workshop - trt7.jus.br · objetivos instrucionais sincronismo organizacional “os processos como...

www.conexxoes.com.brMaterial preparado e de responsabilidade do professor Paulo Sérgio Sanches Rocha 1

WORKSHOP

SINCRONISMO ORGANIZACIONAL

Como garantir o alinhamento entre

Estratégia - Processos - Pessoas

Prof. Paulo Rocha

www.conexxoes.com.br

OBJETIVOS INSTRUCIONAIS


“Os processos como sendo o elo entre a estratégia e as pessoas”

Esforço de Redesenho

“Como vencer as síndromes do: Conformismo Organizacional –

Pato – Umbigo”

Indicadores Globais de Gestão

“Como colocar a organização no ponto como se fosse um fusca”

Variáveis, visíveis e invisíveis, que influenciam no sucesso de

um projeto de SINCRONISMO ORGANIZACIONAL

“Como montar um grupo ideal para redesenhar um processo”



Indicadores

integrados

Estratégia

Processos

Pessoas


CLIENTE

FUNÇÃOA

FUNÇÃOB

FUNÇÃOC

MA-1 MI-1 MI-2 MS

MAPA DE PROCESSO

ESTRATÉGIA

PROCESSOS

PESSOAS(Postos de

Trabalho)

Indicadores Estratégicos

CLIENTESORGANIZAÇÃO

MAPA DE CONTEXTO


SISTEMA INTEGRADO DE INDICADORES DE DESEMPENHO


• Voltar a empresa para o cliente / cidadão

• Garantir a qualidade dos processos

• Agilidade

UM GRANDE ESFORÇO PARA...


VERDADES SOBRE A GESTÃO DE PROCESSOS

A GESTÃO TRADICIONAL SEPARA A

INTELIGÊNCIA DO ESFORÇO GERANDO

UMA ESPECIALIZAÇÃO E PROPICIANDO

O SURGIMENTO DAS PAREDES

ORGANIZACIONAIS

Senge (1990)A VERDADEIRA ADIÇÃO DE VALOR AOS

PRODUTOS E SERVIÇOS É GERADA NA

DIMENSÃO DOS RELACIONAMENTOS

INTERDISCIPLINARES OU DO FLUXO

HORIZONTAL DAS ATIVIDADES

Rutte (1990)



A ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL SE

PROPÕE A PROVER AGILIDADE NOS

MACROPROCESSOS, TRATANDO-OS

COMO CADEIA DE AGREGAÇÃO DE

VALOR, ADAPTANDO-OS ÀS

CONTINGÊNCIAS DO MERCADO E

FORNECENDO VALOR AO CLIENTE

Rutte (1990)SISTEMAS HORIZONTAIS NÃO APENAS

MELHORAM A VELOCIDADE DE RESPOSTA

AO MERCADO E A CAPACIDADE DA EMPRESA

EM PROVER PRODUTOS DE MASSA

PERSONALIZADOS, MAS TAMBÉM

AUMENTAM A EFICIÊNCIA E EFICÁCIA DOS

MACRO PROCESSOS

Bointon e Victor (1991)


A EXPRESSÃO VALOR LÍQUIDO AO CLIENTE

APRESENTA A SEGUINTE FORMULAÇÃO: Valor

= (qualidade): (custo)


Johansson (1991)

FATOR CRÍTICO DE SUCESSO PARA MUITAS

EMPRESAS É O DE PROVER O MELHOR VALOR

LÍQUIDO COMPARATIVO AO CLIENTE, OU SEJA A

DIFERENÇA ENTRE A REALIZAÇÃO E O SACRIFÍCIO

Valor = Realização - SacrifícioStahl e

Bounds (1991)


