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O LÍDERHBOLETIM INFORMATIVO: FATOR RH - SOLUÇÃO EM EDUCAÇÃO EMPRESARIAL & GESTÃO DE PESSOAS

TIRAGEM 15.000 EXEMPLARESDISTRIBUIÇÃO NACIONAL

ABRIL/MAIO-2010 - Nº 22 -ANO VIII

FUTEBOL OU GOLF?UMA VISÃO

INTELIGENTE SOBREEQUIPES E LIDERANÇA.

VIRANDO O JOGO DA VANTAGEM COMPETITIVA

Dr. Sergio Lomelino

explica na pág. 5

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PARA 2010

Indicações dosmelhores Treinamentos eProjetos de Consultoria

na última página.

Prof. Fabrizio Rosso

Saiba mais sobre oque fazer na Crise:Investir ou Reduzir?Na pág. 3

PROJETO INTERNACIONAL

A VOZ DO MÉDICO LÍDER

PROTAGONISMO MÉDICO:VIRANDO O JOGO DA

VANTAGEM COMPETITIVA

Dr.Sergio Mattos Lomelino

Médico cardiologista - USPAdvanced Management

Program – IESE Brasil/EspanhaAssessor de Qualidade Médico-Assistencial do Hosp. 9 de Julho

Consultor da Fator RH

SANTA MARCELINA INOVA EM LIDERANÇA

O LÍDERH é uma publicação trimestral produzida pela FATOR RH - Solução em Educação Empresarial &Gestão de Pessoas. Rua Cajaiba, 190 São Paulo - SP - CEP 05025-000 - Tel/Fax: (11) 3864-8161 / 3864-1200

Projeto Gráfico: www.wapropaganda.com - Tiragem: 15.000 exemplares - Distribuição Nacional Site: www.fatorrh.com.br e-mail: [email protected]

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AGOSTO/2010Faça sua Reserva

Foi iniciado em Abril deste ano, um Ousado e Inovador projeto de Liderança para 108 Diretores, Gerentes e Líderes em Potencial na Rede Santa Marcelina – APS (Atenção Primária a Saúde).O Projeto será desenvolvido com uma ferramenta internacional de “Mapeamento e Desenvolvimento de Líderes” denominada INSIGHTS.

Essa ferramenta escocesa irá oferecer aos líderes e seus superiores alguns benefícios estratégicos, a saber:

a) Mapa de Todas as Lideranças b) Relatórios Individualizados comPontos Fortes, Frágeis, Cegos e valoragregado para a equipe de cada Líder. c) Workshop de LIDERANÇA com aFATOR RH, empresa credenciada pela Escócia para utilização desta ferramenta. No qual eles irão aprender ainda a: • Gerenciar Conflitos na equipe • Melhorar a Comunicação com seu “Tipo Oposto” • Alinhar seu estilo com o de cada colaborador • Obter Alta Performance de suas equipes

O Projeto de Liderança irá construir bases ainda mais sólidas para avaliação do desempenho dos seus gestores, bemcomo, ajudá-los a utilizarem todo o seu potencial de liderança a favor da rede Santa Marcelina.Afinal, ferramentas inteligentes constróem resultados inteligentes.

O VÔO DO RATO

Como três Instituições de Saúde tãodistintas conseguem vencer num ambientetão competitivo ou carente de recursos

PROJETOS INTELIGENTESHOSPITAIS VENCEDORES

NA CRISE,CORTAR AGASOLINAPODE NÃO SERUMA BOA OPÇÃO!

Quando a Tomada de Decisão do Líder

muda o Resultado.

Leia mais na pág. 2

muda o Resultado.

ercado dinâmico, de concorrência intensa, e margens apertadas, o setor Saúde, tem hoje como pré-requisito a gestão eficiente, com bases sólidas.

Da mesma forma, há algum tempo o engajamento em programas de qualidade deixou de ser uma opção, para transformar-se em questão de sobrevivência.

Assim, itens anteriormente considerados diferenciais passam a ser incorporados no modus operandi das instituições, à medida em que se molda um novo paradigma setorial. PROTAGONISMO

MÉDICO:

Frente à frieza do julgamento baseado em resultados financeiros e assistenciais consistentes, como estabelecer vantagem competitiva sustentável? E com que recursos? Qual o melhor investimento?

