um olhar mais prÓximo

UM OLHAR MAIS PRÓXIMO

2011 Análise do exercício

SENSO INCO-MUM DO CONSUMIDOR

Nielsen Holdings N.V.770 BroadwayNew York, NY 10003Estados Unidos www.nielsen.com

Nielsen Holdings N.V.Diemerhof 21112 XL DiemenHolanda

Escritórios corporativos:Nielsen Holdings N.V.770 BroadwayNew York, NY 10003Estados Unidos


Site: www.nielsen.com

Formulário 10-K e outros relatórios:O Formulário 10-K, assim como outros arquivos SEC e documentos de governança corporativa da Nielsen, estão disponíveis gratuitamente em http://ir.nielsen.com.

Informações sobre ações ordinárias:As ações ordinárias da Nielsen são comercializadas na Bolsa de Valores de Nova York com o símbolo “NLSN”.

Relações com investidores:Telefone: +1-646-654-4602E-mail: [email protected]: http://ir.nielsen.com

Agente de transferências, Registrar:Nielsen Holdings N.V. a/c BNY Mellon Shareowner Services P. O. Box 358015 Pittsburgh, PA 15252-8015Estados Unidos

Ligação gratuita: +1-866-332-7309 Fora dos EUA/Canadá: +1-201-680-6685/6578 Deficientes auditivos – Telefone: +1-800-231-5469

E-mail: [email protected]: www.bnymellon.com/shareowner/isd

Consultores independentes:Ernst & Young LLP5 Times SquareNew York, NY 10036Estados Unidos

INFORMAÇÕES CORPORATIVAS DA NIELSEN

Des

ign:

Idea

s On

Purp

ose,

ww

w.id

easo

npur

pose

.com

Saiba mais sobre o nosso site de Análise do exercício de 2011 acessando www.nielsen.com/2011yearinreview.

Todo o material deste relatório é certificado conforme os padrões do Forest Stewardship CouncilTM (FSC®).

NIELSEN 2011 - ANÁLISE DO EXERCÍCIO | 1

Conseguimos nos aproximar mais de nossos consumidores medindo o que eles compram, o que assistem e por quê, além da forma como eles se influenciam entre si nos variados tipos de mercados e culturas.Ajudamos nossos clientes a entender melhor os clientes deles: do que eles gostam, a que reagem e com que se interessam.

Chegar mais perto, compreender, aproveitar as vantagens... este é o valor da Nielsen.

perguntar medir analisar entenderpor

David L. CalhounDIRETOR EXECUTIVO

2 | NIELSEN 2011 - ANÁLISE DO EXERCÍCIO


Prezados acionistas:

Em um mundo de mudanças rápidas e constantes, é difícil estabelecer tudo o que vale a pena. Nos setores de bens e mídias, a Nielsen tem a resposta.

Imagine viver e trabalhar em um mundo sem medidas. Nada de hodômetros, velocímetros nem termômetros para medir distância, velocidade ou temperatura. Nada de notas nem cartões de pontuação. Nada de diagnósticos para informar o estado da sua saúde. Nada de medidas analíticas para testar o estado do mundo natural ou a eficiência das milhares de máquinas que controlam a civilização.

Sem medidas, seríamos incapazes de avaliar as oportunidades relativas, o progresso ou o desempenho. Não haveria forma de estabelecer com exatidão o valor de qualquer ativo ou atividade. Seríamos até mesmo incapazes de responder à pergunta: Estamos nos saindo bem ou mal? Ganhando ou perdendo?

O ato de medir torna possível ingressar em um mundo de transações e negociações, estabelecer o preço dos produtos e serviços comprados e vendidos e quantificar o sucesso ou o fracasso. Ter em mãos a base certa do valor possibilita que o vigor da oferta e da demanda molde os mercados e os ciclos de vida dos produtos.

Felizmente, vivemos em um mundo repleto de medidas, cada vez mais

exatas graças à revolução da alta tecnologia. Dentro dos campos de bens de consumo e mídia, a Nielsen gera oportunidades econômicas aos clientes por meio das medidas. A capacidade inigualável da Nielsen de coletar informações precisas sobre o que as pessoas assistem e compram é uma grande colaboração para se agregar valor, além de criar um padrão de comparação entre as alternativas de produtos e serviços. Muito do valor de um produto que as pessoas adquirem ou do conteúdo que elas assistem depende dos mais evasivos fatores: as atitudes do público, os modismos e as tendências culturais. Nossas informações e percepções a respeito de consumo ajudam nossos clientes a alinhar suas ofertas com os consumidores certos, alertando-os sobre os progressos da concorrência.

Há mais de 90 anos, a Nielsen se dedica em identificar e analisar o que os clientes assistem e compram, mesmo que a inovação tecnológica continue mudando os hábitos, os métodos e as plataformas de consumo. É um desafio com que lidamos todos os dias a serviço de nossos clientes. Onde quer que haja consumo no mundo, a Nielsen está lá para medi-lo.

Um meio não medido tende a ser um meio subvalorizado. Um bem subvalorizado é a causa da perda dos lucros.

Mas encontrar as medidas certas — aquelas que realmente captam as verdadeiras respostas dos públicos certos, ao mesmo tempo em que protegem a privacidade dos indivíduos — nunca é fácil. A abordagem da Nielsen com relação a essas medidas deve continuamente incorporar mudanças nas condições e tendências das prioridades dos clientes. E isso é apenas o começo: medir não é um fim, mas sim o primeiro passo em permitir que os nossos clientes adquiram o tipo de percepção necessário para melhorar seus negócios. Os seres humanos não são equações; são complexos, emotivos, passionais e, muitas vezes, imprevisíveis. Não existe algo como um parâmetro permanente da necessidade humana: quem quiser medir a verdadeira demanda deve estar atento a reviravoltas repentinas e à mudança de necessidades, não só tentando captar informações precisas, mas também interpretando-as como forma de produzir a sabedoria do mercado.

Nenhuma empresa no mundo assume essa responsabilidade há tanto tempo e com tanta precisão quanto a Nielsen. Muitas das ferramentas de padrões usadas para coletar informações e fazer análises dos mercados usadas atualmente são heranças da nossa empresa. O nosso fundador, Arthur C. Nielsen, foi imensamente reconhecido após inventar o conceito de participação no mercado de varejo. A Nielsen cresceu aplicando seus métodos a novos


mercados e desenvolvendo novos métodos para mercados existentes: já éramos especialistas em medir o consumo no varejo muito antes da invenção das caixas registradoras eletrônicas, época em que todos os mercados foram caracterizados como “em desenvolvimento”. A Nielsen então aplicou sua expertise à indústria de mídia e, com o tempo, tornou-se padrão em medidas de audiência televisiva.

