una - eng usa '12 - aula 01

Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso

Engenharia de UsabilidadeMarcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | [email protected]

Engenharia de Software Centrada Em Métodos Ágeis

Apresentação da disciplina e introdução à

Engenharia de Usabilidade

http://edgarddavidson.com/?p=365

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http://www.mcardoso.com.br

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mailto:[email protected]

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Professor

Marcello de Campos Cardoso

‣ Especialista em Design de Interação pela PUC MG

‣ Professor na PUC, UNA, Newton Paiva e Faculdade Cotemig

‣ Sócio/consultor na Latitude14

‣ Mentor de Usabilidade na Aceleradora

‣ Coordenador regional da Interaction Design Association (IxDA)‣ Organizador do Interaction South America 2011 (ISA’11)

‣ 6 anos como gerente de produtos na Studio Sol (16 iBest)

‣ +10 anos de mercado web (2001 - atual)


Ementa

Definições e aplicação de Usabilidade, Design Centrado no Usuário e Design de

Interação. Metodologia de design baseado no ciclo de vida do produto, com técnicas

para o desenvolvimento de produtos digitais interativos tais como: definição de

personas, aplicação de questionários e entrevistas, Análise Heurística, prototipação

rápida, testes de usabilidade.

Objetivos

Introduzir conceitos e processos essenciais para integração de equipes de criação e

desenvolvimento na elaboração de produtos interativos complexos, através da

abordagem do Design Centrado no Usuário (DCU) e desenvolvimento ágil.

Carga horária: 20h/a (5 encontros)


SAFFER, Dan; Designing for interaction. Berkeley, New Riders, 2010.

PREECE, Jennifer; ROGERS, Yvone; SHARP, Helen. Design de interação: além da interação homem-computador. Porto Alegre: Bookman, 2005.

Kuniavsky, Mike. Observing the User Experience. San Francisco, MKP, 2003.

COOPER, Alan. About face 3.0 - the essentials of Interaction Design. Indianapolis: Wiley Publishing, 2009

MEMÓRIA, Felipe. Design para Internet – projetando a experiência perfeita, Rio de Janeiro: Campus/Elsevier, 2005.

NORMAN, Donald. The design of everyday things, New York: Basic Books, 1988.

Bibliografia


www.useit.com

www.acm.org

www.interactions.acm.org

www.upassoc.org

www.cooper.com

www.mcardoso.com.br

www.slideshare.net/marcellocardoso

www.slideshare.net/dansaffer

www.slideshare.net/LaneHalley

Referências online

http://www.slideshare.net/LaneHalley

http://www.slideshare.net/LaneHalley


Plano de curso1ª

2ª

3ª

4ª

5ª

Introdução à EngUsa

Técnica de Modelagem: Personas ágeis

Fatiando releases com User Story Mapping

Projetando a interface: Task Flow + Prototipação rápida

Perguntando a especialistas: As 10 heurísticas de Nielsen

-

25pts

25pts

25pts

25pts


O que é usabilidade?


Antes de responder,vamos falar de problemas.


A vida é permeada deproblemas e desafios.


A família se preocupa, pois o velhinho tem pressão alta, e gostaria que o Seu Nicolau usasse um celular.

Seu Nicolau tem 76 anos, mas é muito ativo. Gosta de fazer suas coisas sozinho, retirar a pensão no banco, visitar vizinhos... Mas nem sempre dá satisfação pra família, e não gosta de usar celular, pois acha “Muito difícil”.

Como este celular poderia ser?


Que tal um iPhone pro Nicolau?


melhor ≠ mais sofisticadosolução simples = solução elegante


FOCO na demanda REAL.


“É pesada meu filho, e machuca minha mão. Quase não consigo virá-la na xícara, fico com medo de me queimar.”

Dona Lucinha adora um cházinho com bolo de fubá, quando recebe as amigas em casa pra falar de novela. Mas a senhorinha tem artrite e ultimamente reclama muito de usar a chaleira.

Vamos pensar uma chaleira pra ela?


OXO - Good Grips


OXO - Good Grips

maior acessibilidade pode ser melhor para TODOS


maior acessibilidade pode ser melhor para TODOS


Mariana tem 5 anos, e queria aprender a cozinhar com a mãe. Sua mãe gostaria que a filha comesse mais legumes, mas não quer ver a filha usando facas. Quase tudo na cozinha é perigoso!

