Uma publicaçãodo Grupo TejofranDistribuição Gratuita

Ano I - N° 4

Julho / Agosto 2006

NESTA EDIÇÃO

0 7HOSPITAL MÁRIO COVASExcelência em saúde a serviço da população

SANEAMENTOPor dentro do cano

SONDA SUPERMERCADOSMais do que limpo

CAPAQuando Cliente e Fornecedor são parceiros

INFRA-ESTRUTURAMRO - Manutenção, Reparo e Operação

SEGURANÇA PATRIMONIALVocê e sua empresa estão seguros?

OUVIDORIADe olhos bem abertos e ouvidos afinados

TREINAMENTOLimpeza requer treinamento contínuo

PROJETOS SOCIAISEmpresa como agente de transformação social

TURISMONovos caminhos levam ao passado

Ano I - N° 4 - Revista Inteligenteé uma publicação do GrupoTejofran dirigida ao mercado.Para mais informaçõesligue: 0800 770 7681.

Segurança privadagarante o bem-estarem meio ao caos

Veja o que levoucondomínios comerciais eresidenciais recorrerem àsegurança patrimonialprivada

matéria na página 13

Gerente de MarketingCarlo Luzzi

Coordenação EditorialAdriana Sousa Felipe

Projeto Gráfico e DiagramaçãoWiliam Fuly

Redação e EdiçãoGiusti Comunicação – Fabio Mattos, TonyRodrigues, Camila Perossi, Victor Rondon,Fernanda Périgo e Guto Descrove

ImpressãoGráfica Colorprint

Tiragem5.000 exemplares

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ÍNDICE

End.: Alameda Nothmann, 52601216-000 - São Paulo - SPFone: (11) 3352-0200Fax: (11) 3224-9633Site: www. tejofran.com.bre-mail: revistainteligente@tejofran.com.br

Nos últimos tempos, a população mundial tem sido vítima daviolência. Em diversos locais, jovens, adultos, velhos e criançasmorrem por ações criminosas e desumanas. Cidadãos comuns

vivem com medo de assalto, roubo, seqüestro, homicídio e outras açõesde bandidos e marginais, e hoje, é difícil dizer que exista alguma cidadesegura.

A novidade agora é que em São Paulo, a população e setores dela, comopoliciais e agentes penitenciários, além de atividades essenciais comobancos, coleta de lixo e transporte público, passaram a ser alvo deretaliação e se transformaram em moeda de troca entre facçõescriminosas e o poder constituído. De dentro dos presídios - verdadeirosescritórios do crime -, ordens são dadas no sentido de desestabilizar ogoverno, aterrorizar a população e, com isso, forçar as autoridades aceder exigências quanto as transferências de líderes, flexibilização nocumprimento das penas e outras benesses.

Tudo isto vem ocorrendo devido ao rápido aumento da criminalidade emrelação as ações do governo. Equipa-se a polícia, parte mais visível dosistema de persecução penal, e não são construídos presídios parareceber a população carcerária crescente em razão da ação policial.

Vale dizer que neste curto prazo as ações isoladas podem minimizar oproblema, mas futuramente uma ação integrada entre os diversos órgãosdo governo e da comunidade irá solucioná-lo. Procurar culpados é umaforma de se afastar do problema. Só a ação efetiva trará a solução.

Nesta edição de Inteligente, a fragilidade da segurança pública étratada na matéria “Você está seguro?”, que aborda o crescimento doserviço de segurança patrimonial em condomínios residenciais ecomerciais. O aumento dos índices de criminalidade tem provocado umêxito natural aos condomínios que, em contrapartida, se tornaram umnovo alvo dos bandidos. A segurança tem sido então garantida porempresas altamente especializadas e que contam com recursos deúltima geração.

Além disso, a revista traz ainda matérias sobre os cases do GrupoTejofran com os serviços de limpeza e higienização prestados aoHospital Mário Covas, Hospital São Paulo, matéria de capa, e à redeSonda de supermercados.

As diferentes soluções desenvolvidas pela empresa têm proporcionadodiferentes benefícios aos clientes, como obtenção de certificação dequalidade em saúde, redução de custos contratuais e até mesmoprofissionais de limpeza que também realizam o atendimento do público.Aliás, o Treinamento Técnico de Limpeza Profissional Convencionalinstituído pela Tejofran a fim de capacitar permanentemente não somenteos seus profissionais de limpeza como também os supervisores,encarregados e líderes de setor é tema de outra matéria de Inteligente.

Por fim, destaque para a matéria sobre o MRO, conceito de manutenção erevisão de produtos e serviços que tem interferido cada vez no businessdas empresas de infra-estrutura e utilities.

Boa leitura!

A segurança tem sidogarantida porempresas altamenteespecializadas e quecontam com recursosde última geração.

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Clodomir Ramos Marcondes

Advogado. Doutor e Mestre emSegurança Pública pelo Centro deAperfeiçoamento e Estudos Superioresda Polícia Militar - Dir. Adjunto daPresidência do Grupo Tejofran

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HIGIENIZAÇÃO HOSPITALAR

Morador de SantoAndré, Sergio Almeida temhoje 29 anos. Quando criança

costumava ir ao centro da cidade comseus pais. Durante o trajeto fazia semprea mesma pergunta: “Por que aquelaconstrução nunca termina?” Sem jeito,os pais diziam que provavelmente ogoverno não tinha dinheiro paraconcluir a obra onde funcionaria umimenso hospital público. E foi essa aresposta que Sergio escutou poraproximadamente 20 anos. Nesteperíodo, o espaço abandonado serviude abrigo para indigentes, drogados ebaderneiros. Mas esse quadro começoua mudar com a decisão dogovernador de São Paulo, Mário Covas,em retomar as obras do hospital

estadual durante os anos em quecomandou o maior estado do país.Gerenciado pela Fundação ABC-OSS, oHospital Estadual Mário Covas final-mente foi inaugurado em novembro de2001 pelo governador Dr.GeraldoAlckmin.Mais do que a boa vontade dosgovernantes, o estabelecimento deparcerias e a contratação de fornecedo-res capazes de executar as atividadesque atendam todas as exigênciastécnicas foram determinantes para que,em cinco anos, o hospital se tornassereferência no atendimento de qualidadeno ABC. Principalmente em partos dealto risco, neurocirurgia, cardiologia,ortopedia, oncologia e hemodiálise.Além dos profissionais da saúde, os

COLABORAÇÃO:

