TUTORIAL DE UTILIZAÇÃO DOGERENCIADOR DE SERVIÇOS DA TI (GLPI)

Este tutorial foi desenvolvido com o objetivo de passar informações básicasde utilização do GLPI, o aplicativo que gerencia os chamados para todos osserviços oferecidos pelo setor de Tecnologia da Informação (TI), ensinandoprocedimentos como a abertura, monitoramento, atualização eencerramento dos chamados.

A partir do próximo ano de 2017, todos os chamados referentes à TI deverãoser abertos por meio desta ferramenta, sendo que, durante o mês dejaneiro/2017 ainda serão aceitos chamado abertos por e-mail, porém, apartir do dia 1º de fevereiro/2017 os chamados abertos por e-mail serãobloqueados, ficando a utilização exclusiva pelo GLPI.

Para a utilização deste serviço será necessário que o usuário estejacadastrado no domínio do IFMG – Campus Ouro Preto, outro serviçooferecido pelo setor de TI. Caso o usuário tenha dúvida se está ou nãocadastrado em nosso domínio, procure pelo Manual do idIFMG.

Capítulo 1 - Abertura de chamados

1º Passo:

Digite em seu navegador preferido o endereço:servicosti.ouropreto.ifmg.edu.br

A tela anterior será apresentada. Digite o usuário e a senha cadastrados nodomínio do IFMG – Campus Ouro Preto.

2º Passo:

A tela a seguir será apresentada:

Escolha uma categoria de serviço que melhor se encaixe com a suanecessidade (caso você não exista uma opção que se adeque ao que vocêdeseja, envie um e-mail para luciano.correa@ifmg.edu.br com a sugestão,que a mesma será analisada):

Ao clicar no menu flutuante da tela anterior, será apresentada a barra derolagem a seguir com as várias opções disponíveis:

Escolha também um título:

E em seguida, descreva o seu problema e qual a solução desejada:

E finalmente, caso você queira anexar algum arquivo com informaçõesadicionais para exemplificar melhor o que você deseja, clique em“Selecionar arquivo...”:

Uma tela do Windows será aberta para que você possa escolher o arquivoque você deseja anexar:

ATENÇÃO!

Não é permitido anexar arquivos maiores do que 512MB. Procure, sempreque possível, converter o documento para PDF, garantindo que ele tenhaum tamanho reduzido, e portanto seja aceito pelo GLPI.

É importante também, depois de selecionar o arquivo, clicar no botão“Anexar arquivo”, para que o mesmo seja efetivamente anexado:

Então, clique em “Enviar mensagem” e o chamado estará aberto:

Uma tela de confirmação semelhante será apresentada, como a seguir:

Capítulo 2 - Monitoramento/alteração do chamado

Em qualquer momento que você se conectar ao GLPI, será apresentada asegunda tela deste tutorial.

Porém, você poderá realizar o monitoramento de qualquer chamado abertopor você, verificando se alguém já iniciou o atendimento, identificando qualo técnico responsável pelo seu atendimento, se o mesmo, através dosacompanhamentos realizou alguma solicitação para você como retorno,quais os documentos foram anexados, e ainda a possibilidade de anexarnovos arquivos.

No momento em que a tela inicial for aberta, clique em chamados:

Uma tela apresentando todos os seus chamados será aberta, para monitorare/ou alterar o seu chamado, clique no link com o nome do título que vocêforneceu ao abrir o chamado (no exemplo a seguir, o título é “teste”):

O chamado será apresentado assim:

Caso haja algum acompanhamento, a tela inicial já apresentará qualqueracompanhamento, ordenado por data e hora:

Caso você deseje ver quais os documentos associados, ou anexar novosdocumentos, clique em “documento associado” ou na guia “Documentos”:

Para anexar novos documentos, é só seguir os mesmos procedimentosapresentados no capítulo 1, e, na nova tela apresentada, será possívelvisualizar quaisquer documentos que tenham sido anexados:

Caso você tenha alguma dúvida, entre em contato pelo e-mailluciano.correa@ifmg.edu.br.