“Eu queria que a menina cortasse os rabanetes, batatas, cenouras, mas é perigoso”


Vamos pensar um cortador de legumes seguro e interessante?

Mariana tem 5 anos, e queria aprender a cozinhar com a mãe. Sua mãe gostaria que a filha comesse mais legumes, mas não quer ver a filha usando facas. Quase tudo na cozinha é perigoso!

“Eu queria que a menina cortasse os rabanetes, batatas, cenouras, mas é perigoso”


Mushroom Chopper

boa solução resolve mais de um problema.


boa solução resolve mais de um problema.


“Os fios do fone embolam porque são muito separados. Mas se fossem menos separados,

também não ia dar pra dividir com a Aninha.”

Mário tem 32 anos, trabalha em Betim, mas mora em Belo Horizonte. Todos os dias pega o transporte da empresa às 7 da manhã na Praça da Liberdade e escuta músicas no trajeto. Às vezes divide o fone com sua paquera, Ana Luiza.


YI | Sound Invention

A solução pode existir em outro lugar!


Existem várias soluções para um problema.


Algumas são “robustas”.

Evolution Pillow


Algumas são mais simples.

Music Branch Headphone Splitter


“Precisava, na verdade, de um quarto e um escritório, pois trabalho em casa. E meus filhos também precisam de um lugar pra estudar.”

Luíz mudou há pouco para Belo Horizonte, e achou os preços de imóveis muito caros. Veio com mulher e dois filhos, e teve condições de financiar um pequeno imóvel de 2 quartos com 80 m2.


Resource Furniture(ver vídeo)


A solução para espaço pequeno não precisa ser mais espaço.

Temos de identificar o problemae usar os recursos que temos.


Uma solução inserida no projeto é uma Solução de design


mesmo o que funcionapode melhorar.


Para resolver bem,precisamos entender o problema...

“Se eu perguntasse para as pessoas o que queriam,

me diriam cavalos mais rápidos.” -Henry Ford


Para resolver bem,precisamos entender o problema...

“Se eu perguntasse para as pessoas o que queriam,

me diriam cavalos mais rápidos.” -Henry Ford

...pensar simples...... e pensar sem limites.


Pensar simples a princípio

regra de Paretto, MVP


não focar em tecnologia...

...mas em comportamento


O que eles têm em comum?


design!


todo mundo é designer!


Design = Projeto


negócio

pessoas tecnologia


Qual é o melhor

caminho para criar

soluções


sorte...


...ou tática/metodologia


tablets da microsoft (2001): fracasso de vendas


iPad da Apple (2010): 15 milhões vendidos em 1 ano


metodologia

sorte

...15%, 25%, 40%, 70%...

0,00001% ... 50%


pesquisa

prototipação

validação

Ciclo de vida do produto


Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing): Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo:

1. Capacidade de ser usado com sucesso (utilidade, eficácia);

2. Facilidade de ser usado (objetividade, eficiência);

3. Capacidade de o usuário aprender a usar o dispositivo de forma simples e rápida (fácil compreensão e aprendizado);

4. Provocar satisfação visual ao usuário (experiência);

O que é usabilidade mesmo?


Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering): Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne os seguintes componentes:

1. Fácil aprendizado;

2. Eficiência;

3. Capacidade de memorização;

4. Baixo índice de erros;

5. Satisfação e prazer ao uso.



“Facilidade de uso e facilidade de aprendizado” -Albert Badre (Shaping Web Usability)

“Capacidade, em termos funcionais humanos, de um sistema ser usado com facilidade e de forma eficiente” -Brian Shackel (Usability)

“Princípios de design que, quando seguidos, dão respostas aos usuários tornando o uso dos dispositivos mais fácil” -Don Norman (O Design do dia-a-dia)



“Pensar em usabilidade é pensar em produtos fáceis de usar” – Jesse James Garrett (The Elements of User Experience)

“Fator que assegura que os produtos sejam fáceis de usar, eficientes e agradáveis” - Preece, Rogers e Sharp (Design de Interação)

“A ciência de aplicação de metodologias ao design para a criação de dispositivos fáceis de usar, de fácil aprendizado e que sejam úteis com o menor índice de desconforto possível” - Mark Pearrow (Web Site Usability Handbook)



ISO 9126 - 1991“Esforço necessário para seu uso e para o julgamento individual de tal uso.”

