UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJALa Universidad Católica de Loja

INGENIERIA DE SOFTWARE

Loja – Ecuador

Análisis Comparativo entre MICROSOFT CRM Y SUGAR CRM

Wayner X. Bustamante G.wxbustamante@utpl.edu.ec

José Miguel Jiménez C.jmjimenez@utpl.edu.ec

Viviana Katherine Mogrovejo.vkmogrovejp@utpl.edu.ec

Darwin Manuel Valarezo M.dmvalarezo@utpl.edu.ec

Loja, 08 de Junio del 2007

TEMA: ANÁLISIS COMPARATIVO ENTRE LAS HERRAMIENTAS MICROSOFT CRM 3.0 Y OPEN SOURCE SUGAR CRM

1. OBJETIVO:

Determinar la mejor solución entre las herramientas Open Source y Software Propietario.

2. DESARROLLO

CRM (Customer Relationship Management, o Administración de las Relaciones con los Clientes), es una corriente de Management que enfatiza la perspectiva del cliente y la lleva al centro de la organización, otorgando un nuevo significado a los procesos empresariales.

El objetivo del CRM es establecer relaciones de confianza con los consumidores, escuchándolos para conocerlos y para poder satisfacer sus necesidades y deseos, ganando así su fidelidad, y garantizando de esta forma los beneficios futuros para la empresa.

Además, esta tiene varios significados como los siguientes:

La administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es Marketing relacional (según se usa en España), teniendo mucha relación con otros conceptos como: Clienting, Marketing 1*1, Marketing directo de base de datos, etc.

La administración de la relación con los clientes. CRM, es sinónimo de Servicio al cliente, o de Gestión de clientes. Con este significado CRM se refiere sólo a una parte de la gestión de la empresa.

Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al Data Warehouse con la información de la gestión de ventas, y de los clientes de la empresa.

Definición: La administración de la relación con los clientes CRM es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.

Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada en clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta estrategia.

Una aplicación CRM es aquella que engloba los procesos relacionados con la gestión de los clientes dentro de una organización. Cualquier empresa es susceptible de implantar una solución para la gestión de sus clientes. El único requisito necesario es que la organización diseñe un procedimiento de clasificación de la información, de tal manera que la misma pueda introducirse en un CRM de una manera coherente.

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft CRM

Es una herramienta propietaria que se adapta a los clientes, de manera que estos puedan trabajar con las aplicaciones, además que se integra en Outlook, se incorpora a los procesos y características especiales de cada una de las empresas.

La importancia de esta aplicación es que centra la empresa en el cliente y en cómo utilizar la solución CRM como base de un plan de fidelización y como motor de los procesos de negocio de la empresa.

Ofrezca un servicio superior e incremente la capacidad de manejo de los requerimientos, sin ocupar empleados. Microsoft CRM Servicios al Cliente lo ayuda a mantener un seguimiento de los requerimientos de sus clientes, administrar asuntos de soporte desde el contacto inicial hasta la resolución final y proveer con consistencia la eficiencia de servicio que asegure la satisfacción.

Procesos para asegurar la eficiencia en el servicio al cliente Asigne, administre y resuelva las cuestiones de soporte con routing automatizado, puesta en cola, y escalamiento de requerimientos de servicio, junto con administración de casos, seguimiento de comunicaciones y autorrespuesta de e-mail.

Comprensión de las necesidades de clientes Microsoft CRM incluye reportes que le permitirán identificar asuntos comunes de soporte, evaluar necesidades de clientes, seguimientos de procesos y mediciones del rendimiento del servicio.

Comparta información mas facilmente Identifique los principales clientes y priorice las necesidades de servicio con una visualización completa de las cuentas, incluyendo ventas e información de ordenes así como información de soporte.

Cree una base de conocimiento de informacion de soporte compartida Resuelva cuestiones de soporte eficientemente y con precisión usando una base del conocimiento accesible con artículos relevantes.

