a a aUniversalidade Aplicação noutros setores Experiência


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CEDT / PwC 108



Bilhetes por NFC

WESTBahn, Austria

• Sistema permite a utilização de aparelhos NFC (Near Field Communications) para o cálculo da rota e respetiva tarifa.

• O sistema permite ainda que os passageiros com aparelhos semelhantes possam mesmo efetuar o pagamento da tarifa a partir dos seus aparelhos, de forma eletrónica, desde que configurados através do Google Wallet, Paypal e outros processadores de pagamento

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e-Surfing Traffic Card

China Telecom

• Solução que combina o tradicional passe eletrónico de transportes com o telemóvel (desde que equipado com tecnologia NFC), para pagamento de viagens e recarregamento dos títulos de transporte, em diversos portais espalhados pela cidade de Beijing.

• Projeto serve igualmente de piloto para a aplicação desta tecnologia noutros setores.

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Bilhetes por Google

WalletNJTransit/

Google Wallet

• Dispondo de uma conta no Google Wallet e de um telefone com tecnologia NFC, o utente pode adquirir o seu bilhete bastando para isso passar o telefone sobre o leitor eletrónico que automaticamente lê a informação e permite o acesso.

a a a

Zipcar Zipcar• Serviço de car-sharing que permite o aluguer de carros sem necessidade

de qualquer contacto humano. Através do website é possível fazer o aluguer e através de um cartão eletrónico e através da aplicação mobile é possível aceder ao veículo e conduzí-lo.

a a aPesquisa e

compra integrada de bilhetes

de comboio e

metro

www.thetrainline.com

• Site de pesquisa (motor de busca) e compra integrada de bilhetes de comboio e metro. Permite, à semelhança dos sites de pesquisa de voos, a pesquisa e compra de bilhetes de comboio e metro, com base nos horários mais convenientes para o utilizador, com os melhores preços (consoante diversos fatores), com escolha de lugares, etc.

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Street Bump City of Boston

• Street Bump é um projeto croud-sourcing que visa melhorar as condições de circulação das ruas da cidade com base num sistema de voluntariado. Este sistema implica a utilização de uma aplicação para smartphone para recolha de dados sobre as condições das estradas em tempo real, durante a condução (através do acelerómetro do smartphone).

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directferries.com

Aferry.com

Direct FerriesAferry

• Consistem em portais web que permitem a pesquisa interactiva de rotas de ferry e horários, assim como a reserva/ compra de bilhetes. a a a



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CEDT / PwC 109



eCall Comissão Europeia

• Iniciativa promovida pela Comissão Europeia com vista à disponibilização rápida e atempada de assistência a automobilistas acidentados, em qualquer parte da União Europeia.

• Em caso de acidente, o sistema automaticamente, e de forma totalmente autónoma, emite um alerta para o centro de emergência mais próximo.

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SARTRE European Comission

• O projeto SARTRE (Safe Road Trains for the Environment), financiado pela Comissão Europeia, consiste num projeto que pretende investigar a implementação do platooning em auto-estradas europeias.

• Iniciado em setembro de 2009, o projeto de três anos já foi testado com sucesso num pelotão de dois veículos em janeiro de 2011.

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Geo Toll Geo Toll

• A solução da Geo Toll oferece a possibilidade de pagar portagens, de forma desmaterializada e automática, através de uma aplicação (com RFID incorporado) instalada num qualquer smartphone Google Android.

• Adicionalmente, esta aplicação permite a identificação imediata do valor pago, a identificação da localização geográfica de cada pórtico e ainda a emissão de uma fatura detalhada de todas as passagens realizadas/ pagas pelo utilizador, através da associação da matrícula do veículo à conta online do utilizador.

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Congestion Charging Q-Free

• Além de outras soluções de tolling e gestão de tráfego (na sua maioria já implementadas em Portugal por via da Brisa/ Via Verde), a Q-Free oferece soluções de congestion charging, que visam a redução do tráfego particular, e consequentemente das emissões de CO2, pela cobrança eletrónica de taxas aos automobilistas de forma a motivar as pessoas a utilizar os transportes públicos.

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Aplicações móveis para

reserva de taxis

SnappCabHailoUber

GetTaxi

• Estas soluções baseiam-se em aplicações para smartphones que permitem não só chamar um táxi, de forma personalizada e sem demoras, como também pagar e ainda identificar quem é o taxista e o taxi, garantindo segurança na utilização do serviço.

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CEDT / PwC 110



Waze social GPS

Maps & Traffic

Waze

• Aplicação mobile que consiste numa comunidade de informação de tráfego e de mobilidade entre utilizadores localizados na mesma área. O utilizador introduz o destino e a aplicação, com a informação que recolhe em tempo real de todos os utilizadores nessa área, indica de forma dinâmica o itinerário ótimo.

• A recolha dos dados tratados pela aplicação ocorre de duas formas:• Os utilizadores conduzem com a aplicação ligada no seu telemóvel e

contribuem de forma passiva com informação de tráfego e do estado das vias;

• Os utilizadores contribuem de forma ativa com a partilha de informação, como acidentes, perigos, polícia ou estradas fechadas.

• Entre outras funcionalidades, a aplicação realiza:• Cálculo automático de itinerários de acordo com alterações de trânsito;• Localização dos postos de combustível mais baratos no itinerário;• Envio de notificação aos teus amigos que vais a caminho, com o teu

tempo estimado de chegada e um link para verem o teu percurso.

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M-Ticket Mobill

• Aplicação mobile que permite aos consumidores comprar bilhetes para os transportes públicos (autocarro, metro e comboio), assim como validá-los nos locais próprios através de telemóvel.

• Os bilhetes podem ser comprados e entregues por SMS, ou através de uma aplicação para smartphone, e podem incluir a tecnologia mCode Mobill que permite ao controlador oficial validá-los a partir do ecrã do smartphone.

• Esta solução é usada por quatro grandes empresas rodoviárias na Suécia e é adaptável para aplicações em companhias aéreas, como no check-in ou embarque, usando o mCode para verificação segura do bilhete.

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CEDT / PwC 111

LogísticaCadeia de interações do setor

Projetos Nacionais


CEDT / PwC 112



Autoridades Fiscais/

Alfandegárias

Operador Logístico

Emissor Recetor

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Projetos identificados por setor | Logística

CEDT / PwC 113

Projetos Nacionais


Novo Regime de Bens em

Circulação


• Diploma que rege todos os bens em circulação, que prevê algumas situações com impacto na desmaterialização de documentos de suporte.

• O regime prevê, entre outras, que o remetente dos bens é obrigado a emitir os documentos de transporte, e a comunicar os mesmos à AT, salvo devidas excessões.

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Ecodriving Luís Simões

• Projecto lançado com o objectivo de reduzir a factura energética e o correspondente impacte ambiental, assente em três pilares: formação aos motoristas e acompanhamento dos relatórios de eficiência energética de cada condutor, desenvolvimento de aplicações informáticas para recolha e análise de dados das viagens, e investimento em equipamento.

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Centro de Operações Logísticas do Futuro

Luís Simões

• Armazém “inteligente” da Luís Simões, totalmente autónomo, 24 horas por dia, 7 dias por semana, assente em três sistemas de gestão integrados e hierarquizados.

• Ao contrário do que é usual neste tipo de armazém, neste COL o equipamento automatizado circula suspenso e não sobre carris. Uma das vantagens desta alteração inovadora é a possibilidade de utilizar o solo para operações logísticas com pessoas, aliando a actividade convencional à automatizada.

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Saphety Drive –

Documentos eletrónicos

de transporte

Saphety Drive

• A solução SaphetyDrive permite, entre outras funcionalidades:• A receção dos documentos eletrónicos de transporte através de canais

seguros e em múltiplos formatos de dados estruturados;• A validação dos documentos de acordo com a legislação em vigor;• A comunicação dos mesmos à Autoridade Tributária e Aduaneita (AT);• O arquivo seguro de documentos; e• A pesquisa de documentos por entidades fiscalizadoras.

• Antes da obrigatoriedade da comunicação dos documentos à AT, estes eram entregues em papel pelo transportador ao recetor. Com o SaphetyDrive, a comunicação entre todos os intervenientes – emissor, autoridade tributária, recetor e transportador – é feita em tempo real, permitindo uma gestão integrada e totalmente desmaterializada sem necessidade de recorrer a outros sistemas de partilha de informação.

• Esta solução já permitiu desmaterializar cerca de 75 mil documentos eletrónicos de transporte, em Portugal.

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Caixa Postal Online Via Ctt

• Solução que providencia um serviço de Caixa Postal Eletrónica, disponível num portal seguro da Internet, que permite a receção do correio em formato digital.

a a aUniversalidade Aplicação noutros setores Experiência


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CEDT / PwC 114

Projetos Nacionais


Enwis LinkLuís Simões

• Sistema integrado de gestão de resíduos assente na plataforma Dynamics Nav, que realiza, entre outras, as seguintes funções:• Telemática e gestão de frota – visualização de percursos em mapas

digitais e em tempo real por GPS, comunicação bidirecional veículos-infraestrutura, integração com software de manutenção de equipamentos e imobilizados;

• Triagem, tratamento e valorização – registo e análise de fluidos, automatização dos métodos de triagem, diagnóstico dos materiais de origem para produção.

• A característica de integração da solução permite-lhe ter uma visão abrangente de todos os processos de negócio e evitar a duplicação de informação.

• É também implementado um portal de acesso aos vários centros Luís Simões para efectuarem pedidos de recolha de resíduos e aos fornecedores para gestão e resposta aos pedidos integrando no final da cadeia com a solução Enwis.

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RFID Track & Trace Link

• A solução RFID Integration Platform é uma plataforma RFID no controlo e gestão da circulação de bens, em particular, nos processos de entrada e saída de armazém, no controlo de bagagens em aeroportos e no controlo de humidade e temperatura.

• É compatível com os vários standards da indústria e é independente dos equipamentos utilizados. Permite integrar eventos provenientes de outro tipo de sensores, permitindo a automatização de processos em ambientes industriais e logísticos.

• A solução Real Time Location permite a localizar bens e equipamentos, de forma precisa, em ambientes controlados, recorrendo a tecnologia RTLS , permitindo otimizar operações e processos nos quais o conhecimento exacto da localização física de bens é nuclear. Alguns exemplos de aplicação são: (i) Gestão de parques de contentores; (ii) Gestão de parques de veículos; (iii) Gestão de equipamentos médicos de alto valor; (iv) Gestão da localização de pessoas em áreas críticas.

• A solução Supply Chain Integration assegura a ligação de várias entidades ao longo de uma cadeia de abastecimento, desde a produção, à logística e até ao retalho, disponibilizando funcionalidades de rastreabilidade, com total privacidade dessa informação, e de gestão da comunicação da informação às entidades autorizadas.

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ID-Trace Creative Systems

• Portal de gestão e monitorização da cadeia de abastecimento. Assegura um controlo das expedições e das recepções de produtos desde a produção até ao centro de distribuição. Promove a otimização dos processos de receção, envio, registo e controlo ao longo de toda a cadeia de valor, permitindo aumentar a produtividade e a qualidade da informação e melhorar o nível de serviço prestado aos clientes.

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CEDT / PwC 115



Janela Única

LogísticaUnião

Europeia

• Projeto desenvolvido a nível europeu, enquadra os processos B2B numa plataforma e-business, com um conceito de one-stop-shop para serviços logísticos, tendo por base as boas práticas das redes de correio urgente, envolvendo Clientes e Prestadores de serviços privados.

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Normalização GS1

• Organização dedicada à conceção e implementação de Normas Globais na cadeia de abastecimento. As Normas GS1 fornecem um enquadramento que permite que os produtos, serviços e a informação relacionada se movimentem de forma segura e eficiente.

• Estas normas atuam como diretrizes básicas que facilitam a interoperabilidade entre as diversas partes envolvidas nas trocas comerciais.

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- Q-Free• A Q-Free disponibiliza soluções variadas para controlo e gestão de

veículos, aplicáveis a um vasto leque de situações, nomeadamente em que o controlo de acessos é necessário.

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Soluções portuárias SICE

• As soluções da SICE têm um vasto leque de aplicações, nomeadamente a centros logísticos, portos e transporte marítimo, tanto no setor público como privado.

• Soluções orientadas para a vigilância e segurança de portos, localização e monitorização de frota.

• Alguns exemplos incluem: sistemas de rastreio de contentores nas instalações portuárias, através da ligação direta ao operador de grua, sistemas de controlo de acessos e gestão de movimentos em portos marítimos, ou sistemas de georeferenciação

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Indústria e Distribuição Tecsidel

• A Tecsidel desenvolve e implementa sistemas logísticos para indústrias de todos os setores, incluindo:• Sistemas de gestão de armazém, por radiofrequência, por luzes ou por

voz• Sistemas de rastreio, gestão de veículos, gestão de fluxo de materiais,

etc.

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Soluções de Tracking FedEx • As soluções de tracking disponibilizadas pela FedEx já incluem a prova de

entrega digitalizadas, nomeadamente por via de assinatura digital. a a aUniversalidade Aplicação noutros setores Experiência


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CEDT / PwC 116



SmartSensor DHL

• Solução para garantir a monitorização end-to-end dos parâmetros do ambiente de transporte das mercadorias, quando estas são expedidas via transporte terrestre e ferroviário.

• Através da utilização de tecnologias RFID e GSM, as informações podem ser lidas sem a necessidade de abrir a embalagem.

• Exemplos de utilização incluem: medição de temperatura e humidade, registo do tempo de exposição da embalagem ao sol e a embates durante o transporte.

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SmartTruck DHL

• Tecnologia desenvolvida para a melhoria dos processos de levantamento e entrega de mercadorias/ encomendas.

• Esta tecnologia foca o planeamento dinâmico de rotas, combinando tecnologias de vanguarda nos domínios da informação, navegação e comunicações.

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Metapack Metapack

• Software altamente configurável que permite conectar todas as partes envolvidas no processo de encomenda e despacho da encomenda, sendo o seu principal foco assegurar que “é utilizado o serviço de transportadora adequado, para entregar o produto certo, na hora correta, tudo suportado pela comunicação certa”.

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Parcel2Go Parcel2Go• Plataforma web de pesquisa que permite obter as melhores cotações, entre

um conjunto alargado de empresas transportadoras parceiras, consoante o conjunto de características dos objetos que se pretende despachar (ex. Tipo de objeto, peso, data e hora do despacho, destino, etc).

