UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”

PROJETO A VEZ DO MESTRE

MARKETING CRIATIVO

Por: Maria Silvia Mitidieri Tanus

Orientador

Prof. Mário Luiz Trindade Rocha

Rio de Janeiro

2008

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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”

PROJETO A VEZ DO MESTRE

MARKETING CRIATIVO

Apresentação de monografia à Universidade Candido

Mendes como requisito parcial para obtenção do grau de

especialista em Marketing

Por: Maria Silvia Mitidieri Tanus

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AGRADECIMENTOS

A tudo e a todos. Aos que me fazem pensar. Aos que

me fazem não ter palavras para demonstrar a minha

gratidão. E só em saber de que o amor vale. Aos que

contribuem para o meu crescimento. E acima de tudo

aos que depositam confiança em mim. Aos meus Tios

Cidoca e Marilu que sempre ouviram os meus

desabafos. E que proporcionam meus encontros com

Suely. Que me fazem acreditar e querer levar toda esta

loucura de viver adiante.

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DEDICATÓRIA

A minha família o maior bem que tenho. Ao meu Pai por

ter sido o homem mais criativo e ousado que conheci. Ao

meu Tio Cidoca por acreditar em mim e ter uma

inteligência tão inovadora quanto qualquer outro grande

homem. Ao amor e carinho sempre expressos por Tia

Marilu. A minha avó Hortência uma eterna inspiração. A

perspicácia de Kiki quanto à dica da escolha do curso.

Aos momentos fraternos com minha Mãe. Ao meu gato

Tito. E, principalmente, ao incentivo constante de Suely

Engelhard. E a todos que contribuíram para que eu

chegasse até aqui.

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RESUMO

A abordagem sobre o assunto, Marketing Criativo, surgiu pelo

incentivo e curiosidade sobre os aspectos, que fazem despertar o interesse

do cliente e as normas aplicadas a ele.

Mas muitas vezes podemos observar regras que se tornam inúteis. E

os interesses dos consumidores dispersos Não se dando valor a própria

informação que eles mesmos, ali tão perto estão gerando.

O que fazer para criar novas perspectivas? Possibilidade em políticas

arrojadas de atendimento para cumprimento de metas? Fazer o que todo o

mercado esta fazendo não parece a solução. E por isto que não é à toa que o

assunto criatividade esta tão em alta. E se alia tão bem a dinâmica do

diferencial em marketing.

O trabalho propõe um novo olhar através do Marketing Criativo para

alavancar os negócios. Sobre as teorias dos estudiosos e através de modelos

que demonstram que o investimento, a partir de práticas criativas, pode ser

muito menos dispendioso do que se imagina.

E também como programas de ações com preocupação social e

ambiental podem estar associados a iniciativas de sucesso e aliados as

exigências do mercado consumidor cada vez mais consciente e informado.

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METODOLOGIA

Nada mais apropriado em falar de inovação ao utilizar métodos

contemporâneos e experiências registradas na história para se adequar a

pesquisa.

Além do recurso pautado em livros, também foi de grande importância

a leitura de revistas especializadas e de conteúdos extremamente aliados as

tendências.

As aulas de endomarketing foram de grande ajuda para a definição do

tema, as constantes vinculações de matérias impressas e através de mídia

eletrônica (televisão e conteúdos de sites na internet sobre a criatividade). É

que foi possível identificar a referência de um Marketing Criativo.

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO

CAPÍTULO I - VISÕES CRIATIVAS - O que dizem os especialistas

1.1 - Conceitos que evidenciam táticas de processos criativos

CAPÍTULO II - O QUE FAZ A DIFERENÇA? – Estratégias criativas de

Marketing

2.1 - Estar atento aos pequenos detalhes para expandir e lucrar mais

2.2 - Pouco investimento e muita criatividade

CAPÍTULO III - AGREGAR VALORES - A importância das marcas

3.1 - A construção de uma marca se faz pelo reconhecimento de seus serviços

CAPÍTULO IV - ARRISCAR PARA INOVAR - Necessidade de mudança

4.1 - Não existem inovação, ações criativas sem mudanças

CONCLUSÃO

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA

ANEXOS

ÍNDICE

FOLHA DE AVALIAÇÃO

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INTRODUÇÃO

No ar uma necessidade de mudança. Mas para muitas empresas este

é um processo difícil, que acaba se perdendo com o posicionamento da

direção a ser tomada. O fato é que a necessidade de inovação é

fundamental. E acaba acontecendo a partir dos avanços que ocorrem com o

passar do tempo. Mas para inovar e fazer ações para se destacar no mercado

é preciso: criar.

A criatividade funciona para solucionar problemas, adequações. E nem

sempre estas novas iniciativas exigirão um alto investimento financeiro. A

ousadia, e uma estratégia simples podem dar muito resultado, e mudar o

quadro de vendas, fazendo com que a empresa fature mais.

Para ilustrar um pouco mais esta idéia, podemos nos pautar em

exemplos simples, corriqueiros ao dia-dia como um: mercado popular. Uma

feira é um exemplo concreto de marketing criativo. Agilidade nas informações,

ofertas, propagandas e negócios.

Ações de negócio, em uma feira livre acontecem a todo o momento.

Encontra-se de tudo de maneira organizada, peculiar e na maioria das vezes

o atrativo pelo diferencial acaba por concluir a venda. Um exemplo simples,

que parece banal. Mas vamos analisar o exemplo: uma banca de maças de

uma feira.

Numa feira livre são várias as bancas de maça. Mas o que fará o

freguês comprar maça naquela ou em outra banca? Afinal, maças são maças.

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Começamos a pensar o ato da compra. Nem sempre (maças são

maças). Vamos pensar o seguinte. Eu sou cliente, eu preciso de maças, mas

como vou decidir a minha compra?

Na feira começo a procurar por maçãs. Olhos para um lado vêem

maçãs, para o outro, maçãs também. Como vou me decidir a que direção

tomar? Vários fatores. Aí começam as ferramentas de um marketing criativo.

Atrativos visuais poderão influenciar e muito na minha tomada de

decisão sobre que direção seguir. Um cartaz, uma frase, o preço explícito, a

arrumação da banca.

Outros fatores de estratégias de vendas podem contribuir para a

conclusão da compra. Como por exemplo: se eu puder experimentar a maçã

– seria ótimo; se eu soubesse mais informações sobre a maçã de onde vem,

se no plantio são usados produtos fertilizantes – seria ótimo; e se ainda

soubesse que estaria pagando mais barato, ou negociar uma promoção a

partir da quantidade – seria melhor ainda.

Estes são pontos diferenciais que fazem uma boa estratégia de venda.

O bom atendimento, fez com que aquela maçã se diferenciasse das outras e

tivesse sido escolhida por mim para fazer parte do consumo da minha família.