Elaine Balazs, gerente operacionalhospitalar do Grupo Tejofran -enfermeira formada pela USP, epós-graduada em propaganda emarketing pela ESPM

dirigentes do hospital montaram umaestrutura pra lá de profissional paragarantir a manutenção, abastecimento,alimentação, segurança e higiene dohospital que possui proporçõescolossais – 1,6 mil funcionários pararealizar nove mil cirurgias e 160 milatendimentos ambulatoriais por ano.A Gerente Operacional Hospitalar doGrupo Tejofran, Elaine Balazs, lembraque a colaboração da empresa na áreade higiene do Hospital teve início logoapós sua inauguração. “Iniciamos ocontrato em março de 2002 com 14colaboradores alocados no ambulató-rio, administração, centro cirúrgico ecoleta. Nesse período, executávamos ahigiene de grandes superfícies comoteto, paredes e piso, e acompanháva-

mos a ativação de outras áreas, comoatendimento e internação”.À medida que novas áreas foraminauguradas, a direção do hospitalpromoveu a ampliação do contrato deprestação de serviços da empresa. Trêsmeses após o início das atividades daTejofran no Hospital Mário Covas, oquadro de colaboradores saltou de 14para 42 funcionários. Daí em diante,com a eficiência dos serviços prestadospelo Grupo, somada à incorporação denovas áreas - como Quimioterapia,Medicina Nuclear e Angiografia -, asatribuições aumentaram. “Com aampliação contratual de 2003 passa-mos a executar a higiene de leitos,mesas de cabeceira, mesas de refeição eleitos de UTI’s”, revela Elaine. Foi nessa

época também que a empresa passou afornecer papel toalha, papel higiênico,sabonete líquido bactericida e sacospara roupa suja (hamper). Essa medidaresultou em economia nos gastos dainstituição, que hoje conta com aexpertise da Tejofran para tambémrealizar a limpeza de vidros externos,brizes, toldos, caixas d’água e ocontrole de pragas.Suporte Operacional

Atualmente a Tejofran possui 96funcionários alocados no HospitalMário Covas. Além disso, a empresaoferece ao cliente uma equipe desuporte técnico composta por trêsauxiliares de limpeza suplentes, umenfermeiro - que promove visitassemanais para atender exigências

Excelência emsaúde a serviçoda população

Soluções em higiene desenvolvidas pelaTejofran têm contribuído com o HospitalMário Covas na obtenção da certificaçãode qualidade em saúde

técnicas - e um supervisor de serviços -responsável pelo suporte para assuntosadministrativos.Certificado de Qualidade Hospitalar

De olho na Acreditação Hospitalar deseus clientes, a Tejofran permanentemen-te investe em qualidade e promove acapacitação de seus colaboradores. “Paraque nossos clientes e prospectsobtenham a certificação de qualidadeespecífica dos servidores de saúde, oGrupo tem desenvolvido um trabalhomuito sério nos últimos anos”, observaElaine. Como exemplo, o Hospital MárioCovas recentemente foi avaliado para aAcreditação pelo Certificado de Qualida-de Hospitalar (CQH). Durante o processo,um dos destaques foi o serviço dehigiene, que é prestado pela Tejofran.

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SANEAMENTO

Overtiginoso crescimentopopulacional registrado em todoo país tem exigido dos governos

investimentos em infra-estrutura paraatender as novas demandas. Em grandesmetrópoles como São Paulo, nãobastasse o crescimento desordenado enão planejado do município, soma-seao problema a freqüente imigração depessoas de toda parte do país quebuscam na capital paulista “umachance” na cidade grande. Nestecenário, a ampliação dos serviços desaneamento básico, por exemplo, setorna imprescindível. Porém, comoconstruir novas estruturas sem afetar odia-a-dia da população? Como realizarintervenções sem tornar ainda mais

Elogios do BID

O trecho principal do InterceptorPinheiros foi concluído em dezembro de2005. Até então, parte do esgoto éjogada diretamente no rio sem passarpor nenhum tipo de tratamento. ATejofran, em consórcio com outrasempresas, foi responsável pela constru-ção de 11 km dos 28,5 km dointerceptor, que compõe a segundaetapa do Projeto Tietê. A previsão é quea tubulação entre em funcionamento nosegundo semestre de 2007.No último mês de abril, a obra foivisitada por Luiz Alberto Moreno,presidente do Banco Interamericano deDesenvolvimento (BID). Ele estavaacompanhado de Dalmo Nogueira Filho,presidente da Sabesp, e de José EveraldoVanzo, diretor de sistemas regionais daempresa de saneamento. O presidente doBID entrou no túnel e fez veementeselogios à obra executada pela Tejofran.“São obras como esta que dãocredibilidade à Sabesp diante do BIRD.Espero que ela marque o início de umanova fase de possibilidades de financia-mento para a empresa”, afirmou Moreno.

Por dentro do cano

Expertise em perfurações subterrâneascredencia o Grupo Tejofran a realizar obra desaneamento que irá beneficiar diretamente180 mil pessoas na Zona Norte de São Paulo

caótica a vida dos 3,5 milhões demotoristas que circulam diariamentepela cidade?O Grupo Tejofran tem a resposta.Exemplo disso será o ColetorCassandoca, tubulação subterrânea queem sua extensão total abrange 4,2 km.Esta tubulação, que compõe o Projetode Despoluição do Rio Tietê - programaimplantado pela Sabesp -, seráresponsável pela coleta do esgotogerado nos bairros do Pari e Canindé,impedindo assim que sete milhões delitros de dejetos continuem sendodespejados diretamente nos rios ecórregos que deságuam no Rio Tietêsem nenhum tratamento. A extensão aser executada pela Tejofran está divididaem três etapas: limpeza e recuperaçãode 3.600m de coletores troncosexistentes, construção de 180m decoletores tronco pelo método destrutivocom vala a céu aberto e construção de440m de coletores pelo método nãodestrutivo. As construções estãolocalizadas em dois trechos: um na ruaSilva Teles e outro na Rua Bom Jardim/Araguaia. A previsão é que o coletorfique pronto em dezembro deste ano.Com sua conclusão e posteriorinterligação ao Interceptor Tamanduateí,todo o esgoto coletado na região será