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Caixa Postal Online

Virtualpostmail/ traveling mailbox/ mailbox

forwarding

• Soluções que providenciam um serviço de Caixa Postal Eletrónica, disponível num portal seguro da Internet, que permite a receção do correio em formato digital.

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Mini One-Stop Shop

European Comission

• é um projeto de desmaterialização de transações e documentos de importação/ exportação a nível europeu e que é de implementação obrigatória até 2016

• Através de balcões únicos exclusivos, é possível par auma empresa da EU, tratar de todos os pagamentos e obrigações referentes ao seu negócio, em qualquer país da EU.

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CEDT / PwC 117

Turismo e Lazer


Projetos Nacionais


CEDT / PwC 118



Internet/Apps/ Sistemas de informação• Motores de pesquisa

integrados• Apps (guias,

meteorologia, transportes, redes

sociais, realidade aumentada)

• Reservas online• Gestão de reviews

• Gamification• Interfaces web-based

B2B

Clientes• Pesquisa de serviços (vôos, hotéis, outros, packs)

•Reservas online

• Utilização de guias, realidade aumentada, pesquisas diversasFornecedores/ Prestadores de Serviços (B2B)

•Plataformas B2B integradas::• Gestão de stocks em tempo

real• Serviços de manutenção

• Serviços de limpeza• Catering• Monitorização de dados de

exploração em tempo real

Organismos Públicos• Gestão centralizada da oferta turística

nacional/ regional• Estatísticas Nacionais• Prestação de informação integral e

imparcial aos cidadãos

Companhias de Aviação /Aeroportos• Apps (pesquisa de voos, horários de partida/ chegada,

check-in, mapas, acesso a serviços diversos)

Hotéis• Desmaterialização de check-in/out• Apps (chave quarto, recolha dados consumo em tempo

real, marcação serviços, redes sociais)• Gestão interna (formação, stocks, segmentação de

hóspedes)

Outros serviços• Realidade aumentada• Guias online / visitas virtuais• Marcação espetáculos/ restaurantes/ pontos turísticos

Agências de viagens (online)• Integração com hotéis/ companhias de aviação/ outros

para certificação de reviews

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Projetos identificados por setor | Turismo e Lazer

CEDT / PwC 119

Projetos Nacionais


New Hotel Software New Hotel

• Sistema integrado de gestão dos processos de negócio de um hotel, incluindo PMS, Front-Office, Reservas, POS, Lojas, Compras, Spa and Wellness, Eventos e Convenções, Golf, Grupos Centrais de hotéis, Internet marketing e Vendas.

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Registo Nacional de Turismo – Turismo

2015

Turismo de Portugal, I.P.

• Projeto de desenvolvimento de um sistema de informação que permita:• Uma visão única e integrada sobre a oferta turística nacional,

facilitando a tomada de decisão por parte das autoridades responsáveis pelo Turismo;

• Aceder a informação crítica para a gestão das empresas que operam no setor e dos respetivos negócios;

• Disponibilizar aos cidadãos uma informação imparcial e fidedigna sobre a oferta turística existente.

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Key for Travel Viatecla

• Plataforma modular de gestão de produtos turísticos, abrangendo o ciclo completo da operação desde a interoperabilidade com parceiros, definição de produto, promoção, venda e operação até à área de controlo de gestão.

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GuestCentric GuestCentric

• Marketing digital integrado para hotéis, disponibilizando recursos online para: design de páginas web; motor de reservas otimizado para múltiplos dispositivos; suporte para dispositivos móveis; presença social e gestão de canais eletrónicos facilitada.

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Integração de sistemas Omnibees

• Software integrado de gestão hoteleira, contando com os seguintes módulos: i) Mobile; ii) Booking Engine; iii) Social Media; iv) Channel Management; v) Yield Management; vi) CRM

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Ferramenta para

planeamento de

itinerários turísticos

UA - Prof. Helder Zagalo

• Projeto visando a criação de uma ferramenta para:• Pesquisa de informação sobre destinos turísticos numa dada região

(p.ex.: monumentos, museus, praias, festividades, espetáculos, ou restaurantes)

• Auxílio à elaboração de itinerários turísticos adaptados ao perfil dos utilizadores, tendo por base, por exemplo, preferências culturais, opções de caráter económico, limitações físicas, etc.

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TouAREG Reverse/ Latitude N

• Projeto de investigação orientado para o mercado, financiado pelo programa EUREKA EUROSTARS. Visa o desenvolvimento da Augmented Reality Mobile Application, para orientação em cenários indoor e outdoor, com base nas tecnologias disponíveis nos smartphones. A aplicação disponibiliza informação em tempo real, incluindo mapas, conteúdo multimédia e explicações diversas, ao longo do percurso.

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CEDT / PwC 120

Projetos Nacionais


Projeto Piloto PT

Portugal Telecom

• Projeto piloto desenvolvido num hotel do Grupo Pestana, envolvendo tecnologia RFID com o objetivo de criar um cartão “all-in-one”, com funcionalidades de check-in, chave, pagamentos diversos, entre outras.

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Last 2 Ticket Last 2 Ticket

• Solução focada na desmaterialização dos bilhetes de espetáculos, conferências, formações e outros eventos, permitindo:• Comercialização online;• Gestão via web (para organizadores e promotores);• Validação de bilhetes eletrónicos em qualquer espaço ou local,

dispensando a instalação de hardware.

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The Trip I Want

LTAW – Leading Travel

Agencies of the World

• Plataforma online para articulação dos desejos e ambições dos clientes, em relação às suas férias ideais, com os prestadores de serviços e a suas ofertas, de forma a criar o melhor pacote possível, e ao melhor preço, para o utilizador.

• A plataforma oferece ao utilizador a possibilidade de personalizar as suas viagens turísticas através do planeamento e realização das reservas de toda a viagem em menos tempo, contactando apenas com um intermediário (serviço de booking e concierge). Todo o processo de comunicação com as diferentes turísticas e hoteleiras é realizado por este intermediário, após a realização do pedido do utilizador na plataforma.

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InTur

Privetur - Associação

Portuguesa de Turismo no

Espaço Rural

• Plataforma tecnológica, integrada e inovadora, para dinamização da organização e realização de negócios, assim como a divulgação e promoção da oferta turística, no setor do Turismo Rural, pretendendo assegurar:a) Meio de comunicação, trabalho e promoção de negócios entre os

parceiros do projeto;b) Portal promocional do turismo rural nas regiões elegíveis;c) Articulação das múltiplas ofertas de turismo rural, com vista à criação

de produtos turísticos inovadores baseados na colaboração entre promotores.

• Na perspetiva B2C pretende-se desenvolver uma ferramenta prática de pesquisa de ofertas de turismo rural, associadas turismo de natureza, cultural, enoturismo, gastronómico, turismo ativo, de bem-estar, entre outros.

• A plataforma integrada, entre outras, as seguintes variáveis: i) localização geográfica; ii) perfil do alojamento; iii) tipologias da oferta turística; iv) ligação a recursos turísticos de especial interesse para o turismo rural.

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CEDT / PwC 121



Alfredwww.alfredmobile.com

Clever Sense/ Google

• Alfred é um assistente pessoal, em forma de aplicação para telemóvel, que fornece recomendações personalizadas de restaurantes, cafés, bares e discotecas nas imediações de onde o utilizador se encontra.

• Com base na satisfação do utilizador das recomendações anteriormente dadas e informação extraída anonimamente das várias redes sociais em que este está resente, o Alfred é capaz de aprender e personalizar as suas recomendações ao utilizador.

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Channel Manager Site Minder

• Projeto de gestão online de quartos (inventário) e de gestão de tarifas (rate management).

• Aplicação integrada com os sites lideres mundiais de reservas online, a partir de uma aplicação central na cloud, assegurando a maximização da exposição online de propriedades hoteleiras, independentemente da sua envergadura, e permitindo a redução do tempo e custo de atualização de quartos (ocupação).

• Permite ainda a integração total com uma panóplia de sistemas/ softwares mundiais de gestão de reservas, receitas, etc.

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Vingcard Elsafe – Mobile

Assa Abloy

• Esta aplicação permite ao utilizador fazer o check-in num hotel, a partir de um smartphone, recebendo a chave digital do seu quarto diretamente no seu telemóvel.

• Para aceder ao quarto o utilizador apenas terá de aceder à aplicação que, através de tecnologia RFID, permitirá ao leitor de fechaduras eletrónicas conceder acesso ao quarto. Este projeto poderá ter aplicação numa panóplia de cenários, incluindo portas de residências, hotéis, escritórios, universidades, hospitais e edifícios comerciais.

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Vingcard Elsafe –

AutomotiveAssa Abloy

• Por meio dos sistemas de navegação da BMW, o condutor poderá fazer pesquisas de hotéis próximos disponíveis.

• Alavancando a interface com os sistemas de gestão de propriedade dos hotéis, o condutor do veículo poderá fazer reservas em hotéis de sua preferência. Assim que a reserva é concluída, o sistema de navegação do veículo orienta o condutor como chegar ao hotel, informando-o do número do quarto reservado.

• Ao chegar ao Hotel, o hóspede poderá ir direto a seu quarto, dispensando a necessidade de passar pelo processo de check-in. A chave do BMW do hóspede, a qual está equipada com a tecnologia NFC (Near Field Communication) de última geração, recebe sem fio um código de acesso para a fechadura do quarto de hóspede. A chave do BMW comunica com a fechadura VingCard Elsafe habilitada para a tecnologia NFC para que a porta se abra.

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CEDT / PwC 122



Hyatt Hotels

Mobile AppHyatt Hotels

• Aplicação desenvolvida pelo grupo hoteleiro Hyattpara iPhone ou Android™, pode ser acedida em qualquer lugar e a qualquer momento, a partir de smartphones ou tablets e que permite, entre outras, realizar as seguintes tarefas:• Procurar, encontrar e reservar os hotéis Hyatt, globalmente, utilizando

tecnologia de georreferenciação;• Ver e cancelar reservas existentes;• Fazer o check-in antes da chegada ao hotel, e o check-out, em

movimento;• Aceder à meteorologia, hora, mapas e direções de condução locais, até

ao hotel Hyatt escolhido;• Registar-se e aceder ao Hyatt Gold Passport e gerir a sua conta;• Adicionar hotéis Hyatt favoritos• Aceder aos detalhes, fotos e promoções de cada hotel

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Software na Cloud

City Nites Hotels

• Esta cadeia optou por substituir o seu hardware on-site por um novo software de gestão hoteleira baseado na Cloud, tendo obtido uma redução significativa ao nível dos custos de investimento fixos e de propriedade.

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Software na Cloud

Hunley Hotel & Golf Club

• Esta cadeia optou igualmente por transferir o seu software de gestão hoteleira para a Cloud, com o objetivo de reduzir os custos administrativos e de manutenção de TI associados ao hardware on-site, assim como para reduzir os gastos necessários para assegurar atualizações constantes dos requisitos de hardware.

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Desmateriali- zação de

check-in/outCity Nites

Hotels

• Esta cadeia acede ao seu sistema de gestão hoteleira através de aplicações nos iPads, permitindo a receção dos seus hóspedes em qualquer lugar, melhorando a experiência do cliente e reduzindo os custos associados a uma receção física e fixa, e toda a tecnologia associada.

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Integração de sistemas

Hunley Hotel & Golf Club

• A Hunley integrou todos os seus sistemas de gestão hoteleira, nomeadamente com a aplicação de gestão de restaurante (POS) ,o que lhe permitiu obter uma visão integrada e global das receitas por cliente/ evento. Esta opção permitiu ainda ao hotel obter reportes holísticos de informação de gestão.

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CEDT / PwC 123



Hotéis sem Staff

Formule 1/Easy

Hotel/CitizenM

• Cadeias hoteleiras que se focam na prestação de um serviço ao hóspede praticamente sem envolvimento de staff (exceto limpeza e manutenção), desde a reserva online, passando pelo check-in e até ao check-out (recolha e entrega de chaves em máquinas próprias, sem staff). Através destas soluções estes hoteis conseguem praticar preços mais competitivos, incluindo o CitizenM que se posiciona no segmento de hoteis de luxo.

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Aplicação mobile de reservas

last minuteHotel Tonight

• Aplicação mobile para smartphones Apple e Android que oferece promoções diárias em hotéis em todo o mundo, com um histórico de dowloads de mais de 6 milhões de utilizadores (desde 2010).

• Devido à natureza das reservas de última hora, esta aplicação oferece descontos significativos face aos preços listados pelo hotel.

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CEDT / PwC 124

Banca e Pagamentos


Projetos Nacionais


CEDT / PwC 125



Pontos de interação com clientes(Banco)

eBankingPessoal mBanking



Pesquisa

• Abrangência e qualidade da informação

• Comunicação ao cliente (publicidade, notícias, campanhas)

• Acesso multicanal (balcão, online, mobile, telefone) a informação (uniforme) de produtos/serviços

Abertura de conta/subscrição de produtos e serviços

• Facilidade, rapidez e comodidade no processo de identificação e autenticação do cliente

• Personalização da oferta em função das necessidades e da análise do perfil

• Acesso e disponibilidade para subscrição multicanal

Utilização de produtos /serviços

• Comodidade, segurança e rapidez nas operações

• Acesso a informação permanente, atual e uniformizada nos diferentes canais


Pagamentos

• Rapidez, segurança e comodidade das soluções de pagamento

• Facilidade de acesso a terminais de pagamento

• Garantia de acesso a um universo significativo de produtos/serviços

Pagamentos Móveis / Carteiras Digitais

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Projetos identificados por setor | Banca e Pagamentos

CEDT / PwC 126

Projetos NacionaisPagamentos / Carteiras Digitais


CardMobili Cardmobili

• O Cardmobili é uma solução modular de mobile wallet que permite aos utilizadores a substituição, de forma prática, de vários tipos de cartões - de cliente, associado, fidelização, pagamentos - por “cartões virtuais” o que permite simplificar a sua utilização. A solução tem integradas funcionalidades de mobile marketing e mobile commerce.

• A solução tem as seguintes componentes e possibilidades: • Pagamentos - permite pagamentos móveis via NFC ou QR code;• Compras - permite a integração com soluções de mobile commerce;• Lealdade - substitui c artões de cliente/fidelização/associado, permite

notificações automáticas e integração com redes sociais;• Campanhas - permite a criação e gestão de campanhas promocionais,

cupões digitais, serviços baseados na localização e analytics;• Comunicação - permite comunicação real time com os consumidores.