Personalice y escale Configure la interfase de usuario y procesos de flujo de trabajo, personalice la solución que se adecue más a sus negocios y escale la instalación para conocer las necesidades de cambios.

Integración con Microsoft Business Solutions Elimine entradas de datos redundantes y eficientice los procesos de negocios a través de la integración con Microsoft Business Solutions Financial Management.

Los tres pilares de Microsoft CRM 3.0 son:

Trabaja con la aplicación Outlook. Adaptar el producto a su empresa. Trabaja como quiere el responsable de Informática, con una aplicación

fiable, sencilla y con la garantía de Microsoft.

Entre las principales características a destacar:

Integración con el "Ribbon" de Office 2007 Almacén MAPI propio (no más ficheros PST)

SQL 2005 Express SP1 Todos los Hotfixes de cliente incluidos Soporte para Windows Vista

o UAC o Distribución del cliente con GPO o Internet Explorer 7.

Requirement Minimum Recommended

Computer/processor Dual 1.8 GHz Pentium

(Xeon P4)

Dual 1.8 GHz Pentium (Xeon

P4) or better

Memory (RAM) 512 megabytes (MB) 1 gigabyte (GB)

Hard disk 8 GB SCSI con hardware RAID 5

con 10 GB

Network card 10/100 Mbps Dual 10/100/1000 Mbps

Operating system Microsoft Windows 2000 ServerMicrosoft Windows 2000 Advanced Server

With the latest Windows 2000 service pack

Microsoft Windows Small Business Server 2003 R2

Microsoft Windows Server 2003, Standard, Enterprise, or Web Editions

All with the latest service pack

Internet Information

Services (IIS)

Version 5.0 (incluida con

Windows 2000 Server)

Version 6.0 (incluida con

Windows Server 2003)

Microsoft Data Access

Components (MDAC)

Version 2.71a Version 2.8 (incluida con

Windows Server 2003)

Microsoft Business Solutions CRM permite construir relaciones productivas y, por lo tanto, beneficiosas entre proveedores y clientes. Entre las características más importantes de este producto, se destacan la detección de oportunidades, un completo historial de cada cliente, la administración automática de factores incidentales, y una base de datos con buscador incorporado.

Microsoft Dynamic CRM 3.0 toma en cuenta los tres mayores retos que determinan el éxito o fracaso de las iniciativas de CRM:

Adopción de usuario. Apropiado para el negocio. Costo total de propiedad.

Consideraciones de Microsoft CRM 3.0:

Trabaja de la forma en que usted lo hace - permite que cualquier persona que utilice Office y Outlook agregue capacidades CRM de forma cómoda y natural.

Trabaja de la forma en que su empresa lo hace - Microsoft CRM fácilmente se adapta a las necesidades únicas de cada compañía y su gente. Al ofrecer poderosos procesos manejados por flujos de trabajo para asegurar la constante ejecución en la organización además de poderosas capacidades para análisis y reportes basadas en Microsoft Excel® y SQL Server™ .

Los servicios de reporteo ofrecen visibilidad en tiempo real, para cada proceso de la empresa e interacción con los clientes.

Trabaja de la forma en que la tecnología debería hacerlo - ofrece procesos simplificados de instalación, un diseño transparente de actualizaciones y extensas capacidades de configuración y personalización, todo con base en una serie de herramientas y tecnologías con las que están familiarizados los clientes y socios.

Dos principales y nuevos módulos funcionales:

1. Automatización de mercadotecnia. Esta función "completa la suite CRM" para Microsoft Dynamics CRM (ventas, servicio y mercadotecnia), además de que administra listas (la audiencia que queremos alcanzar), campañas (lo que hacemos), respuestas (lo que ocurrió) y recursos de mercadotecnia (quién lo aprobó y cuánto costó).

2. Programación de servicios. Esta función maneja de forma automática tareas difíciles de programar, por ejemplo, hacer que un técnico, el transporte y el equipo especializado estén disponibles al mismo tiempo.