Essa longa jornada nos ensinou que a necessidade de ferramentas de medidas é constante, controlada pela demanda pelos resultados mais úteis. No século XXI, as informações sobre a necessidade mercadológica e o desejo de consumo são essenciais para tomar decisões e interagir bem com os consumidores. Tendo em vista a crescente predominância da Internet, a necessidade se forma e se move a um ritmo muito mais acelerado do que antes. As mudanças ainda são constantes, mas agora ocorrem com muito mais rapidez.

Conforme os mercados e as indústrias adotam formas comuns de medição, esse padrão permite a atribuição de valor aos nossos clientes e aos consumidores que eles atendem. Os fabricantes de produtos de consumo usam nossas informações de mercado para monitorar suas vendas e o posicionamento competitivo e para atingir seus mais valiosos clientes criando novos produtos — e redesenhando, reembalando e modificando a distribuição, a revenda e a precificação dos produtos existentes. As empresas de mídia, os editores digitais e outros distribuidores de conteúdo usam nossas medidas para monetizar seus bens e suas comunidades de visualização, tomando decisões importantes e bem informadas sobre a proposta de valor a seus públicos. Com as medidas, as empresas tornam seus produtos, serviços e mercados mais competitivos. Portanto, aquilo que começa sendo uma detalhada e aprofundada compreensão por parte dos consumidores termina sendo um nítido caminho de sucesso para cada cliente que atendemos.

SIMPLES

NOSSOS VALORES

ABERTO

INTEGRADO

INTEGRIDADE

NOSSA MARCA

QUALIDADE

NEUTRALI-DADE

NOSSA MISSÃO

Fornecer aos clientes a visão mais abrangente

e completa de seus consumidores e mercados

no mundo todo

QUEM SOMOSConforme o mercado continua

em transformação, o sucesso chega para essas empresas, que são capazes de identificar seus mercados mais produtivos e rentáveis em qualquer lugar do mundo, determinar, rápida e precisamente, suas diferentes necessidades e alinhar, com exatidão, produtos e serviços aos consumidores representados por esses mercados.

O século XXI será projetado pelo fato de que a economia global está enfrentando uma de suas maiores expansões na história da humanidade. Há apenas cinquenta anos, ao longo de 20.000 anos de desenvolvimento, havia um total de 1 bilhão de consumidores. Em mais alguns anos, serão 3 bilhões de consumidores comprando produtos fabricados no mercado global — quase a metade dos 7 bilhões de cidadãos do mundo. Na medida em que as pessoas ingressam na economia mundial por meio da urbanização, acesso à tecnologia e com uma classe média cada vez maior nos mercados em desenvolvimento, elas apresentam desafios novos e bem diferentes, além de grandes oportunidades.

Quem são esses bilhões de consumidores do futuro? Hoje, sabemos pouco sobre eles, mas, em breve, já que representarão trilhões de dólares em poder de compra, eles influenciarão o destino de cada empresa no mundo. O que sabemos é que eles serão encontrados em todos os países do planeta, geralmente nas regiões menos desenvolvidas; serão consumidores iniciantes, em busca de novas maneiras de encontrar necessidades básicas; estarão conectados pelo celular aos mercados mais sofisticados do mundo e representarão sociedades e culturas com diferenças específicas e significativas, com generalidades inesperadas.

A maior oportunidade ou ameaça de cada setor, pelo resto do século, será encontrar, entender, e apoiar esses futuros consumidores, além de vender para eles. Para atender melhor nossos clientes dos setores de


fabricação, varejo e mídia, a Nielsen não apenas deve localizar esses novos consumidores e entender suas necessidades, como também começar a medir seus padrões de consumo desde as primeiras transações. Nossa iniciativa de captar a urgência dos novos consumidores é descrita como “Reach and Read”.

O programa Reach and Read global da Nielsen serve de vanguarda da medição no mundo em desenvolvimento. Nossa abordagem se baseia em décadas de experiência em cobrir mercados emergentes, mas o Reach and Read aplica a tecnologia de maneiras inovadoras, que refletem a realidade do século XXI. Primeiro, usamos ferramentas, como GPS e imagens de satélites, para localizar novos crescimentos em empresas e comunidades, mapear estabelecimentos de varejo e desenvolver um plano de aquisição de dados para “atingir” os novos consumidores. Em seguida, trabalhamos com os varejistas para captar dados de vendas sobre marcas, produtos e categorias, gerando um fluxo de dados que permita à Nielsen “ler” os mercados na medida em que eles se formam, para entender os consumidores desses mercados. Por fim, agregamos as informações de nossos clientes para possibilitar visões globais por marca, produto e categoria, usando uma hierarquia de dados privilegiados capazes de reconhecer e relacionar uma escova de dentes vendida na Índia com sua concorrente vendida na Itália. Sendo assim, o Reach and Read produz uma integrada compreensão do comportamento do consumidor, do desenvolvimento econômico e dos padrões de consumo que mudam constantemente — para revelar as abordagens de nossos clientes até que encontrem as necessidades dos consumidores. Com o tempo, isso resultará em uma visão integrada e expandida do consumidor, esteja ele comprando água em Nova Déli ou Dubai, comprando shampoo em Nairóbi ou Nova York ou fazendo compras de itens para preparar um jantar em Guangzhou ou Gdansk.

Uma década atrás, fazer negócios em mercados emergentes era uma

ideia ambiciosa. Mas a expansão da economia global, acelerada por um mundo cada vez mais conectado, também está transformando os relacionamentos culturais entre informações, mídia e consumo. O Reach and Read está acelerando a nossa abordagem e colocando a Nielsen no centro dessas tendências à medida que elas tomam forma. Hoje e no futuro, o nosso objetivo na Nielsen é medir o que não foi medido, e os nossos investimentos feitos no mundo em desenvolvimento, por meio

2030

2020

2010

200019

90

1980

1970

3,7 BILHÕES1970 POPULAÇÃO MUNDIAL TOTAL

4,5B

5,3B

6,1B

6,9 BILHÕES2010 POPULAÇÃO

MUNDIAL TOTAL

8,3B

7,7B

TAMANHO DA CLASSE MÉDIA EM MERCADOS DESENVOLVIDOS E EMERGEN-TES COMO UMA PROPORÇÃO DA POPULAÇÃO MUNDIAL TOTAL, 1970–2030

CLASSE MÉDIA: MERCADOS DESENVOLVIDOS*

CLASSE MÉDIA: MERCADOS EMERGENTES*

RESTANTE DA POPULAÇÃO MUNDIAL

* A classe média é definida como aquelas famílias com gastos diários entre US$ 10 e US$ 100 por pessoa na compra de itens de paridade do poder aquisitivo.