Wallet PT

• Solução piloto de mobile payments (pagamentos remotos e em proximidade) de pequenos consumos (ex. produtos das máquinas de venda automáticas, espaços de restauração e serviços de venda de produtos alimentares).

• Os pagamentos são realizados com recurso a tecnologia NFC e também SMS, USSD e QR codes.

• O utilizador dispõe de uma carteira virtual que pode carregar a qualquer momento através de cartão de crédito, Paypal, multibanco ou MB phone. O saldo fica de imediato disponível e é independente do saldo para comunicações.

• A PT e a CardMobili vão integrar a tecnologia e plataforma de fidelização de cartões e cupões virtuais da segunda, com a solução comercial para a Wallet da PT.

2D mobile Payments

MOVENSISCGD

• Projeto em desenvolvimento que visa criar uma solução de pagamentos de produtos e serviços por telemóvel, utilizando o canal SMS e QR code;

• Permite completar transações – selecção e compra – de produtos disponibilizados por uma máquina de vending ou por um comerciante registado pela CGD;

• Pretende-se estender a solução à aquisição simplificada de bilhetes para eventos, espectáculos ou outros serviços que requerem ingressos de acesso. Os bilhetes poderão ficar armazenados no telemóvel do cliente, em formato SMS ou Código de Barras 2D.



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CEDT / PwC 127

Projetos NacionaisPagamentos / Carteiras Digitais


Cartão Digital @bes

BES • Cartão digital de crédito, armazenado na carteira digital móvel da CardMobili, desenhado para fazer compras na Internet com segurança.

MBNET SIBS• Solução de desmaterialização de cartões em compras online. Permite

realizar compras não presenciais (internet, telefone, e-mail ou fax) aravés da geração de credenciais tipo cartões de rédito temporários com os dados necessários para a realização de um pagamento.



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CEDT / PwC 128

Projetos NacionaisOutras operações financeiras


b@myhand

VIA Consulting

• Plataforma que permite desenvoler aplicações móveis, disponíveis em qualquer lugar, e em qualquer dispositivo. Possibilita o acesso a qualquer tipo de serviço financeiro a partir qualquer telemóvel GSM, sem internet, sem software adicional, com base em tecnologia USSD (Unstructured Supplementary Service Data). Funciona também com smartphones, com ligação à internet.

• Permite que o telemóvel seja utilizado como um terminal capaz de realizar transacções e disponibilizar serviços como:• Operações bancárias como consultas, transferências e pagamentos;• Cartão de débito virtual;• Terminal de pagamento.

s@myemail

VIA Consulting

• Solução de envio de extractos de conta electrónicos por email seguro. • A solução prevê integração com diversos sistemas bancários.• As principais funcionalidades são:

• Subscrição de extracto de depósito à ordem, com capacidade de definição de periodicidade do extracto, datas de activação do serviço e inclusão de banners por tipo de extracto solicitado;

• Activação do serviço e atribuição de PIN de acesso ao extracto;• Geração de ficheiro com os dados do extracto.

Mobile Banking

várias (CGD, BCP, BES, BPI)

• Serviços de e-banking através de aplicações específicas ou sites desenhados para o canal mobile, que permitem ao utilizador realizar diversas operações bancárias (ex. consulta de contas, transferências, pagamentos) a qualquer hora e em qualquer lugar.



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CEDT / PwC 129

Projetos InternacionaisPagamentos / Carteiras Digitais


Google Wallet Google

• Carteira digital móvel que armazena cartões de crédito e cartões de débito, possibilitando pagamentos online em loja.

• Através da tecnologia NFC permite pagamentos através de contacto com o telemóvel com o terminal de pagamento do ponto de venda.

ISIS Mobile Wallet

ISIS

• Carteira digital móvel que armazena cartões de crédito e cartões de débito.

• Além das soluções de pagamento disponibiliza o armazenamento de cartões de fidelização e ofertas.

• Através da tecnologia NFC permite pagamentos através de contacto com o telemóvel com o terminal de pagamento do ponto de venda.

Square Wallet Square

• Carteira digital móvel que permite o armazenamento de dados de cartão de crédito, débito, cartões de fidelização e outros.

• Baseada em serviços de localização permite pagamentos através de Hands-Free Checkout - no ponto de venda associado basta indicar o nome e pela fotografia do utilizador é possível confirmar o pagamento.

V.me Visa

• Carteira digital móvel que armazena cartões de crédito e cartões de débito, possibilitando pagamentos em loja e simplificando os pagamentos online.

• Permite realizar pagamentos online sem os dados do cartão e informação pessoal.

• Através da tecnologia NFC permite pagamentos em lojaatravés de contacto com o telemóvel, e também atavés de QR codes ou códigos de barras.

WEVEVodafone

O2EE

• Projeto que resulta de uma joint venture entre os três operadores móveis, no Reuno Unido, com o objetivo de criar e acelerar o desenvolvimento de um standard de mobile wallet e mobile marketing.



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CEDT / PwC 130

Projetos InternacionaisOutras operações financeiras


Square UP Square

• Serviço que permite que um smartphone aceite pagamentos por cartão de crédito através da utilização de uma aplicação e de um leitor de cartões que se liga ao telemóvel.

M-Pesa SafaricomVodafone

• Serviço mobile que permite operações bancárias simples como transferências, depósitos, pagamento de contas e de rendas, desenvolvido para a Safaricom e Vodacom no Quênia e na Tanzânia. Posteriormente lançado no Afeganistão, África do Sul e Índia.

• Funciona sem necessidade de conta ou cartão bancário.• Funciona com menus simples em STK ou através de Unstructured

Supplementary Service Data (USSD), permitindo o acesso através de qualquer telemóvel.

Visa Personal Payment

s*Visa

• Esta solução permite enviar fundos diretamente do smartphone para outra pessoa de forma rápida e segura, através de uma aplicação mobile. Os pagamentos são realizados através de uma aplicação mobile.

• Para tal, apenas é necessário o número de telefone do beneficiário, pelo que não tem de partilhar dados confidenciais da sua conta.

Smartsign

Common-wealth Bank of Australia

• O Smartsign permite receber e aceitar contratos de financiamento de equipamentos via online, sem necessidade de documentação física ou assinatura.

• O tratamento do processo em papel e a necessidade da assinatura física, levava a que o processo demorasse até 48 horas. Com o Smartsign tudo é processado online, e o acesso a fundos fica disponível em menos de 4 horas.

Cartão do

Cidadão nos

Terminais

VeriFone

Verifone

• A VeriFone dispõe de terminais com capacidade de ler a informação do cartão de cidadão processando os dados do cliente e permitindo:• Realização de pagamentos; • Leitura e atualização da informação do cartão do cidadão;• Utilização do cartão do cidadão para preenchimento de formulários e

contratos.



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* A Dwolla, Venmo e Chripify são exemplos de outras soluções de transferência de fundos entre utilizadores, com interação com redes sociais como o Facebook, Twitter ou Instagram.

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CEDT / PwC 131

Projetos InternacionaisOutras operações financeiras


SignPad eSignio

&SignDoc

SOFTPRO

• A solução assegura a autenticidade e integridade dos documentos eletrónicos. As assinaturas são digitalizadas através de um processo de escrita realizado no ecrã do SignPad eSignio. O software SignDoc liga a informaçao capturada com o conteúdo do documento assinado. Éaplicada em contexto bancário, como por exemplo na abertura de conta bancária sem recurso a documentos físicos.

• Qualquer modificação que seja efetuada no documento após a assinatura é registada, o que permite assegurar a integridade do documento assinado, que é armazenado com um selo para futura verificação.

• Implementada em várias instituições financeiras como a CECA em Espanha ou a Berliner Sparkasse na Alemanha.



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CEDT / PwC 132

SegurosCadeia de interações do setor

Projetos Nacionais


CEDT / PwC 133




Pesquisa

• Facilidade, rapidez e garantia de abrangência no acesso à informação sobre produtos;

• Personalização de informação de acordo com preferências;

• Acesso a aconselhamento e prestação de esclarecimentos.

Subscrição do produto

• Acesso rápido e fácil a aconselhamento de produtos;

• Personalização de oferta de produtos;

• Desburocratização da informação necessária para a subscrição do produto.

Utilização do produto

• Informação permanente, atual e personalizada sobre o produto subscrito;

• Disponibilidade/acesso a meios de pagamento.

Ativação do produto

• Desburocratização da informação necessária para participação de sinistros;

• Facilidade e rapidez de transformação de informação de sinistro diversa e abrangente (escrita, imagem, vídeo);

• Informação permanente sobre o status do processo (participação, reclamação, peritagem, encaminhamento para prestador de serviço)

• Resposta assertiva e eficaz no encaminhamento para o prestador de serviço, bem como na sua realização.

Entidade SeguradoraMediador Parceiro

Outras entidades seguradoras, ISP, ASP

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Projetos identificados por setor | Seguros

CEDT / PwC 134

Projetos Nacionais


Segurnet

Associação Portuguesa de Seguradores

(APS) / Critical Software

• A Segurnet é uma plataforma que engloba uma rede privada de comunicações de dados entre as companhias e mediadores autorizados, com um sistema que possibilita a partilha de informação, através de processos de alimentação de um repositório central de dados, e através da troca de informação entre congéneres.

• O sistema tem vindo a evoluir tecnologicamente para uma abordagem SOA baseada em componentes open source, por forma a permitir às companhias a adopção de diferentes alternativas para envio e troca de informação.

• Integra as seguintes aplicações:• Ficheiro Nacional de Matrículas (FNM);• Ficheiro de Sinistros e Fraude Automóvel (FSFA);• Provedoria (Gestão de reclamações);• Base de Dados de Acidentes de Trabalho (BDAT);• Cossegurnet - Gestão Cosseguro;• Convenção de Regularização de Sinistros;• Facturação Hospitalar às Seguradoras (FHS).

GIS i2S

• Solução informática destinada à gestão integrada da actividade de seguros.

• Contempla todas as áreas funcionais e considera todos os tipos de intervenientes nesta atividade- companhias de seguros (vida e não vida) e mediadores (agentes e outros canais de comercialização). Inclui os seguintes módulos aplicacionais: • GIS Não Vida/ GIS Vida/ GIS Fundos de Pensões - suporte à gestão das

companhias, fundos ou sociedades gestoras;• GIS Mediadores - gestão da atividade dos mediadores;• eGIS - arquitetura de e-insurance, multicanal e integradora, que

permite implementar soluções de frontoffice;• GIS SIG - gestão administrativo-financeira;• GIS Doc - tratamento, arquivo electrónico, circulação e controlo de

documentos digitalizados;• GIS BPM - modelação e automatização dos processos de negócio.



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CEDT / PwC 135

Projetos Nacionais


xECC

sistema de gestão

documental

iTds

• Sistema de gestão documental usado pela Lusitania que contempla todos os fluxos principais de circulação de conteúdos documentais desmaterializados. O xECC é composto por 4 módulos:• Gestão Documental• Gestão de Comunicações• Modelos de Comunicação• Gestão de Processos de trabalho (Workflow)

Praxis Via Directa

• Infra-estrutura desenvolvida pela Via Directa que visa permitir a emissão e gestão de contratos de seguros (CRM e B2B). Esta plataforma agrega funcionalidades transversais que se encontravam distribuídas em infra-estruturas paralelas e cujos interfaces não se encontravam otimizados.

• Permite a integração dos diversos canais de negócio, a exploração de novos ramos de seguro e o acompanhamento das parcerias de forma totalmente integrada e em “real time”.

Ok! GPS Via Directa

• Solução que utiliza a tecnologia GPS para localizar a viatura em caso de acidente ou mesmo de roubo, e permite a obtenção de benefícios em função do perfil de condução do cliente.

• O utilizador procede à instalação de uma OBU (On Board Unit) na viatura segura. Uma vez instalada a OBU e através da utilização da tecnologia GPS, são recolhidos dados relativos à circulação da viatura, que são de seguida enviado para o centro de processamento, recorrendo às redes de telecomunicações GSM e GSM/GPRS.

My-Fidelidade Fidelidade

• Site de acesso restrito à rede de mediação da seguradora, que veio facilitar a regularidade da divulgação das campanhas e ciclos comerciais, tal como de produtos, objectivos de venda, ranking de concursos, viagens e outros temas inerentes.

Liberty Seguros Mobile

Liberty Seguros

• A aplicação Liberty Seguros Mobile permite participar fácil e comodamente um sinistro Auto ou Lar. Tem como principais funcionalidades:• Marcar a localização através de GPS;• Fotografar os danos;• Recolher informações e contactos;• Partilhar a informação da apólice;• Gravar notas de voz.



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CEDT / PwC 136

Projetos Nacionais


Site ok! Mobile Via Directa

• Através de telemóvel, pode ser consultada informação sobre campanhas e produtos, lista de oficinas recomendadas e informações sobre como preencher a Declaração Amigável de Acidente Automóvel. A plataforma inclui também outras funcionalidades de carácter utilitário, como um directório com informação georreferenciada.

Multicare Mobile Multicare

• Aplicação mobile que permite pesquisar informação actualizada sobre os serviços e rede Multicare, tais como: pesquisa de prestadores; informação sobre procedimentos (marcações; autorizações médicas; reembolso despesas); simulador; e contactos Apoio ao Cliente.



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CEDT / PwC 137



MAPFRE.com

MAPFRE (Espanha)

• Em Espanha, a Mapfre disponibiliza online e via mobile informação completa e simuladores de seguros de veículos, lar, saúde e viagens, entre outros.

GO MAPFRE

MAPFRE(Espanha)

• A aplicação GO MAPFRE permite os utilizadores apresentar instantaneamente a prova de seguro, recolher e carregar os detalhes do acidente, arquivar e consultar os estado do sinistro, atualizar os dados da conta do utilizador e pagar as suas contas online. A solução mobile tem também a possibilidade de simular prémios.

AllstateSM Mobile Allstate

• Aplicativo mobile que possibilita a qualquer momento e em qualquer lugar rever a cobertura de seguro, fazer pagamentos e participações. Oferece também suporte através de uma checklist para sinistros.

• Principais funcionalidades: • Seguro on-the-go - aceder à conta pessoal, apólice, pagamentos e

participações em tempo real;• Acident Toolkit - permite logo após o sinistro, fazer a verificação do

acidente passo-a-passo,registar informações do motorista e testemunha, registar fotografias e submeter à seguradora;

• Emergency Roadside Services - serviço de emergência na estrada.

