uma sekaran bab 1-7

8/18/2019 uma sekaran bab 1-7

1/33

Ringkasan Buku Uma Sekaran, ResearchMethods For Bussines, Metodologi Penelitianuntuk Bisnis

Ini tugas kuliah dulu....daripada didelete padahal udah 2 hari 2

malam kuketik berharap aku semangat lagi, ternyata aku seperti

si itik buruk rupa masuk ke lingkungan angsa, berharap tahun ini

atau tahun depan aku kembali ke perguruan asalku dimana aku

dulu merasa diterima dan menjadi "mahasiswa"

sebenarnya....semoga bermanfaat.

BAB I

PE!AA# PEE$IIA

Penelitian bisnis sebagai penyelidikan atau investigasi yang

terkeloia, sistematis, berdasarkan data, kritis, objektif, dan ilmiah

terhadat) suatu masalah spesik, yang dilakukan dengan tujuan

menemukan jawaban atau solusi terkait. Intinya, penelitian memberikan

informasi yang cliperlukan untuk memandu manajer mengambil

keputusan yang terinfomasi agar bisa memecahkan masalah secarasukses. Informasi yang diperoleh bisa berasal dari analisis mendalam

terhadap yang dikumpulkan dari tangan pertama, atau data yang telah

tersedia (dalam perusahaan, industri, archive, dan seterusnya). ata bisa

kuantitatif (yang umumnya diperoleh melalui pertanyaan terstruktur) atau

kualitatif (yang dihasilkan dari jawahan yang luas terhadap pertanyaan

spesik dalam wawancara, atau dari respons terhadap pertanyaan

terbuka dalam kuesioner, lewat observasi, atau dari informasi dari

berbagai sumber yang telah ada sebelumnya).

alam bisnis, penelitian terutama dilakukan untuk memecahkanisu!isu problematik dalam, atau saling terkait di antara

bidang akuntansi, keuangan, manajemen, dan pemasaran. alam

"kuntansi (Accounting), sistem, praktik, dan prosedur kendali anggaran

sering diperiksa. #etode biaya persediaan, akselerasi depresiasi,

kecenderungan pendapatan triwulan deret waktu, biaya transfer,

tingkat pemulihan kas, dan metode pajak adalah sejumlah bidang

yang sering diteliti. alam $euangan (Finance), operasi institusi

keuangan, rasio keuangan optimum, merger dan akuisisi, leveraged

buyout, keuangan antar perusahaan, pendapatan hipotek, perilakupasar saham, dan semacamnya, menjadi fokus investigasi. Penelitian


2/33

#anajemen (Management) bisa mencakup studi sikap dan perilaku

karyawan, manajemen sumber daya manusia, pengaruh peruhahan

demogras terhadap praktik manajemen, manajemen operasi produksi,

formulasistrategi, sistem informasi, dan semacamnya. Penelitian

Pemasaran (Marketing)dapat meliputi isu!isu yang berkaitan dengancitra produk, iklan, promosipenjualan, distribusi, pengemasan, harga,

layanan pumajual, preferensi konsumen,pengembangan produk baru,

dan aspek pemasaran lainnya.

PEE$IIA% E#APA &A &A'A#

Penelitian dapat dilakukan untuk dua tujuan berbeda. %ang

satu adalah untuk memecahkan masalah mutakhir yang dihadapi

oleh manager dalam konteks pekerjaan, yang menuntut solusi tepat

waktu. #isalnya, sebuah produk tertentu mungkin tidak laku dan

manajer harus menemukan alasan di balik hal tersebut dalam

rangka mengambil tindakan perbaikan. Penelitian semacam itu

disebut penelitian terapan (applied research). %ang lain adalah untuk

menghasilkan pokok pengetahuan dengan berusaha memahami

bagaimana masalah tertentu yang terjadi dalam organisasi dapat

diselesaikan. Ini disebut penelitian dasar (basic research). &angat

mungkin bahwa sejumlah organisasi di kemudian hari

menerapkan pengeratuan yang diperoleh melalui temuan dan

penelitian dasar semacam itu untuk memecahkan masalah mereka

sendiri. #isalnya, seorang profesor universitas mungkin tertarik untuk

menyelidiki faktor!faktor yang menyebabkan absensi, semata!mata

sebagai minat akademik. &etelah mengumpulkan informasi

tentang topik ini dari beberapa institusi dan menganalisis data,

profesor tersebut mungkin menemukan faktor seperti jam kerja yang

tidak 'eksibel, pelatihan karyawan yang tidak memadai, dan moral

yang rendah sebagai hal!hal yang memengaruhi absensi. elakangan,

seorang manajer yang menghadapi absensi karyawan

dalam organisasinya dapat menggunakan informasi tersebut untuk

menentukan jika faktor!faktor tersebut relevan dengan kondisi kerja di

perusahaannya.

engan demikian, penelitian yang dilakukan dengan maksud

menerapkan hasil temuan untuk memecahkan masalah spesik yang

sedang dialami dalam perusahaan disebut penelitian terapan (applied

research). Penelitian yang terutama dilakukan untuk meningkatkan

pemahaman terhadap masalah tertentu yang kerap terjadi dalam

konteks organisasi dan mencari metode untuk memecahkannya

disebut penelitian dasar atau fundamental (basic or fundamental

research). al tersebut juga dikenal sebagai penelitian mumi (pure


3/33

research). Penemuan dari penelitian semacam itu berkontribusi

terhadap pengembangan pengetahuan dalam berbagai bidang

fungsional bisnis. Pengetahuan seperti itu biasanya belakangan

diterapkan dalam konteks pemecahan masalah organisasi.

(AA)E# &A PEE$IIA

#anajer dengan pengetahuan penelitian mempunyai kelebihan

dibanding manajer yang tidak memiliknya. #eskipun $ita mungkin tidak

melakukan penelitian apa pun sendiri sebagai seorang manajer, $ita

perlu memahami, memperkirakan, danmengendalikan peristiwa yang

merugikan organisasi. #isalnya, sebuah produk yang baru

dikembangkan mungkin tidak dapat *diluncurkan,* atau suatu

investasi keuangan mungkin tidak dapat *dibayar* seperti yang

diharapkan. +enomena yang mengganggu semacam itu

perlu dipahami dan dijelaskan. $ecuali hal ini dilakukan, adalah tidak

mungkin untuk memperkirakan masa depan produk atau

prospek investasi tersebut, dan bagaimana bencana besar di masa depan

dapat dikendalikan. Penguasaan terhadap metode penelitian dapat

membuat manajer mampu untuk memahami, memperkirakan, dan

mengendalikan lingkungan mereka.

&ebuah pikiran yang mungkin terlintas dalam benak $ita adalah

bahwa, karena $ita mungkin akan menugaskan peneliti untuk

memecahkan masalah dan bukan melakukan sendiri penelitian, tidak ada

gunanya untuk bersusah!payah mempelajari penelitian. "lasan tersebut

menjadi jelas jika seseorang mempertimbangkan konsekuensi

kegagalan ketika melakukan hal tersebut. engan kerumitan

organisasi modem yang belum pemah ada sebelumnya, dan

ketidakpastian lingkungan yang mereka hadapi, manajemen sistem

organisasi telah menjadi sebuah ,masalah konstan dalam dunia kerja.

al tersebut dapat membantu jika manajer dapat merasakan,

menentukan, dan menangani masalah sebelum segatanya tidak

dapat diatasi. Pengetahuan mengenai penelitian dan proses pemecahan

masalah menolong manajer mengenali situasi masalah sebelum hal

tersebut terjadi di luar kendali. #eskipun masalah kecil bisa diselesaikan

oleh manajer, masalah besar menuntut kehadiran peneliti atau konsultan

luar. #anajer yang memahami penelitian dapat berinteraksi secara efektif

dengan mereka. Pengetahuan mengenai proses penelitian, desain, dan

interpretasi data juga membantu manajer untuk membedakan

penerima temuan penelitian yang ditampilkan dan untuk menentukan

apakah solusi yang direkomendasikan tepat untuk dililpatartakan atau

tidak.


4/33

"lasan lain mengapa manajer profesional saat ini perlu mengetahui

tentang metode penelitian adalah bahwa mereka akan menjadi lebih

mampu membedakan ketika menyaring sebaran informasi dalam jumal!

jumal bisnis. eberapa artikel jumal lebih ilmiah dan objektif dibanding

iainnya. ahkan di antara artikel ilmiah,beberapa lebih tepat untukdiaplikasi atau diadaptasi oleh organisasi dan situasitertentu dibanding

lainnya. Inilah fungsi desain sampling, jenis organisasi yangdipelajari,

dan faktor lain yang dilaporkan dalam artikel jumal. $ecuali

jika manajer mampu memahami sepenuhnya apa yang publikasi

penelitian empiris benar!benar ungkapkan, mereka bisa keliru dalam

menggabungkan beberapa saran yang publikasi semacam itu

tawarkan. engan bukti yang sama, manajer dapat sukses menangani

masalah mereka sendiri dengan penghematan besar biaya dan

mempelajari hasil dari publikasi penelitian yang *baik* yangmenampilkan isu!isu serupa.

#asih ada beberapa alasan lain mengapa manajer profesional

sebaiknya memahamipenelitian dan metode penelitian dalam bisnis

1. Pengetahuan tersebut mempertajam kepekaan manajer terhadap

banyak sekali variabel yang berhubungan dalam suatu situasi dan terus

mengingatkan mereka tentang multikausalitas dan multinaiitas

fenomena, sehingga menjauhkan dugaan yang tidak tepat

dan simplistik mengenai satu variabel yang *menyebabkan* variabel lain.

