vendas

(85) 3077.2599 | 8811.0770

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+ 2+

F o c o % é % o % n o s s o % d i f e r e n c i a l . %P r á t i c a % é % o % n o s s o % m é t o d o . %

IMVCE)Consultoria)e)Educação)Corporativa)Ltda.)

www.imvce.com+|[email protected]+

"A"empresa"tem"duas"funções"básicas:"MARKETING"e"Inovação"."(Peter"Drucker)"

Nossa)Empresa)

O+IMV)?)Instituto)de)Marketing)&)Vendas)do)Ceará+desenvolve+soluções)em)

marketing) e) vendas+ para+ o+ varejo+ de+ produtos+ e+ serviços,+ através+ da+

realização+ de+ seus+ serviços+ de+ consultoria+ e+ educação+ corporativa,+

contribuindo) para) que) as) empresas) clientes) atuem) de) forma) mais)

competitiva)e)inovadora)em)seus)mercados)de)atuação.+

Histórico:)

! Em+ 1999+ a+ empresa+ VAREJUM+ Consultoria+

em+ Marketing+ Ltda.+ foi+ fundada+ pelos+

profissionais+Paulo+Angelim,+Euler+Nogueira+

e+Clarisse+Toniatti.+

! Posteriormente,+ no+ início+ do+ ano+ 2002+ a+

empresa+ passou+ por+ uma+ reformulação+

estratégica+ e+ deuPse+ origem+ a+ uma+ nova+

empresa,+ o+ IMV+ P+ Instituto+ de+Marketing+&+

Vendas+ do+ Ceará+ (Viva+ Negócios+

Imobiliários+ e+ Consultoria+ em+ Marketing+

Ltda.),+ tendo+ como+ coPfundadores+ os+


e+Zena+Moura.+

Realizamos)nosso)trabalho)tendo)

como)base)os)seguintes)princípios:)

! Iniciativa.+

! Manter+sigilo+e+discrição+sobre+

nossos+clientes.+

! Visão+estratégica.+

! Atuar+com+ética.+

! Equipe+competente+que+faz+a+

diferença.+

! Um+excelente+lugar+para+trabalhar.+

! Respeito+e+valorização+do+ser+

humano.+

! Jamais+deixar+de+ousar+e+inovar.+

+ 2+

F o c o % é % o % n o s s o % d i f e r e n c i a l . %P r á t i c a % é % o % n o s s o % m é t o d o . %

IMVCE)Consultoria)e)Educação)Corporativa)Ltda.)

www.imvce.com+|[email protected]+

"A"empresa"tem"duas"funções"básicas:"MARKETING"e"Inovação"."(Peter"Drucker)"

Nossa)Empresa)

O+IMV)?)Instituto)de)Marketing)&)Vendas)do)Ceará+desenvolve+soluções)em)

marketing) e) vendas+ para+ o+ varejo+ de+ produtos+ e+ serviços,+ através+ da+

realização+ de+ seus+ serviços+ de+ consultoria+ e+ educação+ corporativa,+

contribuindo) para) que) as) empresas) clientes) atuem) de) forma) mais)

competitiva)e)inovadora)em)seus)mercados)de)atuação.+

Histórico:)

! Em+ 1999+ a+ empresa+ VAREJUM+ Consultoria+

em+ Marketing+ Ltda.+ foi+ fundada+ pelos+


e+Clarisse+Toniatti.+

! Posteriormente,+ no+ início+ do+ ano+ 2002+ a+

empresa+ passou+ por+ uma+ reformulação+

estratégica+ e+ deuPse+ origem+ a+ uma+ nova+

empresa,+ o+ IMV+ P+ Instituto+ de+Marketing+&+

Vendas+ do+ Ceará+ (Viva+ Negócios+

Imobiliários+ e+ Consultoria+ em+ Marketing+

Ltda.),+ tendo+ como+ coPfundadores+ os+


e+Zena+Moura.+

Realizamos)nosso)trabalho)tendo)

como)base)os)seguintes)princípios:)

! Iniciativa.+

! Manter+sigilo+e+discrição+sobre+

nossos+clientes.+

! Visão+estratégica.+

! Atuar+com+ética.+

! Equipe+competente+que+faz+a+

diferença.+

! Um+excelente+lugar+para+trabalhar.+

! Respeito+e+valorização+do+ser+

humano.+

! Jamais+deixar+de+ousar+e+inovar.+

+ 3+

! O+ coPfundador+ Paulo+ Angelim+ redirecionou+ suas+ atividades+ para+ o+ mercado+ imobiliário,+

fundando+juntamente+com+outros+sócios+a+empresa+VIVA+Imóveis.+

! Atualmente,+o+IMVP+Instituto+de+Marketing+&+Vendas+do+Ceará+(IMVCE+Consultoria+e+Educação+

Corporativa+Ltda.)+segue+com+seus+coPfundadores+Euler+Nogueira+e+Zena+Moura.+

"O"planejamento"faz"uma"empresa"prosperar"em"meio"

ao"caos"."Jim"Collins,"um%dos%mais%influentes%pensadores%de%negócios%do%mundo,%autor%dos%livros%Feitas%

para%Durar%e%Feitas%para%Vencer.%

Mais)importante)que)onde)você)está,)é)para)onde)você)caminha!)

