Visa Checkout: estabelecendo parcerias que geram crescimento

Pagamentos digitais e soluções de marketing que atraem novos clientes e geram mais crescimento

O poder de Visa a serviço dos nossos parceiros

Visa Checkout atrai novos clientes Visa Checkout gera mais vendas

A Visa trabalha constantemente para que seus clientes possam pagar de um jeito mais simples, onde e como quiserem. E o Visa Checkout tem tudo a ver com essa proposta. Com ele, consumidores podem pagar com mais facilidade e concluir compras virtuais utilizando um computador, smartphone ou outros dispositivos móveis. Mas será que isso atraiu novos clientes e gerou mais vendas? De acordo com dados obtidos diretamente de estabelecimentos parceiros do Visa Checkout, não resta dúvida:

dos clientes que compraram usando Visa Checkout estavam fazendo compras naquela loja pela primeira vez, de acordo com uma pesquisa envolvendo seis comerciantes.

mais transações por cliente dentre os usuários do Visa Checkout, de acordo com análise da comScore envolvendo vários sites de eCommerce1.

46% 30%

No competitivo cenário de comércio online, esses dados significam muito. Comerciantes afirmam que tem sido cada vez mais difícil e caro conquistar novos clientes, e por isso estão investindo em novas abordagens. Lojistas também reconhecem que cada vez mais clientes têm feito compras online, e querem atingir o público-alvo em seus ambientes virtuais de consumo. Uma pesquisa recente mostrou que mais da metade dos estabelecimentos investe 25% ou mais do seu orçamento digital para conquistar novos clientes2.

Visa Checkout ajuda a equacionar todos esses desafios. E tudo começa com um produto atraente. Com Visa Checkout, os lojistas conquistam novos clientes ao proporcionarem um método de pagamento online mais fácil e prático. Bastam alguns cliques e pronto: o pagamento foi realizado com sucesso.

Tão importante quanto isso é o comprometimento de Visa com seus parceiros. Nos últimos 60 anos, a Visa se firmou como uma das maiores, mais respeitadas e mais inovadoras empresas do mundo na área de tecnologia em pagamentos. Com Visa Checkout, estamos oferecendo o poder da nossa marca a cada um dos nossos estabelecimentos parceiros.

Desde o lançamento do Visa Checkout, em julho de 2014, a Visa vem investindo num verdadeiro arsenal de patrocínios e campanhas em redes sociais para estabelecer essa tecnologia como o melhor método de pagamento online e atrair novos consumidores. Trabalhamos lado a lado com nossos parceiros para tirar máximo proveito de cada dólar investido em marketing, identificando oportunidades e oferecendo recursos de última geração que atendem às necessidades específicas de cada negócio. Até aqui, foram mais de 40 campanhas com 20 lojistas em 10 segmentos diferentes — e todas ajudaram a ampliar nossos esforços para promover o Visa Checkout, além de terem atraído clientes para os nossos parceiros.

Um produto atraente de um lado, e muito comprometimento com nossos parceiros de outro. É assim que o Visa Checkout tem ajudado lojistas a conquistar novos clientes e gerar mais vendas. E este relatório detalha como esses dois elementos funcionam juntos.

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Experiência de consumo: transformando visitantes em clientes

O comércio nos ambientes online e através de dispositivos móveis cresce cada vez mais rápido3, assim como a preocupação dos lojistas com clientes que simplesmente abandonam seus carrinhos de compra. Em média, menos de três em cada cinco visitantes (56%) concluem uma compra no desktop, e menos de dois em cada cinco (38%) concluem uma compra no smartphone4.

Ao aprimorar a experiência de pagamento, o Visa Checkout se torna uma peça fundamental para aumentar a taxa de conversão de clientes. Isso se dá da seguinte maneira:

1. Visa Checkout simplifica enormemente o processo de pagamento, permitindo que os consumidores armazenem informações como número do cartão e endereço numa conta pessoal unificada. Assim, cada transação dura apenas alguns cliques, e o processo dispensa o preenchimento de longos formulários.