É chegada a hora dere-avaliarmos nossas crenças no fator fundamental para a ação e transformação das empresas: as pessoas. Particularmente, no

papel decisivo da iniciativa e protagonismo dos médicos.

Quer nos projetos de assessoria pessoal, quer nas consultorias empresariais destacam-se os casos de sucesso em que médicos, bem preparados, transformam-se em catalisadores que multiplicam resultados, revertem históricos desfavoráveis, perpetuam seus próprios negócios.

Cabe então a provocação:

INSTITUIÇÕES:Como garimpar e tratar estes

recursos tão valiosos?

Médicos: Quanto nos percebemos como recurso e nos preparamos para este mercado? Reflexões imprescindíveis para decisões que podem definir o futuro viável.

E lembrem-se:a omissão não é opção válida!

Extremamente Práticos e Dinâmicos comFerramentas e Metodologia Específica paracapacitar profissionais da área da Saúde.

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lider22.indd 2 4/15/10 2:18 PM

AS MELHORES PRÁTICAS DE GESTÃO

PROJETOS INTELIGENTESHOSPITAIS VENCEDORESO

Como três Instituições de Saúde tão distintas conseguem vencer num ambiente

tão competitivo ou carente de recursos

Administrador Hospitalarpela São Camilo e Mestre

em R.H. pela Universidade Mackenzie-SP,

Sócio Diretor da FATOR [email protected]

GESTÃO INTELIGENTEFRASE DO MÊS

TRADUÇÃO NA VIDA DE UM LÍDER:

Sam Walton

O PENSADOR

O VÔO DO RATO

“Grandes Líderesmudam de Estilo para levantar a auto-estima

de suas equipes.Quando as pessoas

acreditam nelas mesmas,é impressionante

o que elas conseguem realizar!”

Quando a Tomada de Decisão doLíder muda o Resultado

No Ano passado, ano de crise internacional (2009), muitos hospitais cortaram custos de forma incisiva... outros, porém, pararam para “sabiamente” olhar o mercado, rever todas as rotas e, por fim, perceberam algo importante:

“Se todos estão cortando a gasolina, em algum momento o avião pode cair”.

O risco de uma tomada de decisão desta natureza é alto, porque se você está voando sobre a selva amazônica, meu amigo, é melhor você ter visão de longo alcance... o curto prazo pode fazer você se arrepender de ter cortado a gasolina. Nesta hora, num momento de crise, se o avião ameaça cair, precisamos injetar mais combustível para ele se manter, atravessar a turbulência e chegar ao seu destino, de preferência antes da concorrência...

E foi isso que algumas instituições inteligentemente fizeram. Veja os exemplos abaixo:

a) PROJETO PACTOS – Rede São Luiz de Hospitais (SP)

b) PROJETO EXCELÊNCIA – Rede São Camilo de Hospitais (SP)

c) PROJETO COMPETÊNCIAS - Santa Casa de Passos (MG)

Na maioria dos hospitais nós só mudamos de endereço, mas os problemas são iguais... e Comunicação, então, é o calcanhar

eu olhar é 110 % voltado apenas para Resultados?

Claro que resultados são importantes, eu diria até Vitais. Sem eles não se discute mais nada... Mas, a maneira como você, Líder, vaibuscá-los é que faz a grande diferença:Por meio das Pessoas ou Por cima delas...(?)

Quando alguém se torna líder, automaticamente tem que lidar com dois problemas: Seu Ego e o Poder Instituído em suas mãos. O que alguns líderes esquecem é que apesar da sua nomeação ter vindo de cima, o apoio e o poder vem de baixo.Se inspirar seus colaboradores a acreditarem em si, a fazerem algo espetacular dentro efora da empresa, não está no seu escopo paraalcançar “Resultados”, então, é bom repensar...

Até porque quem constrói Resultados são, inevitalmentemente, Pessoas!

John Naisbitt ex-executivo na IBM,ex-assistente do presidente John F. Kennedy e especialista na previsão de tendências globais, cujo livro “Megatendências”, figurou na lista dos livros mais vendidos do New York Times por mais de dois anos e foi publicado em 57 países, é categórico ao afirmar:O Novo Líder é um educador, um facilitador e não um gritador de ordens!” • Então, qual foi a última vez mesmo que você inspirou algo de grandioso nas pessoas da sua equipe?

xiste uma estorinha circulando na Internet muito interessante...

