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Universidade Federal de Minas GeraisUniversidade Federal de Minas GeraisEscola de Ciência da InformaçãoEscola de Ciência da Informação

DTGI – Departamento de Teoria e Gestão da InformaçãoDTGI – Departamento de Teoria e Gestão da Informação

TGI004 - USUÁRIOS DA INFORMAÇÃOTGI004 - USUÁRIOS DA INFORMAÇÃOElaboração e Aplicação de QuestionáriosElaboração e Aplicação de Questionários

Professora Professora

Adriana Bogliolo Sirihal DuarteAdriana Bogliolo Sirihal Duarte

[email protected]@eci.ufmg.br

mailto:[email protected]

Elaboração e Aplicação de QuestionáriosElaboração e Aplicação de Questionários1. Diretrizes Básicas para o Projeto de Questionários1. Diretrizes Básicas para o Projeto de Questionários 3. Aplicação do Questionário 3. Aplicação do Questionário 2. Desenvolvimento de Perguntas para Pesquisas 4. Referências2. Desenvolvimento de Perguntas para Pesquisas 4. Referências

1º Passo: Conhecer o contexto associado ao projeto.1º Passo: Conhecer o contexto associado ao projeto.

2º Passo: Colher informações preliminares a respeito de questões 2º Passo: Colher informações preliminares a respeito de questões importantes para as partes interessadas e os indivíduos-chave:importantes para as partes interessadas e os indivíduos-chave:

- informações descritivas- informações descritivas

- informações comportamentais- informações comportamentais

- informações preferenciais- informações preferenciais

3º Passo: Delinear e especificar questões-chave3º Passo: Delinear e especificar questões-chave

4º Passo: Elaborar primeira versão do questionário4º Passo: Elaborar primeira versão do questionário

5º Passo: Aplicar Pré-Teste para avaliar:5º Passo: Aplicar Pré-Teste para avaliar:

- Clareza- Clareza

- Abrangência- Abrangência

- Aceitabilidade- Aceitabilidade

6º Passo: Revisar as perguntas (se necessário, efetuar novo pré-teste)6º Passo: Revisar as perguntas (se necessário, efetuar novo pré-teste)

7º Passo: Aplicar o questionário7º Passo: Aplicar o questionário


Texto ou declaração introdutória deve:Texto ou declaração introdutória deve:

• Identificar a organização ou entidade que conduz o estudo.Identificar a organização ou entidade que conduz o estudo.

• Estabelecer os objetivos e metas do estudo.Estabelecer os objetivos e metas do estudo.

• Apresentar a base da seleção da amostra.Apresentar a base da seleção da amostra.

• Demonstrar a importância dos resultados para os próprios Demonstrar a importância dos resultados para os próprios entrevistados.entrevistados.

• Valorizar a participação do entrevistado.Valorizar a participação do entrevistado.

• Demonstrar que todas as respostas são valiosas: não há respostas Demonstrar que todas as respostas são valiosas: não há respostas corretas ou incorretas.corretas ou incorretas.

• Estimar o tempo necessário à condução do questionário.Estimar o tempo necessário à condução do questionário.

• Por correio ou e-mail: incluir instruções para devolução.Por correio ou e-mail: incluir instruções para devolução.

• Por telefone ou pessoalmente: solicitar permissão para prosseguir com Por telefone ou pessoalmente: solicitar permissão para prosseguir com as perguntas.as perguntas.


Quadro 1: Introdução à Pesquisa pelo CorreioQuadro 1: Introdução à Pesquisa pelo Correio

Caro Morador de Contagem:Caro Morador de Contagem:

Precisamos de sua ajuda! A Prefeitura de Contagem está realizando uma Precisamos de sua ajuda! A Prefeitura de Contagem está realizando uma pesquisa junto aos domicílios da cidade. As informações que você fornecer serão pesquisa junto aos domicílios da cidade. As informações que você fornecer serão úteis para ajudar a Câmara Municipal a prover serviços e programas para satisfazer úteis para ajudar a Câmara Municipal a prover serviços e programas para satisfazer as necessidades e desejos dos moradores. as necessidades e desejos dos moradores.

Por favor, preencha o questionário anexo. Não há respostas corretas ou Por favor, preencha o questionário anexo. Não há respostas corretas ou incorretas, somente suas importantes opiniões. Este formulário contém um número incorretas, somente suas importantes opiniões. Este formulário contém um número de identificação que será usado somente para acompanhamento. Todas as de identificação que será usado somente para acompanhamento. Todas as respostas serão tratadas confidencialmente e não poderão ser atribuídas a nenhum respostas serão tratadas confidencialmente e não poderão ser atribuídas a nenhum entrevistado individualmente uma vez concluído o processo de pesquisa. Por favor, entrevistado individualmente uma vez concluído o processo de pesquisa. Por favor, coloque no correio seu envelope-resposta com porte pago até 24 de junho.coloque no correio seu envelope-resposta com porte pago até 24 de junho.