Características:

"Microsoft Dynamics CRM 3.0, le permite a los usuarios entender mejor a sus clientes, ser más productivos, y con ello tener un impacto positivo en su compañía".

“CRM es fácil de usar, adaptable y accesible, Microsoft Dynamics CRM 3.0 otorga un gran adelanto en el mercado de las soluciones CRM, ya que su interfaz totalmente integrada con Microsoft Office y Outlook, le brinda a los clientes una implementación sencilla y fácil de usar".

Este producto se encuentra disponible en dos ediciones, una Profesional y otra para Pequeña Empresa.

Expansión de la cobertura para llegar a Clientes Corporativos Adicionalmente a atender las necesidades de la pequeña y mediana empresa. Los adelantos de Microsoft CRM en facilidad de uso, flexibilidad y relación costo-beneficio, generan gran interés en los clientes corporativos, como un sistema global integrador.

El nuevo CRM ofrece una versión diseñada para pequeñas empresas, Esta edición, esta diseñada para correr sobre Microsoft Windows Small Business Server (SBS), ofrece la instalación de una suite completa de CRM en solo 10 clicks. Dicha edición proporciona un asistente-guiado para la configuración de la aplicación, integración con las funcionalidades de SBS como Fax Management, la integración de Server Management y una fácil guía de migración de Microsoft Office Outlook 2003 con Business Contact Manager.

Fuerte respaldo de nuestros socios. Microsoft CRM está diseñado para satisfacer necesidades de soporte y

presupuesto para negocios medianos. La implantación y entrega a través de socios certificados de Microsoft Business Solutions incluye la asistencia con la configuración y manteinimiento de procesos, junto a un entrenamiento comprensivo y recursos de soportes.

Capacidad de integración de sistemas mediante XML Web services, API, bases de datos y su motor útil para la integración a nivel de procesos.

Construir soluciones orientadas a cliente y basadas en múltiples sistemas de información integrados.

Es fácil de utilizar, personalizar y mantener, se integra con otros sistemas empresariales y puede crecer al ritmo de su negocio.

Facilita relaciones rentables con clientes a través de la gestión de los clientes potenciales y las oportunidades, la gestión de incidencias, las búsquedas en la base del conocimiento, y las herramientas de informes, con los módulos de Microsoft Business Solutions CRM. Construido usando la plataforma .NET, Microsoft CRM es fácil de desarrollar, integrar y personalizar.

Brinda una visión clara de los clientes, Historial de contactos, Gestión de las agendas de los comerciales, Oportunidades de negocio, Seguimientos comerciales Planificación, Automatización de acciones de Marketing, Visión clara de la efectividad de las acciones de marketing y de su repercusión en los costes.  

Problemas conocidos

Microsoft .NET Framework 2.0 y .NET 1.1 SP 1 son necesarios para realizar una instalación correcta del servidor de Microsoft CRM y el cliente de Microsoft CRM para Outlook. Si Microsoft .NET Framework no está instalado, el programa de instalación de Microsoft CRM lo instalará automáticamente. Si Microsoft .NET Framework no se instala correctamente, debe salir del programa de instalación e instalarlo manualmente antes de continuar con la instalación de Microsoft CRM.

Faltan los botones de exploración de Microsoft CRM del formulario de la Libreta de direcciones si se utiliza Office 2007. Esto se debe al nuevo diseño de Office 2007.

Esta versión no es compatible con el funcionamiento con el modo protegido activado para los sitios de confianza. En esta versión se ha agregado una clave del Registro “ClientAuthSiteNotTrusted (DWORD)” a la subclave

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\MSCRMClient

para impedir que se agreguen direcciones URL de Microsoft CRM a los sitios de confianza. Mientras el cliente de Microsoft CRM para Outlook se encuentre en funcionamiento, la dirección URL de la aplicación Web de Microsoft CRM se agregará a los sitios de confianza y se quitará al cerrar el cliente.