Fontes: The New Global Middle Class: A Cross-Over from West to East, Homi Kharas and Geoffrey Gertz, Wolfensohn Center for Development at Brookings, 2010; Communication with Dr. Kharas; UN DESA; TCG Analysis and Estimates.

do Reach and Read, são a chave para estabelecer métricas que definirão o sucesso dos nossos clientes.

O mundo mudou muito desde as nove décadas em que a Nielsen começou a medi-lo: desde o comércio tradicional até as vendas massivas, e-commerce e aplicativos móveis, da radiodifusão até a transmissão a cabo, do analógico ao digital e


do satélite ao IPTV. No coração dos trabalhos da Nielsen de medir conteúdos — enraizados desde o início, há 50 anos medindo três canais de TV por radiodifusão — está o nosso compromisso de captar as tendências do que os consumidores assistem nos mais variados tipos de dispositivos e plataformas disponíveis. A medição que a Nielsen faz informa como o conteúdo visualizado é monetizado por meio da publicidade. A nossa experiência em medir tantas mudanças de público e plataforma televisivos conduz a capacidade de expandir nossos serviços de medição e de reconhecer a convergência entre o consumo televisivo, on-line e móvel.

O mundo digital, em todas as suas formas e pontos de acesso, apresenta oportunidades únicas, pois possibilita a interseção de mídia e produto em estruturas completamente novas de demanda e consumo. Além disso, ele ainda simplifica a interação sem precedentes entre mídias: uma chance de integração entre plataformas tradicionais e inovadoras de vídeo e conteúdo social, que representa um valor ainda mais agregado por meio das novas maneiras de interação.

Hoje, acreditamos que a atividade do consumidor no mundo digital seja amplamente subestimada em relação a outras formas de mídia e conteúdo. Isso, por sua vez, significa menos receita para os provedores de conteúdo e editores on-line — consequentemente, menos conteúdo e menor qualidade aos consumidores. Somente quando o valor do conteúdo digital é dinamicamente estabelecido e mensurável com relação a padrões comuns o império digital encontra seu real valor, tornando-se totalmente integrado aos mais profundos relacionamentos entre empresa e consumidor. Acreditamos que somos capazes de surtir o melhor impacto cobre o valor desses relacionamentos medindo plataformas, pois um padrão comum da medição entre diferentes

plataformas propicia efeitos de rede mais valiosos do que a medição de uma plataforma isolada.

No mundo de medição emergente, nenhuma tarefa parece impossível e nenhuma empresa está mais bem posicionada para assumi-la do que a Nielsen. O nosso padrão de captar as formas dominantes de consumo de conteúdo não só prevaleceu, como também prosperou em paralelo com avanços tecnológicos significativos, e essa resiliência e expertise nos tornam adequados para integrar medidas nos canais e plataformas de distribuição que surgem.

Por exemplo, a nossa abordagem nos permite capturar a maneira como homens jovens assistem a programas esportivos e como isso tem a ver com suas atividades em jogos; entender como as mulheres interagem nas redes sociais em relação a conteúdos e produtos que viram na Internet ou na televisão; e aprender como os adolescentes estão usando jogos, dispositivos móveis e mensagens de texto para formar novas comunidades que irão se reunir em novos conjuntos de necessidades do consumidor.

Pelas mudanças nas plataformas de distribuição e pela explosão nas diferentes maneiras de consumir conteúdo, continuamos mantendo o foco em medir o que não foi medido, que geralmente é o novo ou está evoluindo. O que não mudou foi a intensidade da nossa perspectiva com relação ao consumidor e a essência natural dessa medição para os clientes. Acreditamos que a melhor forma de entender os negócios é enxergá-los primeiro pelos olhos do consumidor — desprendendo-se de qualquer plataforma particular de entrega. A maneira mais precisa de medir o que está sendo distribuído é medir o que é consumido, por exemplo, a mudança repentina dos adolescentes para o consumo de bebidas energéticas em vez de refrigerantes, ou a explosão do uso

DESPESAS COM ANÚNCIOS POR GEOGRAFIA (US$ em milhões)

DESPESAS GLOBAIS COM ANÚNCIOS POR TIPO (US$ em milhões)

IMPRENSA: – 26%

RÁDIO: –11%OUTROS: – 6%

18%2007 – 2011

% MUDANÇA

-22%2007–2011% MUDANÇA

MÓVEL: 316%

ON-LINE: 55%

TV: 5%

31%RESTANTE DO

MUNDO% MUDANÇA

20%ESTADOS UNIDOS

% MUDANÇA

US$282,950

US$173,083

US$369,796

US$207,851

2011 2015

2011 2015

TV

INTERNET

MÓVEL

IMPRENSA

RÁDIOOUTROS

US$30,859US$30.887

US$143,213

US$3,583US$76,539

US$170,952

10%CRESCIMENTO

PROJETADO

40%CRESCIMENTO

PROJETADO

US$40,112

US$36,048

US$149,717

US$8,662

US$121,203

US$221,905

Fonte: “PricewaterhouseCoopers Global Entertainment e Media Outlook 2011–2015”. Os anúncios via rádio incluem rádios terrestres e via satélite.

DESPESAS GLOBAIS COM ANÚNCIOS POR CANAL (2007–2011 % mudança)


durante períodos específicos e, muitas vezes, breves. No mercado digital de constantes e rápidas mudanças, entender e captar esses estados de necessidade — algo que não é possível quando se tem um foco limitado em um caminho específico de distribuição — pode geralmente significar a diferença entre sucesso e fracasso, percepção de preço ou descontos promocionais.

Enxergar as medidas através dos olhos do consumidor é um conceito muito simples. Mas no contexto de propagação da mídia e fragmentação do varejo, é um desafio. Enfrentar esse desafio pode gerar vantagens competitivas decisivas.

A lição empresarial mais importante do último século é que você não pode competir se não sustentar uma visão global, uma estratégia global e uma percepção a respeito do consumidor. Nos anos que seguirão, os melhores clientes e os mais fortes concorrentes tendem a surgir de mercados que sequer existiam na geração passada. É por isso que a Nielsen continua impondo esforços para estabelecer uma área de ocupação global de recursos, desenvolver novas relações com clientes e ganhar relações estratégicas pelo mundo todo. Isso não apenas nos proporcionou uma base operacional em centenas de países, como também transformou a Nielsen em uma empresa multinacional. Quase metade dos nossos negócios agora está fora dos Estados Unidos, e essa proporção tende a aumentar, guiada pela natureza inerente de nossas medições

no crescimento dos mercados em desenvolvimento. Sabemos que o verdadeiro serviço aos nossos clientes surgirá quando pudermos medir exatamente o comportamento desses bilhões de novos consumidores e milhões de novos mercados e submercados, ajudando-os a transformar esse conhecimento em valor competitivo.