My Insurance Personalit

yAllstate

• Sitio específico da companhia onde é possível fazer simulações de vários tipos de seguros de uma forma simples, interativa, inovadora e integrada.

Multitarifi-cador Mipoliza.es

• A Mipoliza é um corretor de seguros que tem vários portais online de multitarifação que permitem, entre outras funcionalidades a comparação de seguros automóvel, de saúde , lar e outros.

Multitarifi-cador Redess

• A Redess disponibiliza aos mediadores uma ferramenta eficaz, rápida e simples de apoio à sua política comercial e ao desenho dos seus produtos. Com uma única entrada de dados a ferramenta consulta a informação de preços de distintas empresas e mostra os resultados da consulta assegurando a comparabilidade dos produtos aos utilizadores.

• Os multitarificadores podem ser incluídos no site dos mediadores, tornando possível aos utilizadores fazer as suas próprias comparações e citações na internet, ou até mesmo contratar um seguro on-line.



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CEDT / PwC 138



E2000 eAsegurador

• Plataforma de conetividade avançada para otimizar e tornar mais eficaz a atividade do mediador de seguros. Esta plataforma trabalha de forma integrada com as entidades seguradoras, permitindo ao mediador obter ofertas comparáveis das seguradoras, emitir contratos de seguros e apresentar ao cliente final uma oferta.

money.co.uk money.co.uk

• Serviço de comparação online que permite aos clientes comparar um conjunto de produtos financeiros e serviços de utilities, em particular, uma vasta gama de seguros.

SIAC Tirea

• SIAC (Intercambio de Información entre Entidades Aseguradoras y Corredurías de Seguros) é um sistema de troca de informação entre entidades seguradoras e mediadores de seguros para a gestão de pagamentos e comunicação do estado dos mesmos, tendo por objetivo cooperar e aumentar o grau de eficácia destes processos de tramitação.

CICOS Tirea

• CICOS (Centro Informático de Compensación de Siniestros) é uma solução para gerir as reclamações de sinistros ocorridos entre automóveis assegurados por várias entidades, e resolver a compensação e liquidação de saldos. As comunicações entre as entidades seguradoras realizam-se mediante códigos de mensagens tipificados e através de um Sistema de Electronic Data Interchange (EDI).

SDM Tirea

• SDM (Gestión Informatizada de los Siniestros de Daños Materiales) é um sistema que permite o diálogo automatizado entre entidades seguradoras para estas alcançarem acordos de resolução de sinistros e compensar os valores relativos aos mesmos mensalmente através de transferência bancária. As entidades podem ainda trocar documentação ao longo do processo de tramitação.

Regula Tirea

• Regula (Servicio de Regularizaciones, Diálogo y Compensación) é um sistema que conta com as seguintes funcionalidades: tramitação de reclamações de sinistros; compensação multilateral de saldos; transferências e diálogos de informação eletrónica; consultas e petições ao centro de compensação por parte das entidades segurdoras; e liquidação entre entidades.

SDP Tirea• SDP (Siniestro Daños Personales) dotas as entidades de uma plataforma

que lhes permite automatizar os trâmites derivados da gestão das indemnizações dos lesionados em acidentes de circulação, derivadas do seguro automóvel.



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CEDT / PwC 139



SCCS Tirea

• SCCS (Sistema de Tramitación de Siniestros con el Consorcio de Compensación de Seguros) é uma solução de automatização da gestão que as entidades seguradoras devem realizar com o Consorcio de Compensación de Seguros (CSS) para a resolução das reclamações motivadas por acidentes de circulação.

SGR Tirea• SGR (Sistema de Gestión de Recobros) é uma plataforma unificada para

a gestão do processo de pagamentos de gastos e indemnizações por danos materiais em ramos diversos (casa, comercial, responsabilidade civil) e de danos entre entidades seguradoras.

GesmedGestaller

GescolGesper

Tirea

• A entidade fornece diferentes soluções integradas de gestão de processos, encargos e faturação eletrónica para prestadores, nomeadamente:• Gesmed – para serviços médicos;• Gestaller – para oficinas de reparação;• Gescol – para advogados;• Gesper – para peritos.

Allstate Digital Locker

Allstate

• Esta aplicação permite que manter um inventário de todos os bens pessoais - perfeitamente organizado e acessível em qualquer momento - através de um smartphone ou de qualquer computador. Consiste num catálogo visual detalhado de objetos pessoais de valor, onde se pode organizar os itens por divisão da casa e categoria, salvar dados na cloud, e fazer o download ou imprimir as informações da aplicação em qualquer momento.

Crash Report -

The European Accident Report

Thomas Peroutka

• Aplicativo móvel que disponibiliza a declaração de acidente Europeia digital no seu bolso. Este aplicativo contém 12 línguas diferentes e permite desenhar esboços e adicionar fotos para documentar exatamente o que aconteceu, e o local exato do acidente, via GPS.

• Outras características:• Assinatura digital de ambos os condutores;• Formulário PDF enviado por e-mail.

AccidentSketch.co

mClaimMS

• Aplicação que facilita o desenho e o suporte das condições em que ocorreu o sinistro, com possibilidade de anexar fotos e vídeos, de forma fácil e intuitiva.



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CEDT / PwC 140



Projetos Nacionais


CEDT / PwC 141



Infraestrutura

Registos e Notariado

Administração Fiscal

Serviços Judiciais

Segurança Pública

Ordenamento do Território

Administração Local

Ponto Único de Contacto

Estratégia MulticanalOnlineMobile

Presencial

Cidadão/Utente e Empresa

Comunicação Serviço - Utente

Preparação da interação

Interação Utente - Serviço

Resposta Serviço - Utente

• Oportunidade e pertinência da informação;

• Clareza e totalidade da informação (identificação do problema, datas, instruções de ação);


• Acesso rápido e fácil a esclarecimento de dúvidas;

• Desburocratização de informação necessária para interação;

• Calendarização da interacção de forma simples.

• Pesquisa de informação

• Interação rápida e eficaz;

• Desburocratização do processo de interação;

• “Sem surpresas desagradáveis”.

• Resposta inteligível e assertiva (instruções claras, caso existam);

• Resposta rápida e dirigida (garantia de receção da informação).

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Projetos identificados por setor | Administração Pública

CEDT / PwC 142

Projetos NacionaisCanais multisserviços


Portal do Cidadão

UMICAMA

• Esta solução consiste num canal eletrónico de acesso privilegiado aos serviços prestados pela Administração Pública (AP), ao permitir executar online cerca de 950 serviços.

• Permite consultar informações ou conteúdos e encaminha o utilizador para outros sites onde é possível interagir directamente com a entidade prestadora do serviço.

• Com o lançamento do Cartão de Cidadão, novos serviços passaram a ser realizados online por meio da autenticação segura, como:• Alteração de Morada;• Pedido de Certidões Online;• Criação da Empresa Online.

Portal da Empresa AMA

• Canal privilegiado de relacionamento das empresas e dos empreendedores com a Administração Pública ao longo de todo o ciclo de vida empresarial.

• Tem como objetivo desburocratizar e desmaterializar os procedimentos obrigatórios dos empresários, disponibilizando a realização de um grande número de serviços através da Internet.

• Destacam-se as áreas “Empresa Online”, para assuntos relacionados com a constituição e registos de empresas e marcas, e “Balcão do Empreendedor”, para assuntos relacionados com licenciamentos da atividade económica e para informação sobre obrigações fiscais e sociais adjacentes.

Balcão Intermuni

cipalAMA

• Balcão Único com atendimento multicanal integrado nas vertentes presencial, virtual e telefónica. O balcão físico, em funcionamento na Loja do Cidadão das Laranjeiras, disponibiliza serviços das Câmaras Municipais de Cascais e de Lisboa.

• Virtualmente, encontra neste Portal toda a informação relativa ao atendimento das câmaras municipais que se encontra organizada em função das principais necessidades dos Cidadãos e Empresas das respetivas cidades.

• No caso da cidade de Lisboa, encontra-se em desenvolvimento uma área pessoal online, a “MyCML”.

• Os principais serviços do Balcão Intermunicipal são:• solicitar um atendimento personalizado online;• pedir a reprodução de plantas digitalizadas;• pedir a emissão de mapas de horários de funcionamento dos

estabelecimentos comerciais;• pedir a declaração de exercício de direito de preferência.



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CEDT / PwC 143

* A VisionBox é líder mundial em soluções de identificação digital. Do seu portfolio de soluções destaca-se também o vb e-pass kiosk que é uma solução que consegue capturar os diversos dados biométricos (face, impressões digitais, assinatura digital e altura ) através de uma única plataforma. Este sistema foi usado para emitir o Passaporte Electrónico Português.

Projetos NacionaisSoluções associadas à identificação digital


e-Certidões IRN • Portal web based para consulta e pedido eletrónico de certidões de

registos (permanente, registo automóvel, registo predial, entre outros).

Certificados

DigitaisMulticert

• Soluções de segurança e/ou certificação digital para todo o tipo de transações eletrónicas que exigem segurança na identificação de utilizadores (e-commerce, e-banking, e-government, e-mail, entre outras).

Voto Electróni

coMulticert

• Solução de Voto Electrónico em ambiente Internet, que permite votar a partir de casa, permitindo também a a coexistência com o voto presencial em papel e por correspondência, permitindo ainda a auditoria aos mesmos mediante a assinatura de um acordo de confidencialidade.

vb e-pass desktop VisionBox*

• Unidade integrada front-end para captura otimizada (em conformidade com normas internacionais) de imagens faceais, impressões digitais e assinaturas eletrónicas.

• A solução assegura a fiabilidade necessária na captura de dados biométricos de passaportes, cartões de identidade, vistos, emissões de autorização de residência, e controle de fronteiras.

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vb e-pass dispenser VisionBox*

• Plataforma de front-end integrada e autosuficiente que realiza a renovação otimizada e entrega de documentos eletrónicos através da captura e verificação da identidade do cidadão via face, impressão digital e/ou da íris.

• O vb-pass e dispenser também está integrado com o ciclo de vida de produção do cartão, enviando à base de dados central os novos dados biométricos capturados, assim como as atualizações de informações biográficas.

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CEDT / PwC 144

Projetos NacionaisIntegração e interoperabilidade de informação


Plataforma iAP AMA

• Plataforma de interoperabilidade da Administração Pública (iAP) orientada a serviços, tendo por objectivo disponibilizar, às Entidades da Administração Pública, uma ferramenta partilhada para a interligação dos seus sistemas, e para a produção e disponibilização de serviços electrónicos multicanal mais próximos das necessidades dos cidadãos e das empresas.

• Esta plataforma constitui a base da estratégia de simplificação e modernização administrativa nacional, sendo a porta de comunicação privilegiada com as Administrações Públicas de outros países Europeus.

• A Plataforma de Interoperabilidade disponibiliza 4 macro serviços independentes: • Plataforma de Integração (PI);• Fornecedor de Autenticação (FA);• Plataforma de Pagamentos da Administração Pública (PPAP);• Gateway de SMS da Administração Pública (GAP).

Portal Software Público

AMA

• Este portal pretende ser um canal de partilha de Boas Práticas, relacionadas com o Software Público, tendo por objetivo promover e partilhar a (re)utilização de aplicações reutilizáveis por instituições públicas, disponibilizando Noticias, Boas Práticas, Eventos, Documentação e Software.

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CEDT / PwC 145

Projetos NacionaisGestão documental


edoclink Link

• Solução web integrada de gestão documental e de suporte à desmaterialização de processos administrativos e de decisão.

• Assegura as atividades de registo e de encaminhamento de documentos, bem como a gestão de processos internos, podendo recorrer a formulários electrónicos associados a encaminhamentos predefinidos.

• As principais funcionalidades da solução são:• Registo e classificação de documentos com controlo de versões;• Visualização de documentos em formato livro;• Encaminhamento/distribuição com controlo de prazos e alarmes;• Integração com ferramentas BPMN (Business Process Modeling

Notation) para modelação de processos;• Organização processual da informação;• Pesquisa pelos metadados e conteúdo dos documentos;• Assinatura digital de despachos e documentos;• Interface para dispositivos móveis;• Disponibilização de webservices para integração com aplicações

externas



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CEDT / PwC 146

Projetos NacionaisOpen Data


Dados.gov AMA

• O Dados.gov é um portal onde está publicada e agregada informação produzida pela Administração Pública para que possa ser lida e reutilizada por qualquer cidadão.

• O principal objectivo do Dados.gov é fomentar a transparência e dar relevo à informação produzida pela Administração Pública, focando-se na demanda da reutilização da informação, ajudando paralelamente na criação de novas ferramentas para fornecer um novo uso aos dados em bruto produzidos pela Administração Pública.

• Destinado a todos os cidadãos que queiram aceder à informação pública de várias entidades, contendo ainda alguns conteúdos públicos de interesse especialmente relevante para empresas ou universidades que desejem trabalhar a informação disponibilizada para diversos fins.

A Minha Rua AMA

• Solução associada ao Portal do Cidadão que permite que todos os cidadãos reportem, por fotografia ou apenas em texto, as mais variadas situações relativas a espaços públicos.

• Os relatos são encaminhados para a autarquia selecionada, que lhe dará conhecimento sobre o processo e eventual resolução do problema.

No Meu Bairro

Improve Coimbra

• Aplicação web e mobile que permite aos cidadãos registar situações onde é necessário a actuação dos serviços municipais, como por exemplo estradas danificadas.

• A solução encontra-se em funcionamento nas cidades de Coimbra, Penela, Setúbal e Aveiro.



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CEDT / PwC 147

Projetos NacionaisOpen Data


BASE – Portal dos Contratos Públicos

Instituto da Construção

e do Imobiliário

(InCI)

INESC-INOV

• Portal que comunica a informação sobre todos os contratos celebrados ao abrigo do Código dos Contratos Públicos e permite aceder ao sistema de informação que avalia e monitoriza a contratação de obras públicas em Portugal: o Observatório das Obras Públicas.

• As bases de dados ligadas ao Portal são alimentadas, permanentemente, pela informação transmitida a partir do Diário da República Eletrónico, das plataformas eletrónicas de contratação pública e das entidades adjudicantes.