2. Visa Checkout permite que os consumidores permaneçam na página do lojista enquanto concluem sua compra, em vez de direcioná-los para uma página externa. Isso ajuda a reforçar que o processo de pagamento é totalmente seguro e reduz o tempo de espera que acaba levando alguns usuários a abandonar seus carrinhos de compra.

3. A experiência de uso do Visa Checkout é a mesma em todos os dispositivos, o que garante um ambiente mais prático e familiar aos clientes durante a compra.

4. Visa Checkout permite que os lojistas se beneficiem da confiança que os consumidores já têm na marca Visa; de acordo com uma pesquisa recente5, mais de 96% dos clientes Visa Checkout disseram ter se sentido seguros enquanto realizam suas compras.

5. Visa Checkout foi desenvolvido para ser fácil e rápido de implementar, com uma arquitetura que se integra ao fluxo pré-existente de pagamentos.

Os estabelecimentos que usam Visa Checkout já estão colhendo os frutos dessa parceria. Um estudo recente apontou que 86% dos clientes registrados no Visa Checkout concluem suas compras, e que esses mesmos clientes têm uma chance 51% maior de concluir uma compra do que clientes que precisam digitar informações de cartão e endereço num formulário online6. Além disso, clientes Visa Checkout concluem suas compras 17% mais rápido do que clientes utilizando o sistema tradicional de pagamento7.

Continuamos investindo no nosso compromisso de oferecer soluções em pagamentos digitais que trazem benefícios para clientes e comerciantes. Com base em insights vindos de testes e pesquisas de mercado, recentemente incorporamos novos recursos de personalização ao Visa Checkout. Isso aumenta a confiança dos usuários e estimula o uso do serviço. Por exemplo: ao ver o logotipo do banco que emitiu o cartão, o cliente tem oito vezes mais chance de escolher pagar com Visa Checkout, de acordo com uma pesquisa recente8.

Com Visa Checkout, o pagamento fica mais fácil e rápido para o consumidor.

entre clientes registrados no Visa Checkout.

A taxa de conversão em pagamentos é de

mais rápido com Visa Checkout do que com os sistemas tradicionais de pagamento.

86%

17%Fechar uma compra é

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Engajamento do consumidor: utilizando ferramentas de marketing de eficácia comprovada

Os estabelecimentos Visa Checkout têm acesso a um amplo leque de materiais de marketing, podendo fazer uso de mensagens altamente eficazes e criativas, que ajudam a atrair novos usuários e clientes. No último ano, a Visa desenvolveu mais de 50 templates de propaganda, posts para redes sociais e outros materiais educativos que podem ser usados com pouca ou nenhuma modificação por diferentes estabelecimentos. Isso ajuda a atrair novos clientes e usuários, e garante aos nosso parceiros uma preciosa economia de tempo e dinheiro graças ao uso de mensagens eficazes e de fácil personalização. Até o momento, mais de 20 estabelecimentos Visa Checkout já se beneficiaram desse conteúdo de alta qualidade. E o melhor: o recurso é totalmente gratuito.

Além desses materiais, a Visa também está comprometida com o compartilhamento de boas práticas, com base em toda nossa expertise. Isso inclui sugestões para que os comerciantes possam otimizar suas vendas — onde colocar o botão do Visa Checkout ou como atingir um público específico (Millennials ou mães conectadas, por exemplo).

No Natal do ano passado, trabalhamos em parceria com a loja de roupas infantis Gymboree para atingir novos clientes com uma promoção do Visa Checkout. Com a ajuda de Visa, a Gymboree colocou anúncios em vários blogs e sites voltados para os pais, e esses anúncios direcionavam os usuários para uma página do Visa Checkout dentro do site da Gymboree. A marca também personalizou banners feitos pela Visa com base em sua própria identidade visual. Resultado: a Gymboree ganhou milhares de novos clientes e registrou um aumento de 48% na média de transações diárias durante o período promocional de Visa Checkout9. E os números não pararam de crescer, mesmo depois do fim da campanha. Na média, 43% dos clientes que fecharam uma compra no site da Gymboree nunca haviam comprado nada da marca10. Desses novos clientes, 35% foram conquistados durante períodos não-promocionais11.