Portanto, um exemplo de como o ato da venda conta muito com

aspectos criativos e que podem se distinguir de tantos outros. O interesse a

atenção em informar o cliente sobre o produto, farão com que outras vezes

que eu precise comprar maçãs vá procurar o mesmo lugar, como resultado de

uma boa e agradável experiência.

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Neste exemplo foi estabelecida uma relação entre freguês e

comerciante e não apenas uma venda. Assim podemos identificar a

importância em perpetuar a volta do freguês que se tornará um cliente, mas,

também de todo um aparato fundamental para chegar até ele. Um exemplo

simples, fácil de fazer a alusão a um contexto comum e permitir através da

referência o uso da imaginação.

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CAPÍTULO I

VISÕES CRIATIVAS

O que dizem os especialistas

“O empreendedor precisa buscar resolutamente as

fontes de inovação, as mudanças e seus sintomas que

indicam oportunidades para uma inovação de sucesso.”

Peter Drucker

Idéias e seus determinados conceitos, a partir de uma linguagem

básica e geral, fazem a concepção do Marketing Criativo. A partir da definição

das palavras e visões conceituais de especialistas em marketing podemos

estabelecer o porquê da necessidade de se tomar medidas para ações pouco

convencionais e conseguir inovar pela originalidade.

1.1- Conceitos que evidenciam táticas de processos criativos

O Marketing Criativo gera uma cadeia construtiva de idéias e conceitos

singulares que juntos sintetizam o propósito de sua definição. Portanto seu

conceito está atrelado às idéias de: Inovação – Criatividade – Marketing.

A Inovação significa: “concepção proposição e/ ou realização de algo

novo; novidade”, segundo definição no dicionário Houaiss de Língua

Portuguesa (2003, p. 298). A Criatividade “talento para criar” (p. 138). E

Marketing: “séries de medidas para melhorar a difusão de produtos no

mercado consumidor” (p.342).

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Podemos ir além e buscar o conceito da palavra criar, que significa:

“conceder ou inventar, instituir, causar, dar condições de existir, alimentar,

educar, adquirir e crescer” (p. 138). E ainda da palavra mercado: “lugar onde

se comercializa produtos. Relação estabelecida entre a oferta e a procura de

mercadorias. Conjunto de consumidores”. (p. 349)

Devemos conhecer como se cria uma novidade através do

marketing para atingir o mercado. Para criar é necessário que se tenha

liberdade e consciência da percepção. Presos a modelos enxutos ou a

fórmulas prontas como receita de bolo será difícil avançar num conceito de

inovação. Para atingir a possibilidade de se estruturar através de adequações

estratégicas para se atender as exigências do mercado consumidor.

É preciso buscar discernimento e clareza para aprimorar nossas

idéias com o constante recurso da informação, conceitos, aspectos e

experiências diferenciadas. Afinal se não procurarmos atualizar e lapidar

nossas idéias, elas não deixaram de serem apenas idéias.

Neste contexto podemos nos referenciar a concepção do sociólogo

Domenico de Masi que diz: “A criatividade, para mim, não é só ter idéias, mas

saber realizá-las: é unir fantasia e concretude”. (de Masi, 2000, p. 301)

Em Marketing, muitos autores descrevem estes mesmos conceitos de

maneiras diversas. Principalmente quando se trata de Inovação. Aqui, serão

citados alguns deles, como representantes das décadas, para que assim

possamos analisar suas visões.

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Para Peter Druker, caracterizando a década de 50, e que se eternizou

como o grande mestre da administração moderna. Inovação “é a ferramenta

própria dos empreendedores; que encara as mudanças como algo normal e

saudável”. (Druker, 2000, p. 74)

Como tinha proposto há 30 anos antes, em 1954 com a publicação de seu

pensamento em Prática da Administração de Empresas, Drucker em 1984

escreveu Inovação e Espírito Empreendedor, que continua sendo um manual

sobre práticas e princípios da Inovação. Para ele: “o estudo da inovação serve

para transformar idéias inovadoras em uma atitude lucrativa” (Druker, 2000,

p.74). E que a “inovação podia ser abordada pela procura por mudanças”

(Druker, 2000, p.75).

Theodore Levitt com referência em seu artigo datado de 1969, “Miopia de

marketing”, propõe uma “drástica reorganização dos setores empresariais

para evoluir”. Salienta o erro que existe por parte das organizações com a

“preocupação apenas com o produto, em vez de se preocuparem com o

cliente”.

Para demonstrar a lógica do seu pensamento Levitt dá este exemplo: “a

razão pela qual erraram na definição de seu ramo foi estarem com o espírito

voltado para o setor ferroviário e não para o setor de transportes”. Ou seja, é

preciso se ter uma visão mais ampliada do segmento ao qual pertencem para

que ocorra expansão, caso contrário o mercado receberá mais um produto e

a insatisfação do cliente.

“É preciso pensar grande”, assim deixa claro quando diz: “a organização

precisa aprender a considerar sua função, não a produção de bens e

serviços, mas a aquisição de clientes, a realização de coisas que levarão as

pessoas a querer trabalhar com ela”.

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Ainda na década de 60, Philip Kottler, diz que o importante: “é o desejo

por parte de alguém de conseguir de outra pessoa uma reação ou ação:

atenção, interesse, desejo, compra, uma boa divulgação boca-boca”.

Este tipo de marketing que não propõe grandes despesas como forma de

investimento de uma empresa, é um dos fatores principais que contribuem

positivamente para a boa imagem empresarial. Tanto para o cliente quanto

para os concorrentes.

Tom Peters, exemplo na gestão de gerenciamento e referência da

década 80, se referencia a “liberdade de gerencia”, por volta de 1992, quando

lançou o livro Rompendo as Barreiras da Administração. Dizia às empresas:

“abandonem a hierarquia e adotem estruturas flexíveis e soltas com redes

eficientes.”

No conceito de inovação mostrou a importância das “idéias inovadoras

que vêm de fora”. Chamado por ele de “movimento criativo”. Em que: “deve-

se captar e adaptar as idéia de todos os lugares, mesmo dos concorrentes.

As equipes não precisam elaborar longas propostas apoiada em dados”. Em

vez disso, sugere: “testes rápidos e práticos feitos em campo”.

Portanto realizar enquetes, questionários que graduem a satisfação do

cliente, é uma forma eficaz de gerar informações sobre o que os clientes

esperam ou acham da empresa.

Criar um canal, interagir com quem está do lado de fora, mas também com

os funcionários. Proporcionar atendimento de qualidade, contar com

profissionais capacitados, satisfeitos com o trabalho e a empresa que estão.

Capazes de gerar informações, progredirem e fazerem da marca e da

empresa uma extensão de sua marca pessoal.

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Representando a década de 2000, Seth Godin, ficou conhecido pela

originalidade como se referencia em seus livros a ideologia do marketing. Sua

ideologia propõe o fim da indústria da TV; e um mercado onde os

consumidores têm mais poder.

