COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

INTEGRATED REPORTING

Vânia Bueno Cury 16 de junho de 2015

SOBRE O QUE VAMOS CONVERSAR

►A comunicação na Macrotransição

►Constatações e tendências da comunicação

►Comunicação e Relato Integrado

►Comunicação como comportamento

►O custo da má comunicação

INTENÇÃO

PROMOVER EXPERIÊNCIAS DE COAPRENDIZAGEM

QUE CONTRIBUAM PARA O DESENVOLVIMENTO DAS PESSOAS, DAS ORGANIZAÇÕES E DA SOCIEDADE.

INSPIRAÇÃO

“... os homens não são somente eles; são também a região onde nasceram, a fazenda ou o apartamento da cidade onde aprenderam a andar, os brinquedos que brincaram em crianças, as lendas que ouviram dos mais velhos, a comida de que se alimentaram, as escolas que freqüentaram, os esportes em que se exercitaram, os poetas que leram e o Deus em que acreditaram”.

(Somerset Maugham, O Fio da Navalha)

APRESENTAÇÃO

Apresentação

Diga seu nome e a principal razão para seu interesse pelo tema Relato Integrado. O que faz com que você esteja aqui hoje?

Práticas essenciais

falar com intenção ouvir com atenção

Cuidar do bem-estar do círculo

Cria um sentido de pertencimento A voz de todos é ouvida O silêncio é válido

Conecta pessoas Cria intimidade Promove a igualdade

MACROTRANSIÇÃO

É uma mudança profunda,

abrangente e irreversível que

ocorre em todos os níveis e

sistemas.

COMUNICAÇÃO

DILEMAS PÓS-MODERNOS

Globalização

DILEMAS PÓS-MODERNOS

Ação Sistêmica Visão Linear

DILEMAS PÓS-MODERNOS

Gestão horizontal Gestão vertical

Macronarrativa X Micronarrativa

Macronarrativa X Micronarrativa

INTEGRADO RELATO

Onde estão os maiores desafios?

Os Três Níveis de Atuação

PESSOAL

Comunicação Empresarial

Representar a organização

Estar alinhado aos valores e a cultura da empresa

Contribuir para a disseminação de informações relevantes de

forma responsável e cuidadosa Seguir as orientações da área de comunicação – políticas de

porta-vozes Buscar todos os esclarecimentos necessários para que a

comunicação seja clara e confiável.

Comunicação Empresarial

Website

Newsletter

Intranet

Publicações

TV Corporativa

Relações Públicas

Relatórios

Eventos

Brindes, etc.

Comunicadores Área de Comunicação

Desafios do

Relato

Design

Redação

Produção

Relato Integrado Natura

Relato Integrado CPFL

Relato Integrado brf

Os Três Níveis de Atuação

PESSOAL

Comunicação Profissional

Baseada no conhecimento e na experiência

Estar alinhado às melhores práticas

Foco didático e contributivo

Tolerância com o erro

Abertura e flexibilidade para a experiência e percepções do

outro

Mudança no modelo de gestão no modelo mental

Os Três Níveis de Atuação

PESSOAL

Comunicação = Comportamento

Teoria da Nova Comunicação - Palo Alto Gregory Bateson, Paul Watzlawick, Edward Hall, Don Jackson

Comunicação Pessoal

Axioma: Assim como não é possível ‘não comportar-se’,

também não se pode não comunicar.

Mudança no modelo de gestão

A comunicação efetiva baseia-se na clareza, transparência e simplicidade da linguagem para que todos compreendam a

mensagem transmitida.

Recursos de comunicação

Não

verbais

55%

Vocais

38%

Verbais

7%

Fonte: Carlaw and Deming, 2001

O ser humano transmite quase 700 mil

sinais físicos

distintos, incluindo cerca de 1.000

posturas corporais,

5.000 tipos de gestos e 250.000

expressões faciais, dada

sua capacidade natural de transmitir

sinais, informações e

conhecimento. [José Cláudio Terra]

Comunicação = Comportamento

Comunicação Pessoal

Somos todos seres COMUNICANTES

Tudo o que você faz, ou não faz

diz ao mundo quem você é.

ETAPAS do Processo

Buscar Solução

Conhecer

Confiar Compartilhar

Papel Papel Pessoa Pessoa

Estar em RELAÇÃO

Nações

Setores

Áreas

Equipes

Pessoas

ECOSSISTEMA INOVADOR = INVENÇÃO COLETIVA

Nações

Setores

Áreas

Equipes

Pessoas

“Um fator histórico do aumento do volume de inovação é a

conectividade crescente entre as pessoas”. (Steven Johnson)

“Hoje é necessário aprender um novo mantra: a interação faz a inteligência”.