Si utiliza Office 2007 e Internet Explorer 7 en el equipo cliente, es posible que se produzcan errores al cargar archivos de Microsoft Office 2007. Si instala la revisión 929488en el servidor de Microsoft CRM se resolverá este problema si trabaja en línea en el cliente de Microsoft Dynamics CRM para Outlook.

Si se encuentran bases de datos de Microsoft Dynamics CRM anteriores durante la instalación, es posible que tenga que desinstalar Microsoft SQL Server 2000 Desktop Engine (MSDE) y, a continuación, eliminar las bases de datos manualmente.

Para desinstalar MSDE en Windows 2003 o Windows XP, haga lo siguiente:

1. En el menú Inicio, seleccione Configuración, haga clic en Panel de control y, a continuación, en la vista clásica, haga doble clic en Agregar o quitar programas.

2. En la ventana Agregar o quitar programas, seleccione Microsoft SQL Server Desktop Engine (CRM) y, a continuación, haga clic en Quitar.

3. Complete la desinstalación.

Para desinstalar MSDE en Windows Vista, haga lo siguiente:

1. En el menú Inicio, seleccione Configuración y, a continuación, haga clic en Panel de control.

2. En el área Ventana principal del Panel de control, en Programas, haga clic en Desinstalar.

3. Seleccione y haga clic con el botón secundario en Microsoft SQL Server Desktop Engine (CRM) y, a continuación, haga clic en Desinstalar.

4. Complete la desinstalación.

Para quitar manualmente las bases de datos en Windows XP, Windows 2003 o Windows Vista, haga lo siguiente:

1. Abra la ventana del Explorador de Windows y desplácese a C:\Archivos de programa\Microsoft SQL Server\MSSQL$CRM\Data.

2. Elimine o traslade a otra carpeta los archivos siguientes:

metabase.mdf metabase_log.ldf mscrm_msde.mdf mscrm_msde_log.ldf

Es posible que las Libretas de direcciones de Microsoft CRM anteriores no se quiten automáticamente al realizar una desinstalación o actualización. Para quitar manualmente la Libreta de direcciones en Windows XP, Windows 2003 o Windows Vista, haga lo siguiente:

1. En el menú Inicio, haga clic en Panel de control. 2. En la vista clásica, haga clic en Correo y, a continuación, en Cuentas de

correo electrónico. 3. En el Asistente para cuentas de correo electrónico, en Directorio, haga

clic en Ver o cambiar libretas de direcciones existentes. 4. Haga clic en Siguiente. 5. En la página Libretas de direcciones y directorios, seleccione Libreta de

direcciones de Microsoft CRM, haga clic en Quitar y, a continuación, haga clic en Finalizar.

CUADRO DE ANALISIS:

MICROSOFT CRMVENTAJAS DESVENTAJAS BENEFICIOS

Ventas: Mejora la captación de nuevos negocios en los procesos de ventas, proporciona características y capacidades fáciles de usar que mejorarán la captación de nuevos clientes, la gestión de las campañas de publicidad y la dirección de las actividades comerciales.

No permite el análisis de datos de clientes

Inversión rentable: Mantener bajo el costo total de propiedad significa que Microsoft CRM. Los procesos de configuración del producto, que son muy simples y mantener la aplicación con un bajo presupuesto.

Marketing: Mejores decisiones y una visión más completa de sus clientes y la información completa, independientemente del lugar donde se encuentre almacenada.

No hace proyecciones de las posibles mejoras con los clientes

Mayor productividad: Microsoft CRM ofrece una interfaz de usuario intuitiva, que le permitirá asignar las jerarquías organizativas de una forma rápida y exacta, incluso en múltiples departamentos y estructuras complejas de informes.

Servicios: Ofrezca más valor a sus clientes ofrecer información relevante y personalizada sobre los productos y servicios que interesan a los clientes, permite aprovechar de forma óptima las oportunidades para mejorar las relaciones con los clientes y da a su empresa la capacidad necesaria para maximizar las ventas cruzadas y adicionales.