Demonstra também, a importância em se espalhar uma idéia como sendo

memorável. E se refere a um produto novo ou serviço memorável como “Vaca

Roxa”. Em que atribui como sendo um novo P aos elementos do composto de

Marketing já existentes (produto, preço, praça e promoção).

A idéia proposta pressupõe “o encantamento que as vacas todas iguais

exercem diante de nossos olhos, mas que depois de um tempo se torna

tedioso, comum.” (Godin, 2003, p.15). Assim como acontecem com produtos

e suas multiplicações reproduzidas em série no mercado.

Em seu livro “Vaca Roxa” significa o notável. Esta proposta do diferencial

denota como podemos ter a iniciativa de ousar e criar uma maneira ou

propostas que se distinguem da mesmice. De forma simples, mas que

surpreenda as expectativas dos clientes. Ter mais atenção aos consumidores,

que atualmente são informados e exigem qualidade em seus atendimentos.

É importante que tenhamos uma base nos conceitos que marcaram a

trajetória para que se possa, hoje, ter uma visão solidificada e com conteúdo

referencial. Só através destes dados e informações é que poderemos pautar

novas estratégias para o futuro. E até mesmo para novas descobertas. E

quanto ao “futuro” Peter Druker aconselhava: “Inove para o presente!”

Como vimos através dos conceitos sobre inovação, nem sempre é preciso

se criar algo novo para se adaptar ao mercado e as suas tendências. Faz-se

necessário estarem atento as necessidades dos consumidores.

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Em tempos modernos, estamos vendo e ouvindo palavras como:

reinventar, reciclar, readaptar, redescobrir, recriar... Estampadas em

campanhas publicitárias modernas e de apelo visual bem cuidados,

associadas a marcas de produtos e serviços.

Resultados como estes verificam que a mensagem e atitude de certas

marcas empresariais refletem um novo caráter de identificação. Consumidores

conscientes e preocupados com as questões sócio-ambientais.

No século XVIII, Antoine Lavoisier, químico francês foi o primeiro cientista

a enunciar o princípio da conservação da matéria. É dele a frase e proposta de

que: “NADA SE CRIA TUDO SE TRANSFORMA”.

Incrivelmente, sua definição e descoberta permanecem atemporais. E seu

pensamento, ecoa em palavras citadas anteriormente (como: redefinir,

reeditar) que estão estampadas em slogans de grandes empresas, e em

lançamento de produtos.

A proposta de concepção de uma idéia em associar a grandes marcas

empresariais, a preocupação com questões sociais e com o meio-ambiente.

Já que o consumo irá depender da análise do público. Que atribui a sua

escolha com a imagem e ideologia apresentadas.

Podemos definir como Marketing Criativo um entendimento que vai além

das estratégias administrativas. E ampliar sua definição para se torne viável e

de real compreensão se ampliamos nossa visão aos segmentos científicos e

sociológicos. A ponto de que quando nos deparamos com fundamentos

através dos séculos que se adaptam perfeitamente ao contexto de

reaproveitamento tão citado nos dias atuais, fazendo consenso, amarrando e

exemplificando a idéia.

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Em um contexto sociológico, podemos nos remeter novamente, ao

sociólogo italiano Domenico de Masi que aborda questões relevantes em

relação ao trabalho e a criatividade. Através de seu trabalho e citações,

podemos verificar que quanto maior a dificuldade de um povo mais criativo ele

é. Pois terá que de alguma forma se adaptar as situações da realidade.

Questionado em entrevista na Revista Época Negócios (Edição nº5, Ano

2007, p.35) sobre as peculiaridades do Brasil e as possibilidades de se

apresentar como “modelo brasileiro de gestão”? Responde: “A cultura

brasileira é baseada no acolhimento, na sensualidade, fantasia e oralidade;

todos os ingredientes essenciais para uma organização baseada no ócio

criativo, liberada do monopólio intelectual da escola de negócios americana.”

De Masi, define como “ócio criativo” a capacidade de desenvolvermos

nossas potencialidades no tempo livre. Mas adverte que: “o ócio pode

transformar-se em violência, neurose, vício e preguiça, mas pode também

elevar-se para a arte, a criatividade e a liberdade.”

Sendo assim, se prestarmos atenção de que se não tivermos o trabalho

como um fardo, teremos a chance de enxergar maneiras de avançar de

contornar problemas e criar novas oportunidades diante dos desafios.

Porém, mesmo diante de tantas perspectivas, O Brasil é um país pouco

inovador, como mostra a matéria “Por que o Brasil é ruim de Inovação?”, de

Clemente Nóbrega, na Revista Época Negócios (Edição nº8, Ano 2007, p.

75).

O físico, escritor e pesquisador de gestão e estratégia, constata “que as

empresas brasileiras investem menos do que deveriam em inovação – que

vem sendo apontada como o principal motor do crescimento empresarial.

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E que neste caso “dinheiro não é tudo”. Relata que “os campeões da

inovação reúnem uma série de práticas que, no Brasil, permanecem

incipientes: meritocracia, reciprocidade, instituições que não funcionam,

transparência”. E sintetiza: “nos países inovadores prevalece um alto nível de

confiança nas relações entre indivíduos”. Confiança. Transparências nas

relações. Ou seja, fica difícil ter inovação onde não se estabeleça uma

relação de confiança.

Para podermos avançar será necessário rever aspectos de base. Como

valores de educacionais, que contribuem para formação de um indivíduo. Que

é consciente sabe das suas responsabilidades, e quer crescer, tendo uma

visão adiantada de que o que será bom para ele será conseqüência para ser

bom para a sua família, para sua empresa, para o seu país.

Mas se continuarmos com uma visão tacanha em que vence quem burlar

mais, para receber consideradas vantagens sem nenhum critério ético.

Continuará sendo um considerável desperdício para todos. Desta forma,

ficará muito difícil avançar o ranking da inovação, da criatividade.

Quem sabe se começarmos a libertar os caminhos para uma criatividade

sã, produtiva e preocupada com o bem comum. Não estaremos desfazendo a

regra de que já que é proibido, precisamos fazer de outro jeito. A partir daí, a

que se ter um cuidado criterioso para não se confundir liberdade com falta de

respeito.

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CAPÍTULO II

O QUE FAZ A DIFERENÇA?

Estratégias criativas de marketing

“A maioria estará simplesmente muito ocupada e

ignorará a sua comunicação, independente da

quantidade de anúncios que você produzir.”

Seth Godin

Podemos constatar muitos exemplos de como se ter um Marketing

Criativo no mercado atual. Devido à globalização e a singularidade de padrão

que ela remete. Percebemos a necessidade, mesmo de grandes empresas,

de “reinventar-se”. Tendo que levar em considerarão questões sociais,

ambientais para que não percam espaço no mundo dos negócios.