2. -ika manajer memahami laporan penelitian terkait organisasimereka yang disusun oleh profesional, mereka akan diperlengkapi untuk

menentukan risiko secara cerdas, ilmiah, dan penuh perhitungan dengan

pengetahuan tentang probabilitas kesuksesan atau kegagalan keputusan

mereka. Penelitian kemudian menjadi alat pengambilan keputusan yang

berguna dibandingkan banyak sekali informasi statistik yang tidak

terpahami.

3. $arena manajer menjadi lebih memahami tentang investigasi ilmiah,

kepentingan pribadi di dalam atau luar organisasi pun tidak akan

berlaku. #isalnya, sebuah kelompok penelitian intemal dalam organisasitidak akan mampu menyimpangkan!informasi atau memanipulasi temuan

untuk kepentingan mereka sendiri jika manajer menyadari bias yang

dapat menyusup ke dalam penelitian dan mengetahui bagaimana data

dianalisis dan diinterpretasi.

4. Pengetahuan tentang penelitian menolong manajer mengaitkan dan

membagikan informasi terkait dengan peneliti atau konsultan yang

disewa untuk memecahkan masalah.

&ingkat kata, memahami penelitian dan metode penelitian

membantu manajerprofesional untuk


5/33

1. #engenali dan secara efektif memecahkan masalah kecil dalam

kontekspekerjaan.

2. #engetahui bagaimana membedakan penelitian yang baik dan

yang buruk.

3. #enghargai dan terus!menerus menyadari berbagai pengaruhdan efek dari faktor!faktor terkait dalam suatu situasi.

4. #emperhitungkan risiko dalarri pengambilan keputusan,

mengetahuisepenuhnya probabilitas yang terkait dengan

kemungkinan keluaran(outcome) yang berbeda.

5. #encegah kepentingan pribadi yang mungkin memengaruhi

situasi.

. erhubungan dengan peneliti dan konsultan yang .disewa secara

lebih efektif.

!. #enggabungkan pengalaman dengan pengetahuan ilmiahketikamengambil keputusan.

*+'$A-PEE$II IE(A$ E#'' E*'E(A$

&ejumlah organisasi mempunyai departemen konsultan atau

penelitian sendiri, yang mungkin dinamakan epartemen ayanan

#anajemen, epartemen /rganisasi dan #etode, 0 (research and

development department), atau lainnya. epartemen tersebut

berperan sebagai konsultan intemal untuk subunit dalam organisasi

yang menghadapi masalah tertentu dan memerlukan bantuan.

1nit semacam ini dalam organisasi, jika eksis, akan mempunyai

beberapa kegunaan, dan memperoleh bantuannya akan lebih

menguntungkan di bawah sejumlah situasi, teapi tidak dalam situasi

lainnya. #anajer sering harus memutuskan apakah menggunakan

peneliti intemal atau ekstemal. 1ntuk mencapai keputusan, manajer

harus menyadari kekuatan dan kelemahan keduanya, dan

menimbang keuntungan dan kerugian menggunakan salah satunya,

berdasarkan kebutuhan situasi. eberapa keuntungan dan kerugian tim

intemal dan ekstemal akan dibahas berikut ini.

*euntungan *onsultan-Peneliti intemal

"da setidaknya empat keuntungan dalam menggunakan tim

intemal untukmelakukan proyek penelitian

1. 2im intemal akan lebih mungkin diterima oleh karyawan dalam

subunitorganisasi di mana penelitian perlu dilakukan.

2. 2im akan memerlukan lebih sedikit waktu untuk memahami

struktur, loso dan suasana, serta fungsi dan sistem kerja organisasi.

3. #ereka akan dapat melaksanakan rekomendasi setelah temuan

penelitianditerima. al ini sangat penting karena setiap *gangguan* dalamimplementasirekomendasi dapat disingkirkan dengan bantuan mereka.


6/33

#ereka juga dapatmengevaluasi efektivitas perubahan, dan

memperhitungkan perubahan lebih lanjut, jika, dan ketika diperlukan.

4. 2im intemal mungkin menelan jauh lebih sedikit biaya dibanding

tim ekstemal untuk departemen yang memerlukan bantuan dalam

pemecahan masalah, sebab mereka hanya membutuhkan sedikitwaktu untuk memahami sistem karena keterlibatan mereka yang terus!

menerus dengan berbagai unit dalam organisasi. 1ntuk masalah yang

tidak terlalu rumit, tim intemal adalah ideal.

*erugian *onsultan-Peneliti Intemal

"da pula kerugian tertentu dalam menggunakan tim peneliti

intemal untuk tujuan pemecahan masalah. 3mpat hal yang paling kritis

adalah

1. alam konteks masa kerja mereka yang panjang sebagai konsultan

intemal, tim intemal sangat mungkin jatuh ke dalam cara pandang

stereotip dalam melihat organisasi dan masalahnya. al tersebut akan

menghalangi ide dan perspektif segar yang mungkin diperlukan untuk

mengatasi masalah. al tersebut jelas sekali akan menjadi rintangan

bagi situasi ketika isu!isu berat dan masalah kompleks harus!

diinvestigasi.

2. "da keleluasaan bagi koalisi kekuasaan tertentu dalam organisasi

untukmemengaruhi tim intemal menyembunyikan, menyimpangkan,

ataumengubah fakta tertentu. engan kata lain, kepentingan pribadi

tertentu dapat mendominasi, terutama untuk mendapatkan porsi yang

cukup besar dari sedikit sumber daya yang tersedia.

3. 2erdapat kemungkinan bahwa, bahkan tim penelitian intemal

yang paling berkualikasi tinggi tidak dianggap sebagai *pakar* oleh staf

dan. manajemen, dan oleh karena itu rekomendasi mereka tidak

memperoleh cukup pertimbangan dan perhatian yang layak.

4. ias organisasi tertentu terhadap tim penelitian intemal dalam

beberapa hal dapat membuat temuan menjadi kurang objektif dan

sebagaikonsekuensinya kurang ilmiah.

*onsultan-Peneliti Ekstemal

$erugian dari tim peneliti intemal sebaliknya merupakan

keuntungan tim ekstemal, dan keuntungan yang pertama menjadi

kerugian yang terakhir. 2etapi, keuntungan dan kerugian tim ekstemal

bisa disoroti.

*euntungan *onsultan Ekstemal

$euntungan tim ekstemal adalah

1. 2im ekstemal dapat menerapkan kekayaan pengalaman yangdiperoleh dari bekerja dengan berbagai tipe organisasi


7/33

yang .mempunyai jenis masalah yang sama atau mirip. $eluasan

pengalaman akan membuat mereka mampu untuk berpikir, baik secara

divergen atau konvergen, dan menghindari ketergesaan menuju solusi

instan berdasarkan fakta yang tampak dalam situasi. #ereka akan

mampu mempertimbangkan beberapa cara altematif untuk melihatmasalah karena pengalaman pemecahan masalah yang luas dalam

berbagai konteks organisasi lain. $arena menelaah situasi dari

beberapa sudut dan perspektif yang mungkin (secara divergen), mereka

dapat secara kritis menilai masing!masing, membuang pilihan dan

altematif yang kurang sesuai, dan fokus pada solusi spesik yang layak

(berpikir secara konvergen).

2. 2im ekstemal, terutama dari perusahaan peneli tian dan

konsultanterkemuka, mungkin mempunyai lebih banyak pengetahuan

mengenai model!model pemecahan masalah yang terkini dantercanggih yang diperoleh melalui program pelatihan 4periodik

mereka, yang mungkin tidak dimiliki oleh tim dalam organisasi. $arena

keusangan pengetahuan merupakan ancaman nyata dalam bidang

konsultan, institusi penelitian ekstemal menjamin bahwa anggota

mereka memperoleh inovasi terbaru melalui program pelatihan yang

dikelola secara periodik. 2ingkat di mana anggota tim intemal tetap

mengikuti teknik pemecahan masalah terbaru mungkin sangat

dipertimbangkan oleh organisasi.

*erugian *onsultan Ekstemal

$erugian utama dalam menyewa tim penelitian ekstemal adalah

sebagai berikut

1. iaya sewa tim penelitian ekstemal biasanya mahal dan

cenderung dihindari, kecuali jika masalah sangat kritis.

2. &elain waktu banyak yang tim ekstemal perlukan untuk

memahamiorganisasi yang akan diteliti, mereka jarang memperoleh

sambutan hangat, pun tidak dengan serta merta diterima oleh

karyawan. epartemen dan orang yang akan terpengaruh oleh studi

penelitian mungkin menganggap tim studi sebagai ancaman dan

menentang mereka. $arena itu, meminta dukungan karyawan dan

memperoleh kerjasama mereka dalam studi adalah sedikit lebih sulit

dan memakan waktu bagi peneliti ekstemal dibanding tim intemal.

3. 2im ekstemal juga membebankan biaya tambahanv4ntuk bantuan

merekadalam fase implementasi dan evaluasi. &ambil mengingat

keuntungan dan kerugian tim peneliti intemal dan ekstemal, manajer

yang menginginkan jasa penelitian harus menimbang pro dan

kontra dalam menggunakan salah satunya sebelum membuat

keputusan. ila masalah sangat rumit, atau jika ada.kemungkinan


8/33

masuknya kepentingan pribadi, atau bila keberadaan organisasi menjadi

taruhannya karena satu atau lebih masalah serius, sangat disarankan

untuk menggunakan peneliti ekstemal meskipun biayanya lebihmahal.