Sus campos de acción son muy pocos.

Ofrece la posibilidad de definir roles (ventas, servicios y dirección), altamente personalizables, para determinar un acceso adecuado a la información y privilegios de administración en el marco de los procesos de la empresa. Esto mejora la seguridad habilitando niveles superiores de productividad.

Administre y desarrolle las relaciones con los clientes con mayor facilidad mediante el control de las tareas de administración de clientes (incluidos el envío y la administración de correo electrónico, el almacenamiento de los contactos empresariales y la administración de su calendario de citas) sin tener que salir de Outlook.

Para una empresa tan grande como lo es bimbo, no permite el mejor desempeño en cuanto a CRM se refiere.

Integración: Los módulos de Servicio al Cliente y Ventas perfectamente integrados, facilitan el uso compartido de información de clientes y productos, y asegura que cuando se introducen datos en Microsoft CRM, la información se actualiza automáticamente en toda la aplicación, para todos los usuarios.

Obtenga acceso a la información de los clientes desde cualquier lugar mediante las características mejoradas de movilidad y sincronización de datos, que permiten obtener el máximo partido de las herramientas y la información que necesita, independientemente del lugar donde se encuentre.

Inconveniente en la instalcion de cada uno de los diferentes sistemas operativos de la plataforma windows.

La integración con Microsoft Office permite crear e imprimir comunicaciones utilizando la Combinación de Correspondencia de Microsoft Word y también exportar datos a Microsoft Excel.

Aumente la productividad mediante la automatización y el uso de inteligencia integrada que simplifica y automatiza las tareas cotidianas.Responda a los requisitos específicos de su empresa mediante la adaptación de Microsoft CRM 3.0 Small Business Edition a la situación específica de su negocio.Proteja la información de los clientes con una plataforma de seguridad mejorada que ha sido diseñada para que su empresa pueda almacenar los datos empresariales de forma segura y confidencial.

LISTA DE CRM MICROSOFT:

1. Microsoft Dinamic Crm.2. Microsoft Dinamic Crm Movil.3. Crm 3.0 small bussines edition.4. Crm 3.0 profesional edition.5. B-king CRM.6. ORACLE CRM

SUGAR CRM

Para ver esta película, debedisponer de QuickTime™ y deun descompresor TIFF (LZW).

Figura 1

Su objetivo es permitir a las empresas organizar y mantener información de todos los aspectos de la relación con sus clientes.Proporciona una integrada administración de la información corporativa acerca de las cuentas y contactos de los clientes, ventas y oportunidades, a los que se suman actividades tales como llamadas, reuniones y tareas asignadas.

Es una herramienta Open Source que proporcionando una vista comprensiva de las comunicaciones del cliente y la información del contacto a todos los usuarios, personal, las oportunidades de los clientes y de ventas, ayudando al aumento y mejora de la eficacia del negocio.

SugarCRM es ideal para cualquier tipo de negocio que necesite proveer de su fuerza de ventas, servicio de la comercialización, de cliente y personal administrativo con la mayor automatización para la gerencia mediante el manejo de cuentas, de los contactos, de las oportunidades y de las ventas.

MODULOS:

1.Mi portal 2.Calendario 3.Actividades

Llamadas Reuniones Tareas Notas y adjuntos Archivo de correos Emails

Figura 1 : Menu Principal de Ingreso.

En definitiva Sugar CRM, se constituye como una completa herramienta para la GESTIÓN, PLANIFICACIÓN Y ESTIMACIÓN, de toda la

información relevante al CICLO DE VENTA y al MANTENIMIENTO DEL CLIENTE.