Quanto a novos conhecimentos os inovadores precisavam fazer “uma

análise cuidadosa dos conhecimentos já disponíveis e dos ainda

necessários”. Com este exemplo, podemos perceber que nem sempre

grandes investimentos são a solução.

Rever e readaptar as próprias estratégias pode ser um produtivo e

satisfatório início. Como também, atenção aos pequenos detalhes

(atendimento; comunicação) trarão respostas significativas aos resultados das

vendas.

2.1- Estar atento aos pequenos detalhes para expandir e lucrar

Na perspectiva do comércio de varejo, o atendimento já é o diferencial.

Estar atento a necessidade e desejos dos clientes; a forma como gostam de

serem tratados; os benefícios que gostariam que a empresa lhe oferecesse,

tais como: forma de pagamento, produtos, brindes, descontos.

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Prestar atenção aos detalhes e focar na informação passada pelos

consumidores, já estará sendo feito um grande investimento. Usar os cinco

sentidos que possuímos: tato, olfato, audição e visão.

Começar pela audição estaremos com uma poderosa ferramenta de

identificação para descobrirmos o que os clientes querem e

conseqüentemente como fazer para se vender e lucrar mais.

Depois se passarmos para a visão e expandirmos não só para os

acontecimentos internos, mas, para enxergar o que está acontecendo do lado

de fora. O que está surgindo, no que os concorrentes estão apostando.

E num sentido menos literal, usar o tato para estabelecer uma relação

com o cliente. E por fim, estimular o olfato como forma de descontração.

2.2 - Pouco investimento e muita criatividade: exemplos de contextos

criativos que se distinguem pela originalidade

Pela ótica de empresas atentas ao mercado podemos citar alguns

exemplos de como se tem um Marketing Criativo. Que tem muito mais haver

com detectar uma tendência e sutileza para perceber para onde o consumidor

caminha. Do que com grandes despesas em novos investimentos.

2.2.1 Rede de Supermercados Sendas

A Rede de Supermercados Sendas, visto que donas de casa eram

consumidoras que pesquisavam os preços na hora de comprar e que faziam

parte de uma significativa fatia do mercado consumidor. Criaram a função:

“economistas do lar”.

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Visto que: persistentes e informadas em irem à busca dos preços mais

baixos. Poderiam se tornar excelentes formadoras de opinião. Assim,

instituíram que as donas de casa, que antes iam ao supermercado apenas

para fazer as compras, se tornariam consultoras de vendas das Sendas.

O trabalho estaria em auxiliar outras donas de casa ao fazer as

compras no supermercado. Demonstrar quais os produtos e marcas com

melhores preços. E ainda dar dicas de receitas para reaproveitamento dos

produtos.

A iniciativa da rede de supermercados Sendas serve como um exemplo

de Marketing Criativo. Denota um diferencial poderoso em relação à

concorrência. Inserção de donas de casa no mercado de trabalho,

atendimento exclusivo e um adicional muito eficaz em se tratando de relações

pessoais e atribuição de um de serviço.

2.2.2 - No mercado da Moda Brasileira

Estilistas brasileiros investem em artesanato e cooperativas. E marcam

pontos ao vincularem custos acessíveis para produção de suas coleções a

ações sociais.

O mercado da moda brasileira começou a ter destaque há pouco

tempo e vem crescendo. Adquirindo significativas projeções de negócios e

mídia tanto nacional quanto internacional.

Existe uma série de profissionais que se misturam em suas

determinadas funções, não só durante o ano, mas principalmente quando

acontecem os grandes eventos de lançamento de coleções no eixo Rio de

Janeiro e São Paulo.

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Porém, abriremos atenção para quem produz e confecciona peças e

materiais não só para os dois grandes eventos, mas para toda uma coleção.

Podemos citar alguns exemplos, de como acontece esta fusão que

proporciona além de tudo uma visão de negócios aliado a benefícios sociais.

Uma forma de Marketing criativo, sutil, engajado, preocupado com as

questões sociais.

Em seu último desfile no São Paulo Fashion Week, o estilista Ronaldo

Fraga, contratou senhoras moradoras de favelas para confeccionarem 1.000

(mil) barquinhos de papel, que fariam parte do cenário de sua coleção que

teve como referência a bossa – nova. A partir daí podemos perceber uma

demanda de novas possibilidades que agregam idéias positivas de um

mercado promissor e criativo.

Outro exemplo é a estilista Isabela Capeto, citada em reportagem no

site da Revista Época Negócio. Cujo título demonstra uma linha consciente de

raciocínio, “Ela costura com a baixa renda”, em que ao montar uma rede de

bordadeiras (adolescentes e donas de Casa, à procura de um dinheiro extra,

ou mães solteiras que têm nessa profissão uma saída para trabalhar em casa

e cuidar dos filhos ao mesmo tempo) ajudou a melhorar a qualidade de vida

de centenas de mulheres do Rio e Minas Gerais.

Em meio ao caráter social da rede de bordadeiras, montada pela

estilista, e o glamour das passarelas como vimos anteriormente, existe um

negócio. Em que é preciso se montar uma logística para fazer a ponte entre

os dois universos (social – negócio).

Portanto, como mostra a reportagem é a “união da estética com a

preocupação social”. Antes criticada, hoje a moda brasileira: “amadureceu, já

tem identidade própria e busca alternativas menos massificadas” como diz a

consultora de moda Constanza Pascolato.

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2.2.3 – Banco Real

Como citamos no início deste trabalho, muitas empresas estão

adotando como fórmulas para um Marketing consciente e criativo, palavras

com sentido de incorporar a imagem da empresa questões ambientais e

sociais. Um dos exemplos de “reinventar-se”, abordando este tipo de ação no

setor ambiental. É vinculado ao Banco Real que tem recebido importantes

reconhecimentos dentro e fora do país.

A frente do Banco Real está o executivo paulista, Fabio Barbosa, de 52

anos presidente do banco ABN Amro Real. Ele é uma das figuras do setor

empresarial que tem como hobby seguir práticas ambientalmente

responsáveis levanto esta ideologia para os negócios. Em seu perfil

apresentado pela Revista Época Negócios, ficamos por dentro de como

surgiu esta iniciativa do Banco Real e assim poderemos tirar nossas próprias

conclusões.

O executivo é responsável por adotar no Real a estratégia dos “três P’s

– people, planet e profit – ele quer provar que a combinação sócio-ambiental

dá dinheiro e garantirá lucros para a organização em longo prazo”.

2.2.4 – Tetra Pak – Embalagens

Criou uma tecnologia inovadora para resolver um nó da reciclagem de

lixo. A separação do alumínio e do plástico da caixinha longa vida. A Tetra

Pak em parceria com a fabricante de papéis Klabin, a produtora de alumínio

Alcoa e a TSL Ambiental, conseguiu desenvolver a tecnologia inédita no

mundo para a reciclagem total da embalagem.