encaminhado para a Estação deTratamento de Esgotos Barueri,beneficiando assim 180 mil pessoas.Na construção de trechos do ColetorCassandoca, a Tejofran fará uso demétodos não destrutivos já aplicadospela empresa com sucesso durante asobras do Interceptor Pinheiros -tubulação construída na margem direitado Rio Pinheiros para o envio do esgotoda Zona Sul de São Paulo para aEstação de Tratamento de Barueri. Entreeles estão o NATM (New AustrianTunnelling Method) e o Tunnel Linner, apartir da montagem de chapas de açocorrugadas dobradas, em segmentos.“Teremos dois grandes desafios.Primeiramente, a execução do túnel empresença de rocha com uso deexplosivos, em área urbana e densa-mente povoada, próxima à avenida doEstado e da marginal do Rio Tietê. Osegundo será a interligação do coletorcom o Interceptor Tamanduateí, que jáestá em operação”, explica o engenhei-ro Diniz de Medeiros Barbosa, membrodo conselho gestor da obra pelaTejofran.Vale destacar que a empresa já contacom experiência comprovada em todosos processos construtivos descritosacima, inclusive com a utilização de

explosivos para o desmonte da rocha.Em todos eles conta com a supervisãode uma equipe de técnicos de seguran-ça e medicina do trabalho a fim depreservar a saúde dos profissionaisenvolvidos no projeto. A interligação doColetor Cassandoca com o InterceptorTamanduateí exigirá uma engenhariacomplexa e uma participação sincroni-zada com os departamentos de trânsitoque atuam em São Paulo a fim deminimizar a interdição de tráfego nocruzamento da avenida do Estado com aavenida Tiradentes. Além disso, jáexige uma grande integração com osetor de operação da Sabesp, respon-sável pelas tubulações e pelasestações elevatórias de esgoto naregião, que deverão ser monitoradastodo o tempo com o objetivo deproporcionar a máxima segurança eeficiência durante os trabalhos.

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Engenheiro Diniz de Medeiros Barbosa,gerente de contratos do Grupo Tejofran:formado em engenharia operacional eengenharia civil. Atuando desde 1975 nasáreas civil, recuperação estrutural deconcreto, reabilitação e manutenção emsaneamento.

Supermercado Sonda, São Paulo - SP

LIMPEZA E MULTISSERVIÇOS

Mais do que limpo

Varrer, lavar, recolher o lixo. Estassão algumas das funçõesexecutadas em um serviço de

limpeza. Porém, para o Grupo Tejofran,que tem criado soluções diferenciadasem serviços terceirizados, a limpeza deum ambiente vai muito além do queuma simples faxina.Exemplo disso é o trabalho desenvolvidodesde setembro de 2004 para o SondaSupermercados. A rede teve origem noRio Grande do Sul na década de 60 coma comercialização de produtos alimentí-cios, tecidos e implementos agrícolaspara abastecer as famílias de agricultoresda região. Com o crescimento dosnegócios, a família Sonda passou a atuarno varejo, instalando supermercados no

Rio Grande do Sul e posteriormente emSão Paulo.Preocupada com a aparência de suaslojas e com o adequado atendimentoaos clientes, a rede Sonda firmouparceria com o Grupo Tejofran para aprestação dos serviços de limpeza econservação a fim de proporcionarmaior comodidade aos seus clientes.Além dos serviços de limpeza, o grupotambém presta ao supermercado oserviço de segurança através da PowerSegurança, empresa que responde pelosserviços de segurança patrimonial evigilância da Tejofran.Por ser um segmento distinto, o Grupoacionou a sua Gerência de Projetospara entender as necessidades e

Profissionais de limpeza do Grupo Tejofran queatuam no Sonda Supermercados também estãoaptos a prestar atendimento aos clientes

especificidades do cliente. Uma dascaracterísticas do trabalho prestado é otratamento especial dado ao piso, quesofre desgaste acelerado com o grandetrânsito diário de carrinhos e pessoas.“O piso funciona como um cartão devisitas do supermercado”, explica JoãoBrasileiro, coordenador operacional daTejofran. Para isso, a empresa passou autilizar uma cera acrílica especial,resistente ao alto tráfego, adotandoenceramentos setorizados e polimentosdiários.Porém, o grande diferencial da Tejofranestá no envolvimento e compreensãodos profissionais de limpeza com osprocessos e procedimentos dosupermercado. Isto porque trabalham

expostos em meio aos clientes,podendo ser abordados a qualquermomento para informar onde encontrarum determinado produto, por exemplo.Por isso, além da Tejofran oferecertreinamento, o grupo disponibilizaprofissionais com um perfil de atendi-mento. O conhecimento de todas asáreas do supermercado também énecessário para a limpeza de algumamercadoria que possa cair no chão,evitando rapidamente que não sejapisada ou espalhada pelos corredores.O coordenador operacional da Tejofrandestaca ainda a relação estabelecidacom o Sonda. “Houve uma aproxima-ção da nossa supervisão com oscoordenadores de gerência das lojas.

COLABORAÇÃO

Antonio João Brasileiro,coordenador operacional doGrupo Tejofran - graduadoem Publicidade ePropaganda pelaUniSant’Anna

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Nossa equipe mantém contato quaseque diário com estes profissionais, alémde promover reuniões periódicas. Istotem sido fundamental para que a gentepossa promover melhorias imediatas noserviço prestado”.O trabalho prestado pela Tejofran, queteve início com a loja do Sonda nobairro da Penha, na capital paulista, hojetambém é desenvolvido nas lojas daÁgua Branca e Itaim Paulista. “Istodemonstra a satisfação do cliente comos nossos serviços. Conseguimosdemonstrar toda nossa estrutura,comprometimento com a qualidade epotencial no desenvolvimento desoluções”, finalizaAntonio João Brasileiro.

Mais do que limpo

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CAPA

Quando Clientee Fornecedorsão realmenteparceiros

Interação e expertise em prestação deserviços proporcionam ganhos emqualidade e redução de custos.

Há seis anos o Grupo Tejofranpresta os serviços de higienehospitalar ao Hospital São

Paulo, hospital universitário da EscolaPaulista de Medicina. A princípio podeparecer que não é nada especial, a nãoser uma parceria entre uma dasempresas pioneiras em serviçosespecializados no Brasil e uma das maisantigas e prestigiadas faculdades demedicina do nosso país. Porém, duranteo período, a Tejofran chegou a colocar360 colaboradores à disposição daunidade de saúde para efetuar a limpezado prédio hospitalar e mais 103unidades descentralizadas. A expertiseadquirida permitiu ao grupo atuar comum quadro operacional reduzido semhaver a diminuição e qualidade dacobertura dos serviços. Assim, como

resultado, o Hospital São Paulo, aomesmo tempo em que obtém constan-temente a melhoria dos serviçosprestados, também obteve significativosganhos econômicos.“A parceria com o Hospital Universitárioda Unifesp, que possui 850 leitos, dosquais 797 são direcionadas ao SistemaÚnico de Saúde (SUS) e o restante paraatendimento a pacientes Particulares e61 Planos/Seguros Saúde, comoUNIMED Paulistana, Sul América,Bradesco, Itaú e Classes Laboriosas,teve início em junho de 2000 erepresenta o maior contrato que aTejofran mantém no segmento hospita-lar”, lembra a Gerente OperacionalHospitalar do Grupo, Elaine Balazs. Deacordo com a gerente, o conhecimentoadquirido ao longo de todos esses anos

