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OportunidadesBanco Brasil
MÓDULOS DE TREINAMENTOPORTAL MAIS BB
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Apresentação
Objetivo: Aprimorar a atuação dos correspondentes, gerar soluções de atendimento aos clientes e melhorar a performance dos produtos de Crédito PF.
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MODALIDADES
• BB Crédito Consignado• BB Crédito Salário• BB Crédito Benefício• BB Crédito Automático• BB Crédito Renovação• BB Antecipação 13º salário
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Documentos da Operação• Formulário da Proposta/Contrato com os dados da operação, colha a assinatura do cliente, informe o nome e CPF do operador.
• O formulário da Proposta/Contrato deve ser preenchido com letra de forma legível e sem rasuras.
• Deverá ser registrada no formulário da Proposta/Contrato, a checagem dos dados pelo operador com assinatura e data
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Junte ao formulário da Proposta/Contrato as cópias dos documentos do cliente (CPF, RG, comprovante de renda e endereço atuais), com carimbo e/ou termo “confere com o original”. Operador deverá assinar como responsável pela conferência, além de informar seu CPF e nome.
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Toda operação registrada no portal deve ter a documentação (Proposta/Contrato, CPF, RG, comprovante de renda e endereço atuais) e deverá ser entregue na agência de relacionamento capeada por borderô.(formulário disponibilizado para protocolo de entrega de propostas)6.6 O operador é responsável pelo sigilo das informações dos clientes, devendo preservá- las para o uso exclusivo do serviço prestado.
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Navegando no Portal Para utilização das funcionalidades do aplicativo dos Produtos de Crédito do BB, o Correspondente deve acessar www.bbmais.com. Em seguida, clica-se em “INTRANET”, e, depois, em “Cadastrar / Simular Proposta para o cliente (Portal BB).
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Será aberta uma tela para que se identifique com chave J e senha pessoal (Fig. 1). A chave J é a identificação perante o Banco do Brasil, cadastrada pela empresa. Cada chave recebe uma senha sigilosa e pessoal.
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Uma vez identificado e conectado ao sistema aparecerá para o usuário do sistema uma tela com um aviso/informações comerciais/operacionais.
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Em seguida, clique em “CONTINUAR” e aparecerá outra tela, com orientações gerais sobre a utilização do Portal. (Fig.4).
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As transações relativas a Empréstimos estão todas agrupadas no item “PRODUTOS” (assinalado na Fig. 5). Ele deve ser selecionado com o mouse. É importante observar que até mesmo as informações gerenciais do produto estão neste mesmo item.
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O fluxo de contratação do Crédito Consignação (crédito novo) e BB Crédito Salário no Portal são semelhantes.
A grande diferença está no fato de que somente clientes correntistas estão aptos a contratar operações na modalidade BB Crédito Salário. Assim sendo, para a contratação do Crédito Consignação (crédito novo) e BB Crédito Salário deve ser selecionada a opção Crédito Novo, na aba Produtos.
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Preencha os campos solicitados e informe a agência e conta sem o dígito verificador.
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Selecione a linha de empréstimo solicitada pelo cliente. Somente será disponibilizada a(s) linha(s) em que o cliente está habilitado.
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Escolha o tipo de simulação (SEM PULA PARCELA OU COM PULA PARCELA).para fins de treinamento escolha SEM PULA PARCELA.
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O valor que o cliente pode solicitar depende da prestação máxima admitida (PMA) no Banco do Brasil. Além disso, no caso de BB Crédito Salário, a data de vencimento da prestação é determinada de acordo com o convênio.
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Após a digitação do VALOR SOLICITADO clique em CONTINUAR e será demonstrado as opções de prazo/parcela para o cliente.
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Após a digitação do VALOR SOLICITADO clique em CONTINUAR e será demonstrado as opções de prazo/parcela para o cliente.
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7.11 Informe ao cliente o resumo da operação, conforme descrito na figura abaixo, pois uma vez confirmada pelo Banco, a operação não poderá ser cancelada.O Sistema informará o valor da parcela COM SEGURO e SEM SEGURO
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Após clicar em contratar COM OU SEM SEGURO, será gerado a tela abaixo com todo o RESUMO DA OPERAÇÃO que deverá ser transcrito para A PROPOSTA DE ADESÃO AO CONTRATO DE EMPRÉSTIMO
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7.12 Anote o número da operação, informado na figura abaixo, para acompanhamento da liberação para o cliente.
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7.13 No Portal, para abrir a opção da Renovação Consignação , deve ser selecionada a opção Renovação de Crédito na aba Produtos
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7.14 Assim como na contratação do Crédito Novo, o cliente deve ser selecionado pelo CPF. Além disso, deve ser informado se o cliente é correntista ou não. Caso seja, a conta corrente onde se deseja contratar a operação deve ser registrada.
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7.15 Depois de selecionado o cliente e informada a existência de conta corrente, as linhas de crédito disponíveis são informadas.
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7.16 Depois de selecionada a linha de crédito, o sistema abrirá a opção de seleção das operações a serem renovadas. Devem ser marcadas aquelas operações negociadas com o cliente – caso a margem não esteja disponível, sugere-se que sejam realizadas novas tentativas a partir da seleção de diferentes operações.
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XXX
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7.17 Selecionadas as operações a serem renovadas, uma nova tela permite informar o valor do crédito extra (troco) a ser disponibilizado para o cliente. Além disso, para convênios com carência diferenciada, é solicitada a escolha do vencimento da primeira parcela.
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7.18 A partir da informação do troco e da eventual seleção do mês do primeiro vencimento, deve ser selecionado o prazo da nova operação. Para aqueles prazos em que o valor da parcela fica acima das possibilidades do cliente, não é disponibilizada a opção de seleção.
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7.19 Depois de selecionados o prazo e a parcela, o extrato da operação apresentado permite visualizar todas as informações pertinentes do contrato. Anteriormente à contratação, é imprescindível informar o valor do Custo Efetivo Total (CET) ao cliente.
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FLUXO OPERACIONAL:
1. ENTREGA DE CONTRATO NA AGENCIA 2. JUNTAMENTE COM BORDERO
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PARA O ALTO E AVANTE SEMPRE !