UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁProjeto de Vivência na Integração

Médico Paciente - PROVIMP

Agressividade na Prática Médica

Luziane Santiago Silva

O que é agressividade?

A agressividade é um componente instintivo do comportamento animal e tem como finalidade a sobrevivência do indivíduo.

Como se manifesta?• Irritação, mau humor, ironia, insultos e violência física

• Cefaléia, hipertensão arterial, espasmos da musculatura do pescoço, distúrbios gastrintestinais etc.

Agressividade na prática médica

• Do paciente ou familiar para o médico• Do médico para o paciente ou familiar• De médico para médico ou outro profissional de saúde

O paciente agressivo• Ter de esperar para marcar uma consulta ou para ser atendido• Ter experimentado situações desagradáveis com atendimentos

médicos anteriores• Ter a consulta interrompida por telefonemas, entrada de

funcionários• Estar internado e não receber a visita de amigos ou parentes• Estar internado e se aborrecer com as visitas recebidas• Esperar resultados de exames por muito tempo• Não ter sido visitado pelo seu médico• Ter se aborrecido com alguém da enfermagem ou outro

paciente da enfermaria• Sentir-se incompreendido, ofendido ou desconsiderado pelo

médico

O paciente agressivo• Não ter sua licença médica prorrogada ou concedida• Sentir-se tolhido ou ameaçado pela doença

A agressividade do médico• Hospital não ser bem aparelhado, dificultando o bom nível de

atendimento• Sentir-se pressionado entre atender um certo número de

pacientes exigido pelas chefias e as necessidades dos enfermos

• Falta de recursos necessários e suficientes para o bom exercício profissional (falta de medicamentos, de aparelhagem diagnóstica e terapêutica, falta de leitos)

• Receber salários insuficientes e ter que 2 ou 3 empregos, plantão ou atividades da clínica privada

• Lidar com pacientes difíceis ou graves• Processos impetrados por pacientes (ou familiares) contra o

médico, alegando negligência, imprudência ou imperícia

Agressividade no meio social• Pacientes sugerem diagnósticos e medicamentos conhecidos

na Internet• Desgaste social do médico na sociedade:• Politicamente sem força• Responsabilizado pelas deficiências do sistema de saúde

Como lidar com a agressividade do paciente• O médico precisa compreender as razões daquela

agressividade• Relação técnica• O médico deve manter atitude tranquila e objetiva• Demonstrar acolhimento e compreensão

Como lidar com a agressividade do paciente

Como lidar com sua própria agressividade• O médico deve ter uma boa capacidade de controlar ou

neutralizar seus impulsos e ansiedades• Reconhecer quando está agressivo e suas razões• Enfrentamento direto e objetivo• Evitar atender seus pacientes a ser rude, irônico ou distante

com eles

O que o Código de Ética Médica diz• É vedado ao médico:• Art. 23. Tratar o ser humano sem civilidade ou consideração,

desrespeitar sua dignidade ou discriminá-lo de qualquer forma ou sob qualquer pretexto.

• Lidar constantemente com o sofrimento humano pode ser muito difícil para alguns médicos, sobretudo quando sua própria angústia, depressão ou irritabilidade tornarem-se mais frequentes, a ponto de prejudicar seu desempenho. Estará, então, no momento de procurar a ajuda de um profissional especializado, em benefício de sua saúde física e mental.