4.Contactos 5.Cuentas 6.Toma de Contactos 7.Oportunidades 8.Casos 9.Gestor de Incidencias 10. Seguimiento de errores 11. Documentos 12. Correos 13. Campanas 14. Proyectos 15. Reportes 16. Pronosticos

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Figura 2

Mediante la implementación de este tipo de herramientas se puede alcanzar los siguientes aspectos:

Disposición y administración fáciles Ayuda técnica comprensiva Gerencia de la relación del cliente Automatización de la fuerza de ventas Oportunidades de ventas de la pista El seguir del servicio de cliente Divulgación avanzada Calendario corporativo Flujo del trabajo y gerencia del contrato Crear las cotizaciones y las facturas Manejar la información del cliente Información del cliente de la parte con los compañeros de trabajo

Figura 2 Menu principal de interaccion con los modulos SUGAR CRM

Gerencia de la campaña del email

Características

Plugins para la integración con Microsoft Outlook y Word El control de acceso permite restringir que cierta información sea compartida o

basado en las credenciales del usuario Actualizaciones y mejoras automáticas del producto como son lanzados por Web

central Manual de usuario disponible Creación y gerencia de la cuenta, con cualquier número de los contactos

asociados a cada cuenta La historia detallada de la actividad de reuniones, de llamadas, de tareas, de

notas con la opción para los accesorios del archivo y de email se sigue para cada contacto, cuenta, oportunidad y caso

Vista sumaria de las citas próximas, oportunidades superiores, casos abiertos, tareas abiertas, ventas, calendario mensual, y una facilidad de entrada rápida del contacto

La exhibición gráfica del tablero de instrumentos de oportunidades y los resultados

Seguir la información importante, tal como el estado de tus oportunidades de ventas, potencial del rédito, probabilidad del cierre, y fecha cercana prevista de modo que puedas pronosticar tus ventas con confianza

Incluir el producto o el servicio y la información de precio relacionada con tus oportunidades que puedan ayudar a identificar corrientes y el producto potenciales del rédito o a mantener demanda

Un sistema de gerencia del caso que permite que los usuarios sigan problemas y resoluciones del cliente. Permite que cada problema tenga un ciclo de vida de la información a ayudar a mejorar la satisfacción de cliente

Cada caso se liga a la cuenta relacionada, a los contactos, a las notas, a los archivos asociados, a las llamadas y a la actividad de la reunión

Los informes informativos, reformateados siguen el estado de los esfuerzos de las ventas, te ayudan a dar la prioridad a tareas de las ventas, y pueden ofrecer la penetración en tu negocio

Funcionar los informes modificados para requisitos particulares que rápidamente filtran y resumen la información sobre tus contactos y oportunidades de negocio.

Opinión de calendario por día, semana, mes o año de todas las actividades corporativas, con una lista asociada de la tarea

Calendario compartido para ver los calendarios de otros usuarios para ayudar a evitar de programar conflictos.

Las tareas se pueden asignar a los usuarios, con la opción para hacer notificaciones automáticas del email enviar para aconsejar los usuarios de nuevas tareas.

Las fechas del comienzo y del extremo del contrato del registro, y crean workflow para hacer que una tarea aparece antes de un vencimiento del contrato.

Sincronizar SugarCRM con Microsoft Outlook. Crear una lista del producto o de artículos dentro de SugarCRM para generar las

cotizaciones para tus productos y/o servicios. Convertir los expedientes de la oportunidad en cotizaciones Organizar y tener acceso a toda la información del cliente en un lugar central.

Ligar las tareas, las notas, los registros del teléfono, y los archivos a tus cuentas, contactos de negocio, u oportunidades de ventas así que puedes recuperarlas rápidamente

Compartir información del cliente a través del negocio con los compañeros de trabajo señalados por ejemplo, el propietario del negocio.

Componer los email del HTML y enviarlos a los expedientes seleccionados dentro de SugarCRM

Cualquier campaña del email enviada se asigna automáticamente al expediente de la cuenta, permitiendo seguir la exposición de cada cliente mediante diversas comunicaciones y en un cierto plazo las campañas

Factores de riesgo

Puede estar sin terminar. De hecho, muchos proyectos Open Source se caracterizan por no ofrecer todas las funcionalidades que oferta el software propietario. Poco a poco, los proyectos se van completando, pero es evidente que muchos tienen mucho trabajo que hacer.