Você+ já+ decidiu+ onde+ sua+ empresa+ quer+chegar?+

O+ Serviço+ de+ Consultoria) em) Marketing+

para+ o+ desenvolvimento+ do+ Plano)

Estratégico) de) Marketing,+ contempla+

políticas+e+ações+estratégicas+voltadas+para+

o+ mercado.+ São+ enfocados+ todos+ os+

componentes+ essenciais+ do+ composto+ de+

marketing+ como:+ Produto,+ Comunicação,+

Promoção,+ Vendas,+ Preço,+ Equipe+ de+

Vendas,+ Serviços+ prestados,+ mas+ acima+ de+

tudo,+ posicionamento) e+ diferencial)

competitivo.+

Por) que) realizar) um) Planejamento)

Estratégico)de)Marketing?)

Nenhuma+ empresa+ pode+ sobreviver+ no+

mundo+ moderno+ a+ menos+ que+ planeje+ o+

futuro.+Michael+Hammer+ disse+ que+ "o+mais+

importante+ não+ é+ prever+ o+ futuro,+ mas+

preparar+ a+ empresa+ para+ um+ futuro+

imprevisível".+ Alan+ Kay+ nos+ ensina+ que+ “a+

melhor+ forma+de+prever+o+ futuro+é+criáPlo”.+

Isto+ é+ impossível+ sem+ Planejamento+

Estratégico.+O+Planejamento+é+um+processo+

que,+uma+vez+aplicado,+permitirá+a+empresa+

decidir+sobre+qual+é+a+melhor+forma+de+uso+

de+seus+recursos+para+atingir+seus+objetivos.+

Objetivo)do)Planejamento)Estratégico)de)

Marketing:)

2

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SOLUÇÕES EM MARKETING E VENDAS

PORTFÓLIO DE PRODUTOS | VENDAS

Foco é o nosso diferencial. Prá@ca é o nosso método.

3 www.imvce.com | [email protected]

(85) 3077.2599 | 8846.8451




Educação Corpora@va

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(85) 3077.2599 | 8811.0770

PORTFÓ

LIO DE PRO

DUTO

S | VENDAS

OBJETIVO

Todos os dias pela manhã, você abre sua empresa para ganhar ou para perder dinheiro? Caso sua equipe não esteja mo@vada e preparada para dar um SHOW DE ATENDIMENTO E VENDAS sua empresa pode estar perdendo clientes! Como resolver este problema?

Pensando nesta questão desenvolvemos o treinamento, que fará toda a diferença nos resultados de sua Empresa, para vender mais e melhor. Com este trabalho, os atendentes se posicionarão no mercado de forma compe^^va e eficaz, obtendo mais sucesso.

Este treinamento tem como obje^vo despertar na equipe a importância de que pessoas mo^vadas encantam mais clientes, através de um eficaz atendimento, conquistando, retendo e gerando melhores resultados para a Empresa.

TÓPICOS ABORDADOS

•  Mo^vando para alavancar; •  Os novos desafios para o profissional de atendimento; •  Atender também é vender; •  As caracterís^cas dos superatendentes; •  Dicas para virar um atendente consultor; •  Por que prestar um fantás^co atendimento? •  Momentos da verdade; •  Equação da sa^sfação do cliente; •  Recepcionando cliente; •  Os doze ^pos de clientes segundo o atendente míope; •  Fechando o atendimento; •  Abordagem eficaz; •  Fidelização: fazendo do cliente um fã.

PÚBLICO ALVO

Profissionais da Área de atendimento, recepção, vendedores recep^vos e a^vos, que necessitam de energizadores especiais e profissionais que estão iniciando na arte do ATENDER! CARGA HORÁRIA (IN COMPANY)

Até 12h treinamento ou

Workshop até 4h ou

Palestras até 2h com adaptação do conteúdo.

CONSULTORA

Zena Moura

Especialista em Marke^ng (FIA/USP)

Sócia-‐Diretora do IMV – Ins^tuto de Marke^ng & Vendas do Ceará


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DUTO

S | VENDAS

OBJETIVO

Despertar no profissional de atendimento/vendas a verdadeira responsabilidade e contribuição que ele pode agregar ao faturamento da Empresa. Trabalhar relacionamento profissional e aplicar de imediato técnicas compar@lhadas dentro da necessidade do MERCADO.

TÓPICOS ABORDADOS

•  Tendências e mudanças do mercado (atendimento presencial, varejo ou atacado);

•  Acertos e erros mais frequentes no atendimento – lojas; •  Preparação diária para o sucesso; •  Passos importante no atendimento X venda; •  Saindo das objeções e solucionando problemas; •  Cria^vidade e dinamismo através das ferramentas do

marke^ng.