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A nova tecnologia “aquece o alumínio e o plástico a uma temperatura

mais quente que a da superfície do sol. A separação é total as substâncias

podem ser reutilizadas e o processo tem emissão de gases quase nula”.

(Revista Época Negócios, Edição nº2, p. 50)

2.2.5 - Droga 20

Um exemplo que parece corriqueiro, mas que serve de referência para

aumentar o fluxo de um mercado local, de bairro. É o do empresário Flávio

Franco, dono de uma farmácia, em São Paulo. Com intuito de aumentar as

vendas, pensou em alternativas para concorrer com as grandes redes do

setor, segundo relata em artigo ao site do empreendedor.

(www.sitedoempreededor.com.br)

No dia das crianças obteve resultados positivos e surpreendentes ao

tomar a iniciativa de contratar palhaços e distribuir bolas com o logo da

farmácia. E repetiu a proposta com outros recursos nos anos seguintes. E

assim em datas comemorativas bolava uma estratégia para se tornar um

diferencial e aumentar as vendas.

Desta forma percebendo e avaliando a rotina dos consumidores ações

como estas podem ser eficazes. Como relata o consultor e chefe do

Departamento de Marketing da ESPM, Ismael Rocha Júnior: “estamos falando

de uma comunicação em baixa freqüência, ou seja, eu não fico martelando o

meu produto noite e dia na televisão. Por isso, a linguagem deve ser direta,

inteligente, fácil e acessível. O público deve captá-la sem esforço”.

2.2.6 – Nokia

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Como exemplo de busca em inovação podemos citar: a finlandesa

Nokia. Líder no segmento de celulares e considerada uma das empresas

mais inovadoras no mundo. E que “já se prepara para mais um passo

estratégico, enfrentar a Apple e o Google na Internet”.

2.2.7 - Característica de que o Brasil tem um povo com aspectos

criativos. Mas que nem se dá conta. E não têm incentivos.

Calor de quase quarenta graus - passando pelo bairro de São Conrado,

no Rio de Janeiro. De um lado condomínios de alto luxo, do outro a favela da

Rocinha. Praticamente uma cidade dentro de outra.

Diante daquele calor, uma idéia surgiu para espantá-lo. Parecia até

brincadeira de criança. E por que não? Um chuveirão, daqueles de sauna de

clubes e residências luxuosas não tão distantes dali, fora instalado no pé do

morro. A solução coletiva para o problema do calor.

E para nós, ditos aculturados, é tão difícil instalar um chuveirão destes

no próprio condomínio. Assim podemos questionar: quem tem mais

criatividade? Aquele que instala um chuveiro ao ar livre para ele e todos de sua

vizinhança espantar o calor? Ou aquele que pega o seu carro e vai para um

clube, ou para a praia? Qual dos dois tem a solução mais rápida e prática?

Pensa se este cidadão tivesse a chance de aprimorar as suas idéias,

aprendendo, vendo conceitos diferenciados. Mas sabemos muito bem que ele

conta com uma educação que deveria ser eficiente, mas é precária.

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CAPÍTULO III

AGREGAR VALORES

A importância das marcas

“Deve-se oferecer algo que a pessoa receba como tendo

um valor, de modo que ela, em troca produza

voluntariamente a reação e ação. Portanto, a troca

emerge como conceito central subjacente ao marketing”.

Philip Kottler

Quanto mais tivermos valores agregados a nossa marca mais teremos

vantagens competitivas no mercado. Atribuir excelência em estratégias que

identificam uma marca forte, é sinônimo de segurança que o cliente deposita

ao adquirir um produto. E com isto a dinâmica do retorno positivo por parte do

empreendedor.

3.1- A construção de uma marca se faz pelo reconhecimento

de seus serviços

E que serviços são estes? Apenas atenção ao desejo dos clientes.

Parece simples, mas não é tão fácil assim. É preciso um trabalho constante

às mudanças no mercado global e as perspectivas dos clientes. No que eles

confiam, o que eles esperam que sua marca faça, não só por ele, mas para

contribuir para resolução de problemáticas de quesitos mundiais e locais.

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Não é por acaso que vemos o lançamento de “suvenir” (pulseiras,

camisetas, broches) associado a grandes marcas, com 30% ou metade de

seu faturamento arrecadado com as vendas, doado a países como África em

prol de causas ligadas a fome, pobreza, AIDS e câncer. Uma forma de

associar positivamente o nome da marca a causas nobres, que merecem a

atenção e contribuição de todos.

Certamente a criação de serviços deve ser eficiente para respaldarem

a relação de confiança e tranqüilidade do cliente em relação à marca (prazo

de garantia oferecida, eficiente assistência técnica e atendimento). O fator

qualidade irá influenciar a compra mesmo se o produto tiver um preço mais

alto no mercado.

Faz-se necessário, em se tratando de serviços oferecidos como um

diferencial de uma marca, estar atento a comunicação da empresa. Como as

informações estão chegando aos clientes. E que precisam ser orientadas e

chegando a todos os setores. Para que não se tenha dúvidas no atendimento

ao cliente.

O endomarketing (gerenciamento da comunicação interna) de uma

empresa é fundamental para que não ocorram ruídos (informações erradas)

quando for necessário se transmitir algo novo ou mesmo esclarecer dúvidas

existentes.

Por isto o funcionamento inteligente do Sac. (Serviço de Atendimento

ao Consumidor). E a interação por parte de todos os setores da empresa

através do Saci (Serviço de Atendimento ao Cliente Interno), e da Intranet

(facilidades oferecidas pela tecnologia e que agilizam a circulação das

informações) muitas vezes esquecido ou estabelecido como difícil.

28

Não vai adiantar nada passar ao cliente os benefícios que ele terá

adquirindo tal produto daquela marca, se na hora que ele precisa esclarecer

um problema no final de semana e liga para um Sac. que toca, mas ninguém

atende. E o problema do cliente não é resolvido.

É preciso que se pense bem e de maneira eficaz antes de oferecer um

serviço, do que perder por incompetência. Usar recursos como

benchmarketing (exame dos padrões de operação de outras empresas para

melhorar o próprio desempenho). E se atentar em saber como outras

empresas do setor oferecem este tipo de serviço.

Levar em consideração investir no valor patrimonial da marca. James

Bruke, ex-CEO da Johnson & Johnson, definiu marca como: “o valor

capitalizado da confiança entre empresa e o cliente”. (John Quelch e David

Harding, 2000, p.45)

Segundo, artigo “Fidelidade à brasileira”; da coluna “Novo Mundo de

Consumo”, de Don Peppers e Martha Rogers, apresentada na Revista Época

Negócios (Edição nº8, 2007, p.154).

“Antigamente as marcas de bens de consumo “falavam para o cliente”.

