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UNIDADE I
Conceitos Básicos em Marketing
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O que é Marketing ? Marketing é uma expressão anglo-
saxônica derivada da palavra mercari, do latim, que significa comércio, ou ato de mercar, comercializar ou transacionar.
(Marcos Cobra)
Market (inglês) = Mercado
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O que é Marketing ?? A essência do marketing é o
desenvolvimento de trocas em que organizações e clientes participam voluntariamente de transações destinadas a trazer benefícios para ambos.
Ex.: ?
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Trocas Comerciais
Compradores Organizacionais:
Compram bens e serviços para empresas, org. públicos, escolas, hospitais,etc.Eles compram bens para funcionamento de suas próprias empresas.
Ex: ?
Consumidores: Compram bens e
serviços para uso próprio ou para presentear outras pessoas.
Ex:?
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Necessidades....
Necessidades de consumidores ou compradores organizacionais, são as coisas necessárias para sua sobrevivência. São necessidades básicas que não são criadas pela sociedade ou empresas.
Ex: ?
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Desejos .....
Referem-se a bens e serviços específicos que satisfazem necessidades adicionais que vão além da necessidade de sobrevivência.
Ex: ?
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Demandas
São desejos por produtos específicos, respaldados pela habilidade e disposição de comprá-los.
Desejos se tornam demandas quando apoiados pelo poder de compra.
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Empresas devem mensurar não apenas quantas pessoas desejam seu produto, mas, o mais importante, quantas realmente estão dispostas e habilitadas a comprá-lo.
Portanto, marketing não cria necessidades, nem induz as pessoas a comprarem coisas que não desejam.
Marketing começa com necessidades,
desejos e demanda.
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Produtos (bens, serviços e idéias)
Produtos – as pessoas satisfazem suas necessidades e desejos com produtos (oferta, ou solução). Um Produto pode consistir de 3 componentes:
Bem(ns) físico (s) , Serviço(s) , Idéia(s)Exemplo: Um restaurante fast food está fornecendo
bens (Hambúrgueres, batatas fritas e refrigerantes), serviços (compra, cozimento assento), e uma idéia (economia de tempo).
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Produtos (bens, serviços e idéias)
A importância dos produtos físicos não está muito em possuí-los e sim na obtenção dos serviços que proporcionam.
Compramos um carro pelo serviço de transporte que ele nos proporciona, um microondas pelo serviço de cozimento rápido.
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Produtos (bens, serviços e idéias)
Freqüentemente os fabricantes cometem o erro de prestar mais atenção a seus produtos físicos do que aos serviços produzidos pelos mesmos...
A chamada miopia de marketing !!
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Valor, custo e satisfação
Como os consumidores escolhem entre os vários produtos que podem satisfazer suas necessidades ?
Através do valor agregado ao produto. Valor é a satisfação das exigências do
consumidor ao menor custo possível de aquisição, propriedade e uso.
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Relacionamentos e redes
Marketing de Relacionamento é a prática da construção de relações satisfatórias a longo prazo com partes-chaves – consumidores, fornecedores, distribuidores (os chamados stakeholders), para reter sua preferência e negócios a longo prazo.
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Mercados
Tradicionalmente, mercado era um local onde vendedores e compradores se reuniam para trocar seus produtos.
Os economistas usam o termo mercado para se referirem a um grupo de compradores e vendedores que transacionam em torno de um produto (mercado grãos, de moradia, etc).
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Mercados
Os empresários usam a expressão mercados freqüentemente para cobrir vários grupos de consumidores. Falam sobre:
mercados de necessidades (dietéticos); mercados de produtos (calçados); mercados demográficos (3ª idade); mercados geográficos (Goiano).
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Mercados
Podem estender o conceito para cobrir também grupos não-consumidores, como:
mercados de eleitores; mercados de mão-de-obra; mercados de doadores.
Na visão dos especialistas de Marketing:
“mercado são os consumidores”.
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Praticantes de Marketing e consumidores potenciais
Praticante de marketing - é alguém que procura um ou mais consumidores potenciais que podem se envolver em uma troca de valores.
Consumidor potencial - é alguém que o praticante de marketing identifica como potencialmente disposto e habilitado a se envolver em uma troca de valores.
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Tipos de Marketing
Tipo Descrição Exemplo
Produto Marketing destinado a criar trocas para produtos tangíveis
Estratégias para vender o automóvel Fox- VW
Serviço Marketing destinado a criar trocas para produtos intangíveis
Estratégias da Alfa para vender seus cursos de Pós-Graduação.
Pessoa Marketing destinado a criar ações favoráveis em relação a pessoas
Estratégias para obter votos para Luiz Inácio Lula da Silva
Lugar Marketing destinado a atrair pessoas para lugares
Estratégias para divulgação do ecoturismo em Goiás
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Tipos de MarketingTipo Descrição Exemplo
Causa Marketing destinado a criar apoio para idéias e questões ou a levar as pessoas a mudar comportamentos socialmente indesejáveis
Estratégias do Detran Goiás para sensibilizar os motoristas
Instituições/Associações
Marketing destinado a atrair doadores,membros, participantes, ou voluntários
Estratégias do hemocentro para aumentar o número de doadores de sangue.
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Adoção do Marketing
Marketing hoje é objeto de interesse de organizações lucrativas e não lucrativas
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Adoção do Marketing
Os mesmos princípios básicos de marketing utilizados pelas empresas são também empregados para vender idéias, políticos, transporte de massa, serviços de saúde, conservação, museus e até Faculdades !
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Papel do MKT no desenvolvimento econômico
Marketing afeta o crescimento.... Estimula a pesquisa...... Novas idéias.... Resultando em novos bens e
serviços !!!
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Papel do MKT no desenvolvimento econômico
Marketing proporciona aos consumidores a escolha entre muitos produtos;
Quando esses produtos trazem a satisfação, podem resultar em mais empregos, rendas maiores e padrão de vida mais elevado.
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Papel do Marketing no desenvolvimento social
Uma sociedade precisa de algum tipo de sistema de marketing para organizar e satisfazer as necessidades variadas de todos os seus cidadãos;
Criar bens e serviços e torná-los disponíveis quando e onde forem necessários para manter ou melhorar o padrão de vida de cada país.