PÚBLICO ALVO

Direcionado a pessoas que desejam se capacitar na arte de Atender bem e Vender, com técnicas avançadas e prá^cas. Usar e Ousar!

CARGA HORÁRIA (IN COMPANY)

8h treinamento ou

2h palestra.

CONSULTORA

Zena Moura




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OBJETIVO

Você já imaginou palestras em que as pessoas não dormem, par@cipam e querem sempre mais! Quer um evento que gere resultados efe@vos em sua pessoa e seu TIME? Desenvolvemos nas áreas de marke@ng, vendas e mo@vação. A principal caracterís^ca de nossos treinamentos é que iniciamos o trabalho com um diagnós@co da situação em que se encontra a equipe. Somente após esta análise, montamos o conteúdo do treinamento de modo que este atenda as necessidades específicas da Empresa, onde será buscando ao máximo a contextualização da teoria com as situações vividas pela organização. Pensando nesta questão desenvolvemos o Treinamento/Palestra: “AUTO-‐MOTIVAÇÃO É SUCESSO”, que fará a diferença nos resultados de sua Empresa, seja para abrir portas no Mercado ou para vender mais e melhor. Com este trabalho, os vendedores se posicionarão no mercado de forma compe^^va e eficaz, obtendo mais sucesso.

TÓPICOS ABORDADOS

•  A felicidade é uma escolha! •  Ser cria^vo não basta! Tem que inovar. •  Mo^vação para vencer em vendas: uma porta que se

abre por dentro! •  Transformando pessoas e grupos em “^mes”

campeões. •  Crescer e vencer profissionalmente •  Habilidades comportamentais para o sucesso

(persuasão e postura) •  Frente a frente com o cliente: e agora?! •  A arte de prospectar clientes •  Os passos para uma venda eficaz (Técnicas de Vendas) •  Mapa do Tesouro: como a^ngir metas!

PÚBLICO ALVO

Área de atendimento, recepção, vendedores recep^vos e a^vos, compar^lhando testemunhos vividos e posi^vos com profissionais que estão na arte do ATENDER/VENDER!


Até 12h treinamento ou

Workshop até 4h ou

Palestras até 2h com adaptação do conteúdo.

CONSULTORA

Zena Moura




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OBJETIVO

A maioria das empresas investe os seus orçamentos de marke^ng, gerando conhecimento só da marca, da empresa, dos seus produtos e dos serviços, e investe muito pouco em equipar sua equipe com “armas de vendas” necessárias para vender mais e melhor. E nos dias de hoje, como vender é tudo menos fácil, desenvolver uma metodologia eficaz de tratar as objeções é fator crí^co, preparando mais ainda sua força de vendas para se posicionar e superar as objeções dos clientes/empresa, aumentando seu faturamento juntamente nos processos de vendas. A Oficina prá^ca de resolução de objeções e fechamento em vendas, é vivencial, realizado a par^r de suas dúvidas e experiências reais com seus clientes, que serão analisados e deba^dos a quatro mãos juntamente com a consultora e expert em marke^ng e vendas Zena Moura. Este treinamento irá proporcionar aos vendedores importantes informações, visando fortalecer processos de vendas, bem como gerar maior segurança quando dos momentos que superar essas objeções possam parecer complicadas.

TÓPICOS ABORDADOS

Reunião com Gestores, levantamento das objeções e laboratório ESTUDANDO EM GRUPO / ELABORAÇÃO DA CARTILHA DE OBJEÇÕES. Introdução: •  Definindo Objeções e seu papel; •  Elas existem! •  Descobrindo se são Verdadeiras ou Falsas. •  Como neutraliza-‐las/soluciona-‐las. •  Laboratório de Objeções. Estudando-‐as em Grupo. •  Como usar e enfrentar perguntas que pressionam; •  Como chegar a um acordo efe^vo; •  Concessões: Prós e Contra; Prá@ca: •  Discussão e análise dos casos prá^cos e reais ob^dos

das experiências dos próprios par^cipantes. Metodologia: •  Aula Prá^ca, vivencial com projetor Mul^mídia e

contextualizações

PÚBLICO ALVO

Vendedores ( produtos, serviços, idéias) coordenadores comerciais e profissionais interessados em expandir seus conhecimentos em vendas e negociação dominando objeções.


4h workshop ou

2h palestra

CONSULTORA

Zena Moura




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OBJETIVO

Trabalhar pessoas que buscam orientação e mo@vação na arte de enfrentar e compe@r no mercado. Técnicas de como descobrir seus “bichos” e solta-‐los. O resultado é $uce$$o.

TÓPICOS ABORDADOS

•  Compe^^vidade do mercado. •  Diferenças entre atos e a^tudes. •  Focando no cliente, focando seu bolso. •  Marke^ng pessoal. •  Importância do marke^ng experiencial na obtenção de

resultados.

PÚBLICO ALVO

Profissionais buscando através de a^tudes simples mo^vação a mais na vida. Todas as áreas profissionais.