• Entre outras funcionalidades destacam-se as seguintes:• Centralização da informação sobre os contratos públicos celebrados;• Publicitação do lançamento de concursos e de outros procedimentos

de contratação, da celebração de contratos e de eventuais sanções aplicadas por infrações ao Código dos Contratos Públicos;

• Divulgação de conteúdos técnicos e legislação relevante;• Este portal insere-se numa estratégia de aproximação das instituições

do cidadão, na medida em que estimula a observação e o conhecimento da despesa pública efetuada. A informação constante neste Portal é objeto de tratamento e análise para o desenvolvimento de estudos e análises estatísticas.



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CEDT / PwC 148

Projetos NacionaisServiços Fiscais


Portal e-fatura AT

• Solução pioneira no contexto da OCDE que consiste numa plataforma onde as empresas podem comunicar as suas faturas e, simultaneamente, os contribuintes/consumidores podem atestar a comunicação da fatura que lhes foi entregue no ato da compra ou informar a ausência da mesma.

a

Sistema Integrado

de Atendime

nto ao Contribui

nte (SIAC)

AT

• O projeto SIAC teve como objetivo melhorar a interação entre o utente e a Administração Fiscal, bem como os processos internos desta última. Para tal, assentou a sua realização nas seguintes vertentes de desenvolvimento:• Portal das Finanças - Integração e Personalização de Serviços e

Conteúdos com a disponibilização de serviços que abranjam todo o ciclo de interação com o Contribuinte, incluindo a consulta integrada da sua situação fiscal e a personalização dos conteúdos e serviços;

• Balcão Único de Atendimento Presencial – Serviço integrado, assente na uniformização do acesso e da navegação nas diferentes aplicações informáticas utilizadas pelos serviços de atendimento presencial;

• Sistema Integrado de Gestão de Atendimento dos Serviços da Administração Tributária – Suporte ao Atendimento e Gestão de Filas de Espera, consistindo numa infraestrutura integrada de gestão e atendimento nos serviços locais de finanças para melhoria da qualidade do ambiente geral nas zonas de atendimento e obtenção de informação dinâmica sobre o atendimento nos vários Serviços.



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CEDT / PwC 149

Projetos NacionaisPlataformas de contratação pública*


BizGOV Saphety

• Solução simplificada de Contratação Pública Electrónica que permite uma adopção rápida e tranquila às novas regras de contratação pública, cumprindo todos os requisitos legais. A solução, disponibiliza, entre outras, as seguintes funcionalidades:• Envio de blocos de dados para DR e Portal dos Contratos Públicos;• Publicitação do Procedimento no Site BizGov;• Prestação e solicitação de esclarecimentos e comunicações;• Análise de candidaturas e propostas;• Acesso a minutas, gestão de relatórios e actas do Procedimento;• Adjudicação, habilitação e contratação.

VortalGOV Vortal

• Plataforma Electrónica de Contratação Pública dirigida a todas as entidades que, de acordo com a legislação em vigor, estejam obrigadas a respeitar as normas da contratação pública. A solução disponibiliza, entre outras, as seguintes funcionalidades:• Caracterização e lançamento do concurso;• Disponibilização/download das peças do procedimento;• Prestação de esclarecimentos;• Acto Público electrónico e disponibilização de informação;• Introdução das propostas entregues em papel e sua avaliação;• Registo e publicação de resultados.

• Possui ainda um sistema de gestão de informação que permite acompanhar a evolução dos concursos através da Internet.



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* A solução Sourcing da Gatewit é mais uma solução de desmaterialização de compras que se destaca a nível internacional pela sua agilidade de tradução tecnológica dos quadros legais de cada país nas suas políticas de Contratação Pública.


CEDT / PwC 150

Projetos NacionaisSoluções de urbanismo e de requalificação urbana


WebSIGU Outsystems

• Sistema que permite desmaterializar todos os processos relacionados com o licenciamento e fiscalização de obras numa autarquia, incluindo digitalização de assinaturas, geração automática de documentação urbanística (licenças, plantas, ofícios, etc.), acesso ao cadastro e integração com outros sistemas da Administração Pública (áreas jurídica, rodoviária, municipal, etc.).

• Permite ainda que o munícipe submeta e monitorize todos os seus processos on-line.



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CEDT / PwC 151

Projetos InternacionaisSoluções associadas à identificação digital


Service Point Tecsidel • Terminal selfservice avançado que inclui, entre outras funcionalidades,

soluções de pagamento e de identificação e assinatura eletrónica.

Mobiil-ID Estónia

• Solução mobile de autenticação e assinatura digital de um tradicional cartão de cidadão eletrónico. O cartão SIM de um telemóvel passou a ser um documento de identidade igual ao cartão de cidadão eletrónico.

• Os certificados do utilizador são mantidos no cartão SIM do operador de telecomunicações e usados através da digitação do PIN.



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CEDT / PwC 152

Projetos InternacionaisIntegração e interoperabilidade de informação


eGov Tecsidel• Solução de colaboração interadministrativa que facilita o intercambio de

dados e documentos eletrónicos com outras administrações ou entidades públicas.

eCodex egovlab

• Projeto que disponibiliza meios digitais de troca de informações e documentos legais entre países.

• O objetivo do projeto é melhorar o acesso transfronteiriço de cidadãos e das empresas aos meios legais na Europa, bem como melhorar a interoperabilidade entre as autoridades judiciais na UE.

PEPPOL egovlab

• Projeto de desenvolvimento de uma plataforma aberta dotada de tecnologia standard para alinhar processos de negócio de contratação electrónica em todos os governos na Europa e, assim, expandir a conectividade de mercado entre as comunidades de eProcurement.

• A solução foi projetada para para interligar as redes existentes, facilitando a comunicação eletrónica entre empresas europeias e instituições governamentais.



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CEDT / PwC 153

Projetos InternacionaisServiços de segurança pública e de justiça


Atrocity Watch egovlab

• Projeto em curso que tem por objetivo a avaliação precoce de desastres naturais, no âmbito da intervenção das entidades de segurança pública.

• A solução tem funcionalidades de previsão de eventos e de geração de informação para minimizar os efeitos subjacentes aos mesmos.

• A plataforma distribui informações de forma precisa, garantindo que todas as partes interessadas têm conhecimento das suas funções, obrigações e responsabilidades, quando confrontados com a ameaça de desastres naturais.

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CEDT / PwC 154

Projetos InternacionaisProcedimentos administrativos


eSign Tecsidel

• Ferramenta avançada de tramitação eletrónica desenhada de forma modular.

• Solução que cobre todo o ciclo de vida do procedimento administrativo, assegurando as garantias legais e de segurança que outorga o uso de certificados eletrónicos.

eSnt Tecsidel

• Solução de notificações telemáticas que permite realizar a notificação de atos administrativos com todas as garantias jurídicas que estabelece a norma vigente.

• É um sistema de informação que permite às entidades o envio de notificações e comunicações eletrónicas, tanto a pessoas físicas, como a pessoas juridicas, e a receção destas com as máximas garantias de confidencialidade e eficiência.



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CEDT / PwC 155

EducaçãoCadeia de interações do setor

Projetos Nacionais


CEDT / PwC 156



Infraestrutura Escolar / Ensino SuperiorIntegração de sistemas de

informação

Organismos centrais

Avaliação das instituições de ensino

Informação estatística de ensino

Integração com outros organismos

Avaliação de desempenho dos professores

Instituição de ensino / Universidade

Serviços


Sala de Aula

Realização de aulas e exames em ambiente eletrónico:

•Computador do professor

•Computadores dos alunos / Virtual desktops

•Quadro interativo

•Carteira interativa

•Exames online

•Cartões com informação pessoal em formato digital

•Serviços:

• Administrativos

• Refeitório

• Biblioteca

• Ginásio

• Transporte

Acesso a serviços escolares (registo, reservas, pagamentos):

Software de Gestão• Processamento

salarial

• Gestão de materiais

• Gestão de infraestruturas

Portal Administrativo• Base de dados utilizadores

(avaliações, reservas, pagamentos,…)

• Base de dados de serviços (horários, refeições,…)

Portal Didático




Entidades de formação profissional / empresas


Portal Didático




Sala de AulaRealização de formação em ambiente eletrónico:•e-Learning

•b-Learning

•Gestão de formação (departamento de RH)

•Exames online

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3

Projetos identificados por setor | Educação

CEDT / PwC 157

Projetos NacionaisPlataforma escolar


Plataforma Camões Microfil

• Plataforma interativa e colaborativa para utilização no contexto das salas de aula ou ações de formação. A plataforma inclui funcionalidades como:• Gestão e controlo da sala de aula / formação;• Ensino à distância por áudio / vídeo conferência;• Gestão e arquivo de conteúdos;• Integração com ERP / outros sistemas empresariais;• Gestão de serviços escolares.

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Escola Digital e-Xample

• Solução integrada de escola digital, que reúne produtos, serviços e experiência de diagnóstico na implementação de um novo paradigma de aprendizagem e educação. Entre outros segmentos de atuação que abrangem a totalidade da experiência escolar, destacam-se:• Computadores específicos para os alunos e professores;• Software de produção e aplicacional;• Sala de aula - quadros e mesas interativas, armários e carregadores

de bateria, unidades de impressão e mobiliário escolar integrado;• Infraestrutura – conetividade de soluções, redes locais, servidores e

terminais;• Conteúdos escolares, didáticos e formação;• Ferramentas de apoio à gestão escolar (cartão de aluno, software de

gestão e controlo da infraestrutura, call center, logística das operações, energia inteligente e segurança).

• A e-Xample encontra-se a tentar tornar a solução mais modular, tendo por objetivo disponibilizar apenas alguns módulos e, assim, estar mais capacitada para implementar a solução em países com características específicas que exigem maior grau de customização.

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20 Escola Digital

Leya Educação1

• Plataforma desenhada para as necessidades pedagógicas específicas de uma escola e dos seus alunos, que permite partilhar conteúdos pedagógicos e promover a comunicação entre professores, alunos e pais. As principais funcionalidades são:• Módulo Professor (área pessoal, requisição e receção de material

didático, manual multimédia, planeamento de aulas);• Módulo Aluno/Pais (manual multimédia, apontamentos, manuais de

estudo, preparação de exames, explicações, testes);• Partilha de conteúdos pedagógicos entre professores.

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1 A Porto Editora disponibiliza a Escola Virtual que é uma solução semelhante à 20 Escola Digital da Leya Educação.

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CEDT / PwC 158

Projetos NacionaisComunidades de ensino


Escolinhas.pt

(schoooools)

Tecla Colorida

• Comunidade social restrita a alunos, professores e encarregados de educação. As principais funcionalidades são:• Redes Sociais Privadas;• Trabalhos e editor colaborativo;• Blogues privados / Chat Privado;• Jogos Educativos;• Portal da Escola;• Integração com o Moodle;• Portal da Associação de Pais;• Partilha de Ficheiros.

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SAPO Campus

UA

Univ. de AveiroSAPO

• Plataforma integrada de serviços Web 2.0 que explora o conceito Personal Learning Environment ao funcionar como uma rede social no contexto do Ensino Superior. Inclui as seguintes funcionalidades:• Disponibilização de serviços SAPO (Fotos, Blogs, Vídeos e Saber) e

de partilha organizada de conteúdos;• Possibilidade de comentar conteúdos (publicações) de outros

membros da comunidade (projeto ShaPLE).

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Rede Socialescolar

Weduc

• Rede social para pais, professores, alunos e escolas, desenhada para tornar a educação numa atividade participativa e a tempo inteiro.

• As escolas e professores partilham com os encarregados de educação e alunos mensagens, fotografias, videos, ficheiros e avaliações, ou seja, a informação que descreve o dia a dia escolar.

• Destina-se a ser usada por escolas curriculares, escolas de atividades e explicadores, entidades ligadas ao mundo infanto-pedagógico e pode ser acedida através de computador, tablet ou smartphone.

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CEDT / PwC 159

Projetos NacionaisEnsino à distância


ISABELe

TeleaulaPT Inovação

• O projeto ISABEL visa o desenvolvimento de uma plataforma de trabalho cooperativo e de ensino à distância que inclui salas de conferência virtuais com apresentações visualizadas em vários locais simultânea e interativamente.

• Teleaula é uma Plataforma de ensino à distância direcionada para estudantes que não podem deslocar-se à escola. Permite que um aluno assista remotamente às aulas com um currículo específico e adaptado às suas necessidades.

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CEDT / PwC 160

Projetos NacionaisConteúdos didáticos


Conteúdos de Nova Geração(CNG)

I.Zone IM2,I.Zone KS,

Univ. Aveiro,MSFT Sw,

CCG/ZGDV,Diferente

Jogo, INESC Porto, FEUP

• Projeto em desenvolvimento, que pretende introduzir a utilização de ambientes imersivos como forma inovadora de fornecer conteúdos educativos apelativos, usufruindo da envolvência do 3D em áudio e vídeo.

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1

2 Adicionalmente a I.Zone IM disponibiliza conteúdos educativos em ambiente multimédia, e-Learning e TV Interativa, bem como aplicações multiplataforma e ambientes multiplayer online (jogos e mundos virtuais).


CEDT / PwC 161

Projetos Nacionaise-Learning / b-Learning


Affective Mouse

i.Zone IMPluxIT

• Sistema de e-learning baseado em computação afectiva. Inclui as seguintes funcionalidades: • Dispositivo de interação homem-máquina que mede vários sinais

eletrofisiológicos das crianças;• Permite a interação com uma aplicação Web multimédia com jogos e

exercícios educativos.

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Mobile Learning i.Zone KS

• Solução mobile baseada em sistema SaaS web based e suportada numa rede global de distribuição de conteúdos media (projeto realizado em parceria com a MobileTools International). Tem como principais funcionalidades:• Integração com plataformas de e-learning existentes;• Distribuição de conteúdos móveis: vídeos, fotografias, podcasts,

entradas de blogs, apresentações, conteúdos multimédia;• Upload de conteúdos por parte dos utilizadores para facilitar a

colaboração.

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1


CEDT / PwC 162

Projetos InternacionaisPlataforma escolar


Moodle Moodle Pty Ltd

• Sistema de gestão de cursos educativos (Learning Management System ou Virtual Learning Environment) que consiste numa aplicação web open source na qual os é possível criar locais de aprendizagem.

• Além das funcionalidades típicas de uma plataforma de LMS, a sua estrutura modular permite o desenvolvimento de novas funcionalidades.