ISO 9241, 11 - 1998“Capacidade de um produto ser usado por usuários específicos para atingir objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso.”



10 definições, vezes aparecem as palavras “facilidade” ou “fácil”.

em



Usabilidade é o atributo que define a facilidade de uso de algo.


Quem define o que é fácil de ser usado?


Um pouco deHistória


Voltado à qualidade do código: encontrar e corrigir bugs.

Modelo wartefall: processos ao final do trabalho realizado.

Estudos do tipo tempo/erro: caros e pouco informativos.

1960-1970 | Inspeção de software


Gradualmente o hardware evoluiu permitindo softwares robustos e interfaces complexas e o uso em novos nichos. Surge o computador pessoal.

1980 | IHC e DCU

Para produzir produtos com funcionalidades e interfaces adequadas, nascem dois campos de estudo: Interface Humano-Computador e Design Centrado no usuário.


Campo de estudos que surgiu em 1982 no congresso “Human Factors in Computing Systems”, realizado por psicólogos cognitivos principalmente.

Características: ciência da computação com foco nos aspectos sociais, cognitivos e comportamentais.

1982 | Interface Humano-Computador (IHC)


1986 | Design Centrado no Usuário (DCU)

Design Centrado no Usuário (DCU) é o campo de estudo que reúne metodologias de design nos quais o público-alvo de um produto ou serviço influencia as diretrizes e requisitos do sistema.

Termo cunhado por Norman enquanto trabalhava como pesquisador na Universidade California San Diego (UCSD), no artigo User-Centered System Design: New Perspectives on Human-Computer Interaction (Norman & Draper, 1986) e popularizado em 1988 no popular Psychology of everyday things (mais tarde rebatizado como The design of everyday things).


Design Centrado no Usuário (DCU)“…é uma filosofia baseada nas necessidades e interesses do usuário, com ênfase em fazer produtos usáveis e inteligíveis.” – Donald Norman

“A filosofia por trás do Design Centrado no Usuário é simplesmente esta: O usuário sabe mais. Pessoas que utilizarão um produto ou serviço sabem de suas necessidades, metas e preferências, e é papel do designer descobrir isto e projetar para eles.” – Dan Saffer

“...é uma abordagem ao design que fundamenta o processo em informações sobre as pessoas que usarão o produto. Processos de UCD focam em usuários através de planejamento, design e desenvolvimento do produto.” – Usability Professionals Association (UPA)

“...é um estabelecido processo usado pela IBM e muitas outras organizações para prover produtos que atendam as expectativas dos usuários.” – IBM

“...é focar o design no usuário, simples assim.” – Peter J. Bogaards


Usuáriosdevemos perguntá-los como fazer nosso trabalho?

Design Centrado no Usuário (DCU)

Design Centrado no Usuário (DCU)Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso

a princípio, NÃO


Devemos identificar seus padrões de comportamento

e projetarmos soluções adequadas.

Design Centrado no Usuário (DCU)


O termo foi cunhado por John Bennett (IBM) e John Whiteside (Digital Equipment Corporation) em alguns artigos em 1988. A princípio era chamado de “Engenharia de Usabilidade”.

Abordagem qualitativa e prática de desenvolvimento de produtos, orientada para a qualidade e focada em: definição de tarefas, prototipação e avaliação iterativa (Whiteside, Bennett, & Holtzblatt,1988).

1988 | Engenharia de Usabilidade


Bill Morgride, diretor da IDEO, sintetizou no livro Designing for Interactions uma série de metodologias de design + comunicação usadas e aprimoradas na empresa para a elaboração de produtos úteis e usáveis.

1990 | Design de Interação


Este campo multidisciplinar centraliza e integra as diversas áreas de conhecimento relacionadas a interação entre artefato / usuários

Espaço do Design de Interação


Uma interface bem projetada deve ser guiada por

METAS DE USABILIDADE

METAS DE EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO+


Servem para guiar o desenvolvimento de produtos fáceis de usar, eficientes e agradáveis. São elas (Preece, Rogers, Sharp):

1. Utilidade2. Eficácia3. Eficiência4. Segurança5. Facilidade de aprendizado6. Facilidade de lembrar como se usa

Eficácia: O quanto um produto é bom em se fazer o que se espera deleEficiência: Como um produto auxilia a execução de suas tarefas com o mínimo de recursos

Metas de Usabilidade


A medida que o sistema propicia a funcionalidade adequada para o objetivo específico do usuário.