Puede cambiar la licencia. Como en el caso de BlueWhaleCRM, donde se ha modificado la licencia a una cerrada, motivado por la falta de beneficios. En este caso nos podemos quedar colgados con una aplicación obsoleta.

Costes ocultos. Resulta muy dificil, por la propia complejidad de estos proyectos, entender la arquitectura de los mismos si no se recibe formación. Igualmente, es muy complicado implantar una de estas soluciones sin la formación por parte del desarrollador. Así pues resulta necesario pagar la formación, en lugar de la licencia. Aunque en el software propietario hay que pagar las dos.También hay que plantearse el coste de la interoperabilidad con otras aplicaciones, propietarias o no, que tengamos funcionando.

Falta de responsabilidad. Como hemos dicho antes, el software Open Source se suele entregar sin garantía de ningún tipo. Por lo tanto, es necesario tener buenas referencias del software que estemos implantando, para reducir la posibilidad de problemas. Además, siempre podemos contratar un servicio de mantenimiento que, si bien no nos garantiza el software, nos permite solucionar la mayor parte de los problemas.

Para ver esta película, debedisponer de QuickTime™ y deun descompresor TIFF (LZW).

Figura 3

Figura 3 Caracteristicas SUGARCRM http://www.sugarcrm.com/crm/products/sugar-enterprise/sugar-enterprise-architecture.html

CUADRO DE ANALISIS:

SUGARCRMVENTAJAS DESVENTAJAS BENEFICIOS

Sugar CRM, es un potente proyecto Open Source que cumple notablemente con las exigencias de gestión y repositorio de información.

No hay soporte de una empresa quien certifique o de seguridad del producto ya que es OPEN SOURCE, sin garantia de ningun tipo.

Costos (Gratis).

Sugar CRM, permite gestionar las actividades de las personas que intervienen en la gestión de las empresas (cuentas), facilitando su labor al permitir la sincronización de tareas y agenda en dispositivos móviles, lo que le dota de movilidad.

Entender la arquitectura de los mismos si no se recibe formación para adaptarla a nuestras necesidades.

Optimizacion del tiempo en Personalizacion, sin necesidad de ingresar al codigo fuente.

Sugar CRM, es una aplicación web, es decir, es accesible desde cualquier lugar, lo que refuerza su valoración como aplicación para movilidad.

Muy complicado implantar una de estas soluciones sin la formación por parte del desarrollador.

Sugar está ampliando el desarrollo con Microsoft, agregando mayor integración con cosas como Microsoft SQL Server, Active Directory y IIS.

Implementa en WINDOWS, LINUX, MAC OS X,

Ocupa Tiempo para el analisis, e implementacion de la aplicación.

Trae empaquetado todas los aplicaciones listas para corre. (PHP, MYSQL, APACHE).

Tener levantado el servidor en donde esta la aplicación del sugarcrm para que funcione.

Muy Adaptable en ORACLE Y SQL SERVER.Personalizacion, sin necesidad de ingresar al codigo fuente.Desaroolada en Web 2.0En Sugar, los datos se pueden manejar al nivel de empresa o individuo.Para extender Sugar a usuarios que no van estar en sus oficinas no requiere mucho esfuerzo, por ser una aplicación Web.Codigo abierto.

LISTA DE CRM OPEN SOURCE

1. sugarCRM2. Compiere3. Project/Open4. Hipergate5. OpenXpertya6. CentraView7. Daffodil8. webERP9. BlueWhaleCRM10. OpenCRX

CONCLUSIONES:

CRM establecer relaciones de confianza con los consumidores, escuchándolos para conocerlos y para poder satisfacer sus necesidades y deseos, ganando así su fidelidad, y garantizando de esta forma los beneficios futuros para la empresa.