não fez com que a empresa caísse nainércia que permeia a maioria dosprestadores de serviços. Um bomexemplo disso é que existem empresasque são parceiras do Grupo Tejofran hámais de 20 anos. “Em vez de nosacomodarmos com a chegada de novosclientes, resolvemos investir permanen-temente na qualidade e promover acapacitação dos colaboradores”.Essa filosofia foi determinante para que,ao longo dos seis anos de vigência docontrato, a Tejofran se integrassetotalmente às missões do hospital,estabelecendo procedimentos adapta-dos às necessidades do cliente,otimizando os processos dos serviçosprestados e, durante a renegociaçãocontratual, fizesse alterações querepresentaram economias para o cliente.

“Após a finalização dos ajustes nosprocessos e planos de trabalho,conseguimos atender a necessidade docliente por redução de custos, comganho na qualidade dos serviçosprestados”, disse Elaine Balazs. Noinício da parceria com o hospital, aequipe era então formada por 360colaboradores. Hoje conta atualmentecom 324 profissionais (inclusofuncionários cobertura de férias).A carteira de clientes da Tejofran na áreahospitalar é composta ainda por clientesrenomados, como Hospital EstadualMário Covas, Prefeitura de São Bernardodo Campo, Intermédica Saúde e DixAmico. Na maioria deles, o grupooferece os mesmos padrões de qualida-de nos serviços de higiene prestados.Porém, no caso do Hospital São Paulo, a

empresa mantém ainda uma sedeprópria próxima à instituição e o localfoi adaptado para que os colaboradoresutilizem os serviços de vestiário erefeitório 24 horas por dia.Números impressionantes

Além da qualidade com que os serviçossão executados, a quantidade deatividades desenvolvidas pela Tejofranno Hospital São Paulo também merecedestaque. Para se ter uma idéia, os 304colaboradores realizam 1.700 limpezasconcorrentes por dia, ou seja,higienizações realizadas no momentoem que os leitos ou os departamentosadministrativos estão ocupados porpacientes e funcionários do hospital.Além disso, ainda são realizadasdiariamente cerca de 100 limpezasprogramadas e outras 84 solicitadas -

limpezas realizadas de acordo comdesocupação do leito ou com a altarecebida pelo paciente. Ao todo, asatividades operacionais resultam numaprodução de nada menos do que duastoneladas de lixo por dia.Pesquisas Internas

Para se certificar de que os serviços sãoexecutados eficientemente, a Tejofranrealiza no Hospital São Paulo pesquisasinternas a cada três meses. Nelas, osresponsáveis pelos diversos departamen-tos da instituição apontam detalhesrelevantes dos serviços prestados e odiagnóstico é discutido pela Tejofran nohospital para direcionar e promovernovos treinamentos e melhorias.

Hospital São Paulo, São Paulo - SP

COLABORAÇÃO:

Elaine Balazs, gerente operacionalhospitalar do Grupo Tejofran -enfermeira formada pela USP, epós-graduada em propaganda emarketing pela ESPM

Saneamento - MND: método não destrutivo - SP Energia - Reabilitação de redes - RJ Energia - Linha viva - RJ Saneamento - MND: método não destrutivo - SP

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INFRA-ESTRUTURA

MRO - vital para o contínuofuncionamento da suaorganização

Conheça este conceito que está ganhandoespaço no planejamento de soluções deserviços especializados para os segmentosde utilities e infra-estrutura

COLABORAÇÃO:

Carlo Luzzi, Bacharel emComunicação Social comespecialização em Propaganda eMarketing pela Faap, e pós-graduado,lato sensu, em Administração deMarketing com especialização emPlanejamento Estratégico deMarketing - gerente de marketing doGrupo Tejofran.

Pouca gente sabe ou prestaatenção. Mas, por detrás docontínuo funcionamento das

organizações dos mais diferentessegmentos da economia, empresariaisou industriais, públicas ou privadas,com ou sem fins lucrativos, existeminúmeras ações ou procedimentosque, apesar de não se relacionaremdiretamente com a atividade fim, sãodeterminantes para o bom andamentoda produção e da prestação deserviços.

O conhecido conceito de MROutilizado pelas indústrias está ganhan-do espaço no planejamento desoluções de serviços especializadospara os segmentos de utilities e infra-estrutura.

Definição de MRO

Manutenção, Reparos e Operações, ousimplesmente MRO, engloba todomaterial indireto não relacionadodiretamente aos produtos e/ou serviçosque são vitais para o contínuofuncionamento da organização. Tudoque não é matéria-prima e que não fará

parte do produto final se enquadranessa classificação.Para algumas organizações, privadasou públicas, o tempo perdido noprocesso produtivo ou na prestação deserviços podem significar perdasconsideráveis. E é nesse cenário que oGrupo Tejofran vem se destacandocomo uma grande fornecedora desoluções integradas em serviços queutilizam o conceito do MRO.

De acordo com Carlo Luzzi, gerente demarketing do Grupo Tejofran, ademanda por um conjunto completode soluções de serviços altamenteespecializados para os segmentos deutilities (energia, água, e gás) e infra-estrutura (saneamento, ferrovias erodovias) está transformando a ofertade serviços do Grupo. Para ele, oconceito MRO permite que as organi-zações planejem e executem serviçosde manutenção, reparo e reformaeficientemente, maximizando adisponibilidade operacional dos ativosgerenciados e garantindo a conformi-dade com métricas de serviço.Para tornar o conceito ainda mais

palpável para os leitores, a revistaInteligente apresenta a seguir algunsexemplos da aplicação de soluçõesque utilizam o conceito de MRO:

Energia

Os serviços terceirizados pelasconcessionárias de energia podem serdivididos em Obras (estudos e projetosem redes; construção de redes dedistribuição; instalação de padrão deentrada e ligação de unidades consu-midoras) e Serviços (manutençãopreventiva de redes de distribuição,manutenção de emergência leve,manutenção de emergência pesada,manutenção de linha viva de distribui-ção e corte e religação de unidadesconsumidoras).O governo federal está incentivando aampliação da rede através do programade obras “Luz Para Todos”, quecorresponde atualmente a 60% dademanda por serviços terceirizados.Progressivamente com a finalizaçãodas obras de expansão, o pacote deserviços de manutenção, reparo eoperação – MRO - cresceráexponencialmente.