Metas de Usabilidade | Utilidade


Ferramenta de nicho



Ferramenta sem focoPra que serve?

Elevator pitch,

Twitter pitch!



Eficácia se refere a quão bem uma ferramenta auxilia na realização de uma atividade proposta, em um contexto de uso.

É uma característica analógica, em escala.

Metas de Usabilidade | Eficácia


Qual é mais eficaz?



Depende, pra que, para quem?



Eficiência

economia de recursos

Metas de Usabilidade | Eficiência

=


recursos podem ser medidos em tempo, cliques... se traduzem em trabalho/custo



O dilema do AJAX.



eficácia - fazer melhor

eficiência - produtividade

Metas de Usabilidade | Eficácia vs Eficiência


Segurança se refere a prevenção e recuperação de erros.

Deve ser perceptível, transparente.

Metas de Usabilidade | Segurança


Física



Lógica



Prevenção de erros



Prevenção de erros, transparente.



Segurança percebida



Clareza na interface, compreensão das funcionalidades

metáforas e modelos mentais

Metas de Usabilidade | Facilidade de aprendizado


Interface profissional, especialista

Metas de Usabilidade | Facilidade de aprendizado


EM GRUPO (5 pessoas)!

Escolher algum produto e

avaliar de acordo com:

1) Utilidade

2) Eficácia

3) Eficiência

4) Segurança

5) Facilidade de aprendi

zado

6) Facilidade de lembrar como se usa

Ref: página 12 da apost

ila

TO DO DONE


Princípios de Design

O que são os princípios de design?

“...são derivados de uma mistura de conhecimento baseado em teoria, experiência e senso comum [...] conjunto de items que devem ser assegurados” (PREECE, 2005)


Quais são os princípios que norteiam o design de interação?

1. Visibilidade2. Feedback

3. Restrições4. Mapeamento

5. Consistência6. Affordance

(PREECE) Desgin de Interação Cap. 1 - pag 42 a 53(NORMAN) Design do dia-a-dia Cap.7 - pag 221 a 255

Princípios de Design


Princípios de Design | Visibilidade

Visibilidade“...O sistema deve fornecer indicações do estado do sistema, que sejam prontamente perceptíveis e interpretáveis e correspondam

às intenções e às expectativas.” (NORMAN, 2006)


VisibilidadeQuanto mais visíveis forem as funções, mais os usuários saberão como proceder.

Princípios de Design | Visibilidade


Feedback

“O feedback se refere ao retorno de informações a respeito da ação que foi feita e do que foi realizado, permitindo a pessoa continuar a atividade.” (PREECE, 2005)

Princípios de Design | Feedback


FeedbackFornecer ao usuário informações

sobre a ação realizada



Feedback pode serVisual

Tátil

Verbal

Auditivo

Combinado



Restrições“... refere-se às formas de delimitar o tipo de interação que pode ocorrer [...] para impedir o usuário de selecionar a opção incorreta e reduzir as chances de erro...” (PREECE, 2005)

Princípios de Design | Restrições


Restrições lógicasExploram o bom senso das pessoas a respeito de como o mundo funciona.



Restrições físicasSe referem à maneira como os objetos restringem mecanicamente.



Restrições culturaisConvenções aprendidas – universais ou específicas de culturas diferentes.



Mapeamento“... refere-se a relação entre controles e seus efeitos no artefato” (PREECE, 2005)

Princípios de Design | Mapeamento


Consistência“Refere-se a projetar interfaces de modo que tenham operações semelhantes e que utilizem elementos semelhantes para a realização de tarefas similares” (PREECE, 2005)

Princípios de Design | Consistência


ConsistênciaNo mesmo dispositivo



ConsistênciaEntre dispositivos diferentes



Affordance“É um atributo do objeto que permite ao usuário saber como

utilizá-lo” (PREECE, 2005)

“É uma ‘dica’ de como devemos interagir com o objeto.” (Karine e Leandro, 2010)

Princípios de Design | Affordance



Affordance“É um atributo do objeto que permite ao usuário saber como utilizá-lo” (PREECE, 2005)


Affordance“É um atributo do objeto que permite ao

usuário saber como utilizá-lo” (PREECE, 2005)



Princípios de Design | Aparência


Leis do Design de Interação

Lei de FittO tempo gasto para se mover de um ponto inicial para outro é proporcional ao tamanho do alvo e sua distância.