Enxergar o mundo através dos olhos do consumidor melhora o nosso foco sobre as duas mais fundamentais interações dos consumidores com o mercado: o que eles compram e o que eles assistem. O compromisso da Nielsen com essas interações está no centro de seus negócios.

“Comprar” é o processo de como os consumidores adquirem e consomem: onde e como o consumidor obtém o produto ou serviço, quais comportamentos influenciam essa atividade, e a importância do produto, da marca e dos fatores específicos de distribuição, como preço, promoção, embalagem, plataforma, canal e variedade. O poder da parte de Comprar da Nielsen não é só o fato de fornecer aos fabricantes, varejistas e distribuidores informações valiosas e sem precedentes, mas também pelo fato de integrar suas respostas.

Na prática, “Assistir” captura o processo pelo qual os possíveis consumidores interagem com produtos e serviços por formas de mídia, amigos e família, especialistas e outras fontes — e qual peso eles atribuem a cada item no momento de tomar as decisões. Assim como o Comprar, os negócios de Assistir da Nielsen também oferecem oportunidades atrativas de integração — permitindo que os produtores de conteúdo se alinhem entre telas e plataformas.

Acreditamos que haja mais valor em se desapegar do conhecimento aprofundado sobre os consumidores pela integração das informações sobre o que eles Compram e Assistem.

Por exemplo: pela Nielsen Catalina Solutions, joint-venture entre a Nielsen e a Catalina Marketing, podemos vincular exposição da marca,

de sites de referências médicas por cidadãos idosos — ambos condicionados pela rápida e constante mudança da percepção e do comportamento dessas duas populações.

Damos a essa perspectiva o nome de olhos do consumidor, que estará sempre no centro do sucesso da Nielsen. É a forma como enxergamos o mundo e desenvolvemos percepções em nome de nossos clientes. E, conforme o mercado global se expande e se fragmenta, os olhos do consumidor se tornam cada vez mais úteis e poderosos.

Os nossos clientes já aprenderam, há bastante tempo, que a perspectiva do consumidor é, na verdade, o único fator que conta. Com o passar dos anos, a Nielsen resistiu a cada pressão de limitar a nossa medição a um canal de distribuição específico, mantendo o nosso incansável foco sobre as necessidades subjacentes do consumidor. A experiência nos mostrou que, pelos olhos do consumidor, as mudanças na distribuição informam meramente a entrega daquilo que satisfaz as necessidades atuais — e isso se dá apenas ao adotar a perspectiva do cliente, pois podemos identificar quando suas necessidades mudam. Para os nossos clientes, esse ponto de vista centrado ao consumidor gera percepções que possibilitam versatilidade e capacidade de resposta.

Assumir essa visão orientada ao consumidor permitiu que a Nielsen formulasse o surpreendente conceito dos estados de necessidade do consumidor: demanda que surge (e geralmente pode apenas ser atendida)

A Nielsen gera oportunidades econômicas aos clientes por meio das medidas.


por meio de exibições e campanhas publicitárias em vídeo, a vendas reais para entender a eficiência da campanha. Isso permite ao gerente de marca acionar campanhas de marketing para compradores principais ou secundários de uma marca de shampoo específica, compradores de marcas concorrentes ou públicos de outros comportamentos relevantes de compra, e medir a efetividade de cada campanha por meio daquilo que é comprado.

Abordar os consumidores dentro do contexto de Assistir e Comprar estabelece uma sequência completamente nova entre oferta e procura, vinculando o processo de determinar o desejo por um produto ou experiência ao ato da compra e do consumo. Acreditamos que isso represente uma importante oportunidade para os clientes da Nielsen de ajudar a alinhar suas ofertas e seus canais de distribuição com seus consumidores mais ambiciosos e de mais alto lucro.

Inspecionar o gap entre Assistir e Comprar e alinhar essas duas frentes compõem um portfólio robusto de ferramentas e técnicas que chamamos de cadeia de demanda. A cadeia de

demanda é o associado operacional da ciência de gestão da cadeia de suprimentos, que revolucionou a indústria na geração passada. Cada empresa no mundo já possui uma cadeia de suprimentos e uma cadeia de demanda, mas apenas a primeira recebeu atenção até hoje.

O gerenciamento da cadeia de demanda provém de informações detalhadas sobre interesses do consumidor, demandas e necessi-dades, transmitidas pelos varejistas, distribuidores e fornecedores para criar produtos e serviços que melhor supram a demanda. No processo, a cadeia de demanda “focaliza” os olhos do consumidor, reunindo grandes quantidades de dados transacionais do mercado, bem como atitudes e opiniões dos consumidores por meio de pesquisas e redes sociais, depois utiliza ferramentas proprietárias para: 1 Estabelecer quais os pools mais lucrativos da demanda e caracterizar a natureza da demanda; 2 Determinar como os produtos se adaptam melhor a essa nova demanda recém-identificada e 3 Atingir um novo nível de precisão

ao alinhar preços, vendas, marketing e publicidade da empresa de forma a atender a essa demanda rentável do

consumidor. As métricas de tempo e qualidade do ciclo desempenharão uma função igualmente importante ao desencadear o poder e a eficácia da cadeia de demanda dessas mesmas ferramentas entregues à cadeia de suprimentos mundial.

Acreditamos que a cadeia de demanda seja uma inovação necessária e temos o compromisso de encabeçar essa implementação global. Gerenciar o desempenho da cadeia de demanda é tão relevante aos mercados em desenvolvimento, com crescimento explosivo, quanto aos mercados mais maduros e desenvolvidos.

O impacto sobre os preços e os lucros, a embalagem e a promoção, e o alinhamento e a eficiência da gestão da cadeia de demanda surtiu resultados profundos para diversos clientes da Nielsen. Uma das empresas usou isso para mudar sua orientação tradicional do produto para a segmentação com base em estados de necessidade diferentes de seus consumidores. Aplicar a cadeia de demanda gerou alinhamento entre embalagem, colocação e preço do varejista para o fabricante a fim de satisfazer as necessidades do mercado, além de agregar valor significativo ao cliente.

VISUALIZAÇÃO DA CADEIA DE DEMANDA VERSUS A CADEIA DE SUPRIMENTOS

A CADEIA DE SUPRIMENTOS

A CADEIA DE DEMANDA

MATÉRIA-PRIMAPRODUTO E

SERVIÇOFABRICANTES

FAMÍLIACOMUNIDADE

E REDE SOCIAL

ONDE A DEMANDA

ENCONTRA OABASTE-

CIMENTO

COMPRADORESLOJAS


Essa abordagem integrada gera o círculo completo de Assistir e Comprar, impulsionado pela cadeia de demanda. O consumidor se torna uma fonte essencial de informações, que prediz a próxima rodada de inovação. O resultado é um mecanismo poderoso de criação de valor que a Nielsen e seus clientes estão começando a explorar.