• Indicadores Globais de Performance

do ponto de vista do cidadão

do ponto de vista da organização

AS COBRANÇAS NÃO SÃO MAIS AS MESMAS


• VELOCIDADE E FOCO

• FLEXIBILIDADE

• FAZER MAIS COM MENOS

• APRENDIZAGEM

• POTÊNCIA NA PESSOA

PREMISSAS PARA O SUCESSO


EIXO DO CONHECIMENTO

A Organização de olho no futuro

Cidadão

Processos

FINANÇASPRODUÇÃOP&D

Conhecimento

Visão

HOJE

Entregas

Visão

Conhecimento

FUTURO


A organização vertical faz com que cada um olhe o mundo através de sua janela, perdendo

OLHANDO PARA O PASSADO:


O efeito de “feudos” reduz o desempenho

• Otimização das funções gera subotimização do todo;

• Ninguém administra os espaços em branco;

• As cobranças são funcionais e muitas vezes não refletem a lógica do

atendimento.

“espaços em branco”

A GESTÃO É FOCADA NAS NECESSIDADES DAS FUNÇÕES


FOCO EM ATENDIMENTO

PROCEDIMENTOS VELOCIDADEEXPECTATIVAS

CONFLITANTES

DESAFIOS DO SINCRONISMO


Medíocre


A ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA DINÂMICO NIVEL 1

CONTEXTO: ECONÔMICO – POLÍTICO – SOCIAL - ETC.