2etapi, jika masalah yang terjadi cukup sederhana, jika waktu

menjadipenentu dalam pemecahan masalah yang cukup rumit, atau bilaperluasan sistem diperlukan untuk membuat prosedur dan kebijakan yang

bersifat rutin, tim intemal mungkin akan menjadi pilihan yang lebih

baik.

Pengetahuan tentang metode penelitian dan pengertian akan

perbandingankeuntungan dan kerugian tim intemal dan ekstemal

menolong manajer membuatkeputusan mengenai bagaimana

menangani masalah dan menentukan apakahpeneliti intemal atau

ekstemal yang merupakan pilihan tepat untuk menginvestigasidan

memecahkan masalah.

EI*A &A PEE$IIA BI'I'

3tika dalam penelitian bisnis mengacu pada kode etik atau norma

perilaku social yang diharapkan ketika melakukan penelitian. $ode etik

berlaku bagi organisasi dan anggota yang mensponsori penelitian,

peneliti yang melakukan penelitian, dan responden yang memberikan

data yang diperlukan. $etaatan terhadap etika dimulai dengan orang

yang mengadakan penelitian, yang harus melakukannya dengan

sungguh!sungguh, memerhatikan indikasi basil penelitian, melepaskan

ego, dan merigejar kepentingan organisasi alih!alih diri sendiri. $ode etik

juga harus dicerminkan dalam perilaku peneliti yang melakukan

investigasi, partisipan yang memberikan data, analis yang memberikan

basil, dan seluruh tim penelitian yangmenyajikan interpretasi hasil dan

menyarankan solusi altematif.

engan demikian, perilaku etis meliputi setiap langkah dalam

proses penelitianpengumpulan data, analisis data, pelaporan, dan

penyebaran informasi di Intemet, jika kegiatan tersebut dilakukan. "da

jumal bisnis seperti Joumal of Business thics dan Business thics

!uarterly yang terutama ditujukan untuk isu etika dalam bisnis.

"merican Psychological "ssociation telah #enyusun pedoman

tertentu untuk melakukan penelitian5 memastikan bahwa penelitian

organisasi dilakukan dengan cara yang etis dan kepentingan semua

orang dinaungi.


9/33

BAB 2

IE'I!A'I I$(IA/

6iri atau karakteristik utama penelitian i lmiah dapat

didaftarkan sebagai berikut

1. 2ujuan jelas

2. $etepatan

3. apat iuji

4. apat itiru

5. $etelitian dan $eyakinan

. /bjektivitas

!. apat igeneralisasi

". emat

erikut ini penjelasannya

ujuan jelas

#anager memulai penelitian dengan sebuah sasaran atau tujuan

yang jelas.+okusnya adalah meningkatkan komitmen karyawan terhadap,

organisasi, di samping manfaat lain penelitian tersebut dalam banyak

bidang. Peningkatan komitmen karyawan akan terwujud dalam berkurangnya

pergantian, absensi, dan mungkin menaikkan level kinerja, yang kesemuanya

tentu akan menguntungkan organisasi. Penelitian tersebut dengan demikian

mempunyai sebuah fokus tujuan yang jelas.

*etepatan

asar teori yang baik dan desain metodologi yang tepat akan menambah

ketepatan pada sebuahstudi.dengan tujuan yang jelas. $etepatan

mengandung arti tingat kehatian!hatian dalam investigasi penelitian.

&apat &iuji


10/33

ila, setelah mewawancarai sekelompok acak karyawan organisasi

dan mempelajari penelitian sebelumnya yang dilakukan dalam bidang

komitmen organisasi, manajer atau peneliti membuat hipotesis tertentu

mengenai bagaimana meningkatkan komitmen karyawan, maka hal

tersebut dapat diuji dengan menerapkan uji statistik tertentu padadata yang dikumpulkan untuk tujuan tersebut. #isalnya, peneliti

mungkin menghipotesiskan bahwa karyawan yang merasakan

kesempatan lebih besar untuk terlibat dalam pengambilan keputusan

akan mempunyai level komitmen yang lebih tinggi. Ini adalah hipotesis

yang dapat diuji setelah data dikumpulkan.

"nalisis korelasi akan menunjukkan apakali hipotesis tersebut

diterima atau tidak. Penggunaan beberapa uji lainnya, seperti uji chi"

s#uare dan uji!t. Penelitian ilmiah dengan demikian menguji secara

logis hipotesis yang disusun untuk melihat apakah data mendukungperkiraan atau hipotesis yang dibuat setelah studi yang mendalam

terhadap situasi masalah. engan demikian, dapat diu$i menjadi ciri lain

dari penelitian ilmiah.

&apat &itiru

asil uji hipotesis tersebut harus didukung lagi dan lagi ketika

jenis penelitian serupa diulangi dalam keadaan lain yang mirip. ila hal

tersebut terjadi (misalnya, hasil ditiru atau terulang), kita akan

memperoleh keyakinan dalam sifat ilmiah penelitian kita. engan kata

lain, hipotesis kita tidak hanya bersifat kebetulan, tetapi merupakanre'eksi dari keadaan populasi yang sebenamya. engan

demikian,%apat %itiru merupakan ciri lain dari penelitian ilmiah.

*etelitian dan *eyakinan

alam penelitian manajemen kita jarang mempunyai kemewahan

untuk menarik kesimpulan *pasti* berdasarkan basil dari analisis

data. al tersebut karena kita tidak dapat mempelajari

keseluruhan item, peristiwa, atau populasi yang berkaitan, dan

terpaksa mendasarkan temuan kita pada sampel yang kita ambil dari

keseluruhan. alam segala kemungkinan, sampel dalam pertanyaanmungkin tidak mencerminkan karakteristik yang setepat!tepatnya

dari fenomena yang kita coba pelajari. $esalahan pengukuran dan

masalah lainnya juga menimbulkan unsur bias atau kesalahan dalam

temuan kita. 2etapi, kita harus mendesain penelitian dalam suatu

cara yang memastikan bahwa!temuan kita sedekat mungkin dengan

realitas (misal, pemyataan hal keseluruhan yang sebenamya),

sehingga dapat menaruh kepercayaan atau keyakinan terhadap

hasilnya.

$etelitian (precision) mengacu pada kedekatan temuan

dengan *realitas*berdasarkan sebuah sampel. engan kata lain,


11/33

ketelitian mencerminkan tingkatkeakuratan atau keyakinan hasil

berdasarkan sampel, terkait apa yang benar!benar eksis dalam

keseluruhan.

$eyakinan (con&dende) mengacu pada probabilitas ketepatan

estimasi kita. $arena itu, tidaklah cukup hanya teliti, tetapi juga pentingbahwa kita dapat dengan yakin menegaskan bahwa 789 waktu hasil

kita benar dan hanya 89 kemungkinan salah. al ini, juga disebut

sebagai tingkat keyakinan.

+bjekti0itas

$esimpulan yang ditarik dari interpretasi hasil analisis data harus

obfektif5 yaitu, harus berdasarkan fakta!fakta dari temuan yang

berasal dari data aktual, dan bukan nilai!nilai subjektif atau emosional

kita. #isalnya, jika kita mempunyaihipotesis bahwa partisipasi yang

lebih besar dalam pengambilan keputusan akanmeningkatkan komitmenorganisasi, dan hal tersebut tidak didukung oleh .hasilpenelitian, adalah

percuma jika peneliti terus memperdebatkan bahwa

peningkatankesempatan bagi partisipasi karyawan akan tetap

bermanfaat: "rgumen semacam itu akan didasarkan pada opini subjektif

peneliti, bukan pada temuan penelitian berdasar data yang faktual. ila

hal tersebut merupakan pendirian peneliti, maka tidak ada gunanya

sama sekali untuk melakukan penelitian. anyak kerugian yang akan

diderita oleh organisasi yang melaksanakan kesimpulan yang tidak

berdasar data atau menyesatkan yang ditarik dari penelitian.&apat &igeneralisasi

apat digeneralisasi mengacu pada cakupan penerapan temuan

penelitian dalamsatu konteks organisasi ke konteks organisasi lainnya.

2idak dapat dipungkiri lagi,semakin luas jangkauan penerapan solusi yang

dihasilkan oleh penelitian, semakinberguna penelitian tersebut bagi para

pengguna. #isalnya, jika seorang penelitimenemukan bahwa partisipasi

dalam pengambilan keputusan adalah benar terkait dengan peningkatan

komitmen organisasi dalam berbagai organisasi manufaktur,industri, dan

jasa, dan tidak hanya dalam organisasi tertentu yang diselidikiolehpeneliti tersebut, maka generalisasi temuan tersebut pada konteks

organisasi lainpun meningkat. &emakin penelitian dapat digeneralisasi,

semakin besar kegunaandan nilainya. 2etapi, tidak banyak temuan

penelitian yang dapat digeneralisasi pada semua konteks, situasi, atau

organisasi lainnya.