Ferrovia - Oficina Hortolândia - SPRodovia - Vianorte Ribeirão Preto - SP

Saneamento

Atualmente, um grande foco dasconcessionárias nas redes de distribui-ção de água são os programas deredução de perdas. Em algumas regiõesmetropolitanas existem estudos queindicam mais de 50% de perda entre aentrada e a medição de consumo, o queé crítico a escassez de água e doscustos para o tratamento da água. Aorigem da perda tem como causasprincipais os vazamentos da rede e afraude, popularmente conhecida como“gato”.Para reverter esta situação a Sabesp e aSanepar estão investindo em serviçosde MRO, que incluem recuperação emanutenção da rede por métodos nãodestrutivos (ver matéria na edição nº 2,pág 18), que evita obras de substituiçãode tubulações.Outro exemplo é a terceirização deoperação de parte do processo comer-cial, através da instalação de válvulasredutoras de pressão – VRPs, troca demedidores, programas normalização esistema de gestão comercial integrados,que promovem a recuperação de perdas.

Ferrovias

O transporte ferroviário é um fatordecisivo para a competitividade daeconomia, mas a malha ferroviária

enfrenta problemas seríssimos de infra-estrutura básica, com drenagensinsuficientes, plataformas estreitas,taludes em mau estado de conservação,irregularidades nos lastros e trilhosdesgastados. Além disso, seu traçadonão favorece a circulação rápida e debaixo custo de transporte para osprincipais fluxos de interesse nacional,entre eles transporte de minérios e grãos.Empresas e concessionárias que atuamneste segmento demandam por umgama imensa de serviços altamenteespecializados de manutenção delocomotivas, reforma e transformaçãode carros e vagões, manutenção eampliação de via permanente, entreoutros serviços de MRO.

Rodovias

O transporte rodoviário, considerado omelhor quando comparado com osdemais, decorrência de uma políticaque priorizou o investimento em infra-estrutura no sistema, também tem assuas pendências. Os principais motivospara o atraso são a demora nolicenciamento ambiental para umprojeto público, bem como a regula-mentação e desenvolvimento das PPPs– Parcerias Público Privadas.Mesmo assim, com a concessão derodovias e o desenrolar das PPPs, a

tendência de aumento da demanda pormanutenção reparo e operação destesistema de transporte torna-se imperati-vo. O Grupo Tejofran, através doConsórcio Construtor Anhangüera Norte– CCAN promove a ampliação,recuperação, manutenção egerenciamento de mais de X km daAnhangüera Norte.

MRO

Manutenção: são itens necessáriospara “manter” a fábrica, a empresa e osórgãos públicos em perfeita operação.De lâmpadas a toalhas de papel, lixas aferramentas manuais, estes são com-ponentes necessários para o perfeitofuncionamentos das organizações.

Reparos: inclui de parafusos e porcas aequipamentos necessários para reparar,de forma programada ou não,maquinários, redes de água, redes deesgoto, redes de distribuição deenergia, ferrovias, rodovias, locomoti-vas, carros e vagões ferroviários, entreoutros serviços possíveis.

Operações: engloba ítens como equi-pamentos de segurança EPI, ferramen-tas de corte ou qualquer outra coisanecessária para operar a fábrica, aempresa e o órgão públicoeficientemente.

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SEGURANÇA

COLABORAÇÃO:

Jose Elias de Godoy, tenente da PM

Jefferson Simões, presidente da FederaçãoNacional das Empresas de Segurança eTransporte de Valores (Fenavist)

Enilton Justino, consultor de segurançaeletrônica da Power Systems

Omercado imobiliário brasileirovive uma de suas melhoresfases. Dados da Empresa

Brasileira de Estudos de Patrimônio(Embraesp) estimam que, até o final de2006, o setor movimente cerca de R$60 bilhões, valor quase 80% superior àsreceitas registradas cinco anos atrás.Sem dúvida, os novos condomíniostêm uma significativa representatividadeneste cenário.Dados do Sindicato das Empresas deCompra, Venda, Locação e Administra-ção de Imóveis Residenciais e Comer-ciais de São Paulo (Secovi) apontam aexistência de 27 mil condomínios naGrande São Paulo. E se depender dasestimativas da entidade, a tendência éque esse número cresça rapidamente.Somente na região metropolitana deSão Paulo há cerca de 900 projetos decondomínios de casas e apartamentosem construção. E ainda, na capitalpaulista, 60 novos imóveis sãovendidos todos os dias.Mais do que uma tendência ou moda, agrande procura por condomínioscomerciais e residenciais é explicadapor um simples motivo: a fragilidade dasegurança pública. Em contrapartida,torna-se cada vez mais freqüente osassaltos aos condomínios de luxo. “Em90% de roubos os ladrões entram pelaporta da frente do prédio” afirma JoséElias de Godoy, tenente da PolíciaMilitar do Estado de São Paulo econsultor de segurança para condomí-nios. Godoy, que também é autor de“Manual de Segurança em Condomíni-os” e “Técnicas de Segurança emCondomínios”, constata a fragilidadedos edifícios. “O porteiro ajuda na açãodos bandidos quando passa a liberarvisitantes que conhece. E ele não temautonomia para isso”, afirma.O cenário tem favorecido o mercado desegurança patrimonial como reflexo do

Em meio ao caos, condomínios comerciais eresidenciais recorrem à segurança patrimonialprivada para garantir o bem-estar dostrabalhadores e moradores.

alto índice de criminalidade no país,principalmente nos últimos cinco anos.Segundo o Sindicato das Empresas deSistemas Eletrônicos de Segurança,cerca de 40% dos condomínios deprédios em São Paulo já possuemalgum tipo de segurança eletrônica,como monitoramento de câmeras oualarmes. E os ataques do PCC (PrimeiroComando da Capital) ocorridos no finaldo mês de maio acabaram por estimularainda mais a busca por empresas queatuam no segmento.“O setor tem crescido em média 6% aoano. O resultado ocorre em razão damelhora da economia, da sensação deinsegurança gerada pelos altos índicesde violência e criminalidade e pelalimitação do poder público em resolvera questão da segurança no Brasil”,informa Jerfferson Simões, presidenteda Federação Nacional das Empresas deSegurança e Transporte de Valores(Fenavist).Em meio a essa expansão, tornar-se umprestador de serviços de segurançaexige da empresa que ela estejaadequada a todas as requisições enormas de qualidade do mercado, bemcomo apresente profissionais altamentequalificados e equipamentos de últimageração. Nesse contexto está o GrupoTejofran, que atua por meio da PowerSegurança e Power Systems, respectiva-mente, empresas de vigilânciapatrimonial e segurança eletrônica. Oserviço de maior destaque é o SIS –Soluções Integradas de Segurança.Nele, avançados produtos e tecnologiassão integrados a profissionais treinados,gerando soluções inteligentes,confiáveis e adequadas às necessidadesde segurança dos clientes.“A integração entre os recursoshumanos e tecnológicos permitesignificativos ganhos em qualidade,eficiência e otimização de recursos”