8h treinamento ou

2h palestra.

CONSULTORA

Zena Moura




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OBJETIVO

Provar aos par@cipantes como é possível ultrapassar seus limites, despertar seu auto-‐conhecimento é vencer! Trabalhando a auto-‐es@ma.

TÓPICOS ABORDADOS

•  Como encontrar a chave do cofre! •  Relacionamento Interpessoal. •  Dicas de Marke^ng Pessoal. •  Momento da Verdade. •  Evitando situações embaraçosas. •  Percepção. •  Auto-‐imagem X auto-‐es^ma. •  A mo^vação humana. •  Seu sucesso! Responsabilidade sua.

PÚBLICO ALVO

Todos Profissionais focados com o sucesso pessoal e profissional.


4h workshop ou

2h palestra.

CONSULTORA

Zena Moura




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OBJETIVO

Somar aos Profissionais envolvidos com as Televendas, implementos tá@cos, com ações diretas e indiretas na administração do processo, gerando mais oportunidades, mais Vendas, mais Obje@vos/Metas e propósitos A@ngidos.

TÓPICOS ABORDADOS

•  O Telemarke^ng Antes X Hoje •  O Telemarke^ng A^vo X Passivo •  Planejando sua Realidade. •  Atendendo e Televendendo. •  Mercado/Produto/Serviço (CxBxV). •  O Que, Para Quem e Como Vender. •  Descobrindo Necessidades com perguntas eficazes. •  Script e/ou Roteiro. •  Objeções pelo Telefone. •  Vendendo. •  A Voz – Uma Grande Ferramenta •  Fidelização – Faça o Cliente Virar Fã. •  Vantagens e Limitações do Telemarke^ng. *Sujeito a Alterações de Acordo com o Pré-‐Mapeamento – Visita a Empresa

PÚBLICO ALVO

Todo profissional que u^liza o canal de televendas (a^vo X recep^vo).


12h treinamento ou

4h workshop (adaptação do conteúdo)

CONSULTORA

Zena Moura




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OBJETIVO

O sucesso em vendas envolve diversas habilidades. O bom é que você poderá aprender e dominar estas habilidades. Com esta capacitação você aprenderá métodos e técnicas que poderá usar e aplicar imediatamente em qualquer situação. Este Treinamento tem como obje^vo despertar na equipe de vendas a importância de vender estrategicamente, para vender mais e melhor, implantando o conceito de venda em consultoria, eliminando a idéia de técnicas pré-‐definidas, já que cada venda é única, e cada cliente é uma questão em par^cular. A filosofia é romper com o paradigma de venda robo^zada, migrando para uma abordagem compa}vel com o perfil do cliente em questão. Ganhe mais vendendo melhor!

TÓPICOS ABORDADOS

•  Os novos desafios para profissionais de vendas •  Como prestar um fantás^co atendimento ao cliente –

entender/atender/vender •  As 11,5 caracterís^cas dos supervendedores •  Por que muitos vendedores fracassam? 8 problemas

com possíveis soluções •  O que fazer para vender mais a par^r de hoje ? •  Passos da venda

•  Planejamento e Prospecção •  Abordagem •  Sondagem •  Produto/Serviço (CVB) •  Objeções •  Fechamento

•  Pós-‐Venda (Fidelização)

PÚBLICO ALVO

Profissionais focados na Área Comercial. Atendentes, vendedores ou pessoas direta ou indiretamente envolvidos.


12h treinamento ou

4h workshop ou

2h palestra (adaptação do conteúdo)

CONSULTORA

Zena Moura




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OBJETIVO E PÚBLICO ALVO

Capacitação voltada para supervisionar/gerenciar a área de vendas de uma Empresa, mobilizando conhecimentos, habilidades e a^tudes relacionadas com definição de metas, campanhas mo^vacionais, análise de resultados, bem como a formação e a liderança de equipe de vendedores.

TÓPICOS ABORDADOS

•  Como estruturar uma Equipe de Vendas: •  Analisar atribuições dos cargos. •  Elaborar perfil de contratação. •  Entrevistar candidatos. •  Planos de ação para a equipe de vendas. •  Es^los de liderança. •  Como mo^var uma equipe de vendas. •  Como planejar incen^vo às vendas. •  Como realizar reuniões inteligentes.

•  Estratégias de vendas: •  Como definir roteiros de visitas. •  Previsão de vendas – forecast. •  Elaboração das metas mensais. •  Distribuição de cotas. •  Análise do desempenho da equipe de

vendas. •  Ferramentas de marke^ng em apoio às

vendas. •  Curva ABC de clientes. •  Gerenciamento de contas. •  Como aplicar feedback (implantando

modelos de avaliação)

METODOLOGIA

Exposição dialogada e intera^va, es^mulando o par^cipante a analisar situações do dia-‐a-‐dia no ambiente profissional, apoiadas na u^lização de recursos audiovisuais, simulações de supervisionamento, filmes, exposição em Power-‐point, buscando ao máximo a contextualização da teoria com as situações vividas pelos profissionais.