Agora têm de “falar com o cliente” ele. No passado, o trato você me passa

informações a seu respeito e eu lhe dou acesso a alguma coisa. Essa

“alguma coisa mudou”. O que as empresas de bens de consumo querem

proporcionar a seus clientes não são descontos, concursos e conselhos

respectivos. Hoje elas privilegiam algo mais tangível. Concursos na internet

impulsionados por códigos de compras ou a criação de marcas em parceria,

por exemplo. O marketing de relacionamento das empresas de bens de

consumo propõe agora experiências exclusivas e produtos que se adaptem

ao estilo de vida do consumidor. É uma espécie de “lealdade com

participação”.

29

Por se falar em lealdade e em se tratando da construção da marca

podemos constatar que: “marcas de prestígio conquistam a lealdade do

cliente.” Como vimos: “grande número de clientes exige essas marcas e

recusam substitutas, mesmo quando oferecidas a preços menores”.

(Fundamentos do Marketing, 2006, p.36)

Podemos identificar como essência de uma marca seus valores e

também personalidade. Os consumidores irão identificar como valores os

benefícios (os atributos funcionais e emocionais) ao adquirir um produto.

Conseqüentemente a aquisição de uma determinada marca irá projetar a

personalidade. Já que a pessoa irá associar sua imagem (real ou desejada) a

imagem da marca.

Em paralelo a esta definição podemos perceber que os próprios

funcionários tendem a refletir esta imagem positiva da marca da empresa a

qual escolheram para trabalhar. Através do pensamento de Druker quando

indaga: “Quais são os meus valores? A resposta indica em qual organização

“você deve trabalhar: os valores dela e os seus devem ser suficientemente

parecidos”. (Druker, 2000, p. 64)

Devemos focar que a marca é mais forte que o produto pelos níveis

de significado que ela oferece. “A marca tem maior valor quando os

compradores lhe são fiéis”.

Porém já existem propostas que atribuem “Consumidores Promíscuos”.

Segundo matéria “Tendências para a amanhã” apresentada, sobre “idéias do

futuro” pela Revista Época Negócios (Edição nº2, 2007, p. 28).

30

Os especialistas em consumo no mundo: Marian Salzman e Ira

Matathia identificam como “Consumidores Promíscuos” à falta de lealdade às

marcas. E dizem que: “fidelidade às marcas é coisa do passado”. E justifica

este conceito a velocidade das inovações. Como exemplo cita o mercado de

telefones celulares, como sendo os primeiros a se comportarem desta

maneira. “Trata-se, a rigor, da prostituição das marcas. É a era da

infidelidade.”

Agora basta continuarmos buscando informações, e estarmos atentos

as intenções do mercado. Para sabermos qual será a postura, que nós

também consumidores, iremos adotar no futuro.

31

CAPÍTULO IV

ARRISCAR PARA INOVAR

Necessidade de mudança

“A pessoa criativa e o homem de marketing criativo não

se conformam com soluções já existentes. Mas

evidentemente, não até o ponto de se transformarem em

criaturas excêntricas, sem objetivos. Esse inconformismo

é aquilo que já chamamos de atitude de trabalho."

Roberto Duailibi e Harry Simonsen JR

Como estamos vendo inovar requer mudanças e adaptações de uma

estrutura empresarial. Sejam elas por diversos fatores: desde se adaptar para

atender aos desejos dos clientes; até se reestruturar as exigências políticas e

tendências do mercado global.

4.1 - Não existem inovação, ações criativas sem mudanças

Peter Drucker percebeu que não existe possibilidade de inovação sem que

ocorram mudanças. Por isto é importante que se esteja sempre em busca.

Sendo de tentativas para se adequar melhor as possibilidades, sendo pela

curiosidade em saber as novidades que possa integrar como um resultado

para sua empresa. A constante busca por informações. E a possibilidade de

criar para inovar no setor de marketing.

Para W. Chan Kim, pesquisador de estratégias e co-autor do Best-seller

“A Estratégia Azul”, estratégias inovadoras são capazes de se transformarem

em sucessos comerciais.

32

E ainda que as empresas bem-sucedidas criem seus próprios mercados,

em vez de enfrentar a concorrência. Como é o caso de corporações de ramos

tão diversos que construíram trajetórias vitoriosas. Exemplos: Starbucks,

Apple, Pfizer, Samsung e a brasileira Casas Bahia.

Segundo Kim, uma característica de empresa inovadora não está só em

associar o conceito de inovação a tecnologias pioneiras e descobertas

científicas. Mas sim em “adotar estratégias de negócios diferenciadas.”

Empresas inovadoras buscam conquistar consumidores com idéias originais.

Para arrematar sua argumentação salienta que além da inovação, para as

empresas para crescerem devem contar com pessoas criativas. “Nenhuma

empresa conseguirá ir adiante se não oferecer a seus funcionários a liberdade

de ousar”. (Revista Época Negócios, Edição nº2, 2007, p.39)

Cada um deve exercer o seu papel para que o resultado do todo seja tão

satisfatório quanto ouvir a sintonia de uma bela orquestra. Por isto Druker

exemplificava a administração de uma empresa a uma orquestra. “Um

administrador deve pensar nos membros de sua equipe como um maestro

pensa nos músicos de uma orquestra: como indivíduos cujas habilidades

pessoais contribuem para o sucesso da obra.” (Druker, 2000, p. 59)

Atingir e concretizar mudanças não são uma atitude tão fácil quando se

procura estabilidade e só dar por satisfeito com os acertos obtidos. Mas para

arriscar pode ser necessário se aprender com os erros e deles tirar o

aprendizado, experiências.

Mas justamente pelo medo de arriscar ou não mirar em novas ações por

serem inovadores. Acabamos por assistir e perceber uma total falta de

criatividade. Onde tudo se repete e não se corre perigo em que: e se não der

certo? Acaba ganhando mais força do que: vamos tentar?

33

Como se só olhássemos com o olhar dos outros e deixamos nossos

sentimentos, estímulos para depois para nunca acontecer. Mas é preciso que

se busque e seja a ousadia e que esta ousadia se permita quando fazemos o

papel de: buscar, ser, ouvir e dizer. Como diz a música, Admirável Chip Novo,

da Pitty, do CD de mesmo título: “use, seja, ouça, diga”. E que soa como:

“busque seja ousadia”.