OrganizaçãoNecessidades

ServiçosServiços/InsumosFornecedores

Cidadão

Influências


FUNCIONAMENTO E INTERDEPENDENCIA

NÍVEL 2

CORPORAÇÃO

DIVISÃO

MANUFATURA

FORNECEDORESDE MATERIAIS EEQUIPAMENTOS

MERCADO DETRABALHO

FINANÇASCORPORATIVA

FINANÇAS

CONTAS APAGAR

CONTAS ARECEBER

RECURSOSHUMANOS

OPERAÇÕES

OPERAÇÕES DO PRODUTO

PROJETO ENGENHARIAProjetos

MARKETING

VENDAS

QUALIDADEASSEGURADA

ENGENHARIA DEMANUFATURA

UTILIDADES

ADMINISTRAÇÃODE MATERIAIS

PRODUÇÃO

MERCADO

CLIENTES

Faturas

Pagamentos

$

$

Relatórios

Materiais e equipamentos

Pessoas

Faturas

Pagamentos

Dados

financeiros

Relatórios

Metas

Idéias e protótipos

de novos produtos Pesquisas

Pedidos

OrçamentosPedido

Pedido liberado

Inspeção

Ins

pe

çã

o

Apoio

Apoio

Plano de produção

Materiais

Produto

Requisição de pessoal

Pessoal

capacitado


CLIENTES /

MERCADO

VENDAS

MARKETING

GERÊNCIA

DE PRODUTO

PROJETO

DE PRODUTO

FINANÇAS

ENGENHARIA

DE PRODUTO

Necessidades

dos clientes

identificadas

Ne

ce

ss

ida

de

É

necessário

aprimorar

produto

N

S

Necessidades

do mercado

identificadas

Ne

ce

ss

ida

de

Necessidades

avaliadas

Propostas de

novos

produtos

elaboradas

Estratégia

para o produto

desenvolvida

Propostas

para o produto

revistas

Estratégia

Feedback

Prioridades do

produto

estabelecidas

Propostas

para o produto

aprovadas

Perfil do

produto

desenvolvido

Proposta

aprovada

Concepção do

novo produto

testada

Produto

avaliado

Pe

rfi

l d

o

pro

du

to

Pe

rfi

l d

o p

ro

du

to

Custo do

produto

estimado

Pe

rfi

l d

o p

ro

du

to

Necessidades

de apoio de

campo

identificadas

Es

tim

ati

va

de

cu

sto

Demanda

estimada e

parâmetros de

preço

determinados

Reações

Cronograma de

Desenvolvimento

do produto

estabelecido

Estudo de

viabilidade

preparado

Informações de

demanda e preço

Necessidades

Estudo de

viabilidade

revisado

Estudo de

viabilidade

Continua

N

S

FIM

Plano do

Projeto

desenvolvido

Verbas

alocadas

Parâmetros de

custo

estabelecidos

Cronograma

estabelecido

Plano

comunicado

Plano e

Cronograma

Configurações

alyternativas

revisadas

Pla

no

Projeto

preliminar do

produto

desenvolvido

Pla

no

Configurações

alternativas

desenvolvidas

Pro

jeto

do

pro

du

to

Co

nfi

gu

ra

çõ

es

alt

ern

ati

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s

Custos da

configuração

calculados

Co

nfi

gu

ra

çã

o e

sc

olh

ida

Configuração

revisada

Re

co

me

nd

aç

õe

s

PROCESSO

NÍVEL 3


DE PARA

FUNÇÃO PROCESSOS

RIGIDEZ VERSATILIDADE

DEPARTAMENT0 CÉLULAS DE COMPETÊNCIAS

CHEFE FACILITADOR / COACH

DESEMPENHO DA PESSOA DESEMPENHO DO PROCESSO

ORGANIZAÇÃO INTERNA CLIENTE

FOCO NO PROBLEMA FOCO NO CONTEXTO

UMA MUDANÇA DE PARADIGMA


Orientada

para a gestão

Inter-

funcionalParticipativa

METODOLOGIA

METODOLOGIA


METODOLOGIA

Filosofia Ferramentas


Modelo de implantação do Sincronismo Organizacional

ESTRATÉGIA PROCESSOS PESSOAS

ORGANIZAÇÃO COMO SISTEMA

INTEGRADO E SINCRONIZADO

• Visão

• Diretrizes Estratégicas

• Análise do Contexto

• Indicadores de Desempenho Estratégicos

• Análise do Processo Atual

• Redesenho do Processo

• Procedimentos

• Indicadores de Desempenho do Processo

• Padrão Técnico do Trabalho

• Plano de Capacitação e Desenvolvimento

• Indicadores de Desempenho dos Postos de Trabalho


CONSTRUINDO O SINCRONISMO ORGANIZACIONAL

NO NÍVEL DA ESTRATÉGIA

Estratégia


PERSPECTIVAS

Econômicas e Financeiras