Até 12h treinamento

CONSULTORA

Zena Moura




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OBJETIVO

Treinar as equipes de vendas de suas lojas, definindo o papel do vendedor dentro da loja, como é importante estar preparado e as técnicas eficazes para conquistar mais clientes e vender mais.

TÓPICOS ABORDADOS

•  Vender é uma questão de estar preparado/aquecido; •  Como livrar-‐se do “Estou só Olhando” •  A abordagem que funciona; •  O que fazer para o cliente falar mais -‐ Sondagem; •  Demonstrar bem é tudo; •  O bate e rebate de objeções; •  Fechar boas vendas é ganhar mais; •  Passos da venda focados em lojas de varejo; •  Outras ferramentas que fazem a diferença: Percepções

e Relacionamentos.

PÚBLICO ALVO

Profissionais de varejo, vendedores, supervisores e pessoas dedicadas ao negócio de lojas .

CARGA HORÁRIA

Cursos abertos: 12h treinamento Treinamento incompany: 10h Workshop: 4h (adaptação de conteúdo) Palestra: até 2h (adaptação de conteúdo) CONSULTORA

Zena Moura




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OBJETIVO

Para alguns vendedores o fechamento é considerado o processo mais dimcil, na magia do VENDER! Fechamento é consequência de uma venda bem feita. É a conclusão natural de uma entrevista, contato ou visita. Este Workshop tem como obje^vo maior a compreensão de que fechar vendas envolve técnica, talento e descoberta de necessidades. No final deste workshop os par^cipantes terão desenvolvido as habilidades de exploração de técnicas de fechamento de vendas.

TÓPICOS ABORDADOS

•  Quando Devo Fazer a Pergunta que mais desejo ouvir SIM?

•  Lendo Sinais de Compra •  O passo a passo do GRAN FINALE •  O que vem antes do fechamento? •  Quantas vezes eu devo tentar “O Fechamento”? •  Fechamento = Fogo Cerrado •  Como ultrapassar Dificuldades no Fechamento •  Pontos Essenciais para Fechar Vendas •  Dicas para um Fechamento Bem-‐Sucedido •  Quando você desvende! •  A Proposta de Negócio e o Fechamento •  Uma carta na manga:

1.  Várias Técnicas de Fechamentos. 2.  Fechamento direto 3.  Fechamento por resumo 4.  Fechamento com uma única objeção 5.  Fechamento por pressuposição 6.  Fechamento por limitação da escolha 7.  Fechamento por similaridade. 8.  Fechamento por demonstração 9.  Fechamento pela menor decisão 10.  Usar o silêncio. 11.  Fechamento por concessão 12.  Fechamento por comparação 13.  Fechamento “compre agora“ 14.  Outros modelos de fechamentos.

PÚBLICO ALVO

Vendedores e interessados em negociação e vendas

CONSULTORA

Zena Moura



CARGA HORÁRIA

Cursos abertos: 10h treinamento Treinamento incompany: 8h Workshop: 4h (adaptação de conteúdo) Palestra: até 2h (adaptação de conteúdo)


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OBJETIVO

Compar^lhar técnicas, estratégias e recursos para liderar e mo^var vendedores em qualquer ambiente, mantendo sua equipe mo^vada, superando metas acima dos limites e criando sinergia posi^va com os clientes.

TÓPICOS ABORDADOS

•  Porque mo^var vendedores? •  Quem é o seu vendedor?. •  Qualidades e competências essenciais do vendedor •  As teorias mo^vacionais X realidade empresarial •  Qual o perfil do vendedor que vamos mo^var -‐ Conheça

sua equipe •  Quais são os fatores que desmo^vam vendedores -‐

Diagnós^co e soluções. •  Fatores que mo^vam vendedores -‐ Como desenvolvê-‐

los. •  O treinamento dos vendedores como Construção de

vencedores •  Como reter vendedores dentro da equipe •  O gerente como principal mo^vador •  Como se automo^var para mo^var sua equipe. •  O conhecimento posi^vo e nega^vo da equipe •  Tipos e formas de mo^vação •  O plano de carreira e a promoção como mo^vação •  Quais as vantagens e desvantagens do marke^ng de

incen^vos? •  As novas ferramentas dinâmicas.

•  Como estruturar (selecionando e montando) uma Equipe de Vendas:

•  Analisar atribuições dos cargos; •  Elaborar perfil de contratação; •  Entrevistar candidatos; •  Planos de ação para a equipe de vendas; •  Es^los de liderança; •  Como realizar reuniões inteligentes; •  Saiba como elaborar campanhas de

vendas de mo^vação eficazes

PÚBLICO ALVO

Supervisores, Coordenadores, Gerentes ou Gestores na Área Comercial.

