vídeo: social midia revolution disponível em:
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Instrutores de Canais Eletrônicos
Cristovão Oliveira
Oportunidades no Mercado 2.0
Vídeo:Social Midia Revolution
Disponível em: http://www.youtube.com/watch?v=-cTZdRc3wGU
• COMO ESSE FATIA DA POPULAÇÃO CONSOME?
• O QUE MUDOU NA FORMA DE COMPRAR NOS ÚLTIMOS 15 ANOS?
• QUAIS SÃO OS NOVOS HÁBITOS E ATITUDES DESTE PÚBLICO?
• ESTOU PREPARADO PARA ATENDER ESSA DEMANDA?
• O QUE PRECISO SABER?
Atitudes 2.0+ PERGUNTASDEIXAR O CLIENTE FALAR, FAZER PERGUNTAS DIRIGIDAS, ESCUTAR PRIMEIRO, OFERECER DEPOIS!
FIDELIZAR O CANAL INTERNET TRAZ RESULTADOS A MÉDIO / LONGO PRAZO. OS INTERNAUTAS POSSUEM BAIXA FIDELIDADE. CONQUISTE, FORTALEÇA E DEPOIS ATUE!
INOVAÇÃOTESTE, EXPERIMENTE, BUSQUE NOVIDADES! UM CORRETOR INOVADOR AGREGA VALOR A SUA MARCA, ALÉM DE SER VISTO COM PROFISSIONAL ANTENADO E ATUANTE!
Atitudes 2.0O CLIENTE É MULTI-PLATAFORMAO CLIENTE ESTÁ SUPER RECEPTIVO! UTILIZE OUTRAS FORMA DE CONTATO (TELEFONE POR EXEMPLO). O ÍNDICE DE CONVERSÃO VAI CRESCER MUITO.
PROSPECTS SÃO IMPORTANTES: O CLIENTE DE INTERNET TEM COMO PADRÃO PESQUISAR ANTES DE COMPRAR, NUNCA DESISTA DOS SEUS CONTATOS, ESTEJA PRÓXIMO!
COMUNICAÇÃODIVULGUE, INVISTA EM TODOS OS CANAIS, É NECESSÁRIO QUE ESTA COMUNICAÇÃO SEJA CONSTANTE!
Atitudes 2.0CHAME DE VOLTA!NO VAREJO APÓS ABANDONAR O CARRINHO DE COMPRAS 20% DOS COMPRADORES RETORNAM À SUA TRANSAÇÃO APÓS RECEBER UMA MENSAGEM OU CONTATO.
SER VISTO É NECESSÁRIO!ANÚNCIOS MAIS VISÍVEIS E TAMBÉM OS INTERATIVOS GERARAM CRESCIMENTO DE 5% A 15% EM CONVERSÕES EM ALGUMAS EMPRESAS.
O que são redes sociais?• Necessidade inata dos seres humanos de interagir e se comunicar
• Representam, para os consumidores, uma oportunidade de conectarem-se ativamente uns com os outros,
• Criam um canal que as marcas e empresas podem utilizar para criar com os clientes uma relação interativa.
QUANTO TEMPO DEDICAR?INVESTIR 15 MINUTOS DIÁRIOS, NA SELEÇÃO DE CONTEÚDO,CURTIR, RELACIONAR E MANTER A MARCA PRESENTE.
QUAIS CONTEÚDOS DEVO PUBLICAR?EXPERIÊNCIAS BOAS E CASOS POSITIVOS
DICAS DO DIA-A-DIA. AVISAR DE UMA REVISÃO ANTES DO FERIADO;COMO PROCEDER EM CASO DE SINISTRO;EVENTOS CULTURAIS E OPÇÕES DE DESCONTOS E SERVIÇOS.
INFORMAÇÕES SOBRE A SUA CARTEIRA DE PRODUTOS. VOCÊ PODE COMPARTILHAR O CONTEÚDO POSTADO PELA PÁGINA DA PORTO SEGURO;
Como atuar nas Redes Sociais
Como atuar nas Redes SociaisQUAL DEVE SER A MINHA POSTURA?RELAÇÃO INTERATIVA , QUE PODE SER FONTE IMPORTANTE DE CONHECIMENTO, FIDELIZAÇÃO, PROSPECÇÃO E ATÉ MESMO VENDAS.
FOMENTAR DISCUSSÕES POSITIVAS EM TORNO DE UM TEMA PROPOSTO;
INTERAJA COM SEUS CLIENTES E FIQUE DE OLHO NAS OPORTUNIDADES DE NEGÓCIO QUE APARECEM NAS REDES;
SE FOR REPETIR POSTS, FAÇA-O EM HORÁRIOS BEM ESPAÇADOS (CONSIDERE REPETI-LOS EM DIAS DIFERENTES);
AVALIAR O MELHOR MOMENTO DE PARAR A CONVERSA ON-LINE E ESTREITAR O CONTATO POR OUTRO MEIO DE COMUNICAÇÃO;
• NÃO REVISAR ATENTAMENTE O CONTEÚDO QUE VOCÊ POSTA;
• PUBLICAR FOTOS ÍNTIMAS E/OU COMPROMETEDORAS;
• DESRESPEITAR CONTEÚDOS DE PROPRIEDADE DE TERCEIROS E CONFIDENCIAIS;
• POSTAR CONTEÚDO OFENSIVO OU QUE NÃO RELACIONADO AO TÓPICO PROPOSTO EM FÓRUNS, BLOGS OU COMUNIDADES;
• ESCREVER ABUSANDO DAS LETRAS MAIÚSCULAS. NAS REDES SOCIAIS, É O MESMO QUE GRITAR;
• NÃO RESPEITAR OPINIÕES, CREDO, FILOSOFIA, RAÇA E TODOS OS TIPOS DE DIFERENÇAS.