Nenhum desses avanços teria sido possível sem o suporte subjacente da cultura de uma empresa que orienta a Nielsen quanto à aceitação de mudanças e novas ideias e que coloca os interesses de nossos clientes em primeiro lugar. Na Nielsen de hoje, nossa empresa incorpora esses conceitos por meio de seus valores: simples, aberta e integrada. Temos um compromisso com o espírito de integração em toda a empresa: integrar dados e percepções para identificar as necessidades do consumidor pela cadeia de demanda; ter abertura com nossos colegas e clientes; e talvez o mais surpreendente, ter o compromisso de ser simples.

Por que é importante ser simples? Nossos clientes precisam continuar aprendendo sobre as pessoas que consomem seus produtos e serviços. Eles precisam agir de forma rápida e decisiva com relação a esse conhecimento. A complexidade gera

obstáculos para a ação. E como nós acreditamos muito nisso, tentamos criar um modelo próprio, organizando os nossos negócios em relação a Assistir e Comprar, sendo simples e claros naquilo que fazemos, para os nossos clientes e investidores.

O que significa ser aberto? Temos o compromisso de abrir trocas com os nossos clientes com base em informações compartilhadas e foco nas melhores ideias e soluções. Colaboramos abertamente com outros participantes da indústria com o interesse de atender melhor os nossos clientes e os setores que apoiamos.

Que valor observamos em sermos integrados? É o valor de fazer conexões entre informações, capacidades, entre nós e nossos clientes, que, coletivamente, geram percepções verdadeiras.

Simples, aberta e integrada — esses são os valores que esperamos descrever a Nielsen pelos olhos de nossos clientes. São também os fatores fundamentais para ajudar nossos clientes a tomar decisões eficientes. Acreditamos que o alinhamento entre os nossos valores e as necessidades dos nossos clientes seja a chave para um sucesso mútuo.

E há um alinhamento final. Assim como a medida da demanda em si, o autoaprimoramento da Nielsen é um projeto contínuo e incessante — que reconhece que não podemos atender

No século XXI, as informações sobre a necessidade mercadológica e o desejo de consumo são essenciais para tomar decisões e interagir bem com os consumidores.

melhor nossos clientes nem sustentar nossos valores sem a existência de cada parte da empresa orientada a esses objetivos em comum.

Por essa razão, a Nielsen firmou uma série de compromissos na medida em que entra em um novo mundo de bilhões de consumidores e uma economia global controlada pela era digital. A Nielsen deve ser operada na forma de meritocracia, reconhecendo e aprimorando os melhores talentos. A empresa firmará um compromisso claro e consistente com o desenvolvimento da liderança, tendo a coragem de usar todos os seus interesses mais amplos como um laboratório para os recursos humanos e a gestão, fazendo da Nielsen a melhor organização possível. E a empresa continuará investindo em crescimento e focando na entrega dos melhores resultados aos seus investidores.

Acima de tudo, a nossa empresa tem o compromisso de dedicar sua energia e seus recursos para garantir que os olhos do consumidor — nossa dedicação de quase um século em enxergar através dos olhos do consumidor — sejam tão poderosos e precisos quanto possível. Antes, isso significava quantidades gigantescas de dados. Hoje, inclui também o estímulo para que o consumidor ajude a agregar valor. E seja qual for a abordagem que o futuro permitir, temos o compromisso de usá-la primeiro, e melhor, de uma forma simples, aberta e integrada.

David L. CalhounDiretor Executivo


US$80

US$90

US$100

US$110

US$120

US$130

US$140

26/01/11 31/03/11 30/06/11 30/09/11 31/12/11

Nielsen Holdings N.V.

SNL U.S. Financial TechnologyMedia & Content

Russell 1000

(Dól

ares

)

DESEMPENHO TOTAL DE RETORNO

DESTAQUES FINANCEIROS

US$4,808 US$5,126 US$5,532

2009 2010 2011 2011

4,0

5,86,2

2009 2010

US$1,312US$1,411

US$1.546

2009 2010 2011

TOTAL DE RECEITA (US$ milhões) EBITDA AJUSTADO(a) (US$ milhões) RELAÇÃO DE APROVEITAMENTO DA DÍVIDA LÍQUIDA(b)

(a) O EBITDA ajustado não é uma apresentação feita de acordo com o GAAP. Usamos o EBITDA ajustado para medir, consistentemente, o nosso desempenho de período a período, tanto no nível consolidado como dentro dos nossos segmentos operacionais, a fim de avaliar e custear programas de compensação de incentivos e comparar os nossos resultados aos dos concorrentes.

(b) A relação de aproveitamento da dívida líquida é definida como dívida líquida (dívida bruta menos caixa e equivalentes em caixa) a partir da data do balancete dividida pelo EBITDA ajustado para os doze meses encerrados.

(c) A despesa não operacional dos doze meses encerrados em 31 de dezembro de 2011 inclui taxas de liquidação de dívida de US$ 231 milhões.

(d) Outros itens consistem, principalmente, de Taxas consultivas de patrocínio (incluindo pagamentos de rescisão de US$ 102 milhões de todo o exercício encerrado em 31 de dezembro de 2011), custos relacionados à nossa oferta pública inicial e outros custos determinados.

RECONCILIAÇÃO DE MEDIDAS FINANCEIRAS NÃO GAAP

(US$ milhões) 2011 2010 2009

Lucro líquido/(Perda) US$ 86 US$132 US$ (489)(Lucro)/Perda de operações descontinuadas, líquido (1) 22 61Despesas de juros, líquido 471 655 640Provisão/(benefício) para impostos de renda 22 (46) (197)Depreciação e amortização 529 558 557

EBITDA 1.107 1.321 572

Patrimônio em lucros/perdas de afiliadas (3) (5) 22Outras despesas não operacionais (lucro), líquido(c) 219 (28) 79Custos com reestruturação 84 61 62Deficiências de goodwill e bens intangíveis – – 527Despesas de compensação com base em ações 27 18 14Outros itens(d) 112 44 36

EBITDA ajustado 1.546 1.411 1.312

O gráfico a seguir mostra uma comparação do retorno total acumulado dos acionistas a partir da data da oferta pública inicial de nossas ações ordinárias, o Russell 1000 Index e o SNL Financial Technology Media and Content Index. A

comparação supõe que foram investidos US$ 100 nas ações da Nielsen Holdings N.V. e cada um dos índices a partir do fechamento do mercado, em 26 de janeiro de 2011, data da nossa oferta pública inicial, e os dividendo reinvestidos.

O que impulsiona os consumidores globais?

O QUE ESTÁ FORMANDO ESSE PODER DE COMPRA?

