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Sistema de Chamados

Manual de Abertura de Chamado

Insira Login e Senha fornecidos por e-mail

Após inserir Login e Senha,clique em “Enviar”

Escolha a categoria que melhor representa sua requisição

Dentro da Categoria escolhida, preencha o formulário de acordocom as informações pedidas

Preencha todos os campos do formulário para que a equipe de técnicos identifique corretamente o problema

Sempre que possível, anexe o print da tela para que os técnicos visualizem melhor

Clique em “Escolher Arquivo” para anexar uma imagem

Selecione a imagem e clique em “Abrir”para anexá-la.

Descreva o erro com o máximo de detalhe possível, para que a equipe de suporte possa facilmenteentender o problema

Após preencher com as informações necessárias, clique em “Enviar”para abrir o chamado

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Acompanhamento de Chamados

Sistema de Chamados

Após a abertura do chamado, você receberá um e-mail para acompanhamento do mesmo.

Para ir à tela de acompanhamento de chamado, clique no link identificado pela categoria do chamado que foi aberto.

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Comentários do técnico

Comentários do Requerente

Nessa tela é possível acompanhar os comentários, assim como fazer observações e responder o Técnico

Para anexar um arquivo como acompanhamento, clique em “Selecionar”

Faça uma observação ou comentário para o técnico, caso seja necessário

Adicione o acompanhamento

Aprove a solução caso o requerimento tenha sido atendido corretamente

Recuse a solução e justifique o motivo da recusa, explicando o porquê do atendimento não ter sido atendido corretamente

OU

Após a aprovação da solução, o chamado será fechado.

Caso a solução seja recusada, o chamado voltará ao estado de “Processando”.