/emat

$esederhanaan dalam menjelaskan fenomena atau persoalan yang

muncul, dandalam menghasilkan solusi masalah, selalu Iebih disukai

untuk kerangka penelitianyang kompleks yang meliputi jumlah faktor

yang tidak dapat dikendalikan. &ifat ekonomis dalam model penelitian


12/33

dicapai jika kita memasukkan ke dalam kerangka penelitian lebih sedikit

jumlah variabel yang akan menjelaskan varians (variance)secara jauh

lebih esien dibanding seperangkat variabel kompleks yang hanya akan

sedikit menambah varians yang dijelaskan. &ifat hemat ini

dapat dicapai dengan pemahaman yang baik terhadap masalah danfaktor penting lainnya yang memengaruhi hal tersebut. #odel teoretis

konseptual yang baik semacam itu dapat diperoleh melalui wawancara

terstruktur dan tidak terstruktur dengan pihak terkait, dan tinjauan

literatur yang menyeluruh terhadap hasil penelitian sebelumnya dalam

bidang masalah tertentu.

#IA!A 'AI' &A$A( PEE$IIA

&alah satu metode investigasi ilmiah yang utama adalah metode

hipotetis!deduktif. Proses deduktif dan induktif dalam penelitian

dijelaskan di bawah ini.

&eduksi dan induksi

-awaban atas persoalan dapat ditemukan entah dengan proses

deduksi atau proses induksi, atau dengan kombinasi

keduanya. %eduksi adalah proses di mana kita tiba pada suatu

kesimpulan beralasan melalui generalisasi logis dari sebuah fakta yang

diketahui. #isalnya, kita mengetahui bahwa semua orang yang

berkinerja tinggi adalah sangat menguasai pekerjaan mereka. ila -ohn

berkinerja tinggi, kita kemudian menyimpulkan bahwa ia sangat

menguasai pekerjaannya.'nduksi, disisi lain, merupakan proses di mana

kita mengamati fenomena tertentu dan berdasarkan hal tersebut tiba

pada kesimpulan. engan kata lain, dalam induksi, kita secara logis

membuat sebuah proposisi umum berdasarkan fakta yang diamati.

#isalnya, kita melihat bahwa proses produksi merupakan ciri utama dari

pabrik manufaktur. $arena itu, kita menyimpulkan bahwa pabrik eksis

untuk tujuan produksi. aik proses deduktif maupun induktif

digunakan dalam investigasi ilmiah.

2eori yang berdasarkan deduksi dan induksi membantu kita untuk

memahami, menjelaskan, dan;atau memprediksi fenomena bisnis. ila

penelitian direncanakan untuk menguji beberapa hasil spesik yang

dihipotesiskan, sebagai contoh, untuk melihat apakah mengendalikan

kegaduhan yang mengganggu dalam lingkungan akan meningkatkan

kinerja orang dalam memecahkan teka!teki mental, langkahlangkah

berikut dilakukan. Investigator memulai dengan teori bahwa

kegaduhan secara merugikan mempengaruhi mental untuk

pemecahan masalah. ipotesis kemudian dihasilkan bahwa jika

kegaduhan dikendalikan, teka!teki mental dapat dipecahkan dengan

lebih cepat dan tepat.


13/33

ujuh $angkah (etode /ipotetis1&eduktif

2ujuh langkah yang termasuk dalam metode penelitian hipotetis!

deduktif yang berakar dari rintangan yang dibahas di atas, dan

didaftarkan dan dibahas di bawah ini.

1. Pengamatan2. Pengumpulan informasi awal

3. Perumusan teor i

4. Penyusunan hipotesis

5. Pengumpulan data ilmiah lebih lanjut

. "nalisis data

!. eduksi

erikut ini penjelasannya

Pengamatan

Pengamatan adalah tahap pertama, di mana seseorang merasakanbahwa perubahan tertentu sedang terjadi, atau bahwa beberapa

perilaku, sikap, dan perasaan baru sedang mengemuka dalam

lingkungan seseorang (dalam hal ini, tempat kerja). $etika fenomena

yang diamati tersebut tampaknya mempunyai konsekuensi penting,

orang tersebut akan melanjutkan ke langkah berikut.

Pengumpulan informasi awal

Pengumpulan informasi awal meliputi mencari informasi secara

mendalammengenai hal yang diamati. al ini dapat dilakukan dengan

berbicara secarainformal dengan beberapa orang dalam konteks kerjaatau klien, atau kepadasumber relevan lainnya, dengan demikian dapat

mengumpulkan informasi mengenaiapa dan mengapa sesuatu hal

terjadi. #elalui wawancara yang tidak terstrukturini, seseorang

memperoleh gagasan atau *perasaan* mengenai apa yang

sedangberlangsung. &etelah peneliti meningkatkan tingkat kesadaran

mengenai apa yangterjadi, kemudian dapat fokus pada masalah dan

faktor terkait melalui wawancaraformal dan terstruktur dengan kelompok

yang relevan. i samping itu, dengan melakukan penelitian

perpustakaan, atau memperoleh informasi lewat sumberlainnya,investigator akan mengetahui bagaimana persoalan tersebut

ditanganidalam situasi lain. Informasi tersebut akan memberikan

wawasan tambahanmengenai faktor lain yang bisa saja berlaku dalam

situasi tertentu melampaui dan di atas faktor lain yang tidak

terungkap dalam wawancara sebelumnya.

engan demikian, banyak informasi akan diperoleh melalui

wawancara dan penelitian pustaka. angkah selanjutnya adalah

mengartikan faktor!faktor yang telah diidentikasi dalam tahap

pengumpulan informasi dengan memilahnyabersama dalam beberapa

cara yang bermakna.


14/33

Perumusan teori

%aitu usaha untuk menggabungkan semua informasi dalam cara

yang logis, sehingga faktor!faktor yang berkaitan dengan masalah

dapat dikonseptualisasi dan diuji. $erangka teoretis yang dirumuskan

sering dituntun oleh pengalaman dan intuisi. Pada langkah ini,variabel kritis diuji kontribusi dan pengaruhnya dalam menjelaskan

mengapa masalah terjadi dan bagaimana hal tersebut dapat

diselesaikan. -aringan asosiasi yang diidentikasi di antara variabel

kemudian akan dijalin bersama secara teoretis dengan justikasi

alasan mengapa hal tersebut berpengaruh terhadap masalah.

Penyusunan hipotesis

Penyusunan hipotesis adalah langkah logis selanjutnya setelah

perumusan teori. ari jaringan asosiasi teori di antara variabel,

hipotesis atau perkiraan tertentu yang dapat diuji pun bisa dihasilkan.#isalnya, pada poin ini, seseorang mungkin menyusun hipotesis bahwa

jika sejumlah item ditaruh di rak!rak, ketidakpuasan konsumen akan

sangat berkurang. al tersebut merupakan sebuah hipotesis

yang dapat diuji untuk menentukan apakah pemyataan tersebut akan

terbukti. Pengujian hipotesis disebut penelitian

deduktif (deductive). 2erkadang, hipotesis yang tidak dirumuskan secara

orisinil dihasilkan melalui prossts induksi(induction). %aitu, setelah data

diperoleh, beberapa gagasan kreatif muncul dan berdasarkan hal

tersebut, hipotesis baru pun bisa dihasilkan untuk diuji kemudian.iasanya, dalam penelitian, pengujian hipotesis melalui penelitian

deduktif dan hipotesis yang dihasilkan dengan induksi keduanya adalah

la


15/33

konsumen, seseorang dapat menggunakan analisis korelasi dan

menentukan hubungan antara dua faktor. ampir serupa, hipotesis lain

dapat diuji dengan analisis statistik yang tepat. "nalisis kuanritatif dan

kualitatif terhadap data dapat dilakukan jika sejumlah perkiraan

terbukti. ata kualitatif mengacu pada informasi yang diperolehdalam bentuk naratif melalui wawancara dan pengamatan.

&eduksi

eduksi adalah proses tiba pada kesimpulan dengan

menginterpretasikan arti dari hasil analisis data.

BAB

E*+$+!I &A PEE$IIA BI'I'

2eknologi digital kini banyak tersedia untuk

penelitian, terutama untukmengumpulkan, menyimpan, dan

menganalisis informasi. al tersebut termasuksemua media interaktif

elektronik seperti 6!0/#, =, broser, Intemet danintranet, serta

mesin pencari (search engine). asis data komputerisasi

pada compactdisk juga tersedia, khususnya untuk pencarian dalam

bidang keuangan.

Intemet

'ntemet, yang merupakan jaringan komputer global

yang menghubungkan orang dan informasi, telah membuka

kemungkinan yang sangat besar bagi kemajuan penelitian dan

memperluas peluang bisnis di seluruh dunia. $arena

Intemet menghubungkan kita dengan seluruh dunia, keperluan

penelitian apa pundapat diperoleh dari setiap negara melalui Intemet.

#isalnya, preferensi konsumententang kemasan sebuah produk dapat

ditentukan dan strategi harga di setiapnegara pun bisa diketahui.

ila kita menginginkan informasi atau bahan publikasi mengenai

topik minat apa pun, Intemet bisa menyediakannya. $ita dapat dengan

mudah men"donload datasekunder dan mencetaknya tanpa perlu

tergesa!gesa.


16/33

'urat Elektronik

Intemet juga memungkinkan pertukaran

surat elektronik (electronic"mail ataucukup disingkat e"mail), yang kian

menjadi cara utama dalam komunikasi bisnis, baik di dalam dan luar

perusahaan. "kses global yang mudah ke Intemet telahmemungkinkansemua organisasi dan banyak individu mempunyai akses ke e"

mail.unia ekstemal terdiri atas wilayah nasional dan global. 3!mail tidak

mahal, hampir instan, dan mempunyai nilai tambah berupa jaminan

pengiriman subjek hanya kepada alamat e"mail yang tepat. 3!mail

merupakan cara yang sederhana dan efektif untuk meminta dan

memperoleh data tentang berbagai topik dari dalam dan luar organisasi.