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- Promethean3

• A Promethean disponilibiliza várias soluções interativas para a educação, desde conteúdos digitais, software, hardware a uma comunidade online. Destacam-se as seguintes soluções:• Mesas interativas;• Quadros e painéis interativos;• Soluções de mobile learning (Promethean KUNO e ActivEngage2);• Sistemas de interação na sala de aula, avaliação e resposta

(ActivExpression e ActiVote);• Comunidade online mantida por professores, que inclui diversos

recursos educativos, aulas interativas, fóruns e formação para professores, entre outros (Promethean Planet).

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3 A SMART Technologies tem uma oferta de serviços semelhante, ao nível de collaborative learning, personalized learning e mobile learning.

1

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CEDT / PwC 163

Projetos InternacionaisComunidades de ensino


Jive Communi

tyJive

Software

• Plataforma de colaboração e de gestão de conhecimento direcionado para o Ensino Superior que integra várias funcionalidades numa única interface, tais como:• Comunidades online;• Microblogging;• Redes sociais;• Foruns de discussão;• Blogs;• Wikis;• Instant Messaging;• RSS;• Integração de email e outras tecnologias.

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ibo.org

The Internationa

l Baccalaurea

te

• Plataforma online que promove a colaboração entre escolas e professores no desenvovimento de programas de elevada qualidade de educação internacional, tendo por objetivo melhorar o processo de ensino e de aprendizagem de uma comunidade diversa e inclusiva de estudantes de todo o mundo.

• Para tal, a plataforma disponibiliza:• Publicações (guias curriculares, notas de coordenador, e materiais de

apoio para professores) para os quatro programas curriculares IB (ensino primário, básico, secundário e certificado “IB career-related”);

• Notícias;• Fóruns de discussão para professores do IB; • Criação e partilha de recursos pelos próprios professores;• Áreas de apoio para outras necessidades educacionais;• Professores especialistas online para responder a consultas de

currículo e avaliação.

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CEDT / PwC 164

Projetos InternacionaisIntegração de sistemas de informação


Shared Services

with Universit

y Modernis

ation Fund

HEFCE(UK)

• O University Modernisation Fund do Higher Education Funding Council for England, tem nos seus objetivos o aumento da eficiência e a redução de custos no ensino superior, através do financiamento do desenvolvimento de serviços partilhados e outras formas de redução de custos e aumento da qualidade do ensino. Inclui iniciativas nas seguintes áreas:• Cloud computing: incentiva as universidades a partilhar

infraestruturas IT e sistemas administrativos, de ensino e investigação;

• E-procurement;• Projetos piloto de serviços partilhados, incluindo bases de dados de

diplomas, serviços jurídicos ou catálogos de informação.

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Data and analytics

for Smarter Educatio

n1

IBM

• Solução que permite a integração de informação de diferentes fontes e a interoperabilidade entre bases de dados e aplicações.

• Com a informação que agrega, possibilita a análise individual e agregada de dados de desempenho de alunos e professores, e utiliza ferramentas de big data analytics para identificar padrões e associações e prever resultados, permitindo a intervenção atempadas e a adaptação dos programas de ensino às necessidades identificadas.

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3


CEDT / PwC 165

SaúdeCadeia de interações do setor

Projetos Nacionais


CEDT / PwC 166

Grau de maturidade de desmaterialização na cadeia de interações entre os players do setor


Pila

res

de t

rans

form

ação

di

gita

l

Processo Clínico Eletrónico Mobile Health

Sistema de Informação das Instituições de Saúde

Instituições Públicas

Instituições Privadas

•Comunidades/fóruns de partilha de informação clínica

•Conteúdos (notícias, artigos, informação didática)

Portal Didático

•Base de dados dos utentes

•Horários para marcação de consultas

•Indicadores de desempenho

•Avaliação de médicos

•Avaliação de unidades de saúde

Portal Administrativo

•Processamento salarial

•Gestão de medicamentos, instrumentação e material médico e outro inventário

•Gestão de fornecedores

ERP

Serviço Nacional de SaúdeIntegração/interoperabilidade

de sistemas

Outros organismos

Serviços de Saúde Internacionais

Organização Mundial de Saúde

Seguradoras

Farmacêuticas

Universidades (medicina, enfermagem)

Unidades de investigação

Organismos de dados estatísticos

•Fichas de utente e resultados de exames em formato digital

•Introdução e gestão de dados clínicos pelo utente, médico ou sensores biométricos

Paper Free Hospital•Comunicação ao utente (publicidade, artigos, notícias, alertas de consultas, medicamentos e tempos de espera )

•Pesquisa de prestadores

•Marcação de consultas/exames

•Monitorização clínica remota e diagnóstico móvel

•Aquisição de medicamentos

•Marcação de consultas/exames online

•Prescrição eletrónica

•Aquisição de medicamentos por via eletrónica

•Sistema de check-in automático

•Transmissão de dados de diagnóstico para o hospital

•Transferência e referenciação entre especialidades

Projetos identificados por setor | Saúde

CEDT / PwC 167

Projetos NacionaisProcesso Clínico Eletrónico


Mind.Care

i.ZoneCriavision

HISINOVA

IPNIT

MediaPrimer

Meticube UC

• Processo Clínico Electrónico (PCE) específico para área da Neurologia - Doenças Mentais Degenerativas. Esta solução visa permitir a caracterização social e familiar do paciente, a identificação dos cuidadores (familiares, amigos, vizinhos, IPSS, etc.) e a caracterização e acompanhamento médico do utente.

MyAlert Alert

• Serviço aplicacional online que permite construir o PCE pessoal. Permite ao utente a gestão dos seus dados de saúde ou da saúde dos que estão ao seu cuidado. Toda a informação relevante sobre a saúde familiar, passada e presente, está disponível para consulta dos médicos que tenham autorização de acesso, dada pelo utente.



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CEDT / PwC 168

Projetos NacionaisMobile Health


Alert Mobile Alert

• Aplicação mobile que disponibiliza por telemóvel e tablet os produtos da Alert, nomeadamente o MyAlert e os serviços de informação médica da Alert (ALERT Student, ALERT Pollens e ALERT Health News).

mymedici-neone

MedicineOne

• Aplicação iPhone que permite aos profissionais de saúde aceder aos processos clínicos dos seus utentes em qualquer lugar e gerir a lista de problemas de saúde dos mesmos. A solução é sincronizável com o Registo Nacional de Utentes (RNU) e configurável por módulos. Os principais módulos são:• Gestão de consultório (agenda e sala de espera);• Gestão da informação (registo de biometrias e patologias);• Emissão de requisições de análises e Meios Complementares de

Diagnóstico e Terapêutica (MCDTs);• Prescrição de medicamentos.



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CEDT / PwC 169

Projetos NacionaisGestão de Serviço Clínico


Alert Paper Free

Hospital (PFH)

Alert

• Sistema de que assegura a informatização transversal das operações hospitalares, assegurando o registo de informação clínica em tempo real, bem como a documentação, integração e revisão de toda a informação relacionada.

• Inclui aplicações específicas para cada ambiente clínico, através da disponibilização deas seguintes soluções de software:• Alert Triage - triagem para o serviço de urgência;• Alert Emergency Department Information System (EDIS) -

informatização de informação clínica e gestão dos serviços de urgência;

• Alert Observation Room (OBS) – informatização dos dados relativos aos episódios de internamento ou observação nos serviços de urgência;

• Alert Waiting Room - gestão de filas de espera , que trabalha de forma integrada com o sistema de triagem;

• Alert Outpatient e Alert Inpatient - gestão das unidades de consulta externa e das unidades de internamento, respetivamente;

• Alert Operating Room Information System (ORIS) - suporte e monitorização de toda a atividade do bloco operatório. Integra com o Alert Outpatient e Alert Inpatient.

• Outras soluções da Alert podem integrar o PFH, como por exemplo:• Alert Patient Data Management System (PDMS) - recolha de dados a

partir de dispositivos de monitorização clínica, permitindo o seu arquivo no processo clínico do paciente;

• Alert Pharmacy - prescrição, administração, validação, aviamento e gestão do aprovisionamento de medicamentos;

• Alert GP Portal - comunicação entre médicos e profissionais de saúde, permitindo realizar a referenciação de pacientes;

• Alert Admission Discharge and Transfer (ADT) – gestão da admissão, alta e transferência de pacientes.

Alert Private Practice

Alert

• Sistema de informação clínica concebido para consultórios médicos e clínicas e que cumpre com as seguintes funções:• Registo e consulta de toda a informação/histórico clínico do paciente;• Prescrição eletrónica de medicamentos e MCDTs;• Conteúdos da especialidade e prática clínica;• Aplicação de Business Intelligence com funcionalidades de análise

dos dados da prescrição electrónica.



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CEDT / PwC 170



Alert Referral Alert

• Sistema integrado para a triagem e transferência de pacientes entre instituições de saúde. As principais funcionalidades são:• Realização de referenciações informatizadas para primeiras

consultas em tempo real;• Priorização na atribuição de consultas de especialidade no hospital,

de acordo com o grau de gravidade clínica do paciente na altura do pedido de referenciação;

• Revisão do pedido de referenciação enviado ao hospital pelo médico de família que o efectuou.

VITAHISCARE HIS1

• Sistema de informação orientado para a gestão integrada dos workflows da unidade de saúde, incluindo do PCE e da atividade administrativa e financeira. Integra módulos funcionais relativos à atividade dos diversos profissionais da saúde: médicos, enfermeiros, assistentes sociais, técnicos de saúde, farmacêuticos, administrativos e decisores.

SiiMA - Gestão de Serviços Clínicos

First Solutions

• Sistema de gestão de MCDTs suportado por uma plataforma base que integra módulos verticais para cada uma das especialidades clínicas. As principais funcionalidades são:• Requisição e prescrição electrónica centralizada;• Gestão e consulta de PCE;• Envio e receção de imagens;• Gestão do serviço clínico (planeamento, consultas, faturação).

• A First Solutions disponibiliza mais soluções neste domínio, como a ePM Clinics, que é um sistema de gestão clínico-administrativa de consultório ou clínica.

Prescrição

Eletrónica

Certificada

Glintt Healthcare

• Solução baseada na plataforma Microsoft Office 365 que permite que os médicos realizem a prescrição médica, bastando para tal uma ligação à internet, através de qualquer dispositivo.

• A solução disponibiliza uma base de dados de medicamentos e de dispositivos médicos atualizada (com a possibilidade de fazer comparações entre preços) e funcionalidades de prescrições pré-definidas , de alertas (na existência de, por exemplo, marcas mais baratas, medicação prolongada, reacções alérgicas) e de importação de receitas de consultas anteriores.



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1 Outras soluções VITAHISCARE que permitem gerir os diferentes fluxos (clínicos, administrativos, gestão) existentes na prática clínica são, entre outras, as seguintes: Home Care, Circuito do Medicamento, Laboratórios, Live, Domicilios, Doctor, Hospitalar , Clínicas e Policlínicas, Cuidados Primários, Cuidados Continuados, Rastreios, Business Intelligence, Patient Notifier, Personal Health Record.


CEDT / PwC 171



MedicineOne

MedicineOne

• Solução de gestão clínica integrada, centrada no utente e que gere toda a sua informação clínica e administrativa. A solução está presente em unidades de cuidados primários do SNS, cuidados continuados, clínicas privadas e unidades hospitalares. Inclui, entre outras, as seguintes funcionalidades:• Processo Clínico Eletrónico;• Prescrição Eletrónica;• Estatísticas clínicas;• Mapa de internamento;• Processo Clínico de Internamento;• Caracterização das cirurgias (relatório cirúrgico, fotografias e

vídeos).

K-HIS Kentra

• Solução integrada de gestão administrativa e clínica de unidades prestadoras de cuidados de saúde (clínicas, centros de diagnóstico e unidades hospitalares, cobrindo os contextos de Ambulatório, Urgência, Internamento e Cirurgia). As principais funcionalidades da solução são:• Gestão de utentes e agendamento (consultas, exames e tratamentos);• Registo clínico centrado no utente (processo clínico electrónico);• Prescrição electrónica (circuito de dispensa e gestão de tomas) e

prescrição de exames complementares de diagnóstico e visualização de resultados;

• Gestão de recursos, stocks, consumos, fluxos de trabalho e de informação integrada com a atividade clínica..

Gestão de Transport

e de Doentes -

SGTD

Link

• Sistema de informação que suporta as actividades e a gestão integrada de todo o processo de transporte programado de doentes. As principais vantagens são:• Racionalização e da eficiência da gestão orçamental das unidades de

saúde;• Normalização de critérios na marcação de transporte de doentes, da

imputação financeira às entidades requisitantes e da confirmação da efectividade do tratamento ou consulta;

• Controlo efectivo da contabilização/facturação dos prestadores de serviços.



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CEDT / PwC 172

Projetos NacionaisIntegração / Interoperabilidade de soluções


Alert Health

Information

Exchange (HIE)

Alert

• Infraestrutura modular que permite o acesso a processos clínicos de pacientes a partir de diferentes instituições de saúde, desde que os seus sistemas se baseiem nas mais recentes normas internacionais para a partilha de informação clínica.

• Os módulos funcionais são os seguintes:• Patient Identifier Cross-referencing (PIX) Manager - correlaciona os

identificadores dos pacientes registados em diferentes sistemas de informação, permitindo uma coerente troca de informação clínica;

• Cross-Enterprise Document Sharing (XDS) Repository − permite que os profissionais clínicos de diferentes instituições de saúde acedam aos documentos clínicos;

• XDS Registry − registo central, com funcionalidade de motor de busca, que possui uma lista de todos os documentos publicados;

• Audit Record Repository (ARR) − armazenamento de logs para auditoria do cumprimento das regras de partilha e acesso à informação clínica.

• Os restantes produtos da Alert (ex: MyAlert, ALERT PFH, etc.) funcionam com esta infraestrutura, permitindo disponibilizar uma rede digital de sistemas clínicos que integram e processam a informação partilhada entre eles.

PDS/PHRPlataform

a de Dados da Saúde /

Portuguese Health Record

Ministério da Saúde

• Plataforma nacional webservices de partilha de informação de registo médico que liga antigas e novas aplicações no contexto do universo de instituições de cuidados primários e secundários. Compreende os seguintes portais:• Portal do Utente – área de PCE e serviços de ebooking, eagenda,

eordering e educação de saúde;• Portal do Profissional – acesso de instituições clínicas a dados

clínicos dos utentes. Estes dados estão armazenados em servidores e em registos de outras instituições e centrais de informação;

• Portal Internacional – acesso de instituições centrais. • A plataforma PDS participa num piloto a nível europeu, o projeto epSOS

que visa assegurar a interoperabilidade entre plataformas nacionais.

