treinamento google marketing - porto alegre - 18 e 19 de março

GOOGLE MARKETING - MAR– PORTO ALEGRE

Desenvolvendo a estratégia digital do seu negócio: www.conrado.com.br

@conradoadolpho [email protected]

Porto Alegre 18/mar



@conradoadolpho [email protected] 2




A internet não é uma rede de computadores…




AS EMPRESAS PRECISAM

REINVENTAR O MARKETING

Philip Kotler




Novo Consumidor

É PRECISO PARAR DE VENDER O PASSADO

PARA QUEM QUER COMPRAR O FUTURO

O Relacionamento pessoal com as marcas

e a experiência de compra contam muito

na hora da decisão.

63% dos brasileiros só compram depois

de consultar as redes sociais *

O consumidor social tem em média 34

anos, contra 41 do que não utiliza as

ferramentas sociais *

79% do usuários brasileiros de web têm

perfil no Orkut e 11%, no Facebook **

Google Marketing pág.179

• Sophia Mind **Cetic.br




"Geração Maduros” de 62 a 75 anos

"Geração Baby Boom” de 43 aos 61 anos

"Geração X” de 26 a 42 anos

"Líderes da Geração Y” de 20 a 25 anos

"Seguidores da geração Y” de 15 a 19 anos

“Geração Z” até 14 anos

http://promoview.com.br/canais/pesquisa-retrata-a-geracao-y-no-brasil/ http://br.hsmglobal.com/notas/53436-brasil-nem-x-nem-y-geração-xy

Pirâmide etária no Brasil

GERAÇÃO XY




18 março

?

ferramentas pessoas processos





Radiohead




O álbum “In Raibows” foi primeiro comercializado na internet e só depois em CD.

CD: foram 1,75 milhão de cópias vendidas em todo o mundo. Quase superou as vendas conjuntas dos antecessores Amnesiac (2001) e Hail to Thief (2003), com 1,9 milhão no total.

1,2 milhões de cópias do cd pela internet no 1º dia de lançamento.

38% dos downloads foram pagos = 400 mil a um valor médio de US$ 6

Turnê da banda = 1,2 milhão de pessoas.

Começaram pelas cidades que mais compraram as músicas do álbum.




VALOR PREÇO x

Mercado social

Mercado econômico




Google Marketing pág.138 Vídeo módulo 07

ESTRATÉGIA: APOIAR SUAS AÇÕES DE MARKETING DIGITAL NO ALTO

GRAU DE ATIVIDADE DO CONSUMIDOR




Case Hello-Kitty




TRÁFEGO CONVERSÃO

GOOGLE Otimização de sites Links Patrocinados

MÍDIAS SOCIAIS Campanha viral Presença abrangente

MÍDIAS TRADICIONAIS Ativação de campanha

SITE Conteúdo persuasivo

E-MAIL MARKETING Mailing próprio

MÍDIAS SOCIAIS

QUAL A TAXA DE CONVERSÃO? QUANTAS VISITAS/MÊS?

OPINIÕES DE CLIENTES

QUAL SUA MISSÃO CRÍTICA?




Ciclo de Decisão de Compra do Consumidor

VOCÊ ALCANÇA O SEU CLIENTE EM TODAS

ESSAS ETAPAS?

TRÁFEGO

CONVERSÃO

SATISFAÇÃO




Pesquisa

Projeto

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

8P

Google Marketing pág.166 Vídeo módulo 10

1

2

3

4 5

6

7

8




Case: Lancôme




Por mês, o site de comércio eletrônico da Lancôme recebe 5 mil compradores regulares com ticket médio R$ 300,00 (8ºP).

O melhor retorno sobre o investimento do comércio eletrônico da Lancôme vem de sua própria base de clientes (7ºP), com 12% de taxa de conversão (8ºP). Bases externas e publicidade on-line trazem menos de 0,5% de conversão.

My Lancôme (4ºP): um clube de relacionamento voltado para os compradores dos produtos pela internet que conta com mais de 50 mil associadas (7ºP e 4ºP).