Os estabelecimentos Visa Checkout têm acesso a dezenas de templates de marketing que ajudam a economizar tempo e dinheiro graças ao uso de mensagens que realmente atraem novos consumidores

Mais clientes novos

dos clientes que utilizaram o Visa Checkout estavam comprando na Gymboree pela primeira vez

43%

Crescimento prolongado

desses novos clientes foram conquistados durante períodos não-promocionais

35%

Mais compras

de aumento no número médio de transações diárias

48%

3

Resultados da campanha de Visa e Gymboree para atingir clientes em seus locais de consumo:

Patrocínios: criando oportunidades que geram crescimento

Os parceiros Visa Checkout podem se beneficiar de oportunidades exclusivas graças ao patrocínio Visa da NFL, dos Jogos Olímpicos, da Copa do Mundo FIFA e de dezenas de atletas do mundo todo. Do destaque dado às ofertas de mais de oito parceiros Visa Checkout no intervalo dos jogos de futebol americano na Fox ao uso da imagem dos nossos principais atletas nas propagandas de Visa Checkout, estamos sempre buscando novas maneiras de construir awareness e conquistar novos clientes que poderiam estar fora do alcance dos nossos parceiros.

Além de criar oportunidades para nossos parceiros exporem suas marcas ao lado de grandes atrações do esporte mundial, os patrocínios Visa ajudam a atrair os clientes certos. De acordo com uma pesquisa recente, mais de 70% dos Millennials americanos são fãs da NFL12. Eles também preferem métodos alternativos de pagamento, como o Visa Checkout.13

Essa é apenas uma das razões pelas quais fizemos um anúncio no qual o astro do futebol americano Larry Fitzgerald utiliza o Visa Checkout para pagar direto do seu celular ao mesmo tempo que troca passes com três dos zagueiros mais badalados da NFL. O anúncio, chamado “Com uma mão só”, enfatizou a facilidade de usar Visa Checkout, e teve muita repercussão. Além de 9 milhões de visualizações no Facebook, também apareceu na ESPN e até inspirou um quadro no qual Drew Brees e Odell Beckham Jr. (também da NFL) estabeleceram um novo recorde mundial para o maior número de passes recebidos com uma mão só em um minuto. O anúncio não apenas aumentou o awareness de Visa Checkout entre os consumidores, como também ajudou nossos estabelecimentos parceiros a atrair e converter novos clientes.

Também já ajudamos parceiros Visa Checkout com campanhas ligadas a esportes americanos. Até criamos um novo feriado nacional: o “Dia dos Apaixonados por Futebol Americano”, que cai na abertura da temporada da NFL14. A Visa fechou uma promoção com a empresa 1-800-Flowers que estimulava os fãs a utilizar o Visa Checkout para mandar flores a familiares e amigos. A ideia era que os fãs agradecessem seus entes mais queridos pelo apoio que eles dão à sua grande paixão.

A campanha também foi baseada nos nossos insights sobre o público feminino, incluindo o fato de que elas representam 46% do total de fãs de futebol americano15. Isso permitiu que criássemos um evento especial para aumentar o awareness de Visa Checkout e a taxa de uso do serviço entre Millennials do sexo feminino, gerando mais vendas para nossos parceiros. A estratégia foi um sucesso: um vídeo da campanha viralizou nas redes sociais e o interesse das consumidoras acompanhou a tendência. O Dia dos Apaixonados por Futebol Americano foi mencionado em 49 artigos de notícias e gerou mais de 148,3 milhões de impressões16. Toda essa atenção rapidamente se converteu em novas vendas para a 1-800-Flowers: mais de 90% dos clientes que participaram da promoção estavam comprando na loja pela primeira vez17.

Com Visa Checkout, a força dos patrocínios Visa está a serviço dos nossos parceiros

A Visa e a 1-800-Flowers criaram uma campanha de marketing exclusiva para atrair novos clientes

A comemoração do Dia dos Apaixonados por Futebol Americano...