Significa queElementos de uma interface devem possuir um tamanho adequado a sua importância. e elementos relacionados devem se posicionar em um contexto de uso coerente.

Paul Fitt, psicólogo - 1954


Lei de HickO tempo que leva para uma pessoa tomar uma decisão é proporcional ao número das escolhas possíveis.

Significa queUsuários encontram a informação separando-as em blocos e eliminando a metade a cada etapa do processo.

Desconsiderando outras decisões de design, seria mais simples encontrar um atalho em um grupo de 10 do que em dois de 5.

Devemos ser criteriosos na categorização de conteúdos.Willian Hick, psicólogo - 1952



Lei de Miller (complementar à lei de Hick)A memória de curta duração humana registra 7 informações em média, variando em torno de 2 para cima ou para baixo.

Significa que...Não é uma regra rígida, mas uma orientação. Interfaces devem ser projetadas no intuito de minimizar a sobrecarga cognitiva.

Por exemplo, não devemos criar interações que forcem usuários a memorizar elementos estranhos em telas diferentes.

George Miller, psicólogo - 1956



Lei de MooreA capacidade de processamento cresce exponencialmete (duplica a cada 18 meses).

Significa que...Devemos nos adequar a mudança de paradigmas tecnológicos. Novos dispositivos, novas formas de interagir, novas possibilidades!

Gordon Moore, co-fundador da Intel - 1965



Agile User Centered Design | Agile UCD

SemelhançasSão abordagens iterativas,

focadas na qualidade,

horizontais (bottom-up)

e colaborativas.

Sistematizam uma série de diretrizes/métodos/práticas pouco burocráticascom foco em resultados qualitativos.


Limitações do AgileDificulta a visão do todo, é incremental.

Limita o desenvolvimento de estórias complexas, que envolvem user experience e estratégia do produto.



Limitações do Design Centrado no UsuárioFalta de foco, pouco compromisso com prazos.

Visão romântica do produto.



Incrementar...

http://agileproductdesign.com/blog/dont_know_what_i_want.html





Incrementar...


1





Incrementar...


1 2





Incrementar...


1 2 3





...é diferente de Iterar.







1







1 2







1 2 3






DCU complementa o Agile!Segundo Colfelt (2010):

“O negócio não sabe o que quer.” Marketing é uma ferramenta de pesquisa essencial, mas seu foco nnao é no desenvolvimento, e sim comunicação. A perspectiva do designer embasado em DCU é a da qualidade e foco do produto.

http://www.boxesandarrows.com/view/bringing-user

Leitura altamente recomendada!








“Desenvolvedores e homens de negócio devem trabalhar juntos. Onde entra o designer?”

“Nos melhores cenários, temos algum desenvolvedor com noções de design. Mas é

incomum. Entre os próprios designers, não é fácil encontrar profissionais qualificados.”









“Da perspectiva do desenvolvedor, requerimentos caem do céu, dos homens do negócio.”




“Agile is good for refining,”not defining.”






Típico processo DCU






O melhor de dois mundos






planejamento inicial acontece no

Sprint ZERO



Ferramentas de pesquisa, levantamento de Requisitos

...IdeaçãoDemanda

Viabilidade técnica

PrototipaçãoWireframe

Design Visuallayout

PlanejamentoBenchmarkingBrainstorming

Briefing

}{



EM GRUPO!

Discutir e trazer na pr

óxima aula:

1) A ideia de um sistema

2) Que problema ele resolv

e

3) Qual o público-alvo

4) Quem são os concorrentes d

iretos e indiretos

TO DO DONE


Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de Campos

Cardoso, em Agosto de 2012, para a disciplina Engenharia de Usabilidade

ministrada no curso de especialização Engenharia de Software Centrada em

Métodos Ágeis, no Centro Universitário UNA.

obrigado!