Unidades I e II

Abordaremos conceitos,práticas e desdobramentos do

Marketing,através de suas tendências.

Conceito de Marketing

• Descoberta• Conquista• Encantamento• Retenção• Fidelização• Lealdade

Evolução do Marketing

• Vendas• Produto• Mercado• Consumidor• Clientes• Heavy User• Foco no Cliente

Disseminação do Marketing

“O Processo de disseminação do marketing em uma empresa, deve comprometer todos os níveis da

organização para que o resultado sinérgico seja positivo”.

Guarany Júnior

A disseminação ocorre ,principalmente,através do endomarketing nos três níveis da pirâmide

empresarial.

• Endomarketing através do nível estratégico;

• Endomarketing através do nível tático;• Endomarketing através do nível

operacional.

Guarany Júnior

Endomarketing Estratégico

• Comprometimento da alta administração com o marketing estratégico,com a marca,com os produtos e serviços e com as relações internas com colaboradores e relações de mercado.

• Permite melhorar as ações de planejamento • Permite o lançamento de novos produtos .• Facilita as ações de reposicionamento de

marca.imagem e empresa.

Guarany Júnior

Endomarketing Tático

• Compromete os niveis gerenciais, chefes de departamentos, gerentes (comprometidos) com as decisões estratégicas da empresa e como conseqüência as ações táticas.

• Link melhor,mais acentuado e consistente com a base de colaboradores.

• Rapidez no fluxo de decisões da empresa.• Comunicação estratégica flui com mais

velocidade e facilidade.

Guarany Júnior

Endomarketing Operacional• Disseminação mais ampla,irrestrita na base de

colaboradores.• Os profissionais da empresa sentem-se

importantes e parte do processo.• As estratégias de novos produtos são mais

conhecidas e melhor operacionalizadas.• O concorrente passa a ser conhecido por todos

da empresa.• O comprometimento com a marca e com a

imagem da empresa é mais assíduo.

Guarany Júnior

Disseminação Pedagógica

• Os profissionais em todos os níveis assimilam o marketing no sentido de aprendizagem.

• Os profissionais formam a rede de relacionamento e repassam aos demais colaboradores as propostas do marketing.

• Os processos de mudança e aprendizagem tornam-se mais eficazes.

Guarany Júnior

Disseminação Mercadológica

• Exercita nos profissionais a capacidade de conhecimento do mercado:

• Com isso novos produtos podem ser lançados;

• A empresa age com mais velocidade;• A capacidade de resposta aumenta;• A tendência à proatividade aumenta.

Guarany Júnior

Disseminação pelo Benchmarking

• Benchmarking é estratégia e permite a empresa superar desafios e estabelecer mudanças.

• É o aprendizado com o mercado no quando se trata de benchmarking externo.

• É o aprendizado com a própria empresa ,entre colaboradores,quando se trata de Benchmarking interno.

Guarany Júnior

O Sistema de Marketing

É a implantação efetiva do marketing em uma empresa.É

sua institucionalização.O comprometimento,o envolvimento de todas as pessoas,de todas as

áreas com o marketing de uma empresa.Do Presidente ao mais

simples colaborador.

Guarany Júnior

Efeito Multiplicador• O Sistema de Marketing é tão amplo que se

multiplica através do :• Planejamento de Marketing,primeiro grande

passo;• Sistema de Informações de Marketing( SIM)• Organização de Marketing -gerencial• Pesquisa de Mercado- passo inicial para

planejamento• Sistema de Inteligência de Marketing e :• Alcança o Mix de Marketing de uma

empresa:Produto,Praça,Preço e Promoção.

Guarany Júnior

Sinergia

• O Sistema de marketing é uma máquina em perfeita sinergia :

• Funciona em entendimentos porque :• Depende das decisões estratégicas da

empresa;• É uma conseqüência do Endomarketing

Estratégico,Tático e Operacional.

Guarany Júnior

Planejamento de Marketing

• É o processo contínuo,flexível,dinâmico e interativo, envolvendo todas as decisões de marketing de uma empresa.

• A essência do planejamento de marketing são as decisões de marketing :decisões como :lançar produtos,repaginar- se no ciclo de vida,mudar , fazer como Apple,Microsoft,Casas Bahia,reposicionar embalagem, reposicionar marcas e conceitos.

Guarany Júnior

Planejamento e Plano de Marketing

• O planejamento de marketing contempla um elenco de idéias, o plano de marketing coloca as idéias no papel.Na prática , o plano de marketing representa a operacionalização das decisões importantes tomadas para a execução do processo de planejamento de marketing.

• O plano,na verdade,antecipa para agora,hoje,as decisões de marketing.

Marketing como processo

• Processo relacionado a vendas;• Relacionado a produção de bens e

serviços;• Relacionado a pesquisa mercadológica;• Relacionado a comunicação com os

clientes;• Relacionado ao enfrentamento à

concorrência;

Porque o Marketing...• Os clientes são indivíduos curiosos que exploram

constamente seus sentidos para explorar seu prazer.;• Os desejos dos clientes,sua sensibilidade estética e

suas preferências são ,hoje ,elementos de estratégias no uso do marketing;

• Os produtos despertam a imaginação e a emoção do comprador;

• O consumidor é uma estatística simbolizando milhões de outras pessoas;

• A propaganda é uma força sem limites ;

Tipos de Marketing

• Marketing de Marca• Marketing Institucional• Marketing de Produtos• Marketing de Serviços• Marketing Social• Marketing Lateral• Mobile Marketing• Marketing de Detalhes

Caminho das estratégias de Marketing ?

• Atingimento de target através de segmentos e nichos;

• Remarketing para reposicionar;• Competência mercadológica;• Marketing reverso;• Soluções para os clientes;• Reciprocidade;• Marketing de todo mundo;• Marketing de acesso;• Marketing capilar;• A Competição como força estratégica do marketing• O surgimento do marketing plano.

No Ambiente de Marketing • Permite o planejamento e desenvolvimento para que

seja lançada de forma oportuna estratégia de ampliação no portfolio de produtos e serviços;produtos para o mercado;serviços agregados;

• Capta clientes e constrói relacionamentos para a lealdade;

• Desenvolve o marketing de retenção;• Orienta novas estratégias de canais de marketing

como forma de entregar o produto ou serviço.

O sucesso do Marketing

Planejamento de marketing para definir ação de marketing que estabeleça uma promessa de valor que supere às expectativas do consumidor.

Isto quer dizer: O caminho da superação aos desafios propostos

pelo Marketing em uma empresa que adota esta prática estratégica : O Marketing.

Tendências do Marketing • Marketing para um só cliente;• O marketing direcionado para a criação de

marcas filhas,na extensão de marca e na extensão de linhas;

• Marketing de metamercado;• O marketing de giro ;• Fortalecimento do Marketing de serviços;• Fortalecimento do Mobile Marketing;• Marketing one-to-one

Tendências do Marketing

• Marketing integração empresas-cliente;• Marketing mostrando a propaganda

integrante da vida das pessoas;• Marketing sem interferências;• Marketing de compensação;• Marketing da era da comunicação

integrada;• Marketing Sensorial.