... repercutiu nas redes... ... e se traduziu em milhares de novos clientes.

90% eram novos clientes

4

Mídias digitais: como atingir o novo consumidor de novas maneiras

Graças ao relacionamento da Visa com Facebook, Google, Twitter e outros gigantes das mídias sociais, nossos parceiros Visa Checkout podem criar campanhas de publicidade de ponta para atingir novos consumidores de formas inovadoras e impactantes. Além de ter um papel de liderança no desenvolvimento de novos formatos de propaganda, a Visa investe tudo o que aprende com a utilização desses formatos para atingir maior eficiência na abordagem de grupos em crescimento, como os Millennials.

Um bom exemplo disso são os vídeos online. Um estudo recente mostra que 80% dos Millennials consideram que vídeos são úteis no momento de decisão de compra — um segmento que deve movimentar mais de US$200 bilhões por ano a partir de 201718. Pensando nisso, a Visa foi uma das primeiras a lançar uma coleção de vídeos “shoppable”19 com a Williams-Sonoma, varejista de produtos de cozinha de alta qualidade e parceira do Visa Checkout. Os vídeos utilizam uma nova tecnologia do YouTube que permite ao usuário comprar os produtos exibidos de forma simples e rápida, com apenas um clique. Os consumidores adoraram, e a iniciativa atingiu rapidamente mais de 1 milhão de visualizações.

Além disso, a Visa desenvolveu um novo programa de análise de emails capaz de gerar mensagens altamente customizadas para clientes Visa Checkout. Até o momento, mais de 70 parceiros Visa Checkout já utilizaram o recurso, com emails animados, conteúdo em vídeo e ofertas baseadas nas preferências de cada cliente. Os clientes participantes do programa apresentaram uma taxa de abertura de email de 35% e uma taxa abertura por clique de 19%, ambas bastante superiores às médias do mercado20. Estes resultados iniciais demonstram ainda que essa iniciativa está gerando um maior volume de compras: os clientes que participam da campanha por email possuem uma taxa de retorno para compras através do Visa Checkout 17% superior ao restante dos clientes Visa Checkout21.

Promoções dirigidas a targets específicos através de mídias sociais e digitais podem gerar aumento de vendas ao abordar o consumidor quando ele está fazendo compras online

A Visa pode ajudar os comerciantes a atingir os clientes certos, com as mensagens certas

Taxa de abertura de email:

Taxa de abertura de email através de clique:

19%

Visa Checkout

Visa Checkout

Benchmark do mercado

Benchmark do mercado

35%

21%

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Vídeo “shoppable”: uma nova tecnologia que atrai novos consumidores

CLIQUE PARA COMPRAR

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Visa Checkout: atraindo os clientes mais valiosos

Como o Visa Checkout ajuda os nossos parceiros:

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Desde o início, fica claro que Visa Checkout proporciona uma experiência de compra superior, seja no desktop ou num dispositivo móvel. O processo é rápido, transparente, e simples. Também fica claro que o marketing holístico de Visa Checkout pode ajudar nossos parceiros a obter mais sucesso.

Os números comprovam que as campanhas promocionais de Visa Checkout estão não apenas trazendo mais clientes para os sites parceiros: estão também trazendo os clientes mais valiosos. Clientes Visa Checkout possuem perfis mais ativos, pois gastam 24% mais tempo online em relação ao cliente médio22, e também são mais engajados, já que visitam 22% mais páginas na internet23. Além disso, muitos são novos clientes: aproximadamente 46% dos clientes que participaram de promoções com nossos parceiros não haviam comprado anteriormente em seus sites, de acordo com uma pesquisa feita com seis estabelecimentos participantes do Visa Checkout.