OphthalSuite Blue Works

• Solução direcionada para a prática de oftalmologia e que permite que os médicos acedam centralmente a todos os exames realizados em todos os equipamentos de diagnóstico, bem como à ficha clínica do paciente.

• A solução inclui um módulo de Business Intelligence que permite os utilizadores manusear os dados dos exames, facilitando a pesquisa e a investigação clínica.



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1

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CEDT / PwC 173

Projetos NacionaisIntegração / Interoperabilidade de soluções


HDI - Healthcar

e Data Integratio

n

First Solutions

• Plataforma de integração aplicacional e de interoperabilidade dos sistemas informáticos das unidades de saúde que permite que estes comuniquem entre si. As principais características da solução são:• Integração ponto-a-ponto das aplicações e serviços (de diferentes

fornecedores) existentes nas unidades de saúde;• Suporta os principais protocolos de comunicação utilizados no

contexto da saúde (HL7 e IHE) que são compatíveis com a última geração de aplicações e sistemas legacy;

• Escalabilidade da solução, na medida que permite adicionar canais de comunicação com novas aplicações/serviços.



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CEDT / PwC 174

Projetos NacionaisDiagnóstico e monitorização clínica


iM3dical iM3dical

• Solução Software As A Service (SaaS) de desmaterialização de resultados de exames clínicos, como radiografias ou TACs. As principais características da solução são:• Aplicável a todo o espectro de clientes, desde as clínicas de pequena

dimensão até grupos hospitalares;• Ferramenta única de gestão de todo o fluxo relacionado com a

realização de exames complementares de diagnóstico e terapêutica, de onde resultem imagens médicas digitais;

• Solução completamente transversal (multiplataforma) e independente de equipamentos hardware;

• Os resultados clínicos são colocados na Cloud, assegurando um grau de mobilidade elevado.

Physioplux

PLUX Engenharia

de Biosensores2

• Ferramenta de diagnóstico com recurso a biosensores. A solução funciona de acordo com o seguinte processo:• Recolha de biosinais através de sensores corporais e musculares

colocados na pele;• Sistema sem fios recebe e envia os sinais (em tempo-real) via

Bluetooth para o tablet;• Informação recebida no tablet é processada e transformada em

informação gráfica e num relatório (resultados das sessões e progresso do paciente).

Sistemas de

diagnóstico e

monitorização

clínica - imagiologia médica

First Solutions

• A solução DCM permite efetuar o diagnóstico e transmissão de imagens entre diferentes instituições, simplificando o workflow para serviços de telerradiologia e gestão de radiologia offsite. Integra ferramentas de reporte que disponibilizam feedback contínuo ao utilizador do sistema. A solução segue os standards DICOM e HL7, assegurando a integração com os:• Sistema de informação de radiologia local;• Sistema de comunicação e arquivo de imagens;

• A solução FiiD estabelece uma ligação DICOM entre diferentes modalidades de imagem e um output de video analógico, e comunica com o sistema de comunicação e arquivo de imagens. Tem capacidade de captura de imagens e videos em tempo real.



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2 Esta empresa desenvolve para outras práticas clínicas outras soluções de diagnóstico com recurso a biosensores e ao processamento dos sinais recolhidos por estes. São exemplos o biosignalsplux, o accessplux, o ergoplux , o wicardioresp e o Affective Mouse. A Critical Health desenvolve também soluções de diagnóstico clínico com recurso a biomarcadores (RetmarkerDR e Retmarker AMD).


CEDT / PwC 175



Diagnóstico e

monitorização

clínica com

recurso a sensores

ISA Intellicare

• Sensores médicos de telemetria para diagnóstico e monitorização, presencial e remoto, dos sinais vitais dos pacientes, criando um sistema que liga estes aos médicos e pacientes.

• Look4MyHealth – Clinic, é uma solução constituída por um conjunto de sensores wireless ou wireline ligados ao corpo do paciente e que recolhem os seus biosinais (ex: ECG, EMG, temperatura, movimento, reação galvânica da pele). A informação é processada localmente pelo módulo de aquisição e transmitido via GPRS, wifi ou ethernet para o destinatário, em tempo real ou sempre que determinados parâmetros de monitorização forem atingidos. O profissional de saúde pode aceder à informação via web services.

• Outras soluções similares desenvolvidas pela ISA Intellicare são as seguintes:• Look4MyHealth – Home• Look4MyBaby• Sleep@Home• Look4MySounds

Medigraf PT

• Serviços remotos de medicina através da utilização de novas tecnologias de informação com software específico e acesso a internet, permitindo chegar a populações mais isoladas e/ou carenciadas de equipamentos médicos. As principais funcionalidades são:• Videotelefonia e de partilha de informação clínica em tempo real –

permite a realização de diagnóstico rápido, a colaboração entre especialistas, apoio em intervenções cirúrgicas, apresentações clínicas e formação à distância;

• Novas tecnologias de informação (computador, câmara, microfone, auricular e colunas) com um software específico e acesso internet;

• Transferência eficiente e segura de exames e relatórios através de internet;

• Orientação clínica imediata e triagem na origem de situações clínicas críticas.

SMM.care Meticube3

• Solução para pacientes com doença crónica e que realiza o seguinte processo:• Recolha dos sinais vitais através de sensores;• Análise e transformação dos sinais em dados interpretáveis, através

de uma setup box (onde recebe o serviço de televisão digital);• Envio dos dados para um servidor localizado num centro médico,

onde se encontra um profissional que monitoriza a progressão do paciente.



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3 Esta empresa encontra-se a desenvolver outros projetos com destaque para as iniciativas em desenvolvimento de Ambient Assisted Living (AAL) como o I2Life (realiza a monitorização de sinais vitais através da integração de diferentes dispositivos localizados nas casas dos pacientes), o Bedmond (solução de deteção antecipada de Alzheimer ou outras doenças neurodegenerativas) ou o AAL4ALL.


CEDT / PwC 176



Linked Care -

• Aplicação que visa colocar os médicos e cidadãos em comunicação, em qualquer altura e lugar.

• A solução integra as funcionalidades necessárias para a prática médica (consultas presenciais e à distância) e que permitam ao cidadão gerir a sua saúde, através de um computador com acesso à internet.

My Health

Consórcio My Health

• A Universidade do Minho em conjunto com a indústria têxtil nacional estão a realizar um projeto de I&D de wearable devices para realização de monitorização remota do estado de saúde de qualquer pessoa, tendo por objetivo aumentar a fiabilidade de determinados diagnósticos e também conhecer com maior regularidade o estado de saúde dos doentes.

• Os dispositivos permitem, por exemplo, registar os sinais vitais do cérebro, realizar eletrocardiogramas, monitorizar a frequência cardíaca fetal ou medir sinais vitais durante o sono.

• O programa será também acompanhado pela Unidade de Saúde do Alto Minho e associado a Unidades de Saúde Familiar.

Vita Salutis

Take The Wind

• Aplicação que atua ativamente na prevenção de doenças, nomeadamente, diabetes e doenças cardiovasculares.

• Para tal, a solução disponibiliza conteúdos digitais, bem como ferramentas de monitorização e indicadores de progresso pessoal que permitem compreender o contexto e evolução do paciente e a definir metas em função das conclusões obtidas.

- Medchronic

• Sistema de comunicação multi-device e multi-protocolo integrado que inclui uma solução (middleware) escalável, instalada em casa dos pacientes, de controlo de processamento de informação clínica proveniente de diferentes dispositivos.

• Tem por objetivo a prevenção de doenças crónicas (diabetes, obesidade, hipertensão) e a sua monitorização contínua.

• A solução realiza a fusão da informação clínica, analisa-a e desenvolve as seguintes funções:• Filtragem da informação enviada aos médicos, através da geração de

relatórios de exceção que têm por base a análise automática e contínua da informação clínica pessoal;

• Auto-monitorização do paciente com feedback personalizado, tendo por base informação real e recorrente recolhida dos dispositivos. A indicação de forma pró-ativa dos indicadores de saúde aos pacientes traz-lhes benefícios a este nível.



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CEDT / PwC 177

Projetos InternacionaisProcesso Clínico Eletrónico


Journal for Pain

iMPak Health

• Diário eletrónico com questionário de monitorização para resposta dos pacientes através do seu dispositivo móvel. Esta informação, que é integrada no PCE e/ou num portal web, pode ser posteriormente consultada pelos médicos.

Electronic Medical Record

Mayo Clinic

• Registo de toda a informação de saúde do paciente num único ficheiro que fica armazenado num repositório central. A informação, que é registada e disponibilizada imeditamente no registo médico eletrónico, inclui:• Notas dos médicos;• Relatórios dos laboratórios;• Relatos cirurgicos;• Agendamentos de consultas, raios-X, ecocardiogramas e outros

exames.



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CEDT / PwC 178

Projetos InternacionaisGestão de Serviço Clínico


iTriage Platform iTriage

• Plataforma mobile (e via Web) onde se destacam as seguintes funcionalidades:• Pré-registo de pacientes para tratamento/marcação de consultas;• Comunicação de dados entre paciente e instituição de saúde;• Ferramenta de pesquisa de cuidados de saúde.

• A solução iTriage Urgent Care permite outras funcionalidades como:• Página do paciente com indicação dos serviços disponíveis,

informação de imagem e vídeo, GPS mapping e n.º de telefone direto;

• Check-in por telemóvel ou web antes de entrar na instituição de saúde.

Health Solutions

iMPak Health

• Dispositivos médicos com tecnologia NFC que são utilizados pelos médicos e pacientes, de forma independente ou combinada, e que permitem, em tempo real:• Avaliar e gerir doenças crónicas;• Analisar risco de saúde;• Monitorizar o progresso dos pacientes.

WebMD's Mobile

SiteWebMD

• Aplicação mobile que dispõe, entre outras, das seguintes funcionalidades:• Verificador de sintomas – o utilizador seleciona os sintomas e recebe

informação sobre a sua condição médica;• Informação sobre medicamentos e pesquisa de cuidados de saúde.

PatientsLikeMe

PatientsLikeMe

• Plataforma web e mobile de partilha de informação, para que os seus utilizadores possam comparar sintomas, tratamentos e experiências e, assim, monitorizar a sua saúde e contribuir para linhas de investigação clínica.



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CEDT / PwC 179

Projetos InternacionaisMobile Health


Closed Loop

Medication

Management

(CLMM) System

IHiS

• Sistema inteligente e automatizado de gestão do processo de administração de medicação. A solução cobre todo o ciclo do processo de administração de medicação, nomeadamente:• Prescrição no sistema de registo clínico eletrónico;• Recolha e dispensação automatizada dos medicamentos;• Registo e agendamento da administração dos medicamentos.

eMar MedWiz

• Plataforma digital que segue, em tempo real, o ciclo de vida da prescrição eletrónica, desde o registo por parte do médico, até ao processo de administração dos medicamentos. Agrega ainda soluções avançadas como:• Rx Wizard – realização de prescrição eletrónica, com acesso à total

informação dos medicamentos;• Resident – Information Management – perfil completo do paciente

em tempo real;• Real-time MAR Information – permite aos médicos visualizar se os

pacientes estão a tomar a medicação.



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CEDT / PwC 180

Projetos InternacionaisIntegração / Interoperabilidade de soluções


2net™ Platform

Qualcomm Life

• Solução cloud-based que assegura a transmissão wireless com os diferentes dispositivos médicos e aplicações, bem como o armazenamento e o processamento de informação médica recolhida pelos mesmos.

TD-

Synergy Laborator

y Informati

on System

Siemens• Este sistema centraliza o controlo dos processos de testes de

laboratório, incluindo dados do paciente, controlo de amostra, bem como funções administrativas (faturação e gestão dos registos eletrónicos).

HospitalCompare

Medicare.Gov (EUA)

• Plataforma que agrega informação sobre a qualidade e desempenho de mais de 4.000 hospitais certificados pela Medicare, o que ajuda os utentes na pesquisa de cuidados de saúde.

National Service Platform

Statens Serum

Institut4

(DK)

• Infraestrutura nacional que agrega, centralmente, várias tipologias de dados, informação administrativa (autorização médica, registo civil) e informação clínica (registo clinico partilhado, dados de tratamento ou acompanhamento médico), a qual é passível de consulta no momento do tratamento do paciente.

Electronic Health

Card

Federal Ministry of

Health(DE)

• Projeto em desenvolvimento pelo sistema de saúde alemão que visa a criação do cartão de saúde eletrónico e a sua interligação com uma infraestrutura telemática que permite que:• Os prestadores de saúde possam aceder aos dados pessoais do

utente e à informação de seguro de saúde atualizada (passível de ser utilizada a nível europeu);

• Os médicos registem e partilhem informação clínica do utente.



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CEDT / PwC 181

Projetos InternacionaisDiagnóstico e monitorização clínica


IntelliSpace ECG Philips

• Sistema de gestão de dados que automatiza o processamento, o armazenamento e a distribuição do eletrocardiograma Holter e trata os dados obtidos de diferentes fontes.

• A solução permite a análise, visualização, edição e comparação de registos de eletrocardiogramas, assim como a geração de relatórios em diferentes formatos.

Protis System Siemens

• Solução que permite que os médicos possam rever e avaliar simultaneamente os resultados de vários testes efetuados aos pacientes (nutrição, ferro, cardíaco, renal,etc) disponibilizados num único relatório.

Tele-stroke IHiS

• Solução que permite a um neurologista diagnosticar à distância um paciente com AVC insquêmico agudo, em tempo real, via video-conferencia, com a ajuda do médico do hospital.

HeartStart

Telemedicine

System

Philips

• Solução, localizada no hospital ou no centro de emergência, que permite recolher dados clínicos críticos antes de o paciente chegar à unidade de saúde.

• A solução funciona com o Philips Clinical Data Transmission, o que possibilita o envio periódico dos sinais vitais do paciente, dos marcadores de eventos críticos e outros dados para a unidade de saúde.