Muito obrigado por sua ajuda. O que você pensa é importante para nós!Muito obrigado por sua ajuda. O que você pensa é importante para nós!

Sinceramente,Sinceramente,

Fulano de TalFulano de Tal

Prefeito Prefeito REA & PARKER, P. 43REA & PARKER, P. 43


Quadro 2: Introdução à Pesquisa por TelefoneQuadro 2: Introdução à Pesquisa por Telefone

Boa tarde. Meu nome é Fulano de Tal. A Prefeitura de Betim está Boa tarde. Meu nome é Fulano de Tal. A Prefeitura de Betim está realizando uma pesquisa junto aos moradores da cidade visando à futura instalação realizando uma pesquisa junto aos moradores da cidade visando à futura instalação de uma biblioteca municipal. de uma biblioteca municipal.

Seu domicílio foi selecionado aleatoriamente para fornecer informações e Seu domicílio foi selecionado aleatoriamente para fornecer informações e opiniões com relação ao acesso ao serviço de biblioteca na cidade de Betim.opiniões com relação ao acesso ao serviço de biblioteca na cidade de Betim.

Gostaríamos muito de tomar um pouco do seu tempo e da sua Gostaríamos muito de tomar um pouco do seu tempo e da sua contribuição sobre essa importante questão. Não há respostas corretas ou contribuição sobre essa importante questão. Não há respostas corretas ou incorretas; assim, sinta-se à vontade para expressar suas opiniões. Suas respostas incorretas; assim, sinta-se à vontade para expressar suas opiniões. Suas respostas serão tratadas com confidencialidade e não poderão ser atribuídas a você. serão tratadas com confidencialidade e não poderão ser atribuídas a você.

Posso lhe fazer algumas perguntas curtas?Posso lhe fazer algumas perguntas curtas?

REA & PARKER, P. 43REA & PARKER, P. 43


Quadro 3: Introdução à Pesquisa PessoalQuadro 3: Introdução à Pesquisa Pessoal

Olá, meu nome é Fulano de Tal. A Prefeitura de Betim está realizando uma Olá, meu nome é Fulano de Tal. A Prefeitura de Betim está realizando uma pesquisa junto aos moradores relativa à futura biblioteca da cidade.pesquisa junto aos moradores relativa à futura biblioteca da cidade.

Seu domicílio foi selecionado aleatoriamente para fornecer informações e Seu domicílio foi selecionado aleatoriamente para fornecer informações e opiniões com relação ao acesso ao serviço de bibliotecas.opiniões com relação ao acesso ao serviço de bibliotecas.

Você estaria disposto a responder a algumas perguntas curtas sobre esta Você estaria disposto a responder a algumas perguntas curtas sobre esta importante questão? Por favor, sinta-se livre para expressar suas opiniões, porque importante questão? Por favor, sinta-se livre para expressar suas opiniões, porque não há respostas corretas ou incorretas.não há respostas corretas ou incorretas.

O questionário que preenchermos hoje não será marcado de qualquer O questionário que preenchermos hoje não será marcado de qualquer maneira que possa identificá-lo.maneira que possa identificá-lo.

REA & PARKER, P. 43REA & PARKER, P. 43


Formato das perguntas: aberto ou fechadoFormato das perguntas: aberto ou fechado

Vantagens das perguntas fechadas:Vantagens das perguntas fechadas:– Conjunto de alternativas de resposta é uniformeConjunto de alternativas de resposta é uniforme– Lista de possibilidades de resposta tende a tornar a pergunta mais claraLista de possibilidades de resposta tende a tornar a pergunta mais clara– Evita-se respostas estranhas ou irrelevantesEvita-se respostas estranhas ou irrelevantes– Oferecem melhor abordagem de tratamento para assuntos delicadosOferecem melhor abordagem de tratamento para assuntos delicados

Exemplos:Exemplos:

Qual a sua formação escolar?Qual a sua formação escolar?___ ensino médio incompleto ou menos___ ensino médio incompleto ou menos___ ensino médio completo___ ensino médio completo___ superior incompleto___ superior incompleto___ superior completo___ superior completo___ pós-graduação___ pós-graduação