MICROSOFT CRM es una herramienta propietaria y el costo de esta esta alrededor de los $700 a los $2200 la instalacion por procesador, mientras que SUGAR CRM es una herramienta OPEN SOURCE sin costo alguna y presta una disponibilidad de adaptabilidad para empresa grandes, medianas y pequenias.

La instalación de Service Pack 2 (SP2) impedirá que Microsoft Business Solutions CRM funcione correctamente. Microsoft CRM requiere que se actualicen los ordenadores del Servidor de Microsoft CRM y Microsoft CRM Ventas para Outlook (cliente Outlook) así como varias soluciones de configuración manual para operar correctamente.

SUGAR CRM se lo encuentra en un paquete completo en donde se encuentra las aplicaciones necesarias para su ejecucion ya sea PHP, TOMCAT Y MYSQL, ademas con la instalcion de un plugins se puede adaptar MYSQL SERVER para administrar bases de datos.

MICROSOFT CRM necesita tener instalado aplicaciones como son OFFICE, y tiene como restriccion el sistema operativo ya que se necesitan parches para poder instalar y se necesita como parte esencial instalar los gestores de Base de Datos.

Los entornos en las cuales se ejecutan difieren en cuanto a la aplicación del uso de web ya que MICROSOFT CRM se desarrolla estaticamente, mientras que SUGAR CRM aplicac Web 2.0 y por ende es mucho mas personalizable que MICROSOFT CRM y no necesita ingresar al codigo fuente para hacer algun cambio.

SUGAR CRM es una herramienta diseniada para ser ejecutada en Sistemas operativos ya sea WINDOWS, LINUX Y MAC OS X, encambio que MICROSOFT CRM es solo para WINDOWS.

En el caso de proyectos Open Source el director de sistemas puede tener la sensación de un salto al vacío ya que sabe que no tiene detrás una empresa a la que responsabilizar y pedir explicaciones.

Una de las empresas a nivel nacional que ha implementado la tecnología Microsoft CRM es el Banco de Guayaquil que le permitirá al banco tener acceso a la información de los clientes fácilmente y desde un solo lugar, en cualquier momento y desde cualquier sitio; ofreciendo beneficios más específicos a los clientes nuevos y existentes.

REFERENCIAS:

Pagina General de Sugarcrmhttp://www.sugarcrm.com

Informacion de Soluciones Sugarcrmhttp://www.crmsoluciones.com/sugar-crm/

Manual de Sugar CRM.pdf, descargar de www.abartiateam.com. Foros de Sugarcrm

http://www.sugarcrm.com/forums/printthread.php?t=20267 Blog Todo sobre CRM y Software

http://www.todosobrecrm.com/?s=SugarCRM Pagina general de Sugarcrm sugarforge

http://www.sugarforge.org/ Descarga de Documentacion de Sugarcrm en sugarforge.org

http://www.sugarforge.org/content/documentation/ Listado de CRM Open Source

http://llistes.bulma.net/pipermail/bulmailing/Week-of-Mon-20050912/071997.html

Microsoft Dynamics CRM, Disponible en linea: http://www.solutiondemo.net/demodynamics

Microsoft CRM, Disponible en linea:http://www.microsoft.com/dynamics/crm/default.mspx

Información de estudios de Microsoft Dynamics, Disponible en linea: http://www.microsoft.com/casestudies

Informe analítico sobre Microsoft Dynamics CRM, Disponible en linea:http://www.microsoft.com/presspass/itanalyst/docs/11092006AMRCRM.pdf

Información sobre People-Ready Business, Disponible en linea:http://www.microsoft.com/business/peopleready/default.mspx

Características y requisitos de Microsoft Dinamics, disponible en linea:http://www.microsoft.com/spain/empresas/productos/dynamics/crm/evaluate.mspx - topBenefits

Detalles sobre la instalación de estas actualizaciones de Microsoft CRM, Disponible en linea:

http://support.microsoft.com/default.aspx?kbid=870635http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=es&FamilyID=95ed89d0-8b99-4458-b798-90ad5400923e