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Anexo II

Fontes de informação

CEDT / PwC 183

Indicadores Potencial de Mercado


Sistemas integrados de mobilidade/ bilhética3

• % utilização de smartphones em transportes públicos (Fonte: Ourmobileplanet, www.thinkwithgoogle.com/mobileplanet/en/, consultado em fevereiro 2014)

• Maturidade tecnológica e de infraestruturas (Fonte: World Economic Forum, The Global Competitiveness Report 2013 – 2014, Pillar 2 – Infrastructures e Pillar 9 – Technological readiness)

• Volum e de pessoas transportadas em milhões de passageiros por quilómetro transportado (Fonte: OCDE, www.oecd.org/statistics/, consultado em fevereiro 2014, cálculos PwC)

Desmaterialização de documentos de transporte1

• % de trabalhadores no setor dos transportes & armazenagem (Fonte: OCDE, www.oecd.org/statistics/, consultado em fevereiro 2014, cálculos PwC)• Maturidade tecnológica e de infraestruturas (Fonte: World Economic Forum, The Global Competitiveness Report 2013 – 2014, Pillar 2 –

Infrastructures e Pillar 9 – Technological readiness)• Volume de mercadorias transportadas em milhões de toneladas por quilómetro (Fonte: OCDE, www.oecd.org/statistics/, consultado em fevereiro

2014)Sistema de reconhecimento automático de passageiros2

• % de passaportes eletrónicos emitidos na população global, por país (Fonte: ICAO in SecureIDNews, secureidnews.com/news-item/e-passports-spread-to-half-the-globe/, consultado em fevereiro 2014; World Bank, http://data.worldbank.org/indicator/SP.POP.TOTL, consultado em fevereiro 2014; DGBAS Executive Yuan R.O.C (Taiwan), eng.dgbas.gov.tw/public/data/dgbas03/bs2/yearbook_eng/y008.pdf, consultado em fevereiro 2014; cálculos PwC)

• Grau de maturidade tecnológica (Fonte: World Economic Forum, The Global Competitiveness Report 2013 – 2014, Pillar 9 – Technological readiness)• Volume de passageiros internacionais nos 30 maiores aeroportos internacionais (Fonte: Airport Council International)• N.º países emitentes de passaporte eletrónico (Fonte: ICAO, www.icao.int/Meetings/mrtd-symposium-2012/Documents/11_am_Kefauver.pdf,

consultado em fevereiro 2014)• N.º de passaportes eletrónicos em circulação (Fonte: ICAO, www.icao.int/Meetings/mrtd-symposium-2012/Documents/11_am_Kefauver.pdf, consultado

em fevereiro 2014)

http://www.thinkwithgoogle.com/mobileplanet/en/

http://www.oecd.org/statistics/



http://data.worldbank.org/indicator/SP.POP.TOTL

http://data.worldbank.org/indicator/SP.POP.TOTL

CEDT / PwC 184



Novas funcionalidades do Cartão de Cidadão Eletrónico6

• N.º de cartões de cidadão pedidos/emitidos e % de assinatura digital ativa (AMA, www.cartaodecidadao.pt/index.php%3foption=com_content&task=view&id=295&Itemid=114&lang=pt.html,consultado em junho 2014)

• N.º de cartões de cidadão pedidos até 2011 (RCC, http://www.rcc.gov.pt/Directorio/Temas/AE/Paginas/Cart%C3%A3o-de-Cidad%C3%A3o.aspx, consultado em fevereiro 2014)

• N.º passageiros em transportes coletivos (INE in Observatório do IMT, www.imtt.pt/sites/IMTT/Portugues/Observatorio/Estatisticas/Passageiros/Documents/Evolucao_numero_passageiros.pdf, consultado em fevereiro 2014)

• Volume de transações em terminais de pagamento automático em Portugal com cartões emitidos em Portugal (Fonte: Banco de Portugal, www.bportugal.pt/pt-PT/Estatisticas/PublicacoesEstatisticas/BolEstatistico/Paginas/BoletimEstatistico.aspx, consultado em fevereiro 2014)

• N.º de cartões de pagamento emitidos em Portugal (Fonte: Banco de Portugal, www.bportugal.pt/pt-PT/Estatisticas/PublicacoesEstatisticas/BolEstatistico/Paginas/BoletimEstatistico.aspx, consultado em fevereiro 2014)

• Estatísticas de utilização de smartphone em Portugal (Fonte: Ourmobileplanet, www.thinkwithgoogle.com/mobileplanet/en/, consultado em fevereiro 2014)

Criação de experiências diferenciadoras/soluções digitais em hoteis4

• % dormidas em Lisboa no total de dormidas (Fonte: Turismo de Portugal, http://www.turismodeportugal.pt/Portugu%C3%AAs/ProTurismo/mercados/Pages/Mercados.aspx, consultado em fevereiro 2014)

• Apetência Digital dos Turistas (Fonte: Ourmobileplanet, www.thinkwithgoogle.com/mobileplanet/en/, consultado em fevereiro 2014, cálculos PwC)• 12 principais mercados emissores de turistas não residentes (Fonte: Turismo de Portugal,

www.turismodeportugal.pt/Portugu%C3%AAs/ProTurismo/estat%C3%ADsticas/quadrosestatisticos/receitas/Pages/Receitas.aspx, consultado em fevereiro 2014)

Plataforma de serviços de transporte de mercadorias5

•Toneladas de mercadorias transportadas (Fonte: INE, Estatísticas dos Transportes e Comunicações 2012, Edição 2013)•Número de veículos de transportes de mercadorias (Fonte: INE, Estatísticas dos Transportes e Comunicações 2012, Edição 2013)

• Número de empresas de transporte de mercadorias (Fonte: IMTT, Estatísticas, Empresas de Transporte Rodoviário de Mercadorias por conta de outrem, Número de empresas segundo a dimensão, Dezembro 2012 )

• Distância percorrida em vazio (Cálculo PwC com base em dados INE, Estatísticas dos Transportes e Comunicações 2012, Edição 2013)• Número de encomendas (objetos) enviadas (Fonte: ICP-ANACOM, O Setor das Comunicações 2012, Julho 2013)• Crescimento médio anual do envio de encomendas de peso inferior a 20 kg, entre 2008 e 2012 (Fonte: ICP-ANACOM, O Setor das Comunicações 2012, Julho

2013)• Número de veículos da rede postal e número de empresas de correio expresso (Fonte: ICP-ANACOM, O Setor das Comunicações 2012, Julho 2013)• Comércio eletrónico: volume de negócios total, compradores B2C e crescimento do volume de negócios (Fonte: IDC, ACEPI, Economia Digital em Portugal

2009-2017, 2013)• Portais de classificados online: Visitas únicas mensais e número de novos anúncios por dia (Fonte: Entrevista Miguel Mascarenhas, Fundador da FixeAds,

18.02.2013 http://m.dinheirovivo.pt/m/article?contentID=CIECO102837)

http://www.cartaodecidadao.pt/index.php?option=com_content&task=view&id=295&Itemid=114&lang=pt.html

http://www.rcc.gov.pt/Directorio/Temas/AE/Paginas/Cart%C3%A3o-de-Cidad%C3%A3o.aspx

http://www.imtt.pt/sites/IMTT/Portugues/Observatorio/Estatisticas/Passageiros/Documents/Evolucao_numero_passageiros.pdf

http://www.bportugal.pt/pt-PT/Estatisticas/PublicacoesEstatisticas/BolEstatistico/Paginas/BoletimEstatistico.aspx

http://www.bportugal.pt/pt-PT/Estatisticas/PublicacoesEstatisticas/BolEstatistico/Paginas/BoletimEstatistico.aspx

http://www.turismodeportugal.pt/Portugu%C3%AAs/ProTurismo/mercados/Pages/Mercados.aspx

http://www.turismodeportugal.pt/Portugu%C3%AAs/ProTurismo/mercados/Pages/Mercados.aspx

http://www.thinkwithgoogle.com/mobileplanet/en/

http://www.turismodeportugal.pt/Portugu%C3%AAs/ProTurismo/estat%C3%ADsticas/quadrosestatisticos/receitas/Pages/Receitas.aspx

http://m.dinheirovivo.pt/m/article?contentID=CIECO102837

CEDT / PwC 185



Desenvolvimento de projetos de Open Government9

• % de portugueses utilizadores de internet (Fonte: IDC, ACEPI, Economia Digital em Portugal 2009-2017, 2013)• % de portugueses que contactaram a Administração Pública via internet (Fonte: INE, Inquérito à Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação pelas

Famílias 2013)• Estatísticas dados.gov (Fonte: Agência para a Modernização Administrativa, www.dados.gov.pt/pt/estatisticas/estatisticas.aspx)• N.º de pedidos submetidos no portal A minha Rua (Fonte: Portal do Cidadão, www.portaldocidadao.pt/Portal/aminharua/situationsList.aspx, consultado em fevereiro

de 2014)• N.º de votantes no Orçamento Participativo de Lisboa (Fonte: Jornal Público,

www.publico.pt/local/noticia/orcamento-participativo-de-lisboa-com-numero-recorde-de-votos-1611078, consultado em fevereiro 2014)

Sistemas de eficiência e mobilidade rodoviária7

•Veículos motorizados por cada 1000 pessoas (Fonte: World Bank, data.worldbank.org, consultado em fevereiro de 2014)•Kms de estrada, por cada km2 de área terrestre (Fonte: World Bank, data.worldbank.org, consultado em fevereiro de 2014)

• Quilogramas de equivalentes de petróleo, per capita (Fonte: World Bank, data.worldbank.org, consultado em fevereiro de 2014)• Índices de maturidade tecnológica e infraesturas (Fonte: World Economic Forum, The Global Competitiveness Report 2013 – 2014, Pillar 2 – Infrastructures e Pillar

9 – Technological readiness)•Índices de tráfego (Fonte: Numbeo, http://www.numbeo.com/traffic/rankings_by_country.jsp, consultado em fevereiro 2014)

Desmaterialização da Declaração Amigável de Acidente Auto8

• N.º de sinistros anuais e taxa de sinistralidade em Portugal (Fonte: Associação Portuguesa de Seguradores, Panorama do Mercado Segurador 12/13, Outubro 2013)• Custos anuais com sinistros (Fonte: Associação Portuguesa de Seguradores, Análise Técnica Automóvel 2012.12, Outubro 2013)• N.º seguradoras auto em Portugal (Fonte: Instituto de Seguros de Portugal, Estatísticas Anuais,www.isp.pt/Estatisticas/seguros/estatisticas_anuais/historico/ES

%202012/C1.pdf, consultado em fevereiro 2014)• N.º de apólices auto em Portugal (Fonte: Instituto de Seguros de Portugal, Estatísticas Anuais,www.isp.pt/Estatisticas/seguros/estatisticas_anuais/historico/ES

%202012/C1.pdf, consultado em 2014)• N.º de acidentes anuais com feridos e vítimas mortais na Europa (Fonte: UNECE, Statistical Database, year 2010)• N.º de reembolsos pagos na Europa (Fonte: Insurance Europe, www.insuranceeurope.eu/uploads/Modules/StatisticalSeriesPublications/Motor_2011_final.xlsx,

consultado em fevereiro 2014)• N.º de seguradoras auto na Europa (Fonte: Insurance Europe, www.insuranceeurope.eu/uploads/Modules/StatisticalSeriesPublications/Motor_2011_final.xlsx,

consultado em fevereiro 2014)• Tempo médio (dias) de regularização de um sinistro auto, em Portugal (Fonte: ISP, Relatório de Regulação e Supervisão da Conduta de Mercado 2009, cálculos

PwC)

http://www.portaldocidadao.pt/Portal/aminharua/situationsList.aspx

http://www.publico.pt/local/noticia/orcamento-participativo-de-lisboa-com-numero-recorde-de-votos-1611078

http://www.numbeo.com/traffic/rankings_by_country.jsp



http://www.insuranceeurope.eu/uploads/Modules/StatisticalSeriesPublications/Motor_2011_final.xlsx

http://www.insuranceeurope.eu/uploads/Modules/StatisticalSeriesPublications/Motor_2011_final.xlsx

Anexo III

Entidades e especialistas contatados

CEDT / PwC 187

Individualidades entrevistadas e Painel de Especialistas

Painel de Especialistas

Anabela Pedroso, Special Adviser na Deloitte Consultores, SA

António Murta, Managing Partner da Pathena

João Matias, Presidente da iTds – Internet, Tecnologia & Desenvolvimento de Software

João Paulo Girbal, Presidente da Centromarca

José Carlos Nascimento, Professor na Universidade do Minho na área de Tecnologias de Informação e Serviços

José Tribolet, Presidente do Departamento de Engenharia Informática do Instituto Superior Técnico

Pedro Vilarinho, Diretor do Acelerador de Comercialização de Tecnologias (Act) da COTEC

Entrevistados internacionais

Alan R Dion (Reino Unido), especialista no setor de Energia

Bogdan Sutter (Suíça), especialista em Transformação Digital e Pagamentos

Carlo Gagliardi (Reino Unido), especialista no setor de Turismo e Lazer

Coolin Desai (Reino Unido), especialista no setor de Transportes

Jagan Rao (Reino Unido), especialista no setor de Telecomunicações

Joan Guanyabens Calvet (Espanha), especialista no setor da Saúde

Jon Arwidson (Suécia), especialista no setor da Administração Pública

Magnus Kolsjö (Suécia), especialista no setor da Administração Pública

Thomas R Johnson (EUA), especialista no setor de Retalho e Consumo

Entrevistados nacionais

Alexandre Quintanilha, Conselho consultivo da Ciência e Tecnologia João Vasconcelos, Inovação e Relações Internacionais da AMA

Américo Fernandes, Managing Director da DHL Express Portugal Joaquim Cunha, Diretor Executivo do Health Cluster Portugal

Ana Isabel Dias, Diretora de Gestão de Inovação e Desenvolvimento de Negócio da PT

Jorge Brás, Managing Partner da Pathena

António Fernandes, Luís Simões – Área de Logística Jorge Sales Gomes, Presidente da Brisa Inovação e Tecnologia

António Ramalho, Presidente da Estradas de Portugal José Maria Pires, Subdiretor-geral da Autoridade Tributária e Aduaneira

Carlos Gonçalves, Subdiretor de Infra-Estruturas e Equipamentos do MAI José Theotónio, CFO do Grupo Pestana

Carlos Silva Neto, Diretor de Organização e Business Development da EDP Distribuição

Mário Nogueira, Diretor de Sistemas de Informação da Estradas de Portugal

Cristina Arbués, IT Manager da Fidelidade Miguel Pinto Cruz, Diretor de Information Systems & Innovation da Sonae Distribuição

João Gunther Amaral, Diretor de Information Systems & Innovation da Sonae Distribuição

Nuno Galego, Diretor da Sogrupo SI da CGD

João Martins, General Manager da IT Example Pedro Ventura, Luís Simões – Área de Transportes

www.pwc.ptwww.cedt.eu

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