Quantos abortos você já fez?Quantos abortos você já fez?___ nenhum___ nenhum___ um___ um___ dois___ dois___ três___ três___ quatro___ quatro___ cinco ou mais___ cinco ou mais


Formato das perguntas: aberto ou fechadoFormato das perguntas: aberto ou fechado

Desvantagens das perguntas fechadas:Desvantagens das perguntas fechadas:– Seleção de resposta ao acaso por incerteza ou incompreensão da perguntaSeleção de resposta ao acaso por incerteza ou incompreensão da pergunta– Não permitem distinções sutis entre os entrevistadosNão permitem distinções sutis entre os entrevistados– Tendem a restringir a amplitude do assuntoTendem a restringir a amplitude do assunto

A questão da categoria “A questão da categoria “outros, favor especificaroutros, favor especificar””

O uso de perguntas abertas:O uso de perguntas abertas:– Volume de informações irrelevantes e repetitivasVolume de informações irrelevantes e repetitivas– Aptidão de comunicação por parte de entrevistadoAptidão de comunicação por parte de entrevistado– Demanda de tempo Demanda de tempo índice de recusas índice de recusas– Categorização interpretativa, subjetiva e demoradaCategorização interpretativa, subjetiva e demorada


Seqüência das perguntasSeqüência das perguntas

– Perguntas introdutóriasPerguntas introdutórias– Perguntas delicadasPerguntas delicadas– Perguntas afinsPerguntas afins– Série padronizada de respostasSérie padronizada de respostas– Seqüência lógicaSeqüência lógica– Perguntas de filtragem ou “peneira”Perguntas de filtragem ou “peneira”– Verificações de confiabilidadeVerificações de confiabilidade– Perguntas abertas de acompanhamentoPerguntas abertas de acompanhamento– Perguntas abertas de aspectos geraisPerguntas abertas de aspectos gerais

Extensão do questionárioExtensão do questionário

Elaboração e Aplicação de QuestionáriosElaboração e Aplicação de Questionários1. Diretrizes Básicas para o Projeto de Questionários 3. Aplicação do Questionário 1. Diretrizes Básicas para o Projeto de Questionários 3. Aplicação do Questionário 2.2. Desenvolvimento de Perguntas para PesquisasDesenvolvimento de Perguntas para Pesquisas 4. Referências 4. Referências

Diretrizes para a redação de perguntas:Diretrizes para a redação de perguntas:

– Nível de linguagemNível de linguagem– Palavras e frases não-específicasPalavras e frases não-específicas– Perguntas com múltiplas finalidadesPerguntas com múltiplas finalidades– Informações manipulativasInformações manipulativas– Ênfase inadequadaÊnfase inadequada– Palavras e frases emocionaisPalavras e frases emocionais


Níveis de medição:Níveis de medição:

– Escala nominalEscala nominal– Escala ordinalEscala ordinal– Escala de intervalosEscala de intervalos


Formatação das perguntas:Formatação das perguntas:

– Distribuição das respostas no questionárioDistribuição das respostas no questionário– Número de respostas alternativasNúmero de respostas alternativas– Estrutura de categorias para variáveis de escala de intervalosEstrutura de categorias para variáveis de escala de intervalos– Ordem das alternativas de respostaOrdem das alternativas de resposta– Respostas múltiplasRespostas múltiplas– Respostas escalonadasRespostas escalonadas– Instruções ao entrevistadorInstruções ao entrevistador


Considere as seguintes perguntas e indique que Considere as seguintes perguntas e indique que problema ou que problemas existem na sua redação:problema ou que problemas existem na sua redação:

1. Você acha que os imigrantes clandestinos deveriam 1. Você acha que os imigrantes clandestinos deveriam receber pagamentos da AFDC (Ajuda a Famílias com receber pagamentos da AFDC (Ajuda a Famílias com Crianças Dependentes)?Crianças Dependentes)?

____ Sim____ Sim

____ Não____ Não

____ Sem opinião____ Sem opinião



2. Sua cidade tem um dos governos 2. Sua cidade tem um dos governos mais eficientesmais eficientes do do país. Por favor, classifique-a em termos da sua país. Por favor, classifique-a em termos da sua eficiência global.eficiência global.

11 22 33 44

Muito Favorável Favorável Neutro DesfavorávelMuito Favorável Favorável Neutro Desfavorável



3. Você está satisfeito com o fluxo do trânsito e a 3. Você está satisfeito com o fluxo do trânsito e a disponibilidade de estacionamento em sua vizinhança?disponibilidade de estacionamento em sua vizinhança?