A perspectiva global da Nielsen ajuda os nossos clientes a atender às necessidades de consumidores em qualquer lugar. A Nielsen é pioneira em medir mudanças no poder de compra do consumidor, fornecendo percepções valiosas aos nossos clientes e ajudando-os a tomar melhores decisões e a gerenciar melhor os negócios com o tempo.

O crescimento da classe média influenciará expressivamente os padrões de despesas. Até 2020, ela abrangerá 52% da população mundial. Dois bilhões de pessoas passarão para a classe média até 2030 e 80% estarão no mundo emergente.

Quase um terço das famílias norte-americanas serão controladas por alguém com mais de 65 anos até 2037. Este é um grupo de grandes compradores de 94% das categorias de Bens de consumo de constantes mudanças e, coletivamente, é um grupo grande e economicamente poderoso. Atualmente, os hispânicos compreendem o grupo étnico de crescimento mais rápido, tendência que representa oportunidades para varejistas e fabricantes.

Uma grande força que modela a despesa do consumidor é o crescente poder de compra das mulheres que, como grupo, controlam US$ 20 trilhões em despesas globais de consumo por ano — quase 80% do total. As mulheres representarão o mais amplo “mercado emergente” na medida em que suas funções se desenvolverem pelo mundo.

QUEM SÃO?

G8: 0,9 BILHÃO DE PESSOAS

BRIC: 2,9 BILHÕES DE PESSOAS

NEXT 10: 1,3 BILHÃO DE PESSOAS

O MUNDO GANHA

AS NAÇÕES EM DESENVOLVIMENTO ESTÃO CRESCENDO MAIS RÁPIDO

DO QUE AS NAÇÕES DESENVOLVIDAS

CIDADÃOS POR SEGUNDO

2,43

30X MAIS RÁPIDO

CANADÁ

EUA

GB ALEMANHA

JAPÃOITÁLIAFRANÇA

ÍNDIA

BRASIL

MÉXICO

NIGÉRIA

TURQUIA PAQUISTÃO

BANGLADESH VIETNÃ

FILIPINAS

INDONÉSIA

EGITO

ETIÓPIA

CHINA

CRESCIMENTO DA CLASSE MÉDIA MUDANÇAS DEMOGRÁFICAS AVANÇO DA MULHER1 2 3

Fonte: CIA World Factbook, Organization of Economic Cooperation and Development.

Fonte: Nielsen, “Emerging Markets, Emerging Opportunities.”


RÚSSIA


Área de ocupação global

A Nielsen fornece aos clientes a visão mais completa e abrangente do que os consumidores compram e assistem em aproximadamente 100 países no mundo.

33% DAS PRINCIPAIS RAZÕES PELAS

QUAIS OS LATINO-AMERICANOS SEGUEM UMA MARCA NA MÍDIA SOCIAL É RECEBER DESCONTOS

OU OFERTAS ESPECIAIS

OS AMERICANOS PASSAM

4 HORAS POR MÊS ASSISTINDO

TELEVISÃO E ACESSANDO A INTERNET

AO MESMO TEMPO

40%DOS USUÁRIOS MÓ-VEIS NA EUROPA TÊM

UM SMARTPHONE


Como líder global em medir informações, acreditamos que fornecer aos nossos clientes um entendimento preciso sobre o consumidor seja o segredo para tomar as decisões certas — decisões que podem levar a um crescimento rentável. Na Nielsen, estamos sempre inovando para nos manter em dia com as tendências do mercado emergente e com os consumidores cada vez mais diversificados, exigentes e conectados.

PRESENÇA DA NIELSEN

67%DOS CONSUMIDORES

NA CHINA USAM CUPONS

ENTRE 2000 E 2010, O USO DE CELULARES ENTRE ADULTOS DA

ÁFRICA DO SUL SUBIU DE

17% PARA 76%

OS INDIANOS PASSAM MAIS DE

2 HORASPOR DIA EM SEUS

SMARTPHONES


NÓS FORNECEMOSO segmento Comprar da Nielsen fornece aos varejistas e aos fabricantes as medições das vendas no varejo e informações de participação de mercado. Usamos recursos de análise próprios para gerar percepções de consumo que ajudam os nossos clientes a aprimorar vendas e marketing, a otimizar preços e promoções, a promover suas marcas e a lançar novos produtos e serviços. Apoiamos uma diversidade de indústrias em aproximadamente 100 países, incluindo a medição de bilhões de transações de vendas a cada mês. Nossa medição e análise são incorporadas nas disciplinas operacionais de nossos clientes, muitos dos quais com mais de 30 anos de parceria conosco.

Medir como as pessoas consomem — onde compram, como compram e por quê — e como fatores importantes, como preço, embalagem, promoção e distribuição, influenciam as decisões.

O que os consumidores compram

EXEMPLO DE CLIENTE

US$2,861US$3,108

US$3,409

2009 2010 2011

RECEITA DE COMPRAS (US$ milhões)

OBJETIVOS DA NESTLÉ

A Nestlé é líder mundial em nutrição, saúde e bem-estar. Sua missão, expressa pelo slogan “Nestlé Faz Bem”, é fornecer aos consumidores as melhores opções de sabor e nutrição dentro de uma diversidade de alimentos e bebidas e momentos de refeições, desde o café da manhã até o jantar.

VANTAGENS DA NESTLÉ

As principais vantagens competitivas da Nestlé, consolidadas há décadas e presentes em toda a cadeia de valores, têm a ver com produto e portfólio da marca, capacidade de P&D, presença geográfica, além de pessoas, culturas, valores e atitudes.

A NIELSEN AJUDA A NESTLÉ A VENCER POR...

Fornecer maneiras inovadoras de ajudá-la continuamente a solidificar seu entendimento sobre os mercados e os consumidores e avaliar a eficácia dos trabalhos de marketing pelo mundo.


NOSSAS CAPACIDADES

2 bilhões de registros eletrônicos de 200.000 outlets por semanaA Nielsen processa 2 bilhões de registros de bens de consumo embalados por semana dos outlets. Conforme o panorama do varejo vai aparecendo nos mercados em desenvolvimento, mais potencial de crescimento existe para as ferramentas de análise e as medições expandidas do varejo.

16 milhões de pesquisas de consumo por anoConduzimos 16 milhões de pesquisas de consumo por ano no intuito de fornecer aos clientes da Nielsen percepções relevantes sobre novos produtos, conceitos e hábitos de consumo.

PERCEPÇÕESINFORMAÇÕES

67 milhões de itens auditados por mêsOnde não existem registros eletrônicos disponíveis, os auditores de campo coletam dados de 67 milhões de itens de 400.000 lojas do mundo todo para fornecer as informa-ções de vendas mais precisas aos clientes.

3 milhões de arquivos de dados de lojasTodo ano, a Nielsen recebe quase 3 milhões de arquivos dos varejistas, entregues por semana ou por mês. Disponibilizamos os dados aos nossos clientes quase que de imediato, depois de validar as informações de vendas para conferir sua exatidão. Os clientes podem analisar seus dados de maneira granular para identificar o desempenho resultante.