(Ricardo Guimarães)

Falar na primeira pessoa [Eu]

Respeitar as diferenças e a diversidade

Ouvir para aprender ou criar algo novo

Suspender temporariamente os

pressupostos, crenças e certezas

Refletir sem julgar

Não buscar vencer ou convencer

DIÁLOGO de BOHM: onde ciência e filosofia se encontram

"O mais importante que se tem a fazer é

romper as barreiras entre as pessoas para que possamos atuar como uma única inteligência". (David Bohm)

PESSOAS CONVERSAÇÃO

RELACIONAMENTO

Organizações

que Aprendem (Peter Senge)

Gestão do

Conhecimento Nonaka e Takeuchi

Teoria U (Otto Scharmer)

Investigação Apreciativa

(David Cooperrider)

Changing

Conversations in Organizations

(Patricia Shaw)

Redes Sociais

Francisco Whitaker

Tendências em D.O.

O Custo da

Má Comunicação

Lista de incivilidades

► Checar emails ou enviar mensagens durante reuniões

► Enviar más notícias por email para não ter que fazê-lo face a face com o receptor

► Demonstrar desinteresse pela opinião de outras pessoas

► Não ouvir

► Espalhar rumores sobre colegas

► Transferir a culpa pelos próprios erros

► Não dizer "por favor" ou "obrigado"

► Chegar atrasado ou abandonar reunião sem explicações

► Desconsiderar ou depreciar o esforço alheio

► Deixar mensagens arrogantes

Lista de incivilidades

► Passar à frente o email dos outros para fazê-los sentir mal

► Assumir para si tarefas fáceis, deixando as mais difíceis para os outros

► Dar pouca atenção ou demonstrar pouco interesse pela opinião dos outros

► Evitar alguém

► Excluir alguém de uma rede ou equipe

► Fazer "birra"

► Agir com irritação quando alguém pede um favor

► Fazer observações humilhantes ou depreciativas a alguém

► Tomar recursos de que outros precisam

► Não retornar telefonemas ou emails

O que isso tem a ver com produtividade?

48% diminuíram intencionalmente seu esforço de trabalho

47% diminuíram intencionalmente seu tempo passado no trabalho

38% diminuíram intencionalmente a qualidade de seu trabalho

80% perderam tempo no trabalho pensando no ocorrido

63% gastaram tempo para evitar seu ofensor

64% afirmaram que seu desempenho caiu

74% disseram que seu compromisso com a organização diminuiu

12% disseram ter deixado o trabalho por causa de incivilidades

25% admitiram ter falado de suas frustrações com clientes

O que isso tem a ver com produtividade?

Bons comportamentos

CONTAGIAM

Maus comportamentos

CONTAMINAM

CONVIVÊNCIA

PRODUTIVA

CRIAÇÃO DE

CONSENSO

MEDIAÇÃO

DIÁLOGO

RELAÇÕES COM

STAKEHOLDERS

REDES

SOCIAIS

PESSOAS CONVERSAÇÃO

RELACIONAMENTO

COMUNICAÇÃO

CONSCIENTE

INTEGRAÇÃO NA COMPLEXIDADE

https://www.youtube.com/watch?v=M1Q-EbX6dso

Fechamento O que aprendemos?

Bibliografia sugerida

• BOHM, David - Diálogo - comunicação e redes de convivência - Editora Palas Athena

• LAZSLO, ERVIN - Macrotransição - o desafio para o terceiro milênio - Editora Willis Harman House

• BAUMAN, Zygmunt - Modernidade Líquida - Editora Zahar

• TULKU, Tartan - O caminho da Habilidade - Editora Cultrix

• EISLER, Rianne. O poder da parceria - Ed. Palas Athena

• SENGE, Peter, SCHARMER, Otto, JAWORSKI Joseph, FLOWERS, Betty Sue

Bibliografia sugerida

• ROSENBERG, Marshal B. - Comunicação não violenta - Editora Ágora

• MUSZKAT, Malvina E. - Mediação de conflitos - Summus Editorial

• NAÍM, Moisés - O fim do poder - Editora Leya

• JOHNSON, Steven - De onde vêm as boas ideias - Editora Zahar

MUITO OBRIGADA!

Créditos

Este conteúdo foi elaborado especialmente para a disciplina Relato Integrado e Sustentabilidade FEA-USP sobre o tema Comunicação Empresarial e Integrated Report por:

A reprodução integral ou parcial desses conteúdos só é permitida com autorização prévia.

Vânia Bueno Cury

vania@animanaweb.com