____ Sim____ Sim

____ Não____ Não




4. Você acredita que a eutanásia deve ser praticada se o 4. Você acredita que a eutanásia deve ser praticada se o paciente está irremediavelmente doente ou dá seu paciente está irremediavelmente doente ou dá seu consentimento?consentimento?

____ Sim____ Sim

____ Não____ Não




5. Por favor, indique abaixo sua renda:5. Por favor, indique abaixo sua renda:

____ Abaixo de R$400,00____ Abaixo de R$400,00

____ R$400,00 e abaixo de R$600,00____ R$400,00 e abaixo de R$600,00

____ R$ 600,00 - R$1000,00 ____ R$ 600,00 - R$1000,00

____ R$1000,00 - R$1250,00____ R$1000,00 - R$1250,00

____ Acima de R$ 1250,00 – R$2000,00____ Acima de R$ 1250,00 – R$2000,00



6. Que espécie de atividades você gostaria de ver mais 6. Que espécie de atividades você gostaria de ver mais em sua comunidade?em sua comunidade?

____ Peças de teatro____ Peças de teatro

____ Música____ Música

____ Dança____ Dança

____ Palestras____ Palestras

____ Futebol____ Futebol

____ Filmes____ Filmes

Elaboração e Aplicação de QuestionáriosElaboração e Aplicação de Questionários1. Diretrizes Básicas para o Projeto de Questionários 1. Diretrizes Básicas para o Projeto de Questionários 3. Aplicação do Questionário3. Aplicação do Questionário 2. Desenvolvimento de Perguntas para Pesquisas 4. Referências2. Desenvolvimento de Perguntas para Pesquisas 4. Referências

Determinação da composição da amostragemDeterminação da composição da amostragem

1.1. Definir a população ou universoDefinir a população ou universo

2.2. Definir a população útil – lista de membros Definir a população útil – lista de membros identificáveis e contáveisidentificáveis e contáveis

3.3. Extrair a amostra dos entrevistados – população Extrair a amostra dos entrevistados – população identificada para as entrevistasidentificada para as entrevistas

Elaboração e Aplicação de QuestionáriosElaboração e Aplicação de Questionários1. Diretrizes Básicas para o Projeto de Questionários 1. Diretrizes Básicas para o Projeto de Questionários 3. Aplicação do Questionário3. Aplicação do Questionário 2. Desenvolvimento de Perguntas para Pesquisas 4. Referências2. Desenvolvimento de Perguntas para Pesquisas 4. Referências

Aplicação do QuestionárioAplicação do Questionário

• Pesquisas por correioPesquisas por correio• Pesquisas por telefonePesquisas por telefone• Pesquisas pessoaisPesquisas pessoais

Tabulação e análise das respostas ao questionárioTabulação e análise das respostas ao questionário

Elaboração e Aplicação de QuestionáriosElaboração e Aplicação de Questionários1. Diretrizes Básicas para o Projeto de Questionários 3. Aplicação do Questionário 1. Diretrizes Básicas para o Projeto de Questionários 3. Aplicação do Questionário 2. Desenvolvimento de Perguntas para Pesquisas 2. Desenvolvimento de Perguntas para Pesquisas 4. Referências4. Referências

REFERÊNCIASREFERÊNCIAS

CUNHA, Murilo Bastos da. Metodologias para estudo dos usuários de CUNHA, Murilo Bastos da. Metodologias para estudo dos usuários de informação científica e tecnológica. informação científica e tecnológica. Revista de Biblioteconomia de BrasíliaRevista de Biblioteconomia de Brasília, , Brasília, v.10, n.2 (número temático sobre estudo e tratamento de usuários da Brasília, v.10, n.2 (número temático sobre estudo e tratamento de usuários da informação), p. 5-20, jul./dez. 1982.informação), p. 5-20, jul./dez. 1982.

FIGUEIREDO, Nice Menezes de. FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Estudos de uso e usuários da informaçãoEstudos de uso e usuários da informação. . Brasília: IBICT, 1994. 154 p. ISBN – 85.7013.040-XBrasília: IBICT, 1994. 154 p. ISBN – 85.7013.040-X

REA, Louis M. e PARKER, Richard A. REA, Louis M. e PARKER, Richard A. Metodologia de Pesquisa: Metodologia de Pesquisa: do do planejamento à execução. São Paulo: Pioneira, 2002.planejamento à execução. São Paulo: Pioneira, 2002.

RICHARDSON, Roberto Jarry. RICHARDSON, Roberto Jarry. Pesquisa social:Pesquisa social: métodos e técnicas. São métodos e técnicas. São Paulo: Atlas, 1989.Paulo: Atlas, 1989.

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