3 milhões de relatórios de clientes por anoA Nielsen fornece 3 milhões de relatórios aos clientes por ano, pelo uso de mais de 900.000 bancos de dados. A maioria dos bancos de dados é personalizada de acordo com características de propriedade da Nielsen para elaborar categorias específicas e agregar segmentos que atendam às necessidades exclusivas de cada cliente.

Mais de 1,7 milhão de lojas visitadas por mêsNós visitamos mais de 1,7 milhão de lojas todo mês para atualizar as informações do varejista e do fabricante, incluindo perfis da loja, preços, atividades promocionais e colocação dos produtos.

Mais de 25 características para 30 milhões de produtos no mundo todoA Nielsen cria e mantém atributos de produtos personalizados, como tipo de embalagem e sabor, para ajudar os clientes a avaliar a concorrência e a determinar áreas de crescimento e oportunidade para 30 milhões de produtos em todo o mundo.

Dados de compras do cartão de fidelidade de 130 milhões de compradoresA Nielsen Catalina Solutions retém um banco de dados de cartões de fidelidade nacionalmente representativos de 130 milhões de compradores, representando 60 milhões de famílias que adquirem 13,6 bilhões de itens exclusivos por ano.


Medir como os consumidores veem o conteúdo e interagem com os produtos e as marcas por meio de formatos diversos de mídia.

O que os consumidores assistem

EXEMPLO DE CLIENTE

RECEITA DE ASSISTIR (US$ milhões)

US$1,767US$1,850

US$1,944

2009 2010 2011

“Neste mercado publicitário de constantes mudanças e altamente competitivo, os nossos clientes exigem provas de medidas de desempenho que atendam aos seus investimentos de mídia. Ao trabalhar com a Nielsen, conseguimos elaborar um portfólio de novas ferramentas de medição

que permitem aos nossos anunciantes usar, com mais eficácia, os ativos de mídia on-line, fornecendo a eles a prova de desempenho que exigem.

A Nielsen é também uma parceira valiosa para o desenvolvimento do nosso importante Television City Research Center, em Las Vegas, onde conduzimos pesquisas tecnológicas inovadoras e contínuas de programas, anúncios e entretenimento”.

DAVID POLTRACK, CHIEF RESEARCH OFFICER, CBS CORPORATION, PRESIDENT CBS VISION

NÓS FORNECEMOSO segmento de Assistir da Nielsen mede audiências e fornece métricas de todas as telas por onde as pessoas consomem conteúdos — televisão, Internet, dispositivos móveis e tablets. Somos os únicos a medir alcance, eficiência e comentários sociais associados a um programa ou comercial em quatro plataformas de 35 países. Os clientes de mídia e publicidade usam os nossos dados para entender os públicos, maximizar o valor de seus conteúdos e otimizar os gastos com anúncios. Continuamos estendendo os nossos trabalhos de medição de forma a incluir novos comportamentos de exibição de conteúdo e tecnologias de distribuição que fornecem medições e percepções em diversas plataformas.


NOSSAS CAPACIDADES

ON-LINETELEVISÃO MÓVEL

Atividade de mais de 400.000 pessoas diariamente ao redor do mundoO painel on-line da Nielsen usa uma metodologia patenteada para representar exatamente o comportamento on-line e os dados demográficos associados. Em 2011, nossos participantes em 46 países geraram mais de 1,5 bilhão de visualizações de páginas da Web por mês.

Mais de 1 milhão de anúncios na Web diariamenteA Nielsen coleta dados em campanhas publicitárias na Web diariamente para produzir as Nielsen Online Campaign Ratings, ou Classificações de Campanhas On-line da Nielsen, uma fonte certificada da indústria para alcance publicitário on-line, frequência e demografia.

Acompanhar e analisar as conversas dos clientes nas principais redes sociaisA Nielsen e a McKinsey integram sua expertise industrial e funcional para ajudar seus clientes a aproveitar as percepções dos consumidores em tempo real com o intuito de desenvolver e executar estratégias de interação de mídia social que firmem relações de fidelidade com o cliente.

Mais de 1,2 trilhão de impressões na WebA Nielsen mede impressões na Web para identificar quais dados demográficos estão visualizando conteúdos on-line específicos, ao mesmo tempo em que respeita rigorosos padrões de privacidade.

Pesquisas de 500.000 assinantes de painéis móveisA Nielsen é pioneira no mercado de análise de respostas do consumidor a anúncios móveis em smartphones, tablets e outros dispositivos. Medir a tecnologia que se expande com tamanha rapidez fornece aos clientes uma visão mais completa de como as pessoas interagem com esses dispositivos.

10,8 milhões de celularesA Nielsen confidencialmente pesquisa milhões de assinantes de dispositivos móveis de diversas operadoras de rede sem fio e de rede virtual móvel para gerar métricas de padrão industrial, incluindo participação de mercado, satisfação do cliente e qualidade do serviço.

Mais de 3,5 milhões de eventos pela Web e por dispositivos diariamenteA Nielsen monitora 3,6 milhões de eventos na Web e em dispositivos por dia a partir de plataformas móveis, produzindo mais de 250 gigabytes de dados.

Representante de mais de 290 milhões de telespectadores de famílias dos EUAA Nielsen seleciona, cientificamente, participantes que reflitam os dados demográficos da população local. Entramos em contato com as residências participantes pelo menos seis vezes por ano e recrutamos milhares de novas famílias anualmente para atualizar as amostragens e garantir a precisão.

Diversos dispositivos em casaOs espectadores hoje têm muitas telas para escolher, e a Nielsen mede todas elas. Integramos a medição de audiência em TVs, computadores e celulares para refletir com precisão a exibição da diversidade de plataformas.

100.000 medidores em 35.000 laresA Nielsen coloca medidores nas televisões de cada residência participante dos EUA, em diversas plataformas, para coletar dados precisos e robustos em hábitos de exibição do consumidor.

Monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana de mais de 6.000 estações de TVMais de 6.000 estações de TV codificam suas transmissões com softwares da Nielsen que melhoram o nível da coleta de dados para medição de audiência e outros fatores. As estações são monitoradas ininterruptamente, em 700 regiões nos EUA, para garantir 100% de cobertura de transmissão.

Mais de 2 milhões de programas de TVA Nielsen rastreia 120.000 linhas de programas exclusivas de aproximadamente 10.000 provedores a cabo e satélite dos EUA, divulgando comportamentos de exibição detalhados por segundo em mais de 2 milhões de programas todo ano.


Exposições

Abrangendo indústrias de Design a Varejo, a Nielsen Expositions é organizadora líder de tradeshows de business-to-business (B2B), complementados por análise industrial e inteligência de mercado por seu premiado trabalho de demonstrações alinhado à publicação.

