CAP.08 – Fundamentos do Comportamento em Grupo Pedro Moreno

Grupo: 2 ou mais indivíduos que se unem para atingir certos objetivos.2 Tipos:- Grupo Formal: Grupo definido pela estrutura organizacional, um grupo de trabalho de escola, por exemplo.- Grupo Informal: Formado por motivos sociais, um grupo de amigos por exemplo.

Grupo de Comando: Grupo onde membros reportam a um gerente.Grupo de Tarefa: Grupo formado para cumprir determinada tarefa.Grupo de Interesse: atingir objetivo de interesse comum entre os membros.Grupo de Amigos: Se unem porque dividem um ou mais características em comum.

Pessoas se unem em grupos por: segurança, status, autoestima, afiliação, poder e/ou para atingir um objetivo.

5 etapas de desenvolvimento do grupo:1. Estagio de Formação: muita incerteza nesse estágio.2. Estagio de Tormenta: caracterizado por conflitos intragrupo.3. Estagio de Normalização: relação mais próxima entre os membros e coesão.4. Estágio de Desempenho: Grupo é extremamente funcional.5. Estágio de Interrupção: Preocupação maior com o acondicionamento das atividades do que com performance.

Grupos temporários com deadline

Propriedades de um GrupoPapéis: Padrões de comportamento esperados dos membros.- Identidade do Papel: Certas atitudes e comportamentos coerentes com um papel.- Percepção do Papel: A visão de como um membro deve agir em determinadas situações.- Expectativas do Papel: Como outros acham que certa pessoa deve agir.- Contrato Psicológico: Um contrato não escrito de como subordinado e subalterno esperam que cada um aja.- Conflito de Papéis: Quando um individuo interpreta papeis divergentes.

Normas: Padrões de comportamento de um grupo compartilhados pelos membros.- Classes: Normas de Performance, Aparência, Acordos Sociais e Alocação de Recursos.No experimento de Hawthorne, normas do grupo foram altamente eficazes no estabelecimento da produção de cada trabalhador.

- Conformidade: ajustar o comportamento de um individuo para as normas do grupo.- Grupos de Referência: grupos importantes, desejados pelos indivíduos. Nestes grupos as pessoas tendem a se conformar mais para poderem participar dele.

DÚVIDA:(Até que ponto os indivíduos apresentam desempenho melhores em grupos de referencia? Pois, um indivíduo que se adapta a algo que não acredita só para pertencer a um grupo, provavelmente será mais eficaz num lugar onde possa se expressar melhor, não?)

-Desvios de Comportamento no Trabalho: Atitudes antissociais com o intuito de prejudicar o grupo.Tipos de Desvios e exemplos: Produção(sair mais cedo), Propriedade(sabotagem), Politica(mostrar favoritismo), Agressão(abuso verbal).

Status: Posição social dada a grupos ou membros do grupo por outros indivíduos.

Tamanho:“Folga” Social: tendência em ser menos esforçado quando trabalhando em grupo.No Robbins, grupos com número par de integrantes apresenta desempenho melhor do que grupos impares.

Coesão: Grau de conexão e motivação entre os membros de um grupo.- Grupos pequenos, concordância entre os membros dos objetivos do grupo, tempo que membros passam juntos, status, competição com outros grupos, incentivos e privacidade do espaço de trabalho do grupo são fatores que contribuem para o aumento da coesão no grupo.

Tomada de Decisão em Grupo:- Grupos maiores conseguem fazer um “pool” de ideias maior, facilitando tarefas complexas.- Obrigações e tarefas são melhores implementadas em grupos menores.

Groupthink: quando a norma de consenso substitui a avaliação realista.Groupshift: quando indivíduos tomam mais risco em grupo do que quando estão sozinhos.

Grupos Interativos: Grupos típicos, aonde membros interagem cara-a-cara.Técnica de Grupo Nominal: Membros se unem frente a frente para discutirem suas decisões.