CONSULTORA

Zena Moura



CARGA HORÁRIA

Cursos abertos: 15h treinamento Treinamento incompany: 10h Workshop: 4h (adaptação de conteúdo) Palestra: até 2h (adaptação de conteúdo)


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OBJETIVO

Treinar as equipes de vendas de suas lojas, definindo o papel do vendedor dentro da loja, a importância de estar preparado e as técnicas eficazes para conquistar mais clientes e vender mais.

TÓPICOS ABORDADOS

•  Vender é uma questão de estar preparado/aquecido; •  A abordagem que funciona; Acabe com o “estou só

olhando”. •  Treinamento completo de técnicas de atendimento e

vendas de Varejo. •  Relacionamento com o cliente. •  Treinamento sobre Atendimento de reclamações. •  Planejamento da a^vidade dos vendedores. Como

administrar melhor o tempo. •  Vendendo da Vitrine ao Salão. •  Mo^vação -‐ mobilização e comprome^mento com

resultados. •  Provocando Mo^vação nas pessoas para comprarem

mais itens. •  O processo de comunicação eficaz. O que é trabalhar

em equipe? e Por que trabalhar em equipe? •  O que fazer para o cliente falar mais -‐ Sondagem; •  Demonstrar bem é tudo;O bate e rebate de objeções e

Fechar boas vendas é ganhar mais; •  Outras ferramentas que fazem a diferença: Percepções

e Relacionamentos.

PÚBLICO ALVO

Profissionais de varejo, vendedor, supervisores e pessoas dedicadas ao negócio de lojas.

CONSULTORA

Zena Moura



CARGA HORÁRIA

Cursos abertos: 15h treinamento Treinamento incompany: 10h


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(85) 3077.2599 | 8811.0770

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OBJETIVO E PÚBLICO ALVO

“Desperte o Consultor Que Existe Dentro de VOCÊ – Técnicas e Estratégias de Um Consultor de Vendas do Atacado”, é um Programa realizado em módulos, oferecendo temas de grande relevância para a compreensão e prá^cas consistentes do marke^ng e vendas, proporcionando um processo de aprimoramento com ênfase na experiência, vivência da facilitadora e par^cipantes. Também levanta questões e ferramentas sobre a percepção do Consumidor e o que despertar para ele comprar mais.

TÓPICOS ABORDADOS

MÓDULO I – Habilidades comportamentais para o vendedor/consultor de sucesso (persuasão e postura). •  O que é uma venda consul^va. •  Vender é uma questão de estar preparado/aquecido/

auto mo^vado; •  Atacando o ATACADO em duas frentes (Atacado e

Varejo). •  Estratégias de Vendas. •  Vantagens na COMPRA no Atacado. •  Produtos em grandes quan^dades. Pequeno$ e

GRANDE$ segredos. •  Volumes maiores. •  A abordagem que funciona; •  Nos bas^dores da VENDA CONSULTIVA; MÓDULO II -‐ Técnicas de Vendas. •  Conseguir a atenção dos clientes. •  Concentre-‐se na necessidade do SEU CLIENTE. •  Concentre-‐se no que ele deve comprar e não em suas

dificuldades. •  Construir um interesse e desejo sobre produtos. •  Negociação X descontos. •  O bate e rebate de objeções (segredos e soluções); •  Fortalecendo os Fechamentos/Fechar boas vendas é

ganhar mais; •  Passos da venda focados em mercado ATACADISTA; MÓDULO III-‐ Superação através de OUTRAS COMPETÊNCIAS. •  Ferramentas que fazem a diferença: Percepções e

Relacionamentos. •  Planograma. •  Merchandising. •  Diferenças Varejo X Atacado. •  Capacidade e Controle Emocional X Resiliência

METODOLOGIA

A metodologia empregada será de exposição através de vídeo, PowerPoint e momentos vivenciais. Será desenvolvido um trabalho de Teatro de Vendas, onde a equipe par^cipará de diversas simulações, buscado ao máximo a contextualização da teoria com as situações vividas pelos profissionais. Serão realizadas vivências com os par^cipantes, propiciando agradáveis e ricos momentos mo^vacionais para a equipe de sua EMPRESA

CONSULTORA

Zena Moura



CARGA HORÁRIA

Cursos abertos: 15h treinamento Treinamento incompany: 10h


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PORTFÓ

LIO DE PRO

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S | VENDAS

OBJETIVO

Capacitar supervisores/líderes em gerenciar equipes de atendimento/vendas (recep@vos e a@vos) u@lizando técnicas modernas e prá@cas que funcionam com novas habilidades e a@tudes exigidas pelo mercado atual. Todos os dias pela manhã, você abre sua empresa para ganhar ou para perder dinheiro? Caso sua equipe não esteja mo^vada e preparada para dar um SHOW “Gestão DE TELEATENDIMENTO E VENDAS” sua empresa pode estar perdendo clientes! Como resolver este problema? Pensando nesta questão desenvolvemos o treinamento, que fará toda a diferença nos resultados de sua empresa, para vender mais e melhor. Com este trabalho, os Gestores se posicionarão no mercado de forma compe^^va e eficaz, obtendo mais sucesso junto a seus liderados. Este treinamento tem como obje^vo despertar na equipe a importância de que lideres precisam encantar seus clientes internos para encantarem seus clientes, através de uma gestão moderna, humana e eficaz, conquistando, retendo e gerando melhores resultados para a Empresa.