Conta-se que um jovem piloto experimentava um avião monomotor bastante antigo, quase uma daquelas “sucatas” usadas na Segunda Grande Guerra. Depois de meses de ajustes, o piloto finalmente tomou coragem de levantar vôo e convidou um experiente piloto, veterano de guerra, para fazerem o 1º vôo em conjunto.

Cinco minutos após a decolagem, o jovem piloto ouviu um ruído vindo debaixo de seu assento. Era um rato que roia uma das mangueiras que dava sustentação ao avião. Sem poder tirar o rato de onde se encontrava, o piloto em desespero contou ao outro piloto mais veterano, já afirmando que eles iriam fazer um pouso forçado num rio que havia abaixo deles...

Nesta hora, o piloto mais velho, com calma e firmeza – característica desenvolvida nos melhores líderes – disse:

“Suba, Suba...Continue subindo...”

O piloto mais jovem hesitou... ameaçou fazer o pouso de emergência... Quando o veterano, olhando bem nos olhos do amigo em desespero, retomou a palavra e disse:

“Não podemos aterrizar, não vai dar tempo... voe mais alto, agora!!!”

Então, ele voou mais alto, subiu, subiu... e o barulho do sabotador na mangueira sumiu... Depois, de alguns minutos, o piloto experiente disse:

“Agora, podemos continuar nosso vôo, meu amigo... O rato já era!!!”

Como o avião subiuainda mais, aaltitude fez comque o pequenosabotadorsufocasse sozinhoe de forma rápida,eliminando100% o perigo...

A moral deste conto ésimples e impactante:

1. A experiência nunca pode ser substituída pela ansiedade, sob pena de pouso forçado da sua Liderança.

2. E quando alguém lhe ameaçar, não esqueça:

“Voe Mais Alto, Sr(a) Líder... Voe Mais Alto!!” (porque os sabotadores, os críticos e os invejosos são iguais aos “Ratos”- na maioria das vezes, não resistem às Grandes Alturas!!!)

Daniela TelesRosso

Psicóloga e Administradora Hospitalar pela São Camilo,

Pós Graduada em R.H. ePsicodrama (PUC - SP),

Sócia Diretora da FATOR [email protected]

? que fazer na Crise:

Investir ou Reduzir?

de Aquiles... Porque é tão difícil chegar lá? – muitos perguntam... Primeiro, porque a própria pergunta deveria ser outra:

Quem é que tem oMapa na mão? Só por

desencargo de consciência:É o mesmo que está

pilotando o seu avião?

Assim, surgiu o 1º Projeto Inovador:

PROJETO PACTOS – SÃO LUIZ

O Projeto de PACTOS da Rede São Luiz teve como grande objetivo quebrar muros e muralhas, abrir portas e janelas para o diálogo construtivo e a negociação de Pactos de Atitudes entre áreas, nas 03 unidades: Itaim, Morumbi e Anália Franco. Nas palavras do Diretor Médico Corporativo, Dr. Ruy G. Bevilacqua:

O grande nó era a relaçãoEnfermagem x Área de Apoio, que afetava direta ou indiretamente a percepção do cliente médico e paciente.Após um diagnóstico, foi construída uma Metodologia de “Team Building” entre as áreas, visando desarmá-las e prepará-las para

“ “uma discussão de alto nível sobre os problemas nas interfaces entre aenfermagem e as áreas de apoio (farmácia, nutrição, exames, higiene, central de marcação de cirurgias, entre outros).

Após o sucesso da preparação das equipes com Jogo cooperativo de resgate, arquitetura de Ciclos de Serviços, identificação de Níveis de Criticidade e mapeamento dos problemas de cada área com possíveis soluções, é que as equipes de enfermagem e apoio foram para as mesas de negociação, mediadas sempre por um consultor sênior da FATOR RH.Destas mesas de negociações, saíram PACTOS entre Enfermagem e Farmácia (Agilizando com ações simples, a logística de mat/méd. quando o médico está no balcão do posto de enfermagem)... Pactos entre Nutrição e Enfermagem (com as nutricionistas realizando treinamentos para as equipes assistenciais e criação de material orientativo para médicos sobre dietas) entre outras pequenas atitudes possíveis que geraram menor desgate entre as áreas, maior liberação de tempo da própria enfermagem para cuidar do paciente e assistir o médico.