&urvei pendek pun dapat dilakukan via e"mail.

Intranet

'ntranet berkaitan dengan sistem intemal organisasi, sedangkanIntemet dengan lingkungan ekstemalnva %aitu, intranet

menghubungkan jaringan data intemal perusahaan, tetapi

mencegah akses hagi pihak luar perusahaan. Intranet

juga memfasil itasi pencarian data dari dalam perusahaan5

misalnya, survei dapat dengan mudah dilakukan melalui intranet

untuk menilai semangat karyawan atau popularitas. paket. tunjangan.

Intranet dapat digunakan secara kreatif. 6ronin (>77?)

mengatakan bahwa kesuksesan intranet +ord begitu spektakuler

sehingga sites @eb in"houseprodusen mobil .tersebut dapatmenghemat miliaran dolar dan memenuhi keinginan membuat mobil

yang sesuai permintaan.

Browser

Penggunaan luas Intemet tidak akan berlangsung tanpa

tur broser yangmemungkinkan hal tersebut, yang membuka jalan

bagi situs dan aplikasi @eb.Peranti lunak broser (seperti #icrosoft4s

3Aplorer dan Betscape) memungkinkanpengguna nonteknis untuk

mengakses dan mengarungi @eb dengan mudah. 2anpabroser, Intemet

akan terus menjadi sesuatu asing yang terbatas pada sekelompokpenggunateknik tinggi. isa dikatakan, broser memicu *revolusi Intemet.*

'itus 3eb

/rganisasi membuat situs eb untuk mempromosikan citra mereka,

berkomunikasi dengan pelanggan, membangun hubungan, membagi

informasi, memberi penawaran menarik kepada calon konsumen, dan

memastikan bahwa mereka tetap memperoleh laba. alam kasus tertentu,

tertentu bahkan memungkinkan pembelian online oleh konsumen,

melampaui saluran penjualan tradisional. $apabilitas audit dan

teknologi tombol built"in (menggunakan cookies untuk

menelusuri detail situs yang dikunjungi) juga memberi umpan balik


17/33

terhadap keandalan situs. $onsumen menghabiskan jutaan dolar untuk

berbelanja online. ampir semuabisnis mempunyai situs @eb. &eperti

dicatat oleh ildstrom (>77?), @orld @ide @eb adalah alat yang ampuh

untuk komunikasi bisnis dan cara yang hebat untukmenyampaikan

informasi kepada pelanggan atau rekan kerja. Peranti lunakuntukmembuat situs @eb kini banyak tersedia dan lebih mudah

digunakan.

AP$I*A'I E#BA# &A$A( E*+$+!I

Alat Elektronik !enggam 4/andheld &e0i5e6

"plikasi baru teknologi komputer diwakili oleh alat elektronik

genggam yang kecil dan efektif biaya seperti Palm, yang dibantu oleh

kelas peranti lunak baru, mempermudah perolehan data dan analisis

segera, dan telah memulai sebuah proses perubahan dalam dunia

kerja. ata penting bisa diperoleh kapan pun, di mana pun, dan

dianalisis. Peralatan nirkabel meningkatkan esiensi dan

memungkinkan tenaga kerja lapangan untuk menghabiskan lebih

banyak waktu pada kegiatan di lapangan. $omputer pribadi yang

cepat, akurat, andal, ekonomis, dan mempermudah penyimpanan

yang rapi dengan mengurangi kertas kerja hingga minimum,

perlahan digantikan oleh teknologi komputer genggam seperti

Palm2op, yang menyediakan banyak daya komputasi untuk

penggunaan harian oleh para eksekutif yang bepergian.

eknologi 'ua7a Interaktif,8&1#+( dan Basis &ata

#elasional

erikut ini beberapa teknologi terbaru yang telah membantu

bisnis untuk melakukan penelitian dan meningkatkan esiensi

operasional mereka. asis data relasional merujuk pada basis data

yang dapat dihubungkan dalam cara apa pun yang diinginkan.

&igital 3hiteboard

%igital hiteboard memungkinkan isi pada sebuah

papan (board)yang menampilkan diagram yang rumit dan catatan

yang sangat banyak untuk disalin pada notepad P6 dan dikirim secara

elektronik ke yang lainnya, sesuai keperluan. 6ontohnya,

sesi brainstorming selama pemecahan masalah dapat

dikomunikasikan dengan mudah kepada orang lain di bagian lain

dunia dengan metode ini. $ini kita bahkan dapat secara digital

menyimpan semua isi tersebut secara permanen, menggunakan digital

hiteboard. ila digunakan bersama!sama dengan sebuah electronic

protection system (3P&), papan tersebut akan berfungsi

sebagai *ipchart elektronik dan mencatat ke belakang dan ke depan


18/33

di antara *halaman* untuk menyunting secara real time. al

tersebut sangat berguna selama presentasi videokonferensi.

ideo konferensi *elompok

=ideo konferensi kelompok menghasilkan pengaruh rapat

tatap!muka dengan menggunakan monitor 2= atau proyektormultimedia yang besar. &istem videokonferensi mempunyai

keuntungan integrasi dengan teknologi bisnis vital lainnya seperti

peranti lunak kertas kerja (spreadsheet) dan presentasi.

engan begitu, banyak data (termasuk angka numerik) dapat

dipertukarkan selama videokonferensi, sambil organisasi berusaha

menghasilkan pengambilan keputusan yang konsultatif dan penelitian

dan analisis lebih jauh. =ideokonferensi bahkan menjadi semakin

menarik dalam lingkungan bisnis pascateroris bila

terkait pertimbangan biaya dan keamanan.#ealitas irtual

0ealitas virtual menciptakan lingkungan C! dalam hal membuat

sebuah produkdengan komputer dan memperlihatkannya kepada calon

kelompok peminat denganrincian harga, bahan, dan informasi relevan

lainnya. i masa depan, ucapan selamatdengan bebungaan virtual dapat

bersaing ketat dengan kartu allmark.

(enghubungkan P8 ke Peralatan Elektronik

&alah satu upaya terkini yang dilakukan oleh #icrosoft dari

&ony adalahmenghubungkan P6 dan peralatan elektronik konsumen.#isalnya, sebuahperusahaan dapat menyambung camcoder ke P6

atau ke seperanti 2= untukmengirim surat video melalui Intemet (6lark D

ank, >77?). "kselerasi transaksi,komunikasi, dan penelitian bisnis melalui

cara ini akan sangat meningkat apabilaperalatannya sempuma.

PE9I(PAA &A( PE!A(AA &AA

Penyimpanan Basis &ata

2ragedi >> &eptember EFF> telah secara menyedihkan semakin

mendorongkebutuhan untuk menyimpan data perusahaan pada lebih

dari satu tempat danjauh dari lokasi kegiatan bisnis. 1ntungnya,

sebuah perusahaan keuangan yanghancur karena bermarkas di @orld

2rade 6enter di Bew %ork mempunyai sebuahpusat data di oston.

&eorang anggota tim +*y"to"site+ dari perusahaan

manajemenpenyimpanan =eritas berangkat dari Bew -ersey ke oston

dan memulihkankembali semua data. ata merupakan nyawa

perusahaan dan sebaiknya disimpan dalam sekurangnya dua lokasi

lain, atau setidaknya dicadangkan pada tape dan disimpan

dalam lokasi terpencil lainnya. "da beberapa perusahaan dalam


19/33

industri penyimpanan yang menawarkan perlindungan data perusahaan

dan bantuan dalam pemulihan bencana.

*eamanan &ata

/rganisasi dan sistem informasi mereka semakin menghadapi

ancaman keamanan yang meliputi, di antaranya, pembajakankomputer, penipuan Intemet, dan sabotase dari berbagai sumber

yang luas. =irus dan pembajakan komputermerupakan ancaman yang

tidak putus!putus dan bahaya yang belum pemah adasebelumnya.

1ntuk melindungi informasi dari berbagai ancaman, I digital

dan &reallmerupakan beberapa tindakan pengamanan yang

dipergunakan untuk mencegahpenipuan dan penggunaan yang tidak

valid. /tentikasi, otorisasi, dan enkripsi adalahbeberapa metodologi

keamanan dasar yang dipakai untuk menghalangi orang yangtidak

berhak mengakses dan menginterpretasi data. angkah pengamanantersebutmempertahankan integritas informasi dengan hanya

memperbolehkan akses bagi personel yang valid dan melindunginya

segera setelah hal tersebut meninggalkanbatas!batas pengamanan

organisasi dengan mengacak pesan (enkripsi).

#eskipun beberapa perusahaan menawarkan peranti lunak

keamanan, seiring dengan kemajuan teknologi, kecerdikan

para hacker pun meningkat, dan karena itu kewaspadaan harus terus

dipelihara.