Clientes

• Mercado

• Atributos de Valor

Perspectivas Internas

Aprendizagem

• Desenvolvimento de

Pessoas

• Tecnologia

DIRETRIZES

ESTRATÉGICAS METAS HT 1 HT 2

CLARIFICAÇÃO DA ESTRATÉGIA


CORPORAÇÃO

DIVISÃO

MANUFATURA

FORNECEDORES

DE MATERIAIS E

EQUIPAMENTOS

MERCADO DE

TRABALHO

FINANÇAS

CORPORATIVA

FINANÇAS

CONTAS A

PAGAR

CONTAS A

RECEBER

RECURSOS

HUMANOS

OPERAÇÕES


PROJETO ENGENHARIAProjetos MARKETING

VENDAS

QUALIDADE

ASSEGURADA

ENGENHARIA DE

MANUFATURA

UTILIDADES

ADMINISTRAÇÃO

DE MATERIAIS

PRODUÇÃO

MERCADO

CLIENTES

Faturas

Pagamentos

$

$

Relatórios


Pessoas

Faturas

Pagamentos

Dados

financeiros

Relatórios

Metas



Pedidos

OrçamentosPedido

Pedido liberado

Inspeção

Ins

pe

çã

o

Apoio

Apoio

Plano de produção

Materiais

Produto


Pessoal

capacitado

• Entendimento do Contexto

atores

relacionamentos relevantes

• Formulação e Revisão da Estratégia

ambiente interno e externo

pontos fortes

rupturas organizacionais

• Identificação dos Processos Críticos

limites

envolvidos

• Gerenciamento do Negócio

adequação da estrutura

avaliação de desempenho


DESCASCANDO UMA ORGANIZAÇÃO

COMO SE FOSSE UMA CEBOLA

CORPORAÇÃO

DIVISÃO

MANUFATURA

FORNECEDORES

DE MATERIAIS E

EQUIPAMENTOS

MERCADO DE

TRABALHO

FINANÇAS

CORPORATIVA

FINANÇAS

CONTAS A

PAGAR

CONTAS A

RECEBER

RECURSOS

HUMANOS

OPERAÇÕES



VENDAS

QUALIDADE

ASSEGURADA

ENGENHARIA DE

PRODUÇÃO

UTILIDADES

ADMINISTRAÇÃO

DE MATERIAIS

PRODUÇÃO

MERCADO

CLIENTES

Faturas

Pagamentos

$

$

Relatórios


Pessoas

Faturas

Pagamentos

Dados

financeiros

Relatórios

Metas



Pedidos

OrçamentosPedido

Pedido liberado

Inspeção

Ins

pe

çã

o

Apoio

Apoio

Plano de produção

Materiais

Produto


Pessoal

capacitado

DIVISÃO

MANUFATURA

PRODUÇÃO

ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS

ENGENHARIA DE MANUFATURA

MARKETING

VENDAS

OPERAÇÕES DO

PRODUTO

FINANÇAS

RECURSOS

HUMANOS

ENGENHARIA

DO PRODUTO

ENGENHARIA DE

EQUIPAMENTOS

ENGENHARIA

INDUSTRIAL

ENGENHARIA

EXPERIMENTAL

LINHA DE PRODUÇÃO

MANUTENÇÃO

QUALIDADE

ASSEGURADA

UTILIDADES

CONTROLE DE

PRODUÇÃO

COMPRAS

CONTROLE DE

ESTOQUES

EXPEDIÇÃO

CLIENTES

FORNECEDORES

Especificações do produto

Pedidos

Pedido de compras

Materiais

Mo

dif

ica

çõ

es

de

en

ge

nh

ari

a

Pla

no

s d

e m

an

ute

nç

ão

pre

ve

nti

va

Es

pe

cif

ica

çõ

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de

eq

uip

am

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tos

So

luç

ão

de

pro

ble

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e

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uip

am

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tos

Pa

drõ

es

de

pro

du

çã

o

Pro

gra

ma

s d

e e

ns

aio

s

Manutenção corretiva

Manutenção preventiva

Utilidades

Programa de produção

Materiais

Produto acabado

Produtos

Produtos com defeitos

Análise de falhas

Especificações

Inspeções

Previsão

de entrega

Pessoal

capacitado

Orçamento

operacional

CORPORAÇÃO

DIVISÃOFORNECEDORES

DE MATERIAIS E

EQUIPAMENTOS

MERCADO DE

TRABALHO

FINANÇAS

CORPORATIVA

OPERAÇÕES

MERCADO

CLIENTES

Faturas

Pagamentos

$

$

Relatórios

Materiais e

equipamentos

Pessoas

Relatórios

Metas

Pesquisas

Pedidos

Orçamentos

Produtos e serviços

MERCADO DE TRABALHO

MERCADO DE TRABALHOCONCORRENTES Produtos e serviços

Regulamentações

Taxa de juros

Câmbio

Mudanças de

comportamento

Grupos de pressão

INFLUÊNCIAS AMBIENTAIS