TÓPICOS ABORDADOS

•  O que você mais precisa como Líder. •  Mo^vando para alavancar. •  Os novos desafios para o gestor de tele-‐atendimento/

vendas. •  As caracterís^cas dos super gestores dessa área. •  Servir é o começo de tudo. •  Habilidades, conhecimento e a^tude. •  Perfil e ferramentas do gestor de Call Centers. •  Estratégias de relacionamento X Comunicação. •  Gestão de Pessoas – da seleção, retenção de talentos e

demissão. •  O monitoramento. •  Processos e Indicadores. •  Infra-‐estrutura. •  Modelando a persistência, flexibilidade e trabalho em

equipe. •  Fazendo a equipe caminhar só e obtendo sucesso. •  As fases do atendimento. •  Trabalhando a VOZ. •  Focando no cliente, focando seu bolso. •  Marke^ng pessoal no Call Centers. •  Importância do marke^ng experiencial na obtenção de

resultados.

PÚBLICO ALVO

Coordenadores, supervisores, gerentes e demais pessoas que almejam alcançar a liderança desse cargo.


de 12 a 10 horas mínimas para treinamento / sugestão IN COMPANY até 10 horas.

CONSULTORA

Zena Moura




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OBJETIVO

No final todos os par@cipantes saberão gerir as expecta@vas e as experiências dos clientes, u@lizando as mais modernas técnicas do Marke@ng Experiencial (O Marke@ng das Emoções). Despertarão nos clientes, uma experiência emocional e inspiradora para comprar mais.

TÓPICOS ABORDADOS

•  O que é o Marke^ng Experiencial no processo de Vender;

•  Como aplicar as ferramentas do Marke^ng Experiencial em vendas;

•  Atender também é vender •  Conceito de sa^sfação do cliente •  “Prove que tem valor, que o preço será um detalhe...” •  Os Passos da Venda de uma forma jamais vista;

•  Planejamento e Prospecção •  Abordagem •  Sondagem •  Produto/Serviço (CVB) •  Objeções •  Fechamento •  Pós-‐Venda (Fidelização)

•  Conquiste para vender mais e ficar inesquecível;

PÚBLICO ALVO

Coordenadores, supervisores, gerentes, vendedores e demais profissionais interessados na ferramenta MARKETING EXPERIENCIAL.

CONSULTORA

Zena Moura



CARGA HORÁRIA

Treinamento incompany: 10h Workshop: 4h (adaptação de conteúdo) Palestra: até 2h (adaptação de conteúdo)


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OBJETIVO

Este treinamento tem como obje^vo despertar na equipe a importância de oferecer um atendimento diferenciado e marcante para conquistar e fidelizar clientes que deverão ter o hospital/clínica como referência em bom atendimento pela equipe/colaboradores destas organizações.

TÓPICOS ABORDADOS

•  Os novos desafios para profissionais de Atendimento Hospitalar.

•  Técnicas de Rapport. Relacionamento no mundo dos Serviços -‐ Intangíveis.

•  Como conquistar e prestar um fantás^co atendimento ao cliente/paciente – entender/atender/resolver .

•  Es^los de ATENDIMENTO. •  O seu Marke^ng Hospitalar (marke^ng pessoal) •  A comunicação Verbal e não Verbal como solução. •  Vendendo Intangíveis (saúde, soluções, realizações,

conquistas...) •  Por que muitos atendentes fracassam? 8 problemas

com possíveis soluções •  O que fazer para atender mais e melhor a par^r de

hoje 2012...2013...2014...? Passos do atendimento •  Planejamento no atendimento Hospitalar •  Abordagem que funciona na área da saúde. •  Sondagem (como fazer o paciente falar de suas

necessidades) •  Fechamento de seu atendimento. Exposição em PowerPoint, buscando ao máximo a contextualização da teoria com as situações vividas pelos profissionais.

PÚBLICO ALVO

Profissionais de atendimento a clientes, ligados ao setor hospitalar.

CONSULTORA

Zena Moura



CARGA HORÁRIA

até 12 horas de treinamento com número de pessoas a definir. Podendo ser em dois momentos de 6 horas cada.


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OBJETIVO

Todos os dias pela manhã, você abre sua Imobiliária para ganhar ou para perder dinheiro? Caso sua equipe não esteja preparada para dar um SHOW DE ATENDIMENTO E VENDAS/LOCAÇÃO de IMÓVEIS sua empresa pode estar perdendo clientes! Como resolver este problema? Com este trabalho, os corretores/atendentes se posicionarão no mercado de forma compe^^va e eficaz, obtendo mais sucesso. Este treinamento tem como obje^vo despertar na equipe a importância de que pessoas mais preparadas encantam mais. Através de uma eficaz ferramenta abrirá MAIS portas, CAPTANDO, retendo e gerando melhores resultados para a sua Imobiliária.