94% de quem compra pelo site é mulher (8ºP), a maioria na faixa dos 20, 30 e 40 anos (8ºP).

São enviados dois e-mails marketing por semana (7ºP) , investimento em link patrocinado (5ºP). As comunicações são segmentadas em três perfis de consumidoras (7ºP)

Case: Lancôme




Pesquisa

Projeto

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

1ºP





DIGA-ME O QUE BUSCAS E EU TE DIREI QUEM ÉS




A importância estratégica das palavras-chave para seu negócio




EM QUAIS PALAVRAS-CHAVE VOCÊ TEM QUE ESTAR EM PRIMEIRO NO GOOGLE?

Concorrência

Volume de buscas

Relevância




AULA 3 - PUBLICIDADE EM MÍDIAS SOCIAIS




Pesquisa

Projeto

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

2ºP

Google Marketing pág. 215




PESQUISAR O MERCADO (1ºP)

SEGMENTAR OS CONSUMIDORES

POSICIONAR SUA MARCA

SEGUIR UMA ESTRATÉGIA 41




Problemas frequentes devido à falta de planejamento

42

•  Não tenho acessos •  Tenho acessos, mas não vendo •  Preciso aumentar o ticket-médio •  Gasto muito com Links Patrocinados •  Minha taxa de rejeição é muito alta •  Não fidelizo meus clientes •  Meu webdesigner sumiu




Pesquisa

Projeto

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

3ºP





O tráfego vindo do Google representa de 50% a 90% do tráfego de um site para aqueles que estão bem posicionados nos resultados de busca para as palavras-chave relevantes para o negócio da empresa.

TRÁFEGO = otimização do site





Enfermeira, por favor, acesse o Google e digite: “Problemas em cirurgia no rim”.




“A melhor

maneira de

encontrar o

seu consumidor

é ser encontrado

por ele”

49




PAGE RANK

50




PALAVRAS-CHAVE:

No domínio

No título de cada página

Nos textos-âncora

Na Tag <H1>, <H2> etc.

Na URL “amigável”

Na Tag ALT e nome do arquivo da imagem

OUTROS CRITÉRIOS

Tempo de carregamento baixo

Tamanho do website (número de páginas)

Idade do domínio

Page Rank




58




Escritorio contabil

Escritorio contabilidade

304

802

720

1.300

2,36

1,62

Palavra-chave Ocorrências (x 1.000)

Buscas Relação Buscas/Ocorrências

AUDITORIA SEO

Próximo passo: Analisar a qualidade SEO de cada concorrente da 1ª página




http://nuxabril.wordpress.com/2009/07/30/checklist-para-formularios-online/




Título da página claro e destacado

Valorizar os 2 primeiros parágrafos – diga logo o que vai ser encontrado na página

Escreva parágrafos curtos envoltos por espaço vazio (espaço entre os parágrafos)

Use imagens bem feitas e elucidativas

Use listas para destacar pontos importantes

Use subtítulos para especializar o conteúdo

Cite referências e faça outros links




Qual dos dois botões terá a melhor taxa de conversão?




De 01/01/2006 a 01/02/2006 - palavra “hotel fazenda”

De 01/06/2007 a 01/07/2007 - palavra “hotel fazenda”




Porto Alegre 19/mar




Pesquisa

Projeto

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

4ºP





Conteúdo interno ao site

Conteúdo externo ao site

YouTube, Vimeo, Flickr, SlideShare, Scribd etc.

Redes sociais

embed




Contemple as palavras-chave mais importantes do seu segmento por todo o seu site e pelas mídias sociais seguindo os critérios de otimização do Google para que o público-alvo lhe encontre facilmente, direta ou indiretamente

BUSCANDO POR SOLUÇÕES




BUSCA GENÉRICA

BUSCA ESPECÍFICA




Ofereça a maior quantidade possível de conteúdo relevante, organizado e persuasivo para que o consumidor se sinta seguro de comprar de sua loja ou contratar seus serviços. Consumidor seguro é consumidor comprador.