Como fonte vital de soluções de vendas e marketing, os produtos e serviços da Nielsen Expositions permitem que os clientes estabeleçam e mantenham relações comerciais,

gerem novos negócios e vendam de maneira mais eficiente e eficaz.

Os diversos mercados atendidos compreendem Esportes, Joalherias, Saúde, Militar, Itens de decoração, Design de varejo, Design de construção, Fotografia, Presentes e Valores.

A Nielsen Expositions atende aos objetivos de B2B, conectando comerciantes e tomadores de decisões por meio de plataformas de marketing estabelecidas.

Crescimento por iniciativas orgânicas e aquisições de nichos• Importantes lançamentos e aquisições

domésticos e internacionais em verticais de crescimento

• Melhores resultados de ROI do cliente por meio de avanços tecnológicos integrados entre eventos

• Foco mais nítido nas comunidades sociais e redes em tempo real

Uma das maiores operadoras norte-americanas de tradeshows corporativosOs negócios de Exposições são gerenciados por uma equipe de líderes altamente respeitados da indústria de tradeshows, com grande percepção em cada mercado atendido.

Parcerias importantes fornecem suporte colaborativo de mercado e alinhamento com as vontades e as necessidades da indústria.

Produção de mais de 40 tradeshows e eventos de conferências de B2B, conectando mais de 300.000 compradores e vendedores em 20 setoresOs produtos subsidiários, que complementam as exposições, aumentaram incluindo 30 sites, 13 blogs e 8 revistas, todos fornecendo um valor anual significativo e conteúdos aos mercados de B2B atendidos.

RECEITA DE EXPOSIÇÕES (US$ milhões)

US$180US$168

US$179

2009 2010 2011

Todos os dias ajudamos os nossos cliente a atender às necessidades globais de consumo, apoiando ainda organizações sem fins lucrativos e não governamentais inovadoras conforme elas enfrentam os maiores desafios mundiais. Além disso, fazemos escolhas que reduzem a nossa área de ocupação ambiental de formas que melhoram nossas operações globais. Em 2011, formalizamos esse compromisso lançando o Nielsen Cares, nosso programa global de sustentabilidade e responsabilidade social corporativa. Pelo Nielsen Cares, expandimos e alinhamos nossos impactos no mundo. O programa é desenvolvido pelo nosso pessoal, que tem a chance de assumir o controle e participar de projetos socioambientais, importantes para eles e exclusivos da Nielsen.

NOSSO FOCO

O nosso trabalho está principalmente concentrado nas causas universais que mais conhecemos, ajudando a maximizar o nosso impacto em:

Responsabilidade social corporativa e sustentabilidade

A Nielsen tem compromisso com o comportamento responsável e com o impacto positivo sobre as comunidades em que vivemos e que representamos no mercado. Nossa responsabilidade se dá pelo tratamento justo de nossos associados, clientes, investidores e consumidores, estendendo-se ao nosso compromisso de melhorar vidas no mundo como fornecedora global de informações e percepções sobre o consumidor.


• Fome e Nutrição• Acesso à Tecnologia• Ensino• Diversidade e Inclusão

Surtimos impacto positivo sobre a nossa comunidade de diversas maneiras:

NOSSO PRINCIPAL SEGMENTO: criamos produtos e buscamos oportunidades que alinhem os nossos interesses profissionais com os resultados socioeconômicos e ambientais positivos.

DOAÇÃO: encontramos maneiras de doar nossos produtos e serviços existentes a organizações que os utilizam de forma inovadora para enfrentar os desafios locais e globais.

VOLUNTARIADO COM BASE EM CONHECIMENTOS: identificamos oportunidades de os associados 'emprestarem' competências e conhecimentos a organizações merecedoras.

VOLUNTARIADO EM EQUIPE: incentivamos as nossas equipes e departamentos a fazer amizades e a ajudar comunidades durante o ano.

CONTRIBUIÇÕES FINANCEIRAS: até onde possível, encontramos oportunidades de contribuir financeiramente e incentivar a doação de funcionários em causas relevantes, principalmente em situações de desastres naturais.

Temos orgulho do nosso impacto positivo no mundo e do nosso cuidado com os associados que tornam isso realidade. Ao adotar nossa capacidade singular de fazer a diferença, conseguimos um bom posicionamento para assumir o desafio de maximizar os resultados socioambientais de nossa dedicação.

EQUIPE DE L IDERANÇA:

1 David L. Calhoun Diretor Executivo

2 Susan Whiting Vice-presidente

3 Rick Kash Vice-presidente

4 Mitchell Habib Chief Operating Officer

5 Brian West Diretor financeiro

6 Mary Liz Finn Chief Human Resources Officer

7 James Cuminale Chief Legal Officer

8 Itzhak Fisher Vice-presidente executivo, Global Business Development

1

4 5 6

7 8

2 3

Escritórios corporativos:Nielsen Holdings N.V.770 BroadwayNew York, NY 10003Estados Unidos


Site: www.nielsen.com

Formulário 10-K e outros relatórios:O Formulário 10-K, assim como outros arquivos SEC e documentos de governança corporativa da Nielsen, estão disponíveis gratuitamente em http://ir.nielsen.com.

Informações sobre ações ordinárias:As ações ordinárias da Nielsen são comercializadas na Bolsa de Valores de Nova York com o símbolo “NLSN”.

Relações com investidores:Telefone: +1-646-654-4602E-mail: [email protected]: http://ir.nielsen.com

Agente de transferências, Registrar:Nielsen Holdings N.V. a/c BNY Mellon Shareowner Services P. O. Box 358015 Pittsburgh, PA 15252-8015Estados Unidos

Ligação gratuita: +1-866-332-7309 Fora dos EUA/Canadá: +1-201-680-6685/6578 Deficientes auditivos – Telefone: +1-800-231-5469

E-mail: [email protected]: www.bnymellon.com/shareowner/isd

Consultores independentes:Ernst & Young LLP5 Times SquareNew York, NY 10036Estados Unidos

INFORMAÇÕES CORPORATIVAS DA NIELSEN

Des

ign:

Idea

s On

Purp

ose,

ww

w.id

easo

npur

pose

.com

Saiba mais sobre o nosso site de Análise do exercício de 2011 acessando www.nielsen.com/2011yearinreview.

Todo o material deste relatório é certificado conforme os padrões do Forest Stewardship CouncilTM (FSC®).

UM OLHAR MAIS PRÓXIMO

2011 Análise do exercício

SENSO INCO-MUM DO CONSUMIDOR

Nielsen Holdings N.V.770 BroadwayNew York, NY 10003Estados Unidos www.nielsen.com


um olhar mais prÓximo

Documents