explica Enilton Justino, consultor desegurança eletrônica da Power Systems.Segundo o consultor, a empresadesenvolve diferentes projetos paraindústrias, empresas, prefeituras, órgãospúblicos e condomínios comerciais eresidenciais, variando de acordo com asespecificidades de cada cliente.Destaque para as Soluções EletrônicasIntegradas (SEI), serviço que aliasoluções em tecnologia eletrônica deponta ao serviço de vigilânciapatrimonial.

O SEI agrega sistemas de alarme commonitoração 24 horas, sistema deCFTV (circuito fechado de televisão)para a observação e gravação deimagens, sistema de controle deacesso de pessoas à áreas específicas,proteção perimetral de muros e gradescom infravermelhos, barreiras demicroondas, cerca eletrificada,sistemas mistos, entre outrastecnologias. Agrega ainda rondainformatizada - o que permite ocontrole de toda movimentação dosvigilantes -, central de monitoramentodos sistemas de alarme remotos,monitoramento de sistemas deaberturas e fechamentos e unidadesvolantes de atendimento, que circulamnoite e dia e chegam rapidamente aocondomínio protegido. Estas sãoalgumas soluções, entre muitas, quepodem ser desenvolvidas, conforme anecessidade do cliente.

Vale destacar que a Power Systems éreconhecida como uma das melhoresempresas de segurança eletrônica dopaís por oferecer proteção completa eeficiente em projetos personalizados.Entre os seus clientes estão o Metrô deSão Paulo, a Companhia Paulista deTrens Metropolitanos (CPTM), aCompanhia Paulista de Obras e Serviços(CPOS), a Dersa, o INSS, a ReceitaFederal e a DixAmico.

Você e sua empresa estão seguros?

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OUVIDORIA

Brasil, 1990. Surgia no país oCódigo de Defesa do Consumidor com o objetivo de defender e

garantir os direitos do cidadão sob oamparo da Constituição Federal de1988. Mais do que um poderosoinstrumento que passou a modificar devez a relação cliente / fornecedor, talcódigo acabou por dar um grandeimpulso às chamadas “ouvidorias”. Apartir de então, a atividade tem sidocada vez mais reforçada e valorizadacomo um passo adiante no aprimora-mento dos conceitos de cidadania nasrelações de consumo.

Embora seja uma atividade recente, sóno Estado de São Paulo o número deouvidorias instaladas somam cerca de170. “A crescente implantação deouvidorias nas empresas é um reflexodo interesse e preocupação dosfornecedores de serviços e produtoscom o estreitamento das relações comseus clientes”, destaca Lucia Maria DalMedico, presidente da AssociaçãoBrasileira de Ouvidores/ Ombudsman –Seção São Paulo (ABO – SP). Segundoela, a maioria das ouvidorias existentesestá no setor público. “As empresasprivadas estão se organizando, mas

De olhos bem abertos

e ouvidos afinadosPioneiro no modelo de ouvidoria interna no setor privado, o Grupo Tejofran se mantématualizado e em sintonia com os diferentes modelos existentes. Com foco na agilidade emelhoria do atendimento das manifestações, sugestões ou ocorrências, Grupodesenvolve solução informatizada personalizada.

ainda é pouco o número delas que têmesse setor de atendimento”.Rosa Maria Esteves Felix Campos deAlmeida, ombudsman do GrupoTejofran, destaca o surgimento destedepartamento nas empresas do setorprivado. “À medida que essa visão,frente aos direitos do cidadão, foi seampliando no setor público, asempresas privadas começaram aperceber também que este era o melhorcaminho. Aderiram à idéia de implantarouvidorias com base nos modelosexistentes, com foco inicial em ouvir ocliente externo. Era preciso abrir osolhos e aguçar os ouvidos”, destacaRosa Almeida.O Grupo Tejofran, que implantou suaouvidoria em 2001, é tida como umadas pioneiras no modelo de ouvidoriainterna no setor privado. “Partindo dapremissa básica de que todos somoscidadãos, percebemos que tambémpoderíamos melhorar o atendimento aocliente externo tendo como foco ouvir ocliente interno”, explica Rosa. Ou seja,o Grupo Tejofran acreditou que ouvindoreclamações, críticas e sugestões, bemcomo tratando conflitos internos,poderia melhorar seus processos, o

clima organizacional e, assim, terequipes mais motivadas, interessadasem contribuir com os objetivosorganizacionais e voltadas à prestaçãode um serviço de melhor qualidade.Para assegurar o cumprimento doobjetivo de sua ouvidoria, o GrupoTejofran desenvolveu recentemente umaferramenta própria e personalizada para oacompanhamento e controle de suasações. “O mercado já tem desenvolvidoalguns softwares de ouvidoria, porém aTejofran optou por uma ferramentadesenvolvida internamente sob medida àsua necessidade”, explica RosaAlmeida. Ela completa. “Esta soluçãopersonalizada facilita bastante o trabalhono que diz respeito ao controle,agilidade e relatórios. Além do mais,possibilita o foco no ouvir, na análise e,conseqüentemente, na contribuiçãoestratégica”, finaliza.

Tejofran no EncontroEstadual de Ouvidores

Realizado nos dias 1 e 2 de junho, nasede da Imprensa Oficial, em SãoPaulo, o IV Encontro Estadual deOuvidores/Ombudsman da AssociaçãoBrasileira de Ouvidores/Ombudsman -seção São Paulo (ABO-SP) reuniu osprincipais profissionais do setor deouvidoria e direitos dos cidadãos paradiscutir temas como os aspectosculturais, a autonomia, as demandas eo fator estratégico de uma ouvidoria.Cada participante pôde contribuir comsua experiência fortalecendo aindamais um dos objetivos do encontro: asintonia dos diferentes modelos deouvidorias.

A Tejofran marcou presença no eventopor meio de Rosa de Almeida que,além de Ombudsman do Grupo, écoordenadora de Comunicação eEventos da ABO-SP e participou daorganização deste evento. “Penso serimportante ao desenvolvimento daTejofran estar à frente em iniciativasvoltadas ao acompanhamento eatualização do assunto”, diz Rosa.