Visando um patamar de qualidade superior, em 2009-2010 a rede optou por fazer um investimento maciço em quem já estava há mais de 2 anos na instituição.

Foi criado, então, o Projeto “Excelência: O primeiro Passo é Seu !!!” com foco no Servir Estrategicamente o Cliente. Como

menciona o Diretor de R.H. Corporativo, Cláudio Colantonio:

Desenhado com a parceria do R.H.,a partir do resultado do clima organizacional feito anteriormente, o treinamento iniciou-se com todas as lideranças da instituição antes de descer para o nível operacional. Nesta etapa, além do curso, os gestores produziram em sala de aula um Protocolo de Liderança para Acompanhamento dos seus Colaboradores no pré, no durante e no pós treinamento – o que fortaleceu muito as ações internas. Além disso, foi montado um DVD com a mensagem dos principais executivos e do Superintendente (Pe. Mendes) para que todos os colaboradores entendessem antes do treinamento a importância, o objetivo e os resultados esperados pela São Camilo. Foram mais de 1.500 horas de treinamento realizadas, com um impacto expressivo nos resultados, tanto com o paciente quanto com o cliente médico.

PROJETO COMPETÊNCIAS –Santa Casa de Passos (MG)

Quem diz que Santa Casa sempre está atrasada em termos de Gestão, é melhor rever seus conceitos. Em Julho de 2009, a Santa Casa de Passos além de ferramentas importantes como: Balanced Scorecard & Acreditação Hospitalar (atual nível II), também resolveu dar um “Salto Qualitativo” na Gestão de Pessoas (R.H.).Trouxe uma nova gestora para a área e iniciou a implantação do melhor modelo atualmente no mercado, que é a “Gestão por Competências”. (Infelizmente, muitas vezes implantada por amadores, sem coerência e critérios efetivos, apenas para cumprir exigências de selos de qualidade).O Diretor Executivo, Sr. Daniel Porto Soares, afirma que a experiência e a metodologia (“know-how”) utilizadas tem sido o diferencial de Sucesso na implantação:

PROJETO EXCELÊNCIA – Rede São Camilo de Hospitais (SP)

““

A Fator RHpersonalizouo produto(treinamento),entendeu nossaexpectativa,conheceu nossopúblico e

adequou o conteúdo ao nosso objetivo. Em sala de aula conduziu com tamanha proximidade de nossos colaboradoresque muitos puderam transferir deimediato a ação lúdica para a realidade vivida em seu local de trabalho, traduzindo assim um modelo único na linha comportamental; o modelo Camiliano de Ser.

É importantese escolheruma empresaséria, comexperiência econhecimentoda realidadeadministrativade hospital e

“o domínio da ferramenta da gestão por competência, como a FATOR RH. Nossos lideres hoje sentem que existe uma nova perspectiva de desenvolvimento profissional para o alcance de objetivos pessoais bem como a melhoria da performance em suas atividades.

Gestão Por Competências é a grande virada para Hospitais e Instituições de Saúde que precisam profissionalizar o “Desempenho”, ou seja, seus RESULTADOS.

Pois, além de definir critérios muito claros para “Seleção de Pessoal”, o modelo por competências cria o PEC (Perfil Estruturado por Competências), organiza e gerencia todo o processo de Avaliação de Desempenho (com indicadores de gestão bem definidos) e ainda possibilita ao R.H. definir com inteligência como usar seu orçamento para treinar e capacitar os diversos níveis hierárquicos também por competências e não aleatoriamente.

Não dá mais para falar deGestão Hospitalar sem falarmos de Alta Performance, afinal estamos voando sobre uma selva implacável.

O mais interessante é que tais projetos podem ser aplicados a qualquer instituição que, ao invés de cortar combustível, esteja pronta para ultrapassar esta mesma “Selva” e aterrizar, de fato, na Profissionalização de seus Resultados!

Afinal, profissionalização só se consegue com liderança preparada e projetos de alta performance.da Cadeia de Serviços prestados no

atendimento hospitalar São Luiz.

O nosso focofoi criarum forteentendimentoentre osparticipantes

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