GOVERNO ECONOMIA CULTURA

Emprego


Relacionamentos

inexistentes mas

necessários

Relacionamentos existentes,

necessários, porém precisam ser

ajustados

RUPTURAS ORGANIZACIONAIS

CORPORAÇÃO

DIVISÃO

MANUFATURA

FORNECEDORES

DE MATERIAIS E

EQUIPAMENTOS

MERCADO DE

TRABALHO

FINANÇAS

CORPORATIVA

FINANÇAS

CONTAS A

PAGAR

CONTAS A

RECEBER

RECURSOS

HUMANOS

OPERAÇÕES



VENDAS

QUALIDADE

ASSEGURADA

ENGENHARIA DE

MANUFATURA

UTILIDADES

ADMINISTRAÇÃO

DE MATERIAIS

PRODUÇÃO

MERCADO

CLIENTES

Faturas

Pagamentos

$

$

Relatórios


Pessoas

Faturas

Pagamentos

Dados

financeiros

Relatórios

Metas



Pedidos

OrçamentosPedido

Pedido liberado

Inspeção

Insp

eção

Apoio

Apoio

Plano de produção

Materiais

Produto


Pessoal

capacitado

Relacionamentos existentes

mas que não agregam valor


AB

D

E F

Fornecedores Cidadão

Excelência

OperacionalCRONUS



C


F

O

R

N

E

C

E

D

O

R

E

S

C

I

D

A

D

Â

O

Excelência

Operacional

CRONUS




Construindo o sincronismo organizacional no nível dos processos

Processos


CLIENTES

DIVISÕES

REGIONAIS

ADMINISTRAÇÃO

DE VENDAS

ANÁLISE DE

CRÉDITO

FATURAMENTO

PLANEJAMENTO DA

PRODUÇÃO

PRODUÇÃO

FIN

AN

CE

IRO

VE

ND

AS

Pedido

apresentado

Pedido

analisado

Necessidade

Orçamento

e prazo

aprovadosO

rç

am

en

to e

pra

zo

Pe

did

o

Pedido

registrado e

encaminhado

Pedido

registrado e

encaminhado

Pedido

registrado

Crédito

analisado

Pe

did

o

Pe

did

o

Pedido Crédito

OK

Problema

de crédito

analisado

Pro

ble

ma

de

cré

dit

o

Problema

solucionado

N

N

S

Pedido

cancelado

S

Pedido

encaminhado

Pe

did

o

Fatura preparadaInstruções para fatura

Produção

programada

Pedido

Pré-

impressão

executada

Pro

gra

ma

çã

o

Inspeção

de

qualidade

realizada

Matéria-

prima

OK

N

S

Papel /

tinta

fornecidos

So

lic

ita

çã

o

Inspeção

de

qualidade

realizada

Acabamento

executado

Inspeção de

qualidade

realizada

Material

embalado

Material

expedido

Prova

Material

impresso

Material

acabado

Material

recebido

Fatura

recebida

Ma

teria

l

Fa

tura

Impressão

executada

Mapa do atual processo de atendimento de pedidos


CONSTRUINDO O SINCRONISMO ORGANIZACIONAL

NO NÍVEL DAS PESSOAS

Pessoas


SAÍDA

DIMENSÕES CRÍTICAS

MEDIDA

PADRÃO

RECURSOS

CONHECIMENTOS

HABILIDADES

PADRÃO TÉCNICO DO TRABALHO

CARGO:


BIBLIOGRAFIA

ROCHA, Paulo e ALBUQUERQUE, Alan – Sincronismo

Organizacionall. Ed. Saraiva, 2007

ROCHA, Paulo, Sincronismo Organizacional (IL-Video – Interactive

Learning Vídeo), www.sincronismoorganizacional.com.br, 2004

RUMMLER, Geary e BRACHE, Alan - Melhores Desempenhos das

Empresas. Ed: Makron Books, 1994

HARRINGTON. Aperfeiçoando Processos Empresariais. Editora

Makron Books, 1993.

HAMMER, Michael e CHAMPY, James. Reengenharia –

Revolucionando a Empresa. Ed: Campus.

HAMMER, Michael e CHAMPY, James. Reengineering the

Corporation. New York, Harper Business, 1993.

http://www.sincronismoorganizacional.com.br/


BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR

LAND, George e JARMAN, Beth. Ponto de Ruptura e

Transformação. São Paulo, Cultrix, 1990.

DAVENPORT, Thomas H. Reengenharia de Processos. Ed:

Campus.

TOMASKO, Robert M. Rethinking - Repensando as

Organizações. São Paulo, Makron Books, 1994.

HRONEC, Steven M. Sinais Vitais. São Paulo, Makron Books,

1994.

SENGE, Peter. The Fiffth Discipline. New York, Doubleday

Currency, 1990.

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