*E!A (AA)E#IA$ &A# *E(A)A E*+$+!I

2eknologi informasi dan perkembangan peranti lunak untuk

memperoleh,menyimpan, dan menganalisis informasi!!!basil yang

mempermudah pengambilankeputusan mengalami kemajuan pada

kecepatan eksponensial. "dalah penting bagi manajer untuk

mengambil keuntungan dari teknologi informasi dan tetapmengetahui

inovasi terbaru. Perlu pula dipastikan bahwa orang!orang yangbekerja

dengan teknologi informasi tetap mengikuti semua kemajuan terkini,

dankenyataannya, mengembangkan peranti lunak yang sesuai untuk

keperluan khususdari sistem. -elas sekali bahwa kecuali informasi terus!

menerus diperbarui, sebuahorganisasi tidak akan memperoleh manfaat,

bahkan jika organisasi tersebut telahmenggunakan teknologi yang paling

canggih. $arena itu sistem informasi harusdimutakhirkan.


20/33

BAB :

P#+'E' PEE$IIA

Identikasi bidang masalah yang luas melalui proses pengamatan

dan fokus pada situasi yang dibahas dalam ab E. Ingat kembali bahwa

bidang masalah yang luasmengacu pada (>) seluruh situasi di mana

seseorang melihat sebuah kemungkinan dalam konteks organisasi yang

perlu diselesaikan, (E) bidang yang seorang manajer yakini perlu

ditingkatkan dalam organisasi, (C) persoalan konseptual atau

teoretis yang perlu dipersempit bagi peneliti dasar untuk memahami

fenomena tertentu, dan (G) beberapa pertanyaan penelitian yang seorangpeneliti dasar ingin jawab secara empiris.

6ontoh bidang masalah luas yang seorang manajer bisa amati di

tempat kerja adalah sebagai berikut

1. Program pelatihan mungkin tidak seefektif seperti yang

diharapkan.

2. =olume penjualan sebuah produk tidak juga meningkat.

3. "nggota kelompok minoritas dalam organisasi tidak meningkat

dalam karier mereka.

4. Penyeimbangan harian dari pencatatan buku besar terus!menerusmenjadimasalah.

5. &istem informasi yang bam di"install tidak dimanfaatkan oleh para

manajer yang menjadi sasaran utama sistem tersebut.

. Penerapan jam kerja 'eksibel telah menimbulkan lebih banyak

persoalandibanding yang dipecahkan dalam banyak organisasi.

!. asil yang diharapkan dari merger aru!baru ini belum juga

tampak.

". Pengendalian persediaan tidak efektif.

#. Instalasi sebuah &I# masih belum berhasil.


21/33

1$. Pihak manajemen dari sebuah proyek tim yang kompleks

danmultidepartemen kehilangan kendali atas departemen litbang

(0) dari sebuah perusahaan.

PE!(P$A &AA A3A$&ifat informasi yang diperlukan oleh peneliti untuk tujuan

tersebut dapat dikiasikasikan secara luas ke dalam tiga bagian

1. Informasi latar belakang mengenai organisasiHyaitu, faktor

kontekstual.

2. +iloso manajemen, kebijakan perusahaan, dan aspek

struktural lainnya.

3. Persepsi, sikap, dan respons perilaku dari anggota organisasi

dan sistem klien (sejauh dapat diterapkan).

"spek!aspek informasi terdahulu akan berguna dalam

pembicaraan yang dapatdipelajari oleh pihak perusahaan selama

wawancara dan memunculkan isu tepat yang berkaitan dengan

masalah. &ebagai contoh, masalah arus kas (yang dapat dilihat

sepintas dari neraca) mungkin terkait dengan kualitas buruk

dari bahan mentah yang dibeli, yang mengakibatkan tingginya tingkat

pengembalian barang yang dijual oleh perusahaan. Persoalan tersebut

dapat dengan bijaksana diselidiki jika informasi telah diketahui

sebelumnya. "tau, sebuah analisis industri mungkin mengungkapkan

bahwa sejumlah masalah yang dihadapi tidak khusus bagi perusahaan

tersebut, tetapi dihadapi seluruh industri, seperti persaingan dari

pr/dusen asing, keengganan konsumen untuk membelanjakan uang,

danseterusnya. alam hal tersebut, lebih banyak pertanyaan dapat

difokuskan padastrategi (seperti penjualan dan iklan) yang diterapkan

oleh perusahaan untuk memacu penjualan dalam menghadapi

kompetisi di luar negeri.

#enanyakan loso manajerial dan perusahaan memberikan

gagasan yang sangat baik mengenai prioritas dan nilai milai perusahaan,

misalnya (>) apakah kualitas produk benar!benar dianggap penting

oleh perusahaan atau hanya sekadar pemanis bibir yang diwujudkan

dalam konsep5 (E) apakah perusahaan mempunyai tujuan jangka pendek

atau jangka panjang5 (C) apakah kontrol sedemikian ketat sehingga

kreativitas pun terhambat, atau sedemikian longgar sehingga

tidak ada yang dicapai, atau apakah situasi kondusif untuk kinerja

yang baik5 (G) apakah perusahaan selalu ingin bermain aman atau siap

mengambil risiko yang diperhitungkan dengan baik5 dan (8) apakah

perusahaan berorientasi orang atau semata!mata berorientasi laba.

&angat sering, aspek!aspek struktur juga memengaruhi persoalan dan

perlu untukdiselidiki. i bawah ini adalah,beberapa faktor struktural.


22/33

1. Peran dan posisi dalam organisasi dan jumlah karyawan pada setiap

levelpekerjaan.

2. 2ingkat spesialisasi.

3. &aluran komunikasi.

4. &istem kendali.5. $oordinasi dan rentang kendali.

. &istem penghargaan.

!. &istem arus kerja dan semacamnya.

"dalah mungkin bahwa persepsi responden mengenai variabel!

variabel struktural tidak sama dengan kebijakan dan prosedur struktural

resmi organisasi. ila hal tersebut terjadi, adalah relevan untuk

melakukan wawancara terstruktur dan tidakterstruktur yang lebih lanjut

dengan berbagai level karyawan dalam organisasi.

Persepsi, 'ikap dan #espons Perilaku

Persepsi karyawan terhadap pekerjaan, lingkungan kerja, sikap,

dan responsperilaku mereka diketahui dengan cara berbicara,

mengamati, dan menanyakanrespons mereka melalui kuesioner.

agasan umum tentang persepsi orangmengenai pekerjaan, iklim

organisasi, dan aspek minat peneliti lainnya dapatdiperoleh melalui

wawancara terstruktur data tidak terstruktur dengan

responden.+aktor!faktor sikap terdiri atas keyakinan orang mengenai

dan reaksi terhadaphal berikut1. &ifat peker jaan.

2. &aling ketergantungan antar kerja.

3. &uperioritas dalam organisasi.

4. Partisipasi dalam pengambilan keputusan.

5. &istem klien.

. 0ekan kerja.

!. Penghargaan yang diberikan oieh perusahaan, seperti kenaikan

gaji dantunjangan kerja.

". $esempatan karier dalam organisasi.#. &ikap organisasi terkait taicggudag jawab karyawan terhadap

keluarga.

1$. $eterlibatan perusahaan dengan masyarakat, kepentingan

umum, dankelompok sosial lainnya.

11. 2oleransi perusahaan terhadap karyawan yang cuti kerja.

+aktor perilaku mencakup kebiasaan kerja aktual seperti

ketekunan, tingkat absensi, kinerja, dan sebagainya. 0esponden

dapat didorong pada tahap wawancara untuk berbicara

mengenai pekerjaan mereka, faktor terkait kerja dan tidak terkait

kerja lainnya, serta sikap, nilai, persepsi, dan perilaku mereka, yang


23/33

sebagian di antaranya mungkin memengaruhi kinerja.di tempat kerja.

erbicara dengan beberapa orang dari berbagi level dalam organisasi

akan memberi pewawancara gagasan yang baik mengenai dinamika

yang berlaku dalam sistem. Pembahasan lebih jauh mengenai

bagaimana melakukan wawancara terstruktur dan tidak terstrukturdapat ditemukan dalam ab >F, di mana metode pengumpulan data

dibahas.

&etelah wawancara dilakukan, langkah selanjutnya bagi peneliti

adalah menabulasi berbagai jenis informasi yang telah diperoleh

selama wawancara dan menentukan bila ada pola dalam resporis

yang dapat diliAhat. #isalnya, dari kualitatif data mungkin ditemukan

bahwa sejumlah masalah sering kali disebut oleh karyawan dari

beberapa level dalam organisasi. +aktor tertentu, seperti penerangan

yang kurang, personel yang tidak terlatih, atau peralatan yang kurangmemadai mungkin muncul sangat kuat dalam wawancara dengan

beberapa pekerja.

-ika tabulasi menunjukkan variabel tersebut sangat sering

mengemuka, hal tersebut memberi peneliti sejumlah gagasan yang

baik mengenai bagaimana meneruskan langkah berikutnya, yaitu

melakukan survei literatur untuk melihat bagaimana orang

lain menangani faktor serupa di dalam konteks pekerjaan lain dan

mendenisikan masalah, sebelum tiba pada kesimpulan. $arena

survei literatur merupakan satu cara untuk meringkaskan datasekunder dan adalah langkah penting dalam proses penelitian untuk

mendenisikan masalah penelitian, kita sekarang

akan membahasnya secara rinci sebagai salah satu alat

pengumpulan data awal.

"dalah penting untuk diingat bahwa informasi dari data

sekunder dapat diambil dari beragam sumber, termasuk buku dan

majalah, publikasi dan sumber informasi pemerintah, media, sensus,

laporan pasar saham, dan semua jenis informasi mekanis, seperti

elektronik seperti bar code, data scanner, dan Intemet. ata sekunderdapat diambil dari dokumen.sejarah organisasi itu sendiri, dari

informasi yang telah tersedia di intranet, atau dari sumber ekstemal

seperti yang sudah disebutkan di atas, entah lewat Intemet atau

lainnya.