“Em todas as profissões existem os homens que apenas

seguem os caminhos já trilhados – e essa é a função do

conhecimento que eles adquirem sistematicamente – e

existem aqueles outros homens que agem criativamente,

isto é, que descobrem caminhos novos e que,

considerando o conhecimento como um meio e não como

uns fins em si mesmo acrescentam a esse conhecimento

o resultado de sua criatividade, ampliando-o”. (Roberto

Duailibi e Harry Simonsen Jr., Criatividade: A formulação

de alternativas em marketing)

Portanto vivemos num mundo que muda o tempo todo. E nós temos que

buscar alternativas para responder as mudanças. Tom Peters propõe pensar e

agir de maneiras diferentes e desenvolver uma nova mentalidade para avançar

neste aspecto. “Ser criativo com seriedade”. E ainda um ajuste às ferramentas:

“Submeta processos e produtos a avaliações contínuas e impessoais e elimine

o que não se aplica mais.” (Peters, 2000, p. 105)

No aspecto da ação enfatiza a importância de se estimular novas idéias

e criar entusiasmo dentro e fora da empresa. Como já vimos um funcionário

estimulado (de bem com o seu trabalho com a sua empresa) e um cliente

satisfeito (bem atendido, desejo realizado e tranqüilidade com marca) são

capazes de gerar uma das mais fortes e eficazes fórmulas do marketing

criativo: a propaganda boca- boca.

34

O exemplo desta concepção, estimular novas idéias e fazer com que

cliente interno e externo tenha experiências satisfatórias, pode comprovar

através da citação:

“Enquanto a maioria das inovações tem curta existência,

aquelas que respondem a uma necessidade urgente e

satisfazem um desejo verdadeiro se propagam

rapidamente e dura longo tempo.” (Gardner, 2007, p.164)

Suas experiências iram despertar em outras pessoas a curiosidade e o

futuro acesso de um futuro bom cliente a empresa. Aumentando assim, um

tanto que despercebidamente a propagação da marca e conseqüentemente

maiores resultados nos lucros. Afinal os objetivos esperados depois de tanto

trabalho estão sendo correspondidos.

De acordo com esta visão podemos concluir a fusão entre marketing e

criatividade, através desta definição em termos empresariais: “Marketing é,

essencialmente, a administração da criatividade – em busca da otimização do

lucro para a sobrevivência e expansão”. (Dualibi e Simonsen)

Para se adaptar as mudanças é preciso olhar para fora da empresa. Ver

o que está acontecendo no mundo lá fora, ampliar a visão e assim permitir que

ocorra a contribuição criativa, que significa o uso de idéias extraídas de fora da

empresa.

É preciso que se tenha “flexibilidade” para permitir “a transformação das

empresas em organismos capazes de reagir a mudanças externas imprevistas

por meio de estruturas adaptáveis nas quais os gerentes sejam capazes de

reagir com rapidez antiburocrática, operacional e do ponto de vista do

planejamento estratégico”. (Peters, 2000, pág108)

35

É no mínimo curiosa a referência e definição de uma “empresa maluca”.

Citada por Peters: “Empresas que não são montadas com base na rotina e na

continuidade, mas promovem “criatividade os entusiasmos” como propulsores

do lucro, do crescimento e do êxito econômico.” (Peters, 2000, p. 108)

Com isto passamos a entender o porquê a que se refere – “tempos

loucos exigem empresas malucas” – “o que parece não ter sentido é

perfeitamente sensato. Deixando de lado o exagero, o autor evidencia uma

importante mensagem: preparar-se para se reinventar e assumir a mudança”.

E ainda sobre mudança diz: “que o mercado atual valoriza o que é novo.

E que a única certeza no ambiente atual é a de que ele está em mutação. Para

satisfazer este desafio, devemos procurar elevar os níveis mais elevados de

eficiência e capacidade de adaptação.” (Peters, 2000, p.108)

A forma de pensar a criatividade migrou para os negócios quando

Edward de Bono enfatiza a importância do pensamento lateral, a capacidade

de mudar estruturas, assumir diferentes papéis e aparecer com soluções

engenhosas para um problema incômodo. De Bono, realça a importância do

pensamento sobre o pensamento, ou “metapensamento”, e por surgir com

problemas intrigantes pouco convencionais. (Gadner, 2007, p.164)

36

CONCLUSÃO

Este trabalho nada mais é do que uma forma de incentivo. Um incentivo

que busca encorajar, na busca em sempre querer estar atento e almejar um

sentido, uma proposta de melhora a vida profissional. A busca por informações

para saber que suas aspirações têm um fundamento, um sentido.

E que a partir daquela sua proposta exista a possibilidade em criar,

remodelar e até inovar. Um incentivo a que se faça valer as palavras ditas na

hora certa. E que se façam ouvidas e realizadas.

Uma forma para que as empresas reflitam sobre suas posturas, que

parem de inspirar medo aos seus funcionários. Que se tenha diálogo. Incentivo

as idéias para que se possam criar novas possibilidades. E contribuir para que

se façam estratégias de marketing baseada em fatos oriundos da própria

realidade, que correspondam aos desejos clientes, e que se solidifique a

confiança ao funcionário para que ele mesmo possa gerar estas tão preciosas

informações para a empresa.

Assim, a empresa sai ganhando, o funcionário sai ganhando e feliz por

ver que a sua capacidade esta sendo aproveitada, que ele está sendo ouvindo

e que seu crédito está sendo dado. Que sua eficiência poderá lhe fazer

crescer, não só no âmbito profissional, mas no como ser humano. Porque

existe uma troca entre o seu trabalho e o reconhecimento pela empresa.

A necessidade a busca de informações. Não só externas, mas inclusive

nas que estão sendo geradas internamente. Para que assim ela possa ousar e

fazer um Marketing Criativo.

37

ANEXOS

Índice de anexos

Anexo 1 >> Conteúdo de revistas especializadas.

Anexo 2 >> >> Internet – Sendas.

38

ANEXO 1

REVISTA ÉPOCA NEGÓCIOS - Edição 8 - Outubro de 2007

Reportagem de Capa

Por que somos tão poucos inovadores

http://www.epocanegócios.com.br

Por que o Brasil é ruim de inovação? Alta dose de confiança nas relações pessoais. Líderes pragmáticos. Meritocracia. Transparência. Inovação. A falta deles explica por que estamos comendo poeira nos principais rankings internacionais