• NÃO CONSIDERAR O CANAL COMO UMA FORMA DE VENDA DIRETA!
O que NÃO fazer nas redes Sociais
Exemplos de Interação
CORRETORA DE SEGUROS CRIOU CANAL NO YOUTUBE PARA DIVULGAR INFORMAÇÕES INSTITUCIONAIS DA EMPRESA
NO CANAL, A CORRETORA COMPARTILHA ENTREVISTAS, DEPOIMENTOS E EVENTOS
Exemplos de Interação
A DESCRIÇÃO DOS PERFIS DA SUA CORRETORA NAS REDES SOCIAIS É O SEU “CARTÃO DE VISITA VIRTUAL”. FOQUE NOS RAMOS DE ATUAÇÃO, CONTEXTUALIZE OS PRODUTOS OFERECIDOS E MOSTRE SEU OBJETIVO AO SE RELACIONAR COM O CLIENTE.
Dicas
• REFORCE A DIVULGAÇÃO DOS SEUS PERFIS E DEIXE BEM VISÍVEL EM SEU SITE OS LINKS PARA AS REDES SOCIAIS. ASSIM, O CLIENTE PODERÁ ACOMPANHAR AS NOVIDADES DA CORRETORA, TAMBÉM NESSES AMBIENTES, E ESTREITAR O RELACIONAMENTO QUE POSSUI COM A CORRETORA.
Dicas
DESTA MANEIRA, FICA MAIS FÁCIL DIVULGAR O ENDEREÇO DE SUA PÁGINA PARA SEUS AMIGOS E CLIENTES.
É IMPORTANTE PERSONALIZAR SUA URL NAS REDES SOCIAIS.
Dicas
UTILIZE A CAPA DA PÁGINA DA CORRETORA NO FACEBOOK PARA CRIAR UMA IDENTIDADE VISUAL E COMPARTILHAR INFORMAÇÕES RELEVANTES. ESSA CORRETORA DE SEGUROS APROVEITOU O ESPAÇO PARA INFORMAR QUE EM BREVE TERÁ O LANÇAMENTO DO NOVO SITE.
Dicas
COMPARTILHE INFORMAÇÕES RELEVANTES PARA SEU PÚBLICO E APROVEITE PARA USAR ESSE CANAL DE COMUNICAÇÃO A SEU FAVOR. POR QUE NÃO RECEBER UMA SOLICITAÇÃO DE CÁLCULO PELO TWITTER?
AO CRIAR UM PERFIL DA SUA CORRETORA NAS REDES SOCIAIS LEMBRE-SE QUE ESTÁ SE RELACIONANDO NÃO SÓ COM CLIENTES ATUAIS MAS TAMBÉM COM POSSÍVEIS FUTUROS CLIENTES.
Dicas
NO FACEBOOK É POSSÍVEL FAZER ANÚNCIOS PARA ATRAIR MAIS NEGÓCIOS.
A PUBLICIDADE APARECE NA LATERAL DIREITA. AO CLICAR EM CURTIR, O INTERNAUTA JÁ PASSA A SE RELACIONAR COM A CORRETORA E RECEBENDO EM SEU FEED DE NOTÍCIAS OS POSTS POSTADOS POR VOCÊ.
Dicas
Precisa de ajuda?
Painel de Controle• CONTROLE TOTAL
DO CONTEÚDO
• PUBLICAÇÃO EM TEMPO REAL
• DIVERSAS TEMPLATES E SUGESTÕES DE CONTEÚDOS PRONTOS
• INTEGRAÇÃO COM AS REDES SOCIAIS.
Venda On-line
A Porto Seguro nas redes sociais
A Porto Seguro nas redes sociais
• NO SITE DO CORRETOR ON-LINE VOCÊ PODE ACOMPANHAR O TWITTER DA PORTO SEGURO EM TEMPO REAL E COMPARTILHAR CONTEÚDO RELEVANTE PARA SEUS CLIENTES E PROSPECTS.
• CLICANDO NOS DEMAIS ÍCONES DAS REDES SOCIAIS, VOCÊ É DIRECIONADO DIRETAMENTE PARA O YOUTUBE, TWITTER E FACEBOOK DA PORTO SEGURO.
Como o Instrutor pode me ajudar?• TREINAMENTO NAS FERRAMENTAS ELETRÔNICAS DA PORTO
SEGURO
• TREINAMENTO NAS FERRAMENTAS DE GESTÃO E PROSPECÇÃO DA CARTEIRA DE CLIENTES
• DESENVOLVIMENTO DE ESTRATÉGIAS PARA INCLUSÃO DA CORRETORA NA INTERNET
• APOIO NO DESENVOLVIMENTO PARA ATENDIMENTO DOS CLIENTES VIRTUAIS
• IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE VENDA ONLINE
• ISSO E MUITO +!!!
Obrigado!“A vida está cheia de desafios que, se aproveitados de forma criativa, transformam-se em oportunidades.” - Marxwell Maltz
[email protected]/cristovao_moTwitter - @cristovao_mo