'#EI $IE#A#

&urvei literatur merupakan dokumentasi dari tinjauan menyeluruh

terhadap karya publikasi dan nonpublikasi dari sumber sekunder

dalam bidang minat khusus bagi peneliti. Perpustakaan merupakan

pusat penyimpanan yang kaya bagi data sekunder, dan peneliti

biasanya menghabiskan beberapa minggu dan terkadang bulan untuk


24/33

menelusuri buku, jumal, surat kabar, majalah, laporan

konferensi, disertasi doktoral, tesis master, publikasi pemerintah,

laporan keuangan, pemasaran, dan lainnya, untuk menemukan

informasi yang terkait dengan topik penelitian mereka. engan basis

data komputerisasi yang kini tersedia dan dapat diakses, pencarianliteratur pun menjadi sangat cepat dan mudah, dan bisa dilakukan

tanpa harus memasuki pintu gerbang sebuah gedung perpustakaan.

&urvei literatur tidak saja menolong peneliti untuk menyertakan

semua variabel yang relevan ke dalam proyek penelitian, tapi juga

memfasilitasi penggabungan kreatif dari informasi yang diperoleh

melalui wawancara terstruktur dan tidak terstruktur dengan apa yang

ditemukan dalam studi sebelumnya..engan kata lain, hal tersebut

memberikan kerangka dasar yang baik untuk diproses lebih

lanjut dengan investigasi. &urvei literatur yang baik dengan demikianmenyediakan dasar untuk menyusun kerangka teoretis yang

komprehensif di mana hipotesis dapat dibuat untuk diuji. Penyusunan

kerangka teoretis dan hipotesis akan dibahas dalam bab selanjutnya.

engan demikian, survei literatur merriastikan bahwa

1. =ariabel penting yang kemungkinan besar memengaruhi situasi

masalah tidak terlewatkan dalam studi.

2. agasan yang lebih jelas akan muncul, misalnya variabel apa

yang paling penting untuk dipertimbangkan (sifat hemat), mengapa

variabel tersebut dianggap penting, dan bagaimana variabeldiinvestigasi untuk memecahkan masalah. engan demikian, survei

literatur membantu penyusunan kerangka teoretis dan hipotesis untuk

pengujian.

3. Pemyataan masalah dapat dibuat dengan tepat dan jelas.

4. &ifat dapat diuji dan dapat ditiru dari temuan penelitian saat

inimeningkat.

5. Peneliti tidak mengalami risiko *menemukan kembali roda*

yangmemboroskan usaha dengan mencoba menemukan kembali

sesuatu yang sudah diketahui.. #asalah yang diselidiki diterima oleh komunitas ilmiah sebagai

relevan dan penting.

Pada dasamya, ada tiga basis data yang dapat digunakan ketika

meninjau literatur, seperti ditunjukkan di bawah ini.

1. asis data bibliogra (bibliographic data bases), yang hanya

menampilkan kutipan bibliogra, yaitu nama penulis, judul artikel (atau

buku), sumber publikasi, tahun, jilid, dan jumlah halaman. al tersebut

memuat informasi yang sama seperti, yang ditemukan dalam Indeks

ibliogra buku!buku di perpustakaan, yang secara periodik


25/33

diperbarui, dan mencakup artikel yang diterbitkan dalam majalah,

surat kabar, buku, dan sebagainya.

2. asis data abstrak (abstract database), yang sebagai tambahan

memuat abstrak atau ikhtisar artikel.

3. asis data teks!lengkap (full"tet database), yang menyediakanteks lengkap artikel.

asis data juga tersedia untuk memperoleh statistikH

pemasaran, keuangan, dan seterusnyaHdan direktori disusun menurut

subjek, judul, lokasi geogras, kesempatan perdagangan, pedagang luar

negeri, bangunan industri, dan lain!lain.

(E9A#I*A I;+#(A'I #E$EA

#engakses sistem online dan memperoleh cetakan semua karya

publikasi yang diminati dari sebuah indeks bibliogra akan memberikan

bibliogra komprehensifmengenai subjek yang akan membentuk

dasar untuk langkah selanjutnya.&ementara, cetakan terkadang bisa

meliputi seratus atau lebih daftar, pandangansekilas pada judul artikel

atau buku akan menunjukkan mana dari semua itu yangmungkin

berhubungan dan mana yang hanya merupakan permukaan dari

studiyang diteliti. "bstrak dari artikel semacam itu yang kelihatannya

relevan, kemudian dapat diperoleh melalui sistem online. al tersebut

akan memberi gagasan mengenaiartikel yang perlu ditelaah lebih

dalam, sehingga teks lengkapnya pun kemudianbisa dicetak. &ambil

membaca 4artikel tersebut, informasi rinci mengenai masalahyang

diteliti, rincian desain studi (seperti ukuran sampel dan metode

pengumpulandata), dan temuan akhir dapat dicatat secara sistematis

dalam sejumlah format yangsesuai. al tersebut mempermudah

penulisan tinjauan literatur dengan gangguan minimal dan esiensi

maksimal. &ambil membaca, adalah mungkin bahwa faktortertentu

lainnya juga ditemukan berkaitan eras dengan masalah yang

diteliti.#isalnya, ketika membaca artikel tentang efektivitas &istem

Informasi, penelitimungkin menemukan bahwa ukuran perusahaan juga

temyata merupakan faktorpenting. Peneliti kemudian mungkin ingin

mengetahui lebih banyak mengenaibagaimana ukuran organisasi

dikategorikan dan diukur oleh pihak lain, dan karenaitu, mungkin ingin

membaca bahan mengenai ukuran organisasi. &emua artikelyang

dianggap relevan untuk studi saat ini kemudian dapat dicantumkan

sebagai referensi, menggunakan format referensi tepat.

Perlu dicatat bahwa survei literatur hendaknya menampilkan

semua informasi yang relevan dengan cara yang meyakinkan dan

logis, alih!alih menampilkan semua studi dalam urutan kronologis

dengan kepingan dan potongan informasi yang tidak beraturan. &urvei


26/33

literatur yang baik juga membawa seseorang secara logis pada

pemyataan masalah yang baik.

"da beberapa metode yang diterima untuk menyebutkan referensi

dalam bagian survei literatur dan menggunakan kutipan. -ublikasi

Manual dari American-sychological Association (EFF>) menawarkaninformasi rinci mengenai kutipan, petikan, referensi, dan lain!lain, dan

merupakan salah satu gaya referensi yangditerima dalam bidang

manajemen.

PE#I$A* (E!A(BI$ #I'I*+ &A

*IE#)A +#!AI'A'I

#anajer menangani risiko dan menghadapi ketidakpastian dalam

banyak hal.&ebagian dari gaya tersebut adalah fungsional dan lainnya

secara merugikanberdampak pada kinerja perusaha". $idup dalam


27/33

BAB <P#+'E' PEE$IIA%

*E#A!*A E+#EI' PE9'A /IP+E'I'

&etelah melakukan wawancara, menyelesaikan survei literatur, dan

mendenisikan masalah, kita telah siap untuk membuat kerangka

teoretis. $erangka teoretis adalah model konseptual yang berkaitan

dengan bagaimana seseorang menyusun teori atau menghubungkan

secara logis beberapa faktor yang dianggap penting untuk masalah.

2eori tersebut mengalir secara logis dari dokumentasipenelitian sebelumnya dalam bidang masalah. #enggabungkan

keyakinan logis seseorang dengan penelitian yang dipublikasikan,

mempertimbangkan keterbatasan dan hambatan situasi, adalah

sangat penti!ng dalam membangun dasar ilmiah untuk meneliti

masalah penelitian.

&ingkatnya, kerangka teoretis membahas saling ketergantungan

antarvariabel yang dianggap perlu untuk melengkapi dinamika situasi

yang sec!tang diteliti. Penyusunan kerangka konseptual tersehut

membantu kita untuk mencialilkan atau menghipotesiskan dan mengujihubungan tertentu, dan dengan demiki.an, meningkatkan pemahaman

kita mengenai dinamika situasi. engan demikian, dari kerangka

teoretis bisa disusun hipotesis yang dapat diuji untuk mengetahui

apakah teori yang dirumuskan valid atau tidak. ubungan

yangdihipotesiskan tersehut kemudian dapat diuji dengan analisis

statistik yang tepat.engan menguji dan mengulangi temuan, kita juga

akan mempunyai keyakinanyang lebih kuat mengenai ketepatan

penelitian. jadi, seluruh penelitian bergantungpada dasar kerangka

teoretis. ahkan, jika hipotesis yang dapat diuji tidak perlu disusun(seperti dalam sejumlah proyek penelitian terapan), penyusunan

kerangkateoretis yang baik adalah hal utama untuk mendalami

masalah yang sedangditeliti.

$arena kerangka teoretis memberikan dasar konseptual bagi

penelitian, dankarena kerangka teoretis tidak lain adalah

mengidentikasi jaringan hubunganantarvariabel yang dianggap penting

bagi studi terhadap situasi masalah apa pun,sangat penting untuk

memahami apa arti variabel dan apa saja jenis =ariabel yangada.

=ariabel adalah apa pun yang dapat membedakan atau

membawa variasi pada nilai. Bilai bisa berbeda pada berbagai waktu


28/33

untuk objek atau orang yang sama, atau pada waktu yang sama untuk

objek atau orang yang berbeda.