Com tudo isso, nossos parceiros têm tido uma performance superior. Pesquisas mostram que os clientes Visa Checkout realizam 30% mais transações por pessoa do que os clientes médios de sites de compras, no total de sites de eCommerce analisados pela comScore24. Muitos de nossos parceiros afirmam haver maior taxa de repetição. E esta é a verdadeira força de Visa Checkout — uma combinação de um produto realmente atraente com um verdadeiro comprometimento com o sucesso dos nossos parceiros. Ou seja, uma ferramenta essencial para ajudar nossos parceiros a aumentar suas vendas.

Atraindo novos clientes Gerando crescimentode vendas

Uma experiência simples e prática no checkout

Comprometimento nas parcerias de marketing

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Fontes

1Pesquisa comScore 2015 Visa Checkout, contratada pela Visa. Baseado em dados do painel de pesquisa comScore com um milhão de usuários norte-americanos de PC/laptops, abril a outubro de 2015. 2http://blog.adroll.com/trends/new-customer-acquisition-infographic.3Estudo da eMarketer prevê crescimento de 32% no comércio através de dispositivos móveis em 2015.4MarketLive Performance Index, outubro de 2015. 5Millward Brown Visa Checkout Customer Experience, março de 2015; pesquisa contratada pela Visa. Baseado em dados de uma pesquisa online com 1.241 consumidores norte-americanos.6comScore 2015 Visa Checkout Study, pesquisa contratada pela Visa. Baseado em dados do painel de pesquisa comScore com um milhão de usuários americanos de PC/laptops, abril a outubro de 2015.7comScore 2015 Visa Checkout Study, pesquisa contratada pela Visa. Baseado em dados do painel de pesquisa comScore com um milhão de usuários americanos de PC/laptops, abril a outubro de 2015.8Estatística baseada na comparação entre clientes Visa Checkout existentes com a opção “lembrar de mim” selecionada (permitindo a visualização de um cartão personalizado), e todos os clientes do estabelecimento. Todos os dados foram obtidos durante a semana de 21/jan/2015.9Dados da Gymboree. Períodos promocionais: 17-21/nov/14, 12-14/dez/14 e 17-21/dez/14. Períodos não-promocionais: todas as demais datas dentro do período entre 27/out/14 (lançamento Visa Checkout pela Gymboree) até 10/mar/15.10Dados da Gymboree relativos ao período 27/out/14 – 10/mar/15. 11Dados da Gymboree. Baseado em comparação entre clientes Visa Checkout adquiridos durante o período promocional e períodos não-promocionais.12ESPN Sports Poll 2014.13Estudo Millennial Banking Insights and Opportunities conduzido pela FICO em agosto de 2014 (http://the nancialbrand.com/49848/millennial-geny-digital- payments-banking-communication).14http://investor.visa.com/news/news-details/2014/NFL-Fans-Score-with-Visa-Checkout---The-Easier-Way-to-Pay-Online/default.aspx.15http://www.adweek.com/news/press/nfl-scores-touchdown-female-fans-159674.16Baseado em serviço externo de monitoramento contratado pela Visa. 17Dados fornecidos pela 1-800-Flowers. 18https://animoto.com/blog/business/millennials-video-infographic/.19http://investor.visa.com/news/news-details/2015/Visa-Checkout-and-Williams-Sonoma-Savor-Summer-With-Shoppable-Videos/default.aspx.20Dados internos da Visa; Estudo Silverpop 2015 Email Marketing Metrics Benchmark.21Dados internos da Visa. Baseado em intenção de uso do Visa Checkout por clientes cadastrados no programa de email, de 1/jul a 7/set/2015.22Pesquisa comScore 2015 Visa Checkout, contratada pela Visa. Baseado em dados do painel de pesquisa comScore com um milhão de usuários americanos de PC/laptops, abril a outubro de 2015.23Pesquisa comScore 2015 Visa Checkout, contratada pela Visa. Baseado em dados do painel de pesquisa comScore com um milhão de usuários americanos de PC/laptops, abril a outubro de 2015.24Pesquisa comScore 2015 Visa Checkout, contratada pela Visa. Baseado em dados do painel de pesquisa comScore com um milhão de usuários americanos de PC/laptops, abril a outubro de 2015.

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