COLABORAÇÃO:

Lucia Mara Dal Medico, presidenteAssociação brasileira de Ouvidores/Ombudsman seção São Paulo (ABO-SP)

Rosa Maria Esteves Felix Campos deAlmeida, Ombudsman do Grupo Tejofran -Psicóloga formada pela Universidade deGuarulhos, e pós-graduada emProgramação Neurolinguistica pelaUNAERP. Faz parte diretoria da (ABO-SP)

TREINAMENTO

conduta profissional. Posteriormente,os conceitos são colocados emprática.É importante destacar que, em algunscasos, os profissionais de limpeza sãoinstruídos não somente na execuçãoda limpeza em si, mas também narealização de alguma outra atividade,que varia de acordo com a necessida-de do cliente. Exemplo disso é otrabalho desenvolvido pela Tejofran aoSonda Supermercados (matéria napágina 10), em que os profissionaistambém são capacitados a atender osclientes da rede supermercadista.O Treinamento Técnico de LimpezaProfissional Convencional é ministradosemanalmente por um analistaoperacional da Tejofran na pista detreinamento da empresa ou, conformea necessidade, nas dependências dopróprio cliente. “Em média sãotreinados mais de dois mil profissio-nais por ano”, explica Pedro Miguel.Ao final do curso os colaboradorespassam por uma avaliação escrita erecebem a apostila de LimpezaProfissional Convencional.A idéia inicial era aplicar o treina-mento aos novos funcionários daTejofran, aos que retornavam deafastamento médico e aos quecobrem ausências. No entanto,devido ao sucesso da capacitação ebaseado na necessidade de melhorarpermanentemente o perfil dosprofissionais que já fazem parte daempresa, o programa foi estendidoaos funcionários em operação. Deforma diferenciada e divido emmódulos, foi ampliado ainda aossupervisores, encarregados e líderesde setor, que também recebeminstruções sobre trabalhosoperacionais, segurança do trabalhoe documentação de gestãooperacional e comportamental. “Acada três meses faremos umapesquisa de satisfação com osnossos clientes e esses resultadosirão nos municiar para a melhoriacontínua dos nossos serviços”,finaliza Pedro Miguel.

Pioneiro em terceirização noBrasil, o Grupo Tejofran éreconhecido por desenvolver

soluções inteligentes em serviços aosmais diferentes segmentos da econo-mia. Destaque para sua atuação emserviços de limpeza, segmentoresponsável pelo surgimento daempresa e que, sem dúvida, lheposiciona como referência nomercado. Entre os principais clientesestão o Metrô de São Paulo – reconhe-cido mundialmente como exemplo delimpeza -, a Companhia Paulista deTrens Metropolitanos (CPTM),Comgás, Mackenzie, Hospital SãoPaulo, Hospital Estadual Mário Covas,Sonda e o Santander Banespa.Com o objetivo de superar as expectati-vas e satisfação dos clientes, bemcomo de melhorar o perfil de seusfuncionários, o Grupo Tejofran instituiurecentemente o Treinamento Técnico deLimpeza Profissional Convencional. Ainiciativa consiste em um treinamentodirecionado aos colaboradores deLimpeza Convencional da Tejofran afim de formar funcionários aptos para ouso de produtos, equipamentos delimpeza profissional e equipamentos deproteção. Mais do que isso, estetreinamento busca a padronização dosprocessos com base nas normastécnicas, de qualidade e de segurançaseguidas pela empresa. “O fundamentalé formar profissionais mais qualificadospara atender as necessidades dosclientes, primando assim pela excelên-cia de nossa atuação” comenta PedroMiguel Ferreira de Almeida, GerenteOperacional da Tejofran.O treinamento conta com um móduloteórico e outro prático, com duashoras de duração cada. Durante ateoria, os funcionários são capacitadossobre os conceitos de limpeza ehigiene, a correta utilização e manu-tenção dos equipamentos e produtos esobre a importância da utilização dosequipamentos de proteção individual ecoletiva. Além disso, também recebeminformações quanto aos indicadoresde satisfação do cliente e sobre

Departamento passa a desenvolverum papel estratégico nas empresasao promover a efetiva participaçãodos funcionários no resultado dosnegócios.

COLABORAÇÃO:

Pedro Miguelgerente operacional limpezado Grupo Tejofran

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Limpeza tambémrequer treinamento

PROJETOS SOCIAIS

Com o objetivo de combater a discriminação,incentivar o trabalho voluntário e valorizar omeio ambiente, o Grupo Tejofran instituiu noano de 2004 a sua Política Institucional deResponsabilidade Social. Todas as medidasadotadas pela empresa respeitam e valorizamo ser humano em todas as suas dimensões -pessoal, profissional e espiritual. As açõesenvolvem os seguintes projetos:Projeto Aquarela: Visa incentivar ainserção de pessoas com necessidadesespeciais no mercado de trabalho e nasociedade. Desta forma, o Grupo Tejofranprocura resgatar a cidadania dessas pessoas.

Projetos Sociais também estão na pauta

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Livros

“As Mais Belas Igrejas do Brasil”, 1999

“Arte e Artistas Plásticos no Brasil”, 2001

“Bruno Giorgi 1905 – 1993” , 2001

“Patrimônios da Humanidade noBrasil”, 2001

“Litoral do Brasil”, 2001

“Alex Flemming. Uma Poética”, 2002

“Pennachi: Pintura Mural”, 2002

“Diaféria sobre o Brás”, 2003

“O Brasil na Fotografia Oitocentista”, 2003

“Vinho o melhor amigo do homem”, 2004

“Memórias de uma Inglesa”, 2005

“Di Cavalcanti: Um Mestre além doCavalete”, 2005

Artes Plásticas

Exposição Permanente Alex FlemmingMetrô Sumaré

Exposição “Mestres do ModernismoBrasileiro”, 1999

Exposição “Retrospectiva de 50 anosdo artista plástico brasileiro, ArcângeloIanelli”, 1999

Exposição “Tem Pó”, 2000

Exposição do artista Sacilotto, 2002

Teatro

“Patty Difusa”, 2000

“A Fábula de um cozinheiro”, 2000

“Hair”, 2000

“Frida Kalo”, 2000

Cinema

Documentário “Fé”, de Ricardo Dias,vencedor de Festival de Biarritz naFrança, 1999.

Música

Celso Viáfora, 1998 a 2000

Investimentos emprojetos culturaisdo Grupo Tejofran.