)enis ariabel

3mpat jenis variabel utama dibahas dalam bab

1. =ariabel terikat (dependent variablel disebut juga variabelkriteriacriterion variable).

2. =ariabel bebas (independent variable, disebut juga variabel

predictor; predictor variable)

3. =ariabel moderator (moderating variable).

4. =ariabel antara (intervening variable).

erikut ini penjelasnnya

ariabel erikat

merupakan variabel yang menjadi perhatian utama

peneliti. 2ujuan peneliti adalah memahami dan membuat variabelterikat, menjelaskanvariabilitasnya, atau memprediksinya. engan kata

lain, variabel terikat merupakanvariabel utama yang menjadi faktor yang

berlaku dalam investigasi. #elalui analisisterhadap variabel terikat

(yaitu, menemukan variabel yang memengaruhinya),adalah mungkin

untuk menemukan jawaban atau solusi atas masalah.

ariabel Bebas

=ariabel bebas adalah variabel yang memengaruhi variabel

terikat, entah secara positif atau negatif. %aitu, jika terdapat variabel

bebas, variabel terikat juga hadir.ariabel (oderator

=ariabel moderator (moderating variable) adalah variabel yang

mempunyaipengaruh ketergantungan (contingent e2ect) yang kuat

dengan hubungan variableterikat dan variabel bebas. %aitu, kehadiran

variabel ketiga (variabel moderator)mengubah hubungan awal antara

variabel bebas dan terikat.

ariabel Antara

=ariabel antara (intervening variable) adalah variabel yang

mengemukaantara waktu variabel bebas mulai bekerja memengaruhivariabel terikat, dan waktupengaruh variabel bebas terasa pada

variabel terikat. engan demikian, terdapatkualitas temporal atau

dimensi waktu pada variabel antara. =ariabel antara.mengemuka

sebagai sebuah fungsi variabel bebas yang berlaku dalam situasi

apapun, serta membantu mengonsepkan dan menjelaskan pengaruh

variabel bebasterhadap variabel terikat.

PE9'A /IP+E'I'

&etelah kita mengidentikasi variabel penting dalam suatu situasi

dan menetapkan hubungan antarvariabel melalui pemikiran logis dalam


29/33

kerangka teoretis, kita berada dalam posi&i untuk menguji apakah

hubungan yang diteorikan benar!benar terbukti kebenarannya. engan

menguji hubungan tersebut secara ilmiah melalui analisis statistik yang

tepat, atau melalui analisis kasus negatif (negative case analysis) dalam

penelitian kualitatif (dijelaskan nanti dalam bab ini), kitaakanmemperoleh informasi terpercaya mengenai jenis hubungan yang

eksis di antaravariabel yang berlaku dalam situasi masalah. asid

pengbjiaKri tersebut memberi kita beberapa solusi mengenai apa yang

dapat diubah dala# situasi yang dihadapi untuk memecahkan masalah.

#erumuskan pemyataan yang dapat diuji semacam tersebut

disebut penyusunan hipotesis.

&e=nisi /ipotesis

ipotesis bisa didenisikan sebagai hubungan yang diperkirakan

secara logis di antara dua atau lebih variabel yang diungkapkan dalambentuk pemyataan yangdapat diuji. ubungan tersebut diperkirakan

berdasarkan jaringan asosiasi yangditetapkan dalam kerangka teoretis

yang dirumuskan untuk studi penelitian.engan menguji hipotesis dan

menegaskan perkiraan hubungan, diharapkan bahwasolusi dapat

ditemukan untuk mengatasi masalah yang dihadapi.

BAB >

P#+'E' PEE$IIA%

'#1'# &E'AI PEE$IIA

&E'A PEE$I(

&etelah mengidentikasi variabel dalam suatu situasi masalah dan

mengembangkan kerangka teoretis, langkah berikut adalah mendesain


30/33

penelitian sehingga data yang diperlukan dapat dikumpulkan dan

dianalisis untuk sampai pada solusi.

esain penelitian, yang meliputi serangkaian pilihan

pengambilan keputusanrasional. erbagai persoalan yang termasuk

dalam desain penelitian seperti bisa dilihat, isu!isu yang berkaitandengan keputusan mengenai tujuan studi (eksploratif, deskriptif,

pengujian hipotesis), letaknya (yaitu konteks studi), jenis yang sesuai

untuk penelitian (jenis investigasi), tingkat manipulasi dan kontrol

peneliti (tingkat intervensi peneliti), aspek temporal (hori


31/33

mirip cliselesaikan di masa lalu. alamkasus tersebutLstudi awal yang

ekstensif perlu dilakukan untuk mendapatkankeakraban dengan

fenomena situasi, dan memahami apa yang terjadi sebelumkita

membuat sebuah model dan menyusun desain ketat untuk

investigasimenyeluruh.Intinya, studi eksploratif dilakukan untuk memahami dengan

lebih baik sifatmasalah karena mungkin bam sedikit studityang telah

dilakukan dalam bidangtersebut. @awancara ekstensif dengan banyak

orang mungkin harus dilakukan untuk menangani situasi dan

memahami fenomena. Penelitian yang lebih ketatpun. kemudian dapat

dilaksanakan.

&ejumiah studi kualitatif (sebagai lawan dari data kuantitatif yang

dikumpulkan melalui kuesionemdan sebagainya) di,mana data diperoleh

melalui pengamatan atau M wawancara, adalah eksploratif dalamsifatnya. ila data menyingkapkan beberapa pola yang terkait dengan

fenomena perhatian, teori pun dikembangkan dan hipotesis dirumuskan

untuk pengujian lebih jauh. #isalnya, enry #int


32/33

ditel iti dalam suatu situasi. #isalnya, studi mengenai sebuah kelas

dalam hal persentase anggota yang berada dalam tahun senior dan

junior mereka, komposisi gender, kelompok usia, jumlah semester

yang tersisa sebelum kelulusan, dan jumlah mata kuliah bisnis yang

diambil, bisa dianggap bersifat deskriptif. 6ukup sering, studideskriptif dilakukan dalam organisasi untuk mempelajari dan

menjelaskan karakteristik sebuah kelompok karyawan, misalnya,

usia, tingkat pendidikan, status kerja, dan lama kerja orang ispanik

atau "sia, yang bekerja dalam sistem. &tudi deskriptif juga dilakukan

untuk memahami karakteristik organisasi yang mengikuti praktik umum

tertentu. 6ontohnya, seseorang mungkin ingin mengetahui dan

menjadi mampu untuk menjelaskan karakteristik organisasi yang

melaksanakan sistem manufaktur 'eksibel (*eible manufacturing

systems3FM4) atau yang mempunyai rasio utang terhadapmodal (debt"to"e#uity ratio) tertentu.

2ujuan studi deskriptif, karena itu, adalah memberikan kepada

peneliti sebuah riwayat atau untuk menggambarkan aspek!aspek ,yang

relevan dengan fenomena perhatian dari perspektif seseorang,

organisasi, orientasi industri, atau lainnya.

BAB ?

&E'AI E*'PE#I(E

alam rangka menguji pengaruh kausal dari variabel bebas

terhadap variabel terikat, diperlukan manipulasi tertentu. #anipulasi

secara sederhana berarti bahwa kita membuat tingkat yang berbeda pada

variabel bebas untuk menilai dampak pada variabel terikat.

(E!+#+$ A#IABE$ PE!!A!! 9A! (E8E(A#I

(emadankan *elompok &atu cara untuk mengontrol variabel

*pengganggu* (nuisance) atau yangmencemari adalah dengan

memadankan atau menjodohkan (matching) berbagai kelompok dengan

memilih karakteristik yang mengacaukan dan secara

sengajamenyebarkannya ke semua kelompok.

#andomisasi

6ara lain untuk mengontrol variabel pencemar adalah

menempatkan NF anggota secara acak (yaitu, tanpa penentuan

sebelumnya) ke dalam empat kelompok. %aitu, setiap anggota akan


33/33

mempunyai peluang yang diketahui dan sama untuk ditempatkan pada

salah satu dari keempat kelompok tadi.

Proses randomisasi secara ideal akan memastikan bahwa tiap

kelompok diperbandingkan dengan lainnya, dan bahwa semua

variabel sebelumnya dikontrol. engan kata lain, tiap kelompok akanmempunyai sejumlah anggota yang lebih berpengalaman yang

bercampur dengan mereka yang kurang atau tidak berpengalaman.

&emua kelompok akan mempunyai komposisi anggota yang usia dan

gendemya berbeda. engan demikian, randomisasi akan memastikan

bahwa jika variabel tersebut benar!benar mempunyai pengaruh yang

mencemari atau mengacaukan, kita telah mengontrol pengaruh

kekacauan tersebut (serta faktor lain yang tidak diketahui) dengan

mendistribusikannya di antara kelompok.

al ini dicapai karena jika kita memanipulasi variabel bebas upahsatuan dengan sama sekali tidak menerapkan sistem upah satuan bagi

satu kelompok (kontrol) dan memberikan upah satuan yang berbeda

bagi tiga kelompok lain (eksperimen), kita dapat menentukan pengaruh

kausal dari upah satuan terhadap tingkat produksi. &etiap kesalahan

atau bias yang disebabkan oleh usia, gender, dan pengalaman

sebelumnya kini didistribusikan secara sama di antara kelompok.

uma sekaran bab 1-7

Documents