TÓPICOS ABORDADOS

•  O Corretor de HOJE não é mais UM VENDEDOR! Transforme-‐se em solucionador!

•  Os novos desafios para o profissional de Imóveis; •  Quem dita as regras: O MERCADO! •  O que é OFERTA-‐ATIVA para você? •  Importância do Rappor – O ingrediente mágico. •  Ferramentas que geram sucesso na oferta-‐a^va. •  Planejando “O que para quem” na oferta a^va

telefônica. •  Sua maior ferramenta: A VOZ! •  Abordagem que funciona (personalizando seu script). •  Regras básicas do agendar: Agendar também é vender! •  Venda valor. •  Fechamento é consequência;

PÚBLICO ALVO

Corretores e área administra^va de Imobiliárias.


10h treinamento e/ou 8h de Personal Sales Trainer

CONSULTORA

Zena Moura




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OBJETIVO

Existem passos considerados básicos, mas importantes, para o Corretor de Imóveis acompanhar as Necessidades do Mercado Imobiliário, tendo visão diferenciada e atual que é Ditada pelo Mercado Compe^^vo. Com essa Capacitação ficarão mais preparados para captarem de forma mais correta seja para venda ou aluguel. Importante lembrar que essa a^vidade de “Captador“ é priva^va do Corretor de Imóvel devidamente credenciado junto ao CRECI. Onde nessa Capacitação, cada par^cipante obterá mais conhecimento prá^co. Deve-‐se observar que esta capacitação NÃO GERA CREDENCIAMENTO LEGAL (CRECI) para exercer a^vidade exclusiva de Corretagem Imobiliária.

TÓPICOS ABORDADOS

Módulo 1. •  Mercado Imobiliário-‐ Introdução; •  Como Planejar a captação;

Captação para Venda e ou Aluguel; •  A abordagem que funciona ( Abordando a

exclusividade); Elaborando e Conhecendo alguns Modelos de formulários para o CAPTADOR!

Módulo 2. •  Desenvolvendo o verdadeiro Marke^ng pessoal do

captador; Marke^ng Experiencial como facilitador;

•  Comunicação que facilita (Linguagem verbal e não verbal);

Módulo 3. •  Armas estratégicas de Vendas da Captação ao

Fechamento; •  Sondagem de Sonhos; •  Descobrindo porque clientes dizem: Vou pensar e

nunca mais voltam! •  Elaborando/criando possibilidades irrecusáveis.

SEMPRE MAIS DE UMA SUGESTÃO... •  Oferta a^va para gerar mais negócios – A abordagem

que funciona ao telefone; •  Fechamento eficaz; •  Objeções do Cliente – antes, durante e depois -‐ como

superar;

PÚBLICO ALVO

Profissionais que estejam no Mercado Imobiliário devidamente credenciados. Captadores de imóveis para venda e aluguel, funcionários de imobiliárias, corretores estagiários e demais interessados nessa área.


até 10 horas de Capacitação com até 50 pessoas.

CONSULTORA

Zena Moura




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ZENA MOURA

Pós-‐Graduada em Marke^ng com ênfase em Serviços, pela Universidade de São Paulo – FIA/USP; Co-‐fundadora e Diretora Comercial do IMV – Ins^tuto de Marke^ng & Vendas do Ceará. Curso em Extensão em T & D (Treinamento e Desenvolvimento) e em Dinâmica de Grupo; Amplo conhecimento na área de Vendas em mais de 20 estados do Brasil (praças); Gerente durante 12 anos da LISTEL, par^cipando da seleção, treinamento do quadro de vendas e gerenciamento das vendas implantação e acompanhamento dos serviços (vendas internas – Telemarke^ng e Externa); Representou a OESP-‐Mídia Direta – Empresa do Grupo Jornal O ESTADÃO durante 3 anos (CE – PI – RN); Facilitadora de diversos Cursos na Área de Marke^ng e Vendas em diversas empresas do Estado do Ceará: Imagem e Domínio, SEBRAE-‐CE, Central Cria^va (Laboratório de Marke^ng), CDL, BEC, Galvão e Cia., Sergios Calçados;

Mundiale Turismo, Grupo Verdes Mares (Diário do Nordeste), Paris Car, Auge Motos, Funerária Alvorada, SOS Computadores, Domínio Informá^ca, FastJob, Brastela, Ibyte, Servis, dentre outros. Professora convidada dos cursos de Pós-‐Graduação em Administração de Marke^ng da UVA – Universidade Vale do Acaraú. Colaborou com a implantação da Telelistas no Estado do Ceará, desde a seleção, treinamento, implantação e gerenciamento de vendas; Coordenadora Acadêmica da Escola Viva (Viva Imóveis); Coordenadora Comercial do Mucuripe Club e Fortal 2005 a 2013; Gestora Comercial da Arena Castelão (Camarotes). Palestrante e Facilitadora Nacional.


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