Parceria com APAE – SP: O GrupoTejofran, em parceria com a Associaçãode Pais e Amigos dos Excepcionais deSão Paulo (APAE-SP), construiu o“Espaço Tejofran de Treinamento”, nasede da associação. O programa tem oobjetivo de capacitar pessoas comdeficiência para o mercado de trabalho.Outro projeto apoiado pela Tejofran é o“Parceiros pela Inclusão”, programa decapacitação e orientação para o trabalhodesenvolvido pela APAE em que o grupocontribui com o custeio de bolsas deestudo.

Empresa como agentede transformação social

O papel das empresas na sociedade e a visão que os consumidores têm sobre elas são cada vez

mais importantes para orientar a gestãoempresarial das grandes corporações.As informações oriundas desseacompanhamento são referências designificativa relevância para os planeja-mentos das ações empresariais, quelevam em conta as expectativas e asavaliações dos consumidores. Essasconclusões fazem parte da pesquisa“Responsabilidade Social das Empresas– Percepção do Consumidor Brasileiro”,elaborada pelo instituto Akatu peloConsumidor Consciente e pelo institutoEthos de Empresas e ResponsabilidadeSocial, em parceria com o instituto dePesquisa de Mercado GfK Indicator.

“A pesquisa mostra claramente que oconsumidor quer agir. Precisa apenasde informação e de instrumentos paraavaliar as empresas”, afirma o presidentedo conselho deliberativo do Instituto

Ethos, Oded Grajew. De acordo com oestudo, 76% dos entrevistados concor-dam que, como consumidores, podeminterferir na maneira como uma empresaatua de forma responsável. Ao encontroda opinião dos consumidores, a maioriados formadores de opinião ouvidos,cerca de 86%, tem consciência do seupapel como agentes modificadores demercado. Ou seja, mais do que semanter financeiramente sólida e oferecero melhor em serviço especializado, osucesso de uma empresa está cada vezmais vinculado às ações de responsabi-lidade socioambiental que ela desen-volve para estabelecer a igualdade entreas pessoas, estimular o trabalhovoluntário e as práticas culturais.Neste contexto, o investimento emcultura consiste em uma ferramenta decomunicação que , se aplicada comcritério e seriedade, só oferece vanta-gens aos investidores, artistas e, é claro,aos cidadãos. Por isso, o Grupo Tejofran

Grupo Tejofran investe em projetosculturais a fim de contribuir com aformação de cidadãos mais conscientesde seu papel na sociedade.

tem se empenhado para desenvolverprogramas que envolvam tanto o seupúblico interno quanto externo. Essa é avisão de futuro, valores e missão daempresa. “Investir em cultura é bompara todos os setores comerciais, poispossibilita a construção de umaimagem forte e bem posicionada para oconsumidor, garantindo a curto, médioe longo prazo sua perpetuação. Nesseaspecto, o investimento em projetosculturais trabalha a imagem da empresa,por meio da marca, de forma conscientee inconsciente”, afirma Telmo GiolitoPorto, Diretor de Novos Negócios doGrupo Tejofran.Reconhecendo a importância do estímuloà cultura e às manifestações artísticas quepossam contribuir com a identidadebrasileira e com a formação de um serhumano mais consciente de seu papel nasociedade, a empresa tem apoiado, desde1998, projetos para a música, teatro,cinema, livros e artes plásticas.

COLABORAÇÃO:

Oded Grajeu, presidente doconselho deliberativo doInstituto Ethos

Telmo Giolito Porto, diretor denovos negócios do GrupoTejofran - professor e doutorpela Escola Politécnica da USP,onde leciona

Novos caminhoslevam ao passado

Artefatos indígenaspré-históricos são

encontrados em obrasda Vianorte para

duplicação de rodoviaem São Paulo

Durante as obras de duplicação daRodovia Armando Salles deOliveira (SP-322), que interliga

os municípios paulistas Pontal eBebedouro, a Concessionária deRodovias Vianorte, que conta com aparceria da Tejofran para serviços defiscalização fotográfica e contagemeletrônica de tráfego de veículos,realizou uma descoberta inusitada.Encontrou dois sítios arqueológicoscujas escavações revelaram milhares deartefatos indígenas pré-históricos.

A Vianorte, que irá administrar e operaraté 2018 um trecho de 236,6 km derodovias na macro-região de RibeirãoPreto, desenvolveu uma série depesquisas de resgate arqueológico naárea localizada entre o córregoPitangueiras e o rio Mogi-Guaçu, queatravessa os municípios de Pontal,Pitangueiras e Bebedouro. O levanta-mento localizou uma série de fragmen-tos como cerâmicas e ferramentas, fatoeste que registram a ocorrência depopulação indígena há sete mil anos.

“Seguimos a determinação da Portarianº 230 do IPHAN (Instituto do

Patrimônio Histórico e ArtísticoNacional) e encontramos vestígiosarqueológicos entre os quilômetros 361e 362. Os arqueólogos delimitaram umaárea de cerca de 100 hectares, ondeforam encontradas as peças pré-históricas”, explica Gilson Tadeu,Gerente de Projetos de Meio Ambienteda Vianorte.“Nas escavações superficiais, de ummetro de profundidade, encontramosvestígios de populações de até 900anos atrás. Já nas escavações maisprofundas, de dois metros de profundi-dade, encontramos artefatos da Idade daPedra Lascada. Foram retiradas do localaproximadamente sete mil peças, entrecerâmicas, ferramentas e peças deadornos labiais e de orelha”, acrescentaTadeu.As peças foram encaminhadas para oMuseu Voluntários da Pátria, emAraraquara, onde estão em exibiçãopara pesquisadores e interessados. Osarqueólogos estimam que os responsá-veis pela produção destes utensíliostenham sido povos indígenas agriculto-res. As peças, em pedra polida ou

A Vianorte S/A é uma empresaprivada criada com o fim específico deadministrar e operar o trecho de 236,6Km de rodovias na macrorregião deRibeirão Preto por 20 anos. Destaforma, em março de 2018, a empresaentregará as rodovias ao Governo doEstado de São Paulo com todas asobras e melhorias executadas noperíodo. O Grupo Tejofran é parceiro daconcessionária nesta operaçãoprestando serviços de fiscalizaçãofotográfica e contagem eletrônica detráfego de veículos.

lascada, variam de machadinhas eraspadores a cerâmicas como vasos epotes em argila.A Vianorte enviará uma cópia dorelatório final das escavações para aSecretaria de Cultura do município dePitangueiras, para o Museu Voluntáriosda Pátria e para o IPHAN. O relatório daconcessionária trará um descritivomais detalhado das atividadesrealizadas pelo programa de resgatearqueológico.

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