POR CLEMENTE NÓBREGA FOTOS THOMAS SUSEMIHL

Todos os estudos mostram que o Brasil é ruim de inovação. Há exceções aqui e ali (não vou ficar citando estatísticas), mas, no geral, é bem ruinzinho. Por que, hein? Quando os editores de Época NEGÓCIOS pediram minha opinião, fiquei inseguro – será que teria algo a declarar? Parecia mais coisa para economista, e eu não sou da turma. Leio os caras, é verdade, mas, desculpe a franqueza, acho-os chatos (exceção: Eduardo Giannetti). Alguém ainda agüenta debates sobre política monetária? Meta de inflação? Reunião do Copom? Respostas pela ordem: não, não, não. Bem, por vezes é conveniente ser franco-atirador. Sem o pedigree dos ph.Ds., me senti liberado. Se dissesse besteira, teria a desculpa de não ser especialista. Fui pesquisar (veja referências no nosso site), anotei temas e explicações que pareciam definir um padrão, e fui costurando fragmentos de idéias de outros. Baseei essa “costura” em evidências sustentadas pelo que a ciência sabe da natureza humana. Acho que cheguei a algo, mas é você quem julga. Uma coisa, de saída, pareceu certa: a “culpa” pela falta de inovação no Brasil não é das empresas. Empresas são animais econômicos previsíveis – elas vão aonde o dinheiro está. Se têm uma certeza razoável de que vale a pena investir em inovação (ou em qualquer outra coisa), elas o farão. Se não fazem, é porque o retorno disso é incerto. O que está por trás dessa incerteza é o seguinte: o nível de inovação de um país depende de um certo tipo de software. Todo grupo humano – seja um país, seja uma empresa – tem um sistema operacional que define o que o grupo pode fazer. Que características deve ter o sistema operacional de um país para que ele seja capaz de inovar? A lista que compilei tinha elementos que estavam presentes em lugares tão diferentes como Suécia, Japão e Estados Unidos, por exemplo. Como Tolstói poderia ter dito, os países inovadores são ricos de maneira muito semelhante – têm sistemas operacionais que geram os mesmos efeitos.

Falta de inovação não é culpa só das empresas. O retorno no

Brasil é incerto

39

ANEXO 2

Internet

Exemplo página da Sendas na Internet

www.sendas.com.br/default_economistas.asp

Sempre preocupada com a sua economia, a

Sendas traz até você as Economistas do Lar: são

donas-de-casa que pesquisam preços, sugerem

ofertas e fazem tudo para ajudar o seu dinheiro

render mais. Elas estão de segunda à sábado,

das 10:00 às 19:00 numa Sendas perto de você.

Quer economizar ? Fale com elas !

Reciclar é economizar ! Após usar ovos, deixe

secar as cascas. Bata as cascas no liquidificador

e coloque o pó que formará no seu feijão. Além

de ser uma fonte de cálcio, afia a lâmina do

liquidificador ! Zuleika Jacob - Economista do Lar na

Sendas de Nova Iguaçu.

40

Economizar é Preço e Prazo ! Quando fizer suas

compras, aproveite os preços das ofertas e

fique de olho nos prazos de pagamento ! Pagar

suas ofertas com prazo é o dobro de economia ! Maria Lúcia R. de Souza - Economista do

Lar na Sendas de Jacarepaguá

Sempre que for ao supermercado, verifique sua

dispensa ou armário. Reponha as suas

necessidades, aproveite as oportunidades de

preço, mas não deixe de levar um agrado a

mais para a sua família ! Ela merece. Quando

chegar em casa, arrume suas compras de

acordo com a data de validade para usar

primeiro os produtos com data mais próxima.

Economize não desperdiçando seu estoque !

Núbia Ferreira Fernandes – Economista do

Lar na Sendas de Jacarepaguá

Embalagem amassada, estufada, violada ou

danificada não deve ser utilizada. Fique atenta

na hora de comprar, porque danos a saúde

podem causar. Mas se por uma distração você

levar, não precisa se preocupar: Leve ao local

onde foi comprado e solicite que seja trocado

por outro em perfeito estado. Sua saúde vem

em primeiro lugar. Por isto, para economizar, a

Qualidade você deve avaliar ! Yara B Nogueira – Economista do Lar na

Sendas da Praça Seca

Fazer render também é economizar ! Mergulhe

os limões em água quente durante 15 minutos

antes de espremer. Assim, irá render o dobro

de limonada ! Ediléa Batista Rangel – Economista do Lar

na Sendas de Campos

41

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA

HELLER, Robert. Entenda e Ponha em Prática As idéias de Peter Druker.

Coleção Empresários de Êxito. Tradução 2001 Publifolha. Título original:

Bussiness Masterminds: Peter Druker.2000,2007. Dorling Kindersley Limited.

HELLER, Robert. Entenda e Ponha em Prática As idéias de Tom Peters.

Coleção Empresários de Êxito. Tradução 2001 Publifolha. Título original:

Bussiness Masterminds: Tom Peters .2001,2007. Dorling Kindersley Limited.

GODIN. Seth. A Vaca Roxa. Editora Campus 2003

BASTA, Darci. MARCHESINI, Fernando Roberto. OLIVEIRA, José. SÁ, Luís

Carlos. Fundamentos do Marketing. Série Gestão Empresarial. 2006. Editora:

FGV.

TEIXEIRA, Elson. TOMANINI, Cláudio. MEINBERG José Luiz. PEIXOTO Luiz

Carlos. Gestão de Vendas. Série Marketing. 2007. Editora FGV.

REVIEW, Harvard Bussiness. Administração da Marca. 2000. Editora:

Campus.

42

HOUAISS, Dicionário de Língua Portuguesa. 2003. Rio de Janeiro. Editora

Objetiva.

MASI, Domenico. O Ócio Criativo. 2000. Editora: Sextante.

ÉPOCA NEGÓCIOS, Revista. Edição nº 2. Abril 2007. Editora Globo

ÉPOCA NEGÓCIOS, Revista. Edição nº5. Julho 2007. Editora Globo

ÉPOCA NEGÓCIOS, Revista. Edição nº 8 Outubro 2007.Editora Globo

DUALIBI, Roberto e JR. SIMONSEN, Harry. A formulação de Alternativas em

Marketing.

LEVITT, Theodore. Miopia em Marketing. In: O novo papel da Administração.

São Paulo. 1986. Editora Nova Cultura.

43

ÍNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATÓRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMÁRIO 7

INTRODUÇÃO 8

CAPÍTULO I

Visões Criativas - O que dizem os especialistas

1.1 – Conceitos que evidenciam táticas 11

de processos criativos

CAPÍTULO II

O que faz a diferença? Estratégias criativas de Marketing

2.1 - Estar atento aos pequenos detalhes para

expandir e lucrar mais 19

2.2 - Pouco investimento e muita criatividade 20

2.2.1 – Rede de Supermercados Sendas 20

44

2.2.2 - No mercado da moda brasileira 21

2.2.3 – Banco Real 23

2.2.4 – Tetra Pak 23

2.2.5 – Droga 20 24

2.2.6 – Nokia 24

2.2.7 – Característica de que o Brasil

tem um povo com aspectos criativos. 25

CAPÍTULO III

Agregar valores - A importância das marcas

3.1 - A construção de uma marca se faz pelo

reconhecimento de seus serviços 26

CAPÍTULO IV

Arriscar para inovar - Necessidade de mudança

4.1 - Não existem inovação, ações criativas

sem mudanças 31

CONCLUSÃO 36

ANEXOS 37

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 41

ÍNDICE 43

45

FOLHA DE AVALIAÇÃO

Nome da Instituição:

Título da Monografia:

Autor:

Data da entrega:

Avaliado por: Conceito: