uma metodologia para analise dos custos de …controle de qualidade na malharia ..... 85 4.2.4....

U N I V E R S I D A D E F E D E R A L DE S A N T A C A T A R I N A

P R Ü G R A n A DE P Ú S G R A D U A Ç A D EM E N G E N H A R I A DE P R D D U Ç A O

" U M A M E T O D O L O G I A P A R A A N A L I S E D O S C U S T O S DE Q U A L I D A D E "

D I S S E R T A Ç A O s u b m e t i d a a U N I V E R S I D A D E F E D E R A L DE S A N T A C A T A R I N A

P A R A A O B T E N Ç Ã O DO G R A U DE M E S T R E EM E N G E N H A R I A

M I R N A DE B O R B A

F L O R I A N Ó P O L I S , S E T E M B R O - 1 9 8 0

UriA M E T O D O L O G I A P A R A A N A L I S E D O S

C U S T O S DE Q U A L I D A D E

Í1IRNA DE B O R B A

E S T A O I S S E R T A Ç A O F O I J U L G A D A A D E Q U A D A P A R A D B T E N Ç A O DO T i T U L O DE

riESTRE E H E N G E N H A R I A ”

E S P E C I A L I D A D E E N G E N H A R I A DE P R O D U Ç A O E A P R D V A D A E M S U A F O R M A

F I N A L P E L O P R O G R A M A DE P Õ S - G R A D U A Ç A O

B A N C A E X A M I N A D O R A ;

P r o f - V e r a L u ^ i a do Va 11 e P b re i ra >[1 , S c

P . r e s i d e n t e

P r o f . W i l h e l m R ü d d e r , P h . D .

i i i

A o s m e u s p a i s

W a 1 m 0 r e

□tília

A o s m e u s i r m ã o s

n a r l a H e l e n a e

Va I m o r E d s o n

IV

A G R A D E C I M E N T O S

M a n i f e s t o m e u s s i n c e r o s a g r a d e c i m e n t o s às s e

g u i n t e s p e s s o a s e i n s t i t u i ç õ e s :

- A P r o f - V E R A L Ü C I A DO V A L L E P E R E I R A , M . S c . ,

p e l a e f i c i e n t e o r i e n t a ç ã o e p r e s t i m o s a ate]i

ç ã o d i s p e n s a d a d u r a n t e t o d o o t r a b a l h o j

- A o P r o f . R I C A R D O R O J A S L E Z A N A , M . S c . , p e l o

i n t e r e s s a q u e a c o m p a n h o u e s s e t r a b a l h o e pe

I a s s u a s p r o v e i t o s a s s u g e s t õ e s ;

- Ao c o l e g a F R A N C I S C O J O S É K L I E M A N N N E T O . p e l a

c o l a b o r a ç ã o na p a r t e c o m p u t a c i o n a l do t r a b a

1 ho ;!

- A o C N P Q , p e l o a u x í l i o f i n a c e i r o ;

- A a m i g a E L I A N E E L P O , p e l o e f i c i e n t e t r a b a

l h o de d a t i l o g r a f i a ;

- A o s c o l e g a s p r o f e s s o r e s e f u n c i o n á r i o s do

D e p a r t a m e n t o de E n g e n h a r i a de P r o d u ç ã o e

S i s t e m a s da U F S C , p e l o a p o i o d e m o n s t r a d o ;

- A t o d o s a q u e l e s qu e, de u m a f o r m a ou de o ^

t r á , c o n t r i b u í r a m p a r a a r e a l i z a ç ã o d e s s e

t r a b a l h o .

R E S U M O

T o d a e m p r e s a t e m c o m o u m a d a s m e t a s p r i n c i

p a i s g a r a n t i r a q u a l i d a d e s a t i s f a t ó r i a do p r o d u t o n u m c u s t o m í n i m o

de q u a l i d a d e .

Um m e i o de a t i n g i r e s s a m e t a é a l o c a r os r £

c u r s o s d e m a n e i r a a r e d u z i r os c u s t o s t o t a i s de q u a l i d a d e . I s s o im

p l i c a n u m s i s t e m a de i n f o r m a ç õ e s de c u s t o s de q u a l i d a d e . A t r a v é s

d e s s e s i s t e m a , a e m p r e s a p o d e r á i d e n t i f i c a r , ’ a n a l i s a r e c o n t r o l a r

os c u s t o s 8 a s s i m t o m a r m e l h o r e s d e c i s õ e s s o b r e a q u a l i d a d e do p r £

d ut o .

0 o b j e t i v o p r i n c i p a l desse' t r a b a l h o é dese_n

v o l v e r u m a m e t o d o l o g i a p a r a a n á l i s e d o s c u s t o s de q u a l i d a d e q u e

p e r m i t a i d e n t i f i c á - l o s , d e t e r m i n a r o n d e è l e s o c o r r e m e t a m b é m , c o

m o c o l e t a r , r e g i s t r a r e a n a l i s a r os d a d o s .

P o s t e r i o r m e n t e , é f e i t a u m a a p l i c a ç ã o prát_i

ca da m e t o d o l o g i a p r o p o s t a n u m a e m p r e s a t ê x t i l v i s a n d o i d e n t i f i c a r

s u a a p l i c a b i l i d a d e e i d e n t i f i c a r s u a s p r i n c i p a i s d i f i c u l d a d e s e li

m i t a ç õ e s o p e r a c i o n a i s .

F i n a l m e n t e , s ã o a p r e s e n t a d a s as c o n c l u s õ e s

o b t i d a s e m f u n ç ã o do d e s e n v o l v i m e n t o é da a p l i c a ç ã o da m e t o d o l o g i a

p r o p o s t a .

VI

a b s t r a c t

E v e r y c o m p a n y h as as o n e of i t s objectives

to g u a r a n t e e p r o d u c t q u a l i t y at a m i n i m u m c o s t . To a c h i e v e t h i s

objective, t h e c o m p a n y m u s t be a b l e to i d e n t i f y , a n a l y s e a n d

c o n t r o l c o s t s a s s o c i a t e d w i t h p r o d u c t q u a l i t y so t h a t d e c i s i o n

t a k i n g in t h i s a r e a c a n be' effi ci en t. ..

In t h i s d i s s e r t a t i o n a m e t h o d o l o g y is

d e v e l o p e d f o r a n a l y s i n g q u a l i t y c o s t s a n d t h e p r o c e d u r e s f o r c o s t

i d e n t i f i c a t i o n , d a t a c o l l e c t i o n a n d p r o c e s s i n g a r e a l s o described.

A p r a c t i c a l a p p l i c a t i o n of t h e methodology

i s p r e s e n t e d . T h e m e t h o d o l o g y w a s t e s t e d in a t e x t i l e f a c t o r y ;

s o m e p r a c t i c a l l i m i t a t i o n s of i t s u s e a r e d e s c r i b e d in t h e

c o n c l u s i o n s to t h e w o r k .

VI 1

p a g •

L I S T A DE F I G U R A S . ................................................... . x

L I S T A DE Q U A D R D S ...................................................... x l i i

C A P Í T U L O I

1. I N T R O D U Ç A O .................................................... 1

1 .1 . O r i g e m do T r a b a l h o ....................................... 1

1.2. O b j e t i v o do T r a b a l h o .................................... 3

1.3. I m p o r t â n c i a do T r a b a l h o ............................... 3

1 . 4. E s t r u t u r a do T r a b a l h o .................................. 4

C A P I T U L O II

2. C U S T O DE Q U A L I D A D E ...................................... 6

2 . 1 . G e n e r a l i d a d e s ............................................... 6

2 . 2 . A F u n ç ã o Q u a l i d a d e ....................................... 7

2 . 3 . C u s t o e V a l o r da Q u a l i d a d e ........................... 9

2 . 3 . 1 . E s t a b e l e c i m e n t o do N í v e l de Q u a l i d a d e .......... 10

2 . 3 . 2 . D e t e r m i n a ç ã o do C u s t o de O b t e n ç ã o de C o n f o r m a

ç ã o c o m as E s p e c i f i c a ç õ e s ............................ 11

2 . 4 . 0 C o n t r o l e de Q u a l i d a d e na E m p r e s a ............... 13

2 . 5 . D e f i n i ç ã o d o s C u s t o s de Q u a l i d a d e ...'............ 19

2 . 5 . 1 . C u s t o s de P r e v e n ç ã o ..................................... 20

2 . 5 . 2 . C u s t o s de A v a l i a ç ã o ..................................... 23

2 . 5 . 3 . C u s t o s d e F a l h a s I n t e r n a s ............................ 26

2 . 5 . 4 . C u s t o s de F a l h a s E x t e r n a s ............................. 28

S U li A R I 0

VI l.l'

p a g .

C A P I T U L O I I I

3. M E T O D O L O G I A P R O P O S T A ....................................... 31

3 . 1 . E s t r u t u r a d a M e t o d o l o g i a ................................ 31

3 . 2 . P l a n e j a m e n t o do S i s t e m a de C u s t o s de Q u a l i d a d e . 33

3 . 3 . D e f i n i ç ã o d o s C u s t o s de Q u a l i d a d e .................. 36

3 . 4 . P r o c e s s o de C o l e t a de D a d o s ........................... 40

3 . 4 . 1 . C u s t o s de Q u a l i d a d e Q u a n t i f i c á v e i s p e l o S i s t e m a

de C u s t o s p o r P r o c e s s o ............................... . 41

3 . 4 . 2 . C u s t o s de Q u a l i d a d e Q u a n t i f i c á v e i s p e l o S i s t e m a

de C u s t o s p o r O r d e n s E s p e c í f i c a s ................... 46

3 . 5 . A n á l i s e d o s D a d o s .......................................... 48

C A P I T U L O I V

4. A P L I C A Ç A O d a M E T O D O L O G I A N U M A E M P R E S A T Ê X T I L . . 57

4 . 1 . C a r a c t e r i z a ç ã o da E m p r e s a E s t u d a d a ................. 57

4 . 1 . 1 . D e p ó s i t o de A l g o d ã o ....................................... 60

4 . 1 . 2 . F i a ç ã o ........................................................... 61

4 . 1 . 3 . M a l h a r i a ........................................................ 63

4 . 1 . 4 . B e n e f i c i a m e n t o ............................................... 67

4. 1. 5. ' C o n f e c ç ã o ...................................................... 71

4 . 2 . C o n t r o l e de Q u a l i d a d e na E m p r e s a ................... 78

4 . 2 . 1 . C o n t r o l e de Q u a l i d a d e no D e p ó s i t o de A l g o d ã o .. BI

4 . 2 . 2 . C o n t r o l e de Q u a l i d a d e na F i a ç ã o ..................... 81

4 . 2 . 3 . C o n t r o l e de Q u a l i d a d e na M a l h a r i a .................. 85

4 . 2 . 4 . C o n t r o l e de Q u a l i d a d e no B e n e f i c i a m e n t o ......... 87

I X

pag .

4 . 2 . 5 . C o n t r o l e de Q u a l i d a d e na C o n f e c ç ã o ....... .......... 89

4 . 3 . D e f i n i ç ã o d o s C u s t o s de Q u a l i d a d e na E m p r e s a ... 92

4.4. P r o c e s s o de C o l e t a do s D a d o s na E m p r e s a .......... 1 07

4 . 4 . 1 . D e f i n i ç ã o e C l a s s i f i c a ç ã o d o s C e n t r o s de C u s

t o s ................................................................. 1 08

4 . 4 . 2 . D e f i n i ç ã o d a s E s p é c i e s de C u s t o s e s u a s B a s e s de

R e l a ç ã o ........................................................... 117

4 . 4 . 3 . D e f i n i ç ã o d a s B a s e s de R e l a ç ã o d o s C e n t r o s de

S e r v i ç o s C o m u n s ........................... ................... 11 8

4 . 4 . 4 . C u s t o s M e n s a i s por. C e n t r o de C u s t o .................. 119

4 . 5 . L i m i t a ç ã o da A p l i c a ç ã o .................................... 125

4. 6. C o m e n t á r i o s da A p l i c a ç ã o da M e t o d o l o g i a .......... 125

C A P I T U L O V

5. C O N C L U S Õ E S E R E C O M E N D A Ç Õ E S ............................... 127

5.1. C o n c l u s õ e s .................. ................................... 127

5 .2. R e c o m e n d a ç õ e s ................................................. 127

R E F E R Ê N C I A S B I B L I O G R Á F I C A S ................ ....................... 129

A N E X O 1 C u s t o s de Q u a l i d a d e Q u a n t i f i c á v e i s p e l o S i s

t e m a de C u s t o s p o r P r o c e s s o ...................... 1 3 3

A N E X O 2 R e s u l t a d o s do P r o g r a m a ............................. 1 35

L I S T A DE F I G U R A S

p a g

F I G U R A 1 E s p i r a l do D e s e n v o l v i m e n t o da Q u a l i d a

de ........................................................

F I G U R A 2 A s p e c t o s E c o n ô m i c o s da Q u a l i d a d e de P r o

j e t o ..................................................

F I G U R A 3 A s p e c t o s E c o n ô m i c o s da Q u a l i d a d e de C o n

f o r m a ç ã o ..............................................

F I G U R A 4 C i c l o do C o n t r o l e de Q u a l i d a d e .............

F I G U R A 5 M e t o d o l o g i a P r o p o s t a p a r a A n á l i s e d o s C u £

t o s de Q u a l i d a d e ...................................

F I G U R A 6 L o c a l T í p i c o de O c o r r ê n c i a d o s C u s t o s de

Q u a l i d a d e .......................................... .

F I G U R A 7 M a p a de L o c a l i z a ç ã o d os C u s t o s de Q u a l i d a

de Q u a n t i f i c á v e i s p e l o S i s t e m a de C u s t o

p o r P r o c e s s o .........................................

F I G U R A 8 O r d e m E s p e c í f i c a ...................................

F I G U R A 9 F o r m u l á r i o de T e m p o da O p e r a ç ã o ............

F I G U R A 10 R e l a t ó r i o M e n s a l d o s C u s t o s de Q u a l i d a d e

p o r C a t e g o r i a ......................................

F I G U R A 11 R l e l a t ó r i o M e n s a l d o s C u s t o s de Q u a l i d a

de ............................................ .......

12

14

18

3 2.

37

44

47

49

51

-52

X 1

p a g

F I G U R A 13

F I G U R A 14

F I G U R A 12 R e l a t ó r i o A n u a l d o s C u s t o s de Q u a l i d a d e

p o r C a t e g o r i a ....................................

G r á f i c o d o s C u s t o s de Q u a l i d a d e .........

G r á f i c o d a R a z ã o d o s C u s t o s de Q u a l i d a

de p e l a s V e n d a s .................................

F I G U R A 15 G r á f i c o d a s I n t e r - r e 1 a ç õ e s e n t r e as Ca^

t e g o r i a s ............................................

F I G U R A 16 O r g a n o g r a m a da E m p r e s a .......................

F I G U R A 17 F l u x o do P r o c e s s o P r o d u t i v o ...............

F I G U R A 16 F l u x o de O p e r a ç õ e s no D e p ó s i t o de A l g o

d ã o ...................................................

F I G U R A 19 F l u x o d e O p e r a ç õ e s da F i a ç ã o C o n v e n c i o

n a l ...................................................

F I G U R A 20 F l u x o de O p e r a ç õ e s da F i a ç ã o O p e n - E n d .

F I G U R A 21 F l u x o de O p e r a ç õ e s da M a l h a r i a - M a l h a ..

F I G U R A 22 F l u x o de O p e r a ç õ e s da M a l h a r i a - F i o de

C o s t u r a .............................................

F I G U R A 23 F l u x o de O p e r a ç õ e s no B e n e f i c i a m e n t o

M a l h a ................................................

F I G U R A 24 F l u x o de O p e r a ç õ e s no B e n e f i ci a m e n t o

F i o ...................................................

53

54

55

56

58

59

60

61

62

64

'6 6

68

69

xii

p a g

F I G U R A 25 F l u x o de O p e r a ç õ e s no B e n e f i c i a m e n t o

A r t i g o ........................ .......................

F I G U R A 26 F l u x o de O p e r a ç õ e s da Ta 1 h a r i a - Ma 1 ha ...

F I G U R A 27 F l u x o de O p e r a ç õ e s na Ta 1 h a r i a - F r i s o ...

F I G U R A 2 0 F l u x o de O p e r a ç õ e s na C o n f e c ç ã o ............

F I G U R A 29 F l u x o de O p e r a ç õ e s na E m b a l a g e m ............

F I G U R A 30 F l u x o de O p e r a ç õ e s no C e n t r o de R e c u p e -

r a ç ã o ..................................................

F I G U R A 31 L o c a l de O c o r r ê n c i a d o s C u s t o s de P r e v e n

ç ã o .....................................................

F I G U R A 32 L o c a l de O c o r r ê n c i a d o s C u s t o s de A v a -

l i a ç ã o ................................................

F I G U R A 33 L o c a l de O c o r r ê n c i a d o s C u s t o s de F a l h a s

I n t e r n a s .............................................

F I G U R A 34 L o c a l de O o o r r ê n c i a d o s C u s t o s de F a l h a s

E x t e r n a s .............................................

69

72

73

7 4'

76

77

103

104

105

106

XllD

L I S T A DE q U A D R O S

p a g .

Q U A D R O 1 C o d i f i c a ç ã o d o s E l e m e n t o s d o s C u s t o s de

Q u a l i d a d e ........................... .................. 3 8

Q U A D R O 2 C l a s s i f i c a ç ã o d os C e n t r o s de S e r v i ç o s C o

m u n s ..................................................... 109

Q U A D R O 3 C l a s s i f i c a ç ã o d o s C e n t r o s da C u s t o s da

M a l h a r i a ............................................... 109

Q U A D R O 4 S u b - C 1 a s s i f i c a ç ã o d os C e n t r o s de C u s t o s

da M a l h a r i a ................................. '........ 1 10

Q U A D R O 5 C l a s s i f i c a ç ã o d o s C e n t r o s de C u s t o s da

F i a ç ã o C o n v e n c i o n a l .............................. 111

Q U A D R O 6 S u b - C 1 a s s i f i c a ç ã o d o s C e n t r o s de ' C u s t o s

da F i a ç ã o C o n v e n c i o n a l .......................... 112


F i a ç ã o O p e n - E n d .................................... 11 3

Q U A D R O 0 S u b - C 1 a s s i f i c a ç ã o d os C e n t r o s de C u s t a s

da F i a ç ã o O p e n - E n d ................................ 114

Q U A D R O 9 C l a s s i f i c a ç ã o d o s C e n t r o s de C u s t o s do

B e n e f i c i a m e n t o ...................................... 1 14

Q U A D R O 10 S u b - C 1 a s s i f i c a ç ã o d o s C e n t r o s de C u s t o s

do B e n e f i c i a m e n t o ................................. 115

X I V

p a g


C o n f e c ç ã o ......................... ...................

Q U A D R O 12 S u b - C 1 a s s i f i c a ç ã o do s C e n t r o s de C u s t o s

da C o n f e c ç ã o .........................................

Q U A D R O 13 E s p é c i e s de C u s t o s e s u a s B a s e s de R e l a

ç ã o ......................................................

Q U A D R O 14 C e n t r o s de S e r v i ç o s C o m u n s e s u a s B a s e s

de R e l a ç ã o ............................................

Q U A D R O 15 C e n t r o s de S e r v i ç o s C o m u n s ....................

Q U A D R O 16 C e n t r o s de C u s t o s da M a l h a r i a ...............

Q U A D R O 17 C e n t r o s de C u s t o s da F i a ç ã o C o n v e n c i o

n a l ......................................................

Q U A D R O 18 C e n t r o s de C u s t o s da F i a ç ã o O p e n - E n d ..

Q U A D R O 19 C e n t r o s de C u s t o s do B e n e f i c i a m e n t o ......

Q U A D R O 20 C e n t r o s de C u s t o s da C o n f e c ç ã o .............

Q U A D R O 21 C u s t o s d o s C e n t r o s de A r e a s do C o n t r o l e

de Q u a l i d a d e ........................................

116

116

117

119

120

1 2 1

1 2 2

123

123

124

124

I N T R O D U Ç A O

1 .1 . O r i g e m do T r a b a l h o

M e l h o r a r e a s s e g u r a r a q u a l i d a d e d o s prodjj

t o s e u m d o s o b j e t i v o s p r i n c i p a i s de t o d a e m p r e s a . C o m os s e u s

p r o d u t o s c o m q u a l i d a d e s u p e r i o r e l a p o d e g a r a n t i r um a l t o v a l o r

no m e r c a d o , s u c e s s s o na c o n c o r r i n c i a e o u t r o s b e n e f í c i o s . C on tu do ,

p a r a se o b t e r u m p r o d u t o c o m a l t a q u a l i d a d e t e m - s e c e r t o custo.-

£ d e m u i t a i m p o r t â n c i a p a r a a e m p r e s a c o n h e c e r o v a l o r d e s s e c u s

t o p a r a v e r i f i c a r se os b e n e f í c i o s o b t i d o s c o m a q u a l i d a d e do p r o

d u t o e s t ã o c o m p e n s a n d o .

E x i s t e m v á r i o s t r a b a l h o s d e s e n v o l v i d o s q u e

a b o r d a m s o b r e os c u s t o s de q u a l i d a d e .

0 a s s u n t o s o b r e os c u s t o s r e l a c i o n a d a s c o m

a q u a l i d a d e p r o d u t o f o i m e n c i o n a d o i n i c i a l m e n t e , e m 1 9 4 0 , em um

a r t i g o e s c r i t o p o r E u g e n e L . G r a n t

2E m 1 9 5 8 , W . J . M a s s e r p u b l i c o u um a r t i g o

t a m b é m s o b r e os c u s t o s de q u a l i d a d e . N e s s e a r t i g o ele d e f i n i u os

e l e m e n t o s q u e c o n s t i t u e m os c u s t o s de q u a l i d a d e .

C A P Í T U L O I

1. G R A N T , E u g e n e L . S I R E S O N , W . G r a n t . P r i n c i p l e s of e n g i n e e r i n g

E c o n o m y . N e w Y o r k , R o n a l d P r e s s , 1 9 7 0 .

2. M A S S E R , W . J . T h e q u a l i t y m a n a g e r a n d q u a l i t y c o s t s . I n d u s t r i a l

q u a l i t y c o n t r o l , 1 4 ( 4 ) : 5-8, o c t 1 9 5 7 .

3D o n a l d E . M o r g a n , em 1 9 6 4 , p u b l i c o u ' em

e m s u a t e s e d e d o u t o r a d o u m m o d e l o de o t i m i z a ç ã o do c u s t o de q u a

l i d a d e . 0 m o d e l o de M o r g a n e c o n h e c i d o c o m o Q U I C O , u m a s i g l a p a r a

Q u a l i t y I m p r o v e m e n t t h r o u g h C o s t O p t i m i z a t i o n . É u m d o s d o c u m e n

t o s m a i s c o m p l e t o s s o b r e c u s t o de q u a l i d a d e . I n f e 1 i z m e n t e ,e 1 e n ã o

é m u i t o p o p u l a r d e v i d o a s u a c o m p l e x i d a d e e p o r s e r m u i t o c a r o e

d e d i f í c i l I m p l a n t a ç ã o n a i n d ú s t r i a , ü Q U I C O só p o d e s e r m a n i p u

l a d o c o m o u s o de c o m p u t a d o r . E l e f o i p r o g r a m a d o p a r a I B M 7 0 9 0

u s a n d o c o m p i l a d o r B A L G O L . P r o v a v e l m e n t e u m a d a s s u a s m a i o r e s l i m i

t a ç õ e s é a de e x i g i r q u e o u s u á r i o s e j a c a p a z de e x p r e s s a r as r e

l a ç õ e s f u n c i o n a i s e n t r e c a d a e l e m e n t o do c u s t o de c o n t r o l e de q u £

l i d a d e e os e l e m e n t o s r e s u l t a n t e s d o s c u s t o s de f a l h a s .

E m 1 9 6 7 , a A m e r i c a n S o c i e t y f o r Q u a l i t y

4C o n t r o l p u b l i c o u um a r t i g o s o b r e c u s t o s de q u a l i d a d e , E s s e art_i

go, b a s e a d o no t e x t o d e F e l g e n b a u m , d e f i n e e d e s c r e v e os e l e m e n

t o s d o c u s t o d e q u a l i d a d e a a p r e s e n t a t é c n i c a s d e c o m o e n v i a r d a

d o s s o b r e e s s e s c u s t o s ã g e r i n c i a ,

E s s e s t r a b a l h o s , c o m o t a m b é m o u t r o s q u e

f o r a m d e s e n v o l v i d o s s o b r e os c u s t o s de q u a l i d a d e e q u e n ã o e s t ã o

a c i m a c i t a d o s , e n f o c a m p r i n c i p a l m e n t e a d e f i n i ç ã o d o s elementos que

c o n s t i t u e m os c u s t o s de q u a l i d a d e . E l e s n ã o f o r n e c e m m e i o s de co

3. M O R G A N , D o n a l d E. S o m e m o d e l s of q u a l i t y c o s t a n a l y s i s f o r i n -

d u s t r y . A d i s s e r t a t i o n . I . E , D e p a r t m e n t . S t a n f o r d U n i v e r s i t y .

1 1 4 p.

4, A M E R I C A N S O C I E T Y F O R Q U A L I T Y C O N T R O L . Q u a l i t y C o s t . w h a t 8

h o w . 2 ed. M i l w a u k e e . 1 9 6 7 54 p.

m o a p u r a r e s s e s c u s t o s , c o m o r e g i s t r á - l o s de m a n e i r a q u e a e m p r e

sa p o s s a t e r u m a v i s ã o de o n d e e s s e s c u s t o s o c o r r e m . E s s a s i n f o £

m a ç õ e s s ã o m u i t o i m p o r t a n t e s p a r a a e m p r e s a na d e t e r m i n a ç ã o do s

s e u s c u s t o s d e q u a l i d a d e e n a s t o m a d a s de d e c i s õ e s s o b r e a q u a l i

d a d e d o s s e u s p r o d u t o s . E s s e f a t o f o i o q u e o r i g i n o u e s s e t r a b a -

1 ho .

1 .2 . O b j e t i v o do T r a b a l h o

E s s e t r a b a l h o t e m c o m o o b j e t i v o d e s e n v o l

v e r u m a m e t o d o l o g i a q u e p e r m i t a :

- I d e n t i f i c a r e a p u r a r os c u s t o s de q u a l i

d a d e a t r a v é s da d e f i n i ç ã o d o s e l e m e n t o s q u e c o m p õ e m o c u s t o de

q u a l i d a d e e do l o c a l de o c o r r ê n c i a d e s s e s e l e m e n t o s .

- T a b e l a r e a n a l i s a r os c u s t o s p a r a s e r e m

t o m a d a s as d e c i s õ e s s o b r e a q u a l i d a d e do p r o d u t o .

1. 3. I m p o r t â n c i a do T r a b a l h o

E n t r e as v á r i a s f u n ç õ e s de u m a e m p r e s a es

tá i n c l u í d a u m a f u n ç ã o r e l a c i o n a d a c o m a q u a l i d a d e do p r o d u t o .

E s s a f u n ç ã o é e x e c u t a d a a t r a v é s d e u m a s é r i e de a t i v i d a d e s da e m

p r e s a q u e i n i c i a m c o m o c o n t a t o c o m o c l i e n t e , c o n t i n u a m d u r a n

t e o p r o c e s s o de f a b r i c a ç ã o do p r o d u t o e t e r m i n a m c o m a e n t r e g a

do p r o d u t o ao c l i e n t e . E s s a s a t i v i d a d e s a c a r r e t a m u m d e t e r m i n a d o

c u s t o p a r a a e m p r e s a . 0 c o n h e c i m e n t o do v a l o r d e s s e c u s t o é u m a

f e r r a m e n t a m u i t o i m p o r t a n t e p a r a a e m p r e s a n a s t o m a d a s de d e c ^

s õ e s s o b r e a q u a l i d a d e do p r o d u t o .

O u t r o f a t o r i m p o r t a n t e p a r a a e m p r e s a é

i d e n t i f i c a r as á r e a s e n v o l v i d a s c o m a q u a l i d a d e do p r o d u t o e quajn ■

to e l a e s t á g a s t a n d o em c a d a u m a d e s s a s á r e a s .

P a r a i s s o e n e c e s s á r i o d i s p o r de u m a m e t £

d o l o g i a q u e p e r m i t a a n a l i s a r os c u s t o s da q u a l i d a d e , i d e n t i f i c a n _

d o o n d e a e m p r e s a e s t á g a s t a n d o m u i t o c o m a q u a l i d a d e do p r o d u t o .

T a m b é m , i n d i c a r os p o n t o s d a p r o d u ç ã o q u e e l a e s t á d e i x a n d o de

g a s t a r e c o m i s s o a c a r r e t a n d o um a u m e n t o d o s s e u s c u s t o s d e v i d o a

p r e s e n ç a de p r o d u t o s d e f e i t u o s o s .

0 p r e s e n t e t r a b a l h o v i s a s a t i s f a z e r e s s a

n e c e s s i d a d e , a t r a v é s do d e s e n v o l v i m e n t o de u m a m e t o d o l o g i a p a r a

a n á l i s e do c u s t o de q u a l i d a d e q u e p e r m i t a i d e n t i f i c a r os c u s t o s

de q u a l i d a d e , d e t e r m i n a r o n d e e l e s o c o r r e m e c o m o c o l e t a r e r e

g i s t r a r os d a d o s p a r a s e r e m a n a l i s a d o s .

1 .4. E s t r u t u r a do T r a b a l h o

0 p r e s e n t e t r a b a l h o f o i d i v i d i d o e m c i n c o

c a p í t u l o s .

E s s e p r i m e i r o c a p í t u l o v i s a a p r e s e n t a r ■ a

o r i g e m do t r a b a l h o , d e f i n i r os o b j e t i v o s a s s i m c o m o s u a i m p o r t á n

c i a .

D c a p í t u l o s e g u i n t e a p r e s e n t a as v á r i a s

a t i v i d a d e s q u e c o m p õ e m a f u n ç ã o q u a l i d a d e e i l u s t r a o b a l a n ç o eco_

n õ m i c o e n t r e o c u s t o e v a l o r da q u a l i d a d e . T a m b é m , a p r e s e n t a um

b r e v e h i s t ó r i c o do c o n t r o l e de q u a l i d a d e , d e f i n i n d o os c u s t o s de

q u a l i d a d e .

0 t e r c e i r o c a p í t u l o a p r e s e n t a a m e t o d o l o

g i a p r o p o s t a p a r a a n á l i s e d o s c u s t o s de q u a l i d a d e .

No q u a r t o c a p í t u l o é f e i t a a a p l i c a ç ã o da

m e t o d o l o g i a p r o p o s t a em u m a e m p r e s a t ê x t i l v i s a n d o i d e n t i f i c a r

s u a a p l i c a b i l i d a d e e i d e n t i f i c a r s u a s p r i n c i p a i s d i f i c u l d a d e s e

l i m i t a ç õ e s o p e r a c i o n a i s .

F i n a l m e n t e , no ú l t i m o c a p í t u l o s ã o a p r e -

s e n t a d a s as c o n c l u s õ e s o b t i d a s e r e c o m e n d a ç õ e s f e i t a s s o b r e o

t r a b a l h o .

C A P Í T U L O I I

C U S T O DE Q U A L I D A D E

2 . 1 . G e n e r a l i d a d e s

N e s s e i t e m s e r á a n a l i s a d o q u a i s os f a t o r e s

q u e d e v e m s e r c o n s i d e r a d o s na a v a l i a ç ã o d a q u a l i d a d e do p r o d u t o .

0 p r o d u t o f a b r i c a d o d e v e s e r a v a l i a d o quan_

to a q u a l i d a d e de p r o j e t o e a q u a l i d a d e de c o n f o r m a ç ã o .

Q u a n d o se t r a t a de c o m p a r a r d o i s t i p o s de

p r o d u t o s ou m o d e l o s [ p o r e x e m p l o , p o p u l a r ou de l u x o ] ou d o i s a r t i

g o s s i m i l a r e s (de m a r c a A e de m a r c a B], a v a l i a - s e a q u a l i d a d e da

p r o j e t o .

Q u a n d o o o b j e t i v o é c o m p a r a r as v a r i a ç õ e s

d e q u a l i d a d e de u m m e s m o t i p o de p r o d u t o (ou de u m d e t e r m i n a d o p r o

jeto.], de u m a u n i d a d e p a r a o u t r a , de u m a p a r t i d a p a r a o u t r a , t r a t a

se de a v a l i a r a q u a l i d a d e de c o n f o r m a ç ã o .

Q u a l i d a d e de p r o j e t o , r e f e r e - s e e n t ã o , a

u m a m u d a n ç a na e s p e c i f i c a ç ã o p a r a o m e s m o u s o f u n c i o n a l . A q u a l i d a

d e de c o n f o r m a ç ã o , p o r s u a v e z , é o g r a u de f i d e l i d a d e c o m q u e o

p r o d u t o f a b r i c a d o a t e n d e à e s p e c i f i c a ç ã o .

£ m u i t o i m p o r t a n t e p a r a o p r o d u t o r a d i s -

t i n ç ã o e n t r e a q u a l i d a d e de p r o j e t o e a q u a l i d a d e de c o n f o r m a ç ã o .

A m e l h o r i a da q u a l i d a d e de p r o j e t o p o d e a u m e n t a r os c u s t o s , enquan_

to q u e u m a m e l h o r i a d a q u a l i d a d e de c o n f o r m a ç ã o p o d e r e d u z í - l o s

se f o r a d e q u a d a m e n t e c o n d u z i d a . I s s o s e r á v i s t o no i t e m 2. 3.

A s e g u i r , s e r á f e i t a u m a a b o r d a g e m ■ s o b r e

as f u n ç õ e s d e n t r o de u m a e m p r e s a , q u e e s t ã o r e l a c i o n a d o s c o m a

q u a l i d a d e do p r o d u t o .

2 . 2 . A F u n ç ã o Q u a l i d a d e

D e n t r e as d i v e r s a s f u n ç õ e s de u m a e m p r e s a ,

e s t á i n c l u í d a u m a f u n ç ã o , r e l a c i o n a d a c o m a q u a l i d a d e do p r o d u t o

ou s e r v i ç o . E s s a f u n ç ã o é e x e c u t a d a a t r a v é s de u m a s é r i e de a t i

v i d a d e s da e m p r e s a c o m as q u a i s se o b t e m a q u a l i d a d e do p r o d u t o

r e q u e r i d a p e l o c l i e n t e .

A q u a l i d a d e de u m p r o d u t o n ã o d e p e n d e s o

m e n t e d e s u a s p r o p r i e d a d e s m a s t a m b é m d a s e x i g i n c i a s do c o n s u m i

d o r . □ p r o b l e m a d a q u a l i d a d e , e n t ã o , se r e s u m e e m a d p t a r as p r o

p r i e d a d e s do p r o d u t o ã s i t u a ç ã o de d e m a n d a .

A f i g u r a 1, e s p i r a l do d e s e n v o l v i m e n t o da

q u a l i d a d e , m o s t r a a a m p l a e s f e r a de f u n ç õ e s e n v o l v i d a s na o b t e n

ç ã o da q u a l i d a d e do p r o d u t o .

A e s p i r a l i n i c i a c o m o c o n t a t o d a e m p r e

sa c o m os c o n s u m i d o r e s . A t r a v é s d e s s e c o n t a t o , a e m p r e s a d e t e r m i

n a q u a i s s ã o as e x i g ê n c i a s d o s c o n s u m i d o r e s em r e l a ç ã o ã qualid_a

d e do p r o d u t o ou s e r v i ç o . Ds r e s p o n s á v e i s p e l a p e s q u i s a e d e s e n

v o l v i m e n t o c r i a m o c o n c e i t o do p r o d u t o q u e a t e n d e r á e s s a s e x i g Í £

c i a s . üs e n g e n h e i r o s p r o j e t i s t a s d e t e r m i n a m , d e s s a f o r m a , as e s

p e c i f i c a ç õ e s do p r o d u t o e m a t e r i a l . Os r e s p o n s á v e i s p e l a m a n u f a -

t u r a ç ã o e s p e c i f i c a m os p r o c e s s o s e e q u i p a m e n t o s c a p a z e s de f a b r i

c a r e a v a l i a r e s s a q u a l i d a d e . Os r e s p o n s á v e i s p e l a c o m p r a de m a

t e r i a i s a d q u i r e m m a t e r i a i s e c o m p o n e n t e s q u e p o s s u e m as q u a l i d a

d e s a p r o p r i a d a s p a r a q u e o p r o d u t o r e s u l t a n t e p o s s a a t e n d e r ' ãs

e x i g i n c i a s da q u a l i d a d e . Os o p e r á r i o s s ã o t r e i n a d o s p a r a a p r e n d e

r e m ■ :a u t i l i z a r e s s e s p r o c e s s o s e e q u i p a m e n t o s . U m a v e z fabric_a

do o p r o d u t o , e s t e v a i s e r a n a l i s a d o p e l o s i n s p e t o r e s da q u a l i d £

de q u e d e t e r m i n a r ã o se o p r o d u t o r e s u l t a n t e p o s s u e as q u a l i d a d e s

Pesqinsa e

Desenvolvimento

\

Serviço

N\

I

Venda

I

TesteI

InspeçãoI

I

' /1 /1 /

Controle do

Processo

l \

Pesquisa e

Desenvolviment'o

I ProduçãoNN

Instrumentação

Projeto

Especificaçao

Planej amento

para'^ lianufaturação

Comprá'

Vendedor

F I G U R A 1 - E s p i r a l do D e s e n v o l v i m e n t o da Q u a l i d a d e

F O N T E : J u r a n , J . ii. & G r y n a J u n i o r . F r a n k li.

Q u a l i t y p l a n n i n g a n d a n a l y s i s . N e w D e l h i ,

M e G r a w - H i M , 1 9 7 0 , p . 2.

r e q u e r i d a s . A s e g u i r , os r e s p o n s á v e i s p e l a v e n d a do p r o d u t o , pro_

c u r a m c o n v e n c e r o c l i e n t e a c o m p r á - l o , s a l i e n t a n d o as q u a l i d a d e s

p o s s u í d a s p e l o m e s m o . Os c o n s u m i d o r e s , u t i l i z a n d o o p r o d u t o , v e

r i f i c a m e i n f o r m a m o n d e o m e s m o p o d e s e r m e l h o r a d o . E s s a s i n f o r

m a ç õ e s c h e g a m a t é a e m p r e s a e i n i c i a - s e u m a n o v a v o l t a da e s p i -

r a 1 .

A f i g u r a 1 d i z r e s p e i t o a p e n a s as a t i v id a^

d e s e n v o l v i d a s c o m a q u a l i d a d e do p r o d u t o e n ã o c o m os d e p a r t a -

m e nt o 3 .

E x i s t e m e m p r e s a s e m q u e e s s a s a t i v i d a d e s

s ã o e x e c u t a d a s p o r u m ou u m n ú m e r o p e q u e n o de p e s s o a s . Já, n a s

e m p r e s a s q u e p o s s u e m d e p a r t a m e n t o s e s p e c i a l i z a d o s , e s s a s a t i v i d £

d e s s ã o r e a l i z a d a s p e l o s d e p a r t a m e n t o s r e s p e c t i v o s . P o r e x e m p l o ,

a c o m p r a d e m a t e r i a i s é f e i t a p e l o D e p a r t a m e n t o de C o m p r a s . N e s

s a s e m p r e s a s ,e n t ã o , a q u a l i d a d e do p r o d u t o n ã o é r e s p o n s a b i l i d a

d e de u m ú n i c o d e p a r t a m e n t o e s i m de v á r i o s d e p a r t a m e n t o s .

2 . 3 . C u s t o e V a l o r d a Q u a l i d a d e

A q u a l i d a d e a f e t a as e c o n o m i a s da e m p r e

sa de d u a s m a n e i r a s b á s i c a s :

aí E f e i t o s o b r e a r e n d a - c o m q u a l i d a d e s u

p e r i o r , a e m p r e s a p o d e g a r a n t i r um a l t o v a l o r no m e r c a d o , p r e ç o s

m a i s f i r m e s , u m a m a i s a l t a p o r c e n t a g e m de s u c e s s o na c o n c o r r i n c i a

e o u t r o s b e n e f í c i o s .

b] E f e i t o s s o b r e o c u s t o - p a r a se o b t e r

u m p r o d u t o c o m a l t a q u a l i d a d e a e m p r e s a t e m u m c e r t o c u s t o .

E n c o n t r a r o b a l a n ç o e c o n ô m i c o e n t r e o C U ^

TO p a r a se o b t e r u m a d e t e r m i n a d a q u a l i d a d e e o V A L O R da q u a l i d a

10

de p a r a o c o n s u m i d o r é u m d o s a s p e c t o s m a i s d i f í c i e s de q u a l q u e r

p r o g r a m a d e q u a l i d a d e .

0 c u s t o de q u a l i d a d e p o d e s e r o b t i d o c o m

c e r t a p r e c i s ã o p o i s d e p e n d e d o s v a l o r e s i n t r í n s e c o s do p r o d u t o .

□s v a l o r e s i n t r í n s e c o s s ã o a q u e l e s e s t a b e l e c i d o s p e l o p r o d u t o r ,

p o r t a n t o , m a i s f á c e i s de a v a l i a r . I n c l u i , p o r e x e m p l o , g a s t o s p £

ra i n s p e c i o n a r o p r o d u t o , p l a n e j a r a q u a l i d a d e e o u t r o s . Já o

v a l o r d a q u a l i d a d e p a r a o c o n s u m i d o r é d i f í c i l de e s t i m a r p o i s

d e p e n d e d o s v a l o r e s e x t r í n s e c o s do p r o d u t o . Os v a l o r e s e x t r í n s e

c o s s ã o a q u e l e s a t r i b u í d o s ao p r o d u t o p e l o c o n s u m i d o r e i n c l u e m

os e l e m e n t o s i n t a n g í v e i s , c o m o t r a d i ç ã o do f a b r i c a n t e , p r o p a g a n

da e o u t r o s f a t ó r e s p s i c o l ó g i c o s . A p e n a s a d e t e r m i n a ç ã o e a n á l i

se do c u s t o de q u a l i d a d e é de i n t e r e s s e p a r a e s s e t r a b a l h o .

Os t i p o s de b a l a n ç o s e c o n ô m i c o s e x i s t e n -

t e s s ã o :

- e s t a b e l e c i m e n t o do n í v e l de q u a l i d a d e do

p r o j e t o

- d e t e r m i n a ç ã o do c u s t o de o b t e n ç ã o de c o n

f o r m a ç ã o c o m as e s p e c i f i c a ç õ e s .

A s e g u i r , s e r á a p r e s e n t a d a u m a d e s c r i ç ã o

d e c a d a u m d e s s e s b a l a n ç o s e c o n ô m i c o s .

2 . 3 . 1 . E s t a b e l e c i m e n t o do N í v e l de Q u a l i d a d e

0 b a l a n ç o do e s t a b e l e c i m e n t o do n í v e l da

q u a l i d a d e p o d e s e r d e t e r m i n a d o a t r a v é s da s e g u i n t e f ó r m u l a q u a l i

t a t i v a ;

" l l q ) ■ ''(a) - " ( q ) ‘

o n d e

11

= b a l a n ç o do e s t a b e l e c i m e n t o do n í

v e l de q u a l i d a d e

V j. - v a l o r da q u a l i d a d e p a r a o c o n s u m i

d o r

= c u s t o p a r a a t i n g i r d e t e r m i n a d a qua

1 i d a d e

A f i g u r a 2 m o s t r a q u e o v a l o r da q u a l i d a

de aumenta com taxa de c r e s c i m e n t o decrescente, i s t o é a d e r i v a d a da

c u r v a d e s c r e s c e c o m a m e l h o r i a da q u a l i d a d e de p r o j e t o , e n q u a n t o

q u e o c u s t o da q u a l i d a d e t e m u m a t a x a de c r e s c i m e n t o q u e a u m e n t a

p r o g r e s s i v a m e n t e c o m a m e l h o r i a da q u a l i d a d e . 0 v a l o r da q u a l i d a

de, p o r t a n t o , é d e s c r i t o p o r u m a f u n ç ã o c ô n c a v a e o c u s t o da q ua

l i d a d e p o r u m a f u n ç ã o c o n v e x a .

A q u a l i d a d e ó t i m a de p r o j e t o o c o r r e no

p o n t o "n" o n d e a d i f e r e n ç a e n t r e o v a l o r a g r e g a d o ao p r o d u t o e o

c u s t o p a r a a e m p r e s a é m á x i m a .

É i m p o r t a n t e p a r a e m p r e s a d e s c o b r i r , a t r £

v é s d a p e s q u i s a de m e r c a d o , os h á b i t o s d o s c o n s u m i d o r e s , os p r e

ç o s q u e e l e s e s t ã o d i s p o s t o s a p a g a r p e l o p r o d u t o e o u t r o s f a t o

r e s p e r t i n e n t e s ã q u a l i d a d e do p r o d u t o .

2 . 3 . 2 . D e t e r m i n a ç ã o do C u s t o de O b t e n ç ã o de C o n f o r m a ç ã o c o m as

E s p e c i f i c a ç õ e s

0 b a l a n ç o da d e t e r m i n a ç ã o do c u s t o de o b

t e n ç ã o de c o n f o r m a ç ã o c o m as e s p e c i f i c a ç õ e s p o d e s e r d e t e r m i n a d o

ã p a r t i r da s e g u i n t e f ó r m u l a q u a l i t a t i v a :

12

valor da qualidade

para o consumidor

q u a l i d a d e de p r o j e t o

F I G U R A 2 - A s p e c t o s E c o n ô m i c o s da Q u a l i d a d e de P r o

j e t o

F O N T E : J e n k i n s . G.ri. C o u r s e S a 4 q u a l i t y c o n t r o l . L an

c a s t e r . U n i v e r s i t y of L a n c a s t e r . 1 9 7 1 , p . 4

13

® 2 ( q ) ■ 0( , ) • ^ q l

o n d e

= b a l a n ç o da d e t e r m i n a ç ã o do c u s t o de

o b t e n ç ã o de c o n f o r m a ç ã o c o m as e s p £

c i f i c a ç õ e s

0 j- j = c u s t o de c o n t r o l a r a q u a l i d a d e ( a v £

l i a ç ã o m a i s p r e v e n ç ã o )

F ^ = c u s t o de f a l h a s ( i n t e r n a s e e x t e r -

nas)

C o n f o r m e a f i g u r a 3, a u m e n t a n d o - se a q u a l i

d a d e de c o n f o r m a ç ã o o c u s t o de c o n t r o l e de q u a l i d a d e a u m e n t a r á e

i s s o p i ' o v o c a r a u m a d i m i n u i ç ã o no c u s t o de f a l h a s . A q u a l i d a d e ót^

m a de c o n f o r m a ç ã o o c o r r e no p o n t o "0" o n d e o c u s t o t o t a l é m í n i m a .

0 a s p e c t o d e c i s i v o em e c o n o m i a de q u a l i d a

de de c o n f o r m a ç ã o é o n í v e l de p r o d u t o s d e f e i t u o s o s q u e p r e v a l e

ce n o s v á r i o s e s t á g i o s de m a n u f a t u r a ç ã o no p r o d u t o r e m e t i d o ao

c l i e n t e . Se o n í v e l de p r o d u t o s d e f e i t u o s o s e n v i a d o s a o s c l i e n t e s

f o r m u i t o g r a n d e , a e m p r e s a p o d e r á p e r d e r e s s e c l i e n t e . P o r i s s o ,

é i m p o r t a n t e q u e a e m p r e s a c o n h e ç a o n í v e l ó t i m o de d e f e i t u o s o s .

2 . 4 . □ C o n t r o l e de Q u a l i d a d e na E m p r e s a

A n o ç a o de q u a l i d a d e t e m a c o m p a n h a d o o h o

m e m d e s d e as p r i m e i r a s m a n u f a t u r a s . 0 c o n t r o l e de q u a l i d a d e era ,

\

e n t ã o , s u b j e t i v o e i n d i v i d u a l p a r a c a d a p r o d u t o . S o m e n t e a p a r t i r

de 1 9 2 0 ^ , c o n t u d o , é q u e se d e s e n v o l v e u o c o n t r o l e e s t a t í s t i c o de

5. L O U R E N Ç O F I L H O , R u y de C .B , C o n t r o l e e s t a t í s t i c o de q u a l i d a d e .

R i o d e J a n e i r o , Ao L i v r o T é c n i c o , 19 70 . p . 1 1 - 1 2 .

14

c u s t o

p o r

u n i d a d e

de

p r o d u t o

b o m

q u a l i d a d e de C o n f o r m a ç ã o

F I G U R A 3 - A s p e c t o s E c o n ô m i c o s da O u a l i d a d e de C o n f o r

ma ç ao

F O N T E : J e n k i n s , G . M . , C o u r s e Sa 4 q u a l i t y c o n t r o l .

L a n c a s t e r , U n i v e r s i t y of L a n c a s t e r , 1 9 7 1 , p . 4

15

q u a l i d a d e , c u j a a p l i c a ç ã o v e m se t o r n a n d o g e n e r a l i z a d a n o s p a í s e s

i n d u s t r i a l i z a d o s .

Na p r o d u ç ã o p r i m i t i v a , ^ o a r t e s ã o e s c o l h i a

de a c o r d o c o m a h a b i l i d a d e e p r e f e r ê n c i a , as f e r r a m e n t a s s i m p l e s

de t r a b a l h o . A q u a l i d a d e do a r t i g o r e s u l t a v a da p e r í c i a do a r t e

sã o , q u e a p l i c a v a e n g e n h o e a r t e na m a n u f a t u r a , d e s d e o i n í c i o

do t r a b a l h o a t é c o n c l u i r a p e ç a .

Na p r o d u ç ã o i n d u s t r i a l m o d e r n a , ^ f a b r i c a - s e

e m s é r i e u t i l i z a n d o m á q u i n a s f e r r a m e n t a s c o m p l e x a s . 0 p r o c e s s o pro

d u t i v o d e c o m p õ e - s e e m o p e r a ç õ e s e l e m e n t a r e s , s e n d o a l g u m a s ou a p e

n a s u m a d e l a s d e s i g n a d a s p a r a um o p e r á r i o . V á r i a s p e ç a s p r o d u z i -

d a s , m u i t a s v e z e s e m f á b r i c a s e l o c a l i d a d e s d i f e r e n t e s , s ã o r e u n ^

d a s na l i n h a de m o n t a g e m de o u t r a f á b r i c a . P a r a q u e a m o n t a g e m s b

f a ç a s e m t r a n s t o r n o , as p e ç a s de um c e r t o t i p o d e v e m s e r i n t e r c a m

bi á v e i s .

E m t o r n o de 1 9 0 0 , ^ c o m e ç o u a s e r u t i l i z a d o a

n o r m a l i z a ç ã o d o s p r o d u t o s , c o m a e l a b o r a ç ã o de e s p e c i f i c a ç õ e s de

f a b r i c a ç ã o .

0 c o n c e i t o de t o l e r â n c i a de p a r t i d a , porcen_

t a g e m a c e i t á v e l de p e ç a s d e f e i t u o s a s c o n t i d a s no l o t e , f o i i n t r o

d u z i d o e m 1 9 2 3 p o r S h e w h a r t . ^ A l é m de e s p e c i f i c a ç õ e s de f a b r i c a -

ç ã o , t e r i a e n t ã o , a e s p e c i f i c a ç ã o de a c e i t a ç ã o . I s s o l e v o u Shewhart

a e s b o ç a r o p r i m e i r o g r á f i c o de c o n t r o l e de f a b r i c a ç ã o , c o n s i d e r ^

do q u e , m e s m o e m u m p r o c e s s o de p r o d u ç ã o s o b c o n t r o l e , o c o r r e m v £

r i a ç õ e s i n e v i t á v e i s , p a s s í v e i s c o n t u d o do c o n t r o l e e s t a t í s t i c o de

q u a l i d a d e . 0 s u r g i m e n t o do c o n t r o l e e s t a t í s t i c o de q u a l i d a d e

5. L O U R E N Ç D F I L H O , R u y de C .B , C o n t r o l e e s t a t í s t i c o de q u a l i d a d e .

R i o de J a n e i r o , Ao L i v r o T é c n i c o , 1 9 7 0 . p . 1 1 - 1 2 .

I B

t o r n o u - s e p o s s í v e l e m v i r t u d e do d e s e n v o l v i m e n t o da t e o r i a e x a t a

da a m o s t r a g e m , a c o m p a n h a d a da i n t r o d u ç ã o d a s t é c n i c a s e s t a t í s t i -

c a s .

0 c o n t r o l e de q u a l i d a d e e n t ã o , q u e começou

c o m a t é c n i c a do g r á f i c o de c o n t r o l e e a p l i c a ç ã o da a m o s t r a g e m , h £

je, e n g l o b a o p l a n e j a m e n t o e a d m i n i s t r a ç ã o de t o d o o s i s t e m a de

c o n t r o l e de q u a l i d a d e . E l e i n i c i a c o m a r e v i s ã o do p r o j e t o do p r o

d u t o B c o n t i n u a a t r a v é s do c o n t r o l e do m a t e r i a l de e n t r a d a , . c o n

t r o l e do p r o d u t o e m p r o c e s s o , c o n t r o l e do p r o d u t o a c a b a d o , a n á l i

se d o s d a d o s de p r o d u ç ã o e t e r m i n a t o m a n d o a ç õ e s c;o r re t i va s . Ab ra n_

ge, t a m b é m , o p r o j e t o e c o n s t r u ç ã o d o s e q u i p a m e n t o s de t e s t e e

i n s p e ç ã o , s u a c a l i b r a ç ã o e m a n u t e n ç ã o e o p l a n e j a m e n t o e e x e c u ç ã o

de s e u u s o .

E m b o r a , n o s t e m p o s a t u a i s , a á r e a de a b r a n

g ê n c i a do c o n t r o l e de q u a l i d a d e s e j a b e m m a i s a m p l a e p r o f u n d a do

q u e n o s t e m p o s p a s s a d o s , o o b j e t i v o p r i n c i p a l do ciontrole de q u a

l i d a d e c o n t i n u a s e n d o o m e s m o : g a r a n t i r a q u a l i d a d e s a t i s f a t ó r i a

do p r o d u t o n u m c u s t o m í n i m o de q u a l i d a d e " .

N a s e m p r e s a s p e q u e n a s , e m g e r a l n ã o e x i s

t e m p o l í t i c a s e s p e c í f i c a s da q u a l i d a d e . Já, as e m p r e s a s de m é d i o

p o r t e p o s s u e m um d e p a r t a m e n t o e s p e c í f i c o de c o n t r o l e de q u a l i d a d e

q u e p o s s u e c e r t a a u t o n o m i a d e n t r o da e m p r e s a .

A e m p r e s a m é d i a p o d e s e r e n q u a d r a d a no ci -

Bc i o b a s i c o de c o n t r o l e de q u a l i d a d e d e n o m i n a d o p o r J e n k i n s . E s s e

B. J e n k i n s , G . M . C o u r s e S a 4 q u a l i t y c o n t r o l . L a n c a s t e r , U n i v e r s i

ty o f L a n c a s t e r , 1 9 7 1 , p . 2.

1 7

c i c l o é d i v i d i d o e m d u a s p a r t e s :

- o p e r a ç õ e s de p r o c e d i m e n t o s já e x i s t e n t e s

[ i n d i c a d o a e s q u e r d a da f i g u r a 4)

- d e s e n v o l v i m e n t o de n o v o s p r o c e d i m e n t o s

( i n d i c a d o a d i r e i t a da f i g u r a 4)

A s o p e r a ç õ e s de p r o c e d i m e n t o s já e x i s t e n -

t e s i n c l u i os i t e n s b á s i c o s do p r o c e s s o de f a b r i c a ç ã o q u e s ão :

r e c e b i m e n t o d a s i n f o r m a ç õ e s de m e r c a d o s o b r e as e s p e c i f i c a ç õ e s do

c o n s u m i d o r , f a b r i c a ç ã o , i n s p e ç ã o e v e n d a do p r o d u t o .

ü d e s e n v o l v i m e n t o de n o v o s p r o c e d i m e n t o s é

c o m p o s t o d o s s e g u i n t e s i t e n s : e s p e c i f i c a ç ã o d a s c a r a c t e r í s t i c a s de

q u a l i d a d e . , t e s t e s de p r o j e t o , p r o c e s s o s de i n s p e ç ã o , c o m p r a s e

i n s t a l a ç õ e s de e q u i p a m e n t o s de t e s t e s e i n s t r u m e n t a ç ã o e t r e i n a

m e n t o do p e s s o a l e n v o l v i d o na f a b r i c a ç ã o .

As d u a s p a r t e s , n o s q u a i s f o i s u b d i v i d i d o o

c i c l o de c o n t r o l e de q u a l i d a d e , se i n t e r l i g a m c a u s a n d o m e l h o r i a s

na p r á t i c a n ã o só p e l o d e s e n v o l v i m e n t o de n o v a s t é c n i c a s c o m o tani

b é m na a n á l i s e d o s r e s u l t a d o s o p e r a c i o n a i s o b t i d o s .

F I G U R A 4 - C i c l o do C o n t r o l e de Q u a l i d a d e

F O N T E : J e n k i n s . G.li. C o u r s e Sa 4 q u a l i t y c o n t r o l . L a n c a s t e r ,

U n i v e r s i t y of L a n c a s t e r . 1 97 1. p . 2.

19

2 . 5 . D e f i n i ç ã o d os C u s t o s de Q u a l i d a d e

C u s t o s de q u a l i d a d e s ã o a q u e l e s e l e m e n t o s

d o s c u s t o s d o s p r o d u t o s q u e s ã o d i s p e n d i d o s p a r a e v i t a r d e s v i o s

d a s e s p e c i f i c a ç õ e s , c o m o t a m b é m os c u s t o s r e s u l t a n t e s de p r o d u t o s

q u e n ã o p r e e n c h e m as e s p e c i f i c a ç õ e s .

□s c u s t o s de q u a l i d a d e p o d e m s e r c l a s s i f i

c a d o s e m :

, C u s t o s de Q u a l i d a d e n ã o Q u a n t i f i c á v e i s

_ C u s t o s de Q u a l i d a d e Q u a n t i f i c á v e i s

Os c u s t o s de q u a l i d a d e n ã o q u a n t i f i c á v e i s

se r e f e r e m a o s p r e j u í z o s q u e a c a r r e t a m p a r a a e m p r e s a a e n t r e g a

de p r o d u t o s d e f e i t u o s o s a o s c l i e n t e s . E s s e s p r o d u t o s d e f e i t u o s o s

p o d e m d i m i n u i r o p r e s t í g i o da e m p r e s a j u n t o a o s c l i e n t e s os quais

p o d e r ã o r e d u z i r s e u s p e d i d o s de c o m p r a ou a t é m e s m o d e i x a r ã o de

c o m p r a r s e u s a r t i g o s .

Os c u s t o s de q u a l i d a d e q u a n t i f i c á v e i s , p o r

s u a vez, c o m p r e e n d e m c u s t o s c o m o ; c u s t o de m ã o de o b r a p a r a p l a n e

j a r e a v a l i a r a q u a l i d a d e , c u s t o s do m a t e r i a l r e f u g a d o , c u s t o s p £

ra c o n s e r t a r o m a t e r i a l d e f e i t u o s o . P a r a m a i o r f a c i l i d a d e do l e

v a n t a m e n t o d o s d a d o s , e s s e s c u s t o s f o r a m d i v i d i d o s em q u a t r o cate^

g o r i as ;

_ C u s t o s de P r e v e n ç ã o

_ C u s t o s de A v a l i a ç ã o

C u s t o s de F a l h a s I n t e r n a s

C u s t o s de F a l h a s E x t e r n a s

A s e g u i r , s e r á a p r e s e n t a d a c o m m a i o r e s

d e t a l h e s , c a d a u m a d e s s a s c a t e g o r i a s .

20

2.5 .1 . C u s t o s de P r e v e n ç ã o

N e s s a c a t e g o r i a e s t ã o i n c l u í d o s os c u s t o s

p a r a p l a n e j a r e e x e c u t a r u m s i s t e m a de q u a l i d a d e . E s s e s i s t e m a

t e m c o m o f i n a l i d a d e e v i t a r q u e os p r o d u t o s p r o j e t a d o s se d e s v i e m

d a s e s p e c i f i c a ç õ e s , ou s e j a , p r e v e n i r a o c o r r ê n c i a de p r o d u t o s

d e f e i t u o s o s . F a t o r e s c o m o , t r e i n a m e n t o do p e s s o a l , p r o j e t o do

p r o d u t o , m a t é r i a p r i m a , m o t i v a ç ã o , t e m g r a n d e i n f l u ê n c i a na p r e

v e n ç ã o de p r o d u t o s d e f e i t u o s o s .

Os e l e m e n t o s q u e c o n s t i t u e m os custos' de

p r e v e n ç ã o s ã o :

1. E n g e n h a r i a de C o n t r o l e de Q u a l i d a d e

2. E n g e n h a r i a de C o n t r o l e do P r o c e s s o

3. T r e i n a m e n t o do P e s s o a l

4. P r o j e t o e D e s e n v o l v i m e n t o de E qu ip a me ji

t o s do C o n t r o l e de Q u a l i d a d e

5. A u d i t o r i a s da Q u a l i d a d e

6. P l a n e j a m e n t o da Q u a l i d a d e p o r O u t r a s

F u n ç õ e s q u e n ã o s ã o do C o n t r o l e de Q u a

1 i d a d e

7. O u t r o s C u s t o s de P r e v e n ç ã o

1. E n g e n h a r i a de C o n t r o l e de Q u a l i d a d e - E s

se e l e m e n t o r e p r e s e n t a os c u s t o s de m ã o de o b r a , de m a t e r i a i s e

as d e s p e s a s g e r a i s do p e s s o a l q u e p l a n e j a o s i s t e m a de q u a l i d a

de e o p r o j e t o do p r o d u t o ds a c o r d o c o m as e s p e c i f i c a ç õ e s de q u £

l i d a d e r e q u e r i d a s p e l o s c l i e n t e s .

As p e s s o a s e n v o l v i d a s c o m a e x e c u ç ã o d e £

s a s a t i v i d a d e s s ão:

21

- E n g e n h e i r o s de C o n t r o l e de Q u a l i d a d e

- E n g e n h e i r o s de C o n t r o l e de Q u a l i d a d e Avan

ç a d o

- E n g e n h e i r o s de S i s t e m a s de C o n t r o l e de

Q u a l i d a d e

- P l a n e j a d o r e s da q u a l i d a d e de a q u i s i ç ã o

- P e s s o a l do p l a n e j a m e n t o de t e s t e e i n s

p e ç ã o do p r o d u t o

2. E n g e n h a r i a de C o n t r o l e do P r o c e s s o -E s

se e l e m e n t o é c o n s t i t u í d o d o s c u s t o s de m ã o de o b r a , de m a t e r i a i s

e d a s d e s p e s a s g e r a i s do p e s s o a l q u e e x e c u t a e m a n t é m os p l a n o s e

p r o c e s s o s de f a b r i c a ç ã o p a r a q u e o p r o d u t o a c a b a d o a p r e s e n t e a

q u a l i d a d e r e q u e r i d a . T a m b é m , os c u s t o s e d e s p e s a s p a r a a n a l i s a r e

d i a g n o s t i c a r os p r o b l e m a s r e f e r e n t e s a q u a l i d a d e do p r o d u t o e p a

ra p l a n e j a r u m a m e l h o r i a na q u a l i d a d e do p r o d u t o .

ü p e s s o a l q u e e x e c u t a e s s a s a t i v i d a d e s são ;

- E n g e n h e i r o s do C o n t r o l e do P r o c e s s o

- E n g e n h e i r o s de T e s t e s de C o n t r o l e do P r £

c e s s o

- E n g e n h e i r o s de E s t u d o s E s p e c i a i s

- E n g e n h e i r o s de A n á l i s e s de D e f e i t o s

3. T r e i n a m e n t o do P e s s o a l - E s s e e l e m e n t o

r e p r e s e n t a as d e s p e s a s f e i t a s c o m o t r e i n a m e n t o do p e s s o a l r e l a -

c i o n a d o c o m a q u a l i d a d e do p r o d u t o . I n c l u e , p o r t a n t o , d e s p e s a s com

c u r s o s de t r e i n a m e n t o , c u r s o s de e s p e c i a l i z a ç ã o , p a l e s t r a s , m a

n u a i s e e s t a g i á r i o s na á r e a do c o n t r o l e de q u a l i d a d e .

S e a e m p r e s a f i n a n c i a r c u r s o s e s p e c i a i s ,

p r o m o v i d o s p o r a s s o c i a ç õ e s de C o n t r o l e de Q u a l i d a d e , e s s a s d e s p e -

22

s a s d s v e m s e r c o m p u t a d a s n e s s e e l e m e n t o .

4. P r o j e t o e D e s e n v o l v i m e n t o de E q u i p a m e n

t o s do C o n t r o l e de Q u a l i d a d e - N e s s e e l e m e n t o e s t ã o i n c l u í d o s os

c u s t o s de m ã o de o b r a , de m a t e r i a i s e as d e s p e s a s g e r a i s refere_n

t e s ao p r o j e t o e d e s e n v o l v i m e n t o de e q u i p a m e n t o s u t i l i z a d o s p e l o

C o n t r o l e da Q u a l i d a d e .

5 . A u d i t o r i a s da Q u a l i d a d e - Esse elemento

correponde aos custos dispendidos com as auditorias relacionadas com a quali

dade do produto.

6. P l a n e j a m e n t o da Q u a l i d a d e p o r O u t r a s

F u n ç õ e s q u e n ã o s ã o do C o n t r o l e de Q u a l i d a d e - E s s e e l e m e n t o r e

p r e s e n t a os c u s t o s c o m m ã o de o b r a , m a t e r i a i s e d e s p e s a s g e r a i s

r e l a c i o n a d o s c o m o t e m p o d i s p e n d i d o p e l o p e s s o a l , n ã o p e r t e n c e r ^

te ao c o n t r o l e de q u a l i d a d e , n o p l a n e j a m e n t o da q u a l i d a d e .

P e s s o a l e n v o l v i d o n e s s a s f u n ç õ e s :

- E n g e n h e i r o s de l a b o r a t ó r i o q u e p l a n e -

j a m t e s t e s do p r o d u t o

- P e s s o a l de v e n d a s q u e d e s e n v o l v e os pei

d r õ e s da q u a l i d a d e v i s u a l

- P e s s o a l q u e d e s e n v o l v e os p a d r õ e s de

a c e i t a ç ã o

- P e s s o a l r e s p o n s á v e l p e l o p l a n e j a m e n t o e

e s p e c i f i c a ç ã o i n i c i a l do p r o j e t o

7. O u t r o s C u s t o s de P r e v e n ç ã o - E s s e e l £

m e n t o r e p r e s e n t a os d e m a i s c u s t o s e d e s p e s a s r e l a c i o n a d o s c o m o

p l a n e j a m e n t o e e x e c u ç ã o do s i s t e m a de q u a l i d a d e q u e n ã o f o r a m i_n

c l u í d o s e m n e n h u m d o s e l e m e n t o s a n t e r i o r e s . S ã o c u s t o s e d e s p e

s a s f e i t o s p e l o D e p a r t a m e n t o de C o n t r o l e de Q u a l i d a d e , tais quais:

23

- r e m u n e r a ç ã o do g e r e n t e do C o n t r o l e de

Q u a l i d a d e

- r e m u n e r a ç õ e s de s e c r e t á r i a s , d a t i l o g r a

f a s , e s c r i t u r á r i o s e o u t r o s f u n c i o n á r i o s

do d e p a r t a m e n t o

- t e l e f o n e e c o r r e s p o n d ê n c i a s

- v i a g e n s e l o c o m o ç õ e s

- e n e r g i a e l é t r i c a , s e g u r o e a l u g u e l

- r e l a t ó r i o s d os p r o g r a m a s de q u a l i d a d e

- m a t e r i a i s de c o n s u m o g e r a l

- d e p r e c i a ç ã o

- p r o c e s s a m e n t o de d a d o s

- o u t r o s

2.5 .2. C u s t o s de A v a l i a ç ã o

s ã o os c u s t o s p a r a v e r i f i c a r se os m a t e

r i a i s , p r o d u t o s e p r o c e s s o s e s t ã o d e n t r o d as e s p e c i f i c a ç õ e s , ou

s e j a , p a r a a v a l i a r a q u a l i d a d e do p r o d u t o .

E s s a c a t e g o r i a i n c l u i os c u s t o s r e l a t i v o s

ã :

1. T e s t e e I n s p e ç ã o de R e c e b i m e n t o ou de

E n t r a d a

2. n a t e r i a i s de T e s t e e I n s p e ç ã o de R e c e

b i m e n t o ou d e E n t r a d a

3. T e s t e e I n s p e ç ã o do P r o d u t o e m P r o c e s s o

4. M a t e r i a i s de T e s t e e I n s p e ç ã o do P r o d £

to e m P r o c e s s o

5 . C o n s u l t o r i a s da Q u a l i d a d e do P r o d u t o

24

6. C a l i b r a ç ã o e l i a n u t e n ç ã o de E q u i p a m e n t o s

u t i l i z a d o s p e l o C o n t r o l e de Qualid_a

de

7., I n s p e ç ã o de C a m p o

0. A v a l i a ç ã o de P r o d u t o s E s p e c i a i s

9. A v a l i a ç ã o de P r o d u t o s em E s t o q u e

10. T e s t e e I n s p e ç ã o do P r o d u t o F i n a l

11. M a t e r i a i s de T e s t e e I n s p e ç ã o do P r o d u

to F i n a l

12. P r o d u t o s D e s t r u í d o s n o s T e s t e s e I n s p e

ç õ e s

1. T e s t e e I n s p e ç ã o de R e c e b i m e n t o ou de

E n t r a d a - E s s e e l e m e n t o r e p r e s e n t a os c u s t o s de m ã o de o b r a do p e s

s o a i q u e e x e c u t a a i n s p e ç ã o , t e s t e e s u p e r v i s ã o d o s m a t e r i a i s de

e n t r a d a ( b r u t o , s e m i - a c a b a d o ou a c a b a d o ) . E s s e s m a t e r i a i s f a z e m

p a r t e do p r o d u t o f i n a l ou s ã o c o n s u m i d o s d u r a n t e o p r o c e s s o de f a

b r i c a ç ã o .

í a m b é m fazem parte desse e l e m e n t o , os c u s t o s

de m a o de o b r a e as d e s p e s a s g e r a i s d os i n s p e t o r e s q u e v i s i t a m ou

q u e p e r m a n e c e m n o s l o c a i s f o r n e c e d o r e s d o s m a t e r i a i s p a r a a e m p r e

sa, c o m o o b j e t i v o de a v a l i a r a q u a l i d a d e do p r o d u t o ,

2. M a t e r i a i s de T e s t e e I n s p e ç ã o de R e c e b i

m e n t o ou de E n t r a d a - R e p r e s e n t a os c u s t o s de m a t e r i a i s u t i l i z a d o s

n o s t e s t e s e i n s p e ç õ e s dos' m a t e r i a i s de e n t r a d a . E s s e s m a t e r i a i s

s ã o : r e l a t ó r i o s , p r o d u t o s q u í m i c o s , f i l m e s de R a i o X, e t c .

25

3. T e s t e e I n s p e ç ã o do P r o d u t o e m P r o c e s -

so - R e p r e s e n t a o c u s t o de m ã o de obra do p e s s o a l r e l a c i o n a d o c o m

a i n s p e ç ã o , t e s t e e s u p e r v i s ã o do p r o d u t o em p r o c e s s o .

4. n a t e r i a i s de T e s t e e I n s p e ç ã o do P r o

d u t o e m P r o c e s s o - E s s e e l e m e n t o i n c l u e os c u s t o s d o s m a t e r i a i s

u t i l i z a d o s n o s t e s t e s e i n s p e ç õ e s do p r o d u t o e m p r o c e s s o . E s s e s

m a t e r i a i s p o d e m se r: r e l a t ó r i o s , p r o d u t o s q u í m i c o s , e tc .

5. C o n s u l t o r i a s da Q u a l i d a d e do P r o d u t o -

r e p r e s e n t a o c u s t o c o m as c o n s u l t o r i a r e f e r e n t e a q u a l i d a d e do s

p r o d u t o s e m p r o c e s s o ou a c a b a d o .

6 . C a l i b r a ç ã o e M a n u t e n ç ã o de E q u i p a m e n -

t o s u t i l i z a d o s p e l o C o n t r o l e de Q u a l i d a d e - R e p r e s e n t a os c u s t o s

d e m ã o d e o b r a , de m a t e r i a i s e as d e s p e s a s g e r a i s r e l a c i o n a d o s com

a c a l i b r a ç ã o e m a n u t e n ç ã o d o s e q u i p a m e n t o s u t i l i z a d o s p e l o c o n t r o

le de q u a l i d a d e . Os e q u i p a m e n t o s u t i l i z a d o s na p r o d u ç ã o p a r a a v a

l i a r a q u a l i d a d e do p r o d u t o c o m o , g a b a r i t o s , a c e s s ó r i o s , p a d r õ e s ,

e t c . e s t ã o i n c l u í d o s n e s s e i t e m .

7. I n s p e ç ã o de C a m p o - E s s e e l e m e n t o refe_

r e - s e as d e s p e s a s c o m o l a n ç a m e n t o p r é v i o do p r o d u t o no t e s t e de

a c e i t a ç ã o p e l o c o n s u m i d o r , a n t e s de l i b e r a r o p r o d u t o p a r a a c o

m e r c i a l i z a ç ã o .

8. A v a l i a ç ã o de P r o d u t o s E s p e c i a i s - E s s e

e l e m e n t o c o m p r e e n d e os c u s t o s de m ã o de o b r a , de m a t e r i a i s e as

d e s p e s a s g e r a i s c o m os t e s t e s de p r o d u t o s e s p e c i a i s c o m o , p o r e x e m

26

pio , t e s t e de v i d a e de c o n f i a n ç a .

9■ A v a l i a ç ã o de P r o d u t o s em E s t o q u e - R £

p r e s e n t a os c u s t o s de m ã o de o b r a , de m a t e r i a i s e as d e s p e s a s ge

r a i s p a r a a v a l i a r a q u a l i d a d e dos p r o d u t o s e m e s t o q u e . 0 p r o d u t o

e m e s t o q u e p o d e s o f r e r a l t e r a ç õ e s d e v i d o ao t e m p o e x c e s s i v o de

a r m a z e n a g e m ou as c a r a c t e r í s t i c a s de e n g e n h a r i a e x i g i d a s p o d e m

t e r a i d o m u d a d a s . P r o b l e m a s c o m o e s s e s , ou s e m e l h a n t e s , r e q u e r e m

u m a n o v a i n s p e ç ã o ou t e s t e no s p r o d u t o s em e s t o q u e .

10. T e s t e e I n s p e ç ã o do P r o d u t o F i n a l - Re

p r e s e n t a o c u s t o de m ã o de o b r a do p e s s o a l r e l a c i o n a d o c o m o t e s

te, i n s p e ç ã o e s u p e r v i s ã o do p r o d u t o f i n a l ,

11. M a t e r i a i s de T e s t e e I n s p e ç ã o do P r o

d u t o F i n a l - N e s s e e l e m e n t o e s t ã o i n c l u í d o s os c u s t o s d o s m a t e

r i a i s u t i l i z a d o s n o s t e s t e s e i n s p e ç õ e s do p r o d u t o f i n a l .

12. P r o d u t o s D e s t r u í d o s n o s T e s t e s e I n s

p e ç õ e s - R e p r e s e n t a as p e r d a s de m a t e r i a i s q u e f o r a m d e s t r u í d o s

n o s t e s t e s e i n s p e ç õ e s . P o r e x e m p l o , m a t e r i a l p e r d i d o n o s t e s t e s

de r u p t u r a .

2. 5.3. C u s t o s de F a l h a s I n t e r n a s

s ã o os c u s t o s r e s u l t a n t e s d o s p r o d u t o s ,

m a t e r i a i s ou- c o m p o n e n t e s q u e n ã o a t e n d e m as e s p e c i f i c a ç õ e s da

q u a l i d a d e e s ã o d e s c o b e r t o s a n t e s de s e r e m e n t r e g u e s ao c l i e n t e .

E s s a c a t e g o r i a i n c l u i os c u s t o s r e l a t i v o s

ã :

27

1. R e f u g o

2. C o n s e r t o e R e m a n u f a t u r a ç ã o

3. R e - T e s t e e R e - I n s p e ç ã o

4. A n á l i s e d o s D e f e i t o s

5. M a t e r i a l C o m p r a d o

6. P e r d a do V a l o r

7. A t i v i d a d e de M a t e r i a l D i s c r e p a n t e

1 . R e f u g o ■- E s s e e l e m e n t o r e p r e s e n t a as

p e r d a s p o r r e f u g o d o s p r o d u t o s q u e n ã o a t e n d e m as e x i g ê n c i a s da

q u a l i d a d e . I n c l u i , t a m b é m , os c u s t o s e as d e s p e s a s ‘ r e l a c i o n a d o s

c o m a f a b r i c a ç ã o d e s s e s p r o d u t o s r e f u g a d o s .

£ i m p o r t a n t e s a l i e n t a r q ue , as p e r d a s p o r

r e f u g o c a u s a d a s p o r o b s o l ê n c i a ou p o r m u d a n ç a s de p r o j e t o r e q u e r ^

d a s p e l o c l i e n t e , n ã o f a z e m p a r t e d e s s e e l e m e n t o .

2. C o n s e r t o e R e m a n u f a t u r a ç ã o - C o m p r e e n

de os c u s t o s de m ã o de o b r a , de m a t e r i a i s e as d e s p e s a s g e r a i s p £

ra c o n s e r t a r ou r e m a n u f a t u r a r os p r o d u t o s q u e n ã o a t e n d e m as e x i

g ê n c i a s da q u a l i d a d e .

3. R e - T e s t e e R e - I n s p e ç ã o - R e p r e s e n t a os

c u s t o s de m ã o de o b r a , de m a t e r i a i s e as d e s p e s a s g e r a i s p a r a re

i n s p e c i o n a r ou f a z e r os t e s t e s d o s p r o d u t o s q u e n ã o a t e n d i a m as

e x i g ê n c i a s da q u a l i d a d e e, p o r i s s o , f o r a m c o n s e r t a d o s ou r e m a n u -

f a t u r a d o s .

28

4. A n á l i s e d o s D e f e i t o s - R e p r e s e n t a os

c u s t o s de m ã o de o b r a , de m a t e r i a i s e as d e s p e s a s g e r a i s p a r a

a n a l i s a r os m a t e r i a i s , os c o m p o n e n t e s ou os p r o d u t o s d e f e i t u o s o s .

E s s a a n á l i s e t e m c o m o o b j e t i v o a d e t e r m i n a ç ã o da s c a u s a s d o s d e

f e i t o s .

5. M a t e r i a l C o m p r a d o - E s s e e l e m e n t o d i z

r e s p e i t o ao m a t e r i a l c o m p r a d o e e s t á d e f e i t u o s o . R e p r e s e n t a , p o £

t a n t o , a p e r d a d e s s e m a t e r i a l , os c u s t o s de m ã o de o b r a , de m a

t e r i a i s e as d e s p e s a s g e r a i s p a r a r e m a n u f a t u r a r e s s e s p r o d u t o s e

as d e s p e s a s c o m n o v o s p e d i d o s de c o m p r a .

6. P e r d a do V a l o r - E s s e e l e m e n t o r e p r e

s e n t a a d i f e r e n ç a e n t r e o p r e ç o de v e n d a n o r m a l e o p r e ç o reduzi^

do d e v i d o o p r o d u t o n ã o a t e n d e r os r e q u i s i t o s da q u a l i d a d e .

7. A t i v i d a d e de M a t e r i a l D i s c r e p a n t e - S ã o

os c u s t o s de m ã o de o b r a , de m a t e r i a i s e as d e s p e s a s g e r a i s p a r a

a n a l i s a r e d e c i d i r o d e s t i n o d o s p r o d u t o s q u e s t i o n á v e i s .

2 . 5 . 4 . Custos de F a l h a s E x t e r n a s

S ã o os c u s t o s c a u s a d o s p e l o s p r o d u t o s , m a

t e r i a i s o u c o m p o n e n t e s q u e n ã o a t e n d e r e m as e s p e c i f i c a ç õ e s da

q u a l i d a d e d e p o i s de t r a n s f e r i d o s ao c l i e n t e .

N e s s a c a t e g o r i a , e s t ã o i n c l u í d o s os c u ^

t o s r e l a c i o n a d o s co m:

1. R e c l a m a ç õ e s d o s C l i e n t e s

29

2. P r o d u t o s D e v o l v i d o s

3. R e s t a b e l e c i m e n t o da G a r a n t i a

4. F a l h a de M a n u f a t u r a ç a o

5. F a l h a de C o m e r c i a l i z a ç ã o

6. F a l h a de E n g e n h a r i a

1. Reclamações dos C l i e n t e s - E s s e e l e m e n t o

c o m p r e e n d e as d e s p e s a s f e i t a s c o m o a t e n d i m e n t o d as r e c l a m a ç õ e s

d o s c l i e n t e s r e f e r e n t e s a q u a l i d a d e do p r o d u t o .

2. P r o d u t o s D e v o l v i d o s - R e p r e s e n t a a s d e s

p e s a s p a r a d e s p a c h a r e c o n t a b i l i z a r os p r o d u t o s d e s e n v o l v i d o s p e

l o s c l i e n t e s p o r p r o b l e m a s da q u a l i d a d e .

3. R e s t a b e l e c i m e n t o da G a r a n t i a - N e s s e

e l e m e n t o e s t ã o i n c l u í d o s os c u s t o s de m ã o de o b r a , de m a t e r i a i s e

as d e s p e s a s g e r a i s c o m a a n á l i s e , c o n s e r t o ou s u b s t i t u i ç ã o do m a

t e r i a l q u e f o i d e v o l v i d o d e n t r o do p e r í o d o de g a r a n t i a .

4. F a l h a de M a n u f a t u r a ç ã o - R e p r e s e n t a os

c u s t o s de m ã o de o b r a , de m a t e r i a i s e as d e s p e s a s g e r a i s c o m a

a n á l i s e , c o n s e r t o ou r e m a n u f a t u r a ç ã o do m a t e r i a l d e v o l v i d o p e l o

c l i e n t e , ü m a t e r i a l f o i d e v o l v i d o p o r n ã o a t e n d e r os r e q u i s i t o s da

q u a l i d a d e d e v i d o a e r r o s de m a n u f a t u r a ç ã o .

5. F a l h a de C o m e r c i a l i z a ç ão - C o m p r e e n d e

os c u s t o s de m ã o de o b r a , de m a t e r i a i s e as d e s p e s a s g e r a i s c o m

a a n á l i s e , c o n s e r t o ou s u b s t i t u i ç ã o do m a t e r i a l d e v o l v i d o . E s s a

d e v o l u ç ã o o c o r r e d e v i d o a f a l h a s na c o m e r c i a l i z a ç ã o . P o r e x e m p l o .

30

as e s p e c i f i c a ç õ e s do p r o d u t o f o r n e c i d a s p e l o c l i e n t e f o r a m m a l

i n t e r p r e t a d a s p e l a e m p r e s a e c o m i s s o r e s u l t o u um p r o d u t o c o m es

p e c i f i c a ç õ e s d i f e r e n t e s d a s r e q u e r i d a s .

6. F a l h a de E n g e n h b r i a - E s s e e l e m e n t o

r e p r e s e n t a os c u s t o s de m ã o de o b r a , de m a t e r i a i s e as d e s p e s a s

g e r a i s c o m a a n á l i s e , o r e p a r o ou a s u b s t i t u i ç ã o do m a t e r i a l d e

v o l v i d o p e l o c l i e n t e . E s s a d e v o l u ç ã o o c o r r e d e v i d o ao f a t o do

p r o d u t o n ã o a t e n d e r a o s r e q u i s i t o s da q u a l i d a d e . I n c l u e n e s s e

i t e m os e r r o s d e e n g e n h a r i a , t a i s c o m o e r r o s de d e s e n h o ou e s p e

c i f i c a ç ã o e r r a d a .

F o i a p r e s e n t a d o p a r a c a d a u m a d a s c a t e g o

r i a s d o s c u s t o s d e q u a l i d a d e , u m a s é r i e de e l e m e n t o s . D e p e n d e n

d o d a e m p r e s a , m u i t o s d e s s e s e l e m e n t o s n ã o e x i s t e m , c o m o t a m b é m ,

p o d e m s u r g i r o u t r o s q u e n ã o e s t ã o d e f i n i d o s a q u i . P o r i s s o , d e v e

s e r d e t e r m i n a d o p a r a c a d a e m p r e s a , os e l e m e n t o s q u e c o n s t i t u e m os

c u s t o s d e q u a l i d a d e .

ál

n E T O D O L O G I A P R O P O S T A

3 . 1 . E s t r u t u r a da M e t o d o l o g i a

U m s i s t e m a de c u s t o de q u a l i d a d e , c o m o f o i

v i s t o no c a p í t u l o a n t e r i o r , é u ma f e r r a m e n t a m u i t o i m p o r t a n t e p a

ra a e m p r e s a na a n á l i s e d o s c u s t o s de q u a l i d a d e do p r o d u t o . P o d e

r i a se p e n s a r q u e os c u s t o s de q u a l i d a d e e s t ã o r e l a c i o n a d o s a p e

n a s c o m o D e p a r t a m e n t o de c o n t r o l e de q u a l i d a d e . I s s o , e n t r e t a n t o ,

n ã o é v e r d a d e i r o . E x i s t e m m u i t o s o u t r o s s e t o r e s da e m p r e s a q u e s_s

t ã o e n v o l v i d o s c o m a q u a l i d a d e do p r o d u t o . U m s i s t e m a de c u s t o de

q u a l i d a d e d e v e f o r n e c e r i n f o r m a ç õ e s s o b r e os c u s t o s do D e p a r t a m e n

to do c o n t r o l e de q u a l i d a d e , c o m o t a m b é m , d o s c u s t o s r e l a c i o n a d o s

c o m a q u a l i d a d e d o s p r o d u t o s n o s d e m a i s s e t o r e s .

0 p r e s e n t e t r a b a l h o t e m c o m o f i n a l i d a d e p r o

p o r u m a m e t o d o l o g i a p a r a a n á l i s e d o s c u s t o s de q u a l i d a d e q u e p e r

m i t a d e f i n i - l o s , i n d i c a r o n d e e l e s o c o r r e m , c o m o t a m b é m c o l e t a r ,

r e g i s t r a r e a n a l i s a r os d a d o s .

A m e t o d o l o g i a p r o p o s t a c o m p õ e - s e de q u a t r o

C A P Í T U L O I I I

e t a p a s q u e sa o:

- P l a n e j a m e n t o do S i s t e m a de custos de Q u a l ^

d a d e

- D e f i n i ç ã o d o s C u s t o s de Q u a l i d a d e

- P r o c e s s o de C o l e t a d o s D a d o s

- A n á l i s e d o s D a d o s

E s s a s e t a p a s e s t ã o m e l h o r c a r a c t e r i z a d a s na

f i g u r a 5 .

A s e g u i r s e r á d e s c r i t a c a d a u m a d a s e t a p a s

da m e t o d o l o g i a p r o p o s t a .

32

________I

F I G U R A 5- M e t o d o l o g i a P r o p o s t a p a r a A n á l i s e d o s

C u s t o s de Q u a l i d a d e

33

3.2 . P l a n e j a m e n t o do Sistenria de C u s t o s de Q u a l i d a d e

E s s a p r i m e i r a e t a p a da m e t o d o l o g i a c o m p r e

e n d e os s e g u i n t e s p a s s o s :

a] D e f i n i ç ã o d o s O b j e t i v o s

b] C a r a c t e r i z a ç ã o ’do P r o c e s s o P r o d u t i v o da

E m p r e s a

c] C a r a c t e r i z a ç ã o do S i s t e m a de Controle de

Q u a l i d a d e

A s e g u i r , s e r á d e t a l h a d o cada um^desses passos.

a] D e f i n i ç ã o do s O b j e t i v o s - A n t e s de i n ^

c i a r o l e v a n t a m e n t o d o s d a d o s r e l a t i v o s ao c u s t o de q u a l i d a d e d o s

p r o d u t o s q u e e s t ã o s e n d o f a b r i c a d o s , a e m p r e s a d e v e l e v a r e m c o n

s i d e r a ç ã o d o i s p o n t o s f u n d a m e n t a i s :

- as c a r a c t e r í s t i c a s de f a b r i c a ç ã o e de

m e r c a d o d o s p r o d u t o s

- a s p e c t o s m o t i v a c i o n a 1 s e de c o o p e r a ç ã o

No q u e se r e f e r e as c a r a c t e r í s t i c a s de f a

b r i c a ç ã o e de m e r c a d o d o s p r o d u t o s , d e v e - s e v e r i f i c a r se os prod_u

t o s f a b r i c a d o s a p r e s e n t a m c a r a c t e r í s t i c a s de f a b r i c a ç ã o e de m e r

c a d o s e m e l h a n t e s ou b e m d i v e r s a s e se a l g u m p r o d u t o e s t á s e n d o

l a n ç a d o no m e r c a d o .

S e os p r o d u t o s f a b r i c a d o s a p r e s e n t a m cara_c

t e r í s t i c a s de f a b r i c a ç ã o e de m e r c a d o s e m e l h a n t e s n ã o há n e c e s s i

d a d e de f a z e r u m l e v a n t a m e n t o d o s c u s t o s de t o d o s os p r o d u t o s f a

b r i c a d o s . P o d e - s e s e l e c i o n a r a p e n a s u m p r o d u t o e s o b r e e s s e f a

z e r 0 l e v a n t a m e n t o d o s d a d o s p a r a d e t e r m i n a r os custos de q u a l i d a d e .

34

O u a n d o os p r o d u t o s f a b r i c a d o s p o s s u e m c a

r a c t e r í s t i c a s de f a b r i c a ç ã o e de m e r c a d o m u i t o d i f e r e n t e s é a c o n

s e l h á v e l f a z e r u m l e v a n t a m e n t o d o s d a d o s p a r a t o d o s os p r o d u t o s .

A s s i m , a e m p r e s a t e r á u m v a l o r m a i s p r e c i s o s o b r e os c u s t o s de

q u a l i d a d e de c a d a p r o d u t o e p o d e r á a n a l i s a r m e l h o r o c u s t o q u e

e l a e s t á t e n d o c o m a q u a l i d a d e d o s p r o d u t o s .

S e , a l é m d a l i n h a de f a b r i c a ç ã o n o r m a l da

e m p r e s a , e s t á s e n d o l a n ç a d o ou f o i l a n ç a d o r e c e n t e m e n t e um p r o d u

to no m e r c a d o d e v e - s e d e t e r m i n a r os c u s t o s de q u a l i d a d e d e s s e p r £

d ü t o e d o s d e m a i s [ c o n f o r m e as c a r a c t e r í s t i c a s de f a b r i c a ç ã o e de

m e r c a d o d e s s e s p r o d u t o s ) .

Q u a n t o ao a s p e c t o m o 1 1 v a c i o n a 1, p a r a q u e

u m s i s t e m a de c u s t o s d e q u a l i d a d e s e j a e f i c i e n t e e a p r e s e n t e os

r e s u l t a d o s e s p e r a d o s é i m p r e s c i n d í v e l q u e t o d o s os s e t o r e s da e m

p r e s a c o l a b o r e m . Os s e t o r e s d e v e m s e r e s t i m u l a d o s a c o o p e r a r no

s e n t i d o de f o r n e c e r t o d a s as i n f o r m a ç õ e s n e c e s s á r i a s s o b r e os c u s

t o s de q u a l i d a d e .

0 D e p a r t a m e n t o de C o n t r o l e de Q u a l i d a d e é

u m f a t o r i m p o r t a n t e no ■ s i s t e m a s de c u s t o s de q u a l i d a d e . E nt r e t a n _

to, s e m a p a r t i c i p a ç ã o d o s d e m a i s d e p a r t a m e n t o s o s i s t e m a n ã q £

p r e s e n t a r â r e s u l t a d o s p r e c i s o s .

Um f a t o c o m u m , em c e r t a s e m p r e s a s , é o

p o u c o i n t e r e s s e de a l g u n s s e t o r e s em c o l a b o r a r c o m o s i s t e m a . E l e s

d e i x a m de f o r n e c e r d a d o s i m p o r t a n t e s s o b r e os c u s t o s de q u a l i d a d e

q u e s ã o de g r a n d e v a l o r p a r a o s i s t e m a . S e m e s s e s d a d o s t o r n a - s e

d i f í c i l p a r a a e m p r e s a d e t e r m i n a r c o m c e r t a p r e c i s ã o os c u s t o s de

q u a l i d a d e ,

P a r a f a c i l i t a r a i n i c i a ç ã o e / o u a c o n t i -

n u i d a d e de um s i s t e m a d e cu5to5 de qualidade t e m - s e as s e g u i n t e s p o n

35

d e r a ç õ e s de o r d e m p r á t i c a :

- É i m p r e s c i n d í v e l o a p o i o da D i r e t o r i a e

d o s e l e m e n t o s p e r t e n c e n t e s à g e r ê n c i a p a r a i n t r o d u z i r as t é c n i

c a s de custos de q u a l i d a d e . T a i s e l e m e n t o s d e v e m e s t a r c o n v e n i e n

t e m e n t e i n s t r u í d o s e c o n v e n c i d o s da n e c e s s i d a d e da u t i l i z a ç ã o dos

c u s t o s de q u a l i d a d e c o m o f e r r a m e n t a g e r e n c i a l p a r a a n á l i s e de

d e c i s õ e s e p r o g r a m a s f u t u r o s . P o r s u a v ez , é n e c e s s á r i o q u e esses

e l e m e n t o s t e n h a m p l e n o c o n h e c i m e n t o d o s d a d o s o r ç a m e n t á r i o s r e f e

r e n t e s ã q u a l i d a d e do p r o d u t o .

- £ de s u m a i m p o r t â n c i a q u e os s e t o r e s de

c o n t a b i l i z a ç ã o e a d m i n i s t r a ç ã o de c u s t o s c o o p e r e m e m c o n c o r d ã n -

c i a c o m os o b j e t i v o s p r o p o s t o s .

- £ n e c e s s á r i o q u e t o d o s os s e t o r e s envoj^

v i d o s c o m a q u a l i d a d e do p r o d u t o e s t e j a m m o t i v a d o s e c o n s c i e n t e s

da n e c e s s i d a d e de s u a p a r t i c i p a ç ã o no s i s t e m a .

b ) C aracterização do Processo P r o d u t i v o da E m

p r e s a - P a r a um m e l h o r e n t e n d i m e n t o e

a n á l i s e d o s f a t o r e s q u e i n f l u e n c i a r ã o nos custos de q u a l i d a d e do

p r o d u t o , é i m p o r t a n t e q u e s e j a d e f i n i d o o p r o c e s s o de f a b r i c a ç ã o

do p r o d u t o s e l e c i o n a d o p a r a o e s t u d o . I s s o p o d e s e r f e i t o de u m a

m a n e i r a s u s c i n t a , a p r e s e n t a n d o , p a r a c a d a s e t o r e n v o l v i d o c o m o

p r o c e s s o de f a b r i c a ç ã o , o f l u x o de o p e r a ç õ e s c o r r e s p o n d e n t e s .

c ] Caracterização do Sistema de C o n t r o l e de

D u a l i d a d e - A p ó s a d e f i n i ç ã o do p r o c e s

so p r o d u t i v o da e m p r e s a , o p r ó x i m o p a s s o s e r á d e f i n i r o s i s t e m a

de c o n t r o l e de q u a l i d a d e . D e v e - s e d e t e r m i n a r p a r a c a d a setor quais

os p o n t o s do p r o c e s s o de f a b r i c a ç ã o do p r o d u t o q u e o c o n t r o l e de

q u a l i d a d e a t u a . T a m b é m , q u a i s os t i p o s de t e s t e s e i n s p e ç õ e s r e a

l i z a d a s e m c a d a u m d e s s e s p o n t o s .

3 . 3 . D e f i n i ç ã o d o s C u s t o s de Q u a l i d a d e

E s s a e t a p a c o n s i s t e e m d e t e r m i n a r os c u s

t o s de q u a l i d a d e do p r o d u t o s e l e c i o n a d o e os l o c a i s de o c o r r ê n c i a

d e s s e s c u s t o s .

P a r a a d e t e r m i n a ç ã o d o s c u s t o s de q u a l i d a

de, é n e c e s s ã r i o q u e se t e n h a c o n h e c i m e n t o de t o d o s os f a t o r e s que

i n f l u e n c i a m a q u a l i d a d e do p r o d u t o . Os C u s t o s de q u a l i d a d e , c o m o

f o i v i s t o no i t e m 2. 5. s ã o c l a s s i f i c a d o s e m c u s t o s de q u a l i d a d e

q u a n t i f i c á v e i s e n ã o q u a n t i f i c á v e i s . Os c u s t o s de q u a l i d a d e q u a n

t i f i c á v e i s , p o r s u a v e z , s ã o s u b d i v i d i d o s e m q u a t r o c a t e g o r i a s :

P r e v e n ç ã o , A v a l i a ç ã o , F a l h a s I n t e r n a s e F a l h a s E x t e r n a s . P a r a c a

da u m a d e s s a s c a t e g o r i a s , é a p r e s e n t a d o uma lista d e e l e m e n t o s t í p i

c o s dos custos de. q u a l i d a d e q u e a u x i l i a r ã o a e m p r e s a na d e f i n i ç ã o dos

s e u s c u s t o s de q u a l i d a d e . De a c o r d o c o m as c a r a c t e r í s t i c a s da e m -

p r e s a , m u i t o s d e s s e s e l e m e n t o s n ã o e x i s t i r ã o , c o m o t a m b é m , p o d e m

s u r g i r o u t r o s q u e n ã o e s t ã o a li r e l a c i o n a d o s .

A p ó s a d e f i n i ç ã o d o s e l e m e n t o s q u e c o n s t i

t u e m os custos de q u a l i d a d e do p r o d u t o , d e t e r m i n a - s e os s e t o r e s o n

de c a d a u m d e s s e s e l e m e n t o s o c o r r e m . A f i g u r a 6 a p r e s e n t a um m o d e

lo q u e f a c i l i t a r á a v i s u a l i z a ç ã o d o s l o c a i s t í p i c o s de o c o r r ê n c i a

d e s s e s e l e m e n t o s .

P a r a f a c i l i t a r no t a b e l a m e n t o e na a n á l i s e

d o s d a d o s c o d i f i c o u - s e os e l e m e n t o s dos custos de q u a l i d a d e . a p r e

s e n t a d o no Q u a d r o 1.

37

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38

E L E M E N T O C Ú D I G D

p r e v e n ç A o

1 . E n g e n h a r i a de C o n t r o l e de Q u a l i d a d e PI

2 . E n g e n h a r i a de C o n t r o l e do P r o c e s s o P2

3 . T r e i n a m e n t o do P e s s o a l P 3

4 . P r o j e t o e Des. de E q u i p . do C o n t r o l e

de Q u a l i d a d e

5 , A u d i t o r i a s de Q u a l i d a d e P5

6 . P l a n e j a m e n t o de Q u a l i d a d e p o r o u t r a s

F u n ç õ e s q u e n ã o s ã o do C o n t r o l e de

Q u a l i d a d e

PB

7 . O u t r o s de C u s t o s de P r e v e n ç ã o P7

a v a l i a ç A o

1 . T e s t e e I n s p e ç ã o de R ec . ou de E n t r a

da Al

2 . M a t e r i a i s de T e s t e e I n s p e ç ã o de R e

c e b i m e n t o ou de E n t r a d a A2

3. T e s t e e I n s p e ç ã o do P r o d u t o e m P r o c e s

S 0 A 3

4 . M a t e r i a i s de T e s t e e I n s p e ç ã o do P r o

d u t o e m P r o c e s s o A4

5 . C o n s u l t o r i a s da Q u a l i d a d e do P r o d u t o A5

6 . C a l i b r a ç ã o e M a n u t e n ç ã o de E q u i p a m e n

tos u t i l i z a d o s p e l o C o n t r o l e de Q u a

l i d a d e A6

7 .

..

I n s p e ç ã o de C a m p o A7

QUADRO I - C o d i f i c a ç ã o d o s E l e m e n t o s d o s C u s t o s de Q u a l i d a d e

8 . A v a l i a ç ã o de P r o d u t o s E s p e c i a i s A 8

9 . A v a l i a ç ã o de P r o d u t o s e m E s t o q u e A9

10 . T e s t e e I n s p e ç ã o do P r o d u t o F i n a l A I O

11 . M a t e r i a i s de T e s t e e I n s p e ç ã o do

P r o d u t o F i n a l A l l

12 . P r o d u t o s D e s t r u í d o s n o s T e s t e s e

I n s p e ç õ e s A 1 2

F A L H A S I N T E R N A S

1 . R e f u g o F i l

2 . C o n s e r t o e R e m a n u f a t u r a ç ã o F I 2

3. R e - T e s t e e R e - I n s p e ç ã o F I 3

4 . A n á l i s e d o s D e f e i t o s F I 4

5 . M a t e r i a l C o m p r a d o F I S

6 . P e r d a do V a l o r F I B

7 . A t i v i d a d e de M a t e r i a l D i s c r e p a n t e F I 7

F A L H A S 1 E X T E R N A S

1 . R e c l a m a ç õ e s d o s C l i e n t e s F E l

2 . P r o d u t o s D e v o l v i d o s F E 2

3 . R e s t a b e l e c i m e n t o da G a r a n t i a F E 3

4 . F a l h a de M a n u f a t u r a ç ã o F E 4

5 . F a l h a de C o m e r c i a l i z a ç ã o F E 5

6 . F a l h a de E n g e n h a r i a F E B

Q U A D R O 1 - C C o n 1 1 n u a ç ão ] C o d i f i c a ç ã o d o s E l e m e n t o s d o s C u_s

t o s de Q u a l i d a d e

40

3 . 4 . P r o c e s s o de C o l e t a de D a d o s

E s s a t e r c e i r a e t a p a da m e t o d o l o g i a t e m co_

m o o b j e t i v o d e f i n i r e c o l e t a r os d a d o s d os e l e m e n t o s q u e c o n s t i

t u e m os c u s t o s de q u a l i d a d e ,

A a p u r a ç ã o d os c u s t o s de q u a l i d a d e q u a n

t i f i c á v e i s p o d e s e r f e i t a u t i l i z a n d o - s e o S i s t e m a de C u s t o s p o r

P r o c e s s o e o S i s t e m a de C u s t o s p o r O r d e n s E s p e c í f i c a s . 0 S i s t e

m a de C u s t o s p o r P r o c e s s o s e r á u t i l i z a d o p a r a q u a n t i f i c a r os e l e

m e n t o s c u j o s d a d o s e s t ã o r e g i s t r a d o s e m a l g u m d o c u m e n t o , r e l a t ó

r i o ou r e g i s t r o da e m p r e s a . Já, o S i s t e m a de C u s t o s p o r O r d e n s

E s p e c í f i c a s v i s a q u a n t i f i c a r os e l e m e n t o s c u j o s d a d o s t e r ã o qu e

s e r c o l e t a d o s a t r a v é s de o r d e n s de s e r v i ç o .

No S i s t e m a de C u s t o s p o r P r o c e s s o , os el e

m e n t o s de c u s t o ( m ã o de o b r a , m a t e r i a i s , e t c ] i n c o r r i d o s d u r a n t e

um d e t e r m i n a d o p e r í o d o s ã o a c u m u l a d o s p o r p r o c e s s o p r o d u t i v o , de

p a r t a m e n t o ou c e n t r o s de c u s t o s . No f i m do p e r í o d o e s s e s c u s t o s

a c u m u l a d o s e m c a d a p r o c e s s o , d e p a r t a m e n t o ou c e n t r o de c u s t o s e

r ã o a t r i b u í d o s t a n t o a o s p r o d u t o s c o n c l u í d o s e t r a n s f e r i d o s p o r

c a d a p r o c e s s o , q u a n t o a o s p r o d u t o s q u e a i n d a e s t ã o e m p r o c e s s a -

m e n t o .

0 S i s t e m a de C u s t o p o r O r d e n s E s p e c í f i -

c a s u t i l i z a u m a o r d e m e s p e c í f i c a q u e a u t o r i z a a p r o d u ç ã o de um

d e t e r m i n a d o l o t e de p r o d u t o s ou a e x e c u ç ã o de um d e t e r m i n a d o ser_

v i ç o e a c u m u l a os c u s t o s de m a t e r i a i s , m ã o de o b r a e c u s t o s i n d ^

r e t o s p a r a c a d a l o t e de p r o d u t o s ou p a r a c a d a s e r v i ç o e s p e c í f i c o .

U m a v e z d e f i n i d o s os e l e m e n t o s p e r t e n c e o - ;

:tes a c a d a u m a d a s c a t e g o r i a s q u e f o r a m subdivididos os c u s t o s de

4 1

qu a l i d a d e q u a n t i f i c á v e i s , p r o c e d e - s e a a n á l i s e d e s s e s e l e m e n t o s ,

a t r a v é s d o s d o c u m e n t o s , r e l a t ó r i o s e r e g i s t r o s da e m p r e s a . E s s a

a n á l i s e v i s a v e r i f i c a r os e l e m e n t d s q u e p o d e r ã o s e r q u a n t i f i c a

d o s a t r a v é s do S i s t e m a de C u s t o s p o r P r o c e s s o e os q u a i s p o d e

r ã o s e r q u a n t i f i c a d o s a t r a v é s do S i s t e m a de C u s t o s p o r O r d e n s

E s p e c í f i c a s .

3 . 4 . 1 , C u s t o s de Q u a l i d a d e Q u a n t i f i c á v e i s p e l o S i s t e m a de C us -

t o s p o r P r o c e s s o

P a r a a p u r a ç ã o d o s c u s t o s de q u a l i d a d e pe

lo S i s t e m a de C u s t o s p o r P r o c e s s o , d e v e - s e i n i c i a l m e n t e d e f i n i r

e m q u e p o n t o s do p r o c e s s o de f a b r i c a ç ã o do p r o d u t o o c o n t r o l e de

q u a l i d a d e a t u a , a s s i m c o m o , os s e t o r e s q u e p r e s t a m s e r v i ç o s ao

c o n t r o l e de q u a l i d a d e . C o m o e s s a s á r e a s ou s e t o r e s a c u m u l a r ã o al

g u n s d o s c u s t o s de c]ualidade, e l e s s e r ã o d e n o m i n a d o s de C e n t r o s

de C u s t o s de qualidade.

E s s e s c e n t r o s de c u s t o s s e r ã o s u b - d i v i d i

d o s e m d o i s g r u p o s :

- C e n t r o de S e r v i ç o s C o m u n s

- C e n t r o de A r e a s do C o n t r o l e de Q u a l i d a

de

Os C e n t r q s de S e r v i ç o s C o m u n s s ão a q u e

l e s q u e p r e s t a m s e r v i ç o s as d i v e r s a s á r e a s do c o n t r o l e de q u a l i

d a d e . C o m o e x e m p l o s de C e n t r o s de S e r v i ç o s C o m u n s t e m - s e o e s

c r i t ó r i o do D e p a r t a m e n t o de C o n t r o l e de qualidade e os l ab o r a t ó r i o s .

Os c u s t o s d o s C e n t r o s de S e r v i ç o s C o m u n s

s e r ã o r a t e a d o s p a r a as á r e a s do ciontrole de q u a l i d a d e c o r r e s p o n _

d e n t e s .

42

Os C e n t r o s de A r e a s do C o n t r o l e de Q u a l i d £

de s ã o os p o n t o s no p r o c e s s o de f a b r i c a ç ã o do p r o d u t o q u e o c o n

t r o l e de q u a l i d a d e a t u a .

C a d a C e n t r o de C u s t o . d e v e r á s e r i d e n t i f i

c a d o c o m u m c ó d i g o p a r a f a c i l i t a r a s u a i d e n t i f i c a ç ã o .

U m a v e z d e f i n i d o s os c e n t r o s de c u s t o s , o

p r ó x i m o p a s s o s e r á d e f i n i r as e s p é c i e s de c u s t o s . C o m o e x e m p l o s de

e s p é c i e s de c u s t o s , p o d e m s e r c i t a d o s a m ã o de o b r a , o e n c a r g o so

c i a i , d e p r e c i a ç ã o , v i a g e n s e e s t a d i a , c o m u n i c a ç ã o , j o r n a i s e r e

v i s t a s , e n e r g i a e l é t r i c a e c o m b u s t í v e i s .

S e m p r e q u e p o s s í v e l as e s p é c i e s de c u s t o s

d e v e m s e r i d e n t i f i c a d a s d i r e t a e i m e d i a t a m e n t e c o m os c e n t r o s de

c u s t o s . Q u a n d o i s s o n ã o f o r p o s s í v e l , d e v e - s e f a z e r u s o de b a s e s

d e r e l a ç ã o . B a s e de R e l a ç ã o s ã o as c h a v e s q u e s ã o u t i l i z a d a s p a r a

a d i s t r i b u i ç ã o d a s e s p é c i e s de c u s t o s q u e n ã o s ã o i d e n t i f i c a d a s ime

d i a t a m e n t e c o m os c e n t r o s de c u s t o s . Os i t e n s q u e p o d e m s e r u t i l i

z a d o s c o m o b a s e de r e l a ç ã o s ã o : I n v e s t i m e n t o s , T e m p o e ' G r a n d e z a s

E l é t r i c a s . E m i n v e s t i m e n t o s p o d e m s e r a v a l i a d o s os v a l o r e s d a s m £

q u i n a s e i n s t a l a ç õ e s e os v a l o r e s d o s m ó v e i s . C o m o b a s e de t e m p o

p o d e m s e r a n a l i s a d o s os v a l o r e s c o m o , h o r a s de t r a b a l h o , h o m e n s -

h o r a e m á q u i n a - h o r a . Já, e m g r a n d e z a s e l é t r i c a s t e m - s e os v a l o r e s

de HP, K W e K W h .

As b a s e s de r e l a ç ã o d e v e m s e r a p l i c a d a s p_a

r a a d i s t r i b u i ç ã o d a s e s p é c i e s de c u s t o s , de a c o r d o c o m a r e l a ç ã o

e x i s t e n t e e n t r e e s s a s b a s e s e os c e n t r o s de c u s t o s .

A p ó s a d i s t r i b u i ç ã o d a s e s p é c i e s de c u s t o s

p a r a os r e s p e c t i v o s c e n t r o s de c u s t o s , d e v e r á s e r f e i t o o r a t e a -

m e n t o d o s c u s t o s d o s C e n t r o s de S e r v i ç o s C o m u n s p a r a os C e n t r o s

de A r e a s do C o n t r o l e de Q u a l i d a d e . P a r a i s s o , d e v e r ã o s e r d e f i n i -

43

d a s as b a s e s d e r e l a ç ã o e n t r e os C e n t r o s de S e r v i ç o s C o m u n s e os

C e n t r o s de A r e a s do C o n t r o l e de Q u a l i d a d e e a d i s t r i b u i ç ã o s e r á

de a c o r d o c o m a r e l a ç ã o e x i s t e n t e e n t r e e l e s . C o m o b a s e de r e l a

ç ã o d o s c u s t o s d o s C e n t r o s d.e S e r v i ç o s C o m u n s p o d e r ã o s e r u s a d o s

os s e g u i n t e s i t e n s : n ú m e r o de t e s t e s , m ã o de o b r a , n ú m e r o de i n s

p e ç õ e s .

U m a v e z d e f i n i d a s e e s p e c i f i c a d a s as e s p é

c i e s de c u s t o s , é n e c e s s á r i o i d e n t i f i c a r as f o n t e s d o s d a d o s q u e

f o r n e c e r ã o as i n f o r m a ç õ e s s o b r e e s s a s e s p é c i e s de c u s t o s . P a r a

i s s o , d e v e - s e p r o c e d e r u m a a n á l i s e d o s d o c u m e n t o s , r e g i s t r o s e re

l a t ó r i o s q u e s ã o d i s p o n í v e i s na e m p r e s a v e r i f i c a n d o q u a i s d e l e s

p o d e r ã o m e l h o r f o r n e c e r as i n f o r m a ç õ e s . A p ó s d e f i n i d a s as f o n t e s

de d a d o s e f e t u a - s e , e n t ã o , a c o l e t a d a s i n f o r m a ç õ e s .

P a r a l a n ç a m e n t o d o s C u s t o s de q u alidade quan

t i c á v e i s p o r P r o c e s s o p o d e r á s e r u t i l i z a d o um f o r m u l á r i o q u e c o n

t e m os c u s t o s i n c o r r i d o s d u r a n t e um d e t e r m i n a d o m ê s , a s s i m c o m o ,

t o d o s os c e n t r o s de c u s t o s de q u a l i d a d e . As e s p é c i e s de c u s t o s se

r ã o d e f i n i d a s n a s l i n h a s e os c e n t r o s de c u s t o s n a s c o l u n a s . A f_i

g u r a 7 a p r e s e n t a u m m o d e l o do M a p a de L o c a l i z a ç ã o d o s C u s t o s de

Q u a l i d a d e Q u a n t i c ã v e i s p e l o S i s t e m a de C u s t o s p o r P r o c e s s o . E s s e

f o r m u l á r i o p e r m i t e q u e a e m p r e s a d e t e r m i n e q u a n t o e l a e s t á gastan^

do a p r o x i m a d a m e n t e c o m c a d a p o n t o de c o n t r o l e de q u a l i d a d e .

S e r á a p r e s e n t a d o , ã s e g u i r , u m a d e s c r i ç ã o

s u s c i n t a s o b r e o p r e e n c h i m e n t o d e s s e f o r m u l á r i o .

P r e e n c h i m e n t o do F o r m u l á r i o

A p ó s a d e f i n i ç ã o d o s C e n t r o s de C u s t o s de

Q u a l i d a d e e d a s e s p é c i e s de c u s t o s , s e g u e - s e a e l a b o r a ç ã o do M a p a

de L o c a l i z a ç ã o d o s C u s t o s de Q u a l i d a d e Q u a n t i f i c á v e i s p o r S i s t e m a

45

de C u s t o s p o r P r o c e s s o .

E s s e f o r m u l á r i o c o n t é m as s e g u i n t e s i n f o £

m a ç õ e s ;

C o l u n a 1 e 2 ( P a r t e S u p e r i o r ] - s e r á p r e e n c h i d a c o l o c a n d o - s e o

m ê s e o a n o q u e c o r r e s p o n d e m os c u s t o s l i s t a d o s no H a p a .

C o l u n a 1 ( l i n h a 1 a x) - e s s a c o l u n a d e v e s e r p r e e n c h i d a c o m as

e s p é c i e s de c u s t o s .

C o l u n a 1 ( l i n h a y a z] - n e s s a s l i n h a s s e r ã o d i s c r i m i n a d o s os

C e n t r o s de S e r v i ç o s C o m u n s .

C o l u n a 2 ( P a r t e I n f e r i o r ) - e s s a c o l u n a v i s a a p e n a s n u m e r a r as

l i n h a s .

C o l u n a 3 ( l i n h a 1 a x) - e m c a d a l i n h a d e s s a c o l u n a d e v e r á s e r

c o l o c a d a a b a s e de r e l a ç ã o de c a d a e s p é c i e de c u s t o l i s t a

da na C o l u n a 1.

C o l u n a 3 ( l i n h a y a z] - n e s s a s l i n h a s s e r ã o c o l o c a d a s as b a s e s

de r e l a ç ã o de c a d a C e n t r o de S e r v i ç o s C o m u n s l i s t a d o na

c o l u n a i .

C o l u n a s 4 a m ( P a r t e S u p e r i o r ] - n e s s a s c o l u n a s s e r ã o c o l o c a d o s

os C e n t r o s de C u s t o s de Q u a l i d a d e . Os C e n t r o s de C u s t o s de

Q u a l i d a d e se d i v i d e m e m S e r v i ç o s C o m u n s e A r e a s de Contr_o

le de Q u a l i d a d e . E m c a d a c o l u n a c o r r e s p o n d e n t e a o s Centros

46

de C u s t o s ( p a r t e s u p e r i o r ) t e m - s e q u a t r o l i n h a s q u e d e v e

r ã o s e r p r e e n c h i d a s c o m os d a d o s c o r r e s p o n d e n t e s a o s itens

da- c o l u n a 3 ( p a r t e s u p e r i o r ) : n ú m e r o de e m p r e g a d o s de ca

da c e n t r o de c u s t o ; m á q u i n a s e m ó v e i s em c r$ de c a d a c e n

t r o de c u s t o ; h o r a s de t r a b a l h o m e n s a l de c a d a c e n t r o de

c u s t o ; m o t o r e s e m HP de c a d a c e n t r o de c u s t o .

C o l u n a s 4 a m ( l i n h a 1 a x) - e s s e s c a m p o s s e r ã o p r e e n c h i d o s c o m

a p a r c e l a de c a d a e s p é c i e de c u s t o de u m d e t e r m i n a d o m ê s

q u e c o r r e s p o n d e a c a d a c e n t r o de c u s t o .

C o l u n a s 4 a m ( l i n h a y a z) - n e s s e s c a m p o s s e r ã o c o l o c a d o s a par

c e l a de c a d a C e n t r o de S e r v i ç o s C o m u n s de um d e t e r m i n a d o

m ê s q u e c o r r e s p o n d e a c a d a C e n t r o de Areas de C o n t r o l e de

Q u a l i d a d e .

3 . 4 , 2 . C u s t o s de Q u a l i d a d e Q u a n t i f i c á v e i s p e l o S i s t e m a de C u s t o

p o r O r d e n s E s p e c í f i c as

P a r a a p u r a ç ã o d o s c u s t o s de q u a l i d a d e quan

t i f i c á v e i s p e l o S i s t e m a de C u s t o s p o r Ordens Específicas p o d e r á s e r

u t i l i z a d o o m o d e l o de o r d e m e s p e c í f i c a a p r e s e n t a d o na f i g u r a 6,

0 v a l o r da m ã o de o b r a e do m a t e r i a l p o d e

s e r o b t i d o da r e f e r ê n c i a c o r r e s p o n d e n t e .

Os c u s t o s i n d i r e t o s s ã o c a l c u l a d o s e m fun_

ç á o do t e m p o d i s p e n d i d o na o p e r a ç ã o a t r a v é s da s e g u i n t e ' f ó r m u l a

m a t e m á t i c a :

C I ^ x t

CI . ---- 1---------- (3)

T

47

T I P O :

O R D E M E S P E C I F I C A N'? X

D A T A I N I C I O :

D A T A T É R M I N O :

D E P A R T A r i E N T O "A"

M A O DE O B R A M A T E R I A I S C U S T O S I N D I R E T O S

D A T A R E F E R . V A L O R D A T A R E F E R . V A L O R D A T A R E F E R . V A L O R

D E P A R T A M E N T O " Z "

n A O DE O B R A M A T E R I A I S C U S T O S I N D I R E T O S

D A T A R E F E R . V A L O R D A T A R E F E R . V A L O R D A T A R E F E R . V A L O R

R E S U M O

M . O . D . Cr$

M A T E R I A I S Cr$

C . I . Cr$

T O T A L Cr$

F I G U R A 8 - G R D E n E S P E C I F I C A

48

o n d e

CI = c u s t o s i n d i r e t o s r e f e r e n t e s a o p e r a

ç ã o f e i t a

t = h o r a s d i s p e n d i d a s na o p e r a ç ã o

C I ^ = c u s t o s i n d i r e t o s da o p e r a ç ã o p a r a p £

r í o d o X

T = t o t a l h o r a s do p e r í o d o X

P a r a d e t e r m i n a ç ã o do t e m p o d i s p e n d i d o na

o p e r a ç ã o p o d e - s e u t i l i z a r o f o r m u l á r i o a p r e s e n t a d o n a f i g u r a 9.

3.5 . A n á l i s e dos D a d o s

E s s a e t a p a t e m c o m o f i n a l i d a d e a n a l i s a r os

d a d o s s o b r e os custos de q u a l i d a d e .

U m a v e z q u e t o d o s os d a d o s f o r a m c o l e t a d o s ,

a l g u n s p e l o S i s t e m a de C u s t o s p o r P r o c e s s o e o u t r o s p e l o S i s t e m a

de C u s t o s p o r O r d e m E s p e c í f i c a , d e t e r m i n a - s e q u a l o v a l o r c o r r e s

p o n d e n t e a c a d a um d o s e l e m e n t o s q u e c o n s t i t u e m os c u s t o s de q u a

l i d a d e q i u a n t i f i c á v e i s . C o m e s s e s v a l o r e s , a g e r ê n c i a p o d e d e t e r m ^

n a r q u a l é o c u s t o c o r r e s p o n d e n t e a c a d a c a t e g o r i a . C o m e s s a s i_n

f o r m a ç õ e s , v e r i f i c a r se e l a e s t á g a s t a n d o m u i t o c o m a p r e v e n ç ã o e

a v a l i a ç ã o e c o m i s s o r e d u z i n d o os c u s t o s de f a l h a s . Ou, se e l a e_s

t a a l o c a n d c p o u c o s r e c u r s o s na a v a l i a ç ã o e p r e v e n ç ã o e c o m i s s o

r e s u l t a n d o u m a u m e n t o n o s c u s t o s de f a l h a s . P a r a a u x i l i a r a g e

r ê n c i a na a n á l i s e dos custos de q u a l i d a d e , os d a d o s p o d e r ã o s e r r e

g i s t r a d o s e m t a b e l a ou g r á f i c o s .

49

D E P A R T A M E N T O :

D A T A I N i C I O : D A T A T É R M I N O :

D A T A T E M P O o p e r a ç A o

F I G U R A 9 - f o r m u l á r i o OE T E M P O Dá O P E R A Ç A O

50

a ) T a b e l a s

A f i g u r a 10 a p r e s e n t a u m m o d e l o de t a b e

la o n d e s ã o d i s c r i m i n a d o s , p a r a c a d a c a t e g o r i a d o s o u s t o s de qua-^

l i d a d e , os v a l o r e s m e n s a i s d o s e l e m e n t o s e d o s s u b - e l e m e n t o s c o r

r e s p o n d e n t e s .

D u t r o m o d e l o de t a b e l a é a p r e s e n t a d o na

f i g u r a 11. N e s s a t a b e l a s e r ã o c o m p u t a d o s os v a l o r e s m e n s a i s d o s £

l e m e n t o s e os t o t a i s de c a d a c a t e g o r i a .

üs d a d o s p o d e r ã o s e r t a m b é m r r e g i s t r a d o s

p o r t r i m e s t r e . Na f i g u r a 12 t e m - s e um m o d e l o de t a b e l a p a r a c o m p u

t a r os d a d o s t r i m e s t r a i s d o s e l e m e n t o s e o t o t a i s de c a d a c a t e g o -

r i a .

51

R E L A T Ú R I O M E N S A L D O S C U S T O S DE Q U A L I D A D E P O R C A T E G O R I A

C A T E G O R I A : M Ê S

CÓDIGO DO

ELEMENTOS Ü B - E L E M E N T O

TOTAL SUB-

ELEMENTOT O T A L 00 E L E M E N T O

F I G U R A 10 - R E L A T Õ R I D M E N S A L D O S C U S T O S DE Q U A L I D A D E P O R

C A T E G O R I A

52

R E L A T Ó R I O M E N S A L D O S C U S T O S DE Q U A L I D A D E

M Ê S :

E L E M E N T O T O T A L % T O T A L

T O T A L P R E V E N Ç A O

T O T A L A V A L I A Ç A O

T O T A L F A L H A S I N T E R N A S

T O T A L F A L H A S E X T E R N A S

T O T A L C U S T O DE Q U A L I D A D E

F I G U R A 11 - R E L A T Ú R I O M E N S A L D O S C U S T O S DE Q U A L I D A D E

53

crauLU( -<u

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ÜJQ<O

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LU01

CN

<OCZDCD

54

b ) G r á f i c o s

U m a o u t r a m a n e i r a de r e g i s t r a r os d a d o s

é u t i l i z a n d o g r á f i c o .

A f i g u r a 13 a p r e s e n t a u m m o d e l o de g r á

f i c o q u e r e g i s t r a o? c u s t o s de c a d a c a t e g o r i a p o r p e r í o d o .

C r $

Prevenção

Avaliação

Falhas Internas

Falhas Externas

período

F I G U R A 13 - G r á f i c o d o s C u s t o s de Q u a l i d a d e .

□ s c u s t o s de q u a l i d a d e , p o d e m s e r :/.e x

p r e s s o s c o m o u m a p o r c e n t a g e m de a l g u m a b a s e de m e d i d a . C o m o e x e m

p l o de b a s e de m e d i d a t e m - s e : m ã o de o b r a , c u s t o de m a n u f a t u r a ç ã o

do p r o d u t o , v a l o r e s de v e n d a s , n ú m e r o de u n i d a d e s p r o d u z i d a s . A

f i g u r a 14 apresenta os c u s t o s de q u a l i d a d e t e n d o c o m o b a s e o v a l o r

de v e n d a s .

55

Custos de

Qualidade /

Vendas

Prevenção

Avaliação

Falhas Internas

Falhas Externas

■--------- ^

período

F I G U R A 14 - G r á f i c o da R a z ã o d o s C u s t o s de Q u a l i d a d e

p e l a s V e n d a s

P o d e - s e t a m b é m , ' e x p r e s s a r 'os c u s t o s de

c a d a c a t e g o r i a c o m o p o r c e n t a g e m d o s c u s t o s t o t a i s de q u a l i d a d e . I s

so é a p r e s e n t a na f i g u r a 15.

56

F I G U R A 15 - G r á f i c o d as I n t e r - r e 1 a ç õ e s e n t r e as c a t e g o

r i a s

A P L I C A Ç Ã O D A M E T O D O L O G I A NLiriA E M P R E S A T Ê X T I L

4 . 1 . C a r a c t e r i z a ç ã o da E m p r e s a E s t u d a d a

0 p r e s e n t e t r a b a l h o f o i a p l i c a d o n u m a e m p r e

sa do r a m o t ê x t i l l o c a l i z a d a no E s t a d o de S a n t a C a t a r i n a . E s s a e m

p r e s a s e r á d o r a v a n t e d e n o m i n a d a de e m p r e s a X.

A e m p r e s a X d e d i c a - s e ao p r o c e s s a m e n t o de

a r t i g o s de v e s t u á r i a em m a l h a de a l g o d ã o . S u a p r o d u ç ã o o s c i l a em

t o r n o de 4 0 . 0 0 0 d ú z i a s d i á r i a s , s e n d o q u e n o v e n t a p o r c e n t o é c o n

s u m i d a p e l o m e r c a d o i n t e r n o e d e z p o r c e n t o p e l o m e r c a d o e x t e r n o .

P o s s u i u m a á r e a c o n s t r u í d a de 1 0 0 . 0 0 0 m^ e c o n t a , em se u q u a d r o de

f u n c i o n á r i o s c o m c e r c a de 1 0 . 0 0 0 c o l a b o r a d o r e s .

Na f i g u r a 16 é a p r e s e n t a d o o o r g a n a n o g r _ a

m a da e m p r e s a .

As f a s e s b á s i c a s do p r o c e s s o p r o d u t i v o da

e m p r e s a X, d e s d e o r e c e b i m e n t o do a l g o d ã o a t é a e n t r e g a do a r t i g o

ao c l i e n t e , s ã o m o s t r a d a s na f i g u r a 17.

0 p r o c e s s o p r o d u t i v o se r e s u m e em c i n c o s e

t o r e s f u n d a m e n t a i s :

- D e p ó s i t o de A l g o d ã o

- F i a ç ã o

- M a l h a r i a

- B e n e f i c i a m e n t o

- C o n f e c ç ã o

E s s e s s e t o r e s s e r ã o d e s c r i t o s c o m m a i o r e s

d e t a l h e s ã s e g u i r . P a r a s i m p l i c a ç ã o d o s f l u x o s , s e r á u t i l i z a d o o

s í m b o l o no s e n t i d o de i n d i c a r os p o n t o s de c o n t r o l e de q u a l i d ^

de .

C A P Í T U L O IV

A 2 5

F i g u r a 16 - o r g a n o g r a m a d a E m p r e s a

59

D>•H-PZ)T 3

OÎH

C L

OÜ}en

CDu□

Ui

CL

O"□

OXZ 3

<

Z D

(S

60

4 . 1 . 1 . D e p ó s i t o de A l g o d ã o

D D e p ó s i t o de A l g o d ã o é u m s e t o r q u e t e m

c o m o p r i n c i p a l f i n a l i d a d e o r e c e b i m e n t o d o s f a r d o s de a l g o d ã o p r o

v e n i e n t e s de d i v e r s o s f o r n e c e d o r e s .

D e s s e s f a r d o s sã o r e t i r a d a s a m o s t r a s e r £

m e t i d a s a um l a b o r a t ó r i o de e s t u d o s t i x t e i s o n d e s e r ã o e f e t u a d o s

03 t e s t e s no a l g o d ã o . D e a c o r d o c o m os r e s u l t a d o s d e s s e s t e s t e s , o

a l g o d ã o 8 c l a s s i f i c a d o . A p ó s a c l a s s i f i c a ç ã o do a l g o d ã o , s ã o p r e

p a r a d a s as m i s t u r a s de a l g o d ã o q u e s e r ã o enviadas a F i a ç ã o C o n v e n

c i o n a l .

0 f l u x o de o p e r a ç õ e s no D e p ó s i t o de A l g o

d ã o é m o s t r a d o na f i g u r a 18 .

F I G U R A 18 - F l u x o de O p e r a ç õ e s no D e p ó s i t o de A l g o d ã o

61

4 . 1 . 2 . F i a ç ã o

Na e m p r e s a X, a F i a ç ã o d i v i d i - s e em d u a s

s e ç õ e s : a) F i a ç ã o C o n v e n c i o n a l

b) F i a ç ã o O p e n - E n d

a] F i a ç ã o C o n v e n c i o n a l

N a F i a ç ã o C o n v e n c i o n a l , a m i s t u r a de aj^

g o d ã o é p r o c e s s a d a em d i v e r s a s m á q u i n a s a t é s e r o b t i d o o f i o ' de

a l g o d ã o . D p r o c e s s o de o b t e n ç ã o do f i o de a l g o d ã o é a p r e s e n t a d o na

f i g u r a 19 .

C H E G A D A DA M I S T U R A D D A L G O D A O

S i s t e m a S u í ç o

© - R E U N I D E I R A

L A M I N A D E I R A

© H P E N T E A D E I R A

B A T E D O R

C A R D A

H 3

- ©

L i n h a

C a r d a d a

P A S S A D E I R A

P A S S A D E I R A

m K ç a r o q u e i r a —(y )

S i s t e m a I n g l ê s

P A S S A D E I R A

R E U N I D E I R A —

P E N T E A D E I R A h ®

F I L A T Û R I O- 0

D E P Û S I T O DE F I D

F I G U R A 19 - F l u x o de O p e r a ç õ e s da F i a ç ã o C o n v e n c i o n a l

62

b ] F i a ç ã o O p e n - E n d

A F i a ç ã o O p e n - E n d t e m c o m o f i n a l i d a d e

a p r o v e i t a r os r e t a l h o s de m a l h a d e s p e r d i ç a d o s na M a l h a r i a , B e n e -

f i c i a m e n t o e C o n f e c ç ã o e os r e s í d u o s de a l g o d ã o da P e n t e a d e i r a .

E s s e s r e t a l h o s e r e s í d u o s s ã o t r a n s f o r m a d o s e m f i o de a l g o d ã o

a p ó s v á r i a s o p e r a ç õ e s . E s s e f i o é de q u a l i d a d e i n f e r i o r ao f io

p r o d u z i d o na F i a ç ã o C o n v e n c i o n a l e é d e s t i n a d o ã p r o d u ç ã o de a r

t i g o s de s e g u n d a q u a l i d a d e .

0 f l u x o de o p e r a ç õ e s da F i a ç ã o O p e n - E n d

é m o s t r a d o na f i g u r a 20 .

C H E G A O A OE R E T A L H O S

R E S l O U O S DE

A L G O D A O DA

P E N T E A D E I R A

R A S G A D E I R A P R E N S A V E N D A

A B R I D O R

C A R D A

P A S S A D E I R A

F I L A T O R I O

D E P O S I T O DE F I O

F I G U R A 20 - F l u x o de O p e r a ç õ e s da F i a ç ã o O p e n - E n d

P a r a um m e l h o r e n t e n d i m e n t o d o s f l u x o s da

F i a ç ã o C o n v e n c i o n a l e O p e n - E n d , é a p r e s e n t a d a u m a b r e v e d e s c r i ç ã o

s o b r e c a d a o p e r a ç ã o .

- B a t e d o r : t e m c o m o f i n a l i d a d e p r o c e s s a r a

a b e r t u r a do a l g o d ã o , e l i m i n a r as i m p u r e z a s m a i o r e s e f o r m a r o r o

63

lo da m a n t a .

. - C a r d a : s e r v e p a r a e l i m i n a r as i m p u r e z a s ,

as f i b r a s c u r t a s e os n e p s do a l g o d ã o .

- R e u n i d e i r a : n e s s a o p e r a ç ã o as f i b r a s s ão

r e u n i d a s e é f o r m a d o o r o l o da P e n t e a d e i r a .

- L a m i n a d e i r a : e s s e e q u i p a m e n t o t e m c o m o

o b j e t i v o l a m i n a r as f i b r a s do a l g o d ã o .

- P e n t e a d e i r a : s e r v e p a r a p e n t e a r as f i

b r a s e e l i m i n a r as f i b r a s c u r t a s .

- P a s s a d e i r a : e s s e p r o c e s s o v i s a d u p l i c a r ,

p a r a l e l i z a r e e s t i r a r as f i b r a s .

- M a ç a r o q u e i r a : e s s a o p e r a ç ã o t e m c o m o o b

j e t i v o e s t i r a r as f i b r a s do a l g o d ã o , d a r t o r ç ã o e f o r m a r o p a v i o .

- F i l a t ó r i o : s e r v e p a r a e s t i r a r , d a r t o r

ç ã o e f i n a l m e n t e f o r m a r o fi o.

- R a s g a d e i r a : n e s s a o p e r a ç ã o os r e t a l h o s

s ã o c o r t a d o s .

4 . 1 . 3 . M a l h a r i a

A f u n ç ã o p r i n c i p a l d e s s e s e t o r é a f a b r i c £

ç ã o da m a l h a à p a r t i r do f i o de a l g o d ã o . A l é m do f i o p r o d u z i d o na

s u a p r ó p r i a F i a ç ã o , a e m p r e s a X c o m p r a t a m b é m , f i o de d i v e r s o s fo£

n e c e d o r e s q u e s e r á u t i l i z a d o na c o n f e c ç ã o da m a l h a .

üs t i p o s de m a l h a s f a b r i c a d o s p e l a e m p r e s a

s ã o : m a l h a c r u a , m a l h a de f i o t i n g i d o C l i s t r a d a ] e m a l h a m e r c e r i -

z a d a .

0 f l u x o de o p e r a ç õ e s de c a d a u m d e s s e s três

t i p o s de m a l h a é a p r e s e n t a d o na f i g u r a 2 1 í . . A l é m da f a b r i c a ç ã o da

M a l h a

M e r c e r l z a d a

C O N I C A L E I R A

CHAMUSCADEIRA

M E A D E I R A

D E P Ú S I T O I

B E N E F I C I A M .

© H D E P Ú S I T O II

64

C H E G A D A DO F I O DO

D E P Ú S I T O 00 F I O

V A P O R I Z y P O E I R A

C H E G A D A DO F I D DD

F O R N E C E D O R

M a l h aC r u a


© -

p r e p a r a ç A o

D E P Ú S I T O DA

M A L H A R I A

D E P Ú S I T O

M a l h a

Ti n 2 i d a


D E P Ú S I T O ■ O

B E N E F I C I A M .

D E P Ú S I T O II |- ( y )

VAPORIZADEIRA

TEARES CIRCULARES

R E V I S A D E I R A

F I G U R A 21 - F l u x o de O p e r a ç õ e s da M a l h a r i a - M a l h a

65

m a l h a , u m a o u t r a o p e r a ç ã o r e a l i z a d a na M a l h a r i a é a t r a n s f o r m a ç ã o

do f i o de c o s t u r a de e s p u l a p a r a c o n e c o m u m e de c o n e c o m u m p a r a

c o n e e s p e c i a l de c o s t u r a . A t r a n s f o r m a ç ã o do f i o de c o s t u r a de es

p u l a p a r a c o n e c o m u m é f e i t a p a r a q u e e s s e f i o s e j a b e n e f i c i a d o .

Jã, a t r a n s f o r m a ç ã o de c o n e c o m u m p a r a c o n e e s p e c i a l de c o s t u r a é

r e a l i z a d a a p ó s o b e n e f i c i a m e n t o do f i o p a r a q u e e s s e p o s s a s e r

u t i l i z a d o na c o s t u r a , ü f i o de c o s t u r a n ã o é p r o d u z i d o p e l a e m p r e

sa e s i m c o m p r a d o . 0 f l u x o de o p e r a ç õ e s do f i o de c o s t u r a é v i s

to na f i g u r a 22.

S e r á d e f i n i d o s u s c i n t a m e n t e , ã s e g u i r , c a

da u m a d a s o p e r a ç õ e s q u e c o m p õ e m o p r o c e s s o de f a b r i c a ç ã o da m a

l ha e do f i o de c o s t u r a .

- V a p o r i z a d e i r a : t e m c o m o f i n a l i d a d e v a p o

r i z a r o f i o p a r a f o r n e c e r - l h e u m a m a i o r e s t a b i l i d a d e .

- D e p ó s i t o : s e r v e p a r a a r m a z e n a r os r o l o s

de m a l h a c o m p r a d a , f a b r i c a d a e o f i o c o m p r a d o . P a r a m e l h o r d i f e

r e n c i a r o t i p o de c o n t r o l e q u e a m a l h a ou f i o s o f r e m e m c a d a p a s

s a g e m no d e p ó s i t o , e s s e f o i s u b d i v i d i d o e m q u a t r o t i p o s de d e p ó s i

t o s q u e s e r ã o d e t a l h a d o s no i t e m 4 . 2 . 3 .

- C h a m u s c a d e i r a : n e s s a o p e r a ç ã o s ã o e l i m i

n a d a s as f i b r a s s o l t a s na p e r i f e r i a do fi o.

- B e n e f i c i a m e n t o : v i s a t i n g i r e m e r c e r i -

z a r o f i o p a r a f a b r i c a ç ã o da m a l h a t i n g i d a ( l i s t r a d a ! ou da m a l h a

m e r c e r i z a d a .

- T e a r e s C i r c u l a r e s : t e m c o m o f i n a l i d a d e

t e c e r a m a l h a .

- C o n i c a l e i r a : s e r v e p a r a t r a n s p o r t a r o

f i o de c o n e p a r a c o n e , de r o c a p a r a c o n e e de c o n e p a r a e s p u l a .

66

F I G U R A -22 F l u x o de O p e r a ç õ e s da M a l h a r i a - F i o de C o s t u r a

6 7

a s s i m c o m o e l i m i n a r as i r r e g u l a r i d a d e s do f io e a p l i c a r p a r a f i n a .

- rieadeira: n e s s a o p e r a ç ã o o f i o é t r a n s -

p o r t a d o de c o n e p a r a m e a d a p a r a e s s e s e r b e n e f i c i a d o .

- P r e p a r a ç ã o : t e m c o m o f i n a l i d a d e a b r i r os

r o l o s e d o b r a r a m a l h a , c o s t u r a r os r a s g o s e p o n t a d as p e ç a s , m o n

t a r os l o t e s de a c o r d o c o m a p r o g r a m a ç ã o e d e s i g n a r o d e s t i n o do

a r t i g o a s e r b e n e f i c i a d o .

- R e v i s a d e i r a : n e s s a o p e r a ç ã o , 1 / 3 da p r o

d u ç ã o é i n s p e c i o n a d a . E s s a i n s p e ç ã o v i s a e n c o n t r a r e c o r r i g i r p o s

B i v e i s d e f e i t o s q u e p o s s a m a f e t a r a q u a l i d a d e do p r o d u t o .

- C o n i c a l e i r a S h a m : s e r v e p a r a t r a n s p o r t a r

o f i o de c o s t u r a de c o n e c o m u m p a r a c o n e e s p e c i a l de f i o de c o s t u

r a .

4 . 1 . 4 . B e n e f i c i a m e n t o

As a t i v i d a d e s e x e c u t a d a s no B e n e f i c i a m e n t o

se r e s u m e m e m t r ê s , q u e s ã o : b e n e f i c i a r a m a l h a , b e n e f i c i a r o f i o

q u e s e r á u t i l i z a d o na f a b r i c a ç ã o da m a l h a t i n g i d a ou m e r c e r i z a d a e

e s t a m p a r o a r t i g o c o n f e c c i o n a d o .

A f i g u r a 23 m o s t r a o f l u x o de o p e r a ç õ e s

realiiadas ,no b e n e f i c i a m e n t o da m a l h a . A f i g u r a 24 , o f l u x o de

o p e r a ç õ e s p a r a b e n e f i c i a r o f i o . Na f i g u r a 25 é v i s t o o f l u x o

de o p e r a ç õ e s e f e t u a d a s p a r a e s t a m p a r o a r t i g o c o n f e c c i o n a d o .

S e r ã o d e f i n i d a s , p a r a u m a m e l h o r c o m p r e e n

s ã o d o s f l u x o s de o p e r a ç õ e s do B e n e f i c i a m e n t o ^ c a d a u m a d a s o p e r a

ç õ e s a s e r e m e x e c u t a d a s . A l g u m a s d e l a s c o m u n s t a n t o no b e n e f i c i a

m e n t o da m a l h a c o m o do f i o .

68

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69

F I G U R A 24 - F l u x o de O p e r a ç õ e s no B e n e f i c i a m e n t o - Fio

F I G U R A 25 - F l u x o de O p e r a ç õ e s no B e n e f i c i a m e n t o - A r t i g o

70

- P r ê - A l v e J a m e n t o : n e s s a o p e r a ç ã o a m a l h a

é l a v a d a p a r a s e r e m r e t i r a d a s as i m p u r e z a s e g o r d u r a s .

- T i n g i m e n t o : t e m c o m o f i n a l i d a d e t i n g i r a

m a l h a e o f i o .

- M e r c e r i z a ç ã o : c o n s i s t e e m u m t r a t a m e n t o

c o m u m a s o l u ç ã o c o n c e n t r a d a de s o d a c a ú s t i c a p a r a d a r m a i s b r i l h o

a m a l h a . E s s e t r a t a m e n t o á f e i t o na m a l h a e no f i o c r ú .

- A l v e j a m e n t o : n e s s a o p e r a ç ã o a m a l h a rec_e

be u m a i m p r e g n a ç ã o de s o l u ç ã o a l v e j a n t e .

- M á q u i n a de L a v a r ; n e s s e p o n t o s ão r e t i r £

d a s as i m p u r e z a s e a a l c a l i n i d a d e do a l v e j a m e n t o .

- S e c a d o r a : v i s a s e c a r , d o b r a r e p o l i m e r i -

z a r a m a l h a .

- F o u l a r d : t e m c o m o o b j e t i v o t r a n s f o r m a r o

t e c i d o q u e e s t á e m c o r d a p a r a t e c i d o a b e r t o e d a r u m a c a r g a de

a m a c i a n t e ao t e c i d o .

- C e n t r í f u g a : s e r v e p a r a r e t i r a r o e x e c e s

so de u m i d a d e da m a l h a .

- V i r a d e i r a : s e r v e p a r a v i r a r a m a l h a ( do

a v e s s o p a r a o d i r e i t o e v i c e - v e r s a ] .

- P e 1 u c i a d e i r a : n e s s a o p e r a ç ã o a m a l h a é

p e l u c i a d a .

- E s t a m p a r i a R o t a t i v a : t e m c o m o f i n a l i d a d e

e s t a m p a r a m a l h a .

- F i x a ç ã o ; c o n s i s t e e m s e c a r e f i x a r a e s

t a m p a .

- C a l a n d r a : s e r v e p a r a e n r o l a r e v a p o r i z a r

a m a l h a p a r a q u e a m e s m a a d q u i r a a l a r g u r a d e s e j a d a , c o m o t a m b é m .

71

p a r a d o b r a r a m a l h a q u a n d o e s s a d e v e r á s e r e s t a m p a d a .

- E s t o c a d a em C a i x a : t e m c o m o f i n a l i d a d e

d e i x a r a m a l h a , d e p o i s q u e e l a f o i a l v e j a d a , e m e s t o q u e d u r a n t e

u m d e t e r m i n a d o p e r í o d o p a r a q u e os p r o d u t o s do a l v e j a m e n t o p o £

s a m r e a g i r .

- I m p r e g n a ç ã o ; s e r v e p a r a t i n g i r a m a l h a

c o m c o r a n t e n a f t o l .

- E s f r i a r : n e s s a o p e r a ç ã o a m a l h a é e s

f r i a d a .

- P o s t o de C o n t r o l e : t e m c o m o f i n a l i d a

d e i n s p e c i o n a r a m a l h a e v e r i f i c a r se os p a d r õ e s e s t ã o de a c o r

do c o m as e s p e c i f i c a ç õ e s e x i g i d a s . P a r a d i f e r e n c i a r o t i p o de

i n s p e ç ã o r e a l i z a d a na m a l h a , e s s e f o i s u b d i v i d i d o e m c i n c o p o n

t o s de c o n t r o l e . Gs P o s t o de C o n t r o l e I , I I e I I I s ã o r e f e r e n t e s

ao b e n e f i c i a m e n t o da m a l h a . 0 P o s t o de C o n t r o l e IV ao b e n e f i c i a

m e n t o do f i o e o P o s t o de C o n t r o l e da E s t a m p a r i a M a n u a l ao a r

t i g o e s t a m p a d o .

- E s t a m p a r i a M a n u a l : c o n s i s t e e m e s t a m -

p a r 0 a r t i g o c o n f e c c i o n a d o .

4 ..1 . 5 . C o n f e c ç ã o

A c o n f e c ç ã o , q u a n t o ao p r o c e s s o p r o d u t i

vo, c o n s i s t e e m q u a t r o s e ç õ e s :

a) T a l h a r i a

b ) C o n f e c ç ã o

c) E m b a l a g e m

r (j) C e n t r o de R e c u p e r a ç ã o

72

a) T a l h a r i a

A T a l h a r i a t e m c o m o f i n a l i d a d e t a l h a r a

t

m a l h a a p r o d u z i r os p u n h o s , g o l a s e c ós . A f i g u r a 26 m o s t r a

a s e q u i n c i a de o p e r a ç õ e s r e a l i z a d a s p a r a t a l h a r a m a l h a . A f i g u

ra 27 , o f l u x o de o p e r a ç õ e s p a r a p r o d u z i r os p u n h o s , g o l a s e

c ó s .

F I G U R A 26 F l u x o de O p e r a ç õ e s da T a l h a r i a - M a l h a

73

. C H E G A D A ,DA M A L H A

R E C E B I M E N T O

( F R I S O )

F R I S O

E N C A I X O T A M E N T O

' ( F R I S O )

C E N T R O DE D I S T R I B U I Ç A O

DE T A L H A D O

F I G U R A 27 - F l u x o de O p e r a ç õ e s na T a l h a r i a - F r i s o

S e r á d e s c r i t o , ã s e g u i r , c a d a u m a d a s f a

s e s q u e c o m p õ e m os f l u x o s de o p e r a ç õ e s na T a l h a r i a .

- R e c e b i m e n t o : t e m c o m o o b j e t i v o i n s p e c i o

n a r os t e c i d o s p r o v e n i e n t e s do D e p ó s i t o do B e n e f i c i a m e n t o .

- E n f e s t o : n e s s a o p e r a ç ã o o t e c i d o é c o l o

c a d o e m c a m a d a s s o b r e p o s t a s , de a c o r d o c o m o p e d i d o , p a r a s e r

r i s c a d o e t a l h a d o .

- D e s e n h o : e s s a o p e r a ç ã o t e m c o m o f i n a l i d ^

de r i s c a r o ^ m o l d e do a r t i g o no t e c i d o e n f e s t a d o .

- C o r t e : v i s a c o r t a r o e n f e s t o m e d i a n t e o

d e s e n h o e r e a l i z a r a m a r c a ç ã o d o s p i q u e s .

- E n c a i x o t a m e n t o ( m a l h a ) : c o n s i s t e e m s e p a

r a r , c o n t a r , p e s a r e a m a r r a r a m a l h a t a l h a d a p a r a a m e s m a s e r

e n c a i x o t a d a e r e m e t i d a à C o n f e c ç ã o .

- F r i s o : s e r v e p a r a p r o d u z i r os p u n h o s , go

I a s e c ó s .

74

- E n c a i x o t a m e n t o C f r i s o ) : e s s a o p e r a ç ã o t e m

c o m o o b j e t i v o a m a r r a r e a n c a i x o t a r a m a l h a f r i s a d a c o n f o r m e os

p e d i d o s .

b ) C o n f e c ç ã o

E s s a s e ç ã o t e m c o m o f u n ç ã o p r i n c i p a l a

c o n f e c ç ã o d o s a r t i g o s . 0 f l u x o de o p e r a ç õ e s r e a l i z a d a s na c o n f e c -

ç ã o é a p r e s e n t a d o na f i g u r a 20.

F I G U R A '^B - F l u x o de O p e r a ç õ e s na C o n f e c ç ã o

75

C o m o já f o i f e i t o a n t e r i o r m e n t e , s e r á d e s

c r i t o s u s c i n t a m e n t e o f l u x o de o p e r a ç õ e s da C o n f e c ç ã o p a r a u m m e

l h o r e n t e n d i m e n t o .

- R e c e b i m e n t o : e s s a o p e r a ç ã o c o n s i s t e n u m a

i n s p e ç ã o da m a l h a t a l h a d a a n t e s d e l a s e r r e m e t i d a as c o s t u r e i r a s .

T e m c o m o f i n a l i d a d e m e d i r a f r e n t e , c o s t a s e m a n g a d a s c a m i s a s ;

l a r g u r a e c o m p r i m e n t o d a s c a l ç a s e s h o r t s p a r a v e r i f i c a r se e s t ã o

de a c o r d o c o m o p e d i d o . V e r i f i c a r se e x i s t e m t a m a n h o s m i s t u r a d o s e

t o n a l i d a d e s d i f e r e n t e s .

- D i s t r i b u i ç ã o : s e r v e p a r a d i s t r i b u i r as

p e ç a s t a l h a d a s p a r a as o p e r a d o r a s [ c o s t u r e i r a s ] .

- R e v i s ã o : n e s s a o p e r a ç ã o as p e ç a s de p r i

m e i r a q u a l i d a d e s ã o s e p a r a d a s d a s de s e g u n d a q u a l i d a d e . T a m b é m , a s

p e ç a s c o m d e f e i t o s de o p e r a ç ã o de c o s t u r a s ã o s e p a r a d a s e e n v i a

d a s as c o s t u r e i r a s p a r a s e r e m c o n s e r t a d a s .

- P o s t o de C o n t r o l e : v i s a i n s p e c i o n a r e ve

r i f i c a r se os p a d r õ e s e s t ã o de a c o r d o c o m as e s p e c i f i c a ç õ e s . P a r a

d i f e r e n c i a r o t i p o de i n s p e ç ã o r e a l i z a d a no a r t i g o , s u b d i v i d i u - se

e m d o i s p o s t o s de c o n t r o l e q u e s e r ã o d e t a l h a d o s no i t e m 4 . 2 . 5 .

- C e n t r o de R e c u p e r a ç ã o : t e m c o m o o b j e t i

vo c o n s e r t a r os a r t i g o s d e f e i t u o s o s p r o v e n i e n t e s da C o n f e c ç ã o , e

c l a s s i f i c á - l o s e m a r t i g o s de s e g u n d a ou t e r c e i r a q u a l i d a d e c o n f o £

m e os d e f e i t o s .

- B e n e f i c i a m e n t o : os a r t i g o s q u e v ã o s e r

e s t a m p a d o s m a n u a l m e n t e d e v e m s e r e n v i a d o s ao B e n e f i c i a m e n t o .

76

c ) E m b a l a g e m

N e s s a s e ç ã o , os a r t i g o s p r o v e n i e n t e s do

D e p ó s i t o de A r t i g o S e m i - A c a b a d o s ã o d o b r a d o s , c o l o c a d o s em s a c o s

p l á s t i c o s e e m s e g u i d a s n a s c a i x a s . A f i g u r a 29 m o s t r a a s e q u ê n -

c i a d e s s a s o p e r a ç õ e s .

F I G U R A 29 - F l u x o de O p e r a ç õ e s na E m b a l a g e m

S e r á v i s t o , e n t ã o , c a d a u m a d a s e t a p a s do

f l u x o de o p e r a ç õ e s da E m b a l a g e m .

- R e c e b i m e n t o : v i s a r e c e b e r o a r t i g o da

C o s t u r a e da E s t a m p a r i a M a n u a l .

- S e p a r a r : n e s s a o p e r a ç ã o os a r t i g o s ' s ão

s e p a r a d o s , c o n f o r m e o m o d e l o e t a m a n h o , p a r a s e r e m e m b a l a d o s .

77

- D o b r a r : t e m c o m o f i n a l i d a d e d o b r a r o a r t i

go

- E m b a l a r : c o n s i s t e e m c o l o c a r o a r t i g o d o

b r a d o na e m b a l a g e m p l á s t i c a .

- E n c a i x o t a r : t e m c o m o o b j e t i v o c o l o c a r os

a r t i g o s e m b a l a d o s ou os a r t i g o s s i m p l e s m e n t e d o b r a d o s n a s c a i x a s , e

e m s e g u i d a f e c h a r as m e s m a s , a m a r r á - l a s e c o l o c a r as e t i q u e t a s de

i d e n t i f i c a ç ã o .

d ) C e n t r o de R e c u p e r a ç ã o

No C e n t r o de R e c u p e r a ç ã o , os a r t i g o s d e

f e i t u o s o s s ã o a n a l i s a d o s p a r a a v e r i g u a ç ã o da c a u s a do d e f e i t o e re

c u p e r a d o s c o m o a r t i g o s de q u a l i d a d e i n f e r i o r . A a n á l i s e e c o n s e r t o

d o s a r t i g o s d e v o l v i d o s p e l o s c l i e n t e s , d e v i d o a p r o b l e m a s de q u a l i

d a d e s ã o t a m b é m r e a l i z a d o s n e s s a s e ç ã o .

0 f l u x o de o p e r a ç õ e s do C e n t r o de R e c u p e

r a ç ã o é m o s t r a d o na f i g u r a 30.

p I G U R A 30 - F l u x o de O p e r a ç õ e s no C e n t r o de R e c u p e r a ç ã o

78

C o n f o r m e o f l u x o da f i g u r a 30 s e r á d a d a uma

d e s c r i ç ã o s o b r e c a d a u m a d a s o p e r a ç õ e s e x i s t e n t e s .

- R e c e b i m e n t o dos A r t i g o s D e f e i t u o s o s : n e s

sa o p e r a ç ã o os a r t i g o s s ã o a n a l i s a d o s e c l a s s i f i c a d o s q u a n t o ao

t i p o de d e f e i t o . 0 a r t i g o p o d e s e r c l a s s i f i c a d o e m a r t i g o de s e

g u n d a , t e r c e i r a q u a l i d a d e , s a l d o e x p o r t a ç ã o e r e f u g o .

- R e c u p e r a ç ã o : t e m c o m o f i n a l i d a d e r e c u p e

r a r 08 a r t i g o s d e f e i t u o s o s l Os t i p o s de r e c u p e r a ç õ e s r e a l i z a d a s

são: c o s t u r a r , f e c h a r b u r a c o , t i r a r m a n c h a , l a v a r e c e r z i r .

4 . 2 . C o n t r o l e de Q u a l i d a d e na E m p r e s a

A e m p r e s a X p o s s u i um e f i c i e n t e s i s t e m a de

c o n t r o l e de q u a l i d a d e q u e á d i r i g i d o p o r um d e p a r t a m e n t o e s p e c í f ^

CO d e s s a á r e a . E s s e d e p a r t a m e n t o , c o n s t i t u í d o de p e s s o a s q u e se

o c u p a m e x c l u s i v a m e n t e c o m a f i s c a l i z a ç ã o da q u a l i d a d e , r e s p o n d e m

d i r e t a m e n t e ã D i r e t o r i a .

0 D e p a r t a m e n t o de C o n t r o l e de Q u a l i d a d e con_

ta a t u a l m e n t e c o m o t r a b a l h o de a p r o x i m a d a m e n t e 1 00 p e s s o a s atuan_

do n a s d i v e r s a s á r e a s de f a b r i c a ç ã o [ M a l h a r i a , B e n e f i c i a m e n t o e

C o n f e c ç ã o ) , n o s l a b o r a t ó r i o s ( Q u í m i c o e de C o n t r o l e de R e c e p ç ã o )

e no e s c r i t ó r i o .

0 C o n t r o l e de q u a l i d a d e da F i a ç ã o e os

l a b o r a t ó r i o s F í s i c o e O p e n - E n d s ã o i n d e p e n d e n t e s do D e p a r t a m e n t o

de C o n t r o l e de Q u a l i d a d e . E l e s s ã o s u b o r d i n a d o s ao D e p a r t a m e n t o da

F i a ç ã o .

C o m p e t e ao c o n t r o l e de q u a l i d a d e r e d u z i r

as p e r d a s p o r p r o b l e m a s de q u a l i d a d e e m e l h o r a r a q u a l i d a d e do

p r o d u t o . P a r a r e d u z i r as p e r d a s , o c o n t r o l e de q u a l i d a d e p r o c u r a

79

c o m b a t e r as c a u s a s d o s d e f e i t o s de f i a ç ã o , t e c e l a g e m e b e n e f i c i a

m e n t o . E s s e s d e f e i t o s s ã o r e s p o n s á v e i s p e l a s p e r d a s de m a l h a na

T a l h a r i a e p e l a s e g u n d a q u a l i d a d e d o s a r t i g o s c o n f e c c i o n a d o s . A t r £

v é s do c o n t r o l e q u e f a z n o s s e t o r e s de f a b r i c a ç ã o p o d e r e d u z i r

t a i s d e f e i t o s , a s s i m c o m o , r e g i s t r a r em f o r m u l á r i o s e s p e c i a i s as

o c o r r ê n c i a s d o s p r o b l e m a s de q u a l i d a d e . No f i n a l de u m d e t e r m i n e

do p e r í o d o , e s s e s f o r m u l á r i o s s ã o r e m e t i d o s ao e s c r i t ó r i o do C o n

t r o l e de Q u a l i d a d e o n d e s e r ã o a n a l i s a d o s e r e g i s t r a d o s no r e l a t ó

r i o da q u a l i d a d e . E s s e r e l a t ó r i o da q u a l i d a d e é u m a i m p o r t a n t e fer

r a m e n t a de t r a b a l h o do D e p a r t a m e n t o de C o n t r o l e de Q u a 1 i d a d e .A t r a

v é s d e s s e r e l a t ó r i o , e l e p o d e t o m a r as d e v i d a s m e d i d a s n o s d i v e r

s o s s e t o r e s de f a b r i c a ç ã o e, c o m o a u x í l i o de q u a d r o s e s t a t í s t i -

C O S , c o n t r o l a r a q u a l i d a d e d o s p r o d u t o s .

D c o n t r o l e de cjuali da de , a l é m de t e n t a r r £

d u z i r as p e r d a s v i s a g a r a n t i r ao p r o d u t o u m a m e l h o r q u a 1 i d a d e .D e s

sa f o r m a , s u a p r e o c u p a ç ã o v a i d e s d e a f a b r i c a ç ã o da m a l h a a t é a

c o n f e c ç ã o do a r t i g o . A v a l i a o c o m p o r t a m e n t o d i m e n s i o n a l da m a l h a

f a b r i c a d a e a s o l i d e z da m a l h a b e n e f i c i a d a . Q u a n t o ao a r t i g o c o n

f e c c i o n a d o , s e u s c u i d a d o s se e s t e n d e m d e s d e a c o n f e c ç ã o e m si,

a t é a a p r e s e n t a ç ã o d o s a r t i g o s e m s u a s e m b a l a g e n s .

No q u e c o n c e r n e a o s d i v e r s o s s e t o r e s de fa

b r i c a ç ã o , a e m p r e s a d i s p õ e de q u a t r o l a b o r a t ó r i o s : L a b o r a t ó r i o F í

s i c o , O p e n - E n d , Q u í m i c o e d e : C o n t r o l e de R e c e p ç ã o .

0 L a b o r a t ó r i o Q u í m i c o t e m c o m o p r i n c i p a l

p r o p ó s i t o as p e s q u i s a s q u í m i c a s . P r e s t a s e r v i ç o a o s d i v e r s o s s e t £

r e s de f a b r i c a ç ã o , p r i n c i p a l m e n t e ao B e n e f i c i a m e n t o , e a n a l i s a a

q u a l i d a d e d o s p r o d u t o s q u í m i c o s c o m p r a d o s . T o d o s e s s e s c o n t r o l e s ,

a c i m a m e n c i o n a d o s s ã o c o m p u t a d o s em f o r m u l á r i o s p r ó p r i o s do c o n

t r o l e de q u a l i d a d e , p a r a d e t e r m i n a ç ã o d o s í n d i c e s de q u a l i d a d e . T £

80

d a s as i n s p e ç õ e s e a n á l i s e s o b e d e c e m a p a d r õ e s e n o r m a s t é c n i c a s

d e s i g n a d a s p e l o c o n t r o l e de q u a l i d a d e .

Já, o L a b o r a t ó r i o de C o n t r o l e de R e c e p ç ã o

c o n t r o l a os m a t e r i a i s de i n s u m o s q u e s ã o c o m p r a d o s e u t i l i z a d o s no

p r o c e s s o de f a b r i c a ç ã o do a r t i g o t a i s c o m o b o t õ e s , s a c o s p l á s t i

c os, c a i x a s de p a p e l ã o , e t c .

üs L a b o r a t ó r i o s F í s i c o e O p e n - E n d ; c o n t r o -

l a m o p r o c e s s o d s f a b r i c a ç ã o do f i o . P a r a i s s o , r e a l i z a m t e s t e s no

m a t e r i a l e m c a d a u m a d a s e t a p a s do p r o c e s s o de p r o d u ç ã o .

As f a s e s b á s i c a s do c o n t r o l e de q u a l i d a d e

na e m p r e sa s ã o ;

- c o n t r o l e de q u a l i d a d e da m a t é r i a p r i m a

( c o n t r o l e n o s p r o d u t o s c o m p r a d o s ) ;

- c o n t r o l e de q u a l i d a d e d u r a n t e o p r o c e s

so de f a b r i c a ç ã o ( c o n t r o l e no p r o c e s s o de

p r o d u ç ã o do f i o e m a l h a , no b e n e f i c i a m e n

t o da m a l h a e na c o n f e c ç ã o do a r t i g o ) ;

- c o n t r o l e de q u a l i d a d e do p r o d u t o a c a b a d o

( c o n t r o l e na e m b a l a g e m do a r t i g o ) .

As c a r a c t e r í s t i c a s da q u a l i d a d e do p r o d u t o

q u e s ã o j u l g a d a s p e l o c o n s u m i d o r e, d e s s a f o r m a , d e v e m s e r c o n t r £

l a d a s p e l o c o n t r o l e de q u a l i d a d e s ão ; c o m p r i m e n t o , d e n s i d a d e , d u

r a b i l i d a d e , l a r g u r a , c or , s o l i d e z , t o n a l i d a d e , r e s i s t ê n c i a , c h e i

ro e e l a s t i c i d a d e .

0 t i p o de i n s p e ç ã o u t i l i z a d o p e l o c o n t r o

le de q u a l i d a d e d e p e n d e da n a t u r e z a da o p e r a ç ã o r e a l i z a d a no p r o

d u t o e do g r a u de p r o c e s s o e m q u e se e n c o n t r a o p r o d u t o . S ã o r e a

l i z a d a s i n s p e ç õ e s p o r a t r i b u t o s , p o r u n i d a d e / p r o d u t o , p o r p l a n o

de a m o s t r a g e m e i n s p e ç ã o 1 0 0 % .

81

A s e g u i r , s e r á a p r e s e n t a d o o c o n t r o l e de

q u a l i d a d e n o s d i v e r s o s s e t o r e s de f a b r i c a ç ã o .

4 . 2 . 1 . C o n t r o l e de Q u a l i d a d e no D e p ó s i t o de A l g o d ã o

0 c o n t r o l e de q u a l i d a d e no D e p ó s i t o de A l

g o d ã o a t u a n o s f a r d o s de a l g o d ã o . De c a d a f a r d o de a l g o d ã o q u e

c h e g a , s ã o r e t i r a d a s d u a s a m o s t r a s . E s s a s a m o s t r a s s ã o e n v i a d a s a

u m l a b o r a t ó r i o de e s t u d o s t ê x t e i s , f o r a da empresa , p a r a serem anali^

s a d a s . E s s e l a b o r a t ó r i o a t e n d e a v á r i a s i n d ú s t r i a s t ê x t e i s de Sa_n

t a C a t a r i n a r e a l i z a n d o d i v e r s o s t i p o s de t e s t e s no a l g o d ã o .

Ds t e s t e s r e a l i z a d o s no a l g o d ã o são:

- t e s t e de c o m p r i m e n t o de f i b r a

- t e s t e de e s p e s s u r a

- t e s t e de r e s i s t ê n c i a

- t e s t e do g r a u da i m p u r e z a do a l g o d ã o

- t e s t e do c o m p r i m e n t o c o m e r c i a l

0 a l g o d ã o é c l a s s i f i c a d o , de a c o r d o c o m

os r e s u l t a d o s d e s s e s t e s t e s , a n t e s de e n t r a r na l i n h a da p r o d u ç ã o

4 . 2 . 2 . C o n t r o l e de Q u a l i d a d e na F i a ç ã o

S e r á v i s t o s e p a r a d a m e n t e o c o n t r o l e de qua_

l i d a d e p a r a os d o i s t i p o s de F i a ç ã o .

a ) C o n t r o l e de Q u a l i d a d e na F i a ç ã o C o n v e n

c i o n a l

D c o n t r o l e de q u a l i d a d e na F i a ç ã o C o n

v e n c i o n a l v i s a a n a l i s a r as c a r a c t e r í s t i c a s do p r o d u t o no f i n a l de

c a d a o p e r a ç ã o e c o m i s s o v e r i f i c a r se o e q u i p a m e n t o q u e e x e c u t a a

82

o p e r a ç ã o e s t á p e r f e i t a m e n t e r e g u l a d o . P a r a i s s o , s ã o r e t i r a d a s pe_

q u e n a s a m o s t r a s do m a t e r i a l p r o c e s s a d o e m c a d a u m a d a s m á q u i n a s

r e l a c i o n a d a s no f l u x o de p r o c e s s o de f a b r i c a ç ã o do f i o , f i g u r a 19

E s s a s a m o s t r a s s a o e n v i a d a s ao L a b o r a t ó r i o F í s i c o o n d e s e r ã o r e a

l i z a d o s os t e s t e s . A l g u n s t e s t e s s ã o e f e t u a d o s no m a t e r i a l e m pro

c e s s o na p r ó p r i a m á q u i n a .

De a c o r d o c o m o f l u x o de o p e r a ç ã o da

F i a ç ã o C o n v e n c i o n a l , v i s t o no i t e m 4 . 1 . 2 . , os p o n t o s de c o n t r o l e

s ã o : B a t e d o r , C a r d a , R e u n i d e i r a , L a m i n a d e i r a , P e n t e a d e i r a , P a s s a

d e i r a , M a ç a r o q u e i r a e F i l a t ó r i o .

Gs t i p o s de t e s t e s e x e c u t a d o s em c a d a

um d e s s e s p o n t o s de c o n t r o l e e u m a d e s c r i ç ã o d e s s e s s e r á d a d o ã

s e g u i r .

B a t e d o r : - T e s t e de M i s t u r a do A l g o d ã o

- T e s t e de I r r e g u l a r i d a d e

C a r d a : - T e s t e de T i t u l a ç ã o


R e u n i d e i r a : - T e s t e de T i t u l a ç ã o

L a m i n a d e i r a : - T e s t e de T i t u l a ç ã o

P e n t e a d e i r a : - T e s t e de T i t u l a ç ã o


- T e s t e de D e s p e r d í c i o

- T e s t e de E f i c i i n c i a da M á q u i n a

83

P a s s a d e i r a : - T e s t e de T i t u l a ç ã o


- T e s t e de E f i c i i n c i a da M á q u i n a

M a ç a r o q u e i r a : - T e s t e de T i t u l a ç ã o


- T e s t e de C o m p r i m e n t o da F i b r a

- T e s t e de R u p t u r a p o r Mi l F u s o s H o r a

F i l a t ó r i o : - T e s t e de T i t u l a ç ã o


- T e s t e de T o r ç ã o

- T e s t e de R e s i s t ê n c i a

- T e s t e de A p a r ê n c i a

- T e s t e de R u p t u r a p o r M il F u s o s H o r a

- T e s t e de F u s o s I m p r o d u t i v o s

T e s t e de M i s t u r a do A l g o d ã o - t e m c o m o o b j e t i v o v e r i f i c a r o g r a u

de m i s t u r a do a l g o d ã o q u a n t o as i m p u r e z a s .

Teste- de I r r e g u l a r i d a d e - v i s a v e r i f i c a r a i r r e g u l a r i d a d e d o s p r £

d u t o s f i n a i s de a l g u m a s m á q u i n a s q u a n t o ã e s t i r a g e m . P o r m e i o d e s

se t e s t e p o d e - s e e f e t u a r o a j u s t a m e n t o e m a n u t e n ç ã o da m a q u i n a r i a

de e s t i r a g e m .

T e s t e de T i t u l a ç ã o - t e m p o r f i n a l i d a d e , d a r a o s v á r i o s p r o d u t o s

de s a í d a d a s m á q u i n a s , t í t u l o s ou n ú m e r o s q u e os d i f e r e n c i a m de

a c o r d o c o m s u a s p r ó p r i a s c a r a c t e r í s t i c a s . E n t e n d e - s e p o r t í t u l o

a r e l a ç ã o e n t r e u m d e t e r m i n a d o c o m p r i m e n t o do m a t e r i a l e s e u r e s

p e c t i v o p e s o .

84

T e s t e de D e s p e r d í c i o - e s s e t e s t e d e t e r m i n a a q u a n t i d a d e de d e s

p e r d í c i o q u e s a i do m a t e r i a l p e n t e a d o .

T e s t e de E f i c i i n c i a da N a q u i n a - v i s a v e r i f i c a r q u a n t a s v i z e s a

m á q u i n a p e r m a n e c e p a r a d a p o r dia .

T e s t e de C o m p r i m e n t o da F i b r a - c o n s i s t e e m d e t e r m i n a r o c o m p r i

m e n t o da f i b r a do p r o d u t o f i n a l da M a ç a r o q u e i r a .

T e s t e de R u p t u r a p o r M i l F u s o s H o r a - t e m p o r o b j e t i v o v e r i f i c a r o

g r a u de r u p t u r a do m a t e r i a l e m p r o c e s s o .

T e s t e de T o r ç ã o - s e r v e p a r a d e t e r m i n a r a q u a n t i d a d e de t o r ç õ e s

p o r u n i d a d e de c o m p r i m e n t o de f io .

T e s t e de A p a r i n c i a - c o n s i s t e em v e r i f i c a r a q u a l i d a d e do f i o quan

to a a p a r ê n c i a [ p o n t o s g r o s s o s e f i n o s ) .

T e s t e de Fusos I m p r o d u t i v o s - v i s a d e t e r m i n a r q u a n t a s r u p t u r a s do

f i o o c o r r e m e n q u a n t o o f i o e s t á s e n d o p r o c e s s a d o no F i l a t ó r i o .

Os t e s t e s de E f i c i i n c i a da n á q u i n a , de R u p

t u r a p o r M il F ü s o s H o r a s e de F u s o s I m p r o d u t i v o s s ão e f e t u a d o s na

m á q u i n a e n q ü a n t o m a t e r i a l e s t i v e r s e n d o p r o c e s s a d o . Ds d e m a i s t e s

t e s s ã o r e a l i z a d o s no L a b o r a t ó r i o F í s i c o .

b ) C o n t r o l e de Q u a l i d a d e na F i a ç ã o Open-End

P a r a c o n t r o l a r a q u a l i d a d e do f i o p r o

c e s s a d o na F i a ç ã o O p e n - E n d s ã o r e t i r a d a s a m o s t r a s do m a t e r i a l q u e

f o i p r o c e s s a d o p e l a C a r d a , P a s s a d e i r a e F i l a t ó r i o . Os t e s t e s de

t i t u l a ç ã o s ã o e f e t u a d o s no L a b o r a t ó r i o O p e n - E n d : e n q u a n t o q u e os

d e m a i s s ã o f e i t o s no L a b o r a t ó r i o F í s i c o .

Os t e s t e s e x e c u t a d o s e m c a d a ' u m d o s

p o n t o s de c o n t r o l e da F i a ç ã o O p e n - E n d c o n f o r m e a f i g u r a 20 sã o:

85

C a r d a : - T e s t e de T i t u l a ç ã o

P a s s a d e i r a : - T e s t e de T i t u l a ç ã o

F i l a t ó r i o . ' : - T e s t e de T i t u l a ç ã o

- T e s t e de R e s i s t ê n c i a do F i o

- T e s t e de F u s o s I m p r o d u t i v o s

- T e s t e de A p a r ê n c i a

4 . 2 . 3 . C o n t r o l e de Q u a l i d a d e na N a l h a r i a

ü c o n t r o l e de q u a l i d a d e na M a l h a r i a c o n s i £

t e e m c o n t r o l a r o p r o c e s s o de f a b r i c a ç ã o da m a l h a c o m o t a m b é m , o

p r o d u t o f i n a l ( m a l h a ) . E s s e c o n t r o l e é f e i t o p o r m e i o de c o n t r o

l e s v o l a n t e s na p r o d u ç ã o q u e s ã o e x e c u t a d o s p o r i n s p e t o r e s da q u a

l i d a d e .

üs p o n t o s de c o n t r o l e ha M a l h a r i a , d e f i n i

d o s no i t e m 4 . 1 . 3 . , s ão : D e p ó s i t o , C o n i c a l e i r a , D e p ó s i t o I, D e p £

s i t o II, D e p ó s i t o II I, D e p ó s i t o IV, T e a r e s C i r c u l a r e s , R e v i s a d e i -

ra. P r e p a r a ç ã o e C o n i c a l e i r a S h a m .

P a r a um m e l h o r e n t e n d i m e n t o do c o n t r o l e de

q u a l i d a d e na M a l h a r i a , é a p r e s e n t a d a u m a s u s c i n t a d e s c r i ç ã o de c £

da p o n t o de c o n t r o l e a c i m a m e n c i o n a d o s .

D e p ó s i t o - E s s e p o n t o de c o n t r o l e a t u a c o m o c o n t r o l e de r e c e p ç ã o

do f i o e da m a l h a c o m p r a d a . T e m c o m o p r i n c i p a l f i n a l i d a d e , a n a l i

s a r as c a r a c t e r i s t i c a s do f i o e da m a l h a a n t e s de e n t r a r e m na p r £

d u ç ã o .

E s s e c o n t r o l e d e r e c e p ç ã o do f i o a b r a n g e r a i n s p e ç ã o do

86

p r ó p r i o f i o 8 da m a l h a p r o d u z i d a p o r e s s e f i o . P a r a i s s o , de ca

da r e m e s s a de f i o , s ã o r e t i r a d a s a m o s t r a s p a r a s e r e m ■ r e m e t i d a s

a o s L a b o r a t ó r i o s F í s i c o ' e Q u í m i c o . No L a b o r a t ó r i o F í s i c o s ão

e f e t u a d o s t e s t e s de t i t u l a ç ã o , t o r ç ã o , r e s i s t ê n c i a e a p a r i n c i a .

Já no L a b o r a t ó r i o Q u í m i c o , é a n a l i s a d o o g r a u de a t r i t o e de u m ^

d a d e do f i o . T a m b é m , s ã o c o n f e c c i o n a d a s a m o s t r a s de m a l h a do f i o

c o m p r a d o . E s s a s a m o s t r a s s ã o e n v i a d a s ao L a b o r a t ó r i o Q u í m i c o e ã

R e v i s a d e i r a o n d e s e r ã o r e a l i z a d a s as a n á l i s e s de d e f e i t o , g r a m a -

t u r a , d e n s i d a d e e a p a r i n c i a da m a l h a .

Q u a n d o a m a l h a c o m p r a d a , de c a d a r e m e s s a q u e c h e g a , s ã o

e n v i a d a s a m o s t r a s a o L a b o r a t ó r i o Q u í m i c o o n d e s e r ã o r e a l i z a d o s te£

t e s de a l v e j a m e n t o , t i n g i m e n t o e a p a r ê n c i a .

C o n i c a l e i r a e C o n i c a l e i r a S h a m - E s s e s p o n t o s de c o n t r o l e v i s a m

a c o m p a n h a r os p r o c e s s o s de e s p u l a g e m , r e e s p u l a g e m , p a r a f i n a g e m e

l i m p e z a do f i o . E s s a i n s p e ç ã o é f e i t a a t r a v é s de c o n t r o l e s v o l a n

t e s p e l o s i s t e m a a l e a t ó r i o d a s m á q u i n a s e m p r o d u ç ã o .

D e p ó s i t o I - E s s e p o n t o de c o n t r o l e v i s a i n s p e c i o n a r o p r o d u t o de

s a í d a da M e a d e i r a . é u m a p e q u e n a i n s p e ç ã o v i s u a l q u e p r o c u r a v e r ^

f i c a r d e f e i t o s c o m o f i o a r r e b e n t a d o , t a m a n h o d a s m e a d a s i n c o r r e t o .

D e p ó s i t o II - V i s a ' a n a l i s a r o f i o t i n g i d o no B e n e f i c i a m e n t o p a r a

d e t e c t a r se o f i o e s t á m a n c h a d o , a r r e b e n t a d o ou s u j o . T a m b é m é

u m a r á p i d a i n s p e ç ã o v i s u a l .

D e p ó s i t o I I I - C o n s i s t e e m u m a p e q u e n a i n s p e ç ã o do f i o de c o s t u r a

c o m p r a d o a f i m de se a v e r i g u a r a q u a l i d a d e d e s s e fio.

D e p ó s i t o I V - N e s s e p o n t o de c o n t r o l e é e f e t u a d a a i n s p e ç á o no fio

q u e f o i p r o c e s s a d o na C o n i c a l e i r a e s e g u i r á p a r a o B e n e f i c i a m e n t o .

A n a l i s a - s e , a q u i , a e s p e s s u r a do f i o no c o n e , se o f i o e s t á a r r e

b e n t a d o e o u t r o s d e f e i t o s .

87

T e a r e s C i r c u l a r e s - A i n s p e ç ã o n o s T e a r e s C i r c u l a r e s , r e a l i z a d a

a t r a v é s de c o n t r o l e v o l a n t e s p e l o s i s t e m a a l e a t ó r i o d a s m á q u i n a s

e m p r o d u ç ã o , t e m c o m o o b j e t i v o a c o m p a n h a r o p r o c e s s o de f a b r i c a

ç ã o da m a l h a . As c a r a c t e r í s t i c a s a v e r i g u a d a s na m a l h a f a b r i c a d a

s ã o ; l a r g u r a , d e n s i d a d e , t e n s ã o e t o r ç ã o (m p m i n i .

R e v i s a d e i r a - E s s e p o n t o d e c o n t r o l e t e m c o m o f i n a l i d a d e i n s p e

c i o n a r t a n t o a m a l h a f a b r i c a d a n o s T e a r e s C i r c u l a r e s c o m o a malha

c o m p r a d a . S ã o a n a l i s a d a s a p r o x i m a d a m e n t e 2 2 % da p r o d u ç ã o d i á r i a

de m a l h a e 5% de c a d a r e m e s s a de m a l h a c o m p r a d a . S ã o t a m b é m i n s

p e c i o n a d o s os l o t e s e x p e r i m e n t a i s .

A m a l h a é a n a l i s a d a q u a n t o ã s u a l a r g u r a , d e n s i d a

de e d e f e i t o s ( m a l h a c o r r i d a , r a s g o s , m a n c h a s , e t c ] , é e f e t u a d o

2t a m b é m , o t e s t e de g / m .

P r e p a r a ç ã o - C o n s i s t e e m a c o m p a n h a r o p r o c e s s o de m o n t a g e m d o s

l o t e s , a b e r t u r a d o s r o l o s de m a l h a , c o s t u r a de r a s g o s e p o n t a

d a s p e ç a s e, d o b r a m e n t o da m a l h a . C o m o e s s e p o n t o de c o n t r o l e é a

e t a p a f i n a l do c o n t r o l e de q u a l i d a d e na M a l h a r i a , e f e t u a - s e u m a

i n s p e ç ã o 1 0 0 % no p r o c e s s o de m o n t a g e m d o s l o t e s .

4 . 2 . 4 . C o n t r o l e de Q u a l i d a d e no B e n e f i c i a m e n t o

0 c o n t r o l e de q u a l i d a d e no B e n e f i c i a m e n t o ,

r e s u m e - s e na i n s p e ç ã o de a l g u m a s o p e r a ç õ e s e x e c u t a d a s n e s s e s e

t o r e, d a s c a r a c t e r í s t i c a s do p r o d u t o b e n e f i c i a d o .

O e a c o r d o c o m o s f l u x o s d e o p e r a ç õ e s do

B e n e f i c i a m e n t o v i s t o no i t e m 4 . 1 . 4 . , os p o n t o s de c o n t r o l e s ão :

T i n g i m e n t o , M á q u i n a de L a v a r , P o s t o de C o n t r o l e I, P o s t o de C o n

t r o l e II, F i x a ç ã o , P o s t o de C o n t r o l e II I , C a l a n d r a , P o s t o de C o n

t r o l e IV, P o s t o de C o n t r o l e da E s t a m p a r i a .

88

T i n g i m e n t o - E s s e p o n t o de c o n t r o l e t e m c o m o o b j e t i v o a n a l i s a r a

m a l h a t i n g i d a c o m c o r a n t e r e a t i v o . P a r a i s s o , r e t i r a - s e u m a a m o s

t r a d a m a l h a p a r a s e r r e m e t i d a ao L a b o r a t ó r i o Q u í m i c o o n d e s e r á

e f e t u a d o o t e s t e d e ' . s o l i d e z do c o r a n t e .

M á q u i n a de L a v a r - C o n s i s t e e m i n s p e c i o n a r a m a l h a t i n g i d a c o m c £

r a n t e N a f t o l . T a m b é m aqui, s ã o e n v i a d a s a m o s t r a s ao L L a b o r a t ó r i o

Q u í m i c o p a r a se f a z e r o t e s t e de s o l i d e z do c o r a n t e .

P o s t o de C o n t r o l e I - T o d a m a l h a , a n t e s de s e r e s t a m p a d a , é i n s

p e c i o n a d a p a r a se v e r i f i c a r a l a r g u r a da m a l h a e se e l a e s t á

ú m i d a .

P o s t o de C o n t r o l e II - E f e t u a - s e esse controle a p e n a s na m a l h a peljj

c i a d a e q u e v a i s e r e s t a m p a d a . E n t r e as c a r a c t e r í s t i c a s o b s e r v a d a s

na m a l h a d e s t a c a m - s e : o g r a u de p e l u c i a g e m , u m i d a d e e l a r g u r a .

F i x a ç ã o - N e s s e p o n t o de c o n t r o l e , r e t i r a - s e u m a a m o s t r a da m a l h a

e s t a m p a d a . E s s a a m o s t r a é r e m e t i d a ao L a b o r a t ó r i o Q u í m i c o p a r a ser'

r e a l i z a d o o t e s t e de s o l i d e z do c o r a n t e da e s t a m p a .

P o s t o de C o n t r o l e I I I - T o d a a m a l h a b e n e f i c i a d a p a s s a p o r e s t e

p o n t o de c o n t r o l e . Os f a t o r e s p r i n c i p a i s q u e s ã o o b s e r v a d o s s ão :

- a f o l h a de a c o m p a n h a m e n t o do l o t e ( c ó d i g o de c o r e s , a s s i n a t u r a ,

e s t a m p a da c a r t e i a , n u m e r a ç ã o )

- d e f e i t o s na m a l h a ( m a n c h a , n e p s , s u j e i r a , a p a r ê n c i a da p e l ú c i a ,

e l a s t i c i d a d e , t o n a l i d a d e )

- s o l i d e z do c o r a n t e [ a n a l i s a r os r e s u l t a d o s p r o v e n i e n t e s do L a b £

r a t ó r i o Q u í m i c o )

- e s t a m p a e l i s t r a da m a l h a ( c o m p a r a r c o m o p a d r ã o )

- u m i d a d e e t e m p e r a t u r a da m a l h a

C a l a n d r a - C o n s i s t e e m c o n t r o l a r o p r o c e s s o de c a l a n d r a g e m e i n s

p e c i o n a r a m a l h a a n t e s e d u r a n t e o p r o c e s s a m e n t o . Os f a t o r e s f u n

d a m e n t a i s a v e r i g u a d o s s ão :

89

- d e f e i t o s na m a l h a ( m a n c h a , s u j e i r a , b a r r a m e n t o . e s t a m p a c o m sen_

t i d o e r r a d o , p i l l i n g s ou n e p s , f a l t a de t i n t a na e s t a m p a , d o b r a

na e s t a m p a , et c)

- p r o c e s s o de d o b r a m e n t o da m a l h a .

P o s t o de C o n t r o l e I V - ü f i o t i n g i d o é i n s p e c i o n a d o q u a n t o a u m i

d a d e , s o l i d e z e t o n a l i d a d e . E s s a i n s p e ç ã o é v i s u a l .

P o s t o de C o n t r o l e da E s t a m p a r i a - E s s e p o n t o de c o n t r o l e t e m c o

m o o b j e t i v o i n s p e c i o n a r os s i s t e m a s de E s t a m p a r i a M a n u a l , F a l c o n e

T e r m o - C o l a n t e .

No q u e se r e f e r e ao s i s t e m a de

E s t a m p a r i a M a n u a l , s ã o f e i t o s os t e s t e de s o l i d e z do c o r a n t e da

e s t a m p a e a n á l i s e d o s d e f e i t o s do p r o d u t o . P a r a se v e r i f i c a r a s £

l i d e z , e s t a m p a - s e u m a a m o s t r a q u e s e r á e n v i a d a ao L a b o r a t ó r i o Q u ^

m i c o q u e e x e c u t a r á o t e s t e de s o l i d e z . A a n á l i s e d o s d e f e i t o s r e a

l i z a d a e m a l g u m a s a m o s t r a s , c o n s i s t e e m a v e r i g u a r d e f e i t o s c o m o :

e s t a m p a f o r a de e n c a i x e , m a l p i n t a d a e f o r a de p o s i ç ã o , a tonal,^

d a d e da e s t a m p a , a r t i g o s s e m e s t a m p a .

Q u a n t o a o s S i s t e m a s F a l c o n e

T e r m o - C o l a n t e , s ã o i n s p e c i o n a d a s a l g u m a s a m o s t r a s p a r a se v e r i f i

c a r se e s t ã o d e n t r o d o s p a d r õ e s e x i g i d o s .

4 . 2 . 5 . C o n t r o l e de Q u a l i d a d e na C o n f e c ç ã o

0 C o n t r o l e de q u a l i d a d e a t u a n o s q u a t r o

s e t o r e s p r o d u t i v o s da C o n f e c ç ã o : T a l h a r i a , C o n f e c ç ã o , E m b a l a g e m e

C e n t r o de R e c u p e r a ç ã o .

a 1 C o n t r o l e de Q u a l i d a d e na T a l h a r i a

ü c o n t r o l e de q u a l i d a d e na T a l h a r i a abran_

ge t o d a s as o p e r a ç õ e s r e a l i z a d a s n e s s e s e t o r . Os i n s p e t o r e s de qu£

90

l i d a d e a n a l i s a m t a n t o o p r o c e s s o p r o d u t i v o c o m o o p r o d u t o de s a í -

d a .

□e a c o r d o c o m os f l u x o s de o p e r a ç õ e s ,

' v i s t o s n a s f i g u r a s 26 e 27 tem-se os s e g u i n t e s p o n t o s de c o n t r o l e

na T a l h a r i a : R e c e b i m e n t o ( T a l h a r i a ] , E n f e s t o , D e s e n h o , C o r t e , E n-

c a i x o t a m e n t o ( T a l h a r i a ] , R e c e b i m e n t o ( F r i s o ) , F r i s o e E n c a i x o t a -

m e n t o (F r i s o ] .

R e c e b i m e n t o ( T a l h a r i a ] - C o n s i s t e e m u m a i n s p e ç ã o g e r a l de t o d a a

m a l h a p r o v e n i e n t e do D e p ó s i t o do B e n e f i c i a m e n t o . As c a r a c t e r í s t i

c a s o b s e r v a d a s na m a l h a s ã o : l a r g u r a , d e f e i t o s ( p i l l i n g s , b u r a c o s ,

t í t u l o s m i s t u r a d o s ] e f o l h a de a c o m p a n h a m e n t o do l o t e .

E n f e s t o - E s s e p o n t o de c o n t r o l e t e m p o r o b j e t i v o i n s p e c i o n a r o

p r o c e s s o de e n f e s t o e a m a l h a q u e e s t á s e n d o e n f e s t a d a .

D e s e n h o - E s s a i n s p e ç ã o é e f e t u a d a p a r a a v e r i g u a ç ã o d o s r i s c o s dos

m o l d e s f e i t o s na m a l h a e n f e s t a d a .

C o r t e - são r e t i r a d a s a l g u m a s a m o s t r a s de m a l h a t a l h a d a p a r a se

i n s p e c i o n a r o p r o c e s s o de c o r t e .

E n c a i x o t a m e n t o ( T a l h a r i a ]- 0 i n s p e t o r de q u a l i d a d e r e t i r a a l g u n s

p a c o t e s d e p e ç a s t a l h a d a s d a s c a i x a s e v e r i f i c a se n e s s e p a c o t e

n ã o há m i s t u r a de t o n a l i d a d e e se as p e ç a s n ã o e s t ã o m a n c h a d a s ou

s u j a s . T a m b é m , v e r i f i c a se as p e ç a s e s t ã o e n c a i x o t a d a s c o r r e t a m e n _

te, se o n ú m e r o de c a i x a s e s t á de a c o r d o c o m o p e d i d o e se t o d a s

e s t ã o i d e n t i f i c a d a s c o r r e t a m e n t e .

R e c e b i m e n t o ( F r i s o ] - E s s e p o n t o de c o n t r o l e t e m p o r f i n a l i d a d e

i n s p e c i o n a r t o d a a m a l h a p r o v e n i e n t e do D e p ó s i t o do B e n e f i c i a m e n

to. As c a r a c t e r í s t i c a s a v e r i g u a d a s sã o: t o n a l i d a d e e m a n c h a s .

F r i s o - C o n s i s t e em c o n t r o l a r o p r o c e s s o de f r i s o .

E n c a i x o t a m e n t o ( F r i s o ] - N e s s e p o n t o de c o n t r o l e e I n s p e c i o n a d o t£

do f r i s o e n c a i x o t a d o p a r a se v e r i f i c a r se as c a r a c t e r í s t i c a s d e l e

91

[ l a r g u r a , n ú m e r o de r o l o s , c or ) e s t ã o c o n f e r i n d o c o m o p e d i d o .

b ) C o n t r o l e de Q u a l i d a d e na C o n f e c ç ã o

0 c o n t r o l e de q u a l i d a d e na Co n f e cção‘tem

como o b j e t i v o p r i n c i p a l i n s p e c i o n a r o a r t i g o c o n f e c c i o n a d o .

□s p o n t o s de c o n t r o l e na C o n f e c ç ã o s ão :

C o s t u r a , P o s t o de C o n t r o l e I e P o s t o de C o n t r o l e II.

C o s t u ra - E s s e p o n t o de c o n t r o l e v i s a i n s p e c i o n a r o p r o d u t o nas

d i v e r s a s f a s e s de p r o c e s s a m e n t o .

P o s t o de C o n t r o l e I - E s s e p o n t o de c o n t r o l e t e m c o m o f i n a l i d £

de c o n f e r i r o a r t i g o c o n f e c c i o n a d o c o m o c a r t ã o t é c n i c o c o r r e s p o n _

d e n t e , b e m c o m o , a n a l i s a r o a r t i g o q u a n t o a o s d e f e i t o s de c o s t u

ra e de ma 1 ha .

P o s t o de C o n t r o l e II - T e m c o m o o b j e t i v o f a z e r u m a i n s p e ç ã o f i n a l

no a r t i g o c o n f e c c i o n a d o a n t e s d e l e s e g u i r p a r a a E m b a l a g e m .

c ) C o n t r o l e de Q u a l i d a d e na E m b a l a g e m

0 c o n t r o l e de q u a l i d a d e na E m b a l a g e m con

s i s t e e m i n s p e c i o n a r o a r t i g o na s u a f a s e f i n a l . E x i s t e a p e n a s u m

p o n t o de c o n t r o l e n e s s e s e t o r q u e é no E n c a i x o t a m e n t o . As caract_e

r í s t i c a s o b s e r v a d a s sã o : e t i q u e t a , e m b a l a g e m e o n ú m e r o de p e ç a s

n a s c a i x a s .

d ) C o n t r o l e de Q u a l i d a d e no C e n t r o de R e c u

p e r a ç ã o

0 c o n t r o l e de q u a l i d a d e no C e n t r o de R £

c u p e r a ç ã o v i s a a n a l i s a r as p e ç a s d e f e i t u o s a s . E s s a s p e ç a s d e f e i

t u o s a s p o d e m s e r p e ç a s p r o v e n i e n t e s da C o n f e c ç ã o c o m o t a m b é m a r t ^

g o s d e v o l v i d o s p e l o s c l i e n t e s .

0 i n s p e t o r da q u a l i d a d e a n a l i s a o a r t i

go, d e t e r m i n a n d o q u a l a o p e r a ç ã o a s e r e f e t u a d a p a r a r e c u p e r a r o

92

a r t i g o e c l a s s i f i c a ~ o em a r t i g o de q u a l i d a d e i n f e r i o r c o n f o r m e o

t i p o d e d e f e i t o . S o e x i s t e um p o n t o de c o n t r o l e q u e ê n a h o r a do

r e c e b i m e n t o d o s a r t i g o s d e f e i t u o s o s .

4.3.' D e f i n i ç ã o dos' 'Custos' de D u a l i d a d e na E m p r e s a

F o i f e i t o a n t e r i o r m e n t e u m a b r e v e d e s c r i ç ã o

d o p r o c e s s o p r o d u t i v o e do s i s t e m a de c o n t r o l e de q u a l i d a d e d a em

p r e s a . O s p r o d u t o s f a b r i c a d o s p e l a e m p r e s a s ã q a r t i g o s de v e s t u á -

r i a e m m a l h a d e a l g o d ã o . C o m o t o d o s os p r od ut os , t e m c a r a c t e r í s t i

c a s de o p e r a ç õ e s m u i t o s e m e l h a n t e s , o e s t ü d o d o s c u s t o s de quali"-

d a d e f o i r e a l i z a d o p a r a t o d o s os p r o d u t o s c o m o u m t o d o .

C o m o f o i v i s t o no i t e m 2 . 5 . os c u s t o s de q u a

l i d a d e s ã o c l a s s i f i c a d o s e m c u s t o s de q u a l i d a d e n ã o q u a n t i f i c ã v e i s

e c u s t o s de q u a l i d a d e q u a n t i f i c á v e i s .

Ds c u s t o s de q u a l i d a d e n ã o q u a n t i f i c á v e i s se

r e f e r e m a o s p r e j u í z o s c a u s a d o s p e l a e n t r e g a de p r o d u t o s d e f e i t u o

s o s a o s c l i e n t e s . E s s e s p r e j u í z o s p o d e m se r, d i m u i n u i ç ã o do p r e s

t í g i o da e m p r e s a j u n t o ao c l i e n t e e r e d u ç ã o n o s p e d i d o s de compra.

P o d e m s e r c a l c u l a d o s c o m o u m a p o r c e n t a g e m d o s c u s t o s de q u a l i d a d e

q u a n t i f i c á v e i s .

A p ó s a n a l i s a r t o d o o p r o c e s s o p r o d u t i v o da

e m p r e s a e. p r i n c i p a l m e n t e o c o n t r o l e de q u a l i d a d e e m t o d o s so s e

t o r e s d e f a b r i c a ç ã o , p o d e - s e f a z e r u m a r e l a ç ã o d o s c u s t o s de q u a x

l i d a d e q u a n t i f i c á v e i s da e m p r e s a X.

Na c a t e g o r i a de C u s t o s d e P r e v e n ç ã o , e s t ã o

i n c l u í d o s os s e g u i n t e s e l e m e n t o s : T r e i n a m e n t o do P e s s o a l , P r o j e t o

e D e s e n v o l v i m e n t o de E q u i p a m e n t o s de C o n t r o l e de Q u a l i d a d e , Plan_e

j a m e n t o d a Q u a l i d a d e p o r o u t r a s F u n ç õ e s q u e n ã o s ã o do C o n t r o l e

93

de Q u a l i d a d e e o u t r o s C u s t o s de P r e v e n ç ã o .

A c a t e g o r i a de C u s t o s de A v a l i a ç ã o c o m p õ e - s e

d o s s e g u i n t e s e l e m e n t o s : T e s t e e I n s p e ç ã o de R e c e b i m e n t o ou de Eji

t r a d a . M a t e r i a i s de T e s t a e I n s p e ç ã o de R e c e b i m e n t o ou de E n t r a d a

T e s t e e I n s p e ç ã o do P r o d u t o e m P r o c e s s o , M a t e r i a i s de T e s t e e I n ^

p a ç ã o do P r o d u t o e m P r o c e s s o , M a n u t e n ç ã o e C a l i b r a ç ã o de E q u i p a

m e n t o s u t i l i z a d o s p e l o C o n t r o l e de Q u a l i d a d e , T e s t e e I n s p e ç ã o do

P r o d u t o F i n a l , M a t e r i a i s de T e s t e 8 I n s p e ç ã o do P r o d u t o F i n a l e

P r o d u t o s D e s t r u í d o s n o s T e s t e s e I n s p e ç õ e s .

Na c a t e g o r i a de C u s t o s de F a l h a s I n t e r n a s e_s

t ã o i n c l u í d o s os s e g u i n t e s e l e m e n t o s : R e f u g o , C o n s e r t o e R e m a n u f a

t u r a ç ã o , R e - T e s t e e R e - I n s p e ç ã o , A n á l i s e d o s D e f e i t o s , P e r d a do

V a l o r e A t i v i d a d e de M a t e r i a l D i s c r e p a n t e .

Na c a t e g o r i a de C u s t o s de F a l h a s E x t e r n a s es

t ã o i n c l u í d o s os s e g u i n t e s e l e m e n t o s : R e c l a m a ç õ e s d os C l i e n t e s , P r o

d u t o s D e v o l v i d o s , F a l h a de M a n u f a t u r a ç ã o e F a l h a de E n g e n h a r i a .

a ) C u s t o de P r e v e n ç ã o

Os c u s t o s 8 d e s p e s a s r e f e r e n t e s a c a d a um d os

e l e m e n t o s q u e c o m p õ e m e s s a c a t e g o r i a serão d e f i n i d o s s u s c i n t a m e n t e

a b a i x o :

1 . T r e i n a m e n t o d"o P e s s o a l - E s s e e l e m e n t o r_e

p r e s e n t a as d e s p e s a s f e i t a s com:

(A) - t r e i n a m e n t o do p e s s o a l r e l a c i o n a d o c o m

a q u a l i d a d e do p r o d u t o ( m a t e r i a i s , m ã o de o b r a , e t c ) ;

(B) - e s t a g i á r i o na á r e a do o o n t r o l e de q u a

l i d a d e ;

(C) - c u r s o s de e s p e c i a l i z a ç ã o na á r e a de

c o n t r o l e de q u a l i d a d e o f e r e c i d o s p e l a e m p r e s a a o s f u n c i o n á r i o s ( g a s

94

t o s c o m v i a g e m , e s t a d i a , m a t e r i a i s , e t c . ) ;

[D] - c u r s o s e p a l e s t r a s s o b r e c o n t r o l e de

q u a l i d a d e p r o m o v i d o s p e l a s e m p r e s a ( g a s t o s c o m p e s s o a l q u e m i n i s

t r a o c u r s o , m a t e r i a l , e t c . ) .

2. P r o j e t o e D e s e n v o l v i m e n t o de E q u i p a m e n

t o s do C o n t r o l e de Q u a l i d a d e - N e s s e e le

m e n t o e s t ã o i n c l u í d o s os c u s t o s de m ã o de o b r a , de m a t e r i a i s e

as d e s p e s a s g e r a i s c o m o p r o j e t o e c o n s t r u ç ã o de e q u i p a m e n t o s ut^

l i z a d o s p e l o s l a b o r a t ó r i o s no c o n t r o l e de q u a l i d a d e . G e r a l m e n t e ,

q u e m p l a n e j a e s s e s e q u i p a m e n t o s é o p r ó p r i o p e s s o a l do l a b o r a t ó

r i o . A c o n s t r u ç ã o d e s s e s e q u i p a m e n t o s é f e i t a p e l o p e s s o a l da

M a r c e n a r i a . A m ã o de o b r a a l o c a d a s e r á r e f e r e n t e ao t e m p o g a s t o

p e l o p e s s o a l da M a r c e n a r i a na c o n s t r u ç ã o d e s s e s e q u i p a m e n t o s . Se

rá i n c l u í d o n e s s e e l e m e n t o , t a m b é m , os c u s t o s de m ã o de o b r a , de

m a t e r i a i s e as d e s p e s a s g e r a i s c o m a c o n s t r u ç ã o de m ó v e i s p a r a

o D e p a r t a m e n t o de C o n t r o l e de Q u a l i d a d e .

3. P l a n e j a m e n t o da Q u a l i d a d e p o r o u t r a s Fun

ç õ e s q u e n ã o s ã o do C o n t r o l e de Q u a l i d a

de - R e p r e s e n t a os c u s t o s de m ã o de o b r a

de m a t e r i a i s e as d e s p e s a s g e r a i s r e l a c i o n a d o s c o m o t e m p o g a s t o

p e l o E n g e n h e i r o do L a b o r a t ó r i o Q u í m i c o c o m a q u a l i d a d e do p r o d u

to.

4. O u t r o s C u s t o s de P r e v e n ç ã o - N e s s e e l e

m e n t o e s t ã o i n c l u í d o s os c u s t o s e as d e s p e s a s n ã o só do D e p a r t a

m e n t o de C o n t r o l e de Q u a l i d a d e , c o m o t a m b é m , o c o n t r o l e de q u a l i

95

d a d e na F i a ç ã o . E n t r e e l e s t e m o s os s e g u i n t e s i t e n s :

- a l u g u e l

- a s s i s t ê n c i a s o c i a l

- a s s i n a t u r a e m e n s a l i d a d e de r e v i s t a s

- d e s p e s a de r e p r e s e n t a ç ã o

- m ã o de o b r a a t i v a d a

- e n e r g i a e l é t r i c a

- s e g u r o c o n t r a f o g o

- c o m u n i c a ç õ e s

- t r a n s f e r ê n c i a s i n t e r n a s

- l o c o m o ç õ e s e v i a g e n s

- g r a t i f i c a ç ã o j u b i l a r

- d e p r e c i a ç ã o

T a m b é m f a z p a r t e d e s s e e l e m e n t o , a r e m u n e r a

ç ã o do g e r e n t e , da s e c r e t á r i a , doS' e s c r i t u r á r i o s e s u p e r v i s o r e s do

D e p a r t a m e n t o de C o n t r o l e de Q u a l i d a d e . Os c u s t o s d os m a t e r i a i s de

c o n s u m o g e r a l do d e p a r t a m e n t o e os c u s t o s d o s m a t e r i a i s de r e l a t ó

r i o do e s c r i t ó r i o do C o n t r o l e de Q u a l i d a d e .

b ) C u s t o de A v a l i a ç ã o

S e r ã o r e l a c i o n a d o s , ã s e g u i r , t o d o s os e l e

m e n t o s q u e c o n s t i t u e m e s s a c a t e g o r i a de c u s t o na e m p r e s a .

1. T e s t e e I n s p e ç ã o de R e c e b i m e n t o de E n t r a

da - N e s s e e l e m e n t o e s t ã o i n c l u i d o s :

(A] - o c u s t o de m ã o de o b r a e e n c a r g o s o

c i a l do p e s s o a l do l a b o r a t ó r i o de C o n t r o l e de R e c e p ç ã o . E s s e p e s

s o a l f a z o s t e s t e s e i n s p e ç õ e s d o s p r o d u t o s de i n s u m o ( b o t õ e s ,

p l á t i c o s , e t c ) ;

96

(B] - as d e s p e s a s c o m o l a b o r a t ó r i o de estjj

d o s t ê x t e i s q u e f a z os t e s t e s no a l g o d ã o .

A m ã o de o b r a do p e s s o a l do L a b o r a t ó r i o Q u ^

m i c o e F í s i c o q u e r e a l i z a m os t e s t e s e i n s p e ç õ e s de e n t r a d a n o s

d e m a i s p r o d u t o s c o m p r a d o s p e l a e m p r e s a (f i o, m a l h a e p r o d u t o s qu^

m i c o s ) n ã o s e r á i n c l u í d a n e s s e e l e m e n t o . C o m o e s s e p e s s o a l t a m

b é m r e a l i z a os t e s t e s e i n s p e ç õ e s no p r o d u t o e m p r o c e s s o , a m a ó ■

de o b r a s e r á i n c l u í d a no e l e m e n t o 3.

2. M a t e r i a i s de T e s t e e I n s p e ç ã o de R e c e b i

m e n t o ou de E n t r a d a - E s s e e l e m e n t o r e

p r e s e n t a os c u s t o s d o s m a t e r i a i s u t i l i z a d o s p e l o L a b o r a t ó r i o de

C o n t r o l e de R e c e p ç ã o n o s t e s t e s d o s p r o d u t o s de i n s u m o e n o s r e

l a t ó r i o s d e s s e s t e s t e s . E s s e e l e m e n t o , c o m o o e l e m e n t o 1, só e s

tá r e l a c i o n a d o c o m o L a b o r a t ó r i o de C o n t r o l e de R e c e p ç ã o . Os cus

t o s d o s m a t e r i a i s u t i l i z a d o s n o s d e m a i s t e s t e s de e n t r a d a e s t ã o

i n c l u í d o s no e l e m e n t o 4.

3. T e s t e e I n s p e ç ã o do P r o d u t o e m P r o c e s s o

E s t ã o i n c l u í d o s n e s s e i t e m , o c u s t o de m ã o de o b r a e o e n c a r g o

s o c i a l do p e s s o a l e n v o l v i d o c o m a i n s p e ç ã o , t e s t e e s u p e r v i s ã o do

p r o d u t o e m p r o c e s s o . 0 p e s s o a l q u e r e a l i z a e s s a s a t i v i d a d e s são:

ÍA] - i n s p e t o r e s , l a b o r a t o r i s t a s e s u p e r v i

s o r do L a b o r a t ó r i o F í s i c o ;

(B) - i n s p e t o r e s , a u x i l i a r de s u p e r v i s o r e

e s c r i t u r á r i o s do c o n t r o l e de q u a l i d a d e da M a l h a r i a ; ____________ ________

(C) - i n s p e t o r e s e a u x i l i a r de s u p e r v i s o r d o

c o n t r o l e de q u a l i d a d e do B e n e f i c i a m e n t o ;

(D) - i n s p e t o r e s e a u x i l i a r de s u p e r v i s o r d o

c o n t r o l e de q u a l i d a d e da T a l h a r i a ;

97

CE] - i n s p e t o r e s e a u x i l i a r de s u p e r v i s o r da

C o n f e c ç ã o ;

(F) - l a b o r a t o r i s t a s do L a b o r a t ó r i o Q u í m i

co q u e f a z e m os t e s t e s r e l a c i o n a d o s c o m a q u a l i d a d e do p r o d u t o ,

e n t r e e l e s o t e s t e de s o l i d e z , o t e s t e de c o n c e n t r a ç ã o do coran_

te, e c o n t r o l e d i m e n s i o n a l da m a l h a . T a m b é m , e s t ã o i n c l u í d o s o

s u p e r v i s o r e o a u x i l i a r de s u p e r v i s o r d e s s e l a b o r a t ó r i o ;

(G) - l a b o r a t o r i s t a s do L a b o r a t ó r i o Open-End.

4. H a t e r i á i s de T e s t e e I n s p e ç ã o do P r o d u t o

e m P r o c e s s o - E s s e e l e m e n t o r e p r e s e n t a os

c u s t o s d o s :

CA] - m a t e r i a i s u t i l i z a d o s no L a b o r a t ó r i o Fí

s i c o ( p a p e l p a r a d i n a m ô m e t r o , p a p e l p a r a o c o n j u n t o U s t e r , m a t e

r i a i s g e r a i s , e t c ) ;

(B] - m a t e r i a i s de i n s p e ç ã o e m a t e r i a i s g e

r a i s u t i l i z a , d o s p e l o c o n t r o l e de q u a l i d a d e da M a l h a r i a ;

ÍC) - m a t e r i a i s de i n s p e ç ã o e m a t e r i a i s g e

r a i s u t i l i z a d o s p e l o c o n t r o l e de q u a l i d a d e do B e n e f i c i a m e n t o ;

(D] - m a t e r i a i s de i n s p e ç ã o e m a t e r i a i s g e

r a i s u t i l i z a d o s p e l o c o n t r o l e de q u a l i d a d e da T a l h a r i a ;

(E] - m a t e r i a i s de i n s p e ç ã o e m a t e r i a i s g e

r a i s u t i l i z a d o s p e l o c o n t r o l e de q u a l i d a d e da C o n f e c ç ã o ;

(F] - m a t e r i a i s de t e s t e s e m a t e r i a i s gerais

-u4;-i-l-i-z-ado'S—p-e“l o L“atJõ“r"ãt“b T i o Q u í m i c o na a v a l i a ç a o da q u a l i d a d e do

p r o d u t o ;

(G] - m a t e r i a i s de t e s t e e m a t e r i a i s g e r a i s

u t i l i z a d o s p e l o L a b o r a t ó r i o O p e n - E n d .

98

5 . C a l i b r a ç ã o e f l a n u t e n ç ã o de E q u i p a m e n t o s

u t i l i z a d o s p e l o C o n t r o l e de Q u a l i d a d e -

I n c l u í os c u s t o s de m ã o de o b r a , de m a t e r i a i s e as d e s p e s a s g e

r a i s c o m a c a l i b r a ç ã o e m a n u t e n ç ã o d o s e q u i p a m e n t o s ú t i l i z a d o s

p e l o c o n t r o l e de q u a l i d a d e . E s s e s e q u i p a m e n t o s p e r t e n c e m a o s se

g u l n t e s l a b o r a t ó r i o s :

(A) - L a b o r a t ó r i o Q u í m i c o

(B) - L a b o r a t ó r i o F í s i c o

(C) - L a b o r a t ó r i o de C o n t r o l e de R e c e p ç ã o

(D) - L a b o r a t ó r i o O p e n - E n d

6. T e s t e e I n s p e ç ã o do P r o d u t o F i n a l - E s

se e l e m e n t o i n c l u i o c u s t o de m ã o de o b r a e o e n c a r g o s o c i a l do

p e s s o a l e n v o l v i d o c o m a I n s p e ç ã o do p r o d u t o f i n a l . 0 p e s s o a l q u e

e x e c u t a e s s a a t i v i d a d e s ã o os i n s p e t o r e s do c o n t r o l e de q u a l i d a

de na E m b a l a g e m .

7. M a t e r i a l s de T e s t e e I n s p e ç ã o do P r o d u -

to F i n a l - E s s e e l e m e n t o r e p r e s e n t a os

c u s t o s d o s m a t e r i a i s de i n s p e ç ã o e m a t e r i a i s g e r a i s u t i l i z a d o s

p e l o c o n t r o l e de q u a l i d a d e na E m b a l a g e m .

8. P r o d u t o s D e s t r u í d o s n o s T e s t e s e I n s p e

ç õ e s - R e p r e s e n t a as p e r d a s de m a l h a e

f i o n o s t e s t e s f e i t o s no L a b o r a t ó r i o Q u í m i c o p a r a a v a l i a r a q u a

l i d a d e do p r o d u t o . ______ ___________________ _

c ) C u s t o de F a l h a s I n t e r n a s

Ds c u s t o s e d e s p e s a s r e f e r e n t e s a c a d a um

d o s e l e m e n t o s q u e c o m p õ e m e s s a c a t e g o r i a s e r ã o d e f i n i d o s ã s e

g u i r :

99

1. R e f u g o - E s s e e l e m e n t o r e p r e s e n t a a p e r d a

p o r r e f u g o da m a l h a ou a r t i g o p r o n t o d e v i d o ao e x c e s s o de d e f e i

t o s . E s s a m a l h a o u a r t i g o n ã o t e m c o n s e r t o e n e m p o d e s e r r e a p r o -

v e i t a d o p a r a u m a q u a l i d a d e i n f e r i o r . I n c l u i o c u s t o de m ã o de obra,

de m a t e r i a i s , e as d e s p e s a s g e r a i s p a r a f a b r i c a ç ã o do p r o d u t o r e

f u g a d o .

Na F i a ç ã o n ã o há p e r d a p o r r e f u g o . 0 m a t e

r i a l c o m d e f e i t o c o n t i n u a e m p r o c e s s o c o m o m a t e r i a l de s e g u n d a .

A p e r d a p o r r e f u g o o c o r r e no:

(A] - B e n e f i c i a m e n t o

CB] - M a l h a r i a

(C) - T a l h a r i a

2. C o n s e r t o e R e m a n uf a t u ra ç ã o - I n c l u i o cu_s

to de m ã o de o b r a , de m a t e r i a i s e as d e s p e s a s g e r a i s p a r a c o n s e r

t a r o p r o d u t o ou r e f a z e r a o p e r a ç ã o q u a n d o o p r o d u t o é i n s p e c i o n a

do ou t e s t a d o e n ã o a t e n d e a o s r e q u i s i t o s e x i g i d a s p a r a a q u e l a

o p e r a ç ã o . I s s o a c o n t e c e n a s s e g u i n t e s s e ç õ e s :

ÍA) - C o n f e c ç ã o [ c o n s e r t a r o a r t i g o quando for

d e f e i t o de c o s t u r a ] ;

(B] - C e n t r o de R e c u p e r a ç ã o ( c o n s e r t a r o a r

t i g o q u a n d o f o r d e f e i t o de m a l h a ou d e f e i t o de c o s t u r a q u e n ã o

f o i p o s s í v e l c o r r i g i r na C o n f e c ç ã o ] ;

(C] - T a l h a r i a ;

(D] - B e n e f i c l a m e n t 0 ;

(E ] - E m b a 1 a g e m ;

(F } - M a l h a r i a .

100

Os i t e n s (C), (D], (Eí e (Fl se r e f e r e m a p e

n a s a o s g a s t o s p a r a r e p r o c e s s a r o m a t e r i a l u m a v e z q u e a m a

l h a f a b r i c a d a , t i n g i d a c o m o t a m b é m a m a l h a t a l h a d a n ã o t e m c o n

s e r t o . N a E m b a l a g e m c o m o o p r o d u t o é a p e n a s e m b a l a d o n ã o t e m

n e n h u m c o n s e r t o s o b r e e l e .

3 . R e - T e s t e e R e - I n s p e ç ã o - S ã o os c u s t o s de

m ã o de o b r a , de m a t e r i a i s e as d e s p e s a s g e r a i s p a r a r e - i n s p e o i o -

n a r ou r e f a z e r os t e s t e s do m a t e r i a l q u e f o i c o n s e r t a d o ou r e p r o

c e s s a d o . I s s o a c o n t e c e n o s s e g u i n t e s l o c á i s :

(A) - C o n f e c ç ã o

CB) - C e n t r o de R e c u p e r a ç ã o

C O - T a l h a r i a

CD) - B e n e f 1 c i a m e n t 0

(E ) - E m b a l a g e m

CF) - M a l h a r i a

4, A n á l i s e d o s D e f e i t o s - I n c l u i os - c u s t ò s

de m a o de o b r a , e n c a r g o s o c i a l , de m a t e r i a i s e as d e s p e s a s g e

r a i s p a r a a n a l i s a r as c a u s a s d o s d e f e i t o s d o s p r o d u t o s . E s s a a n á

l i s e é f e i t a no C e n t r o de R e c u p e r a ç ã o e t e m c o m o o b j e t i v o v e r i f y

c a r se o d e f e i t o é c a u s a d o p e l a F i a ç ã o , M a l h a r i a , B e n e f i c l a m e n t o ,

C o n f e c ç ã o ou T a l h a r i a .

5. P e r d a de V a l o r - E s s e e l e m e n t o r e p r e s e n -

ta a d i r - B n - c - a—e-n-t-ir-e—o—preç^õ de v e n d a n o r m a l ( e x p o r t a ç ã o ou n a

c i o n a l 1- q u a l i d a d e ) e o p r e ç o de v e n d a r e d u z i d o (2- q u a l i d a d e ,

3- q u a l i d a d e , s a l d o e x p o r t a ç ã o ou r e s l m a ) d e v i d o ao f a t o do p r o

d u t o n ã o a t e n d e r a o s r e q u i s i t o s e x i g i d o s .

101

6 . A t i v i d a d e de n a t e r l a l D i s c r e p a n t e - R e p r £

s e n t a as d e s p e s a s c o m os p r o d u t o s c a r a c t e r i z a d o s c o m o m a t e r i a l dis

c r e p a n t e . T a m b é m , o c u s t o de m ã o de o b r a r e f e r e n t e ao t e m p o g a s t o

p e l o p e s s o a l q u e se r e ú n e p a r a d e c i d i r o d e s t i n o d e s s e ma te rial-.

Os l o c a i s o n d e o p r o d u t o p o d e ir p a r a m a t e r i a l d i s c r e p a n t e são:

(A) - B e n e f i c i a m e n t o

(B) - M a l h a r i a

( C) - T a l h a r i a

CD) - C o n f e c ç ã o

d ) C u s t o de F a l h a s E x t e r n a s

Os c u s t o s e d e s p e s a s r e f e r e n t e s a c a d a u m

d o s e l e m e n t o s q u e c o m p õ e m e s s a c a t e g o r i a s e r ã o d e f i n i d o s ã s e g u i n

1. R e c l a m a ç õ e s d o s C l i e n t e s - S ã o as d e s p e

s a s f e i t a s c o m o a t e n d i m e n t o ãs r e c l a m a ç õ e s d o s c l i e n t e s r e f e r e n

t e s a q u a l i d a d e do p r o d u t o , c o m o d e s p e s a s de t e l e f o n e , t e l e g r a m a .

2. P r o d u t o s D e v o l v i d o s - S ã o as d e s p e s a s p a

ra d e s p a c h a r e c o n t a b i l i z a r os p r o d u t o s d e v o l v i d o s p e l o s c l i e n t e s .

3. F a l h a de .Manufaturação E s s e e l e m e n t o se r_e

f e r e a o s c u s t o s a d e s p e s a s c o m os a r t i g o s d e f e i t u o s o s d e v i d o a e £

r o s de m a n u f a t u r a ç ã o , ( F i a ç ã o , M a l h a r i a , B e n e f 1 c l a m e n t o , T a l h a r i a

ou C o n f e c ç ã o ) . E l e s d e p e n d e m da d e c i s ã o do c l i e n t e .

S e r á v i s t o a l g u m a s d a s a l t e r n a t i v a s q ue g_o

“r a o o c o r r e r .

- Se o c l i e n t e d e v o l v e r o p e d i d o p a r a q u e os

p r o d u t o s s e j a m c o n s e r t a d o s , s e r á os c u s t o s de m a t e r i a i s , de m ã o

d e o b r a e as d e s p e s a s g e r a i s p a r a a n a l i s a r e c o r r i g i r e s s e s prod_u

t o s .

102

- Se o c l i e n t e c a n c e l a o p e d i d o , s e r á a d i

f e r e n ç a e n t r e o v a l o r d o p e d i d o e o v a l o r p a r a q u a l e l e s e r á ven_

d i d 0 .

- Se o c l i e n t G f i c a c o m o p e d i d o m a i s e x i g e

u m a r e d u ç ã o d e p r e ç o , s e r á a d i f e r e n ç a e n t r e o p r e ç o n o r m a l e o

p r e ç o r e d u z i d o .

- Se 0 c l i e n t e d e v o l v e os a r t i g o s d e f e i t u o

s o s p a r a s e r e m s u b s t i t u í d o s , s e r a o v a l o r d o s a r t i g o s s u b s t i t u í

d o s . Q u a n d o o a r t i g o d e v o l v i d o f o r u t i l i z a d o c o m o u t r a f i n a l i d a

d e, s e r á a d i f e r e n ç a do v a l o r .

4'. F a l h a de E n g e n h a r i a - E s s e e l e m e n t o se

r e f e r e a o s a r t i g o s q u e n ã o a t e n d e m a o s r e q u i s i t o s e x i g i d o s p e l o

c l i e n t e C c o m o p o r e x e m p l o , e s t a m p a , t a m a n h o , e t c l d e v i d o a e r r o s

d e e s p e c i f i c a ç ã o .

Os c u s t o s e d e s p e s a s , t a m b é m , n e s s e e l e m e n

to, d e p e n d e m d a d e c i s ã o d o c l i e n t e o c o r r e n d o as m e s m a s a l t e r n a t i

v a s a n t e r i o r e s .

U m a v e z d e f i n i d o s os e l e m e n t o s p e r t e n c e n t e s

a c a d a u m a d a s c a t e g o r i a s d o s c u s t o s de q u a l i d a d e na e m p r e s a , de

t e r m i n o u - s e os s e t o r e s o n d e c a d a u m d e s s e s e l e m e n t o s o c o r r e m . Es

s s a s i n f o r m a ç õ e s e s t ã o r e s u m i d a s n a s f i g u r a s 31, 3 2, 33 e 34. A

f i g u r a 31 a p r e s e n t a os l o c a i s de o c o r r ê n c i a s d o s e l e m e n t o s p e r -

t en c e n t.e.s__a-O-s—c-u-s-t-s s—d-e—p r e v eTt ç a o , a f i g u r a 32 os e l e m e n t o s p e r

t e n c e n t e s a o s c u s t o s de a v a l i a ç ã o . J á , a f i g u r a 33 m o s t r a os lo_

c a i s de o c o r r ê n c i a d o s e l e m e n t o s d o s c u s t o s de f a l h a s i n t e r n a s e

a f i g u r a 34 d o s e l e m e n t o s d o s c u s t o s de f a l h a s e x t e r n a s .

1 03

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S V N d 3 i X 3 S V H I V J 3 0 S O i S f l O

107

4 . 4 . P r o c e s s o de C o l e t a ds D a d o s na E m p r e s a

Os e l e m e n t o s q u e c o n s t i t u e m os c^ustos de

q u a l i d a d e q u a n t i f i c á v e i s da e m p r e s a f o r a m d e f i n i d o s no i t e m 4 . 3 .

Oe a c o r d o c o m as d e f i n i ç õ e s d e s s e s e l e m e n t o s e, a n a l i s a n d o quais

os d a d o s c o n t i d o s n o s d o c u m e n t o s , r e l a t ó r i o s e r e g i s t r o s da e m

p r e s a , d e t e r m i n o u - s e q u a i s os e l e m e n t o s q u e s e r i a m a p u r a d o s p s l o

S i s t s m a de C u s t o s p o r P r o c e s s o e q u a i s s e r i a m a p u r a d o s p e l o s i s

t e m a de C u s t o s p o r Ordens E s p e c i f i c a s .

Os e l e m e n t o s q u e p o d e m s e r a p u r a d o s a t r a

v é s do S i s t s m a de C u s t o s p o r P r o c e s s o s são :

P r e v e n ç ã o

- T r e i n a m e n t o do P e s s o a l

- P r o j e t o e D e s e n v o l v i m e n t o de E q u i p a m e n t o s

de C o n t r o l e de Q u a l i d a d e

- O u t r o s C u s t o s de P r e v e n ç ã o

A v a l i a ç ã o

- T e s t e e I n s p e ç ã o de R e c e b i m e n t o ou de E n

t r a d a

- M a t e r i a i s de T e s t e e I n s p e ç ã o de R e c e b i m e n

to o u de E n t r a d a

- T e s t e e I n s p e ç ã o do P r o d u t o e m P r o c e s s o

-__M a t e r i a i s de T e s t e e I n s p e ç ã o do P r o d u t o

__________ _______ e-m—P-í'-o-e-e s-s o----------- '

- C a l i b r a ç ã o e M a n u t e n ç ã o de E q u i p a m e nto.s uti

l i z a d o s p e l o C o n t r o l e de Q u a l i d a d e

- T e s t e e I n s p e ç ã o do P r o d u t o F i n a l

- M a t e r i a i s de T e s t e e I n s p e ç ã o do P r o d u t o

f i n a l

108

- P r o d u t o s D e s t r u í d o s n o s T e s t e s e I n s p e ç õ e s

F a l h a s I n t e r n a s

- R e f u g o

- P e r d a do V a l o r

A t r a v é s do S i s t e m a de C u s t o s p o r Ordens Espeoí

f i c a s os s e g u i n t e s e l e m e n t o s p o d e m s e r a p u r a d o s :

F a l h a s I n t e r n a s

- C o n s e r t o e R e m a n u f a t u r a ç ã o

- R e - T e s t e e R e - I n s p e ç ã o

- A n á l i s e d o s D e f e i t o s

- A t i v i d a d e de M a t e r i a l D i s c r e p a n t e

F a l h a s E x t e r n a s

- R e c l a m a ç õ e s

- P r o d u t o s D e v o l v i d o s

- F a l h a de M ã n u f a t u r a ç ã o

- F a l h a de E n g e n h a r i a

4 . 4 . 1 . D e f i n i ç ã o e C 1 a s s i f i ç a ç ã o d o s C e n t r o s de C u s t o s

P a r a a p u r a ç ã o d o s c u s t o s de q u a l i d a d e q u a n t i

f i c á v e i s p e l o S i s t e m a de C u s t o s p o r P r o c e s s o , a e m p r e s a f o i d i v i d i

da e m d o i s g r a n d e s c e n t r o s de c u s t o s de q u a l i d a d e q u e s ã o :

- C e n t r o s de S e r v i ç o s C o m u n s __________ ____________ _—

- C e n t r o s de Areas do C o n t r o l e de Q u a l i d a d e

Os C e n t r o s de S e r v i ç o s C o m u n s f o r a m s u b - d i v i -

d i d o s e m d o i s g r u p o s : E s c r i t ó r i o do C o n t r o l e de Q u a l i d a d e e L a b o r a

t ó r i o . Do L a b o r a t ó r i o f a z e m p a r t e q u a t r o c e n t r o s de c u s t o s . E s s e s

c e n t r o s e s t ã o r e l a c i o n a d o s no Q u a d r o 2.

109

C Ú D I G O C E N T R 0 S

1 1 1 0 E s c r i t ó r i o de C o n t r o l e de Q u a l i d a d e

1 1 2 1 L a b o r a t ó r i o Q u í m i c o

1 1 2 2 L a b o r a t ó r i o F í s i c o

1 1 2 3 L a b o r a t ó r i o de C o n t r o l e R e c e p ç ã o

1 1 2 4 L a b o r a t ó r i o O p e n - E n d

1 1 2 0 L a b o r a t ó r i o

Q U A D R O 2 - C l a s s i f i c a ç ã o d o s C e n t r o s de S e r v i ç o s

C o m u n s

Os C e n t r o s de A r e a s de C o n t r o l e de Q u a l i d a d e

c o m p r e e n d e m as s e ç õ e s da e m p r e s a o n d e o c o n t r o l e de q u a l i d a d e atua

q u e s ã o : M a l h a r i a , F i a ç ã o C o n v e n c i o n a l , F i a ç ã o D p e n - E n d , B e n e f i -

c i a m e n t o e C o n f e c ç ã o . Os c e n t r o s de c u s t o s d e s s a s s e ç õ e s c o r r e s -

p e n d e m a o s p o n t o s do p r o c e s s o p r o d u t i v o q u e s o f r e m um c o n t r o l e d e

q u a l i d a d e .

A m a l h a r i a f oi d i v i d i d a e m o i t o g r u p o s de

c e n t r o s de c u s t o s q u e e s t ã o a p r e s e n t a d o s no q u a d r o 3.

C O D I G O C E N T R O S

1 2 1 0 E s p u l a r i a

1 2 2 0 D e p ó s i t o I n t e r m e d i á r i o I

12_3 0 ------- D-e-p-óslt^o I n t e r m e d i á r i o II

1 2 4 0 T e a r e s C i r c u l a r e s

1 2 5 0 R e v i s a d e i r a

1 2 6 0 P r e p a r a ç ã o

L1 2 7 0 D e p ó s i t o I n t e r m e d i á r i o I II

1 2 8 0 D e p ó s i t o I n t e r m e d i á r i o IV

Q U A D R O 3 - C l a s s i f i c a ç ã o d o s C e n t r o s de C u s t o s

da Ma 1 h a r i a .

1 1 0

Os c e n t r o s de c u s t o s E s p u l a r i a , D e p ó s i t o s In_

t e r m e d i á r i o s I, II, I I I e I V f o r a m s u b d i v i d i d o s e m f u n ç ã o do t i

po de f i o ou m a l h a q u e é i n s p e c i o n a d o . Já, os c e n t r o s de c u s t o s

T e a r e s C i r c u l a r e s , R e v i s a d e i r a e P r e p a r a ç ã o f o r a m s u b d i v i d i d o s

c o n f o r m e os t i p o s de t e s t e s ou i n s p e ç õ e s f e i t a s na m a l h a . E s s e s

c e n t r o s de c u s t o s s ã o a p r e s e n t a d o s no Q u a d r o 4.

C Ú D I GD

1 2 1 0

1211

1212

1 2 1 3

1 2 1 4

1 2 1 5

1220

1 2 3 0

1 2 3 1

1 2 3 2

1 2 3 3

1 2 4 0

1 2 4 1

1 2 4 2

1 2 4 3

1 2 4 4

1 2 4 5

1 2 5 0

X 2 5 1

1 2 5 2

1 2 5 3

1 2 5 4

C E N T R O S

E S P U L A R I A

M a l h a C r u a

M a l h a M e r c e r i z a d a

M al ha T i n g i d a

F i o

S h a m

D E P O S I T O I N T E R M E D I Á R I O I

( M a l h a M e r c e r i z a d a ]

D E P Ú S I T O I N T E R M E D I Á R I O II

M a l h a M e r c e r i z a d a

M a l h a T i n g i d a

F i o

T E A R E S C I R C U L A R E S

T e n s ã o

M e t r o s p o r m i n u t o

D e n s i d a d e

L a r g u r a

C o n t r o l e v i s u a l

R E V I S A D E I R A

D e n s i d a d e

L a r g u r a

g r / m ^

A n á l i s e de d e f e i t o s

111

1 2 6 0 p r e p a r a ç A g

1 2 6 1

1 2 6 2

1 2 6 3

1 2 6 4

M o n t a g e m d o s L o t e s

A b e r t u r a d o s R o l o s

C o s t u r a de R a s g o s

P r o c e s s o de D o b r a g e m

1 2 7 0 D E P O S I T G I N T E R M E D I Á R I O III ;

[FIO]

1 2 8 0 D E P O S I T O i n t e r m e d i á r i o IV

( FI O )

Q U A D R O 4 - S ub - Cl as s i f i c aç ão d o s C e n t r o s de Cu_s

t o s da M a l h a r i a

Na F i a ç ã o C o n v e n c i o n a l f o r a m d e t e r m i n a d o s

o i t o g r u p o s de c e n t r o s de c u s t o s q u e s ã o m o s t r a d o s no Q u a d r o 5.

C Ú D I G O C E N T R O S

1 3 1 0 B a t e d o r

1 3 2 0 C a r d a

1 3 3 0 R e u n i d e i r a

1 3 4 0 L a m i n a d e i r a

1 3 5 0 P e n t e a d e i r a

1 3 6 0 P a s s a d e i r a

1 3 7 0 M a ç a r o q u e i r a

1 3 8 0 F i l a t ó r i o


da F i a ç a o C o n v e n c i o n a l

1 12

Os g r u p o s de, c e n t r o s de c u s t o s da F i a ç ã o

C o n v e n c i o n a l f o r a m s u b d i v i d i d o s em f u n ç ã o d o s t i p o s de t e s t e s

r e a l i z a d o s e m c a d a u m desses g r u p o s . 0 Q u a d r o B r e l a c i o n a e s s e s

c e n t r o s de c u s t o s .

C O D I G D C E N T R O S

1 3 1 0 B A T E D O R

1 3 1 1

1 3 1 2

riistura do A l g o d ã o

I r r e g u l a r i d a d e

1 3 2 0 C A R G A

1 3 2 1

1 3 2 2

T i t u l a ç ã o


1 3 3 0 R E U N I D E I R A

[ T i t u l a ç ã o ]

1 3 4 0 L A M I N A D E I R A

( T i t u l a ç ã o )

1 3 5 0 P E N T E A D E I R A

1 3 5 1

1 3 5 2

1 3 5 2

1 3 5 4

T i t u l a ç ã o


D e s p e r d í c i o

E f i c i i n c i a

1 3 6 0 P A S S A D E I R A

1 3 6 1

1 3 6 2

1 3 6 3

T i t u l a ç ã o


E f i c i ê n c i a

1 3 7 0 n A Ç A R O Q U E I R A

1 3 7 1 T i t u l a ç ã o

1 37 2.

1 3 7 3

1 3 7 4

-------- ----It r e g u l a r i d a d e

C o m p r i m e n t o

R u p t u r a

1 13

1 3 8 0 f i l a t O r i o

1 3 8 1 T i t u l a ç a o

1 3 8 2 I r r e g u l a r i d a d e

1 3 8 3 R u p t u r a

1 3 8 4 T o r ç ã o

1 3 8 5 R e s i s t ê n c i a

1 3 8 6 A p a r ê n c i a

1 3 8 7 F u s o s I m p r o d u t i v o s

Q U A D R O 6- S u b - C 1 a s B i f i c a ç ã o d o s C e n t r o s de

C u s t o s da F i a ç ã o C o n v e n c i o n a l .

A F i a ç ã o O p e n - E n d f o i d i v i d i d a e m t r ê s g r u

p o s de c e n t r o s de c u s t o s q u e e s t ã o a p r e s e n t a d o s no Q u a d r o 7.

C Ú D I G O C E N T R O S

1 4 1 0 C a r d a

1 4 2 0 P a s s a d e i r a

1 4 3 0 F i l a t ó r i o

Q U A D R O 7 - C l a s s i f i c a ç ã o do s C e n t r o s de C u s t o s

da F i a ç ã o O p e n - E n d

Na F i a ç ã o O p e n - E n d , os g r u p o s de c e n t r o s de

c u s t o s t a m b é m f o r a m s u b d i v i d i d o s c o n f o r m e os t i p o s de t e s t e s r e £

l i z a d o s . 0 Q u a d r o 8 m o s t r a s e s s e s c e n t r o s de c u s t o s . ________

114

C O D I G O C E N T R O S

1 4 1 0 C A R D A

( T i t u l a ç ã o ]

1 4 2 0 P A S S A D E I R A

( T i t u l a ç ã o ]

1 4 3 0 F I L A T C 5 R I Q S

1 4 3 1

1 4 3 2

1 4 3 3

1 4 3 4

S e r i p l a n o

T i t u l a ç ã o

R e s i s t ê n c i a

R o t o r e s I m p r o d u t i v o s

Q U A D R O 0 - S u b - C 1 a s s i f i c a ç ã o d o s C e n t r o s de

C u s t o s da F i a ç ã o O p e n - E n d

No B e n e f i c i a m e n t o f o r a m i d e n t i f i c a d o s o i t o

g r u p o s de c e n t r o s de c u s t o s . E s s e s e s t ã o r e l a c i o n a d o s no Q u a d r o

9 .

C Ú D I G O

1 5 1 0

1 5 2 0

1 5 3 0

1 5 4 0

1 5 5 0

1 5 6 0

1 5 7 0

1 5 8 0

C E N T R O S

Ti n g i m e n t o

P o s t o de C o n t r o l e I

P o s t o de C o n t r o l e II

F i x a ç ã o

P o s t o de C o n t r o l e II I

Ca 1 a n d ra

P o s t o de C o n t r o l e IV

E s t a m p a r i a M a n u a l

Q U A D R O 9 - C 1 a s s i f i c a ç a o do C e n t r o s d e C u s t o s

do B e n e f i c i a m e n t o .

Os c e n t r o s de C u s t o s T i n g i m e n t o , C a l a n d r a

F i x a ç ã o e P o s t o s de C o n t r o l e I, II, I I I e I V f o r a m s u b d i v i d i '

d o s e m f u n ç ã o do t i p o de m a l h a ou f i o p r o c e s s a d o no B e n e f i c i a

115

m e n t o . 0 c e n t r o de c u s t Q E s t q m p q r i a m a n u a l fo i s u b d i v i d i d o c on

f o r m e o t i p o de i n s p e ç ã o f e i t a . □ Q u a d r o 10 a p r e s e n t a e s s e s c en

t r o s de c u s t o s .

C Ö D I G O

1 5 1 0

1 5 1 1

1 5 1 2

1 5 2 0

1 5 3 0

1 5 4 0

1 5 5 0

1 5 5 1

1 5 5 2

1 5 5 3

1 5 5 4

1 5 6 0

1 5 6 1

1 5 6 2

1 5 6 3

1 5 6 4

1 5 7 0

1 5 8 0

1 5 8 1

1 5 8 2

1 5 8 3

1 5 8 4

C E N T R O S

T I N G i r i E N T O

C o r a n t e R e a t i v o

C o r a n t e N a f t o l

P O S T O DE C O N T R O L E I

(E s t a m p a d a )

P O S T O DE C O N T R O L E II

[ P e l ú c i a E s t a m p a d a )

f i x a ç A o

[ E s t a m p a d a )

P O S T O DE C O N T R O L E I II

E s t a m p a d a

L i s a

P e l ú c i a L i s a

P e l ú c i a E s t a m p a d a

C A L A N D R A

E s t a m p a d a

L i s a

P e l ú c i a L i s a

P e l ú c i a E s t a m p a d a

P O S T O DE C O N T R O L E IV

( F i o )

E S T A M P A R I A M A N U A L

J as_p ,ejç-ã,o__G e-T-a-1-----------

S o l i d e z

S i s t e m a F a l c o n

S i s t e m a T e r m o C o l a n t e

Q U A D R O 10 - S u b - C 1 a 5 s i f i c a ç ã o d o s C e n t r o s de

C u s t o s do B e n e f i c i a m e n t o

116

A C o n f e c ç ã o f o i d i v i d i d a e m c i n c o g r u p o s de

c e n t r o s de c u s t o s q u e c o r r e s p o n d e m , n e s t e c a s o , a o s s e t o r e s da

C o n f e c ç ã o . 0 Q u a d r o 11 a p r e s e n t a esses, c e n t r o s de c u s t o s .

C Ú D I G O

1 6 1 0

1 6 2 0

1 6 3 0

1 6 4 0

1 6 5 0

C E N T R O S

T a l h a r i a

F r i s o

C o n f e c ç ã o

C e n t r o de R e c u p e r a ç ã o

E m b a l a g e m


da C o n f e c ç ã o

Os g r u p o s de c e n t r o s de c u s t o s da C o n f e c ç ã o

f o r a m s u b d i v i d i d o s e m f u n ç ã o d o s p o n t o s de c o n t r o l e n e s s e s s e t o

r'es. E s s e s c e n t r o s de c u s t o s e s t ã o r e l a c i o n a d o no Q u a d r o 12.

C Ú D I G O

1 6 1 0

1 6 1 1

1 6 1 2

1 6 1 3

1 6 1 4

1 6 1 5

1 6 2 0

1 6 2 1

1 6 2 2

1 6 2 3

1 6 3 0

1 6 3 1

1 6 3 2

1 6 3 3

1 6 4 0

16 50

C E N T R O S

T A L H A R I A

R e c e b i m e n t o

E n f e s t o

D e s e n h o

C o r t e

E n c a i x o t a m e n t o

F R I S O

R e c e b i m e n t o

F r i s o

E n c a i x o t a m e n t o

__CJlNEEi:.ÇlO-

C o s t u r a

P o s t o de C o n t r o l e I

P o s t o de C o n t r o l e II

C O N T R O L E R E C U P E R A Ç Ã O

[R e c e b i m e n t o ]

E M B A L A G E M

(E n c a i x o t a m e n t o )

Q U A D R O 12 - S u b - C 1 a s s i f i c a ç ã o d o s C e n t r o s de C u s t o s da C o n f e c ç ã o

H Z

4 . 4 . 2 . D e f i n i ç ã o d a s E s p é c i e s de C u s t o s e sugs B a s e s de R e l a ç ã o

As e s p é c i e s de c u s t o s f o r a m i d e n t i f i c a d a s

de a c o r d o c o m o P l a n o de C o n t a s da E m p r e s a . A p ó s a a n á l i s e d as

r e l a ç õ e s d a s e s p é c i e s de c u s t o c o m os c e n t r o s de c u s t o s d e f i

n i u - s e as b a s e s de r e l a ç ã o .

0 Q u a d r o 13 a p r e s e n t a as e s p é c i e s de c u s

t o s e as b a s e s de r e l a ç õ e s .

N? E S P É CI - ES DE C U S T O S B A S E S DE r e l a ç A o

01 n ã o de O b r a D i r e t a C o n f o r m e l o t a ç ã o

e f o l h a de p a g a -

m e n t o

02 E n c a r g o s S o c i a i s M ã o de C o n f o r m e v a l o r da

O b r a D i r e t a M ã o de O b r a D i r e -

t a

03 M ã o de O b r a I n d i r e t a Co n f 0 r m e l o t a ç ã o

e f o l h a de p a g a -

m e n t o

04 E n c a r g o s S o c i a i s M ã o de C o n f o r m e v a l o r da

O b r a I n d i r e t a M ã o de O b r a D i r e -

t a

05 M a t e r i a i s G e r a i s C o n f o r m e U t i l i z a -

ç ã o

06 M a t e r i a i s de P r o d u ç ã o Co n f 0 r m e U t i l i z a -

ç ã o

07 G r a t i f i c a ç ã o J u b i l a r C o n f o r m e R e l a ç ã o

08 A l u g u e l Co n f 0 r m e U t i l i z a -

ç ã o

09 D e p r e c i a ç ã o C o n f o r m e V a l o r d a s

M á q u i n a s e M ó v e i s

10 C u r s o s de E s p e c i a l i z a ç ã o Co n f 0 r m e U t i l i z a -

ç ã o

1 18

11 E s t a g i á r i o s C o n f o r m e R e l a ç ã o

12 A s s i s t ê n c i a S o c i a l Co n f 0 r m e R e l a ç ã o

13 A s s i n a t u r a e H e n s a l i

d a d e s C o n f o r m e R e l a ç ã o

14 D e s p e s a s de R e p r e s e n

t a ç ã o Co n f 0 r m e R e l a ç ã o

15 M ã o de O b r a A t i v a d a C o n f o r m e R e l a ç ã o

16 E n e r g i a E l é t r i c a C o n f o r m e C o n s u m o

17 S e g u r o c o n t r a f o g o Co n f 0 r me R e l a ç ã o

18 S e r v i ç o s de T e r c e i r o s C o n f o r m e U t i l i z a ç ã o

19 L o c o m o ç õ e s e V i a g e n s C o n f o r m e U t i l i z a ç ã o

20 D e s p e s a s de C o m u n i c a

ç ã o C o n f o r m e R e l a ç ã o

21 T r a n s f e r ê n c i a s I n t e r

n a s

C o n f o r m e R e 1 aç ao

Q U A D R O 1 3- E s p é c i e s de C u s t o s e s u a s B a s e s de R e l a

ç ã o .

4 . 4 . 3 . D e f i n i ç ã o d a s B a s e s de R e l a ç ã o d o s C e n t r o s de S e r v i ç o s C o

m u n s

Os c u s t o s de c a d a C e n t r o de S e r v i ç o C o m u m

f o r a m r a t e a d o s de a c o r d o c o m as b a s e s de r e l a ç ã o a p r e s e n t a d o s no

Q u a d r o 14.

119

C E N T R O S DE S E R V I Ç O S C O H U N S BASE. DE R E L A Ç A Q

E s c r i t ó r i o de C o n t r o l e de

Q u a l i d a d e

L a b o r a t ó r i o Q u í m i c o

L a b o r a t ó r i o F í s i c o

L a b o r a t ó r i o R e c e p ç ã o

L a b o r a t ó r i o O p e n - E n d

De a c o r d o c o m n ú m e r o de

e m p r e g a d o s e m c a d a c e n

t r o de c u s t o r e l a c i o n a

do c o m 0 D e p a r t a m e n t o de

C o n t r o l e de Q u a l i d a d e

C o n f o r m e n ú m e r o de t e s t e s

r e f e r e n t e s a c a d a c e n t r o

de c u s t o



de c u s t o



de c u s t o


r e f e r e n t e s a c a d a c e n t r q

de c u s t o

Q U A D R O 1 4 - C e n t r o s de S e r v i ç o s C o m u n s e s u a s B a s e s de

R e l a ç ã o

4 . 4 . 4 . C u s t o s M e n s a i s p o r C e n t r o de C u s t o

Os c u s t o s de q u a l i d a d e q u a n t i f i c á v e i s p e l o

S i s t e m a de C u s t o s p o r P r o c e s s o f o r a m a p u r a d o s p o r C e n t r o de C u s

to, a t r a v é s do M a p a de L o c a l i z a ç ã o d o s C u s t o s de Q u a l i d a d e Q u a n

t i f i c á v e i s p e l o S i s t e m a de C u s t o s p o r P r o c e s s o c o n f o r m e p o d e s e r

120

o b s e r v a d o no m a p a q u e se e n c o n t r a no a n e x o 1.

0 r e s u m o d e s s e s d a d o s r e f e r e n t e s ao m i s de

m a i o s ã o a p r e s e n t a d o s n o s Q u a d r o s 15, 16, 17, 18, 19 e 20.

A r e d i s t r i b u i ç ã o d o s c u s t o s d o s C e n t r o de

S e r v i ç o s C o m u n s p a r a os C e n t r o s de A r e a s do C o n t r o l e de Q u a l i d a d e

f o i r e a l i z a d o p o r m e i o c o m p u t a c i o n a l u t i l i z a n d o o p r o g r a m a d e s e n

v o l v i d o p o r K l i e m a n n ^ . Os r e s u l t a d o s c o m p u t a c i o n a i s e s t ã o a p r e s e n

t a d o s no A n e x o 2. As d i f e r e n ç a s e n t r e os v a l o r e s da m a t r i z e d o s

r e s u l t a d o s d e s s e a n e x o s ã o d e v i d a s a e r r o s de a r r e d o n d a m e n t o .

C E N T R O S DE S E R V I Ç O S

C O M U N S

C U S T O p r i m A r i o

1 1 1 0 5 3 0 . 5 3 9 , 4 3

1 1 2 1

1 1 2 2

1 1 2 3

1 1 2 4

1 6 8 . 2 7 8 , 1 9

1 6 3 . 8 4 2 , 6 7

1 3 6 . 1 2 8 , 3 7

5 9 . 7 1 8 , 2 5

1 1 2 0 5 29 .96 7 , 4 8

1 1 0 0 1 . 0 6 0 . 5 0 6 , 9 1

Q U A D R O 15 - C e n t r o s de S e r v i ç o s C o m u n s

7. R L I E M A N N N e t o , F r a n c i s c o J o s é . Um M o d e l o M a t r i c i a l p a r a A l o c a -

c a ç ã o de C u s t o s . F l o r i a n ó p o l i s , U n i v e r s i d a d e F e d e r a l de S a n

t a C a t a r i n a . D i s s e r t a ç ã o .

121

CENTROS DE CUSTOS

DA MALHARIA

CUSTO p r i m A r i o : CUSTO s e c u n d A r i o CUSTQ TOTAL

1211 18.305,75 13.823,01 32.128,761212 230,71 175,00 405,711213 355,47 270,27 625,741214 922,26 696,73 1.618,991215 922,26 696,73 1.618,99

1210 20.736,45 15.661,73 36.398,18

1220 9.410,32 2.854,31 12.264,63 '1231 3.136,77 965,59 4.102,361232 3.136,77 965,59 4.102,36

1233 3.136,77 965,59 4.102,36

1230 9.410,31 2.896,76 12.307,07

1241 11.396,01 14.847,87 26.243,881242 11.396,01 14.847,87 26.243,881243 11.396,01 14.847,87 26.243,881244 11.396,01 14.847,87 26.243,881245 11.396,01 14.847,87 26.243.88

1240 56.980,00 74.239,38 131.219,43

1251 56.330,99 14.982,49 71 .313,481252 56.330,99 14.982,49 71.313,48

1253 56.330,99 14.982,49 71.313,481254 56.330,99 14.982,49 71.313.48

1250 225.323,96 59.929,97 285.253.93

1261 27.836,40 11.512,38 39.348.781262 9.714,57 3.904,42 13.618,991263 9.714,57 3.904,42 13,618,991264 9.714,57 3.904,42 13.618,99

1260 56.980.11 23.225,65 80.205,76

1270 20.736,46 7.613,27 28.349,73

1280 9.410,32 2.854,31 12.264,63

TOTAL CUSTOS DA408.988,00 189.275,31 598.263,31

MALHARIA

Q U A D R O 16 - C e n t r o s de C u s t o s da M a l h a r i a

122

CENTRO DE CUSTOS

DA FIAÇAO CONVEN

CIONAL

CUSTO p r i m A r i o CUSTO SECUNDARIO CUSTO TOTAL

1311 ,2.960,81 1.604,04 4.564,851312 2.960,81 106,50 3.067,311310 5.921,62 1.710,54 7.632,161321 2.960,81 5.347,91 8.308,721322 2.960,81 855,27 3.816,081320 5.921,62 6.203,16 12.124,801330 5.921,62 1.282,91 7.204,531340 5.921.62 642,27 6.563,891351 1.480,40 684,87 2.165,271352 1.480,40 342,44 1.822,841353 1.480,40 684,87 2.165,271354 1.480.40 257,24 1.737.641350 5.921,60 1.969,42 7.891,021361 1.973,86 24.598,07 26.571,931362 1.973,86 321,14 2.295,001363 1.973,86 257,24 2.231,101360 5.921,58 25.176,45 31.098,03

1371 1.480,40 1.817,04 3.297,441372 1.480,40 7.273,09 8.753,491373 1.480,40 106,50 1.586,901374 1.480,40 214,64 1.695,04

1370 5.921,60 9.411,27 15.332,87

1381 845,95 4.063,36 4.909,311382 845,95 2.352,82 3.198,771383 845,95 534,14 1.380,091384 845,95 5.347,91 6.193,861385 845,95 1.069,91 1.915,861386 845.95 5.347,01 6.193,861387 845,95 72.511,31 73.357,26

1380 5.921,65 91.227,31 97.148,96

TOTAL CUSTOS DA47.372,91 137.623,38 184.996,29

FIAÇAD CONVENCIONAL

Q U A D R O 17 - Cen.t_r-Q.s__de—C u-3 t-o-§-d-a—F-l~a-ç âo^e-Q^n ye-n cTTO'n'a 1

123

CENTROS DE CUSTOS

DA FIAÇAO OPEN-END

CUSTO PRIMARIO CUSTO SECUNDÁRIO CUSTO TOTAL

1410 3.826,46 30.657,34 34.483,80

1420 3.826,46 28.825,25 30.651,711431

1432

1433

1434

956.62

956.62

956.62

956.62

106.50

2.235,24

106.50

17.967,26

1.063.12 3.191,86

1.063.12

18.923,88

1430 3.626,46 20.415,49 24.241,97

TOTAL CUSTOS DA

FIAÇAO OPEN-END11.479,40 77.898,06 89.377,46

Q U A D R O 18 - C e n t r o s de C u s t o s da F i a ç ã o O p e n - E n d

CENTRO DE CUSTOS

DO BENEFICIAMENTD

CUSTO PRinARIO CUSTO s e c u n d A r i o CUSTO TOTAL

1511 1.549,81 25,323,70 26.873,51

1512 1.549, 81 25,323,70 26.873,51

1510 3.099,62 50,647,40 53. 747,02

1520 13.838,42 4,525,52 18.363,94

1530 4.614,24 636,65 5.250,89

1540 3.099,60 58.183.36 61 .282,961551 11.513,72 4.525,52 16.039,24

1552 21.815,56 8.865.35 30.680,91

1553 3.742,17 1.252.08 4.994,25

1554 2.289,54 636.65 2.926,19.......15 50" . 39.360,99 15,279.60 54.640,59

1^61 58.244,68 24.203.30 82.447,98

1562 113.376,10 47.419.79 160.795,89

1563 16.654,53 6.690,13 23.344,66

1564 8.880,66 3.411.38 12.202,04

_l.5-.6-0------------ ---- l-9-7-.'l-5-’5,97 81.724.56 278.880,53

15 70 19.270,97 27.589.82 46.860,79

IÍ3 61 33.117,62 13.619,00 46.736,62

15 82 774,90 50.405,04 51.179,94

15 83 6.660,59 3.400.77 12.261,36

15 84 8.860,59 3.400.77 12.261,36

15 80 51.613,70 70.825.28 ^ 122.439,28-

TOTAL CUSTOS DO332.053,51 309.412.50 . 641.466,01

BENEFICIAHENTO

Q U A D R O 19 - C e n t r o s de C u s t o s do B e n e f i c i a m e n t o

1 24

CENTRO DE CUSTOS

DE CONFECÇÃO

CUSTO p r i m A r i o CUSTO SECUNDÁRIO CUSTO TOTAL

1611

1612

1613

15141615

17.137.05

17.137.05

17.137.05

50.959.40

50.959.40

9.236.73

9.236.73

9.236.73

27.726.10

27.726.10

26.373,78

26 .373,78 26.373,76

78.685.50

78.685.50

1610 153.329.95 83.162,38 236.492,33

1621

1622

1623

10.931.65

10.931.6510.931.65

4.615.71

4.615.71

4.615.71

15.547.36

15.547.36

15.547.36

1620 32.794,95 13.847,13 46.642,08

1631

1632

1633

28.966.87

28.966.87

28.966.87

164.936,94

13.661.44

13.661.44

193.903,81

42.628.31

42.628.31

1630 86.900,61 192.259,81 279.160,43

1640 33.346,38 15.099,21 48.445,59

1650 33.346.38 41.935,88 75.282,26

TOTAL CUSTOS DA

CONFECÇAO

339.718,37 346.304,38 686.022,75

Q U A D R O 20 - C e n t r o s de C u s t o s da C o n f e c ç ã o

CENTRO DE CUSTOS CUSTO PRIHARIO CUSTO SECUNDARIO CUSTO TOTAL

1200 408.988,00 189.275,31 590.263,31

1300 47.372,91 137.623,38 184.996,29

1400 11.479,40 77.898,06 89.377,46

1500 332.053,51 309.412,50 641.466,01

1600 339.718.37 ,346.304,38 686.022,75

T O T A L 1.139.612,29. 1,,060,513,00 2.200.125,92

Q U A D R O 21 - C u s t o s d o s C e n t r o s de A r e a s do C o n t r o l e de

Q u a l i d a d e

125

4 . 5 . L i m i t e s da A p l i c a ç ã o

De a c o r d o c o m a m e t o d o l o g i a d e s e n v o l v i d a no

t r a b a l h o , a a p u r a ç ã o d o s c u s t o s de q u a l i d a d e q u a n t i f i c á v e i s é r e a

l i z a d a a t r a v é s do S i s t e m a de C u s t o s p o r P r o c e s s o e do S i s t e m a de

C u s t o s p o r O r d e n s E s p e c í f i c a s . P a r a a p u r a ç ã o d o s c u s t o s a t r a v é s do

S i s t e m a d e C u s t o s p o r O r d e n s E s p e c i f i c a s os d a d o s d e v e m s e r r e g i s

t r a d o s na O r d e m E s p e c í f i c a à m e d i d a q u e e s s e s c u s t o s v ã o a c o n t e c e n

d o d u r a n t e o p r o c e s s o p r o d u t i v o . Ou s e j a , há n e c e s s i d a d e de a c o m p a

n h a r o p r o c e s s o de f a b r i c a ç ã o do p r o d u t o d u r a n t e o p e r í o d o q u e se

d e s e j a c o l e t a r e s s e s d a d o s . D e s s a f o r m a , a a p l i c a ç ã o do t r a b a l h o s e

l i m i t o u a a p u r a ç ã o d o s c u s t o s de q u a l i d a d e p e l o S i s t e m a de C u s t o s

p o r P r o c e s s o .

C o m a f a l t a d o s d a d o s q u e s e r i a m a p u r a d o s p_e

lo S i s t e m a de C u s t o s p o r O r d e n s E s p e c í f i c a s n ã o f o i p o s s í v e l d e t e r

m i n a r os c u s t o s p a r a c a d a u m a d a s c a t e g o r i a s q u e c o n s t i t u e m os c u s

tos de q u a l i d a d e . D e s s a f o r m a , n ã o p o d e s e r a p l i c a d a a q u a r t a e t a p a

da m e t o d o l o g i a p r o p o s t a q u e se r e f e r e ao t a b e l a m e n t o e a n á l i s e d o s

c u s t o s .

4 . 6 . C o m e n t á r i o s da A p l i c a ç ã o da H e t o d o l o g i a

C o m o já f o i m e n c i o n a d o no i t e m 4 . 5 , a apl_i

c a ç ã o do t r a b a l h o se l i m i t o u a a p u r a ç ã o d o s c u s t o s p e l o . s i s t e m a de

C u s t o s p o r P r o c e s s o e c o m i s s o n ã o f o i a p l i c a d a a q u a r t a e t a p a da

m e t o d o l o g i a .

D u r a n t e a a p l i c a ç ã o do t r a b a l h o , u m a d a s d_i

f i c u l d a d e s e n c o n t r a d a s f o i a d i s t r i b u i ç ã o d a s e s p é c i e s de c u s t o s pa

126

ra os centros, de c u s t o s c o r r e s p o n d e n t e s . A l g u m a s e s p é c i e s de c u s t o s

c o m o ; m a t e r i a i s g e r a i s , m a t e r i a i s de p r o d u ç ã o , a s s i s t ê n c i a s o c i a l ,

e n e r g i a e l é t r i c a n ã o e s t a v a m r e l a c i o n a d a s d i r e t a m e n t e c o m os ce-n-

t r o s de c u s t o s . I s s o d i f i c u l t o u a d i s t r i b u i ç ã o d e s s a s e s p é c i e s de

c u s t o s h a v e n d o n e c e s s i d a d e de s e r e m f e i t a s a l g u m a s c o n s i d e r a ç õ e s .

D e s s a f o r m a , os v a l o r e s o b t i d o s p a r a c a d a c e n t r o de c u s t o n ã o p o

d e m s e r c o n s i d e r a d o s c o m o os v a l o r e s r e a i s .

üs d a d o s c o l e t a d o s p e l o S i s t e m a de C u s t o s

p o r P r o c e s s o n ã o s ã o s u f i c i e n t e s p a r a a e m p r e s a p o d e r a n a l i s a r os

custos de q u a l i d a d e . S ã o n e c e s s á r i o s , t a m b é m os d a d o s q u e s ã o c o l e

t a d o s p e l o S i s t e m a de C u s t o s p o r O r d e n s E s p e c í f i c a s . E n t r e t a n t o

c o m as i n f o r m a ç õ e s f o r n e c i d a s p e l o t r a b a l h o c o m o , d e f i n i ç ã o dos C e n

t r o s de C u s t o s de Q u a l i d a d e , d o s e l e m e n t o s q u e c o n s t i t u e m os 'custos

de q u a l i d a d e e d o s l o c a i s de o c o r r ê n c i a d e s s e s e l e m e n t o s a e m p r e s a

t e m c o n d i ç õ e s de, c o l e t a r os d a d o s e i d e n t i f i c a r q u a n t o e s t á g a s t a n

do c o m a q u a l i d a d e do p r o d u t o e m c a d a á r e a da e m p r e s a .

C A P t T U L D V

C O N C L U S Õ E S E R E C O n E N D A Ç Õ E S

5.1 . C o n cl u s'õe s

P r o d u z i r um p r o d u t o q u e a p r e s e n t e u m a q u a l i -

d a s a t i s f a t ó r i a e a t e n d a a o s r e q u i s i t o s e x i g i d o s p e l o s c l i e n t e s a

c a r r e t a a e m p r e s a u m c e r t o c u s t o . 0 c o n h e c i m e n t o d e s s e v a l o r é u m a

f e r r a m e n t a v a l i o s a p a r a a e m p r e s a n a s t o m a d a s de d e c i s õ e s s o b r e a

q u a l i d a d e d o p r o d u t o .

A m e t o d o l o g i a p r o p o s t a n e s s e t r a b a l h o o f e r e

ce g r a n d e s c o n t r i b u i ç õ e s à e m p r e s a e, p r i n c i p a l m e n t e a g e r ê n c i a do

c o n t r o l e d e q u a l i d a d e , na a n á l i s e d o s c u s t o s de q u a l i d a d e ' d o s

s e u s p r o d u t o s . C o m e s s a m e t o d o l o g i a a e m p r e s a t e r á c o n d i ç õ e s de

i d e n t i f i c a r os c u s t o s de q u a l i d a d e , d e t e r m i n a r as á r e a s e n v o l v i d a s ,

c o l e t a r e s s e s d a d o s e d e s s a f o r m a , r e a l i ^ a r a a n á l i s e d o s c u s t o s .

D e v e - s e r e s s a ' l t a r c o n t u d o , q u e a m e t o d o l o g i a

p r o p o s t a , ê e s p e c i a l m e n t e a p l i c á v e l às e m p r e s a s de t a m a n h o m é d i o e

g r a n d e q u e p o s s u e m sistema de c o n t r o l e de q u a l i d a d e e d i s p o n i b i l i d a

d e d e i n f o r m a ç õ e s n e c e s s á r i a s p a r a q u a n t i f i c a r os c u s t o s de q u a l i d a

d e .

5.2 . R e c o m e n d a ç õ e s

P a r a n o v o s e s t u d o s r e l a c i o n a d o s c o m o c o n t r £

le de q u a l i d a d e s u g e r e - s e :

- A a d a p t a ç ã o d e s s a m e t o d o l o g i a p a r a empre_

s a s c o m c a r a c t e r í s t i c a s d i f e r e n t e s da e s -

128

t u d a d q .

Um e s t u d o s o b r e P l a n o de A m o s t r a g e m de A-

c e i t a ç ã o de C u s t o M í n i m o .

U m s i s t e m a de C o n t r o l e de Q u a l i d a d e de

C u s t o M í n i m o .

D e s e n v o l v i m e n t o de m é t o d o s a d e q u a d o s de

C o n t r o l e .

129

B I B L I O G R A F I A

01. A M E R I C A N S O C I E T Y F O R Q U A L I T Y C O N T R O L . Q u a l i t y c o s t s - w h a t &

h o w . 2 . e d . M i l w a u k e e , 1 9 6 7 , 54p.

02. B I C K I N G , C h a r l e s A. C o s t a n d v a l u e a s p e c t s o f q u a l i t y c o n

t r o l . I n d u s t r i a l Q u a l i t y C o n t r o l , 2 4 ( 6 ) : 3 0 6 - 8 , D e c . 1 9 6 7

03. B L U E , W i l l i a n H. T h e c o s t o f q u a l i t y . A m e r i c a n S o c i e t y Q u a

l i t y . p . 9 - 1 6 , m a r . 1 9 7 0 .

04. F E I G E N B A U M , A .V . T o t a l q u a l i t y c o n t r o l . N e w Y o r k , M c G r a w -

H i l l , 1 9 6 1 .

05. F E T T E R , R o b e r t B. T h e q u a l i t y c o n t r o l s y s t e m . H o m e w o o d R i

c h a r d 0. I R W I N , 1 9 6 7 . 1 4 1 p .

06. G O N E T , J o h n J. I m p r o v i n g t h e m a n a g e m e n t o f q u a l i t y c o s t

A m e r i c a n S o c i e t y f o r Q u a l i t y C o n t r o l , p. 2 6 1 - 6 , s .d .

07. G O P A L A K R I S H N A N , P. 8 S A N D I L Y A , M.S. M a n a g e m e n t o f q u a l i t y

a n d i n s p e c t i o n ; t e x t a n d c a s e s . N e w D e l h i , M c G r a w H i l l ,

1 9 7 9 . 1 9 9 p .

08. G R A N T , E u g e n e L. & I R E S O N , W. G r a n t . P r i n c i p l e s of e n g i n e e

r i n g e c o n o m y . N e w Y o r k , R o n a l d P r e s s , - 1 9 7 0 .

09. J E N K I N S , G . M . C o u r s e s S a 4 q u a l i t y c o n t r o l . L a n c a s t e r , U n i

v e r s i t y o f L a n c a s t e r , 1 9 7 1 . 50p.

130

10. JURAIM, A . n . Q u a l i t y c o n t r o l h a n d b o o k . 3 . e d . N e w Y o r k , M c G r a w

H i l l , 1 9 7 4 .

11. J U R A N , J . M . & G R Y N A J U N I O R , F r a n k M. Q u a l i t y p l a n n i n g a n d

a n a l y s i s . N e w D e l h i , M c G r a w - H i 11. 1 9 7 0 . 6 8 4 p ,

12. K L A Ü S E R , L u d w i g J . M . C u s t o i n d u s t r i a l . 4 . s d . S a o P a u l o , A t l a s

1 9 7 5 . 2 1 0 p .

13. L A D U E , H a r o l d J. An e f f e c t i v e m a n a g e m e n t t o o l . I n d u s t r i a l

Q u a l i t y C o n t r o l , 2 2 ( 6 ) : 2 9 3 - 6 , D e c . 1 9 6 5 .

14. L O U R E N Ç O F I L H O , R u i de C . B . C o n t r o l e e s t a t í s t i c o de q u a l i d a

de . R i o de J a n e i r o , Ao L i v r o T é c n i c o , 1 9 7 0 . 2 2 3 p .

15. n A S S E R , W . J . T h e q u a l i t y m a n a g e r a n d q u a l i t y c o s t . I n d u s t r i a l

q u a 1 i t y ' C O n t r o 1, 1 4 ( 4 ) : 5-8, O c t . 1 9 5 7 .

16. M I L H O U S E , R i c h a r d C. T o t a l q u a l i t y c o s t . A m e r i c a n S o c i e t y f o r

Q u a l i t y C o n t r o l , p . 4 8 1 - 9 1 , s .d .

17. M O N T E I R O , É r c u l e s R o m e r o . Urn S i s t e m a de c u s t o s p a r a a i n d ú s

t r i a m o b i l i á r i a . F l o r i a n ó p o l i s , U n i v e r s i d a d e F e d e r a l d e S a n

t a C a t a r i n a , D e p a r t a m e n t o de E n g e n h a r i a de P r o d u ç ã o e S i s -

ma, 1 9 8 0 . 2 5 4 p . D i s s e r t a ç ã o .

18. M O R G A N , D o n a l d E. S o m e m o d e l s of q u a l i t y c o s t a n a l y s i s f o r

i n d u s t r y . S t a n f o r d , U n i v e r s i t y o f S t a n f o r d , D e p . E . E . D i s

s e r t a t i o n .

131

19. O L I V E I R A , C l a r a A m é l i a de. D e s e n v o l v i m e n t o e a p l i c a ç ã o de um

m o d e l o t e ó r i c o de c o n t r o l e de q u a l i d a d e n a s i n d ú s t r i a s a li

m e n t í c i a s . F l o r i a n ó p o l i s . U n i v e r s i d a d e F e d e r a l de S a n t a Ca

t a r i n a / D e p a r t a m e n t o de E n g e n h a r i a de P r o d u ç ã o e S i s t e m a s ,

1 9 7 0 . 1 2 8 p . D i s s e r t a ç ã o .

20. P U R C E L L , V a r r e n R. Q u a l i t y c o s t c o n t r o l . I n d u s t r i a l Q u a l i t y

C o n t r o l , 1 0 ( 1 1 3 : 2 2 - 6 , M a y 1 9 6 2 .

2 1 . R H O D E S , R . C . I m p l e m e n t i n g a q u a l i t y c o s t s y s t e m . Q u a l i t y

P r o g r e s s , 5 ( 2 ) : 1 6 - 9 , Feb. 1 97 2 .

22* R O J A S L E Z A N A , R i c a r d o G o n z a l o . M e t o d o l o g i a p a r a d i a g n ó s t i c o e

i n c r e m e n t o da p r o d u t i v i d a d e . F l o r i a n ó p o l i s , U n i v e r s i d a d e Fe

d e r a l de S a n t a C a t a r i n a / D e p a r t a m e n t o de E n g e n h a r i a de P r o d u

ç ã o e S i s t e m a s , 1 9 7 9 . 1 4 7 p . D i s s e r t a ç ã o .

23. S H A H B A Z A R I A N , T h o m a s E. S e l e c t i o n o f e c o n o m i c a l q u a l i t y l e v e l s

f o r m u l t i c o m p o n e n t a s s e m b l i e s . I n d u s t r i a l Q u a l i t y C o n t r o l , 22

(4): 1 7 6 - 8 3 , Oct. 1 9 6 5 .

24. S I T T I G , J. D e f i n i n g q u a l i t y c o s t s . T h e Q u a l i t y E n g i n e e r , p . 1 0 5 -

13, J u l y / A u g ._ 1 9 6 4 .

25. T I M B L I N , S t a n l e y W. I m p l e m e n t a t i o n o f s p e c i f i c q u a l i t y c o s t

i m p r o v e m e n t p r o g r a m s . A m e r i c a n S o c i e t y - f o r Q u a l i t y C o n t r o l ,

p. 26 7 - 77 , s . d .

A N E X

1 3 3

A N E X O 1

C U S T G S D E Q U A L I D A D E Q U A N T I F I C Á V E I S P E L O S I S T E M A

DE C U S T O S P O R P R O C E S S O

1 35

A N E X O 2

R E S U L T A D O S 0 0 P R O G R A M A

R t L A T f 3 R I 3 F i M A L D ü S C U S T j S D O S L?E P A KT A M E N TOS

DE S E R V I Ç O S E DE PKÜDUCAC!

136

ü E P A K T A M E N T D l i l O

: U S T 0 S P R I M Á R I O S

D E P A ^ r / i M E N T Ü S D E S E R V I C U S

U i Ü

U-í 1

1 1 ^ 2

n z ò

C J S T O S S f c C J N ü A R l O S

C J S T D S T O T A I S

5 3 0 5 4 1 ,Ó3

0 . 0

0 .0

Ü . Ü

ú , 0

0 . 0

0 . 0

5 3 0 5 4 1 . 0 3

ÜEPAKTAMENÍJ ii2i

C J S T O S P K I M A R I OS

U L P A ^ T A M E N T O S Ü E S L R V i C O S

l U Ü

11^ I

L12 i

C j S T Q S S Í - C I Ü S

1 6 8 2 f b .81

5 8 2 3 Z .24

0 . 0

0 . 0

ü . 0

ÍJ . 0

5 82 32 . 24

T-')T-A4-S-

137

D E P A R T A M t N T D 1 12 2

CUSTüS PRIMÁRIOS

DEPARTAMENTOS DE SERVIÇOS

1110

112 1

1122

1123

1124

CJSTOS SECUNDÁRIOS

CUSTDS TOTAIS

1 6 3 8 4‘j . 19

0 . 0

0 . 0

0 . 0

0 . 0

0 .0

0 . 0

1 6 3 8 4 5 . 19

ÜEPARTAMENTD 1123

CüSTOS PRIMARlOS

DE PA RTAMENTOS DE SERVIÇOS

1110

112 1

1 1 2 21123

1124

CJSTOS s e : j n ü a r í o s

CJST3S TDTAIS

138131.13

4 5 2 9 2 . 31

0 . 0

0 . 0

0 . 0

0 . 0

45292 . 31

183423.38

DEPARTAMENTO 1124

CUSTÜS PRIMÁRIOS

DEPARl AMEIMTOS ÜE SERVIÇOS

1 1 1 0

112 1

112 2

112 3

1124

CüSTOS SECJNDARIOS

CUSTOS TOTAIS

5 9 717.84

0 . 0

0 . 0

0 . 0

0 . 0

0 , 0

0 . 0

5 9717.34

131

C U S T O S P R l M f t R I Ü S 1 8 3 0 5 . 2 1

D E P A R T A M E N T O S D E S t R V I C O S

l l i O 6 7 2 1 . 9 6

1 1 2 1 Ü . Ü

1 1 2 2 7 1 Ü 1 . Ü 5

1 1 2 3 ü . O

1 1 2 4 0 . 0

C U S T O S S E C J N D A R I Q S 1 3 8 2 3 . 0 1

C U S T O S T 3 T A I S 3 2 1 2 0 . 2 2

D F . P A R T A M E N T 3 1 2 1 2

C Ü S T Ü S P R I M Á R I O S 2'3Ü.09

DE P A R T A M E N T O S D E S E R V I C Q S

1 1 1 0 8 4 . 6 9

112 1 Ü . Ü

1 1 2 2 90 .11

112 3 Ü . O

1 1 2 4 0 . 0

C J S T O S S E C J N D A R I Q S 1 7 5 , 0 0

C J S T J S T O T A I S 4 Ü b . 0 9

Ü E P A R T A M E N T 3 1 2 1 3

C U S T O S P R I M Á R I O S 3 ‘3 4 . 4 0

D E P A R T A M E N T O S D E S E R V I C Q S

132.64

0 . 0

------ -------------d3^^.t.T-

0 . 0

0 . 0

C J S T O S S E w J N D A R l ü S 2 7 0 . 2 7

ü E P A R T A M E N T J 1 2 1 1

C J S T D S T D T A I S 6 2 4 . ó7

D f E P A R T A ME NT D 1 Z L 4

139

C U S T O S P R I M Á R I O S

D l Z P A R T A M t N T O S D E S E R V I Ç O S

l i 1 0

112 1

1122

1 1 2 3

1 1 2 4

C U S T O S s e : u n o a r i o s

C U S T O S T D T A I S

I

d e p a r t a m e n t o 121Í3


D t P A R T A M E N T O S D E S E R V I Ç O S

11 1 0

112 1

1122

1 1 2 3

1 12 4

C U S T O S S E C U N D Á R I O S

C U S T D S T D T A I S

D E P A R T A M E N T O 12 10

: U S T O S P R I M Á R I O S

D E P A R T A M E N T Ü S D E S E R V I Ç O S

1 1 1 0

112 1

1122

9 2 b .91

339.55

0.0

357. 18

0.0

ü . 0

696.73

1622.64

925.91

339.55

0.0

35 7 . 18

0,0

0 . 0

696. 73

1622.64

20733.40

7 6 1 B .57

0.0

8043.16

1 1 2 3

1 1 2 4

C U S T O S s e : j n d a r i ü s

0 , 0

0 . 0

1 5 6 6 1 . 7 3

C U S T D S T D T A I S 3 6 3 9 5 . 13

140

: U S T O S P K I M A K I O S 9 4 0 9 .

D E P A R T A M E N T O S D E S E R V I Ç O S

1 1 1 0 ? 8 5 4 . 3 l

U 2 1 0 . 0

1 1 2 2 ü . O

1 1 2 3 0 . 0

112 4 0 . 0

C U S T O S S E C U N D Á R I O S ' 2 8 5 4 . 31

C U S T O S T O T A I S 1 2 2 6 3 . 8 4


C J S T O S P R I M Á R I O S 3 1 3 5 . 0 5


1 1 1 0 9 b b . b 9

1121 0 . 0

1 1 2 2 Ü . O

112 3 0 . 0

1 1 2 4 Ü . O

C J S T O S S E C J N D A R i O S <505.59

C U S T O S T ü T A I S 4 1 0 0 . 6 3

D E P A R T A M E N T D 1 2 3 2

D E P A R T A M E N T O 1 ^ 2 0


D E P A R T A M E N T O S D E S E R V I C U S

111 0

1 12 1

1122

112 3

1 1 2 4

C J S T O S S E C J N D A R i O S

3135.05

965.59

0 .0

— y.-o—

0 .0

0 . 0

965.59

C U S T O S T O T A I S 4 1 0 0 . 6 3

141

D E P A R T A M L ' N T ü 1 2 3 3

C U S T O S P R I M Ä R I OS

D E P A R T AMiíNTOS D E SL -R V lC üS

11 i ü

112 1

112 2

1 1 2 3

1 1 2 4



D E P À R T A M E N T D 1 2 3 0

C U S T O S p r i m á r i o s


1 1 1 0

1 1 2 11122

1 1 2 3

1 1 2 4


C U S T O S T Ü T A I S '

D E P A R T A M E N T D 1 2 4 1

C U S T D S P R I M Á R I O S

D E P A R T A M E N T O S DE S E R V I Ç O S

1 1 1 0

112 1

1122

313t).U5

9bb . Íi9

0.0

0.0

0.0

0.0

9 . 59

4100.63

9 4 0 9 . b4

2 8 9 6■76

ü . O

0 . 0

0.0

0 . 0

2896.76

12306.29

1 1 3 9 6 . 4b

4 5 6 2 . bb

8306.08

----- 0 ^ 0—

1 1 2 3

1 1 2 4


19 79 . 14

0 . 0

14847.87

C U S T D S T D T A I S 2 6 2 4 4 . 3i)

D E P A R T A M E N T D 1 2 4 2

1 4 2

■ U S T 3 S P R I M í \ R I O S


i l l O

112 1

U 2 ' 3

112 4

C J S T O S S L C ü N O A R I O S

C J S T j S T D T A I S

D E P A R T A M E N T D 1 2 4 3

C ü S T ü S P R l M A K I ü S

D E P A R T A M E N T O S O E S t R V I C O S

11 iÜ

112 1

112 2

1 1 Z 3

1 1 2 4

C U S T O S S E C J N D A R I O S

C J S T O S T ü T A I S

1 1 3 9 6 . 4 6

4 562 . ó5

6 3 0 6 . 0 8

0 . 0

1 9 7 9 . 14

0 . 0

1 4 8 4 7 . 8 7

2 6 2 4 4 . 3 5

11 3 9 ó . 4ü

4 5 6 2 . 6 5

8 3 0 6 . 0 8

0 . 0

19 79 . 14

Ü . O

1 4 8 4 7 . 8 7

2 6 2 4 4 . 3 5

D E P A R T A M t N T ú 1 2 4 4

• U S T O S P R I M Á R I O S

Dt PART A M E N T O S D Ê S E R V I C U S

11 10

112 1

-i-b2-2-

1 1 ^ 3

1 1 2 4


C U S T O S T O T A I S

1 1 3 9 6 . 4 8

^ 5t)2 .65

8 3 0 6 . 08

0 .0

1 9 7 9 . 1 4

Ü . O

1 4 8 4 7 , 8 7

2 62 4 4 . 3 5

O E P A R T A M F N T j 1 2 4 5

143

C U S T Ü S P R I M Á R I O S

DE P A k T A M E N T O S D E S t R V l C U S

U l ü

112 1

1122

1 1 2 3

1 1 2 4

C J S T O S S E C J N D A R I O S


1 1396.48

4 562.65

8306.08

0 . 0

1979 . 14

0 . 0

1 4 8 4 7 . 6 7

2 6244.35

D E P A R T A M E N T D 1 2 4 0


DE P À R T A M E N T O S D E S E R V I Ç O S

1 1 1 0

112 1

1 1 2 2

1 1 2 3

1 1 2 4


5 6 9 Ü 0 . 05

2 2 8 1 3 . 2 9

4 1 5 3 0 . 4 1

0 . 0

9 8 9 5 . 6 9

0 . 0

7 4 2 3 9 . 3 8

C J S T D S T O T A I S 1 3 1 2 1 9 . 3 «

D E P A R T A M E N T D 12 51


D E P A R T A M E N T O S D E S E R V l C a S

1 1 1 0

1 1 2 1

1 1 2 2

112 3

112 4

5 63 3 2 . 5 6

1 4 9 8 2 . 4 9

0 . 0

_Ü_._0 _.

0 . 0

0 . 0


C J S T D S T D T A I S

1 4 9 82 .49

7 1 3 1 5 . 0 0

144

0 E P A R T A M E r 4 T ü 12 52

: U S T 0 S P R I M Á R I O S

D E P A R T A M E N T O S D E S E K V I C O S

il 1 0

112 1

1 1 2 2

112 3

1 1 2 4

C J S T O S S L - C J N D A R I O S

3 6 3 J 2 .56

1 4 9 8 2 . 4 9

0 . ü

Ü . O

0 . 0

0 . 0

1 4 9 3 2 .49

C U S T J S T 3 1 A I S 7 1 3 1 5 . 0 0

D E P A R T A M E N T O 1 2 5 3

C U S T O S P í l I M A R I Ü S


1 1 1 0

112 1

1122

112 3

1 1 2 4

C J S T O S S t ^ J N O A H l O S

C J S T J S T D T A I S

5 6 3 3 2 . 5 6

14982 .49

0 . 0

0 .0

0 . 0

0. 0

1 4932.49

71 3 1 5 . 00


: U S T O S P R I M Á R I O S

DE PAR T A M E N T O S D E S E R V I Ç O S

1 1 1 0

112 1

1 1 2 2

112 3

1 1 2 4

C U S T O S S l I C U N D A R I O S

5 6 3 32 . 56

1 4 9 3 2 . 4 9

0 , 0

------ 0-j-e—

0 . 0

0 . 0

1 4 9 8 2 . 4 9

C U S T O S T D T A I S 7 1 3 1 5 . 0 0

14 5

DEP/sRTAMtNT'J 12 50


D E P A R T A M E N T O S Ü E S E R V I C Ü S

I I 1 0

112 1

1 1 2 2

112 3

1 1 2 4

C U S T Ü S S E C Ü N O a p i ü S

C ü S T J S T O T A I S

D E P Â R T A M E N T D 12 61


D E P A R T A M E N T O S D E S L -RV IC ÜS

111 Ü

112 1

L 1 2 2

1 1 2 3

1 12 4


22 5 3 2 6 . 0 6

5<>V29 .97

ü .0

ü .0

Ü . Ü

Ü . O

5 9 9 2 9 . 9 7

2 8 5 2 5 Ò . 0 0

2 7 8 3 / . 6 9

1 1 4 1 7 . 2 5

9 5 . 13

Ü . Ü

Ü . O

ü .0

1 1 5 1 2 . 39

C U S T J S T O T A I S 3 9 3 5 Ü . 0 7

D E P A R T A M E N T D 1 2 6 2

C ü S T O S P R I M Á R I O S

DF P A R T A M E N T O S D E S E R V I Ç O S

1 1 1 0

112 1

1 1 2 2

1 1 2 3

1 1 2 4


C U S T J S r O T A I S

9 717 . 46

3 809 . 2Ç

95 . 13

------ U-. O-

0,0

Ü . Ü

3904.42

13621.88

146

Ü E P A K T A M f c N T a Í 2 ò 3

: U S T G S P R 1 M 4 R 1 Ü S 9 7 1 7 . 4 6

D E P A R T A M E N T Ü S D f S E R V I Ç O S

liiO 3ÜÜ9.29

I I Z L

Z 0 . ü

1 1 2 3 O . ü

1 1 2 4 O . ü

C U S T O S S E C U N D Á R I O S 3 9 0 4 . 4 2

C U S T O S T O T A I S 1 3 6 2 1 . 6b

UtPARTftMENT'J 1 2 ó 4

: U S T ü S P R I M í ^ R I O S 9 7 1 7 . 4 6

D E P A R T A M E N T O S U E S t R V i C O S

L l l O 3 Ü 0 9 . 2 9

1 1 2 1 C 3 . 1 3

11 2 2 0 . 0

1 1 2 3 0 . 0

1 1 2 4 0 . 0

C U S T O S S E C U N D Á R I O S 3 9 0 4 . 4 2

C U S T O S T ü T A I S 1 3 6 2 1 . 88

D E P A R T A M E N T D 1 2 6 0

; U S T Ü S P R I M Á R I O S


1 1 1 0

112 1

T T 2 T '

1 1 2 3

1 1 2 4

C U S T O S S £ C U N D í \ R Í ü S

í>698Q .05

2 2 8 43. 12

3 8 0 .

O . Ü

0 . ü

O . ü

2 3 2 2 3 . 6 3

C U S T O S T O T A I S 8 0 2 0 3 . 6 9

Ü E P A R T A M F . N T 3 L2 7 0

1 47


D E P A r ^ í A M E N T Ü S D t S F R V I C Ü S

11 1 ü

112 1

1 1 2 2

112 3

1 1 2 4


C U S T Ü S T D T A I S

D E P A R T A M E N T D 1 2 8 0



1 1 1 0

112 1

1 1 2 2

112 3

1 1 2 4

C U S T Ü S S E C U N D Á R I O S

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148


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C U S T J S P R I M A K I Ú S 3 9 2 4 . 2 3

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D E R A R T A M E N T O S D E S E K V i C O S

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154

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156


D E P A R T A M E N T O S D E S h R V I C U S

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C U S T D S P R I M A R I U S

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157

C U S T D S P K I M & R I O S

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D E P A K T A M E N T 3 1 4 3 1

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C U S T O S P R I M A R I U S


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161

D E P A H T A M E N T U 1 !> L 1

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D E P A R T A M E N T Ü S DE S E R V I C O S

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D E P A R T A M E N T D 1:312

C U S T D S P R Í M í i R I Q S

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C U S T j S TÎJTAIS 6 8 6 0 2 4 . U ô

uma metodologia para analise dos custos de …controle de qualidade na malharia ..... 85 4.2.4....

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