Brainstorming: Processo de geração de ideias apresentando todas alternativas possíveis, sem restringir.

Encontros eletrônicos ocorrem quando os encontros ocorrem pelo computador, hoje é um grande facilitador dos problemas com tempo e localização.

CAP.09 – Compreendendo as Equipes de Trabalho Pedro Moreno

Trabalho em Grupo: interagem para tomarem decisões e ajudar seus membros a terem um bom desempenho em suas áreas.

Trabalho em Equipe: Quando os esforços individuais em conjunto são maiores do que a soma das partes.

DUVIDADiferença entre as duas seria que a equipe tem que haver sinergia? Em equipes o resultado costuma ser melhor que em um grupo?

Equipes de solução de problemas: empregados de mesma que se reúnem frequentemente para discutirem formas de melhorarem seus trabalhos.

Equipes auto gerenciadas: grupo de pessoas trabalhando juntas cada qual de seu modo mas com um objetivo em comum definido fora da equipe.

Equipes Multifuncionais: funcionários de diferentes áreas se reúnem para realizar uma tarefa.

Equipes Virtuais utilizam do computador para se reunirem devido a distancia.

Em equipes eficientes, há recursos adequados, liderança, confiança entre os membros, incentivos e feedback.

Indivíduos numa equipe têm habilidade em algo (por isso estão na equipe), personalidade, diversidade, flexibilidade e preferencia para trabalhar em equipe.

Weick, K. (2001): Sensemaking in Organizations Pedro Moreno

Sense-Making: Processo pelo qual as pessoas dão significado a uma experiência(desenvolvem mapas cognitivos de seu ambiente).

Thomas,Clark e Gioia, descrevem como a interação recíproca de busca por informação, significado, interpretação, e "respostas associadas" .

O sensemaking resulta em entender que ações não devem ser tomadas ou que um melhor entendimento do evento ou situação é necessário. Isto facilita com que membros da organização tenham mais e diferentes informações sobre problemas ambíguos.

As situações humanas são progressivamente esclarecidas, mas este esclarecimento, muitas vezes funciona ao contrário.

O sensemaking, difere de interpretação pois ela é sobre uma atividade ou processo, enquanto que interpretação pode ser sobre um processo mas é igual descrever um produto.

Pessoas tentam fazer o sensemaking das organizações, que tentam fazê-lo de seu ambiente.

7 Propriedades do SenseMaking, um processo que 1. É fundamentado na construção da identidade.2. Retrospectivo3. Inativo em ambientes sensíveis.4. Social5. Em curso.6. Focado em e por pistas extraídas.7. Movido mais por plausibilidade do que precisão.

O retrospecto da a oportunidade de sensemaking.

- Quando as pessoas falam, e constroem narrativas, isto ajuda a elas a entenderem o que pensam, organizam as suas experiências e controlar e predizer eventos.

A Construção Social da Realidade(Luckmann, T) Pedro Moreno

Os Fundamentos do Conhecimento da Vida Cotidiana

1. A Realidade da Vida Cotidiana-O método que achamos mais conveniente para esclarecer os fundamentos do conhecimento na vida cotidiana é o da analise fenomenológica

o senso comum contem inumeráveis interpretações pré-científicas e quase-científicas sobre a realidade cotidiana, que admite como certas.

A consciência é sempre intencional.

O Mundo é estruturado em espacial e temporalmente.-A temporalidade é uma propriedade intrínseca da consciência, é também coercitiva, ou seja, não é possível inverter a sequencias impostas pela estrutura temporal.

2. A Interação social na vida cotidianaO face a face com o outro é a principal forma de relacionamento social, em que duas consciências se apreendem mutuamente através de uma reciprocidade de expressões subjetivas.

A realidade da vida cotidiana contem esquemas tipificadores, ou seja, é possível identificar e agrupar( tipificar) certas coisas, pessoas, objetos em grupos parecidos. A tipificação tem influencia direta nas interações com tudo no mundo.

3. A Linguagem e o Conhecimento na vida cotidiana

Objetivações: É tudo aquilo que é criado externo ao ser, isto é, existe independente de o ser crer ou não. O ser humano não objetiva apenas as coisas, mas também a si mesmo, ele faz dele um objeto de deliberação quando se coloca em questão, por exemplo, decidir se continua ou não num relacionamento.

A linguagem relaciona diferentes aspectos da realidade da vida cotidiana e as integra de forma que haja sentido.

Participar no acervo social, permite a “localização” e “manejo” do individuo na sociedade.

O conhecimento é determinado por estruturas da consciência relativamente a interesses pragmáticos. Ele pode ser encontrado socialmente distribuído em sistemas complexos e especializados

CAP.08 – Conflito e Negociação Pedro Moreno

Definição de Conflito: Um processo que começa quando uma parte percebe que uma outra parte afetou negativamente, ou está prestes a afetar negativamente.

Alguns causadores de conflitos são: objetivos diferentes, diferentes interpretações de fatos, desentendimento baseado nas expectativas de comportamento.Algo, meio obvio mas que pode ajudar no controle de conflitos é observar que conflitos são gerados pela diferença, logo buscar igualdades pode resolver um conflito.

Conflito Funcional versus DisfuncionalFuncional: conflitos que apoiam os objetivos do grupo e ajuda a melhorar a performance.Disfuncional: conflitos que pioram a performance do grupo.Conflitos:De tarefa: conflitos nos objetivos do trabalhoDe relacionamento: baseados no relacionamento pessoal das pessoas.De processo: conflito sobre como o trabalho é feito.

O Processo do Conflito pode ser descrito em 5 estágios:Estágio 1: oposição potencial ou incompatibilidade- Comunicação: dificuldades semânticas, desentendimentos, etc.- Estrutura: tamanho, ambiguidade, incompatibilidade de objetivos, sistema de recompensa, etc.- Variáveis Pessoais: valores diferentes, personalidades diferentes, etc.

Estágio 2: cognição e personalizaçãoDiferenças na percepção do conflito e o que é sentido pelas pessoas, estas diferenças acabam agravando o desentendimento.

Estágio 3: IntençõesCompetir: satisfazer o seu interesse sem se preocupar com o impacto sobre o outro.Colaborar: Quando desejam satisfazer o desejo de ambas.Evitar: Tenta suprimir ou desaparecer com o conflito.Acomodar: Uma parte coloca os interesses da outra acima de seus próprios interesses.Conceder: Quando as duas partes estão dispostas a ceder para acabar com o conflito.

Estágio 4: ComportamentoO uso de técnicas de resolução e estímulos para alcançar o nível desejado no conflito.

Estágio 5: ConsequênciasConsequências funcionais: aumento da performance do grupo, melhoria da qualidade de decisões, simulação de criatividade e inovação, etc.Criando conflitos funcionais: recompense o dissidente e puna o que evita conflitos.

Negociação: processo no qual duas ou mais partes fazem uma troca e aceitam uma taxa negociação pelos bens ou serviços trocados.

BATNA(a melhor alternativa para um acordo): o menor valor aceitável para um individuo num acordo.

Estratégias de Barganha:- Distributiva: negociação que busca dividir uma quantidade fixa de recursos; situação de ganha-perde.- Integrativa: negociação que busca um ou mais modos de atingir uma situação ganha-ganha.

Zona de Barganha:

Processo de Negociação:Preparar e planejar>definição das regras>clarificação e justificar>barganhar e resolver o problema>implementação

Negociações por meio de uma terceira parte:-Mediador: uma terceira parte neutra que facilita a negociação usando racionalidade, persuasão e sugestões por alternativas.-Arbitro: Tem autoridade para ditar o acordo.-Conciliador: Alguém confiável que provem uma comunicação informal entre o negociador e o oponente.-Consultor: Alguém imparcial, com habilidades na gestão de conflitos e que tende a facilitar a negociação com soluções criativas através de comunicação e analises.