usuários da informação josé antonio m nascimento

Usuários da informaçãoJosé Antonio M Nascimento

Usuários da informação

Estudo de usuários – linha de pesquisa: geração e uso da informação.

Estudo de usuários: caracteriza o usuário e o não usuário da informação.

Comportamento do usuário é imprescindível para planejar, desenvolver e prestar serviços que atendam as suas necessidades, assim como dos produtores de informação.

A transferência do conhecimento ocorre quando o conhecimento é difundido de um indivíduo para o outro ou para um grupo.


Formas de trasnferência do conhecimento: intercâmbio/redes de informação, terminologias especializadas etc.

Estudos de usuários envolvem: terminologia e conceitos de tipologia de usuários, avaliação da literatura nacional e internacional sobre necessidades e usos da informação, estudos de comportamento, canais de comunicação formais e informais, análises cientométricas e bibliométricas, formação e treinamento de usuários no uso de recursos informacionais.


Acessibilidade e facilidade de uso de fontes de informação são fatores cruciais para o estudo de usuários.

Problemas para a solução de problemas através dos estudos de usuários: falta de dados sobre um determinado serviço, quantificação de materiais especiais, dados sobre circulação de materiais (correspondência, e-mail, telefone etc.),

Interface biblioteca – bibliotecário – usuários prejudicadas pela ausência de estudos de usuários.


Participação do usuário na cadeia documental:

Sinalização, seleção e avaliação de fontes de informação

Literatura cinzenta – usuário é diretamente informado sobre esses documentos.

Organização e criação de instrumentos de trabalho (linguagens documentárias, estruturas de arquivos, formulação de estratégias de busca e avaliação de resultados de pesquisas)

Produtor/gerador de informações e documentos – disseminação da informação entre seus pares.


Participação do usuário na cadeia documental:

Sinalização, seleção e avaliação de fontes de informação.

Literatura cinzenta – usuário é diretamente informado sobre esses documentos.

Organização e criação de instrumentos de trabalho (linguagens documentárias, estruturas de arquivos, formulação de estratégias de busca e avaliação de resultados de pesquisas)

Produtor/gerador de informações e documentos – disseminação da informação entre seus pares.


Conceito de usuário da informação – complexidade

Especialista que consulta uma base de dados, aquele que solicita um serviço a um profissional da informação, cliente de um serviço, produtor da informação.

Usuário, comunidade e cliente são termos utilizados como sinônimos.

Cliente – termo mais próximo ao conceito de marketing.


Comunidade composta de:

Usuários reais: aqueles que utilizam serviços de informação.

Usuários potenciais: total de usuários que podem utilizar um serviço de informação.

Conhecimento dos usuários reais e potenciais e a base para a concepção de serviços de informação.


Fatores que influenciam o comportamento do usuário em relação a informação:

Grau de instruçãoConhecimento de línguasPosição socialGrau de competição dentro de um grupo de atuação Imagem da informaçãoExperiências anteriores com informação


Classificação do comportamento do usuário em relação a informação segundo Ferreira (1995)

Variáveis comportamentais:

Personalidade (valores, atitudes, crenças, motivos, estilos de vida etc.)

Incertezas, ambiguidades e riscos percebidos

Memória e sua ativação (dados e experiências acumuladas)


Classificação do comportamento do usuário em relação a informação segundo Ferreira (1995)

Variáveis externas

Informações objetivasComunicações induzidasGrupos de referênciasLocal de trabalhoFrentes de pesquisa


Categorias de usuários – conectados a teoria dos sistemas, a administração científica e de planejamento e aos estudos comportamentais

Critérios para a análise de usuários

1 – categorias socioprofissionais – especialidade e a natureza da atividade para qual a informação é procurada e a relação com o serviço de informação

2 – psicossociológicos – atitudes em relação ao uso da informação, da comunicação da informação e do comportamento em relação a informação.


Tipos de usuários

Estudantes, professores, pesquisadores, pessoal de produção, planejafores, administradores, políticos, cidadãos etc. Exemplos?

Tipos de usuários em CI

Usuário Final; Usuário Intermediário (documentalistas) e não usuários

Usuários de informações tecno-científicas


Tipologias das necessidades de informação (Le Coadic, 1996)

Necessidade de conhecimento: derivada do saber, conforme salienta Aristóteles.

Necessidade da ação: a informação é um meio para a realização de determinada atividade profissional ou pessoal.

Necessidade humana: procura por informação para satisfazer uma necessidade específica.


Tipologias das necessidades de informação (Le Coadic, 1996)

Necessidade das demandas: desejo por produtos específicos de informação: disco, livro, etc. Pode ser excessiva.

Necessidade do uso: informação de referência que o indivíduo utiliza diariamente.

Uma necessidade de informação pode pertencer a mais de uma categoria?

usuários da informação josé antonio m nascimento

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