COMPARANDO OPÇÕES




- Várias formas de contato - Compra em poucos cliques - Formulários enxutos - Carrinho de compras em todas as páginas - Sem distrações - Política de troca e devolução - Atendimento online

REALIZANDO A COMPRA




- Atendimento online - Pesquisa de satisfação via e-mail - Sugestão de produtos e serviços complementares - Programa de fidelização - Estimular o boca-a-boca positivo e monitorar opiniões em redes sociais

AVALIANDO A EXPERIÊNCIA DE COMPRA




Clientes

Terceiros

Funcionários

Empresa

Cred

ibilidade

mídia

mídia

Assessoria de imprensa

Depoimentos




Reclamei no twitter que não estava satisfeito com a última compra no Camiseteria, foram duas camisetas que descosturaram com menos de um mês de uso, pelo preço que cobram achei muito estranho a qualidade. Qual não foi minha surpresa, o Fábio Seixas me enviou um direct com e-mail dele e do atendimento dizendo que eles trocariam os produtos.

Eu ainda duvidei, pois as camisetas já tinham sido lavadas. Mas depois da greve dos correios não é que eu enviei, via Sedex a cobrar, e hoje chegaram duas camisetas novinhas e iguais as que tinha comprado? Ah se todas as lojas (virtuais ou não) fossem assim. Parabéns ao Camiseteria, e podem ter certeza que me conquistaram de vez como cliente.




Vendabilidade

Escassez

CompromeDmento

Reciprocidade

Prova Social

Autoridade

Números

Afinidade

Google Marketing: 160




PROVA SOCIAL

VENDA A SOLUÇÃO

RECIPROCIDADE




Publicação IN SITE

Propagar conteúdo

Publicação OFF SITE

Embedar conteúdo





Pesquisa Projeto

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

5ºP





Maria está precisando emagrecer e se interessa pela matéria sobre “banana verde”

Vai até o site da empresa para saber mais sobre o assunto

Busca por “banana verde” no Google e acha um link patrocinado de uma empresa.

Morde uma isca digital e deixa o seu e-mail

Começa a receber e-mails com deliciosas receitas para emagrecimento

Maria faz sua primeira compra da empresa

Gosta da experiência de compra e espalha para as amigas nas redes sociais




MODELO DE NEGÓCIOS DOS LINKS PATROCINADOS

Anunciante Adwords Google

Outros Sites

Consumidor

$ e anúncios

$ Site do Google

$

Anúncios Anúncios

Sites de Parceiros




Localização dos anúncios Horário de veiculação Verba

Campanha 1 = ROI 1

Campanha 2 = ROI 2

Campanha 3 = ROI 3

Rede de conteúdo Site do Google




-‐ Keyword no \tulo, no conteúdo e na URL -‐ Anúncio geolocalizado -‐ Anúncio nos horários certos -‐ Página de pouso oDmizada -‐ Verba proporcional ao ROI




Pesquisa

Projeto

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

6ºP





A empresa é a líder mundial em venda direta. Só no Brasil são cerca de 1,3 milhão de mulheres. O Brasil é líder mundial em número de revendedoras e em receita.




UM NOVO CONSUMIDOR EXIGE ADAPTAÇÕES NO MODELO DE NEGÓCIOS




55% dos consumidores que adquiriram produtos via web influenciados por uma rede social são mulheres.

Quando são analisadas as categorias preferidas dos e-consumidores provenientes dessas redes, moda e acessórios representam 20% do volume de transações.




AS GRANDES

REDES




Pesquisa

Projeto

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

7ºP





O anti-case 157




PESCANDO E-MAILS




E-mail marketing ou anúncio de

revista?




Pesquisa

Projeto

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

8ºP





Principais critérios

- Visitas x Visitantes únicos

- Tempo no site

- Exibições de página

- Taxa de rejeição

- Palavras-chave

- Páginas de entrada

- Páginas de saída

- Links Externos

- Analytics na página




tática#24




BIBLIOTECA BÁSICA DE

MARKETING DIGITAL




Arthur Schopenhauer (1788-1860)

“Todo o homem

toma os limites de

seu próprio campo

de visão como os

limites do mundo”




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